核心能力與核心價值精選(九篇)

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第1篇：核心能力與核心價值范文

關鍵詞：教師口語；現狀；價值；策略

G652.4

隨著我國教育體制改革的不斷深化，教師教育專業化是目前教育界普遍認同的觀點。“教師口語”課是師范專業學生職業技能教育的主要課程之一，是教師教育專業化發展的需要。作為教師，其口語表達能力的強弱，直接影響到教學效果和效率，決定著教育教學工作的成敗。因此，加強教師職業技能訓練，對提高教師口語表達水平，乃至提高全民族的口語素質都具有十分重要的意義。

對于教師口語的認識，一般認識僅限于教師在學校工作中使用普通話，曾經一度人們誤認為“教師口語課”就是普通話訓練課或者普通話測試訓練。其實不然，它的本質意義和核心價值比我們一般的認識要重要得多。

過去，教師教育由于重視學科知識，輕視教育技能，使得教師的口語沒有得到系統的訓練。師范院校雖把它作為公修課，但教師口語課時安排太少，缺乏行之有效的訓練方式和具體的教學情境，所以職前教師口語能力沒有得到有效的提高。在職教師由于對教師口語能力不重視不訓練，教師的口語能力普遍不盡如人意，不僅影響了教育教學工作的質量和效率，也影響了中小學生語言和思維的發展，

一、師范類學校教師口語教學問題

目前，我國師范類院校教師口語教學大都仍在沿用傳統的教學模式。這種教學模式下，教師在課堂中占絕對主導地位，將教科書的信息資源作為課程內容的依據，采用講授為主的教學方法，而學生被動地接受教學內容。教學模式的單調性使得“以學生為主體”的教學思想得不到體現，更無法實現學生自主學習和實際應用能力的培養。近年來，我國不斷深化教育體制改革，在新課改下，在師范教育轉型的大背景下，更加重視對大學生自主創新和學習能力的培養，旨在為我國現代化建設培養有創造力和自主能力的應用型人才。顯然，傳統的教師口語教學模式已不能滿足現代社會教育體制的要求。教師口語課程具有很強的實踐性，單調的、陳舊的教學模式很難適應教師口語課程的實踐教學，更不能給學生提供一個提高自身口語水平的良好的學習環境。此外，教師口語課程自身的鮮明個性特點也同樣要求改進教學方法，使之與教師口語教學的綜合性和靈活性相輔相成。因此，在高等師范院校的教育教學過程中，教師口語教學必須摒棄傳統的單調而陳舊的教學模式，進行教學體制改革，在結合學生實際情況的基礎上，根據教師口語教學的特殊特點，以技能訓練為主體，運用科學的全新的教學方法進行有效的課堂教學。

二、提高教師口語能力的價值體現

（一）能有效地提高教學、教育質量

教師語言的好壞直接影響到教育教學的效率的高低與質量的好壞。蘇霍姆林基則說：“教師的語言修養在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動的效率。”教師的語言做到準確流暢、簡潔清晰、音量適中、快慢有致、難易合度、針對性強，并關于化深奧為淺顯，化抽象為形象，化枯燥為有趣，化平淡為新奇，就能使學生愛聽、樂聽，高效省力地接受教育。這樣，既可節省時間，又能提高質量，并減輕學生的負擔。這方面，我國優秀的教育工作專家和老師的語言就是一個很好的例證，為我們做出了榜樣。如斯霞、魏書生、于永正、李吉林等。所以師范院校只有提高師范學生口語表達技能，才能有效的提高中小學基礎教育的效率和質量，從而使學生成為合格的教師。

（二）提高教師口語能力能有效的激發學生的創造力和思維力

語言是思維的工具，教師語言的職能在于把知識和道理傳授給學生，在傳授的過程中還擔負著發展學生智能、激發學生思維力和創造力的任務。教師的語言可以成為萌發學生思維之芽的春風，也可以成為凋零學生創造之花的秋霜。成功的教學語言，總是能有效的誘導激發學生積極思維，使學生主動的、創造性地完成學習任務，避免被動地接受。有關研究表明，在語言水平高的教師的教學下，學生的思維力和創造力都比一般的高。 同r只有教師對學生系統的語言訓練，學生的思維能力才能得到提高。

在老師的師范、引導及訓練中，學生口語能力的形成和提高也必然促進了學生思維能力的發展。國外心理學家認為，兒童和青少年語言發展的水平是衡量他們智力的重要標尺。人們都承認：語言的準確性體現了思維的敏捷性和周密性，語言的條理性體現了思維的明確性和連貫性，語言的流暢性體現了思維的邏輯性和流暢性，語言的生動性體現了思維的靈活性和形象性。

（三）教師口語能力的提高能給學生學習語言提供示范

中小學階段，正是學生學習的、掌握語言的重要時期。心理語言學家研究認為，兒童學習語言，獲得語言能力，大部分是通過在沒有強化條件下進行的觀察和模仿，社會語言范性對兒童語言發展具有重大的影響。如果沒有語言范型，兒童語言就不可能得到正常的發展。教師的語言無疑是學生模范的對象、學習的范型。“師者，人之楷模也。”學生對教師的一詞一句、一腔一調都非常的敏感。可以說，不論是哪一學科哪一年級的教師，在教育教學的過程中，他們的語言客觀上都在起示范作用。凡是優秀的教師的他們的語言表達能力都非常出色，并提出：“要使每一堂課都成為言語訓練課。”他們認為這是兒童言語發展的最重要的因素。 特級教師斯霞曾說：“教師的語言應該成為學生的楷模，要使學生學會普通話，說話口齒清楚，咬字正確，聲音響亮，語言完整，簡短扼要，用詞確切，那么教師首先要做到這些。”我們決不可低估教師對學生語言的影響，這也是一種“潛移默化”。

（四）能融洽師生關系，提高教書育人的效果。

教師的語言不只是傳遞知識的工具，也是溝通師生關系、交流感情的紐帶。在學校教育中，師生關系的和諧和教師的語言水平具有很大的關系，善于說話的教師，往往更能贏得學生的信賴，因而更容易建立起一種友好的和諧的師生關系，為學生創造良好的氛圍；相反，不善言辭的教師，師生關系往往較為疏遠，有時還會因為表達不好而傷害學生，造成師生之間的情緒對立，影響教學、教育。

學生取得成績時的一句熱情的贊揚，學生受到挫折時的一句真誠的鼓勵，學生碰到困難是的一句及時的疏導，學生做錯了事時的一句寬容的提示，學生遭到不幸時的一句關切的安慰，學生情趣低落時的一句幽默的逗趣，學生遇到難堪時的一句巧妙的解圍……都是增進師生情誼、和諧師生關系的有效方式。優秀的教師都非常重視語言在溝通師生關系中的這種特殊作用，因而常借助語言的魅力，以獲得理想的效果。

（五）教師口語能力是衡量教師綜合修養的重要標尺，也是關乎教師師德的大問題。

教師口語課是一門綜合性很強的學科，它涵蓋了語言學、交際學、教育學、心理學、倫理學、美學等學科的知識。教師口語能力不僅是一個口語表達的問題，也是教師各個方面素質的集中體現，是一個人德才學識、文化修養、心理素質、思維品質、應變能力等的總體現，所以教師口語能力是衡量教師綜合修養的重要標尺

口語表達是一種雙向表達活動，教師的聽話、說話能力，直接影響到教學和教育的成敗，一句話把人說笑，一句話把人說跳，正所謂“禍從口出”，教師不僅教書還肩負著育人的重任。教師對語言的敏感不僅關乎教師的教學能力問題，也是教師師德的大問題。教師誘導下的學生的口語表達能力形成，不僅會影響學生未來的生活質量，而且決定了學生的未來發展方向、空間。

三、師范院校教師口語技能培養的策略

（一）明確課程性質，科學制定課程方案，突出教師職業口語特點

要想讓學生具有較強的教師口語技能，必須保證一定量的課時，科學合理的安排訓練計劃。《師范院校“教師口語”課程標準（試行）》中規定：本課程要有一定的學時保證，師范專科不得少于72學時，師范本科不得少于56學時。普通話是基礎，應該在學生進校后一年級就開始開設；一般口語交際、教師職業口語課程二年級開設。普通話訓練課程建議一周開設1一2節，開設一年時間。學生進入到二年級應該開始開設一般口語交際和教師職業口語課程，一般口語交際和教師職業口語課程建議每周開設2節，開足一年時間。

由于種種原因，師范院校課時量嚴重不足，以我們學校為例，教師口語課只開一學年，一周才一節課，一學期16個學時，一學年共32學時，這么少的學時就連最基本口語表達知識學完都無法做到，更不可能保證技能課的訓練以及訓練的效果了。一些師范院校還是把他當文化課上，一個班認識的人數太多無法保證學生的訓練頻率。

（二）以理論為指導，注重教師口語課實踐性，保證課堂的效率

根據教師口語課技能課的特點，課堂上教師應該講為輔，練為主，讓學生在課堂上多練習，在不斷的語言實踐中領悟、感受，而且根據學生的地域的不同，基礎的不同，個人情況的不同，訓練內容的不同等分層次訓練，進而掌握口語技能。

（三）充分開展第二課堂，激發學生興趣

利用課外開展豐富的口語實踐活動。組建相關的學生社團，通過比賽或社團活動激發學生學習口語技能的興趣與熱情，讓大多數的學生都自覺的通過活動進行教師口語技能的課后練習，形成教學指導實踐、實踐促進教學的教師口語技能訓練的良性循環，對課堂教學進行加深和鞏固。比如在課堂學習了朗誦的技巧后，可以設計舉行朗誦比賽。在學習了講故事的技巧后，可以舉行講故事比賽。還有如演講比賽、辯論賽等。也可通過劇社排練話劇、兒童劇、情景劇等。

（四）通過教育見習、實習

1.通過見習揣摩教師口語技能。見習前學校要認真選好見習小學、幼兒園，制定好見習計劃，特別是對教師口語技能，要對學生提出具體的要求。

2.通過實習提高教師口語技能，實習要真正走上工作崗位，學生上第一堂課時，要盡可能安排指導老師去聽，及時指出口語中存在的問題，要求下次課改正。

（五）更新評價觀念，完善評價機制

評價方式是教學的杠桿，是學習的重要環節，它不但能給學生的學習評定成績，還是教師教、學生學的指揮棒。評價的內容要全面化，評價的時間要全程化，理論知識的考試可以用筆試的方式進行，其他的可以用口試的方式進行，有的可以是單個進行考試，有時也可以分成小組進行情境模擬的考試。比如，在進行一般口語交際技能教學時，可以在期初定出階段考試的內容：態勢語的設計與表演、話能力考核、說話能力考核，通過這幾項進行學生的思維和心理素質考核。另外，要形成學習小組，每個學生都要對其他同學平時的學習進行評價和考核。

（六）利用現代教育科技手段提高教師口語課堂教學訓練的效率

多媒體技術最大的特點就是傳遞速度快、效率高、質量好，我們應當利用其優勢，把多媒體技術這種手段運用到教學中，提高我們的課堂教學效率。多媒體教室、微格教室、語音室等的使用。例如誦讀訓練這一教學模塊中，教師可以通過多媒體給學生播放名家朗誦和演講，給學生創設一種優美的朗誦環境，讓他們在優美的背景音樂熏陶中，感受到原汁原味的名家朗誦，學習名家大師的長處，從而正視并提高自己的誦讀水平。

（七）提高“教師口語課”教師的素質，打造專業團隊

要想建立一支具有以上素質的專業化的“教師口語”教師隊伍，需要教育管理部門、學校和教師三方面去努力，教育管理部門要對1993年頒布實施的《師范院校“教師口語”課程標準（試行）》盡快組織修訂。學校要改變對該課程的偏見，開足開滿課時，要選派最優秀的教師任教“教師口語”；還要安排教師口語的教師到其專業相關的更高層次的院校進修、學習，以提高自己的專業技能。同時要走出去，多到同類兄弟院校觀摩交流，學習經驗、探討新的教學原理和方法。作為教師個人要對任教這門課程有一種榮譽感，自覺的多學習，多鉆研，更新教學理念，主動尋找適合的教學方法，針對教學不足及時改進和補充相關知識和能力，促進自身素質的穩步提升。

參考文獻：

[1]國家教育委員會師范教育司.師范院校教師口語課程標準（試行）1993

[2]魏麗杰.《高師“教師口語”課程建設的思考》.山東師范大學碩士學位論文.2007.

[3]孫長華.論教師語風格的形成 現代教育科學2008.

第2篇：核心能力與核心價值范文

關鍵詞：物聯網構架；信息處理；關鍵技術

中圖分類號：TP391.44

物聯網的基本理念出現于20世紀90年代后期，物聯網作為一個新興的信息技術領域，引起了世界各國的極大關注[1]，而物聯網最初的概念是從麻省理工學院Auto-ID中心在1999年創造的[2]。物聯網是一種按約定的協議，通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統以及激光掃描器等信息傳感設備，把任何與物聯網相連接的物品，進行信息交流和溝通，從而實現對物品進行智能化的識別，定位，跟蹤，監控和管理的一種信息網絡。本文即將要表述的是物聯網構架和智能信息處理理論與關鍵技術。

1 物聯網的基本構架

物聯網是以互聯網技術為核心和基礎的，同時也是在互聯網基礎上的延伸和擴展的網絡。其基本構架可以分為三大點，即基于RFID、傳感網絡和M2M的物聯網應用構架。

1.1 RFID的物聯網應用架構

物聯網是作用在RFID中的，所以，無線射頻在識別的過程中，就會產生一種不同類別的技術模式，此種技術模式擁有較高的靈活性，可以將“物”轉換成智能形式的物件，此種物件屬于自動化識別技術類別，RFID最為重要的應用則是在非移動以及移動之間，產生的資產標記，以此來將不同的管理和根據目的實現。筆者根據近年來有關物聯網的最新報道，從2005年的關于物聯網年度報告“Internet of Things”[3]，以及2008年召開的國際首屆物聯網學術研討會[4]，同年，Kranenburg物聯網的專著[5]，Yan等人編著一本學術專著，初步判定有形的物聯網已經成為國際上一個熱門的研究。

1.2 分析傳感網絡的物聯網應用架構

傳感網絡一方面屬于無線形式的傳感網絡，另一方面還屬于人體傳感網絡以及視覺傳感網絡。在本文中具體研究的則是WSN，主要工作的模式是“自治”形式下的無線傳感器，基于此，將外部設置的特殊環境條件相應的完成，具體包含：振動、位移、聲音、壓力、化學成分、濕度以及溫度等。WSN往往是自治形式下的可重構網絡類別，是由電源、微控制器以及無線收發器構成其工作模式。包括無線網狀網絡和移動自重構網絡。WSN中的傳感節點具有數量多、密度大的特點，WSN拓撲頻繁變化，也可以使用廣播服務，并且一個節點的能量存儲能力可能受到極大程度上的限制，導致上述識別ID可能不是均勻的形式。

通過了解無線傳感器網絡的特點，WSN比較關心的運行速度能否是合理的內部協議的設計。大多數無線傳感器網絡在分析過程中相對關注網絡的基礎型設施，對于基礎型設施較為重視其動力和持久性等特點，根據現階段的發展現狀，無線傳感器網絡與“物聯網”有著加大層面的距離，例如：在一定層面上研究PML以及ONS的深度上是遠遠不夠的。并且，具體分析無線傳感器網絡的工作人員，只是嚴格關注無線技術，可是卻忽視了傳輸層與總線的長距離通信，以及組合感知層的無線通信方面。在推廣業務和視圖的實用性上進行分析，此組合模式雖然基本達成了有效應用和穩定開展的資格，但是，為了能夠使其更加的便捷和完善，物聯網還是會繼續對WSN的問題進行研究。

1.3 智能信息處理的主要需求

在處理物聯網智能信息方面，一定要顧慮到“物體”在計算能力上是怎樣的。由于傳感節點擁有著局限性質下的計算能力，不能夠把較為繁瑣的信息進行完善的處理，而是轉交給到能夠完成的媒介中，例如傳感器。在處理智能信息過程中，需要利用網絡組件或者網管進行任務的計算。并且，還需要分析傳感節點中應該具備的功耗問題。若所傳輸的遠視數據比直接意義的處理中消耗更多的電能，就需要在傳感節點中開展計算的過程中，由傳感節點開展信息的處理。運用這樣的方式才能夠將節能的目的實現，還能夠實現節省寬帶資源以及分布式計算的目標。

以規模化的角度進行分析，早期的WSN在應用的過程中都是小型的規模，具體的原因就是系統和系統之間不能夠開展有效的信息互通。此時，提出物聯網極大的解決了WSN規劃化的問題。當信息的分布式正確的存儲之后，傳統形式下不同特征的系統數據，就會及時的存儲于相同的存儲器中，這樣的形式為系統信息的共享給予了極大的便利條件。也就是將語言操作問題解決，就可以有效的應用物聯網，從而將應用規模化實現。

2 智能信息處理理論與關鍵技術

物聯網是利用多種接入技術實現了大量的電子器件和海量數據的大規模虛擬網絡。通過上述對物聯網基本結構的分析，了解物聯網應用到的關鍵技術實則包括識別技術、傳感技術、網絡技術、信息處理技術等。在以物聯網的知識表達與情景感知等相關技術為核心的物聯網智能信息處理，是體現人工智能信息處理的一個分支，不僅在情報學的范圍內，也是計算機領域的前沿范疇。通過連接中的多種類型的設備，檢測事物發生的時間，根據獲取物體發生事件的類型，對其數據進行合適的處理，使得處理后的數據能夠判斷出事件的類型，然后再將這種轉化為能被計算機是別的數據存儲在計算機中。

物聯網智能信息處理的目標是將RFID、傳感器和執行器信息收集起來，通過數據挖掘等手段從原始信息中提取有用的信息，為用戶提供創新技術的支持。從信息流程來看，物聯網智能信息處理分為信息獲取、表達、量化、提取和推理等階段。智能信息處理本質是將從各種設備上獲取過來的海量信息進行自動化處理，通過數據挖掘的手段提取出有用的信息，并對這些信息進行多方面的處理，按照用戶設定的需求得出用戶能夠理解的問題。所以用戶可以通過智能處理技術，將存儲在計算機中的數據以及所包含的所有的信息一一呈現出來，使得用戶了解所發生的事件，這樣用戶就能與事件相交流，并及時的做出與事件相關聯的反應，完成物聯網所要求的終極任務。物聯網可以使智能信息處理后收集到的數據實現數據的價值。

3 總結

物聯網的發展就像因特網一樣在世界各國掀起了軒然大波，得到了知名人士的重視。在形成良好的市場規劃和商業運行模式時，保障物聯網迅速健康發展，就需要完成各個行業向物聯網領域的轉化。本文通過對物聯網構架和智能信息處理理論與關鍵技術的籠統分析，發現物聯網把傳統的信息通信網絡延伸到了更為廣闊的物理世界，對于物聯網的探究與開發不僅是一個良好的機遇，同時也是向更高更遠的技術的挑戰。

參考文獻：

[1]裴忠民，李波，朱華.基于云計算的煤礦物聯網一體化平臺體系架構[J].煤炭科學技術，2013，12（09）：123-124.

[2]孫其博，范春曉，孫娟娟.物聯網：概念、架構與關鍵技術研究綜述[J].北京郵電大學學報，2013，11（07）：136-138.

[3]魯慧民，張博，田劍輝.基于腦認知的物聯網信息演化機理研究[J].東北師大學報：自然科學版，2013，10（08）：156-158.

[4]沈志軍，沈強，方旭明.物聯網架構和智能信息處理理論與關鍵技術[J].計算機科學，2013，9（04）：177-178.

[5]趙冬，趙剛.智能信息處理理論的電力變壓器故障診斷方法[J].黑龍江科技信息，2013，5（02）：188-189.

第3篇：核心能力與核心價值范文

關鍵詞：加拿大；職業核心能力；職業教育

職業教育作為現代教育的重要組成部分，承載著培養數以億計的高素質勞動者和數以千萬計的高技能人才的使命和重任。職業教育的本質是幫助人們獲得技術型、技能型職業的能力和資格，技術技能職業性是職業教育的本質屬性。可以說，職業能力的培養是職業教育的核心和關鍵，而核心能力則是職業能力體系中最基本、最具普適性和遷移性的基本能力，"對人的終身發展和終身成就影響極其深遠"。開發和培育核心能力，對迎接日新月異的科技進步和不斷深化的職業發展意義重大。

1 加拿大職業教育的"能力本位"

當今世界上比較典型的四大職教模式，有北美的CBE（Competency Based Education）、德國的雙元制、澳大利亞的TAFE（即Technical and Further Education）和英國的BTEC（Business Technology Education Council） 。CBE的意思是"以能力為基礎的教育"或"以能力為本位的教育"，加拿大獨具特色的CBE實際上是一種以職業綜合能力為基礎，以勝任崗位要求為出發點的教學模式。這種模式強調的是職業或職業崗位所需能力的確定、學習和運用，是一種強調能力培養、能力訓練的教育系統。這里的能力，不是心理學上的"能力"（Ability），也不能誤解為只是操作能力、動手能力。它是系指一種綜合的職業能力，包括4個方面：知識（Knowledge，與本職業相關的知識領域）、態度（Attitude，動機、動力情感的領域）、經驗（Experience，活動的領域）、反饋（Feedback，評價、評估的領域）。這4個方面的要求都能達到方能構成一種專項能力，一般6～30項專項能力構成一項綜合能力，8～12項綜合能力構成某種職業能力。

加拿大職業教育以學生為中心，關注學生的需求及能力發展。通過學習，學生可掌握相關的職業能力及受雇就業能力，在專業課程設置、課程內容選擇、課堂教學、實習教育等多方面均體現了能力培養這一核心。

（一）專業課程設置

加拿大職業教育推崇"能力本位"的教育思想。在課程設置上，首先制定課程標準（DACUM表），其次編制教學計劃。

課程標準由學區組織的行業專家委員會制定指導性意見，由委員會通過分析、歸納確定這一職業應當具備的綜合能力。編制教學計劃則由學校組織有關教學人員對課程標準進行分析，首先將相同的或相近的知識歸類，構成可以在一定時間內完成的教學模塊，也就是構成一門課程，然后將課程排序，按基礎、專業和實際工作需要順序排列，構成教學計劃。同時，教學計劃中再加入一些非專業課程，約占課時總量的25%。

這種課程設置，既有利于調動企業助學的積極性，又在很大程度上避免培養目標脫離實際的現象，是一種比較實用和易于操作的方法。

（二）課程內容選擇

加拿大職業學校為了有效對應崗位的實際需求和學生需要，并盡可能地提高職業教育的效率，課程內容不拘一格，靈活設計。所授教學內容著眼于面向生活提高能力，包括教給學生怎樣生活及面對社會的協調能力，也安排到工廠企業的實習，有些課程并沒有系統的專業知識，但對學生就業十分有效。

這種按照市場需求，并結合本校實際和學生需要靈活設置的課程模式也是加拿大職業教育的顯著特色。

（三）多樣化課堂教學

（1）以學生為中心開展教學，注重能力培養

加拿大的職業院校課堂上教師的教學不是重在傳道授業，其著力點在于啟發與引導，在于培養學生的自學能力和動手能力，在于激勵學生保持獨特性，充分發揮想象力和創新意識。因此，加拿大的學生多半思維活躍，具有獨立性、創造性和操作能力，善于不斷吸取新知識，在課堂上常常主動熱烈地參與到與教師的探討中去。

（2）討論、辯論及演講培養學生交流溝通能力

良好的交流溝通能力是現代企業工作人員所必備的技能。加拿大的職業院校在課堂教學中，教師經常會發起一些討論和辯論，針對某一特殊專題還會安排學生進行演講。在討論、辯論中，學生主動思考，認真理解所學知識點，組織語言，鍛煉了邏輯思維能力和語言組織能力。這種教學手段能針對這一必備能力進行滲透式培養，其效果遠比開一門交流溝通的技巧課好。

（四）校企合作實習

校企合作實習是一種以學習者為中心的教育模式，主要的任務是讓學生在工作中學習，同時也對用人單位做出貢獻。校企合作，讓學生有機會運用課堂內學到的理論，并且通過相關工作經驗擴大他們的知識面，對課堂上的理論知識達到活學活用。實習經驗既能幫助學生開發技能，又能了解職業方向。

2 啟示

核心能力（Core competencies），也稱關鍵能力（Key competencies， Key qualifications）、通用能力、核心勝任力，是各個行業、各個職業群體普遍適用、可廣泛遷移的基本能力，是超越某一具體職業技能和知識范疇的能力。這種能力對勞動者未來的發展起著關鍵性作用，是職業能力的核心組成部分，因此也被稱為關鍵能力、核心能力、基本能力。

20世紀90年代初，中國先后引進了北美的CBE、德國的雙元制等職業教育先進模式和經驗。伴隨著職業教育引進與借鑒的歷程，對核心能力培養的關注和研究也日顯迫切。1998年，原勞動和社會保障部在《國家技能振興戰略》中則把核心能力分為與人交流、數字應用、信息處理等八項能力，并借鑒德國職業能力的分類，將職業能力細化為專業能力、行業通用能力和核心能力三大類別。近年來，李懷康、童山東等開發完成了核心能力培訓的系列教材，為核心能力的專項培訓做出了開創性工作。與此同時，眾多學者和職業教育一線教師也從基礎課程建設、專業課程建設和實訓實踐等多個角度，對核心能力的培養進行了理論和實踐方面的研究和探索。核心能力培養受到了越來越多的重視和關注。在借鑒參考國外核心能力培養實踐的背景下，整體策略、基礎策略和滲透策略亦成為核心能力培養的3種策略選擇。毋庸諱言，國內核心能力培養在系統整合、路徑方法方面還需要進行更深刻、更有效的整合、歸納和完善。在核心能力培養的作用、內容、層次、模式、路徑、方式、評價標準等方面還存在許多模糊認識，缺乏對多種理論的有效整合和零散實踐的歸納梳理，加拿大職業教育的"能力本位"理念和作法具有重要的啟示。

（一）轉變教育理念，突出職教特色

理念是行動的先導，沒有正確的思想認識，就沒有持之以恒的實際行動。職業核心能力是社會經濟和職業教育快速發展的必然結果。加強理論研究，借鑒國外成功經驗，針對高等職業教育中實踐課程教育比較薄弱的現狀，從教育觀念的轉變人手，尤其要注重廣大教師和學生思想觀念的轉變。明確加強職業技能培養的重要地位和作用，在改革和研究探索中深刻理解高等職業教育的內涵，從而以培養實用技術人才為宗旨，統攬學生培養的德能關系，建構新的教學體系，使高職人才培養工作的指導思想進一步提高，培養目標更加清晰。

（二）完善課程體系，改革教學方法

在高職院校的課程體系改革中，要把培養職業核心能力的內容作為改革的重點，將專業技能、職業道德、心理素質、交往能力、個人品質等內容相融合滲透，形成一種以職業核心能力培養為引導的綱領。注重課程體系的開放性，在課程設置上拓寬學生的知識面，不局限于專業本身，給學生發揮特長的機會，提高學生的綜合素質。在課程內容的設置上，既能夠適應經濟、社會的變化，又要能夠滿足學生認知能力和情感智力方面的需求。

教師要在各科教學中融入職業核心能力的內容，既要加強基礎知識和基本理論的教學，使學生掌握基本的崗位技能和基礎知識，又要突出個人品質的熏陶和引導，使學生將來能夠更好地適應崗位變化和職位提升的要求。在教學方法的改革中，嘗試新的教學方法，如案例教學、項目教學、行動導向、模擬情景等，培養學生獨立解決問題、綜合運用知識的能力。學校也要打造多種就業平臺和信息渠道，使學生更清楚的了解本專業的職業發展前景和職業所需的技能，并建立合理的就業預期。同時，突出就業指導和創業教育，指導學生進行職業生涯規劃，培養學生的創業意識和創業精神。

（三）以能力為本位，構建新的評價體系

由于職業核心能力具有模糊性、動態性的特點，其考核和評價難以量化，因此，可根據各專業不同特點，采取多元化評價方法，構建職業核心能力的評價體系[9]。在評價中，轉變傳統的單一的以學業成績為標準的評價體系，注重學生日常的行為表現，完成考核項目能力表現等等綜合客觀合理進行評價。

（四）加大師資隊伍投入力度，提高師資水平

推動職業核心能力培養教育的前提是需建設一支具有高素質的教師隊伍。教師是教育的直接實施者，對整個教學活動的方向和進程起著決定性的作用。教師的自我能力不應只局限在專業水平上，還要對素質教育保持很強的自覺性，在工作中要勇于創新，積極掌握最前沿的教育技術手段和觀點。

參考文獻：

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[2]黃河，孫驊.基于能力本位的中加高職教育比較研究[J].繼續教育研究，2011（7）：153-155.

[3]林絹華，洪旺元.學習加拿大CBE教學模式加強學生職業能力[J].科技信息，2010（20）：174.

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[8]李春梅，楊陽.加拿大CBE職教模式及對我國職業教育的啟示[J].高職論壇，2007（3）：10-11.

第4篇：核心能力與核心價值范文

關鍵詞：職業能力 公共英語 課程體系 效果

基金項目：湖南省教育科學規劃課題《構建“以職業能力為核心”的高職院校公共英語課程體系的研究》（編號：XJK12YYB006）。

一、引言

教育部頒布的《高等職業教育英語課程教學要求》明確提出，高職英語課程應“以職場交際為目標，以應用為目的，培養學生實際應用英語的能力”。高職公共英語教學應能反映高職學生未來職業發展的需求和工作崗位對英語的具體要求。為反映社會發展對高職院校公共英語教學的新要求，適應我校國際化學院發展的形勢和即將升本的需要，我校已從2012年9月開始在全校范圍內初步實施了自下而上的公共英語教學改革，建立了以職業能力為核心的高職公共英語課程體系。這一課程體系首次在我院12級學生中試用，到現在為止，運行一年有余。本研究依托實驗數據和問卷調查，重點探討以職業能力為核心的高職公共英語課程體系的效果。

二、相關研究

（一）傳統的學科型課程體系存在的問題

目前，很多高職院校的公共英語仍然采用傳統的學科型課程體系。傳統的學科型課程體系中與專業崗位相關的應用技能類課程、專業英語類課程開設得很少；在教學內容上，則以培養學生的基本功為主，側重于知識傳授和課文講解，應試傾向嚴重，而且不同專業也通常使用統一的教材，不能體現出專業差異所決定的各種職業基本素質和職業技能。可見，傳統的學科型課程體系無法滿足不同行業、不同崗位以及學生未來職業發展對英語能力培養的需求。因此新的公共英語課程體系的開發勢在必行。

（二）以職業能力為核心的高職公共英語課程體系

國家教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》明確指出：高等職業教育要加大課程建設與改革力度，增強學生的職業能力；高度重視教學內容、教學方法與手段的改革。文件指出了高職公共英語課程改革的方向，是高職公共英語課程體系開發的重要依據。

1.理論基礎――需求分析理論

在外語教學領域，需求分析最初應用于專門用途英語（English for Special Purposes）。如今，隨著理論框架的完善，需求分析也逐步應用于通用英語（General English），為外語教學課程設計、教育政策制定、教材評估等提供理論和實踐基礎。束定芳、華維芳（2009）將需求分析分為個人需求和社會需求兩大類：個人需求主要指學生目前的實際水平與其希望達到的水平之間的差距，社會需求主要指社會和用人單位對有關人員外語能力的需求。由此可見，公共英語課程體系的開發必須建立在對個人需求和社會需求的調查之上。滿足個人和社會需求的課程體系才能體現職業能力。

2. 以職業能力為核心的高職公共英語課程體系的開發

在需求分析理論的指導下，基于各專業學生對英語學習的需求，及企業對英語人才的需求的調查，根據各專業對英語的需求程度，將不同專業（群）對英語的需求分為“高”、“中”、“低”三級，并分別調研出各專業（群）對英語不同能力的需求。根據學院的專業設置和對應的職業崗位（群）需求，在已經總結出的各專業（群）對英語的需求的基礎上，制定了體現職業教育教學理念的公共英語課程體系。這個課程體系大致可分為職場英語、行業英語和專業英語三個階段，分別為基于所有職業的泛商務英語、基于某一行業典型工作過程的行業英語，和基于完整學科體系的專業英語。

以職業能力為核心的高職公共英語課程體系堅持“以職業能力為核心，以滿足崗位需求為目標“的原則，以“職場英語+行業英語+專業英語”為框架，體現“實用性、多樣化、模塊化”特點。

三、研究方法

（一）研究對象

本研究的對象為“職業能力為核心”的高職公共英語課程體系下的12級學生（2656人），“學科型”的傳統課程體系下的11級（2769人）。每屆學生入學時的英語水平無差別。鑒于研究的需要，選取的學生均為每個年級首次參加A級考試的學生。

（二）研究方法

2012年下學期以職業能力為核心的高職公共英語課程體系在湖南信息科學職業學院12級新生中全面推廣和使用。11級學生因條件限制沿用傳統的學科型課程體系。每屆學生在校期間都會參加省級A級考試，該考試由命題專家根據考試大綱和題庫出題，滿分為100分，保證了每次考試的難易度相同。A級考試每年六月份和十二月份各舉行一次，我院的慣例是每屆學生在大一的下學期進行A級考試。本研究收集的數據是他們的原始通過率，分別為13年6月和12年6月的A級考試成績。分別對比兩屆學生的A級考試成績，分析不同課程體系的效果。

教學滿意度的問卷調查以12級學生為調查對象，覆蓋湖南信息科學職業學院的4 大系、28個專業， 共發放問卷420份，收回有效問卷384份， 有效率91%。

四、結果與分析

（一）學生A級考試成績的比較

從表1統計的數據看，除人文藝術系以外的三個系，12級學生A級的合格率和平均分均高于11級的學生。以經濟貿易系為例，12級學生的合格率和平均分（66.20%>53.10%，61.39>54.87）遠遠高于11級。人文藝術系12級學生的A級合格率和平均分稍微低于11級（68.61%

除電子信息系外，其它三個系的12級學生A級平均分達到了合格分數（管理學院60.66分，經濟貿易系61.39分，人文藝術系63.81分）。這對11級的學生來說是一個很大的進步。電子信息系12級學生A級平均分雖未達到60分，但是已有明顯提高。

綜上所述，實施不同的課程體系后，實驗組12級學生與對照組11級學生在A級考試中有了不同程度的提高。這說明以職業能力為核心的高職公共英語課程體系對學生知識能力的掌握起到了積極的作用。

為了更好地考察新的課程體系的效果，我們特別關注了可比性較強的電子信息系的幾個主要專業學生成績的變化。

從表2不難看出各專業實驗組12級的成績都比對照組要高。尤其是計算機網絡技術專業，12級學生的成績達到63.7分，合格率為81.03%。與對照組比起來，這是質的飛越。

由此進一步說明，實施以職業能力為核心的高職公共英語課程體系對學生產生了更為積極的影響，效果明顯。

（二）學生教學滿意度的問卷調查

為了調查學生對現有公共英語課程的教學滿意度，問卷設有教材、考核、教師水平、課程和教學效果等5個評價指標，采取5級評分方法，即將5個評價指標的評分設置為1-5分，最滿意評為1分，最不滿意評為5分。大于3分則說明沒有得到學生認可，小于3分則說明超出學生期望。調查結果顯示學生對5個指標都滿意，尤其是對教師水平的認可度為1.86，這說明教師保持良好的職業素養。學生認可分不同課程提高不同英語能力，這比單一綜合課程學習效果好。這表明不同專業開設不同與職業能力相關的課程有效果。

（三）分析

本研究表明，以職業能力為核心的課程體系實施一年以后， 實驗組的教學獲得了積極的教學效果， 學生的英語綜合能力得到提高。這表明新的課程體系比傳統的課程體系有更大的優勢。這種優勢主要體現在以職業能力為核心的課程體系的建構上。第一學期為適應各專業學生特點和專業能力培養要求，所有專業公共英語課程針對各專業進行“職場英語”學習，主要內容為泛商務英語。第二學期公共英語課程向各專業進行傾斜，教學內容明確分為兩方面：一是強調國家英語A級考試，將A級英語培訓融到課程教學；二是強調公共英語根據各專業性質不同向行業英語轉化，各專業教師要根據其人才培養方案針對的學生崗位、核心能力開發出合適的基礎專業英語模塊。按各專業對英語的需求不同將公共英語分為一級、二級、三級三類。對英語要求在一級的專業，在第二學期融入專業英語內容，進行“行業英語”學習，在第三學期，開設“專業英語”課程，并根據相應專業對學生的具體英語能力要求開設至少一門的應用型專業英語課程，課時不允許少于32；對英語要求在二級的專業，在第二學期融入專業英語內容，進行“行業英語”學習，學期不要求繼續開設專業英語；對英語要求在三級的專業，在原標準的基礎上，僅要求融入“職場英語”內容。

五、結語

本項研究通過A級英語考試和調查問卷采集研究數據， 重點關注了以職業能力為核心的高職公共英語課程體系的效果。統計數據表明， 與實施傳統學科型課程體系的對照組相比， 課程改革實驗組在A級測試中具有更好的表現，平均分和合格率有顯著提高。這項研究結果展示了以職業能力為核心的高職公共英語課程體系存在著更大的優勢。

課程體系改革的效果不止如此。英語聽說課程和基礎英語分開教學，對學生口語及寫作能力的培養效果顯著，實驗組的學生獲得良好語言能力，較寬的知識面，較好的思辨技能，并在全國高職學生作文競賽中獲全省一等獎，全國三等獎的好成績。在全省高職學生口語比賽中榮獲二等獎。此外基于以職業能力為核心的課程體系，公共課部英語教師開發了三本英語聽說教材，一本科技文閱讀教材。以職業能力為核心的課程體系的開發以及推廣，作者認為是非常有意義的探索和進步，為解決高職公共英語教育及未來的改革提供了有益的參考。

參考文獻：

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[2]陳靜. 按崗位群需求建立公共英語模塊化教學體系[J]. 出國與就業，2012（3）：101.

第5篇：核心能力與核心價值范文

關鍵詞：核心競爭力；特征；提高措施

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）01-00-01

一、企業核心競爭力的意義

企業核心競爭力是企業持續競爭優勢的源泉。核心競爭優勢是企業與競爭對手競爭時核心競爭力的外在表現，核心競爭力是核心競爭優勢的內在支持。

擁有關鍵具有自主知識產權的核心技術，是增強企業核心競爭力的關鍵。一個企業，一個民族，乃至一個國家，都必須高度重視擁有自主知識產權的核心技術的開發，才能在當今世界經濟格局中找到自己應有的地位。.

二、企業核心競爭力的含義

什么是企業的核心競爭力，不同企業有不同的回答。

1.對企業核心競爭力的一般理解

企業核心競爭力的要點有：①核心競爭力的載體是企業整體，而不是企業的某個業務部門、某個行業領域；核心競爭力是從企業過去的成長歷程中積累而產生的，而不是通過市場交易可獲得的；存在形態基本上是結構性的、隱性的，而非要素性的、顯性的。②核心競爭力不是資產，它不會出現在資產負債表上；不是局限于個別產品，而是可以打開多種產品潛在市場大門的能力；不是企業可以用來生產中間產品或最終產品的另一種資源；不是企業創造價值的充分條件；不是已經普及的能力；不是固定不變的，企業在某階段的核心競爭力到后階段可能成為一般能力；不易為某個人或某小組完全掌握。

2.核心競爭力的識別和判定標準

企業的核心競爭力是能夠長期產生競爭優勢的競爭力，然而，并不是企業所有的競爭力都能形成核心競爭力。我們可以根據對核心競爭力要求的描述來識別和判斷哪些競爭力可以成為核心競爭力。

（1）核心競爭力是價值高的競爭能力。核心競爭力必須是那些能增加企業外部環境中的機會或減少威脅的競爭能力，它能夠幫助企業在激烈的市場競爭中保持長期的競爭優勢。

（2）核心競爭力是稀有的競爭能力。核心競爭力是企業獨一無二的、沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有的競爭能力。即使一種競爭能力很有價值，但是如果可以被許多競爭對手所擁有，那它產生的則只能是競爭均勢而不是競爭優勢。

（3）核心競爭力是難以模仿和學習的競爭能力。核心競爭能力必須是不易被其他企業模仿和學習的，并且模仿和學習的成本很高。在以下情況下形成的企業的核心競爭力很難被競爭對手所模仿和學習：企業核心競爭力的形成有其獨特的歷史經歷和條件。

三、企業核心競爭力的特征

核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的基礎，因此并不是企業所有資源、知識和能力都能形成核心競爭力，只有當資源、知識和能力同時符合以下特性時，這些資源、知識和能力才有可能成為企業的核心競爭力。

（1）用戶價值性。核心競爭力是企業獨特的競爭能力，它必須特別有助于實現用戶所看重的核心價值。用戶價值除了體現在用戶所看重的核心價值上外，還包括企業對用戶價值的維護和增值，它包括價值保障、價值提升、價值創新三個方面。價值保障是一個價值傳遞的過程，它要求在不斷降低成本的同時，保證價值的有效傳遞，保證產品價值和顧客可接受的價值不受影響；價值增值是一個增值的過程，是對現有產品和服務進行不斷改進以提高產品和服務的價值含量；價值創新則是一個創造過程，是企業運用核心競爭力開發研制全新的產品和服務，以滿足客戶新的需求。

（2）延展性。核心競爭力的延展性使企業能夠較大程度地滿足客戶的需求，不僅是當前的需求，而且包括了潛在的需求。這種需求的滿足是通過核心競爭力充分發揮其延展性，在新的領域內積極運用而得以實現的。延展性使核心競爭力更能保證企業多元化發展的成功。

（3）獨特性。核心競爭力是企業在其長期經營活動中以特定的方式，沿著特定的技術軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業獨特的技能與訣竅等技術特性高度相關，還深深印上了企業組織管理、市場營銷以及企業文化等諸多方面的特殊烙印。

四、提升企業核心競爭力的措施

企業核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。中國企業欲在經濟全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關鍵的一點，即提升企業的核心競爭力。以技術創新為核心，以信息化為動力，以爭創名牌為手段，以企業文化為后盾，全面提升自己的核心競爭力，才能在日趨激烈的國際市場競爭中有所作為。

（1）以技術創新為核心。創新是現代企業獲得持續競爭力的源泉，是企業發展戰略的核心。企業要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經濟的要求出發，從市場環境的變化出發，不斷進行技術、管理、制度、市場、戰略等諸多方面的創新，其中又以技術創新為核心。只有源源不斷的技術創新，企業才能不斷向市場推出新產品，不斷提高產品的知識含量和科技含量，改進生產技術，降低成本，進而提高顧客價值，提高產品的市場競爭力和市場占有率，并適時開拓新的市場領域。跨國公司都非常重視技術創新，設有專門的研發部門，并不斷加大對技術創新的投入，以此增強企業的創新能力。

（2）以信息化建設為支撐。加強企業信息化建設，可以強化企業財務管理，促進管理創新，為企業帶來巨大的經濟效益。信息化可以提升企業的核心競爭力，那么企業怎樣實現信息化呢？信息化涉及的環節很多，但最主要和最關鍵的兩項：一是企業的核心業務和主導流程的信息化，二是人的信息化。許多成功企業的信息化都是緊緊圍繞著企業的核心業務和主導流程。

參考文獻：

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第6篇：核心能力與核心價值范文

[關鍵詞] 核心競爭力；價值鏈整合；戰略適應；資源共享

[中圖分類號] F276.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)03-0066-03

[基金項目] 教育部人文社會科學一般項目“我國科技型中小企業創業績效的影響因素研究”(批準號：07JA630086)部分研究成果

[作者簡介] 李 梅，廣東紡織職業技術學院經濟管理系講師，研究方向為企業經營戰略和創業管理。(廣東 佛山 528000)

一、科技型中小企業核心競爭力的解構

核心競爭力理論由C.K.Praharalad和Garry Hamel(1990)在他們發表的“The Core Competence of the Corporation”一文中最先提出，被定義為：“組織中的積累性學識，特別是如何協調多種的生產技能和整合多種技術的學識。”該理論被認為是戰略管理思想從“規劃論”――“結構論”――“環境論”――“能力論”的第四次轉變，成為眾多企業在市場競爭中持續發展的指導性理論。

科技型中小企業是指生產科技產品或利用高新技術來生產產品的中小企業，大多集中在電子信息、生物工程、醫藥衛生等新興行業。科技型中小企業的核心競爭力在實踐中可以演繹為企業整合配置并使用諸種生產要素的能力，它具體表現在企業獲取某種資源的能力、掌握某種重要技術的能力、創新求異的能力、戰略聯盟的能力、構建營銷網絡的能力等方面。但對于具體企業來說，并非在所有方面、所有環節均具備這種能力。筆者認為，只要是在研發、設計、制造、營銷、服務等其中的某一兩個環節上能使企業保持長期競爭優勢，獲取穩定超額利潤的，明顯優于且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值并能使企業獲得可持續發展的能力，就是核心競爭力。由于科技型中小企業的行業特征和規模結構特征，其核心競爭力表現出五大共性：(1)戰略價值性。即從長遠觀念看它能使科技企業獲得高于同行業平均水平的超值利潤。(2)隱蔽獨特性。它是企業在發展過程中長期積淀而形成的，關聯到企業的隱性知識，競爭對手難以模仿復制。(3)范圍延展性。它可以為企業進入相關技術或市場提供潛在通道，具有拓展產品和市場范圍的保障作用。(4)動態演變性。它與一定時期的科技動態、企業資源以及企業的其他能力等變量高度相關，動態演變。(5)主動培育性。它是企業在經營管理實踐中，有意識培養并呵護而成的，隨著企業要素條件的改變具有一定的可塑性。

綜合以上分析，我們可以對科技型中小企業核心競爭力的收斂結構和發散結構進行解析，這樣有助于我們理解和對接價值鏈理論(如圖1)。

二、價值鏈理論的內涵特征剖析

價值鏈理論由邁克爾?波特(Michael.E.Porter)在其著作《競爭優勢》中首先提出，作為一種分析工具，價值鏈理論認為每個企業都是在設計、生產、銷售、配送和輔助生產過程中進行種種活動的集合體。后來Peter.Hines從價值實現的最終目標出發對價值鏈理論進行了深化，不僅把原材料采購和顧客服務納入價值鏈系統中，而且將信息技術看作輔助活動的一個關鍵重要環節。科技型中小企業的核心競爭力一般會在價值鏈的不同環節產生、轉移甚至消亡，其轉移的典型特征呈現出以研發或營銷為起點，向生產和配送環節延伸，或者向更高層次的商業模式延伸。

(1)創造價值是企業的核心和根本，價值鏈由各種價值活動構成，包括基本增值活動(生產營銷等)和輔助增值活動(技術創新，組織學習等)。每項活動都能給企業帶來有形或無形的價值。

(2)企業的價值鏈體現在更廣泛意義的價值系統中，不僅包括企業內部各鏈條的活動，還包括企業的外部活動，如與供應商、客戶之間的聯系，并且高科技公司的這種外部聯系更加重要。

(3)價值鏈上的價值活動可以進行再分解，并且可以找到價值增值環節。

(4)價值鏈各環節之間是相互關聯、相互影響的，如新技術的創新和采用與顧客偏好之間密切聯系，所以也就會出現價值鏈的優化重組、分解整合，從而通過協同效應，實現價值增值。

(5)在同一產業中的不同企業具有不同的價值鏈，同一企業在不同的發展時期，也具有不同的價值鏈。科技型企業只有從戰略視野來動態構建自己獨特的價值鏈，才能區別于競爭對手而獲得競爭優勢。

三、基于價值鏈優勢環節整合的核心競爭力實現機理

整合價值鏈的優勢環節，用關聯性的競爭優勢凝聚核心競爭力，是企業可持續發展的根本保障和有效模式。在科技型中小企業中這種核心競爭力一般表現為核心技術，該種核心技術存在于價值鏈的優勢環節當中，隨著企業的發展和市場的變化，核心技術呈現動態變化的特征，在價值鏈的不同優勢環節之間產生、轉移、消亡。這一種傳導具有不穩定性，其所形成的能力稱為企業能力，能夠在短期內產生優勢。只有當企業能力穩定鞏固下來，上升為核心競爭力之后，企業才能持續獲取長期優勢，并且促使價值鏈的各優勢環節產生關聯。

在這一過程中，價值鏈優勢環節之間的關系具有兩種狀態，一是游離狀態，即相互獨立，為最終價值提供服務；二是關聯狀態，即相互間產生共振現象，具有關聯性優勢。而只有經過價值鏈優勢環節(關聯)整合后的核心競爭力才能最終構成企業內部的核心資產，成為企業未來可持續發展的基礎(見圖2)。

科技型中小企業必須在自身所處的價值鏈中打造獨特的核心競爭力。科技型中小企業無論在資金、規模上都不具有優勢，所以核心競爭力的理解應該盡可能狹窄一些，以能夠創造獨特客戶價值的專門技能或技術為突破口。一方面，應該把盡可能多的注意力放在對個別亞專業技能和技術的研究、開發創新和提高上；另一方面，要把創新和創造的流程設計、提高企業的組織學習能力和創新吸收能力作為培育核心競爭力的關鍵環節。

四、基于價值鏈優勢環節整合的核心競爭力實現模式

1.價值鏈橫向延伸來支撐核心競爭力的實現

價值鏈的橫向延伸是指科技型企業基于價值鏈的某一優勢環節共享而銜接新的價值鏈。從企業戰略上講就是多元化戰略，包括相關多元化和非相關多元化。上世紀60、70年代，許多西方科技型企業經過多元化擴張之后，經營陷入困境，于是通過加強主業和業務重構的方式，重新回歸基于核心競爭力的相關業務經營。

由圖3可知，科技型中小企業的核心競爭力是其根本，表現為企業相對穩定的核心優勢，這種優勢具體反映到價值鏈上，又體現為價值鏈的某些優勢環節，如主要活動上的技術優勢、市場優勢，以及輔助活動上的管理優勢、資金優勢等，這一系列優勢的聚集便形成價值鏈的橫向擴展平臺，在該平臺上，各優勢環節相互關聯，在技術、資金、人才、市場等方面產生迅速延伸和滲透，成為新舊業務領域之間的樞紐，使業務之間產生關聯能力。在關聯能力和企業資源能力的雙重作用下，企業得以實現戰略性資源的有效結合，進行相關多元化經營，在新資源、新競爭者和新市場機會的外部作用下，企業通過原先的價值鏈優勢環節與新的價值鏈實現銜接，經過業務能力的重新整合，繼續強化企業的核心競爭力。

(1)基于研發環節的價值鏈橫向延伸。這種延伸是通過共享某些研發資源、知識或技能產生范圍經濟性來實現的。例如，美國3M公司利用其錄音磁帶技術，延伸到傳真復印機與計算機軟盤業務以保持其核心競爭力――研發能力。

(2)基于市場營銷環節的價值鏈橫向延伸。這種延伸是通過共享分銷渠道和品牌資產來實現的。如娃哈哈由原來生產兒童營養液到生產兒童果奶、純凈水、非常可樂、瓜子和童裝等，正是基于分銷渠道共享和品牌共享實現的，這大大鞏固和強化了娃哈哈的核心競爭力――對分銷渠道的運營能力。

2.價值鏈縱向延伸來支撐核心競爭力的實現

價值鏈的縱向延伸是指科技型企業通過原有價值鏈的上下游延伸開辟新業務。從戰略的角度解釋，就是采取一體化戰略，包括前向一體化、后向一體化、橫向一體化。這種多元化模式其實就是縱向多元化。

3.以價值鏈優勢環節的整合來支撐企業核心競爭力的實現

(1)通過優勢環節整合來鞏固和提升核心競爭力。企業通過整合價值鏈優勢環節，不僅獲得了稀缺要素，而且降低了交易成本，是核心競爭力強化的過程。日本佳能公司在開發復印機生產項目時，應用照相機業務單位的核心競爭力來提高復印機業務單位戰略性資產的質量，形成顯著的資產改善優勢；而在創立新的設計、生產和制造更為復雜的激光打印機的過程中，佳能公司開發出了有助于改善其復印機業務的核心競爭力。同時，佳能公司在精密機械技術、光學技術、微電子技術三個技術領域掌握了絕對的優勢，三者相互結合構成了圖像化方面的核心競爭力。利用其核心競爭力，佳能進行價值鏈的橫向擴張，不斷進入了復印機、打印機、傳真機和醫用儀器等新行業，均取得了巨大的成功。另外，佳能通過進行價值鏈的縱向擴展，取得了照相機的技術領先地位和市場地位，促進了照相機產品的更新換代。佳能公司的成功經營是圍繞核心競爭力展開的，這種核心競爭力通過價值鏈的延伸形成，又通過價值鏈的延伸繼續擴展，鞏固和提高了核心競爭力。

(2)通過優勢環節整合來運用和更新核心競爭力。核心競爭力一旦形成，即呈現動態發展趨勢。在激烈的市場競爭中，原有的核心競爭力可能演化成一般能力并逐漸喪失競爭優勢，因此，企業必須時時關注核心競爭力的發展演變，并不斷推進、豐富直至更新它。

如 IBM公司依靠自己強大的銷售能力所提供的市場容量，在軟件和電腦系統結構方面建立了明顯的競爭優勢，但是隨著市場競爭的日益激烈，這種優勢在逐漸弱化。技術的爆炸性發展使得企業不可能僅憑有限領域內的服務和產品來滿足不斷變化的市場需求，在這種情況下，公司必須開展其核心領域以外的業務，通過整合價值鏈的優勢環節，最終加強企業核心競爭力。IBM在困境之中看準市場在電腦技術飛速發展的背景下對整體服務的需求，從一家“硬件+操作系統”供應商拓展為電子商務軟硬件的集成服務提供商，就是通過整合價值鏈優勢環節而達到運用和更新核心競爭力的成功案例。

五、結論

綜上所述，科技型企業的價值鏈優勢環節整合與核心競爭力的培育發展存在密切的關系。企業要獲得超額利潤，就必須保持核心競爭力的持續發展，而核心競爭力的發展可以促使企業實現價值鏈的縱向延伸和橫向延伸。在價值鏈延伸過程中若干個關聯優勢環節的整合又為原先的核心競爭力更新補充了新的元素，形成良性的動態循環。因此，科技型中小企業的核心競爭力是企業發展的根本和源泉，而價值鏈優勢環節的整合是鞏固和提升核心競爭力的有效模式，二者相輔相成，互為因果。

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第7篇：核心能力與核心價值范文

一、企業文化與核心競爭力的內涵及構成研究綜述

(一)企業文化的內涵及其構成

企業文化研究由來已久，長盛不衰。關于企業文化的含義，眾說紛紜，莫衷一是。

1.國外具有代表性的觀點。威廉?大內認為：“傳統和氣氛構成了一個公司的文化。同時文化意味著公司的價值觀，這些價值觀構成了公司員工活動、意見和行為規范。”沃特曼?彼得斯在《成功之路》中指出：“企業將其基本信念、基本坐標觀灌輸給員工，形成上下一致的企業文化，促使廣大員工為自己的信仰在工作，就是產生強烈的使命感，激發最大的想象力和創造力。”邁克爾?茨威爾在《創造基于能力的企業文化》一書中寫道：“企業文化被定義為在組織的各個層次得到體現和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織運作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術和實踐”。

2.國內具有代表性的觀點。陳慶修認為，企業文化是指在一定的社會經濟條件下，通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德，行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實現自我價值、提升企業競爭力的無形力量和資本。經濟學家魏杰認為，企業文化是指企業在其長期經營活動中確立的，為企業全體成員普遍接受并共同遵循的價值觀念和行為規范。這里強調的是一種價值觀念，屬于社會意識的范疇，而其他如企業的文娛、聯誼、形象設計等，均不屬此列。鐘巖認為，企業文化是企業經營管理中各種效用文化現象的總和，是一種新的管理理念和管理行為。它強調以人為本，突出人在企業經營管理中的作用，強調在企業內建立一種企業員工認同的價值觀，以這種價值觀形成企業精神，以企業精神為核心形成系列管理行為和活動。

3.關于企業文化的構成。從以上論述中可以看出，企業文化的定義版本很多，內涵十分寬泛。管理學界通常按照物質文化、制度文化、行為文化和精神文化四個層面來研究企業文化，也有的學者將企業文化又細分為生產文化、技術文化、經營文化、管理文化、服務文化、福利文化和環境文化等。我國經濟學家魏杰教授認為，企業文化包含三方面的內容：一是經營性企業文化，即企業在經營活動中所應有的價值理念；二是管理性企業文化，即企業在管理活動中所應有的價值理念；三是體制性企業文化，即企業在體制運轉過程中應有的價值理念。目前，較公認的是企業文化由四個部分構成，即企業的精神文化、企業的制度文化、企業的行為文化和企業的物質文化。

（二）企業核心競爭力的內涵及構成

1.企業核心競爭力的內涵。核心競爭力由普拉哈拉德等人提出。他們認為，“就短期而言，公司產品的質量和性能決定了公司的競爭力。但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。坦普進一步發展了核心競爭力的內涵，指出核心競爭力必須“在長期或短期之內對公司生存起重要的作用，對競爭對手來說是無形的，難以模仿的，是該公司獨有的，是資源、技術和過程的混合，是公司能夠長期保持的一種能力，比個人的能力要強大，對公司的核心產品最終產品十分重要，對于公司戰略的貫徹十分重要，對公司的戰略決策十分重要。”企業的核心競爭力有四個特征：價值性、獨特性、不可模仿性和不可替代性。

2.核心競爭力的構成。有學者認為，核心競爭力主要包括核心預見能力與核心執行能力。核心預見能力是有助于企業發現并掌握，能夠形成先行一步優勢的事實或模式的能力。這種能力的來源是企業擁有的技術知識、快速收集整理信息的能力、卓越的分析推理能力。核心執行能力是交付產品或服務的獨特能力，借助該能力，企業能夠按照業務領域的一流水平實施一項或多項流程。可見，在這兩類核心競爭力中，前者使企業能夠持續不斷地發現和創造顧客需要的特殊價值，后者則保證企業具有為顧客創造價值的實際能力氣也有學者認為，核心競爭力最基本的要素包括核心產品、核心人物和核心價值觀三個方面，但核心產品和核心人物必須都受到核心價值觀的決定，否則無法發揮作用。

二、企業文化與企業核心競爭力關系研究綜述

關于企業文化與企業核心競爭力關系的論述，學界比較統爭議較少。大多數學者認為，企業文化與核心競爭力兩者有及其緊密的聯系。

觀點企業文化影響企業核心競爭力的形成的內在機制主要通過以下兩點來體現：即企業文化是核心競爭力形成的基礎，企業文化是核心競爭力的內核和主要組成部分(優良的企業文化可以增強企業核心競爭力）。

觀點二，從內容上看，真正意義上的企業核心競爭力不是一個或幾個點的優勢、強項，而是一個企業在獨特的競爭環境和管理理念之下，內部經過長期磨合而形成的協調配合的整體實力。從特征來看，企業文化具有核心競爭力的獨特性、擴展延伸性的特點。因此，企業文化是企業成長和發展的原動力，而核心競爭力是企業的整個動力系統，兩者共同作用推動企業不斷發展。

觀點三，企業文化就是核心競爭力。企業文化對增強企業競爭力的作用有四個功能，即凝聚功能、導向功能、激勵功能和約束功能、輻射功能。企業文化是影響企業核心競爭力消長的長期性、基礎性和戰略性要素，核心競爭力是企業文化成功的最高和最集中的體現[9]。

三、結語

第8篇：核心能力與核心價值范文

關鍵詞:顧客滿意;核心競爭力;顧客讓渡價值;企業

中圖分類號:F270.7 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2010)10-0167-03

收稿日期:2010-01-12

作者簡介:周秀蘭(1976-),女,甘肅古浪人,講師,碩士研究生,從事營銷管理研究。

一、引言

企業核心競爭力是企業獲得長期穩定的競爭優勢的基礎或源泉。1990年,美國學者普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默(G.Hamel)在《哈佛商業評論》上發表的“企業核心競爭力”(The core competence of the corportion)一文中,將企業意在追求顧客的滿意度與忠誠度,體現顧客價值導向,同時,又難以為競爭對手所模仿,可以為企業提供持續的差異化競爭優勢的能力稱為企業的核心競爭力。自此以來,企業核心競爭力就一直是理論界和管理學界研究的熱點。國內許多學者從不同的角度、采用不同的方法對其進行了研究和探索。綜合現有對企業核心競爭力培育途徑的文獻,大概可以歸為資源要素觀、企業文化觀、技術創新觀和信息化觀四類。在知識經濟時代,企業的真正任務是讓顧客獲得最大的滿意。過去學者們對核心競爭力培育的研究,主要是基于以上四個視角來進行,而這與以顧客滿意為導向的市場經濟大背景有點不相適應。自20世紀90年代以來,企業的競爭逐漸從產品和價格的競爭轉化為爭取顧客滿意的競爭,不斷創造顧客滿意是現代企業取得長期競爭優勢的關鍵,這使得諸多企業不得不開始重視顧客滿意的研究。美國市場營銷大師菲利普?科特勒在《市場營銷管理》一書中明確指出:“企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度,用顧客的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求。”科特勒的觀點形成了現代市場營銷觀念的經典名言,從某種意義上說,只有使顧客感到滿意的企業才是不可戰勝的企業,也是具有持久競爭優勢的企業。因此,為顧客提供最大程度的滿意是企業競爭優勢的根本所在,以顧客滿意為導向對企業核心競爭力進行研究,對于企業的發展具有重要意義。

二、顧客滿意理論對培育企業核心競爭力的意義

顧客滿意理論被譽為20世紀90年代管理學界的最新發現之一,它抓住了管理科學以人為本的本質,如今顧客滿意理論已經形成一種全新的提升企業競爭優勢觀。通過為顧客提供價值,增加顧客滿意度,保留顧客,以至提高其忠誠度,從而實現顧客為企業提供價值、增強其持久競爭優勢的目的。在市場競爭中,讓顧客滿意和忠誠,已成為世界各國企業追求的共同目標。滿意、忠誠的顧客群體是企業的無形資產,誰能滿足顧客的需求,使顧客滿意,實現顧客的忠誠,誰就擁有市場,因此顧客滿意度構成企業核心競爭力的重要內容。

在經濟全球化的形勢下,企業之間的競爭已經進入了一個新的歷史階段。在這個新的歷史階段,企業之間競爭的著力點,不再以擁有的固定資產和實際規模來作為單一的衡量指標。衡量一個企業的競爭力如何,不僅要看你這個企業擁有多少有形資產的規模和數量,更重要的是看企業所擁有的無形資產的規模和數量,現代企業競爭力的差異表現日益隱形化。就企業擁有和控制的資源而言,不外乎兩種形式:一是以有形資源形式存在的硬資源,主要包括諸如廠房、機器設備等固定資產;另一種是以無形資源形式存在的軟資源,諸如企業的經營理念、宗旨、企業文化以及企業的管理模式、管理方式和滿意忠誠的顧客群體等。企業核心競爭力的表現主要體現在企業對軟資源的擁有和控制上,軟資源主要是相對硬資源而言的。從某種角度上講,一個企業所擁有的軟資源的數量和質量將決定著該企業的核心競爭力和企業的持續發展能力,而滿意忠誠的顧客群體恰是企業的無形資產,通過提高顧客滿意度實現顧客的忠誠讓無形資產增值來提高企業的核心競爭力。

企業核心競爭力理論是一種基于內生的企業競爭優勢理論,它從企業內在成長的角度分析企業,將注意力集中于企業所擁有的特殊能力。它的一個重要特征就是價值性,尤其是顧客滿意度的提高。近年來,顧客滿意度在營銷界得到了廣泛的重視。學者們對此開展了大量研究,并得出了基本結論:企業核心競爭力取決于顧客對企業產品或服務的認可程度,顧客滿意度決定了企業的競爭優勢。現代企業管理已經轉變為以顧客為中心的模式,強調顧客的真實需求和快速響應,滿足顧客的個性化需求,通過提高顧客滿意度增強企業核心競爭力。核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的基礎,企業要取得持續競爭優勢求得也許發展,就只有贏得并長期保留住顧客。因此,顧客滿意直接關系到企業核心競爭力的培育,顧客滿意度的高低直接決定著企業核心競爭力的強弱。顧客滿意對企業核心競爭力的培育有深遠的實際意義。

三、顧客滿意與核心競爭力的關系分析

研究顧客滿意與企業核心競爭力之間的關系,從培育與提升核心競爭力角度來更好地為顧客提供滿意度空間,是企業提升競爭優勢的重要途徑。顧客滿意同企業核心競爭力是一種互生共存的關系,一方面,顧客滿意是企業核心競爭力培育的導向、重要來源,也是基本準則;另一方面,企業核心競爭力為顧客滿意提供了基礎和長期保障。

1.顧客滿意是企業核心競爭力的導向。評價企業核心競爭力的強弱必須考慮企業能為顧客提供所需的利益和其他期望的東西。這既包括現有的、很明確的需要,也包括潛在的、隱含的需要和付出。在研究顧客滿意時除了考慮顧客所需的產品價值和服務價值外,還要考慮顧客所追求的人員價值和企業的形象價值等相關要素。同時,還要考慮顧客為獲得這些價值的成本支出,如貨幣、時間和精力成本。在培育核心競爭力時,應考慮其產品或服務所提供的價值要大于顧客支付的成本,增加顧客讓渡價值。只有這樣讓顧客獲得極大滿意,企業才能得到顧客對其的依賴和忠誠。對企業來說,以顧客滿意為導向培育核心競爭力,倡導顧客利益第一、達到顧客滿意與企業受益的“雙贏”經營理念。這種理念的核心是確認顧客滿意度就是企業核心競爭力與生存發展的根本所在,確認只有顧客對企業的產品、服務、行為完全滿意時才會認為企業的存在是他們的價值所在,從而信賴該企業。以顧客滿意為導向培育企業核心競爭力,能實現顧客與企業的共贏,是企業的出發點、行為準則和最終希望達到的目標。以顧客滿意為基礎培育核心競爭力,是一種以顧客滿意最大化為企業宗旨和首要目標的戰略。因此,顧客滿意是企業核心競爭力培育的導向。

2.顧客滿意是企業核心競爭力的重要來源。核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的基礎,需要企業經歷長期的內部資源、知識、技術等的積累、整合過程。首先,在這一過程中,顧客滿意為企業核心競爭力的建設和管理提供了新的認識途徑和管理基礎。企業的存在是因為有市場需求,企業正是因為對應于一定的需求才有存在的前提和意義。企業要發展,要增加競爭優勢,都需要從研究顧客及其需求開始。其次,關注競爭者應當以研究顧客為前提,“趕超”或“更好”都是相比競爭者而言的,能夠為顧客提供更大的價值,讓顧客得到更高的滿意。最后,核心競爭能力學說在界定什么樣的能力才能構成核心競爭力的時候,規定了若干條標準,其中第一條就是“顧客滿意”,企業資源視角的研究者也是以顧客滿意研究作為前提的。因此,顧客滿意是企業核心競爭力的重要來源。

3.顧客滿意是企業提高核心競爭力的基本準則。根據菲利普?科特勒的觀點,顧客滿意對企業來講至關重要。能最大限度地讓顧客滿意,成為企業在激烈競爭中獨占市場、贏得優勢的制勝法寶。只有讓顧客滿意,他們才可能持續購買,成為忠誠顧客,企業才能永續生存。所以,顧客滿意是企業戰勝競爭對手的最好手段,是企業取得長期成功的必要條件。可以說,沒有什么其他方法能像令顧客滿意一樣在激烈的競爭中提供長期的、起決定作用的優勢。菲利普?科特勒認為,保持顧客的關鍵是顧客滿意。一個滿意的顧客會購買的更多和對產品“忠誠”更久;會聽從公司介紹購買附加產品和對產品升級換代,對公司和產品說好話;會忽視競爭品牌和廣告,對低價也不敏感;會向公司提出產品或服務的建議;由于交易規范化而比新顧客降低了服務成本。因此,保持顧客滿意是企業提高核心競爭力的基本準則。

4.核心競爭力是顧客滿意的長期保障。顧客滿意戰略的實現是個持續過程,因此企業必須保證此戰略有計劃地持續開展,這正是核心競爭力所能保證的。核心競爭力是戰略形成中層次最高、最持久的單元,它決定了企業有效的戰略活動領域。將顧客滿意放置于核心競爭力這一基石上,可以帶動企業各方面的工作圍繞它展開,將企業有限的人力、物力、財力等戰略性資源優化配置到顧客滿意的長期培育和創造中。核心競爭力還可以給試圖瓜分本企業顧客的競爭對手制造不易靠近的市場壁壘,為防御競爭對手的進攻提供持續可靠的技術能力保障。此外,具有核心競爭力的企業能夠在較長時期內保持超過同行業平均水平的投資回報率,這將會使企業在競爭的市場中獲得更多、更持久的回報,這種回報一部分成為了股東的投資回報,而另一部分則被企業用于提供給顧客更高價值的產品或服務,結果是新老顧客的滿意度都得以提升。

四、顧客滿意導向的企業核心競爭力培育途徑

1.提高顧客讓渡價值。顧客滿意是企業競爭優勢的重要來源。決定顧客滿意的因素很多,如服務質量、顧客期望、服務價格以及顧客的感知價值等,但這些因素的核心是顧客價值。顧客價值決定顧客滿意,這是被學術界認同的觀點。實際上,顧客價值從某種意義上是顧客讓渡價值,它是顧客感知利得與感知利失之間的權衡。感知利得包括產品因素、服務因素和與產品使用有關的技術支持等質量要素;感知利失則包括顧客在購買時所付出的所有成本,如購買價格、時間成本和精神成本。顧客讓渡價值為企業真正實現顧客滿意提供了一種途徑,從而獲得競爭優勢。因此,提升顧客滿意度的關鍵在于傳遞高的顧客讓渡價值。顧客是價值最大化的追求者,他們會了解商品是否符合他們的期望價值,這將在很大程度上影響他們的滿意程度。所以,企業在塑造自身核心競爭力時要以顧客讓渡價值為出發點和核心,從顧客讓渡價值的視角來進行競爭戰略的定位,而不是將競爭對手作為戰略關注的焦點,在競爭中要關注顧客的感知價值,加強對市場的分析與研究,找準顧客的價值需求,創造出比競爭對手更多的顧客讓渡價值,實現企業競爭優勢的永續。

2.圍繞顧客滿意進行價值鏈調整,獲取競爭優勢。實現顧客滿意,增強企業核心競爭力,需要企業內部的協同運作,這涉及到價值鏈的整個環節。波特認為,價值鏈將一個企業分解為戰略性相關的許多活動,企業正是通過比其他競爭對手更廉價或更出色地開展這些重要的戰略活動來贏得競爭優勢。在波特的價值鏈中,利潤是價值鏈的終極目標。實際上,企業通過價值鏈的價值活動不但創造了利潤,也實現了顧客滿意,而利潤的源泉是顧客滿意。因此,價值鏈應以顧客滿意為導向,企業應認真分析價值鏈中的各個環節,找出自身創造價值的優勢資源和能力,抓住關鍵價值環節,同時按照每一環節能否為顧客創造價值為標準對其他環節進行優化,以實現企業在產品設計、產品質量、成本、服務等方面的顧客滿意。

3.改進服務質量,重視服務補救。改進服務質量在營銷實踐中是一個不爭的事實,面對激烈的競爭,單純從服務質量完善上獲取競爭優勢難以實現差異化目標,而服務補救在提升顧客滿意、改進服務失誤方面已成為服務營銷研究的主要內容。霍華等(2006)通過研究認為,相比一次性把服務做好即提供高的服務質量,服務出現失誤時如果對顧客進行及時與適當的補償,更能引起顧客滿意度與忠誠度的提高;同時,如果向顧客提供他們真正需要的產品并且維持較低的價格水平,既向顧客提供高讓渡價值的產品或者服務,也可以相應提高顧客的滿意度與忠誠度。

4.實施顧客關系管理(CRM),提高企業核心競爭力。CRM是企業塑造核心競爭力的關鍵,它可以促進企業建設自身核心競爭力的速度和深度。企業通過CRM系統實施形成的統一的客戶聯系渠道和全面的客戶服務能力,將同樣成為企業核心競爭力的重要組成部分。CRM提供的優質服務可以促進顧客回頭購買更多的產品或服務,企業整個業務也將從每位客戶未來不斷的購買中獲益。另外,CRM系統能為企業創造出先進的客戶智能和決策支持能力,為打造企業核心競爭力中的戰略決策能力起到重要的保障和促進作用,CRM系統還將保證企業核心競爭力的持續提高。

從以上分析可知,顧客滿意為企業核心競爭力的培育提供了新的認識途徑。基于顧客滿意培育企業核心競爭力,要求企業要不斷分析、了解、識別令顧客滿意的要素,并圍繞顧客滿意整合企業資源,把戰略重點放在如何提升顧客所看重的核心價值,并有效地培育顧客滿意上,通過不斷地為顧客提供滿意的保障和對顧客滿意的提升來獲取持續的市場競爭優勢。

參考文獻:

[1]鄧學芬,企業如何提高顧客滿意度并培養顧客忠誠[J].現代管理科學,2005,(4).

[2]周潔如,莊暉.現代客戶關系管理[M].上海:上海交通大學出版社,2008:1.

[3]孫曉偉.基于顧客價值視角的企業競爭力分析[J].經濟師,2006,(3).

第9篇：核心能力與核心價值范文

同志從不同角度展開的對社會主義核心價值體系建設的論述中，包含著一系列我們應當深入學習思考的新論斷、新命題、新要求。

堅守我們的核心價值體系和核心價值觀，必須發揮文化的作用

文化的核心內涵是價值觀，價值觀的重要基礎是文化。文化與價值觀的這一結構關聯，決定了價值觀的建設，任何時候都不能夠與文化的歷史傳統、建設發展割裂開來，必須與優秀傳統的承續結合起來，與新文化的開創結合起來，用好醅釀價值觀的文化資源。

在價值觀建設中發揮好文化的作用，我們需要理性面對自己文化的歷史。在漫長的歷史長河中，中華民族創造了輝煌燦爛的中華文化，積淀形成了中華民族獨特的精神標識。開掘利用好優秀的傳統文化，我們當下的價值觀建設便可以獲得豐厚的精神滋養；承繼好傳統文化中蘊含的優秀價值觀，我們才能真正傳承中華文化的精神命脈。同志關于如何認識中華優秀傳統文化時代價值和豐富內涵的論述、關于如何“講清楚”優秀傳統文化歷史淵源、發展脈絡、基本走向、獨特創造等的論述，關于正確對待優秀傳統文化、“有揚棄地予以繼承”的論述等，為傳承優秀傳統、弘揚核心價值觀提供了基本遵循。

在價值觀建設中發揮好文化的作用，我們還需要著力推進文化的新發展、借重文化發展的新成果。同志強調“大力培育和弘揚社會主義核心價值體系和核心價值觀，加快構建充分反映中國特色、民族特性、時代特征的價值體系”。這里所講的“時代特征”，與優秀傳統文化中具有超越時空意義的活性因素的繼承有關系，更與我們新的文化發展緊密地聯系在一起；這里的“中國特色、民族特性”與中華優秀傳統文化的繼承弘揚緊密地聯系在一起，同樣也與中華民族在當代的文化新創造緊密地聯系在一起。價值體系和價值觀的中國特色、民族特性、時代特征三位一體，成就于中華民族在弘揚優秀傳統的基礎上開創文化新輝煌的生動實踐中。這就要求我們，在文化發展和價值觀培育問題上，“要處理好繼承和創造性發展的關系，重點做好創造性轉化和創新性發展”。承揚優秀傳統、開創文化新篇，并實現兩者的有機銜續與結合，是發揮好文化在社會主義核心價值體系建設、價值觀培育中重要作用的根本要求。

把弘揚核心價值觀與國家治理體系和治理能力現代化緊密地結合起來

推進國家治理體系和治理能力現代化，是全面深化改革總體目標中的重要內容，也是我們建設中國特色社會主義現代化強國、實現民族復興的內在要求。反復強調，社會主義核心價值體系建設是國家治理體系和治理能力的重要內容。深刻理解這一新的論斷，我們需要認識到：

其一，社會主義核心價值觀是我們國家治理體系和治理能力的內在靈魂，是我們清晰認識和把握“如何治理”這一治理中基本問題時最深層的價值依循，也是我們準確定義“什么是現代化的國家治理體系和治理能力”、定向“如何推進國家治理體系和治理能力現代化”時應當持緊的價值尺度。

其二，如同經濟領域、政治領域、社會領域、生態領域需要良好的治理一樣，一個社會的思想文化、意識形態、道德人心領域也需要良好的治理，也是國家治理的重要方面。

其三，能否運用好價值體系、價值觀的力量開展治理，是國家治理能力的重要體現。“道之以政，齊之以刑，民免而；道之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語?為政》）。將價值體系和價值觀的力量與國家治理的其他力量共同使用，國家治理才能達于善境。

其四，深層融入國家治理體系，是社會主義核心價值觀落地生根極為重要的依憑。國家治理體系本身便是一種強大的價值觀展示體系、價值觀教育力量。“能以禮讓為國乎，何有？不能以禮讓為國，如禮何？”（《論語?里仁》）。如果禮讓不能應用到現實的國家治理之中，徒講禮讓又有什么意義呢？社會主義核心價值觀只有深深融入國家治理體系之中，成為其內在的躍動的靈魂，才能在引領國家治理體系建設的同時，獲得有力的制度體系的支撐。

要使核心價值觀的影響像空氣一樣無所不在、無時不有

以空氣的無所不在、無時不有喻核心價值觀的影響，生動傳神地展現了核心價值觀對于個體、民族、國家所具有的生命線意義，也形象貼切地提出了核心價值觀宣傳教育所要達到的狀態、境界、成效。圍繞讓核心價值觀深入人心、真正發揮作用，同志以極為豐富深刻的論述，闡明了社會主義核心價值觀的宣傳教育、踐履實行應當遵循的方法論要求，其中一個重要的要求即落細、落小、落實。

“細”的要義在于精細、細節。落細，即核心價值觀的宣傳教育要有精細的設計，講求藝術、富有創意、細分對象、細講道理、潤物細無聲，避免一般性的號召、水過地皮濕。

“小”的要義在于淺近、具體。落小，即核心價值觀的宣傳教育要善于從小處著眼、微觀著手，引過人們小中見大、由淺入深、由近及遠、由易到難，循序漸進地認識、理解社會主義核心價值觀，“積善成德”、“積禮義而為君子”。

“實”的要義在于真切、實在。落實，即核心價值觀的宣傳教育要接地氣，貼近時代、貼近生活、貼近實際，與人們日常生活緊密聯系起來，貫穿于社會生活的方方面面；要有實實在在的抓手，通過教育引導、輿論宣傳、文化熏陶、實踐養成、制度保障等，使社會主義核心價值觀內化為人們的精神追求，外化為人們的自覺行動。