如何與人溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：如何與人溝通的技巧范文

首先，糖尿病是一種長期慢性疾病，目前尚無徹底治愈的方法，患者必須時刻注意飲食管理，經常監測血糖，長期服藥，有些患者需要長期注射胰島素，這些都極大地降低了糖友們的生活質量。有的糖友認為，使用胰島素預示著病情嚴重，因此心理壓力更大，悲觀情緒更重。其次，如果血糖控制不佳，糖友在5～10年內可能出現并發癥，這時刻威脅著患者，必然使人產生恐懼、悲觀和焦慮的情緒。再次，長期治療產生大量的醫療費用，給糖友及家庭帶來沉重的經濟負擔，心理壓力會劇增。糖友發生抑郁時，皮質醇分泌亢進，大量的皮質醇會降低葡萄糖的利用，并拮抗胰島素，使血糖升高，發生惡性循環。

患了抑郁癥的糖友不要灰心，趕走抑郁，首先做到以下幾點。一，控制血糖。二，及時看心理醫生，針對抑郁進行心理干預，必要時要遵醫囑服用抗焦慮抑郁藥物。三，糖友要以樂觀、積極的態度對待生活，對待疾病。平時多參加一些社交活動及適量的運動鍛煉，有助于改善心境，調節心情。另外，糖友的家人對其出現的情緒與行為問題要理解、寬容。在關心糖友生活的同時，支持鼓勵糖友參與疾病的治療，使糖友在與疾病作斗爭的過程中感到有支持、有力量。

寒冷的冬天已經來了，糖友們出門活動的時間相對減少了，常常呆在家里，糖友們的情緒可能會有些緊張，導致不愿意與人溝通。所以糖友們要趕走抑郁，學會與人溝通也很重要。

先給糖友們講個故事：有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”甲聽到這話，不高興了：“看來我是不該來的?”于是就告辭了。這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了。”那人辯解說：“我說的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。那么糖友們應如何與人溝通呢？

“就地取材”“隨機應變”

訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談墻上的畫如何出色等等。這樣的開場白并非實質性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，評論某件東西不應用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯呀！”采用贊美的語氣，是最得體的辦法。

談話要看對象

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。在交談中做到尊重、熱情、真誠、共情，學會換位思考。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會產生無形的隔閡。比如：你不要對未婚青年談育嬰問題，不要和藝術家談理財等等。一般說來，一個人感興趣的東西多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發生興趣。

學會傾聽

有人說：人的一生中，有80%來自于傾聽，因此在傾聽對方談話時，應注意：與說話人交流目光，適當地點頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。聽者應輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息，應不時表示“哦”、“嗯”等，以引起對方繼續談話的興趣。通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你對他的話感興趣。善于從別人的話里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方；你不但完全理解他的話，甚至和他興趣相投。

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”交一個朋友勝于多一個敵人，糖友們應善于與人溝通，參與群體活動中多結交些朋友，對煩惱學會傾訴，比如血糖控制的不好等問題，可以找朋友聊聊，也可以參加一些糖尿病的講座，和更多的糖友們分享抗糖的經驗。趕走抑郁，一身輕松！

在糖尿病控制的“五駕馬車”―――飲食治療、運動治療、藥物治療、病情監測、教育與心理治療中，最容易被忽視的就是心理治療。所以糖友們一定要保持樂觀的態度，調節自己的情緒，讓自己的心靈不再“感冒”。

第2篇：如何與人溝通的技巧范文

第一代是模擬技術和頻分多址(FDMA)，雖然模擬蜂窩網絡取得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如：安全保密性差 ，數據承載業務難開展，特別是隨著用戶數增加，其容量已無法適應市場需求，因此模擬蜂窩系統已逐漸被數字蜂窩移動通信所取代。

第二代是數字時分多址(TDMA)和碼分多址(CDMA)。由于數字通信系統的優點，如：頻譜效率高、容量大、業務種類多、保密性好、話音質量好、網絡管理能力強等，使得數字通信網得到迅猛發展。特別是GSM系統，技術成熟、管理靈活、有完善的技術規范，在泛歐取得很大的成功之后，在世界許多國家更是得到廣泛的應用，已成為陸地公用移動通信的主要系統。

第三代就是現在最熱門的話題“3G”，現在的歐洲的制式是(WCDMA)，美國的(CDMAXX)還有我們正在研發的(TD-SCDMA)。

3G 它能夠處理多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網絡必須能夠支持不同的數據傳輸速度，也就是說在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節/每秒)、384kbps(千字節/每秒)以及144kbps的傳輸速度。未來的移動市場將是數據信息代替傳統話音服務。我們期待這一天的到來。

第3篇：如何與人溝通的技巧范文

作者：（美）福特 著，

何霖 譯

出 版 社：譯林出版社

出版時間：2011-10-1

ISBN:9787544723008

有一則《開會三要點》的段子：1、上級直接對下級講話要說“我強調幾點”；2、平級間講話要說“我補充幾點”；3、下級按照上級領導要求的發言要說“我的體會有幾點”。 可見小小的發言是竟包含如此大的學問。但是很多時候，人們都會有這種感覺：在很多不同的場合，不知道如何發言和交談才是合適的、得體的，總覺得與人溝通起來，并不處在一個層面之上，既無法有效表達心中所想、得以讓對方明白和接受自己的目的，自己又完全被對方的“氣場”所壓制。

這樣的苦惱和窘境，相信很多職場中人都深有體會――為什么幾十年生活積累的語言能力在職場中卻無從施展？而為什么有些人卻在交談的時候伶牙俐齒、落落大方，既將目標表達清楚得以接受又給人足夠的親近感？

而《職場交談，這樣說就對了》就破解了這樣的困惑：交談――不需要過多的華麗裝飾，只要略微揭開其中的秘密，每個人都能像擁有一把萬能鑰匙似的好用。

在書中，作者將職場交談根據目的不同分為四種類型：若談話目的是提出新做法或者不同做法時，需要的是“倡議談”；若談話目的是希望別人了解你的構想意義，并能與別人目前的工作或個人未來的規劃產生關聯，以促使對方考慮和你一起合作，需要的是“理解談”；若談話目的是希望別人采取行動或產生業績時，需要的是“執行談”；若談話目的是要感謝別人在工作上的付出、總結一個項目的進度，或者宣布工作已經完成，需要的則是“總結談”。這四種類型的有效分析和應用，即被作者賦予為職場溝通無往不利的利器。

第4篇：如何與人溝通的技巧范文

金版商貿是華帝粵東地區的商,自牽手華帝以來,一直致力于終端專賣店的建設,在粵東創建以華帝為終端形象的自營網絡,目前已經建設有40多家專賣店。整個過程中,專賣店的人員配備卻一直困擾著終端的運營,具體如專賣店人員的穩定性、人員的素質、人員的技能、管理技巧、營運能力等等一個成功的專賣店人員所要求具備的知識結構:①企業知識:產品線及其長度、深度和寬度;企業文化、歷史和愿景。②產品知識:對每一種產品的性能、特點、操作演示和維護十分熟悉;對公司與產品有關的商業政策應了解和掌握。③營銷知識:如何做品牌推廣活動。④心理學知識:了解顧客購買心理。⑤公關禮儀知識:如何與人溝通,如何展示自身形象。

在解決專賣店人員配備的問題上,第一是調整企業管理機制和利益分配技巧。第二是向華帝總部申請專項的技術和技能培訓,產品分析。第三是邀請市場上專業的培訓機構對專賣店人員進行綜合訓練。專賣店人員在顧客購買過程中的角色定位非常重要:首先他是一個服務專家、營銷代表(組織使者),能指導顧客購物。其次他應該是顧客立場的代表、使者,為顧客的需要著想,讓顧客從其一言一行感知產品是最適合他的。角色定位是導購技能中很重要的一環,成功導購員還要求掌握產品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。

不斷加強專賣店的人才培訓、提高專賣店人員素質是促進專賣店成長的最佳途徑,因而建立完善的專賣店經營培訓系統,是經營專賣店的首要任務。 在培訓上,一是要明確人員培訓的目標;二是要明確人員培訓的內容,包括思想道德教育、掌握工作技能、管理知識和觀念的培訓、實習等方面。

金版在粵東地區的發展與專賣店的建立是分不開的,其中專賣店連鎖優勢顯得尤為重要,但是專賣店也因區域市場的差異而出現規模大小之分,因而在用人上也有區別:一般旗艦店因其經營的品類涵蓋比較廣,所以會選擇公司里綜合性較強的人員到旗艦店;一類專賣店主要是凸顯某一品類的專營店,因此會挑選該品類強項的人員到此店;對于社區店,一般是在做小區推廣的,是與消費者零距離接觸的,因而會把有親和力的和特別能吃苦的員工派往此類店。總體而講,我感覺金版十幾年的發展,其實也是在尋求人才和培養、探索人才分配的過程。 (責編 邱麥平)

第5篇：如何與人溝通的技巧范文

關鍵詞：民族地區；高職教育；學生素質；溝通能力培養

隨著全球化、信息化進程的飛速發展，當今社會已經形成一個各種關系縱橫交織、各類環境重疊覆蓋、各方因素相互作用的系統，沒有任何一家企業可以在脫離時局、脫離市場、脫離合作伙伴的情況下獨自運行，也沒有任何一個人能在脫離社會、脫離人群、脫離環境的條件下獨自發展，不論企業或是個人，要成功，就要全面融入社會這個復雜而開放的系統，而融入這個系統并能在其中游刃有余，溝通能力尤為重要。我們注意到，現在許多企業在招聘中都列出了“具有良好的溝通能力”、“具有團隊精神”的要求，這是因為企業的管理者都意識到，在今天的社會要使事業得到發展，僅靠一些所謂的“能人”去單打獨斗是難以成功的，工作的開展、事業的開拓，需要的是能夠與他人有效溝通、積極合作的人才。因此，在我們的高職教育中，應該尤為注意學生溝通能力的培養，必須認識到，學生今后的成長成才，除應具有優良的職業道德、掌握好扎實的專業技能外，還應具備較強的溝通能力。

研究表明，一個人能力的形成與發展受多種因素的影響，有先天素質，也包括后天因素。所謂先天素質，指的是人們與生俱來的解剖生理特點，它是能力形成與發展的自然前提和物質基礎；后天因素，則是指對先天素質產生影響作用的環境、教育和實踐活動等。先天素質和后天因素交織作用，形成了人的能力并使其不斷地發展。在我國，少數民族地區通常簡稱為“民族地區”。受所在地域歷史、文化、經濟及教育發展水平的影響，民族地區高職學校的生源素質，與國內同類高職院校相比，有許多不同的特質。民族地區高職學生溝通能力的培養，相比其他地區而言，需要考慮其共性的地方，同時更應注意民族地區青年學生的素質特點。

一、民族地區高職生在溝通能力方面存在的問題及原因

（一）語言能力

由于生活地域語言環境的影響，民族地區高職生的口語受母語習慣影響，在與他人用普通話進行溝通時，語言表達往往顯得稍欠一籌，在對話反應、語意表述、吐字發音等方面常常是跟不上、講不清、說不準，容易形成溝通障礙，這種情況特別是在進行初次溝通時，更為明顯。

（二）人文素質

民族地區高職生以來自農牧民家庭子女為多，生活環境比較艱苦，家庭的收入層次和教育層次都比較低，從小在人文教育方面的培養會有所欠缺，在走出外鄉與人溝通時，思想交流就顯得不夠順暢，不易找到共同點。

（三）禮儀素養

民族地區特別是廣大農村地區，環境相對比較閉塞，人際關系相對較為簡單。受其生活環境、習俗等多種因素的影響，民族地區高職生在生活習慣、禮儀素養上就顯現出與現代文明禮儀的差異性，在與人溝通時，容易造成誤解。

（四）溝通意識

高職生在溝通意識方面普遍存在的問題在民族地區高職生身上也同樣有所表現。許多學生從小在父母面前和在家庭的圈子里，已經習慣了以我為中心，所以自我意識比較強烈，特別注重自己的感受，很少有換位思考的時候，與人打交道時缺少主動溝通的意識，存在著較為明顯的交流障礙。

（五）心理素質

以自我為中心的思維定式，也使得許多學生心理承受能力較差，不能很好地適應環境，在與人溝通不暢、人際關系理不順的時候，會產生比較強的挫折感。一些學生可以在網絡上洋洋灑灑、侃侃而談，可回到現實生活中，便似乎換了一個人，對自己的身體、相貌、語言缺乏自信，甚至感到自卑，變得害羞，不愿說話，在與別人面對面交流時，惜言如金，不會主動提起話題，讓人感覺不易接近，難以溝通。

二、民族地區高職生溝通能力培養的途徑和手段

我國高職教育的學制一般為三年，高職生在校學習的三年時間里，需要攝入的知識和信息量都非常大。如何在有限的時間里，通過科學的安排和有效的方法，彌補學生由于從小所處的學習條件和生活環境影響而形成的溝通能力方面的“短板”，是民族地區高職院校十很有必要深入研討的課題。

（一）教學內容的科學選擇

教學內容的科學選擇，是開展職業教育的重要基礎，是影響職業教育成敗的關鍵因素。教學內容的選擇，體現在教學計劃的制定及教學課程的設置上，高職教育機構特別是民族地區的高職院校，在制定教學計劃時，除了要按照技術應用型人才的職業要求，開設與其所學專業相關的課程內容，注重加強專業知識、應用技能的培養以外，還應有針對性地選擇開設一些素質課程，加強學生人文素質、溝通能力的培養。

按照高職院校人才培養定位及職業素質要求，我們在制定高職專業教學計劃時，可先根據教學目標定向，設定4個課程包：公共基礎課程包、專業課程包、綜合實習課程包和素質課程包，每個課程包由數門相關課程組成。通常公共基礎課程包由國家教育主管部門規定的思政、體育等必修課程組成，專業課程包一般由1門專業核心課程、2門專業主干課程和3-5門支撐課程組成，綜合實習課程包則由各門專業課的課程綜合實訓和到實際工作崗位實習組成，而素質課程包就應由我們為培養學生人文素質、溝通能力而開設的素質教育課程組成，4個課程包的課時數分別占教學總課時數的比例按照“公共基礎要夠用、專業課程學扎實、綜合實習重運用、素質課程有側重”來制訂，做到有體系、有重點、有針對。

素質課程可以開設為必修課程，也可作為選修課來安排教學，還可根據情況，通過講座、報告等授課形式來實現教學目的。 開設哪一門素質課程，可從學生的總體特點、學習基礎、所學專業等各方面考慮，按照素質培養目標的需要，結合本校的教學場所、設施以及師資條件等情況來確定。在歐美，“溝通學”早已被作為一門重要學科來進行研究，一些職業院校也將《溝通技巧》列為核心課程，而在我國目前對“溝通學”的研究尚處在一種邊緣狀態，在高職院校開設這類專門課程也處于初步嘗試階段，但這并不等于沒有這方面的教學內容，如有的學校開設的《公共關系》、《商務談判》、《商務禮儀》等課程，通過教學內容的展開，能夠使學生了解溝通的原理、理解溝通的意義、學習溝通的技巧，對培養學生的溝通意識、溝通能力同樣具有明顯作用；又如《演講與口才》、《學好普通話》、《音樂鑒賞》、《名著賞析》、《中國古典詩詞》等課程的開設，對提高學生，特別是來自民族地區學生的語言表達能力和人文素質修養，確實能起到很好的促進作用，而語言表達能力和人文素質修養的提高，正是培養提高溝通能力的重要基礎。在這里特別要提到的，加強語言能力尤其是普通話的訓練，對于來自民族地區的學生來說非常必要。語言能力是職業能力的重要部分，清晰準確的語言是良好溝通的基礎，對于民族地區的學生，通過加強普通話的訓練，能夠很有效的克服語言交流障礙，消除有時因普通話發音不準害怕被笑話造成的羞怯（甚至會是自卑）心理，增強大膽與人溝通的信心。

（二）教學過程的合理安排

除了通過開設相關內容的課程來培養學生的溝通能力之外，教學過程的安排，對培養學生的綜合素質，當然也包括對其溝通能力的培養，同樣也有相當重要的影響。

高職教育要樹立為高職學生終身發展服務的理念，在教學過程的管理上，特別需要突出實踐教學過程。要改變以課堂教學為主的授課方式，強化實踐教學環節，以鍛煉提高學生的實際動手能力。實踐教學可以采取校內實訓、案例教學的形式，也可以采取到企業或單位工作一線現場教學、或校內集中講授基礎知識后再分別到校外企業單位實習、或直接到校外企業單位頂崗實習等形式。目前，通過加強校企合作，推行工學結合的人才培養模式是一個主要的辦學方向，國家教育部在2006年《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》中指出，高等職業院校要“加強和推進校外頂崗實習力度，使校內生產性實訓、校外頂崗實習比例逐步加大，提高學生的實際動手能力。”在這樣的學習模式下，學生要走出校門，到企業生產第一線參與實際的工作，理論學習、技能訓練和實踐鍛煉同步進行。在現代企業強調責任分工、注重團隊合作的氛圍中，學生的溝通能力會得到迅速的提高。

（三）教學方法的恰當使用

高職生教學方法的選用，特別要突出學生職業素質、實踐能力和溝通能力的培養。要圍繞技術應用型人才培養目標， 堅持“以就業為導向、以能力為本位、以學生為主體”，由“填鴨式教學”向“雙向式教學”轉變，采取理論學習與實踐操作、課堂講授與課外調研、教師上課與師生研討相結合的教學模式，充分調動學生學習的主動性和積極性。特別是在專業課教學上，可實行實訓、教學一體化，將專業課搬到實訓室，推行情景模擬教學，如目前在各高職院校已經推廣的ERP沙盤模擬對抗課程就是實訓、教學一體化的典型應用。這是一種很好的體驗式互動學習，融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，將企業結構和管理的操作全部展示在模擬沙盤上，學生分別組成若干個團隊進行模擬對抗，每個學生都能直接參與模擬的企業運作，共同去發現機遇、分析問題、制定決策、組織實施，在接近實戰的氛圍中體驗復雜、抽象的經營管理理論，感受市場競爭的精彩與殘酷，在協作與對抗中啟發學生進行換位思考，加強溝通與理解，鍛煉提高學生的溝通能力和團隊協作精神，從而全面提高學生綜合素質。

對在一些仍安排在教室、操場等傳統教學場地的課程如部分公共基礎課的教學過程中，也可以通過課堂教學方法的改革，創設合作式學習環境，為學生團隊協作意識的養成與溝通能力的發展搭建舞臺，讓學生體驗到為了完成某項學習任務，就必須具有協作意識，并在學習中不斷加強溝通，團結互助，共同完成學習目標，達到培養、提高學生溝通能力的目的。如在體育課教學中進行速度素質練習時，采用分隊追逐跑比賽、迎面接力比賽、十字接力跑比賽等競賽形式組織教學，既可以調節課堂氣氛，提高學生學習興趣，又能讓學生在團隊協作中，體驗到團隊個體之間互相溝通、互相團結、互相鼓勵、互相協作的重要性，激發學生的競爭意識，培養提高學生的合作精神和溝通能力。

（四）個性心理的健康培育

學生的個性心理素質，對其溝通能力的形成與發展有著重要的影響作用。研究表明，主動溝通者與被動溝通者的溝通效果往往有明顯差異，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。

如前所述，學習生活環境的巨大改變而引發產生的易挫心理，是影響民族地區高職生主動溝通意識形成的主要障礙。針對這種個性心理特征，在系統開展學生心理健康教育的基礎上，有意識的進行一些抗挫能力的培養，根據學生的承受能力、情緒狀態、態度情況等，設置適宜的挫折場景，讓學生吃一些苦、受一點累，體驗挫折的感受，培養其面對挫折的勇氣、吃苦耐勞的精神和戰勝困難的信心和能力，在困難的環境中磨練意志，在磨練中培養提高抗挫能力。

（五）實踐活動的積極開展

實踐活動是人與客觀現實相互作用的過程。素質、環境和教育是能力形成的重要因素，但這些因素只有在實踐活動中才能影響能力的形成與發展，因此可以說，實踐活動是能力形成與發展的必要條件。

高職生在學校就讀期間的實踐活動包括有課程實踐和課外實踐。課程學習是在校學生學習的主線，課程實踐活動也就是如前所述的實踐教學環節的實驗、實訓、實習等所有實踐教學活動，對學生各項能力，當然也包括溝通能力的形成與發展起到的作用是非常重要的，這在前面的論述中也已提到，在這里主要說的是學生的課外實踐活動。課外實踐活動是學生課內學習的延伸和補充，其內容和形式可以多樣化，如建立各種學生社團組織，參與學校管理，圍繞學校中心工作組織開展各項課外實踐活動；組織學生開展各種競賽、文體活動、青年志愿者活動、“三下鄉”活動和各種社會實踐活動，學生可以在各種活動中，哪怕是參與一些與自己所學專業無關的兼職促銷，都可以從中學習與人溝通的技巧，學會如何接近他人，訓練自己的禮儀修養，逐步鍛煉與同學之間的溝通、與教師間的溝通、與領導之間的溝通、與社會上相關人員的溝通，經過積極地參與，克服羞怯和膽怯的心理，掌握溝通技巧，敢于并善于溝通，溝通能力在持續鍛煉中得到極大提高。

參考文獻：

[1]鄭喜群，祖彬，.高職生職業能力培養的思考[J].職業技術教育.2004（34）.

[2]易敏.溝通的藝術.經濟科學出版社[J].2006.

第6篇：如何與人溝通的技巧范文

摘要：培養定向免費醫學生醫患溝通能力是服務農村醫療工作的需要，是促進醫患關系和諧，減少醫療糾紛的需要，是促進醫學教育發展的需要。定向免費醫學生醫患溝通能力的培養是一個長期而漸進的過程，醫學院校必須尊重教育規律，根據專業特點，讓學生在社會實踐中體驗溝通意義，在專業教學中滲透溝通訓練，在醫患溝通課程中學習溝通理論，在校園生活中感受溝通氛圍，在臨床實習中的學習溝通技巧，利用教育各個環節促進定向免費醫學生醫患溝通能力的提高。

關鍵詞 ：定向免費醫學生;醫患溝通能力;培養模式

定向免費醫學生是國家落實《以全科醫生為重點的基層醫療衛生隊伍建設規劃》，在高等醫學院校為鄉鎮衛生院及以下的醫療衛生機構免費培養從事全科醫療的衛生人才。他們將來服務農村，面對的患者是基層老百姓，醫學院校必須根據這些特點，培養他們的醫患溝通能力，才能使其更好地服務農村衛生事業。

一、培養定向免費醫學生醫患溝通能力的意義

1.培養定向免費醫學生醫患溝通能力是服務農村醫療工作的需要

定向免費醫學生將來面對的是農村醫療衛生工作，服務的對象是農村老百姓，沒有良好的醫患溝通能力是難以勝任的。他們不僅要能夠綜合運用生物醫學、行為科學和社會科學等專業知識和技能為農民群眾提供一般疾病的初級診療，疑難病癥的轉診治療，還需提供健康教育、健康咨詢、疾病預防等衛生服務，有時甚至還需要適當運用方言土語與農民交流溝通，采取他們喜聞樂見的形式展示健康原理和疾病預防原理。

2.培養定向免費醫學生醫患溝通能力是促進醫患關系和諧，減少醫療糾紛的需要

近年來，醫患關系緊張、醫患糾紛縷縷發生。究其原因,既有醫療體制不夠合理、醫療制度不夠健全方面的因素，但也有很多醫患矛盾是因為醫患之間不恰當的溝通而導致的，而這一部分的因素，是可以通過醫學院校的教育來實現和轉變的。一名優秀的醫生除了必須具有扎實的醫學知識外，還要積極學會與患者進行有效地溝通。因此，引導、培養定向免費醫學生的醫患溝通能力是促進醫患關系和諧，減少醫療糾紛的需要。

3.培養定向免費醫學生醫患溝通能力是促進醫學教育發展的需要

醫學生溝通能力培養已成為世界醫學教育的發展趨勢。“1989年，世界醫學教育聯合會在福岡宣言上指出：所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴(同情)應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現”。“1999年，國際醫學教育專門委員會(IIME)制定的本科醫學教育全球最低基本要求中，細致地描述了醫學院校培養的醫生必須具備的基本素質，包括職業價值態度、醫學科學基礎知識、溝通技能、臨床技能、群體保健、信息管理及批判性思維等7個領域60個指標，溝通技能成為其中的一項重要指標”。若要緊跟醫學教育發展趨勢，必須將醫患溝通技能培養納入定向免費醫學生培養計劃。

二、定向免費醫學生醫患溝通能力培養模式初探

1.在社會實踐中體驗溝通意義

社會實踐是培養學生綜合素質、鍛煉學生實際工作能力，使學生投身社會，接觸社會，了解社會從而服務社會的重要途徑之一。學校可結合定向免費醫學生的專業特點，定期組織他們參加各種社會實踐活動，也可以讓他們回到家鄉或自發組織開展社會調查、參觀訪問、勤工助學、社區服務等社會實踐活動，同時也可以利用其它時間（如寒暑假、雙休日）積極進行社會實踐活動，學生可以自行命題，以課題小組的形式展開醫患關系相關以及涉及醫患溝通的社會實踐課題。讓學生設身處地的與病人及病人家屬進行交流與溝通，了解病人的病痛和家人的痛苦及愿望。可以組織學生在社區內開展義務咨詢活動，鍛煉學生與人溝通的能力，讓學生充分意識到醫患溝通的重要性。

2.在專業教學中滲透溝通訓練

在醫學教育中，缺少醫患溝通相關的課程，教師和學生都把精力投入在醫學相關的專業課程的學習中，而對學生與人溝通能力的鍛煉缺乏重視，教師應該在專業課的課堂中潛移默化的灌輸學生與人溝通的思想，鍛煉學生的溝通能力。

醫學院校的所有老師要發揚團體教育精神，把培養學生的交流溝通能力視為自己的職責。教師可以提前將要學習的專業知識通過手機微信，QQ群等手段告知學生，讓學生主動查閱相關資料，并在其基礎上進行思考和整理，大膽的提出問題和尋求解決問題的途徑。課堂上則要鼓勵學生之間進行交流與討論，教師可適時適量地點撥一些溝通技巧，如語速、音量、語氣、體態、表情等等。這樣的過程既是學生互相溝通學習的過程，其實也是一次有益的師生溝通體驗。在這個過程中，學生既掌握了醫學專業知識，又鍛煉交流溝通能力。這種以學生為主體的教學，增進師生互動，生生互動，提高語言表達能力和交流技巧，不僅激發了學生學習的興趣，而且促進專業知識的學習。

3.在醫患溝通課程中學習溝通理論

醫患溝通課程是以課堂教學的形式，對定向免費醫學生進行溝通理論培養，傳授醫患溝通知識和技能。可在現已普遍開設的《醫學心理學》、《醫學倫理學》等課程基礎上，結合學校和學生的實際，適當開設《行為醫學》、《人際交往學》、《公共關系學》等基礎溝通理論和《醫療溝通技能》、《醫患溝通的藝術》等醫患溝通理論課。當然，在條件允許的情況下，學校可以運用統攝思維將相關學科進行整合，編著成一部適合定向免費醫學生醫患溝通能力培養的《醫患溝通技巧讀本》。在教學上，學校應該注意溝通課程體系分布的學程平衡原則，在中低年級開設基礎溝通理論課程，在高年級開設醫患溝通理論課程，保證溝通教學在全學程醫學教育的系統性和持續性。

4.在臨床實習中的示范溝通技巧

醫學生在醫院有一年的實習期，這一年，對學生以后的職業生涯有很大幫助，因此，學校一定要統籌安排，確定這一年的實習任務，讓學生也明確要抓住這一年的實習時間，學生學習的溝通理論在臨床實習進行檢驗和提高，從而內化為自己的穩定的醫患溝通技能。例如，在實習教學晨會時候，可以讓學生針對各種不同的疾病，講解疾病的診斷要點、診斷方法以及注意事項，對于特殊病例，要給予進一步的研究，并在研究的過程中，不斷提出問題—分析問題—解決問題。在醫生與患者交流時，教師可以讓學生參與其中，多與病人交談，在交談的過程中了解患者病情并給出治療方案，多體諒患者的心情，給患者更多的體諒和關心，提升自己的溝通能力，獲得病人的信任。在臨床溝通訓練時，可分層次、多形式地讓學生學習如何與危重病人、疑難病人、普通病人及家屬開展溝通工作，并且在醫患溝通專門記錄本上進行明確記載，有意識、循序漸進地讓學生在實踐中學習如何建立平等良好的互動醫患關系。對學生診療中出現的不規范語言和操作，教師應在下課前的小結中指出，盡量不要當時當面指出，以免造成醫學生甚至病人的心理負擔，影響下一步操作和治療。在帶教過程中，老師可選取有關醫患關系的典型案例及身邊的案例，采用討論式教學法和角色扮演法與醫學生進行分析討論。先由學生分析引起糾紛的醫療和非醫療因素，分析醫患之間交流溝通所使用的語言語氣及處理方式方法是否妥當等，最后由帶教老師講評。

5.在校園生活中營造溝通氛圍

學校應充分利用學生社團作為培養學生溝通能力的載體，采取有效措施，活躍學生社團，組織各種各樣醫學的活動，吸引學生廣泛參與，為培養定向免費醫學生奠定良好的基礎。如定期舉辦溝通技能培訓、溝通從心開始及相關講座等，要求一些醫學知名專家及領導與學生進行面對面溝通，幫助學生解決一些常見問題；舉行素質拓展訓練，加強學生間的溝通與協作，注重課堂教學與課外活動緊密結合；增加課外實踐的機會和時間，推廣健康科普活動，在實踐的過程中不斷提升定向免費醫學生的能力，增強其社會責任感；進行模擬情境創設，模擬醫患環境，引導學生注重醫患溝通，提高醫患溝通能力；鼓勵學生開展預見習活動以及一些校外的實習工作，通過臨床帶教，讓學生在實踐理論知識的同時，也提高了溝通能力和交際能力，促進學生對真正醫患關系的認知，以滿足將來的就業需求。

當然，為了讓定向免費醫學生重視溝通能力的培養，達到不斷提高和完善自我的目的，建立健全合理有效課程考核也是至關重要的。定期組織評定，獎優罰劣。對優秀學生進行獎勵，對后進生進行教育和幫扶工作，確保醫患溝通教育工作全面而有效地開展，在考核評估中促進定向免費醫學生溝通能力提高。

參考文獻

[1]黃林邦.農村醫學人才訂單式培養模式的理論與實踐[M].南昌：江西高校出版社，2011.

第7篇：如何與人溝通的技巧范文

【關鍵詞】英語；教學；策略

面對浩瀚如海的知識，人類需要的是學會掌握信息，掌握有用的知識。求知的意義已從能夠記憶和復述信息轉向能夠發展和使用信息。面對信息化的社會，教育必須做出選擇，作出相應的變革，教育就得由原來的“授人以魚”轉化為“授人以漁”，使學生掌握一種新的學習方法，形成新的學習方式和技巧，從而能在信息化的社會中，盡快掌握最適宜的的知識。簽于此，我國新一輪基礎教育課程改革明確指出：建立自主的學習方式。自主性是學習者對自己課堂內外學習自我負責，是學習者的自我導向、自我激勵、自我監控。其特征是：學習者參與確定對自己有意義的學習目標的提出，自己制定學習進度、參與設計評價指標體系；學習者積極發展各種思考策略和學習策略，在解決問題中學習，在學習過程中對認知活動能夠進行自我監控。如何在高中英語教學中更好的促進學生的自主學習呢？在實踐中我從以下幾方面進行了嘗試。

1 改變觀念 構建和諧的師生關系

教師是教學活動的設計者、組織者。教師起著的引導和指導作用，是促進學生主動學的關鍵。教師就必須樹立以學生為主體的教育思想。為了更好地開展自主學習，首先教師要樹立“以學為教”的理念，教師要以“學”為中心，達到“教”與“學”的優化組合。在教學過程中，教師要以教授給學生學習方法為中心，指導學生掌握學習的技能和技巧，培養學生的自學意識和自學能力，使得學生明白如何開展學習，如何開拓思維能力和創新能力，從而提升學生的學習素養和發展潛力。教師要利用和創造一切契機，培養和增進師生情感，使學生“親其師，信其道”，在愉快和諧的氣氛中學習，在教學過程中用微笑的表情、期待的眼神、溫和的語言、飽滿的情緒去感化學生，調動學生的內在潛質。重視、尊重、贊揚和鼓勵不同的想法和意見，樹立其繼續努力的信心，只有這樣才能使學生主動獲取，變“要我學”為“我要學”。

2 優化環境 培養自主學習的內在動機

2.1 營造學生自主學習的氛圍。學生是認識事物的主體，也是實踐活動的主體，學生只有參與多邊的信息交流和多項思維碰撞，才能共同參與，大膽交往，在不斷溝通中獲得和諧發展，從而有效提高英語水平，因此，營造良好的課堂英語氛圍是一條有效途徑。比如，值日生報告評選，抄寫英語格言，學唱英語歌曲，讓學生有意識和無意識的識記，日積月累也學會了不少英語；開展多種比賽，如英語書法比賽、單詞拼讀比賽、英語閱讀比賽、英語查字典比賽等，這樣可以讓學生輕松地獲取一些成功的感受,從而激發對英語的興趣，主動參與性更強。

2.2 利用信息技術搭建自主學習平臺。現在利用現代信息技術進行學習已成為世界教學的必然趨勢，整合信息技術與英語課堂教學也勢在必行。首先，可以利用多媒體課件通過視聽結合、聲像并茂、動靜皆宣的表現形式，生動、形象地展示教學內容，擴大學生視野，有效促進課堂教學的大容量、多信息和高效率，這有利于學生開發智力、培養能力和提高素質。其次，充分發揮互聯網的功能，搜尋自己所需內容，補充某些內容的不足；參與網上學校，進行雙向異步交流，同步通話，讓學生主動獲取知識，增強英語表達能力。

2.3 利用評價增大激勵效應。我們的教育要面向全體學生，要使每個學生都能積極進行自主學習，教師就應處理好學生的評價問題。高中學生日趨成熟，希望自己能給周圍同學好印象，然而他們還不能完全應付情緒的波折，易產生挫折感，因此，在評價的過程中我以肯定與鼓勵為主。評價是提高學生自主學習積極性的手段，而不是目的。課堂是表揚學生的最佳場所，也是幫助學生樹立信心的最佳時間，老師的激勵是學生主動參與學習的動力之源。

3 創設機會 確定有效的自主性學習的策略

所謂學習策略，主要指在學習活動中，為達到一定的學習目標而學會并掌握的規則、方法和技巧；它是一種在活動中思考問題的操作過程。主要是要求在課堂教學中，培養學生自主性學習的能力，不要事事都有老師越俎代庖而求其通達。我以模塊中課文為例說明。(1)引導學生分層確定好學習目標。a層是熟練掌握詞和重點詞組；b層回答出現的問題；c層理解長難句子；d層改寫文段等。(2)讓學生主動學習，預習文段，讀出文章的“main idea or topic sentences” ，并根據內容完成判斷題、問答題和填空題。(3)加強方法指導。學會尋找和概述main idea和回答細節問題的技能，學會猜詞和推斷問題的能力。(4)師生共同剖析重點、難點知識，舉一反三，拓展練習。 (5)編寫culture corner的問題，再次retell或rewrite文段。我認為通過這樣，學生既能掌握本單元的基礎詞匯，又能形成閱讀能力，還能培養聽說和寫作能力，既培養了學生發現問題又能培養其解決問題的能力，模塊間的不斷重復又強化了英語學習的技能和技巧，學習英語既增長見識又啟迪心智，時時、事事都在激勵學生的自主性發展。

4 倡導質疑 提高自主性學習的能力

第8篇：如何與人溝通的技巧范文

一、在2014年的工作中努力拓展自己知識面

做導購讓我學到了許多無法在校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我的自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的員工，成功永遠與我無緣。在2014年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去查找各種手機及軟件方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的介紹每款機型。

作為一名銷售除了學習專業的產品知識外，還要學習一系列與產品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說"no"時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

第9篇：如何與人溝通的技巧范文

【關鍵詞】急診；護士；遭受；暴力；原因；對策

醫院工作場所暴力是指醫院工作人員在其工作場所受到辱罵，威脅或襲擊，從而造成對其安全、幸福和健康明確或潛在的挑戰，它包括身體暴力和心理暴力，身體暴力包括打、踢、拍、扎、推、咬等行為，心理暴力則包括口頭辱罵、威脅和言語的性騷擾[1]。急診科是醫院搶救危重患者的前沿陣地，具有緊急、流動性大、停留時間短、病種多、病情復雜、患者及家屬焦慮等特性，成為了急診護士極易遭受暴力傷害的潛在因素[2]。

1暴力事件發生的原因

1.1患者及家屬方面由于是急危重癥，患者及家屬感到恐懼；并對護士安排的輕重緩急的就診次序不理解，出現不滿的情緒；多科會診、多項檢查，使其較長時間得不到醫療結果的信息，會使他們感到焦慮和無助；對陌生的環境、陌生的醫務人員會產生緊張心理。

1.2護士的護理機智和溝通能力護理人員遭受暴力多發生在夜班時段。護士工作年資越短，護理機智就越差，就越易受到暴力傷害；反之，高年資的護士受到暴力傷害的可能性就越小。因為年輕的護士社會經驗少，工作經驗也較少，掌握的知識和護理技能相對來說不夠完善，特別是與人溝通的能力、技巧較欠缺等有關。

1.3急診工作的特殊性急診病人發病急、變化快，來院時間、人數及危重程度難以預料，隨機性大。而且急診病人病種復雜，往往也有涉及法律與暴力事件的病人，與其他部門相比，工作要復雜得多[3]。

1.4急診護理人員配備不足急診夜班護士一人要兼顧多個崗位的工作，要負責120電話接聽、分診、搶救、住院、急診輸液病人，而急診患者及家屬均有急躁情緒，稍有怠慢，便辱罵甚至毆打護士。

1.5醫院管理因素醫院對急診科的環境布局、安保人員的配置、夜間值班安全等因素的考慮，也是護理人員受到暴力傷害的主要原因。

1.6社會因素現在醫患關系的緊張，對醫護人員的不信任，媒體負面的報道等等因素。

2對策

2.1提高護士綜合素質

2.1.1轉變服務觀念樹立以病人為中心的服務理念，深化優質護理服務的內涵，建立良好的護患關系。

2.1.2加強護患溝通，提高溝通技巧加強急診護士的素質教育以提高護患溝通能力、技巧，加強工作責任心，以贏得患者及其家屬更多的信任。

2.1.3強化法律意識隨著醫學知識和法律知識的逐漸普及，病人的法律意識增強，稍處理不當會增加護理工作的不安全因素。因此要注重護理人員對法律知識的學習，加強對護理工作中存在的法律問題的研究力度。

2.1.4加強應對暴力的培訓醫院對醫務人員進行相關政策、制度及能力方面的培訓，包括應對暴力事件的預防、報告，支持系統流程的培訓，教會護士如何評估和識別可能發生暴力的有關因素和信號，學會自我保護方法，如警惕性，適當地防衛及如何脫離和回避等[4]。

2.2醫院管理方面

2.2.1健全安全設備在急診大廳、診療室、收費處、護士站設置監控，并與保衛科建立報警系統。設置醫務人員緊急狀況通行的專門通道。在夜間急診時間增派安保人員，加強巡視，并建立快速報警通訊途徑，確保醫護人員的安全及醫院工作的正常開展。

2.2.2合理配備急診護士根據急診工作量合理配備急診護士，并合理安排各班護士的數量，采用彈性排班制，降低護士的工作強度。

2.2.3加強與社會各界及媒體的溝通適時舉辦一些社會公益活動（如義診、巡回醫療、健康知識免費講座等），讓廣大群眾及新聞媒體多了解一些醫務人員的實際工作情況，多作一些正面的報道。多普及醫療護理常識，使人們認識到的特殊性、風險性和局限性，增加理解，少些誤解。

2.2.4設立警務室衛生部在2012年5月4日緊急通知，要求各級衛生行政部門協調公安機關向二級以上醫院等重點醫療機構派駐警務室，共同加強醫療機構治安管理，維護正常診療秩序、保障醫患雙方合法權益與人身安全。

3小結

急診科護士在遭受的醫院工作場所暴力中，其心理暴力多于身體暴力，暴力的發生受多方面因素的影響。針對發生的現狀和原因，積極加強醫院系統應對、干預和控制急診暴力事件的發生。并強化急診護士對工作場所暴力的防范意識和應對能力。

參考文獻

[1]陳麗蓮，孫建萍，等.護士遭受工作場所暴力的研究進展[J].中國護理管理，2009，（6）：52-54.

[2]谷秉紅，潘秀芳，孫宏玉，等.不同科室護士遭受工作場所暴力調查分析[J].護理學雜志，2010，25（7）：12-14.