旅游營銷規劃精選(九篇)
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第1篇：旅游營銷規劃范文
[論文摘要] 本文將在廣告學及推銷學中廣為運用的AIDA公式引入到旅游營銷規劃領域，并以山西省陽泉市旅游規劃為例進行了實證分析。根據旅游者心理變化的演進過程，通過Attention（引起注意）——Interest（激發興趣）——Desire（產生欲望）——Action（達成交易）四個階段的營銷策略設計，實現陽泉旅游形象及產品的有效推廣。
陽泉，古稱“漾泉”，地處山西省東部，太行山中段西麓，轄城區、礦區、郊區、開發區四區和平定、盂縣兩縣，境域面積4569.61平方公里。2005年陽泉市接待國內旅游者358萬人，國內旅游收入15.35億元，接待入境旅游者1140人次，外匯收入47.3萬美元。
筆者于2003年～2006年參與了《山西省陽泉市旅游業發展總體規劃（2004-2020）》的編制工作，并負責其中營銷規劃部分的撰寫。在編制過程中，筆者嘗試將廣告學和推銷學中的AIDA公式運用到旅游目的地營銷規劃中去，根據旅游者心理變化的演進過程，分階段、分層次地進行陽泉旅游市場營銷推廣。
一、陽泉旅游市場調研結論
規劃組運用問卷調查法、焦點小組訪談法等科學方法對山西陽泉旅游市場進行了實地調研，獲得了一手的調研資料，并得出以下啟發性結論:(1)陽泉是一個新興的旅游目的地，初游游客占到了近50%的比例，陽泉作為一個新興旅游地，尚待宣傳推廣；(2)陽泉區位優勢明顯，交通條件較為便利，這成為吸引旅游客源市場的一個重要籌碼;(3)到訪陽泉的旅游者有一定消費能力，相當一部分游客來自于太原、大同、石家莊、北京等大城市;(4)娘子關是陽泉的標志性的旅游產品，認知度最高，可作為可以代表陽泉市旅游形象的名牌產品來開發和推介;(5)陽泉旅游面臨山西省內激烈競爭，如周邊景區五臺山、平遙古城、大同云岡石窟、介休綿山及喬家大院等，需要以差異化的競爭策略而取勝;(6)陽泉旅游開發中的最大問題是環境問題;(7)陽泉旅游宣傳力度不夠;(8)當代旅游者偏愛“休閑度假型”旅游產品更甚于“觀光型”旅游產品。
二、AIDA公式概述
AIDA公式以及與其類似的模式已經問世很長時間。早在1913年，在廣告宣傳方面著述頗多的芝加哥西北大學心理學家沃爾特·迪爾·斯科特（Walter Dill Scott）提出了“關注——領會——了解”模式，這個模式以當時流行的感官知覺與動機的理論為基礎而構建。20世紀30年代，公共關系的專家們在這個領域做了更多的工作。20世紀50年代，AIDA公式作為一個概念正式出現，由Heinz M. Goldmar在《怎樣贏得顧客》一書中首次總結出來，并用首字母縮略語AIDA表示這樣四個階段，分別是：Attention（引起注意），Interest（激發興趣），Desire（產生欲望）和Action（達成交易）。
AIDA公式根據消費者認知心理的變化過程來進行促銷設計，它迎合了消費者的情感需要和社會需要，因此被廣泛地運用于銷售及廣告等促銷領域。
AIDA公式四階段示意圖
三、AIDA公式在對陽泉旅游市場營銷規劃中的運用
旅游市場營銷規劃是在確定地區優勢和特色旅游資源的基礎上，整合各類旅游產品，給予其準確定位，宣傳其核心利益，達到向目標市場有效告知，并誘發旅游者實地游覽的目的。現階段，鑒于陽泉仍然是一個尚未為人所廣知的新興旅游目的地，營銷戰略規劃的重點是創造市場，打造知名度，拓展市場，營造美譽度，最終實現旅游產業發展的效益目標。
在陽泉旅游市場營銷規劃中，筆者借鑒了在推銷學和廣告學廣為運用的AIDA公式，根據旅游者心理認知的特點，按照旅游者興趣程度轉移的規律，規劃了四個階段的主題活動，賦予了陽泉旅游不同的熱點和賣點，使旅游者對陽泉由“無所知”，到“有所知”，再到“愿知之”和“樂知之”。這樣，在目標市場區域內制造轟動性的效果，以期在一個較短的時間內迅速創造知名度，打造美譽度，形成區域內的旅游新熱點。
1.第一階段：引起注意(Attention)——“英雄難過美人關”
(1)規劃目標。第I階段的規劃目標是引起受眾的廣泛注意力，使得其對陽泉旅游從“漠不關心”到“廣為關注”。運用的手段主要是“造勢”，也即通過廣告、公關等活動，吸引游客的注意力，讓旅游者關注陽泉，進而向往陽泉。這一階段最為關鍵的問題是尋找USP，即尋找抓人的“賣點”，這一賣點可以不是實際的旅游資源或實物，但必須是新奇的、有趣的，具有轟動性和吸引力的因素，讓對陽泉有了解和沒有了解的游客都感到好奇，引起他們對陽泉旅游的濃厚興趣。
(2)規劃依據。擬采用“娘子關”作為第一階段的策劃重點，策劃與之相關的系列促銷活動。選擇娘子關作為市場營銷宣傳突破口的依據是：一是“娘子關”在規劃中的定位。在本規劃中，將“娘子關”作為旅游業發展的龍頭，將“滹沱河”作為旅游發展的后勁所在，可見，娘子關是陽泉旅游發展的“先行軍”；二是“娘子關”本身所具有的資源特色。娘子關是中國第九關，是惟一與女性有關的關隘，其典故傳說既涉及唐高祖李淵之女李世民之妹平陽公主，又有“娘子關有婦女艷妝而過，必然雷電交加，因此而得名”之說，其名字蘊涵著“美人關”之意；三是市場調查的結論。通過調查問卷看出，對于陽泉市的旅游景點的認知度，娘子關的認知率是最高的，超過了昔陽的大寨。
(3)營銷手段。主要利用報紙、雜志等平面廣告媒體，達到集中宣傳告之的目的。以“英雄難過美人關”為主題，征集景區旅游形象——在《陽泉日報》、《太原晚報》、《北京晚報》、《燕趙都市報》等各主要客源市場的媒體上刊登征集景區旅游形象的廣告，以“英雄難過美人關”為對聯的上句，征集對聯下句，實行有獎競猜，吸引旅游者對于陽泉的注意力。
2.第二階段：激發興趣（Interest）——“泉水叮咚響，歡快陽泉行”
(1)規劃目標：用實際的利益點引發旅游者的濃厚興趣。在前一階段引起旅游者的注意力之后，本階段的規劃重點是通過陽泉旅游資源實際吸引物的尋找，針對當前旅游者的最新的旅游消費需求，規劃出能夠真正吸引旅游者的利益點。
(2)規劃依據：選擇泉水資源，尤其是溫泉資源作為第二階段的主要利益點，其理由如下：一是“水”資源在北方旅游市場中具有相當的獨占性。北方旅游開發中的一個通病是缺水，因此利用較為豐富的水資源來發展旅游對于陽泉來說是一個極好的契機；二是“泉水”資源是一個更加吸引人的賣點。“陽泉”的城市名稱顧名思義是一個歷史上富含泉水的地區，即使是當今，陽泉市的泉水資源仍舊是可圈可點；三是“溫泉”資源尤其值得關注與開發。溫泉旅游產品的開發，適應了當今最為時尚的旅游方式，即休閑度假，因此，溫泉旅游市場規模龐大。
(3)營銷手段。主要通過公關活動及節事活動進行炒作。策劃陽泉市的城市旅游形象，以“溫泉”為謎面打一城市名，在各主要目標客源市場上的報紙、電視等媒體上，連續刊登，數天后公布謎底為“陽泉”，并隨之附帶陽泉市旅游風光的大規模介紹。所謂“陽泉”，照字面來理解，一是陽，意味著溫暖，二是泉，即泉水，所以“陽泉”可以釋義為“溫暖之泉”，即“溫泉”。這樣，通過在大眾媒體上以猜謎的方式進行宣傳，既可以生動地宣揚陽泉市的城市旅游形象，又可以把陽泉旅游資源中的一個實質性“賣點”即“溫泉”資源推廣出去，形成實際的旅游吸引力。
3.第三階段：產生欲望（Desire）——“古關、古鎮、古文化，民風，民俗，民間情”
(1)規劃目標。形成實質吸引力，激發購買欲望。在引起旅游者的注意力，并使其真正感興趣后，要通過具體的產品規劃以及實際可游的旅游產品及旅游線路，激發旅游者的購買欲望，使其從關注到實際購買。
(2)營銷手段。發揮渠道作用，充分利用旅游中間商即旅行社的組織職能。這一階段主要是通過報紙、雜志、旅游小冊子等多樣的宣傳工具，向旅游者集中宣傳，告知陽泉市的旅游產品已經形成規模，吸引其前來游覽。由于此階段的重點是吸引游客，所以，要把現階段在陽泉可游的景區及線路向旅游者重點推介，可以主要突出陽泉目前旅游資源中的兩大賣點：一是“古文化”，二是“民俗”，并形成多條旅游線路。
4.第四階段：達成交易——“人說山西好風光，風光錦繡在陽泉”
(1)規劃目標。提供便利渠道，促成旅游者的最終購買行為。這一階段是最終達成交易的關鍵環節，在陽泉旅游產品開發逐漸成熟階段，可以大范圍組織游客前往，規劃重點是通過各種信息傳媒，向旅游者傳遞信息，完成旅游者從購買前選擇到現實購買的“跳躍”。
(2)營銷手段。多種促銷手段的綜合運用，參加全國及重點目標客源市場城市的旅游交易會和旅游促銷會。赴旅游目的地，如北京、太原、石家莊等城市進行宣傳促銷。制作陽泉旅游網頁，詳盡介紹陽泉的旅游資源以及旅游基礎設施和服務設施，制作印刷精美的旅游小冊子，并做成光盤，與網絡連接，定期更新，實現及時互動。在參加旅游交易會時，在定點旅游飯店，在旅游信息中心，以及在重點客源市場的旅行社中投放，形成針對性的目標營銷。發行通往北京、太原、石家莊等地的旅游專線車，并由陽泉市的地接社組織好實際游覽工作。
參考文獻：
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[2]李響等:淺談AIDA 模式下企業的網絡廣告策略[J].商業研究，2005，10
第2篇：旅游營銷規劃范文
數據庫營銷指的是企業通過收集和積累消費者的大量信息,經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品,以及利用這些信息給產品以精確定位,有針對性地制作營銷信息,以達到說服消費者去購買產品的目的。
因為旅游規劃的本質是為區域旅游的發展指明方向,提供戰略指導,為近期的規劃開發提出具體的、實際性的指導,滿足市場需求的同時,取得利潤的最大化。因此,本文試圖以數據庫營銷的核心貫穿整個旅游規劃的過程,從三個方面:規劃的客源市場調查、具體市場營銷方式、規劃完成后的跟蹤來闡述數據庫營銷的重要性,有別于以前的就營銷而論營銷的做法,以求給以后的旅游規劃提供些許指導與借鑒。
一、問題的提出
目前的旅游規劃文本當中的市場營銷方式大部分仍是以傳統的營銷方式為主,沒有充分考慮客源市場的需求,就營銷論營銷,沒有把營銷的理念貫穿于整個規劃的過程,缺乏整體的營銷觀念,在客源市場調查的過程當中,對消費者需求的調查成分偏少,即使有,在后續的旅游產品設計中也難以體現,降低了客源市場的滿意度。
另外一種情況是在傳統的營銷方式的基礎上,間雜著一些現代營銷方式的手段,如電話營銷、電郵營銷、短信營銷等,都是在探索現代營銷方式,但往往不成體系,在具體的運用過程當中,往往是傳統營銷方式的附庸,難以形成實際的效果。
第三種情況是指目前的旅游規劃文本在指導具體的區域旅游實踐當中的精準性不夠,難以跟上外界環境的變化,沒有充分考慮外界環境的變化,導致規劃文本束之高閣,沒有用處,資源浪費,規劃文本的完成并不意味著規劃過程的完成,規劃的過程是一個反復修正的過程,是在具體的實踐中檢驗的過程。
二、問題的分析
針對上述問題,本文試圖從現代營銷的手段之數據庫營銷的角度去分析,以其核心觀念貫穿整個規劃過程,用以指導具體的規劃過程。
(一)客源市場調查中的數據庫營銷
每一個旅游規劃在具體實施之前,都必須要進行客源市場的調研,了解客源市場的基本情況及消費需求,有必要的話,還依據不同的指標,進行客源市場的細分,以求在具體的規劃過程中能精確定位,投放產品。目前的客源市場調查最常用的是問卷調查,輔之以訪談、電話調查等方式,(在不考慮樣本是否科學性的基礎上)得到客源市場消費者的主觀、客觀數據,進行數據的分析、加工。
可以看出客源市場的這種調查方式是一次性的,消費者在規劃進行過程當中的需求變化及客觀環境的變化并沒有考慮,也就是說規劃默認為客源市場的需求及消費模式短期內是不會變化的,其實不然,環境在時時刻刻的變化,消費者的心理也在時時的變化,因此,在此基礎上,可以嘗試建立所調查樣本的數據庫,以一定的周期為間隔,采取各種數據庫營銷方式進行樣本的調研,對每一個細分市場的樣本進行歸類分析,指導規劃的進行。
(二)以數據庫為基礎的旅游市場營銷模式
傳統的旅游市場營銷方式以產品、價格、分銷、促銷為模式,以遠遠不能滿足現有的消費者的需求,事實證明,這種傳統的、不考慮市場的營銷方式是不科學的,在旅游規劃過程當中應該予以摒棄。取而代之的應該是以消費者為中心的消費者、成本、方便、溝通為模式的“4C”策略,而數據庫營銷是這一策略的最直接的體現,因此,在旅游規劃創作過程當中,其基本的營銷方式應該以定向直郵,電子郵件營銷,網絡傳真營銷和短消息服務等在內的多種形式的數據庫營銷手段為主,深挖其具體內涵,延展其多種利用方式。
通過數據庫了解旅游者的興趣愛好后,就可以在宣傳冊的封面上貼上他們喜歡的產品圖或直接與他們在互聯網上進行交流,當然交流的內容是他們感興趣的話題,這樣有利于加強與旅游者或潛在旅游者的關系。例如,旅行社利用自己的網站,運用數據庫跟蹤旅游者的習慣和興趣愛好,以此為根據向旅游者推薦他們感興趣的旅游線路。對旅游者了解得越多,就越能更好地幫助旅游者解決旅游購買過程中的問題,最后與旅游者建立起良好的商業關系,提升旅游企業的競爭力,并最終促進旅游業的發展。轉(三)規劃文本完成后的數據庫營銷
規劃文本完成以后在具體指導實踐的過程中應該結合環境的變化不斷修正。
可以結合客源市場調查中所建立的數據庫進行再次調查,不斷反復,切實修正提供給消費者的旅游產品的可行性,以求“適銷對路”,另一方面,服務行業的這種數據庫營銷有點類似于物質生產部門的“售后服務”,具體來講,指的是在規劃的實施過程當中,對客源市場或是部分游客進行回訪,收集旅游者的信息,建立數據庫,分析改進。
通過數據庫資料可分析出旅游者的價值取向,然后針對不同旅游者提供不同類型的旅游產品展示、廣告宣傳和銷售方式。一般來說,對旅游者了解越多,就越能提供令其滿意的旅游產品和服務。
三、問題的解決
規劃的本身就是一個營銷的過程,關鍵是采取什么樣的營銷模式以及如何采用的問題,從上述分析,可以看出,營銷的思想貫穿于規劃的始終,客源市場的調研并不僅僅是一個直線式的過程,而更多的是一個循環往復的過程,規劃是一個彈性的過程,是一個不斷修正的過程,對于旅游者的營銷是長期的過程,也是一個培養潛在消費者的過程。具體的數據庫營銷方式有很多,具體采取哪種方式或是幾種方式的組合,應該根據客源市場的情況來定。
四、數據庫營銷在旅游規劃中應該注意的問題
(一)從戰略的高度來看待數據庫營銷的作用
旅游規劃應該用戰略的眼光、用資產的眼光來看待營銷數據庫,特別是應認識旅游者信息的真正價值,將規劃所涉及到的旅游企業規劃從“管理信息”向“利用信息”轉化。企業應切實地制定出營銷信息戰略,對信息收集、維護和利用進行詳細的規劃和評估,從而將數據庫營銷提升到旅游企業戰略的層次上,從戰略的高度來看待數據庫營銷的應用。
(二)確保信息的真實性、一致性和規范化
確保數據庫營銷中的所有數據和活動都可以按照一定的規則度量,能滿足決策分析的需要。
第3篇：旅游營銷規劃范文
關鍵詞：旅游，規劃 ， 策劃，結合
Abstract: tourism planning in China has spread to prepare county, even township. However, more and more people are put forward, the tourism plan cannot guide the development of the industry, and the constant revision requirements. After modification, that still can't solve the investment promotion, marketing promotion, scenic area management, and the actual problem. Actually, this is because the two reasons: one is planning to keep up with the change of social development revision, and tourism development requirements; 2 it is the high requirements planning, requirements planning can do that with planning to guide planning to make the planning better implementation. Planning itself, there are several main problems of planning unit qualification is not enough, ability is limited, caution cost, the basic data research not detailed planning depth causes of insufficient, suitable fur, etc. Because of the tourism planning market expansion, is engaged in tourism planning unit also increases, intense market competition, leading to the tourism planning company bid for plays "the price war", low price can't guarantee quality. And the requirements for the plan too reflects in: finish do not belong to the requirements planning planning category task. Such as the marketing way to segment the market, or even worse with planning how to guide said recent operation, all belong to the category of market planning. So the solution of these problems must take planning and planning organic combine make planning guidance planning, planning embodied planning.
Key words: tourism, planning, planning, combined
中圖分類號：F590.8文獻標識碼：A 文章編號：
旅游規劃與旅游策劃的定義：
旅游規劃，是一個地域綜合體內旅游系統的發展目標和實現方式的整體部署過程。規劃經相關政府審批后，是該區各類部門進行旅游開發、建設的法律依據。規劃要求從系統的全局和整體出發，著眼于規劃對象的綜合的整體優化，正確處理旅游系統的復雜結構，從發展和立體的視角來考慮和處理問題。
旅游策劃，是指通過旅游開發理念的擴張，強化規劃設計理念的基礎，從多學科、多角度，在對旅游地資源、區位等前提條件進行客觀分析的基礎上，圍繞旅游市場和行業發展需求進行充分研究，制定出一種具有文化價值、商業價值和營銷價值的產業策略、產品定位和實施方案。
旅游規劃與旅游策劃的共同點：
旅游規劃與旅游策劃都是依托創造性思維，整合旅游資源，實現資源、環境、交通與市場的優化擬合，實現旅游業發展目標的創造過程，因此規劃與策劃有共同點。
目標相同
規劃是一套法定的規范程序，是對目的地或景區長期發展的綜合平衡、戰略指引與保護控制，使其實現有序發展的目標，為實現旅游產業發展做到科學性、合理性的定位。
策劃是從創造性思維的角度出發，以資源與市場對接為目標，用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產品、開發過程、營銷等方面的獨特性與操作問題；圍繞旅游吸引力、商業感召力、游憩方式、營銷方式、商業模式等問題的解決，旅游策劃必須具有創新性、可操作性，為實現旅游產業發展做到科學性、合理性的定位。
從實施角度來看旅游規劃與旅游策劃各有不同的手段，但從目標來看旅游規劃與旅游策劃目標相同的，都是旅游發展全局性要求的簡要、生動的反映，是旅游科學性、合理性的集中體現。旅游目標的制定，是依據有關基礎條件和發展政策，對旅游發展的未來可能性所作的狀態和位置抉擇。該目標既應該是符合目的的，也應該是通過主觀努力可達的。旅游目標常根據外部環境和內部條件，借助規劃與策劃這一工具，來實現對旅游發展。
任務相同
旅游規劃的基本任務是通過確定發展目標，提高吸引力，綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關系，拓展旅游內容的廣度與深度，優化旅游產品的結構，保護旅游賴以發展的生態環境，達到保證旅游地獲得良好的效益并促進地方社會經濟的發展。
策劃的基本任務則是針對明確而具體的目標，通過各種創造性思維和操作性安排，形成游憩方式、產品內容、主題品牌、商業模式，從而形成獨特的旅游產品，或全面提升和延續老旅游產品的生命力，或建構有效的營銷促銷方案，并促使旅游地在近期內獲得良好的經濟效益和社會效益。
旅游規劃與旅游策劃有機結合
目前先進的思想強調更多的是旅游的"兩劃"、旅游規劃與旅游策劃有機結合，即對旅游城市建設進行系統整體規劃的同時也要進行系統地策劃，而且策劃要在規劃之前。旅游規劃就是相當于企業產品的生產過程，主要圍繞硬件來做，而策劃則是在生產該產品之前的軟件設計。軟件的重要性體現于三個方面，第一，能起到起死回生的作用。一個城市對硬件的投入可以達到幾千萬甚至上億，但是不見效果，已經遇到了發展的瓶頸，如果再花十幾萬搞軟件，這個軟件就決定了其旅游的發展。第二，起提升旅游產品品質的作用。現今旅游產品的深層次開發和對市場需求的滿足較多的依賴于軟件的開發，也就是開發人文旅游資源和提高旅游服務的質量和水平等。第三，起畫龍點睛的作用。旅游景點所在的位置、旅游建筑等都是靜態的，而靜態的旅游要用動態的方法來進行推廣。旅游城市要充分挖掘景區的服務功能，通過不斷變換景區的活動內容，推出新主題，延長產品壽命來推動旅游，讓每位顧客感受到"山水依舊，感受常新"。
用好策劃、完善規劃、發展旅游
1、規劃前的策劃——總體策劃
在規劃之前導入總體策劃，可以解決目前規劃中存在的一些問題：
1）深度進行市場研究，準確定位市場、定位主題、定位形象、確立核心吸引力；
2）擬合資源與市場，大膽創意，形成表現吸引力的產品形態；
3）運用韜略，建構戰略，并落實為戰術和行動計劃。
2、規劃中的策劃——實施策劃
規劃的期限最少也有15年，性質要求其不可能對整個規劃期的發展進行詳細具體的安排，即使對近期（3年-5年）有了較為具體的說明，但是其遠遠不能用來指導實踐。這也就是規劃拿得起放不下的地方。委托方對照規劃中的"近期重點項目"章節是無法進行細化實施的，即便是對重點項目進行編制詳規，其項目也是依據總體規劃而來，只是進行了更為具體的設計，并沒有從旅游者的角度來看待問題，是否創造了新奇的游玩方式，是否帶給游客全新的旅游體驗，是否營造了獨具吸引力的營銷宣傳策略等等這些問題都沒有涉及。策劃要比規劃切實的多，有力的多，旅游產品的生命周期也決定了規劃一個景區而其生命力還沒有它的規劃期長，而策劃更針對于近期設計出符合游客口味的產品，通過最出位的營銷方式講這種產品宣傳給游客，用最合理的收入模式促使游客在這里高高興興的花錢……這些都是規劃所反應不及的。策劃能立刻帶動經濟效益的增長，當游客口味發生變化時，策劃又能靈活的調整，同一個舞臺可以迅速上演不同的戲，這就是策劃的優勢所在。
3、規劃后的策劃——深度策劃
第4篇：旅游營銷規劃范文
內容摘要：本文試圖通過研究旅游消費者的消費類型、消費動機以及消費決策等消費行為方式，同時結合現代區域旅游市場規劃的相關程序和內容，探索出更為有效的區域旅游市場規劃方法。
關鍵詞：消費者行為 區域旅游 市場規劃方法
旅游消費者行為基本模式
一般而言，旅游消費者行為是指個體在收集有關旅游產品的信息進行決策和在購買、享用、評估、處理旅游產品時的行為表現與相關活動。
（一）旅游消費者類型
純觀光型旅游者。這類旅游者一般自身的旅行資金相對較少并且缺乏一定的旅行經驗，他們旅行的動機大多是處出于好奇心理，旅行也主要是以領略當地風景和感受異域風情為主，不會去更深層次的了解當地的風俗文化或追求自我的旅行意義。這一類的旅行者大多會選擇包價旅行。
追求理想經歷的旅游者。這類旅游者的基本特征是，旅行資金較為充足并具備了旅游的基本經驗。他們傾向于文化與地域差異更為明顯的旅游地，旅游的動機也由單純的好奇心理轉變為冒險和實現自我經歷，因為他們大多會選擇更為冒險、靈活和具有自主性的旅游形式。
開闊眼界的旅游者。這一層次的旅游者在資金充裕程度和旅行經驗方面有了更大的提高。因而他們有信心去嘗試更大范圍和更遠距離的以自我為導向的旅行體驗，他們旅游動機也已衍變為追求獨立和自由。
完全沉浸的旅游者。這一層次的旅游者屬于旅游的最高層級，即完全沉浸和融入當地的語言文化和傳統生活中。他們的旅游動機已不單單是感受地道的異域文化，而是創造出猶如本地人的文化體驗。
（二）旅游消費者動機
旅游者的消費動機是指由旅游者內心需要引起的，促使其旅游行為的產生并使其持續指向特定目標的內在驅動力。這種內在驅動力來自于內部需要和外部刺激兩種作用力，動機產生的內部條件主要是旅行者自身對事物的渴求，比如說生理、安全、愛與歸屬感、尊重以及自我實現方面的需要；而外部的條件則是指外界環境對消費者動機的激發，例如廣告促銷的影響、朋友的建議等。
旅游者的動機可以根據兩個維度來劃分：激進/溫和維度和精力維度。激進型的旅行者更喜歡去新奇的目的地和進行自主性的旅行，在旅行的過程中也會更多的融入當地的風俗文化；而溫和型的旅行者則傾向于去熟悉的目的地和常規旅游區，且大多數會選擇包價旅行。精力維度則描述了旅游者期望活動的水平，精力旺盛的旅游者偏愛活動量大的旅行，而精力缺乏的旅行者則傾向于活動量較小的旅行。
（三）旅游消費者決策行為過程
旅游消費者的決策行為過程就是消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估和處置與自身滿足相關的旅游產品和服務時所表現出的行為。旅游消費者的決策在購買行為中占有非常重要的地位，因為決策的內容不僅規定著旅游購買行為的發生方式，決策的質量也決定著旅游購買行為的效用大小。因而，旅游市場規劃者需要了解消費者是怎樣做出購買決策的，同時也需要了解其購買決策過程及購買原因在不同類型的旅游消費者中的變化情況。
旅游者的決策行為一般具有以下特點：屬于非自發性的購買行為；投資回報具有無形性；支出大于收入。由此可見，旅游者愿意在旅行中發生購買行為，并且對投資回報的經濟價值并不計較，然而也正是這點，使得旅行者對失望的結果特別敏感。
旅游消費者的決策行為是一個綜合的行為過程，由消費者的內部需要和外部刺激產生消費動機，通過信息搜尋，篩選評估后制定決策，從而產生購買行為，購買過后還會出現購后決策和未來決策行為，如圖1所示。
區域旅游規劃基本程序
（一）前期研究準備
旅游規劃的第一步就是要認真進行研究準備工作，這樣才能為旅游發展提供必要的指導作用。在研究準備階段，首先，要意識到旅游規劃的重要性，由主管部門向政府提出區域旅游規劃的報告或申請，并申請提供必要的經費支持；其次，組建規劃小組，明確項目規劃的主管部門和主要負責人。規劃小組可以由旅游主管部門來組織，也可以委托其他機構進行組織，委托方與被委托方之間需簽訂合作協議，明確雙方的責任、義務及最終規劃效果；第三，制定旅游規劃計劃書。計劃書應明確實施規劃的任務和要求、實施進程、實施人員、實施步驟和方法等，同時還應關注規劃區域的經濟、環境、社會和制度等因素的影響。最后，進行技術和資料的準備。技術準備主要是技術人員的篩選和培訓，資料準備則是向相關部門收集城建、交通、環保等方面的資料，以保證旅游規劃工作的順利進行。
（二）確定營銷目標
確定旅游規劃的營銷目標具有十分重要的意義，因為它要和國家或地區的總體發展目標相適應，使之能夠推動國家或地區的整體可持續發展。因此，在確定區域旅游規劃營銷目標時應與當地的政府進行意見的征詢和協商。
在旅游發展的過程中，旅游規劃營銷目標的設立應同時考慮經濟、環境和社會文化方面的因素，與此同時還會有一些必要的特殊考慮，例如最大程度的減少環境、社會文化等方面的負面影響；或致力于提高當地的經濟發展。但這些目標一般都是初期目標，需要在日后的工作中根據調查、分析和規劃設計的結果進行修改和完善。
（三）市場調查分析
市場調查分析階段是旅游規劃的關鍵階段，技術要求相對較高。區域旅游規劃的市場調查階段是指通過實地考察、訪問、座談等方式，對區域旅游資源、旅游市場、旅游產業以及開發規劃的意見和建議等情況進行細致的調查。調查涉及收集旅游業的所有相關定量和定性數據，例如：現有的自然資源狀況；當地的環境特征和質量；社會文化形式；經濟發展狀況以及目前或是潛在的競爭性景點等。
區域旅游規劃的分析階段則是把調查得來的各種要素信息進行組合統一，進行全面綜合的理解與剖析。分析時可以采取對比法，歸納法、演繹法、專家法、數理統計法等多種方法。分析內容主要包括旅游發展條件分析、旅游資源評價、旅游市場分析等。此外，分析的一個重要內容就是明確旅游發展所要面臨的主要機遇和存在的問題，這不僅為制定規劃建議提出了重點，同時分析的結果也將引導和促進規劃的制定。
（四）制定營銷計劃
在經過調查分析后，就需要提出相應的營銷計劃。首先要有規劃的初步設想，這些設想可能是規劃小組的各個成員提出的，也可能是其他人員經過調查得來的；其次，在規劃小組內部對這些設想進行討論，討論內容主要包括旅游區域總體形象的整合建立與推廣、面向不同目標市場的品牌產品營銷方案、近期重大公關營銷活動策劃等；最后得出統一的營銷規劃結論，并與委托方達成一致。
在形成最終的規劃概念后，需要規劃人員用文字和圖表將其表達出來并形成文案，以供征詢、論證和評審的需要，同時這些文案也是后期意見修整的基礎。
（五）實施管理監控
區域旅游市場規劃的最后一個程序就是進行實施和監控。在實施旅游規劃的過程中，首先必須有一個行使政府職能的機構和組織，擬定區域旅游市場規劃的實施計劃，協調各個相關部門的工作，按規劃開發和發展該地區的旅游，使之有計劃、有步驟、有秩序的進行；其次要制定相應的政策和法規，來保障旅游的發展；最后就是要提供一定的建設資金，來啟動旅游規劃的有效進行。
此外，還需要區域旅游市場規劃的實施進程中對其進行有效的監控，以保障實施既定的政策和目標。同時，通過檢測，規劃人員也可以及時發現問題，采取調整或彌補措施。
區域旅游市場規劃方法策略
（一）市場細分規劃法
區域旅游市場細分規劃法是指按照消費者的需求或動機的差異性將特定的區域旅游市場劃分為不同特征的細分市場，再根據不同的細分市場進行有針對性的營銷規劃的過程。旅游市場細分的關鍵就是分析旅游消費者的兩類主要區別：一類是消費者社會屬性和心理特征的區別，例如消費者的社會地位、經濟收入、消費動機等；另一類是消費者購買行為特征以及對市場營銷組合的反應，包括對產品的偏好、對價格的敏感程度，對渠道的選擇以及對廣告促銷手段的信任程度等。
市場細分規劃法一般分為單一變量細分規劃、綜合變量細分規劃以及系列變量細分規劃三種規劃方法。它一方面有利于發現新的市場機會從而開拓新市場；另一方面也可以幫助政府部門或旅游企業制定更為靈活多變的市場競爭策略；此外還可以滿足不同類型消費者的消費需求，建立客戶忠誠，從而提高營銷效率和經濟利益。
（二）行為投射規劃法
行為投射規劃法是指依據消費者購買決策行為的相關數據，分析和預測旅游消費者的個人喜好和行為空間，并在此基礎上制定相應市場規劃的過程。首先，通過旅游消費者調查訪談、行為觀測實驗等方式對消費者行為進行數據收集，在記錄下消費者的相關行為信息后運用數據庫對其進行交互分析和數據挖掘，從而有效的分析出消費者的行為特征及行為模式。其次，根據消費者旅游行為決策和參與體驗行為進行特定的目標市場定位，與此同時還要依據游客期望及旅游市場分工的綜合原則，對該區域的總體旅游功能做出概念性的規劃定位。最后，進行旅游營銷活動的策略組合規劃。包括對旅游產品的結構規劃，價格的控制，渠道的選擇以及促銷策劃等。
行為投射規劃法是一種自下而上的市場規劃方法，它以消費者的有效行為作為規劃的出發點，從而有效的避免了其余規劃法從營銷者利益出發的缺點，使我們更為準確的了解和把握消費者的真實意圖和行為動機。但由于目前行為分析技術本身的不完善性和旅游工作者的長期工作習慣等原因，這種規劃方法在實踐上尚且存在一定難度。
（三）整體系統規劃法
事實上，旅游業是一個由供需因素構成的內部關聯系統。這里的需求因素是指國際和國內的旅游市場，以及利用這些旅游景點、設施和服務的居民。供給因素則包括旅游景點及活動、住宿設施、交通設施以及其飯店、購物中心等其他旅游設施和服務。另外，除了供需因素之外，系統中還包括了物質規劃和組織制度因素。而區域旅游市場規劃的主要目的就是要確保整個系統內部各個要素的全面發展。只有這樣，旅游規劃的整個系統才會更加有效地發揮作用，實現其經濟價值。
在運用整體系統規劃法時不僅要考慮內部體系的整體性，還要綜合考慮這個地區的整體發展政策、計劃和模式。這種整體系統的規劃方法不僅有利于旅游資源的協調與分配，還可以避免一些由于旅游發展形勢的不同而造成的潛在沖突，從而促進旅游市場的可持續性發展。
旅游市場規劃方法是區域旅游市場規劃中不可或缺的重要環節，有效的規劃方法不僅可以做出高質量的規劃方案，更能夠促進旅游市場資源的合理分配和利用。本文引入旅游消費者行為的概念，在詳細分析了區域旅游規劃過程的基礎上，從細分市場、消費行為投射以及整體系統化三個角度提出相應的區域旅游市場規劃方法，綜合考慮了消費者需求與動機、消費行為過程以及影響消費的各種社會經濟因素及制度因素，以期促進旅游市場規劃的有效性及旅游市場的可持續發展。
參考文獻：
1.歐永春，熊娟.旅游規劃方法比較研究[J].消費導刊，2009（9）
第5篇：旅游營銷規劃范文
關鍵詞： 影視旅游；價值鏈；發展策略
中圖分類號：F592.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）16-0022-02
0 引言
影視旅游，是指旅游經營者開發并利用電影電視的制作地點、環境、過程、節事活動、以及影視作品中反映出來的能夠促進旅游的文化內容，經過策劃宣傳，推向旅游市場，以取得旅游需求滿足和經營利益相一致的一種新的旅游活動。作為影視產業鏈上的延伸環節，影視旅游已得到了一定的發展。為了進一步發展影視旅游，應該從以下幾點著手。第一，影視旅游相關產業單體必須密切作，實現影視旅游產品、生產流程和管理的持續創新。第二，影視旅游產業單體必須實現上下游分工協作，形成具有競爭優勢的群體——共生態產業群。同時，需要構建影視旅游價值鏈，并針對價值鏈的各個環節制定相應的發展策略。
1 影視旅游價值鏈構建
影視價值鏈是以價值鏈增值為目的，圍繞核心企業、通過研究開發、設計、生產、營銷等作業活動，將影視作品策劃、制作、發行與旅游連成整體的功能鏈結構模式，是從影視旅游資源開發到影視旅游產品價值實現的一系列過程。
由主體業務鏈和輔助業務網鏈組成。見圖1。
1.1 主體業務活動 由影視旅游產品形成和銷售過程的各環節活動構成，包括影視旅游資源規劃和影視旅游產品開發、影視旅游產品生產制造、影視旅游產品采購和組合、影視旅游產品營銷和服務提供、影視旅游游后服務等項目。①劇本創作。創作基于影視背景地文化的影視文學劇本，生活素材、場景背景均取材于當地。②影視拍攝+影視旅游產品設計。投拍影視作品，包括拍攝、剪輯、合成等工作業務。影視旅游產品設計包括影視旅游產品的設計，及影視旅游活動項目的規劃。③影視營銷+影視旅游產品營銷。影視作品的營銷，包括宣傳推廣、試映。影視旅游產品營銷包括制作影視旅游產品各構成部分及組合營銷。④影視投映+影視旅游服務提供。投映影視作品。同時提供影視旅游服務，包括影視旅游營銷、組團、接團、影視旅游服務提供等活動。⑤影視旅游游后服務。包括影視旅游后行程服務、旅游購物品的托運服務及游后感受調查等活動。
1.2 輔助業務活動 構成輔助業務網鏈的活動，分為影視旅游資源規劃和影視旅游產品開發、影視旅游產品生產制造、影視旅游產品采購和組合、影視旅游產品營銷和服務提供、影視旅游游后服務等業務輔助活動群，每群分為設計、物質資源供應、人力資源保障、特供資源后援保障、公共資源建設保障等分層業務活動。相應群的各層活動共同完成對該群主體業務的保障任務。
按各分層活動列示如下。
①設計層：針對各個主體業務環節，設計其具體業務活動內容，及相應影視旅游產品的功能、構成內容。包括設計影視文學劇本、影視旅游產品生產和制造工藝方法、影視旅游產品組合設計方案等活動內容。②物質資源供應層：向主體業務的各環節供應設備、器械、物品材料等。包括影視旅游產品設計用品和規劃資料、影視旅游產品生產設備設施和物品、提供游購娛食住行的物品設備和方案、供應影視旅游產品、供應影視旅游游后服務所需設備物品。③人力資源保障層：培養并提供各類專業技術人才。包括影視旅游規劃及影視旅游產品開發人才、游購娛食住行生產和加工制造專業人才、影視旅游采購與組合人才、影視旅游營銷人才、影視旅游售后服務人員。④特供資源后援保障層：提供影視旅游規劃和影視旅游產品開發技術，影視旅游產品開發資金；游、購、娛、食、住、行影視旅游產品生產、制造技術和資金；影視旅游產品采購資金、影視旅游產品采購組配技術；營銷資金提供；銷售網絡建設；影視旅游服務技術；售后服務網絡建設。⑤公共資源建設保障層：包括影視旅游產業發展政策和法規建設；影視旅游產業規劃等管理；旅游信息系統建設；影視旅游基礎設施建設。
2 基于影視價值鏈制定主鏈各環節發展策略
2.1 影視劇本創作策略 ①創作多類主題題材的影視劇本等。②創作多種生活文化的影視劇。③影視拍攝地角色轉換。改變目前影視平拍攝地多為“驛站式影視拍攝地”的狀況，將拍攝地打造成為“長居式影視拍攝地”，以增加影視片中場景地的出鏡頻率和出鏡時長。為配合此策略，需要政府主導開辦“影視文學作品創作基地”，可以將其設于拍攝地的高校。
2.2 在影視片營銷和影視旅游營銷、投映和旅游服務提供階段，加強旅游業和影視文化業的協作和聯合 由于影視部門對于影視后連帶效應帶來的旅游收益興趣較低，影視旅游的主導者多是旅游行業相關部門和企業。要實現兩業聯合，利用影視業的雄厚經濟實力和巨大的商業影響力，在短期內打響旅游品牌。
2.3 在影視旅游產品設計環節，重視三種影視旅游資源的開發，組合設計三類影視旅游產品
①影視拍攝地旅游區靜態物質資源及影視旅游觀光產品的開發。影視拍攝地旅游區靜態物質資源，主要指由影視拍攝或相關影視內容帶動的實體性的旅游資源。旅游者通過對靜態的自然或人文景觀的感知和欣賞，獲得形態、色彩、結構等各種美的熏陶。藉此旅游資源，宜開發自然景觀觀光影視旅游產品。②影視拍攝地旅游區人文活動旅游資源及影視活動旅游產品設計。人文活動旅游資源，包括兩類，一類指影視劇中展現的相關活動內容帶來的旅游資源；另一類指影視業節事活動帶來的旅游資源。藉此旅游資源，宜舉辦各類電影節活動、影視作品情節體驗等活動，設計電影節、情節體驗活動旅游產品。③影視拍攝地旅游區文化旅游產品。文化意識形態的影視旅游資源是完全來自于影視劇中宣揚的文化內容。這種文化內容已經借助于影視劇的情節或場景深入人心，對觀眾的思想產生召了喚力，激發人們前往觀光、體驗、并進一步感知這種文化，從而達到精神上的享受。藉此旅游資源，可以開發基于海南黎苗民俗文化、南海觀音文化等特色文化旅游產品。④設計影視拍攝地影視旅游地圖。在拍攝地的影視旅游服務中，針對景區設計出影視旅游地圖，詳細介紹一些經典的拍攝地、場景、演員、拍攝路線、拍攝場次、影片名稱等游客感興趣的內容，使旅游者更好地感受影視旅游的樂趣。
3 結語
為了發展影視旅游業，還要重視一下幾項工作：第一，爭取政府的高度重視，使旅游區贏得更多的影視拍攝的機會、贏得政府資金、政策的傾斜和支持、打破行業壁壘和障礙，使影視旅游開發的成效更為顯著。第二，培養影視旅游人才，實現產品的優秀創意和推陳出新，及更好地營銷運作。
參考文獻：
[1][美]邁克爾·波特（Michael E. Porter）.競爭優勢[M].北京：華夏出版社，2005，8.
第6篇：旅游營銷規劃范文
一、旅游規劃中市場信息的重要性
隨著旅游業的發展和人們生活水平的提高，國民對旅游的需求日益強烈。同時，各地政府及旅游開發商非常熱衷于當地旅游資源的開發與保護，努力推出更多的旅游項目，因此，旅游規劃的作用日益凸顯，旅游規劃過程中的市場信息也得到了廣泛關注。但是，目前的旅游規劃中由于政府追求發展期望過高，開發商追求利益回報快，以及一些規劃人員對當地的旅游資源了解不足等，往往導致旅游規劃中出現市場定位不準確，景區經營無法達到預期效果的現象。由此看來，市場信息在旅游規劃過程中扮演著非常重要的角色。一方面，隨著新景區逐漸增多，景區之間的競爭日益激烈，最關鍵的就是對客源市場的爭奪，在這種現實條件下，對新景區進行旅游規劃過程中必須注重和加強對市場信息的收集整理。另一方面，旅游規劃為未來旅游景區的建設和經營指明了方向，提出了一種發展思路和可操作性方案。旅游景區從規劃到開發，再到經營管理的過程中所需的資金較多，且回收期長。因此，只有對旅游規劃中的市場信息進行科學的分析判斷，才能建設出未來具有競爭力的旅游景區。準確收集旅游規劃中的市場信息，并進行科學的市場分析及預測，是旅游景區發展的重要基礎。
二、旅游規劃中市場信息缺失的現狀及原因
如今，旅游規劃項目如雨后春筍般增多，項目預計投資也越來越大，且出現一些頗具新意的旅游項目。但是仍存在一些旅游項目建成之后旅游者并不接受，從經營效益來看，有大多數的旅游規劃項目并沒有達到理想效果。究其原因，主要在于：旅游企業不夠重視、信息獲取途徑較少、市場調查不夠深入等。
（一）旅游企業不夠重視
在市場經濟條件下，每個旅游規劃項目都離不開旅游市場信息的采集，但事實證明，大多數旅游企業不重視市場信息。國內很多旅游規劃地區的旅游主管部門和企業沒有意識到對目標市場做連續、深入、細致調查的重要性，舍不得在旅游市場信息調查方面花錢，更談不上請旅游系統以外的專業調查機構進行同類項目狀況、景區所在地或客源產出地等方面的調查。目前對旅游景區的宣傳往往是走馬觀花，重形式而輕實效；重表面上的宣傳而輕有的放矢；重形象宣傳而輕連續性的信息提供。相比較而言，國外旅游規劃對市場信息的收集要比國內做得好很多，他們將經營理念定位于在充分了解旅游市場的基礎上進行旅游市場營銷。他們每年投入在中國旅游市場信息收集方面的資金達數百萬元甚至數千萬元，并從中受益。另外，國外旅游企業有一套完整的旅游市場研究項目設計和使用的組織機構，保證了旅游市場調查結果在行銷企劃過程中的應用。多元的旅游產品、復雜的旅游類型以及日新月異的旅游市場要求旅游企業必須把握不同旅游者對不同產品的喜好，明確客源市場出游動機，選擇、制定出貼近市場的旅游營銷方案。
（二）信息重點不夠突出
旅游規劃自始至終服務于規劃的實施，以及實施以后可能產生的效果。換句話說，規劃的過程中，一切都要為了以后的實施和實施以后是否能夠達到預期的效果著想。而現階段的很多旅游規劃，花大量篇幅進行資源描述，但當想知道旅游企業應該如何實施旅游規劃的時候，卻發現所涉及的內容只有一兩頁甚至一兩句話，并且無實際指導意義，從而導致旅游企業抱怨市場研究公司的調查沒有用，造成了旅游規劃目的中心的偏移。旅游規劃過程中的市場調查目標不應設置過多，應明確一個或兩個要解決的營銷難題作為市場調查目標，從項目的設計到現場執行，以及最終的研究報告都要始終圍繞著這些目標進行。一些旅游企業在進行旅游市場調查時往往希望什么都了解，提出的調查目標往往是書本上羅列的所有問題，甚至就是一本書的目錄，這種情況下，市場調查公司只能樣樣都調查，最終結果樣樣都不深入，對旅游企業的營銷決策的作用也是微乎其微的。
（三）市場分析不夠深入
市場分析是旅游規劃的重點，旅游市場分析是否準確，對旅游規劃項目的生命力和旅游投資資金的可行性與安全性起著至關重要的作用。在實際操作中，規劃經費、規劃時間、規劃要求等要素或多或少對旅游規劃市場分析產生影響，一些市場分析甚至僅僅流于形式，主要表現為：1、單純按照人們收入水平的提高就認為人們出游能力的增強，導致對人們出游能力過于樂觀估計，對旅游消費需求波動與旅游消費行為差異之間的矛盾認識不夠深入；2、不同行政區域對同類旅游資源的重復性規劃建設，導致旅游項目客源市場定位分析上互相重疊，互為競爭，互奪客源，自然而然就會導致鄰近區域的相互削價惡性競爭，造成近鄰互斥負效應；3、在預測方法上人為調節較嚴重。目前一般多采用數學模型，根據科學的方法指定發展目標。而很多市場預測比實際情況偏高，一方面與所選模型有關，而另一方面，則是為了接近領導想要的數字。
三、旅游規劃中市場信息完善建議
（一）收集旅游者動態信息
旅游是一種動態的體驗，旅游產品是一種動態的產品，旅游產品的實現需要靠旅游者參與才能完成。旅游產品的特殊性要求每個環節要盡可能做到令旅游者滿意，這就需要旅游規劃市場信息的收集要注重了解旅游者的全程體驗。一是需要通過與旅行社、交通部門、酒店等旅游服務的提供者密切配合，收集旅游者在整個旅游過程中的意見、建議、態度、反映等信息資料。二是要求旅游服務人員多同客人交談。主動同旅游者交流，征求旅游者對提高服務質量的意見，掌握其需求變化。同時，對同旅游者接觸的一線員工，要加大對其旅游營銷意識、營銷手段、營銷技巧的培訓，真正做到全員營銷。三是要注重對旅游結束后的調查。顧客不僅是消費者和企業服務的對象，更是企業資產的重要組成部分，對旅游結束后的游客進行調查，能為旅游企業帶來巨大價值。
（二）建立旅游信息系統
目前許多景區規劃的市場信息收集僅僅停留于技術層面上，缺乏對這些信息和數據的分析和市場預測。旅游規劃企業應該在收集有關信息后，委托專門的調查咨詢公司進行統計分析，從而得出有實踐意義的旅游信息，再根據分析結果采取對應的旅游營銷策略，這樣才能收到良好的效果。建立旅游管理信息系統，一方面可以及時收集和處理來自于旅游市場各個方面信息，建立完善的數據庫，另一方面可提供旅游網絡交易和服務平臺。這既是旅游市場調研的革命，更是旅游規劃開發的革命。此外，旅游企業運用信息技術加強對旅游產品信息的采集、和傳播，可以降低旅游者在策劃和組織旅游線路時所需要的費用，從而使旅游市場交易容易達成。也可以幫助旅游者在旅行之前，在計劃醞釀階段了解旅游地整體概況，減小信息差距，進而可以在一定程度內消除信息不對稱。
（三）深入分析資源狀況
第7篇：旅游營銷規劃范文
其實，不僅張家界市進行了智慧旅游城市試點建設，蘇州市早在2011年，就啟動了《2012-2014》，打造蘇州智慧旅游云計算中心；建立蘇州智慧旅游服務、管理、營銷體系；建成包括旅游數據監測、旅游安全保障和旅游品質保障的智慧旅游管理體系；建成包括旅游輿情監控分析、旅游營銷效果評價和旅游自媒體營銷的智慧旅游營銷體系，力爭2014年蘇州市建成智慧旅游城市，這無疑為各地智慧旅游城市建設提供了樣本與借鑒。
上海 孫維佳
智慧武漢規劃先行
2011年武漢以700萬招標預算在全球征集智慧城市建設方案，曾轟動一時，引發各種討論與關注，2012年《武漢智慧城市總體規劃》形成，該規劃明確了智慧市政設施、智慧環保、智慧醫療衛生、智慧水務、智慧文化、智慧教育、智慧城管、智慧交通、智慧旅游、智慧食品藥品監管、智慧社區、智慧公共安全、智慧物流等13個重點應用領域，成為指導武漢科學推進智慧城市建設的寶典。在規劃中描繪出智慧城市的美好圖景之一：5年后，在智慧社區里，武漢市民可不出社區，就能享受居家養老、就醫就學、出行旅游等智能化服務內容，節省居民出行成本。而且武漢市將在全國率先建成“智慧城市”的先進示范城市，讓市民從“智慧城市”中獲得科技帶來的便利。
第8篇：旅游營銷規劃范文
當前，我國旅游業正在經歷著由國內到國際、由粗放到精細、由數量到質量、由規模到效益的產業提升階段，然而旅游業在營銷手段、競爭力等方面與世界旅游強國之間存在著相當的差距。要實現我國旅游業從大國向強國的轉變，以虛擬旅游為代表的旅游信息化是主要的途徑之一。
自從上世紀90年代虛擬旅游誕生以來，國內外學術界對虛擬旅游的定義比較多，到目前為止仍然沒有形成能被廣泛接受的定義。在這里我們將虛擬旅游定義為：與現實旅游相對應，能讓人在三維虛擬景觀中漫游，且能與旅游景觀要素交互，通過虛擬社區平臺與其他參與者交互，借助旅游電子商務購買旅游商品等，在虛擬世界中獲取現實旅游體驗。進入21世紀后，以微電子技術、計算機技術、網絡技術與多媒體技術為基礎的網絡滲透至我們生活、生產的各個領域，這也為虛擬旅游的廣泛應用和大發展奠定了基礎。虛擬旅游自身具有獨特的現實旅游不具備的優勢，逐漸被旅游界所重視，同時也日漸受到普通大眾的青睞。據報道早在2003年美國舊金山的林登實驗室開發的虛擬旅游網站就有大約有2000萬個用戶。然而，在我國虛擬旅游到目前為止仍然是新鮮事物，本身的知名度和認知度存在問題，它的應用開發范圍狹窄，接觸過虛擬旅游的人，數量有限，它的應用仍然處在起步階段。因此，虛擬旅游的應用發展在我國有大有前途。現依據虛擬旅游具備的特點，分析歸納它在我國的應用方向。
一、虛擬旅游在旅游教學方向的應用
隨著中國網絡的普及，以及旅游職業教育的快速發展，虛擬旅游的適用性在課堂教學中開始得到發揮。虛擬旅游的應用主要集中在導游實訓相關課程方面，它的應用使旅游專業的師生不用花費大量精力和時間就可以實現教學目的。同時，虛擬旅游教學可極大的激發學生的學習熱情、活躍了教師的教學課堂，為學生未來的就業做好準備。虛擬旅游在旅游學科教學中的潛在重要作用，為今后教學發展開創了一條新的道路。
（一）教學方法革新
教學方法是教師在教學過程中運用的方式與手段，即，教師教的方法和學生學的方法。長期以來，我國在應用旅游教學方法方面的重點是課程體系和人才培養規格的建設，即教師如何教的方法。而忽視了學生學的方法的研究和應用。學生的學習方法只是對旅游知識的死記硬背和練習，缺乏靈活性。
虛擬旅游引進后，旅游教學可以進行情景模擬式教學，即通過對事件或事物發生與發展的環境、過程的模擬或虛擬再現，讓受教育者理解教學內容，進而在短時間內提高能力的一種認知方法，具有科學性、實用性、經濟性、見效快等特點。如：導游業務課程的學習，學生上課期間只要對著電腦，就可以對景區進行逼真的游玩講解，當講解有問題時，輔助以標準語音講解。這樣可使學生在游玩中學習，學習中游玩，大大提高學生學習的效率，從而轉變學生學習的方法。
（二）教學模式變革
當前，無論高等旅游專業教學，還是中等旅游專業教學，仍然是傳統的被動接受式教學模式。它側重于知識的傳授，教師是主體，學生是客體，教學主要是通過教師的講授，學生被動接受知識。在教學過程中學生的主動性和獨特性，難以得到發揮。因此，學生很難被培養成具有主動學習和思考能力，并能夠適應社會發展需要的學生。
當旅游教學過程中將虛擬旅游引入課堂后，很大程度上可以彌補傳統被動接受式教學的弊端。通過虛擬旅游將學生放置在虛擬創造的特定環境中，不僅可以讓學生主動自覺學習如何以正確的態度來面對“現時”的壓力，認識自我，而且還可以通過特定的問題情境推動學生“模擬”現實環境中遇到的問題，自我強化。這將會大大提高學生學習的主動性，改變以往授課以教師為中心的現象，使學生在模擬中靈活主動學習，擺脫學生對課本的死記硬背。學生還可以憑借虛擬旅游對旅游專業的其他課程的課程結構、考核要求、學習目標等教學信息進行充分的了解，然后再依據自身情況，制訂適合自己的課堂規劃，使之與自身能力相匹配。從而，將學生的被動接受式學習，變為主動探索式學習。最后將學生打造成為符合素質教育要求和旅游專業教學要求的合格人才。
二、虛擬旅游在旅游營銷方向的應用
未來旅游業中虛擬旅游的推廣普及，對現實的旅游市場營銷沖擊程度會很大，一定程度上它會改變人們對旅游產品的購買習慣。
（一）幫助潛在游客做出購買決策
旅游市場競爭非常激烈的今天，旅游企業要想在激烈的競爭環境下不被淘汰，其中探索更具競爭力的營銷手段，是旅游企業的必由之路。而以互聯網為媒介的網絡營銷快速成長，大有超過傳統營銷的趨勢。旅游產品的網絡營銷也遍地開花，如今，我國約有五千余家旅游服務網站，可較全面和系統地介紹旅游目的地的各項要素信息及旅游企業的信息。但不足的是各個旅游網站所提供的旅游信息仍然停留在簡單圖片瀏覽，文字介紹上，不能引起潛在游客強烈的購買欲望和心理沖擊力。而虛擬旅游的網絡市場營銷應用，正好彌補了這個方面的不足，它能讓潛在游客體驗旅游產品，從而增強旅游產品對他們的吸引力，調動他們的購買欲望，引導他們做出購買決策。
（二）滿足潛在游客對旅游產品信息的需求
目前，網上旅游信息海量，潛在游客很難從文字和圖片中準確甄別出自己所需要的足夠的準確的信息，形成信息的相對對稱，做到有的放矢，找到自己中意的旅游產品。然而，由于旅游產品與其他非旅游產品相比具有的顯著區別，即無實物形態且不能移動，導致旅游產品在營銷過程中，傳統的營銷方式無法讓客人提前試用，得到直觀感受促其購買。因此，如何讓潛在游客對旅游產品有個充分的了解，成為旅游產品網絡營銷的當務之急。虛擬旅游正能解決這一問題。虛擬旅游的優勢正是全方位、交互式的介紹旅游產品，使游客了解到足夠多的旅游產品信息。它通過網絡虛擬環境，讓潛在游客提前體驗旅游產品，對旅游產品做個全面的了解，消除了傳統旅游產品銷售“客貨不見面”的弊端，做到普通商品體驗營銷的效果。
（三）提高旅游產品自身的競爭力
虛擬旅游具有的高仿真性、沉浸性、構想性、交互性等特點，對于潛在游客而言，可以為潛在游客選擇旅游服務及產品提供更加全面和全方位的參考或行前信息。它與其他的旅游營銷手段相比，在旅游市場營銷方面具有更高的競爭力。
三、虛擬旅游在旅游景點規劃方向的應用
虛擬旅游在旅游景點規劃方面也有很強的實用性。將虛擬旅游應用于對擬建設的旅游景點進行的規劃中，可以先利用虛擬旅游技術對要創建的景點進行虛擬建設，然后通過人機交互界面，使規劃人員或其他相關人員模擬游客親身體驗和觀察虛擬景點，從而來判斷各種規劃方案的優劣，以及檢驗規劃方案的實際效果，再后通過反復修改規劃方案，最終確定最優的規劃方案來實施。
將虛擬旅游應用于旅游規劃中，還可以更好的對旅游景觀形態、輪廓線、空間布局等進行總體構思，減少設計缺陷，提高規劃質量和進度，加快開發周期。同時，虛擬旅游對于規劃建設的旅游景點和正在建設但尚未建成的旅游景點而言，還能起到一種先期宣傳和吸引游客的效果，等到景點建成后，再正式接待游客觀光游覽。
四、虛擬旅游在現實旅游難以實現領域方向的應用
虛擬旅游除了可以在以上幾個領域內發揮作用外，它還可以在一些受目前文化、經濟、科技等條件限制，而很難實現或無法實現的領域內發揮作用。
（一）已損或已毀的人文和自然景觀的虛擬復原
每當游客游覽古代已損的建筑景觀、古代遺址或自然景觀時，心中難免有點遺憾，因為游客很難想象它們原來的模樣。今天，虛擬旅游有效解決這一問題，它能將游客的遺憾降低到最小化。如在西安阿房宮遺址，景區可以通過虛擬旅游讓歷史景觀建筑“真實再現”，讓世人再次領略我國秦朝時期的歷史奇跡。這種復原在我國是全新的事物，但在國外已經經過了實踐。在希臘的某些景點，經過技術人員的努力，已經建立起了全新的虛擬影像世界，他們對已損或已毀的珍貴古代建筑景觀進行了虛擬重現。人們只要佩戴特殊的裝備，就能行走于已損或已毀古建筑之間，欣賞千百年前古建筑景觀的原貌，感受古代文明帶給我們的心理沖擊，享受古代景觀和現代科技帶來的視覺沖擊盛宴。
（二）無法觸及的旅游景觀虛擬
有些景觀對人們的吸引力巨大，但是人們無法以現有的條件實現。如太空旅游、星際旅行、海底探險、地殼行走等。但是，虛擬旅游能部分滿足我們的這些看視不現實的需求。它可以通過計算機仿真等技術呈現出這些景觀的虛擬場景，滿足我們對這些未知的陌生的世界的好奇心。
五、虛擬旅游在滿足弱勢群體旅游需求方向的應用
虛擬旅游不是真實的旅游，它可以足不出戶憑借電腦游覽江河湖海、大江南北和世界各地等。它的這一特點決定了它不僅適合一般的有能力真實旅游的人，更適合一些弱勢的有能力限制不能真實旅游的人。例如：收入相對較低的人群、年老者、殘疾人士、不宜長時長途旅游的群體等。這些人群仍然和我們一樣有強烈旅游的需求，而且比例雖小數量龐大。虛擬旅游在他們中間有廣泛市場。滿足他們的旅游需求對構建和諧社會也有重要的意義。
第9篇：旅游營銷規劃范文
一、指導思想
以黨的十七大和十七屆五中全會精神為指導，以科學發展觀為主題，以轉型升級為主線，緊緊圍繞“中華文化游”旅游主題年和市委市政府“三個年”活動，按照“加快科學發展，建設‘四區一市’”的總體要求，全面實施旅游經濟強市戰略，大力推進“1151”工程，轉變發展方式，整合旅游資源，努力實施大戰略，建設大平臺，培育大市場，打響大品牌，構建大保障，實現大跨越，加快建設長三角休閑旅游度假中心和旅游目的地，為建設“富饒、秀美、宜居、樂活”的現代化生態型大城市作出貢獻。
二、主要目標
2012年，將堅持“政府主導、企業主體、項目推進、市場運作”的理念，深度挖掘整合旅游資源，積極培育開發旅游市場，大力推進旅游品牌建設，實現旅游景區大提質、旅游環境大改善、旅游項目大推進、旅游營銷大突破和旅游經濟大跨越。全市旅游要完成接待國內游客3283萬人次，同比增長15%；接待入境游客37萬人次，同比增長15%；門票收入2.3億元，同比增長15%；實現旅游經濟總收入256億元，同比增長20%；實現旅游業增加值占服務業增加值的13%。
三、工作舉措
（一）大力實施資源整合工程，加快建設旅游提質轉型體系
要緊緊圍繞深化“轉型升級加速年”活動，突出鄉村旅游、城市旅游、古鎮旅游“三位一體”，加快產業結構調整，切實推進旅游經濟提質轉型，加快提升旅游經濟強市步伐。
1.深化資源整合，優化產業結構
（1）深化資源整合。繼續提升市區旅游資源整合成效，通過行之有效的手段，把中心城市建設新景觀與市區歷史文化有機結合起來，使各縣區和周邊城市的旅游資源、景點景區以及市區五大旅游產品聯動起來，把“吃住行游購娛”與旅游發展密切相關的各要素融合起來，積極實施整體推進戰略，全力推進旅游資源的有效整合。一要推進資源整合。按照“三帶十區”旅游發展總體布局，加快整合提升古鎮等全市以鄉村旅游為主特色的十大旅游景區；積極培育南中高端休閑度假會議旅游、城郊鄉村旅游、工貿購物旅游、城市水上旅游和文化體驗旅游等市區城市旅游五大產品；著力打響古鎮、莫干山風景區、國際茶文化和國際休閑度假四張國際旅游名片；二要推進要素整合。按照“吃住行游購娛”的旅游六要素要求，實施旅游飯店、旅游景區、旅游商品店和農家農莊等的全面聯動戰略，采取市場運作模式，加強旅游各要素之間的聯動與合作，實現旅游要素一體化；三要推進品牌整合。進一步科學提煉全市旅游宣傳主題形象口號，全市要打響“美麗鄉村十姐妹、鄉村旅游在”這一品牌，各縣區要繼續圍繞“古鎮、、竹鄉、名山、濕地、古生態”的特色，形成自己特有的旅游產品品牌、各旅游景點也要有獨具風格的旅游特色主題形象品牌。四要推進營銷整合。推動政府、企業與市場營銷的有機結合，進一步創新營銷辦法，擴大營銷范圍，注重營銷實效，強化營銷的有效整合，實現全市營銷的一體化。
（2）優化產業結構。堅持產業間結構調整與產業內結構升級并重，優化旅游產業提升發展，形成“特色化、品牌化、融合型、生態型”的現代旅游業。一要做特鄉村旅游。要把鄉村旅游發展作為旅游的重要品牌來抓。要使每個鄉村旅游點都有自己的獨特風韻，做到有特色、有吸引力、有知名度和國際國內影響力，真正打響我市“生態旅游”和“鄉村旅游”這一新農村建設與鄉村旅游互動的重大富民旅游品牌；二要深化城市旅游。以旅游度假區為主產品，將市區“五+1”景區和城市建設新景觀等有機結合，以“五河十岸”整治工程、仁皇山、衣裳街開發等為契機，不斷提升市區旅游產品，同時要推進中心城市和中心城鎮旅游資源的有機結合，真正培育和打造好我市城市旅游產品和品牌；三要強化古鎮旅游。以古鎮體制機制改革為契機，強化古鎮營銷和包裝，真正打響“行遍江南九十九、不如走一走”和“江南第一古鎮”品牌。同時，要認真運作好新市、孝豐、章村、善璉、荻港等具有古色古鄉特色的旅游資源挖掘和開發，實施古鎮文化旅游的整體包裝和品牌打造；四要提升觀光旅游。繼續加大傳統觀光旅游景點景區和市區水上旅游的發展，對現有景區要提質提檔，要充分創造景區的特色和亮點，以吸引游客眼球來帶動觀光旅游業。
（3）培育新興業態。推進低碳旅游和綠色消費，開發休閑度假會獎旅游產品，從傳統景點景區旅游向鄉村旅游、城市旅游、休閑旅游發展，推進旅游業態向休閑、度假、會展等方式轉變，形成休閑度假、會展旅游、工貿購物旅游、養身健體等新型旅游業態。積極引導雷迪森陽光假日酒店、香溢大酒店等開展會獎旅游，積極培育和提升織里童裝城、有家特產店、善璉湖筆一條街、美欣達工業園、翔順工貿、衣裳街、傳統“三吃”和府廟小吃一條街等旅游購物點，全力打造購物旅游新品牌。要以江南天池滑雪加溫泉產品和旅游度假區溫泉開發為重點，全力推動發展滑雪、溫泉、健身、養生、康體和森林等一批緊跟時代潮流的新興旅游業態，努力打造特色旅游新產品，真正形成旅游新興業態整體優勢。
2.加快品牌培育，提升鄉村旅游
（1）合理布局，形成特色。按照“布局優化、資源共享、優勢互補、區域聯動”和“八個一”工程的總體戰略，全面完善和落實《市鄉村旅游發展規劃》，以城市為中心，以資源為依托，以項目為支撐，推進旅游產業集群化，加大旅游資源整合，積極培育全市十大鄉村旅游示范區，形成“一縣一品、一區一特”的鄉村旅游新格局。全面包裝“美麗鄉村十姐妹”形象，以各示范區的自身特色制定整體營銷推廣計劃，在長三角地區開展形式多樣的宣傳推介活動，全力打響“鄉村旅游在”品牌。同時，要科學制定《市鄉村旅游示范區評定標準》并加以落實，高標準的全面實施“1215”工程。
（2）擴大外延，提升內涵。貫徹落實全市《關于推進鄉村旅游提升發展的意見》等相關精神，嚴格按照旅游六要素的要求，全力打造“景區+農莊”、“生態+文化”、“觀光+度假”的鄉村旅游新模式，真正建設起規模化、集聚化、品質化和鄉土化有機結合的現代化鄉村旅游品牌體系，扎實開展以編制一個規劃、出臺一套政策、制定一個標準、構筑一個平臺、培育一批典型等為重點的鄉村旅游“八個一”工程，全力打造長三角最佳鄉村旅游和美麗鄉村目的地。以鄉村旅游服務中心建設為契機，完善鄉村旅游發展平臺體系，深化長三角鄉村旅游聯盟和長三角鄉村旅游網，切實提升鄉村旅游接待服務能力，努力打造全國最大的鄉村旅游服務中心。
（3）積極引導，培育亮點。加大“政府指導、政策引導、市場運作”的鄉村旅游扶持和運作體系建設，深化提升移沿山莊、漁莊、楊墩休閑農莊、水口、報福等一批已初具規模、有相應投入的鄉村旅游示范點，在規劃指導、業務培訓、規范建設、品質提升、人才引進和客源保障等方面給予最大支持，真正培育一批集觀光、休閑、娛樂、餐飲、住宿、體驗、會展等于一體的十大新型鄉村旅游精品示范區和一大批特色鄉村旅游點，真正形成獨具特色的國際鄉村休閑度假旅游景點景區。
3.推進內并外聯，做強旅游企業
（1）兼并重組。積極鼓勵以大旅行社、大飯店等為主體和龍頭的旅游企業兼并重組、做大做強，使之上規模、上檔次，逐步培育十大旅游企業向集團化發展。努力推動兼并重組，內部改革，爭取盡快組建旅游集團。要加大推動各旅游景區、旅游飯店等旅游企業通過兼并重組聯營的模式成立各具特色的旅游發展集團公司。同時，大力支持推動、、和等縣區做大做強旅游企業集團。同時積極推動西旅游度假區和休閑度假區升級省級度假區工作，真正培育一批能推動全市旅游快速發展的龍頭骨干旅游企業集團。
（2）招商引資。切實加大招商引資力度，大力實施“走出去、引進來”的戰略，實行“政府搭臺、以企引企”的招商模式，加強與攜程旅行網、盛大網絡集團、浙旅集團、開元集團、中青旅集團、港中旅集團、上海錦江集團等國內外知名大企業進行旅游項目的合作，通過引進旅游項目和資金投入，壯大旅游產業。要繼續推動旅游度假區、古鎮和山——風景區等重大項目招商力度，要全力支持好各縣區特別是中央公園項目、西旅游度假區和天使樂園等招商項目的推進，深化旅游招商引資激勵機制。
（3）積極扶持。按照品牌化戰略，充分發揮旅游主管部門行政引導和旅游協會行業指導的作用，制定相關政策措施，強化獎勵激勵機制，積極扶持、培育十家品質旅行社、十家星級旅游飯店、十大A級景區、十大著名旅游商品、十大規模旅游娛樂場所等一批具有示范引領作用的旅游企業。逐步培育十大綜合型旅游企業。同時，強化政策扶持，借鑒推動工業企業相關政策引入到旅游企業發展和壯大中，在土地、稅收、獎勵等方面給予最大支持，并在旅游企業金融貸款方面提供更多的支持和政策，切實為做強做大旅游企業提供政策保障。
（二）大力實施項目推進工程，加快建設旅游發展平臺體系
要緊緊圍繞深化“城鄉建設提升年”活動，通過科學規劃、招商引資、項目建設、綜合改革等有效舉措，加快旅游項目推進力度和速度。
1.狠抓規劃的系統化
（1）科學制定規劃。以《市旅游業發展十二五規劃》為重點，完善《市旅游發展總體規劃》《市城市旅游專項規劃》《市鄉村旅游發展規劃》等四大戰略性規劃，同時制定《市“十二五”旅游發展行動計劃》，啟動編制《運河旅游發展規劃》、《市旅游公共服務專項規劃》和《旅游六要素提升發展行動計劃》等一批專項性規劃，明確十二五期間我市旅游業的發展目標、空間布局、產業結構、工作重點，用規劃引領各項事業向前發展，真正發揮規劃的龍頭作用。
（2）強化規劃落實。在搞好規劃的同時，要強化旅游規劃和其它規劃的對接以及執行的剛性管理。按照“規劃一張圖、審批一支筆、管理一條龍”的要求，嚴格執行規劃，強化規劃對旅游發展的引領作用，建立規劃督查機制，保障規劃制定后的執行，出臺《市旅游規劃引導和督查考核辦法》，促使規劃能夠真正落到實處。
（3）推動綜合改革。縣作為全省六個省級旅游綜合試點改革縣之一，將全面啟動縣域旅游綜合改革試點工作，科學制定試點改革方案和行動計劃。要全力支持縣的旅游綜合改革試點工作，通過改革實現旅游體制的新模式，促進旅游經濟的轉型提升。同時要努力爭取我市成為國家級鄉村旅游專項改革試點城市。
2.推進項目的高效化
（1）科學項目規劃。要切實加強項目研究與分析，排出在“十二五”期間有影響力的100個旅游項目，全面啟動“十二五”期間旅游“百項千億”行動戰略和“百億十大”工程，按照“建成一批，推進一批，啟動一批，儲備一批”的總體要求，規劃新一輪“百億十大工程”和“雙十大項目”，把握旅游業發展規律，科學安排項目，科學編制旅游項目規劃和推進計劃。
（2）加快項目建設。繼續科學安排和推動“百億十大”工程和“雙十大項目”建設，發揮綜合性休閑度假產品的規模效應和帶動效應，加快中央公園、游艇俱樂部、度假項目、西度假區項目、織里歐洲文化休閑小鎮和鳳凰洲等一批適應新的旅游消費需求、不同主題和特色的休閑旅游項目建設工作，完善我市旅游產品體系，確定一批具有國際國內影響力的旅游項目。
（3）制定考核機制。建立健全項目服務、跟蹤督查、考核驗收等一系列項目推進制度，完善《市旅游項目督查考核辦法》，通過對項目的考核全力推進建設進度，要切實提高竣工率指標。同時，要加強在項目的策劃、包裝、立項、施工過程中的服務工作，確保項目早簽約、早開工、早投產、早出效。要規范旅游項目管理制度，認真落實項目季報工作，跟蹤檢查項目進展情況，協助解決有關困難和矛盾。
3.構筑平臺的體系化
（1）大景區支撐。按照“三帶十區”的總體布局和全省旅游景區發展大會“五個一批”的精神，全面推進旅游景區功能轉型、產品創新和要素集聚，傾力打造一批生態環境美、文化特色顯、服務品質優、綜合效益好、市場競爭力強的核心景區。特別是全市十大旅游景區的建設和提升，更要圍繞省市提出的要求高標準全力打造、做大做精。特別要加快古鎮景區提升和西山景區建設的推進。合理規劃長田漾濕地、風景區和山——風景區等大景區的建設，真正用大景區來支撐旅游業的發展。
（2）大配套服務。推進市旅游公共服務（集散）中心建設，深化旅游公共服務功能。要盡快落實中心的建設用地和規劃，加快中心盡快形成，早日為旅游業發展提供良好的服務窗口和平臺，實現旅游大服務、大集散的功能。推進中心城區和縣區通往各旅游景點景區的交通樞紐和景區內部道路建設，提升旅游大交通保障。完善旅游飯店、旅游景區、交通指示牌、旅游廁所等一系列公共標準體系，規范旅游大標準建設。同時，通過建立旅游咨詢中心、預訂中心、鄉村旅游服務中心、導游服務中心、網上購物中心、旅游集散中心等六個中心建設，努力構筑旅游公共服務平臺。
（三）大力實施主題營銷工程，加快建設旅游市場營銷體系
緊緊圍繞“轉型升級加速年”和“中華文化旅游年”活動，強化宣傳營銷一體化進程，實施主題營銷戰略，全面提高宣傳營銷的市場成效。
1.優化營銷方式，降低營銷成本，提高營銷效率
針對旅游市場的現狀和面臨的困難，積極實施營銷戰略的轉變。
（1）推進營銷的專業化，使之從一般營銷向深度營銷轉型。全面實施以戶外廣告、產品展示、網絡平臺、資料推介、宣傳專欄為主體的旅游目的地“五個一”形象推廣計劃。在上海、南京、杭州等長三角主要客源城市的車站、公交車、主要交通出入口等設立形象宣傳欄。在飯店、游客集散中心及主要社區建立咨詢網絡，增加旅游宣傳推介資料投放渠道，利用國際、國內和省三大旅游交易會平臺，開展旅游主題形象的宣傳推廣，打造旅游目的地品牌。同時，要充分發揮上海、深圳兩個旅游辦事處和直銷點的積極作用，落實專人進行駐點營銷，并適時建立南京、杭州等地的旅游辦事處、直銷點和營銷員聯誼會，以上海旅游辦事處和直銷點為突破口，以辦事處、直銷點和營銷員聯誼會整體聯動為載體，形成全市在主要客源城市的駐點營銷機制和營銷資源大整合，真正推進全市營銷一體化建設。
（2）推進營銷的媒體化，使之從平面宣傳向立體宣傳轉型。切實加強與各大媒體的合作，加快實施旅游媒體宣傳（營銷）一體化建設。充分利用國家級、長三角和市各級報紙、電視、網絡等媒體，構筑三大媒體宣傳平臺，特別是全力辦好市內三大媒體的旅游欄目，打響其品牌；同時充分發揮網絡媒體的宣傳營銷作用，加快與“攜程旅行網”的產品平臺合作項目，建設好“旅游網”、“長三角鄉村旅游網”和網絡旅行社，實施“三網合一”的網絡營銷新體系。通過“三平臺三網絡”建設，充分發揮媒體在市場營銷中的巨大影響力和積極作用，真正打響我市媒體營銷品牌。
（3）推進營銷的主題化，使之從一般活動向平臺運作轉型。以深化第三屆中國·國際生態（鄉村）旅游節運作機制為重點，整合各縣區旅游資源，積極培育一批具有重大影響力和極具旅游特色的旅游節慶活動，構建重大旅游節慶品牌體系。按照“一季一重點、一月一主題”的總體思路，圍繞“后世博”旅游、“新華東線”產品，市縣區聯動，舉辦好各種類型的階段性旅游主題營銷活動，全面深化“長三角旅游市場整體營銷”專項活動。要加大推出十大“后世博”旅游精品線路的力度，同時要加大對港澳、臺灣、日韓三大境外旅游市場的營銷力度，認真組織營銷推介活動。
（4）推進營銷的市場化，使之從行政行為向市場行為轉型。轉變營銷方式，在采取專業營銷、媒體營銷、活動營銷的基礎上，以旅游發展有限公司、新國際旅行社有限公司、快樂旅游有限公司和美都旅游有限公司等一批有影響力的旅游企業為主體，以市區五大板塊為重點，實施企業營銷和捆綁式營銷戰略，重點要加大做好市區與各縣區、旅游企業與重點旅行社、旅游社與主要景區的捆綁式營銷工作，加快精品線路的整合，強勢推進旅游營銷的一體化建設。要加快以市旅游發展有限公司、新國際旅行社有限公司、快樂旅游有限公司和美都旅游有限公司為主體的對外聯合，重點建設好以旅游集散中心為平臺的長三角城市集散中心營銷聯合體，強勢推進與上海錦江、中旅等大型旅游集團的合作，構建以市為主體，聯動縣區的大型營銷聯合體。加強旅游營銷隊伍建設，加快培育一支100人左右的專業化旅游營銷隊伍。同時，要充分發揮旅游協會特別是旅行社分會和導游分會在營銷體系建設中的重要作用。
2.分析市場變化，把握市場規律，構筑市場體系
（1）切實加強對客源市場的分析研究。逐步完善旅游經濟運行分析和評估機制，建立旅游經濟和市場運行分析季度評估報告和例會制度。認真分析好以上海為龍頭，、江蘇為兩翼的長三角一級旅游市場，以及北部以北京、中部以武漢成都、南部以廣州深圳為重點的國內二級旅游市場和以港澳臺為主，日韓、東南亞為兩翼的境外一級旅游市場，歐美、亞太及非洲境外二級旅游市場的分析研究。特別是要加強對旅游業態、客源市場、市場運行和出游方式的分析研究，建立全市市場運行監測點制度，實行統計數據直報制，通過對全市10個重點景區和旅游飯店的數據監測，有效把握市場變化，逐步建立旅游市場分析數據檔案和客源市場庫。根據旅游發展新趨勢，把握旅游業態新動向，重點是做好自駕游、自助游、鄉村游等新型旅游業態的研究分析，根據特色，還要重點研究如何深化開拓好以長三角自駕游為主體的自駕游市場，以網絡營銷為重點的自助游市場和以“鄉村旅游十姐妹”為載體的鄉村旅游市場。
（2）進一步把握市場開發重點。要逐步完善我市的客源結構和客源市場，通過內外并舉的方式，重點培育好境內外大小三大旅游市場，構筑全方位、多元化、多層次的旅游市場體系。特別要全力開拓長三角旅游市場和國內中長線旅游市場，境外要以港澳臺、日韓和東南亞為重點，實行全力突破，同時要加大對歐美市場的開拓。
（3）精心策劃包裝和打造旅游精品線路。進一步加大全市旅游市場資源的優化配置和整合力度，培育十大品牌旅游線路。要緊緊抓住“后世博”旅游機遇，加大“后世博”精品旅游產品的策劃包裝與開發工作，充分挖掘“民國文化、絲綢文化、湖筆文化、茶文化、名人文化、水文化”等旅游資源，強勢打造“民國文化”、“湖筆文化”、“水文化”、生態旅游和鄉村旅游等特色旅游線路，以此來吸引港臺及東南亞游客。同時，借助“滬湖雙向旅游線路”的開通，強勢推進“新華東線”和長三角地區旅游產品的策劃包裝與營銷工作，力爭再開通2-3條長三角主要城市雙向旅游線路，逐步實現以雙向旅游線路為紐帶的客源城市營銷網絡。要傾力打造中長線旅游線，精心策劃和包裝5-6條中長線旅游熱線，還要努力打造3-4條出入境市場旅游熱線，積極策劃包裝“自駕游”、“自助游”系列產品，形成旅游產品開發的多元體系。加強區域合作，積極開展合作營銷、差異促銷，建立合作機制，通過打造長三角鄉村旅游聯盟、杭湖寧生態旅游帶，開展環四城市聯合促銷、杭州都市經濟圈整體營銷等方式，構筑優勢互補的區域合作體系。要通過資源整合，以企業運作手段，打造“旅游一卡通”產品；以“旅游惠民年卡”為載體，激活市內旅游市場，開展好“人樂游”系列活動，并通過學校師生、報社小記者站、媒體通訊員、文學愛好者等人群撰寫一些旅游方面的讀物，提升旅游形象。要充分利用“浙臺旅游合作大會”、“中國·國際生態（鄉村）旅游節”和中日韓旅游部長會議等活動的影響力，積極開拓境外市場，特別要全力開拓港澳臺、東南亞和日韓市場，要重點組織好日韓和臺灣以及港澳的市場營銷活動，有序發展出境市場。同時，要以“上海旅游一卡通”和“旅游一卡通”互動為突破口，以“滬湖雙向一日游”為載體，全面建設長三角旅游市場，加快實施“2111”市場合作體系建設。
（四）大力實施星級提升工程，加快建設旅游服務管理體系
緊緊圍繞“中華文化旅游年”和“旅游服務質量”提檔升級這一主線，強化行業管理，提升服務水平，規范行業標準，切實增強旅游行業整體素質。
1.優化服務體系，建好行業隊伍
（1）建立聯系制度。切實提高行政效能，轉變工作作風，加強旅游主管部門與各旅游企業的聯系，特別是“十大品牌”旅游企業和重大活動，增強為企業服務的主動性，繼續深入開展好“服務基層、服務企業”的“雙服務”活動，建立局黨員領導干部聯系基層制度。通過建立聯系機制、進行雙向溝通、暢通交流渠道、采取定期調研和專題研究等方式，切實幫助旅游企業解決生產經營中出現的突出矛盾和問題，積極做好協調和服務工作。
（2）建立培訓制度。以全市旅游業素質提升工程為依托，加大對旅游企業管理層和從業人員等旅游人才的培訓力度，多方位、多渠道、多領域加強培訓，力爭培訓人數達到從業人員的50%以上，切實提高旅游企業和從業人員的整體素質。重點要開展以鄉村旅游領軍人才、旅游企業領軍人才、金牌導游后備人才等為主體的各類旅游從業人員培訓班，要不斷豐富素質提升的培養形式，建立常態化的人才培養機制，創新培訓模式，確保培訓時間，通過聘請資深專家擔任講師、行業技術比武等培訓形式，切實提升旅游從業人員特別是上層建筑的管理能力、服務水平、業務技能和綜合素質。要進一步加強與在湖的大中專院校的合作機制，鼓勵更多的旅游專業學生到旅游行業就業，為旅游業培養更多更好的旅游專業人才。
（3）建立熱線制度。切實加強行業部門與游客的聯系，拉近主管部門領導與市民及游客之間的距離，并為各旅游單位提供一個新的旅游宣傳促銷平臺。通過旅游咨詢中心平臺建立局長熱線制度，從2月份開始原則上每月15日，實施旅游主管部門領導輪流接聽制度。通過熱線接聽，廣泛聽取市民及外來游客對旅游的建議和意見，接受游客咨詢、監督和投訴，解答有關旅游政策，介紹旅游業發展情況等等，切實為民辦實事，幫助解決游客的需求，提高旅游形象，真正使旅游各項工作落到實處。
（4）建立平臺制度。繼續運用網絡等科技手段，搭建完善高效的行業服務與管理平臺。建設企業業務管理信息監管系統平臺，有效提升行業管理與企業業務管理電腦網絡化的互動管理能力；進一步完善“導游網上課堂”和旅行社、飯店等交流學習互動平臺，實時交流行業內管理與經營方面的問題與經驗，及時提供企業政策咨詢；加強政企交流，建立市縣行業管理聯席會議制度和重點旅游企業聯席會議制度，共同探討行業內的重點難點問題；定期在行業內開展意見征詢，及時掌握行業動態，加強信息溝通。
（5）建立競爭機制。繼續實施“素質提升工程”，增強行業爭先創優氛圍，形成常規化的競爭機制，充分發揮“六個十大游客喜愛旅游品牌”的引領與示范作用，推動旅游企業做大做強做優。同時要深入開展金牌導游、優秀經理、最佳營銷員、旅游服務之星、鄉村旅游領軍人才和優秀旅游干部等為主體的“六個十佳”評選活動，推動旅游從業人員整體素質的提升，通過評選和競爭，不僅要提高旅游行業整體形象，更要全面提升旅游行業服務水平和質量。
2.完善監管體系，規范行業秩序
（1）建立質量評估體系。在動態管理百分制管理制度的基礎上，建立健全《市旅游企業質量信譽等級評估體系》，對旅游企業實施全年計分制評估管理，引導旅游企業經營管理重視質量信譽提升品質。
（2）構建規范管理體系。強勢推進星級飯店、星級旅行社、A級景區規范管理體系建設，制定出臺星級飯店、星級旅行社、A級景區日常管理的標準化體系，促進旅游企業加強日常管理的規范化進程。同時，加強行業從業人員隊伍管理，規范景點景區導游解說詞和城市建設及人文歷史的介紹規范標準，結合自身特色提煉景點景區來由和故事，從軟實力上給外來游客留下深刻印象。
（3）實施日常訪查體系。不斷充實提升行業隊伍和業務素養，實行全市旅游企業日常訪查制度，定期不定期對旅游企業進行明查暗訪，檢查相關標準落實情況。充分發揮星級檢查員和內審員的作用，由市局牽頭實行各縣區交叉檢查方式，對全市各旅游企業進行每年至少一次的明查暗訪檢查，不斷強化對全市旅游企業日常訪查、事后重查的動態管理模式。
（4）強化安全管理體系。深入貫徹“安全第一”的指導方針，堅持“沒有安全就沒有旅游”的理念，出臺《市旅游安全督查考核辦法》，加強對各旅游企業安全管理的監管力度，狠抓源頭工作，重點排查事故隱患，通過定期和不定期的安全檢查和整治工作，加強重點環節、重要時段的安全管理，使安全管理做到防患于未然，確保旅游系統安全、有序、穩定發展。重點要做好目前相對比較落后的農家樂治安安全、消防安全、交通安全、衛生安全、食品安全等方面的旅游安全監管工作。
3.強化品牌意識，促進行業發展
（1）強化品牌培育。在做好“六個十大”和“六個十佳”評選活動的基礎上，調動旅游企業積極性，加大行業品牌培育力度，增強品牌意識，推動旅游業健康發展。要積極培育企業品牌，提高旅游企業知名度和信譽度，來推動旅游行業的整體發展。
（2）強調標準引導。開展“星級提升”工程，大力推進星級飯店標準化進程。結合星級飯店新標準的出臺，做好推廣和學習，大力吸收符合條件的社會飯店積極創建星級飯店。爭取年度新增星級飯店3家；全面開展星級旅行社評定，繼續引導本市旅行社深入學習旅行社品質評定標準，積極創建星級旅行社，爭取年度新增品質旅行社3家；實施星級景區評定和考核機制，爭取年度新增A級景區4家。
（3）實行獎懲激勵。積極鼓勵旅游企業爭優創先，品牌化規模化發展。出臺獎勵措施，對評選為品牌企業的單位和“十佳”個人給予物質和精神獎勵，對創建成功的星級飯店、A級景區和星級旅行社實行鼓勵政策；加強查處力度，對經營管理中的違法違規行為進行嚴厲處罰，定期向社會公布旅游企業的誠信經營情況，披露旅游企業的服務質量問題。
（4）倡導特色發展。鼓勵培育一批商務型、度假型、會議型特色文化主題酒店和休閑型大景區，理性培育批發型、零售型、網絡型等專門旅行社，引導旅游企業多業態專業化的發展方向；積極鼓勵市內品牌飯店、旅行社、旅游景區開拓經營渠道，推進市內旅游企業連鎖化、品牌化建設，促進旅游企業產業鏈集團化發展。積極引導旅游企業強化低碳經經濟背景下的綠色經營理念，努力創建綠色企業。
（5）推進行業自律。要進一步發揮旅游協會代表和維護行業利益、規范行業秩序、溝通行業內外、支持行業發展的積極作用，強化對旅游社、旅游飯店、景區、旅游商品、鄉村旅游等專項行業協會組織在旅游發展中的重要作用。導游作為旅游服務的重要組成部分，是旅游行業的直接窗口形象，要重視導游隊伍建設，激活導游服務中心體制和機制。要加快建立旅游協會導游分會，不斷提高導游隊伍整體素質。
（五）大力實施創先爭優工程，加快構筑旅游綜合保障體系
緊緊圍繞深化“作風建設加強年”活動，營造良好的工作環境和樹立優良的干部形象，建設一支強有力的旅游干部隊伍。
1.強學習，提素質。
緊緊圍繞學習貫徹黨的十七屆五中全會和市委十屆全會精神為主線，爭創學習型機關和學習型干部，依托“湖旅論壇”學習載體，堅持每月一次的機關學習日制度和例會學習制度，廣泛開展學理論、學業務、學典型“三位一體”的學習活動。以加快轉變經濟發展方式為主線的創新發展旅游新業態研討、旅游十二五規劃、旅游十大課題調研、學習周邊地區和重點旅游城市的好做法好經驗等，進一步統一思想、提高認識、凝聚力量、鼓舞斗志，加快推進旅游業發展。同時要實行學考結合、學用結合，以提高學習的實效性。
2.強隊伍，形氛圍。
圍繞“創先爭優”和“萬名群眾評議機關”活動，積極開展“創業創新好班子”爭創和“三大競賽”活動，以夯實基層組織、增強服務功能、推動科學發展、塑造人民群眾滿意的旅游為目標，進一步深化旅游系統《關于建立全市旅游創業創新保障體系的實施方案》，努力建設一支團結、民主、凝聚力和戰斗力強、能夠適應旅游發展新形勢的堅強領導班子。強化全系統干部隊伍建設，繼續推進“五個一批”培養機制，尤其是充分發揮年輕干部的青春活力和聰明才智，圍繞旅游經濟發展的目標戰略，共謀劃策，形成齊心協力、齊抓共管、心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。要規范管理，理順關系，加大機關各處室及局屬企事業單位之間干部交流力度。要切實關心機關干部職工和退休干部，給予力所能及的關心和幫助。用誠心換真心，用真情換激情，全力營造濃厚的干事氛圍。同時，要積極優化全市旅游隊伍結構，充分調動各個層面干部的積極性，提升旅游主管部門服務基層、服務企業的本領和水平，提高旅游干部隊伍的整體素質。
3.強服務，優環境。
要樹立“一切圍繞基層轉、一切圍繞發展干”的強烈意識，圍繞旅游經濟強市戰略，以推動“百億十大”工程建設和提升旅游服務質量為重點，繼續實施“雙創”、“雙服務”兩大競賽活動，同時要全面開展“做四事干部、創優異成績、樹一面旗幟”競賽活動，深化領導干部聯系制度、創先爭優黨群共建制度、“一對一幫扶導師制度”、“黨員志愿服務”等系列活動，深化季度縣區旅游局長、重點旅游企業工作例會制度和旅游經濟運行分析制度，進一步增強黨員干部服務大局、服務基層、服務群眾的意識，優化旅游發展環境。
