智慧旅游的理解精選(九篇)
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第1篇：智慧旅游的理解范文
作為中國新興的戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，無論是接待人數(shù)還是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收，都名列世界旅游大國前列。旅游也已逐步成為社會大眾精神生活的剛需，成為兼?zhèn)渖鐣б婧徒?jīng)濟(jì)效益的社會型產(chǎn)業(yè)。但與此同時(shí)，管理問題、誠信問題、保護(hù)問題以及可持續(xù)發(fā)展問題也日益突出、日益激化。
如何解決好這些問題，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是擺在國家旅游局和整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)面前的一道難題。為此，國家旅游局將2014年的旅游主題定位為“智慧旅游年”，就是希望能夠以新的視角、新的理念和新的思路，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和諧健康發(fā)展。
時(shí)至今日，旅游信息化的發(fā)展水平如何？面臨哪些現(xiàn)實(shí)難題，“智慧旅游”又有一些什么具體的思路和想法？為此，《中國信息化周報(bào)》專訪了中國國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)教授。
中國信息化周報(bào)：您從事信息化多年。我很好奇，最初您是因何結(jié)緣信息化？
信宏業(yè)：當(dāng)年，我在選擇報(bào)考文科還是理科時(shí)，老師們還進(jìn)行了一番不小的爭論。文科老師說不考文科可惜，但我的數(shù)理化又非常突出；理科老師說考理吧，但我的語文又還不錯(cuò)，兩難取舍。但我自己更愛科技，向往成為工程師，成為科學(xué)家。
于是，我在高考志愿欄里填上了計(jì)算機(jī)軟件專業(yè)，當(dāng)時(shí)，我對計(jì)算機(jī)及其相關(guān)知識還一無所知，但從那一刻起，我就與計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用結(jié)下了不解之緣，這也成為我孜孜不倦追求奮斗三十年始終不渝的目標(biāo)，至今無怨無悔。
中國信息化周報(bào)：您是因信息化而投身旅游，還是因?yàn)槁糜尾攀冀K不舍信息化，哪一個(gè)對您更重要？
信宏業(yè)：這兩者分不開。畢業(yè)后，我曾在大學(xué)任教，后加入中外合資公司，接著就進(jìn)入國家旅游局工作。當(dāng)過教授，當(dāng)過專家，也做過工程師，這些從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都讓我內(nèi)心更加踏實(shí)，思考更加全面。對于我從事綜合性超強(qiáng)的旅游信息化工作而言，可謂如虎添翼。
中國信息化周報(bào)：在多個(gè)角色轉(zhuǎn)換中，您游刃有余。職業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最深的體會是什么？
信宏業(yè)：我個(gè)人感覺有兩點(diǎn)。一是激情，激情源自熱愛；激情推動創(chuàng)造。我的履歷比較豐富，但幾乎都是主動選擇，主動應(yīng)對和被動應(yīng)付是截然不同的，去干自己喜歡的事，就會充滿激情。雖然干事情只有激情不一定行，但沒有激情一定不行，因此激情是最純真的動力，也是工作能力的重要組成部分。二是用心，世上無難事，只怕有心人。在生活中工作中一點(diǎn)一滴的積累，都是財(cái)富，都是能量。不同角色是存在差異的，但差異化的積累使人的思想更豐富，看問題就更容易有更多的視角，有不同常規(guī)的思路。
我覺得，一個(gè)人的全面發(fā)展實(shí)際上是非常重要的，不僅要有深刻的思維、專業(yè)的知識、較強(qiáng)的分析能力，更重要的是不能或缺較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力。
中國信息化周報(bào)：日常工作之外，您有哪些愛好？影響您人生歷程最重要的是什么？
信宏業(yè)：我一歲多時(shí)，正值缺醫(yī)少藥的年代，我患上脊髓灰質(zhì)炎，俗稱“小兒麻痹”。幸運(yùn)地是，我出生在一個(gè)充滿親情的家庭，奶奶、父母傾其所有帶著我不斷地從一個(gè)城市到另一個(gè)城市投醫(yī)問藥。
那時(shí)最大的樂趣就是看書，一直看書也對我未來的人生歷程意義深遠(yuǎn)。父母和姐姐們幾乎拿來了所有能夠買到的書，但對我來說仍然有限，因此我養(yǎng)成了精讀的習(xí)慣。那時(shí)我行動不便，只能在窗前遙望歡快的孩童。“一個(gè)現(xiàn)實(shí)的家庭、一個(gè)書中的人物”，對我而言就是重要的支撐。
中國信息化周報(bào)：2014年是“智慧旅游年”。對于“智慧旅游”的定位與發(fā)展，您如何理解？
信宏業(yè)：其實(shí)，旅游行業(yè)信息化建設(shè)起步于改革開放初期，以外資合資酒店為代表的先進(jìn)旅游企業(yè)將包含酒店預(yù)訂和分銷系統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理和營銷，成為旅游行業(yè)信息化的先導(dǎo)。
2000年，國家旅游局“金旅工程”總體規(guī)劃，正式啟動了旅游行業(yè)信息化建設(shè)。2014年，以國家旅游局推動“智慧旅游年”為標(biāo)志，旅游行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了“2.0”時(shí)代。這一過程中的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，我均參與或主持策劃。
對于智慧旅游，我認(rèn)為首先是人的智慧。智慧旅游不是一個(gè)項(xiàng)目，不是一項(xiàng)工程，也不是一時(shí)的心血來潮，他是一個(gè)回顧和展望，所謂回顧，就是要反省過去產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括信息化建設(shè)的存在的問題；所謂展望，就是要以更加科學(xué)、系統(tǒng)、理性和全面的觀點(diǎn)規(guī)劃新的發(fā)展之路，解決發(fā)展中的問題。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三個(gè)層面的定義，自下而上首先是最通行的技術(shù)定義，也就是應(yīng)用什么技術(shù)，采用什么順序，達(dá)到什么結(jié)果。第二層是應(yīng)用定義，也就是在旅游信息化的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、營銷精準(zhǔn)化和服務(wù)個(gè)性化。第三個(gè)層面是方法論層面，也即通過智慧旅游，整體提升行業(yè)分析問題、解決問題和自身完善的能力。因此，智慧旅游首先要解決人的能力提高問題，閉門造車、生搬硬造、自彈自唱都是不智慧的。
當(dāng)然，智慧旅游的未來發(fā)展空間雖然十分廣闊，但就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)應(yīng)用仍然處于小規(guī)模的嘗試和探索階段。前景雖然美好，但如果遲遲不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游發(fā)展必須與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際需求相結(jié)合，力求為游客、企業(yè)和行業(yè)帶來更多實(shí)際的價(jià)值。
中國信息化周報(bào)：現(xiàn)階段，“智慧旅游”建設(shè)的核心工作是什么？存在哪些難點(diǎn)？
信宏業(yè)：在智慧旅游發(fā)展過程中，有一個(gè)詞是貫穿始終的，那就是創(chuàng)新。因?yàn)橹腔鄣奶岢觯褪且驗(yàn)槲覀兠媾R新的發(fā)展環(huán)境，原有的理念和思路，手段和辦法都難以奏效，難以發(fā)揮作用，不創(chuàng)新不足已解決問題。同時(shí)，創(chuàng)新也不是脫離實(shí)際的臆斷，創(chuàng)新來源于對實(shí)際了解和剖析，來源于對發(fā)展的有效判斷，來源于對信息科技的掌控把握。
從某種意義上說，能力是第二位的，而選擇是第一位的，因?yàn)樵诿鎸κ澜纭⒚鎸π枨蟆⒚鎸κ袌龅臅r(shí)候，能力總是有局限的，揚(yáng)長避短、抓住機(jī)遇，選擇適合自身的推進(jìn)方向和發(fā)展目標(biāo)，才能達(dá)到預(yù)想的效果。
當(dāng)然，判斷和選擇也是能力的重要的組成部分，但往往在實(shí)踐中被忽視。
因此，“智慧旅游”現(xiàn)階段工作要立足于本地區(qū)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)各方面發(fā)展?fàn)顩r。統(tǒng)籌考慮面臨的最大公共問題；區(qū)域發(fā)展定位和方向；基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平；區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)工程以及與區(qū)域發(fā)展相銜接等。
中國信息化周報(bào)：您認(rèn)為“智慧旅游”建設(shè)成效應(yīng)如何評判？需要處理好哪些關(guān)鍵問題？
信宏業(yè)：實(shí)際上，智慧旅游沒有可衡量的結(jié)果，因?yàn)橹腔凼悄芰Φ奶嵘芰o止境。每一個(gè)具體的舉措都是智慧旅游的一個(gè)可操作過程，通過每一個(gè)具體的過程以及過程中的一個(gè)個(gè)具體環(huán)節(jié)。針對性地提升管理、營銷或服務(wù)的能力。因此，智慧旅游重在過程。目前在旅游行業(yè)普遍存在重結(jié)果輕過程的想象，以為智慧旅游就是衡量政府是否建了大屏幕，企業(yè)是否有了iPad，城市是否了APP。其結(jié)果就是一廂情愿，社會不買賬，市場不買賬，游客不買賬。
因此，形式上的結(jié)果要不得，而拍腦袋設(shè)立的達(dá)標(biāo)時(shí)間表又在為各地建設(shè)形式上的結(jié)果推波助瀾，這些做法本身就是不智慧的，也不可能期望實(shí)現(xiàn)智慧的目標(biāo)。
從目前的發(fā)展情況看，具備條件和能力展開全面智慧旅游建設(shè)的城市或企業(yè)不多，即便是具備條件的，也應(yīng)整體設(shè)計(jì)，分步實(shí)施。因此，智慧旅游建設(shè)要從單項(xiàng)突破。不僅要樹立全能示范，更要扶持單項(xiàng)突破。
中國信息化周報(bào)：一般而言，技術(shù)發(fā)展會適度超前于業(yè)務(wù)應(yīng)用。在“智慧旅游”推進(jìn)過程中是否會考量大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)應(yīng)用？
信宏業(yè)：信息技術(shù)高精尖固然好，但不管白貓黑貓，能解決產(chǎn)業(yè)實(shí)際問題才是好技術(shù)好手段。因此適用是第一位的，這個(gè)適用還包括用得起、用得會、用得久。
信息科技的下沉要和產(chǎn)業(yè)需求的上升同步進(jìn)行。信息技術(shù)不能總是“陽春白雪”，“高大上”的信息技術(shù)必須下沉；而產(chǎn)業(yè)需求也不能總做“下里巴人”，必須上升，技術(shù)要為需求服務(wù)，要跟著需求走。
中國信息化周報(bào)：目前“智慧旅游”有哪些價(jià)值成果？
信宏業(yè)：要評判價(jià)值必須看效果。第一看是否解決了發(fā)展中存在的問題和矛盾，第二看能否適應(yīng)社會需求，帶來產(chǎn)業(yè)效益，第三看是否能得到自我完善和持續(xù)發(fā)展。
我覺得，智慧旅游不是一場運(yùn)動，不是一項(xiàng)工程，也不是一時(shí)的心血來潮，更不能指望一蹴而就，重要的是建立智慧發(fā)展的理念，科學(xué)系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我們所面臨的工作，解決好面對的問題，因?yàn)榻裉斓墓ぷ骱蛦栴}已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的模式和思路來應(yīng)對。不能游離于產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心工作之外奢談智慧旅游。政府所能做的不是脫離實(shí)際的頂層設(shè)計(jì)，也不是超越市場的形象工程，而是為行業(yè)的智慧發(fā)展?fàn)I造適宜的環(huán)境。
中國信息化周報(bào)：如何理解智慧旅游與智慧城市的關(guān)系？
信宏業(yè)：智慧旅游是智慧城市的重要組成部分；智慧旅游需要智慧城市其他組成部分的有效支撐；同時(shí)，智慧旅游是智慧城市建設(shè)成果最好的展示平臺。
其實(shí)，智慧旅游和智慧城市的最終服務(wù)對象都是社會人，從旅游的角度切入，百姓感受得到，領(lǐng)導(dǎo)和專家也看得懂。
中國信息化周報(bào)：作為國家旅游局信息中心的管理者，您認(rèn)為成功的秘籍是什么？
信宏業(yè)：我從不認(rèn)為自己有什么成功。我追求的就是以快樂的心態(tài)干有意義的事。如果說心得，我認(rèn)為有兩條，一是全面發(fā)展追求事半功倍。一個(gè)人的全面發(fā)展實(shí)際上特別重要，不僅要強(qiáng)調(diào)思維，強(qiáng)調(diào)知識，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，更重要是有較強(qiáng)的溝通能力和較高的表達(dá)水平。二是人生即課堂，學(xué)習(xí)無止境。真正的知識即在書中，又在生活中，尤其是后者，處處留心皆學(xué)問。
同時(shí)，選擇是能力的重要組成部分，選擇對了，成功就沒有那么難，出發(fā)了，就能到達(dá)。
中國信息化周報(bào)：您個(gè)人職業(yè)發(fā)展過程中，曾面臨逆境而不艾怨，是否與您的成長環(huán)境有關(guān)？
第2篇：智慧旅游的理解范文
關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化
隨著大眾旅游時(shí)代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運(yùn)用，智能手機(jī)、個(gè)人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個(gè)性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學(xué)者在對“智慧”二字進(jìn)行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動的具體運(yùn)用。
2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個(gè)城市作為國家智慧旅游試點(diǎn)城市。截止到2013年12月，我國已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。
一、智慧旅游的概念
關(guān)于智慧旅游的概念國內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。
二、發(fā)展智慧旅游的意義
（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費(fèi)國和全球最大的國內(nèi)旅游市場。2013年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計(jì)33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)將會帶來更加廣闊的市場空間。
（二）智慧旅游是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑，是對旅游業(yè)的“”
智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉，被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進(jìn)一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購?qiáng)柿刂新糜钨Y源，滿足不同對象的個(gè)性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。
（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進(jìn)城市的發(fā)展
未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進(jìn)一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進(jìn)城市居民生活條件和生活方式不斷改善。
三、城市發(fā)展智慧旅游的建議
（一）提高對智慧旅游的認(rèn)知度
從現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展趨勢看，我國旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的黃金機(jī)遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)之中。同時(shí)，注意避免對智慧旅游認(rèn)知向過度智能化甚至機(jī)器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。
（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實(shí)施，逐步推進(jìn)
孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機(jī)整合。
（三）整合資源，融合發(fā)展，加強(qiáng)各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)
智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動。“智慧旅游”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，舉全體之力共同實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。
（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺
智慧旅游的實(shí)現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點(diǎn)的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：智慧旅游的理解范文
新常態(tài)智慧旅游人才培養(yǎng)模式
2016年，是改革開放的第38年，也是“十三五”規(guī)劃的起始年，中國經(jīng)濟(jì)的巨輪在陰霾中緩緩前行，伴隨著東三省重工業(yè)的集體沒落，2016年一季度中國經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)同比均大幅下跌。傳統(tǒng)的靠投資、高能耗拉動的中國經(jīng)濟(jì)，緩緩落下帷幕；而以消費(fèi)、創(chuàng)新為主導(dǎo)的全新經(jīng)濟(jì)模式正逐步走上歷史舞臺。依托國家整體的發(fā)展，到2020年，中國要從初步小康型旅游大國邁向全面小康型旅游大國，年人均出游次數(shù)達(dá)到5次以上，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，我國旅游業(yè)在規(guī)模、質(zhì)量、效益上均達(dá)到世界旅游大國水平。所以，對于旅游行業(yè)人才的數(shù)量和素質(zhì)的要求都越來越高。而人才培養(yǎng)模式，則是對于旅游人才供給的關(guān)鍵。人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵，是指在一定的教育思想指導(dǎo)下，對人才培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)規(guī)格、學(xué)制及教學(xué)過程等諸要素的組合。因此，人才培養(yǎng)模式的建立，就是要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的最新狀況對以上諸因素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)組合，而形成一個(gè)產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。
智慧旅游作為新時(shí)代下同時(shí)兼顧消費(fèi)與創(chuàng)新的全新旅游模式，恰和時(shí)代潮流。2015年1月國家旅游局在《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見中》，明確提出高校要加強(qiáng)旅游人才的培養(yǎng)，提升旅游企業(yè)人才核心競爭力。伴隨著支持政策的相繼出臺與旅游企業(yè)地快速發(fā)展，智慧旅游在改變?nèi)藗兟糜畏绞降耐瑫r(shí)，其多元化、個(gè)性化的服務(wù)理念，也將在這“新常態(tài)”下改變著我國傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。
一、智慧旅游概述
智慧旅游，主要是指在旅游業(yè)中通過網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備等輔助工具，利用云計(jì)算等應(yīng)用方式獲取、存儲旅游信息，分析旅游偏好，設(shè)置旅游線路，建立智慧的旅游管理平臺，實(shí)現(xiàn)對旅游信息的有效利用。智慧旅游主要具備以下三個(gè)特點(diǎn)：一是滿足客戶的個(gè)性化需求，將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，打破固有僵化的旅游模式。二是利用pad，手機(jī)等智能終端將客戶信息及旅游信息重新處理、編輯，使得智能設(shè)備廣泛應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)。三是通過公共信息平臺，落實(shí)反饋信息，提升客戶體驗(yàn)，搭建智慧的管理平臺。智慧旅游能有效提高旅游的服務(wù)水平，推動當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展。游客通過智慧旅游能夠及時(shí)獲取旅游信息，安排住宿交通，選取、設(shè)計(jì)旅游線路，反饋旅游感受，記錄旅游心得；旅游企業(yè)通過智慧旅游能夠獲得客戶評價(jià)，收集、分析旅游數(shù)據(jù)，改變崗位職責(zé)分工，推出新型旅游產(chǎn)品，提升旅游企業(yè)的核心競爭力；當(dāng)?shù)卣ㄟ^智慧旅游能夠及時(shí)監(jiān)管旅游企業(yè)、協(xié)調(diào)地方資源以應(yīng)對突發(fā)事件、提升地方財(cái)政收入及地方政府形象。
二、智慧旅游與高校人才培養(yǎng)
隨著智慧旅游的迅猛發(fā)展，旅游企業(yè)對旅游人才的渴望愈發(fā)急迫。旅游人才離不開高校的培養(yǎng)，面對智慧旅游這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，高校需要培養(yǎng)旅游復(fù)合型人才以適應(yīng)旅游企業(yè)的新要求。
（一）人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
目前，國內(nèi)高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)已初具規(guī)模，形成了研究生、本科生、大專生的層次結(jié)構(gòu)。截止2015年底，全國旅游高等院校1097所，在校生共計(jì)57.62萬人，比上年減少3.93%。研究生占在校生總數(shù)的1.00%，本科生占在校生總數(shù)的37.24%，專科生占在校生總數(shù)的61.77%。根據(jù)國家旅游局相關(guān)數(shù)據(jù)，我國高素質(zhì)旅游型人才缺口約為250萬人。其主要原因?yàn)椋郝糜萎a(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展較快，而市場上的旅游產(chǎn)品大都需要旅游人才具備協(xié)調(diào)酒店、安排食宿、規(guī)劃方案等專業(yè)的溝通設(shè)計(jì)能力。而高校對于旅游型人才培養(yǎng)定位不清晰，設(shè)立課程較寬泛，學(xué)生主要以理論知識學(xué)習(xí)為主，缺乏實(shí)踐及應(yīng)變能力，培養(yǎng)出的學(xué)生在知識水平、綜合能力上難以適應(yīng)市場上的實(shí)際需求。而且，隨著自駕旅游、房車旅游等新模式的不斷衍生，高校旅游人才與市場需求脫節(jié)的矛盾近一步拉大，把握市場需求，培養(yǎng)適合于市場的應(yīng)用性旅游人才，成為了高校旅游類人才培養(yǎng)的重中之重。
（二）人才培養(yǎng)的新要求
智慧旅游的出現(xiàn)，進(jìn)一步增加了高校旅游人才培養(yǎng)必須適應(yīng)市場的急迫性，旅游型人才在兼顧專業(yè)知識的學(xué)習(xí)及溝通能力的鍛煉外，還需要掌握一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)及跨學(xué)科綜合營銷能力。
1、具備信息技術(shù)素養(yǎng)
智慧旅游需要旅游人才能夠基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，及時(shí)地獲取旅游信息、甄別信息種類、存儲旅游數(shù)據(jù)、最終處理、交換這些數(shù)據(jù)。具備一定的網(wǎng)絡(luò)安全知識及網(wǎng)絡(luò)信息安全意識。智慧旅游同時(shí)需要旅游人才能夠熟練的使用移動智能終端等新設(shè)備，迎合客戶數(shù)字化需求，在掌握基本技術(shù)理論知識的同時(shí)，能夠操作和運(yùn)用數(shù)字化新媒體設(shè)備，以應(yīng)對市場不斷變化地需求。
2、能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞及客戶高端旅游意識的逐步提升，越來越多的自主游客以及散客成為旅游行業(yè)的主力軍，客戶需求由傳統(tǒng)的以旅游企業(yè)規(guī)劃旅游方案組團(tuán)觀光，轉(zhuǎn)變?yōu)橄Ｍ茏陨碓O(shè)置旅游線路或是由旅游企業(yè)能夠提供更多的個(gè)性化服務(wù)。“智慧旅游”為個(gè)性化旅游提供了良好的渠道與平臺。旅游人才應(yīng)具有獨(dú)立的營銷能力和創(chuàng)新能力，能夠借助數(shù)據(jù)庫對游客進(jìn)行分類，并根據(jù)游客滿意度及消費(fèi)數(shù)據(jù)，開發(fā)設(shè)計(jì)適合的旅游線路及旅游產(chǎn)品。旅游人才能夠通過智能終端等新媒體及時(shí)與客戶交換信息，提供個(gè)性化服務(wù)及建議，處理客戶投訴，使客戶獲得較高的消費(fèi)體驗(yàn)。
3、對于旅游企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)的變化有較強(qiáng)的適應(yīng)性
隨著智慧旅游的逐步推進(jìn)，旅游企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)上也將出現(xiàn)較大的變化。服務(wù)崗位人員，以游客為中心，能夠獲取客戶出行信息及時(shí)處理客戶投訴，提升客戶滿意度，指導(dǎo)游客規(guī)劃旅游線路；營銷崗位人員，要具備時(shí)刻營銷的專業(yè)意識，及時(shí)挖掘客戶的興趣點(diǎn)，借助移動終端等新媒體將創(chuàng)新產(chǎn)品融入市場，為高端客戶提供專屬個(gè)性化服務(wù)；管理崗位人員，能夠整理客戶信息，對于大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，推出適合市場的創(chuàng)新產(chǎn)品，提高企業(yè)核心競爭力。基于以上三點(diǎn)，旅游企業(yè)要求旅游人才具備較強(qiáng)的綜合性素質(zhì)，有獨(dú)立的思考能力，較為出色的旅游人才可以在內(nèi)部崗位中實(shí)現(xiàn)輪崗，末位淘汰，以改善企業(yè)內(nèi)部文化，推動企業(yè)整體效益的提高。
三、人才培養(yǎng)建議
鑒于高校旅游人才與市場需求脫節(jié)的矛盾，高等院校應(yīng)改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)目標(biāo)，注重理論、實(shí)踐和技能相結(jié)合，逐步減少與市場需求的脫節(jié)程度。企業(yè)應(yīng)配合高等院校培養(yǎng)旅游型人才，提供實(shí)際教學(xué)案例，增加就業(yè)機(jī)會。旅游型人才應(yīng)注重自己跨學(xué)科知識領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，掌握信息技術(shù)基本技能，通過實(shí)踐提升綜合能力。
（一）適用的人才培養(yǎng)理念
高校旅游人才培養(yǎng)與我國旅游業(yè)發(fā)展乃至以消費(fèi)替資的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，存在極大的相關(guān)性，高校旅游人才的培養(yǎng)理念也應(yīng)與市場接軌，將“智慧旅游”的思想植入高校人才培養(yǎng)計(jì)劃，改變傳統(tǒng)的以培養(yǎng)旅游理論知識與旅游管理能力為主的人才培養(yǎng)理念，設(shè)置以培養(yǎng)能力、輸出綜合性旅游人才為主的應(yīng)用型人才培養(yǎng)理念。以培養(yǎng)滿足市場需求的旅游型人才為目標(biāo)
（二）以企業(yè)需求為導(dǎo)向，拓寬專業(yè)課體系
在智慧旅游發(fā)展的背景下，旅游企業(yè)需要旅游人才具備較強(qiáng)的信息技術(shù)能力及綜合性管理能力。高等院校信息化課程開立較少，應(yīng)在公共必修課中加入管理信息系統(tǒng)、旅游信息化講座等課程，以培養(yǎng)學(xué)生掌握必備的信息技術(shù)能力。專業(yè)必修課程上也應(yīng)有所調(diào)整，如增加旅游電子商務(wù)類課程、酒店電子商務(wù)類課程課時(shí)，增加旅行社經(jīng)營管理課程中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的相關(guān)知識。
（三）雙導(dǎo)師制提高教學(xué)質(zhì)量，增加實(shí)踐機(jī)會
第4篇：智慧旅游的理解范文
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著社會方方方面面的發(fā)展，方便了人們的生活，提升了人們的生活品質(zhì)。近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們選擇放松的一種新手段。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游信息服務(wù)發(fā)展相結(jié)合，形成新型旅游方式――智慧旅游。在旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游概念的談?wù)摚嵘寺糜涡袠I(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)旅游信息人性化服務(wù)，促進(jìn)我國第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
二、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念及作用
1.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念
“智慧旅游”是21世紀(jì)新興起的旅游形式。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)將旅游信息服務(wù)于人們的實(shí)際旅游需求連接，通過云計(jì)算、以物聯(lián)網(wǎng)等手段為游客提供全面，豐富的旅游知識，促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。“智慧旅游”結(jié)合政府、企業(yè)、公眾等社會各個(gè)方面，為游客提供便捷的旅游信息服務(wù)，以游客互動體驗(yàn)為中心，促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，實(shí)現(xiàn)游客與旅游信息資源平面化溝通，方便了人們的旅游出行，同時(shí)也促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長。
2.旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的作用
智慧旅游是社會生產(chǎn)力和科技水平不斷進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅保留了傳統(tǒng)旅游行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢，同時(shí)結(jié)合時(shí)展的新特征，形成新型旅游信息服務(wù)，在旅游業(yè)的發(fā)展中具有不可替代的作用。智慧旅游的作用主要體現(xiàn)在：第一，智慧旅游轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)方式。智慧旅游的信息服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將“旅游資源――旅游服務(wù)――旅游購物”三種旅游形式結(jié)合為一體，人們通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行旅游相關(guān)信息搜索，通過網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行交易，促進(jìn)了旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與時(shí)展相融合的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的融資發(fā)展方式，促進(jìn)旅游線管行業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)交易更加頻繁，相互聯(lián)系更密切，旅游信息發(fā)展更便捷、輕松，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展；第二智慧旅游促使旅游信息服務(wù)發(fā)展人性化。傳統(tǒng)的旅游信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展為游客“預(yù)定”了旅游出游計(jì)劃，使游客處于被動的服務(wù)狀態(tài)，游客往往沒有自主選擇權(quán)，旅游的自由受到旅游信息的“限制”，而智慧旅游信息服務(wù)平臺為游客提供了多重的選擇余地，游客可以依據(jù)自身興趣愛好“量身能定”旅游路線，旅游信息更加個(gè)性化，時(shí)尚化。此外，互聯(lián)網(wǎng)操作節(jié)省了游客選擇旅游信息的時(shí)間，方便了人們的出行，打破了傳統(tǒng)“旅游擁擠”旅游模式，操作平臺更簡潔，更方便。
三、旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵及特征
1.智慧旅游的基本內(nèi)涵
旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游概念的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在首先以人為本。智慧旅游堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在旅游信息服務(wù)中時(shí)刻體現(xiàn)著人性化發(fā)展，游客從旅游信息制定到旅游過程的服務(wù)中都能夠體會到“以人為本”的服務(wù)理念；其次創(chuàng)新促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。智慧旅游應(yīng)用智能化的網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源探索，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷地更新發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)旅游信息資源的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息資源管理的形式逐步增多，旅游行業(yè)的發(fā)展也在逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)創(chuàng)新，例如：旅行社提供免費(fèi)辦理旅游手續(xù)，下訂單獲得免費(fèi)抽獎抽獎活動，逐步實(shí)現(xiàn)旅游競爭的合理化經(jīng)營發(fā)展，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步完善；最后科學(xué)管理。智慧旅游將旅游信息資源進(jìn)行空間整合，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息資源合理分配，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息資源科學(xué)管理。例如：依據(jù)游客的特點(diǎn)制定相關(guān)的旅游出行計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)旅游信息資源合理安排、合理規(guī)劃。
2.智慧旅游的主要特征
（1）智慧服務(wù)
智慧旅游的主要特征首先表現(xiàn)為服務(wù)智慧化管理，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游信息服務(wù)向新型智慧服務(wù)為，智慧旅游將旅游景點(diǎn)、旅游中所需的吃住行等信息資源通過圖片與文字綜合應(yīng)用的手法呈現(xiàn)在游客面前，游客只需要動動手指，就能夠享受到全程免費(fèi)的智慧服務(wù)。例如：某位游客為老年人，通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺獲得旅游信息，通過簡單的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行操作，制定符合自身的旅游發(fā)展攻略，旅游信息管理人員則依據(jù)游客的自身需要制定旅游行程安排，包括：預(yù)定車票，預(yù)定酒店，預(yù)定餐廳等人性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的綜合服務(wù)理念，促進(jìn)了旅游行業(yè)的發(fā)展。
（2）智慧管理
智慧旅游的特點(diǎn)還體現(xiàn)在旅游信息資源管理上，傳統(tǒng)型旅游信息資源管理通常以人工管理為主要旅游信息資源管理，旅游行業(yè)的工作人員對游客需求進(jìn)行信息資源整合，將旅游、住宿、飲食、安全等行業(yè)分部分進(jìn)行逐一管理，旅游行業(yè)信息資源之間溝通存在巨大的困難，嚴(yán)重制約了旅游行業(yè)的發(fā)展。智慧旅游將旅游行業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步溝通，形成旅游各個(gè)行業(yè)之間信息資源暢通，依據(jù)不同行業(yè)的客流變化數(shù)據(jù)分析，制定合理的旅游行業(yè)發(fā)展的方向，節(jié)省了傳統(tǒng)旅游信息分析的人工成本，提升了旅游行業(yè)的服務(wù)效率，更準(zhǔn)確的把握了游客的旅游動向，智慧旅游在旅游信息中的應(yīng)用促進(jìn)旅游信息管理的智能化和系統(tǒng)化，提升了旅游行業(yè)發(fā)展的服務(wù)效率，提升旅游企業(yè)發(fā)展的終合實(shí)力，加強(qiáng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際競爭實(shí)力，促進(jìn)我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
（3）智慧營銷
智慧旅游的信息化管理能夠?qū)⒂慰偷陌l(fā)展動向，信息數(shù)據(jù)變化進(jìn)行智能化分析，有助于旅游信息資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧營銷。智慧旅游通過智能化的數(shù)據(jù)整理分析得出相應(yīng)的發(fā)展結(jié)論，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)挖掘游客的旅游熱點(diǎn)和興趣點(diǎn)，促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的不斷創(chuàng)新，不斷更新旅游信息服務(wù)模式，形成旅游行業(yè)大眾化，個(gè)性化發(fā)展的相互融合，提升了旅游產(chǎn)業(yè)在服務(wù)行業(yè)中的競爭實(shí)力，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的升級。
四、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析
旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的分析是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要途徑。一方面旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游體現(xiàn)了我國旅游行業(yè)的全面升級。智慧旅游的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)信息資源管理人性化發(fā)展，充分體現(xiàn)了“旅游是上帝”的旅游服務(wù)理念，如下表表明，智慧旅游的應(yīng)用推進(jìn)了游客對旅游服務(wù)水平；另一方面，智慧旅游將現(xiàn)代信息技術(shù)手段與旅游行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，迎合了社會發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)行業(yè)的與時(shí)俱進(jìn)，打造旅游行業(yè)發(fā)展的新方向，為我國總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的動力保障。
智慧旅游與旅游服務(wù)評價(jià)表
五、旅游信息服務(wù)視閾下對智慧旅游的評價(jià)
實(shí)現(xiàn)旅游信息服務(wù)智慧旅游管理模式，首先促進(jìn)了旅游信息行業(yè)管理的工作效率，促使旅游行業(yè)發(fā)展能夠依據(jù)游客的興趣愛好發(fā)展需求制定相關(guān)的旅游規(guī)劃戰(zhàn)略，以靈活的服務(wù)態(tài)度滿足游客的服務(wù)需求，協(xié)助旅游行業(yè)工作人員能夠合理的理解游客的旅游信息需求，及時(shí)幫助游客解決相應(yīng)的旅游相關(guān)問題，提升游客對旅游信息服務(wù)的滿意程度；其次智慧旅游起源于西方，這種旅游信息資源管理模式在我國的旅游信息資源管理和實(shí)際應(yīng)用中還處于起步階段。因此，在旅游信息服務(wù)中應(yīng)用智慧旅游還應(yīng)當(dāng)結(jié)合我國旅游行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，依據(jù)我國人口眾多，旅游資源種類復(fù)雜等眾多特點(diǎn)為依據(jù)，結(jié)合科技手段進(jìn)行合理的旅游信息資源整合，實(shí)現(xiàn)智慧旅游促進(jìn)“中國化”旅游信息服務(wù)模式發(fā)展。
第5篇：智慧旅游的理解范文
在本世紀(jì)，“智慧旅游”形式開始問世，企業(yè)與政府都對其投入了大量的財(cái)力與物力，使該項(xiàng)旅游方式得到了迅速的崛起。這種旅游方式是建立在現(xiàn)代信息基礎(chǔ)之上的，不僅服務(wù)更加智能，而且整體服務(wù)更加人性化、時(shí)尚化，更加符合現(xiàn)代人的旅游需要，可以預(yù)測，這一旅游模式的發(fā)展空間不可限量。
一、智慧旅游
所謂“智慧旅游”就是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，對行政管理、旅游體驗(yàn)以及產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供相應(yīng)應(yīng)用的旅游方式。這種方式的運(yùn)用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發(fā)與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業(yè)等進(jìn)行服務(wù)的新型旅游模式。這種旅游會利用信息技術(shù)以及通信技術(shù)的優(yōu)勢，為旅客提供互動式的旅游體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑惑w化信息管理是其開展的主要保障。其最大的特色，就是能夠有效帶動旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，使整體旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)能夠得到更好地優(yōu)化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯(lián)網(wǎng)來對旅游項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，旅游安排更加自由化、智能化。
二、旅游信息服務(wù)視角下的智慧旅游
旅游信息視角下，智慧旅游的內(nèi)涵有所不同，更加注重人性化旅游服務(wù)。強(qiáng)調(diào)旅游行業(yè)在提供信息服務(wù)時(shí)，要時(shí)刻堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際需要以及相應(yīng)情況，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行制定，有效提高每位旅客的滿意程度。同時(shí)，還應(yīng)不斷對行業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，要利用智能化技術(shù)，建立起專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)信息收索平臺，并要隨著時(shí)代要求的變化，不斷推出不同的新旅游產(chǎn)品，要對旅游信息服務(wù)不斷進(jìn)行優(yōu)化。例如，旅行社可以利用微信以及其他民眾常用的網(wǎng)絡(luò)平臺，來對旅游產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并要提供免費(fèi)的旅游手續(xù)辦理業(yè)務(wù)，且要按照很旅游公司自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，推出一些下單優(yōu)惠政策，來刺激民眾進(jìn)行消費(fèi)。這樣不僅能夠?qū)ο鄳?yīng)的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)的便捷度以及速度，同時(shí)推動旅游競爭合理化發(fā)展，保C旅游行業(yè)的良性發(fā)展。此外旅游信息服務(wù)視角下，智慧旅游還體現(xiàn)在科學(xué)化的管理上。在實(shí)施智慧化旅游之后，相關(guān)單位會對各地的旅游信息以及旅游資源進(jìn)行科學(xué)化整合與管理，要根據(jù)旅客年齡、身體情況、喜好以及經(jīng)濟(jì)能力等內(nèi)容，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的旅游線路，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的資源規(guī)劃。
目前國內(nèi)已經(jīng)有很多“智慧旅游”的實(shí)例，像杭州雷思信息科技公司在2012年便推出了一款導(dǎo)游手機(jī)軟件。這款軟件可以代替真人，通過科學(xué)經(jīng)緯度勘測方式，來對景點(diǎn)進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)了“移步換景”手機(jī)旅游服務(wù)。同時(shí)這一軟件，也為Google離線地圖的使用奠定了基礎(chǔ)。用戶只需在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對景點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行下載，再打開手機(jī)中的GPS功能，就可以擺脫網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，軟件就可以自動開啟語音導(dǎo)游服務(wù)，而且還可以提供周邊餐飲以及購物等相關(guān)信息，極為智能。
筆者這里所論述的概念是基于國內(nèi)旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)之上的，與國外智慧旅游概念有所差異。世界旅游組織認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)是以道德、清潔以及綠色與質(zhì)量四部分服務(wù)內(nèi)容為主的，在旅游者需求部分以及信息技術(shù)融入部分有所忽略，整體概念較為寬泛，相對較為注重對旅游部分技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)。而國外一些學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種城市與游客之間的關(guān)系，是運(yùn)用高科技術(shù)幫助游客對城市旅游活動進(jìn)行參與的一種方式，更加偏向于社會學(xué)層面，但卻對移動技術(shù)過分強(qiáng)調(diào)，對于云計(jì)算以及其他方面的技術(shù)涉及較少。相比之下國內(nèi)對于旅游信息服務(wù)視閾下智慧旅游的概念解析更加具體，重點(diǎn)出游客能夠享受到的現(xiàn)代化旅游服務(wù)有著較為清晰的分析，涉及到的層面問題也較為豐富，對于具體執(zhí)行與理解而言，極為方便。
三、智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變
（一）旅游機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代旅游機(jī)構(gòu)為了提高辦公效率，保證工作形式能夠與時(shí)展保持一致，很多機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化辦公模式，旅游業(yè)務(wù)以及管理活動都運(yùn)用到了大量的信息技術(shù)，整體工作效率得到了極大的提升。而且與傳統(tǒng)旅游管理方式相比，現(xiàn)代旅游更加具有針對性，服務(wù)也更加人性，會對旅游主體整體動態(tài)以及相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理，會按照旅游發(fā)展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確為旅游主體提供相應(yīng)服務(wù)，整體旅游服務(wù)水平得到了極大的提升。最為重要的一點(diǎn)就是，智慧旅游的應(yīng)用，可以通過相應(yīng)技術(shù)對旅游主體需求以及其他方面的情況進(jìn)行精準(zhǔn)分析，這對于營銷策略制定質(zhì)量而言，具有極為重要的意義。
目前旅游機(jī)構(gòu)會運(yùn)用大量信息技術(shù)，來對旅游產(chǎn)品以及周邊商品進(jìn)行推銷，這種傳播方式打破了以往單一的營銷模式，視頻、圖片等新穎的旅游宣傳模式，可以有效吸引到更多的客戶，能夠挖掘出更多的潛在客戶，切實(shí)擴(kuò)大旅游產(chǎn)品市場。此外，智慧旅游的推廣，也帶動了手機(jī)APP軟件的發(fā)展，手機(jī)旅游軟件的種類更加豐富、功能更加全面，有效促進(jìn)了旅游機(jī)構(gòu)用戶量的增加，整體類型種類正在朝向多元化的方向發(fā)展。
（二）旅游主體的轉(zhuǎn)變
由于旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代旅游主體的旅游表現(xiàn)行為也發(fā)生了一定的變化。傳統(tǒng)的旅游過程都是以旅游公司直接指定的，內(nèi)容較為統(tǒng)一且可變性不強(qiáng)，而現(xiàn)代旅游極為智能化，可以為游客提供幾乎自主式的旅游方式，旅游主體會按照自己的意愿，自由對旅游活動以及旅游景點(diǎn)進(jìn)行選擇，旅游公司對于主體的限制程度正在逐漸降低之中。而且對應(yīng)著不同的旅游主體，智慧旅游會為其提供著針對的旅游行程安排，并會按照旅游主體需要，第一時(shí)間對行程進(jìn)行更改，且更改手續(xù)較為簡單、更改速度相對較快。同時(shí)旅游主體對于旅游體驗(yàn)的分享也會更加多元化，旅游主體可以運(yùn)用拍攝的方式對旅游全程進(jìn)行記錄，同時(shí)還可以利用社交軟件平臺，來對自己的旅游過程以及旅游心得進(jìn)行分享。而且在進(jìn)行旅游景點(diǎn)選擇時(shí)，旅游主體還可以通過三維軟件虛擬實(shí)境進(jìn)行體驗(yàn)，旅游選擇會更加準(zhǔn)確。
四、旅游信息服務(wù)下，對于智慧旅游的評價(jià)
通過上文對旅游信息服務(wù)下智慧旅游相關(guān)內(nèi)容的論述，使我們對智慧旅游服務(wù)有了更加深入的了解，也使我們對智慧旅游有了更加客觀的評價(jià)。就旅游信息服務(wù)層面而言，智慧旅游模式的運(yùn)用，一方面有效提高了旅游信息行業(yè)的管理效率，實(shí)現(xiàn)了人性化的旅游行業(yè)發(fā)展方向，各旅游公司都會以旅游主體需求為主，提供更加有針對性的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方式更加靈活、多變，能夠最大限度對用戶需求進(jìn)行滿足；一方面可以對旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行輔助，會對信息手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，從而對客戶信息進(jìn)行更加科學(xué)化的統(tǒng)計(jì)與分析，為各項(xiàng)服務(wù)的開展提供可靠數(shù)據(jù)，可以切實(shí)對旅游信息服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化；另一方面，雖然這種旅游模式的運(yùn)用，為我國旅游行業(yè)以及信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來了一定的優(yōu)勢，但由于這種方式源于西方，與我國的國情還有著一定的出入，在實(shí)際運(yùn)用過程中還需要不斷進(jìn)行調(diào)整與完善。所以各旅游結(jié)構(gòu)與旅游行業(yè)不應(yīng)對該項(xiàng)模式進(jìn)行盲目使用，要按照實(shí)際的旅游行業(yè)發(fā)展情況以及客戶情況，制定出更加合理的智慧化旅游方式。同時(shí)相關(guān)人員還應(yīng)按照各地旅游資源情況以及當(dāng)?shù)芈糜翁厣瑏韺β糜萎a(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證在各種科技手段的利用下，旅游信息資源可以得到更好地融合，使智慧化旅游可以得到更好地發(fā)展，真正形成中國本土化的智慧旅游模式。
五、結(jié)語
第6篇：智慧旅游的理解范文
【關(guān)鍵詞】科普旅游;平臺;眾包;智慧旅游
New Thinking on Popular Science Tourism Development in Intelligence Tourism Era
CHEN Xiao-li
（Shanghai Vocational College of Agriculture and Forestry，Shanghai 201600，China）
【Abstract】Today China has entered into intelligence tourism era. However， the popular science tourism has the limits of personnel， capital and other resources. It provides an opportunity for the development of popular science tourism. In this paper， the author put forwards the thinking and counter measures about the popular science tourism development ，based on the mobile Internet thinking.
【Key words】Popular science;Platform;Crowdsourcing;Intelligence tourism
0 概述
《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，國務(wù)院明確提出要“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，旅游業(yè)已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，對社會經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用日益顯著。規(guī)劃綱要同時(shí)指出， “十二五”期間，我國旅游產(chǎn)業(yè)面臨著更快變化的市場，更新的科學(xué)技術(shù)和商業(yè)模式，要打破旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)邊界，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。
同時(shí)，隨著我國科技實(shí)力日趨強(qiáng)大，“科教興國”戰(zhàn)略越來越深入人心，國家越來越重視科普工作。國務(wù)院 1994年 2 月的《關(guān)于加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)普及工作的若干意見》中指出：“科學(xué)技術(shù)普及工作是普及科學(xué)知識，提高全民素質(zhì)的關(guān)鍵措施，也是培養(yǎng)一代新人的重要措施。”2006 年 2 月，我國又的《全民科學(xué)素質(zhì)行動計(jì)劃綱要（2006―2010―2020年）》，將科普工作提升到構(gòu)建和諧社會的高度。科普事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)作為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，兩者的融合發(fā)展勢必呈現(xiàn)疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)科普事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的雙贏目的。
在我國，科普旅游是新興的旅游形式，目前還處于發(fā)展的初級階段。近年來，由于科普景區(qū)、場館人才匱乏、資金不足、展品和陳列方式多年未變，對游客缺乏吸引力，導(dǎo)致游客到訪率在下降，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展無疑為科普旅游的發(fā)展提供了一個(gè)契機(jī)。 智慧旅游是未來的全新的旅游形態(tài)，它以通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以游客互動體驗(yàn)為中心。近年來，很多城市、景區(qū)已經(jīng)開展了智慧旅游的實(shí)踐。“智慧旅游”被國家旅游局定為2014年的旅游主題，足以看出我國希望加速將科技元素融入到旅游業(yè)發(fā)展中的決心。以傳遞科學(xué)知識、提升公民科學(xué)素養(yǎng)為己任的科普旅游，更應(yīng)該率先進(jìn)入智慧旅游時(shí)代。
1 智慧旅游時(shí)代科普旅游的發(fā)展思維
隨著互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)應(yīng)用爆發(fā)性的普及，開放與分享成為新的主題，是由“瀏覽”向“分享”的發(fā)展，由被動地接收信息向主動創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)。這一時(shí)代科普旅游的發(fā)展要契合移動互聯(lián)網(wǎng)思維，順勢而為。
1.1 開放思維
智慧旅游時(shí)代科普旅游應(yīng)該是“大科普”與“大旅游”融合，科普不僅僅局限于科普教育基地、科普場館，科普最終會走向社會化大科普，旅游最終也會朝向無邊界的“大旅游”方面發(fā)展。最終，社會化大科普會推動大眾科普旅游時(shí)代的到來。
隨著大眾科普旅游時(shí)代的到來，科普旅游將與越來越多的行業(yè)相融合，特別是科普旅游類別越來越細(xì)分化，工業(yè)科普旅游、農(nóng)業(yè)科普旅游等，必然涉及到科委、旅游、農(nóng)業(yè)、交通、文物等多部門，“大科普旅游”的發(fā)展需要多部門聯(lián)動。
每個(gè)科普場館、科普教育基地將成為科普旅游信息的集散中心，可以讓科普旅游者通過每個(gè)科普旅游信息集散中心，不僅能獲得更多的科普旅游資訊，也可以通過互動、分享、集結(jié)更多的科普旅游信息。
1.2 體驗(yàn)思維
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)過程上升到第一位，消費(fèi)行為則退為第二位。旅游者在旅游產(chǎn)品消費(fèi)中，情感需求的比重在逐漸加重。由于科普旅游本身是希望通過一系列的方式來提高自身的科普知識、陶冶自身科學(xué)精神。勢必要求科普旅游是集科技知識和休閑娛樂與一體，科普旅游者更需要通過一種放松、愉悅的方式。科普旅游者在旅游過程中最注重的是情感需求，關(guān)注的過程，而非結(jié)果。目前科普教育基地、場館靜態(tài)的參觀方式，使得科普旅游者感到枯燥、乏味。同時(shí)，傳統(tǒng)的“科普基地、場館”作為信息中心的單向傳遞信息的方式，無法滿足目前受眾的發(fā)表看法、分享的需求，他們更需要通過如社區(qū)、社群等。缺少互動與體驗(yàn)的科普旅游產(chǎn)品，容易使得重游率大幅下滑。
1.3 眾智思維
目前中國科普工作主要還是公益為主，國家財(cái)政投入為主，資金渠道比較單一，人才缺乏吸引力。此外，如何吸引更多的人才關(guān)注科普的發(fā)展，如何拓寬資金來源、提高資金效率勢必非常重要。“大眾辦科普”的理念，發(fā)動大眾的力量，“眾智成城”。
眾包模式本身是一種人力資源管理思維，也是新的創(chuàng)新模式。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是用戶至上的時(shí)代，而科普教育基地在建設(shè)過程中如何通過互聯(lián)網(wǎng)讓用戶不僅作為科普教育基地的體驗(yàn)者，而且成為最重要的參與者，讓游客成為科普旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者、消費(fèi)者和推廣者。
眾籌模式是一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拓寬資金來源的重要渠道，相對于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為開放，不是以商業(yè)價(jià)值作為獲得資金的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有有足夠多的人喜歡，就可以通過眾籌方式獲得項(xiàng)目的啟動資金，這種模式天然地適合公益類事業(yè)。
1.4 “微”思維
生活節(jié)奏加快、壓力巨大的今天，傳播活動早已不再是自上而下的單向式傳播，而是呈現(xiàn)信息傳播的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、雙向結(jié)構(gòu)。在微時(shí)代，傳播的扁平化趨勢更加明顯：每個(gè)手持移動終端的個(gè)體都是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，人們進(jìn)行傳播活動更加便捷、高效、平民化。微時(shí)代使得人人在對話中實(shí)現(xiàn)決策參與，成為傳播活動的主體，使得傳播的長尾效果更加明顯。
頗有爭議的“微旅游”也正是由于微博、微信等的海量信息很大程度上會對人們選擇旅游目的地方面產(chǎn)生影響，人們選擇旅游目的地的方式開始改變而出現(xiàn)。
“微旅游”、“慢旅游”的出現(xiàn)，以上海為例，平均每45萬人擁有一個(gè)科普場館，每8.5萬人擁有一個(gè)科普教育基地，隨著科普場館日益增多，方便到達(dá)。科普旅游不失為白領(lǐng)們、特別是科普愛好者“微旅游”、“慢旅游”的優(yōu)選的旅游類型之一。
2 智慧旅游時(shí)代科普旅游的發(fā)展對策
2.1 打造一體化的智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺
2.1.1 借助現(xiàn)有智慧城市、智慧旅游平臺，打造“服務(wù)―管理―傳播”一體化的智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，傳播則融合于“服務(wù)―管理”平臺中。如表1所示，服務(wù)平臺包括：基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、專業(yè)信息系統(tǒng)和專業(yè)互動體驗(yàn)系統(tǒng)。基礎(chǔ)信息平臺主要是指鏈接“智慧城市”、“智慧景區(qū)”的“智慧旅游公共服務(wù)平臺”的公共服務(wù)信息和旅游服務(wù)信息兩個(gè)子系統(tǒng)。專業(yè)信息平臺則包含科普知識信息和科普知識講解兩個(gè)子系統(tǒng)。專業(yè)互動體驗(yàn)平臺則包括游前咨詢、游中體驗(yàn)和游后感悟三個(gè)子系統(tǒng)，互動體驗(yàn)平臺本身也兼具傳播功能。而管理平臺則有基礎(chǔ)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品管理系統(tǒng)組成。其中，基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是針對科普旅游行政管理部門和科普旅游景區(qū)景點(diǎn)的，包括政務(wù)公開、內(nèi)部信息溝通、外部信息三個(gè)子系統(tǒng)。針對科普旅游景區(qū)景點(diǎn)的產(chǎn)品管理系統(tǒng)則包括需求調(diào)查、創(chuàng)意征集、產(chǎn)品來發(fā)/試運(yùn)行、資金籌措、信息五個(gè)子系統(tǒng)。
表1 智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)成及運(yùn)作
2.1.2 眾包、眾籌模式解決目前人才、資金匱乏的問題
移動互聯(lián)網(wǎng)讓眾智辦科普旅游成為可能，眾包模式能解決科普旅游創(chuàng)新人才缺乏的問題，而眾籌模式則能突破科普旅游發(fā)展的資金籌措的瓶頸。以眾包模式為例，采用“維基百科”式眾包模式可以作為“科普知識信息”和“科普知識講解”兩個(gè)系統(tǒng)的主要運(yùn)作，通過眾包模式吸引科普愛好者來參與科普旅游實(shí)踐活動。“產(chǎn)品管理系統(tǒng)”中，需求調(diào)查、創(chuàng)意征集、產(chǎn)品來發(fā)/試運(yùn)行均可以采用眾包模式來推進(jìn)。
2.2 創(chuàng)新科普旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
除了在科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺中設(shè)立“專業(yè)互動體驗(yàn)系統(tǒng)”外，為了更好地調(diào)動游客的滿意度，提高重游率，科普旅游景區(qū)、場館要多增加游客體驗(yàn)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新體驗(yàn)活動設(shè)計(jì)，結(jié)合科普主題創(chuàng)設(shè)一些體驗(yàn)情景、表演。特別是抽象的、理解上有一定難度的科普主題，通過情景劇、3D、游客體驗(yàn)等多形式詮釋，讓科普旅游者能通過感官、觸覺等來體會、領(lǐng)悟到科學(xué)的內(nèi)涵和精髓。
此外，社區(qū)也應(yīng)該成為科普旅游活動的主陣地之一，有條件的情況下，可以建設(shè)一些有特色、功能齊備、氛圍濃厚的小型社區(qū)科普體驗(yàn)館，在功能設(shè)計(jì)方面突出互動性與實(shí)用性，不僅能夠提升科普工作的深度，拓寬維度，同時(shí)可以幫助當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)現(xiàn)科普“微”旅游。
2.3 重構(gòu)科普旅游傳播模式。
智慧旅游時(shí)代引發(fā)了傳統(tǒng)的傳播模式的變革，傳統(tǒng)的AIDMA模式，“注意（Attention）―興趣（Interest）―愿望（Desire）―記憶（Memory）―行動（Action）”的整個(gè)過程已經(jīng)被重構(gòu)。基于移動互聯(lián)網(wǎng)思維的“注意（Attention）―興趣（Interest）―搜索（Search） ―行動（Action ） ―分享（Share）” AISAS 模式越來越成為主導(dǎo)的傳播理念，正是基于消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，消費(fèi)者不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)主動獲取信息，還可以作為信息的主體，與更多的消費(fèi)者分享信息。特別是自媒體的出現(xiàn)，微信讓每個(gè)人都變?yōu)橐粋€(gè)渠道進(jìn)行信息傳播，由于是是朋友圈內(nèi)傳播，回應(yīng)度極高，微信反而成為更優(yōu)質(zhì)的信息傳播渠道。
此外，基于興趣而聚集的社群，會因?yàn)榕d趣而保持較高的忠誠度，用戶會更積極、自愿地參與到社群活動中。在科普旅游發(fā)展中，.科普愛好者成為一股科普旅游發(fā)展中重要的助推力量。通過建立開放的科普旅游平臺，以及通過博客、播客、微信、威客、QQ群等成熟的社區(qū)互動平臺，會聚集越來越多的志同道合的用戶，會、分享、累積越來越多的科普旅游信息，傳播到越來越多的人群。
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第7篇：智慧旅游的理解范文
一些聰明的投資者發(fā)現(xiàn)，旅游對文化的融合，就是要找到合適的業(yè)態(tài)，文化通過業(yè)態(tài)表達(dá)出來，業(yè)態(tài)也包括建筑形態(tài)和自然生態(tài)。把文化通過業(yè)態(tài)表達(dá)出來的過程，就是將文化打造成一個(gè)旅游產(chǎn)品的過程。而這個(gè)過程中，往往走在最前列的便是“住”，也因此促使一批精品酒店走向主題化，這其中以禪文化為代表的一些精品客棧的崛起，似乎讓我們看到了古鎮(zhèn)文化項(xiàng)目的又一“藍(lán)海”。
問君何能爾心遠(yuǎn)地自偏
“半間房也能開客棧，”這讓很多前往各古鎮(zhèn)旅游的人們充滿了怨念，“現(xiàn)在看到的最多的是亂哄哄、鬧嚷嚷的人流，住的也不踏實(shí)，既無法讓人懷古，又難以讓人尋覓人文精神。”文化的傳承是在一個(gè)大的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的，因此，在同一個(gè)地區(qū)出現(xiàn)同質(zhì)文化不足為奇，但這不應(yīng)該成為古鎮(zhèn)旅游景區(qū)同質(zhì)競爭甚至重復(fù)規(guī)劃建設(shè)的借口。
在大多數(shù)人的潛意識里，古鎮(zhèn)仍然是以避世最佳場所般存在，每逢節(jié)假日，人們習(xí)慣于拖家?guī)Э谠诠沛?zhèn)找一處僻靜之所，小住個(gè)一兩日，短暫的拋開塵世煩憂，這也是古鎮(zhèn)融匯禪文化的先天優(yōu)勢。禪修之道始于修止，“止”是寧謐的開展，“山有小孔，仿佛若有光”，擁有一個(gè)修身、養(yǎng)性、治心、怡情的寧靜之所，是陶淵明的“結(jié)廬在人境，而無車馬喧”，古鎮(zhèn)本身的祥和、寧靜似乎正在慢慢被禪文化主題酒店帶回這些文化故里。隨著禪文化介入到古鎮(zhèn)客棧中，古鎮(zhèn)住宿的供需平衡正在被無形打破。
一沙一世界一花一天堂
“推門入凡塵，進(jìn)門即歸隱”，古鎮(zhèn)中的禪酒店與外界雖一墻之隔，卻恍如隔世，在房間中找一處心曠神怡之所，泡一壺普洱，慢慢品著，讓時(shí)間在靜心、修心、養(yǎng)心中凝固。大熙法師說：“在修習(xí)禪定的過程中，有一個(gè)冷暖自知的過程，而在泡茶的過程中也是有一個(gè)冷暖自知的過程，這兩者之間有某種契合，那是類似修持禪定的體味。品茶的過程中完全把禪作為一種生活來體現(xiàn)。”跳脫出城市的鋼筋水泥、車水馬龍，源自自然、沒有儀式就是對隱逸之貴最好的理解。用“禪”修的智慧讓所有追求心靈寧靜，夜伴鐘眠，晨起早課，覽寺廟，食素齋，抄經(jīng)書，給旅客心靈上的安撫，是社會精英享受生命的理解。
就讓我們趕快收拾行囊，尋找古鎮(zhèn)中一個(gè)充滿禪味的客棧，用充足的休息幫助自己更好地參透禪意吧。距上海不到90公里有一處古鎮(zhèn)，名曰西塘，是古代吳越文化的發(fā)祥地之一，有吳根越角之稱。古稱胥塘的西塘，地勢平坦河流縱橫，自然環(huán)境十分幽靜，處處綠波蕩漾，家家臨水映人。小鎮(zhèn)上廊棚清一色的黑瓦蓋頂，連為一體，綿延不斷，催人發(fā)思古之悠情。古河道旁的古居民宅重重疊疊，儼然是一派古風(fēng)猶存的情調(diào)。
滬杭線上的禪意濃濃
禪文化主題酒店賦予古鎮(zhèn)的又一生機(jī)
很難想象在繁華綺麗的滬杭線上，還會保存這樣的一個(gè)民風(fēng)淳樸的古鎮(zhèn)，依舊是一拱如月的石橋，依舊是槳聲四起的流水，依舊是青瓦灰墻的人家，思古之幽情油然而生。西塘的文化核心是“善”，這與禪宗所倡導(dǎo)的與人為善有著莫大的淵源，民風(fēng)由禪而善，客棧則是由善而禪。在位于乾隆皇帝御筆所題的著名景點(diǎn)“圣堂”內(nèi)，西塘般若禪文化主題會所（精品客棧）悄然成為這片最核心景點(diǎn)內(nèi)的一抹亮色。
無礙清凈慧皆依禪定生
從塘東街景區(qū)側(cè)門進(jìn)入，拐進(jìn)燒香港北街，弄堂口一棟白墻墨頂?shù)姆孔雍杖欢ⅲ说剡h(yuǎn)離酒吧街的喧囂，又沒有塘西街摩肩接踵的游客群穿梭在并不寬闊的街道上，酒店外墻的青灰大面積脫落，露出了斑駁陸離的磚石結(jié)構(gòu)，似乎在向每一位靠近它的人訴說著它的過去，又似乎在用這樸質(zhì)的外表告訴我們世上最大的法則是自然法則：“命由己造，相由心生，世間萬物皆是化相。”青石門柱早已被歲月侵蝕的失去了本色，舉頭三尺兩個(gè)大字“般若”安靜的提示我們，這是一家禪文化主題客棧。
客棧前身本是一家大戶人家的宅院，非常講究曲徑通幽，小小的門口進(jìn)去是一個(gè)一米見寬的天井，然后才是內(nèi)堂的大門，因?yàn)楣沛?zhèn)西塘很小，臨河或面河的寬度十分有限，水鄉(xiāng)的宅院十分講究與河相鄰，所有的民居建筑都與河道成垂直關(guān)系，而街道與河道又幾乎平行，因此宅院與街道也就有了垂直關(guān)系。空間小，地就貴，一家緊挨著一戶。既然在街面不可能占有很大的寬度，宅院也就只能向縱枰方向發(fā)展，成為狹長的條狀。如果用西塘人的話來解釋這現(xiàn)象，那就是屋“長”意味著主人的福氣，房屋的壽命也長，十分吉利。
也許是這家客棧的老板是虔誠的佛教徒，又或者他特別的喜歡泰國小乘佛教文化，從酒店的命名上就不難看出，般若即是大智慧，佛教中用以指如實(shí)了解一切事物的智慧，與一般的智慧相區(qū)別。般若的智慧是指能夠了解道，悟道，修證，了脫生死，超凡入圣。酒店大堂到庭院水榭再到客房，我們隨時(shí)都能在手邊發(fā)現(xiàn)“白象”，在不起眼處找到佛家謁語，無一不充滿著佛經(jīng)里的般若大智慧。大熙法師所說的禪修不是一味的在禪堂中靜坐，應(yīng)該把禪的理念應(yīng)用到生活中去，用在這里再合適不過。
輕梵香緩烹茶聆竹影享月華
般若的五重智慧被拿來命名主建筑內(nèi)的五間客房，分別是實(shí)相般若，境界般若，文字般若，方便般若和眷屬般若，這五個(gè)般若所包涵的智慧是不斷遞增的，同時(shí)也是被包涵與包涵的關(guān)系。每間客房的陳設(shè)都是根據(jù)其名字進(jìn)行量身打造，希望通過這些陳設(shè)告訴人們禪智慧的五重啟蒙境界，而具體如何參悟，就要看個(gè)人的領(lǐng)悟能力了。
小編下榻的是一間名為“文字”的客房，顧名思義即悟道以后所有的智慧都自然的流露出來，這是一間一室兩廳的復(fù)式，透明玻璃門與大落地窗正對著庭院，一扇畫著墨竹的屏風(fēng)與落地窗間，擺放著一套核桃木桌椅。小編一下午的光景就是在這張椅子上度過的，把玩著青瓷茶杯，品著濃醇的普洱，看著窗外的飛雪，心中剩下的只有靜。
第8篇：智慧旅游的理解范文
一、旅游云平臺的行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
智慧旅游是旅游行業(yè)及旅游信息化建設(shè)發(fā)展到現(xiàn)階段的一個(gè)業(yè)態(tài)，其以更加面向應(yīng)用、及以用戶促進(jìn)旅游目的地產(chǎn)業(yè)升級為目的，采用信息技術(shù)手段對旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)施智慧化改造。智慧旅游的表現(xiàn)形式是信息化技術(shù)、通訊技術(shù)和金融結(jié)算等先進(jìn)技術(shù)在旅游業(yè)的充分運(yùn)用，并能不斷推動信息產(chǎn)業(yè)、通訊業(yè)、金融等行業(yè)與旅游業(yè)的高度融合。
架構(gòu)在云平臺上的智慧旅游系統(tǒng)，其本質(zhì)是以更加開放、兼容和吸附表現(xiàn)形式為行業(yè)服務(wù)，并通過云平臺將新一代IT技術(shù)充分應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓旅游資源具備感知能力，同時(shí)通過云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物和物與物的通信，實(shí)現(xiàn)達(dá)到對旅游資源更加精細(xì)和實(shí)時(shí)管理，對旅游消費(fèi)者更加精準(zhǔn)和貼身服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)旅游活動全過程的智慧狀態(tài)，并通過旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)信息資源的云端服務(wù)及資源共享，形成智慧旅游營銷、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理的三大部分，并互相協(xié)同，搭建智慧云旅游的核心服務(wù)。
二、旅游云平臺的設(shè)計(jì)目標(biāo)
根據(jù)目前的旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在與發(fā)展特色，我們可以發(fā)現(xiàn)目前政府、游客及行業(yè)企業(yè)三者之間的信息交互相對閉塞，各旅游服務(wù)及管理系統(tǒng)之間保持著相對獨(dú)立、同時(shí)現(xiàn)行封閉的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作方式又嚴(yán)重影響到了產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的效率，及行業(yè)水平的有效提升，我們建設(shè)智慧旅游云平臺，關(guān)鍵就是通過云服務(wù)技術(shù)手段來從中解決各類不同子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)交互的問題。
平臺建成后，在云之上開展數(shù)據(jù)集成與應(yīng)用，比如旅行社可以通過接入云將旅游團(tuán)行程、成員數(shù)據(jù)提供給旅游行業(yè)監(jiān)管的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游行程報(bào)備，滿足政府部門行業(yè)監(jiān)管需求；旅游預(yù)訂通過接入云平臺實(shí)習(xí)與各旅游酒店的內(nèi)部系統(tǒng)、各景區(qū)訂票管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對接，實(shí)現(xiàn)剩余酒店房源、景點(diǎn)門票等旅游信息的實(shí)時(shí)動態(tài)更新，同時(shí)游客通過手機(jī)的APP客戶端應(yīng)用可以實(shí)時(shí)看到最新的旅游行業(yè)及旅游微觀信息。
故建設(shè)統(tǒng)一的云服務(wù)數(shù)據(jù)中心是旅游云平臺建設(shè)的根本核心與重要基礎(chǔ)，通過云平臺中的數(shù)據(jù)交換引擎來整合各類的旅游數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)，包括政府管理數(shù)據(jù)、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及其他與旅游相關(guān)的通用類型數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類采集、存儲、加工，最終實(shí)現(xiàn)云服務(wù)數(shù)據(jù)中心和各類旅游應(yīng)用系統(tǒng)之間的融合服務(wù)，并能為不同類型的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫、不同數(shù)據(jù)報(bào)文格式轉(zhuǎn)換間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換提供基礎(chǔ)底層服務(wù)，通過底層架構(gòu)來打通各應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換。在建設(shè)云的過程中，云數(shù)據(jù)的可獲取性可以通過在云端之上，不同旅游系統(tǒng)底層通道來建立共享數(shù)據(jù)庫加以實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)的可理解性則需要各相關(guān)部門合力，通過在云系統(tǒng)建設(shè)過程中，建立數(shù)據(jù)的統(tǒng)一交換標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)架構(gòu)體系來加以實(shí)現(xiàn)，具體則可以包括⒙糜渦幸蹈饕滴襝低承枰共享的數(shù)據(jù)集中在云中實(shí)現(xiàn)建立旅游行業(yè)共享數(shù)據(jù)庫，采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式描述和表現(xiàn)各種行業(yè)數(shù)據(jù)等規(guī)范性統(tǒng)一工作是云平臺開展建設(shè)的前期重要鋪墊與云平臺的設(shè)計(jì)目標(biāo)。
三、H3CCAS的具體旅游云平臺應(yīng)用
H3C CAS虛擬化平臺是H3Cloud云計(jì)算解決方案的重要組成部分，有別于傳統(tǒng)虛擬化的各類軟件，H3C CAS采用高性能虛擬化的內(nèi)核，實(shí)現(xiàn)計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全等全面虛擬化的融合。H3C CAS虛擬化平臺能夠通過云技術(shù)，有效整合數(shù)據(jù)中心的信息化基礎(chǔ)資源、精簡硬件服務(wù)器數(shù)量、簡化信息化管理操作，達(dá)到提高資源利用率、降低成本的有效效果。通過高可用（HA）、動態(tài)資源調(diào)度（DRS）、動態(tài)資源擴(kuò)展（DRX）、零存儲（vStor）等特，H3C CAS虛擬化平臺可持續(xù)為用戶提供一個(gè)穩(wěn)定高效的虛擬化運(yùn)行環(huán)境。
H3C旅游云需要承載并投入面向運(yùn)營的業(yè)務(wù)，不僅僅是旅游服務(wù)內(nèi)容的生產(chǎn)系統(tǒng)鏈接，更詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：通過在公有云基層設(shè)施上部署與私有云同構(gòu)的面向旅游業(yè)的PaaS和SaaS服務(wù)平臺，可以展現(xiàn)技能資源的運(yùn)營，讓各地游覽機(jī)構(gòu)可以以服務(wù)的模式共享云平臺的服務(wù)和軟件，集約化利用資源；各地旅游機(jī)構(gòu)通過云實(shí)現(xiàn)互聯(lián)以后，可以進(jìn)一步在針對各自的特點(diǎn)開展 B2B 業(yè)務(wù)，如模式、內(nèi)容等多種經(jīng)營，共享運(yùn)營后的大數(shù)據(jù)，而政府及旅游行業(yè)管理部門將來能夠獲取大數(shù)據(jù)的分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高旅客的旅游體驗(yàn)的效果，最終提高景區(qū)的競爭力，步入良性循環(huán)的狀態(tài)。
在H3C云平臺上，通過對使用者的不同屬性與服務(wù)對象區(qū)分，可以劃定旅游者子云、旅游政府部門子云、旅游從業(yè)企業(yè)子云三大服務(wù)云區(qū)間，同時(shí)云間數(shù)據(jù)交互與實(shí)時(shí)共享。
旅游者子云的服務(wù)內(nèi)容包括信息瀏覽―利用終端設(shè)備瀏覽景區(qū)信息和游客評價(jià)，為確定旅游地提供便利；信息查詢―確定旅游地點(diǎn)后，利用終端設(shè)備查詢旅游地點(diǎn)及周邊的交通、食宿、購物、娛樂及旅游企業(yè)等信息；信息咨詢―對有疑問或感興趣的信息可進(jìn)行在線詳細(xì)咨詢；電子地圖瀏覽―在線進(jìn)行電子地圖瀏
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覽，方便制定旅游者制定行程計(jì)劃；互動分享―在線與其他旅游者進(jìn)行互動分享，對旅游景區(qū)提出意見或建議。
（一）旅游政府部門子云服務(wù)內(nèi)容
1.旅游信息服務(wù)，政府部門對旅游資源開展宣傳，并各類景點(diǎn)的活動信息。
2.旅游資源管理維護(hù)服務(wù)，供游客及時(shí)了解旅游資源，監(jiān)測旅游景點(diǎn)及周邊交通狀況、客流量等信息。
3.旅游者信息管理服務(wù)，政府部門對旅游者信息進(jìn)行梳理管理，對旅游者相關(guān)投訴、意見建議等及時(shí)回復(fù)處理。
4.旅游企業(yè)管理服務(wù)，政府部門管理旅游從業(yè)企業(yè)的相關(guān)信息，監(jiān)督企業(yè)市場營銷行為，規(guī)范行業(yè)運(yùn)行秩序。
5.統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)，統(tǒng)計(jì)資源數(shù)量、密度、車流客流量，分析旅游數(shù)據(jù)并從中得出旅游評價(jià)結(jié)果，預(yù)測未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，規(guī)劃旅游服務(wù)資源分部。
（二）旅游從業(yè)企業(yè)子云服務(wù)內(nèi)容
1.企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)，通過在線預(yù)訂和、在線支付等服務(wù)開展電子商務(wù)服務(wù)，包括酒店門票預(yù)訂、旅游產(chǎn)品購買和旅游網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)等。
2.旅游客戶管理服務(wù)服務(wù)，對旅游者數(shù)量、收入水平、購買行為等數(shù)據(jù)分析，并確定潛在可能客戶，結(jié)合針對營銷、開展訂單跟蹤等為客戶提供全方位的旅游售后服務(wù)。
（三）旅游者子云服務(wù)
除運(yùn)行在云端之上的服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容之外，云平臺還提供了移動APP客戶端的旅游者應(yīng)用，主要包括了景區(qū)信息查詢，旅游導(dǎo)覽，旅游攻略三大模塊。其中景點(diǎn)信息查詢模塊包含景點(diǎn)信息，旅游公司信息，周邊廠商信息等查詢功能；旅游導(dǎo)覽模塊包含景點(diǎn)搜索，線路查詢，自我定位，天氣預(yù)報(bào)等功能；旅游攻略包含攻略查詢，攻略，離線地圖下載等功能。客戶端從 H3C離線云模式出發(fā)，基于Android及IOS技術(shù)來滿足旅游者移動導(dǎo)覽需求的服務(wù)應(yīng)用。
四、結(jié)語
第9篇：智慧旅游的理解范文
【題目】長沙市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究
【第一章】長沙地區(qū)旅游服務(wù)機(jī)制優(yōu)化探究緒論
【第二章】旅游公共服務(wù)相關(guān)概念及其理論基礎(chǔ)
【第三章】長沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析
【第四章】國內(nèi)外旅游公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒
【第五章】 【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】湖南長沙旅游公共服務(wù)提升研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)
第 5 章 完善長沙市旅游公共服務(wù)的途徑
完善長沙市旅游公共服務(wù)的路徑其實(shí)完全可以借鑒其它旅游名城的做法，待完善程度達(dá)到一定水平后，再考慮創(chuàng)新自己的旅游公共服務(wù)特色。當(dāng)然，如果在規(guī)劃初期就可以在創(chuàng)新上做布局，當(dāng)然更為理想。下面，本課題研究者提出一些個(gè)人見解供參考。
5.1 完善長沙市旅游公共服務(wù)的總體思路。
（1）總體目標(biāo)的設(shè)定。
結(jié)合長沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀，依據(jù)《旅游法》、《中國旅游公共服務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃》、《湖南省旅游業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃綱要》和長沙市委、市政府《關(guān)于加快現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)市的決定》的指引及具體要求,長沙市旅游公共服務(wù)的總體發(fā)展目標(biāo)是：到 2020 年，構(gòu)筑較為完善的長沙市旅游公共服務(wù)保障體系，建立起政府為主導(dǎo)、多方參與、統(tǒng)一規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)、公益性和市場化運(yùn)作的旅游公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。按照全域旅游發(fā)展新格局，重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、集散咨詢、標(biāo)識引導(dǎo)、便民惠民等內(nèi)容建設(shè)、大力發(fā)展智慧旅游、不斷推進(jìn)廁所革命、完善和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大游客提供體系日趨完備、門類齊全、規(guī)范安全的現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體驗(yàn)。
（2）原則。
長沙市應(yīng)當(dāng)以新的發(fā)展理念來統(tǒng)籌、規(guī)劃旅游公共服務(wù)建設(shè)，以更好地適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢，要從長沙市旅游業(yè)實(shí)際出發(fā)，重視和堅(jiān)持以下基本原則。
第一是要堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)原則。
隨著長沙全域旅游發(fā)展號角吹響，對長沙城市品質(zhì)及旅游公共服務(wù)的水平有了更高的要求。規(guī)劃決定了未來的發(fā)展方向和具體措施，因而長沙要圍繞全域旅游發(fā)展新理念，結(jié)合城市形象定位，把全市當(dāng)做一個(gè)大景區(qū)，統(tǒng)籌安排，將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市交通、環(huán)境保護(hù)、信息建設(shè)、土地利用等高度融合，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平做好全市旅游公共服務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃。
第二是要突出公益共享原則。
公共產(chǎn)品中之種旅游公共服務(wù)，包括純粹性公共服務(wù)和準(zhǔn)公共服務(wù)兩類，其中以純粹性公共服務(wù)為主。因此，在旅游公共服務(wù)與管理的建設(shè)實(shí)施中，一定需要突出其公益與利益共享性的原則，主要出發(fā)點(diǎn)需要面對廣大人民群，堅(jiān)持公共特征優(yōu)先、共享特點(diǎn)優(yōu)先，重點(diǎn)要體現(xiàn)非排他性和非競爭性兩種特征。一定要區(qū)分好旅游經(jīng)營服務(wù)和旅游公共服務(wù)兩者間的關(guān)系，也需要處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展常規(guī)工作和旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)工作的兩者間關(guān)系，重點(diǎn)要體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)性中的公益性特點(diǎn)。
第三是要堅(jiān)持政府主導(dǎo)原則。
長期以來，地方政府都是我國旅游公共服務(wù)的主要供給者，在旅游公共服務(wù)與行政管理建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。全市各級政府和旅游管理部門對于基本旅游公共服務(wù)要直接提供，以滿足廣大觀光旅游者對于長沙市旅游目的地的消費(fèi)需求。長沙旅游公共服務(wù)涉及到全市信息化、公安、交通、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保、市政，以及市場監(jiān)管、電信與郵政等眾多部門，必須需要堅(jiān)持政府主導(dǎo)，多方主體共同建設(shè)的原則，方能有力推動長沙市旅游公共服務(wù)的建設(shè)。同時(shí)，要摸索出一條建立政府和市場之間協(xié)調(diào)提供公共服務(wù)與管理的互補(bǔ)機(jī)制，加快形成提供主體多元化的公共服務(wù)供給體制。
第四是要強(qiáng)化科技支撐原則。
被稱為行業(yè)的智慧旅游是滿足游客個(gè)性化選擇的必然需求。一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游，可以讓廣大人民群眾利用物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等信息新技術(shù)，借助 PC 或者便攜的移動終端類聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，通過有線互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)，主動獲悉旅游資源、旅游活動以及旅游目的地等各方面的必備信息，從而為實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)互動、行業(yè)管理保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)等提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。且長沙市 2016 年的政府工作報(bào)告中就提出了打造智慧旅游城市的要求，基于長沙旅游業(yè)目前信息化水平較低，為順應(yīng)發(fā)展趨勢，盡快補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)中的短板，加強(qiáng)長沙旅游信息服務(wù)中的科技含量，積極探索智慧旅游建設(shè)對長沙而言尤為重要和迫切。
第五是要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則。
因旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)體系涉及的內(nèi)容多，范圍廣，完善、規(guī)范的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是推動和落實(shí)長沙旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要前提。同時(shí)，按照旅游市場環(huán)境和游客需求，制定出一套衡量我市旅游公共服務(wù)建設(shè)及管理的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而為政府有關(guān)部門的考量提供依據(jù)，不斷優(yōu)化、提升我市旅游公共服務(wù)與管理水平有著重要意義，也是建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府必要工作。
5.2 完善長沙市旅游公共服務(wù)的具體措施。
針對目前長沙市旅游公共服務(wù)存在的問題，結(jié)合《長沙市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)三年行動方案》所設(shè)定的為游客提供更為智慧便捷、安全而又周到的旅游公共服務(wù)目標(biāo)，提出以下關(guān)于長沙市旅游公共服務(wù)發(fā)展的具體措施。
5.2.1 健全長沙旅游公共服務(wù)接待設(shè)施。
完善自駕車、房車露營等新興旅游方式的配套服務(wù)，這將是對旅游城市的未來服務(wù)要求。在自駕游人數(shù)快速增長的同時(shí)，高速公路排隊(duì)的擁堵、景區(qū)爆滿的停車場、相關(guān)設(shè)施服務(wù)的嚴(yán)重缺乏，將會成為每個(gè)節(jié)假日出游后飽受詬病的百姓話題。面對自駕車的快速發(fā)展，與之相關(guān)的交通指引信息、救援保障服務(wù)，加上需要針對自駕游創(chuàng)新的專業(yè)化服務(wù)等政府公共服務(wù)將一定會成為人們的熱切期盼。這些現(xiàn)實(shí)的旅游者需求，不僅僅是景區(qū)可以完成的，需要政府因地制宜建設(shè)相關(guān)的配套服務(wù)，需要：在旅游咨詢中心下設(shè)自駕游呼叫、救援服務(wù)部門，需要聯(lián)動實(shí)現(xiàn)賓館、導(dǎo)游、景區(qū)門票等旅游服務(wù)的預(yù)定，同時(shí)配套提供車輛租賃維修等功能。
加快旅游交通指引及景區(qū)旅游公共服務(wù)周邊配套建設(shè)。在交通指引方面，對于長沙市內(nèi)具備接待能力可是暫時(shí)級別比較低的旅游景點(diǎn)景區(qū)，規(guī)范機(jī)場、車站、高速公路等地旅游交通指引標(biāo)識，加快更新旅游交通示意圖，主要景區(qū)交通沿線的旅游標(biāo)識系統(tǒng)建設(shè)，做到統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一制作，在旅游交通通道建立便捷的指引標(biāo)志。針對多國籍、各類型的游客為服務(wù)對象可建立起統(tǒng)一的公共標(biāo)識系統(tǒng)。按照旅游圖形符號國家甚至國際標(biāo)準(zhǔn)，在長沙主要干道及公路區(qū)域增設(shè)旅游公共標(biāo)識系統(tǒng)，讓不同的國籍的游客可以無障礙地進(jìn)出景區(qū)。
在景區(qū)公共服務(wù)配套設(shè)施方面，政府可以引導(dǎo)各社會市場主體投資建設(shè)與開發(fā)，健全景區(qū)及周邊配套服務(wù)，打造能展示長沙特色的用餐、住宿、購物等旅游接待設(shè)施；同時(shí)，要力爭實(shí)現(xiàn)景區(qū) wifi 全覆蓋，重點(diǎn)打造景區(qū)停車場、廁所、游客中心等配套設(shè)施，提升游客旅游體驗(yàn)。
充分發(fā)揮旅游咨詢服務(wù)中心的紐帶作用。需要各級政府統(tǒng)一規(guī)劃，在流動人口密度比較大的區(qū)域設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，比如市民廣場、機(jī)場、車站、重要公路服務(wù)區(qū)及游客集散地等，為游客提供各種便民服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)中心布局應(yīng)充分考慮城市文化內(nèi)涵及旅游特色，在功能定位上應(yīng)以實(shí)用性和便民性為準(zhǔn)則，應(yīng)包含交通服務(wù)、路線預(yù)訂、信息服務(wù)、門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、商品銷售等廣大游客需求較大的服務(wù)。在管理模式上可以采取政府獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營模式，亦可考慮采取政府建設(shè)、委托或者特許民間資本運(yùn)營的模式，與旅游企業(yè)、旅游協(xié)會進(jìn)行合作，同時(shí)要加強(qiáng)督管，建立相應(yīng)的績效考核機(jī)制，保證公益效益優(yōu)先。在信息提供上應(yīng)至少具備中、英兩種語言，根據(jù)具體的客源文化結(jié)構(gòu)可增加相應(yīng)的小語種服務(wù)，如韓文、日文等。在人員使用上，可以考慮固定聘用人員、志愿者和實(shí)習(xí)生相結(jié)合之模式，從而在實(shí)現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)經(jīng)營功能的同時(shí)，在一定程度緩解輕財(cái)政壓力，同時(shí)需定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以保障服務(wù)質(zhì)量。
5.2.2 建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向的惠民便民旅游體系。
就目前來看，長沙市各級政府對旅游公共服務(wù)的認(rèn)識不足，物力、人力、財(cái)力投入均顯現(xiàn)不足，這是制約旅游公共服務(wù)發(fā)展的重要原因。因此，長沙市各級政府需提高對旅游公共服務(wù)的認(rèn)識，權(quán)衡旅游公共服務(wù)建設(shè)趕超目標(biāo)和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系，將完善旅游公共服務(wù)納入重要日程，使之真正惠民、便民。
一、高位規(guī)劃，將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市建設(shè)相融合，出臺市級層面的旅游公共服務(wù)發(fā)展規(guī)劃或行動方案。鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)各類免費(fèi)休憩場所、活動中心、科普館、博物館等便民惠民設(shè)施，同時(shí)規(guī)范旅游公共服務(wù)建設(shè)中的涉及的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做到統(tǒng)一引領(lǐng)，分類指導(dǎo)，避免出現(xiàn)重復(fù)、無序建設(shè)情況。
二、開通旅游通景交通服務(wù)。按照游客需求，在車站、機(jī)場、交通樞紐、廣場、景區(qū)等游客集中地，開通旅游直通車，并設(shè)置合理的線路和時(shí)間、班次，為解決廣大游客景區(qū)最后一公里問題提供有力保障。
三、完善現(xiàn)有旅游便民惠民設(shè)施及服務(wù)。通過資金補(bǔ)貼，政策引導(dǎo)等形式，鼓勵(lì)各旅游經(jīng)營場所完善各類便民惠民設(shè)施及服務(wù)，如：通信、金融、醫(yī)療、旅游廁所、停車場等便民服務(wù)設(shè)施及針對特殊人群的無障礙設(shè)施及志愿服務(wù)等。
四、積極引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)開展便民惠民活動。按照相關(guān)法律法規(guī)，督促各景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行針對老年人、殘疾人等特殊旅游人群的門票減免制度。廣泛動員各 A 級景區(qū)承諾門票在一定時(shí)期內(nèi)不予上漲。倡導(dǎo)各旅游企業(yè)在中國旅游日、節(jié)假日等特殊時(shí)期推出形式多樣的旅游便民惠民措施。
5.2.3 建設(shè)智慧旅游管理與服務(wù)體系。
現(xiàn)代信息技術(shù)將肯定是現(xiàn)代旅游公共服務(wù)與行政管理(智慧旅游) 應(yīng)用領(lǐng)域的重要推動要素，旅游信息共享，重點(diǎn)以游者需求為主要導(dǎo)向，推進(jìn)線上結(jié)合線下服務(wù)之銜接，在創(chuàng)新旅游公共服務(wù)提供與公共管理及服務(wù)渠道上需要重點(diǎn)呈體系化狀態(tài)，提供便捷舒適、智能化全新旅游公共服務(wù)與管理特點(diǎn)；破除行業(yè)壁壘，推進(jìn)旅游與公安、交通、市場監(jiān)管、教育、醫(yī)療等跨部門，與跨行業(yè)，跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享（廣義的電子政府；電子政務(wù)系統(tǒng)），以便實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行與管理可以實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動，有效促進(jìn)旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)（電子政府；智慧城市信息）應(yīng)用；重點(diǎn)引導(dǎo)各類營業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)平臺，和各類市場主體共同參與旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用，以及相應(yīng)增值服務(wù)開發(fā)，尤其要充分運(yùn)用網(wǎng)站推介，和自媒體功能，這樣可以為游客提供多渠道的旅游公共信息服務(wù)。管理部門可以通過定期景點(diǎn)即時(shí)客流量信息，指導(dǎo)服務(wù)公司調(diào)節(jié)及疏導(dǎo)客流，從而解決季節(jié)旅游欠均衡的問題[38]。
長沙在智慧旅游的管理與服務(wù)建設(shè)范圍、方向及標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)樹立全市一盤棋的思想，具體而言可以采取以下措施：
第一，根據(jù)目前旅游市場及游客體驗(yàn)需求，初步建設(shè)涵蓋旅游管理、旅游營銷、旅游服務(wù)等功能的智慧旅游一體化平臺，為提升旅游行政管理與服務(wù)水平、優(yōu)化旅游公共服務(wù)配置、促進(jìn)旅游市場營銷、改善旅游市場環(huán)境提供專業(yè)、全面的信息技術(shù)支撐。
第二，培育和引導(dǎo)各類旅游企業(yè)規(guī)范化實(shí)施智慧旅游建設(shè)及管理，以正在運(yùn)行的 4A 級以上智慧景區(qū)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ)，不斷擴(kuò)大智慧旅游涉企的范圍及深度，形成智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村游、智慧旅游商品等門類齊全、服務(wù)完備的智慧旅游服務(wù)，同時(shí)借助各旅游企業(yè)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息，可對游客來源、停留時(shí)間、游覽路徑、旅游熱門地、投訴建議等項(xiàng)目進(jìn)行分析，為旅游行政管理部門在分析旅游市場情況、監(jiān)管旅游市場秩序、開展城市旅游營銷等方面提供一手、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)保障。
第三，不斷滿足游客個(gè)性化需求，在各大旅游接待場所高密度安裝智慧旅游設(shè)施，如安防監(jiān)控、VR 導(dǎo)覽、二維碼標(biāo)識、人臉自主識別、多功能觸摸屏等可供實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助，人機(jī)相結(jié)合的硬件設(shè)施，同時(shí)推進(jìn)以等級景區(qū)為先的旅游接待場所逐步實(shí)現(xiàn)無線 wifi 全覆蓋。
第四，重點(diǎn)開發(fā)移動客戶端旅游信息服務(wù)。隨著移動通訊工具使用頻率增高以及用戶群增大，開發(fā)出適用于長沙旅游市場的旅游手機(jī) APP，通過客戶端向旅游者提供行、吃、游、住、購、娛等信息，以及其它相關(guān)附加服務(wù)，幫助旅游者個(gè)性化定制旅游線路，順利實(shí)施其旅游計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)長沙旅游智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等功能全覆蓋，以此提升旅游者體驗(yàn)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
在旅游手機(jī) APP 開發(fā)過程中，需要重點(diǎn)分析旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段游客不同的需求，并將旅游前的旅游信息服務(wù)需求與后續(xù)兩個(gè)過程緊密結(jié)合起來，除有效滿足外地游客赴長沙旅游的信息定制需求外，對于帶動本地居民的旅游欲望也是可行之道。
5.2.4 建立吸引與留用高素質(zhì)旅游管理人才機(jī)制。
高頂尖人才的匱乏、專業(yè)人才的缺失、基層人員的頻繁流動，一直是我國旅游業(yè)發(fā)展難以突破的困境。長沙打造群眾滿意的旅游公共服務(wù)，素質(zhì)高、專業(yè)性強(qiáng)人員智庫是不可或缺的基石。長沙可從以下幾方面吸引高素質(zhì)旅游人才：
一、充分召集社會各界力量，采取聘請與引進(jìn)相結(jié)合的靈活方式，建立起一支視野寬廣、專業(yè)過硬、門類齊全、人員充足的旅游智庫專家隊(duì)伍，借助專家智慧，對長沙旅游發(fā)展及公共服務(wù)水平提升中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行研究分析，予以突破。
二、重點(diǎn)抓好全市導(dǎo)游人員的管理。導(dǎo)游是一個(gè)城市旅游資源和文化內(nèi)涵最直接的推廣者和傳播者，導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)也直接反應(yīng)了該城市旅游公共服務(wù)的整體水平，長沙作為全國首批線上、線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的城市之一，應(yīng)不斷完善導(dǎo)游管理制度，并加強(qiáng)對自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的全程監(jiān)管，同時(shí)，借助本地導(dǎo)游協(xié)會的力量，充分發(fā)揮其在行業(yè)監(jiān)管、人力資源開發(fā)、導(dǎo)游權(quán)益保障等方面的優(yōu)勢，積極培養(yǎng)和壯大本地導(dǎo)游市場，從而引進(jìn)更多優(yōu)秀全面的人才為長沙旅游業(yè)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的向?qū)Х?wù)。
三、大力推進(jìn)全市旅游人才選拔培養(yǎng)工程，推選行業(yè)標(biāo)桿。定期開展旅游行業(yè)技能比武大賽，在全系統(tǒng)營造比學(xué)趕超的濃厚氛圍，弘揚(yáng)工匠精神，樹立旅游職業(yè)的良好形象，增強(qiáng)基層技術(shù)型旅游人才的歸屬感和自豪感。
四、創(chuàng)新模式，打造多元化的培訓(xùn)平臺。在全市旅游隊(duì)伍常態(tài)化開展全方位、多層次、適應(yīng)性強(qiáng)的培訓(xùn)活動，增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)能力，吸引旅游公共管理、信息技術(shù)、志愿服務(wù)、安全應(yīng)急等方面的專業(yè)人才。如：以職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、語言水平等崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，覆蓋星級飯店、旅行社、景區(qū)等旅游企事業(yè)單位的一線員工，提升全市旅游接待水平；針對旅游行政人員和旅游企業(yè)中高層管理人員，就旅游信息化管理、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等熱點(diǎn)問題開展培訓(xùn)，提升旅游行政管理人員的思維層次和執(zhí)政能力，增強(qiáng)旅游經(jīng)營者的規(guī)范意識，順應(yīng)旅游發(fā)展新趨勢。
5.2.5 通過各項(xiàng)創(chuàng)新提升旅游管理效能。
針對旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的新趨勢、新特點(diǎn)，需要加強(qiáng)長沙市旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)法規(guī)制度的建設(shè)。在推進(jìn)長沙市旅游立法進(jìn)度上，重點(diǎn)考慮制定相關(guān)旅游管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則，制定并實(shí)施鼓勵(lì)休閑、度假、水上旅游等新興旅游形態(tài)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)。可以借鑒旅游發(fā)達(dá)國家及地市的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化健全長沙市的旅游管理與服務(wù)體系，進(jìn)一步開放擴(kuò)大長沙市旅游發(fā)展的政策。
旅游公共服務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有涉及面廣，專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，因此強(qiáng)有力的組織保障及多舉措的部門聯(lián)動尤為重要。就長沙目前旅游業(yè)行政管理的架構(gòu)及職能來看，很有必要在長沙市政府的主導(dǎo)下成立綜合性工作機(jī)構(gòu)-長沙旅游公共服務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,明確全市旅游公共服務(wù)建設(shè)過程中涉及到的各職能部門責(zé)任及分工，建立聯(lián)席會議制度，由長沙市旅游局牽頭，定期部署和商討推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)中的具體事務(wù)。
在旅游公共服務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，應(yīng)樹立全市一盤棋的思想，統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí)，為夯實(shí)市級各職能部門、各區(qū)縣（市）在旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理中的責(zé)任，可考慮將此項(xiàng)工作納入績效考核體系，對實(shí)施進(jìn)度和效果進(jìn)行定期跟蹤、督促。
在資金投入上，各級政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來配套相應(yīng)的旅游公共服務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金給予基礎(chǔ)保障。同時(shí)結(jié)合旅游公共服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容，可引導(dǎo)、鼓勵(lì)各類社會主體參與，采取不同的供給形式來解決政府作為單一提供者，在某些方面效能低下的問題。如鼓勵(lì)民間資本通過 PPP 參與立體停車庫的建設(shè)，從而改善中心城區(qū)旅游歷史街巷停車?yán)щy，交通擁堵的狀況。又如，通過資金補(bǔ)助的形式，鼓勵(lì)景區(qū)、星級飯店、農(nóng)莊等場所新建、改造旅游廁所，提升旅游接待設(shè)施品質(zhì)。
除科學(xué)謀劃旅游公共服務(wù)的建設(shè)外，還要避免走入重建設(shè)、輕管理的誤區(qū)。建立一套能科學(xué)考量我市旅游公共服務(wù)水平的績效評估機(jī)制，有助于旅游管理部門不斷調(diào)整、優(yōu)化旅游公共服務(wù)的發(fā)展方向和管理方式，有助于提升旅游市場經(jīng)營者的運(yùn)營能力，同時(shí)也響應(yīng)了廣大游客的需求。
借助旅行社、酒店、景區(qū)等協(xié)會組織的力量來提升旅游市場主體依法、依歸經(jīng)營的意識，同時(shí)繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)社會監(jiān)督員在行業(yè)管理中的監(jiān)督作用，逐步擴(kuò)大規(guī)模，將監(jiān)督范圍擴(kuò)充至旅游公共服務(wù)各方面，建立長期的檢查暗訪制度及常態(tài)化反饋機(jī)制，動用社會力量對全市旅游公共服務(wù)水平和管理工作予以及時(shí)反映和動態(tài)監(jiān)督。
5.2.6 加強(qiáng)旅游安全保障。
國家本次行政機(jī)構(gòu)變革，首次設(shè)立應(yīng)急管理部門，在國家的行政思維上對人民公共安全權(quán)利保障的重視，旅游服務(wù)業(yè)中的公共安全保障是整個(gè)旅游公共管理之重心，一旦發(fā)生旅游公共安全事故，對于旅游城市的形象損害危機(jī)將會是致使性的，長沙市的旅游公共服務(wù)管理中必須對此引起充分的認(rèn)識與重視。
第一，需要建立完善的長沙市旅游安全保障機(jī)制。從根本上提高各級政府、職能部門和社會大眾對旅游安全保障的認(rèn)識，加強(qiáng)旅游安全的有效防范。從制度層面上，厘清旅游安全保障的各個(gè)責(zé)任主體，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理辦法》、《湖南省實(shí)施＜旅游法＞的辦法》等法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生后相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展理念，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針，堅(jiān)持屬地監(jiān)管、一崗雙責(zé)的原則，督促各旅游業(yè)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全旅游安全責(zé)任體系與工作機(jī)制。不斷完善安全生產(chǎn)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系、宣傳教育體系和應(yīng)急救援體系。
第二，需要建立科學(xué)的、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)的各級旅游應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，防患于未然。在具體實(shí)施過程中，要秉持一切從實(shí)際出發(fā)的基本態(tài)度，切忌生搬硬套、東挪西湊。要以旅游地資源及各類旅游企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，充分考慮氣候、地質(zhì)等因素的影響力，以人為本，制定因地制宜、門類清晰、可操作性強(qiáng)的緊急預(yù)案。同時(shí)，不定期的進(jìn)行緊急預(yù)案演練，在演練的過程中找出不足并修改，做到緊急預(yù)案常建常練，常練常新，以期提高專業(yè)性和實(shí)用性，進(jìn)而增強(qiáng)旅游目的地妥善處理突發(fā)性、群體性事件的能力，為旅游活動的展開創(chuàng)造安全穩(wěn)定的大局[39]。
第三，需提高部門間協(xié)調(diào)處理緊急事件的能力。厘清消防、公安、交通、工商及其他配套管理部門的具體職責(zé)，并要求各部門定期進(jìn)行安全隱患排查工作，一旦出現(xiàn)重大安全問題必須追求有關(guān)部門的責(zé)任，決不姑息；可借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，建立起可以與國際接軌的，切實(shí)高效的統(tǒng)一聯(lián)動旅游保障與救援機(jī)制，救援組織包括專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)、社會組織以及志愿者團(tuán)隊(duì)。
第四，充分發(fā)揮旅游保險(xiǎn)的作用，尤其是商業(yè)保險(xiǎn)在旅游緊急救援中的作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)保險(xiǎn)公司不斷開拓新的旅游險(xiǎn)種，擴(kuò)展投保的范圍，在一定程度解除人們出游顧慮的同時(shí)保障了旅游企業(yè)的利益。因旅游活動鏈條長、環(huán)節(jié)多，國內(nèi)外目的地不可預(yù)知的安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增加，因此要推動實(shí)施旅行社統(tǒng)保工作，力爭全市旅行社責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋，以促旅行社提升服務(wù)質(zhì)量和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，為旅游糾紛及事故處理和保險(xiǎn)理賠工提供有力保障。同時(shí)，應(yīng)督促旅行社加強(qiáng)旅游安全的宣傳，積極引導(dǎo)游客購買意外保險(xiǎn)。
第五，加強(qiáng)旅游安全宣傳教育與培訓(xùn)。以安全是旅游業(yè)發(fā)展的重要生命線為理念，把旅游安全的法律法規(guī)與日常管理、監(jiān)督以及年度工作安排結(jié)合起來，開展旅游安全宣傳。通過5.19 中國旅游日、安全生產(chǎn)月等咨詢活動及電視臺、網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳，增強(qiáng)廣大群眾的旅游安全意識，營造良好氛圍。同時(shí)定期對旅游企業(yè)開展安全培訓(xùn)，推廣行業(yè)安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，提升旅游從業(yè)人員安全技能及處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。
5.2.7 其他配套措施。
第一， 將長沙市重點(diǎn)人文、地理旅游景點(diǎn)的典故翻譯不同文字出版后免費(fèi)發(fā)行。人們在日常生活中運(yùn)用語言表達(dá)情感與傳遞信息并作為進(jìn)行思維的交際工具。語言也是文化的載體,通過語言及語言文化環(huán)境,將長沙各景點(diǎn)的歷史文化翻譯成各國語言，可以讓各國旅客更加充分地認(rèn)識長沙歷史文化旅游資源,理解與體會其中豐富的文化審美情趣[40]。中國古代四大書院之一的長沙岳麓書院距今已有千百年歷史，歷經(jīng)宋、元、明、清戰(zhàn)火硝煙后一次次輝煌崛起，成為聞名天下的書院，還有岳麓山的古麓山寺、長沙出土的古漢墓群等名勝古跡，這些古跡的歷史通過各國語言的深度詮釋，有助于海外旅游者認(rèn)識長沙、理解長沙文化,進(jìn)一步增強(qiáng)對長沙旅游資源的吸引力,對其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升有著十分重要的意義。
