高效溝通的原則與技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的高效溝通的原則與技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：高效溝通的原則與技巧范文

為什么要在微信上做電商？未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷。傳統電商和傳統企業進入移動互聯網成本太高，而微信實現了“零成本”進入移動互聯網。二維碼是連接線上線下的門，公眾平臺是交互空間，直接面向4億用戶服務。

微信對于電商來說不是直接的營銷渠道，而是高效的客服、CRM、溝通工具。電商客服工具用來解答用戶在購買產品、使用產品或服務過程中，遇到的各種問題；CRM工具，可把會員按照地域、性別、膚質、身高、來源、購買產品等屬性進行分類，定期定向推送精準匹配對應的產品和服務，實現精準營銷；常規溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進客戶感情，提高用戶黏度的溝通工具。

如何提高效果？吸納有效粉絲？

——微信電商營銷追求轉化率和購買用戶的絕對值

微信營銷不同于微博，微信已實現展示、購買、支付和售后的閉環。微信粉絲不是越多越好，而是越精準越忠實越好，微信電商營銷追求的是轉化率和購買用戶的絕對值。

先看幾個最新的數據：2012年無線成交的淘寶賣家數已經突破了355萬，同比增長了86.6%，全年共有18家淘寶店鋪的無線支付寶交易額超過千萬，其中數量最多的女裝類店鋪占44%。其中，賣家“小蟲米子”排名榜首，其現在每月無線客戶端訂單占到總數15%，日均成交量達5萬元。

唯品會60萬微信粉絲，每天成交6000多單；山水旅行網，成立1個多月，通過微信銷售額近30萬元；某些小淘寶賣家，30%訂單來自微信；某知名女裝淘寶店，8000多粉絲，到店率30%，購買率10%；某淘寶女裝賣家，粉絲4219，打開2089，到店871，實際成交109單。

這些案例背后的關鍵在于獲取有效粉絲并轉化為購買用戶，如何做到？幾點技巧：

第一，大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店、產品手冊、推廣手冊、產品包裝盒、活動現場海報易拉寶、各類投放的硬廣。

第二，多做有獎關注活動。

第三，口碑營銷。鼓勵用戶推薦微信公眾賬號給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

微信運營團隊搭建與考核

服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行

微信運營涉及市場推廣、銷售、售前售后、物流、財務等環節，因此，微信團隊的理想搭建模式是：服務導向，高層推動，中層主導，全員配合執行。較為常見的執行方法是市場專人維護，編輯內容、策劃活動，融合企業的市場銷售動態需求和信息；與微博運營、網絡推廣內容同步；客服部門提供微信客服溝通支持；管理人員定期進行數據匯總分析；高層提供資源支持和協調支持，提高運營效率。

微信營銷的KPI考核可以設置幾個標準：信息到達率40%以上為合格，反推是否對用戶足夠了解，時間把握是否夠準；閱讀率30%以上為合格，反推內容編輯是否到位；活動粉絲參與率20%以上為合格，反推活動是否吸引粉絲；推廣期間粉絲復合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

合適的微信運營人員的幾點特質：微信重度使用者；善于內容策劃；能換位思考，不以自己折射上億網民；細心耐心；具備全網思維；有市場嗅覺；精通社交媒體；俯身與網民溝通，心態好。

微信營銷運營要素

以用戶行為與特性為主的全覆蓋

幾點經驗：做好目標客戶群分析；內容為王，兼顧終端；細分基礎上做足互動；持續投入，執行為本；溝通基礎上實現營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲、和諧生態、主軸不變的局部繁榮。

堅持幾個原則：持續投入，耐心經營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實用原則；趣味原則；精準原則；及時親切原則。

幾個關鍵點：準備工作，選擇如QQ號或者好幾好記的英文為賬號，降低用戶導入門檻；內容框架、互動策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動率，通過有獎活動，一定要有趣味性；提高轉化率，靈活穿插營銷，網站等多個渠道宣傳，引導用戶購買；避免微信認證的漏洞，微信目前只識別是否認證，而無法識別內容；適度跨界，吸引目標用戶的外圍粉絲；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進入并留住。

提升轉化率的幾個技巧：標題要有吸引力；概要精華，抓住用戶心理；配圖優美，引導點擊；正文精短，突出對用戶有用的信息；適當收轉、設置懸念；網址可信，跳轉快，緩沖少；獎品誘人，獲取容易；有獎活動規則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；精通投放、靈活穿插，實現精準推送。

微信電商營銷變現關鍵

第2篇：高效溝通的原則與技巧范文

關鍵詞：農業推廣；溝通；原則；要領

1農業推廣溝通的一般原則

農業推廣是推動現代農業快速發展的有效途徑和必要手段，在農業推廣的過程中兩大因素影響推廣的效果哦，一個是推廣的內容，另一個是推廣的方式方法，無論哪種推廣的方式方法都需要與推廣受體也就是農民進行溝通。溝通是一種技巧，因此在農業推廣實踐中應掌握一定的原則，一是溝通的信息內容值得信賴，對于農業推廣的受體而言，進行推廣的內容必須具有高度的可信性，在農業推廣人員與農民進行溝通的過程中，所傳遞和擴散的信息應為真實、有效，能夠切實幫助農民或者是農民急需的信息，同時這些信息的來源必須是來自于科研院所、高校的農業科技創新成果或相關研究結果，而其他的信息雖然可以進行溝通，但是不具有可信賴性，則不能作為農業推廣溝通的信息。二是溝通的信息應與農業推廣工作相關，與農業推廣的受體農民進行溝通，應是與農業推廣工作相關的信息，這區別于農業調查研究、農業幫扶、農業經濟研究等與農業相關的工作，在信息的內容上應與農業相關，在針對具體的對象進行溝通的過程中，應準確的找到溝通對象的興趣點，比如對于農業種植戶進行養殖方法、技術的傳播、擴散、溝通顯然不恰當，不但不能很好的將農業推廣工作開展，而且容易造成農民對于農業推廣工作的反感甚至信任危機。因此，在農業推廣溝通的信息內容選擇上，首先要與農業生產力提高、農村生活改善、農民增收相關的農業創新技術、科技信息為推廣內容，其次是要選擇農業推廣的對象，針對性的進行相關技術的推廣。三是溝通的信息要簡單、扼要，在進行農業推廣信息的溝通方面，應從農民需求的實際出發，將信息溝通簡單化，通過對于信息內容的實用性、可行性的講解、圖示、文字介紹等方式使農民能夠對所推廣的信息在最短的時間內產生興趣，而不應長篇大論的進行宣講，這樣不能夠引起農民的接受興趣，不但并不能夠很好的開展推廣工作，而且導致農民對于信息的逆反心理。四是對于核心內容、關鍵內容的反復講解，對于農業推廣而言，最為重要的就是將實用性、創新性、高效性的農業技術、農業生產方式方法傳授給農民。但是，在農業推廣實踐中，收到地域文化、文化程度、接受能力、興趣愛好、生產需求等方面因素的影響，其對于農業推廣內容的接受程度、理解程度和應用程度都有所差異。因此，在農業推廣溝通的過程一定將農業推廣內容的核心部分和關鍵進行反復的講解，使不同層級、不同地域的農民能夠真正的接受、理解和能夠實際應用在農業生產過程中。五是通過比較和對比體現推廣技術的優越性，對于農業推廣的內容應通過與原來技術的對比、與傳統方法的對比進行溝通講解，這樣能夠使農民更為清晰、直觀的了解農業推廣技術給自身帶來的好處，能夠更容易的接受推廣內容。六是在溝通的過程中形成良性互動，溝通是雙向意思表示的過程，因此在農業推廣過程中應與農民互動，既要講也要解，同時要仔細觀察和分析農民在接受過程中的反映，針對農民反饋的熱點、難點進行針對性的再次講解。在講解的過程中應有足夠的耐心進行反復的講解、反復的聽取農民的提問、反復的進行解答。七是選擇適當的溝通環境，傳統農業技術講授一般以教室為主，但是在農業推廣溝通的過程中，應該打破傳統的講授方式，結合傳授的內容可以選擇適當的溝通環境，如田間地頭、種植大棚、養殖基地等，通過形象、具體的溝通能夠更實際的引起農民的興趣，也能夠使農民更為準確的接受相關的知識、技術。

2農業推廣溝通的要領

農業推廣溝通除了掌握一定的原則，還應當適當使用一定的技巧和要領，這些內容包括：一是要擺正位置，對于農業推廣而言，不是簡單的教與學的關系，而是在農業實踐過程中相互學習、相互促進的過程，因此，在農業推廣過程中，農業推廣技術人員應作為農業推廣內容的受體的一部分，這樣能夠更好的開展相關工作。二是處理好與農民的關系，在農業推廣工作的過程中，應正確處理好與農民之間的關系，應放低姿態、擺正位置，與農民打成一片，設身處地的為農民增產、增收服務好。三是采用淺顯易懂的語言，在農業推廣過程中，受農民知識文化水平、接受能力、注意力集中程度等方面的影響，溝通的過程中應盡量采用淺顯易懂，能夠為農民所接受的語言，不應過多的采用書面語言或過于專業化的術語，同時在溝通的過程中可以采取農民比較熟悉和常用的俚語、方言等進行溝通，從而達到良好的推廣效果。四是互動式溝通能夠有效的提高推廣的質量和效率，在農業推廣的過程中，應盡量采用問答式的方式與農民進行溝通，這樣能夠及時的解決農民的疑問，能夠使推廣的內容為農民所接受。

3結束語

第3篇：高效溝通的原則與技巧范文

摘要：離職面談是人力資源管理的重要組成部分，從屬于離職溝通，是離職管理的重要工作。恰當方式、恰當時機的離職面談會大大降低企業的員工流失損失，提高企業的競爭力。本文提出了離職面談的技巧，從搜集離職員工信息、選擇面談人和面談溝通策略等角度對離職面談進行了探討。

關鍵詞：離職面談  離職  離職管理

毋庸置疑，員工離職會給企業造成巨大的損失。由于離職管理處理失當，企業的核心技術、核心團隊和核心客戶流失的案例比比皆是，所以企業對員工的離職管理應該格外慎重。

離職面談從屬于離職溝通，是離職管理中的重要工作，特指員工準備離職前和員工進行的溝通交流形式，是在員工準備離職或者已經辦理離職即將離開公司時，企業與員工進行的談話。恰當方式、恰當時機的離職面談會大大降低企業的員工流失損失，提高企業的競爭力。筆者認為要高效的組織實施離職面談應主要從以下幾方面著手。

一、注重離職員工信息搜集

“凡事預則立，不預則廢”。要保證組織離職溝通的有效性，在進行離職溝通前進行必要的準備，進行與離職員工有關的信息的搜集，可以為進行高效、成功的溝通打好基礎。

具體而言，搜集的信息應該包括三類。第一類為與所屬離職員工有關的個人信息，包括職位信息、心理狀況信息、閱歷與經驗信息、家庭背景信息、生活狀況信息。第二類是指與員工有關的績效和薪酬信息，包括所獲得的榮譽和獎勵信息、薪酬福利信息、績效表現等內容；第三類是指員工離職信息，包括離職原因、離職后的目標單位、目標崗位。相比較而言，第一、二類信息的獲取較為簡單，第三類信息搜集難度較大，但是此類信息的有效獲得會有助于把握員工離職的核心原因，促進離職面談的成功。

二、慎重選擇面談人

一般而言，離職面談通常應由企業人力資源管理部門負責實施。對于核心員工，由于其所處地位在企業舉足輕重，對于非常之人需要選擇高級官員主持面談。離職面談的人選有兩種思路：一是可以由人力資源部門相關人員實施面談；二是由企業管理人力資源業務的副總裁或者分管離職員工部門的副總裁執行。

當然對于最為稀缺的員工有時甚至需要企業最高領導親自出馬，以表示企業對該員工的重視和其離職行為的重視。根據二八管理的原則，對此類員工的離職面談應該重點管理，對于非常之人由公司高層主持面談可以大大提高離職面談的效果。

三、正確選擇溝通目標策略

在員工離職前，對于面談策略的恰當把握，會有助于降低離職率以及緩解員工抱怨。通常面談策略應根據面談對象、面談時機以及面談原因的不同有所差別。

例如某些員工做出離職決定是因為工作中的某種突發事件為誘因，這類員工離職決定往往事前難以預見。因此，對于這類員工進行離職面談首先更像是一次平息員工心中的怨氣的心理輔導，選擇適當的時機、適當的地點和員工一起共同冷靜地權衡離職的得失，從而使員工能夠放棄原先的離職決定。另外，對于這類員工離職溝通的時機選擇應該恰到好處。如果溝通過于急迫，可能加劇員工的抵觸心理，從而使溝通功虧一簣；而過分拖延，也不利于提高溝通效果，可能溝通尚未啟動，員工離職已經木已成舟，無可挽回。

還有些員工對于離職決定的做出是進行了長期考慮的，相比較前一類員工，這類員工的離職決定非常堅決，進行了充分的利害得失的分析。對于這類員工離職面談進行溝通時有雙層目的，其一希望通過離職面談能夠對核心員工進行挽留，其二借離職面談之機反省企業的管理。在面談時對其離職動機進行全面的分析，從而來分析、判斷員工離職是否與企業管理或者政策有關，從而排除未來員工管理的隱患；如果通過離職面談發現了企業存在的問題，應及時補漏，避免諸如多米諾骨牌情況的產生。

四、建立信任關系，注重溝通話題設計

在離職溝通過程中，應該注重信息的雙向傳遞。顯然，這里的注重傾聽員工的看法絕不是機械地介紹企業的離職規定。因為真誠是有效溝通的開始，應該給員工充分的表達機會，才能有效地傾聽和了解員工的真實想法。

第4篇：高效溝通的原則與技巧范文

偉達公關是最早進入中國市場、中國本土經驗最豐富的國際公關公司之一，曾為不同的政府機構及相關組織，以及大型運動賽事及大型項目提供新聞發言人培訓、危機與事件管理培訓。每年，偉達公關都會為包括政府機構及相關組織，以及世界500強企業CEO提供一系列媒體溝通及危機管理培訓，因為企業CEO就是公司形象最有力的代表。偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁周建平女士在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，公眾喜歡什么樣的CEO？國外是如何做的？中外企業在包裝CEO時呈現出什么差異？就此話題，周建平女士同我們分享了她的觀點和經驗。

《國際公關》：企業為什么必須提升CEO公眾形象？

周建平：企業需要提升與維持自己品牌CEO的形象，因為CEO就是公司形象最有力的代表。同樣，CEO需要直接面對潛在客戶及現有客戶的高層管理者，良好的CEO形象有助于建立企業員工與客戶間的穩固橋梁。

CEO的言行舉止對外是企業形象的窗口，對內是所有企業員工的榜樣。現在越來越多的CEO愿意對自身形象進行包裝。管理公司如同管理一個大家庭，一位形象良好的CEO不僅可以帶領企業蓬勃發展，也可以激勵所有員工健康發展。

《國際公關》：國外的企業是如何包裝的？

周建平：企業CEO的氣質及談吐非常重要。一位出色的CEO需要具備良好的表達能力，懂得在不同場合應用不同的語氣及方式來表達內容，演講中的表達技巧與內容銜接也是至關重要的。而怎么說與說什么同樣重要，這些表達的技巧都是可以通過培訓以及實踐達到。國外企業CEO在正式面對大眾與媒體之前，都會經過一系列的培訓，主要有“如何應對媒體”、“如何在危機情境下進行溝通”、“如何做好新聞發言人’，等等，通過此類培訓來提升CEO應對各種官方或非官方場合的能力。

《國際公關》：什么樣的CEO最受消費者歡迎？

周建平：具備以下兩個特質的CEO最受消費者歡迎：與品牌形象、價值所契合的CEO；氣質高雅、談吐幽默、可以信任的CEO。優秀的CEO不僅可以提升品牌形象，還能吸引更多才俊加入企業，例如蘋果公司的喬布斯就是一個佼佼者。

《國際公關》：您認為如何包裝CEO才能最大程度提升品牌的美譽度？

周建平：包裝CEO最好的方法是通過一系列與企業形象、價值相關的公關活動、演講、季報會以及媒體專訪，目的是展現企業領導的形象和價值，提高品牌美譽度。新媒體傳播在過去幾年中蓬勃發展，微博、微信等社交工具也是—種增加企業CEO曝光度的良好平臺；重要的是，能夠展示企業CEO個人魅力及對行業的洞察與遠見。企業cEO在任何場合都保應持積極和專業的形象。

《國際公關》：據您了解，國外與國內有什么差異？是什么原因造成的？

周建平：文化差異是其中最重要的一點。在國外，cEO與員工有著多種而開放的溝通平臺，有些CEO更樂意與員工一起進餐，希望能夠聽取到員工更多的意見。例如，谷歌堅信開放性的公司文化可以鼓勵每位員工奉獻更多的想法和意見。

國內CEO一般都與員工保持距離，較少主動與普通員工或是底層員工溝通。當普通員工無法與cEO直接對話時，難免給員工一種錯覺：cEO是高高在上的，彼此的關系是應該保持距離的。這是中國文化的一部分，同樣也是中國本土公司的管理風格。我的建議是，中國企業領導者可以通過對員工開放交流，確保“下傳上達”的良性溝通環境，減少上傳下達的差錯。

《國際公關》：偉達是怎么做的，有沒有好的經驗跟我們分享？

周建平：偉達公關作為全球領先的公關公司，提供全方位的企業高層管理人員培訓，例如新聞發言^培訓、高效媒體溝通培訓、危機管理溝通培訓、企業品牌與聲譽管理培訓等。在中國，我們為近百家知名公司提供相關服務，包括國外500強在華企業及國內100強企業。

新聞發言人與危機溝通培訓的核心培訓目標為“做一個新聞發言人而非問題回答人”。培訓旨在幫助企業的新聞發言人了解當前的媒體環境及媒體特性，掌握新聞發言人的職責與溝通原則、并通過模擬采訪、角色扮演等實踐練習，讓他們親身體驗如何將企業的日常業務或與業界相關的信息向外界準確傳遞，并掌握新聞發言人的高效溝通技巧。同時，偉達還提供危機管理溝通培訓，還將使培訓人員清楚了解危機管理的基本概念，增強應對危機情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其無論是面對媒體，還是調度處理，都能游刃有余。

CEO培訓目標是幫助企業cEO及相關人員對中外媒體環境和特點加深了解，并掌握基本技能，以有效與媒體進行溝通，在主流媒體中提升企業形象；在品牌出現“負面”新聞的背景下，有效應對“負面”問題，變被動為主動，將每一次媒體溝通機會效果最大化。進行合理評估政府輿情，并有效應對；了解中外媒體、傳統媒體和新媒體的特點和需求，并由此制定不同的媒體策略；學習有效提煉和組織溝通信息的工具和方法，提高溝通的有效性；通過現場模擬練習，學習并強化媒體應對技巧，并適應各類媒體溝通場景（新聞會、電話采訪、面對面采訪、電視采訪）。

周建平現擔任偉達（中國）公共關系顧問有限公司中國區總裁一職，負責公司運營管理，同時還負責引領公司的創新和發展。周建平在泛亞地區擁有20年的資深傳播經驗，曾先后任職于國際及國內公關公司，在傳播策略、品牌形象建立、危機及問題管理領域擁有豐富的經驗。憑借自身的國際經驗優勢及對本土市場的深刻了解，周建平為快消業、時尚/零售業、美容/醫療業、航空/旅游業、金融/銀行業以及企業客戶、B2B客戶、IT以及消費者技術等多個行業和領域的客戶提供服務。

在加入偉達之前，周建平已在上海成功運營其創立的APX公關公司近10年，為國內知名企業及世界500強公司提供全方位的公關服務，包括為時尚行業客戶及企業客戶提供新市場開拓傳播策略、危機/問題公關培訓和管理以及整合傳播服務。

第5篇：高效溝通的原則與技巧范文

關鍵詞：商務俄語；特點；翻譯

中圖分類號：H059 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）35-0215-01

隨著我國對外開放與經濟的迅速發展，中俄戰略協作伙伴關系不斷深化，中俄貿易不斷增長，合作范圍不斷擴大，商務俄語在國際交流中起著越來越重要的作用。商務活動涉及到對外貿易、對外交往、技術引進、對外勞務承包、商務談判、經貿合同、銀行托收、國際支付與結算、涉外保險、國際旅游、海外投資、國際運輸等范圍，在這些涉外商務領域中所使用的俄語統稱為商務俄語。要做好商務漢俄翻譯，首先要了解商務俄語的特點。

一、商務俄語的基本特點

1.詞匯特點。商務俄語的詞匯特點表現為專業性強及頻繁使用縮略語及借用外來詞語。由于商務俄語涉及法律、經貿、金融稅收、保險、海關、商品檢驗等各個領域的知識，因此，商務俄語中有一般外事活動中的通用語言，合同、協定中的法律語言，商業廣告中的宣傳語言等，語言專業性極強。另外，由于商務活動目的性強，追求高效率，因此，商務俄語多選用概括性強的詞語、常使用縮略語及借用外來詞語。

2.被動語態較多。多使用被動句，強調被動動作，突出動作的承受者，以及對有關事項作客觀描述及規定，因此，頻繁使用被動形動詞短語及其短尾形式。

3.典型套語多、格式規范。人們在長期的國際商務交流中，形成了一系列言簡意賅又很實用的商務專業典型套用語句以及相對固定的格式規范。以經濟合同為例，它的結構一般包括：標題、合同號、合同簽訂的地點與日期、雙方單位名稱；主體條文；結尾――雙方的法律地址、雙方的簽字。總之，商務俄語基于俄語的基本詞匯、語法和句法結構，同時又具有其獨特的語言現象和表現內容。

二、商務俄語的漢俄翻譯原則

1.忠實性原則：堅持忠實性原則是指正確地將原文語言的信息用譯文語言表達出來，并不苛求語法與句子結構的一致，卻要求信息內涵上的相等，即信息等值。要做到信息等值，首先必須對原文的語義有正確的理解，而不僅是字面對應；譯文與原文應在外延即概念范圍上相應，而不僅是局部的重合。

2.準確性原則：堅持準確性原則是指譯者在將原文語言內容轉換到譯文語言內容的過程中選詞準確，做到概念表達確切，數碼與單位精確。準確地選用譯文詞是以正確理解原文詞為基礎的，選詞絕不僅是從俄語詞典上找到對應詞而已，它體現了譯者的商貿專業知識和對漢俄雙語詞匯的深刻理解。

3.簡明性原則：俄語外貿應用文的目的性、針對性強、追求辦事的高效率，這就要求語言表達簡潔凝煉、言簡意賅。尤其是電文稿件，語言簡要、經濟，選詞要選用概括性強的詞語、多使用縮略語，力爭用最少的文字明白地表達豐富的內容。翻譯電文稿件時應注意：文字簡明扼要，不分段落；只要不會引起誤解及歧義，應省略前置詞、代詞、連詞；一般不使用標點符號；省略開頭的禮節性稱呼及結尾的敬詞。

三、商務俄語的漢俄翻譯技巧

1.大量閱讀范文，遵循翻譯原則。閱讀能拓寬視野，獲得知識。閱讀的過程主要是獲取信息，感受語言的過程，是接受性技能訓練的過程，是翻譯的感性階段。大量閱讀商務俄語范文，能夠提高鑒賞范文、充分吸收范文知識的能力；學會模仿使用常用詞匯、短語、商貿習慣用語及各類商務俄語應用文慣用的結構格式；掌握商務俄語的特點，自覺遵循忠實性、準確性、簡明性的翻譯原則，養成良好的翻譯習慣，提高翻譯商務俄語的能力。

2.注重文化差異，確保溝通順暢。商務俄語翻譯過程中要特別注意文化因素。譯文讀者常常在文化素養、理解水平、興趣愛好等方面不同于原文讀者。我們常常會發現，表達同樣意義的詞匯，在不同的語言中可能會有不同的內涵，例如，漢語中的 “紅茶”翻譯成俄語是“чёрныйчай”（黑茶）。可見翻譯與文化有著密切的聯系。如果譯者不了解其文化，就不能做到準確地翻譯出句子本身所要表達的意思。另外在翻譯時一定要了解俄語國家各民族注意的禁忌，對于民族風俗，我們應給予必要的尊重，這也同時會影響到出口商品的銷路問題。因此，翻譯時一定要考慮文化因素才能在翻譯中做到準確和忠實于原義。

3.加強學習，提高相關專業知識水平。由于商務俄語涉領域廣泛，除了要掌握翻譯技巧、精通語言文化外，要做好商務俄語翻譯還必須認真學習相關邊緣學科的專業知識，例如國際貿易、國際匯兌、保險學及國際商法等專業知識。否則，在翻譯過程中就難以確定專有名詞和專業術語的真正含義。

四、結語

總之，俄語外貿應用文在詞匯、句法和篇章結構等方面有獨到之處，其追求的目標是貿易雙方用最準確、最清晰的外貿語言進行最有效的溝通和交流，以期取得更高的經濟效益。因此，翻譯的任務不單是語言的轉換，也是詞義、信息、內容的轉化，是文化信息的溝通與交流。要做好外貿應用文的漢俄翻譯，除了應具備扎實的漢俄語言功底外，還要根據外貿俄語的個性特點及其規律，認真學習相關邊緣學科的專業知識，大量閱讀各種俄語外貿應用文，遵循忠實性、準確性、簡明性的翻譯原則，采用一些翻譯策略，不斷地學習最新的知識，積累實踐經驗，促進商務活動的順利進行。

第6篇：高效溝通的原則與技巧范文

關鍵詞：新課標背景；初中語文；高效課堂；構建

新課標背景下構建高效的初中語文課堂是一項系統而又復雜的工作，不僅是時展的需要，也是為我國從教育大國轉向教育強國的必經之路。因而對于初中語文教師來說可謂任重而道遠。基于此，筆者結合自身工作實踐，提出以下幾點關于如何構建新課改背景下的初中語文高效課堂的淺見。

一、構建新課標背景下初中語文高效課堂的基本前提

（一）不斷創新意識，充分認識到構建高效初中語文課堂的重要性

要提高初中語文教學質量，就必須構建高效的初中語文課堂，因而作為教師就必須充分認識到構建高效初中語文課堂的重要性。首先是始終堅持新課改理念和生本原則，著力改進傳統的教學方法，更新教育理念；其次是著力提高自身的專業技術水平；再次是不斷總結和反思教學過程中出現的問題和經驗；最后是轉變角色，做好學生的引導者、領路人，充分體現學生的主體性作用。只有做到以上幾點，才能從根本上確保所創建的初中語文課堂的高效性。

（二）激發學生興趣，為構建高效的初中語文課堂保駕護航

興趣是學好任何一門課程的關鍵。當然初中語文學習更是如此。因而要想構建高效的初中語文課堂，就必須激發學生學習語文的興趣。那么應該如何激發學生的學習興趣呢？筆者認為應從以下幾個方面進行：一是建立和諧平等的師生關系，只有和諧而又平等的師生關系，才能確保課堂的高效性和和諧性，只有在和諧的師生關系下才能更好的溝通和交流；二是采用不同的教學方式激發學生的興趣，例如常用的創設情境來激發學生，在教學中融入學生喜聞樂見的生活元素等等，使其認識到語文在生活中無處不在，生活離不開語文，語文也離不開生活，使學生在語文學習中體驗學習的樂趣。

二、淺析新課標背景下初中語文高效課堂的構建策略

（一）確定高效的教學目標

目標不僅是起點，也是歸宿，同時更是每一堂語文課的教學方向。因而作為初中語文教師，就必須確定高效的教學目標，確定高效的教學目標就必須研讀教材，對教材進行深度、系統、全面、高效地解讀，并結合新課改的教學目標和學生的實際，切勿過于追求“個性化”，以發展學生為原則確保教學目標制定的高效性。

（二）確保課堂導入的高效

導入是一門學問，更是一門藝術，課堂導入高效與否與課堂的高效與否有著直接的關聯。因而教師在導入新課時應確保導入的高效，采用多種不同的方式導入新課，如溫故法、設疑法、故事法、樂曲、圖片等等導入方式，激發學生學習興趣。

（三）確保提問的高效性

提問是構建高效初中語文課堂的關鍵所在，因而作為初中語文教師應學會提問技巧，以下筆者就結合自身工作實踐，提出以下幾點確保提問高效性的幾點措施：一是“點穴”式提問法，這是一種高效的課題提問技巧，就是合理整體地設計所提的問題，仔細研讀教材內容，所設計的問題具有關鍵性，教學時圍繞課文中心設計問題，但不能設計過多，點準課文穴位，圍繞中心問題貫穿整個課堂，從而確保客廳提問的高效性；二是“鎖鏈式”提問，主要是在教學過程中常常會遇到一些棘手的問題，這些問題往往又難以一時解決，因而作為教師應將這些問題拆分，并始終圍繞課堂層層撥開迷霧，進行“鎖鏈式”地提問；三是努力營造和諧的提問氛圍，著力提升課堂教學效率，尤其是在提問時，應以豐富、獨具魅力的情緒和學生進行情感交流，全面激發學生學習語文的積極性；四是以多種提問方式相結合，根據問題的不同采用不同的提問技巧，把握好提問時機和提問節奏，在提問時可以采取不同的方式進行，這樣就能確保提問的多樣性有效性。

（四）確保講授的高效性

學生與學生之間存在的差異性和局限性，因而作為初中以為教師，在教學過程中必須確保講授的高效性。為了確保講授的高效性，應避免以下幾個問題：一是如果只有學生的各抒己見，沒有教師的講授和點撥，那么學生的思維就難以發散；二是如果只有學生的想象和體驗，而缺乏教師的有效引導，那么就難以培養學生的創新意識和能力；三是如果只有學生的誦讀和感悟，而缺乏教師的品詞和析句，那么學生學習缺乏深度也就在所難免了。因而作為教師必須確保講授的高效性，才能確保課堂的高效性。

（五）確保參與的高效性

在初中語文教學過程中，如果學生的主動參與性越明顯，課堂教學的有效性就越大，越表明良好學習習慣的養成。教師引導學生在會思、會問、會學的基礎上，跟別人合作交流，從而學生個體的潛能得到發揮，這時的課堂教學才變得高效。因而作為教師應充分相信學生，讓學生通過自主閱讀，小組合作探究，討論，分析歸納等方法去分析，理解，感悟課文，理解課文中所蘊含的思想感情，解決閱讀教學中的有關問題，培養學生篩選、整理信息的能力。

（六）確保評價的高效性

初中語文課要高效，不在于是否書聲瑯瑯和是否熱熱鬧鬧，而在于是否在有限的時間內使學生的語文素養得到最大的發展。無論初中語文課堂教學評價的標準如何變換，學生語文素養的全面提高這一課程理念及語文教學目的不會改變，我們惟有追求高效的語文課堂，才會不辱使命。

三、結語

總之，新課標背景下構建高效的初中語文課堂是一項系統而又復雜的工作。作為初中語文教師，應努力提高自身專業技術水平，并不斷創新意識，充分認識到構建高效初中語文課堂的重要性，激發學生興趣，確定高效的教學目標，確保課堂導入、提問、講授、參與、評價的高效性，為構建高效的初中語文課堂保駕護航，以不斷提高初中語文教學質量，助推我國教育事業的發展。

參考文獻：

[1] 王俊梅：《淺議初中語文高效課堂的打造》，《新課程（ 教育學術），2010，（08）。

第7篇：高效溝通的原則與技巧范文

關鍵詞：溝通障礙 表現形式 能力 對策 項目

一、溝通的內涵

溝通是人與人之間以及人與人群之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，人與人之間通過語言、文字、形態、眼神和手勢等手段來進行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門藝術。充分理解溝通的意義，準確把握溝通的原則，適時運用溝通的技巧對建設工程的管理十分重要。項目建設過程中有眾多個組織參與，組織和組織之間、一個組織內部都有大量需要通過溝通解決的問題。溝通是實現項目管理的主要方式、方法、手段和途徑。

二、溝通管理的重要性

溝通管理是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。管理的目的是在企業經營管理中創造出一種企業獨有的企業精神和文化，使企業管理的外在需求轉化為企業員工自在的觀念和自覺的行為模式，認同企業核心的價值觀念、目標和使命。企業文化的培育與塑造，其實質是一種思想、觀點、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內容。沒有溝通，就沒有理解與共識，更不可能認同企業共同使命，從某種意義上講，溝通是現代企業管理的核心和實質，對于一個企業的成功具有重要意義。

三、溝通障礙的形式

溝通障礙主要是指經濟活動或項目建設時，溝通雙方對交流的信息，理解不同，作出的選擇也不同，從而影響了決策的不同，根據目前的分類，存在組織的溝通障礙和個人的溝通障礙兩種形式，并且具有不同的特點，下面將分別論述。

1.組織的溝通障礙

在實際工作中，項目組織機構的頂層設計和框架結構非常重要，高效合理的組織機構便于信息溝通，能夠使溝通渠道暢通，如果一個由一個龐大的組織機構運轉，信息傳遞的效率就會低下，消耗大量的時間，嚴重影響傳遞的及時性，有可能傳遞的信息還未到達接受者手中，事情已經發生了重大變化，使傳遞變得毫無意義。按照國外資深專家的統計，一個正確的信息，經過層層過濾篩選，到達接受者那里，可能只剩四分之一的正確性，這會給決策者帶來誤導，做出錯誤的決定。主要原因是每一個組織成員都有自己的想法，會考慮組織的利益，角度不同，位置不同，有時會對同樣一個信息，有不同的理解，有的還會主觀進行偏移。為了溝通的順利進行，就要建立一個有共同目標，團結一致的集體，采取科學合理的管理方法，建立簡潔高效的機構，職責分工明晰，特別是領導的分工必須合理，盡量減少交叉，每一個指令源都有唯一個接受站，形成工作流程的無縫對接，加快項目的實施。

2.個人的溝通障礙

每一個個體由于知識背景、教育程度、企業忠誠度等各項要素的差異，在項目實際運作中，經常會造成個人的溝通障礙，對項目的實施，造成不同程度的影響，主要有以下幾種原因構成。一是性格因素造成的障礙，主要是應為每一個人的心理素質不同，舉止、語言、見解、表情等的差別，都很可能是一個爆發點。二是綜合能力的高低引起的溝通障礙，主要是每個人的工作經歷不同，受教育水平不同，知識經驗水平差距比較大，特別是信息溝通的經驗也有差異。三是個體的認知水平的低下造成的障礙，主要是信息傳遞時的層次過多，時間較長，人員較多，效率不佳。四是心態的不同導致的障礙，主要是個體的態度，對于事情責任心不同，集體榮譽感的強弱，有些員工還經常忽視信息傳遞，特別是新進人員存在逆反心理，反而會降低溝通的暢通性。五是價值觀不同造成的障礙，主要是利益觀念，在一個組織中，每個個體選擇的核心不同，對于物質利益及精神追求的語氣不同。六是信任的程度差異造成的障礙，主要是因為互相不承認、不信任的環境，特別是歷史原因遺留的感情用事，對于一個不信任的個體，不管對方發出的信息正確與否，均作出錯誤的判斷，只有加強溝通，在感情和思想上真正做到統一，充分聆聽對方的見解，才能接收到可靠全面的信息，才能作出明智的決策與判斷。七是自信心的不足引起的障礙，主要體現在上級與下級，強勢與弱勢之間的溝通，只有加強合作，徹底消除畏懼心理，提高個人心理素質、心理品質，才能降低溝通障礙發生的機率。

四、對策

第8篇：高效溝通的原則與技巧范文

關鍵詞：關聯原則；禮貌原則；交際；國際商務

一、引言

隨著我國加入世界經濟貿易組織的發展，我國的外貿經濟也在日益發展。當然，我國的商務也在不斷的蓬勃的發展中，然而國際商務活動離不開語言交際活動。而在國際商務交際中關聯原則與禮貌原則的融合，能更好的體現商務人員在國際商務交際中的語用價值，從而使商務人員能更加順利的達成協議，完成交易。

二、關聯原則在國際商務交際中

關聯理論是一種認知理論，是一種在人際交往中有關人類交際與語言理解的認知理論。

關聯理論通過語境效果和心力之間的這種此消彼長的關系來界定關聯（relevance）這個概念，語境效果越大，發出相關語句的刺激信號就越有關聯；付出的心力越多，則刺激信號的關聯度越小。但交際雙方并不會因此一味地追求具有最大關聯（maximal relevance）的語句解釋，因為追求最大關聯意味著力圖用最小的心力獲得最大語境效果。但是傳遞的信息本身就伴有對關聯的保證，關聯原則對解釋人際交往至關重要。

最佳關聯是指受訊者在理解話語時付出有效的努力之后獲得的足夠的語境效果。從交際者的角度來說，交際是一種明示行為；從受訊者的角度來說，交際則是一種推理過程。明示與推理是整個交際過程的兩個方面。一個明示行為會含有對關聯性的保證，這個事實——我們將稱之為關聯原則——使明示背后的意圖變得顯明。因此交際是“明示——推理交際”（ostensive-inferential communication）。“交際是一個認知過程，交際雙方之所以能配合默契，主要由于有一個最佳的認知模式——關聯性。” 關聯性始終是制約人類交際的基本因素。商務活動的開展都是為了實現這一目標。“在商業活動中，時間就是金錢，效率就是生命。” 為了實現其工作的高效，商務人員必須選擇關聯原則作為其語用原則，即作為交際者，力爭做到明示交際意圖；作為交際對象，迅速建立合理的認知語境，推斷交際者的語用涵義。在商務語境下，交際雙方為取得最佳關聯效果，應密切配合，各司其責，以確保交際意圖的順利實現和工作的及時高效。

三、禮貌原則在國際商務交際中

禮貌，指人們在語言、動作、表情乃至儀表、儀態等方面對他人表示謙虛、恭敬、友好的表現。荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不寧。”而作為是四大文明古國之一的中國，一直極為重視禮儀，歷來被譽為“文明古國，禮儀之邦”，有著優良的道德傳統，注重“誠于中形于外”。

同時，禮儀是人類文明和社會進步的重要標志，它既是交往活動的重要內容，又是道德、文化的外在表現形式，是指人們在各種社會交往中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規范和程序。

可想而知，禮貌對于人類活動的重要性，而在國際商務交際中更是不可缺少的，往往就是這一個小小的禮儀細節就決定了這場交際的成敗與否。在不同的場合有著不同的禮儀規范，既然是在商務交際中，禮儀就有它在這個領域的規則，所以懂得商務禮儀將更有效的幫助商務人員在商務活動中的發揮。

商務談判也是人際交往的一種形式，也同樣必須以禮儀規范為先導。離開了禮儀的束縛也就沒有了人際溝通的最基本標準，商務談判也就失去了依存點。更何況談判成功與否的三大標志中，其中一條就是“建立并改善人際關系”，這其中禮儀的作用更是不可或缺。商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和表現。

一般來講，在商務活動中言行合情合理、優美、大方、符合要求；按約定俗成的規矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并與企業的經濟效益密切相關。所以在商務活動中，一定要對商務禮儀有足夠重視。更要重視的是在商務交際活動中語言撒很難過的禮貌原則。

四、關聯原則與禮貌原則在國際商務中的融合

商務人員在商務活動中其最主要的目的就是能夠達成交易，獲得最大的利益。所以如何在商務活動中獲利，交際就成了一把很重要的鑰匙來為商務人員開啟這道門。

談判是商務交際活動中最主要的一個環節，談判是雙方或多方進行磋商、謀求一致的過程。語言最為傳遞信息的媒介，是談判中最主要的工具。談判語言既是闡明本方的觀點的有效工具，也是實施談判策略的重要形式。談判者語言表達水平的高低往往是決定著談判各方的關系狀態，左右著談判的發展。一場成功的談判常常是談判者出色的語言藝術的結晶。

良好的語言溝通能力是一個成功的談判者所必須具備的基本功，它意味著談判者既能夠清楚地表述自己的想法和意見，又能夠明智地聽取對方的想法和意見。

因此，在商務交際中商務人員要十分重視自己個人的言行，要更加注重關聯原則和禮貌原則，同時要學會運用關聯原則和禮貌原則來約束自己的語言行為。所以，從中可以知道關聯原則和禮貌原則在商務交際中的重要性，而且兩者并行不悖，貫穿于商務交際過程中，促使商務人員達成目的。

傳遞信息和保持社會關系是商務活動中的核心內容，因為信息的快速傳遞和迅速處理以及良好的人際關系和穩定可靠的合作關系的建立和維持是商務運作的基礎和保證。同時，信息的出傳遞是存在著關聯性的，語言表達都是一種信息的傳遞，而在語言中的語氣、用詞都是傳遞信息的重要因素。在商務交際中的關聯原則和禮貌原則是彼此融合的，促使商務人員在商務交際中完成建議，雙方互利。

五、小結

總而言之，在國際商務交際中需要技巧來達成交易。而在國際商務交際中關聯原則和禮貌原則是相互融合的，商務人員在商務活動中很好的發揮這兩個原則必能事半功倍。

參考文獻

[1]【法】丹·斯珀特 ，【英】迪埃鈺·威爾遜 關聯：交際與認知[M] 中國社會科學出版社 2008

[2] 張紅玉，王紅衛 實用商務英語談判[M] 北京理工大學出版社 2008

[3] 王穎，王慧 商務禮儀[M] 大連理工大學出版社 2007

第9篇：高效溝通的原則與技巧范文

【關鍵詞】院前急救

護患溝通

護理的過程實質就是溝通的過程。護士運用語言及肢體和患者交流思想、感情，用語言給患者以安慰、誘導，用非語言的溝通技巧不斷觀察、理解、判斷患者的需求，從而獲得護患雙方良好的心境，提供最優質的服務。筆者從事院前急救護理工作多年，常年面對的是各類危、急、重癥患者，這些患者發病突然，沒有心理準備，絕大多數患者及家屬心情緊張、焦慮、恐懼，如何正確運用語言技巧，充分發揮語言的作用，淺談以下幾點體會：

1 院前急救護患溝通的的重要性

院前急救是指對急、危、重癥患者的事發現場和轉送醫院途中的緊急醫療救護。而護患關系就是在這一過程中形成和建立起來的人際關系。盡管是短暫的，但護士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動、缺乏思想準備，這需要護士用最簡潔的語言來做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離，為患者贏得救治時機，防止醫護糾紛的發生。有效的溝通在建立和諧的護患關系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。

2 院前急救護士應具備的素質

良好的護患關系是護患溝通的前提，根據急救工作特點，要建立良好的護患關系對急救護士的基本素質提出了更高的要求。

2.1熟練的護理操作是急救護士應具備的基本條件 嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭分奪秒，溝通的條件相對不足，第一時間贏得患者及家屬的信任是溝通的關鍵。搶救患者生命時需要進行大量的護理操作，如靜脈穿刺、心肺復蘇、導尿、心電監護、吸痰等，均要熟練掌握，強化應急能力，突出一個“快”字，爭取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時機。例如，在行駛的車上建立靜脈通路對護士的要求較高，而護士一針見血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導患者放松心情減輕疼痛，護理措施改善了患者的不適，保證了急救的護理質量。我們要求急救護士處理問題要沉穩、冷靜，從而縮短護患間的心理距離，從而達到護患間的默契和配合。

2.2換位思考，以人為本 換位思考是溝通的關鍵，培養護士感同他人關懷他人的能力，用溝通架起護患情感橋梁，互相信任，營造和諧護患關系。溝通的意義在于對方給你的回應，只有重視回應，才能真正建立信心，實現醫療急救的目的。

2.3嚴密觀察病情，果斷謹慎處置 急救病人病情重，發展變化快，疏忽任何一個細微先兆，都會對病人的生命造成更大的威脅，這需要護士對病情進行連續不斷的嚴密觀察，果斷謹慎處置，避免延誤搶救時機。

2.4加強學習，提高自身素質 作為急救護士要有豐富的多學科知識才能承擔復雜的院前急救任務。這就要求急救護士要不斷加強業務學習，利用一切機會學習新的急救知識與技能，勤動手、多動腦，開拓思維，才能應對院前急救中復雜的病情變化。

2.5默契配合，同力協作

急救患者的救治是一種群體協作的活動，護士在工作中涉及與醫生、護士、司機、患者及家屬的廣泛關系。護士能否協調好這些關系對整個救護工作的秩序和質量有很大的關系。醫生是急救小組的核心人物，護士應尊重并服從醫生的指揮和醫囑，并要快速準確執行，技術操作要熟練，當好醫生的助手。護患之間的關系也要處理恰當，在院前急救中，護士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護士具有簡潔準確的語言表達能力，并與患者及家屬有良好的協調及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動，還應做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離。急救護士還應注意與急救司機的關系，此關系看起來與救治傷員關系不大，但這種關系始終貫穿于整個急救過程，如長途急救任務，因路途遙遠，司機能在整個運輸過程中注意力集中，安全、快速返回醫院，完成好任務，這就要求護士在路途中注意關心和提醒司機，同時要求司機做一些體力工作，協助搬運病員，護士只有處理好以上各種關系，才能同心協力，體現出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。

3 護患溝通的技巧

溝通是建立人際關系的重要手段，不同時機，根據家屬及病人的病情及心理狀態，采取不同語言技巧滿足不同層次病人的需要，解除他們的病痛。

3.1院前電話溝通、鎮定引導 院前急救是對急、危、重患者在進入醫院前的醫療救護。由于病人起病急聚，發展迅速、痛苦不堪，甚至危及生命，導致患者及家屬嚴重的焦慮、緊張、恐怖和不安。對于這些患者在打“120”求救時往往焦慮、急迫、甚至語無倫次，此時接警護士應鎮靜，注意認真傾聽報警人的求助信息，用平和的語言引導報警人準確表達呼救地址與呼救主訴。只有呼救地址與呼救主訴弄明白了，才能在第一時間準確派發急救車。及時向求助人傳達救護車已快速趕往事故地點的信息，穩定病人及家屬的情緒，在救護車趕到之前進行心理安撫及指導簡單的急救措施，對挽救病人生命有積極意義。如遇煤氣中毒的病人，要指導家屬打開門窗，解開病人領口保持呼吸道通暢，注意保暖，把病人轉移到室外；懷疑有頸、腰椎損傷的病人不要隨意搬動，告之非正規搬動會造成進一步的損傷。初步溝通讓患者及家屬感到被尊重，被重視，從而使其信賴醫護人員。

3.2現場急救溝通、態度要和藹 急救病人及其家屬的心態和要求也是復雜多樣他們最突出一個心態就是恐懼、焦慮、對醫護人員的語言特別敏感。因此在與他們交談時要正確應用通俗易懂的詞語，準確表達意圖，涉及病人的診斷、治療、病情和預后的問題時，用科學、嚴謹、有理有據的語言，避免隨意亂說話或不懂裝懂。護士始終站在患者身邊全神貫注地傾聽病人的語言，親切地鼓勵和安慰患者，消除患者的恐懼感和陌生感，使病人感到親切溫暖善解人意，從而在心理上得到補償。也有人認為非語言溝通的重要性甚至超過了語言性溝通，它往往比語言性信息更真實，因為它更趨向于自發和難以掩飾。因此急救護士護患語言溝通中應格外注意自己的非語言行為的影響，要善于觀察病人的非語言性信息，適當配合相應的非語言溝通，如面部表情、身體姿勢、聲音、手勢、眼神等，在感情上、行動上都滲透著對患者的關愛和幫助，使其能主動訴說不適，及時反映病情和需要，提供救治依據，達到有效救治，融洽護患關系的目的。