護士禮儀與溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：護士禮儀與溝通技巧范文
【關鍵詞】非暴力溝通護患溝通技巧護理禮儀與人際溝通分析運用
【中圖分類號】G712【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）06-0118-01
隨著經濟的發展和科學技術的進步，人們的生活水平不斷的提高，與此同時，人們對健康的認識也上升到了一個新的層次。在新形勢下，醫學模式也隨之改變，護理行業愈發受到重視，大家對護理工作人員的人性化服務也有了越來越多的要求，護士的職業形象和內在素質同樣被提到了較高層面。我們在2015年的護理禮儀與人際溝通教學中，將非暴力溝通的內容融入此教學，在加強學生形態禮儀的同時，也進一步提高學生的內在修養與護患溝通技巧。本文對這一模式的分析、運用進行了大致闡述。
一、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的依據
非暴力溝通一詞出現于美國馬歇爾·盧森堡所著《非暴力溝通》一書中，它是著名的馬歇爾·盧森堡博士發現的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。
隨著社會的變化與發展，人們的思想觀念也不斷更新變化，對健康的要求不斷提高。由于大多數患者對醫療診療工作和醫療知識缺乏了解，對醫療診療期望值過高，同時也由于醫務工作者的服務態度不好，與患者溝通不當，患者對醫務工作者不信任等等，如今，醫患關系護患關系持續緊張。在此背景下，除了加強醫學生的理論知識，提高專業能力外，提高醫學生的內在修養也成為了一門重要的課程，對于護理專業的學生來說，學習護理禮儀，是將之前以護理疾病為中心的護理觀念，轉變成以護理身心健康為中心的護理觀念的一種舉措，而為了提高護理專業學生的內在修養，提高護患溝通技巧，從而進一步提高護士的職業形象，從醫務工作者方面來緩解護患關系緊張的問題，我們將非暴力溝通融入護理禮儀與人際溝通課程當中。
二、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的方法
首先，布置假期作業，讓我校護理專業學生閱讀《非暴力溝通》一書，了解什么是非暴力溝通，以及非暴力溝通的四大要素和運用技巧，同時將所學知識融入到假期醫院見習的臨床實踐之中，總結非暴力溝通與護患溝通的啟示和意義，并記錄下自己在醫院經歷的與非暴力溝通有關的小故事，開學后與其他同學一起分享，相互交流。其次，在護理禮儀與人際溝通課堂上，通過指導教師對非暴力溝通知識系統的講解，讓學生加深對它的認識。然后，結合假期自學以及課堂上學習和交流的經驗，以小組的方式進行與非暴力溝通相聯系的劇本編寫，包括情景設計、角色分配、臺詞編寫等等。最后，各小組進行情景演示，指導教師通過情景劇編排，了解學生對非暴力溝通知識的學習情況，根據情景中護患溝通設計的合理性以及處理方法，了解學生是否能運用此溝通技巧，處理實踐中所遇到的護患溝通問題，并對在這一過程中出現的問題展開討論，在老師的指導下發現問題并解決問題。
通過這種系統學習、模擬情景，角色扮演等方式讓學生掌握非暴力溝通的四大要素以及運用技巧，加深學生對護患溝通的認識，從而進行有效的護患交流，改善護患關系、減少醫療糾紛，構建和諧健康的醫療環境，展現護士職業形象美。
三、非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程中的優勢
2015年我校將非暴力溝通運用于護理禮儀與人際溝通課程的學習中，2016年針對在學校附屬醫院見習的同學進行了該方面的檢測。學生在醫院見習期間，向患者發放了調查問卷，調查學生見習期間患者對其護患溝通滿意度情況，調查學生由于各種因素引起護患沖突時情景的語言得分。據統計，患者滿意度高達95.20%。醫院的帶教老師也對該批見習學生做出了較好的評價，并指出學習了非暴力溝通之后，學生在面對各種護患沖突情景時，有著較強的溝通能力和應變能力，能換位思考，站在患者的角度想問題，提出最優的解決方案。對緩解當前護患緊張關系有著實質性的幫助。
正如馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書所寫：“大多數暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方”，通過非暴力溝通的指導，我們轉變談話和聆聽方式，我們既誠實、清晰地表達自己，又尊重與傾聽他人。在處理護患交流時也是如此，我們在工作中應用非暴力溝通模式不僅能夠提高患者滿意度，拓寬護士解決護患沖突的思路，而且也能提高溝通能力和應變能力，以此達到和諧護患關系的目的。
第2篇：護士禮儀與溝通技巧范文
【關鍵詞】護士；儀表；語言；重要性
作為一名護士，由于在醫院內要扮演著多重角色，例如護理人員、教育者、組織者等，因此要求護士不僅要有扎實的醫學知識、精良的專業技術以及熟練的護理操作技術，還要有高尚的職業道德，規范的禮儀舉止，良好的溝通技巧，不斷加強美學修養，提高護理的藝術性。護士的儀表與語言對穩定病人情緒， 調節心態，促進病人康復，有著重要的影響。
1、儀表端莊對病人的影響
1.1護士的著裝舉止對患者的影響
護士的儀表是一種無聲語言，是一個人的外表形象和精神面貌，他的好壞直接影響到與病人的溝通和護理質量[1]。護士穿著整齊、干凈、合身的工作服，給人以端莊、穩重、高雅的感覺，從而使病人產生信賴感，增加了戰勝疾病的信心，積極配合護士的工作。住院患者由于受到疾病的困擾，大多數心情焦躁，情緒不穩定，任何不良的刺激都會對患者造成不良的影響。因此，護士在工作中應保證步態輕松敏捷，靈活，能給患者以年輕、健康、有活力的良好形象；步履端正大方，給患者以沉著冷靜，莊重的感受；坐姿穩重挺拔，不趴在工作臺上睡覺休息，展示護士嚴肅認真的工作態度和旺盛的精力；衣著樸實得體，整潔舒展，時令適宜，樸素大方；妝容干凈素雅，不濃妝艷抹。
如果一個護士進入病房，患者看到的是一張濃妝艷抹的臉，骯臟皺巴的工作服，腳上的高跟鞋咔咔響，就會給患者一個不好的印象，從而影響患者的心情，對患者造成惡性刺激，認為這名護理人員不穩重，甚至是輕浮，不僅得不到患者的信任，而且會影響到患者對所有護士的評價。因此，護士必須保持儀表端莊，工作時間必須穿工作服，而且應保持服裝整潔干凈；舉止沉著、穩重，樸實大方；妝容清爽干凈，不濃妝艷抹，將頭發挽起，不披頭散發，蓬頭垢面；對待患者的要態度和藹。患者就會覺得護士有修養，有素質，從而使患者產生安全感，消除緊張焦慮情緒，喚起患者對護士的尊重與信賴。
1.2護士的面部表情對患者的影響
護士的表情同樣是儀表在面部的體現，如果護士的表情親切自然，就能夠給患者安全感。護士和藹可親的工作態度使患者容易接近，同時也能展現出護士的學識，技能以及對病人的關切態度。眼睛是心靈的窗口，作為護士不論在何種狀況下，眼神都應保持和善友好，充滿熱情，縮短護患之間距離，使患者對治愈疾病充滿信心，保持積極樂觀的心態。同時微笑是最美的語言，對患者適時微笑可以有效緩解患者的緊張情緒，消除患者對治療疾病的顧慮，使患者感受到溫暖與希望。
2、語言對患者的影響
護患交流中，語言是溝通的橋梁。護士的語言可以治病，也可以致病。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，恰當的語言給痛苦者以安慰，悲觀者以希望，也會增加病人抗爭疾病的信心與勇氣；刺激的語言可給病人帶來憂郁、煩躁、不信任，甚至拒絕合作。因此掌握護士語言技巧對病人的護理和康復有重要的影響。
2.1語言藝術
語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種交際工具，人們通過語言傳遞信息和交流感情、溝通人際關系[2]。語言既可治病，又可致病，這是盡人皆知的，美好的語言暖人肺腑，使人聽了心情愉快。親切和諧的語言對病人來說猶如一劑良藥。不同的語言刺激人的神經中樞會產生不同的情緒，而會直接影響到病人的身心健康和疾病康復的效果。通過交談，可以給患者以啟發、開導、勸說、鼓勵，用科學的道理解除病人的精神負擔和顧慮。護士的語言可以給病人帶來喜怒哀樂，而這些對病人的康復至關重要，如果護士的語言能使病人得到心理上的滿足，促進心靈的溝通，必定促進病人的身心健康。護士在與病人交談時應時刻想到如何提高語言的治療作用，通過語言的交流為病人創造美好的心情，增進相互信任與理解，融洽護患關系，使病人對我們產生信賴并積極配合。護患交往中，要充分發揮語言的積極影響力，有利于病人身心健康及促進康復，其對病人的影響有如下幾點：
（1）護理工作中要注意禮貌用語，護士熱情的接待并向患者介紹“您好，我是某某護士，要是有什么不清楚的事情可以找我”，從而使病人產生了信任感，增進了護患關系，緩解了病人對陌生環境的緊張感；（2）安慰、鼓勵性語言可減輕病人心理負擔，增添戰勝疾病的信心和勇氣，消除患者緊張焦慮情緒；（3）關心性語言可以縮短護患之間距離，增進情感。護理過程中，對被病痛困擾的病人以親切的關心語言可使病人感受到親人般的溫暖；（4）對患者進行勸說性語言可提高患者的治療依從性，有的病人不配合治療、不按時吃藥，從而延誤了病情，影響到疾病的康復，護士應給予及時勸說使之服從治療，積極配合護士工作從而戰勝疾病；（5）積極的暗示性語言有利于病人的心理健康，使其保持良好的情緒，以積極的心態去戰勝疾病。如：護士端莊的儀表，嫻熟的操作技術就是從始至終的積極性暗示語言；（6）護患交流時，要針對不同的年齡，不同病人，不同疾患采取不同的溝通技巧，使護士得到不同階段，不同性格的患者的信任與認可。如老年人喜歡尊重的話，年輕人喜歡活潑大方的話等。
2.2避免不良語言
不良的語言將會給病人帶來刺激、傷害，甚至會加重病情，影響康復。
（1）避免直接刺激性語言，如對病人的指責、諷刺、訓斥等語言，將給病人帶來極大的沖擊，使病人抑郁，憤怒，甚至不配合治療而延誤病情；（2）不當的議論，護士不在病人面前議論病人的病情，因其將給病人帶來不良的情緒；（3）消極暗示語言，當對病人情況不了解時，護士不很好的為其做好解釋，將增加病人的不良情緒。
3、結論
綜上所述，護士要注意培養自身素質。不但要有嫻熟的操作技術及豐富的理論知識，更要注意自身語言修養，提高溝通技巧，使病人易于接受治療、護理。而良好的感觀印象，即護士的儀表是取得病人信賴的基礎。只要我們把語言儀表行為貫穿到整個護理工作中去，這才算圓滿的護理計劃，這才是患者早日康復的必要手段。
【參考文獻】
第3篇：護士禮儀與溝通技巧范文
大家都看到了轟動全國的報道，73歲的汪中培是武漢工業學院退休教師，上月19日老人不幸辭世，臨終前除了給家人留下遺囑，他還專門給一醫院的醫生留下一份遺言。其中就有一句：護士說話聲音能不能小點。從這里感受到了來自病人的心聲，小的細節恰恰體現了現在比較突出的護患關系問題，更加說明了護士禮儀在處理護患關系中的重要意義。
掌握遵循護患交往的禮儀
在人際交往中［1］，交往雙方互講禮儀，那么雙方的心理上就會感到彼此感情融洽；護士的職責是幫助患者減輕病痛，使之處于接受治療護理的最佳心身狀態。護士嚴格按禮儀規范要求自己，一方面可展現白衣天使不凡的氣質及對工作認真負責、對技術精益求精的敬業精神；另一方面向患者展示了護士的文明風貌和優良品質，可使患者在心理上得到慰藉，情感上獲得愉悅。在護患溝通時，護理人員應遵循以下禮儀原則：①尊重與接納原則：在護患關系中，護士處于主動地位，應首先在心理上接納尊重患者，保持在護患關系上的主動地位。②以患者為中心原則：無論護理過程的長短，都是以患者的康復為根本，康復永遠是護患合作的中心目的。③平等原則：護士從患者利益出發，不分年齡、職業、經濟地位、容貌，充分尊重患者的人格。④相容原則：護理人員在交往中培養自己的相容品格，從換位的角度思維，將心比心對患者及其家屬的煩躁言行予以諒解，以寬以待人的胸懷和禮讓來換取患者合作。⑤持久原則：要求護士的關愛、照顧應持久如一。
護士的體態語更富有感染性
體態實際上是一種體態語［2］：護士在與患者交談中，恰當地應用體態語，使護理工作具有心靈的感染力。訓練有素的護士的體態應該是：站，自然挺拔；坐，端正而穩重；行，敏捷而輕盈；操作，熟練而有序；眼神，溫和、沉穩、易接近；表情，溫柔而自然；手勢，文雅、得體。良好的體態可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感。正如英國哲學家培根［3］說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作又高于相貌美，這是美感的精華。”
給患者留下良好的第一印象
良好護患關系建立的關鍵是“第一印象”。護患初次見面，彼此會很留意對方的反應、談吐、舉止、表情、衣著等，會在雙方互動中被對方觀察和評價，這就是第一印象，護理工作的第一印象的好壞直接關系到治療效果，關系到病體的康復。患者在護士心目中的第一印象也影響護患關系，但就護士的主體地位看，以主動在患者心目中建立良好的第一印象作為護患關系確立的起點是十分關鍵的，這會給患者留下良好的第一印象，護士應注意以下幾個方面。
保持良好得體的儀表：護士上班前衣飾應注意以下五點：①鞋是否擦過；②褲管有否有線；③是否淡妝上崗；④頭發是否梳好；⑤護士服是否有皺紋或污跡。護士的長相、身材是天生的，而護士的發型、衣著、神態、表情、氣質則是后天培養的，天使般的儀表是促進良好護患關系的必要因素，會使患者舒適、愉快，從而激勵其求生的信心，尤其是好的儀表與美好心靈相一致時會產生藥物起不到的作用。
展現動人的微笑：一個人的面部表情比穿著更重要。護士對患者的微笑是出自內心的，是一種真正的微笑，一種讓人心情溫暖的微笑，而這種微笑所表達的意思是“喜歡你，很高興見到你”，只有這樣才能贏得患者的認同和好感。
有意識地杜絕容易造成第一印象偏差的因素：①要避免信息資料收集不足；②要避免錯覺差異；③要避免職業性呆板；④要避免親疏之別。
掌握與患者接觸的時間：時間問題，在接觸患者時有很重要價值，如果患者對你的接觸有興趣，不會計較你花了多少時間，作為護士，應根據患者的實際需要加以判定，達到在有限的時間里與患者產生有效的溝通的效果。
觸發患者感情，一見如故
看清對象，表達感情：護士在與患者交流時必須看清對象，盡可能地了解對方，由細微處見品性；用三言兩語恰到好處地表達你對患者的友好情意，贊揚患者的合作，夸獎患者的氣色，用以創造樂觀向上的護患關系氛圍，同情其處境，安慰其不幸，使患者油然而生一見如故，欣逢知己之感。
適時切入，尋找歸屬感：一般來說，對一個素不相識者，只要事前做一番認真調查研究，都能找到或明或暗、或近或遠的歸屬關系，護理人員應看準情勢，不放過應當說話的機會，就能一下子縮短心理距離，使對方產生親切感。
熟練掌握恰當的溝通技巧
傾聽的技巧：傾聽是人性的一種需要，有學者說，成功的商業談的秘訣在于專心地注意那個對你說話的人。其實這個秘訣不僅適用于商業談，做個會傾聽患者聲音的護士，一是要主動堅持談話，主動了解病情，引導患者說話；二是對患者的主動多次表述不厭煩，在傾聽中用表情會意，以鼓勵患者繼續說下去。
語言技巧：語言是溝通的重要手段，護士在與患者溝通的過程中，一定要注意語言修養，注重語言的準確性；注意語言的禮貌性，以滿足患者希望受到尊重的心理需要；注重語言的藝術性給患者留下深刻印象。
非語言技巧：美國心理學家霍爾認為，無聲語言所顯示的意義要比有聲語言多得多，護士應掌握非語言信息的溝通技巧，運用傾聽、表情、眼神、儀表、姿勢等與患者進行有效的溝通，更好地滿足患者的需要。
護理專業是一個特殊的服務行業，在現代護理學中，對病人的護理不僅強調“護病”、更強調“護人”。當很多丈夫問她的老婆說要去哪里生孩子時，很多產婦會說去市婦幼，當醫院經常沒有床位排隊生孩子時，當患者家庭的感謝信貼在我們醫院時，我覺得這是對我們醫院在護理禮儀方面最好的肯定。護士由于其職業特點的原故，和病人接觸最密切，和病人交流最廣泛，其一言一行、一舉一動都將會影響到護士隊伍乃至整個醫院聲譽和形象，實際上，護士禮儀最核心的內容，就是對病人的尊重、關愛與重視，并不在于單純的追求形式的完美。如果缺少真誠，一切禮儀都將變的毫無價值，因此，護士禮儀的靈魂同樣是真誠。
參考文獻
1 北京市東城區教育局.禮儀常識.北京:燕山出版社,1992:1-4.
第4篇：護士禮儀與溝通技巧范文
【關鍵詞】護患關系；影響因素；策略
【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0872-01
護患關系是在護理過程中，護理人員與病人為了治療的共同目的而建立起來的一種人際關系。基本模式包括主動一被動，指導一合作型，共同參與型。在護患關系中，護士與患者共同抗擊疾病，應當是最好的朋友，但隨著人們對健康觀念的轉變，對自我保護和法律意識的不斷增強，各種因素導致醫療護理糾紛不斷上升，護患矛盾已成為阻礙構建和諧社會和醫院發展的不和諧音符。在各種因素中，溝通不良是引起護患糾紛的主要因素，因此，加強護患之間的交流，把“以患者為中心”作為指導思想，更新服務理念，是構建和諧護患關系的重要工作。
1 影響因素
1.1護理人員方面因 護士的技術水平和服務意識，法律意識，工作責任心護理行為是否規范，以及護士溝通技巧的掌握等，言談舉止、道德修養，護士高強度高負荷工作壓力，人際關系復雜等。
1.2患者及家屬方面 患者及家屬的受教育程度和對醫學知識的掌握程度，患者的要求合理與否，患者的自增強等。
1.3醫院及社會方面 醫院對護患關系的重視程度和規章制度的建立等方面，以及社會影響力。
2 構建和諧護患關系的策略
2.1創建良好護患關系的氣氛及環境，護理人員通過對病人接待的重視，運用好文明語言，理解和同情病人，端莊的儀表、穩重的舉止，提高服務意識，密切護患關系。和諧的護患關系能增加病人對護士的信賴，給病人以溫暖，使病人增加戰勝疾病的信心。
2.2護士自身素質的培養 護士不僅需要嫻熟的操作技巧，而且需要掌握與患者的溝通技巧。應熱愛護理專業，提高自身專業素質。加強業務學習，擁有過硬的技術水平。具有救死扶傷的人道主義精神，高度的責任感和神圣的使命感，工作熱忱，積極主動，熱心為患者服務，關心患者疾苦，牢固樹立人道主義觀念。加強禮儀培訓，提升溝通技能。
2.3 與服務對象建立充分的信任關系，信任感的建立是良好護患關系的前提。
2.4良好的人際溝通技巧 合理把握護患溝通時間，知曉溝通技巧的重要性，注意溝通技巧的應用。
2.5.1建立良好的管理溝通意識 逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果。使用稱呼就高不就低、人鄉隨俗、擺正位置、以對方為中心。合適而親昵的稱謂是溝通護患之間情感的橋梁。
2.5.2注意維護患者的尊嚴，護患之間需要得到應有的尊重，一旦尊嚴受損護患間就產生矛盾沖突。
2.5.3不容忽視的心理溝通 良好的心理作用和穩定情緒是治療疾病的關鍵，必須注意語言的通俗性、針對性、禮貌性、安慰性和藝術性、科學性，更有效地促進心理溝通。做好病人的心理護理，處理好護患關系。
2.6避免偏見和鄙視，端正服務態度，避免對患者生、冷、硬、撞的現象，維護單位的社會形象和聲譽。
2.7夯實基礎護理，為患者提供必要的生活護理，促進患者身心舒適，耐心、細心、貼心地為患者提供周全的護理服務。
3 結論：
在新的醫療形勢下，護患關系已從主動一被動型發展成為指導合作型與共同參與型的新型護患關系，對護理工作提出了新的更高層次的要求，溝通只有從心開始，護患糾紛才會在心與心的交流中得到化解，共同構建出和諧的護患關系，提高護理質量，促進醫院和諧發展。讓患者滿意、政府滿意，社會滿意。
第5篇：護士禮儀與溝通技巧范文
去年，我院由原來的老醫院搬遷到現在的新醫院， 通過大家的努力，新醫院于2011年3月5日向社會全部開放使用。如何用優質的服務取得百姓的信譽， 是擺在我們面前的重要課題。機遇與挑戰并存，作為導醫服務，面對變革的嚴峻形勢，站在全院護理工作的最前沿， 我們只有提供優質、 方便、 快捷、 滿意的服務，才能贏得廣大患者的信賴。下面談談我們導醫服務的點滴體會。
隨著“ 以病人為重心” 的醫療護理理念日益深入人心， 我們也必須將高質量的導醫護理服務納入門診護理工作的常態運行中去， 徹底改變過去患者來 院掛號一 就診- 處置一 取藥的老套就醫程序，針對導醫護理服務方面的種種問題，如何做到來院有迎聲、 問有答聲、 走有送聲， 真正轉變護理服務觀念， 我們認真進行了專門的護士禮儀培訓， 通過護理部舉辦禮儀講座， 觀看錄像， 進行實地操作演練和考核等多種培訓形式， 使護士的儀表、 著裝、 舉止、 語言溝通交流等符合護士禮儀規范， 以一種良好的心境和精神風貌上崗， 迎接患者。當患者一進入陌生的醫院，寬敞明亮的大廳， 舒適衛生的就醫環境， 導醫護士的熱情迎接， 讓他們感到猶如進家般的溫暖，同時，我們導醫護士以良好的職業形象面對患者，給他們及家屬以穩重、端莊和信賴感。
掌握溝通技巧， 提高服務質量。 現代科技飛速發展，醫學模式也在轉變， 醫院也已將服務的眼光從單純的治療疑難疾病延伸到對人們健康保健需求的重視上。放大服務視野，拓寬服務內容，更新服務理念，為患者提供多元化的醫療護理服務是辦好醫院的關鍵所在。這樣，心理護理、健康宣教已成為護理工作的重要內容。要做好護理內容，我們必須提高導醫護士自身的業務素質，不斷更新和拓展知識面，增強服務意識，注重自己的語言修養和溝通技巧，在醫護患的合作上起到紐帶和橋梁作用。和諧的語言溝通，通俗易懂的疏導宣傳，是做好導醫服務的前提。新的醫療制度的建立,到門診治療的患者明顯增多，每天面對來自四面八方，多層次需求的就醫患者,導醫護士站在方便迎接病人的位置上， 以主動、熱情、親切 、和藹、誠懇的態度迎接每一位患者， 耐心詢問患者的需求時， 主動介紹醫院的情況， 醫療特色， 引導患者到相關診室就醫，對患者提出的各種問題要充分運用禮貌性和保護性語言，熱情 、善意、科學、客觀的給與解答， 在與患者交流時， 使用得體的謂稱，簡明扼要的語言溝通，清晰準確地解答問題，讓患者容易理解，令其信服，使其得到寬慰， 感到受尊重。而不能用不良的刺激性語言，如“ 這項檢查是看你是否得了乙肝”,這樣回答能加重患者的心理負擔， 而且還可能加重病情。我們在與患者溝通交流時， 要通過耐心、 熱誠的解釋， 讓患者及家屬感到導醫護士是他就醫時可信賴的知心朋友， 以消除患者對疾病的敏感，緩解心理壓力，增強戰勝疾病的信心。在與患者溝通交流中形成了護患相互理解、信任、合作的和諧關系，大大減少護理糾紛的發生 。 運用非語言性溝通技巧，所謂非語言即稱肢體語言， 包括面部表情 、動作、姿 勢、聲調、位置、 距離等，我們在禮儀培訓中對護士的手姿、站姿、走姿進行了系統的訓練。
第6篇：護士禮儀與溝通技巧范文
1資料與方法
1.1調查對象以2007年7月～2008年6月來我科的423例療養員為調查對象，其中男性375例，女性48例；年齡45～86歲，平均（70.2±5.7）歲；其中康復療養318例，保健療養105例。
1.2調查方法采用杭療護理部下發的《護理工作滿意度問卷調查表》，內容概括為：對療養員入院至出院過程的評價，基礎護理質量評價，技術操作水平評價以及護理服務工作態度、護患溝通、相關疾病知識宣教、健康教育、出院指導，并細化具體調查條目共計17條。每半月調查一次，由療養員本人以不記名方式完成問卷，于出院前1 d發放，出院時收回。問卷有效率為90.3％。
1.3評分方法調查項目中，單項滿意度有7個等級，不滿意有3個等級。
1.4統計學處理采用SPSS 14.0軟件對數據進行統計學分析，結果用平均數±標準差（x±s）表示。
2結果（表1）
3討論
3.1“雙優”成效顯著通過表1可以看出療養員對護理工作的服務質量總體滿意度較高，說明在療養護理中開展的“雙優”活動和微笑服務使護士的服務工作由以前的被動變為現在的主動行為，并取得了一定的成效。療養護理的優質服務內容歸納起來主要有五個方面：護士對療養員的服務態度、護士技術水平好壞、健康教育的實施情況、人文關懷的開展情況、個性化服務的需求，療養優質服務內容的設定與其他相關報告[2]基本一致。
3.2療養員健康教育需提高調查顯示，療養員對向護士了解有關疾病知識時得到的回答及服藥指導滿意度相對不高，從而說明療養員對護理的要求由以前的傳統模式提升到現在全新的整體個性化護理模式，從以前的“要我健康”到現在“我要健康”的意識轉變。療養員對護理的要求不再是簡單的生活上的照顧、一般治療和景觀療養，而是更深一步的心理指導、健康知識以及對自身疾病的了解、自我預防治療自救等更深層次的健康服務需求，達到“養療”結合的效果。
3.3療養員護理服務觀念變化調查顯示，療養員在大多數項目上給予高分，但是療養員對護士查房有無流于形式、健康教育內容的質量、出院指導等單項給予的分值較低，說明療養員不再滿足于傳統意義上的護理服務內容，而是與護士的儀表禮儀、溝通技巧、相關疾病知識的掌握程度、健康教育內容是否新穎吸引人相結合，從而作為評估護理服務工作的重要依據。
3.4護士自身知識水平有待提高調查顯示，療養員對健康教育及對相關疾病知識提出的問題得到的解答相對滿意度較低。而對于造成以上問題的原因在于護士知識面比較單一，專業知識較陳舊，在向療養員宣教時未掌握好時機或未先了解療養員的自身文化水平及理解接受能力，宣教的內容也較單一無味。
3.5護士溝通技巧不成熟調查顯示，療養員對提出的生活上的細節問題能否耐心解答、反饋信息得到的回答等單項給予分值不高，說明護士對療養員沒有更深入地了解和掌握其需要什么及更深層次上溝通的欠缺。從另一方面也說明護士只是被動的完成上級下達的硬性規定，并未從內心深處去認識理解人文知識的重要性，觸發主動把握人的文化背景，從而提供個性化服務方式[3]。
4措施
4.1注重個性化健康教育服務護士應先正確評估療養員的護理需求，健康教育之前更應根據教育對象的具體情況，選擇適當的地點、方式方法和教育內容，例如文化水平高、理解接受能力強者可多講一些專業性較強的知識，而對于知識水平相對低、理解能力差的老年療養員宣教的內容就要淺顯易懂。
4.2提高護士的自身素質提高護士的自身素質是保證護理服務到位的基礎[4]。護理部和科室要加強護士理論知識的學習，技能的培訓，鼓勵督促護士多閱讀專業期刊并積極撰寫論文，加強日常業務學習。隨著社會的不斷進步，我院護理隊伍知識結構也較以前相對提高，但仍有部分護士自身理論基礎較薄弱，為了更好的提高護理服務質量，滿足療養員的個性化需求，護理管理者仍應鼓勵護士積極參加在職教育和學歷提升，不斷更新護理知識，提高護理隊伍的整體服務水平，為療養員更好的服務。
4.3加強業務學習現今我院護士主要是來自地方護理院校的合同制和非現役人員，均未接觸過療養醫學，對部隊療養院的工作性質、任務、特點、程序認識了解甚少。所以，對進入療養院的護士除了一般的護理技能要求以外，更要進行全面的素質評估，制定合理的培訓計劃，在強化療養業務技能培訓的同時更要樹立姓軍為兵的思想，打牢療養護理工作基礎。
4.4提高溝通技巧掌握溝通技巧是提高療養員對護理工作滿意度的重要指標之一。無論是在提高語言或非語言溝通能力時，更應突出療養院護理工作的特點。在加強護士自身素質的同時，也要注重護士的禮儀培訓、人文修養、心理護理等相關知識的學習，掌握溝通的技巧和健康教育的時機。只有能夠將護理專業知識與溝通技巧相結合，才能保證護理服務質量不斷提高，從而使療養員對護理工作滿意度不斷提升。
綜上所述，療養員對療養護理工作滿意度總體評價較好，但對個別單項滿意度不高，說明護士還未真正理解優質服務的內涵，護理思想還停留在以前的水平，護士自身的綜合水平也有待提高。護理管理者針對這些問題應采取相應的措施，讓護士認識到在現今競爭如此激烈的社會中，只有不斷的自我升值，提高自身的綜合素質、業務水平，才有資本立足于現今社會。注重健康教育內容的多元化、先進性、趣味性，充分發揮每位護理人員的特長，為療養護理工作盡心盡責，讓療養員通過療養真正受益，改善其生活質量，讓其更好的融入社會。
參考文獻
1劉小潔，朱立紅，鞏淑惠，王麗.療養員護理服務滿意度的調查與分析[J].護理雜志，2008，5(25)：45-46
2馬鳳琴，杜紅艷，張承徐.對我院住院患者優質服務觀點的動態調查與分析[J].護理管理雜志，2005，5(12):11-12
3曹祥梅.整體護理中人文精神體現存在的問題及對策[J].中華醫學實踐雜志，2004，3(8):86-87
4鄧海波，李改平，任玲.1035例住院患者對護理服務狀況認同度的調查與分析[J].護理研究，2003，8(8):34-35
第7篇：護士禮儀與溝通技巧范文
關鍵詞：護生；禮儀修養；教育
社會的快速發展和文明程度的不斷提高，要求護生不僅要“知書”，還要“達禮”。許多護生之所以禮儀失范與不懂禮儀知識有著很大的關系，很多情況下“無禮”是由“無知”引起的，好的禮儀修養的養成需要“懂禮”。因此，要通過開展禮儀教育和教學來豐富學生的禮儀知識、規范其言談舉止[1]。
近年來，我們學校在講授基礎護理操作技術的過程中，注重將護理禮儀與基礎護理技術兩門課程互相貫穿融合，將職業禮儀要求貫穿于基礎護理技術操作中。學習重點從儀表儀容、言談溝通、行為舉止三方面入手，在傳授知識、培養護生操作能力的同時，不斷加強其禮儀修養，收到了潛移默化的良好效果。
一．加強護生的職業思想教育
為進一步提升護理隊伍的整體素質，提高護理服務質量，在全院范圍內開展了以“建設護理文化、塑造天使形象、我與集團同發展”為主題的大討論，要求全體護生積極參與。通過討論，使護生們清楚地認識到：醫院要發展，必須搞好服務，更新服務觀念，同患者建立一種主動合作型護患關系；護生要想適應社會發展的需求，真正成為護理隊伍的后備生力軍，必須全面提高綜合素質，尤其是職業服務技能。只有為患者提供優質的服務，贏得患者的信任和支持，才能為醫院和自我的發展提供更大的空間。
二．加強服務禮儀的規范化培訓
1 護理職業的崇高性決定了護士必須是一個人性豐滿的人，護生在校期間既要學好護理學相關知識，又要積累豐富的人文科學底蘊。基于此確立了“內煉修養，外樹形象”的主旨，確定了開展禮儀培訓的內容、步驟及實施方法。
2 規范禮儀對接待門診、急診、住院、出院等不同階段患者時的服務禮儀進行了規范，包括基本禮貌用語、電話禮儀、操作處置禮儀、與患者交談時的禮儀、與醫院內人員交際禮儀及交接班禮儀等，具體到坐、立、行、走、持物等行為的規范化培訓。
3 對護生實施了臨床前的集中理論學習、實際工作中的具體實踐及實踐后的綜合考核驗收三個階段的培訓，幫助護生學會怎樣提高自身的人格、氣質、修養，怎樣利用人文精神最大限度地發揮自己的護理水平來解除患者的痛苦，成為名副其實的白衣天使。
4加強培訓的督導和激勵為確保護理服務禮儀能夠準確、恰當地運用到對患者的護理工作中，培訓組織將服務禮儀作為護生實習階段考核項目之一，深入臨床積極督導，每月不定期檢查和走訪患者，對護生的禮儀服務效果進行考評，及時給予反饋指導。同時制定詳細的評選條件、評選方法和獎勵辦法。此舉激發了護生的學習熱情和參與意識，有力促進了護理工作質量的提高和服務態度的改善，提高了患者對護理工作的滿意率。
三． 護生的禮儀培訓需進一步完善
以理論學習為基礎，以規范化培訓為起點，以持續督導為手段，制定標準，認真組織實施，重在作風養成，形成具有特色的護理服務文化氛圍，是加強護生服務禮儀規范并在臨床工作中廣泛推廣的關鍵所在，也是為護理事業培養高品質護理人才的有力保證[3]
為了將來做一名優秀的護理工作者，護生在學習護理禮儀過程中要注意一下幾點；
1. 儀表儀容
在人際交往中，每個人的儀表儀容會引起交往對象的特別關注。由于護士是個有著其特殊要求的職業，要使服務對象達到最佳的身心狀態，良好的儀表儀容禮儀是不可缺少的。在儀表禮儀當中，儀容是重中之重，禮儀對個人儀容的首要要求就是儀容美，它包括儀容的自然美、修飾美和內在美。而護士上崗時儀容要求著裝整齊，發不過肩，統一頭飾，淡妝上崗，微笑服務也是其基本的要求[2]。
2．言談溝通
（1）護士的語言行為人與人交往之間約有35%運用語言性溝通技巧，因為它能清楚地將信息傳遞給對方。有效的溝通是建立在護士對病人真誠相助的態度和彼此能懂的言語上，護士應評估病人的教育程度及理解力，與便選擇合適的語言表達。
（2）語言的規范性語言要言謹、高尚，符合倫理道德。言語要清晰、溫和、措詞要準確，語調要適中，交代護理意圖要簡潔，通俗易懂。
（3）語言的情感性語言是溝通護患之間感情的“橋梁”，護士一進入工作環境，就進入了護士角色。護士應熱情對待病人，將對病人的愛心，同情心和真誠相助的情感融化在語言中。如晨間護理時，護士應微笑進病房向病人說聲“早上好”，我打開窗戶交換一下空氣好嗎？或針對不同情況如您昨晚睡得好嗎？這些都是護患之間一種情感的交流。總之“良言一句三分暖，惡語傷人七分寒”。
（4）語言的保密性護患之間應建立在真誠的基礎上。護士要實事求是地向病人解釋病情和治療情況，因為病人有權利知道。護士可視不同對象不同對待，有的可直言，有的必須委婉、含蓄。對危重病人盡量減少他們的精神壓力。特別要注意，護士必須尊重病人的隱私權，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿陳述的問題不要追問。
3．行為舉止
舉止是人們在活動或交往過程中所表現出的各種姿態，又稱肢體語言。行為舉止得體與否，直接反映出人的內在素養。要做到坐有坐姿，站有站姿，使用合理的肢體語言，并使護生養成挺胸抬頭、身材挺拔、舉止有度的良好行為習慣，做到文明、優雅、敬人。英國哲學家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動作美又高于相貌美。”可見行為舉止的培養在禮儀中的重要性。
4．加強學習
學習護士服務禮儀書籍，應用比武手法作為激勵手段為使護理服務理念貫穿臨床護理工作，進一步將護理服務禮儀根深蒂固，有計劃、有目的地推廣學習，更進一步地完善護理工作。通過學習護士服務禮儀專業書籍，如：“護理規范用語與實踐”、“臨床護理禮儀”等，進行分科分組學習，科室建立服務禮儀督導員，進行監督指導。護理管理者組織比武考核，用情景劇與考核并存的形式對各科進行評比，優勝者進行公示并給予獎勵;建立科室護理禮儀規范化畫冊，將優勝者美麗微笑、優雅形象進行展開學習，用激勵手段激發護士對護士禮儀的認識，更進一步的完善護理行為。
第8篇：護士禮儀與溝通技巧范文
關鍵詞：禮儀;護士;作用
【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783(2012)06-0481-02
1 護士禮儀的重要作用
1.1 護士禮儀可加強護患關系的親和力[1]：隨著以患者為中心的醫療護理改革的不斷深化，醫院功能逐步轉向于滿足患者對健康消費的需要，醫院將向社會人群提供更具有服務性的技術護理，這就對護患關系提出了更高的要求。護患關系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規范的語言、親切的問候鼓勵患者，可縮短與患者之間的距離，真誠的態度可取得患者的信任。對患者實行整體護理的同時也要注重心理護理，可增強患者戰勝疾病的信心及力量，使患者能積極配合治療，有利于康復。
1.2 護士禮儀可加強同事之間的協作精神：同事間友好的相處是順利開展工作的基本條件。護士在工作中時常需要取得其他工作人員的配合，此時良好的禮儀修養可以起到事半功倍的效果。同事間往來應互相尊重、以禮相待、謙虛謹慎、不驕不躁，有時一個問候、一個微笑、一句關懷的話語就能拉近彼此的距離。工作中儀容整潔、精神飽滿、行動干練可取得他人的信任，利于彼此的協作。
1.3 護士禮儀可提高護理服務質量水平：護理工作是科學而又細致的，在護理技術和護士禮儀方面稍有疏忽，就可能引起患者不滿意從而導致投訴。護理質量的高低是由護理技術直接決定的，但如何使護理技術發揮到最好的效果，還取決于護理人員的職業禮儀。良好的禮儀不僅體現在護理操作中，還貫穿于整個護理工作中，良好的禮儀有助于護理人員在工作中充滿自信心和責任心，以良好的職業禮儀去撫平患者的創傷，使患者早日康復，能提高患者對護理工作的滿意度。
1.4 護士禮儀可優化護理人員及醫院的形象：《健康報》曾這樣報道，門診工作是否井井有條，醫生、護士的著裝、舉止、言論是否規范，從小事上都能表現出來，如果醫生打電話聊天、護士大聲喧嘩、醫務人員操作時隨隨便便，這樣的醫院從管理到醫生素質便值得懷疑，這種醫院最好別選。從這段話中不難看出，護理人員的形象已成為人們選擇醫院的重要因素。護士端莊的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節在塑造護理人員及醫院形象方面起著舉足輕重的作用。
2 護士禮儀的運用
2.1 護士儀表、禮儀：護士的儀表應簡潔、明快、樸素、自然，給人以端莊、高雅的感覺。面部應潔凈、美觀、自然，淡妝上崗，即維護了護士的自身形象，也是對患者的一種尊重。護士在崗時必須統一著裝，工作服要整齊清潔、尺寸合身，穿在工作服里的內衣、袖口、裙邊不宜外露，工作牌應佩戴在左胸上方。護士帽應戴正、戴穩，頭發應梳理整潔，如是長發，要盤起或戴發網，頭發前不過眉、側不掩耳、后不過領，短發也不應超過耳下3 cm[2]。不戴耳環、項鏈、戒指等飾品，工作時要穿護士鞋，襪子以淺色為主，這樣的護士會給人以美的享受，使患者感到親切、和藹、可信。
2.2 護士行為禮儀
2.2.1 站姿：頭正、頸直、下頜微抬，雙目平視，目光平和自信，表情自然且面帶微笑。兩肩水平、外展、放松下垂。挺胸、收腹、立腰、收臀、雙臂自然下垂于身體的兩側，掌心向內，右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內交叉相握于小腹前。雙腿直立并攏，雙足尖錯開，夾角為15°~20°，膝和腳后跟緊靠或雙腳一前一后錯開斜立且夾角保持45°。男士在站立時，一般兩腿平行，雙腳微分開，與肩同寬。雙肩稍向后展并放松，雙臂自然下垂于身體兩側或雙手交叉背在身后。
2.2.2 坐姿：從左側入座，入座時要輕穩。走到座位前轉身后右腳后退半步，用手將裙擺稍稍攏一下，從容不迫地坐下，坐滿椅子的2/3，然后雙腳并齊，此時上身與大腿及大腿與小腿之間均呈90°。面帶微笑，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手疊放在腿上。起立時，右腳向后撤半步，然后站起。男士在坐定后，雙腿微分開，雙腳與肩同寬，雙手自然放在大腿上。
2.2.3 行姿：昂首挺胸，雙目平視，頭正身直。起步前傾，重心向前，腳尖前伸，步幅適中，步幅應為一腳之長，直線行進，自始自終，雙肩平穩，兩臂自然擺動，全身協調，勻速行進。
2.2.4 蹲姿：俯身拾物時，應走進物體，右腳向后退半步，屈膝下蹲，左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右膝抵于左膝，左手扶住裙下擺，右手拾物。
2.2.5 持病例夾：左手掌握住病例夾的邊緣中部，放在左前臂內側，下側放在腰部與身體成銳角，或將病例夾正面貼在身體左側，用左臂肘關節夾住病例夾。
2.2.6 端治療盤：雙手端治療盤兩側，拇指不可觸及治療盤內側，四指及掌部托住治療盤，雙肘盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90°，重心在上臂，治療盤不觸及護士服，治療盤與前胸相距一拳。
2.2.7 推治療車：雙手輕握車柄，雙臂略伸直，背部挺直，略前傾。推車時要平穩，步子要小，頻率略快，注意力要集中。
2.2.8 推平車：用平車運送患者時，使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對患者頭部的震蕩，小車輪一端位于前方，一方面容易掌握方向，另外也便于觀察患者的面部表情。
2.3 護士社交禮儀
2.3.1 鞠躬禮儀：兩人相見，表示問候時，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客人或表示感謝及迎送時行30°鞠躬禮;表示非常感謝行45°鞠躬禮。
2.3.2 鼓掌禮儀：鼓掌常用于表示歡迎、祝賀、支持時，右手掌心向下，有節奏地拍擊左手向上的掌心，雙手齊胸，表示誠意和尊重。
2.4 護患溝通禮儀：隨著社會的發展和人類的進步，人們在就醫的同時越來越注重護患關系。在現代醫院質量評價中，決定護理服務品質優劣的首要依據是無護患糾紛，而80%的護患糾紛都是由于溝通不良或溝通障礙所引起[3]。如何減少護患糾紛，這就要求護士運用有效的溝通技巧同患者進行交流，在交流中護士應注意以下幾點：①以真誠、尊重的態度與患者進行溝通。②交談過程中使用傾聽的技巧。③在交談中不斷核實信息。④有技巧地向患者提問。⑤恰當地使用肢體語言。
第9篇：護士禮儀與溝通技巧范文
【關鍵詞】 護患溝通不良;原因;對策
隨著人們文化生活水平提高以及健康觀念的轉變,對醫療服務和醫務人員的要求也越來越高。患者的維權意識和自我保護意識越來越強,護士必須在知識、技術、人際溝通能力等多方面不斷地完善自身素質才能更好地勝任護理工作。護患關系[1]是指護士與患者之間在提供和接受護理服務過程中,自然形成的一種幫助的人際關系,建立良好的護患關系是為了創造一個有利于患者康復的和諧、安全、支持性治療環境,使患者接受治療和護理服務,最大限度地減少醫療糾紛發生,防患于未然。溝通是護理實踐中護患關系的主要內容,因為患者在得到相應醫療護理的同時需要更多的進行了解和消除對疾病的恐懼,必須建立良好的護患關系。護患關系建立在相互之間的溝通。許多護患糾紛的發生均與溝通障礙導致護患關系緊張有著直接或間接的關系。為了進一步改善護患關系,加強溝通,防范護患糾紛我們對299例護患溝通不良原因進行分析及想應的對策進行匯報如下。
1 資料
本組來自2006年1月至2010年2月我科299例護患溝通不良病例。其中男性病例109例,女性病例190例;年齡17~84歲,平均年齡68.9歲,小于50歲90例,50~70歲165例,大于70歲44例。護理人員年齡17~48歲,年齡17~25歲240例,年齡大于25歲50例;護齡大于10年29例,護齡小于10年170例。
2 結果
護患溝通不良原因:對299例護患溝通不良病例進行分析發生溝通不良原因及構成,現匯報如下。見表1。
3 討論
3.1 患者因素
3.2 社會及環境因素 當前由于新聞媒體對醫療行業的有關報道失實,使得患者對醫療行業存在較大的誤解,使得患者對醫療產生較為嚴重的抵住情緒和行為;另由于患者患病來的心情不佳及特定的住院環境,時時刻刻給患者各種心理壓力。我們應該耐心細致的向患者講解,治療的重要性、發生醫療糾紛的片面性、醫護對患者的責任心。讓患者能夠接受治療和容納醫療行為,積極配合治療。
3.2 患者自身因素 由于患者受信仰、道德修養、文化差異等都會從不同的角度影響護患溝通的質量,尤其是患者知識水平影響著護患溝通的程度和深度。另有一種知識較高,希望從護理人員那里獲取關于預防疾病的醫學知識和保健手段,由于需求和期望值的提高,對醫療片面的高要求患者,也是現在構成護患溝通不良的自身因素[2]。護士應依據不同的患者扮演不同的角色進行溝通,根據患者的職業,年齡,性別,文化層次,社會背景的不同,采用的溝通方式也各有不同,使患者予以接納,從而達到溝通的目的。
3.2 護理因素
3.2.1 護理禮儀 護理儀容、儀表、服飾、精神狀態可以展示護士嚴謹自信、幽雅莊嚴、誠信大方的職業風采,同時也給患者帶來信心、安慰、溫暖、希望和生命的寄托[3]。護士著裝不整、濃妝艷抹,使患者對護士產生輕浮的心理反應,對護士失去信心和不安全感,患者與護士產生距離,是溝通不良的因素。護士要注意儀表美,著裝要正確,服飾搭配協調,適當的淡妝、莊重的儀表,給人以精神、清爽、平和、穩重的感覺,給患者帶來美好的印象,取得患者的信任。贏得患者尊重和信任,建立良好護患關系的開端。
3.2.2 護理知識、護理操作 自身知識不足,缺乏專業知識,個別護士本身對護理工作不感興趣,不能主動學習專業知識,缺乏對專科知識的全面了解和掌握。當患者咨詢問題時,對病情治療等感到恐懼和焦慮時,護士不能得心應手運用所學的知識為患者解惑釋疑,造成患者對護士的不信任導致護患溝通不良[4]。在平時工作中護理人員加強基礎知識的學習,對本專業的醫療知識進行深入的學習,可以用淺顯易懂的語言對患者的問題進行回答,取得患者的信任并能夠成功的進行溝通。
3.2.3 溝通技巧 溝通包括語言性溝通和非語言性溝通兩種情況。語言性溝通是在進行語言性溝通中要根據溝通的目的選擇恰當的語言結構,如鼓勵性語言,安慰性語言,勸說性語言,暗示性語言等。語言溝通主要的形式是交談,是人與人之間交換意見、發表觀點和增加情感的過程。它既是一門科學,也是一門藝術。可使患者感到溫暖,增加戰勝疾病的信泖力量,從而產生藥物所起不到的作用。盡量保持平靜的語氣,中等語速,這樣給患者以穩重、自信、可靠的感覺。非語言性溝通非語言溝通交流有時是無意識的,它不象語言性溝通交流時可以更有意識地控制詞語的選擇。它包括面部表情、手勢、動作、姿勢、態度、人與人的位置、距離等[5]。護理人員面帶微笑迎接患者,它能縮短護患之間的距離,減少患者的心理壓力,消除護患之間的陌生感和恐懼感。目光接觸,可以幫助談話雙方保持話語同步,思路一致。通過眼神來表達對患者的同情,傾聽患者對病隋的敘述,使患者產生-種安全感;人體觸摸在護患溝通過程中具有特殊的價值和意義,進行適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來,有加強溝通的作用。
參考文獻
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