6s管理基礎知識培訓精選(九篇)
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第1篇：6s管理基礎知識培訓范文
一、“6S”管理的實踐
對比現在與過去，別有一番感受。過去的生產現場狀況是原材料堆碼混亂，工模器具遍地開花，設備跑、冒、滴、漏嚴重，廢舊物資亂堆亂放等等，概括起來就“臟、亂、差”三個字。在這種狀態下，借鐵塔企業開展“6S”管理之東風，大力推廣和開展了這項活動。首先對員工進行全員培訓，通過培訓使員工知道 “6S”管理包含以下6個要素：整理，就是把必要的物品留下，把不必要的物品清除；整頓，就是按定置擺放；清掃，就是清除臟物，保持工作區干凈亮麗；清潔，就是將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經常保持環境外在美觀的狀態；素養，就是養成良好的習慣；安全，就是確保生產、工作中的人身、設備、設施的安全。為此我們是通過以下步驟來具體實施的：
1、整理：將無用的東西全部清除，如廢料、報廢設備及不用備件等經過核準后統一搬運到指定區域待處理。通道禁止擺放任何物品、工件，及時清理保持地面干凈、整潔。重新規劃了各工序的生產現場布局，新增加了一條安全通道，使各工序生產區域、成品與半成品堆碼區、質量檢驗區各得其所、互不影響，吊運合理、可靠，安全有保障。作為專業制造鐵塔的企業，涉及鋼材原材料材質、規格將近140余種，為此我們制定了嚴格的管理規定，做到分類擺放，一目了然，顏色標識明確，原材料、半成品、成品實施定置管理，擺放整齊有序，便于工序之間的傳輸。
2、整頓：將生產備料和其他有用的東西進行“三定原則”即：定位、定量、定容，同時共設置25個存放成品、半成品、廢鐵收集等料斗，還對加筋板、管塔零部件等各種小件量身定做了小料斗，并統一劃分區域定點置放，確保不漫箱、不落地、不凌亂。沖頭、沖模、刀片堆放整齊統一標識、一目了然，工具、模具等零部件定位擺放，標識明確，取用方便，用后及時歸位、歸箱，報廢、損壞的物品，做到及時定位放置，待統一處理。所有墻壁張貼、懸掛物按工序、設備位置統一管理、張貼、懸掛，定期進行擦拭保持干凈、清晰。所有管線、線路均需按照廠線路、管線安全規定執行，定期檢查線路、管線、電源是否出現異常，發現情況及時上報、處理。生產作業現場使用的樣板、放樣圖、角鋼小樣圖等技術資料均妥善保管、小心使用，使用完畢后及時收集返還。各班組的作業記錄表根據所填項目須及時、真實、清楚、有效，定時收集、整理，以備查閱。
3、清掃：各工序針對自身特點對每個員工劃分出衛生責任區，并制定了“二掃一拖”規章制度，督促每個員工做到“工作間隙勤清掃、下班之前全班大清掃”，及時清理工作臺面的灰渣、污油、水跡，下班后必須擦拭設備外觀，做到無銹跡、積灰、積污，生產前對設備進行檢查、維護，設備處于正常運行狀態方可使用。發現跑、冒、滴漏現象及時處理，不能處理的及時上報，嚴禁帶故障工作。生產后的邊角廢物及公共垃圾須及時清理到指定位置。各班組根據劃分的區域對窗、墻壁、天花板保持干凈整潔，做到破有人管、爛有人報、漏有人防。
4、清潔：將“整理”、“整頓”、“清掃”的成果進行維護，要求員工做到“三不要”即 “不要放置不用的東西、不要弄亂物品、不要弄臟環境”使生產現場始終保持完美和最佳狀態。
5、素養：就是提高員工素質，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，各班組相繼制定了《二掃一拖》、《工具使用管理制度》等一系列管理制度，并專門舉辦培訓班對管理制度進行學習，通過形式多樣的活動以及思想政治工作教育，激勵和引導員工養成良好工作、生活習慣，不斷提高員工的綜合素質。通過曝光臺、曝光違反6s管理規定行為，采取行之有效的考核獎懲制度當月進行考核。
6、安全：就是維護人和企業財產不受侵害，創造一個無意外事故發生的工作現場，為此根據廠安全目標簽訂安全目標責任書。每月按規定進行安全月檢查制度，并及時報告情況。班前會每日必講安全，把“生產必須安全”理念灌輸到每一位員工的理念中，對操作人員的操作技能加大培訓力度和嚴格執行有證上崗的制度（如桁車操作人員、拖拉機操作人員），針對已發生的安全生產工傷事故，及時傳達到每一位員工做到舉一反三引以為戒，杜絕類似事故再度發生。
二、“6S管理”的作用
1、提高員工素養的作用
長期以來，有很多的企業推行6S管理，但是效果卻不是很好，究其原因，關鍵在于 “素養”兩個字。因為“6S管理”的最終目標是始于素養。如工件上的孔徑位置是否始終與定制樣板位置相符？首件必檢、過程抽檢、完工檢數量是否做到？組裝工件完工后組裝圖、角鋼小樣圖是否按工程、塔型歸類、收集妥善保管？班組人員的考勤是否每天及時準確填寫？ 這些看是簡單的事情，學來容易，但要持之以恒地堅持下來卻并不容易，古人云“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，提高員工“素養”促使每位員工養成良好工作習慣，要點有三：一是做任何事情都必須做到位，真正的素養并不是應對檢查或參觀的刻意做作，而是一種流露于工作中每一個細節的習慣，它的形成也源于完善工作中的每一個細節，進而形成習慣，形成傳統。二是長期堅持，避免一緊、二松、三重來的現象，首先要抓好基礎知識的培訓工作，對新上崗的員工我們要進行培訓，讓他們一開始就接觸6S，對老員工我們也不能放松，要抱著“小問題，要重視，老毛病，要根治”的態度去對待檢查中發現的各種問題，使“6S管理”始終保持在正確的軌道上。三是要明確細化責任，避免班組之間、個人之間的推委、拖拉影響6S工作。同時要以獎懲制度去約束員工的行為，還要日常教育和談心等去正確引導員工，久而久之他們養成良好的習慣。
2、規范標準化的作用
任何一種新的生產模式的推行，要真正做到持久有效，必須配套建立適應的規章制度。使之形成“全員參與、全過程支持、全方位覆蓋”的立體式督促保證機制。推行目標責任制，車間與班組長、員工簽訂目標責任書，將“6S管理”目標進行量化，定期考核并與經濟責任制掛鉤。將生產現場管理等項目細化為分值，結合實際進行打分，如未按規定在穿戴勞保用品，出現一人次扣多少分；違章作業、違章指揮，出現一人次扣多少分；設備有銹斑、油污、積塵扣多少分……每月不定期進行考核，每月考核得分都與當月獎金、班組長績效考核掛鉤。在“素養”環節中，不僅強調員工養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，還強調員工生產技能的提高和潛能的最大限度發揮。制定相應的激勵機制，激發鼓勵員工自主創新的積極性，如小改小革的實施、QC成果的運用等。同時將“6S管理”督促考核項目進行延伸，將成本、質量等指標納入考核范圍。比如班組長不僅僅是負責“6S”項目，還包括質量、成本、技術進步等方面上。
3、密切合作的作用
通過“6S”的管理，員工之間獲得了更多的益處。如工器具進行了分類、合理擺放后，大大縮短了維修人員尋找工器具的時間，從而提高生產效率。每次生產完的余料相關人員都會按材質、厚度定置存放并加以標識后，縮短了生產人員在調運材料的過程，既減少了找料帶來的繁瑣也降低了桁車的使用頻率。員工之間好的合作關系促進產品品質提升，上工序本著要對下工序負責的態度，就能預防產品出現質量問題，防止馬虎行事。同時員工之間互相提醒安全事宜，也會減少安全事故的發生。員工有整體觀和良好的合作關系后，就逐步形成了關愛集體、珍惜榮譽的良性互動，使員工將個人利益和企業整體利益融為一體，把“愛企業、愛崗位、愛環境”變成員工的自覺行動，達到“人人心中有企業，上下左右一條心，合力擰成一根繩”的層次，始終讓班組與班組、員工與員工之間處于一個良好的合作氛圍中。
通過點點滴滴的積累，一次不行再來二次的整改等措施、手段，生產現場管理迅速改觀，它帶來了整齊清潔的工作環境，提升了形象，空間使用合理、物品擺放有序，個人工作起來心情愉悅，不僅使生產現場面貌煥然一新，還有效帶動了質量、成本、設備的整體優化。看到這些變化，員工們的熱情逐漸高漲，行動上也從被動接受變為主要去做。
參考文獻
第2篇：6s管理基礎知識培訓范文
電動機事業部：張虎翼
2015年7月22、23日公司精益推進辦組織一批生產班組長赴內蒙一機進行對標學習，很榮幸的我也作為其中一員參與了這次的學習。本次學習以授課、實戰、參觀、交流為主，對班組生產過程中精益運用進行了探討學習。
通過《流程優化探討》和《精益班組建設》的探討學習，深入了解改善的十大原則，精益生產的五項原則，七大浪費的識別，班組管理的定位及班組管理標準等內容。開展了道場實戰活動，組裝減速機工序，單件產品實際加工操作時間不超過5分鐘即可完成，但是實際操作過程下來卻需要20多分鐘，其中的浪費太多，引發我們思考“降低浪費，提高效率”的意識。內蒙一機單位展覽館、四分公司傳操公司、瑞特公司、精密技術加工車間的參觀學習，以及下午三個優秀班組精益總結PPT交流，了解了內蒙一機優秀精益班組建設的值得我們學習的內容，班組服務意識的貫徹，標準作業指導書、作業要領書在機床區域的擺放懸掛，一崗多能、一人操作多機的實施，班組成員管理控制的實施等，這些都值得我們借鑒學習。
精益改善十大原則：1、打破固有觀念；2、尋找可行的方法；3、不要分辨，要否定現狀；4、不要力求完美，50分也好，立即實施；5、錯了馬上改善；6、先從不花錢的改善做起；7、窮則變，變則通；8、追求根源，反復五個為什么；9、十個人的智慧比一個人的智慧高明；10、改善是無限的。七大浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多（早）的浪費。精益思想的五個原則：1、價值：精益思想認為產品的價值需由最終的用戶來確定，價值只有滿足特定的用戶需求才有存在的意義；2、價值流：是指從原材料到成品賦予價值的全部活動。識別價值流是精益生產的起步點，并按照最終用戶立場尋求全過程的整體最佳狀態；3、流動：精益生產強調要求各個創造價值的活動需要流動起來，強調的是動；4、需求拉動：拉動生產亦即按用戶需求拉動生產，而不是把產品強行推給用戶；5、完美：用盡善盡美的價值創造過程為用戶提供盡善盡美的價值。
通過學習精益班組生產建設以及與一機優秀精益班組交流，學習他們考慮問題的方式、解決問題的方法、管理的理念、對待工作的態度等，結合我們的實際情況，通過我們不斷的改善，形成適合我們自己的理念，知道我們的工作。對我而言，通過本次學習，對今后的生產管理工作有了一個新的認識，不斷提高自己，不斷改善，把工作做的更好。
電力設備廠：付健
8月我有幸參加了公司赴內蒙一機的對標學習，這次培訓使我收獲頗豐。
這次培訓，首先讓我明白，什么是精益生產，使我對精益生產的理念建立了全新的認識。精益生產并非我以前認知里的打掃衛生，也不光是任務性地完成一些衛生指標以及一些不適用的整齊擺放，而是真正從日常改善做起，結合班組工作實際，持續落實作業標準、作業指導書，強化班組成員執行力度。
精益生產使內蒙一機的生產組織方式“更上一層樓”，讓我們認識到工廠實施精益生產管理是技術創新、生產組織方式發展到一定階段的必經之路。那么如何運用精益生產，班組流程優化提高企業競爭力呢？我認為是要改變現有陳舊的思想，學習精益理念，結合工作實際不斷優化流程，持續減少班組七大浪費，使精益生產深入人心，做到“誰精益，誰受益”，最終實現提高企業競爭力的目標。
參加完這次培訓我感受很深，受益頗多，下面結合工作實際提出一些想法。
1、我所在班組的技術人員工作中看似不規范，但卻很實用，通過將技術人員設在生產車間辦公，遇到什么問題能及時做出處理，對每一次的改進做到生產及時跟蹤，從圖紙工藝入手，不斷進行質量、外觀以及生產的實用性的嘗試，通過技術改進持續提高產品質量，最后生成一個大而精的技術儲備庫。
2、對貨架物品重新分類，交由專人進行管理，建立緩沖區。在下達生產任務的同時，整理校對所需材料，減少物料等待的浪費提高生產效率，并使車間現場干凈整潔，物料定置擺放。
3、對班組全員進行精益生產管理知識與經驗的講解，讓他們了解并認識精益思想與理念，掌握精益生產管理的工具，并及時了解班組成員中對精益的看法，從而整體提高班組成員精益生產管理的認識。
這次的學習，雖然時間短暫，但通過老師的講解以及同事的交流，我深刻認識到班組進行精益生產管理的重要性，回到班組后一定將所學融會貫通，并結合工作實際將所學知識運用到日常生產工作中去，從小事抓起，從自己做起。
無錫電機事業部：平俊鋒
7月23、24號公司領導組織我們前往包頭一機的精益研修中心進行精益生產管理的培訓學習。非常感謝公司領導給我們這次培訓的機會，讓我們體悟精益文化，領悟精益思想；培養以過程為導向的思維模式；通過學習精益工具，洞悉精益的內涵；提升管理者發現問題，解決問題的能力，打造精益化團隊。這次培訓不但形式新穎，而且通過游戲，討論及現場實戰的方式使我對精益班組管理的理解有了很大的提升，打破了我們對傳統生產班組組織結構和日常管理的認識，找到了我們公司與優秀企業的班組之間的差距。
一、何為精益
精益是一種管理理念，其中“精”即少而精，不投入多余的人力、物力，只在必要的時間按照必要的數量生產必要的產品；“益”即利益、效益，所有生產經營活動都要有效益。精益管理是精益生產成功經驗的總結，是精益生產系統向管理系統的延伸，通過改善資本投入、加快流程速度、降低成本，提高質量、提高客戶滿意度，使企業效益實現最大化。
二、何為班組
班組是企業中基本的作業單位，是指在勞動分工的基礎上，將生產過程中相互協作的相同工種、相近工種，或者不同工種的作業人員組織在一起，從事企業生產經營活動的一種基層組織。
本次研修的目標就是如何打造精益化班組，班組的核心和靈魂就是班組長，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，班組長作為班組的核心，要能帶兵、會帶兵，要能夠鍛造出一支優秀的隊伍，本次班組長精益特訓營就是通過實實在在的工具方法幫助班組長掌握和運用精益管理模式，在以下幾個方面得到顯著的提高。
1、探索班組長的核心定位，改變原有班組長的職能定位，探索精益管理模式下新型班組長如何定位。
2、掌握精益理論和精益技能，具備推行精益生產的基礎知識和技能，以及了解精益生產的實戰操作經驗，提高班組長的管理勝任力。
3、精通指導和訓導的方式方法，對精益生產有比較全面與深入的了解，能發現和解決實際工作中存在的問題，認識價值和發現并消除浪費，培養班組長內部培訓能力。
4、研討如何結合企業實際活學活用，確保學習內容有的放矢，成功實現成果轉化。
總之，通過這次學習，我認識到了精益生產的重要性，對企業推行精益化班組建設的緊迫性。因此，我們要把這次學習的內容盡快消化，并將其運用到我們的日常工作中，推進企業精益化班組的建設。
無錫電機事業部：陳亞培
上周我受公司領導委派前往包頭一機的精益研修中心進行精益生產管理的培訓學習。經過兩天的學習，我收獲頗多。作為一名合格的基層管理者，應該如何更好的合理掌握生產運作并領悟到應該以管理創新、以創新促生產、以“精益生產”為理念。為公司未來的發展保駕護航，針對這次培訓學習，我做了以下幾點總結：
一、轉變生產管理思維方式
學習精益生產，讓我對生產管理新思維有了近距離接觸的機會。通過學習，我認識到精益生產方式有一套系統的方法，由不斷的改善以找出并減少浪費，在追求完美的前提下，在客戶需求時拉動生產線進行生產，最值得我們注意的就是不斷的改善，用持續改善的觀念去追求完美。學習精益生產就要在生產中以產品增值為目的，做到這一點，我們就必須要求員工能“一崗多能”，讓他們能夠適應多崗位工作，適應不同的要求。
二、改善生產流程，減少各種浪費
企業在生產運營過程中存在各種浪費，這些浪費歸納為以下八種：
1.等待浪費，2.搬運浪費，3.不良浪費，4.動作浪費，5.加工浪費，6.庫存浪費，7.制造過多（過早）浪費，8.事后管理浪費
這八種浪費在我們的企業中是客觀存在的，我們只有通過生產流程的梳理和不斷改進，減少除了使產品增值所需的材料、設備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西，即減少浪費，降低成本，通過成本的降低來保證利潤。
三、堅持實施6S管理為精益生產大好基礎
通過6S管理活動的開展，可以提供一個舒適的工作環境，一個安全的作業場所。一個企業的優良形象，可以提高員工工作熱情和敬業精神，提高員工素質，企業的整體戰斗力和競爭力，可以穩定產品的質量水平，提高工作效率，增加設備的使用壽命和減少維修費用。
第3篇：6s管理基礎知識培訓范文
【關鍵詞】數字電路；課程改革
一、WHY？ 為什么改革？
課程改革是一項整體的、復雜的、系統的建設工程。顯然，當代高職教育課程并不缺乏改革，但是課程改革是否都覆蓋到各個課程，是否取得了令人滿意的結果？
專業課理實一體化，相對專業課而言，專業基礎課的改革步子要慢得多，這主要是由于它本身的課程內容和學校的教學條件決定的。目前，我們電子大類專業的核心基礎課程是電子綜合技術，課時200學時。其中理論140課時，實踐60課時。
1.這門專業基礎性課程的現狀
1）教材仍就沿用了本科高等教育的壓縮型；
2）“黑板+粉筆+實驗”的教學方式；
3）不能激發學生的學習興趣；
4）以期末考試為主的考核方法和單一在課堂時間內完成實驗任務的實踐形式阻礙操作技能的培養；
5）部分內容“學的用不上”，有些“學了不會用”，“學”與“用”嚴重脫節。
2.為什么選擇數字電路課程
困難的堡壘一定有一個突破口，數字電路就是這個突破口。它的地位和特點決定了它在專業基礎課程改革中容易成為突破口。
“數字電路”是高職電子類專業的核心課程，是學生學習現代電子技術的專業基礎課程。學習本課程可以使學生具備一定的數字電子電路分析、設計和制作等技能性人才所必需的基礎知識及相關的基本職業能力，面向電子、電氣行業（領域），從事電子、電氣產品（設備）生產、維護、管理和技術服務等工作需要。
二、WHAT？改革什么？
第一，更新教學理念。職業教育是就業教育，我們要遵循“工作任務-行動領域-學習領域-學習情境”職教邏輯，為了職業情境中的行動而學習，通過學習情境中的行動來學習，并開發基于工作過程導向的課程體系。
第二，改革教學內容。根據“淺顯易懂、夠用實用、練技重能”的務實型教學原則，改革“繁難偏舊”知識。揀最有用、最相關的東西先學，在以后的實踐中，缺什么補什么。
第三，改變教學方法和手段。根據“七個合一”原則，在方法、手段上全面改進教學流程，避免“黑板上開機器”式、單口相聲式教學。通過理實一體、現場式、項目式教學，提高教學質量。
第四，改革教學評價。根據多元智能理論，通過學分制課程管理、過程性考核、多角度評價來不斷校準學生的專業價值取向，使特長學生不斷涌現。
三、WHO？由誰來改革？
學校的品牌來源于專業，專業建設的核心是課程，課程改革的主體是教師。
改革帶給教師的是身心的艱辛付出，能主動學習與適應課程改革的發展趨勢，策略性的重組教學，對大部分人來說，要求是高了點，最終雷聲大雨點小，陷入怪圈，不了了之。
為了發揮教師的能動性，使之能主動積極地投身課程改革的浪潮中，學校要制度化引領、機制化激發、多維化評測；要建立團隊，由名師工作室領頭，進行改革。
四、HOW？怎樣改革？
1.更新教學理念
1）更新觀念：樹立正確的學生觀和課程觀
研究社會規律的是文科人才，研究自然規律的是理科人才，搞工程設計的是工科人才，而把知識變成商品、物質財富和優質服務的是職教人才。在經濟社會的人才結構中，職教人才占到了60%多，這是一個專業覆蓋面廣、技能要求高的人才群體。
職業教育的教學，不是教課本，而是教做事，以及怎樣把事做得更好，是有明確崗位能力目標，圍繞項目整合對應知識，以任務為載體，在職業情境中提高職業能力，有知識的突出應用指向的教育。因此，這類人才的培養模式，不同于其他類型人才的培養模式。這類人才的成長，必須建立適合職教人才個性發展的人才培養體系。
2）借鑒其他課程改革的成功經驗
江蘇“三以一化”：構建“以能力為本位、以職業實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化的專業課程體系”——《江蘇省職業教育課程改革行動計劃》
上海“任務引領型課程”：按照實際工作任務、工作過程和工作情景組織的職業教育課程形式。
實現以下愛幾個轉向：
課程體系：從學科體系轉向工作體系；
課程內容：從知識導向轉向行動導向；
課程目標：從知識本位轉向能力本位；
課程順序：從知識邏輯為主線轉向職業活動為主線；
課程環境：從課堂情境轉向工作情境，課程實施從教師為主導轉向學生為中心；
課程價值：從知識儲備為主轉向實際應用為主。
2.改革教學內容
1）要根據行業企業發展需要和完成職業崗位實際工作任務所需要的知識、能力、素質要求，選取教學內容，并為學生可持續發展奠定良好的基礎。
2）要遵循學生職業能力培養的基本規律，以真實工作任務及工作過程為依據整合、序化教學內容，科學設計學習性任務，教、學、做結合，合理設計實訓、實習等教學環節。
3）教學內容的選擇上是要有夠用、實用為準，缺啥補啥。考慮專業崗位群、行業企業的要求、學生的身心特點，兼顧后續課程的設置。
4）應用電子專業的培養目標是培養擁護黨的基本路線，適應生產、建設、服務和管理一線需要的，德、智、體、美等方面全面發展的具有良好的職業道德、具有較強實踐能力的高級應用性專門人才。畢業生具備電子技術的基礎知識，具有較高的電子裝聯技術技能，能在電子整機或元器件生產企業一線從事電子產品生產管理、質量檢測、設備維護；具備能從事各類電子設備的安裝、調試、維護、應用和開發的基本能力；電子產品及小型智能儀器、電路相關軟件的編制及調試的能力。有相應的素質培養、知識培養和技能培養目標。
應用電子專業的職業面向：數碼產品的裝聯與調試技術、電子產品以及小型智能儀器的軟件與調試技術，其他就業崗位：電子電路制作、電子產品維修。
改革思路未來職業崗位要求通過對“數字電路”課程的學習，學生能夠掌握數字電路器件的檢測、集成電路手冊的使用、電路的制作、應用系統的檢測與故障判斷、常用設備的使用與操作等實踐技能。要獲得這些能力，沒有系統的實踐體驗與全面扎實的實際訓練是無法實現的。
5）改革思路：工作過程導向的項目課程設計。
6）工作過程導向的項目課程設計方法。
在職業教育中，“項目教學”是指以生產一件具體的、具有實際應用價值的產品為目的的工作任務。理論上講，運用教學項目開展教學，能夠較全面地培養學生的各種職業活動能力和社會通用能力。教學項目的確立和設計發既要符合職業活動規律，又要便于組織教學。其開發和設計過程可以用如下圖表示，它是一個不斷調研、分析、轉化、實踐、評估、修改的循環過程。
表1 工作過程導向的項目課程設計方法
教學項目的確立是在通過對職業活動和社會活動調查和能力分析的基礎上，充分考慮知識和技能的系統性和遞進性，選用恰當的教學項目，并確定每個教學項目的重點知識和技能，即形成以教學項目組成的課程體系。
首先，項目要包含全部教學內容并盡可能自然、有機地結合多項知識點；其次，項目的難易度要針對學生的實際水平來確定；最后，項目要被大多數學生喜愛。
當然，不是每個項目都能面面俱到，教師要根據具體的培養方向（掌握新知識、新技能還是培養其他能力或是復習以往知識）來確立最合適的項目。
那么，在確立項目之前對專業的應用方向進行了調查，分析對知識和技能要求的層次。
7）工作過程導向的項目課程的優點是以人為本；注重了對學生動手能力的培養。
以工作任務為引領，提高學生的學習積極性；符合職中生的認知心理順序。表2所示為工作過程導向的數字電路的項目課程內容分配。
3.改變教學方法和手段
1）要以工學結合為切入點，采用任務驅動、項目教學等行動導向的教學模式，融“教、學、做”為一體，強化學生職業能力培養。
2）要根據課程內容和學生特點，靈活運用案例分析、分組討論、啟發引導等教學方法，引導學生積極思考、樂于實踐，提高教、學效果。
3）應用現代教育技術（如多媒體技術、仿真技術等）開展教學活動。建立仿真教學環境，優化教學過程，提高教學質量和效率，取得實效。
4）要有豐富的網絡教學資源，架構合理，相關的教學大綱、教材、教案、課件、習題、實驗指導、參考文獻目錄等都要上網并免費開放，硬件環境能夠支撐網絡課程的正常運行，實現優質教學資源共享。
5）要有滿足課程需要的計算機和實驗設備的實驗室，做到布局合理，功能明確，能滿足課程教學目標中規定的職業技能培訓要求或仿真實驗的需要，滿足學生了解企業實際、體驗企業文化的需要。實驗室實行開放式教學。
4.改革教學評價
在評價內容、對象和方法上，采用多元的評價方法。
1）學生職業素養評價（含6S）評價（20%）
評價內容：學習態度、學習習慣、上課紀律、出勤、實驗實訓6S規范等。
評價方式：學生自評、學生互評、老師評價等綜合評定
2）學生過程性評價（30%）
評價內容：項目制作熟練度、完成時間、創新理念及團隊分工合作效果等。
評價方式：學生自評、學生互評、老師評價等綜合評定
3）品終結性評價（30%）
評價內容：項目功能實現、項目調試、項目講解及項目美觀度等。
評價方式：學生自評、學生互評、老師評價等綜合評定
4）理實一體綜合測試（20%）
評價內容：項目專業理論測試、項目實踐技能測試等。
評價方式：學生自評、學生互評、老師評價等綜合評定
5.課程改革的目標和可能遇到的困難
課程改革的目標是很好地完成了素質目標、知識目標和能力目標。
職教課程改革改到什么程度才算成功？石偉平教授說：“學生普遍的‘厭學’變成普遍的‘樂學’，教師普遍的‘厭教’變成普遍的‘樂教’；讓學生感到‘學的東西有用’，對學生就業有用，對學生的職業生涯發展有用。‘有用的東西’能激發學生的學習興趣，只有當學生真正學起來了，才能實現課改目標。”，也就是說讓學生“樂學”是第一位的。
課程改革可能遇到以下的困難：
1）教師的不適應
一是受心理定勢的影響而不適應；二是受知識面的影響而不適應；三是受實踐太少的影響。但是，教師的問題，并不是主要的，因為經過一輪，二輪的教學，再加上教師自身的努力，不久就適應了教學工作。
2）教材的不適當
有的教材主要是為教師的教而設計的，而不是為學生的學設計的，因而它適合于知識傳授的教學，而不適合行為導向的教學；現有的教材，不僅使教師的教有問題，學生的學也同樣存在著問題。所以要著力于校本教材的開發。
參考文獻
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第4篇：6s管理基礎知識培訓范文
關鍵詞 高職教育 現代學徒制 人才培養
中圖分類號：G718.5 文獻標識碼：A
隨著我國社會的不斷發展，如今許多企業對員工有了更高的要求。但是，目前高職院校培養的人才不能滿足企業用工和產業升級的實際需要，急需對培養模式進行改革創新。而現代學徒制作為密切職業教育與勞動力市場的人才培養模式，在實現教產結合方面具有明顯的優勢。因此，我們需要將現代學徒制有效的應用到高職教育中去，以培養出滿足如今企業要求的人才。
1 現代學徒制是我國職業教育發展的必然
在加快發展現代職業教育的背景下，現代學徒制逐漸成為我國職業教育人才培養體制改革的重要切入點。2014年國務院《關于加快發展現代職業教育的決定》提出，要開展校企聯合招生、聯合培養的現代學徒制試點。2014年8月，教育部印發《關于開展現代學徒制試點工作的意見》，提出要著力構建現代學徒制培養體系，全面提升技術技能人才的培養能力和水平。
2 定向培養是現代學徒制實施的前提
（1）深化校企合作，聯合招生組建“學徒制定向班”。高等職業教育的人才培養要緊貼市場和企業崗位需求，要不斷創新人才培養模式，才能培養出符合企業需求的人才，“校企合作，優勢互補，互惠互利，互動發展”是校企雙方深度融合的目標。
（2）實施現代學徒制，進行崗位學徒是定向培養的有效途徑。崗位學徒是定向培養的有效途徑，學生在學校、企業兩個不同的地點進行學習。因此，崗位學徒制有效地將“學生”“職工”統一，“工作環境”“學習環境”統一。學生在校內以受教育者的身份參與各種以理論知識為主要內容的學習活動，在校外根據市場的需求以“職業人”的身份參加與所學專業相關聯的實際工作。通過崗位學徒，學生能夠較好地融入企業、面向職業，充分利用企業的工作（學習）環境和資源，把直接獲取實際經驗的真實崗位工作和以課堂教學為主的學校教育進行工學結合，有效提高了學生的綜合素質和就業競爭能力。
3人才培養方案是現代學徒制實施的核心
從廣泛意義上講，以德國“雙元制”、英國“現代學徒制”、澳大利亞“新學徒制”等為典型，符合經濟發展需求，深化校企合作的學徒制形態都是現代學徒制，它是將傳統學徒培訓方式與現代學校教育相融合的一種新型“學校與企業合作式的職業教育制度”，在高職教育中的應用推廣具有較大意義。人才培養方案是學校實施人才培養工作的根本性指導文件，是一所學校的教育思想和教育理念的集中體現，反映了學校在人才培養工作上的指導思想和整體思路，對人才培養質量的提高具有重要導向作用。
3.1大眾4S店機電技工崗位職業標準
服務部具備服務接待、車輛維修等職責，是4S店核心部門之一，也是企業主要利潤來源的部門之一。服務部的崗位設置如圖1。
機電技工崗位的職責主要有：
（1）根據組長安排，完成車輛的機修/電修工作；
（2）負責本工位設備及工具的維護與保養；
（3）負責工序質量的自檢和互檢；
（4）負責工位區域環境6S管理。其崗位任職條件包括專業勝任能力和職位素質能力，詳見表1。
表1：機電技工崗位任職條件
機電技工通過4S店完善的培訓機制，不斷學習，自我提升，逐步從學徒晉級為一級助理，二級助理；進一步提高，納入技術人才培養工程，接受專業技術培訓，獲得相應的資格認證后，成長為被認可的技師。
圖2：現代學徒制的工學交替、實崗育人高職人才培養模式建設思路圖
3.2高職人才培養模式的建設思路
以市場調研為基礎，提升學生實踐能力，邀請區域大型企業積極參與，將專業、產業、行業三方有機結合，對學生、專家、企業三方有效評估，可以逐步勾畫出高職人才培養模式的建設思路，如圖2所示。
3.3確定學徒制定向班各階段人才培養目標
學院試點選取五年一貫制高職教育汽車檢測與維修專業班，學生的起點是初中畢業生（多數是未能考取高中的學生），通過學情分析，結合企業機電技工職業能力發展規律，我們采用“多階段、分目標”的人才培養方案。
3.4構建產教深度融合的學徒制課程體系
課程是決定培養人才質量的關鍵。以定向培養目標崗位（機電技工）的工作內容來確定定向班學生的學習內容，分別將準員工、一級助理技師、二級助理技師、三級助理技師最具代表性的、綜合性的工作任務進行整理、提煉，形成課程學習任務，即“典型工作任務”。通過分析“典型工作任務”來確定課程內容，按照工作過程系統化的原則確立課程結構。
4現代學徒制的教學實踐
4.1根據人才培養方案，確定崗位學徒教學方案
多階段、分目標的人才培養方案既符合15～20歲年齡段學生的心理成長規律，又滿足高級技能人才培養目標。
第一學年，以學校育人為主，學生大部分時間在校學習文化基礎知識，計算機技能，有2周在企業完成專業認識實習。同時，聘請企業專家和技術人員到校開展相關的培訓，提高學生專業學習興趣和專業認同感。
第二學年，以學校育人為主，學生在校學習文化基礎知識、8個學習領域（即：語言與文學、數學、人文與社會、科學、技術、藝術、體育與健康、綜合實踐活動8個學習領域的課程）中的專業（初級）基本知識和基本技能；每周1天企業崗位學徒，進行洗車工位、快速保養工位、綜合故障維修工位等崗位進行輪換學徒，了解各崗位工作內容，學會使用和維護通用工具設備。
第三W年，校企聯合培養。學生每周3天在校學習文化基礎知識、8個學習領域中的專業（初中級）基本知識和基本技能；2天在企業快速保養崗位學徒，能夠對各種車型PDI檢查項目；對各種車型首次保養項目，熟悉快修服務操作流程。
第四學年，校企聯合培養。學生每周3天在校學習文化基礎知識、8個學習領域中的專業（中級）基本知識和基本技能。2天在企業綜合維修崗位學徒，進行相關的汽車維修工作，通過實踐強化所學的理論知識與技能。
第五學年，以企業崗位學徒為主，結合學生學習興趣，通過企業和學生雙向選擇，確定學徒將要從事的崗位，進行崗位學徒。
4.2根據企業生產特點，細化崗位學徒管理
學生在企業進行崗位學徒的過程中，由于學習的對象是待維修和保養的“車”，各“車”的具體故障情況不盡相同，在崗位學徒的過程中，學生的學習就不可能像在學校里按照老師設定的教學情境那樣，有機會、有步驟地進行。比如，汽車維修企業生產具有“忙時”和“閑時”的特點。在節假日前夕汽車保養工位相對其他工位處于“忙時”，進入夏季空調保養與維護等此類項目維修處于“忙時”。因此在進行崗位學徒安排時，須認真考慮各崗位工作內容，將該階段總體學徒目標進行細化管理。
汽車維修企業車輛維修的另一個特點就是維修內容的隨機性。鑒于汽車技術的不斷進步，出現發動機、變速箱大修的情況較少。但此類維修工作是一個難得的“典型工作任務”，學生通過完成此項大修工作，能夠全面、系統地掌握理論知識和實踐技能。因此，在出現此類“典型工作任務”時，應靈活安排學徒內容，由學校老師、企業師傅進行現場教學，無須禁錮于教學計劃。
4.3共建師資隊伍，實行雙導師培養制
校企共建師資隊伍是現代學徒制試點工作的重要任務。由學校教師和企業師傅共同承擔教學任務，形成雙導師制。學院需要認真選拔責任心強、勇于實施教學改革，能夠與合作企業協商共同推進學徒制開展的專業教師。企業可以選派一線工作的高技能人員為帶徒師傅，帶徒師傅嚴格執行企業課程的相關標準，通過示范、指導、檢驗等環節，對學徒進行現場教學。雙導師是推進現代學徒制實施的關鍵。校企雙方應定時進行師資交流，通過企業現場教研活動及學院研討等形式，提升學校教師和企業師傅的教學水平和執教能力。
4.4校企雙方對學徒共同進行過程考核
在企業進行崗位學徒時，以企業評價為主體；在學校課程中，以學校評價為主體。形成學校考核與企業考核相結合，兼顧理論考核與操作考核相結合的考核評價制度。主要考核點包括：各學習階段基本知識的掌握情況，崗位學徒時的出勤率、工作效率、操作流程的學習效果、生產操作的熟練程度、工作態度、與同事的合作態度、遵守企業和學校的管理制度情況、對企業的貢獻等。
4.5采用學分制，進行學徒制教學管理
《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》規定，學徒在整個培養期間實行彈性學制或學分制。實行學分制和彈性學制是學徒制定向班多階段、分目標的人才培養的必要條件。按照教學計劃，學徒的各階段所有學習內容、崗位技能訓練項目均可量化為學分，學徒修滿規定的學分方可進入高一級的技能項目培養。
5存在的問題及對策
5.1企業參與學徒制的積極性不高
在學徒制實施過程中，盡管合作企業領導對校企合作開展學徒制給予充分支持。但企業相關部門、崗位指導師傅，參與學徒制活動的積極性不高，對學徒制的認識尚未提升到企業可持續發展的高度，尚未與學校教學真正融合、共同M行人才培養。因此，我們在實施現代學徒制的過程中，應充分考慮企業各部門、各學徒崗位的實際運行狀況，積極主動解決學生在學徒過程中遇到的問題，比如在學生學徒時的考勤、安全教育、后勤服務等方面，盡可能減輕企業負擔，讓企業集中精力做“學校希望企業要做的事”。
5.2部分學生參與學徒制的積極性不高
在學徒制實施過程中，有部分學生參與學徒制的積極性并不高。其主要原因，（1）對專業不感興趣，（2）本身學習主動性不夠。解決此類學生的學習問題需要全校相關部門通力合作。對專業不感興趣的學生，在滿足學校轉專業條件下，盡可能滿足其轉專業要求。對學習不感興趣的部分學生，學生管理部門、相關老師應耐心、細致做好其思想工作。
企業各崗位的用人標準決定校企雙方不能因為學生基礎差而降低定向班人才培養的要求，因此在崗位學徒的過程中，會逐步淘汰部分不符合崗位學徒相應技能要求的學生。對于此類被現代學徒制淘汰的學生，學校應探索其他適應此類學生健康發展的人才培養模式。
6結語
綜上所述，現代學徒制作為一種新型的人才培養模式，在高職院校的應用中得到了很好的效果。因此，為了進一步輸出滿足現代企業要求的人才，我們就需要完善現代學徒制的應用，采取有效的對策處理好應用過程中存在的問題，以促進我國人才的培養。
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第5篇：6s管理基礎知識培訓范文
售后服務個人工作計劃怎么寫?售后人員要根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務個人工作計劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務個人工作計劃
去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：
1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。
這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。
二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢于創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：
一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。
首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。
其次，繼續認真學習《教師職業道德規范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。
二、業務方面：
1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。
2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。
4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。
三、專業發展的期望
1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。
售后服務個人工作計劃
一、售后總體目標
“優化管理，穩步發展。”
20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。
二、售后經營發展目標
1、人員定編。
2、產值計劃
(一)營業指標。
1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。
2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配：
3、各項改善措施。
(一)前臺改善計劃
20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。
1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。
3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛。
4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
(二)保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。
為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。
⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃
1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。
4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一
售后服務個人工作計劃
一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
九、團隊建設
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質
十、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。
第6篇：6s管理基礎知識培訓范文
【關鍵詞】點檢定修；設備維護；體系
引言
廣東惠州天然氣發電有限公司（即惠州LNG電廠）作為國內首批引進的9F燃氣-蒸汽聯合循環機組，一期工程三臺機組分別于2006年9月和12月，2007年6月投入商業運行。公司從機組建設階段就明確設備管理采用點檢定修體制，提出“高起點、新體制，實行現代化管理”的原則要求，通過學習其他電廠好的設備管理經驗，并結合我廠基建期工程建設積累的管理經驗，建立了一套以點檢定修為核心，以制度建設為保障，以設備信息化管理為手段，以設備劣化管理為重點的全員設備檢修管理體制，使設備管理績效不斷提高，截止至2013年，公司連續五年未發生非計劃停運事件。
1.設備基礎管理制度化、標準化，精細化
惠州LNG電廠在基建期就非常注重生產的準備工作，工程圖紙齊全、受控，所有圖紙電子化管理；公司現行的檢修規程和運行規程滿足電廠安全運行和設備檢修的要求，并定期組織修編。制定了全廠崗位職責和工作標準，通過開展標準化良好行為企業創建活動，梳理了公司管理、技術和工作標準體系，強化了員工遵章意識，成為全國首家通過“標準化良好行為”AAAA級確認的發電企業。設備管理部根據公司的設備管理規劃和管理目標，逐項分解，制訂了不斷提高設備健康水平，實現安全、經濟、穩定、可靠的規劃，并做到每項工作有據可依，有章可循，按作業標準操作，按程序管理，確保每項工作有安排，有檢查，有落實，有反饋，做到閉環管理。
2.以點檢定修為核心，依托于信息化平臺，打造一體化、系統化設備管理模式
2.1建立全廠設備KKS編碼系統，確保EMA等設備管理系統順利實施、融合
KKS編碼是一項電廠信息化管理的最基礎的工作，編碼的完整、統一、規范直接影響到電廠設備信息化管理的運行效率。為此，投產初期，我們就組織對全廠設備進行編碼（總計編碼60000余條），通過KKS編碼層次建立了電廠系統、設備的樹結構，使得全廠設備都有唯一的“身份ID”，確保EMA等設備管理系統實施的基礎。
利用KKS在數據庫檢索和計算機識別方面的優越性，將EMA等設備管理軟件融合在一起，減少了人工勞動，提高了工作效率。以KKS編碼為索引，實現電子化設備臺賬管理，做到設備與備品備件的關連管理，自動歸類設備的消缺工作、定期維修記錄和設備更改等記錄信息，實現設備檢修臺帳的動態管理和設備狀態點檢的關聯管理，有效解決了“信息孤島”的問題。
2.2設備缺陷、預防性維護工作實現計算機流程化管理，科學嚴謹
引進Q4系統作為企業EAM系統，全面應用其三大功能進行設備及任務管理、物資采購管理及工作票系統管理。目前啟用的Q4-Engineering模塊，實現了設備的日常消缺流程化管理和預防性維護模塊化管理，為設備處于健康狀態提供有效的維修管理支持。
設備缺陷及預防性維修工作均納入維修策劃管理系統Q4- Engineering系統管理，從設備缺陷的發現提出到工作安排、分派、工作票發出、工作結束、驗收、完工報告以及設備消缺的備件跟蹤、維修記錄資料歸檔等各環節均實現計算機流程化的閉環管理，各環節分工明確，信息交流暢順，設備缺陷處理及時。
利用Q4-Engineering系統平臺實現PM項目動態滾動管理，將各專業的預防性維護（PM）項目進行模塊化管理，即：分為日常PM項目和大小修PM項目兩個模塊；編制設備預防性 維修（PM）工作管理說明，以規范、提高設備預防性維修日常工作。
在日常工作中，設備消缺響應及時，各專業和承包商的消缺完成率均在99%以上，對設備重復性、頻發性缺陷，專門成立專項攻關小組，確保存在設備隱患得到及時有效解決；對點檢發現的設備隱患及劣化問題制定PM項目單進行有效預防，不斷規范、提高設備預防性維修工作。
2.3推行設備點檢管理系統，實現設備動態、全周期管理
認真開展設備狀態分析和預防性維護工作，做實點檢定修。通過規范現場點檢、綜合分析、整體評估、制定措施等工作，強化設備劣化趨勢管理，規范設備預防性維護管理，逐步擴大點檢定修中的狀態檢修、預防性檢修成分，提高主輔設備可靠性，有效降低設備缺陷發生。
利用設備點檢管理系統規范設備點檢工作，通過系統平臺可以集中管理設備的點檢基礎數據和點檢值，并進行有效的應用。同時，將設備點檢管理系統與EAM系統的消缺、預防性維修管理模塊相融合，跟蹤設備的維修、維護情況，實現點檢與維修、維護有機結合在一起。通過這種方式，我們形成一套融故障檢修、定期檢修、狀態檢修和主動檢修為一體的全面維修管理方式。針對我廠機組兩班制運行特點，以保證重點區域及關鍵設備點檢工作實績為重點，優化、修編設備點檢標準，做到同一類型的設備建立相同的點檢標準，以實現標準化點檢。隨著點檢測量數據的不斷積累、點檢標準的不斷優化，點檢管理系統將能更好地在設備管理工作中發揮作用，實現對設備的全周期跟蹤和管理，有效地防止“過維修”或“欠維修”，減少設備的故障發生率，大大降低設備維護費用，最終保證設備安全可靠運行。
2.4機組檢修實現標準化管理，過程化控制
建立9F機組檢修標準項目庫和大小修管理系統，將南非NOSA安健環管理及“6S”現場管理理念深入貫徹執行到整個檢修各個層面，以實現檢修“設備零損壞，人員零傷害，環保零污染，安全零事故”的安全目標，積極推行檢修作業文件包管理，機組檢修過程做到每項工作都有相應的作業指導書和檢修文件包進行規范作業，嚴格執行檢修質量三級驗收制度，確保檢修質量。在每次檢修結束后我們都組織召開檢修總結會議，發揚好的經驗和做法，整改發現的問題，做到持續改進。
經過不斷的實踐、創新，探索出來“以安全為基礎，以質量為中心，以進度為目標”的檢修管理模式，實現了檢修安全、質量控制、項目跟蹤的流程化運作及一體化管理，大大提高了機組檢修管理水平和工作效率，收到了明顯的效果。
3.大力開展對標管理和節能改造，成效顯著
大力推行對標管理，積極去兄弟電廠調研，借鑒好的做法，制定對標方案，啟動了對標管理和節能降耗工作。
我們積極優化運行方式，進行了三臺機組給水泵、凝結水泵變頻調速節能改造，在機組低負荷和停機期間確定循環水系統最佳的運行方式、凝泵最佳停運時間，通過手動加強疏水、推遲鍋爐出口電動閥開啟時間等操作縮短汽機熱態啟動進汽等待時間，以上措施使機組發電氣耗降低，廠用電率較往年有了較大幅度的降低，而且員工節能意識顯著提高，在日常照明、用水用電等方面都能做到主動節能。
4.加大培訓力度，重視隊伍建設
以建立學習型班組入手，在班組內部定期開展設備技術講課、技術問答、現場考問，將培訓學習作為日常工作的一部分，不斷強化設備基礎知識及檢修規程，使設備維護人員保持較高的技術水平。鼓勵員工主動學習、專研業務，鼓勵員工之間的相互培訓、相分享經驗和心得。
獨具創新開設“單點課件”的培訓模式及建立內訓師制度，通過現場傳幫帶、“每月一師”、單點課和勞動競賽等活動，加強技術培訓和總結，提高員工業務水平； 同時，每季度組織對各專業的單點課件進行評比，并將優秀的課件修編成冊，作為我們內培及故障處理的手冊及指南。
第7篇：6s管理基礎知識培訓范文
關鍵詞：成人高校；運營管理；有效性；
中圖分類號：G40 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-08-00-02
《運營管理》作為管理類專業的一門核心課程，是工商管理和物流管理專業的專業必修課，也是學員畢業后從事相關管理工作的基礎。該課程側重于研究如何將生產要素投入轉變為有形產品和無形服務產出的過程。近年來，由于服務業呈穩定發展態勢，新的管理思想、管理理念不斷注入服務領域。用人單位對管理型人才提出了更高要求，應用型人才更受到用人單位的青睞，因此僅依靠書本中的理論知識和案例無法滿足培養運營管理人才的需求。作為一門實踐性和應用性都極強的課程，《運營管理》課程的教學工作存在一定難度。筆者就教學過程中遇到的問題，探究如何彰顯區辦成人高校特色、提高課堂教學有效性，從而提高學員運用《運營管理》理論解決實際問題的能力，進而達到學以致用的目的。
一、《運營管理》課堂教學有效性的意義
（一）課堂教學有效性
隨著教育改革的深入及教育理念的更新，教學活動究竟能產生多少教學效益，即教師實施的教學活動，學生從中能學會多少，這就是教學的有效性問題。由此，有效教學可以從兩方面來界定。首先是“教”的有效性，即教師在實施教學活動后，是否完成既定的教學目標，取得良好的教學效果。其次是“學”的有效性，即學生通過教學活動取得的進步和發展。傳統的課堂教學往往更多地關注教師如何實施教學活動、是否完成既定教學目標，而忽略了從學生學的立場看待教學活動，關心他們究竟在多大程度上認同、理解、收獲了教學活動的成果。因此，注重課堂教學的有效性是一種新的教學理念，從根本上說關注學生所獲得的發展才是衡量有效性的唯一指標[1]。在成人教育中，課堂教學的有效性是指在一定的教學時間內，通過教學內容的展示、教學形式的采用，進而達到教學目標。
（二）《運營管理》課堂教學有效性
運營管理作為企業的三大基本職能之一，旨在將投入轉換成產品，在企業競爭過程中有著舉足輕重不可替代的地位。出色的運營管理是企業生存乃至取勝的關鍵要素之一。隨著服務業在社會生產中比重的加大，其運營管理與制造業中的運營管理都是企業創造價值的重要環節。因此運營管理的課堂教學應該突出該課程的特征，使學員通過課程的學習，了解運營管理的基礎知識及新的管理理念。比如提高企業的競爭力，除了需要考慮價格、質量、時間的競爭之外，還要考慮基于服務的柔性和環保的競爭。而這種競爭戰略的調整，將會體現在運營管理的理念以及方法的各層面。因此《運營管理》課堂教學有效性不僅體現在學員對《運營管理》知識的掌握，而更應體現在對學員在實際職業崗位上所需的能力和素質的培養之上。
二、《運營管理》課堂教學有效性的問題剖析
在《運營管理》的課堂教學活動中，存在諸多影響教學有效性的弊端，剖析如下。
（一）教學模式流于陳舊性
由于受傳統價值觀的影響，在《運營管理》課堂教學中應試教育的的導向仍舊十分明顯。在這一指揮棒的驅使下，“填鴨式”“注入式”的教學模式仍舊大行其道。課堂教學以教師為中心，學員處于被動學習知識狀態，阻礙了學員合作、探究的學習能力的培養。過于死板的教學忽略了學員在情感、態度、價值觀方面的發展，更不利于應用型、復合型人才的培養。教師應該盡可能地采取多種感官渠道幫助學員獲得信息，調動學員的積極性，使學員處于活躍的思維狀態，真正享受學習的過程。比如教師在講授設施選址與設施布置章節時，仍舊采用傳統的授課方式，但這一授課方法未必能真正激發學員的興趣，也未必能達到學以致用的目的。實際上，在《運營管理》教學中，缺乏對既定目標企業的考察是不能對影響選址的因素有真正的了解的。只有采取實地考察的方法，才能使學員更直觀地掌握選址對企業的運作有何重要意義、影響選址的因素、選址的決策技術等方面的知識和技能。
（二）教學內容缺乏實用性
由于運用管理是一門應用性、操作性極強的課程，教師授課過程中如果僅采用傳統照本宣讀的方法，將對教學效果造成負面影響。由于企業運營過程中碰到的問題各有所異，而課本中的教學內容大多采用美國公司的案例，一味照搬外國知名企業的成功經驗未必適合本國企業發展，教科書式死板的培訓并不能適應瞬息萬變的市場，若應用于我國的企業也容易產生“水土不服”的情況。國外的市場情況、企業文化、人文環境都與國內大環境存在一定差異性，學員對一些國外案例熟悉度較低，因此較難引起他們的學習興趣和共鳴。因此教學內容應當選用集實用性和趣味性于一體的素材，盡量涉及學員較為熟知的領域，如汽車、服裝、醫藥等行業。因此教學內容應以當前市場為大背景，針對實際案例，使得學員能真正將所學知識加以具體應用[2]。
（三）教學目標缺乏針對性
傳統的《運營管理》課堂一般以講授運營管理的基本理論、基本方法為主，強調其在企業整體競爭力中的重要性，但對于學員實際情況缺乏針對性。對初學者來說尚未具備工作經驗，對企業的運營模式、組織結構并沒有確切的概念。若課程內容過于籠統，對學員來說難以對該課程做出整體的理解和把握，進而增加將理論與實際相結合的難度。若針對學員的實際，將教學內容做有針對性的講解，比如從事財務類工作的學員，其工作主要涉及財務報告的制作，那么就應當強調了解庫存管理、勞動定額的重要性；而從事營銷的學員則需要強調顧客對產品及服務的各項要求；根據學員的實際需求及時調整教學內容更便于學員掌握和理解課程的重點。此外，傳統課堂只能通過對案例的解讀來做較為表面的理解，并不利于實際操作能力的培養。學員對這些案例缺乏感性認識，很難將其和實際業務聯系在一起。因此教學內容缺乏針對性也是造成課堂教學有效性低的重要原因。有針對性的內容應幫助學員在學習中結合身邊企業的案例從實際問題反觀理論，在實踐環節加深對理論知識的理解。
三、提高《運營管理》課堂教學有效性的對策
對于在《運營管理》課堂教學過程中遇到的上述問題，筆者提出以下對策
（一）激勵成人學員學習興趣
成人高校學員不同于普通大學生，多數年齡偏大且有一定的社會工作經驗，他們學習目的性強。這無疑對授課教師提出了更高的要求。因此作為老師，應當加強對成人學員學習動機的強化，通過尊重、關心、激勵鼓勵學員多參與教學活動。針對成人學員的特點，通過激勵的評價，增強其學習的內在動力，提高學習的主動性和興趣，進而提高課堂教育的有效性。學員取得每一個細小的進步教師都應給予適當評價和鼓勵，以便幫助成人學員樹立自信，促進其健康、奮進的心理。對成人學員來說，教師的理解與寬容也是一個激勵。作為成人學習者，他們集多種社會身份于一身，可能是家長、職員、學生等，除了學習以外還需顧及其他的事情，因此有其獨特的學習特點，教師更應換位思考，鼓勵他們克服困難完成學習。[4]
（二）選擇實用性的教學內容
美國成人教育家達肯沃爾特指出：“成人教育之所以有強大的生命力，是因為它將學習和生存有機結合。”他還指出：成人學習更注重應用性，因此在教學內容的選擇上，首先應該凸顯課程的實用性。進入21世紀，服務業逐步占據越來越大的GDP比重，教學內容應當結合當今市場最新發展，根據企業對人才的需求，結合制造企業的生產管理案例，及時調整，以新的理論、技術、技能做支撐，確保學員掌握理論知識和實踐技能，以達到應用型高級人才的培養要求。大部分成人學習者具備一定的工作經驗，希望通過課堂的學習提升自我綜合能力，幫助他們解決實際工作中碰到的問題及困難。由于《運營管理》是一門操作性較強的課程，因此，在教學中一定要選擇實用性強的教學內容作為重點，如：運營系統的設計、產品和流程設計、生產計劃安排以及運營過程控制等內容都應精心組織，提高課堂教學有效性。根據學員實際需求，不妨與學員分享豐田公司的管理模式，探討其成功的原因，或是結合學員實際工作，找出一般企業的管理模式與豐田精益管理模式的差別。通過討論、比較，真正掌握6s管理對于企業運營的意義。
（三）運用實際案例教學方法
案例教學模式最早起源于美國哈佛商學院，它與傳統的教學模式不同，通過借助實踐中的真實案例，給予學員廣闊的思考空間，將理論知識與案例緊密結合，進而培養學員獨立思考及分析問題的能力。因此，學員能否將理論知識運用到運營管理實踐中才是檢驗其是否真正掌握運營管理知識的唯一標準。案例教學法不同于傳統的教學方法，在教學過程中，學員是重要的教學參與者，更是教學的主體。案例教學存在一定難度，對教師提出了更高的要求。首先，所選案例必須與所教授的知識點相吻合。以相吻合的案例作為切入點，引導學員思考、分析、討論章節中的重點問題，激發學員的興趣，培養學員的實際應用能力。如，通過永和豆漿的標準化管理、銀行ATM自助銀行網點、管家式服務的案例可以使學員掌握服務流程設計的選擇及其中的差異。其次，案例應具備現實性和啟發性，能夠引發學員的討論，從不同角度，不同的方法總結出解決問題的方案。比如，針對上海福喜食品有限公司（麥當勞、肯德基、必勝客等國際快餐連鎖店的肉類供應商）采用過期變質肉類原料的行為，讓學員談談對該事件的看法。這類話題具有現實意義，同時也是學員的興趣所在。[5]
（四）采取課堂討論互動模式
考慮到部分學員具備一定工作經驗，課堂上可以采用分組討論的形式，如，可以引導學員回答如下問題：如何提高商品質量與服務質量？如何提升顧客滿意度？如何管理企業？請學員從實踐角度分析問題，以便于加深對理論的理解，及對知識點的靈活運用，將理論知識與實際問題相融合，創造良好的課堂氣氛，使學員能參與到課堂討論中，交流自己的想法。或者有目的性的引入熱點問題，給學員更多的思考空間，不妨基于問題的探討、研究進行開放式教學，發揮學員的主觀能動性。如美國咖啡連鎖巨頭星巴克公司為何能在國內取得成功，他們的經營有何特點？盡量運用學員耳熟能詳的案例，讓學員成為課堂的主體，參與到課堂討論中，讓學員充分體會到參與感，使其在主動學習的氛圍中接受知識。同時，學員中不乏企業的擁有者，教師可以將學員自己運作的企業作為授課的實例，以豐富授課中教學案例，發揮學員的主觀能動性，使課堂教學變得活潑有趣，營造出師生互動的教學氛圍，提高授課質量。
（五）增加課堂教學實踐
作為一門實踐性極強的課程，教師在《運營管理》的教學中應當盡量革新傳統教學模式，以實踐教學帶動理論教學，把學員從課堂中解放出來。教師不妨帶領學員走出課堂，進入生產第一線和工作現場應該是最徹底的實踐教學。但由于企業本身生產任務繁忙，不太愿意讓學員走馬觀花式地參觀。這就對成人高校提出了更高的要求，深入探討如何與企業建立聯合機制，將課堂教學與體驗式教學有機結合；同時，把生產實踐中遇到的問題，作為實際教學內容，與學員在課堂上分析探討，使企業參與到高校人才培養中。學校還應依托企業的行業優勢，建立共同發展的合作模式，不斷更新教學理念，幫助學員掌握行業的最新動態。教師可帶領學員深入超市、汽車制造企業、商場等，分析討論企業選址需要考慮的條件、因素、技巧等；深入了解公司發展沿革、產品的種類、企業的文化、經營理念等，幫助學員親身感受企業在日常管理中遇到的困難、體會5S管理、庫存管理等精細生產理論與方法在實際中的應用，使學員更直觀地理解知識點、了解精細生產的實質所在，提升教學的趣味性，激發學員興趣[6]，提升教學有效性。
四、結語
《運營管理》課堂教學有效性的提高離不開高質量的師資支持，教師本身業務水平的良莠不齊是造成課堂教學有效性不高的最主要原因，因此區辦成人高校應當優化師資隊伍。許多從事成人教育的教師并未真正了解成人教育的特點，也缺乏正規的、系統的培訓。大多數教師缺乏豐富的企業實踐經驗，因此無法勝任將案例教學、實踐教學與理論知識有機結合的課堂教學任務。成人教育的師資隊伍由本校教師和外聘教師構成，存在一定的不穩定性，因此教師的流動性較大，故而教學效果差強人意。對于這些問題都應該全面考慮，才能真正提課堂教學的有效性，培養適應社會經濟發展的運營管理人才，彰顯成人高校的辦學特色。
參考文獻：
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[2]雷丹，任軍利.我國高校成人教育存在的問題及對策[J].教育探索，2013（11）
[3]胡耀忠. 成人大學生的價值觀分析[J].江西教育學院學報（社會科學），1999（1）
[4]羅旭華.激勵教育在成人教育課堂中的應用與思考[J].成人教育，2009（11）
第8篇：6s管理基礎知識培訓范文
偏遠監獄警力流失主要表現為：一是調出數量日漸增多；二是新進人員融合不順；三是專業人才外流明顯；四是兼職現象不容小視；五是敬業精神滑坡嚴重。
形成偏遠監獄警力流失問題的主要原因是：生活條件很不便利；待遇水平相對偏低；工作壓力明顯過大；考評機制有欠合理；人際關系較為復雜；專業技術不受重視；個人問題難以解決。
應對警力流失風險的對策有：優化班子結構，形成發展合力；提高待遇水平，解決實際困難；關注警察需求，提供發展空間；加強調度管理，緩解工作壓力；堅持科學考核，重視結果運用；實施人才興監，營造學習氛圍；加大教育培訓，提升隊伍素質；推進文化建設，培育核心價值。
【關鍵詞】偏遠監獄 警力流失 原因 對策
隨著行刑社會化、信息化建設的不斷推進，以及監獄布局調整工程的大力實施，絕大多數地處大、中城市的監獄由于較好的區位優勢獲得了更快的發展，同時卻也給相對偏遠地區監獄的警察隊伍穩定帶來了沖擊。由于同處一個工作系統，相互之間的交流和比較不可避免，在人力資源流動原理的作用下，相對偏遠監獄的一部分警察會想方設法調入條件較好的監獄或其它單位，形成警力的有形流失；還有一部分警察則可能會因此降低工作積極性和專注力，造成警力的無形流失。警力的非正常流失，逐步導致條件較好的監獄警力過剩甚至浪費，而偏遠監獄警力達不到編制要求的局面。偏遠監獄出于確保監管安全的需要，往往不得不對愈來愈多想調出監獄的警察施以種種條件限制，這種不得已的“強扭瓜”致使思走的警察“身在曹營心在漢”，對工作、對單位心懷怨氣，人際間的傳導還會放大這種不利影響，直接削弱單位的凝聚力和戰斗力，產生監管安全隱患，并陷入一種惡性循環。
為了深入了解和研究偏遠監獄警察隊伍穩定工作中存在的突出矛盾和問題，堅持以人為本，找準切入點，提高偏遠監獄警察對崗位工作的滿意度和職業忠誠度，推動偏遠監獄的科學發展，促進全省監獄工作的均衡、可持續發展，我們采取查閱資料、對話交流、座談了解和問卷調查等方式，對地處偏遠地區的D縣的A監獄進行了警察隊伍穩定專項調查研究，共收回答卷255份，受調查面占A監獄警察總數的90%。
一、現實情況
D縣素有“七山半水兩份田，半份道路和莊園”的描述，縣城距省會長沙360公里，連接高速公路的是30余公里的瀝青馬路；年地方生產總值XX億元，工業增加值只占地區總值的33.5%，年財政收入約3億元；現有常住人口54.3萬人，縣城人口約X萬人。A監獄離縣城3公里，常年押犯在XX人左右，年勞務加工收入約XX萬元，現有警察編制XX人，實有在職警察XX人，缺編XX人。再加上有X人長年借調上級機關或兄弟單位、5人因身體或其它原因不能堅持正常工作等因素，基層警力非常緊張。在主勞押犯單位中，監區警囚比約為5%，分監區約為3%，離8%的要求還有較大差距。
近年來，A監獄的警力流失問題日趨凸出，并有愈演愈烈之勢，主要表現為：
一是調出數量日漸增多。自20__年至今(20__年)，通過采取調入其它單位、轉考其它公務員和直接辭職等方式，監獄年均調出警察9人，年均調入警察13人（其中10人為新錄用公務員），加上退休警察，監獄警察總量基本上呈增減相抵狀態。特別是進入20__年以來，截止到9月份，累計已調出警察19人。在接受警察職業滿意度問卷調查，并回答了“是否有調離監獄的想法”問題的__名警察中，有____人表示自己有調離A監獄的想法，占調查總數的73.8%。
二是新進人員融合不順。新調入警察不能很好地融入監獄發展事業，很大一部分人抱著想走不愿留的心理，下不了扎根所在監獄、安心現有工作的決心。
三是專業人才外流明顯。一方面，監獄目前對于醫務、財務、管理、計算機、心理咨詢、法律服務等專業人才極為短缺；另一方面，在監獄停止辦理停薪留職后，部分專業知識出眾的警察采取利用業余時間在外承接技術項目，利用個人專業技術資質證書到各種企業、事務所掛名兼職，或者干脆辦理提前退休、辭職等手續外出施展專業特長。據不完全了解，目前除已經辦理提前退休手續的前財務科長外，尚有幾名科級干部正在聯系相關技術合作事宜。
四是兼職現象不容小視。部分警察主動申請調到嚴管隊、門衛值班室等休息時間較好安排的工作崗位，積極謀取第二職業，實行一邊上班一邊在外發展事業的策略。或通過家人租賃店面從事生產經營行為，或協助親戚朋友開辦教育培訓機構，或開發各種軟件和買賣虛擬產品出售給網絡運營商、提供給網游愛好者使用，或網上開博及成為網站、報刊的專欄作家，或開設網店從事網上銷售、代辦行為，等等。
五是敬業精神滑坡嚴重。一些有調離監獄的意愿卻暫時無法實現的警察，以及少數被監獄事實消極行為同化的警察精神萎靡，得過且過，工作精力渙散，缺乏工作熱情，不愿鉆研業務，甚至于熱衷打牌賭博、聲色犬馬等不良行為。在監獄組織開展的“三定”工作中，就出現了很大一部分警察都爭著去工作內容單純、休息時間集中的崗位，而傳統業務性強、進入門檻高的業務科室崗位卻無人問津，要靠組織出面做工作留人。
二、原因分析
形成偏遠監獄警力流失問題的原因主要有：
（一）生活條件很不便利。在問卷調查中，有58.6%的人認為“地方偏僻，生活不方便”是自己想調離監獄的主要原因之一。A監獄已多年未修建職工住房，目前警察無房率達35%，新錄用警察都是自行在外租房度日（單位沒有補貼），許多警察已結婚生子多年卻仍不得不住在出租房里。監獄沒有食堂、電子閱覽室、室內體育場館，職工文體設施非常有限。由于生活在偏遠縣城，在子女上學方面，一是本地教學質量不高，很多警察只好把小孩送到大一點的城市去讀書，二是縣城內學校有限，小孩上小學都要托熟人找關系；在就醫方面，本地醫療服務水平較低，稍大的病都只好轉外地醫院，還出現了多起把小病治成大病的案例；在消費方面，由于縣一級城市設立專賣店和售后服務點不多，家用商品電器維護很不方便；在就業方面，小縣城發展機會有限，配偶子女很難找到合適的工作；等等。
（二）待遇水平相對偏低。在問卷調查中，有78.2%的人認為“工作待遇低，養家糊口困難”是自己想調離監獄的主要原因之一。警察工資自20__年工改后一直維持著當時的標準，在此期間地方已調高工作津貼和生活補貼2次。年青警察靠每月__多元的工資，在日益上漲的物價面前相當吃緊，以房價為例，自20__年至今(20__年)D縣商品房每平方均價已上漲近四倍。此外，A監獄警察不享受住房補貼，也沒有公務員補充醫療保險等待遇，基本上沒有什么福利，而同處一地的D縣本地公務員享有補充醫療保險，每年發放十四個月工資，福利待遇也相對較好。
（三）工作壓力明顯過大。在行刑方式上，偏遠監獄與地處大、中城市的監獄尚存在較大的現實差異，由于監管設施的相對落后，偏遠監獄的警察更多的精力還在于確保“四無”，而不是集中精力對服刑人員進行教育改造；由于地處封閉，與外界相對隔絕，不利于引入社會幫教，給服刑人員提供法律、心理、就業等幫助，管教資源單一；由于監獄經濟基礎薄弱，勞動改造依然占據很大的份量；等等。而且近年來，社會對刑罰執行工作的關注度越來越高，在社會主義法治理念的指導下，上級對基層監獄提出了“首要標準”、“首要政治任務”、“七個不發生”、“5+1+1”等具體要求，這對偏遠監獄警察的職業素質、心理適應和技能水平形成了新的挑戰。A監獄發展基礎薄弱，功能設施不全，歷史包袱沉重，經濟總量偏小，落在一線警察身上的直接壓力尤為重大。再加上警力嚴重不足，警察工作強度相對要更大些，據了解，A監獄一線帶班警察的輪休時間只為某臨近監獄的三分之一。在問卷調查中，有59.1%的人認為“工作壓力大，過得太累”是自己想調離監獄的主要原因之一。
（四）考評機制有欠合理。雖然“6S管理”、“精細化管理”、“績效考核”、“規范化管理”等已推行多年，也取得了一定的成效，但在監獄當前的管理模式下，考核評價結果與機制本身要求是脫節的，因為無論是評先評優，還是競爭中層領導崗位，以至選拔監獄領導，最終依據的基本上還是感性的投票結果，而不是量化的考評指標，是完全依賴人的主觀喜惡的“人”治，而不是注重精確考核的“法”治。拿監獄后備干部管理來說，從后備干部的確定、日常考核、教育培訓等在內都有一整套完善的制度規范，事實上也是這么做的，但到使用環節卻出現中斷，因為選拔監獄領導實行的是“海選”，與后備考察期間考核表現是否優秀，甚至是否是后備干部都沒有直接關系。這種“干得好”不如“人情關系好”，“謀事”不如“謀人”的現實使眾多默默干事的人心灰意冷，工作積極性大為受挫。
（五）人際關系較為復雜。監獄處在一個相對封閉的系統，與地方單位很少有聯系。這種高度單純的內部交往現狀導致單位內的“非正式團體”現象更為突出，再加上監獄系統多年來的“近親繁殖”，子承父業，女不外嫁，“家族式團體”的形成也就在所難免。事實上，幾乎每個監獄都會有那么幾戶、十幾戶姻親相連的“大家族”存在。在當前這種“人情關系”盛行、“投票政治”主導的現狀下，“功利往”在某種意義上成為了一種生存法則。而對于從社會上新招錄的大學生來說，知識功底扎實，執法理念先進，本來是注入教改工作的新鮮活力，也是監獄工作更新升級的先鋒隊，但他們在現實面前卻只能是“少數群體”，要么被同化，要么被邊緣化，部分無法融入“圈子”的警察會對事業前途產生悲觀失望情緒。在問卷調查中，有73.2%的人認為“單位內部氛圍差，干得好不如關系好，人際關系復雜”是自己想調離監獄的主要原因之一。
（六）專業技術不受重視。以前專業技術人員享有專門的技術津貼，技術等級與個人職級待遇、警銜級別、工資定檔定級等直接掛鉤，并在分房、發放物品、享受福利等方面給予一定的優先照顧，還規定高級專業技術人員享受與監獄行政副職領導同等待遇，保證專業技術人員繼續教育費用和專門活動經費，等等。尊重知識、尊重人才的氛圍非常濃厚，評選業務標兵，倡導名師帶徒，鼓勵鉆研業務，重獎技術和管理創新，形成傳幫帶機制等蔚然成風。而當前盡管公安系統和社會企事業單位仍給予專業技術人員種種優待，在監獄卻已取消了幾乎所有的特殊待遇，在不在專業技術崗位、有沒有專業技術職稱沒有差別，廣大專業技術人員深感體現不了自身知識和價值，英雄無用武之地，不愿再搞業務工作，甚至萌生去意也就不足為奇。
（七）個人問題難以解決。許多新錄用公務員之所以選擇報考A監獄，主要是因為它屬缺編名額較多單位，又在偏遠地方，競爭壓力相對較少，但來到D縣后，人生地不熟，找對象都難，父母親人又分居兩地，生活極不方便，自然會存在許多現實困難。在問卷調查中，分別有12.3%和25%的人認為“婚姻問題難以解決”、“父母親人遠在外地”是自己想調離監獄的主要原因之一。
三、對策思考
偏遠監獄警察隊伍的不穩定，已成為制約我省刑罰執 行工作科學發展的“瓶頸”。為了有效應對警力流失風險，讓警察安心留在偏遠監獄貢獻聰明才智，必須堅持用感情留人，用事業留人，用待遇留人。
（一）優化班子結構，形成發展合力。領導班子的自身活力決定著警察隊伍的凝聚力和戰斗力，影響著監獄工作的執行力和創造力。A監獄現有監獄（公司）領導班子成員12人，平均年齡為48歲，年齡分布為：50歲以上1人，45－50歲10人，40－45歲1人。年齡結構明顯不大合理，缺乏基本梯次，既不利于班子整體互補功能的有效發揮，也不利于班子的有序更新和自身建設，還影響了監獄整個中層干部隊伍、普通警察個人事業規劃的順利發展。一般來講，以A監獄現已審批的13個監獄（公司）領導編制來看，結合監獄實際情況，在考慮合理的知識和專業結構的同時，較為科學的年齡梯次配備是：50歲以上2－3人；45－50歲4－6人；40－45歲3－4人；40歲以下1－2人。此外，已有13名處級領導調離監獄。據不全面了解，40%左右的現有監獄班子成員有想調其它單位的意向。監獄領導自身都不穩定，又何談穩定整個警察隊伍？建議上級對交流到偏遠監獄任職的領導，除另行提拔任職外，原則上應明確10年（兩屆）的最低服務年限承諾，以鼓勵監獄領導團結帶領全獄警察職工扎根偏遠監獄，開創長遠事業。
（二）提高待遇水平，解決實際困難。在問卷調查中，有80.6%的人表示如果能“適當改善提高福利待遇”，自己可能會打消離開A監獄的想法。要切實提高偏遠監獄警察的工資福利待遇，考慮設立偏遠地區補貼，并在工作津貼、生活補貼、加班工資等的執行標準上，以及職位選拔、職級比例、評先評優等政治待遇上多向偏遠監獄傾斜；全面落實相關政策待遇，對因單位警力不足無法休年休假的偏遠監獄警察，應按有關規定給予補助；努力解決偏遠監獄警察的住房補貼、醫保保底金、公務員補充醫療保險等民生問題；積極推進警察“本地化”建設，重視解決警察的婚姻生活、兩地分居、子女上學、住房等現實困難；著力改善警察工作、生活條件，修建完善教學樓、運動場、圖書室、心理咨詢室、法律服務中心、配餐中心等現代化的監管設施，營造良好的工作和生活環境；制定相關激勵政策，讓工作在偏遠監獄的警察盡可能得到更多的實惠，激發他們獻身監獄事業的熱情，引導優秀人才向偏遠監獄流動。
（三）關注警察需求，提供發展空間。需求是人們工作的根本動力，根據馬斯洛需求層次理論，人的需求從較低層次到較高層次，分為生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實現的需求。一般來說，較低層次的需求相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高層次的需要就成為驅使行為的動力。并且，生理需要、安全需要和感情需要屬于低一級的需要，通過外部條件就可滿足；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，是通過內部因素才能滿足的，也是人無止境的需要。可見，在必要的工作待遇等較低層次的需求得到滿足以后，事業、成長、遠景等是人更高層次的需要，事業心和成就感是人與生俱來的內在追求。要充分關注和合理引導警察的需求取向，將其個人需求與監獄工作的發展需要結合起來，鼓勵廣大警察樹立在偏遠監獄更能成就一番事業的思想。要創新選人用人機制，給警察提供更多更廣的個人發展空間，破除論資排輩、求全責備、按部就班等用人陋習，貫徹落實干部工作革命化、年輕化、知識化、專業化的指導方針，真正做到在實踐中發現人才、培養人才、鍛煉人才、使用人才、成就人才。
（四）加強調度管理，緩解工作壓力。要根據偏遠監獄監管安防設施落后，物防技防水平較低的現實情況，爭取相對更多的警察編制；采取有效保證措施，確保新招錄公務員按要求足編到位；按照科學、合理、精簡、效能的原則核定編制和設置崗位，大力精簡機關后勤工作人員，充實改造生產一線帶班警力；科學設置當班模式，合理使用警力資源；務實規劃工作內容，堅決摒棄繁冗形式；充分利用現代科技手段，降低警察勞動強度；等等。各級領導和政工人事部門還要定期開展警情分析，加強離職面談工作，暢通交流信息渠道，深入了解警察的內心所思所想，及時開展心理疏導和價值引導，幫助警察保持健康豁達的工作心理和積極上進的工作心態，牢固樹立正確的成功、成才理念，堅定其在偏遠監獄一樣可以做出成績，一樣可以得到社會尊重和肯定的信念。
（五）堅持科學考核，重視結果運用。人事考核應盡量弱化人情因素，更加注重工作實績，充分體現“有為才有位”的思想。要健全完善年度考核和任期考核制度，實現考核的常態化和精確化，堅決舍棄那種單純靠“投票出成績”的做法；要正確區分定量考核與定性考核的關系，確保考核指標盡量細化、量化，對于民主評議、民主推薦等定性指標，只能在量化考核結果的基礎上作為否決性指標單項使用，而不能折算成量化指標混合使用；要重視考核結果的運用，保持考核的連貫性和嚴肅性，真正實現分配獎懲、評先評優、職務提拔等都是“考核結果說了算”。考核評價機制展示的是一項政策，反映的是一種思想，形成的是一種導向，體現的是一種風氣，它應該旗幟鮮明地昭示著：誰肯干事、能干事、干成事、不出事，就會受到重用。真正讓想干事的人有奔頭，能干事的人有勁頭，干成事的人有想頭，不干事的人抬不起頭，干壞事的人走到盡頭。
（六）實施人才興監，營造學習氛圍。政以才治，國以人興，監獄事業的科學發展離不開堅強有力的人才支撐。專技力量是一個單位整體工作水平的重要象征，也是一種競爭軟實力，要切實加強警察專業化建設，高度重視對專業技術人員的培養使用，認真落實專業技術特殊待遇，確保經費投入，鼓勵首創精神，真正做到尊重知識、尊重人才；要充分重視對法律從業資格、罪犯心理矯治等專業知識和技能的學習，創新教育改造手段，提高罪犯改造質量；要根據崗位能力要求、責任大小和貢獻程度合理區分待遇水平，鼓勵廣大警察多學本領、辛勤工作，克服庸懶浮散行為，避免形成“能少做絕不多做”的局面；要把學習精神強化為監獄的主流精神，把學習力轉化為凝聚力、向心力、競爭力，建設戰斗力永遠強大的學習型團隊。