現代服務業管理精選(九篇)

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第1篇：現代服務業管理范文

簡而言之，財務管理就是為了實現與企業同一目標的服務行為。從經濟學的角度而言，一個廣為接受并深植于心的觀點是：不盈利的企業是不道德的。因此，財務的有效管控，是通過日常的財務活動反映出企業提供商品或服務的一個全過程，對最大化實現企業價值起到核心作用，也是一個初具規模企業應首要關注的目標。

一、財務管理的真正目標

企業追求利潤最大化是無可厚非的，但是常言道，君子愛財，取之有道。要想對財產取之有道，對客戶和公眾應該誠實守信，遵循職業道德和操守；而在企業內部，則須通過經濟核算和高效的管理來提高生產效率，降低產品或服務的成本實現。然而，雖然我們天天談論提高效率，改進質量，但是在實際工作中，我們往往忽略了利潤的時間價值，同時也存在對行業風險估計不足的問題。在市場經濟中，公司的利潤來源趨于多元化，因此與公司利益相關聯的人不僅僅包括企業的所有者、經營者、客戶、供應商、員工等。因此，我們在確定財務管理目標時，就不能忽略這些群體的利益。那么，作為現代服務行業之一的知識產權業，以我們的視角來闡述我們對財務管理目標的理解，只有滿足了客戶需求和合理的員工利益需求，才有可能實現股東和債權人的利益，三者之間應該是一個動態平衡狀態，而非對立的博弈關系，從而實現銷售收入的長期穩定增長。那么關心員工的福利待遇，創造優美的工作環境，不僅是因為員工是企業最大的資本之一，更是企業發展的動力。

二、財務管理的核心內容

在了解了財務管理的目標后，可將公司的基本活動大體分為投資、籌資、運營和分配大體四個方面，對公司而言，籌資是企業面臨生存發展的基礎，企業只有將資金盤活不斷增值，才能體現出資金的時間價值。籌資活動和投資活動都依賴于資金的運營效果，并在一定意義上決定了日常經營活動的模式；所以財務管理就要求對日常經營的資金進行合理的分配和控制，使其具有高效性，那么就需要成本管控貫穿于公司運行的每一個環節，公司的利潤就來源于以上每一個環節的共同作用，也是我們實現企業目標的手段和環節。1、成本費用的分析

和任何企業一樣，知識產權業的成本控制也非常重要。為此，首先我們要了解什么是成本的習性，在知識產權行業，可以把它理解成案件量或者業務量與公司成本之間地依存關系。通過掌握它們之間的規律性，來為企業接下來的管理決策和改善經營的策略提供可靠的支持，還可以對以后的長短期投資決策和企業預算編制有著極為重要的意義。

成本在一個企業中至關重要，因此，必須對其有一個準確的定義。在現代企業中，一般會將成本分為固定成本和變動成本。在一定會計期間和業務量范圍內，不會受到案件量和業務量變動的直接影響，而相對不變的成本，稱之為固定成本，例如

作為現代服務行業之一的知識產權業，只有滿足了客戶需求和合理的員工利益需求，才有可能實現股東和債權人的利益，從而實現銷售收入的長期穩定增長。

服務業中涉及到的像固定資產的折舊、房租租金、人員固定工資、五險一金、廣告費、培訓費、及辦公費等，這些都應歸于固定成本項下的支出。

模型：上述模型圖中展示了固定成本的特性，即總

固定成本不隨業務量的變化而變動，而單位固定成本則會隨著業務量的遞增而成本遞減。這樣就使我們知道了固定成本的基本構成和基礎特性。舉一反三，同樣很容易理解變動成本的特性，其即為直接作用于業務本身并隨之變動的費用，就如同一個案件的官費和為此案件的各種提成等支出，業務量的增減與變動成本呈正相關關系。變動成本的特性正好與固定成本相反，案件總成本隨業務量的遞增而增加，相對單位案件的變動成本則不會變動。變動成本和固定成本之比是衡量一個企業管理水平高低的一個重要指標，一般而言，變動成本和固定成本之間的比例越高，企業的運營風險越小。因此，在企業管理運營中，如何將固定成本轉變為變動成本，進而合理控制變動成本，是一個遠比多辦幾個案件更為重要的工作。在極端理想情況下，最優秀的企業的運營成本都是變動成本。然而，考慮到現實，在實際工作當中，幾乎所有企業的成本都是兩者兼有的情況。混合了這兩種成本的特點就形成我們常說的混合成本。為了管理需要，我們通常將混合成本再分解為固定和變動成本兩個獨立的部分，分別進行財務核算。

分析成本的目的在于找到成本與案件量和利潤之間到底有哪些內在聯系，并發現它們之間的均衡點，從而了解公司的盈利空間為何。為說明起見，假設：每件專利新申請案件的費為P，一個人本月完成新申請案件數量為Q，人完成每件新申請案件提成為R，支付給人的固定成本（基本工資，五險一金，房租水電，辦公分攤費用，以及支持人員的費用等）為F，利潤為 Y，則可得出以下公式：

Y = P x Q – Q x R - F = Q （P-R） - F

由此可知，當Y=0時（盈虧點），Q（P-R） = F，進而可以推導出：P-R=F/Q。也就是說，當支付一個人的所有固定成本F與其完成的案件數量Q之比和客戶支付的費P與支付該人完成每個案件的提成R之差相等時，公司沒有盈利，如果公司希望提高盈利，最好的辦法是提高費單價P，或者提高人的效率使其在單位時間內按照質量要求完成更多案件，除此之外，就只能降低支付人的固定成本或提成金額。

由此可見，在無法左右案件的費收入的情況下，如果希望保持員工的合理收入，提高員工的產出效率和降低固定成本，是任何一個企業的最佳選項。

再看一個假設：不考慮官費因素，針對以下三種費按加權平均進行邊際利潤分析，且預計固定成本總額180萬元。

結果綜合邊際貢獻率=36.92%的話，那么在每

在企業管理運營中，如何將固定成本轉變為變動成本，進而合理控制變動成本，是一個遠比多辦幾個案件更為重要的工作。

種類型的保本業務量能夠確保的同時，我們假定預測國內專利的市場環境較好，如果將它的目標利潤定為250萬元，固定支出是60萬元，那我們可以想要實現目標利潤，通過對目標利潤的分析，可以計算出目標的案件量必須達到3100件就能實現我們既定的目標。當我們的經營目標確認后，我們不考慮市場價格變動因素的話，還用這個案例做一個對比，除了增加案件量能實現目標，還可以通過什么途徑達到預期目標呢？就需要我們從影響利潤的其他因素著手，顯而易見控制固定成本及其變動成本，使其按一定比例下降也可以實現目標利潤。所以我們就要考慮了，那么在擴大市場規模的同時，在市場競爭中謀求生存發展的空間，正確衡量自身企業的最低的安全保本界線，需要更加合理的規劃預期的經營目標，也就是一個企業經營活動的內在驅動力。

成本費用的高低直接影響一個公司利潤的多少，也決定了在市場環境中的自身發展和競爭力的強弱；但是，控制成本不是目的，其關鍵是要通過有效途徑合理分配提高資源的使用效率，挖掘企業的內在動力，拉升在未來市場中的競爭力。通過上述的案例分析可以看出，通過控制成本可以實現預期利潤，所以，想要預測在以后一定期間內的經營目標，就需要建立一套預算系統來規劃未來的經營活動。

2、預算管理與分析

規劃公司在未來一定期間內經營的活動和方向，并按此執行的活動費用就是預算，目的是服務于實現企業總體目標。古人就有“凡事預則立，不預則廢”的至理名言，我們國人開展預算也早有歷史記載，清宣統年間就有了具體的預算方面的工作，在19世紀末真正的預算管理開始應用于大多美國的企業，并在西方發達國家的企業得到了迅速的發展；隨著經濟全球化、信息化時代的到來，很多國內企業也早已經意識到公司的預算管理的重要性。

預算管理的種類繁多，也有不同視角、不同類型的預算內容，而經營預算則為企業日常活動提供向導，它同樣也包含很多分支，例如銷售預算、生產、期間費用預算等項目，大多根據企業自身特點采取相對應預算編制才能達到效果。就行業的特點而言，這里更多的希望探討從費用預算角度進行分析。

公司管理費用項目具有內容復雜和涉及面寬的特點，因此必須根據業自身特點有針對性的采取預算措施。首先，我們將管理費用按類別分為兩類：一種是約束性費用，例如：固定資產的折舊，勞動保險等不可控制的這類費用，這方面我們很容易就可以預測，歸口各個職能部門編制預算即可，這部分費用相對比較有制約性，費用列支基本上沒有什么彈性，一般應該采用固定預算。而另外一種預算性質，與公司的戰略決策和分解的執行方案有直接的關系，像廣告宣傳、職工培訓、參加會議等項目。這類費用的預算編制必須根據前期的花費，和過去幾年的管理和業務經驗，結合公司的費用標準和控制要求，將費用分解到各職能部門來編制預算方案。此外，再對比一下約束性的費用，該費用的變動因素非常多，所以視為費用預算的重點。項目預算是否能夠到位，是在分析比較上年度的預算的執行情況而定，在充分考慮影響各個項目費用的因素等條件，用以確定預算期的數額。對于之前沒有過預算編制的企業，則應根據經驗提出大致預算范圍，分解到各個部門據此編制預算，然后逐年降

公司管理費用項目具有內容復雜和涉及面寬的特點，因此必須根據業自身特點有針對性的采取預算措施。

低預算編制和執行的誤差率。

一般經營預算是全面預算的起點，那么在談到最后的環節就是指財務預算的編制，它集中反映了利潤、現金流和財務狀況在預算期的目標。其中現金預算也是預算體系中相當重要的預算項目，是經營預算和長期投資預算等其他預算實施的保證。所以在這里介紹一下現金預算的作用。

一個公司賬面利潤再多，公司也有可能面臨著現金流的中斷，保證現金流的最佳持有量無論是對經營者還是對債權人來講都是十分重要的，透過現金預算可以清楚的知道現金什么時間流向哪里，可以合理調劑資金的余缺，安排投資或是籌集資金，同時提高自身償債能力和抗風險能力。

那么，怎樣才能夠掌握現金持有的最佳數量，以便根據持有量來確定我們預算期末的現金余額呢？我們在做財務分析時就不得不考慮現金不足的情況和現金超量的情況，并在這之間找到一個結合點。

上表設定三個現金持有方案，其中，衡量占用資金成本和管理資金的人力及其他成本，再加上由于該方案帶來如果現金持有不足情況下所承擔的損失成本，比較每一個方案成本之合。不難看出，占用成本與資金持有量成正比，現金的持有量越大，相應的投資成本也加大；而短缺成本正好反之，資金越是充足則現金短缺的風險可能就越低。綜合看，顯然B方案是我們通過成本分析得出的持有資金的方案。

鑒于現金的收支是大多數企業最為關注的財務信息，這里僅對資金控制的現金日常管理做一個簡單分析?，F金雖然收益性最差，但流動性卻是最強；企業每一天都會有業務發生，才需要有維持正常運行的現金儲備；與此同時，還要有一定量的現金作為風險金和投資性現金需求。對于現金收支，應該盡量縮短現金周轉期，提高企業應收賬款的回款率，并盡可能地延長應付款項的周期。

從理論上講，如果企業的收支在時間和數量上都一致，我們就可以不持有現金，但這種情況在實際中是不存在的。簡單的理解是企業提供的一種信用和賒銷等方式就是應收賬款的形成，其核心的目的就一個 ——利潤最大化。在知識產權行業里，對資金的占用首先就是應收賬款的資金占用，在給客戶，尤其是外國客戶，提供服務時，行業基本是先提供服務再開具賬單收款，這就相當于為客戶提供了一定期限的信用期，即所謂賒銷的方式，其顯然和現銷有著明顯的區別，這樣一來，賒銷可能導致銷售量變大，與之對應相關的收帳成本也會增加，產生壞賬的可能性也越大。應收賬款的管理有必要量化到銷售額與成本增減的關系，以便衡量采用什么樣信用政策能保證公司利益的最高。應收賬款的信用政策原理，就如同某案件的利潤率大于壞賬率的話，該信用政策是可行的。如果該客戶能滿足最低信用標準，一般也會對該客戶約定一些條件，約束款項的收回條件，信用期間是最常被企業使用的一種信用條件，如果信用期間長，贏得的收益就大，成本費用也隨之增長，反之則相反；究竟采用多長的應收賬款期間就取決于該信用期間對應的利潤的高低而定。

假定幾個條件：案件賬單的收款期為開出賬單后30日內支付，該客戶的案件年銷售量50件，年銷售額 25萬元，單位變動成本率是 60%，估計風險投資的報酬率10%；如果試圖通過延長該客戶的信用收款期限到60日，很可能會增加來案量到55件，在單價及變動成本均不改變且固定成本費用不變的情況下，該筆案件收帳費用也會由3000元提高至5000元，壞賬損失由12500元提高至17000元；據此核算出改變信用期后可增加稅前損益是 0.2萬，簡化分析應采用 60天的信用期；考慮市場等諸多因素的可能性，也許為了提前

在行業發展中，好的財務管理應該考慮到資金的合理運作，讓現金在一定范圍內有效地流動起來，同時也需要考慮到降低籌資成本，充分估計財務風險都是非常必要的。

收到費用還可以部分采用現金折扣及折扣期的方式，采用的折扣是否適當也要合理衡量利弊，進一步還可能考慮到隨案件量增長與之對應的墊付官費占用情況，也會影響到應收賬款的應計利息，根據自身財務狀況，各個企業對采用什么樣的收賬政策，是積極的收賬政策還是緩和的收賬政策，有時還需要根據各類客戶的信用水平等相關聯因素，盡可能地減少壞賬的發生。

3、分析籌資階段風險杠桿系數

現金就相當于一個企業的血液，貫穿于企業的經濟活動中的各個環節，公司必須持有一定能量的現金才可維持正常的經營，一個是要滿足自身的需要，另一個需求是如何擴大公司的規模，追求占有更大的市場份額。

在行業發展中，好的財務管理應該考慮到資金的合理運作，讓現金在一定范圍內有效地流動起來，同時也需要考慮到降低籌資成本，充分估計財務風險都是非常必要的。作為一項籌資的主要方式，個人、銀行及金融機構的貸款都是常見的形式，而貸款考慮合理的分配長短期的借款是很重要的，如果近期償債壓力大，可以選擇長期債務來抵消部分短期債務，這也是通過債務調節資本的結構的一種表現方式。

在日常工作中，有時經常會碰到購匯付款的情況，這時可以考慮采用遠期結購匯的形式；簡單說通過國外行先行墊付，我們把人民幣押給開戶行，等待外幣預期匯率下降的時候，在償付給行，就會產生匯兌收益；公司在該短期貸款中獲利。

銀行等機構借款、融資租賃的形式等，像這些都是屬于債務型的資金，考慮到控制財務風險問題，現階段可以利用間接采納的籌資方式，相對而言比較容易取得而且有成本低的優勢。除了在籌資方式上的選擇，還要優化自身資本結構，合理運用財務杠桿的效應。在這里需要考慮兩個杠桿的效應，一個是經營杠桿，另一個是財務杠桿。

需要注意的是：經營杠桿D OL與息稅前利潤變動率和產銷業務量變動率的變化有關系。

杠桿系數包括財務風險杠桿系數和經營杠桿系數。經營杠桿系數越高說明企業利潤受市場環境等影響越大，也可以認為是風險也越大。財務杠桿系數可以放大資產報酬變化對普通股收益的影響，假設如果資產的報酬率是20%，那么該企業不會存在財務風險嗎？如果沒有經營風險系數的話，也就不會有財務風險。但是如果沒有經營杠桿系數，也仍然可能會有經營風險，因為經營風險隨時都可能有。

將這兩種風險組合在一起來反映整體經營風險。在杠桿的作用下，經營杠桿系數和財務杠桿系數之間就有了配比關系，也就是一個系數高的話，那么另外一個系數就會低。舉例，固定資產占比重大的資本型企業，經營杠桿系數就高，那相對的風險就很大了；所以企業就一定會考慮控制財務上的風險，也就一定會壓低財務杠桿系數。

財務管理的目標還是追求優化的配置，預知企業經營風險的可控性，更為企業管理者提供決策的依據。

第2篇：現代服務業管理范文

一、加快提升生產業實力

生產業是促進技術進步、產業升級和提高效率的重要動力，其依附于制造業而存在，貫穿生產的上游、中游和卜游諸環節，是一二三產業加速融合的關鍵領域。當前我國生產業整體規模較小，水平較低，不能滿足現代農業和新型工業發展需求。加快發展生產業有利于做大服務業規模，從而優化產業結構，提升自主創新能力從而提高其在價值鏈上的地位，有利于加快新型工業化和城鎮化建設進程。生產業發展的核心目標是，加快擴大總量規模，提升生產業綜合實力，打造以現代物流業、金融服務業、商務服務業、科技服務業、會展業和農業服務業為重點的廣譜系、多業態、競爭力強的生產業體系。

1.現代物流業。圍繞建設區域性物流樞紐要求，構筑發達的鐵、公、空、水四位一體物流網絡。推動建立豫鄂陜交匯區域物流聯動發展機制，爭創中原經濟區現代化多式聯運和貨運無縫化銜接示范基地。立足本地特色產品和產業，重點發展鮮活農產品冷鏈物流、糧棉畜等大宗農產品物流、藥材和藥品物流、輕紡工業品物流、建材物流、家電物流。推進樞紐型物流集聚區、產業集聚型物流集聚區、商貿流通型物流集聚區和空港物流基地建設。重點發展第三方物流，探索第四方物流模式，培育物流龍頭企業和知名品牌。創新物流服務模式，構筑區域物流信息平臺，積極發展平臺經濟。

2.金融服務業。加快金融機構和金融服務在城市新區集聚，培育和打造新區金融商務區。支持地方銀行逐步成為全國重點的區域性商業銀行，大力扶持村鎮銀行、農村信用社良好發展。加快培育資本市場體系，積極引導創業投資基金的設立與發展，加快推進企業上市工作，積極擴大公司債券和企業債券融資規模。以產權交易中心為主體，積極拓展交易品種和豐富交易方式。加快保險市場發展，充分利用人口資源豐富、農業發達的優勢，進一步挖掘人壽險、農業保險市場潛力。

3.商務服務業。以建立城市商務中心區和縣(市)商務中心區為抓手，大力發展商務服務業，營造宜商環境。重點發展本地企業和主導產業急需的知識產權服務，開展對專利、商標、軟件等的、轉讓、登記、鑒定、評估、認證、咨詢、檢索等服務。

4.科技服務業。積極支持專利服務、技術交易、技術咨詢、信息服務、碳排放交易、風險投資等科技服務業發展，加快構建城市自主創新公共服務平臺。鼓勵大型龍頭企業、各類基地和園區以及專業科技教育機構開展研發設計，重點發展特色優勢行業的工業設計，占領產業發展制高點，培育核心競爭力。

5.信息服務業。以基礎網絡設施建設和信息資源開發利用為核心，推動信息服務業與三大產業的融合互動，完善服務內容、拓展服務空問，充分發揮信息服務業在現代產業體系中的強力支撐作用。

二、積極培育壯大新興服務業

新興服務業是現代服務業的新生力量，與信息技術革命、知識經濟興起、社會分工細化和消費結構升級相伴而生。隨著工業經濟轉型和居民生活水平的提高，新興服務業將面臨巨大市場需求。利用本地生態資源、文化資源和人力資源優勢，積極培育新興服務業市場主體，出臺定向性、專項性扶植政策，鼓勵和支持企業拓展新項目、采取新模式、研發新技術}一分必要。加快培育形成新的服務業增長點，有效吸納城鎮化帶來的大量農村轉移勞動力和大學生等群體就業創業，重點打造以節能環保、文化創意、健康養生、養老服務、體育健身、人力資源培訓等為主的新興服務業體系。

1.節能環保服務業。充分發揮市場機制作用，加強政策扶持和引導，完善節能環保服務體系建設。積極開發和推廣節能技術、工藝和設備，加強節能領域和環節的技能、服務和人才培訓，重點開發針對高耗能工業、建筑、交通等行業的節能服務。大力推行合同能源管理，鼓勵采用合同能源管理模式進行節能改造，培育和發展一批有特色、高水平的節能專業服務機構。

2.文化創意產業。全面和深度挖掘博大精深的歷史文化，統籌文化事業和文化產業的協調發展，運用現代信息技術手段和創意理念合理開發、適度保護，豐富文化主題，創新文化傳承與經營業態，推進文化集聚區工程，打造商旅文融合景觀，實施文化引進來與走出去戰略。

三、基礎設施建設與互聯互通的國家合作建議

1.創新融資方式，構建完善的金融支持體系。在基礎設施的建設和互聯互通中應該創新融資方式，實現多樣化直接投資，同時提高投資效率和效益，強化風險預警，規范投資行為。

第3篇：現代服務業管理范文

【關鍵詞】加強管理 電力企業 現代服務意識

隨著電力企業改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線，以優質服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場，促進發展。當前，如何為客戶提供最優質的電力服務，針對目前的現狀及如何解決面臨的問題，都是擺在我們面前的重要課題。

一 傳統電力企業管理模式下的客戶服務理念

在電力企業的傳統意識形態下，與用電客戶通常是管理與被管理的關系。由這種關系引申出的服務意識往往直接或間接地形成各種矛盾。如不能滿足客戶越來越專業化、個性化和多元化的需求，例如，不能滿足某些用電客戶對電能質量和連續供電的特殊要求；不能滿足某些用電客戶對電力諧波和電壓閃變等極特殊要求，不能為其提供穩定用電；不能形成對此類客戶的吸引，不利于擴大用電市場，擴大忠誠客戶群體等。

電力企業是被動地產生互動，而不能主動地對用戶提供業務指導、服務和技術支持，即需求側管理系統尚存在諸多管理漏洞，面對新形勢提出的對用電客戶要做出現代服務意識的要求相差甚遠，不能有效擴大供電企業服務范圍和提供有深度的服務，如不能減少客戶的付費工作量及時完成網上電費劃撥等。

二 打造電力企業的現代服務意識

電力體制打破了行業壟斷，引入了市場競爭，加快了電力市場化的進程，從根本上改變了電力企業傳統的經營理念和管理模式，作為面向社會各行各業、服務千萬家的電力企業，這種變化意味著電力企業必須將傳統供電管理的服務意識轉變為電力營銷服務，加強營銷意識，逐步建立起一個面向市場、面向客戶的服務體系，樹立以客戶為中心的服務理念，提升企業的核心競爭力，實現企業的可持續發展。

1．堅持質量方針，確保電能優質可靠

一是加大電網改造力度。建設、改造好城網和農網，確保電能優質可靠。二是努力實現可靠供電。堅持科技創新，不斷采用新技術、新設備、新工藝，提高設備自動化水平，提高供電可靠性。三是確保安全連續生產。積極開展安全與經濟調度，推行高峰季節零計劃檢查和零點檢修，全方位地抓好安全生產，采取切實措施，減少社會觸電傷亡事故，保證客戶用電設備使用安全。四是大力提高供電質量。通過不斷的技術創新，采取無功優化、電網改造、有載調壓、監測考核等措施，提高供電質量。

2．堅持文化方針，樹立良好形象

建立以服務為導向的企業文化，要抓好兩個方面的結合，花大力氣提高客戶滿意率。

一是切實轉變服務理念。以觀念創新為前提，樹立“物超所值服務”等先進理念，把過去“以安全生產為中心”轉到“以客戶服務為中心”上來。二是加強信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶提供咨詢受理、告知服務、投訴舉報及按規定向社會公布電網調度信息，加大供電服務工作的透明度，以利于客戶的有效監督。三是強化新聞輿論宣傳。將企業有關信息及時有效地傳播出去，增強公眾對企業的了解，爭取他們的理解，以提高企業的知名度和美譽度。

3．滿足客戶需求，確保服務方便快捷

第一，業務流程再造。創新業務流程，簡化工作程序，讓服務更加方便快捷乃是電力營銷的要義之所在。具體包括建立快捷方便的報裝接電程序，完善快速反應的故障保修服務機制，發揮客戶服務中心系統功能。要從組織機構、功能、管理效率、人員素質等方面入手，以滿足市場需求為原則，按照“以客戶服務為中心”的理念和模式來設計組織機構和流程，重新審視和設計用電客戶的業務流程，看看每一個環節是否真的必要，該刪除的要刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業務的手續和時間，提高辦事效率。

第二，不斷豐富服務內容。一是開展指導。通過操作演示、幫助培訓等途徑指導客戶熟悉新電氣產品的結構、產品的性能、用途和方法。二是開展可靠。指導客戶掌握正確的用電操作方法，以及如何保證設備可靠、經濟運行的技術知識和設備檢修時的安全注意事項等。三是開展及時，客戶一旦有故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應提供及時恢復供電的服務。四是開展善后，凡因供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的，應提供修理服務或賠償服務。五是開展需求，即電力需求側管理，幫助指導客戶減少電費支出，減小電網峰谷差。

第三，實施品牌服務戰略。按照“優質、方便、規范、真誠”的提供售前、售中、售后全過程服務。開展售前服務，要及時做好供電業務信息、技術咨詢等服務，提供電話預約上門辦理業務，為客戶選擇最佳供電方案；開展售中服務。要指定專人定時定期，通過電話或上門走訪客戶，了解供電質量、服務、價格等情況，指導客戶安全用電、節約用電；開展售后服務，要幫助客戶做好設備檢修和全天候故障搶修服務，努力滿足孤、寡、獨和殘等弱勢群體的用電需求，提供上門服務和方便客戶繳費服務等。

4．建立完善的客戶檔案

進行客戶檔案管理，不僅僅是收集、存儲有關客戶資料，更重要的是對這些資料的分析和充分利用。客戶檔案的內容取決于客戶服務的對象、目的與企業決策需要，以及企業獲取客戶信息的能力和檔案管理成本等。供電企業客戶服務對象是多種多樣的，從交易方式上看，有個人購電戶、中間商（生活小區物業管理公司）和大用戶；從交易關系上看有潛在客戶、現在客戶和曾經有交易業務的客戶。所以，客戶檔案應包括以上各類客戶的信息資料。

三 客服人員努力提高客戶滿意度

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。客戶的期望值與其付出的成本相關，付出的成本越高，期望值越高，客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。

電力系統客服人員是直接面對客戶的，是電力系統對外形象的一面鏡子，也是電力企業提高客戶滿意度的第一線。電力系統服務質量的好壞，在很大程度上取決于客服人員。對于電力客服人員來說，提高客戶滿意度首先要從打造客戶服務意識上下工夫。只有樹立服務至上、客戶至上的原則和電力營銷的現代客服觀念才能從根本上提高客戶滿意度。提高客戶滿意度主要要做好兩個方面：一是弄清用電客戶的需求，并設法盡量滿足使其滿意；二是遇到不能解決的問題不能及時使客戶得到滿意時，將這些需求匯總上報給電力公司以便其對某些方面做出調整，在最快的時間內為客戶解決問題，從而提高客戶滿意度。

四 結語

第4篇：現代服務業管理范文

第三方物流”在歐美比較普遍，是由第三方全面負責物流的設計和維護、調貨、庫存管理、裝卸、配送等全部物流業務。專業物流企業發展現代配送，既可以依托下游的零售(連鎖)商業企業，成為眾多零售店鋪的配送中心，也可依托上游的工業生產企業，成為眾多生產企業的物流總。在發達國家中，這兩種類型的企業互相配合，共同發展。我國鐵路一作為專業的物流企業發展成為生產企業總的潛力非常大。

一、鐵路運輸企業發展現代物流產業有非常顯著的優勢

1．鐵路運輸作為我國五大運輸工具(公路、鐵路、空運、航運、管道)之一，以其運量大、運輸安全可靠、費用低等在貨運領域具有很大的競爭優勢，在很長一段時間內為加快我國貨物的流通做出了很大的貢獻。隨著市場競爭的日益激烈，其他運輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國的高速公路的建設、快捷的空中貨運的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來越大的挑戰。面對激烈競爭的市場，鐵道部各級領導相繼采取了多種措施，如制定了提高運輸質量的百條措施、組建了獨立走向市場的物流企業中鐵快運公司、中鐵集裝箱運輸中心、中鐵特種貨物運輸中心等企業。這些企業的建立作為現有鐵路運輸業窗口的外延，開展了各種各樣的門到門的服務方便客戶隨時隨地地進行貨運，進一步改善了鐵路運輸業的形象，方便了用戶、提高了效率、為鐵路運輸業帶來了更多的經濟效益和社會效益。

鐵路本身就是一個綜合性很強的傳統物流企業，擁有大量的物流設施，在倉儲、包裝、運輸、管理等方面擁有一整套嚴格的制度和豐富的經驗。

2．“中鐵尋呼”已經建立了一個遍及全國(包括?？凇⑷齺?、拉薩)的龐大的尋呼網、現有用戶140萬(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮1100多、擁有全國統一的服務號碼95828、95829，現已開通使用95828、95829的城市已達48個(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達奇、哈爾濱、長春、沈陽、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長沙、廣州、南寧、玉林、?？?、三亞、儋州、昆明、貴陽、凱里、都勻、六盤水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國范圍內還擁有2600多個營業店面及商，經過培訓，覆蓋全國的撝刑昂魯小姐完全可以成為鐵路運輸客戶服務中心的服務小姐，眾多的店面商可更靠近用戶更好地服務，為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業問題。

3．鐵道部資金結算中心也是一個自成體系的資金流系統，若將物流、信息流、資金流巧妙地結合起來，將會建成一個完整的電子商務系統。

二、中鐵運輸客戶服務中心網絡結構

總的來講，中鐵運輸客戶服務中心是一個分布式的，網絡化的客戶服務中心系統。通過該系統，可以快速、準確地收集到整個鐵路運輸網絡上物流路徑等信息，為整個鐵路運輸宏觀的管理及調控提供決策分析支持功能。其結構如圖一所示。

北京鐵路運輸客戶服務中心除了作為最高等級的客戶服務總中心，用于監督管理各區各地市的客戶服務分中心外，還作為一個統一的信息管理中心、業務管理中心、業務中轉路由中心、統計結算中心、質量監督裁決中心、決策分析中心負責對全網的業務進行整體的管理及控制。

二級分中心除了負責收集、管理本地的各種信息外，還負責收集、下傳下屬三級分中心的各種業務需求及處理信息，負責將每月、每日的業務信息、用戶數據發送到總服務中心。

三級支中心負責收集、管理本地的各種信息(如貨運站，送貨人等)，并負責將這些信息交由受轄的二級分中心。

在全國中心和分中心之間建立信息通道(數字)以及語音通道，從而加快鐵路全網信息的流通，同時緊密結合中鐵快運、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道，可以建立全國范圍內的綜合信息貨物服務中心。如圖二所示。

從圖二可以看出，建立中鐵客戶服務中心系統，可以充分利用鐵路現有的線路資源進行快速方便的信息>

流通，并且依托鐵路快運、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網絡，開展服務質量高、效率高等的綜合的信息貨運服務網絡。

三、鐵路運輸客戶服務中心的功能

1咨詢業務

提供有關貨運知識、托運資費、承運商信息等咨詢信息以及發貨時間、車皮情況、到貨時間等信息、全國鐵路電話(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產等信息)的查詢功能。其中諸如貨運知識、托運資費等都是靜態的信息，可以由客戶服務中心制作好后統一下發到各個地市的服務中心子系統；對于其他發貨情況、車皮資源等都是實時變化的信息，需要與鐵路數據庫系統緊密結合并利用中鐵尋呼全國聯網的優勢才可以提供優質的服務。

2托運辦理業務

對于大宗的貨物托運，可以通過撝刑聳淇突х裰行臄系統進行上門攬收申請。當用戶申請上門攬收時，需要提供自己詳細的地址、電話、貨物種類、大致數量，以便中鐵運輸客戶服務中心系統可以將詳細信息發給快運公司，讓他們派出合適的貨運工具及人手。同樣當貨物發送后，中鐵運輸客戶服務中心系統可以將該發貨信息及時發送到收方所在地市的中鐵運輸客戶服務中心系統，由該系統主動聯系收方，除了一方面通知貨物發出消息外，還詢問是否需要送貨上門服務。如果需要，則將送貨上門的信息及時通知到收方所在地的快運公司，以便貨到后及時送貨到用戶的手中。

對于電話、傳真方式要求辦理托運業務的托運資料的填寫，則由受理中心代為填寫，并可以由快運公司上門攬收時做進一步的確認。由快運公司負責后期的驗貨、包裝、檢斤、制單等托運手續的辦理。

3實時跟蹤

貨物的實時跟蹤主要包括三大方面：發送通知、中途實時跟蹤以及到貨通知功能。

當用戶辦理了托運手續后，后續的分檢入庫、送站、交接等實物處理還需要一段時間，當貨物上車后，鐵路數據庫系統就可以將貨物發出的信息通知到中鐵運輸客戶服務中心系統，然后由該系統根據用戶登記的信息將發貨的時間、車次等詳細情況通知到受／發貨人的指定電話、尋呼機、手機上。當火車沿途經過各個大站時，可以將目前所在站的信息通過客戶服務中心系統實時通知到受／發貨用戶。到貨后，根據收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門)將相應的到貨信息發送給收貨人或當地的快運公司，以便貨物盡快到達用戶的手

中。

4投訴建議受理

主要包括了對客戶服務中心系統的服務質量、快運公司的服務質量、托運時間延誤、貨物損壞、用戶欠錢不還等各方面的投訴信息以及有關增進客戶服務中心建設、鐵路快運建設、路風建設的良好建議的受理。特別是對于欠錢用戶的催繳等功能。

5后臺處理

包括了日終、月終統計報表的處理及分析，統計可以按照當日或當月貨運的總次數、受理的總次數、用戶行業、貨物種類、上門攬收的次數、欠費用戶信息條目等進行統計，在統計的基礎上，列出相應的紅黑用戶名單、當月的貨運繁忙情況等，對下一個月的運營(如是否需要調借車皮資源、是否對大用戶提供優惠措施等)提供非常價值的參考依據。同時將相關信息定期上傳到全國客戶服務中心系統，建立客戶數據庫，以便為全國鐵路運輸的宏觀統籌提供實際的參考依據。

第5篇：現代服務業管理范文

[關鍵詞]現代服務業；經濟轉型；服務業

[中圖分類號]F7269[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2013）03-0068-03

作者簡介：于巧玲（1982-），女，哈爾濱商業大學經濟學院碩士研究生，研究方向：產業經濟政策與管理。

一、現代服務業概念的界定

在我國，“現代服務業”的概念最早出現于1997年黨的十五大報告中，在2000年十五屆五中全會關于“十五” 規劃的建議中被具體地加以明確，提出“要發展現代服務業，改組和改造傳統服務業”，其后在黨的十六大報告中又進一步強調“要加快發展現代服務業，進一步提高第三產業在國民經濟中的地位”；黨的十七大報告中指出“發展現代服務業，提高服務業比重和水平”；黨的十報告進一步提出“使經濟發展更多依靠內需特別是消費需求拉動，更多依靠現代服務業和戰略性新興產業帶動?！薄巴苿臃諛I特別是現代服務業發展壯大，合理布局建設基礎設施和基礎產業?！?/p>

目前，對于現代服務業的概念還沒有統一的界定，其中具代表性的觀點有以下幾種：一是指區別于傳統服務業，依托現代信息技術和現代管理理念而發展起來的為社會提供高質量的生活服務和生產服務的國民經濟新興領域；二是指與現代技術密集、產業分工深化和經濟、社會發展相伴的信息服務、研發服務、人力資源服務、現代物流、市場營銷服務等，但主要是為生產者服務的商業服務業；三是伴隨著工業化、信息技術、現代管理理念的高度發展而發展起來的信息和知識密集型產業，與傳統服務業相比，更加突出了高科技知識與技術密集的特點。

現代服務業中的“現代”應該是一種相對定義，即相對于“傳統”，服務業在現代經濟生活中應發揮與社會環境相適應和匹配的功能。據此，本文中的 “現代服務業”是指那些與現代技術密集、產業分工和經濟、社會發展相適應，有別于傳統服務業，主要依托于信息技術和符合市場經濟特點的管理理念發展起來的高成長、高增值、高知識含量、具有新服務方式的行業，如金融保險、現代物流和法律服務業等。

二、現代服務業的特征

現代服務業是與傳統服務業相區別的概念，內涵極為豐富，它是第三產業的發展和延伸，是區域綜合競爭力和城市現代化水平的重要體現?，F代服務業與傳統服務業相比有以下特點：

第一，高附加值?，F代服務業享有產業鏈中的高端利潤，是提高經濟效益的重要途徑。咨詢、創意、研發、設計、銷售、物流、售后等服務活動在整個價值鏈中的價值含量日益提高，在歐美發達國家，汽車、計算機行業在服務過程中創造了80%的利潤，而制造過程只能獲得20%的利潤。顯而易見，即便最大的銷售額來自產品本身，但是最高的利潤卻來自其相關服務。

第二，高技術度?，F代服務業生產過程以知識與信息技術的運用為主，是以知識創新為動力的新經濟的代表。物流、電子商務和計算機軟件服務業是依托于電子信息技術發展起來的，是經過信息化和現代的經營理念改造提升而來或由現代的經營理念發展而來。服務業就像一個紐帶，將技術知識與產業發展緊密聯系起來，它一方面通過積極地利用新技術為企業提供服務――如金融、廣告、保險等，另一方面通過自身擴散或創造新技術――如多媒體、電子商務軟件開發等。在高度專業化分工的基礎上，現代服務業將這些服務部門的工作分離出來，由現代服務業中一些擁有豐富專業知識和實踐經驗的專業技術人才來進行這方面的工作。近年來技術知識的重要性越來越受到人們注意，其中最明顯的例子是信息和通信技術（ICT）的廣泛使用，現代服務業創新活動在很大程度上依賴于ICT的使用。

第三，高人力資本。勞動力可以分成三類：第一類勞動力接受過初等教育，具有基本的勞動能力，適合在制造業部門中從事各種低層次的勞動工作；第二類勞動力則是那些完成了中等教育并獲得了職業技術證書的勞動者，適合從事低層次的熟練工作，例如普通的商務記錄、客服等；第三類勞動力是指那些受過高等教育并擁有技術或專業資質的人，包括醫生、管理人員、工程師及科研工作者。現代服務業的發展傾向于利用第二及第三類勞動力。因此，發展現代服務業要進行較高的人力資本投入，才能夠提供專業性的服務。

第四，行業創新活躍。現代服務業的發展特點決定了其必然具有創新活躍的行業特征?，F代服務業是以技術、知識、人力資本和文化的高度集中為特征的，這些都是創新的基本要素?，F代服務業的產出多以無形產品為主，而這些產品的核心價值就在于其創新性，所以現代服務業的產出如果不具備創新性，其價值也就無從談起。同時，融合了諸多創新要素的現代服務業必然表現出創新活躍的特征。

第五，某些服務具有虛擬性。這種虛擬性不但體現在提供的產品具有無形性，如咨詢與某些技術的提供，也體現在成交往往具有滯后性，如保險理賠等。雖然電子信息技術的發展為提供虛擬化的服務創造了便利的硬件條件，但由于它固有的無形性又要求現代服務業的發展要建立在較高行業信譽度的基礎之上。

三、現代服務業的分類

第6篇：現代服務業管理范文

【關鍵詞】現代服務業；發展現狀；對策

一、現代服務業的內涵及特征

（一）現代服務業的內涵

自黨的十六大報告明確提出“加快發展現代服務業，提高第三產業在國民經濟中的比重”后，現代服務業已成為我國產業發展政策中的一個正式提法。但目前對“現代服務業”提出明確概念的文獻并不多，理論界對該概念的提法也未取得一致認同。綜合起來包括：1.現代服務業是指依托信息技術、現代管理理念發展起來的，與傳統服務業相比更具有科技知識含量高、技術信息相對密集等特點的服務業；2.現代服務業是從傳統制造業的部分環節中分化形成的，是為現代生產過程服務的生產者服務業。所謂生產者服務業，是指為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費而服務的服務業，主要包括金融、保險、房地產、咨詢、信息服務、科技開發、商務服務、教育培訓等行業。

基于以上論述，本文對“現代服務業”作出如下定義：現代服務業是指與現代技術變革、產業分工深化和經濟社會發展過程相伴隨而發展起來的，具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值特點，并對國民經濟發展局有全局性影響的服務業。

（二）現代服務業的主要特征

1.技術、知識和人力資本密集?，F代服務業主要是依托科學技術實現精細的專業化分工，將企業內部組織進行的部分服務活動進行外置，交由具備專業技術和專項人才的服務機構運行，其目的是為客戶提供某一領域的特殊服務，并提高服務效率，降低交易成本。因此現代服務業具有技術化、知識化和人才專業化的特征。

2.對合約和法律的依賴性很強。提供服務的專業服務機構和接受服務方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來確定所提供服務的相關事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關系。因此現代服務業需以合約為紐帶，并高度依賴于契約和法律的效力。

3.具有城市趨向性?，F代服務業發展所需要的生產要素主要是先進科技和專業人才，這些生產要素會流向城市，并通過城市集散。并且服務業的規模對當地的市場容量依賴性很強，人口規模和密度是決定城市服務業比重的重要因素，大型成市較容易地成為現代服務業的集中地。因而現代服務業的城市趨向性比較明顯。

4.產業高附加值，經濟推動力強。以信息技術為支撐，現代服務業相關部門更有利于進行產品的推廣，創造更為廣泛的經濟效益，實現高附加值。從全世界經濟發展情況看，現代服務業在整個國民經濟中的比重呈上升趨勢，經濟推動力明顯。

二、我國現代服務業的發展現狀

近年來，我國服務業獲得了快速發展，服務業占GDP比重呈不斷上升趨勢。然而同世界發達國家相比，中國現代服務業的發展仍然存在很多問題，主要表現在以下幾個方面：

1.現代服務業內部結構不合理，服務層次低。根據2005-2011我國國民經濟和社會發展統計公報的數據可知，我國服務業的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產業的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運輸、倉儲及郵政業、批發零售及住宿餐飲業等傳統服務業占第三產業增加值的比重仍較大，根據中國統計年鑒公布的2005年至2010年相關數據計算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產和金融業以外的“三高”型現代服務業，如現代物流、電子商務、會展、信息技術、中介服務、文化產業等行業總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現出了一定的下滑趨勢。造成這一現象的原因主要是我國過度依賴工業來實現經濟增長，對發展服務業重視程度不夠，服務業領域的改革嚴重滯后于工業領域，形成服務業內部結構不合理，服務業的整體層次偏低的情況。

2.現代服務業中的部分行業存在政策性進入壁壘和壟斷現象。中國現代服務業中的部分行業，如銀行、電信、保險等，存在明顯的政策性進入壁壘和壟斷現象，致使其他社會資本難以進入市場，抑制了現代服務業的發展。行業壁壘的存在和壟斷性提高了業務擴展的進入門檻，這必然導致服務供給質量差、價格高，抑制了需求。并且，嚴格的進入限制縮小了部分現代服務業的經營主體的投資渠道，導致其競爭能力差，經營效益不佳。

三、我國發展現代服務業的對策建議

第一，大力發展現代服務業，優化服務業行業結構。大力發展生產業，提升服務業中間需求產業地位已是現階段服務業發展的當務之急。因此，可重點針對需求潛力大的房地產、物業管理、旅游、社區服務、教育培訓、文化體育等行業，走調整和優化結構并重的道路，優先發展現代服務業，培育服務業增長的主導力量，積極發展新興服務業，從而形成新的經濟增長點，健全服務業體系。

第二，堅持現代服務業發展的市場化改革，引進競爭機制。引入競爭機制，走市場化道路是促進現代服務業發展的有效途徑。同時繼續推進體制改革，改進一些壟斷性行業中的產業組織結構，建立公平競爭的市場秩序，能有效地提高生產效率，改善服務。此外提高我國現代服務業市場的開放程度，改善投資方式能引導更多外資投向我國現代服務業，從而更好地吸引國際資本、技術、人才等資源，推動我國現代服務業的快速健康發展。

第三，加快現代服務業專業人才的培養。針對現代服務業緊缺的專業，在現有高等學校和中等職業學校中制定完善的現代服務業人才培養計劃，擴大招生規模。同時強化崗位職業素質，全面推行職業資格認證制度，構建現代服務業職業資格的標準體系，有序擴大實施范圍和領域。大力施行人才引進機制，并加強對國內服務業人力資源的保護，充分利用國內外人才的高端素養來推進我國現代服務業的發展。

四、小結

當前，我國各類服務業的水平與世界先進水平相比尚有較大差距。大力發展現代服務業，提高現代服務業的對外開放程度，優化行業結構，放寬市場準入條件，建立專業人才培養機制才能進一步加快現代服務業發展，從而提升我國的國際競爭力。

參考文獻：

[1]晁鋼令.服務產業與現代服務業[M].上海：上海財經大學出版社，2004.

[2]銀興.城市功能意義的城市化及其產業支持[J].經濟學家，2003（2）.

第7篇：現代服務業管理范文

關鍵詞：環首都經濟圈；現代服務業；對策建議

本課題為河北省講師團系統2012年度科研課題（立項編號：201213），課題組成員：劉淑琪、郭建榮、崔建、楊少華

中圖分類號：F127 文獻標識碼：A

收錄日期：2012年10月17日

現代服務業的興旺發達是現代經濟的一個顯著特征和經濟現代化的重要標志。工業進步的結果導致了服務業的迅猛發展，現代服務業的發展又進一步導致了與流動人口增長有關的消費型服務行業的發展，同時也直接促進了與市場競爭活動有關的生產型服務行業規模的擴大。現代服務業的迅速發展已成為世界經濟發展中帶有普遍性的發展趨勢。

一、現代服務業的界定

現代服務業是指伴隨著信息技術和知識經濟的發展產生，用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業。其主要包括兩種類型：一種是傳統服務業通過對信息技術應用的深化和國際經濟發展的要求而形成的現代服務業，如金融、物流、教育、科學研究等，其實質是服務業現代化；另一種是隨著信息技術和國際互聯網絡的發展而產生的新興服務業，如信息服務、計算機服務與軟件業、網絡游戲產業、電子商務及移動商務等，其實質是服務模式的創新。

全球發展規律的研究表明，世界已經進入服務經濟時代，現代服務業正逐漸成為經濟發展的主導產業或經濟支柱。自20世紀八十年代以來，現代服務業對一個國家的經濟發展起到越來越重要的作用。全球服務業總體規模已達28萬億美元，占全球GDP的68%，在高收入國家此比重已經達到了71%以上，而紐約、倫敦這些城市則更是占到了90%左右。在這些服務業當中，信息、金融、商務服務等現代服務業成為了產業的支柱。

我國對現代服務業的認知與發展起步較晚，在1997年黨的十五大報告中才首次提出現代服務業這一概念，2000年在中央經濟工作會議上提出發展新興服務業的要求。此后，隨著理論與實踐的深入，發展現代服務業越來越受到經濟界的關注。近年來，京津冀發展規劃和環首都經濟圈建設逐步成為國家經濟發展的戰略重點，而現代服務業將成為未來幾年環首都經濟圈搶位、錯位發展戰略的主攻方向，預計“十二五”期間現代服務業將成為推動首都經濟圈發展的新引擎。

二、環首都經濟圈現代服務業發展現狀

“環首都經濟圈”的發展戰略，其發展的基本方向在于將環首都經濟圈“服務首都、對接北京”的總體建設目標在產業層面上具體化，破解首都城市發展在空間、交通、資源、環境上的瓶頸。因此，現代服務業的發展在“環首都經濟圈”的發展總體戰略中具有舉足輕重的作用。目前，環首都經濟圈發展現代服務業的優勢及不足主要表現在：

（一）體制改革不斷深化，內部結構逐步優化。環首都經濟圈建設的關鍵，在于區域發展與現代服務業發展相互促進。其中，現代服務業的發展應成為引領環首都經濟圈建設的核心動力。近年來，北京市、河北省不少現代服務行業充分發揮比較優勢，堅持以發展為主題，向改革要動力，向管理要效益，業務量快速增長，質量效益明顯提高，逐步呈現出良性發展態勢。如省屬科研機構改制初見成效，科技服務水平大大提高，技工貿收入明顯增長。政府在體制上不斷深化改革，為環首都經濟圈加快發展現代服務業提供了制度保障。

隨著環首都經濟圈經濟的快速發展，產業結構得到優化和升級，現代服務業內部結構也隨之發生明顯變化。傳統服務業在總量不斷擴大的同時，比重有所下降，而現代服務業比重不斷上升，如租賃和商務服務業，衛生、社保和社會福利業，科學研究和綜合技術服務業，水利環境和公共設施管理業的比重都有所上升。這些現代服務業比重的上升，改善了服務業內部結構。

（二）現代服務業總量有所擴大，服務功能增強。近年來，環首都經濟圈現代服務業保持了較快的發展速度。據統計調查數據顯示，到2011年，環首都經濟圈服務業增加值實現30，000多億元，其中，現代服務業增加值為10，000多億元，占地區生產總值的比重為45.2%?，F代服務業增加值成為環首都經濟圈新的經濟增長點。目前，環首都經濟圈已進入現代服務業比重迅速提升期，房地產業、信息傳輸、計算機服務和軟件業、社區服務業發展勢頭強勁，科技、咨詢等新興服務業發展迅速，在生產生活中的作用越來越突出。其中，北京現代服務業獲得了快速發展，截至2011年底，北京現代服務業占地區生產總值的比重已超過75%，成為首都經濟發展的重要支柱，并在全國具有典型性和領先性。北京是我國的政治、經濟和文化中心，作為一個正在邁向國際化、現代化的大都市，現代服務業的快速發展成為了首都經濟新的亮點。各產業部門在北京地區生產總值總量中所占比重的變化，代表了其在全市經濟中地位的變動情況。各產業部門本身的增減變動情況如表1所示。（表1）從表中我們可以清楚看到，北京的現代服務中，金融服務業，信息服務業仍將保持高速增長；文化創意產業在現代服務業中的比重將持續加大，成為現代服務業支柱產業之一；科學研究、技術服務產業和教育業將出現新的高速發展，增速加大；租賃和商務服務業發展將得到增強。這些都代表了環首都經濟圈經濟發展的一個趨勢。

（三）現代服務業產業化、市場化進程滯后。在環首都經濟圈服務業中，一些傳統產業特別是商貿流通、餐飲服務等行業產業化市場化較早，競爭比較充分，但在一些現代服務業中，如金融、物流、教育、科學研究、信息服務、計算機服務與軟件業、網絡游戲產業、電子商務及移動商務等，其市場化改革還不到位，產業的高度化、規模化、專業化還沒有最終形成，這些都在一定程度上制約了現代服務業的發展。

（四）區域發展不平衡，整體提升能力弱。從環首都經濟圈現代服務業發展的橫向比較看，環首都經濟圈現代服務業發展很不平衡。一是現代服務業勞動生產率差異較大，離北京較近的地區現代服務業發展較快；二是環首都經濟圈各地區的現代服務業發展規模差距也較大，以金融保險、信息服務等為代表的現代服務業近年來雖有所發展，但由于起步晚、基礎差，比重仍較低。從環首都經濟圈現代服務業行業構成看，各行業發展很不平衡。金融業、租賃和商務服務業、教育業增速較快，均超過20%，而同樣作為現代服務業組成部分的文化、體育和娛樂業，衛生、社會保障和社會福利業增速較為緩慢。

（五）現代服務業從業人員結構不優。從目前環首都經濟圈現代服務業內部就業結構看，2011年教育業從業人員達到154.3萬人，占服務業從業人員總量的41.6%，反映出這個行業對現代服務業就業貢獻最大。但對經濟發展及人民生活水平改善起基礎性作用的科學研究、技術服務和地質勘探業、水利、環境和公共設施管理業以及文化、體育和娛樂業比重較低，這與環首都經濟圈產業結構升級以及加快社會管理創新的迫切要求還有很大距離。同時，對經濟效率和技術創新起著關鍵作用的信息傳輸、計算機服務和軟件業、租賃和商務服務業，金融業所占比重較發達國家仍較低，相比制造業、現代服務業更加需要掌握特定技能的人才隊伍，金融保險、科技研發等行業都依賴相應的高級專門人才，但由于原有現代服務業相關行業發展基礎較差，加上人才培養與社會需求有所錯位，使得人才缺乏成為環首都經濟圈現代服務業發展的制約瓶頸。

三、國外現代服務業發展經驗借鑒

美國國內生產總值中有80%是由服務業創造的，而且信息業、金融及其金融衍生品為美國經濟發展提供了動力。二戰以后，美國在整個世界的經濟地位迅速上升，服務業取代傳統的輕工業成為紐約的支柱產業，50%的工業部門被新興的金融、商貿服務取代，服務業在經濟中的地位越來越重要。自20世紀六十年代起，紐約工業就業人口減少了一半，制造業就業人口減少了2/3。以信息、金融為基礎的服務業構成了紐約經濟的主要支撐。另外，以知識要素占主導地位的知識服務業在紐約的集聚和長足發展，使得紐約在新一輪知識經濟變革中居于領先位置。

日本的服務業產值占其國民生產總值的70%以上。日本從長期的經濟低迷中走出來得益于技術研發行業轉型的策略，金融業發展以及信息產業技術的提升也為日本經濟的再次騰飛做出了重要貢獻。自石油危機以后，日本經濟向知識集約化發展。1988年，第三產業在日本國內生產總值中的比重為56.1%，2008年已升至62.3%。第三產業的總就業人口約達700萬人，其中約65%從事商品批發和零售業，25%從事飲食服務業，其余的10%從事金融、保險、不動產、運輸和通訊業。2008年服務業收入占產業總收入的比重為70.63%，遠超過1988年的56.1%，故日本服務業已經成為日本經濟的支柱性產業。

四、環首都經濟圈發展現代服務業對策分析

（一）切實轉變發展觀念。要想從根本上提高現代服務業的層次和質量，解放思想、轉變發展觀念是前提條件。面對世界經濟由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉型的大趨勢，必須走出“發展經濟即是發展工業”的思想誤區，打破重生產、輕服務的傳統意識，進一步強化服務業的產業功能，站在全局的高度，運用戰略的思維，正確認識現代服務業在環首都經濟圈經濟發展格局中的重要地位，形成加快現代服務業發展的思想基礎。

（二）發揮政府職能作用，完善宏觀環境。加強政府引導消費和投資的能力，建立健全宏觀調控體系，針對環首都經濟圈現代服務業的發展現狀制定產業政策、優化產業布局，大力推進現代服務業的發展。要科學引導，加強區域協調和企業間的分工合作，提高現代服務業企業的競爭力。加強基礎條件包括基礎服務、環境設施、社會保障體系建設等。要優化發展環境，為現代服務業健康發展創造條件。取消各種體制障礙，打破壟斷，放松管制，降低進入的制度門檻，營造符合市場需求的體制機制。

（三）加快體制創新，進一步提高現代服務業社會化、市場化程度。引入市場機制和競爭機制，全面推進現代服務業的市場化、社會化、產業化進程。積極推進國有服務企業改革，對競爭性領域的國有服務企業實行股份制改造，建立現代企業制度，促使其成為真正的市場競爭主體。創造公平競爭的市場環境，通過重組、兼并或聯合等形式，發展一批以品牌為龍頭、以資本為紐帶，跨地區、跨行業的大型服務業企業或集團，提高現代服務業的國際競爭能力。

（四）擴大開放，拓展現代服務業發展的空間。要充分發揮環首都經濟圈區位適中、市場潛力大、服務業資源豐富等比較優勢，主動承接國際服務業的轉移，加大對外開放步伐。加強現代服務業招商引資工作，大力促進國際現代生產服務企業進入，吸引跨國公司的投資。要把現代服務業領域的招商引資作為今后招商引資的重點，建立和完善項目庫，創新機制和手段，制定招商引資的具體辦法。積極引進先進服務技術和服務理念，帶動環首都經濟圈現代服務業整體水平的提高。

（五）重視現代服務業專業人才的培養。加強環首都經濟圈地區高等院校、科研院所、職業學校及有關社會機構的合作，培養一批具有創新能力的科研人才，培訓一批熟悉國際規則的開放型人才，造就一批適應市場需求的技能型人才。鼓勵服務業企業引進國內、國外優秀的管理人才，提高企業的管理組織水平。同時，政府應積極組織搭建環首都經濟圈服務業企業與其他同行業企業合作交流的平臺。建立服務業人才流動機制、人才激勵機制和人才引進渠道。發展并完善人才資源配置體系，為加快發展現代服務業提供人才保障。

主要參考文獻：

[1]華迎.現代服務業發展現狀分析[J].國際貿易問題研究，2008.10.

第8篇：現代服務業管理范文

［關鍵詞］現代服務業；消費性現代服務業；生產性現代服務業；現代社會服務業

［中圖分類號］F719［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2014）24-0047-03

1引言

20世紀80年代以來,全球產業結構呈現出從“工業型經濟”向“服務性經濟”轉型的總趨勢。1994年北京市現代服務業在地區生產總值中的比重達到489%,首度超過第二產業相應的比重,北京市產業結構從此也由“二、三、一”轉變為“三、二、一”；2000年以后,現代服務業在地區生產總值中的比重一直是第二產業比重的兩倍多。北京現代服務業的產業增加值由2007年的723615億元增加到2012年的136699億元,近六年的增速分別是24%、157%、96%、155%和166%、1057%。近幾年北京市現代服務業總量與規模不斷擴大的同時,增速趨于穩定,北京市現代服務業產業增加值占北京市GDP比重保持在75%左右,2007年為735%,2008年為754%,2009年為755%,2010年為751%,2011年為761%,2012年764%。數據來源：根據《北京市統計年鑒2013》整理。本文以下全部數據均來自《北京市統計年鑒2013》。

從以上數據可以看出,北京市現代服務業的產業增加值絕對值逐年增加,但增速始終處于一個較低的水平且出現了下滑趨勢。本文根據行業供給服務的商品特性將現代服務業分為：供給面向消費者的最終服務的消費性現代服務業；供給面向生產者的中間服務的生產性現代服務業；供給由政府主導的具有公共產品屬性的服務的現代社會服務業。從現代服務業內部結構來看,雖然消費性現代服務業、生產性現代服務業和現代社會服務業都有較快的增長,但消費業的增速呈現出下降的趨勢、消費性現代服務業產業增加值在北京GDP中的比重在降低；生產性現代服務業的增長總量不足、結構不合理；現代社會服務業存在著競爭力薄弱、對行政性資金依賴過大等問題。因此,本文分析了北京現代服務業內部消費業、生產業和現代社會服務業等三大產業的發展現狀和問題,并據此給出具體的發展建議。

2消費性現代服務業的發展現狀及存在的問題

21消費性現代服務業的發展現狀

消費性現代服務業的出現,是為了適應居民消費結構升級趨勢,主要面向消費者的現代服務業。主要包括文化、體育和娛樂業、批發零售業、旅游業、教育、房地產服務業、居民服務業。

211總量和規模持續擴大

從總量上來看,消費性現代服務業總量持續擴大,且呈現加速度增長態勢。2007年,消費性現代服務業實現增加值2508億元,到2012年消費性現代服務業實現增加值46827億元,占北京市現代服務業增加值的342%。雖然行業總量在逐年擴大,但在現代服務業中所占的比重卻出現下降的趨勢,從2007年的385%下降到了2012年的342%。2007年,消費性現代服務業實現增加值2508億元,占北京市現代服務業增加值的385%。2012年增加到了46827億元,占北京市現代服務業增加值的342%。2007年,房地產開發投資額為19958億元,2011年上升至30363億元,除了2008年受金融危機的影響有小幅減少外,其余各年均有穩定增長。2013年1季度,北京市實現旅游總收入7975億元,比上年同期增長101%。17條院線135家影院,共放映電影1199萬場,觀眾37526萬人次,票房收入1612億元,出版報紙254種,出版期刊3044種,出版圖書182萬種,體育場館6163個。

212市場需求持續擴大

隨著居民可支配收入的增多,除了滿足基本生活之外的可支配收入也越來越多,人們的消費對象也發生了很大變化。對于物質生活之外的文化、體育和娛樂服務有著越來越多的追求；旅游、汽車、數字化產品等成為居民消費熱點。［1］根據《北京市統計年鑒2011》顯示,城鎮居民家庭平均每人年消費性支出汽車消費達到1011元,2012年為1077元,比上年增長65%。教育娛樂文化服務由2011年的3307元增加到2012年的3696元,比上年增長了118%。隨著社會分工的細化、城市家庭結構變換、人口的老齡化和生活的現代化以及家庭在子女教育、個人健康、居室環境、休閑形式、社交往來等生活方式的變化,居民對包括家務、照顧老人等方面的居民服務的需求將越來越多,安全性、便利性和質量等要求也越來越高?！跋M的規范化、職業化、專業化、標準化及家庭服務業的社會化、產業化、科學化、現代化是消費業的發展主流,已成為行業共識?！保?］

22消費性現代服務業中存在的問題

221總量明顯不足

雖然北京市消費性現代服務業的總量與規模都在逐年增加,但在現代服務業中所占的比重卻出現下降的趨勢,從2007年的385%下降到了2012年的342%。消費業發展長期滯后,最終消費支出的貢獻率由2011年的834%下降到了2012年的730%。

222結構不合理

突出表現在供給不足。隨著居民消費能力的提升,消費結構的變化,居民的主要消費對象已經發生很大轉變,傳統消費已經不能滿足廣大消費者的消費需求,如對包括家務勞動家庭護理維修服務、物業管理、社區導購、生活百事等日常生活的各個方面的需求,不僅數量越來越多,而且要求多樣化服務標準越來越高,但是供給卻沒有出現相應的增長。

223高素質人力資本缺乏

消費性現代服務業發展具有較強的自發性,許多行業進入門檻低,消費性現代服務業中提供服務的大部分服務人員在上崗前并沒有接受正規的職業培訓與教育,整體水平不高,行業管理體系不完善,從業人員服務意識不強,從業人員整體素質偏低,造成高素質人才的需求缺乏。北京現在不缺一般技能的人員或普通勞動力,但高素質、高技能、有創新力的人才卻供給不足。［3］

224金融支持力度不足

與生產性現代服務業相比,消費性現代服務業發展起步晚,其產業主體多為中小型企業,尚處于成長發展期,對資金的需求缺口比較大,但是金融機構和社會資金為了保證資金的安全和收益而不愿進入相關的產業,從而造成企業融資困難。

3生產性現代服務業的發展現狀及存在的問題

31生產性現代服務業發展現狀

生產性現代服務業是指包含了金融業,商務服務業,交通運輸、倉儲和郵政業以及信息傳輸、計算機服務和軟件業在內的行業。它是為其他行業提供“中間投入”的行業,其面臨的消費群體是企業。

311總量和規模不斷擴大

生產性現代服務業的行業增加值由2007年的32944億元增加到2012年的63156億元,其增加值已占到服務業總量的90%。其中金融業的行業增加值達到25369億元,占生產性現代服務業的40%以上；信息傳輸、計算機服務和軟件業的增加值為14934億元,占生產性現代服務業的25%以上,2008年信息傳輸、計算機服務和軟件業行業增加值為9991億元，2012年達到16218億元；交通運輸倉儲和郵政業增加值從2008年的4989億元增加到2012年的8163億元,增長了62%。商務服務業在2012年實現產業增加值11621億元。

截至2012年年底,北京共有金融業法人單位1805家,位居全國各大城市的第一位。在1805家金融業法人單位中,銀行機構115家；保險機構543家；證券機構306家,其他金融機構841家。銀行、保險、證券、信托及其他非銀行金融機構并存的組織體系已經形成,金融服務的領域更加廣泛、結構更加完善。2012年,商務服務業法人單位數合計72037家。

312結構逐漸趨于完善

從生產業內部構成來看,北京市生產性現代服務業呈現以金融業、信息傳輸、計算機服務和軟件業等服務業為主的格局。在2007年行業增加值中,金融業的行業增加值為13028億元,占生產性現代服務業的395%,2012年的行業增加值達到25369億元,但其占生產性現代服務業的比重為40%,和2007年相比基本保持不變；信息傳輸、計算機服務和軟件業的增加值2007年為8075億元,2012年增長到14934億元,但其占生產性現代服務業的比重基本維持在25%左右。

32北京生產性現代服務業中存在的問題

與消費性現代服務業一樣,生產性現代服務業也存在高素質人力資本供給缺乏,金融支持手段有限的問題,除此之外生產性現代服務業還存在以下問題：

321總量明顯不足

雖然總量與規模逐年擴大,但與發達國家相比,北京市生產業的規模還是處于低水平,大多數發達國家邁入“后工業化時代”,很多制造業從歐美以及日韓等國轉移到中國,而研發設計、市場銷售等高附加值的生產業卻保留在了發達國家,實質上承擔了向世界提供加工制造的重任,這樣生產業上升的空間被擠占了,導致生產業占國民經濟的比重在低水平徘徊。［4］生產性現代服務業行業增加值占北京GDP的比重雖然一直在上升,但其比重與增速一直處于一個較低的水平。2007年北京市生產性現代服務業實現增加值32944億元,占北京市GDP的334%,2012年增長到63156億元,占北京市GDP的353%。

322企業組織結構不合理

突出表現是企業組織規模小,未形成有品牌的、投資主體多元化的、大型的有競爭力的龍頭企業。如北京擁有7000家各類咨詢機構,但絕大部分專業咨詢公司不超過100人,一般只有幾十人,即使是最大的新華信公司也只有幾百人。相比之下,國際著名的咨詢公司麥肯錫在全球39個國家擁有79個分支機構,員工數量超過5000人；英國的貝克律師事務所是目前世界上規模最大的律師事務所之一,共有律師1600多人,在世界各地建有53個分所。

323創新能力不足

生產業的科技創新能力總體不強,尤其是信息咨詢服務業、計算機應用服務業等知識密集型企業而言,技術創新能力不足,技術水平低,仍然是制約企業發展的關鍵因素。多數企業只是提供服務鏈上的低端產品,科技服務單位的技術和服務水平與國際領先的公司相比仍有較大差距,部分企業處于產業價值鏈的低端環節,競爭能力較弱。如北京現代信息服務業企業大部分還處于初步發展階段，56%的企業在2000年左右成立，民營企業占78%，從企業人力資源狀況來看,大部分企業的雇員在200人左右,雇員年輕化,高學歷化,40歲以下的占69%左右,大專以上學歷的占人員總數的70%以上，雇員流動較頻繁,但雇員的規模呈上升趨勢；從企業自主創新和知識產權角度來看,自主創新能力和研發力度較低,60%的企業沒有自己的研發中心。［5］

4現代社會服務業的發展現狀及存在的問題

41現代社會服務業的發展現狀

現代社會服務業供給由政府主導的具有公共產品屬性的服務,包含水利、環境和公共設施管理業,科學研究、技術服務和地質勘查業兩個行業,具有非排他性、非競爭性的特點。順應經濟全球化加速和研發國際化轉移的大趨勢,北京充分發揮資源稟賦優勢,吸引了大量跨國公司研發中心落地,形成了一定規模的國際研發產業。2012年全年研究與試驗發展經費支出10311億元,比上年增長101%；相當于地區生產總值的579%。

411規模和總量不斷擴大

2007年,北京市現代社會服務業行業增加值為618億元,占北京市GDP比重為62%,2012年行業生產總值增加到了13697億元,占北京市GDP的比重也上升到了76%。北京市水利投資額為717166萬元,占當年全市固定資產投資比重的51%,按行業分投資額,2011年水利、環境和公共設施管理業投資額為4158232萬元,其中新增固定資產為2439950萬元。

412結構逐漸趨于完善

在現代社會服務業中,水利、環境和公共設施管理業,科學研究、技術服務與地質勘查業的行業增加值都在逐年增加,但它們各自在現代社會服務業中所占的比重基本保持不變,其中水利、環境和公共設施管理業為8%左右,科學研究、技術服務與地質勘查業為92%左右。

42現代社會服務業存在的問題

現代社會服務業與生產性現代服務業都存在創新能力低,除此之外,其還存在下述的問題：

421競爭力薄弱

科學研究、技術服務和地質勘查業，水利、環境和公共設施管理業處于行業壟斷經營或事業單位狀態,國有投資主導地位,使得產業中類似經營主體市場壁壘過高。現代社會服務業主要是受政府主導作用,因此資本結構單一,擴張實力有限,而且市場化經營管理方式薄弱,導致有效競爭不足。

422對行政性資金的依賴過大

由于現代社會服務業產品具有公共產品的屬性,因此現代社會服務企業的資金來源多依賴于行政性資金,包括財政撥款、財政補貼和財政獎勵等。行政性資金對現代社會服務業的支持過大,容易造成企業自身發展動力不足,容易產生創新能力低下,競爭力薄弱,市場定價權喪失等。［6］

5北京發展現代服務業的具體建議

51北京發展消費業的建議

511拓寬消費性現代服務業市場

隨著消費能力的提升,消費結構的變化,居民對消費市場本身和消費市場容量提出挑戰,廣大居民的消費需求呈現出快速增長態勢,但是供給卻沒有出現相應的增長。因此,探索消費業發展新模式、闖出新路子,拓寬消費領域,推動消費結構優化升級勢在必行；適應居民消費變化趨勢,滿足多樣化的服務需求；鞏固擴大傳統消費,培育熱點消費,推動消費結構優化升級。

512增加高素質人力資本供給

消費性現代服務業進入門檻低,消費性現代服務業中提供服務的大部分服務人員在上崗前并沒有接受正規的職業培訓與教育,整體水平不高,從業人員服務意識不強,從業人員整體素質偏低,造成高素質人才的缺乏。因此,要在消費業企業中引入和強化人力資源管理,培育、引進、留住高水平的管理人才和技術人才,加強企業的人力資源管理,促進人力資源轉化為人力資本。

52北京發展生產業的建議

521培養高級技術人員

鼓勵生產企業積極參與國際合作,培養和吸引國際性高級技術與管理人才,建立創新人才培養體系。一是生產業要引進先進的管理理念和服務技術,不斷提升自主技術能力和服務能力；通過擴大開放,培育有利于吸收并購投資的制度環境,為企業參與生產企業的改組和改造創造條件,同時開辟國際融資渠道,積極引導外資向生產領域投資；積極拓展國際服務貿易產業,鼓勵有條件的企業實施走出去戰略。二是積極培養高級技術人才,加快培養專業性和復合性的高級管理人才,建立起適應我國生產業發展所需要的創新型人才培養體系。

522放寬市場準入機制

消除制約生產業發展的體制,建立寬松的市場準入機制。加大政策扶持的力度,促進生產企業做大做強,逐步放寬行政管制,為生產業建立寬松的發展環境。

523提升創新能力

進行組織創新和技術創新,加快建立自主技術創新體系,塑造生產業核心競爭力。實力較強的生產企業,應鼓勵設立研發中心和增加科研投入,使企業成為技術創新的主體；中小型生產企業應加快其電子化自動化進程,充分利用信息化技術,推進生產業的組織創新和技術創新。

53北京發展現代社會服務業的建議

531降低市場準入機制

建立政府、企業和社會三位一體的治理結構,通過責任分工,業績激勵,利益導向和完善決策機制,既可以克服市場失靈,又可以克服政府失靈,把政府治理,市場治理和社會治理有機結合,相得益彰。

532拓展融資渠道

現代社會服務企業的資金來源不能單純依靠行政性資金,行政性資金對現代社會服務業的支持過大,容易造成企業自身發展動力不足。因此應該積極建立公開、平等、規范的現代社會服務業的準入制度,鼓勵社會閑散資金、慈善捐款、外資等投入現代社會服務業中來。

參考文獻:

［1］郭馨梅北京現代服務業發展面臨的機遇和挑戰［J］.北京工商大學學報(社會科學版),2005(7)

［2］劉月輝陳梅:家庭服務業應搭乘電商快車［N］.中國婦女報,2013-10-23

［3］朱曉青北京現代服務業的界定與發展研究［J］.北京行政學院學報,2004(4)

［4］曹媛媛我國生產業發展的影響因素分析――基于省際面板數據的實證研究［D］.上海：復旦大學碩士論文,2012

［5］黃健青北京現代服務業發展研究［J］.國際貿易問題,2010(1)

第9篇：現代服務業管理范文

關鍵詞：現代服務業；統計指標；統計方法

目前，我國在國家層面尚未開展現代服務業統計工作，只是出臺了一些文件，給出了促進我國現代服務業發展和完善服務業統計制度的意見。就湖北省而言，目前建有服務業統計的完整體系和較為完整的高新技術產業統計體系，具有多個現代服務業聚集區，武漢市江漢區、東湖國家自主創新示范區還開展了現代服務業統計實踐，這些都為現代服務業的統計奠定了很好的基礎，但也存在部門思想認識尚未統一、認定尺度標準不好把握、區域產業發展很不平衡、指標設置與傳統差別大等問題。因此，設計一套能夠準確反映湖北省現代服務業發展規模、效益、地區分布和行業分布情況的統計指標體系，具有非常重要的意義。

1湖北省開展現代服務業統計的現狀

經過多年的探索和完善，湖北已經建立起一套完整的服務業統計工作體系。省統計局設有服務業統計處，省發改委設有服務業發展處，省科技廳每年都將高新技術產業統計工作作為重點工作，認定高新技術企業數據和創新型企業，自2014年起，現代服務業企業也納入了高新技術產業統計。同時，湖北省在現代服務業發展方面先行先試，已經形成了武漢市江漢區、東湖高新區、襄陽高新區、宜昌高新區等多個現代服務業聚集區。這些現代服務業企業的聚集和規模化發展為現代服務業統計區域試點工作奠定了很好的基礎。武漢市江漢區、東湖國家自主創新示范區作為現代服務業統計的先行區，湖北省已經開展的了大量的統計實踐工作，并采取平臺統計與相關部門統計相結合的數據采集方法，其統計體系在現代服務業范圍界定、指標框架設計和工作機制方面都具有借鑒意義。盡管湖北現代服務業統計具有良好的工作實踐基礎，但也普遍存在著部門思想認識尚未統一、認定尺度標準不好把握、區域產業發展很不平衡、指標設置與傳統差別大等問題，全省一直沒有建立起統一的現代服務業統計指標體系。這一現狀與當前全省大力實施創新驅動戰略，促進產業結構調整和經濟轉型升級的要求是不相適應的。全省迫切需要建立一套符合自身實際的現代服務業統計體系。

2湖北現代服務業統計體系設計的基本原則

根據現代服務業的發展內涵和特征，結合湖北發展實際，湖北省現代服務業統計體系設計遵循以下原則：(1)因地制宜，突出特色湖北省現代服務業區域產業特色、集聚態勢日益顯現，比如，東湖高新區主要以信息與軟件服務業為主，江漢區主要以金融與商務服務業為主，現代服務業統計指標體系的建設也會有所差異，因此，必須因地制宜，突出特色，才能科學合理地反映其現代服務業發展水平。(2)整體設計，分布實施針對全省現代服務業統計工作中存在的突出問題，按照整體設計、規范透明、突出重點、分步推進的要求，進一步加強統計調查制度建設，全面提升現代服務業統計能力，不斷提高服務業統計數據質量，努力適應科學發展和加快轉變經濟發展方式的需要。(3)動態調整，先易后難現代服務業是一個在產業發展演進中提出的概念，其內涵隨著經濟社會的發展不斷豐富，本身具有動態性。因此，對于其統計調查工作也應因時制宜，動態調整。同時，在統計調查工作的具體實踐中，堅持具體問題具體分析，先易后難。(4)部門協同，機制創新各有關部門按照“規范制度方法、明確職責分工、部門協同、機制創新”的原則，采用條塊結合的方式組織實施服務業統計調查工作。統計局負責組織領導統計工作，管理各有關部門的統計調查項目，制定現代服務業綜合統計制度和統計分類標準。各有關部門應按照統計職責分工，建立健全部門現代服務業統計調查制度。

3湖北現代服務業統計方法與指標框架

3.1統計方法

（1）行業法。這是目前現代服務業統計分類最常用的方法，主要是結合現有國民經濟行業分類體系，在服務業分類中，選取具有現代服務業特征的若干行業分類。行業法的優點是便于與現有統計體系對接，操作簡單，統計數據相關容易獲取[1]。其不足是部門行業的現代服務業特征不明顯，導致統計口徑過于寬泛。依據現代服務業特征，結合湖北服務業的發展實際，擬選取三大類別行業作為湖北現代服務的行業統計門類，一是信息與軟件服務，二是科技服務，三是部分依托信息技術支撐的新興服務行業（如現代物流、文化創意等）。依據《國民經濟行業分類與代碼（GB/4754-2011），建議主要包括以下行業門類（見表1）。（2）企業法。主要是按照一定的認定標準，對現代服務業企業進行認定，確立可納入的企業清單，對其進行統計。企業法的優點是數據比較準確，便于對現代服務業發展情況進行監測[2]。不足是服務業體系龐大，認定工作量較大，動態性強，統計工作會比較繁瑣。現根據湖北省服務業企業歸口管理特征，建議可從四類企業中進行認定，明確現代服務業企業目錄，一是從科技部門的高新技術企業庫、創新型企業庫中認定部分現代服務業企業;二是從省經信委軟件與信息服務企業庫中認定部分現代服務業企業;三是從省統計局工業庫中選擇認定部門現代服務業企業;四是從其他歸口部門（交通運輸、商務、文化等主管部門）認定部分現代服務業企業。（3）產品法。產品法是在行業法和企業法基礎上，考慮到企業產品的多樣性，以及現代服務業與傳統產業行業存在交叉性，目前統計體系中的行業法歸類無法直接分離現代服務業企業。為此，采用企業摸底基礎上的“產品法”進行統計。即由企業自行做好測算，確定服務類產品銷售收入占企業銷售收入的比重，作為推算系數，并按這一恒定系數推算主要統計指標?？紤]到產業目錄和尺度的動態性，以及企業產品結構的變動，推算系數初步確定為一年一定。產品法作為上述兩種方法的補充，可以完善現代服務業統計對象，但動態性大，也會增大統計工作量。結合湖北省服務業發展實際，建議在部門重點工業企業和建筑類企業中，開展現代服務業產品認定，從而將部分企業納入現代服務業統計范疇。（4）區域法。區域法是結合湖北省現代服務業發展實際，在統計體系尚未完善之前，可在部分現代服務業聚集特征比較明顯的區域開展統計試點，允許試點區域適當擴大統計口徑，從而為全省系統開展現代服務業統計體系提供經驗參考。根據湖北省現代服務業發展情況，建議率先在武漢、襄陽、宜昌等地市選擇部門現代服務業聚集區域開展統計工作試點。（5）項目法。項目法是指對一些重點建設的現代服務業項目情況進行跟蹤，對項目承擔單位項目實施情況開展調查統計[3]。建議湖北省發改委等相關服務業主管部門建立現代服務業項目庫，動態跟蹤項目實施情況，可以有利于統計部門全面了解全省現代服務業情況。以上五類方法是現代服務業統計的基本方法，統計部門在實際操作中，可多種方法結合，相關補充，以便更全面、客觀地掌握全省現代服務業發展情況，科學制定統計體系。

3.2統計指標體系設計

結合現有服務業及相關企業統計指標，建議湖北省現代服務業統計指標按照4個一級指標，9個二級指標統計：（1）產業規模（主營業務收入、資產總額）主營業務收入和資產總額能夠反映現代服務業企業生產規模和水平。主營業務收入：是指企業經常性的、主要業務所產生的基本收入，如制造業的銷售產品、非成品和提供工業性勞務作業的收入；商品流通企業的銷售商品收入；旅游服務業的門票收入、客戶收入、餐飲收入等。資產總額：即現代服務業企業擁有或控制的全部資產。包括流動資產、長期投資、固定資產、無形及遞延資產、其他長期資產等。（2）發展效益（利潤總額、實繳稅收）利潤總額：指現代服務業企業在生產經營過程中各種收入扣除各種耗費后的盈余，反映企業在一定時期內實現的盈虧總額。是衡量企業經營業績的一項十分重要的經濟指標。實繳稅收：指現代服務業企業在一定時期進行經營活動，按現行稅法的規定向國家所上繳的稅金。主要包括所得、營業稅、城市建設維護稅、房產稅、土地使用稅、印花稅等。（3）創新能力（科技活動人員數、科技活動經費內部支出額、專利申請數）科技活動人員數：指現代服務業企業在一定時期內直接從事或參與科技活動的人員數，包括參加科技項目人員、從事科技活動管理和為科技活動提供直接服務的人員?？萍蓟顒咏涃M內部支出額：指現代服務業企業在一定時期內用于企業內部開展科技活動實際支出的費用總額。包括經常費支出和科研基建費支出。專利申請數：指現代服務業企業在一定時期內向專利行政部門提出專利申請并被受理的件數。（4）國際化水平(出口總額、技術服務出口額)出口總額：指現代服務業企業在一定時期內從國內向國外出口的商品或服務的全部價值總額。技術服務出口額：指現代服務業企業在一定時期內將技術新產品或技術服務出售給外貿部門和直接出售給外商所實現的銷售收入總額。

4完善湖北現代服務業統計體系的幾點建議

4.1明確統計部門

成立湖北省現代服務業統計領導小組，由省統計局牽頭，省科技廳、省發改委、省經信委等相關單位參與，并在省統計局設立領導小組辦公室，負責統計領導小組的統籌協調工作。

4.2明確統計分工

由省統計部門負責統計規模以上服務業企業情況，省規模以上服務業企業統計分析報告。省科技部門負責統計高新技術企業情況，省高新技術企業統計分析報告。省經信部門負責統計信息及軟件服務企業情況，省信息及軟件服務企業統計分析報告。由省發改部門負責統計現代服務業重大項目情況，省現代服務業重大項目情況統計分析報告。其他相關部門（包括東湖高新區、襄陽高新區、宜昌高新區等）統計負責統計各自領域現代服務業發展情況。

4.3建立統計信息平臺

湖北省的現代服務業統計信息平臺建設必須在省統計局的統一領導下，省科技、經信、發改等相關部門按照統一規劃、統一建設、統一管理的原則，進行統計信息系統的開發建設和應用管理，特別是共享共用的網絡平臺、應用平臺和數據庫資源，并根據具體情況分類指導，協同實施。

4.4完善統計制度措施

制定湖北省現代服務業創新示范企業認定辦法，由有關部門和行業專家對申請企業進行認定。開展現代服務業統計區域試點,在東湖高新區、襄陽高新區、宜昌高新區等現代服務業聚集區域進行統計區域試點，不斷探索統計工作方法。省統計、科技、發改、經信等部門逐步統一各類服務業的統計口徑，盡量減少統計差異，便于數據統計分析工作。在相關部門所做的現代服務業發展報告基礎上，由省統計局整理，每年一期《湖北省現代服務業年度報告》，反映湖北省現代服務業的年度發展情況。

作者:盛建新 范欲曉 鄒小偉 胡然 牛婧紅 單位:湖北省科技信息研究院

參考文獻：

[1]何駿，劉杰.全球視野下中國構建現代服務業集聚區的對策研究[J].科學•經濟•社會，2009，27(4).