提升溝通能力的技巧精選(九篇)

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第1篇：提升溝通能力的技巧范文

關鍵詞：室內設計;溝通能力;教育方式

溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發訊者把信息也包括發訊者的思想、知識、觀念、想法等在內按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協調一致的效果，以確保組織目標的實現。溝通是當代職業人能力的重要體現之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發展積累良好的人際資源。室內設計專業的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。

一、室內設計專業學生溝通能力的重要性

1.未來職業的需要

適合設計專業的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內部，合理的溝通能夠使得室內設計專業畢業生與同事之間實現親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現彼此在價值觀等方面的統一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內設計專業學生滿足客戶需求，實現自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。

2.學生自身發展的需要

溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業的同學、不同專業的校友之間形成較為和諧、緊密的聯系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養也是室內設計專業學生自身發展的需求。

二、室內設計專業學生溝通能力培養中出現的問題

1.學生自身對于溝通能力忽視

當代的室內設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養，而忽略了溝通能力培養這一重要的“軟實力”培養。在專業教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養。

2.缺乏溝通能力培養的有效環境

溝通能力的培養需要有效的環境，然而當代室內設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業時不需要與他人進行交流互動，而集體作業、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環境。目前大學生針對專業進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環境，自身溝通能力培養舉步維艱。

3.溝通能力培養缺乏職業導向

部分學校在職業生涯規劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內設計職業方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業幫助卻并不大。室內專業學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。

三、室內設計專業學生溝通能力教育方式分析

1.有效激發學生自主培養溝通能力

自主認同、積極參與，是培養各項能力的關鍵所在，也是培養室內設計專業溝通能力教育的關鍵所在。激發學生自主培養溝通能力，需要多種方式的結合。

一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養具備基礎認識。

實現這一目的，專業教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業的相關教師可以邀請已經走上工作崗位的畢業生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業學生發展的重要性，形成深刻的感性認識。

另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。

這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。

2.創設溝通能力培養的環境與渠道

溝通需要環境與渠道，室內設計專業學生多數時間處于個人單打獨斗的學習狀態中，不具備實現溝通的基本條件，如若學生自身比較內向，那么溝通能力的培養就更是難上加難。學校、教師需要為學生創設溝通能力培養的環境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。

一方面從大環境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業限制的活動的開展，為室內設計專業的學生交往開辟新的渠道與通路。

目前，在學校中很多活動是按照級別、專業進行分組的，這些規定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數量，二是要大開方便之門，破除專業限制。這樣室內設計專業學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。

另一方面從專業教學來看，需要為學生提供有效的溝通環境。

在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業的完成來激發室內設計專業學生內部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內，實現有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業學習方面獲得有效的溝通培養渠道。

3.以職業為導向培養學生的溝通能力

室內設計專業學生的溝通能力培養，需要彰顯專業特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現這一目的，則要有針對性地進行專業化的培養，彰顯室內設計專業的專業特性，著重解決專業發展過程中、職業從事過程中可能出現的溝通交流方面的問題。

一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內設計專業學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現問題的有效、快速解決。

另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業教師在專業課程教授的同時，結合自身的從業經驗或者間接經驗，對于本課程中可能出現的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現類似的問題。以職業為導向培養學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態、更加職業的態度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。

總之，溝通能力是影響一個人一生發展的重要能力，對于室內設計專業學生來說，這不僅影響到其在專業學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發展和個人的晉升，也影響到其生活質量與未來的發展。然而從現狀來看，我國室內設計專業對學生溝通能力的培養還是不足的，學生無法獲得相應的環境，對溝通能力培養的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養的重要性達成共識，明確室內設計專業未來職業方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養。未來的室內設計這一職業的服務性將更為凸顯，畢業生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業逐步發展的需求，在實現自身職業發展的同時，實現自我的全面發展。

參考文獻：

[1]翟明坤，楊靜.高校課堂培養學生溝通能力探析[J].揚州大學學報：高教研究版，2011.

[2]張爾升.大學生溝通能力培養教育探索[J].經濟與社會發展，2008.

第2篇：提升溝通能力的技巧范文

關鍵詞：醫患溝通；社會心理學；醫患關系

中圖分類號：G643 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）50-0216-03

隨著生物―心理―社會的醫學模式的發展[1]，中國目前的醫患關系變得日益復雜。在當前醫務人員緊張的工作壓力形式下，與患者及家屬相處時間越來越久的逐漸成為醫學生群體。目前見習、實習醫學生已遍布醫院的各大主要臨床科室，經臨床培訓后，在臨床醫療的第一線逐漸承擔了大量的診治任務。然而，由于臨床醫學生的醫患溝通能力不足，法律意識及風險意識不強，使得近年來醫患糾紛中醫學生的比例呈逐年上升趨勢。為了進一步了解醫學生醫患溝通的現狀及其所存在的有關問題，本課題組成員通過自行設計問卷調查表對某高校附屬醫院的住院患者或家屬共200名進行了隨機抽樣調查。

一、對象與方法

（一）調查對象

以隨機抽樣方法對某高校附屬醫院的住院病人或家屬共200名進行調查，其中抽取該院10個臨床科室。所選取的患者及家屬分布各個年齡段，其文化層次、醫療保險等基本資料均各有代表，配合調查的患者及家屬意識清醒，無語言障礙。

（二）調查方法

查閱有關醫患溝通的相關文獻資料，根據調查所需設計《醫學生醫患溝通情況問卷調查表（患者及家屬篇）》。調查內容主要包括：患者及家屬的基本情況、患者及家屬對醫學生醫患溝通的認識、患者及家屬對醫學生醫患溝通的滿意程度、患者及家屬對醫學生提高醫患溝通技巧的建議。

（三）統計學方法

將所得合格的問卷數據采用EXCEL 2007軟件建立數據庫，對其進行統計學分析。

二、結果與分析

（一）患者及家屬的基本情況

本次調查總共設計并發放調查問卷200份，在1周內完成調查并收回195份，其中有效問卷195份，有效率達97.50%。男女比例大約為1.4：1。患者及家屬中青少年12人（6.15%），青年37人（18.98%），中年60人（30.77%），老年86人（44.10%）。文化水平為本科及以上36人（18.46%），專科34人（17.44%），高中75人（38.46%），初中及以下50人（25.64%）。被調查的患者及家屬中職工醫保27人（13.85%），居民醫保71人（36.41%），農合84人（43.07%），無醫保13人（6.67%）。

（二）患者及家屬對醫學生醫患溝通能力不足的認識及滿意度調查

1.患者及家屬對醫學生醫患溝通的認識調查。

2.患者及家屬對醫學生醫患溝通的滿意程度調查。

（三）從患者及家屬角度分析造成醫學生醫患溝通能力不足的原因

隨著全球信息化的熱潮，醫患關系的愈演愈烈逐漸受到各界媒體的關注，從調查結果來看，患者認為導致目前醫患關系緊張的最主要因素是：（1）醫學生的專業知識不夠，不能更好解釋患者病情，其中67人（34.36%）。（2）醫學生的溝通技巧把握不到位，其中95人（48.72%）。（3）大量媒體的負面報道使得醫學生對醫患溝通產生畏懼心理，其中33人（16.92%）。

（四）患者及家屬對提高醫學生溝通能力的建議

三、討論

（一）患者及家屬對醫患溝通的滿意度分析

在求醫過程中，醫患溝通成為了患者與醫生之間的橋梁，作為一名醫學生，這是步入合格醫師殿堂的必要條件[3]。世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出：“所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴（同情）應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。”醫學生對醫患溝通技巧的學習刻不容緩，是緩解目前緊張醫患關系的有力動力。從患者及家屬的角度分析，其對醫學生的醫患溝通滿意度基于三點：其一，醫學生對患者病情的知情度。當患者對醫學生進行其病情的詢問時，如果醫學生的回答模棱兩可，則會令患者對醫學生造成不信任感，使得醫患關系變得緊張。其二，醫學生的言行舉止。剛步入臨床的見習、實習醫生常因臨床經驗不足，醫患溝通技巧欠缺而不被患者及家屬信任[4]。其三，醫學生對患者心理的不理解，患者對醫學生的服務同樣存在其期望及實際感知的對比，患者在就醫中會產生焦躁和恐懼心理，而醫學生往往對于他們的心理反應持不理解態度，于是加重醫患緊張關系。

（二）溝通不足造成醫患關系緊張原因分析

1.醫學生對患者及家屬心理的不理解。研究者表明，對某事物的認識必先建立于其心理角度下的客觀觀點，而非主觀性的認識。在醫患關系中，最常見的就是焦躁和恐懼心理。當患者開始進入醫院的陌生環境，在應激情緒的強烈影響下，患者會選擇性地注意與疾病相關的信息，而這些信息都是負面的[5]。醫學生對于患者心理的不理解，再加上病人的自我意識較強，性格剛烈，情緒易沖動，那么醫患關系就更加難以融洽。

2.醫學生專業知識不足及溝通能力技巧的欠缺。長期以來，“前蘇聯醫學教育模式”是我國高等醫學教育的主要方式，這種模式在很大程度上只注重醫學生的專業知識灌輸，從而忽視綜合素質的提高，其中包括醫患溝通能力與醫學服務理念的培養[6]。缺乏社會經驗的醫學生對復雜的人際關系無所適從，在臨床見習、實習中的醫患溝通技巧上缺乏相應對策，再加上與患者溝通時自信不足，且不能準確了解患者的心理需求，常產生醫患緊張關系。

3.社會媒體輿論的負面報道對醫學生的心理壓力。近年來，無論是網絡媒體、報刊雜志或是電視報道，占有相當大的比重都是有關的醫患糾紛與沖突的報道，有多數患者及家屬所看到了解的都是一些負面相關消息，甚至對一些已經歪曲事實的報道深信不疑，以至于產生對醫務人員濃厚的懷疑之意甚至憎惡之情。由社會輿論所制造的不良社會心理氛圍使得醫學生對高尚人文醫學產生沉重的壓力感，在如履薄冰的醫學之路上害怕自身受到患者及家屬的意外攻擊，處于對自我的保護意識，使得其無法與患者及家屬自如溝通，嚴峻的醫患關系進一步惡化。

（三）改進醫學生醫患溝通能力的措施分析

1.加強了解患方心理。醫患和諧關系的體現基于雙方之間的信任，而心理建設是必不可缺的關鍵。醫學生應該主動從患者的立場出發，設想患者在就醫過程中可能存在的各種需求及醫療解決方案，重視患者的心理感受、生理體驗，從而消除患者的恐懼、擔憂和排斥心理[7]。高校及醫院可以開設相關醫學生心理培訓及心理平臺，指導醫學生如何更好地理解患者的需求和心理，從而提高臨床醫患溝通能力。

2.提高醫患溝通人文技巧。隨著生理―心理―社會的醫學模式融入現代醫學領域，越來越多受到關注的成為了醫學生的溝通能力問題，在歐美發達國家尤為明顯[8]。美國的醫學院校十分重視臨床醫學生溝通能力的培養，并把它列為21世紀醫學生教育課程重點加強的九項內容之一[9]。根據目前國內外的實際教學體會，加強醫學生溝通能力技巧的培訓可以通過以下幾點實施：（1）開設相關人文科學知識課程，有效引導醫學生對醫患溝通由“知”轉為“行”，對醫學生進行規范化培訓，采用多種形式進行課程教育，例如PBL教學、SP教學、興趣小組、知識競賽等方式。（2）注重臨床帶教老師醫患溝通技能的傳授，將模擬課堂知識運用于臨床實踐教學。（3）加強醫學生醫患溝通技巧的學習。包括非語言溝通和語言溝通，而主要方式是語言溝通，交談是其主要辦法。（4）強化醫學法制學知識，提高醫學生的法律意識，避免醫患糾紛的發生。（5）將醫學生醫患溝通能力列為考評的重要內容。在提高溝通技巧的同時，站在患者立場設身處地思考，重視患者的心理感受、心理需求、情緒及個性心理特點，具備一顆仁愛之心。

3.加強媒體的積極正面宣傳。信息時代的到來，要求我們把握信息傳播的方式，充分利用新媒體，使宣傳工作事半功倍，從而糾正患者及家屬對于醫院的負面認識。通過積極地宣傳，盡量多地占領傳媒信息渠道，從而強化醫院品牌，讓受眾在了解醫院先進的醫療技術的同時，傳播醫院的價值觀、服務理念，并使患者獲得及時、準確、有用的醫療信息，合理就醫、提升就醫體驗，從而提升醫院的知名度、美譽度和忠誠度。

四、展望

通過本次調查顯示，患者及家屬對目前的醫學生溝通能力總體不太滿意，同時對于醫患溝通有很強烈的需求。加強了解患方心理，提高醫患溝通人文技巧是改善醫患溝通現狀的不可缺少的重要措施。大量的臨床實踐證明，醫學生醫患溝通技能的培養可以提高其臨床技能的能力，并能積極促進患者病情的緩解及消除，給予他們精神安慰等，這既符合生物―心理―社會的醫學模式要求，同時也是醫學生素質教育的不可缺少的部分。因此，我們應該從醫學生出發，提高醫患溝通能力，想患者之所想，急患者之所急；加強醫學生的專業知識及醫患溝通技巧的學習，從人文態度上，正確把握患者與醫務人員之間的溝通平衡，建設和諧醫患關系。

參考文獻：

[1]劉江華，賀軍.醫學生醫患溝通教程[M].北京：人民衛生出版社，2010.

[2]王經緯，馬超，張瓊，等.尊重和扭曲―從自醫療父權及其關系的角度談和諧醫患關系[J].醫學與哲學，2012，33（12A）：42-44.

[3]林杰才，田冬霞，沙秋云.比利時大學校際課程對我國醫患溝通教育的啟示[J].中國醫藥導報，2012，9（1）：114-116.

[4]丁建，張少佼，陳璽華，等.實習醫師醫患溝通現狀的多中心調查與策略[J].中國高等醫學教育，2012，（6）：58-59.

[5]黃玉蓮，尚鶴睿.影響醫患溝通的心理因素分析及對策研究[J].醫學與社會，2011，24（4）：79-81.

[6]杜舟，黃萍.關于加強醫學生醫患溝通能力培養的探討[J].中國高等醫學教育，2010，（3）：58-59.

[7]徐源，楊福壽，胡昕，等.醫學生醫患溝通與換位思考能力的培養[J].西北醫學教育，2012，20（6）：1073-1075.

第3篇：提升溝通能力的技巧范文

【關鍵詞】溝通能力；融入；高校；人才培養；全過程

溝通能力，作為有效傳遞信息、構建和諧人際關系的重要手段，作為提高工作效率、提升個人和組織成功的基礎能力，已成為企業在招聘高校畢業生時最重視的可遷移技能之一。但目前在高校人才培養過程中，除了一些主要工作對象指向人的專業外，比如護理、營銷等專業會開設專門的溝通課程外，一般專業在人才培養課程體系中鮮有專門的課程開設，并且在日常教學中較少關注學生溝通能力的訓練和培養。而高校培養的畢業生未來的去處無一不是在為社會上的組織、機構和企業輸送新鮮血液，因此，社會的需求就是對高等教育的要求，既然社會如此重視人才選拔和聘用中的溝通能力的考量，那作為人才培養源頭的高校，應針對社會、時代對人才的衡量標準和要求，切實將素質教育落到實處，尤其是將能夠在生活、學習、工作和其他活動中無時無刻不需要的溝通能力，通過日常專業教學、第二課堂和專門課程等平臺，結合高校人才培養目標的頂層設計，融入到人才培養的全過程，豐富和充實素質教育的內容，促進素質教育體系的不斷發展和完善。

一、專業教學中溝通能力培養的滲透

隨著高校素質教育的不斷開展和推進，專業教學中的課程改革也在發生著前所未有的變化。以任務和工作過程為導向的專業課程的開發和建設，就是通過各種任務和情境的創設，強調培養學生的主體性，在培養學生獲取新知識能力的同時，提升學生發現問題、分析問題和解決問題的能力以及與他人交流合作的能力，課程改革的目的就是在教書職能發揮的同時，不忘育人職能。但是，鑒于各方面的壓力和原因，大部分教師更多的精力都用在了專業知識的傳授上，而忽略了教書育人中的育人職能。從某種意義上講，教學本身就是一種溝通，教師通過與學生之間的教學溝通，使學生接收專業知識和專業技能的教育，專業老師與學生接觸的時間占了學生在校學習時間的大半以上，因此，在學生溝通能力的訓練和培養上，充分發揮專業教師與學生接觸多、時間長等優勢，利用好專業教學這個平臺尤為重要。

提升教師的育人意識，通過問題解決方式對學生進行溝通能力培養。教書育人是教師的基本職能。專業知識技能是在一定時間內，通過有意識的專門的學習和訓練，可以很快提升的技能，而且，隨著社會的發展和科技的進步，知識的更新速度日益加快。目前，很多企業在招聘畢業生時，都放寬了對專業知識背景的要求，轉而更加重視學生的可遷移技能和自我管理技能，因為人的可遷移技能和自我管理技能是通過長期的日常行為養成的。因此，從某種程度上講，教師育人職能的發揮，更能為學生今后的可持續發展奠定良好的基礎。學生在校期間，通過上課、實訓、答疑等方式，每天都要和不同的教師進行交流溝通，對于學生來講，與每一位老師的交流都是進行溝通能力訓練的難得機會。如果每一位教師，都能牢牢樹立育人的意識，在教學的過程中，始終能以學生綜合素質的培養為己任，針對與學生接觸過程中發現的溝通問題，及時給予指出和建議，將會對學生溝通能力的提升大有裨益。

比如，發現學生課堂上玩手機、不聽講，強硬的收取手機固然是一種方式，但是課后與學生深入的交流，挖掘學生不聽講的原因，更能從根本上解決問題。學生之所以不聽講，有可能是他沒有興趣，沒有興趣可能是他不知道所學知識有何用，如果解決了認識上的根本問題，教師在完成知識傳授的同時，更是以言傳身教、身體力行的方式，示范著發現問題、分析和解決問題的溝通技巧。再比如，有些老師，在午休或晚間休息時接到學生請假或并非緊急事件的電話，就可以就電話溝通時間選擇不合適這一事件，進行溝通基本禮儀以及溝通中時間、地點、方式的選擇等方面的知識傳授，從學生身邊的事、從學生自身的事件去開展問題解決式的溝通能力培養，更容易讓學生接受和牢記。

以教學方法為抓手，營造良好的課堂教學溝通環境。提倡學生自主學習、合作學習、主動參與是高校課程改革中的重要落腳點。改革的關鍵在于學校和教師教學理念的改變，但最終要落實到教師的教學實施上。新時期的高等教育，教學過程本身就是一種師生之間、生生之間的溝通活動。因此，教師應當充分利用課堂教學的平臺，采用多種形式的教學方法，在進行知識傳授溝通的同時，鼓勵學生與老師之間的互動交流，通過教學方法的合理設計，培養和訓練學生的溝通能力，營造良好的課堂教學溝通環境。

課堂教學溝通環境的營造，分為硬件和軟件兩部分。作為硬件部分，指的是教室的布置和教學設備的配置。教室的布置主要是座位的安排，既自由又集中的開放式安排，可以打破學生從小學到高中填鴨式的學習習慣，有助于把慣常要我學的單向溝通變成我要學的雙向溝通。開放式的座位安排；可以創造平等、民主的氛圍，增強師生間的尊重、信任以及溝通交流的愿望。教學設備的配置主要指現代化的多媒體設備及生動、形象的教具等，它們是多樣化教學方法使用的保障。作為軟件部分，就是教學方法，課堂教學設計應結合課程內容、性質、目標等，將講述、任務驅動、小組討論、啟發式、體驗式、情境式、角色扮演、游戲、案例等方法進行有選擇的結合使用，不能各種方法羅列使用。靈活合理地運用多種教學方式，目的是鼓勵學生進行自主和參與式的學習，加強師生間的互動和生生之間的有效溝通，暨此營造師生間平等民主的氛圍、生生間團結合作的關系，在專業知識技能學習的同時，同樣達到了人際溝通能力的訓練和提升。

二、第二課堂中溝通能力訓練的設計

如果說專業教學中溝通能力培養的滲透，是學生在教師指導下針對發現問題進而解決問題形式的溝通能力培養方法，那么，第二課堂豐富多彩的校園活動，就應該成為學生進行溝通能力實踐與訓練的成長平臺。

依托社團活動，強化溝通能力訓練環節的設計。大學里成立有各種類型的社團，以社團為依托的各類校園文化活動，既是對學生組織、領導、策劃、執行能力的訓練，更是學生在校期間溝通能力的真實訓練場。因為任何活動，從確定活動宗旨到活動策劃實施，再到執行總結，都是以社團組織的名義進行，而非個人行為，因此，組織成員之間從個人意見的交流、討論、協商到統一，無不需要通過溝通完成。但是，如果社團成員意識不到社團活動過程中始終貫穿的溝通訓練機會，那社會組織活動的意義就將大打折扣。因此，作為社團的指導教師，應從溝通教育的角度重視并強調活動中溝通訓練環節的設計，不搞形式主義，不追求活動的次數，不只為寫報告和總結，而是要把握和提升活動的質量，幫助學生通過活動積累人際溝通與交流的經驗，提高獨立解決人際沖突的能力，使學生在每一次活動中都有感悟、收獲和提高，通過活動，在與人交往中學會溝通，使社團活動真正成為學生在校社會實踐的平臺以及溝通能力培養的沃土。

利用各種比賽和日常班級活動，促進學生溝通能力的培養。高校每年都會舉辦各類比賽，諸如辯論賽、知識競賽、演講比賽、主持人大賽，職業規劃大賽、創新創業大賽等，另外，行政班級和團支部還會不定期地舉辦各類主題班會、主題團日等活動，這些比賽和活動，無一不融入了溝通能力訓練的元素。只是很多時候，在舉行比賽和活動時，只是為了活動而活動，無論舉辦者還是參與者，對于活動的作用和目的缺乏深入的認知和剖析，在活動的策劃、舉辦和執行中，缺乏對學生溝通能力訓練的引導，不能很好地利用活動進行學生綜合素質的培養和鍛煉，致使許多溝通訓練和實踐的機會白白流失。因此，無論是高校負責各類大賽的職能部門的教師，還是行政班級的班主任，應時刻牢記教書育人的職能，將素質教育意識扎根腦海，在策劃、審批和舉辦各項比賽和活動時，對于比賽和活動的作用、定位、目標給予認真的把關和指導，尤其對溝通能力的訓練給予積極的引導，使高校第二課堂豐富多彩的各類活動，不僅滿足學生內在的人際交往需要，更要成為學生展示自我、鍛煉自我、提升自我、全面發展的不可或缺的舞臺。

三、專門課程中系列化課程體系的構建

除了專業教學中溝通能力培養的滲透以及第二課堂溝通訓練實踐平臺的搭建，專門的溝通能力課程是學生進行系統化溝通能力培養和訓練的主渠道。

開設專門的溝通能力系列課程，滿足學生多元化的需求。通過專業教學中融入問題解決式的溝通能力培養和第二課堂中注重實踐環節設計的溝通能力訓練，學生會從日常生活和學習中的個別案例以及專門設計的活動中，掌握一定的溝通方法和技巧，而且記憶深刻，在一定程度上有助于同學之間理解、關心、交往與溝通氛圍的營造，同時也有助于學生敢于正視問題、解決問題心理的形成，從而促進和諧人際關系的建立。但是，在專業教學和第二課堂中，學生接受的大都是應該怎樣做的教育，而對為什么這樣做較少探究，學生掌握的溝通知識和接受的能力訓練缺乏全面系統性，參與的活動和案例也具有一定的局限性，因此，對溝通的基本理論、基礎知識、方法能力與技巧進行系統有序的梳理，開設專門的系列課程，可以幫助學生從感性認識上升到理性認識，從知其然上升到知其所以然，掌握溝通的原則和方法，舉一反三，進行應對典型溝通境況的知識儲備，從而理論聯系實際，靈活有效地解決各類溝通問題。系列課程可以提供多元化的選擇，學生可以根據個體溝通能力狀況，有針對性地選擇學習課程，有效彌補存在不足，提升個人的溝通能力，從而能在進入社會后，在未來職業生涯的發展中，不因溝通能力不足而受約，相反，讓良好的溝通能力成為事業發展的助推器。

整合素質教育類課程，形成溝通能力培養系列課程。目前，高校開設有許多公共基礎課和公選課等素質類課程，比如，大學語文、大學生心理素質教育、人際交往與溝通、演講與口才、職業生涯規劃、就業指導、創業基礎、口語訓練、素質拓展訓練等，這些課程從不同的切入點都包含有溝通能力培養和訓練的內容。如果能對這些課程加以整合，從素質教育頂層設計的理念出發，根據課程的內容和性質，從系列課程相輔相成的角度去準確定位，確定各課程的教學任務和重點，明確各課程對學生職業素養的培養目標和方向，從而形成溝通能力培養和訓練的系列課程，將會使學生學得乏味、老師教的沒勁的一些課程，重新注入動力和活力，煥發應有的光彩。

比如，大學語文課程在有些高校的開設，基本處于食之無味、棄之不行的境遇，如果能將大學語文中有關書面表達和口語表達等內容，以任務導向進行模塊設計，針對求職簡歷的制作、實習報告的撰寫、畢業論文的設計、不同情境語言運用的方法等進行應用型教學，一來教師可以從學生的實際需求和實際應用中獲得知識傳授的載體和抓手，二來學生在遇到上述任務和問題時，可以迅速有效地獲得學習的渠道，即使不在課程的開課期，借助網絡課程，學生仍然可以隨時隨地地進行學習。再比如，職業生涯規劃和大學生心理素質教育課程，如果不從素質教育頂層設計出發，各自按照自有課程標準和體系進行教學，那么如何適應大學新生活的內容就將重復，而這些課程的學時本來就有限，把有限的時間用在重復的內容上，是對教育資源的浪費，因此，通過系統的整合，各有側重，不僅避免了學生對重復內容的厭倦，而且無形中增加了教學時間，使學生能夠得到更多的信息和知識。

21世紀的合格人才需要具有良好的溝通技能。溝通能力是關乎大學生成長成才的重要可遷移能力，也是企業最重視的能力之一。有些企業，包括一些大型跨國公司，在人才招聘校園點將時，甚至直接打出專業背景不是問題的大旗，只要有興趣和具備企業要求的綜合素質，比如良好的溝通、表達能力，較強的分析、組織能力及領導能力和團隊精神等，都有機會獲得求職的成功。這充分說明了良好的溝通能力是現代社會衡量人才質量的重要參數之一，溝通技能對于任何職業和行業都至關重要。因此，高校進行素質教育的頂層設計，將溝通能力培養貫穿人才培養的全過程，是社會的需要、企業的需要、學生的需要，也是高校人才培養目標的需要。

參考文獻：

[1]薛桂英，趙小云.青少年學生人際溝通能力的教育和培養[J].教學與管理，2011（1）：61-63.

[2]周麗欣.人際溝通課程改革的探索[J].山西財經大學學報，2011（11）：86-87.

[3]程肇基，謝旭慧.一致性溝通模式、團體輔導與青少年人際溝通能力培養[J].教師教育研究，2012（9）：80-84.

第4篇：提升溝通能力的技巧范文

【關鍵詞】中職學生 溝通能力 培養策略

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）05B-0008-02

溝通能力是一個人生存與發展必備的能力，也是決定一個人成功的必要條件。良好的溝通能力是即將走入社會的中職學生必須具備的一種素質，是不可或缺的一種本領。大部分中職學生溝通意識薄弱，缺乏基本的溝通技巧和必要的溝通實踐。對此，中職學校可以通過教學活動來加強學生溝通能力的培養。

一、中職學生溝通能力存在的問題及其原因

中職學生溝通能力不足的問題隨著社會對人才的溝通能力越來越重視而日益凸顯。目前，中職學生溝通能力存在的問題表現為“三不”：一是不愿溝通。很多學生沉迷于上網，玩游戲，拒絕與外界溝通。二是不會溝通。部分學生缺乏溝通的意識，缺乏基本的溝通技巧和方法，不懂如何與人溝通。三是不敢溝通。一些學生不敢在大庭廣眾之下講話，不敢主動發言，溝通過程上稍稍遇到困難就退縮。

造成中職學生溝通能力不足的原因是多方面的：一是家庭因素。中職學生中農村孩子占大多數，其中還有很大一部分是留守孩子，不少家長文化水平較低，教養方式簡單，孩子在家庭成長過程中缺乏對溝通必要性的認識教育和溝通的經驗。二是學校因素，中職學生這個群體總體上來說在小學、初中階段屬于“學困生”，老師很少甚至沒有給予關注和正面的評價，致使他們缺乏主動溝通的動力和自信。另外，還有一些其他方面的因素，如中職學生不愛讀書，課外基本不閱讀，知識面窄，缺乏必要的語言材料支撐等，這些都限制了學生溝通能力形成。

二、培養中職學生溝通能力的必要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，一個人生活在社會，不可能不與他人溝通，溝通能力涉及工作、學習和生活的方方面面。對于中職學生而言，溝通影響到他們的學習效果、人際關系、人格健全、心理健康，甚至未來的整個人生。當今社會，單位招聘員工時不再以文憑為第一標準，對求職人員的衡量越來越看重他的綜合能力。一些說話流利、溝通能力較強的學生往往首先得到用人單位的青睞。更重要的是，良好的溝通能力反映出一個人特有的人品、魅力和個性，是21世紀人才競爭的重要指標之一。

中職學校通過教學活動培養和提高學生的溝通能力，可以讓他們更好地與老師、同學、親戚朋友等進行溝通交流，減少交際中的挫折，避免不必要的傷害，促進健康成長；可以幫助他們學會如何與人溝通、如何與人相處，不斷提高自身的綜合素質和適應社會能力，有利于他們將來更好地就業和工作。

三、中職學生溝通能力的培養策略

隨著社會對一個人的溝通能力越來越重視，對中職學生溝通能力的培養也引起了許多教育相關部門和教育工作者的重視。如何在理論和實踐上有效培養、提高中職學生的溝通能力？可以從以下幾個方面展開。

（一）營造良好的溝通氛圍，培養學生主動溝通的意識，使學生端正對溝通的態度。對培養中職學生的溝通能力要做到切實有效，首先要讓他們認識到溝通的意義，端正溝通的態度，培養主動溝通的意識，從“要我溝通”變為“我要溝通”。因此，中職教師在平時的教學中要善于激發學生的學習興趣，利用課前十分鐘演講、溝通小游戲、學生分享溝通經歷等讓學生參與溝通，從而激發學習的興趣。同時，學校要營造良好的溝通氛圍，可以采取把行業、企業專家請進學校給學生做講座，通過專家具有代表性、權威性的案例分析，讓學生認識到溝通在學習、工作、生活中的重要性，從而正確對待溝通的問題。筆者所在的學校汽修、會計、計算機等多個專業在這個方面做了切實有效的探索與實踐。以汽修專業為例，汽修專業曾經在近兩年來多次聘請汽修行業的專家和汽車相關的用人單位負責人到學校與師生面對面交流，專家和部分負責人的談話讓師生獲益匪淺，同時也認識到溝通能力對于一個人未來職業發展的重大影響――無論是汽車銷售、售后服務、汽車美容，還是汽車修理和倉儲保管，每個部門、每個崗位，無一例外都要求學生具有良好的溝通能力。

（二）開設選修課傳授溝通知識，教給學生溝通的技能。中職學校應該順應時代的發展，密切聯系社會，根據市場、企業以及個人的需求，加強學生溝通能力的培養鍛煉，開設有關溝通的選修課。課程內容中，以了解溝通的定義、目的、過程、構成環節、步驟；掌握各個層次溝通的原理、策略與技巧，與不同的溝通對象對應的策略與技巧等知識作為溝通教學的重點知識。學生學習后，不僅能學會溝通的方法，提高溝通的質量，適應企業招聘的要求，提高就業競爭力，而且進入職場后，也能支持個人的持續發展，滿足學生就業競爭和個人持續發展的需要。從學校的發展來看，（下轉第10頁）（上接第8頁）這樣做既為教師的專業發展和教學質量的提升提供了更多的機會，又體現了學校的創新精神和“以生為本”的教學理念。

（三）狠抓課外閱讀，讓學生的溝通有語言材料的支撐。諾貝爾文學獎獲得者莫言說，閱讀是最好的老師。中職學生最大的缺陷是不讀書，課外基本不閱讀，知識面窄，缺乏必要的語言材料支撐，限制溝通能力的形成。成功的溝通不僅需要主動積極的態度、溝通的方法和技巧，更需要有豐富的閱歷。對于十幾歲的中職生而言，人生閱歷不可能很豐富，通過讀書來獲取自己沒有經歷過的經驗無疑是一條有效的途徑。閱讀可以幫助他們通過別人的經歷來豐富自己；有關溝通的書籍中大量的經驗，可以幫助學生深刻地理解溝通的理念，讓學生模仿其中的方法來提高自己溝通的能力；閱讀還是積累知識的重要途徑，從閱讀中可以學習他人成功的經驗、做事的方法、幽默的態度、處事的方式，久而久之自然提高個人的綜合素質，奠定溝通的基礎。

（四）聯系生活，創設情境，給學生提供實踐溝通的機會。生活是個大舞臺，生活有多廣闊，溝通就有多廣闊。教師應有意識地把溝通能力的培養自然而然地由課堂擴展到家庭、社會等課外生活的廣闊領域，引導學生融入家庭，走向社會，給學生提供培養溝通能力的實踐機會。學生的成長過程中有困惑與迷惘，有快樂也有煩惱，引導學生經常和父母談心，把成長的困惑與煩惱向家長傾訴，把成長的快樂和家長分享，這個過程既讓學生鍛煉了如何與父母溝通，又享受到了親情，一舉兩得。此外，學校開展的各項活動也是鍛煉學生的溝通能力的平臺，定期組織讀書交流會，觀看經典影視作品，交流觀后感，模擬招聘會參加招聘，讓學生做小導游，向家長、朋友介紹學校等都可以給學生提供溝通的實踐機會。學校還可以鼓勵學生積極參與社會實踐活動，比如汽修專業的學生可以利用假期時間到修理廠當學徒，學前教育專業的學生可以到幼兒園見習等，在實踐的過程中，學生通過與人打交道，慢慢地學會如何與人溝通。抓住課外生活的廣闊領域，讓學生多實踐，多鍛煉，這樣不僅可以鍛煉學生當眾說話的膽量，而且可以鍛煉表達能力，對提高學生的溝通能力起到很好的促進作用。

中職生畢業后將直接進入社會，良好的溝通能力是學生融入社會必備的一種基本素質，中職教師必須把培養學生的溝通能力放在首要的位置，切實有效地抓好課堂教學與課外閱讀兩個環節，使學生掌握溝通的方法與技巧，切實提高學生的溝通能力。

【參考文獻】

[1]李謙.現代溝通學[M].北京：經濟科學出版社，2002

[2]松下幸之助.經營管理全集[M].海口：南海出版社，2012

[3]陳思.讓學生“說”起來――在中職語文教學中實施溝通能力訓練的嘗試[J].考試周刊，2013（98）

第5篇：提升溝通能力的技巧范文

一、高校體育教學中強化師生溝通能力的重要意義

首先，可以使課堂教學變得豐富多彩，在高校體育教學中強化師生的溝通能力，能夠有效提升教學質量，使課堂氛圍變得更加活躍、輕松，從而促使學生更加積極主動地參與體育訓練，學習體驗技能，強化鍛煉效果，加深對體育技能的掌握。

其次，能夠制約和引導學生的人格發展，高校體育教師在課堂教學中強化師生的溝通能力，可以在無形中拉近與學生之間的距離，更加了解他們的體育訓練情況以及生活情況，如果發現問題可以及時指出，引導他們向正確的道路發展，提升其人格魅力。

再次，是推動教學改革與實施開放式教學的因素，在高校體育教學活動中，通過強化師生溝通能力，可以充分凸顯學生在體育鍛煉中的主體作用，并發揮出教師的主導作用，拓展教學的空間和時間，使高校體育教學更具開放性，有利于促進學生的全面發展。

二、高校體育教學中強化師生溝通能力的有效對策

1.平等是強化師生溝通能力的基礎

尊敬教師、注重道德是教育中的傳統原則，本身并沒有錯，但是卻存在一定的缺陷，使教師與學生之間的心理距離越來越遠，學生對教師存在天然的敬畏感，不敢或不想與教師進行深層次的溝通和交流。因此，在高校體育教學活動中，為強化師生的溝通能力，師生關系平等是基礎，應構建一種和諧融洽的師生關系，通過課堂平等溝通，在不知不覺中拉近師生間的距離，促進體育訓練活動的順利開展。高校體育教師要想與學生之間構建平等關系，需要了解他們的心理，以包容和平等的心態與其溝通和交流，尊重學生的個性特點與個體差異，了解其愛好、興趣和學習需求等。比如，在籃球教學中，對于三步上籃教學，一些學生很快就能夠掌握上籃技巧，但是有的學生籃球基礎較差，在短時間內難以掌握，此時，教師應平等對待，耐心講解，多次示范。

2.互動是強化師生溝通能力的關鍵

在高校體育新教學改革中明確要求，體育課堂教學應是探究式和開放式的，師生之間應增強互動，這是強化師生溝通能力的關鍵。在高校體育課堂教學活動中，教師與學生之間的溝通是主流，是可以影響教學效果的關鍵因素，所以，教師在體育訓練過程中，應根據學生的認知、情感和思想進行良好的互動和綜合的交流，在幫助他們掌握體育技能的同時，充分發揮其主觀能動性和創造性，從而提升訓練效果。比如，在進行體育教學活動之前，教師可以組織學生參與一些小游戲，以發揮他們的團隊精神為主，可以是多人雙足、抱團、猜想和數數等小游戲。當然，游戲形式和內容也應緊跟時代潮流。通過小游戲，不僅可以產生良好的師生互動效果，強化他們之間的溝通能力，還能起到熱身效果，讓學生在游戲中活動軀體和肌肉，以免在接下來的活動中受傷。

3.根據不同學生制訂不同的訓練計劃

第6篇：提升溝通能力的技巧范文

第一修煉　了解企業現狀，融入企業文化

只有了解自己的企業現狀，以及熟悉自己的企業所生產的產品，把自己融入到企業文化之中，才能提高工作的熱情和信心。

企業文化需要營銷人員向社會，客戶，消費者等目標群體進行有效傳播，從而使客戶認識我們的價值觀，認同我們的價值觀，真正做到互補共贏。

第二修煉　掌握溝通技巧 ，提高溝通能力

1、把握營銷原則：

1) 滿足需要的原則；幫助客戶發現自己的需要，而我們的產品可以滿足客戶的需要。讓客戶知道我們產品的特點，亮點，還有賣點。比如，火鍋湯底里用我們的湯皇配合詹王雞粉使用效果顯著，這就是我們的賣點。

2) 誘導原則；讓客戶對我們的產品產生興趣和欲望，這是讓客戶跟上我們營銷思路的必經階段。.這也是對我們銷售技巧的考驗。

3) 照顧客戶利益的原則；我們只有在整個購買過程中考慮客戶的利益，并滿足客戶的需求，我們才能在客戶那里獲取利潤.。

4) 自我推銷、創造魅力的原則；營銷人員要有個人魅力，推銷自己才能推銷產品。

5) 全身心投入的原則。佛教有一句名言，舍得，先舍而后得。意思就是全身心投入。

2、密切客戶關系

1) 每個客戶是否建立資料，重點客戶是否重點記錄？

2) 和客戶無論何時何地見面，都能相互認識？

3) 是否知道或者熟悉客戶身邊的人和事，知道客戶個人煩心事，你能為他分憂解

愁？

4) 知道客戶的三個電話：辦公電話、手機、家庭電話。

5) 客戶至少能隨口稱呼你，你所代表的企業、產品或者服務。

6) 是否與客戶定期溝通？經常回訪？

3、掌握溝通技巧，提高溝通能力

“溝通創造利益”不是一句口號。營銷人員每天都要拜訪客戶，每天都要跟各種各樣的客戶打交道。營銷人員也要解決形形的問題。因為人與人的溝通的確存在許多障礙，有故意設置的，也有自然存在的。我們要掌握溝通技巧，提高溝通能力，就要“對癥下藥”。

產生障礙的原因不外乎以下幾種：利益不同、經驗不同、性格不同、觀念不同、文化不同、信仰不同。。。

我們營銷人員針對這許許多多的不同，就要“到什么山上唱什么歌”。掌握溝通技巧的關鍵所在在于準確了解客戶需求，找到雙方的利益共同點，最好的境界是“酒逢知己千杯少”。不管結果如何，我們都要保持良好的心態，生意不在仁義在。以自信、豁達、熱情、誠摯的方式與客戶溝通。

第三修煉　加強學習 增強“悟”性，在實戰中豐富提高自己

第7篇：提升溝通能力的技巧范文

關鍵詞：團體輔導 教師培訓 溝通

研究表明，團體輔導作為一種參與式培訓形式，在改變態度、提高能力和轉變行為三方面有著顯著的作用，在技能習得方面也有著較強的作用，是一種有效的培訓形式。

通過調查分析發現，教師普遍認為與學生溝通很有必要，但溝通的主動性不夠，溝通效果不理想；同時認為專題講座的培訓形式，培訓效果一般，希望以更有效的形式提高自己的溝通技巧，并希望能進一步了解、掌握學生的心理。

因此，本研究以團體輔導的形式對教師的師生溝通能力進行培訓，以研究團體輔導對教師培訓的有效性，并為提高教師培訓實效性提出建議。

一、研究方法

1.研究對象

36名瑞安市中小學教師，均接受前測、后測以及追蹤調查。培訓為期3周，共6天培訓。培訓期間無人退出。

2.研究工具

教師師生溝通問卷、瑞安市中小學師生溝通研修班溝通方案、團體反饋單、現場觀察單以及追蹤訪談大綱。

二、研究流程

三、研究結果

對前測后測的數據進行分析，結果發現：通過團體輔導，教師的溝通能力總分及其各分量表在培訓前后測的單樣本t檢驗中呈現顯著性差異；團體輔導對教師師生溝通能力中溝通內容有顯著的即時性效果，對溝通內容、傾聽能力和表達能力有顯著的持續性效果。

對參訓教師的現場記錄資料以及訪談資料進行整理，發現：在學習狀態上，學員參與活動積極主動，并表示非常喜歡此次培訓；在學習效果上，認知上，對溝通的必要性以及相關知識有了更深刻的認識，情感上，學員增強了溝通的意愿和信心，行為上，學員積極運用溝通技巧與他人溝通，樂于分享；在工作應用上，學員積極主動運用溝通技巧于自己的工作生活，并感受到溝通帶來的變化。

四、討論

1.團體輔導對學習狀態的影響

團體輔導以活動為本，強調學員在活動中進行主動地參與和體驗，注重學員的主觀體驗。團體輔導打破了傳統講授式的單方面溝通的培訓方式，而是使學員通過小組討論、技巧訓練、角色扮演、填表、畫圖、頭腦風暴以及現場演練等多種方式，讓學員主動參與到培訓中來，充分發揮了學員的主動性和創造性，使其在活動中體驗、感悟、養成，直觀生動。

另一方面，團體輔導通過團體建立期的系列破冰活動，建立安全、真誠、信任、開放的團體氛圍，讓學員打開心防的同時，產生認同感和歸屬感，形成學員的社會支持系統。

因此，團體輔導激發了學員學習積極性和主動性，極大的改善了學員的學習狀態。

2.團體輔導對學習效果的影響

（1）團體輔導對溝通認知的影響

團體輔導通過角色扮演、活動體驗、現場演練等活動，以及其他學員的分享反饋，使學員體驗到自己的溝通模式給對方的感受，反思自己的經驗與觀念，發現自己溝通模式的不足。并通過頭腦風暴、技巧訓練、現場演練、角色扮演等活動，以及其他學員分享的成功經驗，學習溝通理論，產生新的溝通理念，學習新的溝通技能。

（2）團體輔導對溝通情感的影響

團體輔導中，學員通過經驗與感受的分享，產生“和別人一樣”的體驗。當個體遇到挫折和問題時，往往會把自己的問題嚴重化，進而感到恐懼、無助和失望。在團體中他們發現別人也有類似的問題，于是他們孤單感減少，同伴感增加。并且在分享中，通過角色扮演、技巧訓練、現場演練等活動，以及其他學員的反饋和成功經驗的分享，增強溝通的信心和意愿。

另一方面，在團體輔導中，學員間彼此幫助，互相支持，真誠開放，分享個人的見解和看法。學員在幫助他人的過程中，會發現自己對別人很重要，這種體驗使人感到自己存在的價值，獲得欣喜感和滿足感，進而增強自信心。并且在這一系列互動中，學員可以觀察、體驗人際關系如何形成，人際溝通如何進行以及各種微妙的人際反應，學習人際交往的技巧，增進與建立良好的人際關系的信心。

（3）團體輔導對溝通行為的影響

團體輔導中，學員通過技巧訓練、小組合作、現場演練等活動，學習掌握溝通技巧，并通過家庭作業，將溝通技巧運用于工作生活，體會溝通對象的不同反饋。這種反饋增強了學員溝通的信心和意愿。

另一方面，團體就是一個小型社會，是社會的縮影，也是社會的真實反映。在團體輔導中，通過團體領導者的引導，營造安全、真誠、開放的氛圍，學員彼此提供行為示范，他們可以通過團體經驗進行仿效性學習。并給成員提供接受反饋的機會，成員間能夠有更多的機會聽到別人對自己的看法。團體的反饋比之個別的反饋更有說服力，能夠有效地改變學員的不良溝通行為，發展良好的溝通行為。

3.團體輔導對工作應用的影響

在團體輔導中，學員通過參與活動，完成作業，親身體會到良好溝通帶來的感受，而這種感受成為將認知落實到行為的內驅力。當學員運用新的溝通理念和溝通技巧與人溝通的時候，溝通對象良好的反饋，溝通將變得更為順暢。這種順暢，將進一步推動溝通行為的落實，從而進入一個良性循環，學員的良性溝通行為不斷得到強化和鞏固，最終形成穩定的溝通模式。

五、建議

1.團體輔導是一種行之有效的教師培訓方式

團體輔導強調通過營造安全、真誠、開放的氛圍，引導學員主動參與各種活動，體驗、分享、反饋，進而改變學員的認知、態度和行為。不僅可以運用到提升學員溝通能力的培訓中，對于其他技能的提高，也可以采用團體輔導的方式。

2.團體輔導需精心準備

團體輔導是主題式、參與式培訓方式，確定培訓的主題前需做好培訓需求調查，確保主題是從參訓教師的實際出發。 主題確定后，團體領導者的確定，活動的設計，以及場所和教具的準備等等，每一個環節夠可能影響到團體的良性運作，均需精心準備，才能確保培訓效果。

3.團體輔導注重營造氛圍

團體輔導作用的內在機制中，最重要的一點在于：安全、真誠、開放的團體氛圍。在這種氛圍里，學員方可以打開心扉，積極主動參與活動，用心體驗，進而發生變化。

參考文獻：

[1].蔣曉姍.小學教師團體心理輔導過程研究 [J] 科學導報，2015，（1）

[2].鐘志農.心理輔導活動課操作實務[M].寧波出版社.2007.7

第8篇：提升溝通能力的技巧范文

關鍵詞：高中教學管理人員溝通能力提升措施

1提升教學管理人員溝通能力的必要性

所謂溝通，實際上就是強調某些社會組織或管理主體，為了落實預設的管理指標，在履職過程中配合不同類型語言或是輔助載體，進行更多觀點、信息整合，以及情感互動的行為流程，其在現代管理學領域之中，占據著十分重要的影響地位。畢竟日后的競爭屬于管理的競爭，其核心點就在于引導組內成員和不同小組間進行潛心溝通互助，而想要令這部分管理效度和效用全面提升，就要求管理主體首先具備超群的溝通和協調技能。至于提升教學管理人員溝通能力的必要性，則具體如下所示：

1.1有助于改善學校教學管理成效

任何個體想要充分的融入到社會之中，就必須要擁有健全化的人際關系網絡，而想要達成這類效果，就必須要鍛煉出較高水平的溝通技能。而在高中校園之中，教學管理人員每日接觸的對象主要就是各學科教師和學生，無形之中令其人際關系網絡變得愈來愈狹窄，對應的管理質量和效果也就有些不盡人意。在此類背景之下，只有選擇不斷學習更多有效的溝通技巧，提升個人的溝通水平，才可以有機改善其既有的人際關系網絡質量，進而大幅度提升整個校園的教學管理成效。

1.2有益于增強學校的整體競爭力

任何高中學校想要在激烈的教育市場競爭中脫穎而出，就必須要持續強化自身的競爭實力，而在這之前，最重要的工作任務則是促成內部成員長時間的良性互動，隨后令校外的溝通渠道得以全面拓寬，進而方便構建知識化和年輕化并重的教學管理團隊。須知許多高中學校在選拔教學管理干部期間，習慣于將注意力集中投射在其學歷和職稱上，導致許多管理人員長期用心于展開科研活動并爭取獲得更高的職稱，根本沒有較多的時間精力和其余同事交流。任何組織集結的目的就是完成共同進步的目標，只有確保組內成員溝通順暢，才能夠促成內部信息的高效率流通和共享，進而帶動組織競爭力的提升。所以，高中學校想要提升自身在教育市場中的競爭實力，應該要先想方設法強化校內教學管理人員的溝通技能。

2現代提高高中教學管理人員溝通能力的可靠措施

2.1革新既有的管理理念

高中學校想要全面提升自身的管理效率和質量，就應該及時透過根本層面上調整理念和自身定位，歸根結底，就是摒棄自身的領導和指揮者等身份，進而樹立起服務就是管理、管理為服務的全新思想。而管理與服務長時期維持辯證統一的關系，只有預先形成較強的公仆意識，提供給廣大師生貼心化的服務條件、和同事彼此間建立長效的溝通關系，才能夠做好教學管理事務。特別是在教學工作愈來愈繁瑣的背景下，只有做到和師生多傾心交流，才可以獲取他們更多的信息和支持，從而制定更加富有針對性的管理策略，令管理對象的滿意度飆升。需要引起注意的是，教學管理工作存在較強的動態變化特征，所以要竭力規避采用僵化和一成不變的管理方式。

2.2提升教學管理人員的業務實力和綜合素質

目前一些高中學校中的教學管理干部，實際上都沒有一定的管理專業背景，經常會出現外行管內行的狀況，因此學校要定期展開相關培訓或是講座活動，及時引導這些干部補充管理、教育、心理等不同專業知識，令他們能夠真正在處理本職事務中自然融入諸多現代化管理理論。長期堅持下去，快速消除各類矛盾沖突，長期維持校內人事物之間的協調關系，為日后形成良性的管理循環管道，做足準備工作。

2.3增強教學管理干部鉆研的實效性

現代教學理念提倡進行終身學習，尤其是作為高中學校的教學管理人員，要發揮好必要的榜樣示范作用，潛心貫徹終身學習理念，及時發現、分析、處理好日常生活和工作中的種種問題，力求在探索解疑環節中強化創新思維和創造潛能。如在平常教學管理時，一旦說發現師生教學上存在任何不良狀況，應該要及時和他們進行溝通，保證快速把握當中隱藏的深層次問題，整個過程和平常的事務性工作有著天差之別，要求教學管理人員善于提問、鉆研和辨析，隨后配合科學人性化的管理方案來解決問題。

第9篇：提升溝通能力的技巧范文

關鍵詞 自然情境教學 自閉癥兒童 溝通教學

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2015.11.048

Explore the Application of Natural Situational Teaching in Autistic

Children's Communication Teaching

LI Chao

（Inner Mongolia HulunBuir City Special Education Center， HulunBuir， Inner Mongolia 021000）

Abstract Autistic children is a special group， and traditional teaching mostly communicate in some isolated situations carried out， so that although autistic children to communicate in language training in language skills will be improved， but they or unable to communicate effectively with other people with the language， so it can not achieve the ultimate goal of teaching autistic children to communicate. Natural situational teaching law can effectively change this shortcoming， it is more emphasis on the importance of the natural environment， and to take advantage of this natural language communication situations to stimulate students' initiative， which can effectively improve the language skills of children with autism and effectively with others communication capability.

Key words natural situational teaching; autistic children; communication teaching

自然情境教學指的是在溝通中通過一種自然語言介入的方式進行教學。這種教學方法強調在一種自然的環境中進行教學，并結合教學內容的核心，促使學生自主地進行溝通。針對于自閉癥兒童這個群體，教師在溝通教學中應該合理采用自然情境教學的方式，調動學生的溝通興趣，引導他們進行自主溝通，從而實現溝通教育的最終目的。

1 自然情境教學的簡述

要想更加充分地發揮出自然情境教學在自閉癥兒童溝通教學中的積極作用，必須要時刻關注兒童的興趣所在，并在他們產生興趣的時候及時給予教學內容的攝入，這樣才能有效提升自閉癥兒童的語言溝通能力。自然情境教學主要包括以下幾個因素：

首先是環境這個主要因素。自然情境教學所涉及的溝通反映是在我們生活中的一些自然情境下展開的。因此日常生活中的自然溝通對自閉癥兒童來說是非常重要的，而教師還應該給他們創造多一些的溝通條件，教會他們一些基本的溝通技巧，使得他們更加有效地進行溝通。環境這個因素在自閉癥兒童的溝通學習中有著非常重要的作用，因此教師應該創設合理的自然情境，調動他們的溝通興趣，引導他們主動開口說話、溝通互動，從而有效提升自閉癥兒童的語言能力以及溝通能力。環境創設也包含了很多技巧，如給他們提供一些他們感興趣的圖片、玩具，營造一些生活的自然情境;將一些他們感興趣的東西放到他們夠不到的地方，激發他們的主動性和溝通欲望;創設一些供他們選擇的情境，促使他們主動進行選擇，有效提升他們的主觀能動性;創設一些需要幫助的情境，引導他們主動與別人溝通，從而有效幫助別人;創設一些突境，引導他們做出正確的反應或是鼓勵他們采用有效的溝通方式正確處理這些突發狀況。

其次是適合自閉癥兒童溝通的交流方式。自然情境教學中非常注重教師與學生之間的溝通和交流，因此在自閉癥兒童溝通教學中應該給他們提供適合他們溝通的交流方式，這樣有利于自閉癥兒童進行有效溝通。這種交流方式需要注意以下幾個特征：首先教師應該與學生構建共同的興趣愛好，使得他們在溝通過程中同時關注著某一事物或者事物的某一特征，這樣有利于師生之間的溝通、交流;其次教師應該將自己與兒童放到同一位置上，使得他們采用更加自然、平等的交流方式進行交流;再次教師應該及時給予學生的溝通做出正確的回應，這樣可以有效激發他們的溝通欲望;最后教師還應該注意以一種溫和的心態去面對兒童，與他們進行溝通、交流。

再次就是合理的評估，有效的計劃。在一段溝通教學后，教師還應該制定出合理的評估方式，了解自閉癥兒童的學習能力以及溝通特性，并根據此評估結果，給他們制定出適合他們接下來溝通學習的計劃。而在教學計劃實行后，還需要再次評量自閉癥兒童的學習效果。通過樣的評估、計劃、實施、再評估的循環模式及時發現自閉癥兒童在溝通學習中的問題，并有效解決，從而更好地提升他們的溝通能力和學習能力。

最后是教學最主要的場所―教室的有效行為管理，自閉癥兒童他們是一個比較特殊的群體，通常大多數沒有口語表達習慣或是表達能力很差的兒童在進行溝通的時候，往往會出現一些不利于溝通的問題，或是與正確溝通相違背的問題，這時候在自然情境教學中，就應該通過一些行之有效的方法，改變并解決自閉癥兒童所出現的這種行為問題，促使他們進行正常溝通、有效溝通。

2 自然情境教學在自閉癥兒童溝通教學中的積極作用

（1）通過環境的調整調動自閉癥兒童的溝通興趣，促使他們主動進行溝通。自閉癥兒童通常不愿意與人溝通，也沒有溝通的欲望，更不會主動去跟人溝通，而自然情境教學法通過環境的調整可以調動自閉癥兒童的溝通興趣，促使他們主動地進行溝通，這樣他們就不會排斥溝通，從而更加主動地與人溝通，而溝通能力也會得到很好的提升。

（3）通過自主溝通，有效提升自閉癥兒童溝通相關的其他技能的提升。一般情況下自閉癥兒童的溝通能力都非常有限，而很多自閉癥兒童溝通的目的也只是為了滿足自我需求，而不會采用一些評價性、意見性以及問好等一些社交語言。自然情境教學方法的引入，可以幫助自閉癥兒童發展自己的溝通力，同時有效提升自閉癥兒童溝通相關技能的能力。

（3）通過自然情境教學法可以有效減少自閉癥兒童的自我刺激和問題行為。自閉癥兒童在溝通學習中往往會出現一些問題行為和自我刺激，這些都會嚴重影響他們的正常學習。自然情境教學法充分尊重了自閉癥兒童的差異性，將他們的興趣放在首要位置，這樣不但可以幫助自閉癥兒童更好地學習語言，正確運用語言去溝通，還能有效減少自閉癥兒童的問題行為和自我刺激。

3 自然情境教學在自閉癥兒童溝通教學中的有效方法

3.1 簡單的示范

示范是自然情境教學中最基本的方法，也是最主要最有效的方法之一，它是溝通教學中的最初階段。對于自閉癥兒童來說，他們往往不愿意主動開口說話，而教師也應該循序漸進，首先通過一些簡單的示范，給他們提供一些最為簡單、基本的技能，并逐步拉近師生之間的距離。通過示范所要完成的教學任務有：掌握輪流的技能，練習簡答的模仿技巧，形成基礎的一些句子，給予教學情境的簡單對話。完成這些教學任務所要依照的順序如下：注重兒童模仿興趣的培養，及時關注他們的動態，結合兒童的喜好給他們示范一些他們感興趣的簡單詞句，觀察兒童的反應，如果兒童有正確的反應，及時給予鼓勵和肯定，并重復示范，重復記憶;如果兒童的反應不對，也應該合理引導，引導他們做出正確的反應，并給予鼓勵和信心。

3.2 提示―示范

提示―示范是溝通教學中的開始階段，它主要是給自閉癥兒童提供一些模仿的機會。教師首先會跟兒童溝通一些最基本的問題，如他們是否對模仿感興趣，如果感興趣再繼續溝通模仿中需要注意的一些事項等，如果不感興趣，則通過一些其他方式，如游戲等調動他們的模仿興趣，隨后依據兒童給出的反應及時提供進一步的提示，從而完成模仿事項。提示―示范的主要目的是凝聚他們的注意力，訓練他們在溝通中以及提示下快速給出正確的反應的能力，從而有效完成模仿。完成這些教學任務所要依照的順序如下：關注兒童的興趣所在;及時關注兒童的動態;根據兒童感興趣的事物進行提問;觀察兒童的反應;如果兒童有正確的反應，及時給予鼓勵和肯定;如果兒童的反應不對，再次進行提問或是重新示范，當他們對提示或是示范給出正確的反應時，及時給予鼓勵;如果反應還是不對，再繼續具體的示范，直到兒童給出正確的反映為止。

3.3 時間適當拖延

時間拖延也是自然情境教學法中一種比較有效的方法，主要是指教師在溝通教學中，如果兒童對某種事物產生濃厚的興趣或是教師給予某種刺激后，延長提示的時間，等待兒童自主溝通的一種行為。這種方法所要遵循的步驟有：關注兒童的興趣所在;與兒童構建共同的興趣;給予一段等待的時間，如果兒童主動進行溝通，給予表揚和肯定;如果兒童依舊沒有主動開口說話，繼續等待一段時間或是繼續給予提示示范以及給予一定的刺激，直到兒童自主開始溝通為止。

如在教自閉癥兒童認識一些簡單的數字的教學中，教師首先給他們出示一些喜洋洋、灰太狼等圖片？如果他們表現出濃厚的興趣，或是臉上明顯有歡快的表情，教師就可以繼續出示課件，課件中將圖片排成一定的順序，如果他們沒有反應，教師可以給予一段時間等待他們做出相應的反應，如果還是沒有，教師可以適當提問，你們看過喜洋洋嗎？你們喜歡他們中的哪個羊呀？等到兒童做出感興趣的反應后，并主動開口說話，回答教師的問題后，教師接著問，你們看圖片中跑在最前面的是誰呀？它跑在最前面，那它是第幾呀？而你們喜歡的喜洋洋又排在第幾位呀？通過自然環境的引導，讓他們集中注意力去觀看圖片，給出一定的時間讓他們進行思考，反應，并及時引導他們的思維，促使他們主動開口說話，更好地理解這些數字，同時利用這些數字進行有效溝通。

3.4 隨機性地進行教學

隨機性地進行教學可以有效提升自閉癥兒童的學習自主性，溝通中的互動能力，以及使用溝通技巧有效溝通的能力，并將這些技能有效地運用在自然情境教學中。教師可以創設一定的自然情境來引導、鼓勵自閉癥兒童開口說話、與人溝通交流，而在具體使用隨機教學這種策略的時候，教師首先應該對兒童所生活的環境、日程生活規律以及喜好等有清楚的了解，在此前提下再進行隨機教學。隨機教學主要依照以下幾個步驟來實現的：了解兒童的實際需求，保護他們的興趣喜好;關注兒童的興趣所在;反映恰當則給予表揚和肯定;反映不恰當則引導其作出其他的選擇。

自然情境教學在自閉癥兒童溝通教學中的作用是非常顯著的，因此教師應該有效利用自然情境教學法，積極調動自閉癥兒童的溝通興趣，引導他們進行自主溝通，從而實現溝通教育的最終目的。

參考文獻