常用的交談技巧精選(九篇)

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第1篇：常用的交談技巧范文

大學生交談表達技巧語言交際是交流思想和表達感情直接而快捷的途徑，語言作為人類的主要交際工具，是溝通不同個體心理的橋梁。在社交中，交談是人們建立聯系、交流思想、增進了解、溝通感情、消除隔閡、協調關系、促進合作的主要手段與重要渠道。交談表達技巧是人們在與人交談方面建立的以和諧關系為目的符合各種交談要求的交往藝術。交談表達主要涉及寒喧與問候，贊美與感謝，祝賀與慰問，插話與爭辯，說服與批評，拒絕與道歉等方面的技巧。因此，大學生在與人交談中，若學會使用一些交談表達技巧，就能將自己能修煉成一個有思想、有修養，具有優美、高雅談吐的當代大學生。

一、寒喧與問候技巧

寒喧與問候，指的是問好、打招呼。適用于相見之初，彼此向對方問安，致以敬意。有時，人們為了節省時間，將寒喧與問候合二為一，以一句“您好”來代替。寒喧與問候語不一定有實質性內容，可長可短，因人、因時、因地而異，寒喧與問候語應刪繁就簡、帶有友好之意、敬重之心。跟初次見面的人寒喧與問候，最標準的說法是“您好”“很高興認識您”等。跟熟人寒喧，用語則不妨顯得親切、具體一些。如“好久沒見了”“您氣色不錯”“今天的風真大”等。在與他人見面時，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，讓他人感受到自己的熱情。問候語具有非常鮮明的民俗、地域性的特征。比如，中國人愛問別人：“吃過飯了嗎 ？”其實質就是“您好”。若以之問候外國人，常會引起誤會。寒喧與問候，最好不要涉及個人私生活、禁忌等方面的話語。

二、贊美與感謝技巧

1.贊美

贊美使人精神愉快，情緒高漲，要學會贊美他人。但注意贊美要簡潔、明了、平和、樸實，不要過于夸張。如同事的領帶“真不錯”；你的圍巾“很漂亮”；小朋友“真可愛！”桌上的擺設“好極了”，等等。不要當眾贊美其中某一個人，因為這樣很可能會傷害到在場的其他人。

2.感謝

感謝是真心實意地對他人的恩惠知恩圖報；是對對方最高的評價、最直接的肯定。感謝一定要認真、誠懇、大方、清楚、直截了當，并面帶微笑、正視對方的眼睛，必要時，還需與對方握手致意。感謝有口頭、書面、托人、打電話道謝之分。一般講，當面口頭道謝效果最佳。在人際交往中，受到他人夸獎，得到領導、同事、朋友、鄰居們明里暗里給予關心、照顧、支持、鼓勵、幫助后，或獲贈禮品與受到款待時，別忘了鄭重其事地道謝。

三、祝賀與慰問技巧

1.祝賀

祝賀就是向他人道喜。每當親朋好友在結婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、節日、出國深造、事業上取得突出成就時，向對方致以熱烈且富有感彩的吉語佳言，會使對方的心情更為舒暢，雙方的關系更為密切。祝賀的方式有：口頭、電話、書信、傳真、賀卡、賀電、點播、贈禮、設宴祝賀等。一般說來，口頭祝賀是最常用的一種祝賀方式。口頭祝賀要求：簡潔、熱情、友善、回避對方忌諱的內容。對不同對象，在不同時刻，祝賀語應有所不同。如“恭喜”“生意興隆”“生日快樂”等。

2.慰問

慰問是在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂傷或破產、關廠、失業、休學、研究受阻、市場開拓失敗、遭受困難挫折時，對其進行安慰與問候，使其穩定情緒，去除或減輕哀傷。慰問不論是表情、神態，還是動作、語言，都應當真誠地顯示出慰問者的關心、體貼與疏導之意。慰問語應選擇適當，不要嘲諷、指責，對對方的傷心往事刨根問底。

四、插話與爭辯技巧

1.插話

插話是以適當的方式參與到他人談論的話題中去，發表自己的觀點。在交談中，插話要等別人把話說完，在交談的間歇處，自然得體地將自己的話簡短說出。插話應以交換意見的語氣進行，應該多用些“我以為”，“我覺得”較好，這樣可以增加交談的探討氣氛。別人談話時，用“聽我說”一類的話，打斷對方、不著邊際轉移話題是粗暴的。

2.爭辯

爭辯不是爭吵，所以在進行爭辯時，要掌握一定的技巧，做好充分的準備。在爭執辯論的過程中要文明禮貌，要對事不對人，要始終如一地尊重交往對象，維護其自尊心，要曉之以“禮”，動之以情。在爭辯時，應對對手口下留情，常存理解與同情之心、設身處地為對手著想。

五、說服與批評技巧

1.說服

說服是對他人鄭重其事地加以勸告，勸說其改變立場，改正錯誤。說服要講方式、方法，最好先考慮對方的合理需要，包括物質的、精神的、生理的等需要。了解這些，雙方交談也就有了共同語言，就可以把握對方的心理、有的放矢說服對方。如果對方認識到自己的需求與你的觀點、主張等可求得一致、滿足自己的某種需求時，他就會認可你的勸說。反之，則會與你持不同、甚至對立的態度。

2.批評

批評，就是對他人的缺點提出意見。當人犯了錯誤，最忌諱別人過多糾纏錯誤本身及其后果。既然錯誤已經發生，不如引導犯錯者吸取教訓。批評需要營造適宜的氛圍，在冷冰冰的氣氛里很難收到良好的批評效果，如果在批評之前先肯定對方的優點，就能營造較好的氣氛，削弱批評本身讓人難以接受的程度，使被批評者不致產生逆反心理。在批評他人時，要善于運用詞匯，如“意見”和“建議”兩詞，人們更容易接受建議而不是意見。批評他人，可從自身做起，先談談自己從前做過的類似的錯事，拉近彼此的心理距離，營造坦誠相見的良好批評氛圍，使對方更容易接受。

六、拒絕與道歉技巧

1.拒絕

拒絕，就是不接受，是對他人意愿或行為的間接否定。拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評，也可能是不接受他人的恩惠或贈與的禮品。從語言技巧上說，拒絕有直接、婉言、沉默、回避拒絕四種方法。直接拒絕，是當場明講拒絕之意，但應避免態度生硬，說話難聽。婉言拒絕，是用溫和委婉的語言表達拒絕的本意。沉默拒絕是遇到棘手、挑釁、侮辱、難以回答的問題時，暫時一言不發，以靜制動，靜觀其變。回避拒絕是避實就虛，對對方不說“是”，也不說“否”，擱置此事，轉而議論其他事情。

2.道歉

在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時真誠的向對方道歉。道歉的好處：可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，留住知己，贏得朋友。如“對不起”“請原諒”“很抱歉”等詞語。

第2篇：常用的交談技巧范文

關鍵詞：心理護理；臨床；康復護理

隨著社會的進步、醫學技術的提高使疾病的死亡率逐年下降，需要康復的對象日漸增多[1]。康復患者在患有軀體功能障礙的同時往往伴有不同程度的心理障礙，軀體和心理因素相互影響制約，往往會加重病情[2]。因此在臨床康復護理中，幫助患者克服挫折感、增加治療信心來消除心理障礙，心理護理顯得尤為重要。筆者現將心理護理在臨床康復護理中的應用，介紹如下。

1環境安排

患者由正常的社會角色突然變成患者，由于患者對疾病的不了解，比如疾病的病因、轉歸、預后不明確或對疾病不正確的認識，擔心疾病影響以后的生活、自理能力和工作能力，擔心給家庭造成經濟、精力上的負擔，以及醫院的陌生環境都會引起恐懼、焦慮的心理。護士可以將性格開朗的與消極抑郁的患者安排在同一個房間；康復迅速的與病情反復的患者安排在一起，以方便交流，讓患者迅速了解疾病的預后，激發患者積極的心理狀態，取得良好的康復療效。

2心理護理的方法

2.1傾聽 護士是心理護理先導者，與患者接觸機會多，時間長，可以及時觀察到患者的心理狀態。傾聽不僅是聽懂語言，更重要的是觀察表情、動作等非語言信息，從而真正理解、體會患者的真實感受。患者感受到關注和尊重，便于形成的良好護患關系。

2.2擅用非語言行為 語言信息對人產生的影響僅占7%，非語言行為對人產生的影響占93%[3]。非言語行為包括：面目表情、目光接觸、身體姿勢、溝通距離、觸摸、語調表情。在溝通時可以適當地給予患者鼓勵性的回應，比如點頭、目光注視、微笑。在語言、態度和行為方面讓患者感受到支持和鼓勵。恰當的非語言信息，患者因護士的理解而有共鳴和欣慰，有利于交談順利進行、也利于護患間的雙向信息交流。如目光患者可判斷患者的心理狀態和信息接收的程度。微笑能讓人感到撫慰，但若患者正傷心時，微笑則另人反感。當患者緊張時可以把手給患者握，觸摸可以讓患者感受情感支持與關注。

2.3善于交談 交談是臨床護士收集資料、建立關系、解決問題的最主要方式。

2.3.1充分準備 交談前確定初步的問題，選擇適當時間、地點，注意保護患者的隱私，了解患者的基本背景資料，有助于護士控制交談過程，抓住主要問題做進一步的了解，提高交談效率。

2.3.2提問方式 以開放式提問為主，常用"什么、怎么、如何、為什么"等方式發問，這樣引導式發問有利于患者充分發揮，讓患者就有關問題、思想給予更詳細的說明。如想核實或澄清患者的反應，宜采用封閉式提問，如"是不是、對不對、要不要、有沒有"。把開放式提問和封閉式提問結合起來，效果更好。

2.4恰當反應 在臨床調查中有80%左右的患者都關注護士的態度和反應[4]。常用的技巧有：復述、澄清、沉默、共情。復述患者所述的部分或全部內容可鼓勵和引導其表達想法和感受。當患者勾起傷心事時，如能保持一段沉默，患者會感到護士能體會其心情，鼓勵患者宣泄負性情緒，釋放內心的痛苦體驗。了解患者的痛苦，設身處地地理解患者。

2.5改善患者的社會支持系統 護士要向患者家屬詳盡地介紹病情、治療及預后情況，消除因對疾病無知帶來的心理壓力，取得家屬配合。鼓勵家屬多關心患者，家庭成員的關愛是患者康復的巨大心理動力，讓家屬了解心理支持的重要性，并盡力協助患者進行生活能力和社會能力的康復訓練，讓患者感到溫暖，保持情緒穩定，提高治療的信心和生活的勇氣。

3體會

心理護理是康復護理發揮作用的重要保障。通過創造環境、傾聽、擅用非言語信息等方法提高護患關系，改善患者的社會支持系統來鼓勵患者，使他們能正確面對各種軀體功能障礙，積極參與康復治療，才能確保康復治療的成效，最終提高人的生存質量，重返家庭和社會。

參考文獻：

[1]燕鐵斌.康復護理學[M].北京：人民衛生出版社，2012：4-5.

[2]劉潤兵，杜美芳，張翠蘭，等.淺析心理護理重要性和方法[J].中外醫療，2009，（30）：135.

[3]賈玉秀.非語言溝通在多元文化護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志，2011，17（15）：44-45

第3篇：常用的交談技巧范文

【關鍵詞】社區;護患關系;溝通技巧

【中圖分類號】R156.3【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)12-0069-01

隨著社會的發展，更多的病人將向社區轉移，城市居民80%以上的醫療問題應在社區解決[1]。社區護理是國內護理在21世紀發展的方向[2]。在飛速發展醫學模式改變的今天，作為一名社區護士，我們不能只注重護士的各項操作技能，而忽視了病人的需求，只有掌握了與病人的溝通技巧，善待病人，才能贏得醫療市場。社區衛生服務中心的功能為醫療、預防、保健、康復、健康教育和計劃生育指導，以社區、家庭和居民為對象并以婦女、兒童、老年人、慢性患者、殘疾人和貧困居民等為重點來開展醫療服務，具有社會公益性質，屬于非營利性醫療機構。在社區衛生服務中心護理中，護士與患者（以下簡稱護患）溝通的技巧與護理技術同等重要，它直接關系到社區護理工作質量的高低，決定著社區衛生服務功能能否有效實現。

1護患關系的明確與溝通的概念

護患關系是一種特殊的人際關系，是人際關系在醫療情境中的一種具體化形式，是護士與患者通過特定的護理與被護理而形成的關系。與一般的人際關系不同，護患關系中護患雙方的共同目標是為恢復健康、維持健康和促進健康。這種關系既組成了護士人際關系的主體，是護士職業生涯中最大量、最經常的人際關系，又貫穿于患者從入院到出院、從門診到病房、從治療到護理的整個過程。連接護患關系雙方的紐帶是醫療和護理，而圍繞醫療和護理護患雙方在技術、情感兩方面發生的一系列的交往就是“溝通”。

2第一印象的重要性

2.1外在形象:良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等外在形象至關重要。在接待病人時，要以愉快、積極的情緒感染病人，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。微笑是最好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。護士的一個微笑一個鼓勵的眼神，都可以使患者增強戰勝疾病的信心。態度和藹、平易近人是溝通的先決條件，也是護士良好修養的表現，在交往過程中，護士應具有被接受的親切感。

2.2根據病人年齡選擇適當稱呼:要尊重病人，選擇適當的稱呼往往是我們與病人建立良好關系的起點。到社區服務站接受治療的病人，常常需要連續數天接受治療，我們要熟記病人的名字，讓患者感到護士的關注，有利于消除緊張心理。

3語言交流是護患溝通的重要工具

3.1要善于抓住與病人交談的機會"無論給病人做何種治療，都必須用語言來與病人進行溝通，以減輕其思想顧慮，取得良好的配合。與病人溝通，可以隨時隨地。在為病人肌注，靜脈推藥或抽血時，可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力減輕了疼痛，又能了解病情，有針對性的對病人進行健康宣教。如對糖尿病病人可以指導其測量血糖，交給他們食物量交換法和學會各種營養要素的餐次分配，制定午餐食譜。合理地控制飲食，可以減輕胰島β-細胞的負荷，有利于血糖水平的控制[3]。

3.2控制談話局面，有針對性的交談:與病人交談時應有主題，有目的的交談。要針對病人年齡、性格、職業的不同，選擇不同的談話方式和內容。話題應圍繞病人的病情。將談話內容限制在自己需要的信息范圍內。

3.3學會安慰鼓勵病人:人遇到不幸時，常常需要得到別人的安慰和鼓勵，對于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語言，對于兒童要多用鼓勵性語言。對于病程長，病情反復，合并癥較多，預后差的病人，抓住他們易產生焦慮，接受教育的態度不積極的特點，指導他們如何控制癥狀，配合治療，如何預防并發癥的發生，激發他們戰勝疾病的信心。

4善用非語言交流，掌握聆聽技巧

積累豐富的健康教育知識，建立以健康教育為導向的護患溝通機制，是完善護患溝通渠道的基本保證。在溝通過程中，護士的知識就像一種“精神營養”，通過溝通，源源不斷地輸送給患者，不斷勸慰、激勵患者，使患者的怨恨得到消除，激動得到平息，同時讓患者樹立起戰勝疾病的信心，最終達到治療的目的。在為病人做治療時，要善用非語言交流。護理過程中常用的非語言交流信息系統包括面部表情、眼神、身體的姿勢，以及必要的觸摸。如對兒童、老年人及重病人。有時對病人的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等，都可以溫暖病人的心，體現出親情的關懷。

傾聽不僅是指聽對方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認識的和情感過程[4]。傾聽過程包括了接受口語和體語兩種信息[5]。在與病人交談過程中，護士要全神貫注的聽病人傾訴，注意保持眼神的交流。在交談過程中護士要耐心，適時地給病人講解自己的意見或建議，不要隨便打斷病人講話，以示尊重。

5掌握熟練的操作技術

護士在為病人做各種注射時，要掌握無痛的操作技術，嚴格無菌操作，注意分散病人注意力。在各種靜脈穿刺時，盡量做到一針見血。護士熟練的操作技術實際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系護患關系溝通效果的紐帶。

護士掌握了與病人的溝通技巧，不僅能在護患交往中服務于病人，還可以提高自己的專業理論水平和交往技能，可以為醫院產生明顯的社會效益和經濟效益。讓社區群眾就近得到可以信賴的醫療保健。讓社區衛生服務站真正成為社會的一個亮點。

在建立護患關系過程中，作為溝通的主導者，護士除具備專業的理論知識和技能外，還必須樹立“以人為本”的護理理念，熟練掌握并運用語言和非語言溝通技巧，根據社區護理實際需要及患者的主要特點因地制宜掌握相應的人文、心理、營養、教育等學科的知識，并將這些知識與交流技巧相融合，創造性地應用到實際工作中去，不斷探索，積極實踐，努力構建一個良好、健康、和諧的護患關系，促進患者早日康復,提高患者的生存質量，從而在社區護理崗位上為衛生事業的健康發展、構建和諧社會做貢獻。

參考文獻

［1］郭清，梁宏材.普及社區衛生服務的障礙和所需配套政策研究.中國衛生事業管理，1999，8:398

［2］方玉桂，楊玩華.我國內地社區護理的困擾與對策.中華護士雜志，1999，34（8）:503～504

［3］劉新民主編.實用內分泌疾病診療手冊.北京:人民軍醫出版社，1996，300～301

第4篇：常用的交談技巧范文

不考即考測試

不考即考測試，就是在沒有言明或沒有任何跡象表明是在考試的情況下，考試早已開始了。有一次，大學畢業生小牛前往三星公司應聘。他到場后，發現除自己是普通大學的畢業生外，其余都是名牌大學的畢業生。當他與最后20多名候選人進入會議廳準備接受公司經理最后面試時，老板遲遲沒有出現。小牛突然意識到：這也許就是一種考試。于是他馬上對在場的應聘者說：“同學們，我們相互認識一下吧，難得有這樣一次相識的機會，不管我們中間誰被錄用，我們仍可以多加聯系。”接著，他開始介紹自己，并主動與人交談。當時，有些應聘者對他的舉動還不以為然。最后，三星公司錄用的惟一一名大學生就是小牛，而且進公司不久，他便被任命為部門主管。

即席發言測試

即席發言測試，就是考官給應試者一個題目，并在發言之前向應試者提供有關的背景材料，讓應試者稍作準備后按題目要求進行發言。即席發言的內容可以是公司面臨產品銷售的暫時困難，向全體員工作一次動員，要求大家齊心協力共渡難關;可以是就新產品的推出在一次新聞會上的發言;也可以是在新年職工聯歡會上發表祝詞等。通過即席發言，可以測試應試者的快速反應能力、理解能力、思維的邏輯性及發散性、語言表達能力以及風度舉止等。

明暗結合測試

明暗結合測試，就是在當面測試的同時進行暗中的測試。例如某企業到一所大學中去招聘畢業生，考官要求學生就“從我做起，從小事做起”進行兩分鐘的演講，許多學生侃侃而談，言辭動人。就在演講的同時，另外幾名考官逐一到這些學生的宿舍中檢查他們個人平時的衛生狀況。演講一完，考官當場公布了衛生檢查的結果。有一位演講時還神采飛揚的女生，聽考官說到她宿舍中被子未疊、衣服未洗等情況時，眼淚頓時奪眶而出。

與人談話測試

與人談話測試，就是通過讓應試者與他人談話的方式來考察應試者。與人談話測試一般有以下三種類型：

一是接待來訪者。來訪者可以多種多樣，根據特定的需求，或者是來談生意的，或者是來推銷產品的，或者是來敘舊的，或者是來糾纏的。這些來訪者當然都是由考官來扮演的。讓應試者接待來訪者，目的就是考察他在接待時的態度怎么樣，駕馭談話的能力如何，快速處理問題的能力如何，如何處理公事與私事的關系等各方面的能力。

二是電話交談。在現代社會中，電話是一種很有效的交際工具，也是人們最常用的交際工具。電話交談可以是接電話交談，也可以是打電話交談。通過電話交談可以考察應試者的心理素質、文化修養、口頭表達能力、處理事務的能力等等。這方面的面試考題可能是讓你接電話，或者讓你按提供的幾個號碼打電話，而對方就是面試的考官。

三是拜訪有關人士。在企業管理中，主動找某些人談話是管理活動的一項重要內容。這些有關人士可以是上級、下級、同事、客戶、司法人員、新聞界人士等等，這些人士當然也是由考官扮演的。通過拜訪有關人士的測試，可以考察應試者待人接物的技巧、語言表達能力、有關的專業知識、應付各種困難的能力等。

設計路障測試

設計路障測試，就是在應試者面試時必經的路道上或在面試過程中故意設計一些有路障的題目，通過觀察應試者經過路障時的各種表現來測試應試者的素質的一種方式。例如，考官要求應試者用最快的速度跑到樓頂大廳觀察，然后盡快返回，用英語描述自己的所見所感。樓道里有的地方橫著拖把，有的地方堆放著雜物。一些應試者只顧上樓，見了拖把一腳踢開，或者橫跨而去，只有少數人彎下腰來將拖把或雜物拿開。考官們跟在應試者身后，給那些俯身扶好拖把或清除雜物的應試者加了分，而那些踢開拖把或橫跨過去、不清除雜物的應試者就沒有獲得加分。

第5篇：常用的交談技巧范文

靜脈輸液;溝通技巧

靜脈輸液是臨床上最常用的基礎護理操作，也是醫院治療搶救患者的一個重要手段，如何穩、準、快、好地將治療藥物輸注到患者體內，是護理工作的重要技術操作內容之一。因此，靜脈輸液的途徑、靜脈輸液中微粒的污染、成功的靜脈穿刺、正確的拔針、靜脈輸液的溝通技巧、靜脈穿刺的安全維護等都是提高護理質量的重要關口，現就如何在輸液實踐中進行溝通，談一點經驗。

1 護士的形象溝通

據報道，84%的人對另外一個人的第一印象是基于她的外表［1］。儀表會影響溝通者的感知、第一印象、接受程度。因此，護士應重視自己的儀表舉止，注重著裝與修飾，力求給患者美感。端莊穩重的儀容，和藹可親的態度，高雅大方、訓練有素的舉止，不僅構成護士的外表美，而且在一定的程度上，給患者以很好的印象，產生良好的溝通效果［2］。護士自然大方、健康、高雅的儀表，服飾與護士角色相適應，體現了護士特有的精神風貌、尊嚴與責任、嚴格的紀律和嚴謹的作風。護士的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神態度，人與人的位置，距離等能表達個人內心的真實感受，表示個人復雜的情緒和感覺，這些能影響溝通的效果。面帶微笑是進行溝通的關鍵，真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離，可以消除人與人之間的隔閡、誤會，可以緩和緊張的氣氛。試想，當我們去給一位患者輸液時，你對他面帶微笑，他的反應也是面帶笑容，積極配合，不僅可以使你順利完成操作，而且患者也會感到身心愉悅。如果你是帶著一張“苦瓜臉”，他還會有好心情嗎？還會積極配合嗎？其次，對待兒童患者，舒適的“拍拍頭、拍拍肩”，可使患兒感受到護理人員的關心與愛護，減少兒童對“白衣”的恐懼心理。在交往過程中，護士應具有被接受的親切感，有利于溝通，提高健康教育的質量。

2 護士的言語性溝通

2.1 正確應用語言溝通是護士與患者之間的橋梁，我們與患者交流語言，通過良好的語言，鼓勵患者戰勝疾病，護理人員的語言和笑臉對患者來說是最好的藥品。因此護士要重視言語性溝通帶給患者的影響，語言要規范使用要準確，詞能達意，通俗易懂。

2.2 語言的禮貌性 使用文明語言，最好用普通話，初次接觸時，稱呼對方，如運用“請”、“謝謝”“對不起”等。在病房進行治療和護理時，切不可以床號代替患者的稱呼，應根據患者的身份、年齡、職業、職務等具體情況，因人而異，力求準確適當，尊稱易使雙方感情融洽，是護士與患者良好關系的起點。例如對老年患者，不能直呼其名，最好按職業職務稱呼，如科長、老師，或以老張同志、先生、大伯、阿姨、叔叔、嬸嬸、大娘、大爺、大媽……相稱；對同輩或以自己年齡相仿的患者，以同志相稱，如王同志、李同志；對年青患者，以小張、小李、小王相稱。

2.3 語言的安慰性 護士用語言安慰患者，可使遭受疾病折磨的患者感到親人般的關懷。對不同的患者，要尋找不同的安慰語言，如對牽掛丈夫、孩子的女患者，可安慰她：“要安心養病，他們會照料好自己的。有不少孩子，當大人不在，他們反而更懂事”。對事業心很強的中年人或青年人，可對他們說：“留得青山在，不怕沒柴燒”。對于病程較長的患者，可對他們說：“既來之，則安之。吃好、睡好、心寬，病會慢慢好起來的”。從精神上給予安慰他們，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。

2.4 語言的道德性 護士的語言應高尚，尊重患者的人格權力，對患者的隱私應嚴格保密。

2.5 掌握傾聽技巧 傾聽時不但要注意傾聽的環境，還要注意傾聽的姿態，在傾聽時護士要采取積極的傾聽態度，切不可漫不經心或邊聽邊爭論。傾聽過程包括接受口語和體語兩種信息，在與患者交談時護士要全神貫注、集中精力傾聽，并保持目光的接觸，得體的姿勢，用柔和的、鼓勵的眼神和患者交談，必要時可通過點頭或語言使談話繼續。如“是嗎”、“嗯”、“哦”、“知道了”，或者“今天聽了你的情況，我對你的病情有了初步的了解，有不清楚的地方我們下次再交談。你不要著急，我們一定盡最大的努力幫助你恢復健康。［3］”認真傾聽是護士對患者關注和尊重的表現，有助于護患間形成良好的關系［4］。

3 護士的實際性操作溝通

護士應有豐富的理論知識及熟練的操作技巧，因病痛的折磨讓患者常感到煩惱和恐懼，害怕接受治療和護理。熟練、優美的護理技術，不僅可以使患者在生理上減少很多痛苦，而且還會使患者感到滿意、信賴并有安全感，護士熟練的操作技巧也是一種綜合性非語言交流，是維系溝通效果的細節，在進行操作時，應做到動作輕，且準確，以免增加患者痛苦。例如，輸液過程中，經常有患者說：“我的血管不好扎，你給我換一個好護士吧。”這時護士首先要給患者心理安慰，說明自己能理解患者的心情，自己會盡力一針穿刺成功，請患者放心，相信自己，而不能強硬說讓患者自己選護士，撒手離開。其次，在交談中要謹慎言辭，要尊重患者的隱私及拒絕回答的權力，避免使用夸大、錯誤的保證、說教、輕視、批評甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語言，以免引起患者反感。最后，要防止出現突然改變話題、過分表示自己的意見、連珠炮式的提問、答非所問、對患者的行為加以猜測等影響溝通的方式。

4 護士的書面溝通

患者入院當天以入院健康教育為主，包括介紹醫院、科室環境、設施的使用、作息時間、探視制度、訂餐、就餐時間、責任醫生、護士長、責任護士，并進行入院評估，護理診斷及檢查目的、時間和注意事項，同時在健康教育卡上填寫需告知的內容，并把健康教育卡放入自制透明套內放在床頭柜上，方便醫患之間的互相溝通，第2~3天內根據疾病癥狀、體征口頭講解與疾病相關的知識，如：治療目的及藥物的名稱、作用、方法、注意事項、不良反應及自我監測，特別強調使用頭孢類藥物不能飲酒等。護士還利用治療和護理時了解患者的興趣、愛好、生活習慣，講解飲食及睡眠對疾病康復的意義，健康行為及生活方式的知識對健康促進的意義。檢查的結果隨時在健康教育卡中反饋。“留言欄”中護士與患者之間等重要記事予以留言，特別是有些患者因工作繁忙，有特殊的情況或特殊檢查要求要向醫生反映都可以附在“留言欄”中。住院期間護士應根據治療及護理進展，將相關知識及時填寫在健康教育卡上，對患者提高自護能力是個提醒。患者出院時根據患者的診斷、病情、預后給予口頭說明，并將出院指導內容如：出院后怎樣堅持服藥、注意事項、康復措施、合理飲食、鍛煉及隨訪等內容填寫完整后交于患者，使其在出院后能夠鞏固住院治療的效果，防止疾病的復發和并發癥，同時附有專家、專科門診一覽表和科內聯系方式，便于患者就診和咨詢。

總之，護患溝通交流是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術。靜脈輸液時與患者良好的、多方面的溝通，能增強患者對護理工作者的信任度，減輕患者心理壓力，消除患者的緊張和焦慮，從而使患者心理放松，心情愉快，有利于護患關系的融洽，易于穿刺成功。了解掌握患者的心理動態，適時地將健康知識傳授給患者是護士的責任，學習并掌握交流與溝通技巧也是護士應盡的職責。

參考文獻

［1］潘孟昭.護理學導論.北京：人民衛生出版社，2001:109-110.

［2］王斌.人際溝通.北京：人民衛生出版社，2005.

第6篇：常用的交談技巧范文

【關鍵詞】 護理人員；溝通；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.336 文章編號：1004-7484（2013）-09-5067-02

1 第一印象

良好的第一印象是護患溝通的起點，當患者入病房第一個接觸到的是護士，當醫生下達醫囑后，由護士執行醫囑，護理工作貫穿于患者住院期間的始終。第一印象是由以下幾方面組成：

1.1 護士的儀表 護士的儀表，是一種無聲的語言。整齊的服裝，大方的儀表，恰當的舉止，可以使患者感到安全。當護士以樸實整齊、穩定端莊而不驕傲，開朗而不輕浮，熱情大方而不造作的形象。

1.2 得體的稱呼語 護士稱呼患者的原則是：①要根據患者身份、職業、年齡等具體情況因人而異，力求恰當。②避免直呼其名，尤其是初次見面，呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與患者談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，如“您夫人”，“您母親”，以示尊重。

1.3 巧避諱語 對不便直說的話題或內容用委婉的方式表達，如耳聾或腿跛，可代之以“重聽”“腿腳不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示對死者的尊重。

1.4 善用職業性口語 職業性口語包括：①禮貌性語言。在護患溝通中要時時刻刻尊重患者的人格，不傷害患者的自尊心，回答患者詢問時語言要同情、關切、熱誠、有禮，避免冷漠粗俗。②保護性語言。防止因語言不當引起不良的心理刺激，對不良預后不直接向患者透漏，對患者的隱私要注意語言的保密性。③治療性語言。如用開導性語言解除患者的顧慮；某些診斷、檢查的異常結果，以及對不治之癥者的治療，均應用保護性語言。

1.5 注意口語的科學性通俗性 科學性表現在不說空話、假話，不模棱兩可，不裝腔作勢，能言準意達，自然坦誠的與患者交談。同時注意不生搬醫學術語，要通俗易懂。

1.6 護士的非語言交流技巧 非語言又稱體態語言，它與語言構成交流的兩大途徑。體態語言常能表達語言所無法表達的意思，且能充分體現護理工作者的風度、氣度，有助于提高溝通效果，增進和諧的護患關系。

2 護士應注意從以下幾個方面應用溝通技巧

2.1 傾聽患者的交談關注患者，不讓其他事情分散護士的注意力，用眼睛、面部表情和語調來表示對患者的關注。注意不要隨意打斷患者的談話，讓他們說出想要說的話。

2.2 設身處地為患者著想，理解患者的感受 在與患者溝通過程中，最重要的是用情，當患者的情病比較嚴重時，患者會有一系列心理及行為表現，如情緒易激動，對周圍一切很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。當患者哭泣時，應當讓他適當的發泄，而不是急于阻止。哭泣有時是一種健康的有用的反應，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關心。待哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵患者說出流淚的原因。

2.3 尊重患者的人格，維護患者的權利 在日常護理中，應該將患者看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與患者溝通的過程中，對患者說話時語氣要溫和、誠懇，對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話或粗暴地訓斥患者，注意維護患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一樣，認識與不認識一樣，大人與孩子一樣。

2.4 對患者的需要及時做出反應 在一般情況下，護患溝通都傳遞了當時特定環境下的需要及信息。[1]護士一定要對患者反映的信息或非語言的信息及時進行反饋。這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關心、溫暖及重視，加深了護患關系。

3 小結

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這是人們對語言的心理刺激作用的經驗總結。語言能治病也能致病，在臨床護理過程中，護士與患者的接觸最多，護患間的溝通對于了解患者身心狀況，向患者提供正確的信息，減輕患者的身心痛苦，提高療效是非常重要的。總之，溝通對護士來說是一種藝術，能使他和患者更有意義的互相作用。護士可以通過治療性溝通的方法去識別和滿足患者的需要，因而是每一個護理人員都應學習和在護理實踐應用的。

參考文獻

[1] 常春，付久洲，王偉，等.32例輸血后丙型肝炎心理護理體會[J].實用肝臟病雜志，2000，（1）：1.

[2] 李小妹.護理學導論[M].長沙：湖南科學技術出版社，2001.

[3] 席淑華，周立，蔣少華，等.持續改進服務質量的做法及效果評價[J].中華護理雜志，2005，40（7）：533-534.

第7篇：常用的交談技巧范文

現將常用的非語言信息的意義介紹如下：

微笑

在人際交往中，微笑是最富有魅力的，微笑是最具有社交意義的表情。善于交際的人在人際交往中常向別人投于富有感染力的微笑。微笑就是放松、從容、自信。一個友好、真誠的笑，使人如沐春風，它不僅是個人內心歡樂愉快的表現，更是對他人最好的鼓勵。微笑是一種偉大的愛的表現，要學會毫不吝嗇地把微笑當做禮物，奉獻給別人，你將是一個有親和力的人，受人歡迎的人。

視線

眼睛是心靈的窗戶，如果你在講話時，即使對方不做聲，但他眼神的變化如果與你的內容節奏合拍的話，說明你和他站在一個平臺上溝通。眼神最能傾訴感情，溝通思想。在與人交談時，目光應親切注視對方，眼睛看著對方應注意兩種視線，第一公事凝視，即在工作場合與人交往時，用眼睛看著對方雙眼到額頭這個區域，就會顯得嚴肅認真。第二社交凝視，即在工作之余的交際場合，與人交往，視線投向雙眼與嘴之間，當你看到對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。

除此之外，在交際場合，還要注意讀懂別人視線所表達的意思。如一旦被別人注視而將視線突然移開的人，大多懷有相形見絀之感有自卑感。對異性只看一眼就故意將視線移開的人，恰恰表明其愿意與之交往。

傾聽

溝通的品質取決于對方的回應，這就要求交際時要學會傾聽，我們大多數人都認為自己會傾聽，聽的能力是天生的，其實，傾聽跟閱讀、書寫以及說話一樣，是需要認真學習的，傾聽是心理和生理上的活動，有技巧的傾聽對方的談話可以讓你了解說話人的感受，并做出正確的回答。

傾聽的注意事項：（1）傾聽主要情緒。弄清楚說話人及其感受是哪些感情因素的影響，注意對方是如何表達感受的，是通過某些具體的詞還是通過非語言溝通，如語調、語氣、形體語言。（2）把自己置于對方的位置，從對方的角度看問題，全盤考慮你所知道的有關這個人的工作和生活情況，這一分析將使你更加深刻地理解對方的感受。（3）身體傾聽，傾聽表示你應該全神貫注地聽對方講話。全身心投入能夠表示你對對方的話很感興趣，讓你的身體向對方傾斜，以表現出你是全身心地聽他講話，正面對著講話的人，臉上要有回應的表情，眼睛看著對方，不任意插嘴，雙手切忌交疊在胸前。

握手

握手作為一種人際交往中不可缺少的禮節行為，它具有很強的信息傳遞功能。由于交際背景不同，彼此關系的性質不同，同樣是握手卻可以表達不同的思想感情，傳遞特有的信息。在握手中有這樣幾種基本形式：

先伸手可以表示主動、熱情。

慢出手表示不情愿、冷漠之情。

緊握對方的手，眼睛盯著他的臉，對方會感到你從心底尊重他，歡迎他。

輕輕地握對方的手，眼睛又看著其他人，對方會感到難受、不滿。

在人們普通的交往之中，握手是表示歡迎的基本禮儀形式。當雙方見面時，當事人臉上顯示出友好的笑容，把手伸向對方，體現對本次交際活動的重視；對方也會同時伸出手來，彼此相握，禮貌寒暄。這樣就得體地拉開了一次交際過程的序幕。為了追求最佳的交際效果，每個交際者都應了解不同握手方式所包含的特定意義，借以更得體準確地運用它表達自己的思想感情；同時，又可以通過握手判斷交際時對象的意向。

儀態

群體由個人組合而成，個人在群體中的儀態不可忽視。在交際中，常有些人，他們說起話來搖頭晃腦全身亂動，給人印象很差，以下15個交流中的體態語言，每個人都應該注意避免：

不要翹起二郎腿，并將翹起的腳尖沖著他人。

不要打哈欠、伸懶腰。

不要用手挖耳孔、鼻孔，不要剪指甲。

不要跺腳或玩弄手指，不要模仿他人的消極手勢和姿態。

不要總看表，多注視對話者的眼睛。

不要將雙手摟在頭后。

不要將雙臂交叉。

女人在交談時不要將雙腿叉開。

不要來回抖動大腿。

不要揉眼睛、搔頭或過分昂頭。

不要同他人坐得過近，或太遠。

不要斜著眼睛講話。

嘴中有食物不要講話。

第8篇：常用的交談技巧范文

論文關鍵詞：副語言；跨文化；文化差異；技巧

副語言(Paralanguage)又稱為類語言或伴隨語言、輔助語言。副語言是人們在交際過程中，用來協助語言傳遞信息、表達情感、表明態度的非言語技巧的總稱。作為語言符號的子系統，副語言行為始終貫穿于言語交際過程，并且具有特殊的交際功能。跨文化交際(Intercultural Communication)通常指本族語者與非本族語者之間的交際，也指任何在語言和文化背景方面有差異的人們之間的交際。副語言作為語言交流的輔助手段，在跨文化交際過程中，具有顯著的文化差異性。本文將從微觀層面解析副語言的文化差異性，闡述副語言在跨文化交際中傳達的話語意義和交際功能、副語言使用的規律和技巧，以提高英語學習者跨文化交際的能力。

一、副語言分類

語言學文獻中把副語言分為廣義和狹義兩種。狹義的副語言是伴隨語言的某些聲音現象。曹合建將副語言分成個人音質符號(voice identifiers)主要指由生理條件決定的個人聲音特征，由語音的非切分成分構成，如一個人的音色、音速、音域、音延、節奏等，能反映個人的年齡、職業和社會地位等；語音修飾符號(vocal modifiers)主要對語義起修飾作用，如笑聲、哭聲、打嗝、打哈欠等；語音區別符號(vocal charactefi-zers)主要具有決定話語語義的作用，如聲音的響度、音高、音量、音速的變化以及對發音器官加以控制而產生的表示不悅、憤怒等情感因素；語音分隔符號(vocal segregates)主要是更深入、細致地反映說話人的意圖、心理狀態等，通常用“um”、“ah”、“tlh”和“嗯啊”、“嗯哼”一類的有聲符號；語音替代符號(vocal alternates)主要指那些較為準確地把特殊的言語意義表達出來的副語言行為，其作用是取代某些詞或話語。

廣義的副語言不僅包括狹義的副語言的特征，而且包括非聲音特征，如體態語、客體語、環境語等。本文所討論的問題屬于狹義的范疇，即沒有固定語義的有聲行為，包括停頓和沉默。

二、副語言在跨文化交際中差異性比較

副語言作為非語言行為的重要組成部分，在文化交際中必然反映一定的文化特性及民族特征，同時也在一定程度上表達了社會成員的習俗、習慣、思維方式和一定的區域差異性，是社會文化信息的內在表達，比較分析跨文化交際中副語言使用的差異性，對于更好地理解和開展跨文化交際起著重要的作用。

1.非語言聲音的差異

非語言聲音是一種無固定語義卻可以傳遞交際信息的聲音，這類聲音不是分音節的語言，而是發出聲音的“副語言”。如談話的音量的控制，英語國家的人公開演講時可以開懷大笑，在輕松愉快的歡慶會上也會放聲大笑，但是在講課、私下交談或打電話時聲音卻比中國人低得多。另外，英語國家的人講話一時想不出恰當的表達方式又不想終止發言時常常發出一種聲音分隔信號llll或unh，意思是“請稍候”。中國人常常用“這個、那個”來填補空白。英語國家的人感到冷時，會緊抱雙臂并發出brr聲音，中國人感到冷時所發出的咬緊牙關吸氣音，在英語國家卻表示為疼痛，尤其是燒傷疼痛。又如中國人在聽別人講話時常常發出mm lllm聲，表示在專心靜聽，英美國家的人卻會將這一聲音誤解為Okay!Okay!I understand，Hurry up and finish talking!

2.語空的差異

語空就是指在運用常規語言進行交流時所出現的話語停頓和沉默。把沉默納人副語言的范疇，實際上也是廣義的語言的一種，只不過是一種音量值為零的語言。中國人的“沉默”在跨文化交際中最容易引起文化沖突。英語國家的人感到很不習慣的是中國人經常采取沉默的態度，如報告人不回答聽眾的問題；聽報告人只是靜靜地聽，不愛提問；交談中聽話人不以明確的聲音作出反應；在餐桌上只勸吃勸喝，交談卻不足。中國人將“沉默是金”作為信條，認為停頓和沉默既可以表示無言的贊許，也可以表達無聲的抗議；既可以是附和抗議的表示，也可以是決心已定的標志。

3.功能性發聲的差異

有些副語言研究者把功能性發聲又稱為“特征音”，屬于語音修飾符號范疇。在情緒和生理音的控制方面，英語國家的人非常注意合理地控制，如打哈欠聲、打噴嚏聲、打嗝等，如無法控制，通常會表示抱歉。對于生理音的控制會更加嚴格，在他們認為，在他人面前發出生理聲音，是缺乏修養、失禮的表現。而中國人往往在這方面不是很在意，在他們看來，都是正常的生理現象，無法控制，也不必控制。又如對待吹口哨的問題，英美國家的人認為在熟悉的人面前吹口哨，尤其是男子對女子，往往被認為是對對方容貌的贊美。而在中國人看來，卻是很不禮貌的行為。

三、副語言在跨文化交際中的應用

在跨文化交際中，英語學習者要熟練掌握副語言體系，不是一朝一夕的事。但把握副語言的表達規律，了解副語言使用的基本知識和原則，將有助于提高跨文化交際的能力。

1.把握發聲韻律特征，避免文化沖突

副語言是有聲但沒有固定語義的語言。中國人講漢字有四個聲調，不同的聲調，即使同一個字，意思表達也千差萬別。英語中卻是通過語句的重讀、語調、停頓和延長語音等表達說話者的意圖，表達不同的意思。

在跨文化交際中重讀不同，話語的意義迥然不同。例如You get the car，在這個句子中，重讀“You”，特指你，而不是別人；重讀“get”指得到，而不是其他動作行為；重讀“the car”，說明得到的是汽車，而不是其他的物品。隨著重音的改變，句子的語用和話語意義也不同，重音運用不當，將會在文化交際中產生沖突，從而阻礙了跨文化交際的進行。

語調指說話人抑揚頓挫的變化，有升調、降調、升降調、降升調。不同的語調帶有說話人的情感色彩。例如She is kind，用不同的語調，會表達不同的語義。用正常陳述句的語調，句末用降調，表示“她是位善良的女孩”；句末用升調，表示不確定性，一種猜測和懷疑，“她真的很善良嗎”；在“is”處降調，表示肯定，指“她確實善良”；在“is”和“kind”處用降升調，暗示“她很善良，但是……”，即有言外之音。

停頓是語音分隔的一種表現形式，停頓在交際中傳遞著重要信息、聚焦重點、引起聽眾的注意。例如，在北京申辦2008年奧運會時，國際奧委會主席薩馬蘭奇宣布北京獲得主辦權時，說到：“The games 0f the 29th Olympiad 2008 are awar-ded to the city of——Beijing，”在這句話中使用了停頓，充分地渲染了現場的氣氛，引起了聽者的高度注意，也達到了表達的效果。

延長語音是一個音素在一個詞、短語或句子中讀音時間的長短叫音的長度。說話者可以通過延長單詞或單詞中的語音來表達說話人的不同語用意圖或話語意義。例如“I’m coming，”這旬日常用語，在不同的語境中，延長語音使用的不同，表達的意思也不同。Tony是個調皮的男孩，媽媽讓他去拖地，他正在打游戲，這時他拖長了語音“coming”，表示了厭煩和漫不經心的態度。隨后，他很費力地在拖地，這時媽媽叫他去吃晚飯，他同樣回答了“I’m coming，”但語音顯得干凈利落、嗓音宏亮，這時卻表達了他如釋重負、逃避責任的情緒。

2.恰當地運用“話輪轉接”，避免沉默不語

“話輪”的含義是指給予說話人的權利與義務及實際所說的話語。20世紀70年代，社會學家薩克斯(H，Sacks)、謝格羅夫(E.A.Sehegfoff)、杰弗遜(G.Jcfferson)提出了“話輪轉接”理論，來說明話語中發言者的變換問題。鄧肯將話輪轉接分為三類：話輪放棄提示(turn—yielding Cues)，講話人示意自己已講完，聽話人可以說話了，常見的技巧是講話人語速放慢，然后用緩沖語，如well，you know，聽話人就知道自己可以講話了；話輪回歸提示(back—ehannehng CUeS)話輪放棄信號以后示意自己不想說話，希望繼續聽下去，常見的形式是Mm或Ull huh，或用升調0h，鼓勵講話人繼續講下去；話輪維持提示(turn—maintinng cues)是采用加強音量變化和加快講話速度的方法來抑制聽話人的發言要求。如用Ah之類聲音填補講話過程中的停頓，不給對方以插話的機會。在跨文化交流中，要始終堅持作出有聲的反應，不可沉默不語，更不可毫無反應，交談時要注意話輪的自然轉接。

第9篇：常用的交談技巧范文

[關鍵詞] 護士； 患者； 溝通

[中圖分類號] R192.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-12-142-01

溝通是二人間信息的傳遞,包括意見、情感、思考等的交換，借著語言、文字、表情、手勢、符號等方法來傳達。護患間的溝通有助于了解患者的心身狀況，向患者提供正確的信息；是實現護士為患者服務、減輕患者心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，亦是促進護患間理解與支持，提高治療、護理效果的需要。然而長期以來，人們總是將護士與病人溝通當成是一種目的性很強的交談，形成一種一問一答形式，護士問得多，病人由于受病情、環境、年齡、文化程度的限制，回答得少，導致溝通的效果不佳。只有掌握與病人溝通的技巧，選擇不同溝通方式，以此來適應不同的病人，才能提高護士與病人溝通的效果。現就臨床護理工作中如何與病人溝通談幾點體會。

1 注重第一印象 因護患關系是短暫人際關系，第一印象的好壞直接影響護患之間的信任關系的形成，良好的第一印象對建立良好的護患關系起著事半功倍的效果，患者入院首先接觸的是護士，護士的感情和語言、熱情的態度，對患者者心理上都能產生良好的刺激，建立良好的第一印象。應注意：1)要熱情的接待病人，語氣要親切、和藹，做好自我介紹，告之管床醫生、上級醫生、護士長，記住患者的名字，選擇恰當稱呼。2)介紹醫院環境、作息制度和規章制度，尤其是病人所關心的進餐、用水情況等；介紹應盡可能的詳細和全面。往往有些護士介紹得過于簡單和急促，結果使患者很多都沒搞清楚，在今后的住院過程中經常發生誤差，比如，早查房找不到患者，大小便標本亂放等。3)注意外在形象，和病人進行家常閑談，主動去關心病人，了解其后顧之憂，協同家屬共同幫助病人，解決病人的困難，解除其思想顧慮。當病人確信我們對他們的關心是真誠的，就會主動和我們講心里話，主動尋求護士的幫助，我們就可對其心理，社會方面進行評估，便于給病人做出正確診斷，制訂出利于病人身心健康計劃。

2 學會傾聽,須做到

2.1 聚精會神 不要有分散注意的動作(張望、看表等動作)。

2.2 距離適當、姿勢自然、保持眼神交流 距離太近容易侵壞患者身體界面，使患者有受侵犯、壓迫的感覺；距離太遠，易使患者有被拒絕和疏遠的感覺，溝通的效果自然大打折扣。大致而言，雙方的距離必須能得清楚對方表情，說話不費力但能聽得清楚為宜。

2.3 不打斷患者的說話 打斷對方的談話可能導致溝通的終止。可在其自然停頓、或沉默時進行必要的釋意、澄清、歸納或詢問。還要仔細體會患者的言外之意，了解患者的真實想法。

2.4 給予適當的反應 用語言或非語言交流表示對談話內容的興趣和鼓勵。鼓勵患者說出自己的觀點。例如：“你認為這種飲食怎么樣？你好象很不愉快，你現在有什么感覺？”“當你剛剛知道你的診斷時有什么想法？”等等。

3 善用語言性溝通 語言性溝通是人際交往中使用最廣泛的一種溝通方式。目的是體現對患者尊重和同情、理解、接納融為一體，以通俗易懂的語言是患者感到被尊重，被理解而容易接受交流。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”說明語言的兩重性可以治病，也可以致病。護士所使用的語言應該是親切、美好的，這樣會給患者帶來愉。1)根據談話對象采用不同的語言表達方式，使不同的談話對象均有所收獲。護士與患者之間的交流不同親朋好有之間的拉家常，也不同于作思想工作，由于患者有著沉重的思想包袱和一些其他原因，每位患者的性格都不一樣，所以護士應根據不同個性的患者采取不同的交談方式。對精力充沛、感情、語氣動作強烈者，應注意談話在平靜氣氛中進行；對性格固執安靜的患者，談話要有耐心；對年輕患者交談要使用關心、體貼尊重的語言。講話應該有藝術性，要動之以情，曉之以理，使患者愿意與護士交流。這樣就能對病情的診斷和治療起到良好的作用。2)說話應有針對性，緊緊圍繞患者的病情和治療。護士應同情和愛護患者，說話要自然、大方、誠懇，說話聲音溫要柔，要耐心講解病情，通過交流給患者安慰和鼓勵，是患者接受治療和早日康復。3)根據患者來院的不同時期選擇不同的內容。如：患者入院時應得到詳細、認真的入院介紹；住院期間要根據患者所患疾病的不同時期，運用掌握的專業知識，向患者講述他們所需了解的知識，具體內容包括：疾病各階段的衛生宣教；各種檢查化驗前的注意事項，手術后康復指導等。切忌使用冷淡、譏諷、訓斥、隨便的語言。在臨床上我們會發現，有些護士護理操作技能并不突出，但并沒有引起患者的拒絕和反感，原因就在于她們更善于與患者溝通，提高了患者的滿意度。

4 非語言性溝通 護士的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神都能影響溝通的效果，這些被稱為非語言性溝通。病人住院后敏感性增強，特別關注醫生護士的舉動，以此作為了解情況的渠道；另一方面，在某些情況下，體勢語言是獲得病人信息的唯一方法，所以，非語言溝通在護理工作中有特殊的重要性。1)微笑這是護士最常用而又最易掌握的技巧，是患者感到自己得到優質護理的一種簡單實用的方法，病人將會記住為他服務的是位友善、微笑著的護士。微笑還能有效地緩解病人的擔憂和緊張。2)情緒每個人都會有情緒波動的時候，特別是病人，在身心遭受痛苦的情況下，更容易急躁，有時會莫名地向護士發火，此時護士應保持冷靜的頭腦，控制自己的情感，從患者利益出發，幫助患者從原有的不良情緒轉化為有利于健康的正常情緒。作為護士本人，在生活工作中也會遇到不順心的事，此時必須平靜的思考一會，絕不能帶著情緒去工作，更不能遷怒于病人。3)護士儀表端裝舉止大方、沉著、穩重、良好的氣質，可以消除患者的疑慮，給患者心理上的安慰，反之護士不良的非語言刺激，可使患者猜疑、恐懼而加重心理負擔，從而影響護患溝通。4)目光溝通眼睛是心靈窗戶，護士可以通過目光表達傾聽病人的敘術和對病熱痛苦表示同情，使病熱產生安全感；親切、有善的目光可以給帶來良好的心情，甚至有時還可以穩定病人的情緒。