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4G牌照的發(fā)放預(yù)示著國(guó)內(nèi)主要的三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G用戶的戰(zhàn)爭(zhēng)的號(hào)角已經(jīng)吹響。為迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,提升品牌知名度,國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)營(yíng)銷手段已經(jīng)不足以搶占市場(chǎng)先機(jī),必須加以合理有效利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)填充傳統(tǒng)營(yíng)銷空缺,實(shí)現(xiàn)4G品牌宣傳推廣效果最大化。相比較3G時(shí)代,在4G元年之始,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣渠道的側(cè)重點(diǎn)也需隨之改變,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道推廣將會(huì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不可或缺的重要一環(huán)。
【關(guān)鍵詞】
4G;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;口碑營(yíng)銷;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
1引言
鑒于國(guó)內(nèi)電信行業(yè)新業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,創(chuàng)新難度大,中國(guó)移動(dòng)在3G時(shí)代品牌推廣營(yíng)銷效果差強(qiáng)人意,4G牌照的發(fā)放無(wú)疑是對(duì)中國(guó)移動(dòng)的另一大挑戰(zhàn)。面臨著各大運(yùn)營(yíng)商在營(yíng)銷策略制定方面大顯神通,除去快速傳播的信息和低價(jià)產(chǎn)品策略外,不難發(fā)現(xiàn),運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的推廣,以此來(lái)優(yōu)化布局4G市場(chǎng)。
2中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展綜述及面臨的復(fù)雜形勢(shì)
2012年12月4日,工業(yè)與信息化部向中國(guó)移動(dòng),中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信頒發(fā)第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù),自此,4G牌照正式發(fā)放。2013年上半年將部署10000至20000個(gè)TDLTE基站。自2013年底,中國(guó)移動(dòng)為推動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展,共完成20萬(wàn)個(gè)基站采購(gòu),同時(shí)完成100萬(wàn)個(gè)終端的采購(gòu),進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)成熟。
在4G市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的情況下,中國(guó)移動(dòng)面臨的復(fù)雜形勢(shì)是中國(guó)移動(dòng)制定響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略的基礎(chǔ)。其中,4G牌照發(fā)放中國(guó)移動(dòng)最明顯的優(yōu)勢(shì)是彌補(bǔ)優(yōu)勢(shì),彌補(bǔ)了中國(guó)移動(dòng)在固網(wǎng)方面的劣勢(shì),其余政策、頻譜、技術(shù)、品牌影響等的存在也直接或間接的成為中國(guó)移動(dòng)發(fā)展4G新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。但不容樂(lè)觀的是中國(guó)移動(dòng)面臨這利潤(rùn)減少,固網(wǎng)覆蓋缺陷,WiFi的全方位覆蓋,市場(chǎng)消化量緩慢等嚴(yán)峻挑戰(zhàn),使得中國(guó)移動(dòng)在4G推廣方面的成效變得不可預(yù)知。
3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式成為營(yíng)銷方式中最重要的一環(huán)
在新業(yè)務(wù)推廣的過(guò)程中,國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然處于初級(jí)甚至是萌芽階段,但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以廣泛利用,利用網(wǎng)絡(luò)這一種新媒體開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)也逐漸顯示其強(qiáng)大的功能,越來(lái)越為各大運(yùn)營(yíng)商追捧,制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略并與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合,是運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大放異彩的重要途徑。
同時(shí),各大主要運(yùn)營(yíng)商面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加大,業(yè)務(wù)創(chuàng)新難度大和創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品難度大等新挑戰(zhàn),中國(guó)移動(dòng)面臨產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈正逐漸發(fā)生變化。
3.1國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段主要營(yíng)銷策略。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商自3G時(shí)代初期,就已經(jīng)開(kāi)始模仿國(guó)外業(yè)務(wù)擴(kuò)展方式。比如電信、聯(lián)通就連同京東商城和蘇寧云商,利用京東商城和蘇寧云商完美的產(chǎn)品和完善的網(wǎng)絡(luò)配送和售后服務(wù)挖掘出一種新的渠道擴(kuò)展?fàn)I銷。近些年來(lái),以阿里巴巴為首的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)異軍突起,沖擊傳統(tǒng)零售行業(yè),同時(shí)也改變著人們接收信息的方式。
中國(guó)移動(dòng)自2009年開(kāi)始,推出移動(dòng)應(yīng)用商城(Mobile Market)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理,為第三方企業(yè)提供一個(gè)良好的平臺(tái),搭建一個(gè)與第三方共贏模式的平臺(tái),而4G牌照的發(fā)放,中國(guó)移動(dòng)率先打出“and i”4G網(wǎng)絡(luò)品牌,依托china MM應(yīng)用商城龐大的客戶群,成為其4G競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念及主要分類
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,傳統(tǒng)營(yíng)銷方式發(fā)生了巨大變化,與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式最大的不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。具有降低企業(yè)成本、便捷性、便于與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的迅速升溫,也使得傳統(tǒng)營(yíng)銷的“4P”理論逐漸傾向?yàn)椤?C”理論,產(chǎn)品的成本(cost)和溝通(communication)變得極為重要。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要分類有以下幾個(gè)方面。
(1)網(wǎng)絡(luò)廣告
根據(jù)《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止2013年6月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。由此可見(jiàn),互聯(lián)網(wǎng)普及率越來(lái)越高,電視廣告的重要性將會(huì)漸漸降低。互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶推廣和優(yōu)化搜索引擎將會(huì)是企業(yè)品牌的宣傳的重要途徑。
(2)SNS營(yíng)銷
SNS營(yíng)銷,社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),是基于圈子,人脈六度空間概念形成的,主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),將具有共同興趣愛(ài)好,相似的價(jià)值觀以及自身的經(jīng)驗(yàn)為載體,自發(fā)而形成的網(wǎng)絡(luò)人群的集合體。郵件列表是第一代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的雛形。例如微博中的分組,好友推薦等項(xiàng)目,企業(yè)可以直接通過(guò)簡(jiǎn)單的分組,得出一系列大數(shù)據(jù),進(jìn)而進(jìn)行顧客定位,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有利于口碑營(yíng)銷的進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播速度快,信息量大,范圍廣,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,一種弱連帶關(guān)系,體驗(yàn)反饋信息得以傳播。例如人人網(wǎng),豆瓣等社交平臺(tái),都是由于網(wǎng)絡(luò)信息聚集地。便于網(wǎng)絡(luò)口碑的形成。網(wǎng)絡(luò)口碑并非是廣告,它是一種復(fù)雜的過(guò)程,是通過(guò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播將用戶評(píng)價(jià)以病毒式的方式傳遞給其他尚未體驗(yàn)者,形成網(wǎng)絡(luò)口碑。
(3)搜索引擎營(yíng)銷
SEO:搜索引擎優(yōu)化,通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu),網(wǎng)站的主題內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,主要通過(guò)提高主站的搜索排名,提升關(guān)鍵字搜索信息準(zhǔn)確程度,針對(duì)搜索引擎的特點(diǎn),讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎檢索原則(即搜索引擎友好)。研究表明,視頻的宣傳效果優(yōu)于圖片,圖片的效果優(yōu)于文字描述,減少垃圾信息和避免錯(cuò)誤連接的出現(xiàn)。
4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新局面的出現(xiàn)
4.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起。
據(jù)《第三十二次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截止2013年6月底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模答4.64億,通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%,臺(tái)式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降,手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民比例快速增長(zhǎng)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá),終端技術(shù)的支持,中國(guó)電信也在2014年7月18日訂購(gòu)4G手機(jī),這標(biāo)志著4G時(shí)代將真正的融入尋常百姓家。同時(shí)4G時(shí)代的開(kāi)啟將會(huì)給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)注入新的活力,也改變著人們接收信息方式的改變。
4.2微營(yíng)銷
微營(yíng)銷是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺(tái),配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體,通過(guò)有策略,可管理,持續(xù)性的線上線下溝通,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的一系列營(yíng)銷方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2013年,微信用戶已突破6億,當(dāng)然這只是一種媒介,還有微博,博客等都屬于微營(yíng)銷,社會(huì)化媒體的大數(shù)據(jù)特征能幫助企業(yè)降低成本和更好的增強(qiáng)虛擬和現(xiàn)實(shí)互動(dòng),這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介難以做到的。
隨著市場(chǎng)需求呈現(xiàn)精細(xì)化和多樣化的特點(diǎn),微營(yíng)銷這種成本低、傳播速度快無(wú)疑是企業(yè)尋求目標(biāo)顧客最好的辦法,微信中的公共號(hào)既能加強(qiáng)互動(dòng),進(jìn)行數(shù)據(jù)提取,又能更好的進(jìn)行用戶管理,增強(qiáng)用戶體驗(yàn),至于微博和博客就更不用再多說(shuō)明了。
5中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析
再對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)的新局勢(shì)作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹后,我們明白網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的一環(huán),創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,是各大運(yùn)營(yíng)商面臨的最大難題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,用戶體驗(yàn)越來(lái)越受運(yùn)營(yíng)商重視,中國(guó)移動(dòng)大力宣傳用戶在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù),盡快擴(kuò)展新渠道,增加潛在用戶。
現(xiàn)今,僅僅通過(guò)在自身網(wǎng)站上加強(qiáng)對(duì)4G的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,為了吸引用戶眼球,必須在各大門(mén)戶網(wǎng)站,交友網(wǎng)站,生活信息網(wǎng)站上大做文章。例如新浪,新華網(wǎng)等。
5.1移動(dòng)搜索用戶為主力軍
圖1
圖表表明,移動(dòng)搜索用戶一般是以新聞?lì)惡蜕罘?wù)類搜索為主,餐飲排名第二,第三是導(dǎo)航,這同桌面搜索習(xí)慣有很大的差異,桌面搜索,這類信息為次,中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道上,就必須緊密聯(lián)系移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群的消費(fèi)特征,深入了解客戶,實(shí)現(xiàn)私人定制化營(yíng)銷。
通過(guò)網(wǎng)上調(diào)研,文具,挖掘客戶的真正需求,移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在于有自己的139郵箱,問(wèn)卷發(fā)放和反饋能一步到位,準(zhǔn)確有效的獲取客戶的真正需求。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū),觀察客戶群評(píng)論,由于匿名性,消費(fèi)者更愿意表達(dá)內(nèi)心的體驗(yàn),這樣產(chǎn)品或服務(wù)才能使得消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。
5.2微營(yíng)銷策略
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和國(guó)內(nèi)電子通信技術(shù)的不斷升級(jí),通信網(wǎng)、電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)合一的趨勢(shì)不斷加深,中國(guó)移動(dòng)在迅速打響4G時(shí)代,就必須借助電子渠道,進(jìn)行微營(yíng)銷策略。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潮流下,中國(guó)移動(dòng)極大對(duì)掌上營(yíng)業(yè)廳的推廣,宣傳一站式服務(wù),同時(shí)加大對(duì)網(wǎng)上營(yíng)銷廳的宣傳力度,通過(guò)優(yōu)惠、促銷等方式擴(kuò)展自身電子渠道。
關(guān)鍵詞:教育培訓(xùn)行業(yè);互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
2012年的互聯(lián)網(wǎng)格局已經(jīng)發(fā)生很大的變化,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代,并且在企業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中顯示出威力。在互聯(lián)網(wǎng)媒體飛速發(fā)展的今天,中國(guó)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要獲得更為廣闊的市場(chǎng)空間,就必須變革傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,通過(guò)創(chuàng)新思想、開(kāi)拓新的營(yíng)銷模式來(lái)贏得新的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)媒體不僅為所有教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都創(chuàng)造了新的生存空間和市場(chǎng)渠道,更為眾多中小企業(yè)提供了趕超行業(yè)大咖的絕佳機(jī)會(huì)。
當(dāng)前的教育培訓(xùn)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和前所未有的機(jī)遇,互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的媒介正在以驚人的速度改變著所有人的工作和生活。對(duì)于以往的教育培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō),以平面媒體為主的傳統(tǒng)方式在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里始終是這個(gè)行業(yè)的核心營(yíng)銷手段。而近十年以來(lái),以互聯(lián)網(wǎng)這種新型媒體作為傳播和溝通方式的營(yíng)銷模式,正在顛覆以往所有的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。新的生產(chǎn)方式和消費(fèi)方式引領(lǐng)著新的營(yíng)銷理論和營(yíng)銷手段,調(diào)整營(yíng)銷理念,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略已成為我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的必然選擇。
1.相關(guān)概念界定
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可以被簡(jiǎn)單的定義為:通過(guò)數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的過(guò)程。該定義明確地指出了應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)決定互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的投資,而非由技術(shù)的采用來(lái)決定。這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)媒體,比如電子郵件、網(wǎng)站、其他數(shù)字媒體(如無(wú)線電或移動(dòng)媒體),以及傳遞數(shù)字電視的媒體(如衛(wèi)星和海底電纜)。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的顯著不同在于對(duì)數(shù)字媒體的運(yùn)用,互聯(lián)網(wǎng)與其他數(shù)字媒體(如移動(dòng)電話和數(shù)字電視)共同實(shí)現(xiàn)了信息交流過(guò)程中的新形式和新模式,互動(dòng)性、情報(bào)、個(gè)性化、整合、行業(yè)重組、場(chǎng)所的獨(dú)立性六個(gè)詞語(yǔ)可形象的描述互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
自1994年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷概念形成以來(lái),短短十余年間,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式已由最初單一的電子郵件營(yíng)銷開(kāi)始,發(fā)展出了眾多新的營(yíng)銷方式,這些營(yíng)銷方式之間相互滲透,并與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式充分整合,形成了今天互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀。主要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式有電子郵件營(yíng)銷、站點(diǎn)營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、即時(shí)文本工具營(yíng)銷、問(wèn)答營(yíng)銷、論壇(BBS)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷。
2.教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的主要問(wèn)題
2.1我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀
有需求才會(huì)有供給,隨著人們對(duì)自身能力提升需求的增加,各種培訓(xùn)行業(yè)也如雨后春筍般冒出。加之,教育培訓(xùn)行業(yè)的入行門(mén)檻很低,很多人認(rèn)為這是一個(gè)充滿暴力的行業(yè),因此近年來(lái),中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年以30%的速度增加,主要針對(duì)群體是學(xué)生,比如考研培訓(xùn)、中小學(xué)同步班培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、IT培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)等。
根據(jù)行業(yè)粗略統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大概有10000余家,其中,北京有2000余家,上海有1500余家,廣州有1000余家。培訓(xùn)企業(yè)規(guī)模不等,開(kāi)展的教育培訓(xùn)項(xiàng)目也不一樣,其中,知名且能獨(dú)立進(jìn)行認(rèn)證的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有30余家,如,北大青鳥(niǎo)教育培訓(xùn)中心、新東方教育、中科院軟件所培訓(xùn)中心等。
2.2教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀
我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)可以說(shuō)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的一個(gè)行業(yè),因此,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)中擁有相當(dāng)高的普及程度。我們可以看到,國(guó)內(nèi)大部分院校和機(jī)構(gòu)都擁有自己的網(wǎng)站,雖然普及程度很高,但是網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量卻嚴(yán)重不過(guò)關(guān),根本起不到營(yíng)銷作用。
因此,教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀可以用“普及程度廣,發(fā)展程度低”來(lái)概括。目前大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍熱衷于傳統(tǒng)的宣傳方式,一般都選擇覆蓋面最廣的平面媒體作為開(kāi)路先鋒,打造品牌知名度,再輔之以密集的地面活動(dòng)和被動(dòng)的口碑宣傳。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展,要想在品牌競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,獲得學(xué)生的青睞,有遠(yuǎn)見(jiàn)的教育工作者應(yīng)該把互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷過(guò)程中最為重要的營(yíng)銷工具。
2.3教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
營(yíng)銷的成功與否決定了這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命周期長(zhǎng)短,相對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷擁有其無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),但這并不意味著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是完美的,與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也存在諸多問(wèn)題,主要問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面:
(1)無(wú)法覆蓋全部細(xì)分市場(chǎng)。雖然互聯(lián)網(wǎng)是一種覆蓋面廣的媒介,但仍有其無(wú)法覆蓋到的細(xì)分市場(chǎng),出現(xiàn)這種市場(chǎng)空缺的時(shí)候就需要互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相互補(bǔ)充。并且,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的使用要求較高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)職稱,這是目前很多小型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法達(dá)到的。
(2)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員不專業(yè)。由于教育培訓(xùn)行業(yè)規(guī)模不一,實(shí)力存在差距,因此從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的人員素質(zhì)也良莠不齊,而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷行業(yè)對(duì)從業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)銷創(chuàng)意的要求比較高,這就給業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員造成了比較大的生存壓力。
(3)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施缺乏具體理論的指導(dǎo)。由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還處于新生階段,很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于其認(rèn)識(shí)和運(yùn)用還不全面,不熟練,在實(shí)施過(guò)程中缺乏全面考慮,阻礙了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的順暢實(shí)施。
(4)缺乏對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效果的有效評(píng)估辦法。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷效果的有效評(píng)估是營(yíng)銷成果的主要體現(xiàn),然而由于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷還處于初級(jí)階段,很多可以量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)有時(shí)并不容易獲得,即使對(duì)于一些可以量化的指標(biāo),也不一定能夠直接反映出經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),因此,建立一種完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)機(jī)制并非易事。
3.推進(jìn)教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的思考
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分,互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種媒介,它對(duì)人們的生活、閱讀及工作習(xí)慣都造成了深遠(yuǎn)的影響,如何將教育培訓(xùn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)緊密結(jié)合以促進(jìn)項(xiàng)目推廣,對(duì)當(dāng)前從事教育培訓(xùn)行業(yè)的工作者而言是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下,教育培訓(xùn)行業(yè)的營(yíng)銷流程相對(duì)簡(jiǎn)單,主要是通過(guò)媒介來(lái)到宣傳作用,在這種營(yíng)銷方式下,用戶是被動(dòng)獲得產(chǎn)品信息,而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷所要達(dá)到的是用戶主動(dòng)搜尋產(chǎn)品信息。若要達(dá)到這種目的,必須對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)這種新型媒介上所實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)做出相應(yīng)調(diào)整,這就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式的選擇問(wèn)題,否則,即便是用到了互聯(lián)網(wǎng),也不能叫做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。
教育培訓(xùn)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式有針對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的廣告投放、搜索引擎營(yíng)銷及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷。針對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站的廣告投放這一方式已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣,并且這種方式較之傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式也無(wú)特別之處,因此,下一階段互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式主要是搜索引擎營(yíng)銷和社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷。
在互聯(lián)網(wǎng)信息急速膨脹的今天,傳統(tǒng)門(mén)戶網(wǎng)站的地位日益受到搜索引擎的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。目前,搜索引擎的使用率達(dá)到81.9%,是網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎改變了人們的行為習(xí)慣,對(duì)于人們的購(gòu)買(mǎi)行為也有至關(guān)重要的作用。消費(fèi)者通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息,搜索的產(chǎn)品或信息在眾多搜索結(jié)果中所占的比率是人們決定是否購(gòu)買(mǎi)的重要影響因素。從具體操作的角度來(lái)看,搜索引擎營(yíng)銷主要包括按點(diǎn)擊付費(fèi)和搜索引擎優(yōu)化兩子類。不同的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同方式。
同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越社會(huì)化的今天,社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷日益凸顯其威力。所謂社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷,就是指在細(xì)分環(huán)境下的社會(huì)化站點(diǎn)的基礎(chǔ)上所形成的一門(mén)新興學(xué)科,其本質(zhì)是人類的社會(huì)關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)這種新的媒介上的延伸和復(fù)制。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)于提高品牌知名度、提升產(chǎn)品和服務(wù)在人們心中的分量、提高搜索引擎排名方面具有重要作用。當(dāng)前的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷形式多種多樣,比如博客與微博客、社交網(wǎng)站、問(wèn)答類站點(diǎn)、富媒體策略等等,不同的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)選擇不同方式。
最后,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)置和管理是教育培訓(xùn)行業(yè)再推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷這一項(xiàng)目是能否得以順利進(jìn)行的核心部門(mén),必須有良好的組織架構(gòu),網(wǎng)絡(luò)推廣部和數(shù)據(jù)分析部要通力合作,相互支撐,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷才會(huì)收到良好的效果。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;對(duì)策
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及其分類
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新興的營(yíng)銷方式,利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)和主要載體,通過(guò)現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)來(lái)配合中小企業(yè)的的營(yíng)銷戰(zhàn)略的新興營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際上是中小企業(yè)利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、交互性、便捷性發(fā)現(xiàn)客戶群體、滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的新興營(yíng)銷方式。
國(guó)際上目前通行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分類有以下幾種:
1. 虛擬營(yíng)銷 一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模擬市場(chǎng)研究的方法,它代替了我們傳統(tǒng)上耗資巨大的市場(chǎng)試銷法和實(shí)驗(yàn)控制法。它的主要手段是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行全仿真模擬銷售。
2.數(shù)據(jù)挖掘 企業(yè)對(duì)每天從網(wǎng)絡(luò)上獲得的巨大的信息流進(jìn)行研究和開(kāi)發(fā),決策者可以利用數(shù)據(jù)分析工具,根據(jù)營(yíng)銷決策的需要對(duì)其進(jìn)行分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣、群體特征等,并用于輔助決策的一個(gè)活動(dòng)。
3.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查一個(gè)與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查類似的方法,不過(guò)它是通過(guò)電子郵件和在線訪問(wèn)進(jìn)行的。電子調(diào)查表的回復(fù)率要比傳統(tǒng)方式的回復(fù)率高、費(fèi)用低,并可以做到互動(dòng)交流。
4.直接銷售完全意義上的網(wǎng)上直接銷售目前主要以網(wǎng)上零售為主。直接網(wǎng)上銷售在西方主要是從電腦組件、電子產(chǎn)品和圖書(shū)開(kāi)始的。網(wǎng)上直銷的實(shí)現(xiàn)途徑很多,既可以在自己的站點(diǎn)上直接銷售,也可以加入網(wǎng)絡(luò)集市或虛擬電子商場(chǎng)。
5.網(wǎng)上促銷企業(yè)將新產(chǎn)品和服務(wù)的信息以在線的方式提供給顧客,加入各網(wǎng)上新聞組,顧客若需要更加詳細(xì)的信息則可通過(guò)超鏈與企業(yè)的網(wǎng)址連接。
6.網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)在自己的網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)售后服務(wù)窗口,窗口服務(wù)可分為自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)兩種形式。自動(dòng)服務(wù)就是把顧客常見(jiàn)的一些問(wèn)題編制成一個(gè)類似專家系統(tǒng)的智能軟件,顧客訪問(wèn)時(shí)在回答了智能軟件提出的一系列問(wèn)題后,自動(dòng)給出解決方案。人工服務(wù)則是由專人處理顧客的電子郵件并就售后服務(wù)進(jìn)行在線交流。
二、當(dāng)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最近在京《第33次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 。報(bào)告顯示,截至2013年12月,全年全國(guó)共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)6.18億。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%,較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。總體而言,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題已經(jīng)從“普及率提升”轉(zhuǎn)換到“使用程度加深”,而近幾年的政策和環(huán)境變化也對(duì)使用深度提供有力支持。這也是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的新情況。
但是目前我國(guó)中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)還比較簡(jiǎn)單,多半停留在介紹公司產(chǎn)品、提升公司知名度,傳遞交易意愿信息進(jìn)行實(shí)體交易的初級(jí)階段,對(duì)于更豐富意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,更深層次內(nèi)涵的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還缺乏認(rèn)知和了解。根據(jù)艾薇咨詢公司的調(diào)查,我國(guó)2013年,PC互聯(lián)網(wǎng)方面,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)(剔除移動(dòng)購(gòu)物)交易規(guī)模為16823.6億元,同比增長(zhǎng)35.7%;中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模為1100.0億元,同比增長(zhǎng)46.1%;中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲(剔除移動(dòng)游戲)市場(chǎng)規(guī)模為743.1億元,同比增長(zhǎng)27.4%;第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)規(guī)模為168.9億元,同比增速最快,為53.9%。2013年,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面,同比增速最快的細(xì)分行業(yè)是移動(dòng)搜索。移動(dòng)搜索市場(chǎng)規(guī)模為45.5億元,同比增長(zhǎng)率達(dá)到264.1%。移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模同比增速位居第二,為220.8%。總體看來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要細(xì)分行業(yè)的交易/營(yíng)收規(guī)模同比增長(zhǎng)率明顯高于PC互聯(lián)網(wǎng)主要細(xì)分行業(yè),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中滲透率進(jìn)一步提升。中小企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于中小企業(yè)的意義更加明顯。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前存在的問(wèn)題
1.缺乏成熟的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。我國(guó)目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念多半還停留在實(shí)體銷售中積累的經(jīng)驗(yàn)上,多半的精力和資源還是停留在實(shí)體銷售上面,而缺乏對(duì)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí),對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息高速公路這個(gè)巨大平臺(tái)的理解。僅有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)辦企業(yè)的官方網(wǎng)站展示了解企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)信息這樣一個(gè)低端的層次上,而多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還認(rèn)為就是賣(mài)東西,把實(shí)體的買(mǎi)賣(mài)搬到網(wǎng)上了。殊不知靠著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)起家的阿里巴巴創(chuàng)始人馬云,早已經(jīng)把淘寶的發(fā)展方向從網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)轉(zhuǎn)移到大數(shù)據(jù)中心構(gòu)建。成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的銷售而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于市場(chǎng)需求的敏感挖掘,客戶需求的準(zhǔn)確把握,從而提供差異化優(yōu)質(zhì)的主動(dòng)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)就提供了這樣一個(gè)超越時(shí)空、耗費(fèi)較少的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
2.缺乏復(fù)合型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源儲(chǔ)備。人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源之一,是企業(yè)的寶貴財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要既具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的應(yīng)用型人才也需要同時(shí)具備市場(chǎng)意識(shí)、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷能力的專業(yè)人才。而我國(guó)目前許多中小企業(yè)的發(fā)展還處于擴(kuò)大市場(chǎng)銷售的生產(chǎn)銷售為先階段,對(duì)于企業(yè)制度的構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的準(zhǔn)備還很欠缺,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系還處于摸索構(gòu)建階段。很多企業(yè)營(yíng)銷人員雖然具備一定的實(shí)體營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)和能力,但是要么缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)、要么缺少系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn),心有余而力不足。加上很多中小企業(yè)還停留在家族企業(yè)的階段,對(duì)企業(yè)的日常管理多半是家族式管理,以忠誠(chéng)效忠為企業(yè)人才評(píng)測(cè)要點(diǎn),造成了企業(yè)人才發(fā)展專業(yè)技術(shù)能力的缺乏,甚至很難培養(yǎng)并留住既懂網(wǎng)絡(luò)又懂營(yíng)銷的專業(yè)人才,造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的流失。
3.低效率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。我國(guó)中小企業(yè)目前開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,多半首先想到的是建立企業(yè)官方網(wǎng)站,而網(wǎng)站建立之后往往缺乏及時(shí)良好的維護(hù),據(jù)中信網(wǎng)統(tǒng)計(jì):在2012年新建立的中小企業(yè)網(wǎng)站中,到2013年保持每周及時(shí)更新的不到19%,而每月更新企業(yè)產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)的不到7%。也就是被中小企業(yè)視為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)站大都處于缺乏維護(hù)的閑置荒廢狀態(tài)。這一方面是中小企業(yè)還缺乏網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的人才,另一方面是中小企業(yè)還缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式是從實(shí)體營(yíng)銷中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的,實(shí)體營(yíng)銷中采用的那種滿街小廣告、高強(qiáng)度的電話轟炸被有些中小企業(yè)搬到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上來(lái)了,通過(guò)服務(wù)器群發(fā)電子郵件,電子郵件這種低廉的營(yíng)銷方式被濫用了。隨著網(wǎng)絡(luò)客戶端的升級(jí)和各種反垃圾軟件的問(wèn)世,電子郵件已經(jīng)成為一種低效率的營(yíng)銷方式,泛濫的電子郵件直接被客戶的郵箱給攔截拖入垃圾郵件,缺乏清晰戰(zhàn)略和目的的低效率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式僅沒(méi)有達(dá)到營(yíng)銷效果,而且還會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌形象造成影響。
4.現(xiàn)實(shí)中的物流運(yùn)營(yíng)瓶頸。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨空間跨時(shí)空的特征,極大的縮小了企業(yè)和市場(chǎng),企業(yè)和客戶之間的距離,在這之間就是龐大的物流配套系統(tǒng)。截止2013年12月,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.18億,在2013年淘寶網(wǎng)的雙十一促銷活動(dòng)中,僅僅一天淘寶網(wǎng)的電商就創(chuàng)下了銷售350億元,發(fā)送包裹1.5億個(gè),這一方面展示出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大潛力,另一方面也給我們目前高速發(fā)展但仍不成熟的物流體系造成了極大的壓力,物流系統(tǒng)還很脆弱;雙十一當(dāng)天好多物流公司的運(yùn)作直接爆盤(pán)癱瘓了,物流延遲掉單的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,造成了客戶滿意度的降低。這說(shuō)明了我國(guó)目前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著物流配套系統(tǒng)的瓶頸。
5.交易存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)虛擬的時(shí)空,本身在系統(tǒng)的構(gòu)建上就具備技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。而由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性,如何保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可靠、安全就成為中小企業(yè)亟需面對(duì)的問(wèn)題。一方面,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身面臨技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),大量的客戶信息和資料面臨被黑客或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盜取的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),例如,大型網(wǎng)絡(luò)交易公司京東商城在2013年客戶數(shù)據(jù)庫(kù)被黑客侵入,造成了大量客戶資料的泄露,給公司造成了嚴(yán)重的公共危機(jī)和損失;另一方面,公司的網(wǎng)上銀行賬戶和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬密碼,可能被非法盜取造成巨大資金損失。
四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策
1.樹(shù)立全面科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。根據(jù)著名網(wǎng)絡(luò)分析公司艾瑞咨詢公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù): 2013年Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模4547.6億元,網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)形成了巨大的市場(chǎng)。其中以青年人為主的市場(chǎng)群體最為活躍。網(wǎng)絡(luò)交易是一個(gè)新興的巨大市場(chǎng),活躍在網(wǎng)絡(luò)交易中的客戶群體也是一個(gè)具有巨大潛力的群體,具有鮮明的特性和與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物偏好。當(dāng)代中小企業(yè)應(yīng)該數(shù)量全面科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念把握產(chǎn)品特征和目標(biāo)客戶的偏好,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)更新收集篩選各個(gè)群體的客戶信息,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),把握客戶需求偏好的變化,提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù),并且及時(shí)追蹤提供售后服務(wù)。
2.強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)復(fù)合人才的培訓(xùn),開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備網(wǎng)絡(luò)人力資源。建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,有自身不同于實(shí)體銷售的體系和技術(shù)特點(diǎn)。他要求中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員具備電腦操作技能、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí),熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的流程,具備營(yíng)銷意識(shí)和銷售技能,能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向外界及時(shí)傳遞本企業(yè)的企業(yè)文化,企業(yè)的供需信息,尋找和挖掘潛在客戶群體,接受客戶反饋提升客戶體驗(yàn)。因此中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中,一方面要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷人員的技術(shù)培訓(xùn),讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新技術(shù)新動(dòng)向市場(chǎng)的新變化,提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的技術(shù)水平和營(yíng)銷意識(shí);另一方面,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人力資源的開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備。通過(guò)招聘引進(jìn)電子商務(wù)類的專業(yè)畢業(yè)生,同時(shí)對(duì)新入職的畢業(yè)生進(jìn)行及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),并且通過(guò)激勵(lì)措施鼓勵(lì)入職員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),參加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn),盡快把理論素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)工作中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。也可以開(kāi)展校企聯(lián)合為高校相關(guān)專業(yè)提供實(shí)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì),把企業(yè)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和高校的智力資源結(jié)合起來(lái),為企業(yè)提供源源不斷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才儲(chǔ)備。
3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。信息是時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特別是以手機(jī)客戶端交易為新趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)交易,在某種程度上是一種“眼球經(jīng)濟(jì)”即客戶的注意力和關(guān)注已經(jīng)是一種寶貴的營(yíng)銷資源,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在某種程度上就是要吸引客戶的眼球,然后滿足客戶的需求。而能否抓住客戶的眼球,就得看企業(yè)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新了。創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,一方面可以通過(guò)制度合理的營(yíng)銷方案,突出企業(yè)特色優(yōu)化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),優(yōu)化關(guān)鍵字外部推廣鏈接等方式增加搜索頻率,網(wǎng)站流量和網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)停留時(shí)間;另一方面要與時(shí)俱進(jìn)運(yùn)用新的媒體傳播技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷,例如通過(guò)百度、新浪、搜狐等各大門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)推廣、廣告投放吸引企業(yè)的訪問(wèn)量,提升企業(yè)的知名度;也可以通過(guò)搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名,來(lái)增加企業(yè)的訪問(wèn)量;還可以通過(guò)建立微博、微信平臺(tái)開(kāi)拓手機(jī)客戶端交易,以拉近和青年客戶群體的距離。
4.重視并且完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配套系統(tǒng),優(yōu)化配套服務(wù)。隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展,網(wǎng)絡(luò)交易的擴(kuò)大,那種依靠傳統(tǒng)人工進(jìn)行客戶需求記錄、銷售、售后服務(wù)和產(chǎn)品提升的方式,將很難滿足需求。建立一套適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求、反應(yīng)及時(shí)、銷售和后勤保障到位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷配套系統(tǒng)具很重要了。目前在中下企業(yè)廣泛運(yùn)用的ERP系統(tǒng),利用網(wǎng)絡(luò)了解手機(jī)客戶需求,進(jìn)行物流配送庫(kù)存管理,可以確保庫(kù)存管理零差錯(cuò)。同時(shí)中小企業(yè)也應(yīng)該更物流企業(yè)簽訂合作協(xié)議建立戰(zhàn)略聯(lián)盟,使得服務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,同時(shí)制定物流應(yīng)急預(yù)案,保障企業(yè)和客戶的利益。
參考文獻(xiàn):
[1]陳佳貴. 企業(yè)管理學(xué)大辭典[M]. 北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 , 2000. 340-341.
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷 創(chuàng)新
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
隨著我國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三大運(yùn)營(yíng)商對(duì)4G網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)社交和通訊的等第三方應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和普及,我們國(guó)家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)隨之帶來(lái)了巨大的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)也隨之步入一個(gè)全新的時(shí)代。通過(guò)查閱數(shù)據(jù),截止到2013年8月,中國(guó)使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到4.2億,占全部網(wǎng)民的66.4%,另外還有數(shù)據(jù)表明,我們國(guó)家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶依然呈很明顯的上升趨勢(shì)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷也帶來(lái)了新的生機(jī)。通過(guò)使用手機(jī)應(yīng)用、虛擬購(gòu)物等形式的同時(shí),打開(kāi)了一扇新的企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷的窗戶。并且,這種企業(yè)營(yíng)銷模式相比傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷時(shí)代,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷具有簡(jiǎn)單、便捷、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)的變革
(一)傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷模式及現(xiàn)狀
在傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式活動(dòng)環(huán)節(jié)中傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷渠道是占很重要的比例,它通常是指是建立在傳統(tǒng)傳播與交易工具的基礎(chǔ)上的,產(chǎn)品從研發(fā)生產(chǎn)到最終消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的渠道。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中矛盾日益沖突的今天,傳統(tǒng)渠道的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈,與此同時(shí)伴隨的是情況不容樂(lè)觀的行情的進(jìn)步,企業(yè)如果想要不斷的擴(kuò)大自己公司的市場(chǎng)份額,取得市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),那么,它就必須重視現(xiàn)代市場(chǎng)企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷模式的開(kāi)發(fā)和研究。
(二)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷模式及現(xiàn)狀
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷的體系最主要的就是利用手機(jī)平臺(tái)所提供的無(wú)限上網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端所構(gòu)成的。從兩個(gè)方面看,它在擁有很大的市場(chǎng)空間的同時(shí),也必定涵蓋了巨大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代里,面對(duì)大量繁多的數(shù)據(jù)信息,我們的企業(yè)需要對(duì)用戶的偏好特征、行為屬性、以及消費(fèi)的方式等發(fā)面都要有足夠的研究和了解,只有做到這樣,我們才能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、正確的的事件中將企業(yè)營(yíng)銷變成現(xiàn)實(shí),并收到良好的效果。
目前,移動(dòng)互聯(lián)在發(fā)展過(guò)程中最主要的問(wèn)題就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷體系還沒(méi)有健全,我們的市場(chǎng)人員對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí),仍舊采用用傳統(tǒng)做法,將我們的工作重點(diǎn)放在廣告宣傳上,沒(méi)有辦法將廣告投放在一個(gè)準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶上,從而難以制造出于符合精準(zhǔn)客戶想法的企業(yè)營(yíng)銷信息,進(jìn)而難以推動(dòng)商品的銷售;除此之外,我們還缺乏系統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷策劃,對(duì)不同工作沒(méi)有明顯的差異化,這就使得顧客價(jià)值沒(méi)法體現(xiàn),產(chǎn)品需求與渠道的推廣適應(yīng)性不匹配;還有一個(gè)方面是企業(yè)營(yíng)銷觀念和技術(shù)跟不上高速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)對(duì)用戶沒(méi)有做到更深的研究和細(xì)分,用戶所真正想要的的信息提供不夠。
(三)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)企業(yè)營(yíng)銷的影響
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷的出現(xiàn)和深入,傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷在發(fā)展上受到了很大的波動(dòng),這點(diǎn),就會(huì)使得企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的意識(shí)形態(tài)受到了影響,發(fā)展受阻。新出現(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷在其實(shí)現(xiàn)過(guò)程中,更要求我們的執(zhí)行人員擁有更好的互動(dòng)性思維,要求他們懂得如何具體的開(kāi)展互動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷,如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷者與溝通的有序進(jìn)行。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新
(一)口碑企業(yè)營(yíng)銷模式
口碑企業(yè)營(yíng)銷模式是指一口口相傳的方式將商品有關(guān)的的信息傳遞給其家人、朋友、同事等,從而促使這些人做出購(gòu)買(mǎi)決策的一種企業(yè)營(yíng)銷模式。目前較為流行的口碑營(yíng)銷模式即微博營(yíng)銷,根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷的目的可將微博營(yíng)銷分為兩類:一類是迅速造勢(shì)類,通過(guò)迅速造勢(shì)達(dá)到吸引人氣的目的;另一類是直接優(yōu)惠,就是在商品購(gòu)買(mǎi)時(shí)及時(shí)的實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠。
(二)眼球企業(yè)營(yíng)銷模式
眼球企業(yè)營(yíng)銷模式是指某一個(gè)刺激點(diǎn)吸引眼球、抓住用戶,同時(shí)不斷地增加刺激,引導(dǎo)這些人形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)決策的一種企業(yè)營(yíng)銷方式。這種營(yíng)銷模式得典型是團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷,他在實(shí)施過(guò)程中要注意以下幾點(diǎn):充分策劃,即根據(jù)產(chǎn)品的需求,綜合各個(gè)方面進(jìn)行充分設(shè)計(jì);契合的團(tuán)購(gòu)時(shí)期,即根據(jù)整體營(yíng)銷節(jié)奏,配合宣傳,及時(shí)推出適當(dāng)?shù)膱F(tuán)購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)。
(三)精準(zhǔn)企業(yè)營(yíng)銷模式
精準(zhǔn)企業(yè)營(yíng)銷模式是指在充分了解客戶信息的基礎(chǔ)上,針對(duì)客戶偏好,有針對(duì)性的進(jìn)行一對(duì)一的企業(yè)營(yíng)銷。這種模式的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段,第一階段是從大眾營(yíng)銷向小眾營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,這里一般更關(guān)注客戶的通訊數(shù)據(jù),適用于增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展;第二階段是從小眾營(yíng)銷向單體營(yíng)銷和小眾營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變,更關(guān)注客戶的上網(wǎng)數(shù)據(jù)與通訊數(shù)據(jù)相結(jié)合,適用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷。
(四)體驗(yàn)企業(yè)營(yíng)銷模式
體驗(yàn)企業(yè)營(yíng)銷模式是指通過(guò)按摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式,讓用戶親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù),說(shuō)具體點(diǎn)就是實(shí)際感知或服務(wù)的品質(zhì)與性能,從而使用戶認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種企業(yè)營(yíng)銷方式。眾所周知,互聯(lián)網(wǎng)以其交互性、便捷性和免費(fèi)的特征給用戶提供了良好的體驗(yàn)空間,這其中,電子渠道就是實(shí)施企業(yè)營(yíng)銷的有效利器。
四、結(jié)論
總之,在最近的幾年中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷開(kāi)始慢慢進(jìn)入了人們的視野中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營(yíng)銷目的是抓住客戶的心思,將有效的企業(yè)營(yíng)銷信息,運(yùn)用移動(dòng)終端被人們所接收消化。雖然這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了一定程度的沖擊,但是傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷模式如果能夠借助這次機(jī)會(huì)進(jìn)行深入改革,與時(shí)俱進(jìn),這樣一定會(huì)取得意料之外的企I營(yíng)銷效果。
參考文獻(xiàn):
[1]王錚.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)營(yíng)銷策略的研究[J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,(02).
帶著這個(gè)問(wèn)題我們先看一下這個(gè)案例:某鬧市區(qū),某服裝品牌設(shè)一個(gè)玻璃罩,里面懸浮一件衣服,大家覺(jué)得神奇,很多人拍照,玻璃罩前說(shuō)明寫(xiě)到:誰(shuí)拍照發(fā)到自己網(wǎng)絡(luò)微博可享受品牌贈(zèng)送小禮物。
通過(guò)這個(gè)案例我們可以看到很多人拍照,這是病毒營(yíng)銷;如果把照片給朋友看這就是口碑營(yíng)銷;贈(zèng)送禮品這就是互動(dòng)營(yíng)銷;利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)這又是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;發(fā)微薄又成了微博營(yíng)銷;而假如把這件服裝看成一件藝術(shù)品或者加點(diǎn)兒行為藝術(shù)的噱頭那就成了藝術(shù)營(yíng)銷;如果把這次活動(dòng)作為背景拍成一個(gè)小故事視頻又成了嵌入式營(yíng)銷……
以上任何一種營(yíng)銷方式都是當(dāng)下流行的營(yíng)銷方式,但是哪種才是我們文章開(kāi)頭要找的那種呢?如果按照宣傳的兩個(gè)基本宣傳點(diǎn)進(jìn)行分類:病毒營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、藝術(shù)營(yíng)銷屬于以宣傳內(nèi)容為主的營(yíng)銷方式;而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、嵌入式營(yíng)銷屬于以宣傳途徑為主的營(yíng)銷方式。兩類都不能兼顧兩個(gè)宣傳基本點(diǎn)。那有沒(méi)有一種營(yíng)銷方式能將兩個(gè)宣傳基本點(diǎn)都能融為一體呢?
我們可以再回過(guò)頭來(lái)看一下案例:宣傳內(nèi)容是一件懸浮服裝,宣傳途徑是通過(guò)人們照相進(jìn)行推廣。這里的重點(diǎn)就是人們?yōu)槭裁磿?huì)照相?很簡(jiǎn)單,當(dāng)人們把某些事物當(dāng)成景觀時(shí)才會(huì)去關(guān)注,才會(huì)去拍照,也只有如此才能引起之后病毒、口碑、互動(dòng)等等的營(yíng)銷。
所以,在品牌運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)中,設(shè)計(jì)突出以品牌理念為主的景觀,以此引起目標(biāo)群體關(guān)注、拍照以及進(jìn)一步進(jìn)行分享傳播,這種營(yíng)銷方式姑且稱之為“景觀營(yíng)銷”。這個(gè)景觀可以是品牌LOGO、可以是店面形象、可以是品牌吉祥物、可以是活動(dòng)道具……只要能體現(xiàn)品牌理念且能引起人們的共鳴便是成功。
隨著我們所處的時(shí)代在變化,諾基亞這樣的行業(yè)巨頭也迫切需要轉(zhuǎn)型,互聯(lián)網(wǎng)、個(gè)人電腦和移動(dòng)通信的融合已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的市場(chǎng)空間,使諾基亞這樣的老牌勁旅也面臨著巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),正如我們所看到的,他們此時(shí)必然的選擇就是轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型不是一句口號(hào),而是要從根本上改變自己的運(yùn)營(yíng)模式,諾基亞要由終端制造商轉(zhuǎn)型成為以解決方案為中心的公司,從技術(shù)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者為主導(dǎo),營(yíng)銷方式的改變吹響了諾基亞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的號(hào)角。
今年以來(lái),我們發(fā)現(xiàn)諾基亞在中國(guó)推出了一系列針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)生活方式的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷事件,這些活動(dòng)從另一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了諾基亞企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變,聚焦互聯(lián)網(wǎng)、從消費(fèi)者出發(fā),諾基亞正在努力打造一流的全方位品牌體驗(yàn)――
2009年9月28日,史上首個(gè)平民互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁誕生。
2009年9月16日,華語(yǔ)圈首部多線互動(dòng)式手機(jī)小說(shuō)《我讀過(guò)你的郵件》正式。
2009年4月,諾基亞舉辦“全互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)演唱會(huì)”,引發(fā)網(wǎng)民熱捧。
這一系列不同以往的營(yíng)銷方式,恰恰體現(xiàn)了諾基亞戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的脈搏,除了更加關(guān)注在互聯(lián)網(wǎng)的渠道上傳播自己,也通過(guò)這一系列活動(dòng)找到自己的目標(biāo)客戶并推動(dòng)他們體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新生活。正如諾基亞全球副總裁鄧元評(píng)論互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁活動(dòng)時(shí)說(shuō)的那樣:“通過(guò)這個(gè)活動(dòng)不僅僅是產(chǎn)生一位個(gè)人平民百萬(wàn)富翁,而更是讓人們意識(shí)到新的時(shí)代正因?yàn)榭萍甲兏锒絹?lái),從而激發(fā)那些真正因把握科技變革而誕生的無(wú)數(shù)下一代互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁。”互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了很多創(chuàng)新的營(yíng)銷方式,諾基亞又用這些好的創(chuàng)意營(yíng)銷培育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)群體。
造就的不止一個(gè)“百萬(wàn)富翁”
“你知道此時(shí)倫敦的天氣嗎?”“諾基亞在芬蘭語(yǔ)里是什么意思?”想回答類似這樣的問(wèn)題恐怕不難,只要上網(wǎng)一百度,一定能找到答案。
因此只有擁有一部支持上網(wǎng)的手機(jī),并回答相關(guān)問(wèn)題,才有機(jī)會(huì)贏取100萬(wàn)現(xiàn)金大獎(jiǎng)。和奧斯卡獲獎(jiǎng)影片《貧民窟里的百萬(wàn)富翁》一樣,中國(guó)的第一位“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁”的誕生過(guò)程也萬(wàn)眾矚目,在762萬(wàn)網(wǎng)友的集體關(guān)注下,在互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)爆炸性增長(zhǎng)的中國(guó),吳嘉琦,女,1989年出生,來(lái)自安徽,目前仍是上海理工大學(xué)的一名學(xué)生,在6月15日通過(guò)手機(jī)報(bào)名參加“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁”后,歷經(jīng)短信答題賽、電話答題賽、壓力測(cè)試賽和六場(chǎng)終極決戰(zhàn),最終在52萬(wàn)報(bào)名選手中問(wèn)鼎互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁。
這就是“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁”,是由諾基亞攜手土豆網(wǎng)及其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭打造的國(guó)內(nèi)首個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻互動(dòng)財(cái)智真人秀。獲勝者不一定是知識(shí)最豐富的人,但一定是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用高手。因?yàn)?0名決賽選手使用諾基亞N97作為唯一的互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端,上網(wǎng)尋求幫助和答案。
問(wèn)鼎百萬(wàn)現(xiàn)金大獎(jiǎng)的吳嘉琦感慨自己非常幸運(yùn),一路走來(lái),她可以通過(guò)自己的經(jīng)歷告訴大家:“在整個(gè)的比賽過(guò)程中,除了我本身的幸運(yùn)和知識(shí)面,手機(jī)上網(wǎng)查詢給了我非常大的幫助。”
鄧元為獲勝者頒發(fā)一百萬(wàn)大獎(jiǎng)時(shí)表示:“雖然,今天產(chǎn)生的只是一位互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁,但是諾基亞希望通過(guò)這個(gè)活動(dòng)能激發(fā)人們因把握科技變革而創(chuàng)造財(cái)富的激情與夢(mèng)想,從而產(chǎn)生無(wú)數(shù)個(gè)百萬(wàn)富翁。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上,很多人都有機(jī)會(huì),無(wú)論你是游戲開(kāi)發(fā)者、應(yīng)用程序編寫(xiě)員,或者作家、作曲家,都可以基于這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富,那將不僅是百萬(wàn)、千萬(wàn),甚至可能是億萬(wàn)富翁。”
她的結(jié)局你來(lái)做主
《我讀過(guò)你的郵件》是一部由諾基亞和盛大文學(xué)聯(lián)合出品的手機(jī)小說(shuō),它描寫(xiě)了一位面臨30+1歲年齡關(guān)的職場(chǎng)女性丁文熙通過(guò)所收到的神秘Ovi郵件觸發(fā)穿越、重回16歲,并再度15年人生的故事。在主人公穿越歷程中,只要注冊(cè)諾基亞Ovi 郵件,每一個(gè)讀者都可以在主人公面臨16歲求學(xué)、21歲擇業(yè)和26歲結(jié)婚這三個(gè)人生節(jié)點(diǎn)時(shí),為她重新選擇黑色現(xiàn)實(shí)主義、紅色激情主義和藍(lán)色智慧主義這三種不同的人生軌跡,第一時(shí)間定制并閱讀主人公的多線人生。黑、紅、藍(lán)這三條故事線由三位風(fēng)格迥異的青年女性作家分別創(chuàng)作。三條故事線和三個(gè)不同節(jié)點(diǎn)的命運(yùn)選擇意味著為讀者帶來(lái)27個(gè)不同的小說(shuō)版本。它還有很多獨(dú)特之處:
它是華語(yǔ)地區(qū)首個(gè)互動(dòng)式手機(jī)小說(shuō)創(chuàng)作概念;
華語(yǔ)圈第一支“手機(jī)小說(shuō)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作班底”;
班底由一位創(chuàng)意主策劃和三位創(chuàng)作風(fēng)格迥異的青年女性作家組成;
多線互動(dòng)式小說(shuō)結(jié)構(gòu)供讀者選擇27個(gè)小說(shuō)版本;
小說(shuō)跨越都市職場(chǎng)題材和穿越題材;
品牌及產(chǎn)品營(yíng)銷首次關(guān)注國(guó)內(nèi)龐大的網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)閱讀群體;
內(nèi)容以植入產(chǎn)品(諾基亞E63和諾基亞Ovi郵件)為主線;
讀者通過(guò)電子郵件(諾基亞Ovi郵件)觸發(fā)多線互動(dòng)式體驗(yàn)。
諾基亞大中國(guó)、韓國(guó)及日本市場(chǎng)及活動(dòng)總監(jiān)楊偉東表示:“《我讀過(guò)你的郵件》多線互動(dòng)式手機(jī)小說(shuō),通過(guò)對(duì)深受國(guó)內(nèi)年青人歡迎的互聯(lián)網(wǎng)閱讀習(xí)慣及他們生活方式的觀察,諾基亞大膽地嘗試將品牌傳播聚焦于這一曾經(jīng)為各大品牌所忽略的群體,與盛大文學(xué)聯(lián)手推出這部手機(jī)小說(shuō),并巧妙而自然地通過(guò)諾基亞Ovi 郵件為讀者帶來(lái)升級(jí)的多線互動(dòng)式閱讀體驗(yàn)。”
創(chuàng)意營(yíng)銷背后的數(shù)字
這些創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)之所以應(yīng)運(yùn)而生,與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不無(wú)聯(lián)系。“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁”的最大亮點(diǎn)是對(duì)當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮下手機(jī)網(wǎng)民的深刻洞察,根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2009年7月的最新報(bào)告,使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民已達(dá)到1.55億,占網(wǎng)民的46%,半年內(nèi)增長(zhǎng)了32.1%,增速十分迅猛。其中手機(jī)上網(wǎng)中使用最高的應(yīng)用為手機(jī)聊天,而手機(jī)搜索排名第二。
而手機(jī)小說(shuō)作為手機(jī)媒體的常用業(yè)務(wù)之一與互聯(lián)網(wǎng)小說(shuō)聯(lián)系緊密,且具備較高的應(yīng)用成熟度。同樣來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC) 2008年12月的手機(jī)媒體研究報(bào)告顯示:在2008年上半年內(nèi)使用過(guò)手機(jī)小說(shuō)服務(wù)的用戶,比例為27.7%,僅次于使用手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量。手機(jī)小說(shuō)已經(jīng)擁有良好的消費(fèi)者基礎(chǔ)。看了這些數(shù)據(jù)大家就不難理解為什么諾基亞選擇推出一部互動(dòng)式的手機(jī)小說(shuō)了吧。
創(chuàng)意營(yíng)銷取得的成果
楊偉東曾這樣解釋了創(chuàng)意“互聯(lián)網(wǎng)百萬(wàn)富翁”活動(dòng)的初衷:“對(duì)于一款新產(chǎn)品,最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式,就是通過(guò)廣告說(shuō)出自己的觀點(diǎn),比如讓消費(fèi)者認(rèn)可諾基亞N97隨時(shí)隨地上網(wǎng)很方便。但這樣做我們發(fā)現(xiàn)‘大家是不是有上網(wǎng)的需求?’成為溝通的節(jié)點(diǎn),我們要告訴大家隨時(shí)隨地上網(wǎng)很重要,‘那么為什么重要呢?’現(xiàn)在因?yàn)殡S時(shí)隨地快速上網(wǎng),就有機(jī)會(huì)成為百萬(wàn)富翁,所以真的很重要。”
不難看出,“FUN營(yíng)銷”正成為許多企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代突破營(yíng)銷困局的創(chuàng)新工具。任何一門(mén)營(yíng)銷的方法論都是時(shí)代和環(huán)境的產(chǎn)物,只有追本溯源,挖掘其誕生的背景和市場(chǎng)邏輯,或許我們才能更深刻的了解到它所具有的力量,也才能真正的掌握它。
移動(dòng)浪潮帶來(lái)營(yíng)銷變革
所謂“FUN營(yíng)銷”,就是基于互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),以引發(fā)粉絲效應(yīng)為目標(biāo),以互動(dòng)娛樂(lè)元素為形式,以情感共鳴為核心線索,借助IP化包裝手段,高效傳遞營(yíng)銷信息的營(yíng)銷方法。
“Fun營(yíng)銷”共包含三個(gè)關(guān)鍵詞:IP化包裝、情感共鳴、粉絲效應(yīng)。
對(duì)于提出“FUN營(yíng)銷”的深層原因,騰訊互娛市場(chǎng)部總監(jiān)戴斌解釋,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起,使人們可以在任何時(shí)間地點(diǎn)閱讀、聽(tīng)歌、觀影和玩游戲,娛樂(lè)就是生活,生活就娛樂(lè),兩者的界限越來(lái)越模糊,娛樂(lè)化生活正隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)得到空前釋放,用戶正迎來(lái)生活?yuàn)蕵?lè)方式的變遷,也帶來(lái)一場(chǎng)營(yíng)銷大變局。
粉絲經(jīng)濟(jì)提供消費(fèi)基石
借助于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展,中國(guó)消費(fèi)群體正在逐步形成一股強(qiáng)大的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。人們將明星IP作為精神**的寄托,通過(guò)移動(dòng)社交等平臺(tái)分享、交流、傳播,進(jìn)而引發(fā)更多人追逐,促成粉絲的迅速聚合、裂變。以《來(lái)自星星的你》為例,它的熱播不僅創(chuàng)造了收視新高,也讓一系列打出《星你》旗號(hào)的電商、服飾等周邊產(chǎn)品火熱大賣(mài)。騰訊公司副總裁程武作對(duì)“FUN營(yíng)銷”進(jìn)行了更進(jìn)一步的闡述:“讓用戶無(wú)處不在地自由參與和創(chuàng)造這就是互動(dòng)娛樂(lè)時(shí)代的本質(zhì),也是騰訊互娛堅(jiān)持泛娛樂(lè)戰(zhàn)略的根本出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)互動(dòng)娛樂(lè)成為一種生活習(xí)慣、一種生活方式,我們必須以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體,以互動(dòng)娛樂(lè)元素為形式,以情感共鳴為核心,探索更多創(chuàng)新的營(yíng)銷方式。利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打造創(chuàng)意和互動(dòng)內(nèi)容,讓用戶在內(nèi)容中感受創(chuàng)意的價(jià)值,也感受品牌的價(jià)值。”
移動(dòng)游戲成最好載體
作為移動(dòng)互聯(lián)浪潮下的產(chǎn)物,“FUN營(yíng)銷”方法論被更多的應(yīng)用在了移動(dòng)游戲的營(yíng)銷實(shí)踐方面。以《天天飛車》為例,該款游戲與雪佛蘭新科魯茲聯(lián)合發(fā)起的《極速?zèng)_到底》是對(duì)騰訊互娛“FUN營(yíng)銷”方法論的一次創(chuàng)新性應(yīng)用。
與常規(guī)的微博、事件等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷相比,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更潮流。電影《整容日記》和《催眠大師》就找到了一個(gè)被業(yè)界認(rèn)為是顛覆傳統(tǒng)的移動(dòng)營(yíng)銷方式—微樂(lè)動(dòng)態(tài)壁紙推廣,該推廣方式正是網(wǎng)秦2014年的重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向—移動(dòng)廣告平臺(tái)—上最創(chuàng)新的一環(huán)
電影宣傳方通過(guò)該移動(dòng)廣告平臺(tái)被制作成海報(bào)、游戲、活動(dòng)題材的鎖屏壁紙,用戶通過(guò)觀看電影預(yù)告片、兌換優(yōu)惠券、關(guān)注明星新聞、購(gòu)買(mǎi)周邊產(chǎn)品、選座訂票的形式與電影本身去互動(dòng),創(chuàng)新的推廣形式不僅僅是對(duì)手機(jī)壁紙功能的開(kāi)拓,更將觀眾群的潛力挖掘到極致。
定制營(yíng)銷推動(dòng)電影“移動(dòng)化”
早在《催眠大師》和《整容日記》之前,陳思成導(dǎo)演的《北京愛(ài)情故事》就采用了網(wǎng)秦移動(dòng)廣告平臺(tái)作為新?tīng)I(yíng)銷的手段。“旗下微樂(lè)動(dòng)態(tài)壁紙為電影制作的主題鎖屏壁紙和動(dòng)態(tài)壁紙,上線一個(gè)月,電影預(yù)告片被播放了30萬(wàn)次。”網(wǎng)秦方面負(fù)責(zé)人介紹,《北愛(ài)》動(dòng)態(tài)壁紙是微樂(lè)的第一個(gè)電影案例,這次試水給團(tuán)隊(duì)和其他電影投資方都帶來(lái)了移動(dòng)廣告營(yíng)銷的信心。隨后,《冰封:重生之門(mén)》、《催眠大師》、《整容日記》等熱門(mén)電影紛紛與網(wǎng)秦合作,希望在電影的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中占據(jù)先機(jī)。
網(wǎng)秦根據(jù)各個(gè)電影不同的風(fēng)格和需求定制動(dòng)態(tài)壁紙和動(dòng)態(tài)鎖屏壁紙。其中《冰封:重生之門(mén)》主題動(dòng)態(tài)壁紙更是借助網(wǎng)秦的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)與資源被推廣到北美、東亞、東南亞等地區(qū),覆蓋全球網(wǎng)秦平臺(tái)用戶,量身定制的鎖屏壁紙手游“冰封小飛俠”則為電影推廣畫(huà)上了創(chuàng)新一筆,更無(wú)意中衍生出一門(mén)新的行業(yè)“壁游”。圍繞《整容日記》男女主角鄭中基、白百何的經(jīng)典海報(bào)和對(duì)白場(chǎng)景,設(shè)計(jì)制作的女主角特寫(xiě)的動(dòng)態(tài)鎖屏壁紙,和電影上院線一起推廣,放映期間,該款壁紙的平均使用時(shí)長(zhǎng)高達(dá)16小時(shí),預(yù)熱推廣下載18萬(wàn)次。正在熱映的《催眠大師》推出的是一系列海報(bào)款動(dòng)態(tài)壁紙,上線6天,在未作任何額外推廣下,該壁紙平均使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到12小時(shí)。網(wǎng)秦移動(dòng)廣告平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示:“動(dòng)態(tài)壁紙與電影推廣的合作把用戶的碎片化時(shí)間導(dǎo)流到電影上來(lái),手機(jī)用戶不用上網(wǎng),直接可以從鎖屏上了解到影片海報(bào)、片花、影評(píng)和上映時(shí)間的信息,。
此外,為了增加用戶活躍度,這種壁紙未來(lái)還會(huì)有很多積分兌換禮品、兌換優(yōu)惠券的活動(dòng),比如,用戶累計(jì)使用時(shí)長(zhǎng)超過(guò)3天就可獲得星巴克的優(yōu)惠券,這也為電影營(yíng)銷帶來(lái)二次推廣的機(jī)會(huì)。
空間大但持續(xù)是關(guān)鍵
如今,廣告主在對(duì)App中如果做推廣又不破壞用戶體驗(yàn)的夾縫中感到迷茫時(shí),尋找一種更符合手機(jī)用戶需求的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式迫不及待,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,從《催眠大師》等電影的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例中已經(jīng)可以看出不少電影產(chǎn)品已經(jīng)先于其它傳統(tǒng)行業(yè)找到了全新的方式。業(yè)內(nèi)人士分析,因手機(jī)壁紙的屬性,微樂(lè)動(dòng)態(tài)壁紙具有年輕化、時(shí)尚化特點(diǎn),用戶群與影迷契合的特性。同時(shí),微樂(lè)動(dòng)態(tài)壁紙顛覆壁紙的原有功能,整合媒體屬性及O2O功能為移動(dòng)廣告營(yíng)銷提供了新玩兒法。
網(wǎng)秦方面表示,未來(lái)會(huì)加大拓展移動(dòng)廣告平臺(tái)上新的用戶體驗(yàn),如兌換優(yōu)惠券、積分換禮品、完成任務(wù)換獎(jiǎng)勵(lì)、哼唱搜歌直接跳轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)等,這不僅帶給廣告客戶更多的吸引用戶的辦法,也為與年輕人的品味和手機(jī)使用習(xí)慣無(wú)縫對(duì)接,用戶認(rèn)為,手機(jī)那么小,要是讓我點(diǎn)開(kāi)很多步驟、找很多地方、又看到一個(gè)應(yīng)用里有其他廣告,光是想想就要崩潰了。
正在上海出差的Bill走出客戶的辦公室,距離回北京的飛機(jī)起飛還有4個(gè)小時(shí),他想在上海找一家咖啡館先待上兩個(gè)小時(shí),于是他掏出手機(jī)查詢了―下附近的咖啡館,正當(dāng)他猶豫該去哪家的時(shí)候,他收到了一封彩信,是其中一家咖啡館的一張優(yōu)惠券,于是他徑直步入該咖啡館。
這是3G時(shí)代消費(fèi)決策的一個(gè)縮影,廠商信息能被輕易查詢,用戶的查詢行為可被追蹤,廠商可針對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行有效干預(yù),并最終促使消費(fèi)達(dá)成,這就是移動(dòng)營(yíng)銷給我們描述的未來(lái)。
手機(jī)媒體已被當(dāng)成第五媒體被高度追捧,然而歡呼過(guò)后,并沒(méi)有看到移動(dòng)營(yíng)銷大行其道。無(wú)論是如雨后春筍般興起的免費(fèi)WAP網(wǎng)站,還是取得了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)獨(dú)家廣告的飛拓?zé)o限,并沒(méi)有成長(zhǎng)為新的新浪和分眾。拋開(kāi)道德和法律方面的因素,在移動(dòng)營(yíng)銷層面有著驚人業(yè)績(jī)的,反而是類似于當(dāng)年分眾無(wú)線這樣的“簡(jiǎn)單粗暴”型公司,這絕非偶然。很多移動(dòng)營(yíng)銷企業(yè),并沒(méi)有做移動(dòng)營(yíng)銷該做的事情,而是試圖去部分甚至全面替代原有的營(yíng)銷方式,其結(jié)果也離預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。
究其根本,營(yíng)銷的價(jià)值在于導(dǎo)出銷售。營(yíng)銷行動(dòng)導(dǎo)出銷售的過(guò)程可分為四個(gè)階段:Awargness(進(jìn)入視野),Perception(優(yōu)勢(shì)認(rèn)知),Preference(關(guān)聯(lián)喜好),Action(購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng))。目前的所有營(yíng)銷組合都是在這四個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生作用。根據(jù)媒體特性不同,不同媒體在不同階段的功效并不一致。戶外媒體,如車身廣告適合解決Awareness的問(wèn)題,一個(gè)LOGO,一個(gè)電話或者網(wǎng)址基本上可以解決大多數(shù)的需求;而平面媒體廣告,可以更好地傳遞產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知,電視廣告可以更好地建立和消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)喜好。
移動(dòng)營(yíng)銷話題的興起,源于移動(dòng)電話向移動(dòng)數(shù)字終端的轉(zhuǎn)變。移動(dòng)信息變成了一種新的媒體形態(tài),營(yíng)銷界很自然地開(kāi)始挖掘手機(jī)媒體的營(yíng)銷價(jià)值。研究手機(jī)媒體的特性是研究移動(dòng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。如果不準(zhǔn)確把握手機(jī)媒體的特性,而照搬傳統(tǒng)媒體的營(yíng)銷路數(shù),如在WAP網(wǎng)頁(yè)投放產(chǎn)品廣告,自然不會(huì)有太好的效果。
手機(jī)媒體的兩大特性:隨時(shí)隨地的雙向信息溝通,以及作為便攜設(shè)備的信息量約束。這兩點(diǎn)是所有移動(dòng)營(yíng)銷開(kāi)展的基礎(chǔ)。第一條決定了移動(dòng)營(yíng)銷的價(jià)值,第二條限定了移動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用范圍。
隨時(shí)隨地的雙向信息溝通的重點(diǎn)在于雙向。任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取信息描述的是一種可能,并不意味著是龐大的主流需求,來(lái)自規(guī)范時(shí)間規(guī)范形式獲得的信息才是主流形式。手機(jī)媒體可以雙向溝通,信息的Push和Pull均可實(shí)現(xiàn),用戶的身份可鑒別可反饋。因此移動(dòng)營(yíng)銷是最容易衡量的營(yíng)銷形式,廣告界很著名的論斷:“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)的,但我不知道是哪一半”在移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域并不成立。但手機(jī)媒體在表現(xiàn)上也有弱勢(shì)。低信息量決定其不能有效達(dá)成Perception和Preference,而這正是傳統(tǒng)媒體的勢(shì)力范圍。帶寬的提升會(huì)有助于更具表現(xiàn)形式的營(yíng)銷方式出現(xiàn),但并不能克服便攜設(shè)備的物理特性。還有一個(gè)潛在的問(wèn)題是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合,將直接威脅到WAP網(wǎng)站的生存空間。
因此,對(duì)于移動(dòng)營(yíng)銷而言,3G的到來(lái)雖然會(huì)讓手機(jī)成為更重要的媒體,也給了手機(jī)媒體更自由的展現(xiàn)形式,但依然并不意味著移動(dòng)營(yíng)銷就可以替代互聯(lián)網(wǎng)以及其他傳統(tǒng)營(yíng)銷平臺(tái)。
級(jí)別:省級(jí)期刊
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