社交媒體分析方法精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交媒體分析方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：社交媒體分析方法范文

但這并非是我們對社交媒體的唯一看法?，F在，我們每個人不但可以擁抱這一媒體，并使用它作為一個更真實的營銷商，而且可以用它做廣告。

作廣告，我不只是指在Facebook平臺上購買廣告空間。我是指通過使用這一媒體，告訴人們產品信息，促使人們進行點擊，進而促銷產品銷售。

當然，你在社交媒體中不能只進行廣告活動。有人會告訴你，這如同走進人們的臥室，向人們展示你的新產品。你甚至無法進入前門，或者知道前門在何處?；蛘呤欠裼幸粋€前門。你可以使用社交媒體從事廣告活動，但你必須一開始采取重要的行動。

有許多網站開始研究在分析中找到有趣的東西。最有可能的是，第一流量源是一個搜索引擎。但是，展開的圖表是社交網站Facebook，有時時Twitter.你可以使用公共分析工具諸如Compete.比如，對于無線運營商同T-Mobile來說，Facebook推動了其流量的6%.該公司網站一個月擁有約610萬用戶，其中有36.6萬來自Facebook.第一步，在社交媒體作廣告要知道你公司網站流量有幾成來自社交網站。如果你使用分析包，你可以方便地從絕大多數的一流報告中獲得這些數據。如果你不使用分析包，則從現在起學會使用一款工具包。

流量標準也很重要。因為你需要以標準對結果進行對比。你可以決定要提高訪問網站用戶的數量或者提高來自社交網站流量的比例。每種方法都有自己的優點。提高流量意味著你會獲得更多的用戶。提高來源和提高來自社交媒體的比例可能是一個有效的辦法。你也可以從社交媒體獲得更多流量，而你不會直接向這些社交網站支付費用。

一旦你對流量問題做出決定，你就可以制定戰略開始實現目標。需要指出的是，你要以特別的方式使用社交媒體：推動流量成為轉換點。有一些辦法可以使用社交媒體建立關系，最終達到轉換率結果。以下是你必須要做的：――吸引有品質的跟隨者加入付費媒體。向Twitter反饋寫一些東西但沒有人跟隨，是不會有結果的。你可以在Facebook中用付費媒體有效地使用這一招。確保你不會局限于這一方法。你不必非要為點擊獲得的流量付費。你可以直接向網站發送流量。提供機會，對你的粉絲做出回應，告訴他們的朋友，這樣你不但在購買流量，而且在購買動力。

――使點擊購買成為對話的一部分。企業對使用社交媒體推動流量都很有效。有些企業選擇標簽提供服務，有些在特定的日子提供優惠服務。不論是哪種情況，你必須要考慮社交媒體內容，你必須做出計劃，進行評估，進行優化。

第2篇：社交媒體分析方法范文

2項最新調研數據：社交營銷效果評估重硬性指標，軟性指標不足

1. 據多渠道智能化會員營銷服務機構webpower查閱的一項Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調研顯示，目前80%的美國客戶端市場營銷人員評估社交媒體內容的有效性，采用的最普遍方法是“點贊”，占89%；而利用分析數據，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業務效果為評估標準的指標，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數據：

2. 由Contently于5月份發起另一項投票調查，同樣得到類似的結果，社交轉發及點贊依然是市場營銷人員最普遍采用的評估效果方式，而銷售和轉化處于最低端。

5個“常規外”的社交內容效果評估方法

作為市場營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現自己以及社交媒體帶來的投資回報率。下面就是筆者分享的一些實現社交媒體營銷ROI的實操經驗分享，希望可以幫助市場營銷人員解決一些問題。

1) 聆聽你的潛在用戶，確定它們對消費內容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們如何去消費內容。社交媒體有多種內容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們在購買流程的不同環節的內容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優質潛在客戶的聚集地，然后在此集中發力。

郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務機構webpower的實踐建議認為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對話和趨勢，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個富有深意的機會。想辦法刺激客戶去表現他們的喜好，時間，地點以及原因等，然后采取行動各個擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發展。

2) 把社交媒體與傳統營銷活動相結合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業實時獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產品營銷策略相結合，相互配合，以支持各種活動。

這種結合貫穿于市場目標定位、激發關鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個獨立的協調溝通渠道，并且應該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動，那社交渠道也應該參與支持。每一個渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個渠道效果最佳。

3) 把社交媒體納入業務目標并為此制定正確的策略

確定ROI的實際意義，是銷售數量還是合格的leads呢？是轉化數量還是品牌影響力的強化呢？或者是作為客戶服務的支持？為你的需求建立清晰的目標和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標。也可以從站長工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優化你的策略，并且還可以進一步去研究頁面瀏覽量、登陸時間等因素。

例如，拿點贊來說，你要清楚的是點贊給你帶來的商業意義，而不僅僅是計算點了多少贊。在用戶點贊之后，你又應該如何與他們保持互動呢？促進其轉化的是什么，時間以及如何實現的？

轉化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊參與等。如果你的內容對用戶具有吸引力，那么他們會欣賞你的公司和你的產品，并且把對你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個網絡。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機構，那么還需要和他們一起去討論如何給活動制定合適的效果評估指標。

4) 在定量評估ROI時不要忽視定性結果

通過數據評估方法，如評論、轉發、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個社交活動過程。但是，多渠道智能化營銷服務機構webpower發現，社交媒體營銷帶來的價值遠遠不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：

A. 客戶反饋

B. 市場洞察

C. 品牌主張和影響

D. 出版物(在社交媒體上的新聞報道/博客文章等)

E. 品牌知名度

F. 問題的解決方法

G. 與新的合作伙伴和供應商溝通

H. 性價比高的客戶服務

I. 活動事件營銷

J. 招聘

現在，以上的一些利用價值你是否已經納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價值一并納入定量ROI。

5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內容放在第一位

第3篇：社交媒體分析方法范文

關鍵詞：社交媒體;微信; 媒介依賴;人際互動

中圖分類號：G203 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）02-0044-03

毫無夸張地說，媒介技術的進步帶來了社會的一系列變革。其中，社會交往方式算最主要的一個方面。自20世紀90年代起，網絡作為第四媒體從誕生之日起對社會帶來了前所未有的影響，無孔不入地滲透到社會生活的方方面面?；ヂ摼W的廣泛普及儼然建構出人們的“第二生活世界”，整個社會進入“網絡化生存”時代。特別是近幾年來，社交媒體作為媒介技術突飛猛進的產物得到了網民們極大的青睞。美國社交媒體專家布萊恩?索里斯（Brian Solis）在新書《社交網絡與博客》中這樣寫道：“有五分之四的活躍網民每天訪問社交網絡”?？梢?，社交媒體正滲透進人們的日常生活。

社交媒體帶來的一系列生活方式的改變，也導致了一部分人產生了對社交媒體的依賴現象。2013年7月22日，作為當下社交媒體中最活躍也是火熱的應用―微信，發生了自上線以來最大規模的故障，波及全國多個地區。眾多網友紛紛詢問原因之余，著急、焦慮等情緒集中爆發，可以說在某種程度上體現了網民對社交媒體的依賴。

美國著名傳播學家桑德拉?鮑爾―洛基奇和梅爾文?德弗勒在1972年提出了著名的媒介依賴理論，其考察的重點在于對報紙、廣播、電視這樣的傳統媒體進行探究。時隔40年后，媒介環境日新月異，特別是在以交互性為主的，集人際和大眾傳播方式融為一體的社交媒體所建構的媒介環境中，媒介依賴理論是否仍然適用？大學生作為當下具有文化素養，受教育程度較高，對新鮮事物最容易接受的一個龐大群體，他們在社交網絡的使用中是否“成癮”，以及由“社交成癮”帶來的對現實人際交往的負面影響幾何？這些都是十分值得關注和探討的。由于社交媒體范圍較大，不同的社交媒體在媒介特性、定位和目標群體方面差異很大，不能一概而論地討論社交媒體依賴，因此僅選取當下大學生群體中使用最廣泛的社交媒體微信作為媒介接觸對象，將研究主體落腳于四川大學學生群體中的微信使用用戶。本文通過量化研究的方式，輔之必要的深度訪談，主要解決以下研究問題：（1）當前大學生對微信的使用接觸情況，是否存在對微信使用的依賴。（2）媒介依賴理論是否同樣適用于集人際和大眾傳播方式融為一體的社交媒體所建構的媒介環境中。（3）基于社交媒體依賴基本情況，習慣于長期線上社會交往的大學生群體，對他們現實人際互動又會產生哪些影響。

一、理論依據與文獻綜述

1.理論依據。媒介依賴理論源于美國著名傳播學家桑德拉?鮑爾-洛基奇和梅爾文?德弗勒1976年發表的論文《大眾傳播媒介效果的依賴模式》[1]。媒介依賴理論的最大特點，是從“受眾、媒介、社會”三者互動的角度考察媒介傳播效果、探討媒介傳播的影響力及其產生途徑，從而使該理論成為”全面透視媒介與整個社會結構中和各個其他組成部分的關系，并適用于不同層次的分析之理論視角。從理論上講，媒介與個人之間的依賴關系具有雙向性，但在現實中，卻更多地表現為個人對媒介的單向性依賴。

2.文獻綜述。以往的對媒體依賴的研究主要集中在以下幾個部分：（1）對媒介依賴理論的綜合性的述評。以張詠華教授的《一種獨辟蹊徑的大眾傳播效果理論――媒介系統依賴論評述》[2]為代表。他認為媒介依賴理論是一種獨辟蹊徑的的大眾傳播效果理論，并在文章中對媒介依賴理論觀點以及發展過程中出現的問題進行了系統的評析。（2）在具體的媒介環境下探討媒介依賴。以謝新洲教授的《“媒介依賴“理論在互聯網環境下的實證研究》[3]、曠潔的《媒介依賴理論在手機媒體環境下的實證研究》[4]為代表。該類型研究用定量研究的方法，考察了互聯網剛剛興起時，媒介依賴理論與哪些重要變量有相關關系，如網友的設備占有情況、網友認知情況等有關。這兩個研究都是對現象的描述，并沒有深入探究其背后的成因以及與之帶來的負面效應。當時互聯網在中國方興未艾，所以將”媒介依賴“理論放置于互聯網情境中顯得十分時宜。十年過后，社交媒體已經深入社會生活的方方面面，對于社交依賴所帶來的一系列行為方式的改變已經成為新的關注熱點，所以該研究也有不全面的地方。（3）對媒介依賴成因的探求。以梁娜、楊爍2009年做的《80后大學生的手機依賴程度調查報告》[5]為代表。該研究發現，大學生使用手機并形成依賴，從眾心理和趨同心理占據了主要原因。由此可見，其實學界對媒介依賴理論的研究相對較少。本文的創新之處在于考察了當下最為流行的社交媒體所建構的媒介環境。而且本文從大學生對社交媒體的使用情況入手，探究媒介接觸與使用對大學生現實行為方式的改變，通過相關數據的支撐分析大學生在使用社交媒體過程中產生的依賴，并對現實人際交往產生深刻影響。

二、研究設計

1.研究方法和調查對象。本文采用調查研究的方法，輔之以深度訪談的方式。四川大學作為學科背景綜合，教育背景全面的高校，其在校的本科生和碩士研究生在大學生中間具有代表性。根據這一現狀，我們選擇了四川大學在校的本科生和碩士研究生為研究對象。而出于時間、精力以及財力的考慮，此次調查的目標總體為四川大學望江校區的住校本科生和碩士研究生，抽樣方法采用整群抽樣。將望江校區本科生和碩士研究生每個寢室作為獨立群，對所有寢室進行連續編號，將該寢室編號列表作為抽樣框，進行簡單隨機抽樣。本次研究單從所有寢室中隨機抽取40個寢室進行全面調查。

本次調查共發放問卷160份，回收問卷160份。其中有效問卷154份，廢卷6份（定義為缺失97）。在有效問卷中，男性有65人，有效比例為42.2%，女性89人，有效比例為57.8%。有效問卷中，被調查者年級組成情況為大二7人（4.5%），大三28人（18.2%），大四25人（26.0%），研一30人（19.5%），研二31人（20.1%），研三18人（11.7%）。被調查者年紀分布差異比較大，但基本上符合四川大學望江校區的總體情況。被調查者的學科背景分布情況為：工科類44人（28.6%），理科類35人（22.7%），人文社會學類37人（24.0%），經濟管理學類38人（24.7%），醫學類0人（0%）（川大望江校區沒有醫學類學生）。深度訪談選取不同年級和專業背景的本科生為對象，其每個人都用微信一年以上的使用經歷。訪談采用開放和閉合式問題相結合的提問方式。

本次問卷有以下部分構成：（1）大學生微信用戶微信使用基本情況調查，以單選題為主。（2）大學生微信用戶微信使用依賴程度：在總結前人經驗基礎上，對依賴程度的調查采用5分制里克特量表設計問卷。最后采用加總分的方式，根據達到的不同分數層次，判斷其依賴程度，依賴程度分為嚴重依賴、普通依賴、有依賴傾向、無明顯依賴四個水平。其主要指標有：①持續不斷的登陸微信，期待有新消息。②難以控制登陸時長。③使用微信的時間比預計時間長很多。④曾經試圖減少或停止使用微信，但沒有什么實質效果。⑤無法使用微信時，感到焦躁不安，不自在。⑥常常打斷正在進行的工作和學習而使用微信。⑦常常將使用微信作為宣泄情緒、逃避現實的工具。⑧微信基本能夠滿足自己的社交需求。⑨微信成為生活的必需品。（3）大學生微信用戶在使用微信中，對現實人際交往的情況調查。包括單選題、多選題。最后的統計分析借助SPSS16.0軟件進行。

2.研究假設。根據上述研究內容和研究變量，本研究提出如下研究假設以檢驗，H1：媒介依賴在大學生使用微信過程中普遍存在。H2：使用時長越長，對微信的依賴程度越高H3：對微信的依賴程度與現實中人際互動的頻率和頻次呈負相關。

三、研究發現

1.調查結果及分析。（1）微信使用情況。在被調查的160份問卷中，有154份有效問卷。其中曾經使用過和正在使用微信的為138人，有效比為86.2，沒有使用過的為16人，有效比為10.4%。（2）微信使用時長。在使用過微信的用戶中，使用時間在半年以下的人數為17.2%，半年到一年之間的為19.1%，一年到兩年的為34.7%，兩年及以上的為31.0%，使用時間在1年以上的人數占到65.7%。

表2 微信使用時長

綜上所述，大學生對微信的接受度較高且接受時間較早，微信在大學生中比較受歡迎，也證明了樣本的代表性。（3）微信依賴情況及程度。根據問卷設計中對微信依賴程度的指標測試，9個測試指標，每個指標對應5種態度：強烈同意5分;同意4分;中立3分;不同意2分;強烈反對1分。通過加總分的方式，計算出依賴程度，評斷標準如下：A、39～45分（嚴重依賴）B、33～38分（普通依賴）C、28～32分（有依賴傾向）D、27分級及以下（無明顯依賴）通過對問卷的分析，154人中，嚴重依賴者人數57人，占百分比為37%;普通依賴者65人，占百分比44%;有依賴傾向者26人，占百分比為17%，無明顯依賴者6人，占百分比為2%。由此可見，大學生對微信的依賴為普遍現象。并且，對微信存在依賴甚至嚴重依賴的占到了總被調查人數的81%，由此可推斷，大學生不僅對微信存在依賴，而且依賴程度較為嚴重。因此H1被證實。（4）微信使用時長與依賴程度的關系。將微信使用時長與依賴程度這兩個定序變量用交叉表進行分析，其輸出結果卡方檢驗中，其Asymp. Sig.（2-sided）值為p=0.0130.05，由此可見，微信使用時長和依賴程度之間存在顯著關系。再進一步才用斯皮爾曼相關性分析，其輸出結果Spearman Correlation Value值r=0.9440.8，可以得出相關性較強，且呈現正相關的趨勢即微信使用時間越長其依賴程度越高。由此H2被證實。（5）微信依賴程度和現實人際互動頻次頻率的相關性分析。上文已經將對微信的依賴程度分為“嚴重依賴”“普通依賴”“有依賴傾向”“無明顯依賴”四種，在變量測量層次中屬于定序變量。在對調查的受訪者設計的問卷有，有一道題目是測試是否因為使用社交媒體而減少現實人際互動的頻率和頻次。如果有，一個月內線上人際互動的頻率為低、中、高三種;頻次以一周為標準，分為0次，1～5次6～10次，10次以上。這里的現實人際互動是基于現實中與朋友進行溝通與互動，包括一起學習、生活、溝通交流、旅行等，要求互動的雙方必須親身“在場”，是一種面對面的交流?；谖⑿诺囊蕾嚦潭群同F實人際互動頻次頻率都是定序變量，因此對這兩者的相關性分析采用的是交叉表分析中的斯皮爾曼相關系數分析。其輸出結果Spearman Correlation Value值r=-0.380，說明兩個變量之間呈負相關趨勢。所以，可以說明大學生對微信依賴程度越高的用戶，在現實生活中面對面人際互動的頻率和頻次越低。因此，H3被證實。

2.總結和討論。（1）大學生對微信的依賴現象普遍存在。

在此次調查中，被調查的156位同學中，大部分同學存在著對微信的依賴現象。盡管不排除在樣本的選取和代表性上存在操作性誤差，但總的來說，此次調查的結果是具有一定說服力的。微信，作為一種高端的網絡交流工具，自推出以來以一種迅猛的態勢進入大學校園。作為web2.0時代社交媒體的新生代表力量，微信以其獨特的“語音對講”、“手機群聊”“LBS”等功能受到了大學生的青睞。并且，在社會交往和人際互動方面，微信也為大學生提供了一個廣泛的社交平臺。因此，社交需要相對旺盛的大學生群體更容易成為其忠誠用戶，并產生一定程度的依賴性。另外，數字技術的發展以及包括智能手機，平板電腦在內的移動終端使用的便捷性也為大學生使用社交媒體提供了方便，也是促使大學生形成社交媒體依賴的又一重要原因。如何將這種對社交媒體的依賴控制在一個合理適度的范圍內，不至于成癮，還需要學校加強對媒介素養等相關方面的培訓。（2）大學生“社交成癮”直接影響其現實人際間互動。大學生是社交媒體的主要使用群體，社交媒體場域上的人際互動往往具有虛擬性的特點。謝榕指出，從網絡的虛擬性出發，網絡為人們的自我呈現和人際互動提供了全新的舞臺和空間，自我呈現在網絡這個虛擬空間特性下表現出和現實中完全不同[6]。另外，王婷婷也認為，人們在社交網絡中進行的是一種隨著自己個性的“表演”，這樣在網絡這個空間里呈現出來的自我也是匿名修飾過的自我[7]。社交媒體因其架構的平臺本身就是虛擬性的，所以社交媒體用戶在表達和互動時運動的手段具有符號性和表意性。換句話說，社交媒體上的交往者往往運用各種表達符合和形態各異的面具來“偽裝”自己，每個個體都是角色表演中的導演。這一點和現實中人際交往有所差異，即便是現實中人際互動也同樣有“表演”的痕跡，但面對面的人際交流畢竟交流雙方的身體“在場”，通過語言符號和非語言符號，交流的雙方似乎表演的程度相對較低。因此，對社交媒體產生依賴的大學生往往會因在在線上活躍的時間增加而直接導致在現實中人際交往的頻次和頻率降低。因此，盡管社交網絡中的互動還是“人”的互動，但隨著互動過程的整體框架的改變，個人在實現互動和呈現自我時使用的技巧和結果發生明顯變化（戈夫曼），日積月累的這樣下去，其實不利用大學生正確認識自我和融入社會，不利用身心的健康發展。“我喜歡在朋友圈發我的照片，每次發照片之前我都可以先使用美圖秀秀（照片美化工具），通過加工，瞬間我就很有自信。每次點贊的都是一大群人，在這一大群人中，其實特別熟悉的人并不多，很多人甚至沒見過幾次，但他們每次回復說我又變漂亮了我就十分滿足。不過每次有不太熟悉的人約我出去玩時我又會感到恐懼，特別是在我臉上的痘痘冒出來的時候”。

因此，大學生在社交媒體上的人際互動其實是出于一種印象管理[8]，可以通過一系列手段來調節他人對自我的認識，而現實生活中交往往往不具備這樣的可操控性，這也是許多大學生迷戀通過社交媒體進行人際交往的最主要原因。與此同時，大學生依賴社交媒體還會導致人際間情感梳理和人際冷漠。社交媒體場域下的人際交往不同于現實生活中錯綜復雜的人際關系網。在網絡建構的虛擬世界中，其安全、隱匿的特點滿足了人們表達真實情感又害怕受到傷害的心理[9]。由于在社交網絡中大學生得到情感認同和滿足，一些大學生在心理上對線上人際互動具備了強烈的歸屬感和依賴感，一旦在現實社會中出現偏差時，往往會產生無所適從的焦慮和恐懼，因此反而會助長冷漠厭倦的情況。在這種消極的情緒作用下，甚至會形成自我封閉的心理，造成大學生一系列不利心理問題。由中國互聯網絡中心（CNNIC）發表的第24次中國互聯網發展狀況統計報告的網民生活形態研究中指出：越是重度依賴用戶，對互聯網可能產生的社會隔離認同度越高。因此，大學生也應該引起重視，如果過度的依賴社交媒體，與社會生活脫節的可能性越大，難免也會造成人際交往障礙和隔閡[10]。因此，一方面大學生在未來的媒介使用過程中，要適度把握使用時長，掌握正確的社會交往方式;另一方面，學校和社會可以通過給予一定的媒介素養教育來提升大學生的媒介使用習慣，做到趨利避害。

四、不足及問題

第一、本文采用的是定量分析的研究方法，在樣本選取和樣本數量上可能存在不足，一定程度上影響研究的科學性。第二、本文的落腳點在社交媒體，但僅選取微信作為個案研究，說服力略顯欠缺。第三、媒介依賴理論作為比較成熟完整的理論，考察的是一個人越依賴于通過使用媒介來滿足需求，媒介在這個人生活中所扮演的角色就越重要，而媒介對這個人的影響力也就越大。在本文中，并沒有對媒體需求這個重要變量進行考察，探究大學生使用微信是因為滿足了其個人需求從而產生的依賴，這是本文的不足之處，也是論文需要繼續完善的方向，在后續研究中，會主要解決這部分的問題。

參考文獻：

[1]（美）斯坦利?巴蘭，丹尼斯?戴維斯著.曹書樂譯.大眾傳播理論：基礎、爭鳴與未來[M].北京：清華大學出版社，2004.

[2]張詠華.一種獨辟蹊徑的大眾傳播效果理論――媒介系統依賴理論評述[J].新聞大學，1997（1）.

[3]謝新洲.“媒介依賴”理論在互聯網環境下的實證研究[J].石家莊經濟學院學報，2004（2）.

[4]曠潔.媒介依賴理論在手機媒體環境下的實證研究-基于大學生手機依賴情況的量化分析[J].新聞知識，2013（2）.

[5]梁娜，楊爍.80后大學生的手機依賴程度調查報告[J].東南傳播，2009（3）.

[6]謝榕.網絡空間自我呈現過程中的工具利用――以QQ空間為例[J].江西青年職業學院學報，2010（3）.

[7]王婷婷.社交網絡中的自我呈現[J].學理論，2011（17）.

[8]（美）戈夫曼著.黃愛華，馮剛譯.日常生活中的自我呈現[M].杭州：浙江人民出版社，1989.

第4篇：社交媒體分析方法范文

除了讓用戶簡單地點擊“贊”或關注某個頁面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來將社交元素整合到營銷活動當中。Facebook在他們閉合性的社交網絡中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機遇，這一機遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結果當中。

通過在搜索結果頁面添加來自社交網絡的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。

Google認為，如果消費者能更為高效地查找到他們所需的內容(包括具有相關性的廣告內容)，那他們將能獲得更好的體驗，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費更少的時間來搜索他們所需的內容。

與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創建的首個大受歡迎的社交網絡，其內容能被整合到核心搜索產品當中。用戶可以關注個人用戶以及企業用戶、點擊“+1”分享帖子、文章和各種內容以及通過新形式來與這些內容以及該社交網絡進行互動。

那么旅游企業能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？

Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當成功，包括希臘旅游局的官方網站Visit Greece(其點擊率增長了35%)和酒店預訂網站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點擊率上升了9%)。

LateRooms在Google+平臺表現得相當出色，763，000名用戶已經將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調且帶有輕松會話式的風格為主，以鼓勵消費者參與到與品牌的對話當中。這些做法不僅能增加點擊率，還可以讓更多用戶點擊+1進行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。

Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內容來在各種社交網絡上增強用戶粘性。

這些豐富且能激發靈感的內容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當中，并對其的內容進行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關搜索結果和Google+平臺上的品牌廣告當中。

通過提供這些優質的內容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當中，這兩家品牌可以在各種付費搜索廣告活動宣傳這一優勢。如果用戶看到付費廣告結合了社交媒體元素，那他們更有可能點擊這些廣告。

想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點擊下載有關LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業在社交媒體渠道進行投資。

Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網絡，因為盡管這兩家網站持續獲得更多用戶，但將這兩家網站的流量變現對于營銷人員來說依然是一大挑戰。Google+卻有著一個明顯的差異化優勢：企業在Google+平臺顯示的內容可以幫助他們增強其在現有付費搜索的表現，促使投資回報率明顯提升。

其它搜索引擎、社交網絡和企業都加大力度投資社交媒體，這體現出社交元素對搜索的重要性。Bing談到有關通過Bing Ads來針對來自Twitter的內容；廣告營銷行業資訊平臺AdAge指出，搜索和社交的結合將成為新的標準形式；調查報告顯示，社交元素在用戶進行購買決策的過程中發揮著重要的作用；Facebook則根據社交行為來決定大多數站內廣告的投放。

第5篇：社交媒體分析方法范文

21世紀最寶貴的資源就是人才，那是因為人具備了足夠的知識并且能夠很好的運用，因此，知識管理在企業的發展中也發揮著非常重要的作用。利用新媒體對信息及知識進行管理，從而運用可視化的方法，研究國內外管理的方式，了解發展動態，對于促進我國新媒體的功能開發具有現實意義。

關鍵詞

國內外；新媒體；知識管理

隨著科技的發展，以互聯網為基礎的新型媒體形式也逐漸增多，社交網絡、微信、微博和論壇等方式已經作為一種媒體方式出現在廣大民眾面前，這些方式承載了大量的信息，可以在短時間內得到很快的擴散，給民眾的生活帶來便利，但同時也給社會公共信息的監管工作帶來了不少麻煩。因此，如何運用新媒體促進信息和知識的傳播，成為我國相關部門要不斷思索的課題。為了更好的了解國內外新媒體在信息和知識管理方面所發揮的作用，本文將國內外的相關文獻進行對比，分析了近些年來新媒體領域的研究情況，以更好的明確國內新媒體應用未來的領域發展方向，同時掌握國外先進的做法，為我國的新媒體管理提供借鑒參考。

1國內外新媒體的起源

新媒體是最近幾年興起的一種媒體方式，可以定義為新技術支撐下出現的新的數字媒體形態，通過二進制的形式對信息進行處理，以實現客戶交流的需求，其中存在的形式主要包含社交媒體、數字媒體、移動媒體、網絡電視和電子書等。

1.1國內外研究文獻的發展趨勢新媒體在國內外的信息和知識管理領域上，國外的研究要比我國的研究早了近10年時間，自從2006年開始我國學者增多了對新媒體的研究，在量上甚至超過了國外，這就反映出這段時間以來新媒體對我國的經濟和社會確實產生了不小的作用。

1.2國外新媒體的起源及發展很多學者將數字媒體作為新媒體存在的主要方式，也有學者指出新媒體是由美國哥倫比亞廣播電視網技術研究所所長P.Goldmark在1967年就提出來的，總之對于新媒體的概念在形成之前具有不少討論。自從1996年開始，國外對新媒體的研究逐漸增多，他們研究的方向也開始向新媒體的運用及在信息管理中發揮的作用方面進行了更多的探討。同時，對新媒體給人們生活帶來的影響及效用評價也成為學者研究的范疇。可見，國外學者對新媒體的研究主要集中在新媒體信息服務、社交媒體信息傳播、社交媒體公共危機管理等方面。后來，Facebook和Twitter等社交網絡的發展給學者的研究提供了更大的方向，社交網絡的興起，為新媒體在其他領域的應用奠定了良好的基礎，之后就研究其在政治、安全和生活中所有發揮的作用。

1.3國內新媒體的起源及發展研究我國新媒體的發展主要基于對文獻的研究和整理，以尋找我國新媒體的研究思路，同時與國外的研究做個系統的比較，通過對新媒體的深入探索，發現自從1986年開始國內學者才開始從國外翻譯中逐漸了解新媒體對經濟發展的重要性，于是對新媒體的研究領域就逐漸拓寬。到2000年，新媒體的研究就受到了廣大學者的關注，同時也開始出現手機媒體，2006年學者對新媒體進入到集中研究的階段，同時，受到新媒體的影響，傳統媒體也開始轉型。2010年，學者們對新媒體進行了深入的研究，同時運用新媒體報告特大災難事件——汶川地震，開啟了新媒體在突發事件中的作用，同時也在社會、政治、經濟、教育等方面也做了大量的研究。隨后，新媒體在我國也開始擔任輿論引導的重要作用，政府也逐漸借助新媒體的力量報導大學生創業或者農村建設等方面的信息，為新媒體的功能拓展開拓了思路。從發展情況來看，國內學者在新媒體信息和知識管理領域的研究初期，主要關注在新媒體的信息擴散方面發揮的巨大作用，后來，我國智能手機的普及，為微信、微博等新媒體的作用施展提供了平臺，國內新媒體的研究成為信息服務的有利介質，受到了廣泛的關注。

2近3年來國內外研究的熱點和趨勢

從國內外新媒體研究的對比來說，新媒體研究的近3年來無論國內還是國外都呈現出增長的態勢，通過對研究領域進行對比，來分析新媒體發展的方向。

2.1近3年國外研究熱點第一，新媒體采納中的信息行為，新媒體的使用會促進信息的擴散，根據對國外社交網站的了解，證明了商業企業使用新媒體確實起到了推動發展的作用。同時，有些研究人員也表明了社交網站結合注冊用戶的信息深度挖掘他們的需求，為了滿足需求，國外優先開發了移動支付功能，為社交網絡的商業行為奠定了良好的基礎。第二，新媒體應用中的信息傳播，有的學者研究了信息傳播機制，利用數理模型來理解社交媒體在突發事件中所發揮的重要作用。同時，學者們對人們的分享行為進行了研究，不僅促進了信息的傳播，而且還為信息搜索、網絡互動等行為起了積極影響。第三，新媒體應用中的知識管理，社交媒體不僅僅是知識的傳播媒介，由于其自身的多元性、觸發性和關聯性的特點，影響著人們之間的交流，讓人們可以隨時共享信息。學者也從宏觀、中觀和微觀層面展開了社交媒體的研究，如何運用媒體資源成為政界所關注的課題，有些機構也研究新媒體和知識管理之間的相互作用，以及新媒體對知識管理的影響。第四，新媒體應用中的輿情傳播及信息安全，國外學者研究了社交媒體對于社會穩定所產生的影響，同時按照年齡的層次，分析了私有信息的泄露對于他們各自產生的影響，同時從社交媒體的信息上進行分析。由于新媒體具有不受時間和地域的限制，對于受眾來說是個非常便利的傳播渠道，尤其是發生突發事件，新媒體的擴散作用將輻射到更廣泛的范圍。當然，社交媒體也可能對國家的信息安全產生著威脅，需要規范管理才能更好的發揮其優勢。

2.2近3年國內研究的熱點第一，新媒體在信息服務中的應用，朱天等人分析了新媒體在新農村建設中所發揮的傳播作用。有些學者結合圖書館的工作，研究新媒體在圖書管理服務方面的應用，并提出了多種管理方式，為讀者提供個性化的服務。金澤龍分析了新媒體環境下的閱讀、互動和其他數字服務，提出了圖書館創新服務。這些研究為新媒體的功能開發提供了思路。第二，新媒體在信息傳播中的應用，新媒體對于信息傳播起到了極大的推動作用，在傳播手段和方式方面也做了創新。另外一些高校學者對多媒體如何在圖書館中發揮作用，如何進行知識的傳播等方面做了深入的探究，也了解了其在網絡輿情中發揮的重要作用。第三，新媒體在信息共享中的應用，曾茜分析了新媒體的主流媒體，運用多個案例為新媒體在新聞信息共享上發揮的作用進行深入分析。同時，傳統媒體與新媒體之間傳播和共享知識的方式進行了對比，探索了資源共享平臺的構建，還有學者從實證角度研究了互聯網條件下企業隱形知識共享的影響因素，這些都為新媒體的發展提供了條件。第四，新媒體在信息素養中的應用，顧璟等人研究了新媒體在校園中傳播時的信息分類，尤其對信息進行了分析，目前學生接受觀點越來越客觀，正確的信息以及錯誤的信息都可能影響學生的綜合價值觀的影響，就是要研究信息素養發揮的作用，新媒體引領現代媒介，應該注重發展的全面性，要提升學校師生的信息素養。

3結論

通過以上分析可知，新媒體在國內外的信息傳播中都產生了不小的影響，國外發展的比較早，雖然我國起步相對較晚，但是新媒體在我國的發展是非常迅速的，為政治、經濟和社會提供了更多的交流方式，在信息的傳播、共享、管理等方面發揮了重要作用。此外，也需要加強對新媒體的監管，促進信息環境的安全、可靠。

參考文獻

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第6篇：社交媒體分析方法范文

C: 現在很流行數字化這個概念，你認為數字化對廣告行業產生的主要影響是什么？

K: 數字化的影響體現在移動領域和社交網絡上。在一些國家，移動設備是大多數人上網、互動、交流的主要方式。它對如何接觸消費者，并如何從中獲得最佳業務成果都產生了深刻的影響。社交媒體是另一個顯著的影響。如今社交媒體已經不再是一個新的補充，而是一個核心平臺。在我看來，衡量品牌在移動廣告和社交媒體領域是否成功的標準，是看它是否盡可能地給消費者帶來價值。以Facebook為例，一個品牌要在Facebook上建立自己的社區，不僅要用管理社區的方法來運營品牌，還要通過豐富的內容策略提升品牌吸引力。移動設備亦是如此，我們必須通過各種內容來打造特定的體驗，以此強化消費者和品牌之間的關系。

C: 近兩年消費者行為發生了什么變化，這改變的是消費者行為、媒體平臺，還是整個行業的生態系統？

K: 我們最近的一項調查顯示，電視和數字媒體的廣告有效性都在下降，但其實人們花在媒體上的時間和金錢越來越多。吸引消費者唯一的方法是理解他們對品牌的關注點、確保品牌兌現對消費者的承諾。由于信息和時間碎片化，以及消費者注意力的下降，我們需要更進一步完善自己的工作。

其實媒體平臺有很多，它們一直都存在，只不過消費者沒有關注到它們?，F在是消費者的行為帶動了媒體平臺在發生改變。媒體機構需要重新審視自身結構和能力，以便對客戶予以支持。

C: 在過去幾年里，在社交媒體方面有哪些做法在你們看來是經驗教訓，應該怎么做？

K: 在我看來一個常見的錯誤是，在Facebook這樣的社交網絡給我們提供了很多機會時，部分公司或者機構沒能及時意識到社交媒體的價值。想在社交媒體上發揮影響力，首先需要管理社交媒體渠道，規劃社交媒體的內容、促使一個社區的形成，并讓用戶與品牌保持活躍的溝通。這都不是天然形成的，而需要人為推動。我覺得大多數的商有時候會低估建立社區，及保證社區在運營中為消費者帶來價值這個過程的工作量。

第7篇：社交媒體分析方法范文

【關鍵詞】新媒體時代 社交網絡 大學生群體 閱讀習慣

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）02-0005-02

社交媒體是近年來隨著互聯網科技的發展而誕生的新生事物，在年輕人中有著驚人的高普及率。那么，大學生這個群體使用社交網絡是否會影響其課外閱讀習慣？

為了了解這一情況，本文以中國礦業大學（北京）2013級新生為調查對象，按各學院新生總數及男女比例各抽取25%的學生（共計364人）進行了問卷調查。具體涉及五個專業，其中，文學專業10人（男2人，女8人）；法學專業8人（男3人，女5人）；管理學專業34人（男14人，女20人）；理學專業20人（男14人，女6人）；工學專業292人（男257人，女35人）。男生總計290人，女生總計74人。

一 研究方法

本研究的樣本涉及不同專業、不同性別使用社交網絡的學生，那他們的情況有什么差異？不同專業和性別的學生對社交網絡影響閱讀習慣所持的態度是否存在相關性？差異有多大？是本文探討的問題。由于所涉及的數據包括定類、定量，所以本文擬分別以專業、性別為自變量，運用統計軟件SPSS 19對有效樣本進行統計分析，判斷各變量之間是否相關，若存在相關性，則進一步進行線性關聯分析以判定相關度的大小。

二 數據統計分析

364份調查問卷的統計結果表明，被調查者對“社交網絡是否影響閱讀習慣”這一問題有三類意見：是、說不清、否。其中，男、女被調查者中選擇“說不清”態度者（即社交網絡是否影響閱讀習慣自己并不太確定）分別為95人和23人，由于他們認為社交網絡的使用對自己閱讀習慣的影響并不明朗，關鍵是把握好“度”，并沒有全盤否定其影響作用。因此，為了便于分析，筆者把選擇“說不清”的被調查者歸入選擇“是”者（下同），統計結果見表1

由表1可知，對于社交網絡是否會對閱讀習慣產生影響這一問題，有69.8%的被調查者持肯定態度，僅有30.2%的被調查者持否定態度。那么，不同性別、不同專業學生的態度是否一致，有無相關性呢？

1.不同性別調查者的差異分析（見表2、表3）

表2 性別* 影響

影響 合計

是 否

性別 男 計數 205 85 290

影響中的% 80.7% 77.3% 79.7%

女 計數 49 25 74

影響中的% 19.3% 22.7% 20.3%

合計 計數 254 110 364

影響中的% 100.0% 100.0% 100.0%

表3 卡方檢驗

值 df 漸進Sig.（雙側）

Pearson卡方 0.559a 1 0.454

連續校正b 0.367 1 0.544

似然比 0.551 1 0.458

Fisher的精確檢驗

線性和線性組合 0.558 1 0.455

有效案例中的N 364

注：a. 0單元格（.0%）的期望計數少于5；最小期望計數為22.36。b. 僅對2×2表計算

由表2可以看出，有80.7%的男生認為社交網絡會對閱讀習慣產生影響，而持相同觀點的女生也有77.3%。同時，僅有19.3%的男生認為社交網絡不會影響其閱讀習慣，持相同觀點的女生為22.7%。我們發現，不同性別的受訪者對社交網絡與閱讀習慣的態度普遍一致，即普遍認為社交網絡會對閱讀習慣產生影響，那么這二者之間存在的差異是否顯著呢？

我們假設不同性別的受訪者對于二者的態度之間并無顯著差異，綜合表3的卡方檢驗顯示：由注釋a說明0單元格（.0%）的期望計數少于5，最小期望計數為22.36。理論頻數小于5的單元格比例（0%）小于20%，說明統計結果可靠，可以進行閱讀分析?？ǚ街担é?）=0.559，相伴概率（P）=0.454>0.05，說明二者并無顯著性差異，不能拒絕原假設。

因此，我們認為不同性別的被調查者態度相互獨立，即他們在這一問題上的態度一致，且不具有顯著差異。

2.不同專業調查者的態度分析（見表4、表5）

由表4可知，不同專業的被調查者，對社交網絡是否會影響閱讀習慣持肯定態度者的比例較高，即：不同專業的被調查者普遍認為社交網絡會對閱讀習慣產生影響。其中，文學專業和理學專業被調查者的態度相同。

我們假設使用不同專業的受訪者對于二者的態度之間并無顯著差異，綜合表5的卡方檢驗我們發現：由注釋a說明0單元格（20%）的期望計數少于5，最小期望計數為2.42。理論頻數小于5的單元格比例（20%）不大于20%，說明統計結果可靠，可以進行閱讀分析?？ǚ街担é?）=4.349，相伴概率（P）=0.361>0.05，說明二者并無顯著性差異，不能拒絕原假設。

因此，我們認為不同專業被調查者態度相互獨立，即他們在這一問題上的態度一致，且不具有顯著差異。

表4 專業* 影響

影響 合計

是 否

專業 法學 計數 5 3 8

專業中的% 62.5% 37.5% 100.0%

文學 計數 6 4 10

專業中的% 60.0% 40.0% 100.0%

理學 計數 12 8 20

專業中的% 60.0% 40.0% 100.0%

工學 計數 211 81 292

專業中的% 72.3% 27.7% 100.0%

管理學 計數 20 14 34

專業中的% 58.8% 41.2% 100.0%

合計 計數 254 110 364

專業中的% 69.8% 30.2% 100.0%

表5 卡方檢驗

值 df 漸進Sig.（雙側）

Pearson卡方 4.349a 4 0.361

似然比 4.182 4 0.382

線性和線性組合 0.108 1 0.742

有效案例中的N 364

注：a. 2單元格（20.0%）的期望計數少于5；最小期望計數為2.42。

三 結論

本次調查問卷的統計結果表明，不同性別、不同專業的被調查者對于社交網絡是否會影響閱讀習慣的態度普遍保持一致，認為社交網絡的使用會對閱讀習慣產生影響，而且統計結果沒有顯著性差異。

總之，以中國礦業大學（北京）2013級學生為調查對象的研究表明，社交網絡的出現會對大學生的閱讀習慣產生影響。因此，我們應正確利用社交網絡對大學生閱讀內容、閱讀方式的影響，把握好使用社交網絡的“度”，培養大學生積極、正確的閱讀習慣，加強與學生的合作與互助。如此，才能進一步充分發揮社交網絡的優勢，實現培養大學生在新媒體時代下良好閱讀習慣的最終目的。

參考文獻

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[3]費鵬.新媒體時代大學生閱讀現狀探析[J].吉林廣播電視大學學報，2011（7）

第8篇：社交媒體分析方法范文

關鍵詞：社交網絡平臺；移動互聯網；預測

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023

1引言

隨著4G網絡、智能終端的快速發展，基于用戶需求應運而生的社交網絡平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網絡平臺在移動互聯網時代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題，探索未來新型社交網絡平臺應具備的特性以及功能。

從理論層面上，本研究將用戶對現有社交網絡平臺的看法作為研究核心，利用問卷調查的方法收集相關數據并對其進行分析，推測未來社交網絡平臺的發展方向；從實踐層面上，研究結果為構建出適應時展需求的社交網絡平臺奠定了基礎。本文通過文獻法、問卷調查法、定量與定性分析法進行研究。本文的創新之處為：以往研究中缺乏對時下社交網絡平臺預測的研究，本文通過實地調研、對軟件特性的分析，探索能夠將用戶需求精準鏈接的新型社交網絡平臺。

2國內外文獻綜述

2.1國內外研究現狀

國內外對社交網絡平臺的研究，主要涉及社交網絡平臺自身功能特點和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動互聯網時代下營銷的重要作用。

國外對社交網絡平臺的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現，強調社交媒體平臺對網絡營銷的重要性，其中Facebook是必備網站之一，97%的營銷人員認為社交媒體平臺是一個事實的業務。而Bidemi Oladele覺得社交網絡的日益普及正逐漸改變傳統銷售模式。“誰控制了消息”是許多營銷領域專家所關注的焦點。

相比國內的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網絡的動機有信息動機、社交動機、娛樂動機、便捷性動機、歸屬利他動機，認為要調整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動互聯網的背景下社交網絡的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發商對平臺的深入研究提供一定的依據。

2.2研究述評

通過閱讀文獻，發現國內外對社交網絡平臺的研究涉及面雖廣，包括新時代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動機以及社交平臺對用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網絡平臺的影響力。

本文研究特點在于從用戶體驗的角度探索當下熱門社交網絡平臺得以持續發展原因以及自身存在的局限性，預測未來新型社交網絡平臺的走向。相信這對社交網絡平臺未來的發展意義深遠。

3數據來源

本文中的數據主要來源于問卷調查，紙質問卷主要在山西大學、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進行調查，共發放調查問卷300份（廢卷6份），其中學生179份，社會人士121份。網絡問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調查設計的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個社交網絡平臺的使用情況，以及用戶對未來社交網絡平臺的期待。

4結果分析

4.1平臺利用現狀

根據調查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優勢，創新社交網絡互動方式是微信得以成功的關鍵，這很值得開發商和運營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長時間里都深受用戶喜愛將是我們要重點探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點。

圖1行業平臺交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學生，使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手，學生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當下政務公開的需求，因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。

4.2平臺具備的功能

圖2行業功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號的是學生群體和企業職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業職員對于實名認證很看重，他們可能希望在了解對方的情況下進行社交活動。最希望按游覽習慣過濾信息的是政府單位，此外他們對用戶反饋和實名認證的功能沒有過多的期待，可見他們對社交平臺的依賴性較小。

4.3平臺的發展方向

5結論

從調查結果可以看出，高度保護隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選?？梢娀ヂ摼W時代下，用戶保護隱私的意識更強。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當廣告鋪天蓋地而來時，用戶也只能屏蔽好友。強大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時代微博能第一時間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實性有待商榷，這需要大眾素質的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數用戶在遇到問題時首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應該在其他的優勢上下功夫來吸引更多的用戶。

能夠根據用戶的瀏覽習慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網絡平臺應在滿足此功能的基礎上在人性化和實用性兩方面多下功夫。

對未來社交網絡平臺的預測：在所包含的功能更廣的基礎上，更加注重保護用戶的隱私；高效的反饋機制；能根據個人喜好添加不同元素，做大眾平臺的小眾軟件；在發揮平臺自身優勢的基礎上又能不失特色。參考文獻

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[3]劉忠園.移動社交網絡用戶的使用動機與行為研究[D].上海：上海師范大學，2013.

第9篇：社交媒體分析方法范文

市場挑戰、 成本壓力和發展機遇 2013年以來很多企業界朋友紛紛說現在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰，當然某些部分是與大環境有關，但其他的部分整體也概括為：市場挑戰； 成本壓力；發展機遇三個方面。

“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經典的廣告語，但當下卻成為眾多企業的夢魘。消費者需求變化快，產品升級快，銷售服務模式變化快，無數企 業都在為追快而付出慘痛的代價，細細分析看來這一切的根源是信息內容的爆炸式增長和傳遞速度的加快。當越來越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費者的選 擇權也就越來越多，當媒體信息像空氣一樣占據我們所有碎片時間的時候，消費者知道的也就越來越多，這就是信息爆炸、數據爆炸所帶來的結果，因此直面市場挑 戰的核心就是如何更有效的進行數據管理與分析，如何高效獲取數據并加以提煉運用數據價值。

成本的壓力是一個線性增長的趨勢，這個方面的影響因素相對較多且更復雜，但在消費品市場或營銷領域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉化成本高、人員服務成 本增高等多種難題。為此很多企業開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費者的行為是很難判斷的。

發展是企業永恒的主題。這是一個偉大的時代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個痛苦的時代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗，這些都是企業在業務發展中遇到的難題。行業經驗的積累是不是還那么可靠，如何做到與時俱進，還有什么東西可以支撐企業在下一個階段的發 展或者說持續性發展。

我很難想到用一句話或者幾個關鍵詞來解決企業面臨的這些問題，但樸素的觀點證明企業持續發展的基礎是利潤，而利潤的來源是通過產品或服務的推動，而最終享 受這些的則是消費者，那些一個個鮮活的人。因此從這個角度出發，越多的了解消費者，也就會更有效的控制利潤，從而支持企業長期持續發展，消費者一條條重要 的信息，我們稱之為數據。

CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關系管理，這同樣是最近比較熱門的一個詞匯，以一個有多年CRM咨詢經驗的我來看，CRM不僅是簡單的一套業務系統，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統的科學，包括很多門類，例如：消費者的數據管理；營銷規則的管理；溝通渠道的管理等，更會涉及到很多企業內部流程、 機制與組織，例如：客戶服務流程和機制；營銷設計與執行；會員服務中心；門店服務KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項大工程，而且要經常為適 應變化而進行調整。也許就是源自企業開始對消費者的重視，現在更多的企業開始重視CRM的建立與提升，目標就是更好的了解消費者。

傳統CRM中的確存在著一定字段量的消費者數據，它主要由基礎信息；積分信息；消費記錄；溝通及活動記錄幾個主要部分組成，相對于基礎信息，其他都可稱為 動態數據，這也是CRM系統更加擅長獲取和管理的，市場部則參考這些信息來策劃相關活動。由于中國市場的特殊原因，消費者基礎信息相對很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機號，好些的時候還會有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業內的一些關注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對 消費者的了解基本就是TA來買過我什么？我常介紹就是何時何地，以何種方式購買何種商品。當然有些系統還可以記錄一些活動數據，這個也是很有用的。為什么 企業的CRM不去記錄更多的消費者基礎信息呢？實事求是的講是目前的CRM是有心無力，因為傳統CRM的前端能接觸到消費者的基本只有門店會員系統和呼叫 服務中心兩個主要渠道。因此這也是當下很多企業面臨的另一個問題就是自己的業務系統相對封閉，沒有更多的觸角與消費者接觸，那又何談更多數據呢？

曾經與各類企業交流，一來可以了解需求，創新方案，二來可以了解很多行業特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發現了企業對社交媒體認識與運用有一個從絢麗到 樸素的轉型，尤其是2012年下半年開始越來越多的企業將社交媒體從單一的營銷推廣渠道逐漸到數據獲取的轉變更為明顯，這也許是發展階段的必行之路或者是 企業越來越體會到消費者及消費者數據是他們業務發展重要基礎。那么企業希望通過社交媒體中的新數據了解什么？什么是他們未來的長期需求呢？他們應該朝哪些 方向進行探索呢？

我總結了有3個方面。

1、社交媒體用戶與消費者之間的關系 由于政策的原因，各社交媒體平臺都不能開放用戶注冊的基礎信息，當然這也是對用戶隱私的重要保護，這點我非常贊同。但在這個環境下線上與線下，虛擬與現實 之間的關系與聯系就無法建立，曾經聽到太多的企業說在社交媒體上的巨大投入帶來的繁榮與現實銷售的持續下滑形成巨大的對比，也有企業說各社交媒體平臺之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點而不知道自身努力的重點在哪里。為此我總結社交媒體數據運用的重點之一就是關系的建立，或者說利用具有唯一性的條件進行數 據邏輯的建立，在這個前提下，企業做的一切都將圍繞著消費者溝通與服務展開。

2、社交媒體數據的整合 這里的整合包括跨平臺數據的整合與基礎數據和動態數據整合兩個部分。

在中國當下最熱門的兩個社交媒體平臺依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺具有更強的媒體屬性，基于強弱關系的交織關 系產生強大的擴散力，從而產生更大的影響力，此外相對豐富的用戶基礎數據，包括：個人基礎信息；更多的內容分享信息；好友關系信息；標簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個用戶或消費者的全貌。但優勢與劣勢總是相對的，在點對點的溝通方面微信就有了明顯優勢。無論是每日一條的定向推送還是即時的人機對話都可 以讓我們在一來一往中了解用戶或消費者更多業務需求與消費特征。驚人互補出現了，企業可以充分利用微博來進行用戶特征數據的獲取以及傳播領域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費者對品牌或某一產品的特殊需求，然后將兩者的數據關聯就可以形成一個社交媒體相對完整的用戶畫像了。

3、數據與渠道的管理 整合了兩大社交平臺的用戶數據，又匹配了現實消費者身份后，接下重點就是如何進行社交媒體渠道的管理，就像在傳統企業業務系統中分別有管理銷售渠道、服務 渠道、供應商渠道、服務商渠道的類似系統平臺，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個概念出現了。

SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結合產生，但我們之間介紹過，其實CRM系統的功能是非常復雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個日常微博平臺的運營工具或微信管理平 臺，我理解更像是CRM領域中的一個portal，一個呼叫中心的運營平臺，主要功能為日常的內容管理，運營支撐等，目的首先是維護粉絲的活躍度與滿意度 同時監控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構來看，這顯得有些單薄，這好像是在為運營而運營，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長久價值何在的問題依 舊沒有解決。如果將社交媒體作為新數據的重要入口，企業更加在意的就不僅只是關系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實會更加適合。

是否從社交媒體上獲得更多用戶數據而且進行了身份關聯匹配就算是企業對接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個里程碑，接下來的事情就需要更多的思考了。

接下來遇到的問題就是新媒體數據與傳統CRM數據的整合，之前我們提到過目前大部分CRM數據中多以消費者消費歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關 于同一個消費者特征的畫像數據也會存在著兩個數據之間缺乏必要邏輯關系的而無法運用的窘境。舉個例子：某化妝品品牌詳細記錄了宋小姐近3年的消費記錄，而 且可以算是一個忠誠客戶，通過社交媒體我們了解到了宋小姐畢業于名校，目前有一份穩定的工作，收入也不錯，剛剛結婚，喜歡藝術，喜歡養多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個小吃貨。那么這些個人特征與她購買化妝品之間有多少邏輯關系呢？CRM和BI（商業智能）系統又能做如何分析呢？無奈很多企業可能先做的 就是將這些數據先存貯起來，等待創新技術的到來。

因此，社交媒體數據對于傳統業務系統不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計算性也是很重要的一點，其實就是非結構或半結構向結構化轉變的過程。我們常用 的方法相對簡單實用，就是將眾多新數據字段進行合并然后再用一些算法得出數值型的指標，然后再與CRM數據合并起來那么數據利用率將大大提高。

對于企業未來社會化媒體業務發展該何去何從呢？企業如何在社會化商業時代來臨之際獲得更大發展空間呢？我做了些思考供大家參考。

社會化媒體的新定位 關于這個話題很多業內人士談論很多了，我更加傾向將社會化媒體作為一個重要的溝通平臺和渠道，無論傳遞的是商品信息還是促銷活動或者是客戶服務這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領域，那么在KPI考核或者在企業內部職能劃分方面將會有所不同。同時，無論是溝通還是營銷數據回收是一個永 遠的價值，由此可見，社會化媒體未來的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數據采集渠道。

社交媒體管理系統與企業業務系統的關系 目前企業的內部業務系統是經歷了長期發展而優化出的模式與功能，從大類上看基本分為內部管理、銷售管理、生產管理、客戶關系管理（CRM）等，這些系統之 間也有著多種形式的關聯。將社交媒體數據對接CRM系統是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運營管理，這就會出現數據關聯難度 大，數據有效性低等問題，這也就是業內普遍存在的社交媒體數據依舊孤立，新數據業務無法落地的現狀。

從實際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產品組合或方案，它既包括運營支撐也要有獨立的數據管理，作為一個類似中間件產品，一方面對接社交媒體一方 面對接企業CRM系統，既可以獲取社媒新數據，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統發出的任務指令進行用戶溝通。

在不久的將來，包括社交媒體在內的新媒體所產生的數據勢必會加速企業社會化商業的發展進程，在這一過程中，企業可以參考做好幾件事情：

重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會化的概念引入到市場、客戶服務、甚至銷售管理等多條業務線中，以此帶動企業整體的轉型。 重新設計或優化新媒體團隊在組織架構中的位置，以及考核機制等。例如強化客戶服務中心的新媒體應用職能，將用戶身份識別作為一項重要工作。 盡快升級或完善現有內部業務管理系統，社會化商業的重點之一就是業務系統社會化，否則如何對接海量的新數據呢。 創意、營銷、活動執行這些絢麗的前端少不了后臺業務系統的支持，不要讓美麗永遠停留在剎那，要將價值留存才可以創造更多的價值。 總結，對于企業來講，社交媒體的用戶以及其數據的確有很強的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細思考，未來的大數據時代會基于一個大的業務架構，那 么決勝的關鍵是個人數據、交互數據、價值數據的完美整合，至于方法，我以后有機會再介紹。