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摘 要:愛美之心,人皆有之。美麗得體的妝容在突出女性美好容貌的同時(shí),也彰顯了女性的知性內(nèi)涵。本文從齊美爾的時(shí)尚視角出發(fā),運(yùn)用抽樣調(diào)查方法探討了女大學(xué)生化妝品使用現(xiàn)狀、品牌喜好及傾向的購(gòu)買和售后方式。基于調(diào)查調(diào)查結(jié)果,并結(jié)合齊美爾的時(shí)尚理論,研究提出了有針對(duì)性的市場(chǎng)建議。
關(guān)鍵詞:齊美爾時(shí)尚視角;女大學(xué)生;化妝品消費(fèi)現(xiàn)狀;調(diào)查;建議
一、問題的提出
“女為悅己者容”。花樣年華的女大學(xué)生,自然希望能以靚麗形象示人。從齊美爾的時(shí)尚視角來(lái)看,女大學(xué)生的化妝表明了該群體在展示美麗容貌同時(shí)也展示自己對(duì)社會(huì)文化的理解。但是,不容忽視的是:作為連接校園、社會(huì)、家庭三者的紐帶,大學(xué)生是社會(huì)生活中的一個(gè)特殊的消費(fèi)群體。女大學(xué)生因其年齡、教育經(jīng)歷的原因,自然也有獨(dú)特的群體消費(fèi)特點(diǎn)。因此她們對(duì)化妝品的選擇也必然不同于其他年齡階段的女性。因此,對(duì)女大學(xué)生化妝品消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行深入調(diào)查是具有較強(qiáng)的理論及市場(chǎng)意義的。首先,在理論方面,齊美爾對(duì)時(shí)尚的觀點(diǎn)為市場(chǎng)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)提供了必要的理論基礎(chǔ)。基于齊美爾的時(shí)尚視角,有兩個(gè)問題值得深入探討:(1)女大學(xué)生是否將化妝作為社會(huì)交往的一種,是維系日常的社會(huì)關(guān)系的方式之一?(2)女大學(xué)生的化妝選擇是否具有模仿性,她們?cè)谀7抡l(shuí)?
從市場(chǎng)意義角度出發(fā),研究女大學(xué)生的化妝品消費(fèi)也具有重要意義。首先,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,女大學(xué)生消費(fèi)能力逐年上漲,她們儼然成為化妝品商家無(wú)法小闕的重要消費(fèi)群體。其次,由于女大學(xué)生易接受新事物,有足夠時(shí)間和精力進(jìn)行化妝品嘗試,體驗(yàn)新品牌,因此她們也成為廠商新品牌推廣時(shí)重點(diǎn)突破的對(duì)象。所以,從探索市場(chǎng)的角度出發(fā),有必要了解女大學(xué)生化妝品的消費(fèi)現(xiàn)狀幾個(gè)重要問題。
(1)女大學(xué)生化妝品使用現(xiàn)狀是怎樣的?她們使用化妝品的頻率和原因是怎樣的?(2)影響女大學(xué)生化妝品購(gòu)買的因素有哪些?(3)女大學(xué)生化妝品購(gòu)買習(xí)慣是怎樣的?其喜愛的品牌排名是怎樣的?她們樂于接受的化妝促銷和售后方式是怎樣的?
為了能清晰地了解沈陽(yáng)市在校大學(xué)生的化妝品消費(fèi)情況,研究在沈陽(yáng)市5所大學(xué)調(diào)查了500名女大學(xué)生,回收有效問卷480份,問卷有效回收率為96.0%。接受調(diào)查的480名女大學(xué)生中,學(xué)科分布依次為:理工科為207人,占43.13%;文科為273人56.87%。年級(jí)分布依次為:大一為125人,占43.13;大二為120人,占25%;大三為130,占27.08%;大三為105人,占21.88%。戶籍分布為:城市戶籍為308人,占64.17%;農(nóng)村戶籍為172人,占35.83%。每月生活費(fèi)平均為824.21元。在數(shù)據(jù)處理方面,使用SPSS for Windows20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
二、女大學(xué)生化妝品消費(fèi)的現(xiàn)狀調(diào)查
1.女大學(xué)生化妝品使用的現(xiàn)狀。調(diào)查結(jié)果表明,累計(jì)超過(guò)70%的女大學(xué)生表示自己每天會(huì)使用兩次化妝品。在訪談中,女大學(xué)生也談到了自己之所以會(huì)一天兩次甚至多次使用化妝品的原因在于“早晚都要化妝”、“有的時(shí)候中午也是需要補(bǔ)妝的”。調(diào)查到女大學(xué)生選擇化妝的原因時(shí)候,其中“化妝讓自己更加自信”、“受周圍同學(xué)影響”、“社會(huì)交往的需要”三項(xiàng)被選擇的比例較高,所占百分比依次為:30.21%、26.04%、22.92%。按照齊美爾的時(shí)尚理論可知,女大學(xué)生化妝背后確有模仿因素左右。首先,依據(jù)上表可知,“受周圍同學(xué)影響”和“社會(huì)交往的需要”這兩項(xiàng)累計(jì)所占比例達(dá)到了48.96%。這體現(xiàn)了外在環(huán)境對(duì)個(gè)體化妝的影響。但是,和齊美爾假設(shè)不同的是,女大學(xué)生并沒有盲目的模仿女明星的妝容。在調(diào)查中“平如如何選擇適合自己的妝容”這一問題中,“模仿自己喜歡的女明星的妝容”這一選項(xiàng)所占比例僅2.92%。而選擇“采取能展現(xiàn)自己的個(gè)性的妝容”占13.54%,這說(shuō)明女大學(xué)生妝扮自己的方面是有自我主見,她們化的妝或張揚(yáng)或內(nèi)斂,都是她們對(duì)自己個(gè)性的詮釋與戰(zhàn)士。同時(shí),需要注意,“社會(huì)交往的需要”這一選項(xiàng)所占比例為22.92%。顯然這表明女性化妝確有出于對(duì)自己社會(huì)關(guān)系維護(hù)的考慮。畢竟作為社會(huì)人,單獨(dú)個(gè)體難以脫離群體而生存。
2.女大學(xué)生化妝品的品牌及類型喜好。調(diào)查結(jié)果表明,女大學(xué)生更傾向購(gòu)買亞洲生產(chǎn)的以護(hù)理為主的化妝品,其中亞洲護(hù)理為主的畫中品喜好累計(jì)百分比為87.86%。在調(diào)查中,女大學(xué)生表示:亞洲品牌的化妝品更加適合中國(guó)人膚質(zhì),用起來(lái)效果更好。同時(shí),在訪談中女大學(xué)生還表示自己更愿意選擇成分是中草藥的產(chǎn)品,則是由于中草藥為自然的產(chǎn)物,對(duì)人體的皮膚刺激更少。這樣的化妝品兼具了修飾女性外貌和保健功能。同事,調(diào)查中的39.58%的女大學(xué)生表示自己在選擇品牌時(shí)更多地是關(guān)注是化妝品否適合個(gè)人肌膚,其次是價(jià)位是否適中,占29.17%。這可以說(shuō)明學(xué)生在選擇品牌時(shí)受品牌誤導(dǎo)較少,攀比現(xiàn)象較少。顯然,這也為針對(duì)女大學(xué)生化妝品的市場(chǎng)定位提供了依據(jù)――突出功效和質(zhì)量的前提下,兼顧價(jià)格才是贏得女大學(xué)生群體的關(guān)鍵所在。由此可知,女大學(xué)生在化妝品選擇上是相對(duì)理性的。在訪談中,女大學(xué)生也表示自己選擇化妝品的過(guò)程就是一個(gè)“不斷試錯(cuò)”的過(guò)程。總是要經(jīng)歷過(guò)幾次失敗之后,才能親身地感受到那些化妝品適合自己那些化妝品不適合自己。顯然,女大學(xué)生群體購(gòu)買化妝品是產(chǎn)品導(dǎo)向的。因此化妝品廠商在執(zhí)行化妝品市場(chǎng)策略的時(shí)候,更多應(yīng)該以“產(chǎn)品質(zhì)量和功效”為出發(fā)點(diǎn)。
此外,訪談中還發(fā)現(xiàn)女大學(xué)生選擇化妝品時(shí)具有“群體性”――同寢室的姐妹們傾向使用品牌相同的化妝品。顯然,女大學(xué)生在化妝品的選擇上再次驗(yàn)證了齊美爾對(duì)時(shí)尚的看法――化妝是女生用來(lái)維持其在小群體中社會(huì)交往的形式之一。女大學(xué)生們也傾向通過(guò)相互推薦化妝品來(lái)維系彼此間的溝通和情感。除去寢室姐妹的推薦外,女大學(xué)生選擇化妝品時(shí),主要看得還是功效。雖然大多數(shù)女大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)收入,但是價(jià)格因素卻并沒有成為她們購(gòu)買化妝品的攔路虎。
3.女大學(xué)生傾向的化妝品購(gòu)買及售后方式。在購(gòu)買化妝品的購(gòu)買渠道上,有41.67%的女大學(xué)生在專賣店購(gòu)買化妝品。她們表示自己之所以愿意在專賣店購(gòu)買化妝品的一個(gè)主要原因在于希望得到指導(dǎo)。但是不容忽視,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的興起,新的營(yíng)銷方式,如校園、網(wǎng)購(gòu)、微商等越來(lái)越受大學(xué)生的青睞,這三個(gè)選項(xiàng)的累計(jì)百分比占到了35.41%。但是,從微商僅占4.17%的比例來(lái)看,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)銷售方式還不成熟。而在售后方面,有50.77%的大學(xué)生對(duì)美容講座興趣濃厚。她們表示對(duì)化妝方法和技巧還有欠缺,希望可以多學(xué)習(xí),讓化妝品發(fā)揮最大和最佳的效用。還有很多女大學(xué)生提出了希望可以成為鐘愛產(chǎn)品的會(huì)員,以便了解最新信息和享受更大程度上優(yōu)惠。針對(duì)以上問題,商家應(yīng)盡快開始對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。解決顧客購(gòu)買產(chǎn)品后的問題,保留客源。
三、建議
從調(diào)查結(jié)果中可知,女大學(xué)生雖然每個(gè)月的生活費(fèi)用有限,但她們還是會(huì)在化妝品預(yù)算上面有一定的支出。而且這種支出在某種程度上來(lái)看,是經(jīng)過(guò)理性的規(guī)劃的。相比較而言,她們更加注重選擇物美價(jià)廉的化妝品。同時(shí),女大學(xué)生也表示自己對(duì)于在化妝品在促銷中的折扣和現(xiàn)金返還兩種方式非常喜歡。基于此,化妝品商家有必要在如下幾方面多下功夫,進(jìn)而滿足女大學(xué)生的需要提高商品的銷量。
1.突出產(chǎn)品質(zhì)量,強(qiáng)化特點(diǎn)及功效。從結(jié)論中,可知女大學(xué)生對(duì)化妝品的一個(gè)重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)便是其功效。因此,化妝品公司在產(chǎn)品定位和宣傳上有必要突出重點(diǎn)和特點(diǎn),言簡(jiǎn)意賅地將產(chǎn)品定位直接有效地傳遞給消費(fèi)者。
2.強(qiáng)化專賣店的宣傳功能。雖然,在當(dāng)今的化妝品銷售中,傳統(tǒng)的專賣店依然占據(jù)著半壁江山。就專賣店而言,依靠?jī)?yōu)良的口碑,自然有許多忠實(shí)粉絲和路人進(jìn)店選購(gòu),但想要達(dá)到以點(diǎn)帶面的形式將專賣店的效應(yīng)發(fā)揮到最大。那么商家就應(yīng)該多做定位宣傳,進(jìn)而達(dá)到購(gòu)買即宣傳的雙重手段。
3.構(gòu)建多元化的銷售渠道。目前一些新興的售賣平臺(tái),如淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)銷售新貴已經(jīng)逐漸成為了女大學(xué)生購(gòu)買化妝品的主要地點(diǎn)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力有限的女大學(xué)生,諸如代購(gòu)和優(yōu)分期等新的售貨方式更能夠引起她們的注意力。因此,在如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮下,商家有必要構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)為中心的全新銷售模式。例如,商家可以在淘寶、京東、聚美優(yōu)品等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)籌建官方旗艦店,將最新產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以最快的方式傳遞出去。此外,商家還可以使用運(yùn)用SNS類軟件,通過(guò)小群體的發(fā)散特點(diǎn)由點(diǎn)及面地宣傳和影響消費(fèi)者購(gòu)買。
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