常見的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：常見的溝通技巧范文
1 掃床時的溝通技巧
為了保持病房整潔舒適，給患者營造一個良好的治療環境，護士每天要進行掃床，整理床單位，清理病房擺放物品，在這時就會出現一些問題：①護士語氣成命令式，家屬出現抵觸情緒不配合；②病人疼痛不愿意翻身。面對這些問題就需要一些技巧。對家屬最主要的就是進行寬慰和理解，首先理解他們晚上陪床很辛苦，但是好的環境對患者的恢復很重要，對整齊清潔的病房進行表揚，一方面是表揚他，另一方面是說給旁邊病床患者及家屬，這樣他們就會很自覺地進行整理收拾；對于那些懶得動的家屬，你要主動的去幫他們收拾，不能命令其收拾，一次，兩次，三次后他們就會主動地去整理。
2 輸液時的溝通技巧
輸液是臨床護理工作中一項十分重要的護理操作技術，也是護理人員必備的一項操作技能，最常見的失誤就是穿刺失敗，這時一定要與患者及家屬做好溝通，避免引起較大的矛盾。當穿刺失敗時，應及時向患者道歉，以得到患者的諒解，而不是一言不發接著扎第二針，當遭到患者責罵時，應理解他們的心情，如果家屬不愿再讓扎可以說：“對不起，由于我的失誤，沒能給您扎上，如果你不介意，我請別人為你再扎一次”，即使遇見個別態度蠻橫、不講道理、脾氣粗暴的患者或家屬，也不能與他們爭論，應做到禮讓三分，從而達到化解矛盾的效果[3]。在輸液成功后，應真誠的感謝患者的配合并安置好舒適的，蓋好被子，而不是一句話不說就走人。
3 在做術前宣教時的溝通技巧
在患者得知要手術時，患者最先出現的心理就是焦慮、緊張，擔心手術的效果，會不會出現并發癥等，所以在進行術前各項準備時，護士應了解患者的病情、治療、文化背景等，可以帶患者去認識已經手術成功的相同病例的患者，使其緊張的心理得以放松，再進行各項操作，比如備皮、備血、清潔灌腸等，如有交費的事宜應最后再進行交待，以免家屬只記住去交費而不注意其他重要的細節問題比如什么時候開始禁食水等，術前晚值班護士再一次對患者及家屬宣教患者術前自身準備項目。
4 在接手術時的溝通技巧
手術后，家屬一般都比較多，人員比較雜，擔心病人是否清醒，關心手術是否成功，可是家屬圍在床旁會影響護士觀察病情、心電監護、氧氣吸入等操作，所以在把病人抬上病床后護士要先呼叫病人，待家屬看到病人睜眼稍稍放心然后護士要求家屬離開床旁的同時進行各項操作，在與家屬交待完注意事項后10分鐘再去要求探視家屬離開病區，這樣不會引起家屬過度的反感，也使患者有個良好的環境。
5 發生糾紛后的溝通技巧
發生糾紛后，不管是醫護的責任，還是家屬無理取鬧，都不能硬碰硬，不能對病人存在偏見，要進行換位思考，站在病人及家屬的位置上考慮，努力使病人及家屬意見減弱并消除。
總之，護士無論做什么事，一定要站在病人及家屬的立場上進行交流，護患溝通貫穿于護理活動的全過程，是護理工作中不可忽視的重要內容，與患者的康復有著密切的聯系，也是減少護患糾紛的需要[4]，可以使護士和病人達到雙贏，形成和諧的護患關系。
參考文獻
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第2篇：常見的溝通技巧范文
【關鍵詞】措施探討 護患溝通 護理人員
最近幾年，隨著人們生活水平不斷提高，人們的法律意識也在不斷提高，發生護患糾紛的幾率呈現遞增趨勢[1]。大部分腦外科病人的病情都比較危重，容易出現一系列心理問題，極易出現護患糾紛事件，因此，應該采取合理、有效的處理措施。本文筆者抽取近年來在我院腦外科住院治療的病人60例，對其采取護患溝通技巧，并取得顯著的臨床護理效果。現將具體情況報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
抽取近年來在我院腦外科住院治療的病人120例，當中男性患者68例，女性患者52例。年齡在19-72歲，平均年齡為49.3歲。其中疾病種類包括有腦栓塞、多發性顱內血腫、腦出血、頸椎結核以及中風，它們依次為18例、21例、33例、26例、22例。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統計學意義（P>0.05），兩組患者具有可比性。采用隨機抽取的方式，隨機分為實驗組和對照組，每組各60例；對照組對病人采取常規臨床護理，實驗組在常規護理的基礎之上加入護患溝通技巧。
1.2臨床護理方法
1.2.1對照組護理方法
對照組對病人采取常規臨床護理模式。
1.2.2實驗組護理方法
實驗組在對照組護理的基礎之上加入護患溝通技巧，其中包括有以下幾點；
1.2.2.1臨床護士溝通意識要加強
腦外科臨床護理都是非常精細的，大部分病人都會出現意識模糊、昏迷不醒等，病人的依從性非常產，因此，這就要求臨床護士必須要具有強烈的責任意識，必須要對護士和病人之間的溝通要全面落實到實處，對病人以及親屬的心理變化有一個明確的掌握，要耐心對病人講解整個臨床治療過程，以免出現護患糾紛[2]。
1.2.2.2溝通、交流技巧要加強
人們主要的溝通方式來自語言，因此，在和病人之間進行溝通與交流的時候，一定要注意語氣、說話態度等，使緊張的護患關系得到緩解。對視覺或者聽覺功能障礙的病人，通過觸摸的形式，可以讓病人感受到溫暖，使護士和病人之間的感覺不斷升溫。
1.2.2.3提高護士綜合素質
醫院護理部要定期組織護士進行培訓，對相關臨床護理操作一定要進行綜合培訓，使護士的護理操作水平得到明顯提高，同時還要對護理人員進行業務學習，使自身綜合素質得到全面提高，使臨床護理操作不當或者失誤率明顯降低，尤其對腦外科護士，一定要其清楚知道精湛的護理操作技術對護患關系得到良好的發展起到非常重要的作用，使發生醫療糾紛的幾率明顯降低。
1.3臨床治療效果判定標準
對兩組病人采取HAMD和HAMA進行測定，正常：評分在7分或7分以上。輕度：減分率在50%或者50%以上。中度：減分率在25%或者25%以上。重度：減分率在25%以下。總體有效率：正常+輕度。
1.4病人滿意度評價標準
病人滿意度評價標準：使用我科室自主研制的滿意度評價標準，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意；滿意率采用非常滿意例數+一般滿意例數來進行判定。
1.5統計學分析
統計分析采用SPSS12.0軟件包進行分析處理，計數資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗，t檢驗，P
2結果
2.1兩組護患糾紛發生率、焦慮和抑郁情況之間對比
通過臨床護理以后，實驗組護患糾紛發生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P
2.2兩組病人滿意度之間對比
通過臨床護理以后，實驗組病人滿意度明顯優于對照組，兩組間差異具有統計學意義（P
3討論
目前，因為多種原因的影響，護士和病人之間的關系非常緊張。所以，如果想建立一個良好的護患關系，就必須改變傳統臨床護理模式。采取護患溝通技巧可以使護士和病人當中的隔閡完全消除，使臨床護理質量得到明顯提高，甚至使整個醫院得到良好、持續的發展。護士和病人的溝通就非常重要，和病人進行良好的溝通與交流可以使彼此有一個清楚的認知[3]。護理人員要在手術之前、手術當中、手術以后做好溝通工作，告知病人以及家屬在手術方法、目的以及手術過程當中也許發生的一系列問題。本文筆者在臨床護理當中加入護患溝通技巧，臨床結果顯示，實驗組護患糾紛發生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對照組（P
綜上所述，對腦外科病人采取護患溝通護理模式，可以獲得顯著的臨床護理效果，使病人的不良情緒消除，使發生護患糾紛幾率明顯減低，同時使護理滿意度明顯提高，在臨床當中值得大力推廣應用。
參考文獻：
[1]王雪梅，萬海霞.護患溝通在腦外科護理中的應用[J].齊魯護理雜志，2012，18（3）：94.
第3篇：常見的溝通技巧范文
[關鍵詞]護理; 語言溝通; 非語言溝通; 皮膚科
[中圖分類號] R473.6[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515(2010)-9-149-01
1非語言溝通的技巧
非言語信息傳遞包括眼神、表情、動作等。在溝通中所起的作用是言語不能代替的。美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式:信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言[1]。由此可見,非語言溝通更有助了解病人的真實感受,維護良好的護患關系。
1.1 通過面部表情溝通護士應善于表達與病人溝通時的面部表情,有的護士言語并不多,但微微一笑,往往比說多少話都起作用。因為微笑是一種特殊的語言――情緒的語言,它可以和有聲語言及行為結合,起“互補”作用,溝通人們的心靈[1]。
1.2 通過身體姿態 首先要求護士統一著裝,整潔、合體的工作服,體現了護士群體嚴明的紀律和嚴謹的作風,給病人一種美好莊重的感覺[2]。工作中工作中應保持儀表整潔,舉止端莊,步態優雅,給人以熱情、干練,充滿活力的形象,使對方感到親切、自然及可信賴,這些在溝通中極為重要。
1.3 通過調節人際距離 人際交往中主要有3種距離:親密距離(18英寸)、個人距離(18英寸-4英尺)和社會距離(4-12英尺)[3]。個人距離是護患溝通的最理想距離,在個人距離下,護患雙方都會感到更舒服一些,因為個人距離既可以提供在幫助關系中一定程度的親近而又不會使人感到過分親密。
1.4 傾聽 例如:銀屑病是一種常見的慢性頑固性皮膚病,病情遷延反復,導致患者長期精神刺激,這類病人常常伴有焦慮、抑郁。我們應主動了解他們的心理變化,耐心傾聽他們訴說的內心感受,給患者提供宣泄的機會,幫助他們樹立戰勝疾病的信心。
2 語言溝通技巧
語言是交流溝通的另一基礎,巧妙地運用語言藝術,可使患者倍感溫暖,親切可信,使護患之間距離貼近,從而達到有效溝通。
2.1 情感性 語言是情感的載體。皮膚科病人,大多數病情遷延反復。多數患者由于病痛的折磨,產生焦慮悲觀的情緒。護士應以熱情的態度,親切自然的語言主動和病人溝通,使病人精神放松下來,既可以緩解患者心理壓力,又可以調動患者的積極情緒,取得事半功倍的效果。
2.2 保密性 在護患溝通過程中,注意語言的保密性。對于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見,有準備地與病人溝通,語言要委婉、含蓄,避免加重患者的心理負擔。
2.3 通俗性 由于患者缺乏醫學專業知識,對疾病的認識有偏差,因避免使用專業術語和醫院常用的省略句,使用通俗易懂的語言,形象恰當的比喻,深入淺出地向病人及家屬講解相關疾病的知識,解釋他們提出的問題。
2.4 準確性 針對皮膚病的特點,使用具體準確的語言,使患者對自己所患疾病有一個正確的認識,主動積極地配合治療,從而達到融洽的護患關系,加強護患合作,促進患者康復的目的。
3 特殊情況的溝通技巧
除了上述情況,在皮膚科臨床護理中我們極易遇見下述病人:
3.1 憤怒的病人護士不能失去耐心被患者的言辭或行為激動,要動之以情,曉之以理,視其憤怒為一種健康反應,盡量讓患者表達和發泄焦慮或不滿,了解他們的需求,盡最大努力與之溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩定他們的情緒,使其身心盡快恢復平衡。
3.2 對悲哀的病人皮膚科病人尤其是年輕女性病人,對于身上的皮損尤其是臉部的皮損或多或少都有較大的心理打擊時,會產生失落、沮喪、悲哀等反應,護士可以鼓勵患者表達自己的悲哀,允許患者獨處,還可應用鼓勵、傾聽、沉默等技巧,表示對患者的理解、關心支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復平靜。
4 小結
通過護患溝通技巧學習,護士不僅學到了許多交流的基本知識,而且護理的專業知識也有提高,為患者提供了更好的個體化的護理。
參考文獻
[1] 史瑞芬.醫療溝通技能[M].北京:人民軍醫出版社,2008: 147-159.
第4篇：常見的溝通技巧范文
1 護患溝通中對護士的基本要求
愛心、耐心、細心、責任心。護士要以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關懷。
2 護士應具有良好的溝通技巧
溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個方面。語言溝通是指使用語言并誘發語言的溝通方式。護理人員的美好語言對患者可產生積極作用，如經常對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變病人的心理狀況。這對病人的治療和康復都有幫助。反之，護士的不良語言則可產生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態和生理活動，不利于健康，甚至會導致醫源性疾病。因此，護士的語言修養和語言藝術在護理工作中就顯得十分重要了。要學會這種溝通技巧必須做到以下幾點：（1）護士對病人要有同情心，這是病人主動交談的基礎。（2）要進行“開放式”談話，使談話繼續下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護士談話時，護士對所理解的內容及聽話的興趣等要及時反饋給病人。如適時地答“嗯”、“對”、“是”等，表示護士在仔細聽。（4）聽病人談話時，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時，要能打破談話中的沉默。（6）談話時，當病人說出指責護士的話時，不可激動辯解，要經得起委屈。
非語言溝通系指以語調、舉止、行為和表情的溝通。語調不同，反應的情緒不同；如“我給你提點意見”這句話，如果聲音低一些，語氣親切，就會被人理解為誠懇的幫助；如果聲音很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因為我們在平時就有這種生活體驗。身段表情如揚眉、揮手、點頭等也至關重要。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務，真誠面對病人。對病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對兒童患兒的摟抱、撫摸都會產生良好的心理效果和治療效果
3 日常護患溝通技巧
溝通技巧在護理工作中應用非常廣泛，在對病人的評估、咨詢、健康教育、實施治療、護理評價等幾乎所有環節中都需要護士應用溝通技巧，護患溝通貫穿日常護理工作的每個部分。
日常護理中，護士應從以下幾個方面應用溝通技巧：
3.1設身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當病人病情比較嚴重時，甚至是一種很恐怖的經歷。病人會有一系列的心理及行為表現，如情緒易激動，對周圍的一切也很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。因此護士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經歷。如果護士能理解病人的感受，會減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護士對病人漠不關心，會使病人產生不信任感，甚至產生敵意。
3.2尊重病人的人格，維護病人的權利 在日常護理中，應該將病人看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護病人的自尊及人格，對病人說話時語氣要溫和，誠懇，并盡量鼓勵病人說出自己的想法，對病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓斥病人。 轉貼于
3.3對病人的需要及時做出反應 在一般情況下，護患溝通都傳遞了當時特定環境下的需要及信息。護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反應。這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關心、溫暖及重視，加深了護患關系。
3.4隨時向病人提供有關健康的信息，并進行健康教育 護士應在護理實踐中，隨時發現機會，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會出現焦慮、恐懼及不安的感覺，護士應仔細觀察病人的表現，及時向病人提供信息及指導。一些長期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會產生輕生的念頭，并經常出現如角色強化、角色缺如等角色障礙。護士應經常與此類病人溝通，及時了解病人的情感及心理變化，并應用相應的社會、心理學原理為病人提供護理，幫助他們盡快康復，或盡量做到生活自理，達到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質量。
3.5對病人所提供的信息保密 有時為了治療及護理的需要，病人將一些有關個人的隱私告訴護士。護士在任何情況下都要保證對病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對康復沒有影響或幫助，絕不應向其他人擴散或泄露病人的秘密。
4 護理工作中常見的溝通錯誤
在護理工作中，不恰當的溝通技巧會導致信息傳遞途經受阻，甚至產生信息被完全扭曲或溝通無效等現象，從而影響或破壞護患關系。因此，護士應盡量避免以下不良的溝通方法：
4.1突然改變話題 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關的問題突然改變話題，或轉移談話的重點，會阻止病人談出有意義的信息。
4.2虛假的、不恰當的保證 有時當病人表示對病情、治療或護理的害怕或焦慮時，護士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔心自己的手術能否成功時，護士不是了解病人擔心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當然會成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實的感受表達出來。病人感覺護士并不理解他的感受或對他的感受漠不關心。
4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達自己的判斷，使病人沒有機會表達自己的情感，或覺得自己像學生一樣在接受老師的教育。如護士對病人說：“如果是我，我會如何”，使病人感覺自己的感受對護士毫無意義，會停止與護士的溝通。
4.4信息發出的量及速度超載 人患病時由于身心的不適，會導致溝通過程中的信息接收能力下降，而護士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進行健康教育時速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
4.5言行不一 護士的語言及非語言信息表達不一致，會使病人產生誤解，或從護士的表現來猜測自己的病情，而產生護患溝通障礙。
4.6急于闡述自己的觀點，過早地作出結論 護士如果在溝通中沒有經過思考，很快對一個問題作出回答，會阻斷病人要表達的情感及信息，無法表達真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。
第5篇：常見的溝通技巧范文
關鍵詞：國際貿易談判；茶葉企業；商務英語；技巧
市場只有進行更加充分的競爭才能讓真正有實力的企業更加壯大。對于茶葉企業來說，世界市場才是其終極目標，不能僅限于將市場放在國內，各個企業只有擁有國際化的發展目光，積極參與到國際競爭當中，才能不被國際市場所淘汰。我國的茶葉企業也是同樣如此，茶葉的生產地廣闊、種植方式簡單，在全世界各地都有種植，茶葉市場競爭十分激烈，即便如此，我國作為茶葉大國應當力爭在國際茶葉貿易中占領主導地位，要想加強茶葉企業國際競爭力，就必須要重視茶葉國際貿易談判，確保在談判中獲得最大的優勢。
1茶葉國際貿易談判中商務英語的溝通技巧
1.1提升貿易雙方信息傳達準確性
在國際貿易談判中，信息傳達的準確性尤為重要，可以說談判就是雙方依靠自己所獲得的信息籌碼進行對壘的過程，這一過程中誰的信息更豐富、更準確，誰就占據了主導地位。在茶葉國際貿易談判中，需要茶葉企業對外貿易人員精通談判過程中會涉及到的各個專業領域，包括貿易、法律、政治、金融等等，這些專業領域中的詞匯在貿易談判中都可能會運用上，并且非常重要，如果對外貿易人員的商務英語水平低，對于其中的英語詞匯不甚了解、一知半解，而產生錯誤的意會，做出錯誤的應對，那么極小的疏忽都可能導致茶葉國際貿易談判的破裂。因此，商務英語的翻譯準確性以及對其用于貿易談判中的意義與內涵都要明確留意、格外注重，在將英語翻譯為漢語的過程中保證翻譯的明確詞意與其在普通英語溝通與談判貿易溝通這兩種不同環境下所代表的不同語義傳達給茶葉企業，讓茶葉企業在國際貿易談判中獲得的信息更加準確，傳達出的信息也更加有意義。這樣提升貿易雙方信息傳達準確性對于貿易的順利進行以及談判之后的實際貿易流程順暢有著巨大幫助。
1.2具有商務專業英語翻譯特點
普通的英語翻譯只是進行簡單的語言溝通交流，能順暢地與外國人交流基礎上再加入一些個性化翻譯特點，例如將英語翻譯成我國的古文優美詞匯、語句等等，在普通的翻譯中這樣能增強翻譯的美感也能體現出翻譯者的專業能力，但是商務英語翻譯則完全不一樣。商務英語翻譯中一定要切忌加入個性化翻譯，翻譯者需要如實、準確的將英語意思傳達給貿易談判雙方，在茶葉企業的國際貿易談判中更是如此，我國作為茶葉的起源地，在國際茶葉貿易中要占據主導地位，就要發揮出一種茶葉專業商務英語翻譯超高的水準，這樣才能在談判過程中使對方認為這個企業可靠、持久促使談判成功。茶葉商務英語需要通過大量的實踐積累來尋找規律，如果對外貿易人員沒有相應的商務英語水平，那么就會造成雙方的茶文化差異，對貿易談判有著負面的影響。
1.3商務英語禮貌用語技巧
英語國際貿易談判在語言層面雖然不是非常困難，但是其又和普通人之間的溝通非常不一樣，國際貿易談判有一整套嚴格的規則，對規則的遵守體現了談判雙方對國際貿易準則的熟悉程度。在國際貿易談判中禮貌用語的使用十分講究，禮貌的用語不僅能顯示出企業的素養，體現企業本身較高的商業處理態度，又能幫助貿易談判過程中建立良好的溝通氛圍。商務英語溝通技巧中體現對事對人的禮貌，如在陳述合約、文件的時候英語用法態度謙和，英語與漢語一樣不同的詞匯雖然可能表達的意思相同但是給人的態度卻不一樣，比如說“canyougivemethatpen？”這句話與“Couldyougivethatpen”雖然表達的都是“能不能給我那支筆？”但是由于時態的不同“Can”相較于“Could”態度較為生硬，因此在茶葉國際貿易談判中運用“could”明顯會更好。商務英語中優秀的禮貌用語可以讓國際貿易雙方進行更加友好的溝通交流，幫助談判更順利的進行，即使是遇到文化差異而出現的矛盾也能更積極的去解決，促使茶葉國際貿易談判成功。
2茶葉對外貿易人員提升商務英語溝通技巧方案
2.1深入加強商務英語水平
商務英語翻譯并不是一個一蹴而就的過程，大部分的茶葉企業在國際貿易談判中對于商務英語的溝通選擇中都會采取兩種形式，一種是依靠專業的翻譯人員，另一種加強對外貿易人員英語水平。這兩種方式有著各自的優點，使用專業的翻譯人員作為國際貿易談判中橋梁的好處在于對英語的翻譯更加準確，專業翻譯人員的翻譯經驗豐富，能夠準確地將雙方的信息傳達給兩邊，而對外貿易人員加深英語水平來進行國際貿易談判的好處在于茶葉專業知識豐富，并且對茶葉企業的國際戰略發展了解十分深入，可以站在專業翻譯人員所不能達到的角度來為茶葉企業的切身利益進行思考。這兩種方式都屬于商務專業英語翻譯，但是兩種都有著一定的缺陷，茶葉企業要在國際貿易談判中消除這些缺點就需要將二者進行融合，茶葉國際貿易談判首先需要談判人員對于英語語言的掌握非常嫻熟，其次需要對茶文化，茶類專有名詞了然于心，此外，還需要談判人員對于國際貿易準則有基本的了解，只有這樣才不至于談判雙方在溝通中存在障礙。因此，茶葉對外貿易人員本身對茶葉相關領域非常了解，對相關名詞的掌握相比較一般人也會更好，所以其主要的工作就是提升英語語言的溝通交流技巧，通過培訓深入加強其商務英語水平，這樣才能讓茶葉企業在國際貿易談判中處于優勢地位。
2.2明確談判時商務英語內容含義
對外貿易人員的商務英語培訓過程中，可以讓其大量的觀看國際談判視頻，并進行實際性的練習，增強其商務英語溝通技巧經驗。在有了商務英語經驗的基礎上，對其詞匯、語句的內容含義進行深入的分析。有的時候在談判過程中，往往話有所指，對方不第一時間告訴你其真正的意圖就是為了揣摩我方談判者的水平，在這樣的情況下茶葉企業對外貿易人員就相當于茶葉企業本身，如果沒有及時明白其中的含義，不作出良好的應對，反而會被對方所瞧不起，在之后的談判中處于劣勢。因此在對外貿易人員應當在不斷的翻譯實踐與視頻學習中總結溝通技巧，提升商務英語靈活性與應變能力。
2.3深入了解談判雙方文化差異
文化差異是導致談判破裂很重要的一個因素，許多的國際談判中因為雙方的文化差異性導致無法進行順利的溝通，雙方的溝通理解有誤差，對整個談判過程造成了負面影響。茶葉企業對外貿易人員應當重視這樣的文化差異，提升自己的文化敏感度，并尊重對方的文化思想，通過積極的商務英語使用態度來緩和雙方的文化差異性。商務英語禮貌用語就是用來緩和文化差異十分常見的手段，無論是國外還是國內禮節都是一種對他人的尊重表示，在談判中更加有禮貌就能使對方感到認同感，同樣自身也會注重禮貌用語，這樣就很大程度的減少了雙方的文化差異，將茶葉國際貿易談判引向成功。
3結論
我國作為茶葉大國，國內茶產業十分發達，相應的想要進入國際化市場的茶葉企業也非常多。茶葉企業要進入國際市場第一步就是要學會進行正確的國際貿易談判，只有行之有效的談判才能讓整個茶葉企業的國際戰略效率提升，而在此基礎上，只有靈活地運用商務英語溝通技巧，才能讓談判更加順暢、有效率。
參考文獻
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第6篇：常見的溝通技巧范文
隨著社會的進步，國家的強大，國民經濟的發展，國家逐步加大了對公共衛生事業經濟投入，擴大國家免疫規劃疫苗品種，使得一個孩子從出生開始就及時接種上國家免疫規劃須接種的疫苗，從而降低兒童發病率和死亡率。
在預防接種工作中，護士與兒童家長溝通及兒童關系作為一種特殊的人際關系，即幫助兒童及家長，也需要取得兒童家長的信任，處理好這兩者的關系，對完成預防接種工作意義重大。從護士的角度談一些實際工作中與家長溝通技巧。1 具體技巧
1.1 過硬的業務能力 由于接種的對象是健康的兒童，這就要求護士的業務能力較強，對免疫規劃的疫苗接種程序嫻熟掌握，對須接種疫苗的相關知識熟知，對家長提出常見詢問能及時準確的解答，而對一些非常見的依自己的能力不能解答的問題，可以用筆記下來，而不能隨便敷衍，等咨詢過上級業務主管部門弄請楚之后再給予解答，以贏得家長的信任。
1.2 嫻熟的注射技術 在給兒童注射時，動作要輕柔，嚴格執行無菌技術操作規程及三查八對，正確選擇注射部位，尤其是臀部注射，一定要準確定位后再注射。
1.3 心理想著兒童 要用“醫者父母心”的心態，對待兒童向對待自己孩子一樣的關心。有研究表明：小兒雖然不一定懂事，但對于真正關心他（她）的人是很敏感的，有著神奇的直覺，有時用溫暖的目光親切的撫摸以及一些關愛他們的動作和語言，小兒往往就會配合注射的，就不那么懼怕了。
1.4 語言的技巧 語言的情感取決于護士情感的控制和調節，在工作中對兒童要富有情感性，保持愉快的心情，而不要把生活或家庭中的愉快情緒帶到工作中來，對待大一點的兒童要注意語言的技巧，如：對男孩說：你真帥也很勇敢，你想當警察嗎？勇敢才能當警察。對女孩說：你真漂亮，是個小美女，可不能哭，一哭就不美了，減輕兒童對打針的恐懼感，這樣大的兒童就配合了，即使是疼痛往往也會忍著不哭不亂動，從而順利地完成接種疫苗工作。
1.5 收集孩子家長反饋信息 由于兒童的個體差異，接種疫苗后有可能會出現不一樣的情況，把一些家長反饋回來的關于孩子接種疫苗后出現情況的信息收集、整理，以便能在給兒童接種時，就是先把有可能會出現的一些情況注意事項和處理方法，告訴兒童家長，這樣家長做到心中有數，一旦出現一些常見的情況，就知道該怎么處理，而不至于急急忙忙把小孩抱到接種門診來，增加家長的煩惱。
1.6 友善 在預防保健工作交往中，護士要有充分的交流技巧，還有高度的責任心，尊重家長，愛護兒童，護士也希望家長充分理解，給護士友善、鼓勵、緩解緊張情緒，保證無意外發生。在預防接種工作中，護士與兒童家長建立起互相尊重、理解和任信、滿意、忠誠、友善愿意傾聽、主動服務、感情溝通、密切配合、建立融洽護患關系，完成接種工作。
第7篇：常見的溝通技巧范文
【關鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，就診觀念和就診要求也發生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項目多、門診醫生少等問題[1]。因此，要求護士必須具備眼科常見疾病的基本知識，掌握高超的專科護理操作技術，同時還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護理質量，增加患者滿意度，減少醫療糾紛的發生。
1 提高自身素質
1.1 注重第一印象 門診是醫院的重要窗口之一，門診護士的工作表現直接關系到醫院的形象和聲譽。良好的第一印象能使護士在短時間內獲得患者的好感和信任，護士應禮貌待人，衣著保持大方、得體，態度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念。掌握交流技巧，增強語言表達能力，用實際行動關愛患者，貼心服務，愛崗敬業，以熱情飽滿的狀態迎接每一位患者。
1.2 加強專科護士的業務培訓 眼科門診患者多、檢查多、治療項目多，幾乎所有專科檢查都集中在門診，這就要求護理人員必須全面了解專科各種疾病及治療護理要點，加強業務學習和知識的更新，提高技術質量，潛心鉆研，拓展自己的知識面。做好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內保持安靜。及時正確分診、預診和開展健康教育，充分利用患者候診時間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對患者進行健康教育。
2 針對不同患者的語言溝通及護理
2.1 初診者的語言溝通及護理 面對陌生的就診環境感到困惑、茫然，迫切希望護理人員能給予引導。門診的患者多、就醫心切，常會出現不必要的爭吵。門診護士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時掌握患者的心理和需要，及時耐心地給予幫助。主動介紹醫院環境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規范地疏導管理，避免和減少患者就醫時的緊張和候診時的擁擠，縮短等候時間，使門診工作流暢、高效。共同創造出一個安靜、整潔、有序的就診環境。
2.2 急診患者的語言溝通及護理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準備，對突發事件產生恐懼不安心理，門診護士應掌握輕、重、緩、急的原則，協助患者提前就診，配合醫生積極治療[2]。接待患者時態度和藹、熱情、耐心，動作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對疾病的顧慮，取得患者的配合。同時以坦誠的態度做好其他候診患者的心理疏導，爭取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的語言溝通及護理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現出固執、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護士應耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現出不耐煩的情緒。對老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據不同的性別、職業、文化程度等給予患者一個恰當的稱呼，尊重他們的人格和權利。交談時注意語言藝術和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細致周到的服務換取他們的信任，激發其積極情緒。
2.4 兒童患者的語言溝通及護理 孩子是現代家庭的主體，一旦就診則全家出動，上至父母，下至親朋，醫護人員需要對每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會引起不滿。醫護人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時面帶微笑，身姿端正，聲調平緩，眼神要流露出親切和關注，多使用鼓勵性語言，取得患兒的信任，主動配合各項操作。對不同的交談對象采用不同的語言表達方式。
2.5 門診手術患者的語言溝通及護理 對門診手術患者須進行手術前的健康教育，仔細閱讀病歷，了解病情，耐心細致地向患者解釋各種疑問，講解手術的必要性和安全性，詳細介紹該項手術的名稱、麻醉方式、手術目的、過程及配合要點，用疏導的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對手術的恐懼感，增強其信心。用適當的語言交代術前各項準備工作、術中配合及術后注意事項，使患者以最佳的身心狀態配合手術。進入手術室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時護理人員應誠懇地向患者進行解釋、安慰[4]，手術過程中護士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術后主動向患者說明術中情況，肯定患者在手術中的積極配合。同時對患者現有的不適給予解釋和疏導[5]，詳細交待注意事項、用藥方法及復查時間。
3 眼科準分子激光手術的咨詢溝通技巧
3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢人員的表現是醫院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業化的電話咨詢服務要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時還需具有很強的專業知識。強調最重要的是患者能得到更好的醫療服務、安全的手術和更好的術后視力，并且應明確地建議患者來醫院接受檢查。
3.2 來院咨詢的患者 對于來院咨詢的患者，咨詢人員應與患者建立朋友式服務的醫患關系，舉止大方，態度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術式和設備的特點，然后根據患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結束前記錄下患者的聯系方式，詢問患者知曉醫院的渠道和請他向朋友介紹你的醫院，這不僅會給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫院的知名度。
3.3 術前談話 準分子激光屈光手術前，了解患者要求做手術的動機非常重要。要特別注意向患者解釋手術的效果及術后可能出現的并發癥，經過耐心講解和談話，消除患者不切實際的期望，對手術的療效更容易滿足。術前要了解患者的年齡、職業及對視力的要求，制訂個性化的手術方案。術前還需要通過談話、錄像或宣傳冊向患者介紹有關手術的原理、過程、手術方法，增進患者對手術的了解。
對于綜合性醫院來說，想要吸引更多的患者來到醫院，除了擁有先進的醫療設備和專業的技術水平外，還需要在細節上滿足患者的需要，更應該在醫療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務，提高醫院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫療服務水平，在未來的醫療市場競爭中占有一席之地，為患者提供優質滿意的服務，溝通咨詢技巧不僅提高了護士的綜合素質，提高了護理質量和患者滿意度，還有效減少了醫療糾紛的發生。
參 考 文 獻
［1］ 董桂霞.眼科門診病人需求分析與管理對策［J］.中華現代護理雜志,2010,16(9):1080-1082.
［2］ 林英,楊霜.門診候診患者的需求調查及護理對策［J］.護理學雜志,2005,20(15):78.
［3］ 趙紅,蘇建華,喬麗娟.護士的禮儀與護患關系［J］.哈爾濱醫藥,2006,26(5):100.
［4］ 雷亞文,楊曉蓮,楊麗娟.淺談護理工作中的服務藝術［J］.中國醫學創新,2011,1(5):129.
第8篇：常見的溝通技巧范文
關鍵詞：兒科臨床實習；護理教學；實習護生
0引言
臨床實習是培養實習護生綜合實踐技能的重要過程，是實習護生畢業后適應將來臨床工作的一個必不可少的環節。在護理臨床實習過程中，護理實習生由學生轉變到一名合格、高素質的護士，理論知識教育得到進一步延伸。臨床帶教則是指護理實習生在帶教老師的專業指導下利用護理程序為患者實施全面的護理干預。臨床帶教已成為護理教育不可或缺的重要組成部分，是引導學生將所學的理論知識應用于臨床實踐的有效途徑，也是全面塑造學生專業態度和專業意識的最佳方式[1]。俗話說“三分治療，七分護理”。護理實習生的實習水平將直接影響到臨床工作質量。由于實習護理生學歷層次、知識水平、文化背景、適應能力等存在較大差別，對不同層次護理實習生，如何達到實習目的及要求，是每位帶教老師值得深思的課題[2]。我科使用《兒科臨床實習手冊》輔助帶教，取得較好的效果，現報道如下。
1對象與方法
1.1研究對象
將2016年10月至2017年3月在兒科實習的50名護生作為對照組，將2017年4月至9月在兒科實習的50名護生作為觀察組。兩組護生在年齡、學校、學制及在校學習成績方面比較差異無統計學意義，具有可比性。
1.2帶教方法
1.2.1對照組
采用一對一帶教模式，實習內容及考核均由帶教老師負責和監督實施。帶教老師對實習生進行專科知識以及技能指導，監督護生順利完成工作。實習生對患者的各項基礎、專科護理、各種治療以及健康宣教等實習內容均由帶教老師每周對護生進行護理質量評估。
1.2.2觀察組
采用一對一帶教模式，實習內容及考核均由帶教老師負責和監督實施。總帶教對帶教老師進行培訓，帶教老師按照《兒科臨床實習手冊》要求對實習生進行專科知識以及技能指導，并向實習生發放《兒科臨床實習手冊》。實習生通過帶教老師及《兒科臨床實習手冊》的指導對患者進行各項基礎、專科護理、各種治療以及健康宣教等，帶教老師每周對護生進行護理質量評估。
1.3效果評價
1.3.1出科考核成績
實習生出科前參加理論知識、操作技能以及溝通技巧等綜合技能考核。理論知識考核為閉卷考試，滿分為100分，≥85分為合格。操作技能考核隨機抽選科室常見操作1項，滿分為100分，≥80分為合格。溝通技能測評采用現場提問形式，虛擬臨床工作情景，測評護生的溝通技巧及應急應變能力，滿分為50分，≥30分為合格。
1.3.2滿意度調查
實習結束后發放患者滿意度問卷和帶教老師滿意度問卷調查表，滿分為100分，≥80分為達標。
1.4統計學方法
采用SPSS16.0軟件進行統計分析。計量資料以±s表示，行t檢驗；計數資料以百分比表示，行c2檢驗。檢驗水準α=0.05。
2結果
2.1觀察組與對照組護生理論考核、操作技能考核及溝通技巧成績
觀察組各項成績均優于對照組，兩組比較有顯著差異(P<0.01)。
2.2住院患者及帶教老師對觀察組與對照組護生的滿意度
比較觀察組帶教老師滿意度及住院患者滿意度均高于對照組，兩組比較有顯著差異(P<0.01)。
3討論
3.1有助于護生掌握兒科臨床護理工作
《兒科臨床實習手冊》根據護生兒科實綱要求制定，內容包括兒科護生實習計劃、工作職責、實習要求、應知應會、兒科基礎理論知識、兒科常用藥物知識、護理常用操作規范等。《兒科臨床實習手冊》以文字與圖解相結合，能夠成為護生課后的教案，特別是入科介紹方面可避免介紹時間過長或護生聽課注意力不集中，造成講過問題重復出現的尷尬局面。《兒科臨床實習手冊》使護生有了明確的理論指導，護生在實習中無論遇到的是患者的問題、還是老師的提問都能從容應對，學習積極性明顯提高。
3.2提高了護生的臨床護理實踐能力
護生在明確兒科工作特點的前提下，運用《兒科臨床實習手冊》中提供的多種教學教案進行學習，并與老師及時溝通，進行總結，使知識更加融會貫通、靈活運用，分析問題能力、解決問題能力得到提高，對于一般常見護理工作能夠在老師指導下完成，對于較簡單的基礎護理工作，能獨立完成。
3.3提高了護生的學習積極性
護生由于剛接觸臨床，第一次面對患兒，其臨床思維顯得盲目混亂，對工作程序感到雜亂無章，她們習慣于成為知識的被動接受者，缺乏主動攝取知識的精神興趣，不具備創造性思維能力。而《兒科臨床實習手冊》中的實習計劃一目了然，它將教學目標細化，將總目標分為四個階段來完成。護生預先知道了當前實習任務和階段的實習目標，為下一階段的實習內容做好預復習功課，由被動接受轉變成主動攝取和探求知識，從而彌補了傳統教學的隨意性帶來的不足。
3.4提高了師生的滿意度
由于帶教老師在忙于繁重的日常護理工作的同時進行臨床帶教，怕護生出差錯，故讓護生動手操作、實踐機會少，忽視了與學生的溝通。在工作中，實習護生大多做些換液體、測體溫、血壓等簡單的護理工作，使其認為自己未被重視，工作難度小，含金量低。傳統的帶教模式下，護生學的東西很零散、片面，導致教學質量不高，從而引起護生不滿情緒。《兒科臨床實習手冊》明確了師生教與學的要求，這就促使老師會經常主動關心、詢問所帶護生的學習情況，盡可能地創造學生鍛煉的機會，增強了老師的責任心。在這個互動中增加了彼此的了解，滿足了護生的求知欲，提高了教學滿意度。
3.5增強了護理隊伍的整體素質
《兒科臨床實習手冊》的應用使護生求知欲增強，從而促使帶教老師不斷的自我學習，提高業務水平，規范帶教行為，進而提高其教學素質和綜合素質。帶教老師的選拔要求嚴格，從而使兒科每一位護理人員嚴格要求自己，不斷提高自己的職業道德和業務水平。《兒科臨床實習手冊》的應用獲得了帶教老師和實習護生的較高評價。護理專業的臨床畢業實習是高等護理教育的一個重要環節[3]，而《兒科臨床實習手冊》的應用很大程度提高了臨床教學質量。《兒科臨床實習手冊》的應用規范了臨床實踐中的護理行為，有利于減少差錯事故的發生，幫助護生在較短時間內熟悉兒科工作的整體流程，提高了教學質量。同時，在護生與帶教老師的交流過程中，可以密切師生關系，減輕了護生的緊張情緒，增加帶教老師的成就感，有利于教學相長。
參考文獻
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[2]余芳,閆冰.護理實習生分層次培訓在實習帶教中的作用[J].中國現代藥物應用,2014,8(22):220-221.
第9篇：常見的溝通技巧范文
【關鍵詞】 門診；護患溝通；探索
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.320
文章編號：1004-7484（2014）-04-2069-01
門診是患者到醫院就診的第一站，門診護士是患者就診的指導者和咨詢者，門診護士服務質量的好壞直接影響醫院的醫療程序。良好的護患溝通可以提高門診護士的服務質量，減少護患糾紛，提高就診質量[1]。本文就醫院門診部如何構建和諧的護患溝通問題進行論述，為以后營造和諧護患氛圍提供建議。
1 門診部護患和諧的重要意義
中華醫院管理學會維權協會對所醫療機構的調查表明，當前醫療糾紛的不是由醫療技術引起，其中是因為服務不到位造成的。作為門診部的護士，在處理護理工作眾多關系中，最主要的是與患者相處的關系，處理好護患關系是非常重要的。要使護患關系達到和諧，護士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個醫療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護理達到最佳效果。護患溝通在這其中顯得尤為重要，對患者，門診部護士要用極大的熱情和耐心去理解，關心他們，指導他們選擇正確的就醫方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對患者提出的護理問題和意見，要客觀地分析、解答，對服務不周到之處該道歉就要道歉，誠懇對待。要把和諧的護患關系擺在護理工作中去，使患者與護士雙方都有一個良好的形象。門診部護患和諧是醫院社會效益的前提，沒有良好的護患關系就沒有好的醫院效應。護患溝通是建立和諧的門診就診環境的保證。這也體現了醫學人文關懷。醫學人文關懷是指在醫護過程中，除了為患者提供必須的診療技術服務之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務，以滿足患者的健康要求[2]。
2 對護患溝通產生影響的因素
2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業知識等方面參差不齊存在差別，再加上我國醫療資源偏少就診人數多，護理人員不足，在護患交流過程中若使用語言不當，專業術語過多，服務態度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來麻煩。
2.2 缺乏專業知識、技能 由于患者對疾病專業知識的缺乏了解，若護士的理論知識不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業技術不夠精湛，對患者提出的疑問解釋不夠準確和耐心，便容易產生矛盾。
2.3 患者的法律意識提高 由于社會的發展和人們生活水平的提高，患者對健康的重視程度和自我保護意識均有了很大的提高。患者不但要求治病，還要對醫療服務、就醫環境及相關疾病有所了解，更能準確的知道自己的病情，維護自己的權益。
3 護患溝通提高的建議
3.1 加強自身素養，提高語言交流能力 對不同患者采取不同溝通方式和技巧，對于工作中護士語言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護理工作中加強學習，提高語言的溝通技巧，態度和藹，語氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細心是工作的核心部分。
3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個護士技術操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準確，如果碰到難度較大的穿刺，應請經驗豐富的護士進行，以減少患者的痛苦和護患矛盾發生。
3.3 熟悉專業知識 對患者提出的病理問題能夠提供正確的相關知識，護士對門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報告單結果的正常值、用藥后的不良反應等均應孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現出護士的醫療水平，達到護患共贏。
3.4 提高職業道德修養，改善服務質量 護士要具備良好的職業道德和職業修養，對待患者既要有職業情感，又要具備優秀護士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負擔，給治療帶來不必要的麻煩。
4 門診部護士溝通需掌握技巧
4.1 非語言溝通技巧 護士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態等，這些都會給病人建立良好的第一印象，也對護患溝通起到至關重要的作用。認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。護士在傾聽時應聚精會神，避免有分散注意力的動作，距離適當，姿勢自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當說到痛苦時，要點頭默許露出同情的眼神并鼓勵他繼續說下去，病人說完后護士可用簡單總結的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護士對他的關懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰勝疾病的信心、希望和力量。體現護士服務質量不只是單純要求護士業務水平的高低，還要體現其良好的精神面貌和內在的修養，真正能表現出護士在醫療的過程中起到了至關重要的作用和著深刻的內涵。
4.2 語言交流的魅力 當病人來到醫院，對醫院的陌生環境不適應，為自己的疾病擔憂，對各種檢查和治療不了解，還有的對費用的擔憂，這時侯病人往往表現為緊張、焦慮、恐懼、擔心、抑郁、懷疑等復雜心情，這就要求護士根據患者的不同年齡、知識水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時了解，掌握第一手資料，在恰當的時機和場合，選擇病人易于接受的語言形式和內容進行交流溝通，要根據病人身份、職業、年齡等具體情況因人而異。準確而親切的語言交流是護患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會讓人病人感到沒有誠意，過慢會讓病人反感。例如，當病人對藥物劑量或療效發生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態。
門診部作為醫院的門面，護理質量的高低很大程度決定了人們對醫院的看法。本論文是我從事護士工作多年的體會和工作心得，并參考了相關的文獻作為指導，完成了本論文的書寫。
參考文獻
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[5] 劉淑娥.溝通技巧在護理工作中的應用[J].中國民康醫學，2010（22）.
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