商務禮儀溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：商務禮儀溝通的技巧范文

首先我想給本書的主題“商務禮儀”下一個定義。商務禮儀是一個含義豐富的概念，它包括了在工作場合所需要的各種人際交流的技巧，涵蓋了交際活動的方方面面。

良好的人際交流能力能夠為你贏得更多的注意力。如果你擁有良好的交際能力，你就可以和任何人愉快地合作共事。我相信每一個人都需要建立更好的工作關系，以便成為事業上的佼佼者，并獲得巨大的成就感。但是有時我們也會面臨各種困難與危機，并錯失良機，原因就在于我們未能了解他人，或者不知道該如何表達自己的意思。這樣的情形總會令人心情沮喪，怨天尤人。

無論你是一位初涉職場的新手，還是一位已經站穩腳跟的內行里手，或者是一位大公司里的成功經理人，無論你處在什么職位，做怎樣的工作，這本《21世紀商務禮儀》都可以幫助你改善人際溝通、取得事業成功。

在如今的工作中我們需要有效地進行各種交流，因此，擁有商務禮儀方面的知識更可以令你出人頭地。每一個公司，無論大小，都會制定自己的業務計劃，但是你是否注意到，有哪些公司為了完成那些業務上的計劃而制定出“溝通計劃”呢？另外，令許多經理人大惑不解的是，即使人們知道自己應該完成的工作，為什么還是不能達成既定的目標呢？

商務禮儀就是以一種務實、負責而尊重人性的方式來告訴你，應該有怎樣的人，在怎樣的時間完成怎樣的工作。它并不是呆板的教條和冷漠的規定。一個公司需要良好的溝通，公司內部員工之間也需要良好的人際交流。當出現溝通不暢的問題的時候，人們總是會去抱怨“公司”，但事實上每一個人都是公司里的一分子，因此也應該為改善公司內部溝通的狀況承擔起自己的責任。當每一位員工都擁有了良好的溝通技巧，那么在這個公司內部自然可以有效地進行交流了。

也許你是一位出色的工程師，但即使你擁有嫻熟的技術，如果不善于與人溝通交流，也很容易被別人看成是個“拎不清”的家伙。想想那些讓你暗暗敬佩的人吧，他們往往在工作中出類拔萃，同時又彬彬有禮，既能靈活處理各種情況，又能禮貌地表達出自己的想法。這本《21世紀商務禮儀》將幫助你向他們的成功范例看齊，并發揮出你的最大潛力。

本書中所有的建議都是關于“做你自己”。要想取得真正的成功，你必須適應這個瞬息萬變的世界，在各種場合、各種情形下都保持充分的自信。同時，也應認識到自己的長處和不足。如果你不能堅持本色，一味地模仿他人，試問又怎么能夠做到上面這些事情呢？

我們在工作中總是會欽佩他人這樣或者那樣的優點，努力地學習他們的做法，卻發現有些事情自己做起來并不是那么順利簡便。其實更重要的是有自知之明，為自己說過的話、做過的事負起責任。只有這樣我們才能保持良好的心態，也才能獲得真正意義上的成功。

這本書對什么人最有用？

第2篇：商務禮儀溝通的技巧范文

在日常生活和工作中，我們經常會提到商務禮儀，那么，什么是商務禮儀？它的核心問題是什么？

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

那么商務禮儀在商務交往活動中是什么地位哪？他是商務交往活動取得成功的重要手段。現今全球一體化，商業競爭激烈，要比別人優勝除了有卓越的能力外，還要掌握有效的溝通技巧和處理人際關系，更重要的是擁有良好的專業形象和卓越的商務禮儀。在商務活動中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都很重要，每個員工的良好形象，在商務交流對象眼里都是企業的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業的良好形象，使企業的競爭處于不利地位。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業的形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的，商務禮儀是企業文化，企業精神的主要內容，是企業形象的主要附著點。

越來越多的人認識到商務禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作。良好的修養體現于細節，細節決定命運。關注細節，完美細節，留下良好印象，事半功倍。心理學家指出，我們對于別人心目中的印象，一般在十五秒內形成，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有教養。在工作中想做到讓別人認可首先需要學會的是禮節，而這都體現在很多的細節方面，需要發自內心的去尊重他人，尊重他人也就是尊重自己，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養。在商務交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕松地交往。所以說學習并正確地運用商務禮儀，有助于提高人們的自身修養、美好自身、美化生活，并能很有效的促進社會交往，改善人際關系。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？

誠信是企業合作的基礎和行為準繩，也是商務禮儀的基本特點和要求。言必行，行必果，其乃誠信的要求。水滿則溢，月圓則虧，要求人在做人做事方面要有度，這也要求企業在合作之間相互尊重，以禮待人。不做輕視對方，否則會傷害對方，導致合作的破裂，商務禮儀是企業在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的保證，良好的商務禮儀能營造良好的基礎，相反，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失。

第3篇：商務禮儀溝通的技巧范文

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎.禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。

隨著社會的發展，行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。禮儀是在人類交往活動過程中逐漸形成的。禮儀是一門較強的行為科學，現代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規范化也越來越受到人們的重視，各行各業的從業人員對禮儀知識的需求也越來越迫切。

商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，將成為企業發展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養無疑會在企業與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

商務禮儀在應用過程中，為了體現對對方的尊重會體現在一些具體的應用技巧上：

一、見面禮儀

商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。握手時第一要講伸手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。握手時注意不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。

見面禮除了握手還有致意禮、鞠躬禮等。致意禮主要有欠身禮、脫帽禮、點頭禮、舉手禮、拱手禮、合十禮等，主要表達的是對方的敬意。遵守的順序要求是下級、晚輩、地位低著、男士應先向上級、長輩、地位高者、女士行致意禮。

此外，見面時我們總要問候，問候要有順序，一般來講專業講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個社會公德。當然，當中稱謂很重要，時尚性稱呼先生、小姐、女士等，和外商打交道時，更習慣稱呼先生、女士。

二、言談舉止

《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人。”1982年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統中挑選一位“最佳總統”時，名列前茅的就是林肯。

從這個例子當中我們就可以看出要得到他人的尊重，就要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。到別人辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客和同事，朋友的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成別人對你的總印象。

這里要強調的是所有的舉止禮儀有一個很重要的前提基礎，怎樣才能做到落落大方，怎要才能做到有禮有節，儀態禮儀在這里尤顯重要。儀態包括站立、行走、坐、手勢等方面，它是人體的一種無聲語言，顯示著人們不同的精神狀態和禮儀教養。

三、儀表禮儀

女士穿職業裙裝需注意五不準：一、黑色皮裙，在正式場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。

相應的，男士穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是一個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講“三個三”：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要根據質地和顏色進行相應的調整，比如單色素雅質地較薄的領帶適合用交叉結。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的正確打法有兩點要求：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二點是打領帶不用領帶夾，用領帶夾的情況是vip身份或者是穿職業裝，領帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。因為在他們的領帶加上有職業標識，一看就知道他是哪方神圣。其實男人不打領帶夾，風一吹是很酷的。第三點法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。太長或是太短都是不合適的，太短太長都會露出西裝之外。

商務禮儀并不是空談，它提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。禮儀本身具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際的調解。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

總之，禮儀與智慧和學識同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！

參考文獻：

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[5]許湘岳，蔣璟萍，費秋萍，《禮儀訓練教程》，人民出版社

作者簡介：陸玉慧（1977-），女，漢族，浙江省永康市人，本科，管理學學位，理論課教師兼教研組長，講師，研究方向：市場營銷實務、商務禮儀。

第4篇：商務禮儀溝通的技巧范文

關鍵詞：國際商務談判；談判禮儀；基本禮儀

一、引言

隨著世界經濟對外開放發展越來越頻繁，國家間的交往也越來越頻繁，這也就逐漸加深了貿易的往來，各個國家之間會通過商務談判的方式來促進貿易的往來。在商務談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對于每一個商務談判人員來說，是必須要遵守的規范。商務談判禮儀會受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務談判禮儀會通過文化作用于各個方面，同時也要求談判者深入了解商務談判過程中的禮儀知識。如果能夠熟識各國家的談判禮儀，就會增加更多的機會來促進貿易的達成。

二、商務談判禮儀的定義

商務談判禮儀是指公司，企業的從業人員以及其余所有從事經濟活動的人在各種國際商務往來活動中，滿足迎合文化適應性而形成的，應該恪守的禮儀與行為的標準。

三、國際商務禮儀的基本特征

（1）國際性

國際商務禮儀，是指發生在國家與國家之間的商務談判。改革開放腳步的日益加快，國家與國家之間的貿易往來也變得越來越頻繁。各個國家之間的商務禮儀都相互影響，取長補短，從而能夠建立了在國際上得到認可的商務禮儀規范。

（2）商業性

國際商務往來活動一般都是商業性的活動，國際商務往來的目標都是相同的，就是建立在自身的經濟利益之上，，相互尊重，友好往來，最終實現共贏。

（3）時代引領性

隨著現代社會的快速發展以及經濟全球化的日益加快，國際商務禮儀也在不斷地發展和變化，對外的交流也在不斷地發展，各個國家之間的禮儀通過相互影響、取長補短，從而使得各個國家之間的禮儀具有各自的特色。時代在進步，國際商務禮儀規范也在日益完善，這是歷史發展的必然。

四、商務談判禮儀的重要性及其作用

（1）商務談判禮儀的重要性

我國當前正處于改革開放的嶄新歷史期間，在實行全面的對外開放政策的背景下，各行各業都有許多國際商務談判往來的機會，此時在國際商務談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國的范圍。因為國與國之間政治、經濟、文化等的差異，在一國商人看來是得體的禮儀，對另一國商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會造成談判雙方間誤會、摩擦的形成，有時甚至會使商務談判宣告失敗。

因此，作為商務談判人員通曉與之談判國的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務談判活動的業內人士，只有通識各國特有的風俗習慣、民族文化，繼而掌握國際通用的是商務談判禮儀和禮節常識，才能更有效地進行國際交往，有利于與國際上的商家和諧相處、友好合作，實現互利共贏，才能真正實現有禮走天下。

（2）國際商務談判禮儀的作用

國際商務禮儀在商務談判過程中占據著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規范的禮儀可以更好地促進談判雙方達成協議。在商務談判的過程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會使談判雙方發生沖突，而且更容易造成經濟上的損失。在開放的市場發展環境之下，各國企業之間的競爭日益激烈，但是這種競爭不是真槍實彈的。在談判過程中，不可避免會產生爭議和分歧，基本的禮儀規范也是必須的。因此，禮儀在商務談判過程中占據著舉足輕重的地位。

五、國H商務談判基本禮儀的內容

（1）商務形象禮儀

1）儀容形象

儀容在我們每個人的整體印象中都占據著重要的地位。我們的儀容常常會能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過程中，首先會引起對方注意的就是我們的儀容。

（a）儀容的起點―頭發

從頭發來看，它不僅僅能夠體現出人的性別不同，更多地可以表現出一個人的行為規范、道德修養以及知識層次。

（b）儀容修飾的中心―面容

一般來說，商務人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護公司形象和展現自己的敬業精神，以及為了向對方表現出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們在商務往來中也必須保持神采奕奕的精神面貌。

（c）儀容修飾的輔助―身體

2）儀表形象

儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現一個人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。

3）儀態形象

儀態一般包括人的表情與舉止。儀態美一般是指姿勢和動作的美。舉止儀態表現為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢，以及遞物接物的姿勢。

4）語言形象

（a）善于贊美

在心理學中有這樣一個詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過程中，人們都有一個共性，那就是都喜歡被他人欣賞。

（b）擅長幽默

在人際交往的過程中，學會和正確運用幽默的語言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語言正體現了表達者的自信與樂觀的心態。

（c）擅選話題

什么是適宜的話題？ 一是既定話題。當進行較正式的談話時，常常有備而來，事先定好了談話的主要內容。二是高雅話題。不論處于哪種場合，都要自覺地選擇高尚和文明的內容。三是擅長的話題。四是輕松的話題。當進行非正式的談話時，可以找些輕松愉快的話題，比如文藝和體育等等。

（d）善于傾聽

在人際交往的過程中，善于傾聽是一項非常重要的禮節。

（3）見面禮儀

要進行商務談判，首先談判雙方要會面，在見面時要注意禮儀，以便給對方留下美好的第一印象。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個方面。

（a）介紹禮儀

關于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士優先、職位高的優先的原則。在介紹成員時一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱呼。

（b）握手禮儀

中國人在見到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見面握手在國際上也普遍適用。握手這么動作雖小，但其中隱藏這大學問，它關乎個人以及整個公司的形象。

1、握手的力度

各國對于握手使用的力度不一樣。例如中國人初次見面，握手力度不會過大，一般握到為止。但是在歐美國家喜歡用力握對方的手，如果握得太輕就會被認為是沒有信心的表現。

2、握手的時間

關于握手時間的規定，國際上通常適用的時間是三秒，不能過長，也不能過短。具體時間應視情況而定，如雙方達成了一項重大協議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時間可以相應加長。

3、握手的順序

握手時，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手時的行為表現

握手時，正視對方是對別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺。

當然，并不是所有的國家見面時都是握手，在不同國家選擇相應的見面禮儀，應該視其不同的文化而定，入鄉隨俗。例如：法國人采用親吻的方式，泰國人見面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商務談判語言

商務談判語言在整個商務談判的過程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務談判語言。在商務談判語言使用的過程中應該注意以下幾點：

（a）語言要有針對性

語言的針對性就是指面對不同的談判對象使用不同的談判語言，繁瑣、模糊的語言都會使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務談判過程中的障礙。因此，在針對不同的談判內容，處于不同的談判場合以及遇到不同的談判對手，就需要使用不同的語言來應對。

（b）語言要婉轉

在商務談判中，盡量不采用直來直去的說話方式，減少得罪惹惱對方的可能，而盡可能使用婉轉的語言，這樣也比較容易被對方所接受，也會讓談判對手有被尊重的感覺，從而更容易達成一致，來獲得談判的成功。

（c）語言要靈活

在談判過程中，不可能所有的情況都是能預想到的，如果發生了突發狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時能夠采取一些應急手段，從而能夠及時擺脫困境。

（d）要多聽少說

多聽話，少說話。耐心傾聽對方的說的話，特別是不要打斷別人。無法耐心地傾聽對方發言是缺少經驗的談判者致命的弱點，在談判過程中，他們總是不注意對方的發言，從而失去了許多難得的機會。值得注意的是，成功的談判員會選擇用一半以上的時間來傾聽。

六、世界上主要國家的談判禮儀

（1）美國

美國人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點，這與人民所處的生活環境有關。美國是個快節奏的國家，美國人很注重時間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國人往往喜歡速戰速決。而且美國是個崇尚自由平等的國家，所以他們往往都會直呼其名，對于洽談的場合也是比較隨便的。但是在美國，個人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問自己的年齡、收入、等隱私問題，這在談判過程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一個講究禮儀禮貌的民族，所以他們在談判的過程中也會彬彬有禮；并且注重團隊合作，講究信譽，不會出爾反爾。但是日本的等級觀念特別嚴重，一般女性是不參加直接談判的。

（3）法國

法國人在進行商務談判時詼諧幽默、注重個人形象，有極強的民族自豪感，重視人際關系，在談判過程中注重文字的記錄。

（4）英國

英國是個很紳士的國家，他們注重禮儀，冷靜穩重，按部就班。英國人很看重利潤，一旦發現這筆生意無利可圖，他們便會抽身而退。英國人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語氣跟自己說話。因此，在和英國人談判時，應該采用詢問、商量的語氣，而不是強制命令的口吻。

（5）德國

德國是一個在商務談判中注重效率追求完美的國家，德國人保守、嚴謹，有組織、有計劃的進行，在談判中，往往表現得極其沉穩，各項工作也是有條不紊地進行，并且細致富有邏輯性，也極其注重信譽。

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第5篇：商務禮儀溝通的技巧范文

【關鍵詞】 商務禮儀訓練 提升 職業素質

【中圖分類號】 G420 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2013）01（a）-0035-01

1 引言

教職成[2011]12號文件及教高[2012]4號文件分別先后指出：高等職業學校要強化學生職業道德和職業精神培養，加強實踐育人，提高思想政治教育工作的針對性和實效性。全面實施素質教育，把促進人的全面發展和適應社會需要作為衡量人才培養水平的根本標準。

高等職業教育作為高等教育發展中的一個類型，肩負著培養面向社會一線需求的高素質技能型專門人才的使命。高職學生首先要具備以德為先的基本素質，同時要具備相應的職業就業技能，以及通過高等教育積累的專門化知識底蘊。

商務禮儀訓練是高職學生必修的專業基礎課。在教學實施過程中，通過采用教、學、練一體等教學方法對學生進行強化性訓練，促使學生的職業素質與綜合能力得到極大地提高。

2 商務禮儀訓練是職業素質教育的重要內容

目前高職院校的學生都已經是90后，該階段學生基本都是獨生子女，特點是心高氣傲、我行我素、自由散漫、缺乏團隊合作精神、自我控制意識和心理素質較差、服務意識弱、缺乏創新力。因此，許多高職院校已經把學生的職業素質教育問題提到迫切解決的日程上。在商務禮儀訓練教學實施過程中以企業商務活動為線索，通過采用項目教學模式充分調動學生的積極性與參與性，使之在有限的時間內通過基本的禮儀訓練掌握商務禮儀基本行為規范技巧、提升個人形象。特別是針對如今大學生在職場中比較欠缺的抗壓抗挫力、人際交往、溝通能力、團隊合作精神、服務意識、創新能力等素質能力都有很大地提升。

3 采用項目教學模式提升學生職業素質

所謂項目教學模式就是強調以典型活動為載體來設計教學活動，讓學生在項目實施過程中直接參與的一種教學模式。從任務的確定、學生的分組、任務的實施到完成后的評價，由學生全程參與、獨立完成，教師只是起到咨詢、指導與解答疑難問題的作用。

為提高學生學習的積極性、主動性，我們在設計項目時考慮到所提供的內容要與學生已有經驗的聯結，從商務活動中所選取的教學項目要能夠可實踐的和富有吸引力的。通過每一個項目的完成，學生的職業素質和職業能力就會得到一個階段的提升。

3.1 養成良好的職業道德素質

職業道德素質是職業素質的根本。是指所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，即整個社會對從業人員的職業觀念、職業態度、職業技能、職業紀律和職業作風等方面的行為標準和要求。是當今企業在招人、用人時首要考核的標準之一。

因此，我們從儀態方面要求學生每次上課打鈴的時候必須以標準站姿站好隊列；從儀容儀表方面要求男生必須穿西裝、打領帶配黑皮鞋，女生穿西裝配高跟鞋、化職場淡妝，以商務職場中員工的角色來參加商務禮儀訓練。使學生角色轉化，養成自覺遵守職業紀律的好習慣與嚴謹的職業態度。

3.2 培養團隊合作意識素質

設置一些商務活動背景讓學生扮演不同的職場角色，從而體驗商務禮儀規范在商務活動中的應用，并從中體會團隊合作的重要性。

例如，我們設置一場商務迎送活動。要求如下：

①5-7人一組，由學生以小組形式討論、設計、編排商務迎送活動內容，編寫活動策劃書。

②在這一商務活動中包括以下場景：到機場迎接客人；引領客人上車，車內交談；到賓館安排好客人住宿；引領客人參觀公司并進行簡單的商務洽談；送客人到機場登機離開；禮品饋贈。

③在整個過程中要注意介紹的次序、介紹時的手勢、握手時的注意事項、引領手勢、轎車乘坐禮儀、名片禮儀、電話禮儀等。

④學生可以根據小組設計的情節安排總經理、秘書、司機、客人、賓館服務人員等職場角色。如果有的人在活動中角色內容少，可身兼多職，即一人扮演多個角色。角色飾演完畢后要以標準站姿或是坐姿堅持在自己的最終崗位上。

⑤活動結束后，小組成員對活動進行反思、總結，小組互評，老師點評，最后核定成績。

為完成任務，每個學生在各環節都能全員參與、全方位參與，逐步樹立團隊合作意識和主動服務精神。

3.3 激發學生的創新力素質

從活動策劃到角色分工、從服裝準備、道具準備到按計劃進行，每個人都積極獻謀獻策。為了使活動效果更真實，學生會到企業拉贊助，通過社會關系到企業借服裝、設備。同一項目活動，每組表現都各有千秋、各有特色，不但更激發了大家的創新力、提升了大家的動手能力，也為其他組觀摩的同學提供了新思路、新想法。

4 結論

通過項目式教學模式將程序化的課堂教學變成了互動的空間，激發了大家學習的積極性、主動性，真正將理論與實踐相結合，使學生靈活掌握標準的商務禮儀行為規范。商務禮儀訓練采用項目式教學模式在我院已進行了4屆的教學實踐。通過訓練，學生在道德素質、團隊合作意識、創新力、溝通能力、解決問題能力、服務意識等諸多方面職業素質得到了極大地提高。

參考文獻

[1] 教育部關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見[N].2011（12）.

第6篇：商務禮儀溝通的技巧范文

論文摘要：如今商務禮儀在商務談判中的作用越來越重要，本文重點從形象塑造和語言技巧兩方面闡述了禮儀在談判中的應用。

商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。應用在商務談判中其主要作用：一是提高我們商務人員的個人素質。二是有助于建立良好的人際關系。談判中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。三是用于維護形象。

商務禮儀應用在商務談判中主要從兩方面體現：

一、形象塑造

商務人員的形象設計很重要，因為商務人員的個人形象，代表的是企業形象、產品形象、服務形象，在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。那么，我們應該如何設計個人形象呢？一般而論，最重要的還是個人定位的問題。在與人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至關重要，這里有兩個關鍵，一是準確的角色定位；二是個人審美情趣。具體來說，有6個方面的要素需要掌握：

1.儀表

即外表。重點是頭和手，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發屑，一般身上不能有怪味，男人的頭發也不能太長。

2.表情

這是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然，不要假模假樣；表情要友善，不要有敵意。友善是一種自信，感情要良性互動，要雙方平等溝通。

3.舉止動作

舉止要有風度，風度就是優雅的舉止，優雅的舉止實際上是在充滿了自信、良好文化內涵基礎上的一種習慣的、自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾面前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。比如：不能當眾隨意整理我們的服飾，不能當眾處理我們的廢物等。舉止要優雅規范，要站有站姿，坐有坐相。

4.服飾

服飾也代表個人修養，是審美情趣的、也是企業規范的一種形象地體現。一是商業人士要穿西裝；二是要揚長避短。所以在商務交往中，服飾的關鍵問題，首先要適合本人的身份地位，其次要學會不同的服裝搭配，要給人一種和諧的美感。

5.談吐

第一，要注意音量，聲音過大顯得沒有修養，說話聲音低一點有兩個好處，一是符合規范；二是比較悅耳動聽。第二，慎選內容，言為心聲。討論的問題，首先是你的所思所想，你要知道該談什么不該談什么。第三，在商務交談中，禮貌用語的使用也是很重要的。

6.待人接物

這其中有3個基本事項事關個人的形象，事關企業生命。第一誠信為本；第二遵紀守法；第三遵時守約。時間就是生命，時間就是效益，商務交往中必須遵守時間。

二、語言技巧

1.善于表達

語言作為人類交際的一種工具，必然涉及到語言使用者的相互交流與對話。人們使用語言與別人交往，建立和保持人際關系，用語言來影響別人的行為，表達自己對事物的主觀判斷和評價，或探討改變別人的看法，等等。成功的商務談判都是談判雙方出色運用語言藝術的結果。

針對性強：在商務談判過程中，語言的針對性要強，對答有順序，做到有的放矢。同時，要巧妙地運用如下語言技巧：

（1）給以反饋，即向講話人表明你在認真地聽，你已聽懂或沒有聽懂。

（2）請求重復某一點，即請求講話人重復一下自己未聽清之處。

（3）核對情況細節，即核對一下自己是否已聽清其意。針對不同商品、談判內容、談判場合、談判對手，要有針對性地使用語言。

婉轉拒絕：談判中應當盡量使用委婉語言，這樣易于被對方接受。要讓對方相信這是他自己的觀點。在這種情況下，談判對手有被尊重的感覺，他就會認為反對這個方案就是反對他自己，因而容易達成一致，獲得談判成功。

應變靈活：談判過程中往往會遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有靈活的語言應變能力，能采取恰當的應急手段系，巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即做出選擇時，你可以看看表，然后有禮貌地告訴對方：“I’m sorry，Please waiting for a moment，I have to call my friend。”于是，你便很得體地贏得了片刻思考的時間。

無聲語言：商務談判中，談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言，我們通常稱之為非語言（body language），非語言往往在談判過程中發揮重要的作用，常見的形式有：與講話人目光接觸，微笑、點頭，未聽懂時顯出迷糊不清的表情；感到奇怪時做出驚奇的樣子。在有些特殊環境里，有時需要沉默，恰到好處的沉默可以取得意想不到的效果。

2.多聽少說

缺乏經驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發言，他們認為自己的任務就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。其實，成功的談判員在談判時把50%以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向對方提出問題，以確保自己完全正確地理解對方。他們仔細聽對方說的每一句話，而不僅是他們認為重要的或想聽的話，因而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。“談”是任務，而“聽”則是一種能力，“會聽”是任何一個成功的談判員都必須具備的條件，在談判中我們要盡量鼓勵對方多說，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。

3.巧妙應答

在商務交往中，對商務人員的口才有很高的要求。商務人員不一定要伶牙俐齒，妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力，清晰的語言表達能力，必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話中保持自己應有的風度，始終以禮待人，有道是“有禮走遍天下”，談判之中也是如此。

商務人員要想成功就得掌握談判技巧。商務談判實際上是一種對話，在這個對話中，雙方說明自己的情況，陳述自己的觀點，傾聽對方的提案、發盤，并作反提案、還盤，互相讓步，最后達成協議。掌握談判技巧，才能在對話中掌握主動，獲得滿意的結果。

加強禮儀修養，處處注重禮儀，能使你左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關系更趨融洽，使人們的生存環境更為愉快，從而促進個人、企業、國家的發展。

參考文獻：

[1][英]格里·約翰遜.公司戰略教程[M].北京：華夏出版社，2008

[2]何暮輝.現代社交禮儀 [M].杭州：浙江大學出版社，2009

第7篇：商務禮儀溝通的技巧范文

[關鍵詞]開放式教學商務禮儀高職

[作者簡介]羅金鳳（1971-），女，廣西宜州人，南寧職業技術學院科研處，講師，研究方向為高等職業教育。（廣西南寧530008）

[中圖分類號]G642.3[文獻標識碼]A[文章編號]1004-3985（2014）21-0120-02

開放式教育與封閉式教育相對而言，是一種以學生和學習為中心，激勵學生積極參與學習活動的學習方式。商務禮儀課程是高職教育中經濟類專業的一門專業課程，是一門應用性和操作性極強的課程。目前，該課程的教學，大多停留在教師理論講授與禮儀示范傳授的封閉教學狀態，沒能很好地調動學生學習的積極性與主動性，更不能使學生快樂參加課堂學習，嚴重影響了學生學習效果。教師在課堂教學中，如果能夠使用開放式教學與評價，可以促進學生學習的態度與效果，使學生掌握禮儀技巧并在未來職場中做到禮儀規范，有利于促進學生的事業上新的臺階。

一、開放式教學的定義

所謂開放式教學，是指在教學活動中，以學生和學習為中心，革除各種對學習的限制和障礙，采用豐富多彩的教學方法，鼓勵學生積極參加學習活動，讓學生快樂學習并掌握相應的理論知識與技能，達到最佳學習效果。

二、商務禮儀課程開放式教學的主要方法

實施開放式的商務禮儀課堂課程教學，教師應根據課程性質，創設豐富的學習環境，選擇適當的教學方法和手段并綜合應用，引導與激勵學生積極主動地參與學習，鼓勵同學協作完成實操與訓練，保證學習效果與質量。

（一）以項目任務為驅動開展教學工作

首先，教師在課前根據教學內容初步確定項目任務；其次，在課堂的開始拋出項目，由學生與老師一起討論確定項目最終任務；再次，由學生制訂項目工作計劃，確定工作步驟、程序和各自的分工以及合作的形式；又次，學生按照已確立的工作步驟和程序進行項目實施；最后，由學生自己、其他同學、教師遞進式對項目工作成績進行檢查評分。當然，在項目進行中允許學生請教項目工作中遇到問題的解決方法，也允許師生共同討論、評判項目工作中問題的解決正確與否，并強調今后項目的應用性。在日常交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、宴請禮儀、求職禮儀等章節內容均可用項目任務開展教學。如在學習求職禮儀時，教師課前準備好企業招聘啟事；在課堂的開始拋出求職項目——求職情景劇表演，同時和學生研討求職成功的關鍵因素有哪些，求職禮儀到位是否屬于其中一個重要因素，求職中怎樣的禮儀規范才能打動用人單位等，也可以先提出問題，等待表演結束后師生再進行深入研討；然后，由學生自主報名或推薦扮演角色，商量實施步驟和程序；按照既定目標和計劃開始項目表演，表演過程中，教師要充分做好引導和指導工作，必要時參與其中；表演結束，圍繞求職前準備、求職中表現、求職后續工作和招聘單位人員表現等，先由表演的同學進行自評，隨后其他同學點評，最后老師進行總結性講評。

（二）情境模擬開展教學工作

情景模擬要做到根據教學主題正確選擇情景模擬的案例、鏈接材料及與案例相關的理論，設計適宜的實施計劃，布置相應的場景，進行得當的角色分配。在實施過程中，學生之間要注意高效研討、充分交流、默契配合，教師作為課堂的引導者要充分發揮潛在的影響力，指導角色行為設計。當然，為保證教學順利實施，課前要做好教學輔助工具的準備等。如在會議禮儀教學中，在進行會場的布置時，可在教室現場開展情境模擬教學，由學生挪動桌椅，現場布置會場，分為主席臺觀眾席兼具的大會會議、上級檢查工作匯報會議和同級和不相隸屬單位來訪考察學習與交流座談會議三種。可以事先準備好次序臺卡，由學生自主選擇提取臺卡并扮演相應次序角色進行主席臺就座和賓主就座；參與就座的同學可以根據現有知識和3～5分鐘的課本學習后商討如何就座并不斷調整座次，直到學生自己確認不再變動座次。這時，教師發揮引導者功能進行講評，對不能正確按座次排序就座和朝向就座的同學進行點撥指導，對不理解的同學闡明理由，直至學生完全弄懂為止。

（三）有機組合教學內容開展教學工作

“有機”指事物構成的各部分互相關聯協調，而具有不可分的統一性。在商務禮儀教學中，有機組合教學內容開展教學是指創設一個項目，將相關各禮儀集中構建，使之環環相扣，形成關聯協調的關系，并以此開展教學。如在進行日常交往禮儀教學中，教師可以創設一個參觀考察接待項目，融電話禮儀（見面前聯絡）、稱呼禮儀、見面禮儀（握手禮儀、介紹禮儀、遞接名片禮儀等）、引導參觀禮儀、饋贈禮儀于項目一體，使之密不可分；學生在參加該項活動時可以自主選擇主客雙方單位角色扮演。在表演過程中，同學之間可以互相提示錯誤并修正錯誤，教師可以做適當的引導；表演結束，“賓”“主”雙方先自評，然后互評，教師最后進行點評。

（四）以學生為中心自主選擇內容與角色參與教學工作

在開放式教學中，教師要從傳統角色即理論講授和示范教學的灌輸者轉變為教育學意義上的對話者，講求教師與學生的地位平等。教師通過創設項目、環境模擬、營造課程氛圍來保護學生在禮儀學習活動中作為對話人的主體地位，尊重學生個人意愿，鼓勵學生批判質疑。如在進行儀式禮儀教學中，由于儀式禮儀具有按部就班舉行性質，教師可以讓學生在開業、剪彩、慶典等項目內容中自主選取其中一項內容進行項目模擬練習，從而達到舉一反三的效果，具體選擇哪一項、哪些同學擔當哪個角色參加項目活動則完全由學生自主決定。在尊重學生個人特長和興趣的前提下，讓學生有個性、有創意地表現其掌握的禮儀情況，使學生得到充分的發揮。

（五）綜合運用多種教學手段實施教學

當今時代，信息技術發達，多媒體技術貫穿人們工作、生活和學習。因此，教師要學會運用多媒體等儀器設備，將有關商務禮儀課程內容的文本、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、語言、文字等有機整理，以單獨或合成的形式表現出來，讓學生“零距離”地清晰、直觀、準確地接近商務活動禮儀，引導學生通過聽、說、看、學、做把握教學內容，理解禮儀的規范。如借助視頻讓學生觀看當前最熱門的電視節目《非你莫屬》中求職成功與失敗者的求職經歷，觀影結束后請同學們從禮儀的角度分別討論求職者成功、失敗的各自原因，并引導借鑒和把握；通過視頻將名師請到教室，讓同學們觀看金正昆教授等的名家講壇——禮儀講座，進行遠程學習；借助位圖展示，讓學生把握主席臺座次的正確擺放等；借助音像演示，讓學生觀看儀容、儀態、服飾穿著及配飾展示片，讓學生做裝束整理、微笑、站姿、姿坐、引導、接遞名片等同步練習，教師進行引導與糾正；通過儀式、典禮、會議、公務接待等錄像播放，讓學生體會禮賓次序、乘車禮儀、迎來送往技巧、交談和交往語言禮儀，并引導學生有機運用。

（六）激勵激趣引導學生積極主動參加教學活動

學生在課堂學習中的思維活動大致可分為啟動階段、最佳階段和疲勞階段。教師在引入新課時，學生正處于思維活動的啟動階段，應安排與教學內容密切相關的禮儀項目，提出禮儀規范系列問題讓學生思考，調動學生學習積極性。在課程進行中，為確保學生以飽滿的熱情投入學習，教師要學會讓學生的思維活動達到最佳狀態，使學生積極主動地參與項目活動并與教師一起探討解決問題，順利地完成教學任務，對參與課堂教學活動的學生給予平時成績加分獎勵；適當表揚項目工作禮儀規范執行較好的學生；對禮儀規范不足或不正確的學生，特別是因為禮儀不當引起同學的哄笑時，教師要注意維護參加表演的同學，替其解圍，進行參與學習活動表揚，避免學生產生不良心理陰影，并由此引發抵觸參與心理。當課堂臨近結束時，學生的思維活動容易出現疲勞，此時需要教師不斷地變換教學活動的方式，讓學生動口、動手、動腦以調節學生的思維活動，促使學生注意力重新集中起來，此時可以以檢查同學們學習效果的形式，讓學生回顧或復述本次課堂所學內容，對回憶較好的進行表揚，對回答不理想的內容由教師進行復述引導，加強學生學習記憶，提高學習效果，完成預期的課堂學習任務。

三、商務禮儀課程開放式教學對教師的要求

商務禮儀課程開放式教學實施過程中，由于教學是以學生為主體，并且教學形式多樣，因此對教師的能力與素質要求比較高。

（一）加強引導激發學生主動學習的熱情

全方位的開放學習是以學生和學習為中心，因此要求教師具有親和力，要善于循循善誘，學會引導學生變傳統被動學習為現今的主動學習；要求教師創設得當的情境，營造濃郁的課堂氛圍，尊重學生的想法和解決問題的辦法，注意鼓勵學生參與學習；在角色扮演的過程中，通過模擬和仿真的情境和角色表演，進行多途徑多方式的激思、激趣、激疑、激問，讓學生在各種角色扮演過程中做到禮儀規范，表現出色。

（二）注意控制應對變化莫測的局面

在以學生為中心的開放學習環境中，學生被鼓勵自由參加活動、自由選擇角色扮演角色，自由探索和思考運用相關禮儀解決現實問題，但是這些自由不是無止境的放任，而是有某種程度的限制。就具體情境而言，例如，在組織學生開展辦公禮儀項目學習活動中，教師創設的顧客投訴企業情境中，企業客服與來電投訴企業的顧客電話溝通；顧客與企業相關工作人員當面協商解決問題時工作人員的處理方式及態度；企業工作人員與直接上級領導匯報解決顧客問題時上下級之間的語言溝通等。在扮演的過程中，有的時候不以教師的意志為轉移，會出現有的小組和同學使用辦公禮儀不當導致不能有效解決問題，甚至有不良發展趨向，此時教師要注意控制局面，及時中止并引導學生使用正確辦公禮儀解決問題。

（三）提高應變能力解決各種突變事件

情景模擬教學時，學生的創造力和想象力難以預料，有時會導致教學過程難以預測，這時，要求教師對突變情況具有較強的應變能力，能夠妥善引導和正確處理。如在上述的辦公禮儀項目教學中，一位扮演客服接線員的同學在接聽顧客投訴電話時態度禮儀不妥，交談禮儀不正確，處置禮儀不當，引發全班同學接二連三的哄笑，導致該同學情緒波動，此時任課教師及時制止同學哄笑行為，表揚該同學的積極參與，并適時公布凡參加項目角色扮演活動的同學都有加分，只是禮儀運用得當與否決定加分多少的差別，同時鼓勵該同學繼續完成項目工作。由于應變能力強，通過適當的處置，有效地緩解了該同學的情緒壓力，使教學得以繼續正常開展。

四、開放式教學取得的育人效果分析

（一）增強了學生學習的興趣

在開放式教學中，由于教師創設的環境貼近現實生活，都具有現實意義，極大地激發了學生參與的積極性。例如：接待、參觀現場模擬，求職情景劇表演，會議會場“領導”就座，匯報會、交流會“賓主”雙方就座，顧客電話投訴，客服人員工作禮儀，企業工作人員現場處理危機，企業上下級之間的聯系與溝通，剪彩現場模擬，接待禮賓，宴請模擬等。同時由于涉及人物眾多，如求職情景劇涉及學生、企業人事部門領導及工作人員、企業用人部門領導和工作人員；辦公禮儀現場模擬涉及企業經理、中層領導、普通員工、一線客服人員和顧客；接待涉及事業單位雙方領導、中層、普通工作人員；儀式禮儀涉及嘉賓、出席領導、迎賓領導及工作人員、禮儀小姐等；會議禮儀涉及主席臺、賓主雙方等。學生可以根據個人愛好和特點，自由選擇角色進行扮演，并充分發揮個人想象力和解決問題的能力等，在學習中既找到樂趣又能發揮個人主觀能動性，學生參與學習的積極性倍增。

（二）提高了學生運用知識解決問題的能力

在開展項目任務學習和模擬現場開展教學活動過程中，學生通過角色扮演，每一次活動各個人物都可自行獨立思考，獨立行動，展現自我，拿出自己認為最好的解決問題的禮儀方式，提高了學生運用知識處置問題的能力。此外，觀看的同學按捺不住，在一旁著急地發表自己的觀點提醒參加表演的同學，從另一側面也同樣提高了運用知識處置問題的能力。

（三）提升了學生學習效果和效率

通過開放式的教學活動，學生置身課堂當中，言行舉止得當與否經過自己判斷、同學提示和評論、教師更正與點評，在有限的課堂學習中能學到更多的知識，而且記憶更為深刻，極大地提高了學習效果和效率。

[參考文獻] 

[1]艾玉姝.專科急救護理仿真情景模擬教學探討[J].科技信息，2013（10）. 

[2]羅金鳳.高職財經應用寫作課程開放式教學的研究與實踐[J].南寧職業技術學院學報，2013（4）. 

[3]李文彥，史蘇敏.高職院校商務禮儀課程教學探討[J].現代商貿工業，2009（19）. 

[4]王立梅，張淑云.實施情景模擬教學的基本程序[EB/OL].

第8篇：商務禮儀溝通的技巧范文

【關鍵詞】商務禮儀 談判技巧 談判細節 過程

商務談判是指雙方促成交易或為了解決雙方的爭端并取得維護各自經濟利益進行的一種雙邊信息傳播行為，是比較常用的商務活動之一；需要在平等友好、互利的基礎上達成一致的意見消除分歧。在圓滿的商務談判活動中遵守談判禮儀未必是談判取得成功的決定條件但是如果違背了談判禮儀卻會造成許多不必要的麻煩，甚至會對達成協議造成威脅。因此，在談判中必須嚴格遵守談判中的禮儀。

一、談判準備的階段

談判時間的選擇：談判時間要經雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時間進行談判。談判地點的選擇：地點最好爭取在自己熟悉的環境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場所，如要進行多次談判，地點應該依次互換，以示公平。談判人員的選擇：談判隊伍由主談人、助手、專家和其他談判人員組成。談判所需資料的搜集，以便在談判中掌握主動權。

注重禮儀是必不可少的，會晤時給對方留下的第一印象，往往影響到日后兩者之間的關系。比如在接待室迎接對方；盡可能派人到機場或車站去接；收下對方的名片之后應看一遍對方的姓名職稱以示尊重；確定談判人員雙方談判代表的身份、職務等等，作為談判代表要有良好的綜合素質。談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會場宜采用長方形或橢圓形談判桌。

雙方談判氣氛的調整，作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立或點頭微笑示意并禮貌回應。姿態動作也對把握談判氣氛起著很大作用，應兩眼注視對方目光停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。詢問對方要客氣多用“請”，接物時要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談，稍作寒暄以溝通感情創造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應。這樣既可了解對方意圖又可表現出尊重與禮貌。

二、正式談判階段

舉行正式談判時，談判者尤其是主談者的臨場表現，往往直接影響到談判的現場氣氛。在談判桌上，每一位成功的談判者均應做到心平氣和，處變不驚，不急不躁，冷靜處事。談判往往是一種利益之爭，因此談判各方無不希望在談判中最大限度地維護或者爭取自身的利益。然而從本質上講，真正成功的談判，應當以雙方的相互讓步為其結局，使有關各方互利互惠，互有所得，實現雙贏。

談判雙方在將本次談判中的目標、要求、意圖等簡要明確陳述。事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。對方回答時應認真傾聽，不能隨便打斷對方的話，提問得到回答后應向對方表示感謝，使整個現場始終彬彬有禮。談判的語言能充分反映和體現一個人的能力、修養和素質。因此談判用語既要準確明白，又要文雅中聽，也要避免出現引起誤解的語匯和體態語。在雙方已經知道對方的談判目標和意圖后，為了達到雙方的目標獲得利益討價還價是必然的，這時容易因情急而失禮，但在這關鍵時刻更要注意保持風度，正確地處理與談判對手之間的關系，做到人與事分別而論，堅決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發生，談判不成可以是朋友，不能失態變成敵手，心平氣和，發言措詞應文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達要嚴密。因此有必要在談判前對可能出現的問題有所預見和準備。在各自預期的設想得到滿意的結果，達成協議談判也就成功結束了。這時應該換一些輕松的話題或者說明接下來所安排的活動，甚至還可以對自己在談判中的一些失誤表達下歉意。

特別提出四個談判技巧：(1)善于提問。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。我們應用開放式的問題來了解對方的需求，因為這類問題可以使對方自由地談他們的需求。(2)善于傾聽。善于傾聽可以獲得寶貴信息，增加談判的籌碼。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，以達到盡量了解時方的目的。(3)善于說服對方，說服是談判的要害所在。(4)適當讓步，在所有的問題上做出讓步和承諾，達成協議。何時讓步以及讓步的幅度很多時候都是具有高度技巧的問題。具體到每個案例可能都會有不同的解決方案，需要企業家和談判者的長期摸索。

三、簽約階段

商務談判最后的階段是簽字儀式。從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目的，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時最常見的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內面門橫放。雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列，雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。二是相對式，與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是將雙邊參加簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。三是主席式，主要適用于多邊簽字儀式。其操作特點是：簽字桌仍須在室內橫放，簽字席仍須設在桌后面對正門，但只設一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內，皆應背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應以規定的先后順序依次走入簽字席就座簽字，然后即應退回原處就座。

簽約儀式的禮儀不到位很可能使談判功虧一簣。簽約場所應安排在莊重的場所并得到對方的同意。簽約儀式前，應組織專業人員做好各種文本的準備工作。雙方參加談判的全體人員都應出席，如缺席，應得到對方的同意。雙方共同進入會場相互握手致意，分立在各自方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自方代表身后。應設有助簽人員協助簽約人，雙方代表先在準備好的文本上簽字，然后由助簽人員交換。雙方簽字完畢后雙方代表應同時起立交換文本并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應報以熱烈的掌聲，并可以安排香檳酒添加喜悅和祝賀氣氛。簽字儀式結束，應讓雙方最高領導及賓客先退場。

饋贈禮品的禮儀。談判人員在相互交往中饋贈禮品，除了表示友好、進一步增進友誼和今后不斷聯絡感情的愿望外，更主要的是表示對這次合作成功的祝賀，和對再次合作能夠順利進行所做的促進。因此，要針對不同對象選擇不同禮品饋贈，其寓意性是很強的。禮物的價值應視洽談內容及洽談的具體情況而定。

四、總結

商務談判過程中的各階段應注意的禮儀和技巧不能一一列舉，了解基本的禮儀，然后能發揮的得體、融洽，而不是呆板的表現，會達到更好的效果。

參考文獻：

[1]史瑞婷.現代營銷中商務談判人員應具備的素質[J].江蘇商論，2007，(11)：114-116.

第9篇：商務禮儀溝通的技巧范文

第一章 商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀?

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀?

隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技巧，熱情不夠.去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

(2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;

(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;

(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;

(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息;

(6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;

(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;

(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

(10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不愿意，則不必嚴加追問

(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

(14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說再見，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂智者善聽，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以的地方，以達成最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如你們認為如何?你公司的看法怎樣?

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如你覺得這個條件怎樣?

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

二、表達與演講技巧的練習

(1)閱讀并分析一些經典的演講詞

(2)不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信;

(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力;

(4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

(2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等);

(3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。

(4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。

(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

(6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。

(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負責人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀

(1)會議禮儀

會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會場布置簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。

(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。