管理中的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：管理中的溝通技巧范文

摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學班主任的班級管理工作需要進行進一步的調整。班級管理工作的綜合性較強，班主任需要通過學生、任課教師和家長三方面的溝通來實施有效的班級管理。本文對小學班主任班級管理中的溝通技巧進行探究。

關鍵詞：小學班主任；班級管理；溝通技巧

班級管理中的有效溝通是提高班級管理質量、協調師生關系的有效途徑，通過與學生、任課教師和家長之間的溝通，班主任能夠及時地發現學生學習、生活中所存在的問題，并且采取有針對性的措施進行解決，以此來增強班級凝聚力，提高學生的整體學習質量。

一、與學生的有效溝通

新課程改革理念的不斷滲透和發展對班級管理的要求越來越高，而學生管理更成為班級管理的重中之重。在班級管理中，一方面要求教師做好基礎的管理工作，另一方面更要求教師注重培養學生的人文素養。在小學生的成長過程中，教師必須注重與學生進行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權威來管理學生，那么將會對學生的自信心和進取心帶來嚴重的影響，令其產生畏懼感，對整個班級的氛圍帶來影響。班主任只有用心感化和教育學生，給予他們更多的關心、耐心和愛心，才能不斷促進師生之間的溝通，打造良好的師生關系。當學生出現不按時交作業、上課遲到等不良行為時，正是有效溝通的最佳時機，班主任不能太過嚴厲，反之應該以平和的態度去和學生溝通交流，了解學生的真實想法，讓他們主動意識到自己的錯誤，給予學生正確的引導，使學生樹立正確的人生觀、價值觀。與此同時，班主任要認識到每個學生都是一個獨立體，都有自己的個性和特點，在進行管理時，應做到具體問題具體分析，尊重每個學生的想法和特點，對不同的學生采取不同的管理方法，當他們犯錯誤時，盡可能及時糾正錯誤，但同時也要發F他們的優點，以促進每個學生的全面發展。通過這樣的管理方法以期獲得學生的信賴，提高班級管理的水平，從而不斷提高學生的綜合能力。

二、與任課教師的有效溝通

在教學過程中，經常會出現班主任帶的那門課學生表現較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學科性質不同以及各任課教師性格和教學風格不同，在班級管理中，班主任應該加強和各任課教師的交流，以了解學生在不同學科課堂上的表現，從而加強對學生的了解，以期更好地進行班級管理。例如，隨著年齡的增長，部分女生對語文和英語表現出強烈的興趣，但是對數學的積極性卻不高；而有些男生卻對數學表現出強烈的興趣，對一些需要讀背的科目學習積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進行積極溝通，以了解學生的狀況，同時班主任應向任課教師陳述學生的一些情況，以共同做好學生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學生走得更近一些，關系更密切，班主任也應該多向學生說明各任課教師的特點，以間接拉近他們之間的關系，并引導學生以正確的態度對待各學科，促進學生綜合成績的提高。

三、與家長的有效溝通

學生最先接觸到的教育便是家庭教育，學生在心理和學習方面的一些問題往往和家庭有著密切的聯系，由此可見家庭教育對一個人的影響并不亞于學校教育。與家長的有效溝通對班級管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過家長了解學生的心理和在家學習情況，同時也要向其傳輸先進的教育方式與理念，改變普遍存在的學生成績不好或犯錯誤時打罵、忽略學生內心想法的教育方式，并以耐心、誠懇的態度積極引導家長關注學生的內心，了解學生的真實想法，多與學生談心等，同時要鼓勵他們多采取賞識教育和鼓勵教育。例如，學生成績有小幅度提升，或是在某個班級活動中表現良好，家長應當給予積極肯定，并可給予適當獎勵，以培養孩子積極樂觀的心態，營造良好的家庭環境。另一方面，班主任在與學生家長進行溝通的過程中，需要在了解學生實際情況的基礎上，盡量地將學生的優點和長處講述給家長聽，使學生家長擁有一定的自豪感，對學生存在的問題以合理的方式進行敘述，這樣才能取得相應的效果。與家長的溝通是小學班主任班級管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。

總體來說，小學班級管理有著很強的綜合性。管理中班主任不僅要規范學生的行為，還要注重學生的人文素養的培養；同時，還要協調好與各任課教師、家長之間的關系，以更全面地了解學生，促進學生的全面發展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運用，這就需要班主任不斷學習，不斷探索，以期在班級管理中運用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級環境，為學生提供一個良好的學習平臺，因材施教，從而提高班級工作的質量，提高班級管理的水平。

參考文獻：

第2篇：管理中的溝通技巧范文

1.教師要科學、合理地明確學生的主體地位。學生都是有思想、有情感、活生生的個體，他們在人格上需要受到教師的尊重，在情感上更需要得到教師的理解，在人際交往上更希望在班級或學校中獲得充分的歸屬感，因此教師要通過積極的師生溝通，建立有益于學生發展的主人翁責任感和自我價值感。師生交往過程中，教師要避免對學生的人際知覺偏見，關注他們的思維和情感發展的特點。教師通過積極的師生溝通，更全面、更客觀地認識學生的特點，充分地了解學生的心理需求，化解學生的心理問題，用良好的師生關系促進學生更好發展。教師要善意、理性、飽含情感地看待學生，用全面、前瞻、發展的眼光看待學生。在與他們的溝通中，注重有效溝通：一要真誠地聽，就是聽取學生的想法、建議和意見；二要細心地看，就是多觀察、多注意學生的行為表現；三要坦誠地說，就是向學生傳達自己的管理和工作理念、具體想法與工作計劃。2.教師在師生溝通中存在的突出問題。一方面，教師作為師生溝通和交流中信息接收方，存在一些常見而又不自覺的問題。這些問題包括但不限于在師生溝通過程中，教師急于下結論或斷言，以體現或維護自己的地位或身份；在學生說話時，表現出不耐煩的態度或表情，輕視甚至直接回絕學生所提出的問題或訴求；不顧忌學生的表達完整與否，隨意轉移話題或打斷學生。另一方面，教師作為師生溝通和交流中信息發出方，往往沒有意識到消極的語言表達方式給學生帶來的消極后果。教師可能的輕視、貶低等消極語境：“我看你是沒有指望了?！保▽W生表達失望）“你怎么又犯錯了？”（表達了對學生的指責）“你是這樣想問題嗎？”（表達了對學生的諷刺）

二、教師需要掌握并有效運用必要的溝通技巧

1.注重掌握并引導學生談話的技巧。教師要充滿善意、飽含感情地與學生相處、交流，這需要教師對學生形成積極的認識或信念。教師在認識到這些基礎上，還需要積極學習并注重運用一些有效的交流方法技術（見下表）。2.教師要注重與學生溝通的有效性（1）多渠道多方式地進行師生間的溝通與聯系。教師可以通過小型會議和大型會議，班級和學生會、團組織的干部等溝通與交流渠道，利用電子郵件、學習視頻、問題討論等作為有效的交流工具。教師沒有必要把與學生的交流，完全建立在現代通信手段上，真誠、坦率的交流和明確的信息，才是最有效的。（2）需要加強師生溝通中的雙向性?；钴S的雙向交流氛圍有助于師生間真正的交流與溝通。要摒棄將由上而下的、單向的師生信息交流模式，改變為靈活的雙向交流溝通。如果教師與學生建立良好的關系并得到他們對學生工作熱誠的支持、配合，教師一定要從辦公桌后面走出來、從辦公室走出來，拿出真誠的愿望與學生交流。（3）首先做到教師在溝通、交流中及時反饋。在師生交流與溝通中，未能從教師及時得到反饋，學生往往會向壞處設想。設想：主刀醫生在手術進行了一半，發現工作的某些方面助手做得不符合操作規程，假定躺在手術臺上的是你，你是愿意主刀醫生待幾個月后為這位助手作年終鑒定時再提出來、還是希望發現這一情況后立即提出并要求及時糾正呢？所以，教師需要及時反饋相關信息，尤其是批評性的、需要學生盡快改善或努力做好的事，教師及時反饋自己的看法或意見，才有助于實現師生交流溝通的目的，這也是教師對學生愛與責任的體現。

三、結束語

教師要意識到良好師生關系是師生有效溝通的前提，首先要關注學生的社會及心理方面的需求。教師對學生的教育過程中通過積極的師生心理溝通，充滿善意、飽含感情地與他們相處、交流，建立起師生良好的信任關系，從而提升對學生的教育和管理工作的效果。

作者:聶冰青 單位:四川師范大學商學院

參考文獻：

[1]張昕琳.論構建和諧師生關系的重要性[J].科學導報，2015

[2]王燕，王娟.非正式組織研究綜述[J].燕山大學學報（哲學社會科學版），2013

[3]趙德志.非正式組織：特征、作用與管理——基于中國文化情境的視角[J].遼寧大學學報（哲學社會科學版），2012

第3篇：管理中的溝通技巧范文

關鍵詞：兒科；溝通；護理

人們通過交流傳遞信息，以各種方式，如文字、手勢、語言等建立社會關系。在兒科護理中，不僅人群密度高而且容易哭鬧，家長們焦慮和煩躁，再加上孩子是一個特殊的患者，他不像成人那樣能準確表達自己的想法和要求，并在不同年齡段的孩子都不一樣，所以在孩子治療過程中，要發揮護理人員的一些具體技能。在護理過程中容易產生令人不快的問題。如果護理人員和患者進行良好的溝通，護士和患者以及他們的父母之間會相互信任，這種信任不僅有利于護士與患者之間的關系的發展，更有利于患兒病情的恢復。但護士如果用不適當的語言溝通，孩子和父母都會極為反感，即使是正常的治療也容易使護理人員的護理變得困難。所以溝通是最基本的工具，與孩子和他們的父母溝通非常重要[1]。

護理人員在工作中正確處理好了護理人員與患兒的關系，并對其父母和諧相處是治療的基本，同時也是患者克服疾病的基礎，溝通在護患關系中起著非常重要的作用。護患溝通是護理人員與患者之間的橋梁，通過知識、技術的紐帶，使護士工作更加順利，使患者及家屬更感激。

1 目的

1.1護士與患者及家長溝通的必要性 目前，國內護理人員的短缺導致了護理人員的工作量大。我國護士文獻報告中無論是絕對還是相對數嚴重不足，護理人員短缺，工作超負荷，單調的重復性工作，責任心強，導致護士處于持續緊張狀態，導致護理人員帶著這些消極情緒接觸患者和他們的父母。因為護理人員在工作中溝通不夠，孩子的父母給出相關的問題往往沒有及時回答。在實際操作中，技能操作中往往存在著或多或少的問題，最終導致醫患關系緊張的問題。家長經常對醫務人員提出要求，希望能夠快速解決自己孩子的問題，但在實際的工作中，護理人員往往無法滿足家長的需要，因此，護患關系將在治療過程中產生了一個阻礙作用，最終不僅導致了護患關系緊張，還影響患者病情的恢復。最后，它會導致醫生和患者之間的關系的惡化，這是非常不應該的。

1.2護理工作人員和患者及家長溝通過程很重要，護理人員對患兒需要進行一些操作，患兒和他們的父母有時無法理解護理人員的行為，如果這個時間護理人員不能很好地給孩子和他們的父母解釋，或在解釋過程中不給孩子和他們的父母一些良好的態度，最終護患關系變得緊張，對康復的孩子會產生消極結果。當然，溝通的過程也要盡量避免一些負面因素的溝通。通過不斷的實踐，最終使護士在工作中能夠進行良好的溝通。

2 方法

2.1護理人員非語言溝通能力 護士在外部形象上要有尊嚴和吸引力，包括手持器械、服裝、精神狀態等。一個良好的形象能給患者一個良好的第一印象，在護士長溝通中也有重要作用。在溝通過程中，護理人員應聽從孩子和家長的傾聽，而在傾聽孩子的言行舉止、動作等過程中，要理解孩子說的和父母的表達含義。傾聽過程不輕松，應集中精力、保持適當的距離，自然的姿勢，不要隨意打斷患者和他們的父母說話。說一段，點點頭，笑笑，露出憐憫之神情，然后讓它繼續描述病情的狀態，最后，護理人員可以做一個簡單的總結，將重點重復，讓他知道你理解，讓一個人感受到你的關注，讓患者在康復中樹立信心。

2.2護理人員在語言溝通時應注意兒童的問題，因為不同年齡段的寶寶不能用語言來表達，他們更多的是為了表達對身體和精神的需求。3歲的孩子經常口齒不清，也讓人很難理解他們的需求。對于3歲以上的孩子雖然已經能說少量的語言和可以用身體動作描述要表達的東西，但容易夸大事實，所以護理人員可以聽他們家長的長篇敘述，并且耐心傾聽，和孩子們建立感情，消除孩子的敵對心理。只有這樣，才能在溝通中發揮好作用。因為孩子的父母每個人的情況是不同的，例如父母的教育，理解，耐心等，也要求護士在與他們溝通采取不同的方式。在兒科，雖然孩子是患者。但因為他們不能很好的表達，也無法理解這種疾病的后果，所以父母在溝通中發揮了關鍵作用[2]。

2.3護理人員避免語言交流的消極因素 由于患者的增加，他們需要更高質量的服務，在實際工作中，護理人員經常與孩子和家長缺少接觸，導致護理人員相對缺乏溝通，結果使護士與患者缺乏了解，患兒及家長均不滿意，護理人員的工作疲勞使護士在溝通中無法掌握最佳的語氣，結果使溝通惡化。而護理隊伍中的護理人員素質參差不齊，也使得溝通不能產生好的效果[3]。為了使溝通成為可能，并取得好的效果，護理人員不僅要控制自己的情緒，還要在臨床工作中發揮其溝通能力。平時，可以在這方面多讀些書或文章，這樣他們就能提高自己的溝通能力，提高自己的整體素質。

3 驗

在兒科護理的過程中，由于治療、護理糾紛的發生，因此針對兒科患者的特點，創造了一種多樣性的兒科護理人員溝通藝術。因此，護理部的工作人員應加強對這方面的培訓，最終使護患關系得到改善，護患能最終和諧共處。

參考文獻：

[1]岳樹錦，成翼娟.影響護士應用治療性溝通技巧的因素及政策[J].護士進修雜志，2008，18（10）：891.

第4篇：管理中的溝通技巧范文

方法：選取醫院泌尿外科中的100例患者，并隨機分成對照組和觀察組各50例，其中對照組采取常規的護理方法，觀察組患者在采取常規護理方法的基礎上實施人性化護患溝通技巧，對兩組患者的護理滿意度進行統計與比較。

結果：觀察組在常規護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，不論是在服務態度、工作責任心，還是在溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規護理方法，兩組護理差別相比較具有統計學意義。

結論：泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，在臨床泌尿外科護理中具有重要的應用價值。

關鍵詞：人性化護患溝通技巧泌尿護理

【中圖分類號】R4【文獻標識碼】A【文章編號】1671-8801（2013）11-0066-02

隨著我國醫療衛生事業的不斷發展和進步，在醫院之中，臨床護理工作實施的好壞不僅體現在護理技術上，還體現在護理的服務質量上[1]。護理工作中，護患溝通的良好實施和良好護患關系的建立，不僅可以提高診斷的效果，還能夠減少護患之間的矛盾，提高醫院的服務質量和整體形象，在臨床護理中具有重要的意義?；诖?，文章對泌尿外科護理工作中人性化護患溝通技巧的應用效果進行了分析和總結。

1資料與方法

1.1臨床資料。選取2012年6月-2013年6月醫院泌尿外科中的100例患者，其中男性56例，女性44例，患者的年齡為24-56歲。根據泌尿病診斷標準將100例患者隨機分成對照組和觀察組各50例，兩組患者在年齡、性別、治療方式等方面無統計學意義，具有一定的可比性。

1.2方法。對照組：50例對照組患者采取常規泌尿外科護理干預措施，對患者的浮腫、發炎、排尿等體征變化進行觀察，患者出院后，采取傳統的家庭護理方法。在此護理工作的進行中無人性化護患溝通的實施。

觀察組：50例觀察組患者在采取常規泌尿外科護理干預措施的基礎上，實施人性化的護患溝通。首先，護理人員需要具備良好的心理素質和職業素養，平等的對待每一位患者，對每一位患者的護理都精心進行。其次，護理人員在護理工作的進行中需要對自己的情緒自覺的控制，在護理工作中時常保持微笑和飽滿的工作熱情，給患者留下良好的印象，以獲得患者及其家屬的信任。再次，護理工作中，護理人員需要對每一位患者都真誠的對待，尊重患者的權利和隱私，充分調動患者的治療積極性，和患者之間相互的體諒和理解，以促進護理工作的良好實施。最后，對患者和其家屬所提出的問題要認真的解答，對于無法解決的問題要隨時做好溝通，不論是患者在心理上還是生理上的需求都要在了解的基礎上，盡量的滿足，同時，對患者心理上所存在的問題要及時的進行溝通，減輕患者的心理負擔，使患者能夠以一個樂觀的心態更好的實施治療，促進身體的良好康復[2]。

1.3統計學分析。對所有數據采用SPSS11.0系統軟件分析，分析過程中對計數資料采用X2進行檢驗，用t來對計量資料檢驗，發現其P

2結果

在對兩組患者護理效果評價指標進行的分析中發現，對照組50例泌尿外科患者所采取的常規護理方法，其中服務態度的好評率為72%，責任心好評率為78%，業務熟練好評率為75%；在觀察組50例泌尿外科患者，常規護理基礎上實施的人性化護患溝通護理技巧，其服務態度的好評率為92%，責任心好評率為90%，業務熟練好評率為96%。結果顯示，觀察組在常規護理的基礎上采取人性化護患溝通技巧，在服務態度、工作責任性、溝通的技巧上都遠高于對照組所采取的常規護理方法，兩組護理差別相比較，P

3討論

泌尿外科疾病一直是臨床上的一種多發性疾病，受臨床護理工作實施不到位的影響，患者泌尿系統感染的情況不斷的發生，并導致病情的極具惡化，對患者的身體健康和生活質量都產生著重要的影響[3]。研究表明，泌尿外科有效護理方案的實施對提高患者的治愈率和康復效果有著很大的關系。隨著人們生活質量的不斷提高，隨之對醫療服務的要求也在上漲，護理工作中從患者角度進行的護理方案

已經逐漸的成為了患者日益增長的要求。

從以往的護理經驗出發，泌尿外科疾病涉及到患者的隱私，傳統護理方案對患者隱私保密工作實施的不到位，是構成患者投訴的主要因素，這也加劇著護患關系之間的緊張度。同時，受泌尿疾病的特殊性，護理人員因職業道德和工作素質的不足，護理的實施中責任心、同情心、愛心等非常缺乏。護患溝通技巧作為人性化工作中的一項重要內容，這對患者的情緒產生著直接性的影響。人性化護患溝通是建立在醫護人員和患者以及家屬之間的，是對患者治療過程中一系列涉及到患者康復的過程所實施的溝通過程和措施，對患者治療中的心理變化產生著重要的影響。在人性化護患溝通技巧的實施好壞中，服務態度、溝通技巧、工作責任心是三個重要指標，從本文的分析中發現，觀察組所采取的人性化護患溝通技巧，在這三個方面的患者滿意度都達到了90%以上，這就說明了人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理中的實施，對患者情緒的改善是非常有效的，還能促進患者的身體康復，在臨床護理上具有重要的應用價值。

綜上，泌尿外科護理工作的實施中，采取人性化的護患溝通技巧，不僅對患者病癥的治療和康復有著重要的作用，還能有效的提高患者的護理滿意度，值得在臨床護理中大力的推廣和應用。

參考文獻

[1]王雙平.護患溝通在泌尿外科改善護患關系中的作用[J].臨床合理用藥雜志.2011，（32）：56

第5篇：管理中的溝通技巧范文

關鍵詞：初中班主任；溝通技巧；運用

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2016）09-299-01

一、 初中班主任的工作內容和特點

1、初中班主任的工作內容

班主任的工作內容首先就是做好必要的管理工作，配合學校的辦學理念和教學制度做好相應的教學工作，并且與家長達成共同意識，做好相應的教育工作。在初中階段，學生身體和心理都在不斷地發育、變化。而初中班主任要從根本上了解學生的想法和內心，并滿足他們對世界的求知，與此同時還要配合學生的個性化發展，讓他們感受到重視。一定程度上提升他們的學習積極性，讓他們在思想道德和精神層面上都能得到提升。

2、初中班主任的工作特點

（1）時代性

現在的初中生大部分都已經是00后，身為00后的班主任，更應該與時代接軌。因為00后大部分都是獨生子女，他們從小都是在父母的包容和獨寵下長大的，接觸的知識和科技也是比較現代化的，因此思想會比較前衛新潮。那么，初中班主任在面對這樣一群學生的時候，必須讓自己也要跟上時代的發展，了解學生的心理，這樣才能更好地與學生打成一片，以做好相關的工作。

（2）全面性

單方面優秀的“人才”稱不上的人才，因此班主任要注重學生的全面發展。在初中時期，學生為了彰顯自己的個性，往往會在自己感興趣或者是擅長的領域一展身手，那么教師也要抓住這點，保護學生的興趣愛好，同時也讓學生成為一個德智體美勞的全面型人才。

二、初中班主任在工作中注意溝通技巧的原因

1、初中班主任在溝通中注重知識溝通技巧的原因

所謂的知識溝通，就是班主任在傳播知識時候，注重的描述和傳遞的方式。在教學上，教師注重的是教，但是學生的核心是學。所以，教師教得好不好，是由學生學得好不好體現的。只有把教學完美結合在一起，那么才是最有效、最好的教學。那么，教師在教學的過程中就要注意知識溝通，把自己的專業知識和豐富經驗，通過合適的方式傳遞給學生，而學生也應該根據自己的實際情況，充分配合教師的教學，這樣才能達到最佳的學習效果。

2、初中班主任在溝通中注重心理溝通的原因

所謂的心理溝通，就是教師根據學生的身心特點，對學生進行的除知識溝通以外的溝通。由于初中生在中學時期，身心正處于發育的階段，所以他們雖然有自己獨立的人格和思維，但是他們的心理還是處于一個未成熟的階段，這時候是最容易產生心理誤區的。所以教師要深入學生的內心世界，給以學生最正確的引導。從我國大部分中學上看，中學生都是住校比較多，因此，脫離了家庭的他們，更需要班主任的關心和教導。而班主任也要善于觀察學生的心理動態，及時安撫一些情緒不穩定的學生。

三、初中班主任在工作中溝通技巧的運用

1、在工作中溝通注意自身形象

形象在人際交往中是至關重要的，教師的形象就更為重要了。父母是孩子的第一任教師，學校是學生的第二個家，那么班主任自然是學生的第二家長。他們的形象是直接影響著學生的發展的。因此，教師要對自身的形象加以規范，塑造一個品德兼優，修養素質高的形象，那么在日后的管理、教學中，都能起到事半功倍的效果。而一個良好的形象，也能讓自己更有說服力，那么就能在班級里有一個不可動搖的地位。所以，班主任想在工作中提升自己的溝通技巧，首先應該樹立一個良好的形象。

2、在與學生溝通的時候善于贊揚

初中階段的學生，進入青春發育期，性格上多變，比較叛逆，表現得更渴望得到外界的認可和表揚。那么初中班主任要善于抓住學生的心理，在適當的時候給以他們肯定。例如：一個擅長打籃球的男生，即使平時學習成績平平，但是在班級籃球賽上有突出的表現時，那么班主任應該毫不猶豫地在班上對該名同學進行表揚。這樣不僅能增強學生的好感，使得學生一定程度上提高學習積極性，還能得到人心，讓班上的同學更加信服自己。但是要注意的是，在贊美的時候一定要真誠，不能敷衍了事。而贊揚過后也要善于引導學生，學習知識，掌握技術，這樣才能發展成德智體美勞的綜合型人才。

3、在溝通時要善于傾聽

善于傾聽，是現在大多數人都難以做到的事。而初中階段的孩子，有著自己的思維和想法，他們渴望跟別人分享，但是世界的浮躁，每個人都渴望發聲，那么就必定有些孩子會失去表達的機會。在這個時候，班主任要做一個傾聽者的角色，認真傾聽學生的心聲，用心感受學生的內心世界，換位思考，為他們考慮和打算，這樣才能真正達到溝通的目的，也能更好地做好自己的教學和管理工作。

四、結語

綜上所訴，初中班主任不管是在教學還是在管理上，都應該注重溝通的技巧，有著良好的溝通技巧，往往都能達到事半功倍的效果。班主任要認清自己的工作特點和性質，善于提升自己的素質和專業修養，在工作中注意跟學生的互動，那么就能做到更好的溝通，就能更好地完成自己的工作。

參考文獻：

[1] 徐鴻飛.初中班主任管理工作中溝通技巧的合理應用探討[J]. 新校園（中旬）. 2015（09）

第6篇：管理中的溝通技巧范文

關鍵詞：溝通； 健康體檢； 作用； 技巧.

隨著人們物質生活與精神生活的不斷提高，健康意識、價值觀念以及維權觀念悄然發生改變，尤其對醫療護理的質量要求有所提高。當前醫患關系、護患關系已成為社會敏感話題。因此，如何在開展健康體檢護理工作中提高服務質量，已成為值得思考的話題。由于體檢中心每天面對這不同層次、不同知識水平的體檢人員，醫務人員只有掌握良好的溝通技巧，才能滿足工作需求，提高客戶滿意度。

1、 溝通技巧在健康體檢護理中的作用

在健康體檢護理中，如何提高護士和客戶之間良好的人際關系，已成為提高客戶滿意度的根本所在。如果沒有有效的溝通，就難以實現和諧護客關系。隨著人們對健康概念的提升，在溝通過程中，客戶既希望得到心理安慰與支持，也希望了解更多與疾病有關的知識。因此，實行溝通技巧，可有效緩解客戶與護士之間的緊張關系，避免出現醫療糾紛和降低投訴率，提高滿意度。

2、 溝通技巧分析

2.1語言技巧

在護士與客戶溝通過程中，語言是最有效、最直接的溝通方式。在語言交談時，護士應注意掌握以下技巧：

（1）尊重客戶，盡量使用禮貌用語；

（2）溝通語言直白易懂，語速適當，減少過于專業化語言；

（3）盡量使用安慰性語言，以此提高客戶體檢的信息，形成安全感、信賴感；

（4）嚴格遵守醫療制度，尊重客戶隱私，尤其對于較為敏感的話題，需征求

客戶意見，實現有效溝通，應注意語言的含蓄型、委婉性，以免增加心理負擔；

（5）考慮不同客戶的差異性，有針對性地實現語言溝通。所謂差異性，主要包括客戶的年齡、性別、家庭背景、社會地位等，因此需采取不同的語言內容與表達方式。

（6）運用語言藝術，如果客戶將不滿發泄給護士，需要護士提高心理素質，做到察言觀色，巧妙運用語言藝術化解矛盾。

2.2非語言技巧

（1）儀表著裝。要求護士必須得體著裝，不佩戴首飾、儀表端莊，不涂抹濃妝，給客戶留下好印象，提高滿意度。

（2）面部表情。在護士和客戶溝通過程中，要求表情自然，耐心傾聽，同時配有微笑、點頭等回應動作，以表示對客戶的理解。

（3）姿態。護士的一舉一動都應與職業規范相符，做到走路輕、說話輕、操作輕。應時刻控制自己的情緒，做到體諒客戶，獲得客戶信任，樹立職業形象。

（4）肢體動作。由于護士職業的特殊性，接觸客戶是一種無聲的幫助與安慰，如撫摸哭鬧的幼兒、攙扶老人、輕拍咳嗽痰多的客戶背部等，通過關心、呵護客戶，可取的意想不到的溝通效果。

3、 健康體檢護理的全過程溝通

3.1體檢前的溝通

由于健康體檢中心的客戶并不是醫務人員，因此對體檢工作并不了解。這就需要護士事先了解客戶的年齡、工作、檢查項目等，確定體檢日期、體檢量，并告知客戶具體的體檢流程以及注意事項。通過耐心溝通，提高客戶滿意度，只有爭取客戶的積極配合，才能確保體檢事項的順利完成。

3.2體檢中的溝通

護士對客戶的關愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等，要求醫護人員端莊舉止、笑容溫馨，統一著裝、保持干凈。在冬季聽診時，先用手捂熱聽診器；如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關心、理解的信息。如果客戶產生疑問，應主動解釋；客戶遇到問題及時解決，讓客戶在體檢過程中感受到來自醫護人員的溫暖，輕松地完成體檢過程。

3.3體檢后的溝通

當完成體檢之后，每一名客戶都希望第一時間拿到體檢結果。因此，體檢結束之后，應將結果及時告知客戶，如果需要復查則盡快安排時間；需要在門診就醫，幫助客戶預約專家，提供方便；如果客戶需要住院，則事先安排好床位，并協助辦理住院手續。另外，健康體檢中心還應定期舉辦健康知識講座，加大健康宣傳力度，提醒客戶定期復查，隨時觀察身體狀況，給予必要的指導，讓客戶如同感受到家的溫暖。

由上可見，在健康體檢護理工作中，要求護士不斷提高綜合素質，掌握一定的溝通技巧，提升客戶對護士的信任感與滿意度，減少糾紛或投訴，樹立良好的健康體檢中心形象，實現經濟效益與社會效益。

參考文獻

[1]王燕.健康管理理論在健康體檢工作中的應用[J].中華健康管理學雜志，2008（4）

[2]馬建英.健康體檢3起護理投訴的原因分析及對策[J].護理與康復，2011（8）

[3]方惠霞、黎瑞蓮.開展人性化體檢服務的做法與效果[J].護理管理雜志，2006（5）

第7篇：管理中的溝通技巧范文

關鍵詞：醫學服務；醫患關系；溝通技巧

溝通的目的是為了相互了解 ， 達成共識，它是人類社會中信息的傳遞、接收、分享和交流。當今世界醫院藥學服務的重點在于以護士為中心，開展藥學監護，為護士提供優質的服務[1-2]。因此加強藥師與護士的聯系，促進雙方信息的溝通，在當今形勢下顯得尤為重要。本文論述了藥患之間溝通的意義、特點和模式，分析我國藥師和護士之間的現狀和阻礙因素，提出了有關加強溝通的方法。

1溝通的意義[3-4]

1.1有助于間接指導患者合理用藥 隨著藥品種類的越來越多，藥物的不良反應也相應的增加，怎樣安全、有效、經濟地使用藥品已經成為人們關注的焦點。醫師不可能知道有關藥品的所有信息，也沒有太多時間為護士做詳細說明。身為藥學專家，藥師在這方面具備優勢。例如，藥師可以告訴護士藥品正確的用量用法；能夠詳細了解詢問護士的用藥史，從而防止發生過敏反應和藥物之間相互作用；也能告訴護士藥品可能的一些不良反應；還可以針對不同護士的經濟情況，采用藥物經濟學知識為護士提供費用低、療效好的藥物。

1.2有利于藥師獲得第一手資料 在與護士的交流中，藥師能夠積累豐富的用藥經驗，監測和發現新的藥物不良反應。此外，作為藥學專業人士，藥師能夠向藥品生產廠和藥品管理部門反映各種有關藥品的建議和意見，起到信息橋梁的作用。

2藥師與護士患者溝通的阻礙因素

《執業藥師制度》和《藥品管理法》的實施改善了我國醫院藥患之間的交流。有很多醫院專門開設了藥物咨詢窗口，還有些醫院讓藥師下臨床，參與查房，增強了藥患之間的溝通?？傊?，我國醫院藥患溝通仍然是以用藥指導和用藥咨詢模式為主要，互動溝通模式比較少，未能充分發揮藥師的專業知識。阻礙藥患溝通的因素主要有以下幾點：藥師精力有限、服務意識不強、藥師能力有限、藥師溝通的積極性不高、患者對藥師的專業地位認識不夠。

3改善和加強藥患溝通的策略[5]

3.1改變服務觀念，用"以人為本"的服務觀念代替"以藥為本"的觀念 藥劑科應該區分開專業技術性工作和事務性的工作，按照職稱和學歷兩方面將藥學人員的職責和崗位細分，這樣藥師就能有更多的精力和時間跟患者進行交流。

3.2供給適宜的溝通場所 作者認為一種有效的途徑是設立用藥咨詢室。選擇咨詢室的位置應該離藥房近一點，方便患者詢問。相比外界，在咨詢室內，干擾比較小，有利于藥患面對面的溝通，交流的內容能更深、更廣。另外，門診藥房可以使用柜臺式調劑模式，柜臺式調劑模式能拉近藥患之間的距離，增強相互信任，利于交流。

3.3提升藥師的積極性

3.3.1在藥物治療中明確藥師的責任 提議從立法的高度，如擬定《藥師法》，樹立藥師的職責和地位，對藥物治療結果藥師將承擔起一定的不可推卸的責任，這樣在責任感促使下藥師才會主動跟患者進行溝通。

3.3.2設立激勵制度，實行量化考核 每月或每季度在醫院或藥劑科中組織評選出服務模范，并在年度考核成績中加分；相反，那些對護士患者態度漠不關心冷淡者、與患者發生口角者、被護士患者投訴者和引起用藥事故者，將會按事件嚴峻程度在考核成績中扣分。

3.4提升藥師的溝通技巧[6]

3.4.1非語言的溝通技巧 非語言溝通指的是，人與人之間的信息交往是用非語言行為-肢體語言作載體。非語言溝通的特點是具有較強的吸引力和表現力，能夠克服語言不通的障礙，因此跟言語信息相比具有更強的有感染力。在藥學服務過程中如果藥師使用適當的非語言溝通技巧，能有效地加強藥師與護士之間的溝通，大大提高工作效率。

3.4.1.1注重藥師的個人形象 在日常工作中，藥師的裝著服飾會影響到藥師在他人心中的印象。雖然這種他人對藥師的感覺，藥師自己難以察覺到，但是在彼此間藥師的形象會是潛移默化的溝通手段，所以，藥師應該注重自身的修飾和著裝，保證能夠以整潔得體的服飾、有條不紊的舉止、端莊的儀表、落落大方的談吐給護士患者留下不錯的第一印象。

3.4.1.2適當的目光接觸 一般來說目光接觸就是表示尋求交流的意思。在溝通交流過程中，藥師與溝通對象相對而坐，保持雙方的眼睛在同一水平，這種姿勢能夠很好地體現出相互間的平等關系和對對方的尊重。另外，相互間目光的接觸，藥師能夠及時看到對方的表情和肢體動作，從而及時改變溝通方法。

3.4.2面部表情 面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現各種情緒狀態。它是溝通中最豐富的表現方式，能表示一個人的真實情緒，也能夠掩飾真實情緒。在與他人的溝通交往中，藥師應該時刻注意到自己給對方展示出來的各種面部表情，并且盡量不要做出會給對方造成傷害的表情，如厭惡、不喜歡等。此外，藥師通過觀察對方的非語言信息，從而鼓勵對方用語言表達出來。

促進藥師與護士患者之間的交流，不僅是在新世紀對醫院藥學發展的需要，同時也是藥師提高自身形象、獲得尊重的必然需求。和諧醫院離不開和諧的醫患關系。藥師應該積極發揮主動性，在溝通中學習和總結，不斷提升自身能力和素質，此外也要努力贏得臨床科室的配合和支持，為參與藥物治療制造有利條件，真正地擔負起藥學服務的歷史使命。

參考文獻：

[1]劉輝，潘澤亞，劉勇.應用溝通技巧構建和諧醫患關系的探討[J].中國現代醫學雜志，2010，20（1）：155-156.

[2]孟麗娟.從中西方面淺談藥學服務的有效溝通技巧[J].中華醫學雜志，2011，4（3）：106.

[3]卞曉嵐，黃海，吳妍妍，等.溝通技巧在醫院藥學服務過程中的應用[J].中國藥師，2005，8（7）：575-576.

第8篇：管理中的溝通技巧范文

關鍵詞：護患關系溝通技巧健康教育生活質量

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0435-02

良好的溝通可以使護士及時的了解患者的情況，能夠更好的來幫助患者?；颊咭材芡ㄟ^與護士的溝通來了解對疾病健康教育方面的知識，從而達到患者與護士之間的和睦相處。良好的溝通技巧保證了健康教育的效果，提高了護理質量，提高了患者的滿意度。

在糖尿病的健康教育中，要把溝通技巧貫通于日常護理工作的每個環節，護士的一舉一動，姿態表情都會對患者的情緒、心理狀態起到巨大的作用。和患者溝通時，護士的態度要親切和藹，讓他們住院就受到尊重，最重要的是禮貌的稱呼，用真誠的眼神拉近與患者的距離。護患之間這種信息的反饋有助于建立良好的護患關系，一方面可以獲得更多有關患者健康問題的資料，幫助患者認識疾病，改善緊張情緒，從而達到減輕病痛和提高治療效果的目的；另一方面可增強患者對護士的信任感，使患者獲得更多的幫助，以達到良好的溝通效果。

1做好門診的健康教育

患者來自四面八方，年齡的差異、文化程度不同，門診護士在護患溝通中，對患者要有所了解，用關懷的語言給人以溫暖、安慰，解除患者的心理負擔及不良的心理刺激，如告知患者注射胰島素的操作步驟，做好自我監測的管理。在交流中，雖然語言溝通很重要，但恰當的沉默也可以給患者一個說話的機會，如對未使用過胰島素注射的患者，他更多的是擔心、焦慮，護士應沉默，讓他講述自已求醫的過程，發泄他心中的苦悶，耐心地傾聽下去，以點頭來表示接受對方所述的內容，來達到有效溝通。

2做好病房的健康教育

患者自入院開始，建立良好的第一印象，就要發揮溝通技巧，面帶微笑，護士用溫和的語言，熱情尊重的態度，將自己的姓名、工作職能等向患者做介紹，使患者從生理心理上得到慰藉，并讓他們懂得所患疾病的治療、護理、預防及康復等知識，如下肢血運差的患者，護士應告知患者注意保暖，勿用熱水泡腳，溫度37度，每次洗腳后應保持腳指縫的干浄，冬天防皮膚開裂，應涂護理油保護皮膚；對餐后血糖高的患者，應告知飲食分餐及熱量分布，建立有規律的生活制度；對于糖尿病腎病的患者，應囑咐嚴格控制血糖、血壓，按時服藥，注意休息，勿受累、受涼；如有視網膜病變的患者，護士應在生活上多幫助，指導患者嚴格使用降糖藥，眼部滴消炎抗菌眼藥水，注意用眼衛生，防止眼內感染，避免重體力勞動或激烈運動，定期復查眼壓及視力；對于適宜運動的患者，建議半小時后散步，促進血糖代謝，防止餐后血糖升高。如心血管病變的患者，應告知患者注意臥床休息，保暖和飲食衛生，保持情緒穩定，協助臥床患者的翻身，若是在小房間應關好門窗，拉上窗簾；若是大房間，則遮好屏風，不要暴露患者的身體，否則會使患者失去自尊感和安全感。在臨床工作中，患者因病痛折磨，有時會因痛苦、煩躁的情緒引起護士的不愉快，因此，在與患者溝通時，應諒解患者的不良行為和語言，為患者解除憂慮，做好患者及家屬的心理護理，以求達到最佳的溝通目的。

3做好出院后的健康教育

患者出院后護士實行電話回訪式健康教育，來及時了解患者出院后的健康情況，并及時進行健康教育。如問詢患者服藥注射的情況，提醒正確服藥，囑咐患者嚴格執行飲食及運動療法，定期自測血糖并記錄，為下次復診時給醫生提供調整治療方案的參考依據，有不適感時立即就診。如聽不清對方聲音時，應及時告知對方，以免造成誤會，可用“對不起，請您聲音大點好嗎”等用語。在語言交流中，講話速度不能太快或太慢，對患者要熱情，態度和藹，解答患者所提出的問題，贏得患者的信任。

與不同文化程度的患者進行健康教育時，有針對性的采取溝通的技巧，如文化程度高的，他們就會經常閱讀相關疾病的書藉，對自己所用的藥物作用與副作用了解得很仔細，和這類患者溝通時，我們應語言表達流暢，針對性的回答問題。對文化程度低的患者，我們應主動溝通，用愛心、耐心去幫助他們，語言通俗易懂，通過科普書冊、光盤，結合圖片，讓他們正確認識對待疾病，及時給予心理疏導。

4總結

護患溝通技巧的正確應用，不但可以培養護士的溝通能力，還能體現內涵。良好護患關系的建立，有利于更好的實施健康教育，通過健康教育，使患者學會自我管理，建立健康行為，只有這樣，才能使有效的護患溝通來促進護理質量的提高。

參考文獻

第9篇：管理中的溝通技巧范文

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筆者在第一時間內下載下來“一睹芳容”。新版的迅雷6明顯比以往的版本“瘦”了不少，僅僅在任務欄里就可以看出，迅雷6只有6個選項，而迅雷5多達12個，并且在懸浮窗還可以拉出抓取網頁和打開常用目錄的子菜單，可謂是方便至極。下面就給大家分享幾個迅雷6的小技巧吧。

如何添加更多常用的存取目錄

新版迅雷提供了一個比迅雷5更為便捷的存儲下載資源的空間?？梢愿鶕螺d分門別類的存儲各種資源到預先設置好的目錄當中。

步驟1依次打開“工具”“配置”，然后點擊“任務默認屬性”。

步驟2在右邊的常用目錄對話框中添加想要的存儲目錄，然后單擊“確定”按鈕即可。如果要更改或者刪除存儲目錄時，只需雙擊右邊的“*”號即可。

設置不監視的網站，加快瀏覽速度

我們有時候瀏覽一些網站肯定不想迅雷一直監視著這個網頁。因為這樣多多少少的會影響瀏覽速度，那么能不能設置一些自己不愿意監視的網站呢?迅雷6就解決了這個問題。

步驟1打開“工具”“配置”，然后點擊“監視設置”，在監視對象中點擊“設置不監視的網站”。

步驟2在出現的頁面中設置不想讓迅雷監視的網站地址，最后單擊“確定”按鈕即可。

自定義進行網絡設置，加快下載上傳速度

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一般情況下，可以選擇系統標準的自定義，這里面的下載和上傳速度已經設置好了。當然也可以根據不同的情況選擇不同的模式，“速度優先”主要是在網速較快的情況下使用；而“流暢上網”在下載的時候對上網瀏覽其他資源時影響較小：標準即是系統本身所推薦的模式。

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