服務業的電子商務案例精選(九篇)

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第1篇：服務業的電子商務案例范文

關鍵詞：電子商務服務業；產業集群；GEM模型；AHP；競爭力評價

一、電子商務服務產業集群概述

電子商務服務產業集群是由于電子商務服務企業大量聚集于某特定區域而形成的一個穩定、持續、有特殊競爭優勢的集合體，它是一個由電子商務交易平臺、物流、支付、軟件、代運營等各類服務商所組成的超越企業的網絡組織。

2013全年河北省電子商務交易額突破7500億元，包括B2B、B2C、C2C在內的核心電商服務企業已超過1558家，區域分布綜合排名全國第8位。電子商務服務產業已經成為河北省戰略性新興產業的重要增長點。本文通過有效地分析電子商務服務產業集群的競爭力及其主要影響因素，對提高基礎產業、制造業、傳統服務業的運行效率與質量作用明顯。

二、模型簡介

1.GEM模型。在波特鉆石模型基礎上，英國學者Tim Padmore和Hervey Gibson提出一種用于分析區域范圍的產業集群競爭力的GEM模型。該模型主要包括三大要素（基礎、企業和市場），以及六大因素（資源、設施、供應商和相關輔助產業、企業結構和戰略、本地市場、外部市場）。

經計算，河北電子商務服務產業集群競爭力得分為322.5分，略高于全國平均水平250分，數據表明河北電子商務服務產業已呈現集聚現象并具有一定的集群規模，但集群效益還沒有得到有效的開發，集群競爭力優勢稍顯不足，未來有較大的提升空間。

2.AHP模型。AHP模型由薩迪于上世紀70年代初提出，該模型主要采用定性與定量相結合的方式，有效分析目標準則體系層次間的非序列關系。本文通過AHP方法對影響河北電子商務服務產業集群競爭力的因素進行重要性排序，以便于進一步分析。（1）構建層次結構模型。模型的指標獲取主要通過問卷調查進行：一是針對行業專家的問卷，通過收集專家的打分數據，計算出各指標權重；二是針對河北電子商務服務產業相關政府部門、行業協會以及電子商務服務企業的問卷，通過問卷收集相關信息數據獲得各指標的主觀性分值。

3.結果分析。（1）要素Ⅰ“基礎”。“基礎”要素的權重為0.4657，是三要素中最高的。其中“資源”因素的權重為0.1677，排在第三位，這主要是由于2013年河北省網民規模達到3389萬人，互聯網普及率僅為41.5%，低于國家平均水平42.1%，河北整體互聯網行業依然處于初級發展階段，未來還需大力發展寬帶通信網、數字電視網和下一代互聯網。“設施”的權重為0.298，排在第二位。河北省電商服務產業集群的發展有良好的政策環境支持，京津冀協同戰略發展政策提出，2014年-2016年河北電商三年推進計劃的提出，河北“十二五”期間，電子商務服務產業等高技術服務業產業要發展成為全省戰略性新興產業的重要增長點的發展目標。河北省電子商務協會成立，有效地促進了電商集群行業間的交流合作。（2）要素Ⅱ“企業”。“企業”要素的權重為0.423，略低于“基礎”，目前，我省網站數量有86452個，占比3.2%，從事電子商務服務的企業有1558家。2013年，我省電子商務交易額達到7500億元，電子商務綜合排名全國第8位。2014年河北省電子商務企業活躍度明顯提升，眾多以網絡零售、批發電商平臺、網絡金融等新型電子商務模式為特色的企業發展迅速。集群企業間的合作和同類企業之間的競爭兩項指標則成為河北電商服務產業集群競爭力的制約因素，所以與電商服務相關的企業之間的融合發展、互相促進、密切合作等成為急需解決的問題。（3）要素Ⅲ“市場”。“市場”要素的權重為0.1113，是三要素中最低的。網上市場吸引力和本地市場完善度兩指標成為河北電商服務產業集群競爭力的制約因素，不利于集群競爭力的提高。河北是鋼鐵、建材、煤炭等大宗商品資源大省，擁有清河羊絨、安平絲網、沙河玻璃等眾多縣域特色產業，生產總值占河北經濟總量的74.4%。通過與知名電商采禾國際集團、中國網庫等企業的合作，推動電子商務與傳統產業集群融合，提高電商產業集群的市場反應能力和綜合競爭力。

參考文獻：

[1]劉松欽.中山市產業集群電子商務發展現狀及對策研究[J].電子商務，2014（02）.

[2]鄒祥玲.合肥市電子商務產業集聚區發展探析[J].管理觀察，2014（03）.

[3]肖為群.王迎軍.集群社會資本與集群內企業成長――一個經驗案例研究.中國軟科學[J].2013（02）.

[4]張鴻，王哲.陜西電子商務發展模式創新及實現路徑[J].當代經濟，2014（07）.

第2篇：服務業的電子商務案例范文

從農業時代、工業時代到信息時代，無論是農業家庭經營，農業產業化經營，從問題的提出到問題的解決，都有鮮明的時代特色。從生產方式來看，農業家庭經營是按一產的生產方式搞農業，農業產業化經營是按二產的生產方式搞農業，農業服務化經營則是按三產的生產方式搞農業。

汪向東、梁春曉新著《新三農與電子商務》通過對我國農業的現狀及發展中出現的新事物進行分析，提出一種農業電子商務的整合創新模式。與農口側重產業化的思考相比，他們側重電子商務――實質是側重服務――進行的思考，問題意識是新的。

書中其中涉及的政策，如“整合相關資源，有效推進涉農電子商務”；“激發農民電子商務能量”；“營造和改善涉農電子商務環境”；“將政府平臺的支撐服務與電子商務交易相嵌合”等，指向的都是以電子商務為切入點的涉及服務的方向。對于長期浸于農業產業化的農口人士來說，從服務角度提出轉型問題，或有耳目一新的感覺。兩位作者都不是來自農口，但當農口在工業化僅剩六年即將基本完成時，還提不出適應信息經濟全面發展的“帶戰略性、綱領性、強調轉型的完整概念”（汪向東）時，他們的思考具有現實緊迫的特別的啟發性。我認為這本書最大的意義在于農業現代化問題意識的轉向。

農業與電子商務的關系，林林總總，書中歸納的還多處于具體層面，進一步從具體上升為抽象，將問題概括上升到農業現代化總方向的高度上，才能解決最原則性的問題。我認為真正“帶戰略性、綱領性、強調轉型的完整概念”就是農業服務化。

農業服務化不是一個單純的學術問題。它有著廣泛的政策與實踐基礎。在基層實踐上，信息化、電子商務助力和引領的“新三農”轉型已經開始（書中大量篇幅都是這方面的說明）；遂昌模式開啟著服務驅動型縣域電子商務發展模式，突顯出“服務驅動”這個時代主題；浙江省的“電商換市”已成為全國首創的省級“電商興農村”、“行業電商化”的戰略和全局性的部署。這與當年安徽省率先推進、山東省率先推進農業產業化是一脈相承的，都是依托實踐，提出中國農業發展需解決和可解決的重大問題。

農業服務化要解決的實質性問題

從更廣闊的背景比較農業領域的農村改革、農業產業化與農業電商化，深層問題是一以貫之的，都是在求解農業現代化道路怎么走，特別是求解中國國情下家庭經營與社會化大生產如何有效結合。，將中國特色農業家庭基因激活，通過兩權分離，統分結合，初步解放了生產力；但遺留的問題是如何進一步與社會化大生產對接，跟上工業時代的步伐。農業產業化的問題由此提出。農業產業化在將二產的思路引入一產，實現了農業的工業化的同時，農戶與企業的利益矛盾以及農民增收缺乏微觀機制支持，又成為亟待突破的瓶頸。此時提出農業服務化的問題，可以視為上述思路的否定之否定，通過將三產思路引入一產，用信息化驅動工業化（產業化），一方面進一步提高產業化所具有的工業化效率，另一方面徹底從微觀上解決還權于農民的問題，走出一條中國特色的個性化定制的家庭自主經營與產業化大生產對接的道路。

1、進一步提高農業生產率，服務化要比產業化的效率更高，比產業化更“產業化”

以農業電商化為代表的服務化，不同于網上做小買賣（“電子商務絕不等于網上零售”）。服務化首先是要以新的生產要素機制解決社會化大生產問題。用梁春曉的話說，就是要解決新的基礎設施問題。具體說，要在農田水利基礎設施建設的第一代思路、“要想富先修路”的第二代思路基礎上，進一步發展出農業電子商務平臺等服務基礎設施的第三代思路。

梁春曉認為：“新商業基礎設施在農村和農業中的普及與應用，使得信息逐漸成為與土地、資本和勞動力同等重要甚至更為重要的核心生產要素，形成分布式協同特征的信息生產力，優化重構傳統的農業生產與流通關系。信息生產力融入現代農業技術并進行集成化組裝，進而釋放出信息經濟下農業升級的巨大能量。”這不是對產業化的否定，而是順著產業化同方向，進一步創造社會化價值：“當電子商務是端對端地把整個供應鏈平臺都搬到互聯網上的時候，才是真正的成型的電子商務，這是整個價值的重新創造。”

2、以農業服務業的發展提升農業位勢 ，從機制上保障農民增收

在全球經濟服務化、中國經濟也急劇向服務化趨勢靠攏的新形勢下，僅靠產業化單腿支撐農業有其局限，需要以農業服務業的發展，進一步提升農業在整體經濟中的現代化位勢，跨越式發展現代農業。

正如梁春曉所言：“如果我們沒有足夠強大的服務業，我們就不可能有更好的更優的增長方式”。在產業化機制下，我國農業形成了自上而下的服務體系。從這種服務體系向服務業發展，是向市場經濟的驚險一躍。需要實現電子商務服務與政府主導服務結合，共同支撐現代農業。形成產業化與服務化共同支撐現代農業的新局面。

由電子商務帶動或驅動下的農業服務業的發展，將形成三類服務業態，一是電子商務交易服務，汪向東在本書中總結的大量案例都集中在這一類業態中；二是電子商務支撐服務。中國農業一旦與世界級的中國商務支撐平臺結合，將釋放出巨大能量；三是電子商務衍生服務，特指基于平臺上的應用（APP）服務。值得注意的是，有別于產業化以公司為主體掌握重資產的思路，商務衍生服務的原理是，以農民為增收主體，讓農民通過免費的商務支撐平臺分享重資產，將增值的大頭歸農民所有。這是在機制上克服產業化中公司與農戶利益矛盾的根本解決之道。它同時要求農民提高素質，從生產者向開發者轉變。農民網商的不斷涌現讓我們看到了現實的希望。

3、通過服務化實現農業轉型、效能提升和效益提高

服務化不同于服務業，是指服務型經濟、經濟服務化。正如烏家培先生指出的：“信息經濟正是這種超越時空界限的服務型經濟”，是“以服務為主的經濟”。對農業來說，這意味著實現一產的三產化，從傳統的一產向現代的一產轉型。

第3篇：服務業的電子商務案例范文

O2O并非全新概念，只是原有產業形態的整合與提煉。追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務流一般線下實現。后續，如大眾點評網等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現，將信息流與資金流一舉通過線上實現，商業流與服務流在線下實現，標志著中國O2O另一全新階段，但團購僅僅是中國O2O市場極小縮影，又盡管其發展在中國不盡如人意，但是不可否認的是，團購這種模式將O2O的概念具象化，也將O2O推向產業發展前沿。

O2O是一種非常態電商模式，為中國第三產業服務業開啟互聯網及移動互聯網化大門。談及O2O模式，其不可避免地將與電子商務產生聯系。回顧中國電子商務發展歷程，其大體經歷三個時代，電子商務B2B時代為中國中小制造企業提供了商品線上傳播與交易的平臺；網上零售時代為中國零售企業提供了商品(以實體產品為主)線上傳播與交易的平臺；O2O時代為中國服務業提供了商品(以服務型產品為主)線上傳播與交易的平臺。從其經歷的前兩個時代，尤其是網上零售時代，交易雙方絕大部分只需要通過“互聯網+物流”即可實現交易的全部過程，這種“冰冷”的電子商務時代是絕無可能通過一句“親”就可以溫暖的。另外，電子商務B2B與網上零售盡管處于快速發展期，但是仍可能觸及到“天花板”。

而O2O作為一種非常態的電子商務模式，由于將線上與線下有效的結合，并將消費者帶到線下，且大部分服務是必須通過線下實現的，將中國互聯網更接“地氣”。此外，在中國相關政府部門大力扶持第三產業發展的同時，O2O為電子商務市場的蓬勃發展打開另一扇窗。另外，我們不可否認的一點是，中國電子商務市場日趨成熟，從用戶到商家對電子商務的接受程度也不斷提升，B2B與網上零售充當了教育市場的角色，優化產業環境，為O2O節省了大量教育市場的成本。

移動互聯網成為O2O發展的另一有利背景環境。O2O概念的提出與產業發展前景的肯定一定程度上得益于移動互聯網的發展。通過移動互聯網發展進程的推進，消費者可以隨時隨地發現本地或周邊服務信息，如果O2O企業可以將消費者海量信息定性與定量分析，真正實現信息的精準推送，那交易成功的可能性將大幅提升。當然，反向來看，O2O也為眾多還處于商業模式探索期的LBS、SNS企業提供一線光明，也許幾者結合，才能實現Hylomo(Hyper－local mobile)。

第4篇：服務業的電子商務案例范文

由國家郵政局制定的《快遞服務“十二五”規劃》，明確了快遞服務“十二五”時期的主要任務，其五大任務之一就是“促進產業聯動發展”：以推進快遞與電子商務和制造業的融合為重點，著力促進相關產業聯動發展。鼓勵快遞企業與電子商務、制造業等關聯企業、上下游企業加強聯合，建立戰略聯盟，開展一體化經營。為此，各快遞服務企業進行了積極的探索，其中由浙江郵政速遞物公司及所屬的金華市郵政速遞物流分公司共同運作的浙江郵政銀泰倉儲中心（簡稱“銀泰項目”），創造了快遞與電子商務和制造業、商業融合的新型經營模式——“倉儲模式”，在2011年度浙江省郵政速遞物流公司的優秀營銷案例評選活動中，“銀泰項目”被評為全省最佳營銷案例，在全省乃至全國范圍內進行宣傳推廣，成為btoc電子商務速遞創新發展的典型代表之一。本文試對這一案例進行探討分析。

一、項目背景

1、案情實錄

金華把電子商務作為加快經濟轉型升級、推動全民創業、提高區域競爭力的優先產業來培育，在資金補助、投融資、土地、人才等方面制訂了一系列優惠政策，為電子商務發展創造了良好環境。2009年8月18日，“中國電子商務創業示范城市”花落金華，成為全國首家榮獲該稱號的地級市，是浙江省唯一的“現代服務業發展綜合配套改革試點單位”，進一步推動了電子商務行業的發展。

隨著b2c業務和網絡品牌商家銷售占主導地位，網絡經濟越來越需要具有綜合服務能力，承擔物流配送、資金歸集和信息維護等多方位服務的綜合運營商。2009年，中國郵政先后在珠海、武漢召開全國郵政電子商務推進會精神，浙江郵政速遞物公司也作出了“網上找客戶，網下攬業務”的電子商務發展整體部署，郵政速遞物流金華市分公司積極學習和復制“網商創業園”運作模式。2009年初，利用閑余場地創建“郵政速遞網商創業園”作為試點，整合內外資源，立足市場實際，以當地網商為重點客戶，通過嵌入式服務成功開發亦可、和諾科技、童顏服飾等電子商務大客戶，提供了包括倉儲物流配送、代收貨款等資金歸集和結算、物流信息管理等一體化綜合服務。優良的配送服務和豐富的嵌入式運作經驗，為電子商務倉儲模式發展奠定了基礎。

2、探討分析

一個項目成功與否，與這一項目的外部環境和內部因素息息相關。“倉儲模式”的創建，既有外部的推動，也有內部的自覺。機遇永遠屬于有準備的人。

二、項目概況本文由收集整理

1、案情實錄

“銀泰項目”是銀泰百貨（集團）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對銀泰百貨官方網上商城而發展的btoc電子商務大型項目。該項目“以市場需求為導向、以提升服務為目標、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個性化服務方案，采用“全程嵌入式服務”實現配送服務的整體對接。

“銀泰項目”使用了世界先進的wms倉庫管理軟件系統，并整合了項目團隊自主創建的網絡交易平臺、倉儲管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務體系，形成了btoc規模化的銀泰電子商務平臺。該項目呈現出三大特色：一是系統的嵌入實現了數據的初步對接，輸入訂單號即可查詢詳情單號及購買貨品相關信息。二是全程作業前置實施業務對接，實現了收寄、分揀、封發、轉運和客服查詢的“一條龍”服務。三是雙方致力于創新模式實現交流對接（包括探索倉儲中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。

“銀泰項目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項目領導小組，負責牽頭協調項目相關工作。市局層面成立了項目具體推進工作小組，負責落實業務、網運、服務、設備、現場管理等工作。項目于2010年10月19日正式運行。目前，整個項目場地平面達到2萬平方米，實際租用場地平面達到1.07萬平方米，二樓場地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲中心現有工作人員180人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計8000組，現已啟用5000組。國內外知名品牌400多個，款式上萬種，貨品數量總計20萬件左右。目前主要運行的是e標準、e郵寶、省內（省際）代收貨款等業務，并在此基礎上增加了pos機刷卡增值服務。

自該項目運行開始，整體寄遞量和業務收入呈現較快的增長態勢。2010年10月至12月，業務收入近100萬元，日均業務量1000單；2011年，業務收入近800萬元，日均業務量超2000單；2012年1月至9月，業務收入超1000萬元，日均業務量超3000單。成為全省乃至全國范圍內的首個千萬級地市公司btc電子商務成功合作項目。

2、探討分析

一個項目的成功運作，需要在自己有利可圖的基礎上使大家得利。“銀泰項目”的成功運作，不僅使銀泰方獲得了金華分公司所提供的優質快遞服務和郵政百年品牌影響，獲得了強有力的后勤運輸服務保障，還提升了銀泰網站的品牌知名度，大大增加了銀泰網的經營效益。同時，也讓消費者享受到了“國字號”的優質服務，從而放心消費、安全消費。

三、項目推廣

1、案情實錄

2011年5月12日，來自全國15個省、20個重點城市參加郵政電子商務速遞業務培訓會代表60余人，在浙江郵政速遞物流銀泰倉儲中心參觀學習。各位代表了解了商品從倉儲到配送的整體運作流程，親身感受了ems與銀泰合作的緊密程度，特別是對倉儲中心的客服、倉儲運作、郵件處理等一條龍服務進行了詳細詢問和深入了解。在交流會現場，銀泰商城ceo廖斌簡要介紹了銀泰集團及銀泰商城的整體發展情況，重點闡述了包括銀泰商城在內的btoc電子商務平臺與速遞產業發展的關系，并憑借個人經驗詳細分析了當前btoc電子商務發展的實際需求，對今后在發展btoc電子商務速遞業務提供了較好的理論與實踐基礎。

轉貼于

在2010年10月19日啟用“銀泰項目”之際，《中國郵政報》于2010年10月30日刊發了消息《浙江速遞物流牽手銀泰集團共建電子商務倉儲中心》；2012年5月8日，又以《速遞筑巢 銀泰落戶 浙江金華速遞物流嵌入式服務電子商務客戶》為題進行了大篇幅的報道。金華當地主流媒體《金華晚報》，于2010年10月20日以《中國電子商務創業示范城市再添生力軍銀泰網昨在金華正式上線》作了報道；2011年10月18日，又以《浙江郵政速遞銀泰項目1歲了》為題跟進報道。還有網絡上有大量的轉載新聞稿，對項目的推廣也起到了積極作用。

在2011年度浙江省優秀營銷案例評選活動中，“銀泰項目”被評為全省最佳營銷案例；在2012年5月26日《中國郵政報》第五版上，國家郵政集團公司公布了2011年全國郵政“營銷創優”勞動競賽獲獎名單，“浙江省公司金華市分公司銀泰項目營銷團隊”名列“優秀營銷團隊”榜單中。“銀泰項目”成為btoc電子商務速遞創新發展的典型代表之一，在全省乃至全國范圍內進行宣傳推廣。

2、探討分析

項目的推廣，需要行業內的認可，需要行業內的支持，還需要媒體的大力推進。

四、項目創新

1、案情實錄

金華市郵政速遞物流分公司在運作“銀泰項目”的同時，對自身所處的環境進行了科學的分析。一方面，金華已有浙中信息產業園、金華市電子商務創業園、中外運等倉儲供應商通過倉儲服務吸引大批中小型電商入駐，金華怡致科技有限公司等客戶也正考慮自建倉儲來發展規模電子商務業務，這給分公司電子商務發展帶來了沖擊。另一方面，分公司正面臨行業競爭對手的強勢攻擊。以銀泰項目為例，雖然常規業務金華分公司占100%優勢，但在代收貨款、收件人付費（退件）業務發展上已逐漸被順豐等民營快遞公司滲透，這一滲透力度還在繼續擴大。金華分公司在電子商務發展上正面臨嚴峻挑戰。為此，金華分公司積極探索新型倉儲模式。

2012年5月以來，金華市郵政速遞物流分公司與喜購電子商務客戶通過前期多次洽談、中期多方選址、后期服務跟進，最終建立了雙方戰略合作框架。“喜購項目”整體面積達到2300平方米，總計貨品17萬件，共有2900多個sku，貨物價值超800萬元。運作共計8人。其中操作人員5人，電子商務運營團隊管理人員3人。其建設目標是：融入“倉儲+信息+管理+配送”的整套服務體系高起點、高標準、高品質、高要求。該項目通過對原有操作軟件的創新升級，建立發貨單連續打印—面單批量持續打印—智能重量生成—批量收寄的作業模式。“喜購項目”是在“銀泰項目”基礎上的創新發展，是金華分公司積極參與電子商務整體運行，實現電子商務全流程管理的重大創舉。目前已取得初步成效。項目自8月1日調試以來，截至9月30日，實現日均業務量300多件，業務收入10萬多元。

2、探討分析

第5篇：服務業的電子商務案例范文

本文根據淘寶在線訂購賣家服務市場的數據，以電商生態系統的“寄生種群”即賣家服務商為研究對象，分析大淘寶電商生態系統的進化特征。研究表明，在線訂購類賣家服務商發展迅速，種群規模不斷增長，開始占據更多的生態位空間。賣家服務產品數量呈現周期性波動特征，移動電商將催生新的賣家服務。未來應挖掘淘寶生態系統中未被發現的細分市場，進行差異化服務創新，布局移動電商，拓展新的生態位空間。

關鍵詞：

電商生態系統；賣家服務商；淘寶平臺；進化特征

一、導言

近年來，電子商務的發展勢頭非常迅猛。電商企業規模、網絡交易金額、網購用戶數量等逐年大幅增長。根據中國電子商務研究中心的報告，截止到2015年，全國電子商務交易額達20.8萬億元，同比增長約27%，網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的10.8%。電子商務的快速發展吸引了大量增值服務機構的加入，催生了品類繁多的賣家服務。賣家服務市場由在淘寶平臺上提供各類服務的企業和個人組成，包括淘寶官方和第三方服務商。按訂購類型分為可在線訂購類服務和非在線訂購（即黃頁展示類）服務，服務種類包括店鋪/裝修、流量推廣、促銷管理、行業/店鋪分析、商品管理、商家培訓、運營服務等。這些服務延伸到賣家經營管理的各個環節，為賣家系統地提供增值服務，與其他種織形成一個立體而完整的電子商務生態系統。目前使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破1950萬。一個完整而充滿生機的商業生態系統應當保持它的完整性和穩定性。要想保持電子商務生態系統乃至服務業生態的健康運轉，就必須要了解這個生態系統的重要種群產生和發展的歷程，努力揭示出其基本規律，從而維持種群的健康成長，進而促進整個商業生態系統的共同進化。隨著第三方賣家服務商在電商生態系統的萌生、壯大，以下問題開始引起廣泛關注：賣家服務商究竟經歷了怎樣一段成長歷程？這一新興物種表現出什么樣的成長特征與趨勢？在電商生態系統中承擔了何種角色與功能？基于這些問題，本文采集了淘寶平臺上賣家服務商的月度數據，分析了電商生態系統中賣家服務商的成長階段和表現特征，以期為電商生態系統的良性運轉和賣家服務商的健康成長提供參考。

二、文獻綜述

（一）商業生態系統研究綜述

商業生態系統最早由Moore（1993）提出，商業生態系統參照了自然生態系統的發展機制。眾多大大小小的企業作為有生命的經濟實體在紛繁的商業交易活動中不斷碰撞交流，在推動經濟社會發展的同時也逐漸形成了功能協調、相互促進、和諧發展的共生系統。它建立在自然生態系統理論基礎之上，既具有自然生態系統的特點，又具有復雜演化系統的特點（杜國柱，舒華英，2007）。不論是自然生態系統還是社會經濟生態系統，自組織都是其最重要的一個特點（RabkinandBradford，2002）。商業生態系統的進化是自組織與環境選擇相結合的產物。在一個自組織系統內，物質流和能量能夠自發、自主、自覺地進行循環，輸出對輸入的反饋則是自組織系統的演化機制和結構形式。現階段對商業生態系統的研究大部分停留在商業生態系統的競爭戰略、生態系統的穩定性等方面（吳建材，2004）。對商業生態系統內部的深層次、精細化研究不足，這使得商業生態系統成為一個“黑箱”（潘劍英，2012）。

（二）電子商務生態系統研究綜述

電子商務生態系統是電子商務環境中形成有機的生態系統。該系統超越了時空和行業的限制，積極促進價值創造及其要素在該系統的流動和循環。在電子商務生態系統不斷進化過程中，不斷有新的物種產生或加入，交織形成新型的企業網絡。這些物種可以分為：領導種群———核心電子商務企業，關鍵種群———電子商務交易主體，支持種群———網絡交易必須依附的組織，寄生種群———為網絡交易提供增值服務的提供商等（胡崗嵐，2009）。電子商務生態系統有開拓、擴展、領導和更新或死亡四個階段，價值結構是商業生態系統最本質的結構。電商生態系統是個具有層次的嵌套結構，具有復雜性系統的特征，各價值創造單位的地位不是平等的（肖磊，李仕明，2009）。電商生態系統存在內部和外部兩種多樣性，內部多樣性要和外部多樣性相匹配才能促進生態系統健康發展（謝荊晶，2009）。內部多樣性是測量系統內部的種類數量，種類越多，則系統多樣性越高（Clippinger，2000）。通過對骨干型企業的案例分析，發現共同進化才是處于系統內企業所應當貫徹執行的戰略，從而構建一個良好的商業生態環境（楊艷萍，李琪，2008）。骨干型企業在電子商務生態系統中充當了關鍵種群，要保持和發揮骨干型企業的關鍵作用。由于主宰型企業會淘汰和消滅其他節點企業并最終對生態多樣性造成破壞，因此要限制主宰型企業并促進其向骨干企業轉變。小生位企業體現了系統生態的多樣性，要保持系統內小生位企業的健康發展（劉魯川，陳禹，2006）。領導種群對電子商務生態系統具有創造價值、分享價值以及促進系統良性循環形成的重要作用（李欣，劉湘寧，2010）。在以阿里巴巴為核心的生態體系中，領導種群的商業生態戰略會影響商業生態系統的形成（朱躍東，柴欣，2010）。現有研究對電子商務生態系統的發展階段、種群構成和運作機制等進行了深入研究，對商業生態系統理論進行了拓展。但是現有研究主要關注電商生態系統的領導種群，忽視了對其他種群的探究，尤其缺乏對寄生種群的研究。而在現實生活中，電商增值服務機構的大量加入，及其為電商生態系統做出的貢獻，愈發凸顯了寄生種群促進系統繁榮發展的重要作用。來自寄生種群的“物種”寄生能夠從側面刻畫出電商生態系統的演化規律。因此，本文將以電商生態系統的“寄生種群”為研究對象，立足于淘寶在線訂購賣家服務市場的數據，對賣家服務市場進行深入分析，試圖從另一個側面闡述大淘寶電商生態系統的進化特征。

三、電商生態系統中服務商的進化歷程

商業生態系統的進化分為四個階段：（1）開拓階段。（2）擴展階段：通過系統內外部資源能量的交換不斷壯大自己。（3）協調階段：商業共同體對資源的競爭日益激烈，對系統資源進行再分配。（4）進化更新階段：系統持續更新以保持生命力（Moore，1993）。在這一系列發展階段中，系統內各物種彼此交互作用，在爭奪資源的過程中形成了各自的生態位，并維持相對平衡和穩定。伴隨著舊的物種不斷衰亡，新的物種不斷誕生。這種更迭替代使得生態系統不斷繁榮壯大。我國電子商務服務商的重要依托是淘寶開放平臺（TaobaoOpenPlatform，簡稱“TOP”），在該平臺上匯聚了眾多的寄生物種，旨在推動電子商務服務的定制、創新和進化。由于在不同時期信息技術的成熟度不同，所需求的具體服務類型不同，因此，不同階段服務群落的進化水平和分布結構也各有特點。從2003年淘寶網成立，中間經歷了兩個時間節點。2009年，淘寶實行“大淘寶”戰略，幫助第三方服務商方便進入電子商務領域。2011年，淘寶實行“淘拍檔”計劃，促使電商服務業進入擴張階段。電子商務生態系統中服務商的演進呈現出三個階段：萌芽期—成長期—擴張期。萌芽期（2003—2009）的主要動力機制是“聚集經濟”，電商交易服務平臺出現并聚集，實現規模效應。到2003年，網購的增長推動了電子商務交易服務的萌生。眾多衍生服務商利用淘寶平臺提供的各種開放數據和接口，開始為賣家提供創新性的專業服務，如：咨詢服務、安全服務等。2009年，阿里巴巴實施大淘寶戰略，引導大量第三方服務商與其簽約合作，得到淘寶資源的服務商通過提供支撐服務與淘寶平臺互惠互利。成長期（2009—2011）的主要動力機制是“柔性專業化”，開始出現個性化服務的需求，平臺的開放促進了物種的生態大爆發。與2003年相比，2010年中國電子商務交易規模增長了二十余倍，電子商務不斷增長的市場份額為電子商務服務領域的專業化分工提供了可能，吸引了越來越多的專業服務商加入到服務生態之中。以淘寶開放平臺的服務商數量為例，截止到2011年底的服務商數量是2010年同期的11倍多，并且在當年還持續保持著日均新增接入服務商200家的成長速度（2011年中國電子商務服務業報告，阿里研究中心）。這一時期，電子商務服務生態在數量上呈現了爆炸式增長，電子商務交易、支撐和衍生三大服務板塊完成了穩健成長。擴張期（2011—）的主要動力機制是“生態系統”，電商服務生態內部實現社會化協同擴張。2012年中國電子商務服務業營收規模達到2463億元，相比2011年同比增長72%。推動電子商務服務業營收規模躍升的動力主要來自于服務商之間呈現出的動態競爭與合作關系，并形成了有序的生態系統（2012年中國電子商務服務業報告，阿里研究中心）。在進化的每個階段，電商生態系統中的服務商都與資源和環境集成在一起，形成相對短暫的平衡狀態。此時，物質流、信息流、能量流等處于一種有序的穩定的狀態。但這種平衡狀態很容易被打破，隨著外界環境、內部資源的變化，服務商之間、服務商與生態系統之間的關系會發生變化。電商生態系統中服務商在每個階段都有不同的平衡點。這些平衡點體現了服務商的進化歷程。在進化過程，賣家服務商呈現出作為寄生種群的成長特征。

四、電商生態系統中賣家服務商的進化特征

第三方電子商務服務商的目標客戶主要有三類：交易平臺上的賣家、傳統企業和B2C網站。本文主要分析為淘寶平臺上的賣家提供服務的個人、商家和企業，即賣家服務提供商。根據淘寶開放平臺的數據，揭示電商生態系統中賣家服務商的一些進化特征。

（一）服務商種群規模壯大，移動服務和物流倉儲服務增長較快

隨著電商生態系統的持續繁榮，賣家服務提供商近年保持了增長趨勢，種群規模逐步壯大。店鋪裝修和促銷管理類基礎商在服務市場中占據了很大的比重，成為服務商種群中的領導物種。原因在于這兩類服務有著較大的市場需求，占據了比較廣泛的資源要素空間。一些常規的基礎服務，如制式模板，難以再為消費者帶來獨特的消費體驗。為了更好地滿足賣家俘獲消費者的愿望，賣家服務提供商必須推陳出新，不斷提高服務品質，為消費者帶來更加良好的消費體驗，從而促成網絡消費行為。這意味整個生態系統的變化，激發了新物種的誕生和成長。這既是種間競爭的結果，也體現了電商生態系統的動態平衡。

（二）第三方服務商開始占據更多的生態位空間

隨著競爭的日益激烈，企業生態位現象越來越引人關注。生態位是恰好被一個種或一個亞種所占據的最后分布單位（Grinnell，1917）。企業生態位是生態空間的位置，處于不同生態位的企業獲得的利益不同（葛振忠，梁嘉驊，2004）。企業生態位寬度指企業所能利用的各種市場資源的總和（許芳、李建華，2005）。在生態系統中，當兩個生物共同使用或占有某種資源時，就出現生態位重疊現象，那么如果當兩個企業生產同一種產品、擁有相同的客戶群或使用相同的原材料時，這兩個企業的生態位產生了重疊，大多不能，競爭能力差的企業將被取代。解決方法之一便是使企業生態位產生分離，兩者不占據完全相同的生態位（Grinnell，1917）。為明確電商平臺的生態位布局，“大淘寶戰略”提出開放平臺，打造大淘寶生態系統。無論是數據資源，還是在淘寶已經獲得成功的領域，都將會繼續開放。甚至淘寶可能會退出已經占有的市場，把這部分資源開放給參與淘寶建設的第三方服務商。因為單純依靠淘寶官方來提供服務并不能很好地滿足賣家市場定制化服務的需要，服務分工變得更加細化，賣家的特殊需求逐漸轉由第三方服務商提供。如典型的基礎———店鋪裝修服務開始由淘寶官方所占據，但由于賣家開始追求屬于自己的、別具特色的店鋪版面，賣家開始更多地定制第三方店鋪裝修服務，于是淘寶逐漸讓出這部分生態空間。

（三）網店級別越高，對第三方服務的需求越大

訂購賣家服務的網店數與網店總數之比，即為滲透率。數據顯示，淘寶網店在線訂購服務的滲透率高達百分之八十多。在二鉆及以上網店中，滲透率幾乎達到百分百。根據是否收費，賣家服務提供商提供的服務分為免費和付費兩大類。進一步分析表明，訂購付費服務的網店表現出了較大的差異。如圖2所示，星級網店在第三方服務上的支出多于淘寶官方，這可能是因為星級網店可以被允許使用部分免費的淘寶官方服務，而使用第三方服務則需要付費。鉆級網店的服務支出在第三方服務和淘寶官方服務上分配比較均衡，這可能是因為原本免費試用的服務開始收費，或同時使用淘寶官方付費服務有所增加。皇冠網店則更加偏愛第三方服務。網店品級的提升意味著該網店的產品和服務都更進一步地獲得了市場的認可，市場占有率一般較高，這樣它就有能力利用第三方提供的定制服務更好地滿足消費者多樣的個性化服務。可見，網店級別越高，對第三方服務的需求越大。未來隨著外部生態環境的持續優化，網店規模的擴大，賣家服務商將迎來新的發展機遇。

（四）移動電商將催生新的賣家服務

近年來無線應用在線訂購賣家數量總體呈上漲趨勢。移動電子商務是電子商務的未來發展趨勢，涉及移動支付、移動商品交易、移動服務交易、多媒體短信息業務以及定位服務等。截至2015年，中國手機網民比例為85.8%，手機網民比例超越了傳統PC網民的數量。賣家服務市場需緊跟這一發展趨勢，與淘寶平臺協同創新，不斷推陳出新，為賣家提供有創意的服務。總體來看，判斷一個商業生態系統是否健康有三個重要的標志：（1）生產率，如投資收益率；（2）生命力，商業生態系統能夠從各種干擾和破壞中存活下來的能力；（3）利基空間的創造能力，即物種呈現多樣性。在電子商務領域，衡量多樣性的最佳標準為該系統能否創造新的功能、新的服務類型、新的經營業態等。根據對賣家服務商進化特征的分析，發現隨著電商生態系統的持續繁榮，種群類別不斷增多，各種群成員內自組織協作和服務現象日益明顯。雖然賣家服務商這個種群的發展仍然處于探索階段，不斷地嘗試各種可能的生存模式和生態位空間，但是可以預計，通過創新性的運營模式，賣家服務商已經成為電商生態系統中不可或缺的寄生種群。

五、電商生態系統中賣家服務商的發展策略

任何一個平臺都需要找準自己的方向并幫助平臺上的物種成長，更好地釋放成長空間，將技術和工具、數據以公平的機會開放給物種成員，與物種成員一起共建良好的生態系統，使得物種成員都能快速成長。淘寶賣家服務市場的不斷發展壯大降低了市場的進入門檻和經營成本，提升了運營效率，為賣家最大限度地提供了方便。為此本文提出以下建議：

（一）挖掘淘寶生態系統中未被發現的細分市場，進行差異化服務創新

為吸引更多用戶，服務商應該以顧客需求為導向，進行服務內容和服務模式的不斷創新。在利用淘寶平臺資源的同時，挖掘淘寶共生系統中未被發現的細分市場，拓展淘寶平臺自身沒有涉及到的服務領域。圍繞用戶展開逆向營銷以及建設互動式購物體驗平臺。淘寶平臺的服務定制市場已從最初為賣家提供個性化服務，發展為賣家與服務商的信息共享平臺。賣家不僅能夠通過這個定制市場需求、搜索相關服務，比價和討價還價，監控服務過程，還能夠對服務做出評價。服務商能夠通過服務定制市場搜尋和滿足新的賣家需求，從而能夠更積極地為自己占據更多的生態位。

（二）利用大數據技術，減少市場周期性波動風險

賣家服務商的數據分析表明，受到外部環境的影響，賣家服務產品數量呈現了明顯的周期性波動。為減少市場周期性波動風險，應利用大數據技術，從凌亂的數據中找出規律，提供更有針對性的創新。對海量交易累積的數據進行充分的挖掘，分析用戶偏好，掌握市場趨勢，可以減少周期性波動帶來的負面影響。大數據技術的運用將改變賣家和服務商的運營方式，實現對市場需求的精準定位。

（三）布局移動電商，拓展新的生態位空間

移動電子商務體現了新的消費趨勢。2015年中國第三方移動支付市場交易規模同比上漲57.3%，規模達到9.31萬億，并繼續呈現出較高的增長狀態。服務商們要把握趨勢，盡早做好移動端的產品布局，從而在新空間中占據新的、有力的生態位。為此，要加強生態安全，因為移動網絡環境的不確定性，黑客、病毒的襲擊等，都會對消費者造成負面影響。

（四）電商平臺應規范成員行為，構建良性運轉的電商生態系統

隨著電子商務生態系統規模不斷增長，種群不斷擴張以及生態位的重疊，內部競爭無法避免。作為電子商務生態系統的核心種群，平臺型企業不僅對內部資源配置起著至關重要的作用，還能夠以其獨特的生態位優勢不斷為系統成員擴展新的生態空間。為避免惡性競爭，淘寶平臺設置了“服務定制市場管理規范”和“服務定制市場服務協議”來規范定制服務的市場秩序。服務商應主動把握新的生態空間，獲得新的市場機會，并與系統成員分工協作，構建良性運轉的電商生態系統。

作者：李宗偉 汪明艷 許冬 單位：上海工程技術大學 臨沂職業學院

參考文獻：

[1]CNNIC.2015年中國網絡購物市場研究報告[R].

[4]杜國柱,舒華英.企業商業生態系統理論研究現狀及其展望[J].經濟與管理研究,2007,(7):75-79.

[5]吳建材.商業生態系統本質和進化機制的研究[D].西安電子科技大學,2004,(01).

[7]潘劍英,王重鳴.商業生態系統理論模型回顧與研究展望[J].外國經濟與管理,2012,34(9):51-58.

[8]胡崗嵐,盧向華,黃麗華.電子商務生態系統及其協調機制研究———以阿里巴巴集團為例[J].軟科學,2009,23(9):5-10.

[9]肖磊,李仕明.商業生態系統:內涵、結構及行為分析[J].管理學家(學術版),2009,01:43-49.

[10]謝荊晶.電子商務生態系統中的多樣性研究[J].科技情報開發與經濟,2009,19(2):127-129.

[12]楊艷萍,李琪.電子商務生態系統中企業競爭策略研究[J].科技和產業,2008,8(9):72-74.

[13]劉魯川,陳禹.企業生態位與電子商務建設[J].軟科學,2006,20(5):131-134.

[14]李欣,劉湘寧.電子商務生態系統構建之領導種群研究———以阿里巴巴為例[J].企業研究,2010,（8）:48-49.

[15]朱躍東,柴欣.商業生態系統理論的應用———基于阿里巴巴的分析[J].中國商界,2010,(2):188-199.

[17]葛振忠,梁嘉驊.企業生態位與現代企業競爭[J].華東經濟管理,2004,18(2):113-116.

第6篇：服務業的電子商務案例范文

【關鍵詞】電子商務 失敗案例 建議

一、我國電商發展現狀

我國電子商務發展迅猛，為大眾創業、萬眾創新提供了新空間。電子商務正加速與制造業融合，推動服務業轉型升級，催生新興業態，成為經濟發展的新動力。但同時，電子商務發展也面臨著管理方式不適應、誠信體制不健全、市場秩序不規范等問題，并且產生了一批失敗企業。

二、實例分析

（一）美特斯邦威

（1）公司概況。2010年，美特斯邦威旗下的邦購網上線，集合了網絡購物、時尚資訊和互動社區等多個板塊。當時宣稱，“時尚、快樂購物就從邦購開始”以及“無論您在何地，輕點鼠標，豐富多元、快速變化的時尚品款將會讓您第一時間體驗到驚喜和購物愉悅”？，美邦希望走向傳統渠道與電子商務渠道結合并行的雙渠道模式，為此美邦還同時推出線上品牌―AMPM。據悉，2011年1月，邦購網的日銷售突破了30萬，日交易量超過1000單，每均價值超過300元。

但在之后一年不到的時間，美邦公告稱，因盈利難以保障，公司決定停止運營電子商務業務，網購平臺交由控股股東打理，邦購網只能在陪損6000多萬后于2011年10月黯然收場。

（2）失敗分析。對電商困難估計不足，以及電子商務人才的缺乏；美邦只是引進電子商務這種新型的銷售模式，并沒有進行分析、認清電商與傳統渠道不同，并未進行相應的資源整合，錄用專業人員管理，最后將網站交由控股股東打理，必然導致失敗。

無論是資源配置、物流配送，還是營銷運營都無法適應邦購網的發展需求；美邦在線下物流與電子商務所要求的并非完全匹配，而且美特斯邦威自始至終都沒有有效地解決資源配置等問題。

網絡技術的不成熟，缺乏專業技術的支持；在籌備以及運營中，美邦三度更換域名，網站的技術也沒有很好地支撐大規模用戶的涌入，極大地影響了用戶體驗。

（二）紅星美凱龍

（1）公司概況。2012年8月，紅星美凱龍旗下紅美商城宣布開始公測，逐步投入運營。商城的業務主要分為三大體系：包括以家居建材產品為主的在線B2C平臺業務、以家紡家飾及小件家居用品為主的線上閃購業務和家居用品的團購業務，分別對應頁面頂端的“商城”、“搶購”、“團購”三個入口。

在上線運營的半年內，紅美商城交易額僅為4萬元左右，但先期投入已達2億元。2013年1月，紅美商城被傳發生人事震蕩，原電商負責人于2012年年底離職。隨后，紅美商城全新改版，正式更名為星易家，給出的官方解釋“為了統一線上線下的品牌形象”，從電商平臺的構架以及定位從一開始就出現了問題，并且星易家由紅星美凱龍體系的領導全權負責，同時把線上銷量納入線下商城的考核體系，讓線下商城共同參與電商業務。

（2）失敗分析。缺乏運營所需的專業人才；據悉，紅星集團內幾乎所有集團層級的高級總裁均同時兼任電商的高級副總裁。兩種截然不同的方式如果都想要取得成功，專業團隊不必不可少。

對電商認識不足，戰略規劃不清晰；半年時間網上品牌更換，一般品牌固定了就很少會更換，會失去一部分用戶，紅星花費幾億的資金而只換來幾萬的銷售額，其從一開始就認定電商是大燒錢的產品，而實為后期產品的銷售競爭過程，紅星對于電商的定位以及戰略不當。

物流售后等成本過高；家具運輸不容易，而且容易損壞，是家居電商的一個硬傷，也是需要對于這個付出很大的成本的問題。

市場價格差異；整個家居市場的價格都是不統一，也不透明。通過網上來購買家居是無法通過幾個平臺來進行對比，很難做到價格透明化，這是家居產品特性。

（三）樂蜂網

（1）公司概況。樂蜂網跟聚美優品曾一度被稱作化妝品電商網站的雙璧，兩家老板都是知名度頗高的時尚人物。自從2014年情人節，樂蜂網作價1.125億美元賣給唯品會75%股份后就弱了很多，直到樂蜂網6周年才再次引起關注。從賣出后的半年來看，樂蜂網的業績并沒有明顯提升，不但銷售額規模上不去，而且還在持續虧損中。唯品會財報顯示環比利潤下降是受樂蜂網影響，目前樂蜂網仍在虧損中。

（2）失敗分析。“達人效應”轉化率低；初期，其創始人李靜以“明星達人效應”進行宣傳推廣，短時間內聚集人氣，但購買力轉化不高。過分倚重明星達人，偏離電商核心，公司整體戰略一再搖擺。

高管流失業務、與唯品會進行互博；原樂蜂網CEO被取代。資料顯示，唯品會接手樂蜂網后，多個高管職位發生變化，涉及財務、人力等方面。除了原班人馬大量流失外，唯品會給樂蜂網的定位是獨立經營，因此在唯品會內部，并不能得到太多實質性的資源支持，甚至還要與其進行直接競爭。

（3）樂蜂網定位不明晰，戰略方向不堅定；在收購樂蜂網之后，唯品會依然在獨立推動自己的化妝品電商業務。兩家網站幾乎是平行向前，缺乏更多有效的交集和協同。被收購后的樂蜂網定位不明晰，戰略方向不堅定，短期動蕩對其實際業務影響較大，而唯品會沒有給予足夠的資源支持和扶植，加上被收購后獨立品牌自然而然弱化，以及競爭對手聚美優品攻勢凌厲，慢慢有被邊緣化趨勢。

三、建議

首先，確定電商的四要素（商城、消費者、產品、物流），識別需求，準確定位，明確戰略方向；組建專業的團隊，制定合適的營銷方式；根據各個行業的不同，制定相應的運營機制；例如，上述紅星美凱龍等家具行業，可以考慮定點區域電商的方式解決物流問題；借助已成熟平臺進行電子商務，尤其是缺乏資金、人力等中小企業；做好線下的售后服務；關注相應法律法規的動向，遵紀守法。

四、結語

我國電子商務行業正處于高速發展時期，并具有多種形式與參與者，更多傳統零售商也正在向電商轉型，企業之間的激烈競爭不可避免，本文通過對于失敗案例的分析，希望可供其他企業借鑒，從失敗中尋找方法和經驗，從而更好地發展電子商務。

參考文獻：

第7篇：服務業的電子商務案例范文

2011年，互聯網對整個國民經濟帶來的的影響和變革不斷深入，其中最直接的一個無疑還是電子商務的發展。數據顯示，去年整個網上零售市場保持在一個高速成長軌道上，規模已經達到8千多億，在2010年這個數據是5200億而已，其中B2C規模2400億，成長率在1OO％以上。從整體上來看，這8060億市場規模已經占到整個社會零售品銷售總額的5％，而在8千多億成長規模背后，我們發現已經有將2億互聯網用戶在不斷嘗試互聯網購物體驗。

在這個趨勢下，越來越多的傳統企業也開始觸網，蘇寧、國美、安踏、七比狼等很多優秀的線下企業表現可圈可點，但總體來說，市場主動權依然掌握在大量純電商企業手中。

傳統企業的結構機不桎梏

在電子商務最發達的美國，除了亞馬遜是一個純互聯網公司，其他領域的市場幾乎都由傳統的線下品牌商和零售商占據，網上零售，同樣也是這些線下企業的天下。但是，在中國現在我們看到傳統企業的影子不是很多，很多傳統企業在試水行動中也是屢受挫折。

按理說，傳統企業商戰多年，他們對自己所處的行業在認知、商業運作、盈利手段、經驗上是有優勢的，他們擁有的優點也恰恰是互聯網人士搞創業時所缺乏的，但為何有優秀的商戰基因卻玩不轉電子商務?

表面上看，傳統企業沒有針對電子商務獨立的產品供應體系、以傳統零售的貨品對電子商務進行支撐，線上和線下渠道的矛盾帶來的商品在互聯網上竄貨、銷售假貨現象，經銷商權益沖突等等，都是直接原因。

要從根本上解決這些問題，傳統企業須改造自己原有的管理模式和組織模式。做電子商務，絕對不僅僅是把銷售渠道擴充到互聯網上就行了。

中國企業家協會副會長蔣黔貴認為，正如蒸汽機、電能對前兩次工業革命的影響一樣，今天，互聯網正在新一輪工業信息化革命中扮演著同樣的角色，全方位改變著之前的經濟形態和生活方式，為傳統企業的經營者提供了新的挑戰。

信息技術、互聯網向傳統產業部門的滲透和延伸，將使得傳統行業更加自動化、智能化、和網絡化，顛覆傳統產業鏈的概念，使得原來不相關的要素重新積聚。

在這種趨勢下，傳統企業的管理者必須突破工業時代所形成的標準化、大規模、一體化、零和競爭等傳統經營理念，把分離的內外部系統通過互聯網整合為以消費者為中心的價值創造體系。

從企業組織形式來看，等級健全的科層制組織架構要向松散、扁平化、外部化的網絡型結構演變，使組織管理的范圍拓展到外部的供應商、分銷商、聯盟及客戶等各利益相關方，管理重點從內部關系管理轉變為如何通過數字神經系統實現企業的自我適應和調節，靈活快速對市場行為進行反應。在這種組織形式下，也要求管理者授予基層員工具有充分的自，最大開發知識型員工的潛力和熱情。

對于傳統企業做電子商務而言，簡單的把產品進行線上線下渠道的區分，只是治標而不治本，要治本的話，首先必須開始對傳統的組織管理體系進行變革，海爾集團的“自主經營體”和“人單合一”是值得傳統企業認真研究的典型案例。

商業橫式能否創新?

不僅僅是傳統企業，水深火熱中的國內電子商務企業同樣可以從海爾模式中找到一些不―樣的思考。

樂淘網CEO畢勝曾說，做電子的可以賺錢，做商務的可以賺錢，做電子商務的都賠本。而當電商冬天輪不絕于耳時，針對曠日持久的價格戰，針對賠本賺吆喝的困境，有眾多業內人士開始呼吁，電子商務應該向商業本質回歸。

這種觀點認為，不是電子商務不好，是企業沒有去遵循商業最基本規律，電商本質是商而不是電，互聯網只是個工具，本身并沒有創造新的商業模式，任何一個想要去違背商業模式本質和精髓的、所謂的“偽互聯網”電子商務模式一定會受到市場拋棄。

雖有道理，但顯然也低估了互聯網的影響。

網絡環境的開放性、虛擬性、交互性等特征，使得廣大消費者獲得了極大的話語權，改變了工業時代廠商與消費者之間信息不對稱和力量對比不均衡的狀況，消費者將決定生產什么、何時生產、甚至如何定價。消費者地位上升，在社會階層、價值觀念、審美趣味等多方面的差異化需求急需得到釋放。

海爾內部是這樣認為，互聯網時代企業生存和發展的權力不取決于企業，而取決于用戶。用戶需求日益呈現出碎片化、個性化、體驗化的特點。正如張瑞敏所說的固定靶變成了飛靶，要打中飛靶，就必須突破原有的商業模式。

為此，海爾在戰略指導思想上的重要創新點是要實現由生產型向服務型轉變。由原來的以廠商為中心、大規模生產、大規模促銷和低成本竟爭的B2C模式，轉變為以消費者為中心、個性化營銷、柔性化生產和精準化服務的C2G式。

這樣，企業可以隨時了解消費者的反饋，獲得海量的個性化訂單，甚至可以讓消費者根據自己的需求參與到產品的設計。對于傳統企業而言，在新的模式下，大企業由于體制僵化面臨諸多危機和挑戰，喪失工業時代的優勢，而中小企業將真正得到發揮的空間，對他們而言，有更靈活的經營機制和廣泛的關系網絡，提供個性化產品和服務的成本也要比大企業低。

第8篇：服務業的電子商務案例范文

摘要：長期以來，高校電子商務專業人才的培養與社會的需求及其不平衡。文章從生態系統的視角，提出了高校在電子商務生態系統中的不可或缺性，重點分析了高校電子商務教學生態子系統的五個基本生態單元的關系，結合專業人才的培養提出了優化措施，以期達到電子商務教學生態子系統的平衡。

關鍵詞 ：生態系統；電子商務；人才培養；路徑

引言

“互聯網+”的時代，給電子商務的專業人才提供了更加寬廣的就業空間和方向，同時也對高校電子商務的人才培養提出了更高的要求。如何把握契機，培養出高質量的專業人才，仍然是高校不斷探索的主題。

1、高校電子商務專業人才培養的現狀

1.1 企業對電子商務人才需求狀況

2013中國電子商務研究中心《中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，伴隨整體行業規模擴大，行業競爭加劇，企業對于電子商務人才的需求非常迫切。一方面表現為占50%以上的調查企業表示90后員工占企業總體人數的56.38%，已經成為電子商務企業的主流，但流動率高，企業的招聘成本較高；另一方面有41.07%調查企業表示招聘工作壓力大，尤其是那些業務規模不斷擴大，人才流失率高的企業，對人才的需求更加強烈。

那么什么樣的電商人才最受企業的青睞呢？對于那些處于開疆拓土階段的企業，對運營、技術、推廣等工具性人才的需求最為迫切，其中電子商務運營人才占37.68%，排名第一；

技術性人才如IT工程師、美工等占28.57%。隨著企業向縱深發展，負責電商品牌運營的綜合性高級人才則變得越來越受歡迎。企業最關注的人才素質要求是：專業知識的學習和消化能力、職業道德與契約精神、團隊協同與合作能力。

1.2 高校電子商務專業課程體系狀況

高校作為人才輸出的主陣地，肩負著為企業、為社會輸送人才的重要使命。當前，高校電子商務專業的課程體系一直以來都以教育部《普通高等學校電子商務專業知識體系》為理論依據進行理論課程體系和實踐教學體系的構建。理論教學方面，基本沿著學生知識的傳授，能力的培養，再到素質的提升的線路，學生基本掌握了一定的電子商務理論知識，但同時存在明顯的對口就業率不高，學生在實踐中解決問題的能力不高、創業優勢不明顯等突出問題。尤其是在實踐教學體系方面表現為體系整體松散，定位模糊，實用性不強，培養實戰經驗及創新素質為目標導向的電子商務實踐與創新類實踐環節非常薄弱。

2、電子商務生態系統的共生關系與結構

從生物學的角度來看，共生是指兩個不同物種的有機體密切地結合在一起，在共同生活中雙方均能獲得利益，但彼此不能分開單獨生存。其結果是使雙方更能適宜環境，進而導致了生物的進化。共生既是一種生物現象，又是一種社會現象。共生系統的基本要素包括共生單元、共生關系和環境，共生環境屬于外生變量，共生單元和共生關系則屬于內生變量。

2.1 電子商務生態系統的概念

電子商務生態系統是一種新的商業生態系統，是指一系列關系密切的企業和組織機構，超越地理位置的界限，將互聯網作為溝通和競爭平臺，通過虛擬、聯盟等形式進行資源共享和優勢互補，結成的一個有機的生態系統。

2.2 電子商務生態系統的結構

基于電子商務生態系統運行模式的關鍵要素和實際狀況，在電子商務生態系統中，不管是處于領導種群的核心電子商務企業，處于關鍵種群的消費者、零售商、生產商、專業供應商等，處于支持種群的物流公司、金融機構、電信服務商、高校、教科研機構以及相關政府機構，還是處于寄生種群的網絡營銷服務商、技術外包商、電子商務咨詢服務商等。它們共同構成了電子商務共生體的基本共生單元，這些共生單元之間基于物質、知識技術、人力資源、信息和金融資本等方面的交換，最終形成共生關系(如圖1所示)。從生態系統有效健康運作的角度看，每一個共生單元都必須健康運作。相關研究表明，活力、組織結構、創新性、恢復力等8個方面成為評價生態系統健康的相關指標。高校和其它教學科研機構對系統運作起到了人才培養、理論和技術支撐的作用，其產出的人才質量直接或間接的影響著生態系統的健康運行。

3、高校電子商務專業人才培養路徑研究

3.1 培養以市場需求為導向的電子商務服務業專業人才

從電子商務生態系統的結構來看，高校作為電子商務生態系統的支持種群，對生態系統的健康運行不可或缺。2012年3月，工信部規劃司在《電子商務“十二五”發展規劃》中也明確指出：電子商務在現代服務業中的比重明顯上升，并且在政策措施中強調：要積極引導有條件的高等院校，加強電子商務人才的培養，為電子商務的發展提供更多的高素質專門人才。

當前國內電子商務服務行業已經形成“南北呼應，東西突出”的空間分布格局，形成長三角、環渤海和珠三角為主的三大區域，其中：北京、杭州、上海、廣州、深圳等地的互聯網企業優勢明顯，像寧波這樣的國家首批電子商務示范城市，憑借著種種良好產業條件，也已成為電子商務發展的熱土。高校電子商務的人才培養必須通過對企業市場的調查研究，了解企業的真實需求，并且依托這些國家重點城市，重點區域，制定分層次的人才培養方案，在學生畢業前可通過校企合作的方式進入相關企業實習，為企業培養不同需求的服務型人才。

3.2 優化電子商務教學生態子系統

電子商務教學生態子系統是以電子商務專業人才培養為目標，以理論教學體系、實踐教學體系、師資培養和典型企業作為共生單元的生態系統。優化電子商務教學生態子系統則是探尋影響電子商務人才培養的生態單元間的關系及其規律，以期達到電子商務專業人才自身需求和社會需求的高度一致，最終切實提高人才培養質量的目的。

3.2.1 教學生態子系統的結構及其特點

電子商務教學生態子系統包含理論教學體系、實踐教學體系、師資力量、典型企業和學校管理制度等五個基本生態單元（如圖2所示）。其中，理論教學體系和實踐教學體系是系統的核心生態單元，這兩個基本單元是高校人才培養方案的具體體現和支撐。師資力量和典型企業是相關生態單元，教師團隊越強大，與典型企業的合作越深入，理論和實踐教學設置越合理，專業建設越有特色，培養的學生越能滿足企業的實際需求，進而形成學校和企業相互依賴的共生關系，學校的管理制度、學生生源的好壞以及使用的教材是生態系的外生生態單元，對教學生態系統也有一定程度的影響。

電子商務教學生態子系統具有自我調節的功能。五個基本生態單元在不斷進行信息交互和信息循環的過程中，最終達到成熟階段，這個時候，市場的需求和高校的人才輸出完全吻合，企業所需的各類電子商務專業人才可以完全依賴高校和教科研機構來實現，高校也不再為學生的就業而犯愁。即達到了電子商務教學生態子系統的平衡。

3.2.2 各生態單元的優化

目前五個基本單元中，高校的普遍狀況是學校的管理制度和環境較好，理論教學體系趨于穩定和成熟，對學生專業知識的掌握打下了很好的基礎，而其它3個基本單元都有待改善。

3.2.2.1 師資力量的優化。電子商務專業師資力量薄弱是很多高校的普遍現象，表現為團隊人數較少，教師專業能力欠缺。很多老師雖然具備一定的專業理論基礎，但實踐實訓能力比較薄弱。一方面專業教師一般人數較少，教學任務重，難以脫身進入企業學習，另一方面部分學校缺少校企合作的平臺，教師不知道如何進入企業實踐。因此，學校必須搭建教師與企業的橋梁，讓教師到企業進行頂崗實習，或者以企業教官的身份進入企業，了解企業的電子商務項目運營和管理，以此提高教師的專業能力。

3.2.2.2 與典型企業的深入合作。互聯網是新興產業，仍處于高速擴張期，對于人才的大量需求決定了企業每年需要招聘大量的電子商務應屆畢業生。高校可以選擇兩種類型的企業進行合作。第一種類型是以3個BAT巨頭為代表的電商企業合作。每年優質的高校畢業生源源不斷地成為BAT為代表的電商企業的新鮮血液，而高校人才也成為BAT設立研發基地的首要考慮因素。與這類企業的合作對高校的教學生態系統絕對是一個良性的影響。比如，高校與3BAT旗下的任何一個淘寶大學、百度營銷大學、騰訊大學等合作，依靠它們的先進平臺、優質資源及精準的人才需求培養，既可以解決學生的對口就業問題，甚至包括考證和參與學科競賽等都可解決。另一種類型是傳統企業e化的企業和創業型企業。這一類企業的合作主要是作為校外的實習基地，讓學生進入企業實習，鍛煉學生的專業素養，提升學生的專業能力。

3.2.2.3 實踐教學體系的優化。實踐教學體系應以應用型人才培養為方向，體現 “創新”在電子商務這一具有創造性的領域，是培養具有創造思維、創新精神和實踐能力強、既懂理論又會實踐、融知識、能力、管理于一體的復合型電子商務專業人才的關鍵環節，是保證電子商務教學生態子系統健康發展的根本保證，體系的構建具有一定的層次性和先進性（圖3所示）。

① 實踐課程體系的構建應具有一定的層次性。基礎實訓系列：主要涉及電子商務課內實驗和基礎的技術、物流等的訓練，教學目標是鞏固理論知識，促進理論教學的效果；專業能力實訓系列：是在對專業基礎知識深入理解的基礎上進行的專項訓練，如網絡營銷、項目管理、案例分析和移動電子商務等，打造學生的核心能力，提升其就業競爭力；電子商務運營模擬及實戰系列：讓學生直接感受電子商務知識的商業化應用過程，并獲得實際工作經驗，促進理論知識的實踐化、具體化、應用化，進而可以在創新創業平臺上完成電子商務的創新、創業項目，最終達到電子商務技術人才、運營人才和管理人才的培養目標。

② 課程體系的構建應具有一定的先進性。伴隨移動智能終端和移動網絡的普及，催生著各種新型電子商務模式及其產業的發展，市場對人才的需求也更加多樣和先進。高校的實踐教學也必須緊跟時代步伐，培養優質的電子商務人才。越來越多的高校重視并開設微商課程、微商商城的運作、移動電子商務的認知、開發和應用實訓，建立專門的移動電子商務實驗室。進一步提升學生的創新創業能力，畢業后能盡快滿足企業的用人需求。

4、結論

高校作為電子商務生態系統的支持種群，擔負著技術、人才和管理支撐的使命，對整個電子商務生態系統的健康運行不可或缺。而高校的電子商務教學生態子系統也具有動態和自我調節的特點，如何讓理論教學體系、實踐教學體系、師資力量、典型企業和學校管理制度這五個基本生態單元在不斷進行信息交互和信息循環的過程中，保持良性的影響和運行，并最終達到市場的需求和高校的人才輸出完全吻合，達到電子商務教學生態子系統的平衡。這是當前高校要深入研究的課題。

參考文獻：

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作者簡介：

第9篇：服務業的電子商務案例范文

【關鍵詞】中職現狀；問題；課程設置；新興方向；企業需求

中職教育，一個被無數專家、學者、老師及其家長們討論的一個話題，一個被降低和扭曲了的在社會上應有的形象――“打工預備場所”。不過當前的“普高熱”持續給力，客觀上反映了社會對高等教育大眾化需求的日益高漲。一般認為，進入普通高中就等于有了高等學府的門票，而接受職教則斷送了高等院校的夢想。隨著生產力的不斷提高和社會的不斷進步，加上家長及其子女已不滿足于中等層次的教育，而把目標投向了更高層次的教育。

誠然，中等職業教育必須有就業的功能。但面對知識經濟的來臨.我們不僅要消化吸收，更需要技術創新、管理創新，生產出新穎、獨特、個性化、高技術含量、優質低價；受人信賴與贊譽的產品，以及提供良好的服務。企業面對這種新形勢和產業結構調整要求，在人才需求與人才素質觀念上必然要發生大的轉變。企事業用人單位要求高素質人才，不僅能埋頭苦干、遵章守紀，而且要有創新精神和創新能力，有優良的思想品德，有扎實的文化基礎與不斷學習深造的條件，素質全面。

這對于我校乃至其它中職校的計算機專業來說，更是一個極大的挑戰。縱觀這幾年該專業升學與就業這兩條路子，并不樂觀。我們所面對的學生也非常的活潑、好動，思維的跳躍，個性的張揚，網絡對學生的刺激都給學校的管理和教學帶來極大的影響。加之學生心理上的落差，認為職業中學的抬不起頭，完全對自己失去自信心。而專業課程的設置與就業不對口，教材所涉及的知識內容較高速發展的計算機領域相對落后。這一系列都致使學生無法正確的認識該專業及前景，使學生停留在這個學了有什么用，能做些什么的問題上。

為此應是否考慮基于工作過程為導向的專業建設及課程設置？使學生能明白我不僅能做什么，還會做什么，可以做什么的認知上來。當然，學校得花力氣跟上所需的硬件設施和師資的培訓，讓學生在討論、嘗試的過程中有設備可操作。根據學生的這些特點及市場相應崗位的分析，個人認為網絡應向精細化方向發展。現對網絡課程的開設作如下的些需嘗試，望同行們給予指正、批評。

網絡專業精細化方向

1.網絡的組建與管理（傳統方向）

核心支撐課程：網絡集成、綜合布線技術、互聯網設備配置調試技術 （路由器、交換機、防火墻的配置與測試、服務器集群管理）、網絡管理軟件的安裝與應用；結合RG-LIMP 加強訓練， 聯系本土的網絡公司，采用1+2/3（1個師傅帶2至3名學生一起）組網的模式，達到雙贏。相應的網絡機構相當于1個人完成了3個人的活，利益得到了最大化；而學生的動手能力得到加強、經驗有所積累，價值也得到體現，更重要的是學生能重拾自信心。并在后期通過相應的認證體系使外界認可你的能力。

2.網絡操作系統（傳統方向）

核心支撐課程：win2003 server、Linux（redhat）、Unix、小型機操作系統（HP-UX、AIX、Solaris）、基于各種操作系統的應用服務器的搭建與管理（WEB服務器、FTP服務器、MAIL服務器等典型服務應用）

3.網絡數據庫方向（傳統方向）

核心支撐課程：Oracle、 DB2 、SqlServer 2008、Sybase、Mysql、informix、Access、VF

教學內容：數據庫的安裝與管理，數據模型、數據庫結構、數據庫系統、數據庫設計、關系運算、關系規范化、關系查詢（SQL語言）等方面的知識

4.中大型網站的設計與制作（傳統方向）

核心支撐課程：新三劍客（DreamWeaver、FLash、Photoshop）、Sqlserver、Oracle、 javascript、ASP、（C #）、JSP、PHP、Css+Div、HTML5（IE9）、XML。認證體系：網頁設計師

5.網絡程序設計（傳統方向）

核心支撐課程：C、C++、JAVA、JSP、PHP、 （C #）、、WINDOWS 程序設計、基于Linux/Unix的C/C++開發

6.網絡辦公自動化方向（傳統方向）

核心支撐課程：OFFICE辦公自動化、 EXCLE財務報表 、財務、稅收基礎知識、精美行政PPT的制作、 行政管理、圖片處理、photoshop、FLASH、3DMAX

7.移動互聯手機開發（新興方向）

核心支撐課程：基于Andriod的移動應用和增值服務業務開發、手機游戲開發、手機視頻開發。

8.電子商務（新興方向）

核心支撐課程：基于電子商務系統的應用服務開發（B2C、B2B、C2C）， 電子商務系統的分析與設計、網絡營銷基礎與實踐、電子商務與國際貿易、電子商務信函寫作、電子商務營銷寫作實務、營銷策劃、網頁配色、Dreamweaver網頁設計與制作、Web標準與網站重構、Flash Action Script動畫設計、UI設計、Asp 電子商務網站建設、電子商務管理務實、會計電算化、Photoshop、經濟法、ERP與客戶關系管理。典型案例：阿里巴巴、淘寶、亞馬遜、EBAY易趣、拍拍、京東等。

9.社區、論壇、搜索技術（新興方向）

核心支撐課程：基于社區、論壇的搜索技術應用的開發和搜索技術的優化（SEO）。典型案例：Google、Baidu、SoSo、so等。學習網站內容增加的一些方法，網站內容的原創性，一定要為網站添加較多原創性的內容，這也是符合搜索引擎的喜好來的；如果實在是沒有時間的話，偽原創和粘貼復制別人的文章也要掌握一定的比率，這里給出一個供參考：原創>偽原創>復制文章=50%>30%>20%，需要學習網站內外鏈接的建設，最后要學習優秀站長的超猛執行力。

10.SNS平臺與簡易游戲開發（新興方向）

核心支撐課程：基于SNS平臺的簡易游戲策劃、開發、推廣，如基于Flash/Javascript的架構方案，基于 Django 簡單地進行一些封裝。

典型案例：Face book 、開心網、人人網