電子商務系統方案精選(九篇)

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第1篇：電子商務系統方案范文

常見的電子商務模式有以下幾種，B2B，B2C，C2B，C2C，O2O。B2B（Business to Business），是指商家與商家建立的商業關系。B2C（Business to Consumer），就是供應商把商品賣給用戶，也就是商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。C2B（Customer to Business），即為由客戶自己要什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要求。C2C（Customer to Consumer），不同客戶把東西放到網上去賣，是個人與個人之間的電子商務模式。O2O（Online To Offline），也就是線下的商務機會與互聯網結合在一起，在線上進行宣傳，線下達成服務意向，消費者可以線上結算。B2B模式是在這幾種電子商務模式中歷史最長、發展最完善的商業模式，它能帶來可觀的利潤和回報。利潤主要來源于各種費用的下降，及供應鏈和價值鏈整合的好處。由于是商家與商家直接建立聯系，它的貿易金額是消費者直接購買的十倍，所以企業間的電子商務的重頭。采購量大，金額高，有自己的ERP系統和供應鏈流程等是B2B企業的特點，由于這些特點，就要求B2B企業的電子商務模式需要有顯著的優勢，比如能降低采購成本，降低庫存成本，節省周轉時間，擴大市場機會等。

通常來講，傳統的采購方式有電話訂購、傳真訂購、合同采購、現金采購、招標采購等。而B2B電子商務模式在展現降低采購成本這一環節中，有其獨特的優勢。實施電子商務的B2B企業的采購方式可以有以下幾種。

1.通過電子訂貨系統進行采購。在該系統中，采購員以電子形式向供應商進行訂購，這可以通過計算機相互連接完成，如今該連接包括安全的互聯網鏈接，即客戶企業通過互聯網與供應商企業進行ERP對EPR系統的互聯網連接，使得客戶直接在其ERP系統建立采購訂單，通過互聯網及相應數據的傳輸，在供應商企業的ERP系統直接建立銷售訂單。這一采購方式不僅支持ERP對ERP的直接鏈接，而且第三方平臺可以作為中間方，為客戶企業與供應商企業提供橋梁，完成ERP系統建立采購訂單到ERP系統收到銷售訂單的過程。

2.通過供應商電子商務平臺進行采購。采購者在進入供應商企業的電子商務平臺后，在不同的板塊進行查詢產品價格、庫存，下訂單，跟蹤訂單的操作。訂單下好后，直接通過電子形式進入供應商企業的ERP系統行程供應商企業的銷售訂單。

3.通過發送郵件進行采購。在這一采購方式中，它應用電子商務的訂單掃描方案，使得客戶企業將有著固定形式的訂單通過郵件發送到供應商企業指定的郵箱中，此郵箱通過后臺與電商掃描平臺的集成，自動將客戶企業的采購訂單轉換成供應商企業識別的訂單形式，進而自動轉變成銷售訂單，進入供應商企業的ERP系統。

我們提到了B2B企業有不同的電子商務采購方式，在第三種通過郵件發送訂單進行采購是電子商務訂單掃描方案流程的一部分。那么，什么是電子商務訂單掃描方案以及它有什么特點呢？我們將從以下幾部分來簡單分析。

一、什么是電子商務訂單掃描方案？

電子商務訂單掃描方案是基于云計算的文件處理和信息交流服務，使企業自動化的將關鍵的訂單文件進行處理和交換。通過使用電子商務訂單掃描方案，客戶企業可以將采購訂單以郵件的方式發送到指定的電子郵箱地址，經過訂單掃描解決方案的文件處理平臺及功能，對發送來的采購訂單進行讀取、掃描，與供應商企業ERP系統中的銷售訂單格式進行匹配，將采購訂單轉換成供應商企業ERP系統可識別的銷售訂單，不需人工操作，即可將采購訂單自動化的轉換為銷售訂單，實現銷售訂單的建立以及流入到供應鏈下一步處理的環節。

二、電子商務訂單掃描方案應用的背景

要想最優的應用電子商務訂單掃描方案，需主要從企業、業務、技術背景方面考慮其能否能應用電子商務訂單掃描方案。

1.企業方面

電子商務訂單掃描方案的受益群體有兩大類，客戶企業及供應商企業。那么他們需要有什么特點呢？客戶企業與供應商企業有大量的訂單往來，客戶企業需要有自己的內部建立采購訂單的流程，并且采購訂單規范化，如應用ERP系統生成的在一定格式下的采購訂單。供應商企業有著一定量的客戶企業數量，并且想追求提高生產率、提升銷售效率以及改善客戶服務質量，追求高效，高質量的為客戶處理訂單，從而能更快速的到達下一供應鏈環節。

2.業務背景

電子商務訂單掃描方案比較適用于需要經常下訂單、經常采購的客戶企業；從供應商企業來講，提供的產品是標準件，不用定制，較適應于業務量大，客戶廣的供應商企業。

3.技術背景

電子商務訂單掃描方案比較適應于有這ERP系統的供應商企業，在ERP系統內通過特定的模塊進行建立銷售訂單的操作。供應商企業有著專門的IT支持團隊，解決系統操作問題，提供ERP系統的支持與維護。對于客戶企業，電子商務訂單掃描方案適應于有著固定模板的采購訂單，可以是由ERP系統生成，或者人工手動生成可直接掃描的文件形式，如PDF，TIFF等。

三、電子商務掃描方案的優勢

1.可迅速投入使用

一般來講，供應商企業如果有意向使用電子商務掃描方案，在有著技術必備要求的前提下，建立這一解決方案需要2-3個月的時間即可投入使用。

2.7*24小時為客戶服務

電子商務訂單掃描方案投入使用后，意味著客戶企業可以隨時將訂單發送至供應商企業，通過電子商務訂單掃描方案，即時的將客戶企業的采購訂單轉變為供應商企業所識別的銷售訂單，并自動傳遞至下一環節進行訂單的處理和操作。

3.增加利潤，增加人工價值，提升訂單處理效率

供應商企業需要人工進行訂單錄入，處理等過程；在實施了電子商務訂單掃描的解決方案后，可以減少人工輸入訂單的時間，而這部分時間可以為客戶提供更好的服務，如跟進訂單，保證產品及時、準確的送達至客戶，處理客戶疑問，維護客戶關系等。使得在有效的時間內，做更多增加價值的工作，潛在的增加了產品的利潤。

4.量化的使用費用

使用電子商務訂單掃描方案可以根據由采購訂單轉化為銷售訂單的訂單量而由供應商企業支付相應的費用；與人工成本及花費時間來看，使用電子商務訂單掃描方案有著相當大的成本優勢。

5.不需要對客戶現有的流程進行改變

有的電子商務解決方案，需要IT的介入，通過IT手段將客戶企業與供應商企業進行流程連接，達到下單的目的；還有的電子商務解決方案，鼓勵客戶企業在供應商企業提供的電商平臺上進行下單；而電子商務訂單掃描方案則不需要對客戶企業已有的下單方式作出改變，保持客戶已有的郵件發送訂單或傳真發送采購訂單的方式，并享受更快的訂單處理過程，更短的發貨時間。

四、如何開展

第2篇：電子商務系統方案范文

1． 引言

2．電子商務與系統集成概述

2．1 電子商務的概念和本質

2．2 電子商務系統集成的概念及含義

2．3 電子商務的組成要素

3．電子商務與系統集成的必要性和重要性

4．電子商務的業務流程

4．1 傳統電子商務業務流程（EDI電子商務業務流程）

4．2 企業電子商務業務流程

5．實現電子商務業務流程和流程再造的前提—系統集成

5．1 系統的特性

5．2 電子商務的工作平臺——網絡

5．3 電子商務子系統

6．電子商務系統關鍵技術

6．1 技術體系構架

6．2 EDI關鍵技術

6．3 電子商務關鍵技術

6．4 電子商務技術上的問題

7．電子商務應用系統的解決方案

8．結束語

參考文獻

摘要：本文闡述了電子商務的組成、業務流程、系統框架和關鍵技術等，著重研究了電子數據交換技術(EDI)系統及其應用，分析了系統集成的必要性和重要性，提出了具體解決方案的集成框架并舉出實例進行說明。

關鍵詞： 電子商務 系統集成 EDI 網絡 信息

：7000多字

有參考文獻

高才生的作品

150元

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第3篇：電子商務系統方案范文

關鍵詞:校園;電子商務;安全;解決方案

中圖分類號:TP309文獻標識碼:A文章編號:1005-5312(2010)13-0156-01

校園電子商務具有較大的市場發展潛力,筆者分析了校園電子商務的特征,研究了校園電子商務在發展中存在的問題,針對其問題,提出了相應的解決對策。

一、校園電子商務概述

(一)校園電子商務的概念

校園電子商務是電子商務在校園這個特定環境下的具體應用,它是指在校園范圍內利用校園網絡基礎、計算機硬件、軟件和安全通信手段構建的滿足于校園內單位、企業和個人進行商務、工作、學習、生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統。

(二)校園電子商務的特點

相對于一般電子商務,校園電子商務具有客戶群穩定、網絡環境優良、物流配送方便、信用機制良好、服務性大于盈利性等特點,這些特點也是校園開展電子商務的優勢所在。與傳統校園商務活動相比,校園電子商務的特點有:交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成本較低。

二、校園電子商務的安全問題

(一)校園電子商務安全的內容

校園電子商務安全內容上可分為兩大部分:校園支付安全和校園網絡安全。校園支付交易安全的內容涉及傳統校園商務活動在校園網應用時所產生的各種安全問題,如網上交易信息、網上支付以及配送服務等。校園網絡安全內容主要包括:計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據庫安全等。

(二)校園電子商務安全威脅

校園電子商務安全威脅同樣來自網絡安全威脅與交易安全威脅。校園網也是一個開放性的網絡,它也面臨許許多多的安全威脅,比如:身份竊取、非授權訪問、冒充合法用戶、數據竊取、破壞數據的完整性、拒絕服務、交易否認、數據流分析、旁路控制、干擾系統正常運行、病毒與惡意攻擊、內部人員的不規范使用和惡意破壞等。

三、校園電子商務安全解決方案

(一)校園電子商務安全體系結構

校園電子商務安全是一個復雜的系統工程, 因此要從系統的角度對其進行整體的規劃。人文環境層包括現有的電子商務法律法規以及校園電子商務特有的校園信息文化,它們綜合構成了校園電子商務建設的大環境;基礎設施層包括校園網、虛擬專網VPN和認證中心;邏輯實體層包括校園一卡通、支付網關、認證服務器和交易服務器;安全機制層包括加密技術、認證技術以及安全協議等電子商務安全機制;應用系統層即校園電子商務平臺,包括網上交易、支付和配送服務等。

針對上述安全體系結構,具體的方案有:

(1)營造良好校園人文環境。加強大學生的道德教育,培養校園電子商務參與者們的信息文化知識與素養、增強高校師生的法律意識和道德觀念,共同營造良好的校園電子商務人文環境,防止人為惡意攻擊和破壞。

(2)建立良好網上支付環境。目前我國高校大都建立了校園一卡通工程,校園電子商務系統可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網上支付的載體而不需要與銀行等金融系統互聯,由學校結算中心專門處理與金融機構的業務,可以大大提高校園網上支付的安全性。

(二)校園網絡安全對策

校園網絡安全的保障措施有:

(1)防火墻技術。防火墻具有很好的保護作用。入侵者必須首先穿越防火墻的安全防線,才能接觸目標計算機,防止來自外部網絡對內網的破壞。

(2)病毒防治技術。提高系統的安全性是防病毒的一個重要方面,但完美的系統是不存在的,過于強調提高系統的安全性將使系統多數時間用于病毒檢查,系統失去了可用性、實用性和易用性,另一方面,信息保密的要求讓人們在泄密和抓住病毒之間無法選擇。

(三)交易信息安全對策

(1)數據加密技術。數據加密又稱密碼學,它是一門歷史悠久的技術,指通過加密算法和加密密鑰將明文轉變為密文,而解密則是通過解密算法和解密密鑰將密文恢復為明文。數據加密目前仍是計算機系統對信息進行保護的一種最可靠的辦法。它利用密碼技術對信息進行加密,實現信息隱蔽,從而起到保護信息的安全的作用。

(2)認證技術。認證技術是保證電子商務交易安全的一項重要技術,它是在計算機網絡中確認操作者身份的過程而產生的解決方法。

第4篇：電子商務系統方案范文

關鍵詞：電子商務 電子物流 問題與對策

電子商務（EB，electrenic business）是在網絡（Internet）開放環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。它改變了傳統商務賴以生存的基礎，形成了對傳統營銷策略和市場理念的沖擊和挑戰。然而交易的最終實現還有賴于后發的物流管理，只有正確選擇現代物流管理模式，才能真正推動電子商務向前發展。

電子物流是電子商務發展的推動力

電子商務的理想選擇

一個完整的電子商務活動必然涉及信息流、商流、資金流和物流。其中：物流是基礎，信息流是橋梁，資金流是目的，商流是載體。長期以來，電子商務的最大障礙就是物流與信息流、商流、資金流嚴重脫節的問題。電子商務靠網絡訂貨，靠物流體系送貨，而將商品及時地配送到用戶手中，完成商品的空間轉移（物流），才標志著電子商務過程的結束。因此，物流系統的效率高低、整合社會物流資源的能力是電子商務成功與否的關鍵。而把物流業務委托給電子物流企業來做，是電子商務企業的理想選擇。

電子物流的內涵

電子物流是物流服務商務活動的電子化、網絡化和自動化。是信息流、資金流和物流服務三者的統一。它包含了物流的運輸、倉儲、配送等各業務流程中的組織方式、交易方式、服務方式的電子化。通過對物流業務實現電子化，可以改革現行物流體系的組織結構，通過規范、有序的電子化物流程序，使物流進入一個充分利用現有資源，降低物流成本，提高物流運行效率的良性軌道。

電子物流是支持電子商務的物流和物流的電子化。從物流電子化演變到電子物流增加了新的內涵。就是支持電子商務的物流。由于近年來電子商務的迅速興起，作為有形商品商務活動基礎的物流，不僅已成為電子商務的障礙，而且也是電子商務能夠順利進行和發展的關鍵因素。如何建立一個高效率、低成本運行的物流體系來保證電子商務的順暢發展，已成為人們關注的焦點。所以把物流的電子化與電子商務的物流服務相融合已成為必然。這就是當前電子物流新增內涵的核心內容。

電子物流的特點和作用

電子物流的主要特點是前端服務與后端服務的集成。電子物流前端服務包括：咨詢服務（確認客戶需求）、網站設計/管理、客戶集成方案實施等。電子物流的后端服務包括六類主要業務：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數據管理與分析。

電子物流業務使得客戶可以運用外部服務力量來實現內部經營目標的增長，即客戶能夠得到量身定做的個性化服務，而整個過程則由第三方物流服務提供商來進行管理。而電子物流的外包服務則在BtoB業務中的制造商與電子物流服務供應商之間，以及BtoC業務中的制造商及其業務伙伴之間提供了建設性的橋梁作用。

電子物流的經營模式 電子物流信息市場系統。電子物流信息市場以因特網為媒體建立信息系統，它將企業或貨主要運輸的物流信息及運輸公司將可調動的車輛信息上網確認后，雙方簽訂運輸合同。該系統功能有三個，即：信息查詢、、競標。附屬功能有：行業信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、GPS等。

為專業物流企業提供供應鏈管理的電子物流系統。該系統的特點是利用電子手段，尤其是利用互聯網技術完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終端客戶的所有中間過程服務。

從目前的電子物流服務市場來看，主要有四類市場參與者，他們分別是傳統的物流服務提供商、軟件供應商、集成商以及物流服務方案供應商。從表面看來這些市場參與者分別從事特定的服務，但是在電子物流服務市場領域，大多數市場參與者向客戶提供的是一種綜合性的服務。目前還沒有任何一個電子物流服務供應商能夠提供全部的電子物流服務，大部分廠商是通過利用自身的力量和尋找業務合作伙伴來向客戶提供點到點（END TO END）的電子物流解決方案。

電子商務發展的推動力

在電子物流的兩種經營模式中，電子物流信息市場系統所采用的交易方式不能體現電子商務所追求的方便、快捷、低成本優勢，而為專業物流企業提供供應鏈管理的電子物流系統卻為企業建立敏捷的供應鏈系統提供了強大的技術支持?？梢韵胂?，每小時處理數萬件來自數百個供應商和流向數百個零售商貨物信息的基礎，是供應鏈各方之間必須建立的電子化的溝通手段。

電子物流為提供物流電子化信息服務而推出的電子化物流信息平臺，通過安全有效的信息交換，實現整個供應鏈全過程，包括：制造商、分銷商、第三方物流提供商、零售商和電子零售店在內的各環節參與者之間的無縫隙的物流業務流程的整合。同時推出以物流信息平臺為核心，針對產品銷售渠道的動態變化，電子商務的發展和供應鏈的優化提供了完整的解決方案。該方案支持電子商務的業務模式和交易方式，同時也支持傳統的業務模式。

正是因為電子物流具備上述的特點，所以各種類型的電子商務都對其有需求，首先是BtoB，它是三種電子商務模式中市場前景最廣闊的一種，它可以分為兩種類型，企業對非零售商和企業對零售商。前者業務特點是客源穩定，不集中，需求批量大，品種相對單一，可以采用電子物流滿足需要，也可自營。后者相對來說是品種多，批量少，客源穩定集中，主要的問題是產品的及時配送，在資金不雄厚和自身物流能力不強的情況下必須借助于電子物流。其次是BtoC，最主要的問題是及時配送，對于區域性的BtoC來說，問題比較容易解決，關鍵是建立合適的配送中心。而對于跨區域的BtoC來說，依靠單一的企業是無法辦到的，即使辦到了，成本也無法估量，最后的成本只能添加在消費者身上，這是不可能被消費者接受的。所以，只能利用電子物流來實現。最后是CtoC，由于企業只提供交易場所，不提供物流服務，消費者只有求助于電子物流。所以電子物流對電子商務的發展有著舉足輕重的作用。

制約電子商務發展的電子物流問題

物流信息系統發展滯后

信息的整合貫穿于電子物流企業經營的所有階段，物流信息資源的整合能力成為其核心競爭力的重要組成部分，物流信息系統建設水平以及不斷的發展完善直接影響到企業的運作效率和客戶服務水平。目前我國電子物流企業的物流信息處理水平只相當于世界平均水平的2.1%。從調查結果來看，我國只有37%的物流企業擁有完備的物流信息系統。這導致了物流企業的運作效率低下和客戶服務的低水平。由于缺乏物流信息系統的支持，對現有物流資源造成了極大的浪費，導致了運作成本高、作業速度慢、物流信息不可獲得等問題，縱然電子商務企業擁有先進的信息系統可以加快訂單的處理，但物流企業造成的高成本與低服務水平，很難讓電子商務企業獲得競爭優勢。

缺乏物流一體化的能力

物流一體化的能力是指電子物流企業能夠為電子商務企業設計完備的物流解決方案的能力，這樣，電子商務企業才能發揮自己的核心專長，專注于信息流與商流的處理。但大多數電子物流企業功能單一，能夠為客戶提供高附加值的企業很少，所以，電子商務企業不得不分別找多個功能不同的電子物流企業，這樣就必須把一部分精力放在協調物流上面，引起企業物流成本的上升。

專業人才匱乏

從國外電子物流的發展經驗來看，物流從業人員都具備一定的物流知識水平和實踐經驗。而我國開設物流專業的高校較少，研究生層次教育剛剛起步，職業教育更顯貧乏，物流從業人員無論是年齡、文化水平、專業知識都與物流企業的要求相差甚遠。

與電子商務公司缺少戰略合作

在國外，電子物流與電子商務企業長期結盟形成較穩固的戰略伙伴，已經相當普遍。通過建立長期的合作關系，可使雙方各展所長。而我國在電子商務領域的這種聯盟卻不多見。

電子物流企業的發展策略

建立不斷完善的物流信息系統

信息技術的發展使物流企業實現了數據的快速傳遞、準確傳遞，提高了訂單處理、采購、訂貨、裝卸運輸、配送與發運以及倉庫的管理水平，使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工實現一體化，快速響應客戶需求及時抵達，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。此外，物流企業可以更方便的與電子商務企業進行交流與協作，企業間協調與合作可以在短時間內迅速完成。電子物流信息系統的建設包括：條形碼技術（BC）、電子數據交換（EDI）、管理信息系統（MIS）、全面質量管理（TQM）、射頻技術（FR）、地理信息系統（GIS）、全球定位系統（GPS）等多方面。各物流企業要把信息化的發展建設列入企業發展規劃，在條件具備的情況下積極地建設。

增強電子物流企業一體化的能力

首先發展電子物流間的戰略聯盟，將分散的各自為政的物流要素集中起來，形成一個新的整體，以發揮單個物流要素不可能發揮的功能。其次，建立綜合物流機構。通過綜合物流機構的建立，協調多個功能性物流企業，實現資源和信息的共享，這樣，電子商務公司可以授權給綜合物流機構為其設計物流問題解決方案，提高企業的物流服務水平。

重視物流管理人才的培養

鼓勵和允許有條件的院校開辦和設置相關專業和課程，借鑒和引進國際上先進的物流教育方案，制定我國物流從業人員的教育規范和標準，在此基礎上引導企業、行業組織開展物流人才培訓和教育工作，要注意對即懂信息技術又懂物流管理的綜合型人才的培養。

建立商務企業與電子物流企業戰略聯盟

通過建立長期的伙伴合作關系即可降低電子商務企業的物流成本，又可促進物流企業的發展。

電子商務在快速的發展過程中，在理念、經營、管理與服務方面尚存在著諸多問題，特別是目前電子商務企業與物流服務行業不協調狀況，將會嚴重影響電子商務的發展。但是電子物流服務的發展已經取得了一定的市場業績并且對電子商務起到了很好的作用。但是這個新興的服務領域還有許多不盡成熟的地方，對于供需雙方仍存在著一些市場運作盲點，因此要解決電子商務配送環節的問題不僅僅是物流企業要面臨的巨大挑戰，還需要電子商務公司的積極參與和協助，并由此推動電子商務的健康發展。 參考資料：

1.方美琪，《電子商務概論》，清華大學出版社，1999

2.張潤彤、王力波，《電子商務基礎教程》，首都經濟貿易大學出版社，2003

3.張鐸、林自葵，《電子商務與現代物流》，北京大學出版社，2003

4.王之泰，《現代物流學》，中國物流出版社，1995

5.丁立信，《物流管理》，清華大學出版社，2000

第5篇：電子商務系統方案范文

是發展還是變革

企業應如何改變業務以開展電子商務？是發展，還是進行合理化改革。這似乎是眾多希望集中精力實施電子商務方案的企業所面臨的一個問題。至少，近期電子商務廣告宣傳的搖擺不定就是個信號。

在最初的電子商務浪潮中，企業的口號是增長（特別是贏利）。B2C電子商務吸引了所有人的注意力，“快速增長和高增長”是他們發展的主旋律，而費用或可贏利性則是以后要關注的問題。

由于業已存在的“磚墻式”企業涉足網絡，為了降低營業成本，企業將電子商務重點轉向了B2B業務?；赪eb的B2B降低成本方案（包括電子采購、客戶和雇員自服務應用以及Internet拍賣）成了企業的中心任務。

許多中小型企業（SMB）在尋找最能幫助他們開展電子商務的方案時一直在關注著這一發展。一些小集團爭論說，提高利潤是最重要的電子商務機會。其它企業則認為，首先要做的是抓住機遇，提高成本效率。而最近，經濟的下滑使中小型企業的傳統重點恢復了以往的重要性。

以客戶價值為中心

由于兩種觀點各有優勢，所以許多中小型企業想知道在挑選和優化電子商務方案時是否應該以提高利潤或降低成本為中心。然而，較為成功的方案解決的卻是一個完全不同的問題，那就是“我們怎樣才能利用電子商務為客戶創造最持久的價值？”

這個以客戶為中心的重點，是衡量這兩種方案的一個共同標準。方案的優化應該基于一個最重要的觀點，即創造可持續的客戶價值。沒有了這一價值，企業也就失去了生存能力。因此，成功的電子商務方案并不是基于利潤或成本等的企業的內在重點，而是基于如何最好地提高客戶價值。根據這一要點來優化電子商務方案的過程如圖1所示。

本過程的步驟包括：

⒈確定企業的基本價值主張——精確到它希望在哪方面勝出對手以及它希望怎樣去做。

⒉確定為實現這一價值應該實施哪些重要的商務過程，并以能夠改變這些過程的電子商務方案為重點。

⒊利用電子商務平衡點來檢查這些過程，論證如何利用Internet改變這些商務過程，提高客戶的價值。企業可利用這些平衡點挖掘以前沒有發現的電子商務機會。

⒋利用熟悉的項目評估技術來挑選并優化這些機會，如評估風險和收獲、財務要求、時限和投資回收期等。

本過程的結果是形成一套既能提高利潤，又能降低成本的方案集，但所有方案都是以提高客戶的長期價值為中心。

該方案的兩個關鍵概念是：企業的價值主張和電子商務的平衡點。

價值主張（MichaelTreacy和FredWiersema在《市場領導者的原則》一書中提出了這一概念）反映了企業將怎樣在客戶中樹立聲譽。例如，它也許希望因提供“最好的總成本”（即產品、價值和服務的最佳組合）而出名，或者因提供“最佳總體解決方案”（即量身訂做的，滿足特殊客戶需求的產品和服務）而出名。要想為客戶提供最佳的價值主張，企業必須建立以該目標為中心的操作過程、管理程序和機構結構。

電子商務平衡點明確了企業通過以下方式改變其業務過程的方法：

⒈擴展企業的覆蓋面

⒉豐富業務交互信息

⒊使文件和個人間聯絡實現數字化

⒋加快商務過程的速度

⒌加強無限性，即消除時間或地點的限制

企業實施范例

為了說明這一過程是如何應用的，我們提供了一個范例。這是一家中型制造商，它通過分銷商出售工業產品。該制造商追求的價值主張是“最佳總成本”。為此，它必須在提供端到端產品和優秀的客戶服務方面勝人一籌。因此，它選擇的價值主張縮減了電子商務重點，將重點限定在這些關鍵產品的供應和客戶服務過程這一范圍內。

制造商利用電子商務平衡點確定能夠改變其業務過程的機會，并提出了以下問題：

⒈覆蓋面：我們怎樣做才能更好地將自己的操作過程與更多的交易伙伴的過程連接在一

起。

⒉速度：我們怎樣做才能利用電子商務實施內部過程的合理化改造并加快這些過程的速度，同時消除我們將這些過程與客戶或供應商的過程連接在一起時出現的端到端延遲。

⒊豐富性：在與客戶和供應商交互的過程中，我們怎樣做才能提高我們提供的信息的價值？

⒋無限性：我們怎樣做才能消除影響我們與客戶或合作伙伴進行交互的時間限制。

⒌數字化：我們能用基于網絡的信息交換取代個人間的交互嗎？這樣做會增加雙方的價值。

這些問題的答案表明，企業可能利用幾個電子商務機會來改善關鍵的商務過程，加強制造商的“最佳總成本”戰略。每個機會都涉及上述5個電子商務平衡點的其中一個或多個。

在端到端產品的供應過程中，這些機會包括：

⒈在網絡上與關鍵的供應商共享內部生產計劃，提高規劃能力，并幫助其了解這些供應商的存貨情況，完善自己的生產計劃（覆蓋面、豐富性、數字化）。

⒉與供應商和分銷商交換后勤信息，減少裝貨和卸貨延遲，降低運輸費用（速度、豐富性）。

⒊與分銷商的系統連接，更好地了解客戶的需求、調整生產和優化成品庫存（覆蓋面、豐富性）。

制造商也可以利用其它一些機會改善客戶服務過程，其中包括：

⒈利用E-mail頻率及時地向分銷商和客戶提供關于合同履行狀態的最新信息（數字化、無限性）。

⒉允許分銷商和客戶在線訪問產品的可用性信息、訂單輸入系統和訂單狀態，這樣他們就能在自己方便時隨時開展工作（速度、無限性）。

⒊為分銷商和客戶提供在線產品支持信息，便于他們更快地解決問題（數字化、速度、無限性）。

第6篇：電子商務系統方案范文

關鍵詞：電子商務；物流；配送模式；第三方物流

中圖分類號：F252.2　文獻標識碼：A　doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10　文章編號：1672-3309（2012）06-25-04

一、電子商務與物流

（一）電子商務中的物流體系

電子商務是指在開放的網絡環境下，通過電腦與網絡之間連接，并基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不見面而進行商貿活動，實現消費者需求的網上購物、商戶之間網上交易、在線電子支付以及其他有關網絡服務方面的一種新型商業運營模式。

電子商務下的物流體系是指為了實現電子商務交易的目標，在特定的時間和空間范圍內，由商品、包裝設備、搬運裝卸機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通訊設施等若干移動動態要素所組成的有機整體，其目的是為了實現電子商務過程中商品的空間和時間效益，在保證商品能夠滿足供給需求的前提下，實現各種物流環節的合理銜接，并取得最佳經濟效益。這種新的電子商務商業運營模式能利用一些電子手段進行在線貨款交易，電子商務活動中的任何一筆交易，物流作為其中支持有形商品網上商務活動重要環節之一，其現代體系能否健全和完善不僅成為有形商品網上交易活動的主要障礙，也同樣成為我國現代物流行業能否繼續快速發展的一個至關重要的因素。

（二）電子商務物流的特點

前端服務與后端服務的集成是電子商務物流的主要特點。其前端服務主要包括咨詢服務確認用戶的需求、網站的設計與管理、客戶整體方案生成與實施等；其后端服務主要包括：訂單管理、分撥倉儲、運輸交付、退貨管理、客戶服務以及數據的管理和分析。

為滿足客戶個性化、針對性的服務需求，借助電子商務的物流業務，可通過外部力量的合理有效運用以拉動內部經營目標的實現。第三方物流服務提供管理和運作整個完整的過程。而無論是B2B業務中的物流服務供應商與制造商，還是B2C業務中的制造商與其業務伙伴，電子商務物流的外包服務都極大地促進了他們之間彼此的聯系，奠定了實現共贏的基礎。

電子商務物流的經營模式為電子商務物流信息市場系統。電子商務物流信息市場以互聯網為媒體，建立相應的信息系統，將客戶或企業運輸的物流信息及運輸公司的可調動車輛信息在網上進行確認后，雙方簽訂貨運合同。該系統的功能有信息查詢、信息、信息競標。附屬的功能有：行業信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、全球定位系統（GPS）等。電子商務物流系統專為現代物流企業提供完善的供應鏈管理服務。該系統的優點是利用電子手段，尤其是借助互聯網技術支持物流全過程的協調、控制和管理，以實現從網絡前端到終端客戶的全過程服務。

從目前的市場情況來看，傳統物流服務提供商、軟件提供商、軟件集成商以及物流服務解決方案供應商4個電子商務物流服務市場的參與者，大多只能根據自身優勢從事整個市場中的特定服務，通過彼此的業務合作共同為客戶提供點到點（End　To　End）的點子商務物流解決方案。而整個行業中尚缺乏綜合性整套解決方案的提供商。

二、我國電子商務物流的經營現狀及存在問題

（一）我國電子商務物流經營現狀

完整的電子商務交易包括信息流、商流、資金流和物流4個基本流，而物流是其中最為重要的一個環節。缺乏實體物流系統的配送，商品或服務將無法轉移到消費者的手中，而信息流、商流以及資金流也不會真正實現。目前我國電子商務企業的物流體系和經營模式各不相同，主要的配送模式包括自營配送、外包配送、自營與外包相結合、共同配送。

第7篇：電子商務系統方案范文

關鍵詞:電子商務;仿真式教學;場景設計;教學過程

中圖分類號:G642.4

文獻標識碼:A

文章編號:16723198(2009)20021901

1電子商務教學現狀分析

雖然電子商務專業已經出現很多年,但時至今日電子商務專業也沒能形成一個完善的、系統的專業理論體系,在電子商務專業的教學上存在諸多問題, 主要有以下幾個方面:

1.1師資問題

目前從事電子商務教學的教師是從計算機類及經濟管理類教師中抽調而來,他們的知識只局限于本專業, 不夠系統、不夠深入、也不夠實用。另外教師本身很少參與企業的實際運作, 缺乏電子商務實戰經驗,這樣他們在講解電子商務課程時只能局限于本專業的部分而不能兼備,難以滿足培養復合型應用型電子商務人才的需要。

1. 2課程設置問題

電子商務專業的課程設置隨意性很大,究其原因是缺乏對電子商務實際應用的理解。在專業課程設置時只是將相關技術和商務方面的課程進行簡單堆砌,而不能做到真正整合。

1.3系統務實訓練問題

電子商務專業的理論性和實踐性都很強,其培養的是既懂商務又懂技術,理論和實踐緊密結合的復合型人才。 雖然現在加大了實訓教學力度,但這些實訓多數是以課程為中心,將某一崗位所需技能按所學課程分割進行的。 這種方式缺乏把專業所需的知識和能力按職業崗位組織起來的“供應鏈”式的整合。

2仿真式教學在電子商務教學中的重要性

電子商務專業課程設置的原則是按職業崗位“供應鏈”模式來進行專業所需知識與技能的整合。實訓教學尤其要按照這一原則開展。 電子商務仿真式教學則是按“供應鏈”模式來組織實訓教學的最好方法。

進行電子商務仿真式教學,要求學生掌握有關基本知識和基本分析技術,教師根據教學目的和內容要求,進行策劃并供虛擬仿真場景,這種仿真場景可以為學生提供一種開放的、主動的、發現的、探索的學習環境,學生通過觀察實際電子商務流程、模擬參與商務活動和模擬仿真情景分析等活動來加深對理論知識的理解,以達到深化的目的。仿真式教學能夠促進學生將所學理論知識向實踐技能轉化,使理論知識與實踐應用進行有機結合,擴大學生的知識領域,提高學生適應商業活動的能力。

3電子商務仿真式教學的特點和分類

在進行電子商務仿真式教學時,可以將教學現場布局成企業的辦公場所,使學生置身于電子商務企業的真實環境中。采用“供應鏈”模式,將企業的各部門或各職能崗位有機地結合在一起,學生在業務流程的各個環節中依次以不同的角色進行業務操作,使學生體會自己在業務流程中的位置和應負的責任。

根據訪真的內容,可將電子商務仿真式教學分為以下三類:

(1)模擬仿真教學:仿真當前企業真實的業務處理模式,教師在設計仿真場景時給出電子商務活動的情景描述和解決問題的全過程,包括電子商務活動的狀況及問題、解決方法和措施、經驗或教訓的評估等。在模擬仿真演練中,學生以不同的身份去進行實戰性的練習。

(2)開發型仿真教學:仿真當前企業電子商務業務流程中某一環節,教師在設計時只給出情況介紹并指明問題所在,但不給出問題的解決方案。要求學生分析、思考和討論,找出問題成因,進而提出解決方案。開發型仿真要求學生有電子商務的整體概念,能夠剖析電子商務流程的各個環節,能夠在實踐中發現問題并解決問題。

(3)創業型仿真教學:教師在設計場景時只提供電子商務活動的相關背景材料及其發展趨勢等。啟發學生從中尋找存在的問題及相關影響因素,并對商務活動的發展作出判定,從中尋找到商機。創業型仿真重在“創業”,要求學生給出電子商務流程各個環節的解決方案,并要求學生能將其實施和運營。

4仿真式教學課堂教學的一般過程

仿真式教學法要重視學生對教材內容的學習,教師必須熟悉教材內容,方能設計出適當的仿真場景。在設計場景時將主要概念和所設計的場景緊密聯系,將內容與過程充分整合,并引導學生從中探索、發現及應用所學知識。

4.1仿真場景設計

教師在仿真場景設計時必須明確場景設計的目的, 學生要通過實際參與來體會自己將來在工作中可能遇到的問題。 教師在設計時必須提供足夠的信息來引發學生主動參與并分析討論。 教師所設計的仿真場景要與課程內容緊密結合,既要體現課程的重要概念,又要有適度復雜性,能夠反映真實社會的場景。

4.2電子商務仿真式教學的組織方式

一般來說,電子商務仿真式教學課堂教學過程如下:

引導學生進入仿真場景:在這一階段,學生應快速了解整個場景,對場景中所給信息獲得感性認識,并從中發現有用的材料,了解事件的前因后果,然后發現問題。

引導學生確定重點并提出問題:在這一階段要引導學生找出場景中的關鍵事實,主動分析、思考,尋找解決方案。

引導學生進行場景討論并得出結論:在這一階段,學生要圍繞所確定的問題查找各種資料并進行全面分析,在得到初步解決方案后,再進行討論并得出結論。

教師對場景分析進行總結:在這一階段,教師要注重引導學生進行發散思維,將問題引向深入,并注意不要輕易否定學生的解決方案。

4.3教師在電子商務仿真式教學中的地位與作用

由于電子商務仿真式教學是一種不同于傳統的教學形式, 教師在教學中的地位與作用顯得尤為重要。 教師在仿真式教學過程中需要很好地引導和協調, 并且控制仿真流程的進度, 調節課堂的氣氛,從而使整個教學活動成為一個有機的整體。

教師在進行仿真式教學前, 要充分了解學生目前的知識體系, 對于學生沒有接觸過而在仿真場景分析時需要用到的基礎知識及分析技巧加以補充。 只有學生掌握了基本的理論知識及分析技巧后再進行仿真實踐,才有可能取得較好的學習效果。

電子商務的理論一直處在不斷地發展中,這就要求教師不斷追蹤,不斷尋找新的資源。 在進行仿真式教學前, 教師要充分做好資料收集和準備, 并設計好整個流程, 以確保教學 過程有序進行。在仿真教學過程中,教師要正確調動及引導學生, 并在流程的各個環節對相關理論進行點提, 對學生的方案進行點評。

第8篇：電子商務系統方案范文

[關鍵詞] 電子商務 信息化 有效途徑 策略

電子商務如水銀泄地般滲透企業運營的方方面面，面對日益激烈的市場競爭，任何企業都不可能在信息化大潮中置身事外，如何推進企業電子商務是每一個企業家不得不認真考慮的命題。

一、什么是電子商務系統

電子商務是一種商務活動的新形式，它通過采用現代信息技術手段，以數字化通信網絡和計算機裝置替代傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計、等環節，從而實現商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達到高效率、低成本、數字化、網絡化、全球化等目的。

這里，我們要明確的是EB和EC的區別。具體說，EB即Electronic Business，是指業務交往的各方通過電子方式進行其業務往來，它不等同于電子交易―Electronic Commerce，其業務要比后者廣泛的多（后者只是指買家、賣家在網絡上實現的買賣交易），它是一種系統的、完整的電子商務運作，包括方案的提出、設計、實施以及建立在其上的各方，如政府、商業機構、企業、員工、消費者等通過Internet/Intranet/Extranet聯接起來所進行的業務運作。因此，真正說來我們應稱它為商務解決方案。

二、電子商務概念模型

對電子商務來說其技術創新的本原是需求，即所謂的需求拉動技術創新而不是相反。從作為電子商務前身的電子數據交換技術（EDI）來看,其產生就是為了簡化煩瑣、耗時的定單等的處理過程，以加快物流的速度，提高物資的利用率。因此電子商務的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的煩瑣。

圖1 電子商務概念模型

電子商務概念模型由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成。分析電子商務概念模型,我們可以看到電子商務從售前到售后支持的各個環節均應實現電子化、自動化，在這類電子商務中，電子化的對象是整個的交易過程，電子商務中的任何一筆交易，都包含著幾種基本的“流”，即信息流、資金流、物流。其中信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉賬等過程。

圖2 電子商務系統的基本細分框架

在電子商務概念模型中，電子商務實體是指能夠從事電子商務的客觀對象，它可以是企業、銀行、商店，政府機構和個人等。電子市場是指電子商務實體從事商品和服務交換的場所，它由各種各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網絡聯接成一個統一的整體。交易事務是指電子商務實體之間所從事的具體的商務活動的內容，例如詢價、報價、轉賬支付、廣告宣傳、商品運輸等，其一切活動都建立在電子商務平臺和其應用上。為了滿足企業電子商務的應用要求，人們在自己的電子商務平臺上采用許多先進的信息技術和管理思想。

三、搭建電子商務平臺――企業電子商務的第一步

電子商務的基本框架是指實現電子商務從技術到一般服務層所應該具備的運作基礎。由于電子商務概念模型的一切活動都建立在電子商務平臺和其應用上。對于企業來說如何搭建好企業電子商務平臺是企業開展電子商務要考慮的第一要素。

電子商務平臺又稱為門戶站點，是企業為合作伙伴、客戶等提供訪問企業內部各種資源的統一平臺，企業內部信息系統的各種信息通過電子商務平臺向外，改變了過去企業信息利用率不高、資源無法被外界獲得的局面，從廣義的角度看，電子商務平臺是企業電子商務系統的一個組成部分，沒有電子商務平臺的電子商務系統是不完整的。

企業在搭建電子商務平臺是首先需要的是對內外環境和條件的分析。

在考慮外部環境因素時，我們應該重點考慮企業客戶的計算機普及率及能力、社會的金融電子化發展水平、網絡安全保障能力、電子商務的法律規范要求、電子商務的標準化體系建設、以及是否有與之配套的保證電子商務發展的物流配送系統，商家信譽在此基礎上規劃企業電子商務應用水平。

在考慮內部環境因素時，我們應該審慎考慮企業各級部門對電子商務的認識水平和重視程度、企業信息化建設水平、人員素質，對此作出正確的判斷。在整個因素判斷中，人員素質是十分關鍵的，它應包括技術型人才、商務型人才、戰略型人才、項目管理人才的培養和提高。只有人才的層次結構完善，企業的電子商務實施才能得到保證。

四、管理信息系統：企業電子商務的支柱

管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、通信設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以增強企業競爭戰略優勢、提高效率和效益為目的，支持企業高層決策、中層控制、基礎運作的集成化的人機系統。繼1954年計算機成功地運行于工資運算后，計算機在會計、庫存、計劃等方面均取得了很大的成功。計算機的快速方便使原先許多靠手工無法完成的管理設想成為現實，涌現了許多新技術，如BPR、JIT、MRP等。同樣，現代管理信息系統軟件也被電子商務技術大量采納。

在電子商務中運用較多的管理信息軟件有ERP（企業資源計劃）：對企業的資源進行綜合運營; CRM(客戶關系管理)：加強企業內部與外部的信息聯系，管理并共享客戶信息，提供快速人性化、個性化服務；SCM（供應鏈管理）對企業內外供應鏈，包括采購，銷售中資源（人，物）進行管理。它們互相滲透，各有側重，依據企業經營的重點在電子商務中扮演重要作用。從目前電子商務發展來看，由于ERP在許多企業成功表現證明ERP作電子商務后臺可行性和優越性。

值得注意的是ERP軟件種類繁多，沒有一個統一的標準，一直處在不斷完善自身過程中。從未來發展來看，市場優勝劣汰是必然的，其結果將是：擁有并符合行業標準，滿足客戶需求的軟件提供商將占領絕大部分市場。而不能通過互聯網，提供快捷，方便服務；無法與主流ERP軟件互通的軟件提供商將最終退出市場。這也是ERP未來用戶在選擇ERP產品時必須考慮的因數。

五、企業實施電子商務的有效途徑

電子商務是一套極其復雜的技術，進入電子商務，不是一件簡單的事情。因為電子商務的服務體系十分龐雜，除了技術平臺本身的運營服務外，還要面對基礎核心技術的開發與更新、基礎支撐服務體系的建設，在支付、配送、商檢、稅務、海關等方面于政府部門進行合作等一系列問題。問題之繁雜艱巨,決不是一個網站、一家企業所能承擔。另外，電子商務的實施不可避免地會從深層次上改變傳統上企業與客戶的交易模式和內部管理流程，耗時耗資自不待言，實施失敗或未達到預期目標的可能確實存在。因此很多企業雖然對電子商務有很高的熱情和興趣，但卻不知如何下手，或者想到就干，一哄而上。

電子商務風起水涌，以模塊化軟件搭建企業管理系統，運用經過驗證的成熟技術，由核心的B2B電子商務核心技術廠商、對國內企業現狀十分了解的專業公司、軟硬件提供商、相關政府部門等共同合作無疑是一條便捷易行的成功之路。

六、企業實施電子商務的策略

在我國，嘗試或正在運行電子商務企業不少。真正成功，并為業內所稱道的企業并不多。究其原因，主要是將電子商務過于簡單化，只有那些將電子商務與已有的管理信息系統很好結合的企業，才能說真正走上電子商務道路。也就是說企業電子商務成功需要企業自身強大的后臺支持。

因此，在企業實施電子商務的進程中，我們要有清晰的思路和穩健的步驟。首先，需要建立企業ERP系統，將業務電子化，規范業務流程。其次，將必要的模塊web化，如：物流管理（配送和庫房，訂單管理）使業務網絡化。然后，建立信用體系，規范客戶行為，并解決現階段資金流不暢的問題，使業務快速運轉。其后建立產品信息和市場信息系統，為客戶提供有價值信息，粘住客戶，吸引客戶。建立完善的CRM，使信用體系、有價信息和服務高度整合，留住客戶。建立市場撮合機制，實現網上論價。建立供應商接口，將上家接入系統，完成整個供應鏈。最后，建立MarketPlace，多家相關企業在虛擬的網絡平臺上交易。整個戰略由低到高，步步為營。

七、企業實施電子商務應遵循的步驟

1.打好基礎：實施ERP項目，搭建電子商務平臺

實施ERP項目是企業走向電子商務的基礎。優秀的ERP解決方案應用先進的信息技術手段實現生產，采購和財務的統一管理，從而規范和精簡企業業務流程，根據客戶需求和內部資源的平衡來優化生產和采購計劃，達到降低庫存，控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰略決策。相反，如果企業的業務流程管理還停留在手工階段，企業內部連一個各部門互聯互通的信息平臺都沒有，奢談電子商務就如同空中樓閣。

準備實施電子商務的公司在選擇ERP軟件時，除了考慮常規的因素如軟件的穩定和成熟性，是否適應本公司的實際情況，以及實施顧問的能力和經驗等，還應重點考察該供應商是否有提供電子商務軟件的能力，特別是基于互聯網的供應鏈管理解決方案。因為由一家軟件公司開發的解決方案之間才可以實現真正的無縫集成，支持數據交換和系統兼容。

2.開拓和維護好宣傳渠道：建立靜態的產品信息網站

企業有了一個運行良好的ERP平臺以后，就可以考慮建立自己的靜態網站，在網上創建公司的產品和服務目錄供客戶瀏覽。在這一階段建立靜態的產品信息網站的主要目的是向客戶宣傳公司的產品，服務和形象，并為以后更深層次地推進電子商務作好準備。

3.進行平臺應用開發：建立互動式的數據查詢和客戶自助服務功能

為靜態網站賦予客戶響應和自助服務功能。

4.重新梳理，積極對交易活動優化：網上交易和后臺ERP系統的集成

如果企業的系統不能實現與供應商和客戶的交易，就不能稱作一個成功和完備的電子商務系統，交易和集成是衡量企業電子商務系統是否成功的兩大標志。

5.重視集成應用升級：建立端到端的完整供應鏈

企業電子商務的最高境界是實現端到端的供應鏈管理，使供應商，企業以及客戶通過互聯網實現在線和實時的協作，將三方連為一個整體。從某種意義上講，當前競爭的本質事實上是競爭對手彼此所在的兩條供應鏈之間的競爭。因此，提高整條供應鏈的合作水平和運作效率將是控制成本和贏得客戶及市場份額的關鍵?；诨ヂ摼W的供應鏈解決方案將為供應商，公司和客戶三方利益，而所有這些利益的實現都是基于一種全新的思想－將供應商和客戶視為本公司生存和發展的戰略合作伙伴，而非互不信任，可有可無的商業關系。

總之，實施電子商務成功的關鍵在于：從小項目開始，擴大實施范圍，在學習中發展。

八、結束語

由互聯網的快速發展和應用而引發的電子商務浪潮是現代企業面臨的重大革命。對企業而言，計算機信息系統的投資回報不僅僅體現在生產效率的提高、生產成本的降低，更體現在從優化企業機能的角度改善在營銷、物流、客戶服務的表現并由此產生增值利潤。傳統企業憑借原有的市場、資金、管理優勢，借助電子商務的領先技術，一定會創造驚人的成績。

參考文獻:

第9篇：電子商務系統方案范文

【關鍵詞】運營模式;互聯網;電子商務

當今時代互聯網發展迅猛，在電子商務這個巨大的市場上，有諸多商家如魚得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業之間重視了合作，但是忽略了企業與消費者之間良好關系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶體驗與電子商務的依存關系，有利于研究和剖析電子商務模式分類體系，有利于發掘新的電子商務模式，從而為電子商務模式創新提供途徑。

一、相關概念

B2B2C2V模式是企業與客戶之間存在的電子商務運作模式即企業在運作中構建自己獨特的物流供應鏈系統，提供更加優質的服務，并將客戶進行統一規劃，針對不同等級的會員進行不同的服務以便及時得到不同需求層次客戶的最新反饋，做出對商品更加詳細的介紹評價，進而完善運作系統，提高客戶的滿意度。

二、國內外研究

美國著名的高科技市場研討機構ForresterResearch報告稱，全球電子商務交易額連年增加。目前，國外電子商務模式的現狀:傳統商務模式的改變僅存在互聯網與現代電子商務模式的磨合利用之中，并沒有改變其本質。就電子商務運行機制而言，價值創造與需求驅動聯系不緊密(方田紅，2015)。國外學者錯誤認為電子商務模式是企業僅從互聯網電子方面獲得利潤的工具，而不是企業未來發展的潛在動力。我國電子商務正在進入密集創新和飛速擴張的階段，日益成為拉動我國生產需求、成為傳統產業升級、發展現代化服務業的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務仍然保持快速增長態勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業信息化快速發展，由此導致的信息阻塞不暢通。其三，服務業迅猛發展，給從事電子商務的企業帶來很大的壓力，服務體系的不完善使得消費者滿意度持續下降。其四，跨境電子交易已是時代潮流，但我國跨境交易意識不強，經驗不足以及相關政策不全面。其五，中國電子商務的行業發展導致越來越多的企業從線下搬到線上，出現良莠不齊的局面。正是因為互聯網傳統模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務模式服務體系不完善，因此需要對電子商務的運行模式進行探討。

三、調查與分析

(一)基本信息統計。1、調研基本情況。我們選擇了JN市作為調研區域，通過現場隨機調查方式，對群眾進行調查。共發放問卷300份，當場收回255份。其中無效問卷55份，有效問卷200份。將有效調查問卷進行集中整理和分析，并統計出數據。2、基本情況數據統計。JN市屬于較繁華區域，活動人群復雜，符合此次調研需求。本次調查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業方面學生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務商家占30%。根據數據我們可以得出，年齡越大對電子商務的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務的使用占有較大的比例。關于職業方面，學生和職員對電子商務的依賴程度較高。

(二)調查數據統計。1、消費會員設置方面。會員是志趣相同、取向統一的消費人群，被商家歸類梳理，并冠以“俱樂部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發產品、優化服務的集體組織。針對是否應該設置會員服務，以及是否愿意享受會員服務來提高會員等級這一問題進行調查，“應該”占34%、“無所謂”占34%、“不應該”占32%。對于是否愿意提高會員等級方面的調查數據顯示，“無關”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說”占23%。因此我們認為應該設置VIP，通過減少因升級會員等級條件而增加會員的人數，有助于企業人性化發展。2、物流服務質量方面。對物流服務質量調查方面，主要設置了非常滿意、滿意、一般、不滿意四個選項，根據調查結果，我們得出目前的物流體系非常滿意的人數為0，滿意的人數占一半55%，不滿意的比例占21%，一般占24%。說明消費者對物流滿意度不高。同時我們針對消費者售后服務這一塊也做了調查，針對該問題我們設置四個選項。調研結果顯示滿意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿意”，說明該模式在售后服務這方面做的不是很到位，因此企業需要填補漏洞，真正使消費者滿意，從而提高好評率。3、積分營銷方案實施滿意度方面。針對積分營銷方式提出“網站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過各種方式獲取積分來換購，您會參與嗎?”。并設置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說四個選項。調查結果顯示“愿意”的人數占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過而不愿意參加積分換購活動的人數”占57%，也有一部分人“不確定是否會參加”換購活動占22．5%。積分換購營銷方案在條件設置上有很大的改進空間，需要企業具體情況具體分析。4、傳統運營模式下的購物平臺消費方面。對消費者最常消費的幾個網上購物平臺以及線下品牌專柜進行比較。天貓，唯品會的服務滿意程度比較高。對淘寶網滿意的人數為24人，比例為12%;對天貓滿意的人數為50人，比例為25%;對京東滿意的人數為36人，比例為18%;對聚美優品滿意的人數為20人，比例10%;對唯品會滿意的人數為45，比例為22．5%;而對品牌專柜滿意的人數為25，比例為12．5%。盡管淘寶網的產品種類最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質參差不齊，消費者享受的服務也優劣參半，所以作為電商企業來講，必須要全面了解消費者的需求，提高商品質量，占據有利市場。

(三)存在的問題。根據調查數據分析，電商模式存在以下問題:1、會員設置不夠明確。經過調查分析，相比普通購物而言，客戶更加喜歡一對一的會員定制服務。但是會員升級條件偏于嚴苛，過于“高級”，客戶積極性下降，直接導致銷售額下降，進而消費者對于該企業的運營模式滿意度不高。2、物流系統不夠完善。電商運營模式要想生命力更強應該有自己獨立的物流、運營、反饋系統。作為企業而言，獨立的物流有助于客戶反饋信息的收集和客戶滿意度的提高，更加有助于營業收入的增加。另外，物流滿意度決定商品的輸出流入。假定某一企業開辟了國外國內雙市場，商品的市場需求很大，但數量不夠，這樣會使商品市場占有比例下降。因此物流至關重要。3、積分換購等優惠活動設立不夠全面。經過調查，我們可以看出目前商家優惠活動的營銷方案存在一定的問題。一是活動說明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費者不知道有優惠活動。4、傳統運營模式下平臺適用度不高。通過調查數據可以看出人們對于天貓、唯品會的服務滿意程度比較高。淘寶網店上的產品種類最多，入駐店鋪品質參差不齊，消費者享受的服務優劣參半。作為電商企業來講，要改變傳統運營模式，需要從質量、物流、會員、活動、宣傳等各個方面進行完善，針對具體問題做出更改方案，才能占據有利市場。

(四)存在問題的原因。1、會員加入條件以及等級設置細化程度低。會員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細，客戶不能全面深入理解會員制度。再加上設置的等級門檻太高、級數太多，導致客戶不愿意加入，甚至排斥會員這種服務，線下銷售自然會降低。2、物流系統具體環節時效性不高?？蛻粝聠巍}庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環節十分復雜，每個環節所使用的時間直接影響客戶簽收產品。環節多而復雜并不是優勢，反而是弊端。減少環節數量，提高效率才是關鍵。3、優惠活動方案前瞻性不足。優惠活動的本質是吸引更多客戶關注，進而增加購買數量。因此，活動方案的設計要大眾化、新穎化，對其應做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統運營模式的優勢和劣勢，將不足加以改進。4、傳統運營模式完善度低。傳統的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶一定售后服務。雖然為實體店家節省了店鋪租賃費，但也出現了質量監管等一系列問題。當客戶收到產品后不滿意退貨，需快遞運回。這樣一來不僅加大了時間成本，而且十分不方便。質量沒有合格把關，只是后臺操作，會導致口碑下降、銷售量下降。四、B2B2C2V電商運營模式創新根據前面傳統的電商運營模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會員制度更加完善。B2B2C2V模式的會員加入條件設置更加詳盡，客戶加入會員之前，首先要閱讀會員說明，全面了解會員制度的優缺點。針對已經加入會員的不同客戶，分別設置高級VIP、中級VIP、普通會員等，每一種會員都會擁有不同的服務系統。每一個會員客戶都會享有物流優先派送服務，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會員，我們會在線答疑，解決問題并留有記錄。如果客戶不滿意服務，編號客服答疑模式可以進行在線投訴、電話和微信投訴等方式，客服會在第一時間解決，直到顧客滿意。2、B2B2C2V模式的物流系統更加快捷。顧客購買產品下單后，到企業將產品送到客戶手中是一個復雜的物流配送過程。B2B2C2V模式的物流系統遵循效率優先、服務至上的原則，簡化了組合包裝之后的檢查環節，并且將組合包裝與出貨同時進行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營銷方案定制更加專業化。B2B2C2V模式強調的是VIP這一環節，因此營銷方案的制定至關重要。首先，調查目標客戶人群，要將客戶人群分類更加細化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場的調研更加深入。不僅調查產品市場，電子商務企業的運營模式也要進行調查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進行線下分解并一一對應。最后，制定營銷方案。采用小組競爭法，設立3個專案小組，各自出方案進行評比，選出最優秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優化。供應商與企業之間要建立合作關系。其中合作包括產品供給、產品質量、產品配送、產品售后。B2B2C2V模式是將供應商這個環節去掉，企業自己訂購原料，自己制作產品并且建倉庫儲存。這樣省去該環節一些不必要費用，節省產品成本，降低售出價格，提高競爭力。

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