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【關鍵詞】市場經濟 醫院 后勤管理;改革
中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:B 文章編號:1005-0515(2012)2-278-01
醫院后勤管理,就是圍繞醫院的任務和工作目標,對這個系統實行計劃、組織和調控的活動過程,即便是納入后勤社會化運作的部分,也應從系統的角度進行協調和調控。隨著改革開放的深入和市場經濟的不斷發展,醫院為適應社會主義市場經濟體制,加速后勤模式的改革,醫療服務市場門檻的降低,對醫院后勤管理也提出了更高的要求,本文通過分析我院前期后勤管理中存在的一些問題及采取的有效對策和進行的一些改革,為醫院今后的后勤管理工作提供一些可參考意見,以供探討。
1 醫院后勤管理工作前期存在的問題
1.1 后勤部門人力資源過剩,專業技術人員匱乏
前些年我院后勤部門資源過剩,但相對缺乏空調、電力、水暖、醫療設備維修、維護的專業技術人才,組成人員中部分是醫療醫技崗位不能勝任的人員,未曾經過專業技術培訓直接上崗。
1.2 后勤部門人員素質較低,工作能力較差
前些年因醫院后勤部門門檻較低,多數后勤人員為中專學歷,文化素質普遍較低,相對工作能力也較差。
1.3 后勤部門管理干部學歷低,管理手段較差
以前不少后勤部門的管理干部,學歷低,相對缺乏管理知識,對后勤部門及醫院醫療的工作性質、特點了解不夠,導致后勤服務不能滿足臨床醫療工作的需求。
1.4 規章制度不夠完善,后勤服務較為被動
醫院以往后勤部門的規章制度不夠完善。沒有規矩,不成方圓,后勤職工就形成了吃大鍋飯的思想,認為干多干少都一樣,沒活時到處轉,有活時又互相推諉,消極怠工,有的工作無人管。
2 加強及完善醫院后勤管理的對策與建議
在市場經濟條件下,我們應正確把握醫院后勤管理發展的方向,循序漸進地推進醫院后勤服務社會化,只有這樣,才能使醫院在激烈的市場競爭中有良好的社會影響力和經濟效益,真正實現更快更好的發展。
2.1 實行人事制度改革及后勤服務社會化
自2004年我院實行人事制度改革以來,近半數屬上述情況的人員相繼辦理了退休手續,并于同年實行了后勤服務社會化,先后將我院的工衣、被服洗滌、衛生保潔和安保服務交由外部單位承包。這樣不僅杜絕了人力資源的浪費,還可以為醫院節約成本。
2.2 加強后勤人才隊伍建設
首先,在招聘后勤人員方面采用對外聘用制度,在外吸納了許多電力、水暖方面和醫療設備維修、維護的專業人員。其次,加強崗位培訓。隨著各類后勤設備的機械化、自動化水平的提高,對技能的要求也越來越高,醫院鼓勵員工參加各類技術培訓,并對這些專業技術人員采取了持證上崗、考核上崗等制度,進行等級及職稱考試,采取多種形式學習新知識,掌握新技術,這有效的提高后勤管理人員的工作技能,保證了醫院對這方面專業技術人員的需求,也給臨床科室提供了強有力的后勤保障。
2.3 提高管理干部整體素質,實行干部考核及末位淘汰制度
我院現今聘用的后勤管理干部不僅要求學歷為大專及以上,而且盡量考慮從專業技術人員中選一些熱衷于后勤管理工作的同志充實到后勤管理部門,增強醫院后勤的管理力量。每年組織后勤管理干部進行學習、培訓和業務技能考核。每年與醫院負責人簽訂責任狀,與績效掛鉤和實行年底末位淘汰制,這些舉措使得我院后勤管理干部的素質大大地提高,責任心和工作積極性也都被調動起來了,許多后勤管理干部在節假日期間也都無私奉獻的加班加點的主動工作。
2.4 建立健全各項規章制度,轉變服務觀念。
沒有規矩不成方圓,完善的工作制度是醫院后勤保障服務處于良好工作狀態的基本保證。制度建設是醫院各項建設的重要內容,制度建設的好壞直接關系到醫院的發展,也體現醫院的管理水平。我院作為襄陽市的一所三級甲等大型綜合性中醫醫院,近些年發展迅速,患者對醫療及后勤服務的要求也日漸增高。如果沒有完善的后勤管理制度,后勤工作就很難井然有序地進行。我院后勤管理系統現已建立了一套完整的制度文化,對脫離實際和難以執行的制度進行了及時地調整和修改,先后在安全工作制度及突發事件應急預案等方面進行適時地補充。并在日常工作中樹立“以病人服務為中心”、“為臨床一線服務”、“變被動服務為主動服務”的理念,每天安排專人專班深入到醫院各病區進行后勤工作查房、征求臨床科室和患者意見,定期實行下收下送服務等。
2.5 利用經濟手段加強后勤部門管理
核心是把經濟責任和物質利益結合起來,建立有效的激勵機制,將分配、獎懲與各類人員的業績考核直接掛鉤,體現獎優罰劣、兼顧公平的原則。我院對后勤各崗位考核評價工作采取了橫向、縱向相結合的檢評制度。橫向檢查即科與科、人與人之間有組織地相互檢查和評比;縱向檢查即醫院各職能科室和臨床科室對后勤科室,后勤科室對各班組及個人進行的檢查評析。采用此考核方法以后極大地降低了原來的吃大鍋飯、工作互相推諉、消極怠工等不良表現,有效地提高了職工的工作效率,調動了職工的工作積極性,為醫院帶來了可觀的經濟效益。
2.6 利用現代化、信息化的管理手段
醫院后勤管理和服務工作具有內容多、服務面廣、任務艱巨、要求高等特點。因此,利用現代化、信息化的管理手段,對于提高后勤管理的整體水平,改變后勤管理方式和面貌,提高效率和效益有著十分重要的意義。我院現已設立網絡管理中心,并不斷地引進網絡技術人才。建立了管理信息系統、計算機網絡終端系統,建立了數據庫,改進工作方式和運作模式,同時通過軟件系統進行相關數據的匯總、統計,迅速地為醫院的管理層提供決策依據,這一跨越式的舉措有效地提高了醫院后勤的管理水平、工作效率及服務質量。
3 結束語
醫院的后勤管理是一個系統而龐大的管理體系,是醫院工作的一個十分重要的環節,涉及醫院內的方方面面,在醫院管理中占有舉足輕重的作用。雖然這幾年我院的后勤管理工作通過院領導、管理干部及后勤職工的共同努力已經頗見成效,但是我院仍需繼續努力地培養后勤職工的主人翁意識、有效地發揮后勤職工的主觀能動性、創造力,樹立“以病人為中心”、“一切為臨床一線服務”的意識,才能全面的提高后勤工作的服務水平,更好地促進醫院的改革發展。
參考文獻
【關鍵詞】初中 后勤工作 地位 影響 作用
學校的后勤工作作為學校工作的一個重要的組成部分,是整個學校教學事業得以順利開展的基礎條件,后勤工作的好壞直接影響著學校的教學質量和學生們的學習成績。所以,各個學校應該認識到后勤工作的重要性,提高后勤工作的工作效率和工作質量。
一、初中后勤工作在教育教學中的地位
初中學校的后勤工作是一項和學校教學息息相關的活動。隨著素質教育改革的推進,人們對于初中后勤工作的認識程度不斷的加深。初中的后勤工作在學校的教育教學中占據著重要的地位,發揮著重要的作用。
1.初中的后勤工作在教育教學中占據著基礎性地位。后勤工作雖然不同于學校的教學工作,但是卻和教學工作有著密切的聯系,所有的教學活動都是在后勤工作的基礎上完成的。后勤工作的基礎性地位主要表現在三個方面:
(1)先行作用。后勤工作作為整個教學工作的基礎,在教育教學中發揮著先行的作用。所謂的先行作用就是在學校各項活動開展之前就要做好學校的后勤工作,從而使各項工作在開展的時候能夠順利的進行。比如,在許多住宿中學,學校在建設之前,學校的后勤部門就要安排好學校宿舍和食堂問題。這些問題就從一定程度上反映出學校后勤工作的重要性。
(2)配套作用。后勤工作 的配套作用主要是指后勤工作對于學校職能活動的支持和保障方面發揮著協調的作用。一所優秀的中學應該具有完善的后勤配備工作,起到協調學校各項工作和活動的作用。后勤可以為初中的教學提供完善的教學設施、技術手段以及優秀的管理服務。因此,學校要想做到更好,就需要對后勤工作進行完善,提高后勤工作的工作效率,從而更好的為初中教育教學服務。
(3)保障作用。初中學校后勤工作的基礎性地位不僅僅體現在初中各項教育教學活動開展之前,更重要的是在各項教育教學活動的開展中發揮著保障的作用。再好的師資力量,再好的教學設備,如果沒有正常的生活物資保障的話,也不夠順利進行。比如,初中的后勤工作負責物業的保潔、水電的供應、設備的維修,同時后勤工作還負責學校的醫療、住宿以及學生的餐飲等問題。只有這個問題都給解決好了才能夠保障各項教育教學活動的順利開展。
2.后勤工作在初中教育教學中占據著美化的地位。后勤工作的工作范圍決定了后勤工作在初中的教育教學過程中發揮著美化校園的作用。后勤工作通過清潔、綠化、美化校園,從而使學校的設施、花草、教學樓等整潔美麗,不僅凈化了師生們的心靈,而且也在家長和社會各界的心目中樹立了良好的形象。
二、初中后勤工作在教育教學中的影響和作用
1.初中后勤工作在教育教學中發揮著管理的作用。初中的后勤工作承擔著教育教學中各項事務的管理,在這一點上后勤部門和學校的其他部門沒有區別。后勤工作的管理作用主要表現在學校將教學樓的建設、教學樓的設施、教學用的物品、教學的經費等交給學校的后勤工作者,后勤工作者在對人員和物件進行合理的分配,從而保障教學工作的正常進行。
2.初中后勤工作在教育教學中發揮著育人的作用。初中后勤工作在教育教學中的育人作用主要包括管理育人、服務育人和環境育人三個方面。學校后勤工作的育人作用主要是通過后勤的工作人員優質的服務行為來實現的。后勤工作人員以自己勤懇的工作、熱心的服務以及不怕苦的精神和態度,對自己身邊的學生進行熏陶。同時還通過宣傳來培養初中學生良好的節約品質和意識。后勤工作人員通過自己平時的作風、思想、以及儀表為初中學生做出良好的表率,起到良好的育人的作用。
3.初中后勤工作在教育教學中發揮著服務作用。為學校的各校教育教學活動提供優質的服務是初中后勤部門的重要工作任務。后勤工作中的服務主要包括行為上的服務和物質上的服務。所謂的物質服務就是向學校和師生提供各種教育和學習中所需要的物質。行為上的服務就是后勤工作人員通過自己的勞動行為向學校的師生提供生活和學習上的直接服務。
初中學校的后勤工作要將學校的師生作為服務的對象,秉承著認真負責的態度和宗旨,給學校的各項教學活動提供優質的保障,從而促進學校更好地發展。
綜上所述,初中學校的后勤工作在學校的教育教學過程中發揮著重要的作用,直接關系著教學質量的好壞和教學水平的高低。所以,各學校應該充分認識到學校后勤工作多的重要性,幫助學校的后勤人員樹立起“服務為師生”的理念,不斷提高后勤工作人員的素質,提高后勤人員的工作效率,從而推動學校教學質量的提高,給學生的健康全面發展提供一個良好的學習環境。
參考文獻:
[1]張友昌.關于高校后勤監管的若干問題[J].高校后勤研究.2011(06).
關鍵詞: 中學 后勤工作 工作模式
學校后勤工作不僅是對全校師生的物質保障和服務,還對學生的德育有著重要影響。不容忽視,基礎物質條件是學校順利開展教育教學活動的基礎,若基礎得不到保障,學校教學質量和效率必將受到嚴重影響,且后勤工作職工多與學生交流,在一定程度上影響學生品行。后勤職工要認真科學地做好后勤工作,把握后勤工作的重要性,通過環境、行為和言論等多種途徑為學生營造良好教育氛圍。因此,后勤工作是學校開展德育工作的重要保障,為學校開展教育提供物質基礎。加強學校后勤工作,是為學校教育工作做鋪墊。
一、后勤工作者應具備的幾項素養
作為一名合格的后勤工作者,其具備的工作素養應該是多方面的。后勤工作質量和效率對師生的工作和學習有著不小影響,因此后勤工作員工要具備一定的品德政治素養、較強的業務能力和不俗的文化素養。后勤工作管理者更應當注重自身綜合素養。
1.較高的政治覺悟和思想素質
較高的政治覺悟和優良的思想素養是后勤職工開展工作的前提,同時是為師生做好服務的重要先決條件之一,后勤工作管理者進行人員配置的時候,需要將政治覺悟和思想素質作為考核的重要內容之一。
2.具有與時俱進的創新精神
隨著新課改不斷發展和進行,我國教育制度發生了翻天覆地的改變。老師和學生都順應時展和社會需求調整教育模式和學習方法,后勤工作應當追隨學校規定,順應社會發展和需要。敢于在原先工作模式的基礎上進行改革與創新,不斷學習用以保障工作順利進行。這也是為師生服務的先決條件之一,因此后勤工作者應當具備與時俱進的創新精神。
3.甘于奉獻的精神和工作熱情
后勤工作性質決定了后勤員工要頻繁地與學生和教師交往。在此過程中,后勤工作員工的一些陋習會被學生模仿和學習,對學生今后發展和學習都有一定影響。因此,后勤工作其實是對學生的品德教育,后勤工作員工的一些自身特點會被學生模仿和學習。后勤管理者還應當具備甘于奉獻、工作熱情等特點,讓學生在潛移默化中接觸到這些優良品質,從而形成自身人生觀和價值觀。
二、根據自身實際情況,對當前工作模式進行改革
目前后勤工作雖然取得了一定成效,師生正常教學和生活能順利開展。但隨著社會發展和進步,學校后勤工作應當進行改革和優化,更好地適應社會發展和要求。筆者根據自身工作經驗,認為改革當前工作模式需要具備以下幾個因素:
1.相關領導重視
學校相關領導對后勤人員的選取應該有所把控,根據后勤工作的性質安排相關人員。選拔樂于奉獻和具備一定工作經驗的人員,并將后勤工作員工的職稱等加入日??己斯ぷ髦小4祟悊栴}關系后勤職工的今后發展,解決此問題可充分調動后勤員工的工作積極性。并努力營造后勤工作人員與教師之間的和諧氛圍,讓后勤職工產生強大的凝聚力,更好地為師生教育生活服務。
2.健全相關制度
目前學校相關后勤規章制度還不算完善,良好的責任管理制度是學校后勤工作順利進行的重要保障之一。讓職工意識到做好工作不僅是對學校負責,更是對自己負責,健全相關規章制度保障后勤工作質量和服務水平。切實提高相關職工的工作積極性,讓職工全心全意為全校師生服務。幫助后勤工作規范化、制度化,讓職工發揮最大作用。
3.提高職工的綜合素質
學校的后勤工作不僅是物質保障,還是對學校學生的重要教育。后勤工作對學生的德育有重要作用,后勤工作者不僅為學生物質生活服務,更是培養學生良好道德品質和高尚品德的良師益友。在做好學生物質服務的基礎上,更要把培養學生的綜合素質和三觀作為一項重要工作進行,注意自己的一言一行,把對學生的教育融入實際生活當中。
后勤職工的工作效率和質量是學校開展正常教學的重要基礎之一,做好后勤工作任重道遠,雖然目前情況下后勤工作開展得還算順利,但嚴格來講還有一些問題需要解決。需要廣大后勤員工共同努力,以及全校師生共同幫助。幫助后勤職工做好基礎工作,保障學校正常教育教學活動順利進行,讓后勤工作成為學校德育智育的好幫手。
參考文獻:
[1]歐陽俊.淺析學校后勤工作中的幾點思考[J].科學咨詢(教育科研),2015.
[關鍵詞]研究所 后勤管理 素質
研究所的后勤體制是在計劃經濟體制下經過幾十年的運作逐步形成的,在當時為社會主義的建設起到了相當積極的作用。隨著科技體制改革的深入,后勤管理工作更需要為改革后的研究所提供優質、高效的服務保障。為不斷適應新形勢下研究所改革發展的需要,后勤管理工作自身的發展也必須要跟上形勢發展的需要,從而為新形勢下研究所的可持續發展打下良好基礎。這樣如何建立科學規范、系統完善的后勤管理工作是擺在我們面前的一個重要課題。
一、研究所后勤管理工作的特點
研究所的后勤管理工作是一個復雜的系統工程:
1.服務性
服務既是后勤管理工作的出發點,也是后勤管理工作的歸宿。后勤管理工作的服務職能主要表現在三個方面,一是為研究所的建設和持續發展創造必要的物質條件;二是做好后勤保障工作,確??蒲猩a工作的順利進行;三是服務措施要到位,只有把每項后勤保障服務工作落實到位才能為職工和家屬的生活提供優質工作和生活環境。后勤管理部門是研究所正常運轉的能量保障,必須為上下左右、四面八方服務。這些服務主要歸結為:一是為領導服務。后勤管理部門所處的地位,決定了它首先應該為領導服務好。領導工作涉及到哪里,后勤服務工作范圍就要延伸到哪里。二是為研究所內部各部門服務。后勤管理部門往往掌握著研究所的安全、能源、房屋、環境、設備資源,也是確保各個部門的正常運轉的基本條件,后勤管理部門要應急其所急,幫其所幫,解其所難,熱情服務。三是為職工生活服務。后勤管理部門的一切工作,歸根結底都是為研究所全體職工及家屬服務。
2.保障性
后勤保障是科研生產工作、職工生活中的有力補充,只有在日常運轉中出現問題時,才會體現其重要性及必要性,這些事情的發生都是隨機的,其工作難度也是最大的,而這種性質的體現又是最容易被人忽視的。后勤保障工作常常是從一些小事做起,然而這些被稱為小事的工作確是保障科研生產順利進行的基本條件。要做到所有保障對象都滿意是十分困難的,且稍有拖延或失誤便會招人誤解,如果沒有保障到位,那么更無法保證科研生產的順利進行;
3.復雜多樣性
研究所的后勤保障工作內容涉及面廣,頭緒繁多,既有人際關系,又有人與物的關系。首先科研生產及職工生活所需的安全、能源、房屋、環境、設備樣樣都要細心考慮,精心安排,稍有疏漏,就會影響科研生產的順利進行和全體職工的生活情緒。其次是上下左右,縱橫交錯,涉及面廣,既要處理好與研究所各部門的關系,又要處理好研究所與外部協作單位的諸多方面的關系。因此,研究所的后勤管理也是一項系統的社會工程。
二、后勤工作人員的素質對研究所后勤管理工作的制約
我國研究所在國有事業單位的改革大潮中,以管理出效益,以管理出成果已成為國有事業單位管理決策層的共識。而管理的成效又取決于人的素質,可見我們應深入研究、分析素質的內涵,辨證的看待個體素質和群體結構、管理行為以及管理環境之間的制約關系。后勤管理工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質、文化素質、品行修養、基本技能和較強業務素質。后勤管理工作人員的素質高低直接影響后勤管理工作的成效。
1.后勤工作的管理職能受管理人員政治素質的制約
人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的必備素質。后勤工作性質決定了后勤管理工作人員要經常與錢、物打交道,如果其政治思想不過硬,缺乏廉潔奉公的原則性,其業務素質再高,也會導致后勤工作受到影響甚至誤入迷途。因此要不斷加強后勤管理工作人員的政治素質的修養。
2.后勤工作的管理職能受管理人員的專業知識素質的制約
后勤工作既是一項執行政策、理財管物,購置分發、各類維修的事務性工作,又是一項執行財務制度、維護財政紀律的政策性、原則性很強的技術性工作。沒有一定的專業知識,是難以勝任的。
3.后勤工作的管理職能受后勤工作人員的責任心制約
后勤工作人員的責任心與后勤保障工作能否實施到位有著直接關系,這就要求他們也必須具有很強的責任心,對本崗位的工作職責要確實履行到位,要消除工作中因責任心不強而產生的負面影響。
4.后勤工作的管理職能受后勤工作人員的服務意識制約
后勤工作人員要有主動服務的意識。研究所后勤服務工作性質決定其工作的從屬性,但從屬性并不意味著完全被動,被動與主動是對立和統一的關系。后勤工作人員的主觀能動性發揮得不好,會造成后勤工作出現扯皮現象,問題很難得到盡快解決。因而后勤工作人員在工作中要力爭主動、要講工作效率。
三、提升研究所后勤管理水平,促進研究所可持續發展
1.研究所管理決策層要提高對后勤保障工作的重視程度
首先研究所管理決策層應重視對后勤管理干部的選拔,應選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,研究所管理決策層應把后勤人員的職稱、考級問題等納入研究所正常的考核工作的范圍,這些問題關系到他們的切身利益,只有充分關心才能充分調動他們的工作積極性。再次,要重視增強后勤群體的凝聚力。一方面,要在研究所中形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向,一方面,要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時,要妥善處理好后勤群體內部的人際關系及后勤職工與其他部門員工和外部協作單位的人際關系。和諧的人際關系是影響后勤系統凝聚力的重要因素,也是實現優質服務職能的必要條件。
2.逐步完善和健全各項后勤保障管理制度
后勤保障管理制度是指后勤保障單位在管理、保障、服務、等活動中所具有的組織、財務、產權和管理制度的總和,后勤保障管理制度是后勤單位賴以生存的制度基礎,是打造和提升后勤核心能力的體制和機制保證。從研究所可持續發展戰略格局看,后勤必須徹底改變在計劃經濟條件下形成的結構不合理,以及比較散、比較小、比較弱的狀況,全面提高后勤核心能力,才能在未來研究所的競爭中占據有利地位。依據新形勢下研究所對科研生產后勤保障工作的要求,對現有的后勤保障管理制度進行評估,進而逐步完善和健全各項后勤保障管理制度,以適應新形勢下研究所對科研生產后勤保障工作的要求。
3.提后勤工作人員的綜合素質
素質和管理能力息息相關。眾所周知,健全管理體制,運用行政手段和經濟方法,確保各項任務的完成,建立健全必要的規章制度利用現代化的管理手段,所有這一切都要求研究所應擁有一個具有一定文化素質、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤工作人員群體。提高研究所的后勤管理水平,就必須對后勤保障制度及后勤工作人員的綜合素質進行優化和提高。后勤工作人員綜合素質的提高可以歸納為三個方面:
(1)是進行必要的思想教育,要針對后勤職工的實際情況和心理特點,開展卓有成效的思想政治工作,采取“學習型組織”等多種形式,提高他們政治思想素質和品德修養。
(2)是建立良好的職業道德規范。研究所科研生產事業的發展告訴我們,僅僅看到研究所后勤的服務性保障作用是遠遠不夠的,還要看到后勤工作對單位形象的提升作用,因此應當高度認識后勤工作在整個研究所工作中提升形象的重要作用,應在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業道德規范:一是必須正確認識個人崗位工作與單位形象的重要性。提升形象是對研究所后勤工作提出的更高的要求,因此后勤工作人員不能單純地將自己看作是普通的服務保障人員,更要充分認識到作為服務保障人員的崇高職責和追求目標,要充分認識到為科研生產和職工生活做好后勤保障工作是對提升單位形象的重要作用。二是必須具備良好的職業道德和服務態度,用真摯的感情去關心、體貼服務對象,縮短服務者與被服務者之間的心理距離,使全體職工和家屬對后勤人員產生信任感和親切感。
(3)是提高后勤工作人員的服務技能
必須具備良好服務技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務技能,提高服務質量只是一句空話。因此,后勤工作人員也面臨如何提高服務技能的問題,首先組織引導后勤工作人員認真學習,貫徹落實做好后勤保障工作,努力促進后勤保障工作全面發展、協調發展。同時,應支持后勤工作人員參加業務進修,選送后勤人員外出培訓,不斷提高他們的業務素質。鼓勵單位通過走出去或請進來講課等形式多渠道、有針對性地培訓后勤人員,以科學、高效地先進后勤管理服務理念武裝后勤保障隊伍,不斷提升他們的工作技能和水平,進而塑造一支責任心強、業務精、紀律嚴、作風正、會管理后勤保障隊伍。
總之,新形勢下的研究所后勤工作應從提高后勤管理工作人員素質水平入手,以“開拓創新、持續發展”為工作理念,堅持管理科學化、規范化保障、人性化服務的工作原則,建立集中統一、權責明確的管理體制,科學規范、系統完善的后勤保障管理制度,努力實現管理水平、保障能力和服務質量顯著提升,創造出適應研究所持續發展的后勤管理模式,為研究所的科研生產工作和全體職工及家屬提供更優質、更高效、更規范的服務保障以及為推進研究所的持續發展做出應有貢獻。
參考文獻:
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1.優化后勤管理工作可以調動老師在教學過程中的積極性
老師在教學中需要沒有后顧之憂,所以,老師的工作、生活環境的改善對教育也有很大意義。做好老師的后勤工作,有助于老師把時間和精力集中在教學上,這既是工作的需要,也是老師實現自我價值的需要。
2.優化后勤管理工作使有限的教育資源得到更高的效益
后勤管理不僅為學校的發展提供物質保障,也在一定程度上使教育資源得到最大的利用效率。在有限的資源環境下,使其充分發揮增值效果,從而為辦好一流的學校提供服務。
二、如何優化后勤管理工作
1.加強設施建設,優化學習和生活環境
后勤工作的管理大多依賴于一定的硬件設施,所以,硬件設施的好壞往往是后勤管理工作得以進行的物質基礎。例如,學生的學習環境、居住環境、飲食環境等因素,都會涉及后勤工作的管理,每一項工作都會涉及多方面的細節因素。首先是學習環境,教學樓的設施、水電是否足夠安全,應急通道是否暢通等問題;其次就是居住環境,床位的安排是否妥當,水電的供應是否充足;再次就是飲食環境,餐具及桌椅是否齊備,飯菜是否可口等等。這些在很多人看來都是微不足道的,但是這些小事也是需要專人去負責的,這些細微之處就反映了后勤工作是否做得完善,是否真正把學生的需要落到實處。所以,在住宿制小學,應該注意考慮到基礎設施的每個細節,保證學生在良好的環境中生活和學習。
2.完善制度建設,優化管理手段
后勤工作的管理手段是不可或缺的,雖然擁有比較完善的硬件設施,但是有效的管理理念和管理手段是必需的。因此,高效的執行力和科學的管理是保證學校后勤管理得以順利展開的基礎。類似于教學中所使用的電腦、多媒體、教具以及課桌椅等,學生宿舍水電的維修檢查,這對后勤管理人員來說也是不容忽視的問題。例如,教室斷電情況的發生,后勤人員能否在第一時間尋找原因并進行檢修;宿舍的停水問題,維修人員也需要及時處理……這些都關乎學生的日常生活,所以,后勤管理人員需要在工作中對這些問題進行不斷完善。效率和質量是后勤工作所強調的,責任到個人,解決問題的時間以及向上級反映的渠道問題都需要相關制度進行嚴格約束。
3.提高人員素養,優化管理意識
復雜繁瑣是后勤工作的主要特點,雖然瑣碎,但是也有其重要作用。很多工作在經驗技術上也有很高要求。吃飯住宿對住宿制小學來說,在這方面的要求更高,所以,在保證學生安全的同時確保學生住得好、吃得好是關鍵問題,這也在一定程度上對后勤工作人員有了更高的要求。例如,在電的使用上,由于小學生自我保護意識較差,危險意識比較薄弱,這就需要電工掌握相關用電常識,確保用電安全,同時還可以用書面形式表現出來,向學生宣傳如何安全用電,合理用電,增強學生的安全意識,保證學生的人身安全。
三、總結
學校后勤既負責管理,又負責運營。基建、房屋修繕、設備維修、水暖用電、校園美化、學校保安、環境衛生、伙食供給等,幾乎無所不包。同時又要維護教學、科研、學生學習的秩序,為學生出色完成學業提供有效保障。
因此,要使各項工作順利進行,光靠學校單獨完成不現實,過于吃力,因此,引進社會力量,協同后勤保障,是后勤改革的一個可行選項。把一些學校無力承擔的項目承包給社會,一方面可以減輕后勤的工作負擔,使后勤把主要精力放在與教育教學密切相關的事物上,另一方面,又可以提高效率,提高后勤保障能力。
2.規范學校后勤管理程序
要規范學校后勤管理程序,首先就需要建立一套嚴格的規章制度。強化學校后勤管理的目的是為學校的教學、科研和學生的學習服務,沒有科學、合理、標準化的規章制度對學校的可持續發展必然產生不良影響。只有建立完善的規章制度才能使后勤工作有章可循、有憑可依,才能避免人為造成的各種弊端,從而提高后勤工作時效性,為學校的發展提供有力保障。后勤工作十分繁雜,因此需要規范工作程序,特別注意監督檢查和信息反饋環節。
在通常情況下,后勤工作的計劃、組織、實施過程一般不會出現問題,問題一般出現在監督檢查和信息反饋上。就算計劃得極為周密,組織得非常有力,在具體實施過程中還是會遇到很多不確定的因素,會出現各種新的問題。這時如果信息反饋流程中出現了問題,信息反饋不及時,不能及時反饋到有關部門,造成的后果就會很嚴重,影響工作質量或者進程??梢哉f,在后勤管理中,信息的暢通與否是其成敗的關鍵。規范學校后勤工作程序,不漏掉每個環節,是保證后勤工作質量的首要條件。
3.實現學校后勤管理的數字化
一、學校后勤管理存在的問題
1.學校重視力度不夠,后勤服務意識較差
學校后勤工作是服務于學校教育教學工作的,是確保學校教學工作順利開展的重要手段。但是當前不少學校過分注重教學工作,而忽視了其他工作的管理,尤其是后勤工作。學校對后勤工作的忽視,必然會影響到后勤人員的工作熱情,工作效果和工作效率也會大打折扣。后勤工作主要以服務為主,所以對后勤工作的管理要注重服務意識和服務水平的提高。但是當前學校后勤部門的服務效果并不讓人滿意,工作人員之間的攀比現象嚴重,認為自己的付出與回報不相匹配,并且沒有受到學校和領導的重視。這就使得后勤人員的服務意識較差,服務水平有限,有些甚至利用職權,有意無意地拖延或刁難教學第一線工作,對學校教育教學活動的開展產生不利影響。后勤工作與教學工作同時服務于學校、服務于師生,它們之間是相互作用、相輔相成的,如果后勤部門的服務意識缺乏,勢必會使教學活動受到影響,最終影響學校的整體發展。
2.后勤人員素質較低,缺乏學習意識
學校的后勤部門對工作人員的專業要求和素質要求相對教學部門要寬松得多,學校后勤部門的工作人員素質相對較低,而且有些人員是由其他專業轉崗的,因此專業水平有限。在很多農村和小城鎮的學校中,后勤部門的工作人員并沒有接受過高等教育,文化素養、專業素養和綜合素質都有待提高。這些都嚴重阻礙了學校后勤管理工作的開展。而工作人員并沒有意識到自身的不足,缺乏自我學習、自我提高的意識,導致自己的工作思想、工作態度和工作方式都得不到提高,無法更好地滿足現代學校后勤工作的需要。與此同時,部分后勤管理人員在工作中,沒有認真對待自己的工作,不僅沒有為師生提供更好的服務,甚至還和一些師生產生糾紛,搞不團結有之,牢騷滿腹有之,吵架打罵有之,嚴重影響了學校的教育教學。
3.管理制度缺失,管理水平受限
若要加強學校后勤工作的規范化管理,必須完善后勤工作的管理制度。但是很多學校后勤管理制度缺失,缺乏完善的規章制度對工作人員的行為進行規范,這也是導致學校后勤工作人員服務水平差、服務效果差的主要原因。后勤管理制度的缺失,使得后勤工作的管理比較寬松,無章可循、無法可依,導致后勤管理人浮于事、出工不出力的現象比較普遍,有的甚至任意叫人代班代崗,出了差錯也缺乏規范的處理措施。工作人員還缺乏自我管理的意識,極大地增加了學校后勤規范化管理的難度。而制度的缺失,又使得管理工作沒有依據,管理受限,對后勤各部門的工作不能進行很好的監督。有些學校制度雖比較齊全,但多掛在墻上或存放在檔案室,沒落到實處。
二、學校后勤工作規范化管理的對策
1.加大力度,增強服務意識
學校是后勤工作的組織者和需求者,同時也是后勤工作的監督者。因此學校后勤管理工作的開展,首先要加大重視,尤其是提高學校領導對后勤管理工作的重視程度,同時要提高學校領導管理方面的能力。學校必須要意識到后勤管理工作對教育教學活動的作用以及對學校整體發展的意義,從根本上轉變對后勤工作的認識,這樣才能確保學校后勤工作的順利進行。另外,學校還應該在硬件設備上進行完善,滿足后勤部門的工作需求,兼顧后勤管理和教學管理,為后勤工作人員營造一個舒適的工作環境,提高工作人員的工作熱情和服務意識。學校不僅是教育機構,也是育人機構,所以學校不僅有教學服務,還有后勤服務。學校抓管理,要著力于齊抓共管,統籌兼顧,重視教學第一線,也決不忽視后勤管理,學校設定的考核獎、教學獎等等也應該體現后勤人員的一份辛勞,這樣才能調動后勤人員的工作積極性。只有想方設法增強后勤人員的服務意識,提高后勤人員的服務水平,完善后勤工作的規范化管理,才能讓后勤工作真正服務于學校、服務于師生。
2.提高后勤工作人員的素質,建立高素質的服務隊伍
提高后勤工作人員的素質是后勤規范化工作的核心和重點,后勤工作人員的綜合素質和整體能力是影響后勤管理水平的重要因素。要實現學校后勤管理的規范化,就要提高后勤人員的素質,建立起一支高素質的服務隊伍,做學校后勤工作最堅強的后盾。
在提高后勤人員素質上,要從學校和個人兩方面入手。第一,學校要定期為后勤工作人員組織技能、職業素養、思想政治等方面的培訓,不僅要提高工作人員的專業能力,還要提高工作人員的職業素養和綜合素質,尤其是提高工作人員的服務意識。之后還要定期考核,建立后勤人員考核機制,獎勤罰懶,并不斷促進工作人員自我提高。第二,學校要優化后勤工作人員的組成結構,建立完善的人員招聘機制,從源頭上提高后勤人員的素質。第三,授人以魚不如授人以漁,提高后勤管理水平的關鍵是后勤人員整體素質的提高,而后勤管理人員主觀意識的覺醒與努力則是關鍵中的關鍵。后勤工作人員要根據自身的情況,樹立起自我提高、終身學習的意識,不斷提升自身的知識水平,提高自身的綜合素質,積極向有經驗的員工學習,善于總結經驗,更好地服務于學校的后勤工作。
3.制定和完善管理制度,提高管理水平
健全的管理制度是后勤管理的有效保障,也是工作開展的具體依據。因此學校后勤管理工作的開展要健全和完善管理制度,通過健全的管理制度,對工作內容和工作人員進行科學的管理和有效的制約,并且加強管理制度的執行力度,真正做到有章可循、有章必循、違章必究,使學校的后勤管理工作更加規范化。但管理制度的制定和完善一定要結合學校的實際情況,要能夠滿足學校的發展需要。管理制度的制定和完善,要走群眾路線,上上下下反復醞釀討論,并經教代會審議通過,這樣的管理制度才有生命力、執行力。在完善制度的過程中,應該對具體的職責進行明確的分工,例如讓宿舍管理人員負責學生的用電用水情況,自覺擔負起消防安全責任,并促使學生養成勤儉節約的意識。不僅如此,還應該嚴格要求食堂管理人員高度重視衛生管理,通過有效的衛生管理來確保師生能夠放心食用食堂提供的飯菜。只有建立和完善學校后勤管理制度,才能為管理人員的工作開展提供有力的保證,才能使管理人員的管理水平得到有效提升,管理效率大大增強,從而促進后勤管理的規范化發展。
(1)某些技師學院領導的觀念保守滯后,后勤管理的地位和作用不能被充分認識。后勤管理工作在部分院校領導的觀念里還停留在“管飽就好,講究不了;折騰越少,安全就好?!边@樣一個較低層次的水平上,觀念上的滯后必然帶來管理上的保守和老套,而出現菜式長期單一化、學生宿舍設施設備老化、娛樂運動場所和設施粗陋陳舊等現象也就不難理解了,毫無疑問這些問題對學生的日常生活產生嚴重影響,也不利于學院教育質量的提高,長期以往學院的生存也必然會遭受嚴峻的考驗。
(2)后勤管理體制還不健全,管理比較松散。從目前后勤管理運行過程來看,很多技師學院沒有明確的后勤管理制度,管理方式也比較簡單隨意,還有待進一步提高管理手段和管理品質,以學生餐廳為例,飯菜質量不過關等問題時有發生,如2013年常州高級技工學校也發生了10多名學生食物中毒現象等等。這些事件的發生嚴重暴露出后勤食堂管理制度不完善及松散問題,必須引起技師學院各級主管部門的高度重視。
(3)后勤管理人員的素質普遍不高。后勤工作提供的主要內容是服務,這和一般的有形商品不同,它的提供與消費與人的關系更為密切。據筆者所知,目前很多技師學院都沒有對學校后勤管理和從業人員建立起長期有效培訓機制,還只停留在對行政管理人員及教師的培訓階段,這使得后勤工作人員的管理水平無法得到提高。
(4)技師學院后勤管理的盈利模式尚未完全放開,學院的管理層次和品質嚴重滯后。傳統式后勤管理模式是財政撥多少錢我辦多大事。只有開放思想以市場化為導向積極探討學院的盈利模式,觀摩學習其他技師學院的經營成果,鼓勵后勤工作人員出謀劃策,采取多種形式的經營模式努力開創出一條既能讓師生滿意又能創新盈利的新思路。當然目前技師學院出現的這些問題,都可以通過不斷完善后勤管理方法來彌補,這就需要我們不斷的創新工作思路,逐步走向市場化道路才能有效地提高技工學校后勤管理工作的水平。
2對技工學校后勤工作走向市場化的思考
(1)后勤工作市場化仍然要堅持以人為本,以全院教職工和學生為本。人是管理的第一要素,后勤管理的市場化就是為了提供更好的服務。技師學院后勤人員具有雙重性:既是接受管理的客體又是承擔管理和服務育人的主體。后勤人員如果能夠主動熱情的為師生提供優質高效的服務,學院的后勤工作也同樣會得到師生的關心、支持和配合,就會形成相得益彰的管理效應。為此學院職能部門要能夠充分調動后勤人員的積極性和創造性,要善于運用科學而藝術的工作策略,指導激勵后勤工作人員,最終達到后勤工作市場化發展與學院發展共同前進的效果。
(2)后勤工作市場化需要建立起成熟的市場主體。后勤市場化的成功實施必須要有合格的市場主體,由學院進行自主選擇。校園市場和社會市場不同,雖然都需要遵循市場經濟規律,但更要遵循院校的教育規律,體現學院工作的公益性和社會性,并且要承擔學院安全穩定的特殊社會責任。吸引優質的社會力量參與學校后勤服務,并以市場競爭機制來保證服務質量,促進學院后勤服務水平和質量的不斷提高。
(3)后勤管理的市場化還需要大力加強校產管理,擴大學校的營收能力,同時要注意開源節流,注重勤儉節約??紤]到經費緊張的問題,技師學院必須有計劃的安排教育經費,提高經費的使用效益,同時想盡一切辦法提高自身的創收能力,還要堅持勤儉節約的基本方針。這需要后勤管理人員必須合理計劃使用經費,重視節約,做好學校固定資產的保管、維護工作。后勤管理人員需要經常對學生進行愛護公共財物的思想教育,對于破壞公共財務的行為及時進行教育等。通過這些手段,可以有效的延長各種設備的壽命,提高設備的使用率,關鍵是節省了大量的資金,保障本身資金不充足的技師學院能夠正常開展工作。
3結論
關鍵詞:管理;方法;特點
一、學院后勤管理的方法
后勤管理的內容很多,工作量大,政策性強,加強后勤管理需要從各個方面深入細致地做許多具體工作。要把這些工作做好,我們認為必須堅持生產觀點和群眾觀點。
(一)學院是育人的園地,教學是學院的中心工作
后勤管理工作的生產觀點,就是為教學服務,起保證和促進提高教學質量的作用。后勤管理為教學服務,要想教學之所想,急教學之所急,千方百計地為教學提供必要的資金和設備,不斷改善辦學條件,管好各類財產,做到物盡其用。主動熱情地搞好生活服務,解除教師后顧之憂。加強財務監督,努力美化學院環境,確保學院安全。為此,要求后勤人員具有高度的責任心和事業心,自覺地改進工作方法,不斷提高管理水平,提高服務質量。
(二)后勤工作堅持群眾觀點,最主要是依靠群眾參加管理
后勤工作遍及全院,與師生員工息息相關,廣大師生員工對后勤工作是十分關心的,他們最熟悉教育、教學工作情況,他們最了解財力物力的合理安排。充分依靠群眾參加管理,就能取得最好的經濟效益。因此后勤工作只有把用錢用物和管錢管物結合起來,專業管理與群眾管理很好地結合起來,才能把工作做好。
同志在《關心群眾生活、注意工作方法》一文中指出:“我們不但要提出任務,而且要解決完成任務的方法問題?!唤鉀Q方法問題,任務也只是瞎說一頓?!笨梢姺椒▎栴}對完成任務是十分重要的。完成后勤管理的任務,也要重視對方法問題的研究。在實踐工作中,我們摸索了以下幾種方法。
1.深入實際,了解實際
后勤管理同其他工作一樣,必須遵循實事求是的原則。因此,深入實際,了解實際這是后勤工作的基本方法。為了使后勤管理更好地為教學服務,我們應當深入到教學活動中去,到課堂、教研室、飯廳轉一轉,看一看有什么新情況,聽聽有什么呼聲議論,問一問有什么要求,交談一些情況,請教一些問題,必要時,還要召開部分師生的座談會,征求意見。這樣經常了解、掌握實際情況,不斷提高管理水平,使后勤工作做得更主動。
2.服務中心,照顧一般
后勤工作的內容繁雜,千頭萬緒,要做的工作很多,而財力、物力、人力有限,哪些先辦、哪些緩辦應有主有次。學院各項工作中,教學是中心,后勤工作應以服務教學為主,其他次之。在主要工作中,還要分清輕重緩急,是主要急需的就先辦,可緩的則緩辦,不能平均使用力量,不搞排隊式的先來先辦,后來后辦。只有堅持以服務教學為中心,照顧一般,才能保證教育教學的必需,才能促進教育質量的提高。
3.精打細算,講究經濟效益
學院的經濟活動是比較頻繁的,在確定開支之前,一定要精打細算,要講究經濟效益,具體說就是先算賬后用錢,要少花錢多辦事、辦好事。少花錢是手段不是目的,多辦事、辦好事是目的。少花錢是為了多辦、辦好。而要多辦、辦好,則必須節約少花。少花錢,多辦事,辦好事,關鍵在于把事情辦好,就是取得最佳的經濟效益。如果沒有經濟效益,錢花得雖少,事辦得雖多,也是浪費。因此后勤工作人員在處理日常經濟活動中,要學會精打細算,講究經濟效益,以便更好地為教學服務。
4.宣傳群眾、組織群眾
后勤管理具有政策性強與涉及面廣的特點,要求采取宣傳群眾、組織群眾的方法來進行工作。特別是經濟政策有關方面,要利用各種機會,積極正確地宣傳,聯系實際作耐心細致的宣傳,以期與群眾取得共同的認識,使執行政策成為群眾的自覺行動,這是搞好工作的基礎。后勤管理的許多工作,與群眾有直接聯系,必須組織群眾才能做好。
5.加強學習,提高管理能力
我們正處在改革的新時期,后勤管理也要開拓前進,為此必須加強學習,要認真學政治,不斷提高為教學服務,為師生服務的思想,甘當無名英雄。要學業務,不斷提高為人民服務的本領,還要學習教育學、管理學,學習教育體制改革,學習有關方針政策、制度。通過學習,積累新知識,提高工作效率,為多出人才,出好人才多作貢獻。應當糾正只重實際工作,以干代學的錯誤觀點。
6.科學分工,實行崗位責任制
后勤工作,必須實行崗位責任制,以崗定責。在分工時,可一崗多人,也可一人多崗。實行崗位責任制,使其完成定責,有利調動后勤人員的積極性、主動性,有利檢查總結,不斷提高工作效率。7.爭取各部門配合,協調工作
后勤工作,為教學服務,并通過具體的管理措施和模范行為,使學生受到教育,培養學生愛護公物的良好風尚,使后勤管理的各項要求,變成學生的自覺行動。要達到這個目的,必須爭取工會、團委、教導處、班主任、學生會的配合,協調工作。通過他們去進行大量的思想教育工作。實踐證明,工作離開了他們的配合與協調,則往往收效甚微,而一經他們的積極配合,則是事半功倍。
8.溝通信息,橫向聯系
各校條件不一,各自應從本校實際出發開展自己的工作。然而,我們應當開拓視野,溝通信息,避免囿于本位固步自封。為此,我們應當走出去,橫向聯系,不定期的與兄弟學院聯系,參觀學習,交流經驗,取長補短,開拓前進。
9.請示匯報
在書記、院長領導下,后勤部門在職責范圍內的工作,應當主動處理,但對重大問題必須提出建議,向書記、院長請示匯報。其中與政策有抵觸的事項,還得向上級行政領導部門請示匯報,要真正當好書記、院長的參謀。
二、學院后勤管理的特點
后勤管理作為一門學問,它所具有的矛盾特點有哪些呢?
(一)學院后勤管理面廣、事多、工作量大
后勤工作的表象經常呈現著瑣細、紛繁、具體。而后勤工作者必須及時進行處理。正如有的同志講:“眼睛一睜,忙到熄燈?!边@句話形象地反映了后勤工作具有面廣事多工作量大的特點。從學院范圍來看,各學科教研組,各年級學生班,黨、政、工、團、隊、學生會等各辦公室,教工、學生宿舍……等等都與后勤部門有著頻繁的工作聯系。在校外,與銀行、醫院、交通、糧店、菜場、建筑、儀器、文體、土產及其他眾多的企業商店有著經常往來。按工作內容分類看,吃的、用的、住的、行的等等,無一不待后勤工作者去安排解決。這些具體問題,使人有重復感,今天解決了,明天又發生了,此起彼伏,連綿不斷,月月如此,年年如此。因此,后勤工作者必須加強學習,不斷提高管理水平,改進工作方法,使紛繁的事務條理化,主動做好服務工作。
(二)后勤工作的階段性和季節性
后勤工作的階段性是從屬于教育教學的階段性。學院教育、教學計劃的實施過程顯示著階段性。從一個學年度看有上學期、下學期、寒假、暑假;新學期開始與學年度結束;從一個學期看,有開學、期中、期末等等。這些不同時期的教育教學活動,都具有不同的特點,后勤工作應當根據這些特點來計劃、安排自己的工作,不失時機地把工作做到需要的前面。例如,新學年開始前除了備齊教育、教學、生活等各種物資外,還要根據學院招生計劃調整教學、生活用房;組織收費,配合書抄發放,配齊教室桌凳及生活用品;組織師生生活,配合工會做好教工福利工作等等。學期結束前,應抓緊時間作好房屋、設備維修計劃,清理財產,并適時地按照學院假期活動特點,全面地妥善地安排好房屋、桌凳、照明、生活用品,要盡可能避免損失損壞。
寒暑假是學院特有的休假期,這個時期,特別是暑假,它是后勤工作的“黃金”季節。后勤部門要充分利用這個有利時機,為新的學年度開學做好各項準備工作,諸如房屋、場地、課桌椅、體育器械、車輛及生活設施的維修保養,環境的整理,文具紙張的購置,防寒保暖物資的籌措等,都要在這個時期完成。這些工作在放假前就要認真研究,作好安排,包括任務、時間、分工、完成任務的措施和注意事項。其中,維修工程較大的,還要做好施工力量的選用和備料等工作。假期開始后,即可按計劃有步驟的分頭進行。由于后勤部門的職責要求和工作需要,其人員不可能同教師一樣休息。暑假期間,學院后勤工作比較繁重,又是高溫季節,工作確實辛苦,學院領導要關心后勤人員的生活和健康,搞好防暑降溫工作,并幫助他們解決工作中的困難問題。
此外,還應注意季節特點,做好季節性工作。例如:防暑降溫、防寒取暖、重大節日(如三·八、五·一、七·一、教師節、十·一、元旦、春節)應著力抓好改善生活及節日布置工作、安全檢查工作。這些都是階段性工作的具體內容。后勤工作者應該認識后勤工作的階段和季節性,掌握這個特點,從而提高工作的預見性,發揮主動性,把工作做好。
(三)政策性、專業性、技術性強
后勤管理的專業有會計、物資、水電、裝修、房屋修建、木工、烹調、園林、采購等等。這些專業都有各自的技術。如會計的有關核算與監督,財產管理的檢驗、記財、儲存,炊事人員的紅白案烹調技術,水電設施的安全適用,木工的鋸、刨、砍,房屋修建的設計、測算與施工監督,物資規格性能質量鑒別,綠化栽培等等。這些都是技術性強的工作。后勤管理人員的技術素質越高,則管理工作成效越好。不懂技術,不尊重技術,勢必導致工作成效低劣,甚至造成損失。對待技術問題,我們應當持科學態度。后勤管理人員,必須掌握有關技術,逐步做到一專多能,才能更好地為教學服務,為師生服務。
(四)注意偶發性問題的處理
后勤管理工作除了常規性外,還具有偶發性。特別是安全的偶發性難以預測。如失火、觸電、溺水、食物中毒、流行疾病、交通事故、理化實驗、勞動、軍訓以及體育活動中的事故等。在平時,后勤人員要經常向師生宣傳教育,提醒大家嚴加防范,努力做到不發生事故。如果萬一發生這類問題,必須迅速配合有關部門及時地、果斷地處理好,不能猶豫、拖拉。對涉及政策性的問題,應立即請示上級解決。妥善處理好偶發性的問題,也是后勤管理的一個特點。
(五)綜合性
學院后勤管理是一項綜合管理工作,服務面大,涉及到學院人員所需要的各個方面。在任何社會中,任何一個企業或商業部門,只能是滿足社會人員的一部分需要。所謂百貨公司,也不可能滿足人們的全部需要??墒?,學院后勤工作,服務范圍之廣,涉及面之大,遠遠超過社會各個部門。僅就教學、科學研究而論,它擔負著儀器設備的購置、安裝及維護,圖書資料采購,實驗室建設,各類藥品及器皿的供應等等;在生活方面,吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退,都需要后勤管理者解決。后勤所屬各部門所涉及到的各個方面有飲食供應、土木建筑、水電采暖、醫療保健、幼兒教育、園林綠化、環境衛生、物資供應、財務管理、車輛運輸等各個方面,需要一整套科學管理辦法。就一個后勤管理者而言,很難做到樣樣精通。但后勤管理者必須善長管理工作,且具有較高的管理能力和一定的知識,才能適應綜合性的特點。
(六)自覺性
后勤管理者應具備主動性、自覺性很強的素質,這是由于后勤工作性質所決定的,這也是與其他行業管理者不同之處。因為學院后勤工作涉及到廣大師生員工,要求后勤管理者發揮高度的主觀能動性,積極、主動、熱情、周到地做好服務工作。其他行業的管理者雖然也要求具備這種素質,為顧客服務,但由于服務對象不固定、流動性大,要求的具體形式及內容和學院存在著差別。因此,做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺,就是后勤工作永遠處于被動地位,聽不完的意見,挨不完的批評。究其原因,既有客觀原因,又有主觀因素。關鍵還在于后勤管理者本身。譬如,人家管道漏水、電燈不亮、下水道堵塞……找到后勤,你一不聽、二不看、三不修,一推了事,或者是修理不及時,影響使用,人家能沒意見?如果能夠象對待自己的事情那樣,雷厲風行,一呼百應,工作一定能干好。要相信廣大師生都是通情達理的,你為人家做了好事,人家就會念念不忘地感謝你、贊揚你。只要在思想深處解決了為誰服務的問題,工作就會由消極變為積極,由被動變為主動,就會做到積極、主動、自覺地為廣大師生服務。后勤管理者必須有時間觀念,拖拖拉拉的作風,必然貽誤大事,必然遭到反對。因為在很多工作是屬于分秒必爭的,否則就會出問題。例如,電燈壞了就不能學習和備課,鍋爐壞了就不能蒸飯等等,哪一些工作能久拖不做呢?因此,時間觀念對后勤工作人員至關重要。
(七)一貫性
這是后勤管理者工作的又一特點。學院服務工作不能一曝十寒,高興就干,不高興就不干。有好多工作必須連續進行,及時解決,不能間歇。這是由學院后勤管理工作的特點決定的。比如,在社會上,飯館有時可以整日關門,是否還有人用餐可以不顧。在學院食堂,一頓不開飯也不行,晚來者也得照顧。諸如此類事情很多。因此要求在后勤工作的管理者,必須有不怕艱難困苦和連續工作的作風,有一股老黃牛精神,不松套,一干到底。要樹立為革命,為群眾做一輩子好事的精神,像有的老工人那樣,幾十年如一日,辛辛苦苦,兢兢業業的干一輩子。正像同志給徐特立老人信中寫的那樣,一個人干一兩件好事并不難,難的是一輩子做好事。后勤管理者就要教育后勤職工有做一輩子好事的精神。
(八)政策性
后勤管理者必須認識到學院后勤部門集中了大量的人、財、物,接觸到全院各個階層和廣大師生員工。對外又直接和有關業務部門聯系,有的還需要受業務部門的領導。因此,正確地貫徹執行黨的方針政策,克服盲目性和自由主義,對搞好后勤工作有著重要意義。例如,后勤部門在一年內所經手的經費幾乎達到學院行政經費的三分之一左右,每一項經費的支出都必須受到財務制度所制約,嚴格遵守財經紀律,要在財經紀律所允許的范圍內收支。對物資采購也是如此,帶有很強的政策性。
(九)福利性
學院后勤管理工作,在現階段的又一特點是無償服務,勞務費由學院支付,對教職工個人基本是免費服務。這就出現了服務范圍的不斷外延,服務內容的不斷深化,這是后勤部門所承受不了的。福利內容越多,供求矛盾越大,后勤壓力越重,這是當前后勤工作存在的主要矛盾,即供求矛盾。它只能按照商品經濟規律,用有償服務逐步地解決。在當前對已有的服務內容既不能取消,也不能壓縮,而且只能服務得更好,否則就會影響教職學員的積極性,甚至遭到指責,影響安定團結。這種服務只能隨著社會的前進逐步地用有償服務予以解決。
(十)敏感性
后勤管理者要有高度的敏感性,因為學院后勤工作的服務對象不是一般的社會人員,而大部分是知識分子。服務態度的好壞,物資條件是否得到滿足,要比社會上敏感得多。做為學院后勤管理者要善于了解群眾需要,觀察動向,研究心理。既要考慮群眾利益與需要,又要考慮可能性。有多大能力,能為群眾解決哪些問題,都要從全局出發。既要考慮周到,避免盲目性,又要雷厲風行,急別人之所急。因此要求后勤管理者有高度的敏感性,善于抓住事物的苗頭,把工作做到事情發生的前頭。