關于溝通技巧的心得體會精選(九篇)
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第1篇：關于溝通技巧的心得體會范文
醫院實習醫生心得體會1
要成為一名優秀的兒科醫生，光有臨床知識是不夠的，除了一些常規的治療外，我們還要多與家屬溝通。告訴他們一些疾病以外的其他方法。比如：正確得拍背協助排痰的方法，指導家長正確用藥，出院時做好健康指導，如合理喂養，加強體格鍛煉等。在平時的實習工作中，我也經?？吹綆Ы汤蠋熛蚣议L做宣教，這就需要將所學知識靈活運用到實踐中去，這是臨床工作的最高境界。只有轉述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識，并且能夠將知識融會貫通，這樣做對醫患雙方都是有利的。
四周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對兒科醫生這一角色有了更深一層的理解。我們應該具備良好的專業素質，身體素質和交際能力，將自身所學靈活應用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力，我們用真心給病人送去溫暖，每一句話語都賦予病人康復的希望，讓他們看到黎明的曙光。也許我們只是給予他們微不足道的關懷，但對于他們來說卻是信心與力量，就是能夠幫助病人度過難關的那種堅定不移的信念。
作為一名實習醫生，我所能做到的也許是微不足道的，我只能在每天的實習過程中不斷的去積累，不斷的去努力，不斷的去反省。我不擔心自己會犯錯誤，雖然我們很年輕、很稚嫩，但是也不要懼怕失敗，因為這是我們走向成功的必經之路。我正確認識到在以后的實習過程中必須充分發揮自身潛力，運用自己所學在之后的實習工作中將能力發揮得淋漓盡致，希望自己錯誤越來越少，認識越來越深，收獲越來越多，那么離成功也就越來越近。
也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴;無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好像在廣闊的沙灘上，一陣波浪襲來，留下無數閃閃發光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶。也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的，“冰凍三尺，非一日之寒?！?/p>
實習是我踏出臨床工作的第一步，我知道等待著我的是重重坎坷和艱辛，所以我早有心理準備，我也知道有時候自己很勉強得去面對這些繁瑣，但我不會退縮，并且我會勇敢地面對挑戰!因為在不遠處還有“工作”這座大山等待我無畏地攀爬!
醫院實習醫生心得體會2
時間過的真快，來到醫院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個醫院實習，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內向相關吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之，我也不只是現在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。
與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便。
溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通，其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫療糾紛，或者是什么交接班差錯等等，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些
所以，我覺得我們每一個人都要學習更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉一轉病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實在我實習時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫院所謂的專業老師們她們會在交—班之前的這一段時間各自巡視自己所負責的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點什么，一個笑容，一句問候就可以了溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關系都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。
這只是我自己的一些看法，我現在也在慢慢的學著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個活，讓我們自己為自己減少麻煩吧！我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通，加油啊，天使們！
醫院實習醫生心得體會3
經過近一個月時間的全科醫生的理論培訓班的學習，本人對全科醫學知識有了一定的認知和了解，悉知全科醫學的含義，將原有的各科相關知識有機的融合。
做為全科醫生將在全科醫療中充當重要角色，全科醫生是對個人、家庭和社區提供優質、方便、經濟有效的一體化的基層醫療保健服務，進行生命、健康與疾病的全過程、全方位負責式的管理的醫生。
在這一個月的學習時間里，老師給我們傳授了全科醫學基礎、社區保健與康復、人際溝通學、醫學心理學、社區預防醫學五門課程，使我從中了解了社區衛生服務的特點，熟悉了全科醫學的特點和全科醫學基本知識理論。雖然課程多、時間緊，與同學之間面對面的交流、研討的機會也不多，但是通過這有限時間的學習與交流，拓寬了知識面，提高了認識。認識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業知識。通過學習，讓我深刻的認識到全科醫療與專科醫療的區別和聯系，充分顯示出全科醫療在現今社會中社區居民的需求中所處的重要地位。更進一步認識到做全科醫生，社區醫生在社區職責的重要性。
第2篇：關于溝通技巧的心得體會范文
崗前培訓醫生心得體會
醫院崗前培訓是對新錄用職工正式工作前的集中培訓，不但是新職工職業生涯的開端，還是新職工熟悉適應單位環境定位人生的培訓。
俗話說：“玉不啄，不成器?！眲倧拇髮W校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，選擇醫生這個職業還是有點迷茫，幸地參加了醫院新員工的崗前培訓，自己的內心是深有體會：
首先，通過集體上課，用專業知識來提升人，通過各位前輩、老師給我們授課讓我們對醫療的各個方面，各項程序都有了一個清晰的了解，給我們撥開了天空中的迷霧。
其次，用臺醫文化感染人，臺州醫院是座百年老院，歷史文化悠久，在這里人才輩出，走在醫院的每條小道上，都是踏著百年的歷史沉淀，“仁心仁術，濟眾博施”是臺醫的院訓，在這一個禮拜的崗前培訓中，我們充分地體會到了這一點，尤其是陳院長對我們這樣說到，“把簡單的事做好了就是不簡單，把平凡的事做好了就是不平凡。”其實這其中包含了一個哲理，從小事做起，不要好高騖遠。第三，用拓展訓練鍛煉人，這是一個考驗集體智慧的項目，在這三個項目中，我們三隊完成了其中的兩項內容，而求生這一項沒有按時完成，大家心中都很難過。
后來，經過總結才知道，雖然我們已經盡力了。但是我們沒有一個真正的領導者。大家你一言，我一語，各自發表著自己的見解，而最終可供執行的方案卻不多，所以最終導致了我們的失敗，從中，我得到團隊協作是如何的重要，遇見困難時要群策群力，大家不能互相埋怨，只有勁往一處使，才能最終克服困難獲得成功。
這幾天，我一直在思索這樣的一個問題，為什么我們的院領導要讓我們進行這樣一個崗前培訓，而不讓我們直接到各自的工作崗位去。此時，我才明白，這是為我們今后更好地在自己崗位上發揮自己的聰明才智，讓我們能更好地融入到臺醫這樣一個大的環境中去，而事實是我們的確感到了不一般，人是要有點自知自明。
在這里學會如何做人，如何處世，是自己要努力的。院領導的良苦用新就是要將我們打造成臺醫明天的棟梁!“滾滾長江東逝水，怎拒那涓涓細流?！闭且驗槲矣辛伺_醫的博懷容納了我們。我們才得以發揮自己的所學，真的，我要感謝臺醫!帶著我們的青春與活力，一起去探索美好的明天。
崗前培訓醫生心得體會
作為一名放射科的新成員，作者參加了醫院組織的為期四天的崗前培訓。
從大學校園走入工作崗位，體味兩種環境的不同，這是人生的一次大的轉變，開始了自己人生的新征程。對于一個剛畢業的學生來說，大學生活的學習和磨練，使我們儲備了一定的理論知識，但對于一個新上崗的員工來說我們缺乏實踐經驗，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，為了使我們能夠盡快適應工作，醫院特地為我們進行了為期四天的崗前培訓。衷心感謝醫院能給我們這些新的成員提供了一次寶貴的培訓機會。
雖然只有四天的時間，但醫院給我們安排的課程是很全面、很充實的。給我們做講解的老師給了我們終身受益的收獲，在整個培訓過程中，各位培訓老師針對醫院工作的諸多方面給予我們認真細致地講解和指導，通過理論闡述與各種實例相結合的方法，使我們從中受益。
在這次崗位培訓中，作者對醫院的概況、發展，醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等有了一個深入的了解，同時還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。
通過四天認真的培訓和自己的學習，作者明白了醫生的職責和使命。醫生的職業是神圣的、崇高的、圣潔的。想要成為一個成功的醫護人員，要有良好的心態、堅韌的毅力，要會觀察，有學習能力，還要有強烈的團隊合作意識。身體語言、眼神、微笑、言語都要傳遞著對病人的重視和關愛。作為一名醫務人員微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為病人著想，真心的關心他人。當看到初診時病患愁苦的面容轉變成復診時輕松的微笑，一種簡潔而單純的快樂便會油然而生，這也是身為醫者的一種幸福。
在培訓中還認識到建立良好的工作與人際關系對個人專業素質的提高和服務質量、服務意識的提高有著重要意義。成為一個受歡迎的人，才能更好地融入社會這個家庭。
崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作將是一個不斷長期學習的過程，以積極的態度投身到醫療衛生工作中，不斷學習實踐，早日為醫院、科室的發展作出自己的貢獻。
崗前培訓醫生心得體會
08月16日，我有幸參加了江華縣第一人民醫院組織的新員工崗前培訓。此次培訓院方高度重視，院領導就醫院規章制度，護士執業道德標準以及行為規范，護理常規操作、預防院感等進行了深入的講解，我從中學到的知識終生受益的，我的心得體會如下：
一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高。
為把我們培養成一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，作為護士一定要細心，有愛心、耐心、有責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，加強溝通技巧中，我們應該給予親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
二、通過此次培訓使我們的執業素質有了快速的提高。
我們面對的是一個生命，工作時一定要有高度的責任心和嚴謹的工作態度，要做到醫護配合默契，執行各項操作前嚴格執行“三查八對”，“無菌技術操作原則”全心全意為人民服務，一切以病人為中心，在工作中嚴格求自己，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線，不斷提高自己的業務水平和專業技術知識。
三、護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。
預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致感染，給患者帶來重大損失。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發生醫院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經濟負擔而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫院感染管理的發展歷史證明在醫院感染的預防控制中護理是主力。
四、加強醫患溝通，如何加強醫患溝通和建立良好的醫患關系，是醫療服務中不可回避的重要問題。
第3篇：關于溝通技巧的心得體會范文
醫院實習醫生心得體會1
來心胸外科已經第四個星期了，轉眼又要離開了。在離別中遇見。這句話用來說我們太適合不過了?？偸窃陔x開，又總是在遇見。告別熟悉的老師，到達新的環境?；蛟S只有離開才能遇見吧!我知道這是一種成長。
在心胸外科我學到了很多東西。我的老師趙雪蓮老師是一個特別勤勞，認真而負責的一位老師，還記得來科室的她對我說的第一句話便是“讓我們共同學習!”心胸外科是接觸的第一個真正意義上的外科。由于上個科室是呼吸內科，與之對比下讓我真正的感受到了內科和外科的差別。在內科治療多為保守，同樣是肺癌的病人，在心胸外科大多數會進行手術治療，而內科的治療就相對保守多半會選擇化療或者放棄治療。在呼吸內科時幾乎沒有碰到過手術病人，而在外科就恰恰相反，手術病人很多。特別是心胸外科，一般手術較大，通常手術后很少有直接回病房的，通常都是送到ICU觀察，待病情穩定后再送回病房。在心胸外科最常見的是氣胸，其次是肺占位、心臟病人(以室間隔缺損，主動脈關閉不全較為常見)然后就是食管癌的病人。食管癌的病人術前術后的差異較大，術前就醫時可能就是單純的咽不下東西，覺得吞咽困難，術后病人一般需禁食一個星期，這一個星期病人會比較難受，因為傷口疼痛，加上食管癌手術將胃上提到胸腔，可使肺受壓，易發生肺不張?；颊呖赡艹霈F煩躁不安，呼吸困難、胸悶、氣促等癥狀。我們應鼓勵并協助患者進行深呼吸及有效咳嗽、咳痰，幫助患者翻身、拍背。若患者呼吸道分泌物粘稠，可用糜蛋白酶、氨溴索等行超聲霧化吸入，已達到稀釋痰液的目的。通常術后一個星期病人病情穩定后，逐漸開始進食，病情的恢復就會較為順利了。還有在外科的輸液滴數并不會像呼吸內科控制的那么嚴格，因為呼吸內科大多數為老年患者。心功能不那么好，而外科除了心臟病人的滴數需嚴格控制外，其余的病人基本上可以滴個70滴左右。
在心胸外科見到了許多因氣胸插管而進行胸腔閉式引流的患者。雖然之前在呼吸內科也有見到過，可是并沒用真正的護理過。在心胸外科，趙老師除了教我如何看水柱的波動判斷是否堵管的標準，還教我如何更換胸腔閉式引流瓶，如何更換引流袋等等。讓我學到了很多。之前在別的科室我每天對于自己要干的事情沒用一個概念，總覺得就是換藥拔針，然后老師要我做什么就做什么。而如今，在趙老師的指導下我學會了看治療單，知道了自己每天的工作，而不是像從前那樣盲目的依靠老師了。趙老師平時做事很嚴謹，對待我的要求也很嚴格，雖然常常被老師說的很沮喪，甚至有些怕老師，心里埋怨老師。可是回家后仔細想想老師的話我又得到了收獲。非常感謝趙老師帶給我的成長，雖然我不是您最優秀的學生，但是您帶給我的，確實一筆無法衡量的財富!
未來一直在路上。愿明天可以做的更好。加油!
醫院實習醫生心得體會2
要成為一名優秀的兒科醫生，光有臨床知識是不夠的，除了一些常規的治療外，我們還要多與家屬溝通。告訴他們一些疾病以外的其他方法。比如：正確得拍背協助排痰的方法，指導家長正確用藥，出院時做好健康指導，如合理喂養，加強體格鍛煉等。在平時的實習工作中，我也經常看到帶教老師向家長做宣教，這就需要將所學知識靈活運用到實踐中去，這是臨床工作的最高境界。只有轉述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識，并且能夠將知識融會貫通，這樣做對醫患雙方都是有利的。
四周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對兒科醫生這一角色有了更深一層的理解。我們應該具備良好的專業素質，身體素質和交際能力，將自身所學靈活應用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力，我們用真心給病人送去溫暖，每一句話語都賦予病人康復的希望，讓他們看到黎明的曙光。也許我們只是給予他們微不足道的關懷，但對于他們來說卻是信心與力量，就是能夠幫助病人度過難關的那種堅定不移的信念。
作為一名實習醫生，我所能做到的也許是微不足道的，我只能在每天的實習過程中不斷的去積累，不斷的去努力，不斷的去反省。我不擔心自己會犯錯誤，雖然我們很年輕、很稚嫩，但是也不要懼怕失敗，因為這是我們走向成功的必經之路。我正確認識到在以后的實習過程中必須充分發揮自身潛力，運用自己所學在之后的實習工作中將能力發揮得淋漓盡致，希望自己錯誤越來越少，認識越來越深，收獲越來越多，那么離成功也就越來越近。
也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴；無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好像在廣闊的沙灘上，一陣波浪襲來，留下無數閃閃發光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶。也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的，“冰凍三尺，非一日之寒。”
實習是我踏出臨床工作的第一步，我知道等待著我的是重重坎坷和艱辛，所以我早有心理準備，我也知道有時候自己很勉強得去面對這些繁瑣，但我不會退縮，并且我會勇敢地面對挑戰！因為在不遠處還有“工作”這座大山等待我無畏地攀爬！
醫院實習醫生心得體會3
時間過的真快，來到醫院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個醫院實習，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內向相關吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之，我也不只是現在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。
與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便。
溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通，其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫療糾紛，或者是什么交接—班差錯等等，我認為這些都是因為沒有做好溝通而導致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些
第4篇：關于溝通技巧的心得體會范文
老師在講此課程的時候,我從前到后都在場試聽,關于<新員工崗前培訓>我個人總結出有以下幾個關鍵點:
一、崗前培訓的理由
不管是剛從學習畢業的應屆畢業生還是即將轉入新行的社會人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開發與引導。而他們也比較容易接受企業的文化、觀念，形成較普遍的價值認同。作為企業如果有比較好的培育平臺，有機會給他們提供正規化的崗前培訓，這會為后期的學習立下一個好的開始。
二、崗前培訓的重點
1、崗前培訓的實質不僅僅是讓新員工熟悉工作環境、工作流程，教會他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務完成，更重要的是讓他們快速的走進公司的企業文化，能自學遵守公司各項規章制度，從一個社會人事轉入職場人事的思想轉變和行為轉變，
2、明白企業內部的核心內容，清楚與競爭對手之間的差異和優勢，應該怎么去占領市場。作為新員工應該怎么制定未來的職業發展方向
3、基本的溝通技巧和禮儀。跨進一扇新的大門之前，我們應該如何與上級，同事，和朋友進行有禮貌的溝通，在細節上應該注意哪些禮節規范，（老師列舉一些下屬與領導之間出現溝通障礙的現實案例進行分析）
4、團隊建設：向新員工灌輸一種團隊融入觀念，有助于他們在工作和生活中互利合作，投入激情。不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決，早一點接觸到公司高層們的決心與戰略規劃能夠很大程度上地堅定他們的信念，
5、職業心態的素養。新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應，徘徊在我是繼續做下去，還是另選其它職業的十字路口....等.作為公司應該盡可能的做到,無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到：只要能在這里堅持到底的做下去，就一定會有可喜的成果，工作起來即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂（源自一種非金錢上的激勵）。再者公司對試用期員工有明確的薪資規定，不可以根據對象的不同來做大的調整，所以對他們的使用還應當是一個循序漸進的過程，因此職業心態素養就顯得尤為重要。
三、崗前培訓的后續追蹤
第5篇：關于溝通技巧的心得體會范文
《正面管教》由(美國)尼爾森編著，它是一本讓數百萬孩子，家長和老師受益終身的經典之作。正面管教講述的是一種既不懲罰也不嬌縱的管教孩子的方法。下面是帶來的正面管教讀書心得，但愿對你有借鑒作用。
正面管教讀書心得體會范文1來家有學童版之前，有人向我推薦過《正面管教》一書，我沒有看但很認同這個觀點。今天我依然沒有看，但是想寫個讀后感，因為我認為此書精華就在“正面”一詞。
節前，我回復了一張兒童問題貼，當時就在想，這壇上多人推薦了《正面管教》一書多次，為什么這個“正面”做得如此不到位?于是想借借他山之石。搜了一下關于這本書的帖子，卻明白了我初來此壇時面臨的狀況。
就如同社會不公平問題的現象總結，我們很容易得到一個觀點：平等意識不到位。但是如何做到平等，卻手把手教不了，因為人多元。同理，正面管教意識也是一種認識，但是如何做到正面管教呢?《正面管教》一書中的事例和行為指南，首先應該是幫助家長們去理解什么叫“正面”，而不是一種教條的行為結論灌輸。舉個例：小時候背“天對地，雨對風，大陸對長空”，可不是為了“天”只能對“地”，“雨”只能對“風”。否則，人的創造性和能動性，就在這種唯一正確中給教沒了。所以，我不看書的內容，也可以寫自己對正面管教的理解，因為現實家庭情況可以不同，但“正面”的原則相同。
《正面管教》這本書在進入中國后，還出現了一問題，國內營銷活動給這本書加上了不實之詞。比如：“正面管教講述的是一種既不懲罰也不嬌縱的管教孩子的方法。”
對于那些愛心無比，現實中又因為管教孩子而無比心痛的父母親來說，這可是最好的廣告詞，但僅是廣告詞而已。豎立規則和界限，如果語言文字就可以了，還要監獄干嘛?記得以前某偶像電視劇中有句臺詞“道歉有用，還要警察干嘛?”，說得正是這個道理。
這樣的廣告詞，對于營銷父母們去學習學習“正面管教”是雙贏，但是對于教條思維的大腦來說，也伴隨著，世上有無負面管教作用(神仙手段)的虛妄認識。這不是該書應有的東西。
正面管教讀書心得體會范文2上半年的一次偶然機會，微信朋友圈中的育兒貼子讓我產生了極大的興趣，覺得內容很是能滌蕩人的心靈，我就按著網址尋了過去，并在百度上搜索了關于“正面管教”的介紹，我震撼了：原來還有這樣的一群愛孩子的媽媽，原來還有這樣的教育理念和行之有效的管教工具!
平時我也挺喜歡看一些育兒的文章和信息，但都不是系統的學習，雜亂無章，而且大多數的理論均是看時知道所闡述的理論和道理，也能認同，可就是不知道怎么去做?而“正面管教”卻像一盞明燈一下子讓我迷茫的、困惑的心找到了方向，于是急不可待地買了本《正面管教A-Z》，同時關注了正面管教的一些公眾微信號。
因為工作的原因一直沒能上家長課，今年終于報了蕪湖本地的Lily老師的第四期家長課，我興奮至極，終于可以親眼見見我們當地的講師和那些愛孩子的可愛媽媽們，終于可以不是一個人來學習這本書，終于可以體驗一下這個奇特的課堂。
一直很迷茫該以如何的態度養育孩子，看了很多書并，也請教了一些大孩子的父母，得到的也只是各種觀點和方法的碰撞，有認同的，有不認同的，而且孩子的情況不盡相同，最終還是沒能拿捏住管教孩子的尺度，這也成為我們家祖輩與我們這代父輩之間不斷沖突焦點。
公公：你怎么老是將孩子罵哭!
我：我也是初為人母，我也要學習如何做一個正確教育孩子的母親，沒人教我怎么做才是正確的和合理的，我也很無措。
這是孩子很小時，家里經常的對話，現在孩子都11歲了，可我還是不知道自己做得到底是不是正確的?到底應該怎么做?《正面管教A-Z》的一開頭就告訴父母——和善而堅定。
我將書看下來，認為在學習正面管教，使用正面管教工具得要從始至終堅持以下幾大原則：
一、和善而堅定的態度，讓我認識到尊重孩子作為一個獨立主體的重要性，和善就是“尊重”，和善就是要父母以尊重的態度，用態度影響的行為和言語讓孩子感受到父母理解孩子的內心感受，并接受孩子的感受。堅定，就是父母對原則、規則的堅持，讓孩子感受到在養育的過程中不僅包含著對他的愛，還有原則的堅持。只有這樣，才能培養出孩子的自律和責任感。和善而堅定的態度是實施正面管教所有工具的基礎，父母要在不斷學習中首先做到改變自己。自己的改變，就會不知不覺中影響了家人和孩子，從中也就會看到了孩子和家人的改變。
二、讓孩子感覺自己是重要的，是被當作平等的主體來對待，是被家庭中其他成員需要的。這樣孩子就不為了尋求家庭的歸屬感和自我價值感，而產生一些錯誤的行為，不會形成自卑的心理或因此而變得毫無責任心。父母可以與孩子約定一些手勢或動作來表達孩子的被關注需求。在關注過程中，父母需要鼓勵孩子的每一個進步的點，以便孩子在及時的肯定和鼓勵中逐步培養出孩子的自信心。要做到這點，父母要多給自己心理暗示：相信孩子可以做出正確的判斷，并做正確的選擇。
三、孩子要有獨立自主的能力，那么就要讓孩子參與到家庭的事務上來，最好的就是要長期的組織家庭會議，讓孩子參與到家庭事務規則的制定、讓孩子發現家庭生活中的問題、讓孩子參與到父母和孩子在執行規則及解決問題的互相監督中來。家庭會議通過實踐下來，可以實行家庭成員輪流組織、主持會議，孩子的積極性顯得特別得高，由此激發孩子參與自我管教的主動性。
四、行大于言。父母首先得弄明白自己應該做什么?不該做什么?該做的事又該怎么去做?這些，孩子都用“心”在看著呢。父母只有弄清楚這些，還要注意到“說一千遍不及做一遍”的道理。家長課上，Lily老師讓我們和她一起做一個動作：將右手以“OK”手勢放在下巴上，結果12位媽媽有10位都跟著Lily老師將手勢放在了臉上，因為老師是放在臉上的，我也是其中一位。這讓我深刻地認識到我平時的嘮叨、催促、提醒浪費了多少言語這項功能，更讓我深信我女兒已經五年級了，沒有時間觀念、作業拖拉都是因為我的行為在引領著女兒這么做的，因此女兒自動忽略了我的嘮叨、催促、提醒。父母一定要切記自己“行為”的重要性，用正確的行為去影響孩子，并堅持不懈。
五、不允許懲罰孩子。將孩子做錯事的情況轉變為幫助孩子學習如何以恰當的方式處理問題并彌補錯誤，長此以往，培養并提高孩子解決問題的能力。在作為父母的我們，兒時一直接受被懲罰式的教育，也習慣性地去懲罰孩子，要做到不懲罰孩子是多么大的挑戰!但父母在掌握一些溝通技巧實踐下來，發現原來孩子做錯事后，家長只要控制住自己的情緒，與孩子一起解決問題，不懲罰是多么令雙方都感到輕松的事兒。父母可以根據“矯正錯誤的三個R”，運用開放式的提問，和孩子一起討論他做錯事的后果，引導孩子從錯誤行為中找出問題發生的原因，思考自己如何解決問題以及行動方案，支持孩子彌補錯誤，引導孩子主動吸取此次的經驗，為孩子今后自己尋找解決問題的辦法，進而培養孩子獨立思考、提高孩子解決問題的能力打下基礎。
本書中一共介紹了27種基本工具，我覺得這些工具需要父母始終在堅持上面的原則下實施，在實施的開頭，會有一些突然不知道該怎么做?甚至做到一半時，做不下去了，有種卡住了的感覺，這些在家長課上，我們這些愛孩子的媽媽都有切身體會，但在Lily老師的鼓勵下，我們仍堅持一點一點地改變，一點一點地去做。我好期待每周的與Lily老師和家長共聚課堂，進行學習、感受、分享的這個特殊時光，我相信只要有這群愛孩子的導師、講師、家長，正面管教的理念及方法一定會在中國人的家庭中開花結果。
正面管教讀書心得體會范文3寒假里我讀了簡·尼爾森的“讓數百萬孩子、家長和老師受益終身的經典之作”《正面管教》，該書深入淺出地介紹了許多行之有效的涉及孩子心理、行為、認知、教育等方面的經典理論，使我受益匪淺，尤其是書中第7章講述的：有效地運用鼓勵，讓我更深入地認識到鼓勵而非贊揚，書中說到：“孩子們需要鼓勵，正如植物需要水。沒有鼓勵，他們就無法生存?！笔堑?，孩子們需要成人的鼓勵，才能茁壯成長。那么什么是鼓勵呢?首先我們要將鼓勵和贊揚有效的區分開來。作者也提出我們給予孩子的是鼓勵，而非贊揚，這一時讓我十分困惑，這兩者有什么區別嗎?難到我們不應該給孩子們贊揚嗎?帶著疑問我繼續讀下去，慢慢地才了解到話中的含義。鼓勵的學問非常深，平時我都沒有好好地運用鼓勵，而書中從若干個方面加以闡述，比如時機、相互尊重、著眼于優點等，讓我們了解到什么才是有效的鼓勵，
自我反思，我在該方面存在很多的誤區，比如：我經常會用到這么一句話贊揚孩子：“你真是一個乖孩子，聽話、懂事，是大家學習的榜樣!”在這種贊揚下，該孩子會很高興，會滿臉燦爛，她會覺得“大人認可我，我是有價值的”。作者提出：贊揚指向了做事的人，使得做事的人常?；凇皠e人會怎么想，怎么看”的考慮來做事。當沒有得到別人的認可時，他會茫然與疑惑。這位孩子(長大后就是成年人)可能會形成一種完全依賴于別人的觀點的自我概念，可能會變成：“討好者”和“總是尋求別人認可”。而鼓勵是指向人的行為的，常常啟發對方思考“我是怎么想的”、“現在該怎么做”、“我學到了、感覺到了什么”等，它能讓人內省，更多地讓人思考并覺得自己是有價值的，無需他人的認可，最后形成自信、自立的態度。小班的孩子年齡小，自我反思的能力比較差，所以老師在此運用的贊揚可能要比鼓勵更多一些，但是隨著時間的流逝，年齡的增長，我之前的那句話只會使孩子們變得“變動”，缺乏自信。是作者讓我了解到同一句贊揚鼓勵的話對于不同的孩子，它的效果是不一樣的，我們應該根據孩子的年齡、性格等真誠而恰當地贊揚和鼓勵。
看完書，我將作者如何進行贊揚作了簡單幾個小結：
1、把握時機，及時贊揚鼓勵：
及時的贊美猶如生病及時服藥一樣，對年幼的孩子會產生很大的作用。比如在活動課上時，當孩子們回答問題時表現的非常棒時，這時就需要我們老師及時的把握時機進行鼓勵：“你的聲音真響亮，回答地非常完整”等，只有在孩子做完某件事或正在進行中，就給以適當的贊美和鼓勵，會收到良好的教育效果。如果一時忘記了，應該設法補上去。又如：孩子在老師的說服下，吃飯時終于肯吃蔬菜了，那么我們馬上就要補上一句：“某某，真棒，葷菜、蔬菜都要吃，不挑食?！?/p>
2、就事論事，堅持原則：
在給予孩子的贊揚和鼓勵時，老師要做到實事求是，不能夸張和縮小。比如：在一次美術活動中，一個孩子在畫“春天里的花”，她畫了兩朵小小的、紅色的花，一個老師走過去看了看，用很夸張地表情說：“某某，你真聰明，畫的真漂亮啊，繼續吧!”當孩子們聽到這個贊揚，她非常高興，繼續畫了起來……這是我們經常能看到的畫面，表面看看，該教師運用了鼓勵的方式，讓孩子們繼續樂意的畫畫，但事實上并不是這樣的。讀了《正面管教》，我們就會了解到，鼓勵是幫助孩子改善，而不是完美。我們應該針對孩子的具體行為和取得的效果，有針對性的實事求是的進行鼓勵和贊揚。對于上面的情況，其實我們可以嘗試一下說：“某某，這圖畫的真不錯，如果你能在畫的大一些，顏色再運用的多一些，那么你肯定會畫的更棒!”孩子就會肯定自己的行為并繼續努力。
3、鼓勵也要愛的襯托
書中說到：安排特別時光、試一試抱一抱孩子都向我們講述了，鼓勵是需要愛的支持。讓我們通過貢獻來讓孩子感受到鼓勵，這么感覺是多么的美妙。班中經常有那么一個孩子是大家公認的調皮鬼，其實一個行為不當的孩子是一個喪失信心、被太多的人責備、羞辱的孩子。如果你試一試將孩子“抱一抱”，那么你會收到意想不到的效果。
總之，該書給了我很多啟示，讓我在經后的工作中學習更正確、正面的方法管教孩子，讓孩子在自信、自立的環境下快樂健康的成長。
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第6篇：關于溝通技巧的心得體會范文
一、工作進程與質效：
2010年，按照總行統一部署，結合我行實際情況，信息核查工作與相比，做出重大調整：1、信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；2、核查范圍包括個人住房貸款、汽車消費貸款；3、電話核查結果作為落實放款前提之一，未信息核查的業務不得放款；4、信息核查流程與結果反饋進一步規范；5、定期匯總分析，提示以通報全轄。
1、工作數量
2010年全年本地區信息核查貸款完成總計19856筆，其中個人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個人汽車消費貸款5586筆。初次核查存在問題的業務共計166筆，檢查有誤率為0.836%，發現的疑點已逐一及時地向經辦機構或客戶經理提示進行核驗反饋，并要求通過notes反饋結果，留存《信息核查情況反饋表》，在經經辦行再次確認無重大虛假、異常情況下方可放款。
2、工作質效
個人貸款客戶信息核查制度作為零售貸款集中審批運作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶申請信息的真實性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發揮著重要作用。經過近三年時間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進行了適當調整，簡化核查步驟，提高核查比例，強調核查制度的執行落實和監控反饋。在明確工作任務之后，我適時地提高了工作效率，進一步精細化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環節工作，有效地保證所核查貸款的真實性和準確性。
3、學習與成長
2010年，我深刻領會行長各個季度工作講話精神，積極參與關于金融危機下的新零售貸款政策變革的討論，認真學經理室提出的“四點體會十個要求”，不斷更新知識，在反思中取得進步。作為一名青年黨員，我積極響應省行黨委號召，結合自身實際，認真參與了“學習貫徹十七屆四中全會精神”的活動。在心得體會中，把學習貫徹十七屆四中全會精神同我行開展“鍛造五種作風、強化五種意識和樹立本文來自轉載請保留此標記。發展四觀”教育活動相結合；同貫徹落實我行“2010-2012年發展戰略規劃”相結合；將個人目標統一到為實現我行“百年歷史、百億利潤”“建設系統內一流分行”的戰略目標上。我所在的團隊經常利用工作間歇組織各種形式的學習、培訓活動，我行各項政策以及與業務相關的金融、法律知識，由團隊主管及有所專長的同事主講，部門內部刊物《每周一學》、《信息周報》都是我們的必修課；另外，今年我以優異的成績通過了行內組織的資金業務產品經理任職資格考試，并利用半年的業余時間參加了afp金融理財師的培訓，并于11月份順利通過認證資格考試，為日后更好地為客戶服務打下堅實的基礎。通過上述各種方式的學習，大大提高了自身的素質，不僅利于做好本職工作，更通過學習我認識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續不斷學習不斷完善。
4、內部滿意度
2010年，我基本完成了各級領導下達的各項任務，與消費信貸中心各團隊密切協作、積極配合，并協助中心秘書做好系統各項維護工作和零售評審會會前準備及會后簽報統計工作。我還擔負起日常團隊交通費報銷等后勤工作，努力做好團隊管理的“勤務兵”。同時，作為個人金融部團支部副書記，我組織部內廣大青年團員，積極配合省行團委協同本部黨委，開展了問卷調查、全員讀書、五四90周年慶祝、“建設系統內一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業”觀后感征文等一系列活動。
二、工作中存在的問題和不足
2010年是我入行以來的第三個年頭，我非常珍惜在個人金融部工作的機會，因為個金部站在市場的前沿，每天都能在第一時間掌握市場動態。雖然現在日常工作已經上手，但自身還存在很多問題。
1.工作不夠細致，質量與效率沒有達到良好的統一
2010年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業務量急劇猛增，并整個年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺吃不消，特別當幾項任務同時需要完成的時候，因為過于追求速度從而忽略了質量，很多小細節上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責任心和工作態度上都有一定差距。
2.缺乏一線經驗，在各方面的溝通上缺乏技巧性。
從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎上，缺乏一線工作的實際經驗。在與客戶交流聯系中，不能及時正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關的問題；由于對相關業務政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經辦行協調溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業務把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經常過于直接，缺乏技巧性。
三、2011年的工作思路及部門發展建議
1.加強客戶關系的管理，完善溝通技巧。
“得客戶者得天下”，客戶是銀行賴以生存和發展的基石。加強客戶關系的管理，是我行業務可持續發展的重中之重。要從以產品為中心，轉變到以客戶為中心，這是對傳統觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶為中心呢？我認為就是“急客戶所急，想客戶所想”。積極與客戶做到良好的溝通，就能實現維護客戶、拓展客戶的目標，在信息核查崗位上更是如此。客戶選在銀行貸款，當貸款進入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶溝通的第一座橋梁。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務更加滿意，從而形成一種良性循環。2011年被喻為我行戰略意義上的“個金年”，是我行轉型時期的關鍵之年。而我所在的信息核查崗位并將應對新的挑戰，我們會積極申請增添錄音電話來作為完善工作質量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護航。
2.推進貫徹輪崗制度
第7篇：關于溝通技巧的心得體會范文
醫院醫生崗前培訓總結1
本人在參加了兩天多的崗前職業培訓，聽取了許多專家，領導的指導教育后，獲益良多。
短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，特別是對職業人士的溝通和禮儀有了更深刻的認識。禮儀應該從點滴做起，使之融入生活。禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認識到其好處是不夠的，必須在這個認識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習慣從點滴做起，把禮儀融入生活。我想就辦公室禮儀寫一點自己的心得體會。
辦公環境的禮儀對象，一個是周圍的同事，一個是辦公室林林總總的客人。無論是與同事的交往中，還是在接待的客人面前，最重要的是對個人形象的樹立下功夫。而個人形象當然不僅僅指穿著，精神面貌這些。個人形象的建立是需要一段時間的，不是一朝一夕就可以成就的事情。我認為辦公室的外表，包括容貌、舉止、風度等。
關于容貌：同事最基本的尊重莫過于在自己的容貌上下適當的工夫了。男士要穿干凈、整潔的衣服，穿著衣服要根據場合的需要。絕對不能隨隨便便，馬夫了事。臉部要注意時常清洗，保持干凈清爽的氣質。頭發、胡子也就即時修整，不要“千夫指”才注意到這些細節上的東西。容貌的基本要素說來其實不多，可是許多人卻是會出現偶發性的容貌問題。一些人可能在工作開始的階段，對自己的容貌實行“高要求，嚴管理”。但是，日子一長，熟悉了工作環境后，一些人可能就減弱了對自己容貌的注意力。所以，容貌的整潔不是一天兩天的事情，是需要投入一如既往的熱情去關注的。關于舉止：處事得體，對人彬彬有理是我對舉止的認識。處事得體在辦公室生活中集中體現為對工作的態度。
對于工作任務，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態度。工作中難免會遇到困難，要注意調節自己的心態，以積極的態度去面對挑戰。對工作只有心存責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務。對人的彬彬有禮，體現在與同事、客人交往中的言行。這里我想強調的是要理性地進行交往。人與人之間的關系是很微妙的，拿出一顆真誠的心與人交往固然重要，但是在日常交往中絕對要避免感情用事。理性是成功的交往的一個基礎。以理性思維指導的言行，必然是更加得體的。
我們在生活中看到的同事之間，上級與下級之間鬧矛盾，其實就是在鬧情緒，是缺乏絕對的理性指導的結果。因此，以禮待人的內在含義是從根本上認識事情的本質，從容面對似乎紛繁復雜的交往事宜。關于風度：在交往中保持必要的風度與氣度是非常重要的。紳士風度是具有騎士精神般的魅力的，是有長久歷史背景和深遠的現代意義的精神性質。風度與氣度可以說是言語與舉止的進一步表現，言語與舉止是一種對“動”的紀律；風度與氣質是一種對“靜”的培養，是一個人的內心修養、文化修養。言行一致，不拘小節等等這些都是良好的內心修養的體現。而這些都基于一個正確的道德觀，世界觀。內心修養是一種以觀念為核心的聚合體，沉淀著的元素綜合決定修養成果的良莠。因此，良好的風度的形成，是需要正確的道德觀、世界觀的建立、形成的。而文化修養方面的提高也不能松懈。在學問上加以充實以達到在見解上面得以縝密創造性，從而指導工作和生活，是文化修養的意義所在。文化修養和內心修養是相輔相成的。后者是前者的底蘊，后者則是以前者作為重要養分的。
總的來說，個人形象的樹立基于生活，又直接反饋于生活。在樹立良好的個人形象上志于道而據于德，從小事做起，在正確的思想指導下從嚴要求自己，是成就自我，實現社會價值的首要條件。
醫院醫生崗前培訓總結2
懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為xx醫院隊伍中的一員。當然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負荷的精神壓力。由于全醫院甚至全社會都關注著患者的病情動態，對我們的工作既是鼓勵，更增加了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿意來上交這份生命的答卷。對于一名醫生來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。x月x號開始我參加了醫院組織進行的為期一周的醫生崗前培訓。雖然培訓時間很短，但是從中學到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及托管民生醫院的概況，醫院的辦院宗旨、硬件設施、行為規范、服務理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德，職業禮儀運用，醫患溝通技巧，消毒隔離與職業防護，護理核心制度及護理程序等相關知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
其次，這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的醫生奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床醫生，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。
常言道：沒有規矩，不成方圓。規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的管理，使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據。
通過醫生對醫院的核心制度、程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。醫生工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利于提高我們的責任心，做好本職工作。作為醫生一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心，有愛心、耐心、責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。
通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。
這次的培訓雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好醫生是我奮斗的目標，從身邊的小事做起，從細節做起，時刻謹記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。護理之路，如履薄冰，因為有了醫院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
醫院醫生崗前培訓總結3
來到新的環境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉變，是從學生到醫生的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應，所幸醫院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓機會。20xx年8月4日到6日，我參加了醫院組織進行的為期3天的新員工崗前培訓，受益匪淺。
在這次崗前培訓中，我對成都三院有了更進一步的了解。從醫院的發展史到醫院的現況、醫院的辦院宗旨、服務理念、硬件設施、行為規范等都有了一個深入的認識。同時我還認真學習了醫務人員的職業道德、職業禮儀運用、醫患溝通技巧、醫療安全及防范、院內感染等相關知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個集體的文化。
我們醫院一直堅持“服務第一、質量第一、信譽第一”的辦院宗旨。今天的規模是幾代醫人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫院服務質量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫院發展作更大的努力。
在培訓中，燕院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發人深醒，不由地想起大學老師對我說的：作為醫生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細心、愛心、耐心、責任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫路上，我們要以優秀員工，的標準嚴格要求自己，多為三院盡一份力，成為一位當之無愧的醫務人員。沒有規矩，不成方圓，規章制度與規程，規范我們的行為，促進人員的`管理。
通過各部門領導對各自部門規章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關工作提供了執行依據，為臨床工作帶來便利。醫生工作職責為我們明確了工作內容與責任，有利于提高我們的責任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學習，有利于我們進一步提高操作通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關系對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。
作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
第8篇：關于溝通技巧的心得體會范文
摘 要：對目前神經內科護患糾紛的原因進行各方面的分析，在此基礎上闡述如何預防糾紛的頻繁發生，并介紹在醫院日常工作中積累的一些經驗對策，對如何建立有效的溝通機制談了一些心得體會。
關鍵詞：神經內科；糾紛；護理；對策
中圖分類號：R743文獻標識碼：A文章編號：1673-2197（2009）03-0156-02
神經內科疾病以腦血管疾病居多。腦血管病特點是發病急、進展快、后遺癥重。護理中稍有疏忽易引起護患糾紛，存在護理安全隱患?，F就護患糾紛的原因、措施及溝通機制探討如下。
1 護患糾紛原因分析
1.1 護理人員方面的原因
（1）信息交流不足。患者在求醫過程中，迫切想知道自己疾病情況、用藥、治療護理安排、病區環境等信息，情緒會焦慮不安，護士在接待患者時，如不注意患者的感受和需求，交代問題不清楚，容易造成患者的不滿。
（2）對護理文書的重要性缺乏足夠的認識。由于神經科基礎護理任務重，瑣碎事情多，護理人員往往忙于臨床操作，而忽視文字記錄。護理文書記錄不及時，或缺乏嚴密性，存在漏洞，在關鍵時刻缺乏說服力、證明力[1]。
（3）護士不良情緒的影響。護士由于受工作、生活壓力等方面的影響，在與患者交流時，表現出煩躁、冷漠，造成護患關系緊張。
1.2 患者方面的原因
（1）患方缺乏醫學專業知識?；挤接捎谌狈︶t學專業知識，未認識到醫療行業的高技術性和高風險性，一旦他們的期望目標沒有達到，容易將不滿、憤怒等情緒發泄到護士身上。
（2）患者情緒、智力方面的改變。腦血管病患者多伴有情緒、智力、人格的改變，如發生癡呆、抑郁癥等，情緒喜怒無常，對護理人員挑剔、誤解[1]。
1.3 其它原因
護士素來被人們稱為“白衣天使”，她象征著純潔、高尚。然而“天使”也是普通人，她們也有著普通人的酸甜苦辣。在中國從事護理專業的大多為女性，對職業女性來說，既要在工作上獲得成就，又要在家中扮演妻子、母親或女兒的角色，很容易發生角色沖突。因此，當個人的情感等方面的波動影響到具體工作時，免不了有言語不妥之處，這會引起患者的不滿。
2 解決護患糾紛的對策
（1）醫院應提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，樹立“以人為本”的服務理念，堅持“以病人為中心”的思想，樹立高尚的職業道德情操，培養良好的醫德醫風，努力為病人創造溫馨的住院環境。
（2）加大對護士的培訓教育力度。目前，護士的學歷層次相對較低，整體素質不理想，不能適應社會發展對護理人員的要求，而管理部門缺乏對護士的專業技術水平和人文素質水平再提高的重視。這種現狀影響了良好護患關系的建立。
（3）護士應誠懇、關懷，尊重患者的人格和權利。護患關系的建立和保持有賴于雙方的相互理解和尊重，人際關系是開放性系統，不斷與環境互動，才能減輕其壓力。護士對患者誠懇、熱情的態度能使患者感到護士真心幫助他。護士對所有患者一視同仁，能使患者感覺到人與人之間的平等和尊重，在關懷和溫暖的環境里，患者容易感到被接納和理解，從而減輕因疾病和環境改變造成的焦慮和恐懼。
（4）建立“護士長接待時段”制度。建議每天08：00～10：00，由各病區護士長接受病人或其家屬的咨詢，如關于醫療護理方案、一日清單中的收費情況、健康、心理咨詢、對醫院護理工作的建議等，消除病人及家屬的疑問及不理解，化解矛盾[2]。
（5）護理人員合理排班，勞逸結合，分工明確。重點落實基礎護理和重患者護理質量控制。聘用護工做好患者的生活護理。同時，對住在醫院的單身職工休息日實行聽班制，夜間工作量大時及時到崗加班，24小時保證護理安全。
（6）增強風險意識，重視護理文書的法律證據作用。系統學習相關專業的法律法規、部門規章，并依法執業。重視護理文書質量，保證文書記錄的及時性、真實性、有效性，在出現糾紛的時候，能提供有力的證據[1]。
（7）建立費用告知制。每天發放一日清單并讓患方簽字。當日費用余額在500元以下的，發清單時告知患方準備交款。如續款不及時，必須作好解釋工作。重患者先借藥以保證按時搶救治療[1]。
3 建立良好的護患溝通機制
（1）營造溫馨的環境。應創造一個溫馨的環境，滿足患者的心理需求。在病區一角設流動宣傳板，介紹相關專業知識，開展相應的健康教育宣傳活動，發放一些健康教育宣傳材料。改善硬件設施，病室內設置沙發、電視、微波爐等，讓患者感覺猶如在家中一樣溫馨舒適[3]。另外護士要儀表端莊，態度熱情，語言溫和親切，舉止文明大方，讓患者產生歸屬感，使患者對就醫環境產生心理的滿足[5]。
（2）認真傾聽。護士每天應多花時間與患者進行溝通，護士應耐心傾聽，一方面認真傾聽，另一方面通過有效的問答來引導患者提供更多的信息。護士在傾聽的過程中不但要學會聽，還要學會談話，應使用一些促進溝通的動作如點頭，發出一些肯定鼓勵的聲音如嗯、呵等。如果患者談話離題，這時護士就應提一些順應性的問題，幫助患者把談話轉入正題[3]。
（3）加強語言修養，提高溝通水平。語言交流是護患交流的主要形式[4]。病人入院后，護士為使其盡快適應環境，消除陌生和恐懼感，應該起身熱情相迎，主動介紹醫院及科室情況，要采用談心詢問等方式掌握第一手臨床資料，使病人有賓至如歸的感覺，從而建立起對醫務人員的信任，樹立起戰勝疾病的信心和勇氣，為建立和諧的護患關系奠定基礎。
（4）采取各種有效的溝通方式。可進行預防性溝通、書面溝通、實物對照溝通及變換溝通等，如當專業護士與患者或家屬溝通障礙時，另請其他醫務人員或科主任、護士長等進行溝通。
（5）非語言溝通。非語言溝通是通過人的面部表情、目光、身體運動、儀表姿態、空間距離等進行的人與人之間的交流。護理人員在工作中善于運用非語言溝通技巧，可以更有效地進行護患溝通。
總之，護理工作有很大部分是通過與患者或家屬的溝通來實現的，做為護理管理者，必須重視與患者和家屬的溝通，同時應掌握豐富的專業知識和溝通的技巧，在樹立良好第一印象的基礎上，用充滿同情心的態度，針對患者的具體情況進行有目的、有預見性地溝通，并將溝通貫穿于患者住院的全過程。通過有效溝通，建立良好的護患關系，淡化護患間矛盾，從而減少護患糾紛。
參考文獻：
［1］ 王秀華.影響臨床護患溝通的因素及對策［J］.中國誤診學雜志，2007.
［2］ 朱秀蘭，方東萍，張振香.建立健康良好的護患關系防范護理糾紛［J］.護理研究，2004.
［3］ 楊雪琴，張敬芳，馬鵬莉.淺談護患關系溝通［J］.現代醫藥衛生，2005.
第9篇：關于溝通技巧的心得體會范文
幼兒園老師培訓心得感悟
首先，我非常感謝高培培訓學院的老師們傍晚時分從遙遠的地方來到我們幼兒園給我們上課，也要感謝我們的園領導給我們安排這樣難得的機會參加這次培訓課。
總的來說，參加這次培訓課讓我獲益良多。我所學的專業是英語教育，對幼兒教育方面一竅不通，從事幼兒教育工作已有一年多了，自己從沒想過要當幼兒園教師，也許是與自己所學的專業有關吧。當我聽到有幾位培訓老師說：“其實能當幼兒園老師是最了不起的…”我覺得她們說的這番話也挺有道理的，因為幼兒園老師是培養幼兒良好行為習慣的啟蒙老師，幼兒園老師的辛勤付出也是值得廣大人民的肯定和贊揚的！漸漸地，我也會情不自禁地覺得自己很了不起，一股自豪感在心底油然而生了！記得還有一節課，那位老師對我們幼兒園各級教師做出了評價：小班級教師是細心的，中班級教師是有耐心的，而大班級教師是充滿智慧的?！甭犃诉@位老師的這番話，覺得心里美滋滋的，因為我一直都是擔任大班級的教師，這也是我第一次聽到這么高的評價，這句話也給了我信心，鼓勵，讓我充滿信心戰勝一切困難！俗話說：“你一句微不足道的贊美，對別人的意義非凡?！边€有一位老師告訴我們：當你踏進教室門口的那刻起，你就要把你所有的煩心事，不開心的事全都拋到九霄云外去。我牢牢地記住這番話，每當我走到教室門口時，我就告誡自己：一定要以飽滿的熱情，打起十二分精神投入到教育教學工作中去，面帶微笑接待小朋友們…除此之外，我還學到很多護理幼兒的方法，有關幼兒傳染病的預防方法……
千言萬語匯成一句“謝謝”，謝謝高培的老師們，謝謝園領導…俗話說：養兵千日，用在一時?！眳⒓舆@次培訓課的主要目的是要通過考試。最后，我希望我們幼兒園的全體教職員工都能順利通過考試！加油吧！
幼兒是一個神圣的職業，肩負著為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師不容易，但是要當一名好幼兒教師卻是非常不易的，通過本次的培訓，我更進一步的了解“學高為師，身正為范”這八個對于幼兒教師的重要性。我們教育的對象是幼兒，對于幼兒來說幼兒園就是他們接觸社會的第一步。身教重于言教，幼兒教師個人的范例，對于幼兒幼小心靈的健康和成長是任何東西都無法代替的最燦爛的陽光，所以幼兒教師要加強師德修養，以自己崇高的情操和良好的思想道德風范去感染幼兒和教育幼兒，為幼兒樹立良好的榜樣，給予他們正面，積極的教育，使幼兒從小身心都得到健康的發展。
幼兒在園一日常規活動也是家長與老師共同關心的問題?！队變阂蝗丈罨顒又薪M織與實施》就針對此問題展開的深入的研究。學習以后覺得幼兒園保育工作是整個幼兒教育期間的重中之重。在我國。實行保教結合的政策，在通常情況下是做好幼兒教育的同時，盡可能完善幼兒的保育工作。幼兒教育與保育應該是相互滲透，相互聯系，不可分割的一個有機整體。再有在教育和保育二者有機結合的情況下，才有利于幼兒身心健康發展。也就是說教育中要滲透保育，保育中也離不開教育。
幼兒正處于身心迅速生長發育和發展的時期，身心各方面的機能尚不成熟，對外界的適應力比較差，對疾病的抵抗力較弱。因此，做好幼兒的衛生保健工作，提高幼兒的健康水平，是一項非常重要的工作，關系到一代人的身體素質。幼兒教師在對幼兒進行教育的過程中，必須認真做好衛生保健工作，防止和消除不利于幼兒生長發育的各種因素，為幼兒提供適應的生活和學習環境。
本次學習中張老師講的家園溝通的策略也讓我懂得了一些溝通技巧，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”幼稚教育是一種很復雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學問，也是一門藝術。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，需要根據溝通對象不同的情況，以真誠的態度，運用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現有效的溝通交流，使家園協作更密切，教育環境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學習、不斷摸索、不斷總結。
培訓時間已經結束了，但是老師們學習的興致很高，每天大家都在結束一天繁忙的工作以后積極討論，交流。通過這次的學習，我也學到了新的教育理念和觀點，也更加堅定了自己從事幼兒教育，服務基礎教育的信念。希望自己能學以致用，把這次學習的知識積極運用到教育教學中，做一名積極向上的幼兒教師。
幼兒園老師培訓心得感悟
經過此次假期的培訓，我也是對于接下來的工作有更充足的信心去做好了，之前雖然也是有過一些工作的經驗，但是個人還是感覺不足，不過此次的培訓也是讓我更加的清楚做好幼兒園的老師該怎么樣的進行，同時自己也是會去努力做好老師的工作，而培訓我也是有很多的收獲和體會。
作為老師，也是自己要去做好，同時要有愛心，去關心每一個孩子，我們的工作責任是很重的，也是要去盡可能讓孩子成長的更好，有更多的進步。其實在做工作的過程里面，有時候也是自己會覺得乖巧懂事的學生更讓人喜歡，不過也是要公平的去對待每一個孩子，去關心他們，了解他們，清楚他們的狀況，為他們的一個成長而努力做好我們老師的工作，其實也是要向對待自己的孩子那樣的去對待他們，去愛著他們，雖然自己還沒有孩子，不過我也是從培訓里了解到如何的能更好的關心他們，去愛護孩子們，讓孩子們也是有更多的成長和進步。培訓的老師也是講了很多我們在日常工作里頭可以去用到的方法，能更好的去把教學做好，活動做的更為出色，而孩子們也是能收獲更多一些。
除了做好自己的工作，此次培訓也是讓我更明白，不但是孩子們需要去成長，我們老師同樣是如此，在工作里頭積累經驗，日常也是要去學習，參與培訓，看書，和同事去探討工作的方法以及經驗的分享，這些都是有利于我們的工作。讓我們會有進步的。特別是我們其實也是需要去成長，去有所進步的，而不是老用以前的方法或者經驗就夠了的，時代一直都是在變化，而我們也是要繼續的努力，去有所進步才能更好的在教學里面，把我們積累的知識教好孩子，與孩子共同的去進步。持續的學習不但是會讓我們的能力變強，同時也是可以讓我們看到自身的問題所在，去不斷改變。
此次的培訓，老師講了很多，我也是做好了筆記，一些和之前自己的工作去印證，更看到自身的一些問題，要去做好，同時也是很多的方面之前是自己不太了解的，而通過培訓也是讓我懂得更多。而下學期也是快要到來，我也是要做好準備，同時把此次培訓的所學去用好。讓自己的教學工作能讓孩子們學到，成長更多。
幼兒園老師培訓心得感悟
“教師”一個平凡而又偉大的職業。在過去的一年里，擔任班主任的我，除去繁忙的教學工作之外，還有班級管理方面的瑣碎事務，在忙碌的工作中，我也漸漸體會到了作為一名教師的酸甜苦辣，也體會到新老師初出茅廬的不易。新學年即將開始，我來到了一個全新的環境——韶關市一中實驗學校，起初剛到這個環境中，我有些陌生和不適應，不過在各位領導、同事的殷切關懷下，我開始熟悉這里的工作環境，也逐漸在這里找到了歸屬感，這都要感謝一實的所有領導和我可愛的同事們，是他們的熱情感染了我。
這次組織的新教師培訓，對我們都非常有意義，對于工作經驗并不豐富的我們，在學校開展工作往往會走很多彎路，但是這次培訓相當于給迷茫的我們指出了一條切實可行的路。短短的三天培訓非常短暫寶貴，內容涉及很多：我們熟悉了學校的規章制度，了解學校的歷史，明白學校的辦學理念，也學會了不少實在的技能，比如如何實行學區管理，如何編寫導學案等等，同時這三天中我們也學到了很多管理班級的好方法。在參培的三天時間里，我們過得充實而有意義。領導把我們的培訓課程都安排得井井有條，考慮得非常詳盡周到。課下同事之間的交流往來，也使我感受到了一個大家庭的和諧溫馨。我從中汲取了很多的營養，篤定了自己的選擇，并且暗下決心要跟同事們一起努力，把新學期中的每一項工作做好。下面將我的心得體會總結如下：
一、對學校的前景充滿了信心，也對自己選擇人民教師的職業無怨無悔。
通過各位領導的悉心講解，我清楚了學校的辦學理念、辦學歷史以及辦學特色，韶關市一中實驗學校是一所歷史悠久的名校，群英薈萃，應該說能夠獲得在此工作的機會我感到非常榮幸，同時也感受到工作上的壓力，但我也會盡我所能，將自己在這三天培訓中所學到的東西付諸實際，將工作的壓力轉化成動力。
二、本次培訓很實在，在這三天的培訓中，學校的各位領導真正為我們排疑解惑，培訓內容方面大到學校管理模式、規章制度的學習，小到教學中課堂上一個小情況的處理，所舉例子都是真實具體的，這也讓我獲益匪淺。
以前在教學過程中，我從未實施過“四自一主學區管理”的教學模式，首先，對于這個接觸不久的教學模式，對它的具體內涵我沒有清晰的概念。對于新學期即將付諸實踐的這一個方法，我也有很多的疑惑，比如如何組建學區、如何幫助學生建設學區文化以及如何讓學區管理切實有效，這些都是我心中的疑惑。在培訓的第二天下午，劉聰紅老師便一一解答了我們的問題，并且用自己班學區管理的實踐經驗，做成詳細的課件為我們講解學區的概念、學區的組建、學區的評比等等，在聽完之后我感覺啟發很大，這讓我從整體上明白了學區管理的操作模式，也學到了一些方式方法，同時記錄下不少值得借鑒的點子，當然這些東西要真正運用到本班班級管理中，我知道還需要結合學生實際，同時融入自己的教學理念以及學生的想法在其中，在開展的過程中，也需要不斷在實踐過程中反思并總結，才能讓學區管理真正有實效。
三、調整狀態，盡快投入到新角色中，在團隊中工作，在團隊中分享。
一中很多的工作開展都非常強調集體觀念，比如教師群體間的各種交流群、集體備課以及互相學習的良好氛圍，這讓我感覺到“我不是一個人在戰斗”，在新學期中，在尊重有經驗的老師的基礎上，我會努力做到不懂多問，多向其他老師學習行之有效的教學方式、管理模式，在教育教學的過程中，不僅幫助學生進步，也讓自己更快地成長。為學生的進步而教，為自己的成長而教，做到“雙成長，雙成功”。
四、教師狀態對學生影響很大，我們應該更加積極去完成每一項工作，用自己“樂教”的態度帶動學生“樂學”。
我們常常說一個班級的風格很大程度上由班主任決定，每個班級都會有自己獨特的風格。在我看來，我的教育理念是“讓孩子自主學習，快樂成長，成為一個大寫的人”，所以我也希望班集體的學生能夠團結友愛，互相幫助，遇到挫折、不如意的事兒大家共同解決，積極樂觀克服困難。雖說“學海無涯苦作舟”，學習也的確需要下很多苦功，但我也希望在學習過程中，學生能多發現簡單方便的學習方法，讓自己的學習生活盡可能多一些自主思考，多一分快樂。同時，老師在學生面前是一個榜樣，領導在培訓中反復強調：凡事要求學生做的事兒，老師自己要先做到。所以，盡管工作上的壓力、生活上的煩惱是每個人都會遇到的，但是這一切都不應該帶入到課堂中，在課堂上，我們應盡可能調動好自己的教學熱情，才能通過自己的表情、語言影響學生，讓學生也全身心投入到課堂的學習當中去。
五、細節至關重要。
軍訓期間，我們班的學生在全年級會操評比當中，獲得了第二名，我們與一等獎的班級相差只有0.08分，這讓全班同學士氣低落，不少學生感到很失望，我首先安慰、鼓勵學生的成績，同時也告訴學生一個道理“細節決定成敗”。這個道理很重要，尤其是開展教學工作，細節是我們不能疏忽的。我認為應該要堅持“兩個及時”。
第一，及時記錄學生的閃光點、學生群體間的一些“壞苗頭”；
