智慧旅游的定義精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的定義范文

信息化時代的來臨，給各行各業提供了新的商機和挑戰。特別是對我國的旅游行業，帶來了前所未有的“潛力”沖擊。據統計，2012年我國國內旅游人數為29.57億人次，比上年增長12.0%；國內旅游收入22706.2億元，比上年增長17.6%。我們借助于智慧旅游平臺，更可以淋漓盡致的將一個如此多驕的山河展現給國內外友人。智慧旅游是旅游產業轉型升級的重大契機和重要舉措。

一、智慧旅游的定義

在王輝、金濤等人編著的《智慧旅游》一書中對智慧旅游的定義是：智慧旅游，是指利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網（或移動互聯網），借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。

將智慧旅游引入到唐山的旅游產業，為這個涅重生的城市注入了新的生機和活力。唐山不僅有清東陵、大釗故居、開灤國家礦山公園、唐山機車廠等這樣具有歷史文化底蘊的沉積，也有月坨島、青山關、喜峰口、白羊峪等自然壯麗的景色。將智慧旅游引入唐山，勢在必行。

二、智慧旅游評價指標選取原則

智慧旅游的評價指標選取原則可以依據智慧旅游構成模型進行分析、提煉。張凌云對智慧旅游或智慧旅游城市的評價體系建立在四層模型基礎之上，即資源配置層、數據采集層、業務應用層、客戶感知層。所以，對于智慧旅游評價指標選取原則，我們可以采用以下五個。

（一）系統性原則

根據四層模型，選取具體的評價指標，但均要體現“判定智慧旅游是否發揮了最大功能和達到最好的效果”為準則，既獨立又統一。

（二）可比性原則

根據智慧旅游自身的建設、發展階段不同，可以進行不同區域間同階段的比較和自身不同階段的比較。所以在制指標標準時，要“審時度勢，指標標準適合”。

（三）可持續發展性原則

選取的評價指標既要可以反應智慧旅游的現階段狀態，又可以明確反饋出需要改進的方向，促使智慧旅游健康、快速的發展。

（四）特色原則

要因地制宜的彰顯地方特色，發揮本地區優勢，完善智慧旅游的建設和發展。

三、唐山智慧旅游評價指標的設定

（一）旅游體驗

從旅游者產生旅游意愿，通過手機、電腦等終端設備查詢相關資料，制訂旅游計劃、直到旅游出行、旅游觀光、旅游回程，這一系列的活動，是否可以通過智慧旅游的平臺使旅游者滿意的得到他所需要的信息、完美的旅游體驗。

指標解釋：

（1）旅游個性化。依據旅游者的出行目的、旅游者的年齡層、旅游者的愛好為出發點，將旅游景點分類、組合，是否可以滿足不同旅游者的需要。（2）設置人性化。智慧旅游平臺要面向的是全球的使用者。所以，無論從語言、界面風格、景點介紹等，都要體現出人性化、服務化。要設置簡單、合理，使瀏覽者很容易入手，方便、快捷的操作。（3）服務細節化。智慧旅游的平臺不僅是一個數據集合的平臺，更是一個交流、互動的平臺。對于旅游中會涉及到的各種問題，在智慧旅游平臺是否可以找到最佳的解決辦法。

（二）數據指標

智慧旅游必然會存在大量的數據采集和管理，也這是整個智慧旅游得以正常運行的基礎。那么對于提供給平臺所展示的數據，一定要達到以下幾點：

指標解釋：

（1）采集準確。對于旅游各項數據的采集，其準確性確定著智慧旅游的運行及信息展示。通過各種多媒體工具，對數據進行采集，一定要做到正確、及時、合理。

（2）更新及時。數據更新是繼采集工作之后，為保證數據正確而必要的另一項工作。如景區活動的設置、門票的調整、導游的更換等等，所以數據的更新要及時、準確。

（3）數據安全。通過采用各種技術和管理措施，使智慧旅游正常運行，從而確保網絡數據的可用性、完整性和保密性。不因偶然和惡意的原因使數據遭到破壞、更改和泄露。

（4）快捷傳輸。通過網絡將數據快速的由智慧旅游的平臺展示給瀏覽者。要綜合考慮瀏覽客戶端的設備及網速，根據實際情況將數據準確、快捷的展示。

（三）平臺指標

智慧旅游平臺，以公共服務為導向，為廣大旅游者提供旅游信息，將潛在的旅游者轉化為現實的旅游者。滿足旅游者的不同需要，從而最終幫助旅游者完成旅游體驗。

指標解釋：

（1）導向平臺。導向平臺，顧名思義具有導向、指引的功能。通過旅游者對相關信息的查詢或通過實時的客服咨詢服務，它可以幫助旅游者實現旅游產品的選擇、行程的設定、預訂付費等。

（2）體驗平臺。將圖片、音頻、視頻等多媒體元素融入到這個平臺中，不僅可以使旅游者對于景點的特色有了進一步的認識，也可以極大的激發旅游者的旅游熱情和積極性，促成其旅游之行。

第2篇：智慧旅游的定義范文

關鍵詞：智慧城市 ；智慧旅游 ； 概念；展望；建議

一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業計劃，將“數字地球”的概念具體化和商業化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性效率、靈活性和響應速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設和管理中的具體實踐。IBM認為21世紀的“智慧城市”能夠充分運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能的響應，為人類創造更美好的城市生活。該定義的實質是通過應用先進的信息技術，實現城市智慧式管理和運行，進而為城市中的人創造更美好的生活，促進城市的和諧、可持續成長。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個生態系統，城市中的市民、交通、能源、商業、通信、水資源構成了子系統，這些子系統形成一個普遍聯系、相互促進、彼此影響的整體。

在國務院《關于加快發展旅游業的意見》（ 國發[2009]41 號）精神指引下，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設與發展的啟發，“智慧旅游”應運而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江蘇省鎮江市的地方政府根據國家產業動向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開始圍繞“智慧旅游”開展相應的建設。在11年7月份的時候，國家旅游局局長表示，要用十年的時間把中國這個新興的旅游大國初步實現基于信息技術的“智慧旅游”。

嚴格來說，國外并無“智慧旅游”這一專業術語，“智慧城市”其實只是IBM 公司推出的一個商業計劃和項目。盡管我國許多地方已在嘗試進行智慧旅游的建設，但相關的智慧旅游研究文獻卻較為少見，對智慧旅游的概念沒有統一的、標準的、科學的定義，缺乏理論支撐，體現了智慧旅游研究處于初始階段。

雖然表述各有側重，但是我們還是可以總結，智慧旅游區別于一般信息系統或工程的核心技術，是云計算、物聯網、移動終端通信以及人工智能四大技術的集大成者，是新一代信息技術的集成創新和應用創新。

三、“智慧旅游”建設展望

智慧旅游的建設目的集中于五個方面：

（ 一）滿足游客的個性化需求。隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游公共服務的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數量眾多，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾的個性化旅游需求，是各級旅游部門在未來一段時間所面臨的重大課題。依靠傳統的服務模式，要滿足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務。因此，必須要突破傳統的服務模式，依靠現代技術手段加以創新，才能實現旅游公共服務上的革命。而智慧旅游則正是依托云計算、物聯網等高新技術，致力于為廣大民眾提供“各取所需”的服務。

（ 二）完善旅游公共服務保障體系。智慧旅游建設的重點是在現代通信新技術的應用支撐下，在云平臺基礎上，采用結構化系統，構建資源統籌、信息貫通、應用豐富的綜合服務平臺，包含了旅游信息服務、旅游行程服務、旅游商業服務、旅游營銷和旅游管理等多方面子項目與系統，其提供公共服務的覆蓋面更寬，除政府部門、景區、旅行社、酒店等傳統旅游服務環節外，還包含了交通、醫療、安全等旅游服務配備保障體系。游客通過這一綜合服務平臺，可得到全方位、智能化服務體驗。

（ 三）為中小旅游企業提供服務。旅游中小企業的信息化水平不高，在智慧旅游的建設過程中如何吸引旅游中小企業加快信息化進程是目前各智慧旅游試點省市在實踐中遇到的難點問題。基于云計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業提供服務，為其節省信息化建設投資與運營成本，是旅游中小企業進行智慧旅游集約化建設的最佳方式。

（ 四）助力旅游產業的轉型升級。旅游產業轉型升級的基礎是旅游企業轉型升級。傳統旅游企業為游客提供的多為直接、面對面的線下旅游產品服務，而智慧旅游建設一方面將逐步改變企業的經營模式，由于在線營銷系統大大節約了企業的經營成本，因此，企業的傳統經營模式將被引導至全新的智慧旅游系統平臺之上，由線下服務轉為線上線下相結合、相輔相成的經營模式；另一方面，智慧旅游平臺也是企業充分展示形象和提品的平臺，科技與文化的結合可以促進企業加快對旅游資源的深度開發，打造新型的旅游文化產品與旅游創意產品，進一步放大旅游資源的綜合效益。

（ 五）為創建創新服務型政府提供契機。作為城市旅游公共服務的提供方和主體建設方，旅游主管部門需不斷轉變觀念，融管理于服務之中，創新手段，完善旅游公共服務內容，提升管理與服務效率，才能滿足國內外游客的多樣需求。

四、智慧旅游建設具體舉措建議

（一）建設智慧旅游公共數據服務中心。在全國范圍內建立有效的旅游公共服務數據資源共享和分級管理機制，確保各項公共服務數據來源統一、系統架構規范合理，為更有效地開發利用旅游信息服務系統打好基礎。

（二）“創建用戶友好的個性化移動旅游服務”。歐盟早在2001年就提出了該項目，將信息技術應用于旅游的開發與實踐。該項目主要是利用移動終端將吃住行游購娛等諸多方面的旅游資訊整合利用，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，所以開發較為成熟的移動終端和實現無線網絡覆蓋十分重要。另外，利用多媒體技術，研發虛擬旅游項目，滿足游客不同需求并達到保護景區的目的。

（三）實現“智慧城市一條龍”的試點建設。智慧旅游首先選擇成熟的旅游景區、飯店及旅行社，娛樂中心等進行試點建設，游客可通過智能手機、景區體驗觸摸屏及PDA等各類體驗終端，結合定位功能，實現智能化自助導覽、導游、導航等信息服務及餐飲、娛樂等各種商務服務。

（四）推進智慧旅游鄉村試點示范建設。不同于信息化程度較高的城市，鄉村旅游雖然富有特色卻因為經濟發展水平等的限制，基礎設施更不完備，具體工作時編制智慧旅游鄉村建設規范，依據規范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉村信息化、智能化建設，引導旅游鄉村旅游環境與公共服務的建設，促進旅游鄉村電子商務建設和推廣。

（五）開發旅游執法e通。通過在智能手機上安裝該程序，旅游執法人員可以現場查詢信息及采集數據，提高執法和管理效率，游客可以快速反饋旅游服務質量監測信息，實現監督與信息調查的雙重預期。

（六）培養智慧旅游建設人才。當前智慧旅游所需要的精通物聯網、云計算、移動互聯網等高新技術的專業隊伍相對匱乏，需要引進及培養相關的技術支持人才。（作者單位：河南師范大學）

參考文獻：

[1]張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012）05 - 0066 - 08.

第3篇：智慧旅游的定義范文

關鍵詞：旅游體驗；智慧旅游；旅游體驗提升

一、引言

隨著社會生產生活方式的變化，人們對旅游體驗的需求也逐漸從追求單一的感官體驗向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗轉變。以體驗、分享經濟、旅游+互聯網以及智慧旅游為主導的體驗式旅游已成為當今旅游業發展的新常態。智慧旅游是一種旅游服務手段，它借助現代信息技術使旅游者獲得更全方位優質化的旅游體驗。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應，掀起了國內智慧旅游項目建設熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業發展中占據日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗研究，對提高旅游經營者管理服務的效率和現代化水平，提升游客旅游體驗都有著重要的現實意義。

二、相關概念

（一）旅游體驗與智慧旅游

我國對旅游體驗的研究起步較晚，始于20世紀90年代。謝彥君的《基礎旅游學》一書認為旅游體驗是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗的層次角度對旅游體驗進行了定義。本文認為，旅游體驗是旅游者在旅游過程中產生的對旅游客體及所經歷的旅游六要素的綜合性體驗感受。

目前，國內學者普遍認為智慧旅游是指云計算、大數據、物聯網等智慧技術在旅游行業全方位的應用。本文認為借助這些技術能有效助推旅游管理的系統化、規范化和科學化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務，從而有效規避影響旅游體驗的負面因素，提升旅游體驗。

（二） 旅游體驗的影響因素

游客在旅游過程中會受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗產生不同的感受和評價。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗的因素劃分為先導因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經驗、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進入性、住宿質量等）、個人行為（旅游類型、活動類型、旅游偏好等）和實際結果（旅游者的體驗感受）四大因素。Richard（1998）認為旅游者若在出發前對目的地信息有了一定程度的了解，便會有助于提升旅游體驗。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗進行了研究，他們分別認為信息與通訊技術、旅游購物體驗、旅游設施和服務、環境因素和個人能力等內外部因素是影響旅游體驗的主要因素。

結合前人對旅游體驗影響因素的研究，本文認為影響旅游體驗的因素可概括為四個方面：（1）旅游者因素：個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務質量水平、基礎設施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達性、旅游環境氛圍；（3）旅游利益相關者因素：旅游地居民的態度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業服務人員的態度和行為。在這些影響旅游體驗的因素中，少部分因素如旅游者個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷等很難通過外界手段進行干預，但其他大多數影響旅游體驗的因素，均可通過智慧旅游的建設來促使其正面作用的發揮，以提升旅游體驗。

三、智慧旅游助推旅游體驗提升的相關策略

（一）借助智慧旅游信息服務功能幫助游客智慧決策

準確便捷的信息服務功能能彌補旅游者有關知識或先前旅游經歷不足的遺憾，幫助游客在出發之前就對旅游目的地產生較為符合實際情況的認識（如目的地的旅游景區狀況、餐飲和住宿質量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達到縮小旅游期望和實際旅游體驗之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務功能的建設十分必要。第一，要由政府牽頭建立統一的智慧旅游云計算和數據庫平臺，加快數據資源整合的步伐，推動數據的開放共享，實現旅游業與相關行業的互聯互通。第二，旅游企業要利用大數據技術挖掘出符合游客實際需求的信息。可通過對游客日常瀏覽內容尤其是對旅游網站的點擊率來分析掌握游客的興奮點。同時，要對用戶數據進行擬合度分析，匹配出對旅游者有實際價值的旅游信息，從而實現廣告的精準智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺。這樣，游客只要輕點鼠標就可在一站式旅游信息管理平臺上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區介紹等，還可以在線購買旅游產品以及在線求助、投訴，進而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現象，使游客免于海量互聯網旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區建設提升游覽體驗

通過智慧景區的建設可實現智慧管理、智慧服務兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區要采用先進的RFID技術、網絡技術、移動通信技術等智能手段開發出景區管理的app，實現景區的智慧響應。首先，要使景區的一線工作人員可借助手機app隨時進入業務系統進行工作，如統計人數、查詢景區實況和實時上報復雜問題等。其次，管理者要能從調度臺或手機app看到景區實時街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現擁堵時，負責人便可根據景區承載力和客流量快速作出合理的緊急預案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現象。最后，游客在手機驗票或通過手機、PDA及智能手環等終端設備使用信息查詢功能后，游客位置服務系統便會自動地記錄游客蹤跡，實現景區對游客安全的實時管理。第二，在智慧服務方面，要確保游客在游覽過程中體會到高科技的設施設備給他們帶來的便利和超值體驗。物聯網技術應在整個智慧景區建設中扮演終端體驗的角色。例如，在進入景區之前，游客可通過景區虛擬旅游技術對景區的全景和景點實況進行感官體驗，為即將到來的旅游活動進行預熱。在進入景區時，游客可通過由射頻識別技術支撐的智能門禁系統快速進入景區，并在景區內實現“一票通”，解決重復購票和排隊等問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、詳細的景區游覽信息，包括游覽路線的智能導航、景點的智能講解、針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務等貼心的實時服務。在游覽結束后，游客還可通過景區app實時記錄的游覽路線、景區圖片、實時心情等相關信息回顧和評價游覽過程，方便游客在社交平臺上分享真實完整的旅游體驗。

（三）借助智慧旅游公共服務體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質的旅游服務。

1. 食體驗。一方面要由政府主導，運用RFID和視頻監控技術將旅游餐飲服務體系與食品安全監管體系有效對接，建立信息化監管平臺，對食材生產、運輸、烹飪的全過程進行監控溯源，營造一個安全衛生的餐飲環境。另一方面，要鼓勵旅游餐飲企業使用電子菜譜系統、在線點餐系統、智能排號叫號系統及在線支付系統，來降低餐廳的人、財、物的損耗，同時增強游客的點餐樂趣。

2. 住體驗。要加快智慧酒店的建設，使酒店的查詢、預訂、入住、消費和退房各環節均實現智能化。如在辦理入住時，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實現無障礙的"一卡通"消費和智能管家服務；在退房時，只要按下房間的退房鍵，便會有服務員進行快速查房，最新賬單也會自動地到前臺，在客人到達前臺時退房手續已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗。交通通達性對旅游目的地至關重要，智慧交通服務系統建設是智慧旅游乃至智慧城市建設的基礎性工作。該系統應包括對車流量、停車場、游客容量等動態信息進行實時的信息子系統；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進行快速處理的應急處理子系統；以及由游客位置服務、導航服務和智能推薦路線服務等功能為一體的在線服務子系統。

4. 游體驗。隨著上述智慧景區建設工作的不斷推進，游客的游覽過程定會更加高效和舒適。

5. 購體驗。游客的購物需求主要體現在對商品的地方性、獨特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務、旅游商品在店郵寄到家服務、游客掃商品二維碼在電商平臺購買等服務都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔心旅途攜帶不便或丟失的風險。

6. 娛體驗。新奇的智能設施設備的運用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗。如可運用數字虛擬技術建立虛擬旅游平臺，向游客展現該地不同季節的美景和沿線其他景區的景觀，以彌補游客因各種原因產生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數據技術提供定制化的旅游服務

這里的定制化旅游服務是指借助大數據技術分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規律后，針對細分的客群組合推出的“共同定制化”的產品及服務。為此，旅游企業要通過對旅游數據的聚類性分析，準確把握某一類旅游消費者消費趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎。同時，要建立游客信息數據庫，掌握各類細分客群的個性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實際感知評價，對不同細分市場的旅游偏好進行綜合性的分析，進而根據不同的細分市場預先準備和及時調整自身的產品及服務，有針對的設計組合旅游產品，使旅游者在最短的時間得到最超乎平常的旅游體驗。

四、結語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優質的服務，滿足游客高標準、現代化的體驗需求。只要政府和旅游企業牢固樹立以服務游客為中心的經營管理理念，善于運用智慧化手段來提高旅游服務管理的效率和質量，必將有效助推旅游業競爭力和創造力的提升，促進旅游“互聯互通”作用的發揮，為旅游業的發展創造更廣闊的天地。

參考文獻：

[1]管倩.智慧旅游提升旅游體驗途徑研究[D].北京林業大學，2013.

[2]吳學安.“智慧旅游”讓旅游進入“觸摸時代”[N].人民日報海外版，2011-06-09.

[3]謝彥君.基礎旅游學[M].中國旅游出版社，2011.

[4] Ryan C， Crotts J. Carving and tourism：A maori perspective[J]. Annals of Tourism Research，1997（97）.

[5]蘇勤.旅游者類型及其體驗質量研究――以周莊為例[J].地理科學，2004（04）.

[6]劉揚.影視主題公園游客旅游體驗質量評價研究――以橫店影視城為例[J]. 首都師范大學學報：自然科學版，2012（01）.

第4篇：智慧旅游的定義范文

伴隨著“一帶一路”戰略構想的提出，大型歷史人文紀錄片《河西走廊》的熱播，還有蘭新高鐵的開通等消息接踵而至的機遇面前，享有“絲綢之路精華段落”的河西走廊再一次被推向旅游時展的前沿。旅游業的發展推動著河西走廊昔日輝煌的重現，智慧景區的建設，智慧旅游的發展恰恰彌補了傳統旅游的片面引導，讓旅游者更近一步感受絲路文化，更形象生動的重塑河西走廊昔日的風貌。

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發展，國外學者對“智慧旅游”進行了淺層次的嘗試，大多數都是集中于各種進行“智慧旅游”的技術在旅游業中的一些應用，偏實踐型的成果比較多。比如：2005年美國科羅拉多州Steamboat滑雪場特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統裝置，叫做Mountain Watch，實時監測游客位置、消費情況，提供滑雪路線等；2012年比利時首都布魯塞爾推出了“標識都市”項目，利用二維碼采集城市相關信息，是一個基于智能手機應用的微電子旅游大全等。但是對于“智慧旅游”的概念并沒有一個明確的定義。

（二）智慧旅游國內研究綜述

2010年國家旅游局局長邵琪偉在鎮江提出要用十年的時間實現我國旅游產業智慧化發展的目標，建設“智慧旅游”，這是國內第一次正式提出“智慧旅游”。根據CNKI搜索查閱的文獻來看，我國對于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現有文獻中對于“智慧旅游”的概念仍沒有一個統一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的上網終端，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動等方面的信息，達到及時、及時了解、安排和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實踐發展》中提到“智慧旅游”是以云計算、物聯網、人工智能、地理信息系統以及移動互聯網為技術依托，通過信息通信技術與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業及目的地居民提供智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游管理等內容的一種新理念。

通過國內學者對于“智慧旅游”研究，不難看出我國對于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統開發以及服務平臺建設進行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發展現狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業發展現狀

根據2015年甘肅省以及河西部分地級市的《國民經濟與社會發展統計公報》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關市四個地級市全年接待游客總人數達到了4594.26萬人次，占到了全省總人數的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業的發展處于一個上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發展現狀

1.以敦煌為首，發展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設正式啟動，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設的試點城市，鳴沙山月牙泉景區為智慧旅游試點景區，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅者。

2.線上線下合作發展智慧旅游（以敦煌為例）。根據敦煌智慧旅游大數據的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺粉絲量達到20.3萬人，敦煌旅游官網瀏覽量達32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達29.5萬次。目前各平臺的瀏覽量依舊處于大幅度的增長趨勢。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發展，準確的說現在河西走廊的智慧旅游處于一個起始階段，因此難免會存在一些問題。大量的企業借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業內部缺乏必要的技術條件，各地之間的交通條件、各地區的科技技術與旅游的結合并不是很完善，再加上技術人員的缺乏、專業旅游從業人員的缺乏以及服務質量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發展標準，管理制度不完善。近幾年，游客與導游之間的矛盾越來越多，在進行智慧旅游活動中，沒有明確的管理規范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設和發展。

2.經濟基礎落后，信息技術的利用水平不高。智慧旅游的發展是則是建立在一定經濟基礎之上的，相比于“鎮江”發展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經濟、思想、網絡技術上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發展。

3.智慧旅游發展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動了張掖、嘉峪關、敦煌（酒泉）的旅游發展，目前張掖、敦煌的旅游業以及智慧旅游發展趨勢一片大好，金昌、武威的旅游業也在一步步發展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業發展之下來看，還是處于相對落后的處境。這種不均衡的發展不利于河西走廊整體智慧旅游的發展。

4.景區內外智慧化程度不一致，重管理輕服務。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區內部的智能化設施建設全面，但是對外宣傳力度不夠大，不能做到景區內部設施、管理智能化與外部宣傳、服務智能化相結合，在某種程度上實現了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細節上服務游客，注重細節的智能化。

5.智慧旅游產品和服務缺乏創新。隨著智慧旅游產品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產品逐漸出現了同一化、單一化的特點，模仿的產品越來越多，服務方式也趨于一致，隨著旅游的發展，如果智慧化程度停滯不前就會導致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發展對策及建議

（一）明確智慧景區建設的標準，完善規章制度

建議相關政府部門出臺關于智慧景區建設標準、智慧旅游發展規范準則等法律文件，從多個方面對智慧旅游發展以及智慧景區建設提出要求，做出規范化、標準化的指導，為智慧旅游發展以及智慧景區建設提供理論上的依據，同時建立智慧旅游評價體系，來推進智慧旅游發展的進程。

（二）夯實智慧旅游基礎，充分利用現有的科學技術

（三）聯動發展智慧旅游，減少不平衡現象的出現

聯動發展實現互補互促、合理競爭，減少不平衡發展，張掖、敦煌、嘉峪關的旅游帶動金昌、武威的發展，促進可持續發展，實現共同發展。

（四）提升服務質量，注重游客體驗

注重游客體驗是智慧旅游發展以及智慧景區建設的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個性化服務，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創新智慧旅游產品和服務，提升游客滿意度

豐富旅游產品，創新旅游服務是智慧景區建設的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠度還能發掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發展前景分析

如今，河西走廊的生態環境是非常脆弱的，想憑借著工業和農業來發展、崛起已經是無法實現的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當下信息時代的必然產物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發展會隨著信息技術的快速發展以及信息化快速普及而逐步走向發展階段。要充分了解智慧旅游的發展目標、最終想要得到的結果才能確保智慧旅游在整個旅游市場起到積極應引導作用。

五、結論

第5篇：智慧旅游的定義范文

關鍵詞：物聯網；晉陜豫黃河金三角地區；智慧旅游；可持續發展

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：2095-1302（2016）12-00-02

0 引 言

目前，中國正進入“大眾旅游”時代，旅游業作為綜合性產業在國民經濟中發揮著越來越重要的作用。在信息化浪潮下，“智慧旅游”是我國旅游業發展的新方向。物聯網技術作為一種全新的具有革命性意義的技術對智慧旅游的建設具有非常重要的意義。晉陜豫黃河金三角地區作為中華民族最重要的發祥地之一，其旅游業的發展意義重大。本文主要研究物聯網技術在晉陜豫黃河金三角地區智慧旅游中的應用。

1 物聯網體系及關鍵技術

物聯網（The Internet of Things）是把物與物連在一起的互聯網。其定義包含了兩層含義：

（1）互聯網是物聯網的基礎，即物聯網可以看作是互聯網的擴展和延伸；

（2）所有物體與物體以及人與物體都是物聯網的用戶端。

故物聯網是一種依據協議通過各種信息傳感設備把物體與互聯網相連進行信息處理，進而實現智能化識別、跟蹤定位以及管理功能的網絡。

2005年，國際電信聯盟在物聯網報告中提出了物聯網的四個關鍵技術，即標識事物的無線射頻識別RFID技術、感知事物的傳感器技術、思考事物的智能技術以及微縮事物的納米技術。從系統結構的角度看，物聯網包括感知層、網絡層以及應用層。物聯網的體系結構如圖1所示。

1.1 感知層關鍵技術

感知層相當于人的感官，是物聯網獲取物體信息的來源，其主要功能是識別物體并收集相關信息，包括信息采集子層和通信子網[1]。其關鍵技術包括無線射頻識別RFID技術、無線傳感網絡以及二維條碼技術等。

（1）無線射頻識別技術是通過無線傳輸方式利用射頻信號進行數據交換和目標識別的非接觸式自動識別技術，其特點是不需要人工干預，并且可以適應各種惡劣的環境。無線射頻識別系統一般包括電子標簽、讀寫器和計算機系統三個部分。

（2）無線傳感網絡主要包括傳感器節點、無線網關、計算機及數據處理中心等，是物聯網的關鍵技術之一。

（3）二維條碼是指在水平以及垂直方向上都存儲信息可以用于表示數據文件以及圖像的一種條碼。二維條碼的應用非常廣泛，包括證照管理、報表管理、銀行票據管理以及出版行業等方面。

1.2 網絡層關鍵技術

網絡層的功能是進行信息傳遞、路由以及控制，包括接入網與核心網[1]。它是感知層和應用層之間的橋梁，能夠對感知層采集的信息進行接收和傳輸并對網絡內的海量信息進行實時管理和控制，為應用層建立一個可靠、高效的用戶接口。其關鍵技術包括無線網絡技術、有線網絡技術以及IPv6技術等。

無線網絡技術主要包括無線局域網、無線城域網、藍牙以及超寬帶技術。有線網絡技術主要包括電信網絡、有線電視網絡以及計算機專用網等。

1.3 應用層關鍵技術

應用層的功能是通過數據計算來控制物理世界，主要完成服務發現和服務呈現的工作，將物聯網的優勢與行業的信息化管理、組織調度以及生產經營相結合，構建智能化的行業應用，實現物聯網的智能應用。其關鍵技術包括云計算技術、人工智能技術等。

云計算是指通過互聯網來提供虛擬化的動態且易于擴展的資源，其關鍵技術有虛擬化技術、分布式資源管理技術以及并行編程技術。人工智能技術是研究如何使計算機模擬人的思維和行為的技術，該技術的發展可以使應用層的功能更加豐富。

1.4 物聯網的應用

物聯網的應用遍及國民生活的各個領域，包括智能電網、智能交通、智能物流、智能家居、智能醫療、生態監視、電子保健、農業生產等[2]。物聯網的發展將會顛覆性的改變人們的生活方式。

2 晉陜豫黃河金三角地區智慧旅游與物聯網技術

2010年，“智慧旅游”的概念由江蘇省鎮江市率先提出，它是“智慧地球”建設的重要組成部分。智慧旅游是指通過便攜終端設備，利用云計算、物聯網等技術主動感知旅游資源、活動等方面的信息并及時將終端感知到的信息進行，方便人們根據這些信息來安排、調整旅游計劃，進而實現對各種旅游信息的智能感知和有效利用。

晉陜豫黃河金三角地區是中華民族最重要的發祥地之一，主要包括山西省運城市、臨汾市，陜西省渭南市以及河南省三門峽市，主要景點有解州關帝廟、永濟鸛雀樓、芮城永樂宮、華山、壺口瀑布等。古老的黃河孕育了悠久的文化，形成了晉陜豫黃河金三角地區“中華根?黃河魂”的旅游形象。其旅游業起步于“七五”時期，經過“八五”“九五”“十五”直到“十一五”，通過實施項目帶動戰略，加快經濟結構調整步伐，加大調整優化產業結構力度，把旅游產業作為重要支柱產業大力發展，使得本地區的旅游業發展駛入了產業發展的快車道。把物聯網技術應用于晉陜豫黃河金三角地區的智慧旅游項目中可以為本地區的發展提供新的思路。物聯網在智慧旅游中的應用十分廣泛，文中主要從游客體驗和景區管理兩個方面分析。

2.1 游客體驗

從游客體驗角度，物聯網的應用主要包括以下幾個方面：

（1）可以實現定位導航、實時監測功能。通過物聯網通信平臺將游客的位置信息實時加入系統，反映給游客使其及時掌握自己的位置。

（2）可以實現智能導游。當游客到達某一景點時，系統可以實現自動識別并對景點的文化背景進行實時介紹說明。

（3）系統可以對游客的相關旅游數據進行分析，通過智能分析為游客提供合適的游覽方案。

將物聯網技術應用于旅游業將會使旅游更加智能化、人性化、便捷化、精彩化。

2.2 景區管理

從景區管理角度，物聯網的應用主要包括以下幾個方面：

（1）可以實現電子門票管理、游客實時定位跟蹤、數據反饋等功能，既方便了景區管理又能規避潛在風險。

（2）通過物聯網實現對景區文物的跟蹤定位，可以有效防止貴重文物遺失。

（3）通過物聯網實現景區與周邊餐飲、住宿、交通等的融合，帶動景區周圍經濟的發展，實現經濟、社會效益最大化[3]。

3 結 語

物聯網技術作為繼計算機技術、互聯網技術后的第三次信息技術革命，集成了各種感知技術、識別技術、通信技術以及人工智能技術。晉陜豫黃河金三角地區是中華民族最重要的發祥地之一，擁有享譽國內外的文化旅游景點，將物聯網技術應用于晉陜豫黃河金三角地區的智慧旅游項目中將會幫助促進本地區旅游產業的轉型升級，帶來更大的社會效益和經濟效益，真正實現可持續發展。

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第6篇：智慧旅游的定義范文

新常態智慧旅游人才培養模式

2016年，是改革開放的第38年，也是“十三五”規劃的起始年，中國經濟的巨輪在陰霾中緩緩前行，伴隨著東三省重工業的集體沒落，2016年一季度中國經濟的各項指標同比均大幅下跌。傳統的靠投資、高能耗拉動的中國經濟，緩緩落下帷幕；而以消費、創新為主導的全新經濟模式正逐步走上歷史舞臺。依托國家整體的發展，到2020年，中國要從初步小康型旅游大國邁向全面小康型旅游大國，年人均出游次數達到5次以上，達到中等發達國家水平，我國旅游業在規模、質量、效益上均達到世界旅游大國水平。所以，對于旅游行業人才的數量和素質的要求都越來越高。而人才培養模式，則是對于旅游人才供給的關鍵。人才培養模式的內涵，是指在一定的教育思想指導下，對人才培養目標、內容、培養方案、培養規格、學制及教學過程等諸要素的組合。因此，人才培養模式的建立，就是要根據旅游業發展的最新狀況對以上諸因素進行優化設計組合，而形成一個產學結合的人才培養模式。

智慧旅游作為新時代下同時兼顧消費與創新的全新旅游模式，恰和時代潮流。2015年1月國家旅游局在《關于促進智慧旅游發展的指導意見中》，明確提出高校要加強旅游人才的培養，提升旅游企業人才核心競爭力。伴隨著支持政策的相繼出臺與旅游企業地快速發展，智慧旅游在改變人們旅游方式的同時，其多元化、個性化的服務理念，也將在這“新常態”下改變著我國傳統的經濟模式。

一、智慧旅游概述

智慧旅游，主要是指在旅游業中通過網絡、智能設備等輔助工具，利用云計算等應用方式獲取、存儲旅游信息，分析旅游偏好，設置旅游線路，建立智慧的旅游管理平臺，實現對旅游信息的有效利用。智慧旅游主要具備以下三個特點：一是滿足客戶的個性化需求，將現代服務業與科學技術相結合，打破固有僵化的旅游模式。二是利用pad，手機等智能終端將客戶信息及旅游信息重新處理、編輯，使得智能設備廣泛應用于旅游產業。三是通過公共信息平臺，落實反饋信息，提升客戶體驗，搭建智慧的管理平臺。智慧旅游能有效提高旅游的服務水平，推動當地旅游業發展。游客通過智慧旅游能夠及時獲取旅游信息，安排住宿交通，選取、設計旅游線路，反饋旅游感受，記錄旅游心得；旅游企業通過智慧旅游能夠獲得客戶評價，收集、分析旅游數據，改變崗位職責分工，推出新型旅游產品，提升旅游企業的核心競爭力；當地政府通過智慧旅游能夠及時監管旅游企業、協調地方資源以應對突發事件、提升地方財政收入及地方政府形象。

二、智慧旅游與高校人才培養

隨著智慧旅游的迅猛發展，旅游企業對旅游人才的渴望愈發急迫。旅游人才離不開高校的培養，面對智慧旅游這個新興產業，高校需要培養旅游復合型人才以適應旅游企業的新要求。

（一）人才培養現狀

目前，國內高校旅游專業人才培養已初具規模，形成了研究生、本科生、大專生的層次結構。截止2015年底，全國旅游高等院校1097所，在校生共計57.62萬人，比上年減少3.93%。研究生占在校生總數的1.00%，本科生占在校生總數的37.24%，專科生占在校生總數的61.77%。根據國家旅游局相關數據，我國高素質旅游型人才缺口約為250萬人。其主要原因為：旅游產業近幾年發展較快，而市場上的旅游產品大都需要旅游人才具備協調酒店、安排食宿、規劃方案等專業的溝通設計能力。而高校對于旅游型人才培養定位不清晰，設立課程較寬泛，學生主要以理論知識學習為主，缺乏實踐及應變能力，培養出的學生在知識水平、綜合能力上難以適應市場上的實際需求。而且，隨著自駕旅游、房車旅游等新模式的不斷衍生，高校旅游人才與市場需求脫節的矛盾近一步拉大，把握市場需求，培養適合于市場的應用性旅游人才，成為了高校旅游類人才培養的重中之重。

（二）人才培養的新要求

智慧旅游的出現，進一步增加了高校旅游人才培養必須適應市場的急迫性，旅游型人才在兼顧專業知識的學習及溝通能力的鍛煉外，還需要掌握一定的計算機專業技術及跨學科綜合營銷能力。

1、具備信息技術素養

智慧旅游需要旅游人才能夠基于物聯網、云計算等新技術，及時地獲取旅游信息、甄別信息種類、存儲旅游數據、最終處理、交換這些數據。具備一定的網絡安全知識及網絡信息安全意識。智慧旅游同時需要旅游人才能夠熟練的使用移動智能終端等新設備，迎合客戶數字化需求，在掌握基本技術理論知識的同時，能夠操作和運用數字化新媒體設備，以應對市場不斷變化地需求。

2、能夠為客戶提供個性化服務

隨著網絡信息的傳遞及客戶高端旅游意識的逐步提升，越來越多的自主游客以及散客成為旅游行業的主力軍，客戶需求由傳統的以旅游企業規劃旅游方案組團觀光，轉變為希望能自身設置旅游線路或是由旅游企業能夠提供更多的個性化服務。“智慧旅游”為個性化旅游提供了良好的渠道與平臺。旅游人才應具有獨立的營銷能力和創新能力，能夠借助數據庫對游客進行分類，并根據游客滿意度及消費數據，開發設計適合的旅游線路及旅游產品。旅游人才能夠通過智能終端等新媒體及時與客戶交換信息，提供個性化服務及建議，處理客戶投訴，使客戶獲得較高的消費體驗。

3、對于旅游企業內部崗位職責的變化有較強的適應性

隨著智慧旅游的逐步推進，旅游企業內部崗位職責上也將出現較大的變化。服務崗位人員，以游客為中心，能夠獲取客戶出行信息及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度，指導游客規劃旅游線路；營銷崗位人員，要具備時刻營銷的專業意識，及時挖掘客戶的興趣點，借助移動終端等新媒體將創新產品融入市場，為高端客戶提供專屬個性化服務；管理崗位人員，能夠整理客戶信息，對于大數據進行分析，推出適合市場的創新產品，提高企業核心競爭力。基于以上三點，旅游企業要求旅游人才具備較強的綜合性素質，有獨立的思考能力，較為出色的旅游人才可以在內部崗位中實現輪崗，末位淘汰，以改善企業內部文化，推動企業整體效益的提高。

三、人才培養建議

鑒于高校旅游人才與市場需求脫節的矛盾，高等院校應改變人才培養目標，注重理論、實踐和技能相結合，逐步減少與市場需求的脫節程度。企業應配合高等院校培養旅游型人才，提供實際教學案例，增加就業機會。旅游型人才應注重自己跨學科知識領域的學習，掌握信息技術基本技能，通過實踐提升綜合能力。

（一）適用的人才培養理念

高校旅游人才培養與我國旅游業發展乃至以消費替資的宏觀經濟政策，存在極大的相關性，高校旅游人才的培養理念也應與市場接軌，將“智慧旅游”的思想植入高校人才培養計劃，改變傳統的以培養旅游理論知識與旅游管理能力為主的人才培養理念，設置以培養能力、輸出綜合性旅游人才為主的應用型人才培養理念。以培養滿足市場需求的旅游型人才為目標

（二）以企業需求為導向，拓寬專業課體系

在智慧旅游發展的背景下，旅游企業需要旅游人才具備較強的信息技術能力及綜合性管理能力。高等院校信息化課程開立較少，應在公共必修課中加入管理信息系統、旅游信息化講座等課程，以培養學生掌握必備的信息技術能力。專業必修課程上也應有所調整，如增加旅游電子商務類課程、酒店電子商務類課程課時，增加旅行社經營管理課程中有關網絡管理及網絡服務的相關知識。

（三）雙導師制提高教學質量，增加實踐機會

第7篇：智慧旅游的定義范文

[關鍵詞]旅游APP；智慧旅游；效果分析

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.181

目前旅游業處于大力轉型升級的時期：一是隨著游客對旅游個性化定制的需求增加，旅游業服務水平需要不斷提高。二是科技的進步使更多的新技術運用于旅游業，旅游業同相關產業尤其是互聯網的結合，不斷促進旅游業發展。2013年，國家旅游局將“美麗中國之旅――2014智慧旅游年”定為2014年中國旅游主題，倡導發展智慧旅游，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設。

隨著移動互聯網的發展和智能手機的廣泛普及，人們越來越頻繁地使用移動應用客戶端（APP），旅游APP應運而生，移動互聯網隨時隨地滿足人們上網需求的特性與旅游的特性相契合使旅游APP能夠滿足用戶隨時隨地查詢信息、購買旅游產品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更對稱，提高了游客的旅游效率和自主性，增強了旅游深度，具有良好的市場前景，它的運營效果究竟如何，仍是一個值得探討的問題。

雅安市是一座歷史文化名城，旅游業潛力不容小覷。作為一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了廣泛的應用和發展，但其中也存在著一些問題。目前針對手機旅游類APP的研究主要集中在對應用本身的分析上，而很少有具體到某一個城市，具體研究其旅游APP的運營效果。本文選擇旅游產業發展的新模式――旅游APP為研究對象，對新的經營模式的完善成熟，厘清雅安市旅游產業發展思路，建設智慧旅游城市有一定的現實意義。

1 相關研究綜述

1.1 概念界定

APP是指由于智能手機的廣泛使用而產生的移動智能設備應用程序，也被稱為客戶端。APP讓用戶體會到更加方便快捷的網絡服務；對電商增加流量，提高用戶的忠誠度、活躍度有極大作用。

1.2 旅游APP的分類

關于旅游APP的分類，目前并無統一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能將其進行分類。高云嬌、王晨（2014）將旅游APP分為“預定型”、“工具型”、“分享型”。李國征（2013）將旅游APP分為“OTA類”、“記錄經歷類”和“攻略類”。本文按照旅游APP的功能，將旅游APP分為：“信息類”、“預訂類”和“分享類”。

1.3 旅游APP和智慧旅游的實證研究

莊成（2013）提出，旅游APP能夠節省營銷成本，加強用戶體驗，與用戶實現交互，為旅游企業帶來低成本的增長。《2012―2013中國旅游信息化發展報告》指出，移動終端的發展為旅游電子商務注入了新的動力，旅游APP加強了旅游體驗深度。殷璇從營銷業績，營銷組織，營銷策略，營銷宣傳4個方面構建了智慧旅游營銷效果評價指標。劉倩倩通過廣告傳播效果評估、營銷內容評估和傳播載體評估對旅游景區新媒體營銷價值進行了評估。

關于智慧旅游，鮑豫鴻（2011）將其定義為：利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助終端上網設備，感知旅游信息，使游客達到對旅游信息的智能感知方便利用。張凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質服務，實現旅游和社會資源的共享和有效利用的管理變革。李慶雷等（2012）指出智慧旅游不僅滿足了游客對方便、快捷、安全和體驗的需求，還有利于減少對旅游資源與環境的負面影響。

2 雅安市旅游產業APP運營現狀

2.1 發展概況

雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陸續有旅游APP開始與雅安市旅游景區、酒店、餐廳等旅游商家合作，開始實行利用旅游APP通過移動互聯網經營旅游產業。從2012年起，隨著智能手機用戶的迅速增加和旅游APP自身的不斷優化完善，旅游APP市場迅速擴大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越來越傾向選擇使用旅游APP。

2.2 旅游產業APP運作模式

綜合性的旅游APP集旅游信息查詢、旅游產品在線預訂與評價分享于一體。其運作模式可用圖1說明。旅游APP開發商通過與航空公司、汽運公司、飯店、酒店等簽訂協議，利用自己的交易平臺，讓旅游產品提供者加盟，提供可交易的產品和服務，由旅游APP開發商收取傭金。同時，市場競爭使得提供旅游產品的商家在一定條件下給出折扣和優惠，優惠折扣信息經過匯總和分類排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里進行高效率檢索。

圖1 運作模式

3 雅安市旅游產業APP運營效果分析

3.1 游客價值分析

3.1.1 基于旅游APP功能的用戶體驗

本文將旅游APP提供的主要功能分為信息查詢功能，預訂團購功能，分享功能。

基于大數據的信息查詢功能具有全面、即時、信息媒介多樣化的特征。游客在專業的旅游APP上獲取所需的旅游各個要素的全面信息，幫助旅游決策；即時性指游客可以隨時使用旅游APP獲取旅游信息，調節旅行行為；旅游APP提供的信息具有多種形式，不僅有文字、圖片，甚至有音頻、視頻信息，信息媒介多樣化讓游客能夠更直觀深刻地獲取旅游信息。

旅游APP的即時預訂團購功能讓游客隨時隨地預訂購買甚至變更取消交易，這使其具備比其他預訂功能更多的優勢。旅游APP的預訂團購功能基于豐富的產品（酒店客房、美食等）信息，如文字簡介、圖片、評價等，游客能夠對旅游產品有一定的感知再做出預訂決策。并且，商家云集，產品豐富，選擇眾多。信息對稱使游客節省了到旅游目的地再去尋找住宿、購買門票以及飲食的體力成本和時間成本。

分享功能讓游客能夠隨時隨地上傳自己的經歷，參考他人的經歷；分享功能為用戶提供了互動討論的機會，這是APP普遍的社交化趨勢。

3.1.2 旅游APP問卷調查描述性統計分析

（1）問卷設計與發放。為調查雅安市旅游APP運營給游客帶來的價值，研究設計了游客問卷，問卷分為兩大部分。第一部分了解包括性別、年齡、學歷和旅游習慣等游客基本信息，第二部分調查旅游APP的使用情況，是問卷的核心部分。在雅安市區、碧峰峽風景區、上里古鎮共發出160份問卷，實際收回152份，回收率為95%，剔除6份無效問卷，最終得到146份有效問卷。

（2）游客價值分析。在被調查的146人中，使用人數達91人，占總調查人數的62%，其中有8%的使用者認為完全達到甚至超過預期，70%的人認為大部分達到預期，剩下的22%認為僅少部分達到預期或完全沒有達到預期。

表1 主要使用的旅游APP功能

功能查詢信息預訂團購分享功能

百分比66%29%5%

據表1，有接近2/3的用戶主要使用的是旅游APP的信息查詢功能，有29%的用戶主要使用旅游APP的預訂團購功能，僅有5%的用戶使用旅游APP的分享功能。

如圖2所示，旅游APP主要滿足了到雅安的游客對路線策劃、酒店與票務預訂、獲取旅游攻略及交通工具班次查詢的需求。

調查顯示，旅游APP用戶對于旅游信息不準確、更新不及時最為不滿；廣告植入過多，團購的優惠力度不大，個人信息安全存在隱患等也是用戶普遍反映的旅游APP存在的問題（見圖3）。

3.2 營銷效果分析

3.2.1 旅游APP正逐步得到認同與推廣

在用戶數量排名前五的5個APP上，通過輸入關鍵詞“雅安”，查找門票、酒店、攻略的相應數量，具體數據如表2所示。據調查，目前雅安市主要旅游景點和大量商家都加入了旅游APP，許多商家甚至不止加入了一個APP平臺。游客通過旅游APP平臺能夠享受到眾多旅游商家的服務，預訂各景點的門票，查詢到豐富的雅安旅游信息。訪談得知，通過旅游APP預訂的游客占到雅安景區游客的10%左右，這個比率在不斷上升。旅游APP上各酒店、餐廳的預訂團購交易量也非常客觀。

3.2.2 通過旅游APP開展新媒體營銷帶來的紅利

互聯網的發展和各種移動終端的普及凸顯了新媒體營銷的重要性，平臺的多樣化擴寬了商家的宣傳渠道。作為潛力巨大的新媒體平臺，旅游APP上各種專題和促銷活動提高了雅安的知名度。同時，在平臺上的用戶評價，為優質商家提供了免費的宣傳，這就是將口碑宣傳與新媒體營銷相結合，實現傳統營銷方式的轉變。

2014年8月，知名旅游電商同程網與雅安碧峰峽景區合作推出“一元游碧峰峽”活動――從27日開始到29日結束，只要通過下載該電商的手機APP，在線下訂單就能獲得一元游景區的權限。促銷活動在微博上、微信等新媒體上廣泛傳播，吸引了大量關注，擴大了景區的知名度，為碧峰峽贏得了良好的宣傳效果。活動期間，購票人數激增，為碧峰峽聚集了大量的人氣，大力帶動了周邊住宿、餐飲業的發展，甚至對雅安周邊旅游也產生了良好的影響。

3.3 產業影響

3.3.1 移動互聯網時代下雅安旅游業的轉型升級

旅游APP的發展，為旅游業的轉型發展帶來契機：目前雅安已經有超過900家酒店，300家餐廳加入旅游APP，旅游APP的運營在雅安已形成產業規模，利用旅游APP的經營模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、認可。這表明，雅安市旅游業利用新技術深化產業發展，不斷提高著管理服務水平，正朝著現代服務業發展轉型。

3.3.2 雅安市“智慧旅游”建設

雅安市政府順應旅游產業APP運營的趨勢，積極響應國家旅游局國內市場的宣傳主題和口號“美麗中國之旅――2014智慧旅游”，作出了如下規劃：

（1）在全市景區投放50臺全省聯網的智能查詢機（雅安智慧旅游自助服務系統），能夠為游客提供雅安市（甚至四川省）有效的景點、交通等旅游信息，服務游客。

（2）建立全市旅游聯動指揮，有效統計景區游客數量，賓館入住人數，以便統計景區承載量和及時采取應急措施。

（3）開發雅安市的旅游APP，服務游客與旅游營銷并行，以此提升雅安城市形象，發揮雅安市定制旅游APP對雅安旅游的宣傳推廣作用；同時為到雅安旅游的游客提供更準確、實時更新的旅游信息和交通、景點、住宿、美食的一體化服務，有效發展深度旅游。

據表3，除2013年受雅安地震影響外，雅安市旅游收入從2010年起每年均有較大增幅，這幾年也是雅安市旅游APP運營模式迅速發展的時期，雅安市旅游產業的大步邁進與APP運營模式的發展有著密切關系。旅游APP的發展促進了智慧營銷，智慧管理，推動了智慧旅游的進程。

4 存在的問題

4.1 用戶體驗不足

由于旅游APP的主流為OTA（在線旅行社）模式，側重展示商家信息，游客難以對旅游各要素進行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需進行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP將其用固定模板，十分被動，用戶難以感受到商家特色。

4.2 運營過程中缺乏自主性和靈活性

旅游APP開發者與商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作權；APP上所展示的商家信息較為呆板，達不到商家的期望；在消費過程中遇突況商家也無權自行靈活處理。

4.3 監督管理機制不健全，缺乏統籌規劃

目前在雅安經營情況最好的幾家旅游APP有攜程旅行、去哪兒網、同程旅行等，但其經營業務同質化程度高，只能通過壓低價格和頻繁促銷的方式競爭，忽視產品質量的提高，甚至出現虛假信息誤導用戶，導致行業出現惡性競爭，市場秩序混亂。通過對雅安市旅游局的訪談，小組發現雅安市政府將注意力放在智慧旅游的基礎設施創建上，而忽略了對以旅游APP為代表的智慧旅游市場的監管和統籌規劃。

5 對策建議

（1）加強對旅游信息資源的整合。旅游APP應為游客提供全面豐富的旅游信息，保證信息的質量，排除不實和虛假信息；加強與商家的信息交互，及時更新商家信息。

（2）增加商家操作自。APP開發商應適度放寬商家在平臺上操作的權限，商家信息展示方面，如讓商家自主管理信息通過平臺審核即可，以便在平臺上更好地展示自己，讓游客的感知更生動立體；交易操作中也需增加商家的操作權限以便處理意外情況。

（3）APP平臺經營由同質化向特色化轉變。單純的價格戰并不能保證企業的持續健康發展，只有不斷滿足消費者的個性化需求才可以從根本上形成競爭力，旅游APP要開發自己的特色業務，以優質的服務取勝。

（4） 政府加強對旅游APP的市場監管，對旅游APP的持續發展做出長期規劃。

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[6]鮑豫鴻，王吉.淺談信息化建設在“智慧旅游”的應用[J].計算機光盤軟件與應用，2011（11）.

第8篇：智慧旅游的定義范文

智慧商務是否有電子商務一樣持久的生命力，引領電子商務發展的未來？IBM在推出智慧商務一年后，智慧商務是否得到了市場認可？

從電子商務到智慧商務

“智慧商務是IBM近年來最為成功的領域之一，在客戶中受到頗多好評，也推動我們的業績不斷沖向新高。”IBM大中華區董事長及首席執行總裁錢大群在IBM首屆智慧商務高峰論壇上表示，智慧商務推出一年來業績不俗。4月11日，智慧商務推出一周年之際，IBM在全球幾個城市同時舉辦智慧商務高峰論壇，智慧商務的最新戰略和舉措。

社交網絡、移動計算、云計算等技術推動了智慧商務的產生。錢大群指出，社交網絡和移動通信將越來越多的權力賦予客戶，電子商務市場已經轉向以客戶為中心，企業需要聯系更為緊密、反應更加迅速的供應商及合作伙伴關系網絡，保證企業能夠適時、適地提供價格合理、符合客戶需求的產品或服務。在這個不斷演變的環境中，取得商業成功的關鍵就是提早預測市場趨勢，并預先對市場反饋進行自動化處理，以消除買賣、供需之間的差距。這些新的要求催生智慧商務。

IBM將智慧商務定義為一種方法，它幫助企業在數字技術快速變化的環境中，通過社區、協作、流程優化和分析，幫助企業在購買、銷售、市場活動和服務客戶等各環節尋求更智慧的途徑整合運作流程，加強互動，增加為客戶、合作伙伴和利益相關方所提供的價值。

雖然現在并不能判斷智慧商務是否能產生像當初電子商務口號提出時石破驚天的效果，或許智慧商務只是電子商務的2.0版，但無疑，智慧商務代表了電子商務的未來。Gartner也在2011年底提出了智慧商務這一新的趨勢。Gartner在去年11月的“2011年電子商務魔力象限”中，將電子商務的定義進行了擴展――電子商務不只是原來的在線的B2B和B2C交易，還應該包括整個交易過程的整體的客戶體驗，這也可以稱之為智慧商務，智慧商務包括對采購、市場營銷、銷售和服務過程的整合和優化，并將客戶置于決策和行動的中心。從另外一個角度說，面對社交網絡、移動計算、云計算等趨勢，企業軟件必須要發生變化，IBM把電子商務升級到智慧商務是順理成章的事。

基于云的分析引領變革

IBM引領了電子商務時代。1995年，IBM智慧商務的核心部分，WebSphere Commerce已經問世。“過去17年中，WebSphere Commerce已經成為全球領先的電子商務平臺，也是客戶使用量最大的平臺，WebSphere Commerce的交易量，比所有競爭對手的交易量之和都要大。”IBM軟件集團B2B和商務解決方案全球副總裁John Mesberg強調說，“但是WebSphere Commerce過去只是一個產品，而我們現在正式使智慧商務成為一個電子平臺。”

那么，智慧商務平臺與電子商務平臺相比有何不同？John Mesberg表示，智慧商務平臺將原來的針對核心交易環節的電子商務平臺延伸，涵蓋了電子商務的全過程：第一，采購方面，要求創建高效的、質量符合需求的、更具性價比優勢的采購環節；第二，市場營銷方面，以往很多人覺得市場營銷是一門藝術，更傾向于黑箱式的操作，實際上市場營銷更多的是科學，因此必須加強科學化管理；第三，銷售過程，應該更多地把銷售過程看作是服務提供過程，不能使銷售過程過于僵硬，過于具有侵略性，而應該確保正確的時間點送達客戶正確的產品或服務；第四，售后服務方面，必須確保培育一個良性的客戶關系體系。

為了將電子商務全流程進行覆蓋，IBM通過收購補充了原有的電子商務產品線。從IBM智慧商務的收購路線圖看，收購不僅加強了智慧商務要求的端到端的能力，還通過基于云的分析技術對商務流程進行預估和優化。除了IBM原有的WebSphere Commerce平臺外，IBM在2010年陸續收購了Sterling Commerce、Coremetrics和Unica三家公司，強化了自身在供應鏈管理、社交媒體分析和在線市場營銷方面的技術實力。

最近，IBM又相繼收購了DemandTec和Emptoris兩家公司，這兩家公司提供了基于云的優化定價能力和采購能力，進一步充實IBM的智慧商務平臺。目前，IBM在智慧商務方面的收購已經超過30億美元。例如，剛剛收購的DemandTec公司，其產品和技術是當今最熱門的兩項技術趨勢的交集：基于云的服務和數據分析。DemandTec是一家向零售商及電子商務公司提供核心經營與營銷工具的軟件服務商。其基于云端的分析軟件允許企業研究顧客線上和線下的購買行為，并提供價格、促銷和其他的營銷分析，以此幫助零售商發現趨勢以及顧客購買意向。因此企業可以更好地根據顧客的購買趨勢來界定最好的價格點和產品結構，進而增強盈收能力。例如，零售商可以預測價格變化會導致消費者行為發生什么樣的變化，從而制定更好的價格策略。DemandTec大約在全球有450個客戶，包括百思買、家得寶、沃爾瑪等。

通過收購，IBM迅速構建起了智慧商務的平臺。“IBM是業界唯一有能力針對電子商務整體生命周期提供完整的IT解決方案和服務的供應商。”John Mesberg指出。

如果28%的GDP沒有浪費

IBM 對全球500 多位經濟學家進行的調查顯示，全球每年因低效而損失近 15萬億美元，相當于全球 GDP 的 28%。其中許多浪費來自商務系統中的庫存積壓、失敗的產品、浪費的材料和低效的營銷活動。

第9篇：智慧旅游的定義范文

@郭濤：在云計算、大數據等項目中，我們已經見識到了開源的力量。開源的影響力已經不僅僅體現在軟件領域，現在包括服務器、存儲以及交換機等硬件設備也開始重視開源。開源即開放、共享。開源不僅為企業級產品的開發開辟了新的道路，更能讓個人開發者也享受到創造的樂趣。雖然人們對于開源產品的安全性、質量、可維護性等還有爭議，但開源的精神已經得到了廣泛認同。

據Neowin的報道，為推廣Office 365軟件服務，微軟公司用4頁紙的厚度在一期《福布斯》雜志中插入由T-Mobile提供的限時免費WiFi服務。雜志內置了一個超薄路由器和一枚電池。路由器被激活后可提供15天免費WiFi服務，并可同時支持5臺設備。

@張喬：微軟這次推出的奇特的雜志營銷模式，不得不讓人大贊一番。如此推廣，一方面告訴我們移動互聯觸手可及、無處不在；另一方面，利用和“云”聯系非常密切的WiFi服務進行推廣更容易收到積極的效果，能夠促進讀者去購買Office 365軟件服務。另外，想必這本雜志也會讓讀者愛不釋手。如此創意，國內的廣告公司應該學習一下了。

5月17日發放4G牌照的傳言已被證明不可信。對于4G牌照發放的時間問題，各大運營商均表示目前沒有收到準確通知。不過，工業和信息化部部長苗圩之前接受采訪時表示，4G牌照發放的時間安排取決于客觀條件和進展情況，預計2013年內將發放牌照。

@王潔瑩：據AT&T的研究報告，每個4G信道下載速度和10M固網寬帶下載速度相當，若使用4G終端，3分鐘左右就能下載一部高清電影。目前TD-LTE在全國的試商用已取得較好的成效。據悉，TD-LTE在全國各地的基站建設估計到今年年底才能完成。不管4G牌照何時發放，4G信號是否好用、資費是否合理是用戶極為更關注的事情。

5月17日，谷歌宣布購買全球第二臺D-Wave量子計算機，并和NASA聯合成立了量子人工智能實驗室（Quantum Artificial Intelligence Lab）。加拿大的D-Wave公司是第一家制造量子計算機的公司，第二代 D-Wave使用128個量子位處理器。

@金小鹿： 谷歌對新技術向來癡迷，這次購買量子計算機又是一個證明。對于谷歌來說，量子計算機為其搜索服務和語音識別技術帶來的作用不可估量。據悉，谷歌已經開發出一套能提高量子計算機學習能力的算法，此算法有助于更快地識別數據，以節省移動設備能耗和從被高度“污染”的數據中整理出有用的信息。或許，一個真正利用數據的時代即將來臨。

招商銀行近日推出信用卡微信客服平臺，引起了同業廣泛關注。幾天后，一家股份行的相關負責人表示，他們也在研究推出“微信銀行”。客戶如果可以通過微信查余額，客戶信息安全將成為銀行應用微信最大的考量。

@霍娜：微信應用從消費級升溫至企業級。據悉，除了客服，招行已在考慮通過微信進行社交圈資金融通業務，前提是保障客戶信息安全。有人算了一筆賬：招行2012年累計實現信用卡交易額6572億元。假設一個信用卡客戶筆均消費300元，每一筆一條短信，如果電子客服替代率是100%，一年招行可以省約22億條短信。而招行的動作勢必將引來其他銀行紛紛效仿。