智慧旅游景區建設精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游景區建設范文

國內“互聯網+”理念最早由易觀國際董事長于揚2012年提出。他認為“在未來，“互聯網+”公式應該是我們所在的行業的產品和服務，在與我們未來看到的多屏全網跨平臺用戶場景結合之后產生的這樣一種化學公式”。

2014年實現旅游也總收入3.73萬億元，旅游業對GDP的綜合貢獻為6.61萬億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個性化需求的增加，傳統的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯網+”時代的到來為這種需求矛盾帶來了轉機，促使傳統旅游景區向智慧旅游景區的轉型發展。在這樣的時代背景下，光霧山旅游景區也進行了景區的轉型升級，本文結合光霧山智慧旅游景區的建設現狀，分析其建設中任存在的問題，最后提出光霧山智慧旅游景區的發展戰略。

一、區域概況

光霧山2009年被評為國家4A級旅游區、國家級地質公園、國家級森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門、小巫峽、大壩森林公園等景點組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個特大城市的“金三角”地帶，景區幅員830平方公里。

二、光霧山智慧旅游景區建設現狀

2015年10月南江縣建成投資近5000余萬元智慧旅游景區，其建設內容包括通信基礎設施、政府管理系統、游客服務系統三大板塊，是集電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺于一體的綜合型信息工程。

（一）信息系統。在景區人流聚集區域共設置了5個20平米的信息大屏，實時向游客推送天氣、交通、人流綜合服務信息和公告。在酒店管理、電子門票系統和電商平臺中，網上訂房、訂票、土特產品銷售情況一目了然。通過手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻。

（二）視頻監控系統。景區內設有15臺智能高速球攝像機，分別設置于重要景點、客流集中地段、事故多發地段等地的。通過前端攝像機拍攝的實時場景視頻數據，為游客疏導、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供有力保障，實現對紅葉指數、車流量、游客流量的實時監控。

（三）WIFI無線接入系統。光霧山智慧旅游景區建設有26個景區4G基站和30個景區無線WIFI點位，無線網絡基本覆蓋了所有主展館和主干道的。

（四）指揮調度系統。布置在景區的15臺智能高速球攝像機將景區情況發送至監控中心，并通過6臺電視機屏幕集中顯示。管理人員可以通過監控系統即使發現景區問題，并結合無線網絡系統迅速調度指令。

（五）官方網站及電子商務系統。光霧山官方網站設置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購物、旅游文化、旅游圖庫、旅行社、游客互動、景區地圖9個模塊。

（六）網絡營銷平臺。2014年光霧山旅游開發公司開通了光霧山旅游新浪微博，2015年開通了官方微信公眾平臺“玩轉光霧山”以及手機APP，可為游客提供行程導游、周邊檢索、網上訂購，觀看景區實時視頻等。

三、光霧山智慧旅游景區存在問題

（一）智慧景區系統模塊不完善。目前光霧山智慧景區包括有電子門票系統、指揮調度系統、信息系統、視頻監控系統、官方網站及電子商務系統和網絡營銷平臺，但是在智能交通系統、數據分析系統、災難預警預處理系統、游客評價系統、景觀二維碼、電子導游等方面還沒有完善。

（二）景區網站信息不健全，管理不完善。光霧山景區網站由于網站管理不夠導致網站板塊內容缺失，信息更新不及時，沒有很好的發揮網站應有作用。光霧山官網開設的板塊內容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內容介紹不夠全面，游客互動部分更是如同虛設。

（三）專業人才缺失。光霧山景區剛步入智慧景區的建設，現有工作人員都是傳統旅游服人員，缺乏智慧景區專業知識，難以保障智慧景區的正常運行。

四、光霧山智慧旅游景發展戰略

（一）完善智慧景區系統模塊。完善電子售票、檢票系統，大幅提升網絡售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區3D模型，并在此基礎上建立更加便捷的園內導航和虛擬游園；建立災難預警系統、智能交通系統以及游客評價系統；增加景點二維碼掃描，通過二維碼掃描讓游客對景點有更加深入的了解，提高游客認知度。

（二）完善景區網站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現景區的信息，豐富景點介紹內容，提升景區吸引力，并讓游客對景區有更加全面的了解，方便游客做出行計劃。注重網站視覺效應，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動板塊的運用，游客的反饋信息是景區提升的重要信息來源。

第2篇：智慧旅游景區建設范文

隨著經濟發展速度逐步加快以及社會發展水平的提高，人們在不斷適應這個社會，去實現自我完善和自我價值提升的過程中，難免會有心理疲憊期。旅游作為當代人度過心理疲憊期的最好選擇，旅游景區的服務及其設施如何就成為人們選擇是否前往的一個要點。從順應時代的變化與發展的角度出發，面對全域旅游概念的提出，伴隨“互聯網+”所帶來的機遇，為了實現旅游景區的進一步發展，傳統旅游景區的轉型升級是提高其市場競爭力，使效益不斷增長的良策。

一、“互聯網+”與智慧景區基本概念

（一）“互聯網+”

“互聯網+”代表的是一種新的經濟形態，即將互聯網的創新成果與社會各行各業進行充分融合，以互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，以及它的靈活性、創新性、交互性推動實體經濟進行不斷地創新與生產，實現經濟發展新形態。

（二）智慧景區

智慧景區是互聯網與旅游景區相結合的產物，它打破了傳統的營銷模式和管理模式，能通過信息化的科學技術手段對景區進行管理，無論是對景區地理事物、自然資源，還是景區工作人員行跡、旅游者行為、景區基礎設施和服務設施，都能進行全面、透徹、及時的感知；對游客、景區工作人員實現可視化管理；同旅游產業上下游企業形成戰略聯盟；實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。

二、智慧景區建設要素分析

（一）景區智能化系統

1.游客通訊網絡及定位系統。由于個人移動終端在國內的大范圍普及，游客對景區無線寬帶網的需求增強。因此在保證其它通訊網絡能夠正常使用的基礎上，通過增強無線信號以達到無線寬帶網與游客的移動終端高度聯系的目的是各景區必須落實發展的一步。

網絡在景區內大范圍覆蓋的同時促進了手機地圖的使用。通過對景區內部地圖的收錄與細化，只要游客在景區范圍內使用APP，就能夠清晰明確地標出游客所在的具置。目前，國內的游客定位系統發展范圍較狹窄，比如萬達長白山國際度假區的游客定位系統只能標識在固定建筑物周圍的具體的位置，而在雪場或者雪道上就無法對具置作出定位，也無法提供所在雪道的具體名稱和信息。與之相比，國外將信息技術應用于旅游業的研究和實踐開展得比國內早，美國的Steamboat滑雪場于2005年推出RFID定位裝置反饋系統MountainWatch，此系統專為游客服務，具有實時監測游客位置、反饋游客消費情況、推薦最優滑雪路線的功能，以科技化服務保證游客的便捷與安全。

2.智能導游服務系統。智能導游相對于普通的電子自助講解導游來說，它的服務可選擇性更多，也更有個性。比如在2009年，英、德兩家公司就以“增強現實”技術為基礎，開發了一款智能導游軟件。此軟件憑借手機里的全球定位功能和攝像、圖片識別功能，對游客所在的位置及面前的事物進行攝影定位，并從游客的視角將所在景點的具體信息通過手機顯示出來，比如古跡曾經的繁榮樣貌或斷壁殘垣的虛擬重構等。除此之外，該軟件還有路線規劃功能，人性化的服務表現在充分考慮游客對不同路線的需求，為游客量身定做專屬旅行方案，比如幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑等。

目前，國內也已經有不少景區將智能導游落實到旅游活動中。從2015年7月起，三河古鎮景區適時啟用了電子語音導覽系統，游客來三河古鎮只需花10元就可“聘請”一名電子導游，走到哪“導游”到哪兒。因此，在2016年旅游旺季出現時，沒有出現“導游荒”。

（二）旅游資源保護系統

1.數字保護系統。旅游資源的保護一直是國家所關注的熱點，特別是文物資源的保護。2016年在上海舉辦的“敦煌：生靈的歌”展覽讓游客感受到了古文化的震撼，以及發起對文物保護與創新的思考。敦煌研究院院長樊錦詩說：“敦煌莫高窟就像人從幼年到青年再到壯年，最后到老年，就會離去。這個壁畫肯定也是要走色，不過就是速度問題，我們過去做了大量工作使它延年益壽，而無法阻擋他慢慢的退化。”因此，對文物旅游資源的保護與發展，始終是擺在旅游業面前的一道難題。

圖像數字化和檔案數字化是實現文物保護的主要方法。而且數字化有著檢索快捷方便、容易實時同步備份、維護安全簡單、存儲空間小等優點。在“互聯網+”被提出后，敦煌莫高窟景區就充分運用互聯網、云計算、大數據等信息科技手段，最終以數字技術實現了文物保護的完整性與精確性，將整個洞窟的大小、形狀、顏色都實現高保真，有效避免了中國文明的失色。

2.3D技術保護系統。文化遺產的珍貴性不僅在于其歷史性，還在于難保存性。通過數字技術，我們可以將它的具體信息、圖像保存下來，但文物實體該如何保存又成了一個需要不斷探索與改進的技術難題。如果目前做不到將文物本體資源永久保存，那么使用一些新科技手段將其最高程度地表現出來，讓人們依然能夠進行游覽的同時，文物本體資源能得到一定程度的修整。

在國內，結合了三維掃描技術的3D打印技術已經被應用到國內一些博物館的文物保護工作中。博物館對3D打印技術的應用主要表現在：對于無法翻模或不適于翻模的文物進行復制和用于局部殘缺文物的修復。個別材質的文物，比如瓷器，還可以直接利用打印品來進行文物補全。

雖然3D打印出來的文物，永遠都不會是擁有歷史與精神的文物本體，但是3D打印卻可以作為文物價值的技術支撐，對于文物保護和文物修復是有一定的意義與價值的。

三、智慧景區建設現狀

2015年出臺的《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》已明確提出，到2020年，全國4A級以上景區和智慧鄉村旅游試點單位實現免費Wi-Fi（無線局域網）、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋，在全國打造1萬家智慧景區和智慧旅游鄉村。目前，國內的智慧景區建設發展如何，在此以揚州瘦西湖智慧景區的發展建設現狀為例進行研究。

《互聯網周刊》了2015年智慧旅游景區的Top100，揚州瘦西湖以品牌內涵與影響力得分95.67分、自身網絡的建設得分94.78分、傳統行業地位得分97.38分，綜合得分97.09分位列榜首。作為榜單第一的揚州瘦西湖，以下將對其建設內容分為以下三點進行研究。

（一）靈活營銷

蜀岡-瘦西湖景區充分利用了互聯網的宣傳渠道和影響力優勢，借助各類媒體及微信、微博等手段，開展了高密度的立體宣傳營銷。比如：針對清明小長假雨天的不利情況，景區連續策劃一系列高品質的微博、微信，微雜志作品《清明到揚州來看雨》將連綿陰雨天氣演繹出別樣雅致的意境，不時被拿來與故宮、三亞等旅游勝地做比較，大大實現了利用微營銷達到品牌塑造的目的。

（二）便捷購票

當旅游行為發生時，游客最為關心的不外乎是買票。瘦西湖的高兼容軋機已經實現了一個二維碼對應三家OTA（攜程、同程、驢媽媽）的一對三模式。游客可通過OTA購買電子票或者在自動售票機自助購票，還可以通過微信的搖一搖“智能購票”。對于傳統的團隊游，團隊通道依舊得到專門開設；而散客可以持金融IC卡直接刷卡進園，便利性得到提高。

（三）智能導航

進入景區后，游客在園區內可享受全覆蓋且免費的WiFi網絡，可以通過手機虛擬導游了解景點的文化內涵，也可以通過搖一搖的方式進入景區微信服務區，了解景區周邊的停車情況、餐飲以及購物場所，并使用導航功能快速地前往各個景點。

四、智慧景區建設對策

目前，國內的景區數量相當龐大，但不是所有景區都有轉變為智慧景區的基礎。通過對瘦西湖這個發展較為成熟的智慧景區的研究，為目前急需轉型升級的景區提供以下兩點建設對策。

（一）景區總體智慧化

智慧景區的智慧化不會局限在某一段時期內，也不會單純地只表現在管理、營銷和服務上，而是會由內到外、由小到大、不間斷地去改善景區的方方面面，使景區最大程度上與時代科技接軌。轉型升級可以是長期的不間斷的勻速改造，也可以是短期的投入大成本的快速改造。

在保證旅游資源不被破壞且獲得一定程度的保護和創新的基礎上，管理是景區經營的關鍵，作為首要的轉型目標，一定要不斷地研究與融合時下新興科學技術，運用互聯網、大數據、云計算等信息手段對景區進行管理，使其利用率達到最優，從而實現管理的迅速、便捷、靈活與準確。營銷方面，以多渠道、多層次營銷為主。多渠道營銷在于充分利用各大熱門媒體，比如微博、微信、途牛APP、去哪兒APP等，結合傳統的營銷手段進行營銷；多層次營銷則以年齡、性別、職業等不同因素，將游客分為不同的目標群體，實行針對性地宣傳。服務方面，分為基礎設施服務和無形服務，通過對游客需求的調查與研究，對基礎設施進行更新與完善，提供現代化的設施設備，給予游客最舒適的體驗效果；而無形服務體現在工作人員的服務上，注重服務質量。

（二）多方合作

在全域旅游的大背景下，旅游景區若是“閉關鎖國”，就會逐漸失去對游客的吸引力，導致市場競爭力下降。因此，多方合作的重點在于發展成熟且具有一定空間范圍的景區可以結合周邊的小景點，以大景區為中心，小景點為輻射，形成一個比較系統的旅游面。在這個旅游面里，又可以形成多條旅游線路，而景區憑借著相對較高的知名度和居于連接的中心點的優勢，可以實現穩定，甚至快速的發展。同時，旅游面的形成還可以帶動周邊經濟的發展，比如餐飲業、酒店業等等，其次，通過打造旅游面的線上服務、電商平臺，能夠更大程度地滿足游客的信息采集、購物等需求。多方合作的意義在于，以旅游面的整體吸引力來提高在全域旅游背景下的市場競爭力，達到多方共贏的效果。

五、結語

第3篇：智慧旅游景區建設范文

旅游標準化，是服務業標準化工作開展的重要組成部分。旅游標準化的對象包括食、住、行、游、購、娛六大要素各個環節中帶有普遍性的事物。旅游標準化工作的根本目的就是通過制定、實施標淮和對標準實施情況的監督、檢查，來加強行業管理，規范旅游市場，增加旅游經濟和社會效益，促進旅游業全面發展。旅游標準化的制定和實施，是旅游業各部門良性發展、工作正常進行的的保障，能夠起到對全行業有效管理、提升行業形象的作用。

旅游景區作為旅游活動開展中的重要依托，對其有針對性的進行標準化建設，在我國已經屢見不鮮。早在2010年，九寨溝景區就召開了以“旅游標準化建設與精品景區打造”為主題的論壇，是我國旅游景區標準化建設過程中一個重要的里程碑。此論壇的開展，分享了各景區在標準化工作中取得的成績，有助于加快旅游景區標準化工作的進程。目前，我國已經建立起了多個標準化試點景區，如山東蓬萊閣旅游景區、河南云臺山旅游景區、承德避暑山莊旅游景區等。

當前我國旅游景區標準化進程中，尚存在標準體系不明晰、智能化發展較薄弱、從業人員素質較低、監督管理體制不完善、標準化人才匱乏的弱點。據此，筆者提出了相應的對策分析，來全面提升旅游景區的服務質量，擴大景區的客源市場。

一、建立明確的旅游景區標準化體系，旨在提高游客滿意度

根據科學性、全局性、系統性、規范性、包容性的原則，建立景區旅游標準體系。考慮到各景區的個性和共性，在制定標準之時，要具有針對性和差異性，防止在標準實施后與實際相背離。同時，結合旅游業的綜合性，將各個行業整合起來，共同制定標準。還應盡可能考慮到標準化體系，可操作性和易執行性；標準的制定要做到留有余地，保證未來有改動和更新的空間。景區內的旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、旅游資源與環境的保護、休閑、通訊等，都要逐步建立起對應的標準化體系，以提升游客的滿意度。

二、建設智慧旅游景區，提升景區服務質量

旅游景區應充分利用現代科技，建設智慧景區，最終實現智慧旅游。智慧景區也是旅游業標準化建設的一部分。建立電子票務系統、實現景區WIFI全覆蓋、建立景區APP平臺等。利用便捷的網絡，景區訊息，確保信息傳遞的及時、準確，減少游客活動的盲目性。加強對游客信息的獲取，了解旅游者游覽過程中對景區服務、環境、體驗的信息反饋，對標準體系進行相應的修正和完善。智慧旅游景區的建立，很大程度上依賴于網絡終端系統，據此還可以多方面的獲取景區員工、管理者、旅游者的信息，通過信息跟蹤、反饋和處理，不斷完善景區的標準化體系。

三、培養高素質旅游從業人員，提升員工隊伍的服務質量

景區服務質量的高低，受旅游從業者的素質影響較大。高素質的旅游從業者，能夠給旅游者帶來更多愉悅的旅游體驗和較高的滿意度。因此，為了提升景區的服務質量，應樹立起從業人員真正為旅游者服務的意識。也應加強旅游服務人員對景區概況、歷史沿襲、自然環境的了解，開展從業者禮儀常識的培訓，掌握游客的旅游心理預期、加深對旅游安全常識的認知、強化旅游從業者的業務知識、工作職能、技巧的培訓和鍛煉。有效地提升旅游員工隊伍的整體素質，助推旅游景區的新發展，提升游客的旅游體驗。

四、開展監督管理，確保標準化體系有效實施

組建景區的標準化工作監督委員會，定期或不定期對各部門的工作進程，進行分值評定。嚴格按照《服務標準化試點評估評分表》標準來執行，對不達標的部門或個人做好記錄，督促其遵循標準，規范自身行為。評定工作可以驗證這些標準是否得到大家認同，考察下屬執行情況，檢測旅游服務質量是否達到預期要求，也是景區開展旅游標準化工作必不可少的環節。只有對工作進行合理評定，標準化工作體系才能得到切實推廣和有效地貫徹執行。

五、重視對旅游標準化人才的培養，發展后備力量

第4篇：智慧旅游景區建設范文

關鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發建議

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術改變政府、企業和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度，以更透徹的感知、更全面的互聯互通、更深入的智能化三個方面為特征。隨后，國務院在2009年頒布的《關于加快發展旅游業的意見》中提出為了使旅游業成為國民經濟的戰略性產業，建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享，信息化建設是非常必要的。因此國內許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動了智慧城市的建設和實踐，不少旅游景區也開始了智慧景區的打造，“智慧旅游”應運而生。目前，關于智慧旅游的概念，在學術界尚未形成統一的標準的定義，很多學者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認為智慧旅游是通過云計算、物聯網等新技術，借助互聯網和上網終端，及時旅游資源、及時了解旅游經濟、及時安排旅游活動和調整工作與計劃，從而實現對各類旅游信息利用。金衛東（2012）認為智慧旅游是一種以互聯網、云計算等高科技為手段，以智能手機、計算機、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學者的觀點，提出智慧旅游基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學者的見解可以發現，目前對于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發點，通過采用先進的應用互聯網、云計算、4G通信、三網融合、GIS等“智慧技術”技術手段，整合優化旅游資源，以增強旅游體驗，改善旅游服務，創造更大價值為目的的新型旅游模式。

2 開展智慧旅游的意義

對于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關的信息，方便開展預訂服務，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時實現信息的查詢、交通狀況、景區導覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗，旅游活動結束后，更能及時真實的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對于旅游企業來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且帶來較大的客源，通過智能化手段的運行，企業能及時的追蹤景區內各種活動數據，管理人流、車流等及時狀況，了解游客的需求變化進行景區綜合數據的分析，通過旅游者的在線反饋和評價，獲取景區滿意度數據等。對于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場監管、旅游信息與其他公共服務信息共享，有效地宣傳當地的旅游資源，提升旅游目的地形象，實現指揮決策、實時反應、及時預測和應對突發事件和災害，做出最優的城市發展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區的開發建議

3.1 畢棚溝旅游景區簡介

畢棚溝風景區位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級風景區、阿壩州第一個省級生態旅游示范區，也是中國最大的紅葉景區之一――米亞羅風景區中的核心組成部分，它東連臥龍國家級自然保護區，南接小金縣四姑娘山風景區；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構成“大熊貓走廊世界遺產地”。景區以原始生態和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構成了畢棚溝的景區“八絕”，充分體現了構成了其山雄、水異、林秀的特色。

第5篇：智慧旅游景區建設范文

一、智慧旅游相關理論綜述

智慧旅游是指將物聯網，云計算等最新的信息技術應用于旅游及相關產業例如景區、旅游公司、酒店、餐飲以及旅游者等范圍內，將各個終端整合后形成一個整體的系統，通過系統的信息的整合運用提高旅游資源利用，旅游服務接待質量以及幫助旅游者更好的規劃行程并提升旅游體驗，并促進地區旅游產業更加智慧良性地發展。

二、鞍山地區智慧旅游背景下旅游營銷現狀

（一）傳統營銷方式仍占地方旅游營銷的主導地位

鞍山旅游營銷推廣中，注重產品的開發和旅游品牌的打造，舉辦旅游節慶活動，活躍市場，帶動旅游相關產業發展。鞍山深度開發旅游客源市場，加入沈陽經濟區旅游協作體、東北旅游推廣聯盟等進行區域旅游合作，讓鞍山旅游走向全國。制作鞍山最新的城市旅游宣傳片《體驗不完享受不盡的鞍山》在省市、重點客源城市電視臺等媒體上播出。在報紙雜志刊發旅游廣告，在京沈、沈大高速公路設立醒目的戶外廣告牌。

（二）旅游企業線上旅游營銷發展緩慢

隨著智慧旅游的發展，旅游者往往通過線上旅游網站OTA來完成旅游線路和產品的預定。鞍山地方旅行社的銷售渠道還停留在門店和自己的旅行社網站上。而且旅行社自己的網站，只羅列一些綜合性包價旅游產品，對于旅游者單項購買需求則難以滿足。另外，鞍山地方旅行社也很少與大的旅游商的合作。在淘寶旅行網上，輸入“鞍山旅游”字樣搜索，沒有鞍山旅行社的結果。可見，鞍山旅游企業在線上旅游營銷的產品提供、品牌建設、銷售渠道以及價格等方面都是相對滯后的。

（三）政府部門為推進智慧旅游做了規劃和實施準備

鞍山市委于2015年底出臺了《鞍山市智慧城市建設指導意見》，意見中明確了要加強智慧旅游建設。意見中說明要建設鞍山市的旅游基礎數據信息庫以及綜合管理服務平臺，挖掘主要的旅游資源，在一些地方建設智慧旅游景區試點。

三、鞍山旅游智慧營銷模式探索與構建

（一）整合旅游市場多重資源

旅游對消費者來說是一個非常繁瑣的購買消費過程，包括旅游目的地旅游相關概況了解，交通，住宿，景區門票預訂等等。如果能在同一個網絡平臺上完成一站式購買，對于旅游者來說提供了很大的方便。在鞍山建立起這樣一個智慧旅游線上平臺，將旅游者，旅游企業以及鞍山地區的旅游產品都納入進來，將各方的信息，產品等資源都整合在一個平臺當中。

（二）以智能信息化手段為依托

加強旅游部門，旅游企業的電子商務建設，更加強調各個主體之間的橫向聯系與構架。建設手機移動終端旅游App，鞍山地方智慧旅游平臺，開通微信旅游平臺。將大數據，云計算，物聯網這些現代化信息技術應用到整個旅游行業當中，實現旅游行業的數字化、智慧化，進而實現鞍山地區旅游行業整體的產品創新和服務提升。

（三）滿足市場各方主體需求

1.滿足旅游者需求。現在更多的旅游者通過線上旅游網站OTA、移動互聯網、微信等方式進行旅游決策和出行；旅游者的個性化需求傾向也更加突出。智慧旅游系統進行一站式的的信息獲取和利用，能夠縮短旅游者的決策時間并充分提升旅游者的旅游體驗滿足旅游者個性化需求。

2.滿足旅游企業需求。旅游企業有著創新旅游產品，進行個性化營銷，精準營銷的需求。

3.滿足政府部門需求。對于政府部門而言，對地方旅游進行的品牌營銷策劃，旅游項目規劃，為地方旅游企業提供的營銷指導，為旅游者提供信息服務。

四、以鞍山為旅游目的地的智慧旅游營銷策略建議

（一）政府著力打造一站式的立體化旅游營銷服務平臺

首先，建立鞍山市各個旅游景區、酒店、交通、旅行企業的電子商務平臺OTO系統.對鞍山旅游資源加以整合之后提供給旅游消費者。在該平臺上實現旅游地信息搜尋，旅游線路、景區門票等線上預定等。讓旅游者在平臺上咨詢、評價反饋，分享自己的旅游體驗。其次，將鞍山各個旅行社在平臺上開設線上門店，了解旅游者個性化需求，為旅游者提供創新旅游產品。再次，鞍山的智慧旅游平臺系統也應該注重與有影響的成熟的OTA（在線旅游商）合作，拓展地方旅游企業銷售渠道。

（二）運用旅游信息系統的數據分析及時調整營銷策略

旅游群體出游動機，體驗目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游營銷部門，旅游企業可以利用網絡營銷平臺以及預定系統所掌握的數據獲得游客數量，停留時間，線路選擇，酒店星級預定，滿意程度，消費支出等有效數據。經分析后在最大程度上挖掘旅游熱點和旅游者的興趣點，策劃符合旅游者要求的旅游產品和服務，制定相應的營銷策略。

（三）從供給側進行調整促進鞍山旅游發展

第6篇：智慧旅游景區建設范文

關鍵詞：體驗經濟；智慧旅游；鹽城

一、智慧旅游的發展現狀

智慧旅游被稱為旅游業的，它是一種融合了通信與信息技術并以此為基礎，以游客互動體驗為中心，一體化的行業信息管理為保障，服務于游客、企業、政府等，面向未來的全新的旅游形態。智慧旅游，讓普通人也可以輕松地實現以往看來遙不可及的精確、簡約、浪漫的旅游。國家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”，引導智慧旅游城市建設發展。智慧旅游在中國方興未艾，展現出強勁的發展勢頭。

智慧旅游這個名詞出現不過幾年，卻備受關注，一方面是因為旅游業越來越受到國家的關注，有望成為第三產業的戰略支柱性產業，另一方面，旅游者數量不斷上升，對旅游體驗的質量要求變高，而智慧旅游建設能夠改善當前狀況。本文以鹽城為例，論述了如何在具體的城市中發展智慧旅游，對于類似的城市來說，具有一定的實踐參考價值。

二、智慧旅游與體驗經濟的結合點

構建智慧旅游的三大核心目標之一就是為各類游客提供更便捷、智能化的旅游體驗。從旅游者的角度講，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。

旅游的核心模式，就是以時間和物質的資源換取精神的收獲和滿足。所謂好的旅行，就是在這一過程中，將資源的效應最優化，并獲取最符合旅游者期望的滿足感。借助智慧旅游，自助游游客可通過互聯網平臺安排自己的全部行程，完成從設計旅游行程、獲取詳細的旅游咨訊、享受線上預定服務、電子地圖查詢、虛擬現實體驗到分享旅游經歷的全過程，獲取全程的數字旅游新體驗。也就是說，借助科技的力量帶給游客更便捷的旅游體驗。

游客體驗是智慧旅游核心價值的所在，越來越多的旅游城市正開始注重改善其旅游吸引物有形和無形的環境體驗。在旅游城市中，旅游者不只是被動的接受者，還是能創造自我體驗的互動者，具有雙向旅游信息傳播特征。游客間互動現象廣泛存在于旅游服務接觸當中，游客間的交互關系極大影響游客對服務體驗的滿意度，也會影響到顧客對服務的整體評價。智慧旅游城市不但要注重技術的運用，也應重視整體的旅游氛圍的營造，重視旅游城市中用戶的現實體驗，而網絡虛擬社區中其他游客的態度、行為對旅游者也會帶來影響。因此，智慧旅游城市建設應以旅游中的參與為前提，以消費體驗為核心。

三、鹽城智慧旅游發展條件分析

（一）鹽城旅游發展總體現狀

鹽城是一座歷史悠久、人文薈萃、生態獨特、資源豐富的城市，是江蘇面積第一、人口第二的城市，擁有全省最長的海岸線、最大的沿海灘涂、最廣的海域面積，是全國唯一以“鹽”命名的城市。

旅游經濟方面，全市現擁有對外開放的旅游景點60多家，其中國家級自然保護區2家，國家AAAA級旅游景區5家，AAA級景區8家，AA級景區27家，省級旅游度假區3家，全國農業旅游示范點5家，省四星級鄉村旅游示范點11家；現有星級旅游飯店54家，其中五星級3家，四星級8家；現有旅行社134家，其中具有出境組團資格的旅行社7家。

鹽城旅游發展勢頭強勁，2013年、2014年曾先后榮獲“第20屆亞洲旅游業金旅獎”“十佳綠色生態旅游目的地”“最美中國?生態旅游、特色魅力旅游目的地”“2014全國智慧旅游優秀案例”等榮譽，2014年鹽城實現旅游總收入201.05億元，同比增長15.9%，增幅列全省第二；接待游客2 018.89萬人次、同比增長14.9%，增幅列全省第三，其中境外游客4.22萬人次，同比增長61.9%，增幅全省第一。

（二）鹽城智慧旅游發展現狀

1.2011年，“智慧鹽城”平臺體系搭建

“智慧鹽城”門戶作為”智慧江蘇”門戶中的一個重要組成，成為政府、企業乃至個人開展創新的實用平臺，為城市發展提供智力支持，創造優質的創業服務環境。“智慧鹽城”門戶作為“智慧江蘇”門戶13個市分站當中的一個重要分站，其本身不是一個網站，而是一個基于云計算技術搭建的開放應用平臺、電子商務平臺、信息平臺。“智慧鹽城”門戶突破了運營商的傳統業務范疇，全網覆蓋，持續為鹽城政府、市民、企業提供全方位服務。

2.鹽城已正式啟動智慧旅游項目建設

鹽城從2012年開始啟動智慧旅游建設工作，目前已建成鹽城智慧旅游手機游客助手和觸摸屏系統。本項目由鹽城市旅游局出資，鹽城電信承建開發，包含智慧旅游手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統。采用固網和天翼3G網絡雙重保險傳輸，有效滿足客戶端信息快速查詢、視頻查看、手機購物、賓館預訂等大數據量應用，手機客戶端軟件、多媒體觸摸屏系統及門戶網站，市民和游客可免費使用。

項目中的手機游客助手和旅游觸摸屏功能十分強大，整合了鹽城市優化分散的景點、住宿、餐飲、購物、休閑娛樂等旅游資源，設置了鹽城印象、旅游資訊、景點薈萃、美食分享、賓館住宿、交通指南、快樂購物、娛樂休閑以及個等九大一級菜單和影像鹽城等等36個二級、三級子欄目，涵蓋了“食住行游購娛”旅游六大要素海量信息，內容全面豐富。同時為方便外地游客實時查詢，對交通、旅游百科、天氣預報等相關數據進行了深度挖掘和智慧分析。手機游客助手可通過PC、天翼智能手機、PAD等各類終端進行使用，安卓、IOS（蘋果）等版本，多屏融合，充分展現了“游客體驗至上”服務理念。

3.政府重視，編制智慧旅游發展規劃

策應“智慧鹽城建設”，探索具有鹽城特色的智慧旅游建設之路，鹽城市旅游部門依托專業機構編制《鹽城市智慧旅游總體規劃》（2015-2020年），為鹽城智慧旅游發展建立頂層設計，推動旅游產業轉型升級。該規劃總體結構合理，內容體系完整，符合鹽城旅游發展實際，特別是針對旅游主管部門、旅游企業兩大智慧旅游建設主體，提出了營銷、服務、管理等三個方面的具體建設內容和措施，具有前瞻性和可操作性。

4.鹽城旅游營銷節節升高

從2012年開始，作為鹽城旅游形象宣傳的微電影《鹽城之戀》《鶴舞鹽城》先后上映，一經推出就獲得國內外游客的熱情關注和廣泛好評，其中《鹽城之戀》榮膺“2012中國旅游宣傳片TOP10”。

2014年“輕松點擊、暢游鹽城”智慧旅游項目榮獲全國智慧旅游優秀案例、大豐荷蘭花海“智慧景區”項目榮獲江蘇省智慧旅游優秀案例。

2015年，鹽城旅游與人民網旅游頻道達成年度戰略合作，鹽城利用人民旅游優勢平臺全面宣傳推廣鹽城旅游城市形象，讓更多國內外人士關注鹽城、走進鹽城、支持鹽城。

2015年1月起，鹽城在央視黃金欄目強勢推出了《鹽城，一個讓人打開心扉的地方》旅游形象宣傳片，該片全面展現以綠色濕地、紅色鐵軍、白色海鹽和藍色海港構建的鹽城“四色”旅游資源、豐富的美食和豐厚的人文底蘊，引起了海內外游客對鹽城旅游的高度關注。

5.“鹽城旅游一卡通”

“鹽城旅游一卡通”是由鹽城市旅游局與南京銀行共同推出的金融銀聯IC卡。此卡將囊括全市代表旅游景區、酒店等優勢資源，惠及市民。不管是自助還是跟團，游客們都可利用本卡享受旅游、金融、信息等多項增值服務，此舉讓鹽城廣大市民更加深切感受旅游業的發展，提高旅游產業附加值、競爭力和綜合效益。

四、鹽城智慧旅游發展思路

智慧旅游城市的總體架構一般由一個平臺、若干支撐體系以及相應的基礎環境構成。一個平臺是指智慧旅游城市平臺。支撐體系涉及旅游管理部門、旅游企業、游客使用的智慧旅游介質。

智慧旅游依托智能旅游的技術基礎，憑借先進的智能化手段，將以物聯網、云計算、等最新科技信息革命的成果注入旅游者服務中去，智慧旅游強調以人的需求為主題，而不是一味地追求科技的最先進、最尖端、最智能。智慧旅游貫穿于旅游者旅游活動的始終，從旅游需求的產生到旅游實踐，再到旅游心情的分享。

（一）出發前，滿足旅游者對旅游信息需求的服務

智慧旅游在旅游需求方面，站在旅游者的角度，從旅游者的需求出發。抓住旅游需求階段旅游者的心理，做好主動推介。一方面，旅游者對于旅游信息的需求不僅量大、樣多，而且對于旅游信息質量要求高；另一方面，旅游者在得到這些旅游信息，做好旅游購買決策的同時，希望能直接進行線上旅游產品的預定和購買，實現一站式服務。

鑒于此，鹽城市政府部門，特別是旅游主管部門，除了堅持以滿足和服務游客體驗為高端目標，形成系統的智慧旅游建設發展規劃，并以此加快和推動信息化基礎建設。此外，還必須通過政策扶持吸引社會資本和技術力量參與到“鹽城智慧旅游”中來，引導和扶持社會企業以市場經營的方式建立新的商業模式。

（二）旅途中，滿足游客所需要的智慧服務

對于旅游中的游客而言，智慧旅游可滿足“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素的貼心旅游接待服務。

旅游交通是旅游者實現空間位移的必要條件，對于旅游活動來說至關重要。鹽城已經有了城市公共自行車系統，但在自駕游出行等方面還需要進一步深化。

旅游景區是游客旅游的核心目標。2014年，大豐荷蘭花海智慧旅游服務平臺，榮獲“江蘇省智慧旅游優秀項目”稱號。作為鹽城地區首個數字化景區，大豐荷蘭花海智慧旅游運用了時下最先進的移動互聯網技術，能為景區提供觀光旅游、餐飲娛樂、休閑購物于一體的旅游體驗，真正實現讓游客一站式暢享花海，讓景區全程智能化管理。鹽城應逐步在其它景區推進智能旅游項目。

（三）旅途中與旅行后，游客所需要的分享

智慧旅游在為旅游者提供“全程式”旅游服務的同時，也為旅游者的旅游心情分享提供了更廣闊、更安全、及時的途徑。翔實可靠的旅游記錄不僅是游客的體驗和感受，同時也為后來者提供了參考和幫助。鹽城應進一步完善相關的網站建設，鼓勵廣大驢友以博客、微博等形式分享旅游體驗，使更多的潛在旅游者變成現實的旅游者。

在旅游活動中，旅游者的權益可能會受到威脅和破壞，客觀上需要有健全的旅游監管與投訴處理機制。將旅游者的體驗反饋給旅游供應商，以督促旅游企業不斷改進，提高服務質量，促進整個旅游市場的規范化發展。

總之，智慧旅游的發展需要依托“政府主導、社會參與、市場運作”這一模式來支撐。智慧旅游作為行業大發展背景下的一種國家意志，它并不是某一部門或組織的力量所能覆蓋的。應平衡好政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、社會等價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。

參考文獻：

[1]黃思思.國內智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學，2014（3）.

第7篇：智慧旅游景區建設范文

關鍵詞：旅游景區;交通信息服務系統;多模式

1 前言

近年來，隨著旅游業發展，各大景區的游客量迅猛增長，景區周邊的城市道路交通壓力增加，景區內部交通擁堵以及交通服務水平下降。這一情況迫切要求建設智能化的旅游景區交通信息服務系統。目前有不少學者研究交通信息服務系統，大多數側重于提出新的架構、體系與技術。趙祥模等人將先進的綜合技術運用于交通信息服務領域，提出一種泛在交通信息服務系統，主要偏向于技術研究[2]。而其他研究者側重于分析某大型活動的交通信息服務，如關積珍探討了北京奧運會公眾交通信息服務 [4]。

本文以中山陵風景區為案例，研究討論了中山陵風景區交通信息服務系統，在此基礎上設計內外兩個圈層系統，并構建多模式交通信息服務系統。

2 旅游景區交通信息服務系統設計

2.1交通信息服務系統功能模塊

旅游景區交通信息服務系統是一個針對景區游客并為之提供交通信息服務的系統，分為外部圈層和內部圈層兩個層次。外部圈層指游客通過各種通行方式到達風景區入口處所需信息的服務系統，內部圈層指游客在風景區各個景點處所需信息的服務系統。系統包括車內及車外信息系統，車內信息系統有車內廣播、公交車電視等，車外信息系統有道路旁的可變信息板、廣播系統、電視系統、Internet和路邊查詢亭、專線電話、信息臺等。

2.2 圈層系統

（1）公交車交通信息服務。對于進入中山路景區的公交線路，可在客流量較多的地方（例如火車站、飛機場、新街口等地區）設立交通站臺引導以及在需要換乘的站臺做好換乘引導。對于可到達中山陵周邊的公交線路，可在公交站牌上標注“可步行至中山陵”，并在對應的公交車站設立步行指路牌，包括步行方向、里程等。

（2）軌道交通信息服務。南京地鐵2號線與景區緊密聯系的軌道站點有苜蓿園站、下馬坊站以及鐘靈街站，分別通過陵園路、博愛路及靈谷寺路與景區相連。可在各個地鐵站標注通往風景區的出口、步行方向以及里程，并且配備直觀的地圖或者示意圖。

（3）私家車交通信息服務。基于私家車的交通信息服務系統應著眼于全市層面。一是指路系統，在各個進城入口（例如滬寧高速公路出口、各國道、省道出口）設立指路牌，指明方向和行駛距離。二是停車引導系統，當周末、節假日或者有大型活動時，通過動態停車位指示牌，引導車輛停放在停車場，并通過換乘進入景區。

（4）步行、騎行等其他出行方式。近距離的街道或者路段上設立較為詳盡的周邊地圖供游客參考。

2.3 內圍圈層系統

（1）景區巴士。中山陵風景區內部有明中線和靈中線兩條巴士線路，在沿途選擇合適的地點設立電子公交站牌，顯示出行信息，包括最早班車時間和最晚班車時間、間隔時間、停靠站點、方向等，甚至可以動態顯示車輛達到時間等信息。

（2）觀光小火車。為提高觀光車輛的使用效率，可在各個景點處設立路標，指向固定停放觀光車輛的地點，便于游客尋找;在風景區旅游圖上標注出小火車等車輛的行駛路線，方便乘客參觀游覽。

3多模式交通信息服務系統建設

3.1 基于基礎網絡的交通信息服務

中山陵基本實現了基礎網絡的全覆蓋，形成了比較完備的信息傳輸網絡，能滿足景區未來5-10年的主站網需求。在改善相關系統的軟硬件環境下建立了兩級信息管理平臺，同時對光纖網絡及監控設備進行了提檔升級，按照兩級管理模式建成了一級平臺兩個，二級平臺四個，下一步還將繼續做好平臺建設和系統的集成優化。

3.2 基于大數據的交通信息服務系統

中山陵數字指揮中心集中設置了監控系統，門禁系統，GPS，GPRS定位系統，警務系統等數據管理模塊，并利用DLP大屏幕電視墻顯示各個系統終端畫面及監控視頻，初步實現了道路交通、票務窗口、景區主出入口、游客集散地區域的集中監控。同時建立了數字中山數據庫，內容涵蓋了交通管理等多方面的基礎資料和信息，并在此基礎上持續不斷的擴充交通信息資料，形成景區交通統一的數據庫中心。

3.3 智能導覽信息服務系統

依托地理信息系統、物聯網、移動定位、無線通訊、多媒體、語音合成等技術，研發了中山風景區智慧交通導覽服務系統。游客可使用手機通過景區門戶網站下載或者景區服務中心WIFI推送安裝該系統以獲得自助式服務。智能導覽系統，游客可以獲得靈活多樣的旅游線路推薦，查到就近的景區各種服務設施，如公共廁所，經營網點，游客中心，停車場等位置，團隊游客還可以及時了解團隊成員之間的所在位置，便于相互交流及時會合。

3.4 觀光車信息化管理系統

該系統包括景區旅游觀光車運營管理系統和景區票務管理系統兩大部分。旅游觀光車運營管理系統及車輛調度、管理、統計、核算為一體，通過可以對每一輛車的運行次數、運行公里、運送游客數量進行統計分析，通過原圖的監控設備及時掌握各站點的游客數量，便于及時的組織、分流和疏導調度。此外，每一輛車都裝有GPS定位系統，實時顯示旅游觀光車的位置和行駛軌跡，可以及時對駕駛員調度指令，進一步提高了旅游觀光車的管理和服務水平。

4結語

在信息與現代通信新技術的應用支撐下，旅游景區應重視構建資源統籌、信息貫通、應用豐富的交通信息服務系統，構建由基礎網絡、大數據、智能導覽的多模式交通信息服務系統，打造智慧景區，為游客出行提供更多的便利。

參考文獻

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關積珍.對北京奧運公眾交通信息服務的探討[J].交通運輸系統工程與信息，2008，06：61-66.

華，高穎. 上海世博會多模式交通信息服務系統研究[A]. 中國智能交通協會.第七屆中國智能交通年會優秀論文集――智能交通應用[C].中國智能交通協會：，2012：10.

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第8篇：智慧旅游景區建設范文

7月19日，2016意大利傳奇巨星中國行第二站荔波站比賽打響，這場中國元老明星足球隊和意大利傳奇巨星足球隊的比賽吸引上萬名游客涌入荔波。作為全國首批全域旅游示范區、貴州省旅游示范縣，荔波正全面引爆貴州南部旅游“井噴”。2015年，全縣游客接待人數突破1000萬人次，旅游收入達86.75億元。

隨著全域旅游發展戰略的不斷推進，荔波一大批旅游重大項目拔地而起。荔波智慧谷、冰雪水世界、月亮湖濕地公園、智慧旅游集散中心、樟江景觀帶、100個特色民宿旅游村寨等項目建設如火如荼。同時，全縣深入推進全域旅游交通三年行動計劃，圍繞大小七孔、茂蘭、水春河三個核心景區建設旅游公路，形成全域旅游大環線、小環線、網絡線，實現全域旅游景區景點無縫對接。此外，加速推進荔波機場改擴建工程，逐步形成“陸空并進，內優外快”的旅游交通體系。

圍繞全域旅游發展戰略，荔波按照“以農助旅、以旅促農、農旅結合”的思路，以“農旅結合發展大健康產業，提供安全食品”為著力點，加快發展現代特色高效山地農業，加快推進荔波精品水果及休閑觀光農業示范園區、萬畝梅園觀光農業示范園區、農耕文化示范園區等現代特色高效山地生態農業園區建設。同時，抓好綠色生態安全食品的供給，打造世界遺產地生態品牌。

為打造國內一流、國際知名的旅游目的地，讓文旅、體旅緊密結合，荔波與上海東方衛視合作，成功拍攝《跟著貝爾去冒險》節目。同時，成功舉辦西部籃球公開賽、國際跳繩公開賽、國內山地自行車賽、5?20張超音樂節、意大利足球巨星對抗賽等，不斷提高知名度和影響力。此外，還將舉行國際巨星郎朗荔波之夜音樂盛典、首屆中國荔波國際兒童動漫節、世界遺產地國際馬拉松比賽、2016第二屆中國（荔波）西部全面小康論壇暨民宿旅游發展峰會，通過國際名人、賽事的帶動效應，把荔波推向世界。

第9篇：智慧旅游景區建設范文

關鍵詞：全域旅游；互聯網+；四川藏區；旅游營銷模式

一、引言

四川50%以上的世界級、國家級旅游資源都分布在藏區。四川藏區是四川省旅游發展潛力最大的地區之一，是四川建設世界旅游目的地的重要支撐。2014年，四川省委、省政府出臺《四川藏區旅游業發展三年行動計劃（2014-2016）》，推動藏區旅游業發展。當前，旅游業已成為四川藏區最具潛力、最具優勢、最具競爭力的特色產業和富民產業之一[1]。“十三五”期間，四川藏區將重點打造大九寨世界遺產旅游目的地和川藏318/317國道“最美景觀”旅游線等精品旅游線路。隨著2016年國家旅游局全域旅游戰略的實施，藏區甘孜、阿壩旅游業迎來新一輪發展契機，成為全國首批試點區域。甘孜州著力推進全域山地旅游，打造東方戶外勝地，阿壩州突出“全域、全時、多元”景區建設。然而擁有豐富旅游資源和政策優勢的四川藏區，2015年旅游總收入僅為四川全省旅游收入的10.34%，旅游結構性矛盾突出，旅游發展方式比較粗放，旅游營銷滯后，無法適應互聯網環境下旅游產業發展的需要。隨著當前旅游產業的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數據時代的到來，“互聯網+旅游”儼然成為當下旅游發展的新常態。面對旅游產業發展形勢的變化，在國家積極推進全域旅游戰略的背景下，四川藏區旅游業亟需依托互聯網，創新營銷方式，開展智慧旅游營銷，推動藏區旅游產業競爭力提升。

二、國內外研究現狀

隨著“互聯網+”戰略的提出，關于互聯網環境下智慧旅游營銷受到了學者們的廣泛關注。茹永梅（2016）以福建三明寧泰景區為例，提出構建基于游客行為的服務與營銷模型以及基于LBS（LocationBasedService）的智慧旅游服務與營銷模型，推進“供給側改革”背景下的智慧旅游營銷[2]。張紅英（2015）對靈山景區游客的智慧旅游需求特征進行調查并提出智慧旅游營銷策略[3]。任睿智（2015）以智慧旅游為背景，以天山景區為例，提出整合微營銷平臺，即系統地協同微信、微博特點，開展微營銷[4]。徐仕強（2015）以貴州銅仁為例，基于智慧旅游視野下游客市場特征，提出推進旅游電子商務營銷平臺建設、旅游營銷視角由企業向客戶轉變和重視新型營銷媒介建設三方面的營銷策略[5]。相比國內而言，上世紀90年代國外學者便開始了基于互聯網的旅游營銷研究。YouchengWang等（2004）探討了互聯網對旅游營銷的支撐作用，并提出虛擬旅游社區[6]。Dae-YoungKim等（2007）分析了旅游互聯網營銷的制約因素，并基于消費者行為提出旅游網站服務須個性化[7]。SoonjinChoi等（2007）以澳門各旅游網站為例，建議基于不同目標客戶群提供針對性營銷內容[8]。隨著國家旅游局全域旅游戰略的提出，關于全域旅游背景下的旅游營銷，僅少數學者對此做了相關研究。曹晗（2016）對全域旅游背景下的O2O營銷模式進行分析，并以“北京旅游網”為例，為旅游目的地O2O平臺營銷方案設計提出建議[9]。馬靜靜（2016）在全域旅游視角下，從旅游產品營銷變革的必然性與可行性出發，提出變革營銷理念與營銷模式，以期助推全域旅游發展既定目標的達成[10]。綜上所述，目前關于智慧旅游營銷的相關研究多針對特定景區，但缺乏對四川藏區智慧旅游營銷的特定研究。同時較少從本質上探究“互聯網+”戰略對旅游營銷的影響，進而導致現有研究提出的營銷模式科學性不足。此外，由于全域旅游提出時間較短，現有研究總體偏少，所以對當前全域旅游實踐的理論支撐不足。因此，基于上述研究的不足，結合四川藏區旅游產業發展實際，全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區旅游營銷模式創新值得進一步研究。

三、全域旅游時代四川藏區旅游營銷現狀分析

1.四川藏區旅游業發展現狀分析四川藏區地處川、藏、滇、甘、青五省區結合部，行政區域包括阿壩藏族羌族自治州、甘孜藏族自治州和涼山州木里藏族自治縣，幅員面積25.4萬平方公里，全域藏族人口145.1萬人，是僅次于的全國第二大藏區。該區域擁有九寨溝、黃龍等世界級、高品位旅游資源，同時作為藏漢民族間文化交流的走廊與主要通道，也是藏族三大古文化中心之一，該區域自然與人文景觀交相輝映。近年來，隨著支持藏區發展利好政策的不斷實施，區域旅游交通和接待設施明顯改善，區域旅游業發展實現規模與質量同步提升。2015年，四川藏區旅游總收入達392.96億元，同比增長21.8%，其中甘孜州從2012年開始，游客和旅游綜合收入每年增度均為25%以上，2015年達到30%以上，漸成“井噴”之勢，全州旅游總收入年均增長43.8%，旅游業增加值占GDP的比重達15.1%。旅游業逐漸成為四川藏區脫貧攻堅的重要產業支撐、農牧民脫貧致富的重要途徑、城鄉提升戰略的重要抓手和提升區域知名度的重要載體。2016年，甘孜、阿壩作為全國全域旅游首批試點區域，兩地積極盤活區域內世界級旅游資源，創新機制體制，推進全域旅游示范區建設。但由于四川藏區旅游資源開發較晚，前期交通基礎設施不完善，加之汶川大地震以及其他歷史原因，目前該區域旅游業發展總體上仍處于初級階段，具體體現為開發方式落后、旅游產品結構單一、旅游經濟總量偏小以及區域旅游發展不平衡等[11]。2.全域旅游時代四川藏區旅游營銷現狀分析結合區域旅游業發展實際，四川藏區阿壩州、甘孜州分別于2012年、2013年先后提出“全域旅游”發展構想。近年來，為推動藏區全域旅游戰略實施，積極實施多元營銷，不斷拓展旅游市場：一是積極參加各類節會、論壇、展會等，傳遞藏區旅游好聲音。借博鰲亞洲論壇、四川國際文化旅游節、西部自駕游博覽會、全球網絡運營商大會等系列活動，利用全球財富論壇、亞丁機場通航等重大事件，向外傳遞藏區旅游好聲音，借西博會，全球財富論壇和央企、港澳企業入川等活動，向參會企業推介藏區旅游招商項目，擴大藏區旅游影響力。二是主動承辦各類旅游節、體育旅游賽事活動，提升藏區旅游知名度。阿壩州近年來舉辦了四川國際文化旅游節、九寨溝國際冰瀑旅游節、紅葉生態旅游節、大熊貓國際生態旅游節、高山蘭花節等多項旅游宣傳促銷活動。甘孜州推出山地旅游節、康巴藝術節、康定國際情歌節等，并連續承辦甘孜環貢嘎山國際百公里戶外運動挑戰賽等，通過事件營銷，極大地提升了四川藏區旅游在全國乃至全球的知名度。三是加大力度向外推介藏區旅游資源，樹立藏區世界級旅游目的地品牌。近年來，地方政府先后赴北京、廣東、杭州、中國臺灣進行藏區重點旅游項目招商推介會。同時，深入上海、成都、重慶、蘭州、西安等重要客源地市場，開展走訪、座談、推介、公眾咨詢等活動，通過整合資源集中力量宣傳，逐步樹立起四川藏區世界級旅游目的地形象和品牌。四是開門邀請媒體與游客體驗，傳遞藏區安全暢通、舒適宜游的旅游信息。2014年5月3日，藏區畢棚溝、黃河九曲第一彎、金川河谷、甲居藏寨、雅加埂紅石灘、亞拉雪山、中路藏寨七處美景入圍首批14個四川最美的觀景拍攝點。同時，舉辦“5•17我要去九寨—美麗九寨行”活動，掀起初夏九寨游。此外，開展5•19中國旅游日主題活動送優惠活動。藏區旅游在震后利用國內外媒體和游客的鏡頭，凝聚正能量，傳遞旅游新信息。五是積極探索智慧旅游營銷，不斷創新營銷方式。其中阿壩州構建智慧旅游營銷平臺，發揮阿壩文旅等電商企業的平臺作用，形成了智慧營銷矩陣和集微信服務、微博服務、游客數據分析服務、營銷活動服務提供后臺支撐的智慧營銷云平臺，拓展散客分銷渠道，擴大宣傳影響力。圍繞全域旅游示范區建設，四川藏區已開展的上述營銷模式已取得積極效果，但在區域旅游資源整合營銷、新興旅游產品宣傳、旅游資源全球化推廣等方面仍較為薄弱。“互聯網+”戰略下，四川藏區旅游在自媒體營銷、互聯網營銷以及基于大數據分析的旅游精準營銷等方面才起步，無法滿足快速增長的旅游市場需要。面對全域旅游、“互聯網+旅游”等新一輪發展契機，四川藏區亟需進一步創新營銷模式，拓展營銷渠道，提升區域旅游競爭力。

四、全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區旅游營銷模式分析

結合四川藏區全域旅游發展實際，以互聯網、大數據技術為支撐，全域旅游時代基于“互聯網+”的四川藏區旅游營銷建議重點開展自媒體營銷、互聯網營銷、區域整體營銷、新興旅游產品營銷以及海外營銷，豐富和完善藏區旅游營銷新渠道，助力區域旅游產業發展。1.自媒體營銷隨著互聯網技術發展和Web2.0應用不斷深入，自媒體營銷逐漸成為一種新型網絡營銷模式。它包括微博、博客、微信等形式，具有“共享媒體”、無時空限制以及社交屬性等特點。相比電視、報紙等傳統營銷平臺撒網式信息推送，自媒體營銷用平民化的語言與粉絲實現雙向互動，增強用戶體驗感，拉近景區與游客之間的距離。此外，自媒體營銷高效低廉，移動互聯時代下易于傳播、分享[12]。當前，藏區各旅游景區已構建微信、微博營銷平臺，隨著未來移動互聯網技術的不斷發展，體驗經濟時代下，自媒體的特點與屬性決定了自媒體營銷是未來藏區旅游營銷的主要方式之一。四川藏區可借鑒唐書轉提出的旅游景區自媒體營銷PLEIMO（Position-Listen-Engage-Integrate-Measure-Optimize）模型，即定位-傾聽和參與-整合-測量-優化模型[12]，開展旅游自媒體營銷。定位方面（Position），四川藏區各景區可根據自身高品位的自然風光或獨特的民俗文化資源，設定景區微信或微博，并個性化運營。傾聽和參與方面（ListenandEngage），以話題為媒介，與游客互動，聽取游客旅游心得，挖掘用戶潛在旅游偏好，并主動根據游客需求推薦旅游信息、提供旅游服務。整合方面（In-tegrate），藏區旅游企業整合現有信息系統、旅游資源和微信、微博平臺，傳播統一旅游品牌。測量方面（Measure），采集自媒體中的粉絲數、用戶評論、轉發量等指標，挖掘基于自媒體平臺所實現的宣傳效果。優化方面（Optimize），基于測量效果，不斷改進。“九寨溝小蘿莉”爆紅網絡，即為自媒體旅游營銷的成功案例。2.互聯網營銷“互聯網+戰略”下，旅游與互聯網的深度融合發展已經成為不可阻擋的時代潮流。四川藏區可以積極探索與騰訊、百度、京東等合作，整合騰訊網、京東旅行、百度旅游等優質全媒體資源，通過全面、覆蓋式傳播渠道，將四川藏區優勢旅游資源優化組合，面向全國進行推廣。同時，構建四川藏區旅游網絡營銷聯盟，通過建立四川藏區旅游頻道、制作四川藏區旅游專題、無限量四川藏區旅游資訊、進行旅游深度報道、聯動微博、微信新媒體宣傳等方式加強對四川藏區旅游的網絡宣傳。此外，基于騰訊、阿里、百度等海量用戶行為數據挖掘能力，分析客戶群體偏好意愿、行為特征、消費習慣等多維數據信息，進而勾勒用戶畫像，提供個性化的用戶旅游產品解決方案，實現精準營銷。再者，與阿里巴巴、攜程網、去哪兒網等合作，打造四川藏區旅游官方旗艦店，對區域內旅游景區、旅游企業等進行品牌傳播與產品的線上銷售，為游客提供景點門票、旅游路線、旅游特產、酒店等產品的在線預訂服務，并充分利用網絡手段進行對外促銷，適時推出專題、優惠、促銷、團購、秒殺等活動。3.區域整體營銷長期以來，四川藏區三地旅游業發展不均衡，甘孜州旅游經濟總量僅約為阿壩州的三分之一左右，區域旅游發展協同度不夠，缺乏整體營銷，藏區旅游品牌效應尚未顯現。基于此，建議在政府引導下推進區域旅游整體營銷，這也是推進全域旅游發展的題中之義。四川藏區建立合作聯系機制，成立統一的旅游營銷宣傳領導小組，統一旅游宣傳主題、制作統一的旅游形象宣傳片、協同開展旅游文化節和各類旅游體育賽事活動、聯合參加國內外各大旅游節、旅游論壇，協同推出跨行政區域的旅游精品線路，推進旅游項目合作，共同打造“中國最美藏區”，實現藏區各州縣旅游業協同發展。此外，四川藏區應積極推進成阿、成甘、成綿、渝阿及川甘青藏區域旅游合作，開展聯合宣傳營銷，逐步建立起以各大中心城市為主要節點、國際重要旅游客源地為支撐點的四川藏區旅游營銷傳播架構。4.新興旅游產品營銷汶川大地震后，交通基礎設施大為改善，災后重建中打造的一大批精品村寨和新興旅游景區相比九寨、黃龍等傳統優勢景區，知名度不高，亟待培育。全域旅游背景下，為使四川藏區旅游百花齊放，須加大新興旅游產品營銷力度。對新興旅游產品，重點瞄準對口援建省市和周邊區域的客源市場，合理確定旅游產品市場價格，不斷豐富、完善旅游產品品類，并與傳統優勢景區組合營銷，合理規劃旅游線路，擴大四川藏區新興旅游產品知名度。5.海外營銷四川藏區是四川省建設國際旅游目的地的重要組成部分。然而目前藏區入境游人數和入境游收入總體偏低，對四川省建設國際旅游目的地支撐作用不足。2014年，甘孜州、阿壩州入境旅游人數分別為9.29萬、14.83萬，分別占兩地總旅游人數的1.16%和0.52%，實現入境旅游收入分別為17965萬美元、3197.38萬美元。因此，依托高品位的自然旅游資源和深厚獨特的人文旅游資源，加快四川藏區旅游國際目的地建設，提高入境游人數與收入，是全域旅游背景下推進藏區旅游業發展的重要內容。四川藏區國際旅游目的地的建設離不開全球化營銷。區域內重點景區可與中國臺灣以及韓國、英國等重點入境旅游客源地旅行商簽訂戰略合作協議，開展互利雙贏合作；與亞太旅游協會和澳大利亞、韓國等旅游資源富集國合作開展聯合營銷；加強與UNWTO、WTTC、PATA等三大國際旅游組織交流合作。此外，發揮傳統媒體、Tsichuan多語種網站作用，積極運用Youtube（優兔）、Facebook（臉書）、Twitter（推特）等營銷平臺體系，以及谷歌、百度等搜索引擎、攜程等O-TA營銷渠道，多途徑多方式營銷推廣藏區系列旅游產品。

五、結論