服務文化的重要性精選(九篇)
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第1篇：服務文化的重要性范文
Abstract： Taking Wanwan Village in Shangluo City as an example， this paper analyzes the importance and satisfaction of rural landscape from the perspective of tourism-oriented rural landscape， using SPSS software and IPA model， and finds out that the importance and satisfaction of Wanwan Village's landscape construction are not consistent， and the landscape facilities are not sound， the landscape is not prominent， the villagers lack of cultural awareness as well as other problems， and based on this， proposals for landscape construction optimization are put forward.
關鍵詞： IPA；鄉村；景觀建設
Key words： IPA；countryside；landscape construction
中圖分類號：TU985.12+8 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）33-0043-02
0 引言
近年來，鄉村景觀的相關研究得到了學者的重視，鄉村景觀建設在理論研宄與實踐發展上也取得了空前的進展。鄉村景觀是具有特定的景觀形態、行為、內在和過程的景觀類型，是聚落形態由分散的農舍到提供生產和生活服務功能的集鎮所代表的地域，是土地利用以粗放型為特點、人口密度較小、具有明顯田園特征的景觀[1]。
萬灣村位于陜西省丹鳳縣棣花鎮，南靠蟒嶺筆架山，北鄰丹江水，和棣花二廊廟相對；面對滬陜高速、312國道，交通非常便利，東距縣城14公里，西面與商州區相鄰。近年來，該村大力發展鄉村旅游業，農產品加工初具規模，使游客吃在農家、住在農家，充分享受了鄉村田園風光，逐步形成了具有萬灣特色的“觀光―餐飲―采摘―購物―休閑―度假”一條龍的萬灣鄉村旅游品牌，但同時在鄉村建設中對景觀建設仍有所欠缺，這也將影響萬灣村的深度發展。
1 基于游客感知的鄉村景觀重要性及滿意度分析
原始數據來源于游客，共制作180份調查問卷，再把原始數據通過SPSS軟件從重要性和滿意度兩方面分別計算出各自的均值與標準差。統計如下：
在客源地方面：本省市的有161人，占89.5%；其他省市的有19人，占10.5%。
游客年齡分布：主要集中在青年和中年人，其中17-25歲的有36人，占20%；26-40歲的有54人，占30%；41-60歲的有75人，占40%以上；16歲以下的兒童均是隨家庭出游；60歲以上的老人較少。
受教育程度：具有大專以上學歷的有123人，占65%以上；高中或中專學歷的有48人，占25%以上；初中及以下學歷的有9人，占5%左右。
月收入情況：游客的月收入低于3000的有65人，占35%以上；3000-5000的有69人，占將近40%。
由表1可知，游客對鄉村景觀的重要性感知度平均得分在4.25-4.72之間。其中生態環境質量的重要性排在第一位，幾項指標的重要性感知度的均值相差不大，如表1所示。
如表2所示，游客鄉村景觀的滿意度感知平均得分在3.40-4.08之間，相比較重要性的感知度，滿意度的得分偏低；其中：萬灣村的鄉村景觀要素最令游客滿意的是生態環境質量；最不滿意的兩項是鄉村風貌整潔度和鄉村旅游服務設施。
游客對于萬灣村鄉村景觀的重要性感知和滿意度評價排序基本保持一致，但總體上重要性感知度要高于實際的滿意度（表3）。
2 基于游客感知的IPA分析
如圖1（運用SPSS軟件計算出的均值與標準差的分布圖）所示，左邊為滿意度的數值，下邊為重要性。劃分為四個象限，圖中數字對應表中的序號[2]。右上角為B象限，重要性和滿意度都比較高，屬于“持續保持區域”[3]，位于此區域的鄉村景觀要素包括鄉村景觀多樣性、鄉村景觀美景度以及生態環境質量；沿逆時針方向，C象限表示的是滿意度高于重要性，屬于“過度重視區域”，也就是供給過渡，在此象限無要素分布；左下角為D象限，象限是“次要改進區域”，位于此區域的鄉村景觀要素包括交通便利程度、鄉村風貌整潔度、鄉村旅游服務設施和鄉村旅游服務質量；E象限表示重要性程度較高，但滿意度較低的區域，屬于“重點加強改善區域”[4]，在此區域無要素分布。
基于以上分析，萬灣村存在以下問題：
2.1 鄉村旅游服務設施不完善
從圖1中的D象限中可以看出，萬灣村的鄉村旅游的服務設施的游客滿意度的均值為3.40，而重要性的均值為4.25，所以滿意度低于其重要性程度，旅游服務設施在旅游業中占有重要的地位，而從數據中分析可知萬灣村在這方面做得不夠完善。造成這種結果的原因主要是萬灣村村民文化意識的不足導致對鄉村建設不夠重視。
2.2 萬灣村的鄉村景觀不突出
從圖1中的B象限中可知，在這個區域中游客的滿意度的均值為4.80，重要性的均值為4.72。所以滿意度與重要性基本一致，變化不大，其中的鄉村景觀多樣性就分布在其中，即萬灣村規劃區內的景觀設施相比較其他地方的比較單一，創意不足，缺乏鄉村景觀建設所特有的景觀小品和必要的旅游導向系統，造成這種結果的主要原因是因為萬灣村缺乏鄉村文化，村民過于盲目的追求城市文化，從而忽略了鄉村自身特有的文化。
2.3 萬灣村村民的鄉村文化意識不足
從圖1中的D象限可以看出在這個區域分布有四個景觀要素，交通便利程度、鄉村風貌整潔度、鄉村旅游服務設施和鄉村旅游服務質量的滿意度均值明顯低于其重要性，即萬灣村村民對這四個要素重視不足，造成這種結果的主要原因就是萬灣村村民文化意識不足，這是由于鄉村居民接受的專業知識少從而導致缺乏專業的規劃理念，造成自行拆舊建新，建筑形式隨意等一系列問題[5]，造成這種結果的原因大多是受到城市建造風格的影響，反而忽略了自身所在地原有的價值。
3 景觀建設的優化建議
3.1 完善鄉村旅游服務設施
從調查分析可知，萬灣村旅游服務設施很不完善，有待改進。旅游服務設施的完善直接影響的是游客的數量，只有完善好旅游服務設施，才能更好的為游客服務，以便吸引更多的游客來村里觀光旅游。比如隨著自駕游的普及，在旅游旺季到來之前可以在空曠的地方增建停車位等。為游客提供更便捷、更舒適的服務，并且一定要在保護好鄉村景觀這個前提下去完善好旅游服務設施。
3.2 改變本村的建設重點，突出特有的鄉村景觀
鄉村旅游的發展離不開景觀的建設，景觀的建設必不可少[6]。在保護好原有的景觀的前提下，可以適當的增加一些特色景觀設施，如在道路兩旁栽植景觀樹與景觀花，在各個路口見標示牌，指明路線；在道路兩旁安裝景觀燈，美化道路；在重要地段比如中心地帶，建小型水景噴泉廣場，在廣場上擺一些娛樂設施；等。
3.3 加強對村民文化意識的培養
文化是人類傳承中最重要的一種傳承，它代表的是一個地方的特色，顯示出該地方的與眾不同。加強村民文化意識的培養勢在必行，讓村民意識到景觀建設的重要性，以便于更好的開展景觀建設。可以通過開設知識培訓班、免費發放相關景觀建設的圖冊等途徑對村民進行相關理論知識的培養。
參考文獻：
[1]唐宗浙，林譯恒.鄉村景觀規劃初探[J].城市建設理論研究（電子版），2014（36）：5342-5343.
[2]王立龍.基于IPA方法的上海崇明島生態旅游評價研究[J].科技通報，2013（9）：228-232.
[3]於佩紅.基于IPA分析法的海島旅游游客滿意度研究――以溫州市洞頭為例[J].2014（2）：51-55.
[4]王戰營.產業集群發展中的政府行為及其評價研究[D].湖北：武漢理工大學，2013.
第2篇：服務文化的重要性范文
關鍵詞：人本位 職能轉換 與時俱進
中圖分類號：TP309.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）02（b）-0240-02
1.科學社會主義以人為本思想的內涵
科學社會主義是我國堅持特色社會主義道路的一種具體體現，其核心價值是堅持以人為本的發展理念，以人為本理念的核心思想內涵是以人為根本前提，以滿足社會中人類的需求為目標，從而體現社會價值觀中人本位的重要性，使對人性的尊重理解得到深刻體現，帶動人的價值最大限度的發揮。
2.以人為本思想在圖書館服務中的體現
圖書館的宗旨是為讀者服務，為讀者服務應做到以人為本，以滿足讀者的實際需要為出發點。通過圖書館的各種業務手段，把各類信息資源有效整合后輸向社會，傳遞到廣大讀者中，使讀者對信息的需求得到滿足。
2.1讀者在圖書館服務中的重要性。讀者與圖書館之間的關系
圖書館隨時代的演變其職能由為少數人服務轉向為廣大群眾服務，把群體的需求逐步擺在首位，其職能也幾經變化為藏閱、挖掘、整理、開發、轉播，圖書館不僅使知識得到集中，也同樣使得信息得到整理歸納
傳播，成為信息資源的“高速公路樞紐站”。正是因為職能的擴展，圖書館得以從無到有，從小到大，從單一到全面，館內藏書資源也越來越豐富，社會服務工也隨之變大。圖書館賴以生存的基本便是讀者的需要，正因為有了讀者的需求，才鞭笞著圖書館事業的進步，圖書館始終把為讀者服務做為在實際工作中的根本，把廣大讀者的利益放在工作首項，把為讀者服務為工作目標，為讀者提供優質服務。
圖書館職能的轉換以讀者為中心。隨時代進步，我國從計劃經濟逐步有序的向市場經濟轉換，圖書館作為我國文化教育事業中重要的一環，其職能也隨著國家大環境的變化而變化，讀者的重要性更被圖書館管理人員所重視，讀者需求成為圖書館的根本，為讀者提供高品質的服務也成為了圖書館職能轉變的核心。圖書館職能應從滿足讀者需求出發，優化資源配置，調整圖書館藏書結構，最大限度的為讀者服務，把讀者利益放置圖書館職能的重心地位。
圖書館的發展建設以滿足讀者需求為目的。圖書館的建立是為了使讀者精神文化方面的需求得到滿足，信息化時代讀者的需求變的更加多樣化綜合化，圖書館的發展應針對各地區的實際情況做出有效舉措，讀者群體的構成是多個層次的結合，有的讀者知識水平比較高，有的讀者知識水平偏低，而有的讀者需求較專業性和針對性，這便要求圖書館在發展建設中應考慮到讀者的層次構成，應使不同層次的讀者需求都能夠得到滿足。不同地區的經濟發展水平也成了制約圖書館發展的重要因素，不同的大環境下，圖書館的發展水平均有不同，經濟水平越高圖書館的配套設施越完善，讀者的需求更能夠到的滿足，但是經濟水平的高低不能成為圖書館發展中的借口，圖書館的發展應以最大程度滿足讀者精神文化需求為目的。
2.2圖書館的服務方式應從讀者的實際需求出發
互聯網時代的到來使得圖書館的服務方式日益多樣化，新的載體縮短了圖書館和讀者之間的距離，這就要求圖書館在面對不同讀者時應具備多樣化的服務方式，使讀者在獲取信息資源時有一個更加快捷舒適的環境。個性化服務、多樣化選擇是完善圖書館服務方式靈活化的有效舉措之一。
3.館員在圖書館管理中的重要性
3.1館員與圖書館之間的關系
館員是圖書館構成的基本要素，作為圖書館工作人員，與各行業工作人員一樣都有本行業的職業操守和道德規范。工作人員的職業道德是圖書館文化的要素之一，也是廣大讀者的需求在圖書館得以滿足的實際保障。只有工作人員做到熱愛本職工作，提升工作技能才能更好的為讀者提供優質服務。進入21世紀后，對工作人員的要求又進一步得到強化，不僅要求觀念與時俱進，而且綜合技能也應以廣大讀者的世紀需求做出與之相適應的調整，適應新的環境要求。
3.2館員的管理是圖書館管理的核心
圖書館以人為本的理念不僅僅體現在對讀者的服務上，也同樣反映在對館員的管理上，圖書館的發展不但需要依靠硬件設施和服務設施，更要依靠圖書館內每一位工作者，強化圖書館員的素質是圖使館事業發展的重要因素，也是增強圖書館管理水平的有效途徑。
3.3官員是圖書館內具體工作的實際落實者
圖書館的運營是一個系統工程，不但需要館內結構的明確，也需要館員具備一定專業技能的執行力，圖書館的各項事宜有條不紊的運行離不開官員的精心工作。同時，圖書館員也是與讀者面對面溝通的交流人員，讀者的需求能夠直接向館員描述，館員的專業性能夠讓讀者在挑選信息資源時得到更多更好的建議，館員自身的素質也對讀者有著潛移默化的作用，只有館員具備高水準的業務能力，高質量的服務能力，才能更好更準確的滿足不同讀者的需求，才能讓圖書館制定出更符合人性化需求的服務標準。
3.4圖書館在發展過程中應充分調動館員積極性
圖書館的發展離不開館員的共同努力，館員是圖書館構成的基本核心要素，只有圖書館員得到了發展和進步，圖書館才能更好的建設和持續性發展。館員本身就是一個個體組成的，他們本身都有一定的訴求，圖書館在發展過程中不僅要傾聽讀者訴求，也應回應來自館員的訴求，只有圖書館員自身得到發展，才能更好的為圖書館的建設發展貢獻更充足的力量。
關心官員，培訓館員都是對館員工作積極性有所幫助，隨著圖書館朝向更網絡化更人性化發展，這就要求館員自身要滿足圖書館工作內容的需求，圖書館應定期組織館員進行培訓學習，讓館員在圖書館發展建設發展過程中能夠共同分享圖書館的成長成果。
4.圖書館在建設發展中以人為本思想的具體體現
4.1圖書館在建設發展中落實以人為本的思想首先應從圖書館的硬件設施入手
圖書館的建筑風格是展現圖書館形象的門簾，也是讀者在接觸圖書館時首先接觸的客觀實體，圖書館在建筑風格的定位和設計上能夠反映出自身所發展的方向，有的圖書館以科技為主題，有的圖書館以人文為主題，有的圖書館以地域風格為主題，圖書館這些建筑風格的定位在凸顯其自身特點時也應展現出以人為本的精神，把人放在首位，也就是把讀者和館員放在首位，把他們的需要放在首位，為兩者創造優異的人文環境，充分滿足他們的需求。
4.2圖書館在建立規章制度時應體現以人為本的精神
無規矩不成方圓，機制順利有序的運行離不開切實可行的規章制度，合理科學的制度能夠把內容細節化和有序化，圖書館在建設發展的過程中，制定出切實可行而且科學的規章制度有著重要的意義，有了制度的保障，圖書館在發展中才能更有序，在遇到問題時才能夠拿出應對措施，同時合理規范的制度也是讀者利益的保障，讀者在館內的活動有自主支配的自由，但是作為公共場所的圖書館也有一定權利對讀者的某些行為進行限制，這種制度的制定是為了保護大多數讀者的權益，圖書館管理者在制定規章制度時應該著眼人本主義，把讀者的權益放在首位，把館員的利益擺在重要位置，只有這樣，制定出的規章制度才能保證圖書館的正常運營，才能為讀者營造良好的閱讀環境。
4.3圖書館在傳播精神文化的過程應該注重人本主義精神
圖書館不僅是為讀者提供信息資源的公共場所，它也是國家公共文化事業的重要組成部分，它肩負著建設和傳播先進文化的使命，圖書館定期舉辦的公益文化活動對豐富社會文化生活，提高人們精神文化水平有著重要作用。圖書館在傳播公共文化事業的時候，應該把以人為本的思想放在第一位置，只有注重人的重要性，注重讀者的需求，才能夠傳遞出讀者喜愛的文化活動，才不至于使社會文化的內容枯燥乏味、機械和單一，結合以人為本的精神，靈活開展圖書館公益文化活動，創辦出豐富多彩具有吸引力的文化活動，使公共文化事業的傳播生動直觀。圖書館除了為市民提供學習資源、建設學習環境外，還應積極組織有意義的讀書活動，把圖書館的建設發展深入到讀者的實際生活中去，倡導全民讀書，大力推廣學習活動，結合地方圖書館所開展的“服務宣傳周…送書下鄉”等活動，把宣揚良好社會風氣視為圖書館社會公共職能的體現。圖書館館員在圖書館建設發展的過程中應該走出館門，深入到街道和居委會里，走進讀者的家庭中，同相應的文化站點、公共場所聯合舉行公益文化活動，有目的的開展各項讀書活動，開辦社區借閱點，舉辦科學知識報告會，送書下鄉，送書到企業，送書進學校，讓以人為本的精神深入到圖書館發展的每一個環節，想盡一切辦法盡圖書館所能用社會主義先進文化感染廣大人民群眾的思想。
5.圖書館以人為本思想應與時俱進
第3篇：服務文化的重要性范文
關鍵詞：新形勢；醫院政工工作；重要性；措施
隨著人們生活水平的提高，我國的醫療衛生事業得到了空前的發展，政工工作作為醫院工作的重要組成部分，對醫院的發展具有重要的影響。但新形勢下，醫院政工工作的開展并不理想，還存在著很多的問題，因此，醫院要加強政工工作，以提高醫院的整體服務水平。
1 醫院政工工作的重要性
1.1 有利于構建和諧的醫療體系 因醫院的工作帶有服務行業的性質，因此，要加強醫院政工體系建設，以促進我國的精神文明建設和和諧社會建設。加強醫院政工工作能夠積極有效地加強黨對于醫院醫務人員的領導，進而通過開展相關的工作來提高醫院醫務人員的道德素質和職業修養，進而做好自身的本職工作，最終完善整個社會主義醫療體系，確保和諧社會的順利建設。
1.2 有助于提高工作效率 醫院的政工工作是醫院工作的重要組成部分，做好醫院的政工工作能夠有效地提升醫院的工作效率，促進醫療衛生事業的發展。所以，醫院要加強政工工作，首先要提高工作人員的思想認識，讓他們認識到政工工作對醫院發展所起的作用；其次，要提高醫院工作人員的個人素質，讓他們從身邊小事做起，把政工工作切實與醫院的工作聯系起來，提高醫院工作的效率，促進醫療衛生事業的發展。
1.3 加強醫院的政工工作是改善醫療關系的重要途徑 醫患關系是當前醫院發展過程中存在的一個非常重要的問題，主要表現為醫療事故、醫療糾紛等，發生這些事故的原因主要是當前醫療工作人員的思想意識不夠，因此，要加強醫院工作人員的政工建設，讓他們明確自身的責任和義務；另外，還可以通過思想政治工作的學習提升醫務工作人員的道德素養，讓他們將病人放在首要位置，這樣能夠有效緩解日趨緊張的醫患關系。
2 新形勢下醫院政工工作中存在的問題
2.1 對醫院政工工作缺乏正確的認識 一方面，醫院工作人員對政工工作缺乏正確的認識，導致政工工作流于形式，沒有真正發揮作用。另一方面，由于醫院的政工工作沒有科學理論做指導，使得政工工作只是進行表面理論的講解，對于一些深層次的內容理解不到位，因此，不能對醫院起到良好的促進作用。
2.2 醫院工作人員素質有待提升 當前醫院部分工作人員素質較低是存在于醫院內部的一個重要問題。由于工作人員綜合素質較低，導致工作人員的服務意識較弱，工作態度較差，不能從患者需求出發。另外，還有部分工作人員總是把自己放在高高的位置上、不思進取，加劇了醫患關系的緊張局面。總體說來，醫院工作人員素質偏低是由于醫院的政工工作做得不到位造成的。因此，醫院要加強政工建設，確保醫院工作的有效進行，促進醫院的和諧、健康發展。
3 新形勢下完善醫院政工工作的措施
3.1 加強醫院政工隊伍建設 要提高醫院政工工作的效率，首先要加強醫院政工人員隊伍建設，為實現醫院經濟效益的提升打下良好的基礎。可以從以下幾個方面做起：第一，加強醫院政工人員基礎理論學習。很多的醫院工作人員思想意識不高主要是由于基礎理論學習不到位，因此，醫院要在平時的員工培訓中加大政工的理論課程學習，切實將政工理論與員工的實際工作相結合。第二，加強新入職員工的政工教育。重點加強對新入職員工的職業道德教育，使新入職員工能夠盡快地適應本職工作，同時，也能夠帶動老員工的工作熱情，為廣大的患者提供最優質的服務。第三，對于一些專業性質較強的部門和工作性質特殊的部門要加強政工教育的針對性，特別是要將政工工作與本部門工作實際相結合，提高醫院工作的效率。醫院只有切實提高了政工工作人員的素質才能直接提升政工工作的效率，進而提升醫院的經濟效益。
3.2 加強醫院政工工作的創新 創新是一個民族發展的靈魂，是一個民族進步的不竭動力，自古以來中華民族就是富有創新精神的民族。醫院要想在激烈的市場競爭中站得一席之地，必須要不斷進行創新。醫院的政工工作也是如此，要不斷對政工工作的內容和形式進行創新，以適應不斷變化的市場需求。比如，醫院可以定期組織員工進行內部工作探討和交流活動；此外，醫院還可以組織對外交流學術活動，通過交流活動，學習先進醫院的政工工作經驗，并加以改進應用到本醫院的實際發展過程中來，然后制定符合本醫院發展的政工工作建設體制，進而使醫院更好地適應新形勢的發展。
3.3 加強政工工作培訓機制，提高培訓效果 俗話說“活到老，學到老”，醫院要想真正提高政工人員的素質，必須要讓員工意識到學習的重要性。同時，醫院還要為政工人員提供學習的機會，讓他們不斷地進行自身的完善，把自己培養成為一個全方面的人才。此外，為了給政工人員的學習、培訓提供更好的保證，醫院要完善政工人員培訓機構建設，保證政工人員學習的長期性。
3.4 加強政工工作和醫院文化之間的聯系 文化建設是軟實力，醫院文化作為醫院建設的重要組成部分，對醫院的發展具有重要的推動作用。優秀的醫院文化對醫院員工的思想和行為起著引導作用；相反，落后的醫院文化也能夠阻礙醫院的發展。因此，醫院在加強政工建設時要與醫院的文化相聯系，把文化建設作為醫院政工建設的文化載體。同時，在醫院文化建設過程中還要滲透政工建設的內容，將二者進行有機結合，提升醫院政工建設的有效性，使醫院的政工建設和經濟建設向著更加和諧、健康的方向發展。
3.5 建立有效的運行機制 為保障醫院政工工作的有效進行，還需要建立有效的運行機制。首先要建立領導機制，讓領導真正意識到政工工作的重要性，這樣才能把政工工作納入醫院的整體規劃建設中。其次，醫院要加強對運行機制的管理，細化政工工作，將政工工作與醫院的各部門業務相聯系，切實保證醫院機制的有效運行。
4 結語
針對新形勢下醫院政工工作中存在的問題，醫院必須要加強政工隊伍建設；加強政工工作的創新；加強政工工作培訓機制，提高培訓效果；加強政工工作和醫院文化之間的聯系；建立有效的運行機制，為醫院政工工作的開展提供有效的保障。
參考文獻：
[1]陳英文.新形勢下醫院政工工作的重要性及完善措施[J].南方論刊，2015（06）：89-90.
[2]孫國永.淺析加強醫院政工工作的重要性[J].世界最新醫學信息文摘，2015（38）：181.
第4篇：服務文化的重要性范文
一、個性化服務的概念
個性化服務是指為賓客提供有個人特點的差異，以便讓客人有一種自豪感和滿足感，從而留下深刻的印象使其成為回頭客。個性化服務指在服務中對賓客細心的觀察，揣度客人心理，作出決定，積極主動、設身處地地為客人提供優秀的服務。
二、個性化服務的重要性
日益競爭的社會，服務業想要生存和發展，除了抓產品的質量，完善服務流程，培訓員工的個性化服務意識對酒店來說至關重要，同時個性化的服務也是一把利器。
（一）有助于留住老客戶
良好的服務會給賓客留下美好的第一印象。從心理學的角度來看第一印象的好壞是很難改變的。從銷售角度講，發展一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，如何留住老客戶成為酒店思考的重要課題。很多酒店的主要客人是散客，因此留住老客戶顯得尤為重要。
（二）服務多一份個性
在酒店服務中不能缺少發現的眼睛。有對年輕的夫婦，他們帶著幼兒來餐廳就餐，一邊用餐一邊哄幼兒吃飯，但是孩子總是不吃。這時服務員對這對夫婦說：“孩子很小，吃不慣這些東西，我讓廚房作個雞蛋羹吧！”小孩吃了不哭不鬧很快在媽媽身上睡著了，這對夫婦很滿意。這個案例中，服務員將服務做在開口之前，滿足了客人個性化需求，讓客人在平常中收獲了一份驚喜。
（三）有助于宣傳
餐飲業的競爭無序導致價格的競爭，光拼價格不是明智之舉，產品差異化競爭成為一種手段。比如在餐廳用餐時你把有殘疾的客人安排在能遮住其缺陷的地方，對于時尚的客人安排在顯眼的地方等等來滿足不同客人的需求，通過他們自身的感受幫我們來做宣傳。
三、個性化服務與微笑
進一步的個性化服務，充滿了人文關懷思想，帶給客人舒適便利的感受，其重要性不言而喻。微笑與個性化服務的重要性一樣，這已成為包括西爾頓酒店在內的成功經驗。職員的微笑是出自內心和對職業的熱愛，人前人后一個樣。那么，個性化服務也應出自自覺。
四、如何做好個性化的服務
做好個性化服務前置條件是你要做職業的有心人，真正熱愛自己的職業，在服務賓客時能夠把賓客當成自己的親人。人文關懷般的情感服務可以從以下幾個方面入手：
（一）超前服務意識
超前服務意識是指服務員在服務時有超前的服務意識，凡事想在客人之前，在客人需要和服務員在服務行為之間有個時間差，這個時間差要求在工作時全身心投入，及時為賓客服務。炎熱的夏天或三九寒冬，當客人一進入餐廳，就遞上冷毛巾或熱毛巾，諸如此類的服務都是超前服務。超前服務既有酒店規范服務也有訓導師的作用，同時需要服務員自己的經驗和判斷。這是賓客意識剛剛出現的主動服務，是酒店高水準服務的表現。
（二）超值服務
超值服務主要表現在超值上，超值服務是指本應由客人自己做的事由服務員代勞，不在服務人員工作范圍以內的不收服務費的服務。超質服務是在一定服務基礎上增加一種或多種的附加值，如文化的、知識的、藝術的、科技的，等等。客人在餐廳宴請，除了為他們提供美味佳肴和細微周到服務外，還要不失時機地向客人介紹菜式搭配與營養價值吸收及健康關系，從文化層面介紹食文化和酒文化，進而延伸到如何做到品質生活，如何美化生活，調動客人對食文化的興趣。規范服務做的井井有條，客人只能感到是貨幣買來的商品，是應得的享受。而細微主動的服務更加貼近客人，是客人更需要規范服務的延伸，具有人文關懷和心理意義的服務，很容易產生營銷效果。例如迎賓服務要是在烈日炎炎或者刮風下雨天，主動為客人打傘，為客人擦拭皮鞋服務等等，通過這些周到細致的服務，就能夠打動客人使之成為你餐廳的忠實客人。
五、結束語
第5篇：服務文化的重要性范文
關鍵詞：文化宮；群眾文化；發揮；方式
一、前言
完善文化宮的建設，是當今文化宮面臨的挑戰，為了文化宮未來的健康發展，必須解決當前文化宮利用率低的問題。在此背景下，本文針對有效發揮文化宮在群眾文化工作中作用方式的探討，將從群眾文化工作重要性出發，找出文化宮現存的問題，以其職能為引導，提出文化宮發揮作用的方式。希望本文研究能為我國文化宮的發展和建設提供借鑒。
二、群眾文化工作的重要性
群眾文化工作在社會的發展中具有重要意義，不僅可以營造良好的社會氛圍，還能培養人們的知識文化素養，提升人們的生活幸福感。社會主義文明建設是解決我國基本矛盾的重要途徑之一，群眾文化建設同時符合我國科學發展要求，國家相關政策都充分體現出我國為人民服務的宗旨 。在群眾文化建設道路上，國家一直在做出努力，不斷增加群眾文化服務平臺，加強公益性群眾文化活動內容，加大文化宮建設投入，創辦特色文化活動開展。這些措施可以推動文化與經濟協調發展，使群眾成為社會文化受益者，有利于提高全民思想道德與文化素養。
三、文化宮在群眾文化工作建設中存在的問題
文化宮在群眾文化工作建設中存在的問題分為兩方面，第一，群眾對文化宮的認同感降低。隨著互聯網科技的發展，人們學習與娛樂的方式越來越廣泛。文化宮設施簡單，已經失去對群眾引力，群眾更愿意選擇高質量及資源豐富的方式進行學習與娛樂。第二，文化宮的服務質量降低。文化宮的利用率低，與其本身的服務質量有關。隨著生活質量的提高，群眾對娛樂的要求也逐漸提高。文化宮的設施不完善，服務工作者的素質和能力有限，無法為群眾營造舒適的學習娛樂環境。降低了文化宮自身的競爭力[1]。
四、有效發揮文化宮在群眾文化工作中作用的方式
（一）增強文化宮的宣傳與主導意識
有效發揮文化宮的作用，必須樹立起主導意識，增強內在意識能力。首先，大力宣傳文化宮在社會精神文明建設中的作用與重要地位，發揮政府責任意識與群眾的主導作用，根據當前發展目標，確立文化宮發展理念和工作目標，體現出國家為民服務的意志。其次，明確并克服非主體價值意識形態，在群眾中樹立價值實現意識，將文化傳播作為責任，增強群眾的歷史責任感。將中華民族優秀傳統文化融入到文化宮中，滿足人們全面發展的需要[2]。
（二）對文化宮進行深化改革與隊伍建設
社會的進步需要進行不斷的改革創新，文化宮為滿足群眾與時代的需要，同樣需要進行深化改革。體制完善與合理性的缺失，是限制文化宮發揮主導作用的因素之一。為了使文化宮跟上時展需求。首先要樹立發展目標，進行創新型改革，增強文化宮內部活力，提高在社會文化建設中的競爭力，以最大限度滿足群眾日益增長的文化需求。另外，在文化宮的設施上也要加大改革力度，優化資源配置，使文化宮的內部設置得到豐富與創新，確保文化宮在群眾文化建設中的主體地位。在隊伍建設方面，要猿止正的原則進行專業人才選拔，提高文化宮服務質量。
（三）提升文化宮的公共文化服務
隨著我國社會主義體制的建立與發展，群眾的文化方式表現出多元化，文化宮想要在群眾的精神文化領域立足，不僅要發揮其主導作用，進行隊伍建設與深化改革，而且要提升文化宮的公共文化服務。建立屬于文化宮的特色體系，將優秀的文化資源整合到文化宮中，樹立公共文化品牌，重新塑造文化宮的主體形象與服務意識，通過宣傳擴大其社會影響力。使廣大群眾認識到，文化宮可以為其提供豐富的、高水平的公共文化知識[3]。
五、結論
群眾文化素養的提升，是我國精神文明建設中不可缺少的一部分。為了充分發揮文化宮的主導作用，本文針對有效發揮文化宮在群眾文化工作中作用方式的探討，是以群眾文化工作的重要性為出發點，找出文化宮在群眾文化工作建設中存在的認同感與服務質量降低的問題，結合兩點問題，提出有效發揮文化宮作用的方式，包括三個方面。第一，增強文化宮的宣傳與主導意識；第二，對文化宮進行深化改革與隊伍建設；第三，提升文化宮的公共文化服務。希望本文的研究能夠為我國群眾文化建設提供一份參考。
參考文獻：
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第6篇：服務文化的重要性范文
關鍵詞：廣西北部灣 經濟型酒店 企業文化
引言
我國經濟型酒店近些年來取得了快速發展，但是與發達國家經濟型酒店相比還存在較大的差距，歸根結底原因在于其沒有形成科學的管理意識、管理模式與技術方法，缺乏先進的企業文化體系進行指導，服務效率及經營管理不高。目前廣西北部灣地區正在大力發展，該地區經濟型酒店如雨后春筍般出現，對北部灣經濟型酒店進行加大企業文化的構建將對北部灣地區的發展有著深遠的意義。因此本文在分析北部灣經濟型酒店文化構建現狀的基礎上，從戰略性的高度分析北部灣經濟型酒店文化建設的重要性及迫切性，并為北部灣地區經濟型酒店企業文化的建設提供一些具有參考價值的建議。
廣西北部灣經濟型酒店文化構建現狀
（一）北部灣經濟區常見經濟型酒店及經營理念
本文首先對北部灣經濟區較常見的經濟型酒店及經營理念進行了歸納總結，具體如表1所示。
（二）經濟型酒店文化內涵及其重要性
酒店文化是以特色經營為基礎，以組織精神和經營理念為核心，以標記性的文化載體及超越性為服務理念的，其企業文化體現的是處處對員工及客人的關愛，并在人文關懷中形成共同的價值觀念及統一的思維模式及行為準則。它是物質文化、精神文化及制度文化的反應，具體而言，物質文化是酒店文化的外層，是最容易被人感知的要素，容易受到精神文化及制度文化的制約，其主要包括酒店經營風格、酒店用品和產品、設備設施等；精神文化是由酒店價值觀、酒店宗旨、酒店基本信念、酒店道德和酒店精神等構建而成的，它指導及決定了酒店文化及酒店的發展方向，是酒店的核心；制度文化主要是由規章制度、組織機構、領導體制等組成，將精神文化及物質文化進行函接，起到橋梁的作用。
（三）北部灣經濟型酒店文化構建存在的問題
1.意識方面。北部灣地區的經濟型酒店由于發展時間還不是很長，因此都屬于一些規模小、名氣小的酒店，因此這些酒店的文化建設還處在一個無意識的狀態。一些經濟型酒店認為酒店企業文化的建設是需要依靠一定的經濟基礎作為支撐的，酒店文化只是一些高檔的星級酒店需要關注的事情，與經濟型酒店發展沒有關系，因此導致這些酒店對企業文化的認識不夠深入。還有一些經濟型酒店將酒店文化的構建停留在表面，認為文化建設只是對酒店設備設施及裝飾進行改造，或是認為酒店建設只是幾句口號，沒有深入到酒店文化的本質及核心中，因此對酒店文化的認識也不夠深刻，從而忽略了酒店文化的建設。
2.實踐方面。我國經濟型酒店的起步與國外相比，起步時間較慢，而北部灣經濟區的開發及發展的時間也不是很長，因此進駐北部灣經濟區的經濟型酒店發展也相對較慢。一些企業為了加快企業的發展而不斷注重及加大經濟的發展，而忽略了文化的建設，只注重外顯文化，即單純性追求物質文化的構建，因此造成酒店文化比較片面而不能形成獨特的競爭優勢。由于國外經濟型酒店的發展模式日益成熟，導致國內一些經濟型酒店在企業文化構建中直接采用國外的文化模式，對西方文化盲目模仿、照搬照抄，忽略了自身本土文化的特色，從而導致酒店缺乏民族的傳統特色，也導致一些員工缺乏創造性及積極性。另外一些經濟型酒店在實踐過程中也形成了自身的酒店文化特色，但是酒店卻不知將自身的文化特色進行推廣，從而使得酒店文化及企業精神落實不到位，導致北部灣經濟型酒店在發展過程中缺乏文化特色。
廣西北部灣經濟區經濟型酒店文化建設的重要性
盡管北部灣經濟區有不少經濟型酒店在不斷地探索酒店文化的建設問題，但是仍有一些企業對酒店文化建設存在一定錯誤的認識，認為酒店文化是酒店的外觀裝修或在酒店中擺設一些藝術品，缺乏對酒店文化的真正認識，沒有把酒店文化建設當作酒店經營的重要組成部分。因此酒店文化建設應注意如下幾點：
（一）重視文化建設在市場競爭中的重要性
北部灣經濟區酒店業隨著對外開放步伐的加快、經濟的快速發展和隊伍迅速壯大，目前除了有一批高檔次的豪華酒店正在加緊建設外，還有旅店、餐館，這些均與酒店業形成競爭，而且競爭激烈。而北部灣經濟型酒店要想在這激烈的市場競爭中脫穎而出，除在價格及服務上提高競爭力外，還需要擁有自己的企業文化，只有將企業文化作為企業的支撐，才能保持酒店在市場上的競爭位置。
（二）重視及加強文化建設才能創造酒店特色的需求
酒店是否擁有生命力，關鍵在于酒店擁有他人難以模仿及超越的特色，這種特色來源于酒店精神、酒店的管理及“以人為本”的服務，而這些元素共同構建了酒店的文化。酒店要想在激烈的競爭中生存、發展、壯大，就必須要具有一種精神，不同的酒店精神也不同，可以是酒店的優良傳統，也可以是酒店的無形資源，同時也可以是酒店的向心力、凝聚力、感召力。每個酒店都應有其自身的特色，這特色是吸引顧客的重要因素。
（三）重視及加強文化建設是打造酒店形象的需要
當今社會是一個形象與品牌消費的社會，良好的企業形象是企業在社會競爭中的重要支持因素，它不但讓企業產生強大的經濟效益，同時也產生巨大的社會效益。在這個競爭激烈的市場中，良好的企業形象能讓企業在同等的水平下更好地脫穎而出。北部灣地區經濟型酒店良好形象的塑造離不開酒店文化的建設，因此在酒店文化建設過程中需要對酒店的功能有清晰的思路，為顧客提供滿意周到的服務，從而吸引更多的回頭客。
廣西北部灣經濟區經濟型酒店企業文化構建措施
北部灣經濟區經濟型酒店若要建設具有自身特色的酒店文化，則需要注重吸收優秀的傳統文化，并吸取文化的內容及精髓。在北部灣酒店文化建設中既需要符合傳統文化的特色，同時也應能反映時展的特色，因此在推進北部灣經濟區經濟型酒店文化建設過程中需要把握以下幾點：
（一）樹立科學獨到的價值觀
企業文化屬于比較抽象的東西，涉及的內容比較豐富，涵蓋范圍廣泛，但歸根到底，其核心的內容就是企業的價值觀，企業的價值觀對企業文化的構建起到重要的作用。其宗旨體現的是企業的精神及追求，企業的信念體現是企業群體對企業價值觀的信奉。目前很多經濟型酒店在文化建設過程中比較重視經濟價值觀的建設，而忽略了對酒店文化價值觀的建設，對酒店文化建設的概念比較含糊。事實上酒店文化價值觀的內容非常豐富，除了包括樹立正確的質量觀、服務觀、財富觀、時間觀、人才觀、效益觀、信譽觀外，還需要樹立正確的信息觀、競爭觀、人本觀、卓越觀等具有時代特色的價值觀。通過對這些價值觀的建立，讓酒店企業的員工能充分認識企業的目標，增加員工對企業的理解，從而建立和諧的人際關系，促使企業與同行間、企業與員工間的關系和諧發展，從而推動酒店業向著穩定、健康方向發展。
（二）努力建設具有文化氛圍的經濟型酒店環境
經濟型酒店的環境是經濟型酒店文化的象征，同時也是經濟型酒店文化的保障。經濟型酒店在市場上存在，既要面對生存，同時也要在生存中獲得發展，經濟型酒店在適應環境的同時，又改造和創造著環境，二者相互依存、相互促進，又相互制約。因此經濟型酒店在適應環境的同時，需要建設好企業內部的環境，經濟型酒店環境建設的好壞會對酒店的活力產生影響，沒有一個良好的企業環境，經濟型酒店本身就失去了活力。在一個消極的環境中，員工的創造性思維無法被調動，導致經濟型酒店缺乏創新精神。要想為員工創造一個具有活力的工作環境，則經濟型酒店需要對外部環境及內部環境進行建設，其中外部環境包括良好的居住環境、飲食環境、娛樂環境、辦公環境，讓員工能在一個良好的環境中進行工作，激發員工的靈感及工作熱情；內部環境建設包括對員工的心態進行建設，定期對員工進行企業文化培訓教育，能夠提高員工對企業的認可程度，同時有利于員工提升自身的業務水平，有利于經濟型酒店業務的發展。
（三）培育具有文化意識的員工隊伍
經濟型酒店要想在激烈的競爭中獲得發展，必須要有一流的設備設施、提供一流的服務，進行優質化的管理，從而創造一流的企業。實現上述目標必須要依賴一支一流的隊伍，建設一流的團隊是經濟型酒店文化建設的核心所在。員工作為酒店的主體，是酒店物質及精神的創造者。在一些規模較大的經濟型酒店中，非常注重團隊的建設，但一些成立時間不長的經濟型酒店由于酒店內部體制尚不完善，企業經營理念與體制存在一定的偏差，把太多的時間投入到經濟的建設中，忽略了員工隊伍的建設，在待遇上滿足不了員工生活的需求，導致員工工資缺乏積極性。酒店行業是一個注重質量服務的行業，員工缺乏積極性，則會導致酒店服務缺乏熱情。經濟型酒店要想提高員工的工作積極性，則需要讓廣大酒店員工參與到酒店的日常經營及管理中來，培養員工主人翁的意識，激發員工的責任感，促進員工與酒店間的和諧關系，讓酒店員工能與酒店企業同舟共濟。
結論
加快推進北部灣經濟區經濟型酒店企業文化的構建，既關系到廣西沿海地區的發展，同時也對國家宏觀經濟發展有著重要的意義。加快推進北部灣經濟型酒店的文化建設，有利于加快當地酒店的發展，從整體上帶動和提升民族地區經濟發展水平，有利于推動廣西經濟社會全面進步，將文化發展融入到北部灣經濟區經濟型酒店企業建設中，對加快及落實北部灣經濟區企業文化建設具有深遠的意義。
參考文獻：
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第7篇：服務文化的重要性范文
[關鍵詞]售后服務；市場營銷；重要性；有效策略
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.106
在新經濟的時代，有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，即企業已經進入了“服務制勝”的發展階段，因此，以服務為導向的營銷戰略已經成為現代企業發展的基本選擇，越來越多的企業都將競爭核心向以服務為中心靠攏，而在整個服務過程中售后服務占據著重要的地位。
1 售后服務對市場營銷的重要性
企業在營銷^程中的售后服務主要包括與產品銷售配套的包裝服務、送貨服務、安裝服務、三包服務（包修、包換、包退）、排除技術故障、提供技術支持、寄發產品改進或升級信息、與客戶保持經常性的聯系、產品使用聯系及建立客戶檔案、收集整理客戶信息資料等服務。
隨著現代市場競爭環境的日益激烈，企業市場營銷中售后服務的重要性也日益凸顯。在現代市場營銷中，許多企業在制造技術上已經基本趨同，而企業要想在眾多同質產品中脫穎而出，不僅要在產品質量上下功夫，更要在售后服務上下功夫。在市場營銷中，缺乏完善的售后服務的商品是沒有保障的，而無法對商品提供完善的售后服務的企業也是不可信的。因此，做好企業市場營銷中的售后服務環節對于提高市場營銷的效率具有重要意義，其具體表現為：第一，售后服務是企業參與市場競爭的重要途徑。隨著經濟社會的發展，市場中產品過剩的情況已經逐漸顯現，消費者在這一條件下的選擇空間逐漸擴大，從而形成了買方市場環境，而企業要想在日益激烈的市場競爭環境中獲得一席之地，僅僅依靠有形的價格戰已經無法實現發展目標，而只有在無形的服務上加大投入，才能擴大產品的差異，進而在市場競爭中獲得優勢；第二，售后服務是保障顧客權益的主要手段。雖然現代技術的發展為產品的質量提供了基本的保障，但是任何產品都存在故障的可能，而在這種情況下，讓消費者來承擔商品故障風險顯然是不公平的，因此利用完善的售后服務體系，妥善處理客戶投訴，確保消費者的正常使用，是保證消費者合法權益的必然要求；第三，售后服務是保證客戶滿意度與忠誠度的有效舉措。隨著市場經濟的發展，消費者的消費觀念和消費行為發生了深刻的變化，他們在產品質量、功能的基礎上增加了對營銷情感的要求，而企業通過精美的包裝、和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果可以滿足消費者的情感需求，進而提高其對企業、對商品的滿意度以及忠誠度。
2 目前市場營銷的售后服務中存在的問題
（1）缺乏對售后服務的合理布局。隨著現代市場競爭的發展，許多大企業已經逐漸認識到售后服務對于市場營銷的重要性，并采取有效措施完善售后服務體系，但是仍然有許多企業，尤其是中小企業對于售后服務缺乏合理的布局，如有些企業缺乏獨立的售后機構和專業的服務人員；還有一些企業利用“霸王條款”和附加收費限制消費者的維權行為，而這種行為不僅侵犯了消費者的合法權益，更影響了市場營銷的持續發展。
（2）售后人員的業務素質有待提高。在市場利益的驅動下，許多企業為擴大市場銷售份額，不加篩選地招聘售后服務人員，從而使得一些文化基礎薄弱、職業道德缺失的人員進入售后服務體系中。這些人員在觀念上缺乏服務意識，只注重眼前利益，從而使消費者在售后維權中得不到應有的服務；在業務能力上，由于缺乏專業的服務技能，導致商品無法進行有效的維修，甚至造成了二次傷害，而這樣的售后人員素質必然會降低消費者對企業品牌形象的評價。
（3）缺乏利用售后服務穩固客戶的意識。良好的售后服務不僅可以提高客戶的滿意度，還可以為企業帶來新的客戶；而惡劣的售后服務不僅會打破客戶的忠誠度，還會使潛在的客戶流失。因此利用售后服務穩固客戶已經成為企業市場營銷的重要手段。但是目前我國許多企業仍然將售后服務作為一項成本支出，并采取一些措施減少這項支出，例如許多售后人員都沒有按照售后要求對客戶反饋信息進行收集整理，這樣企業就無法利用反饋信息改善產品質量，從而影響了企業的市場拓展。
（4）售后服務的管理體系不盡完善。目前我國企業的售后服務的管理體系不盡完善，其主要表現為企業的售后服務網點數量無法滿足消費者的基本需求；售后服務人員在遇到質量投訴時，常常采用“踢皮球”的策略推卸責任，從而增加了消費者維權的困難；有些企業為方便管理將一部分商品的售后服務進行外包，而在外包過程中，出現的售后能力差、責任不明確等問題則阻礙了消費者享受合理的售后服務。
3 完善市場營銷中售后服務的有效策略
（1）建立服務客戶的企業文化。“顧客是上帝”這句話對企業發展而言并不是一句空話，而是最基本、最重要的經驗，企業在完善售后服務體系中，應該將這句話滲透企業文化中，關注顧客的需求，重視顧客的意見，并在全企業范圍內樹立為顧客服務的理念。企業在打造服務文化的過程中，首先，要立足于企業的發展，將服務理念上升到戰略高度，并通過制度細化將服務理念貫徹在企業人力資源管理、業績考核等各環節中來；其次，建立科學嚴謹的服務體系，即企業應該利用嚴格的管理制度，加強各部門之間的溝通與配合，使客戶能夠在第一時間獲得優質的售后服務，以提高客戶滿意度。
（2）提高售后服務人員的綜合素質。售后服務的基本載體就是售后服務人員，企業售后人員的素質集中反映了企業售后服務的質量。所以，企業應該將提高售后服務人員的綜合素質納入企業管理中來，其具體措施有：一是嚴格招聘體制，提高售后服務人員的整體素質；二是注重企業培訓，即在售后人員入職后，企業應該利用定期的培訓提高售后服務人員的職業道德素質和業務素質，以保證其能夠用真誠的服務態度為客戶提供專業的技術服務，以保證企業的市場信譽和品牌形象；三是利用完善的監督制度，對售后服務人員的工作情況進行約束，督促其主動與客戶建立聯系，發掘客戶的潛在需求，以維系客戶的忠誠度；四是對售后服務人員的著裝、語言進行包裝，以提升客戶依賴度，深化對企業品牌的良好印象。
（3）建立完善的客戶信息體系。客戶信息不僅能夠幫助售后人員進行客戶回訪，提高企業市場信譽度，還可以實現企業對客戶消費需求的挖掘，從而最大限度地滿足客戶的個性化需求。企業在完善客戶信息體系的過程中，一方面要注重對老客戶的維系，利用老客戶的忠誠度，提高企業品牌的影響力，另一方面為新客戶建立完善的信息體系，即不僅要對其姓名、性別、聯系方式、家庭住址等基本信息進行掌握，還應該對其家庭成員甚至生日等信息進行了解，這樣銷售人員就可以通過發送生日祝福等方式讓客戶感受到企業文化，體會到企業的關心，進而深化與企業的聯系。
（4）建立獨立的售后服務網點。獨立的售后服務網點是企業方便客戶維權，提高服務效率的重要途徑。企業在完善售后服務網點的過程中可以從以下幾個方面入手：及時公布售后網點的分布信息，以方便客戶查詢，并就近享受售后服務；利用完善的售后服務評價體系，加強對企業售后服務質量的監督管理；建立完善、透明的價格表，讓客戶在維權的過程中能夠清晰地了解服務費用；建立客戶溝通平臺，以保證客戶之間暢通的交流。
4 結 論
總之，在激烈的市場競爭中，企業要想實現可持續發展，就應該重視售后服務對市場營銷帶來的影響。良好的售后服務不僅能夠提高客戶對企業品牌的滿意度，還能夠使企業擺脫價格戰的泥潭，進而獲得更大的發展空間。
參考文獻：
第8篇：服務文化的重要性范文
關鍵詞：企業文化 構建 和諧 油田礦區
一、引言
礦區安全是礦區建設的重要內容，是企業發展的持續動力，同時也是規范職工行為，提升油田企業形象的重要手段，可以增加企業無形資產，建立和諧礦區、安全礦區也是社會發展的必然趨勢。油田是國家的能源供應企業，建設和諧文企業文化，從而為職工群眾創造良好生活環境和工作環境，是企業快速發展的重要舉措。
二、建設和諧礦區文化的基本途徑
推進油田安全礦區建設，要從實際出發，將礦區安全文化作為建設切入點，將服務作為基本出發點，緊抓礦區安全建設的核心和隊伍建設，提高礦區服務水平，增強職工滿意度，不斷深入推進和諧礦區建設的新途徑[1]。
1.整合并逐步建立“地區、企業、社區、家庭、居民”一體化服務模式，將礦區的安全建設工作融入到日常物業服務工作中，提高礦區安全反應和管控能力，營造濃厚安全化氛圍，普及自我防范意識，提供安居、和諧的生活環境，不斷提升居民幸福指數，建設礦區美好家園，助推油田快速發展。
2.逐步減少社區各類安全隱患，通過標語及宣傳讓礦區群眾了解礦區安全文化，堅持科學發展，打造安全礦區。宣傳礦區文化要立足礦區服務，將礦區文化定位“精、細、嚴、和”，從而為建設安全礦區提供理論指導。建設推進礦區全建設需要制定階段計劃，圍繞安全文化建設的重點，不斷完善安全文化建設方案，要走入家庭進行調查，讓居民深入了解安全的重要性，讓油田群眾都能夠參與其中。在推進礦區安全建設過程中，要講思想建設、平安油田建設與礦區具體的文化建設相結合，始終堅持改革發展的道路，貫徹國家相關政策，使居民認同礦區，滿意服務，親如一家，共同創造安全的生活環境和工作氛圍[2]。
3.礦區安全建設要了解群眾需求，嚴抓陣地建設。
3.1建設安全礦區，廣場建設必不可少。在礦區安全文化宣傳過程中，要對老礦區進行安全改造，新礦區的安全配套設施建設要完備，同時新增礦區文化廣場，在每個小區都建設礦區文化墻，每個月都組織群眾舉行豐富多彩的廣場文化活動，引導群眾更加重視礦區安全的重要性，吸收更多的群眾參與到安全文化工作中來，通過活動加強群眾對安全的認同[3]。
3.2在抓好室外礦區文化建設的同時，室內文化建設也是不容忽視的。要建立居民礦區圖書館、閱覽室、健康教育之家等等室內活動場所，滿足不同人群的需求，同時對礦區群眾的安全觀念進行指導，及時糾正忽視安全，消極應對的思想，引導職工關注礦區安全問題，推廣和諧安全礦區文化建設。在安全礦區建設過程中不能忽視老年人群。老年人是礦區重要群體，其安全意識直接影響到安全問題發生時的安全行為，因此要對離退休職工進行安全礦區重要性的教育，充分發揮其帶頭作用，推薦安全礦區建設。
3.3要加強信息化管理體制，推進網絡教育平臺發展。在礦區建設中要充分發揮現代信息技術的功能，開班網上學校、建立網絡文化網、服務網，開設網上書庫，通過現代化的技術手段，引導礦區職工重視礦區安全，自覺遵守礦區有關規定，推動安全和諧礦區的發展，也為我國和諧社會建設貢獻力量。
3.4不斷發展礦區文藝隊伍，建立人才選撥機制。建立安全和諧礦區，文體活動必不可少，要重視群眾文體組織完善，幫助群眾建立各種文體活動隊伍。針對業余團隊主要由老年人、退休職工、職工家屬、小區志愿者等組成，活動場所要將小區為活動主場所，引導群眾將礦區活動中心向小區物業站、老年站，凝聚物業公司、老年管理中心、工會、團組織的力量，各個組織協同配合，充分發揮基層物業管理站、老年活動站的優勢，推進社團管理服務開展。通過活動的開展，讓礦區的群眾職工，深入了解身邊的安全年問題，同時避免出現礦區活動人員無人管理，沒有活動場所、資金跟不上、活動形式單一等問題出現。推動礦區群眾自我組織、自我管理、自我服務，不斷加深對安全問題的認知，主動關注礦區安全問題。推進黨的路線及方針政策的宣傳和貫徹力度，將油田發展、企業發展中安全問題的重要作用，通過黨慶、油田周年慶等活動，教育廣大干部職工熱愛黨、國家、油田、礦區。加強對礦區文藝骨干的鼓勵，表現優異者聘用為文化骨干成員，不定期組織文化座談會，策劃文藝演出活動，確定演出節目。通過這些骨干的帶頭作用，對周圍發生的安全事件進行反映，通過各種文藝形式將安全的重要性傳遞給廣大群眾，通過這些貼近生活的創作，讓群眾可以參與到建設礦區文化中來，促進油田文化建設真實性和參與性。
4.走品牌化路線，推動礦區文化品牌打造，充實油田礦區安全按文化內涵。油田礦區安全建設要結合鮮明的企業主動性的特點，在推動安全和諧礦區建設過程中要打造礦區品牌文化，結合地區特定，打造具備油田礦區獨特的文化品牌特點，要結合礦區的實際情況，將安全與文化相結合，充分發揮文化對礦區安全建設的重要作用，促進礦區發展和安全社區建設共同發展，形成礦區經濟和和諧安全社區齊頭并進的發展局面[4]。
文化活動，是增進相互溝通、相互支持、共建和諧的有效途徑。所以，在礦區安全建設方面，要狠抓內部文化品牌建設，“合心、合力、合智、合謀”共同推動油田礦區安全建設，例如：努力創建全國安全社區，推動安全文化發展等。在加大對油田礦區文化品牌培養的同時，還要不斷的建立各種文藝團隊，通過演出增強人們對安全的重視特點，例如不老松歌友會、夕陽紅歌舞隊、老年柔力球隊等知名度比較高的文化品牌，通過這些喜聞樂見的形式，將安全的重要性深深植入在廣大群眾職工的腦海中，從根本上推動礦區安全建設。
從根本上說，安全文化的教育功能要鮮明，能夠啟發引導群眾對礦區建設的認同，增強對油田礦區建設的認同和凝聚，引導干部群眾增強服務人民的意識，通過高水平、具有親和力的節目，增強礦區文化的群眾基礎，打造居民、職工親如一家的和諧氛圍。不僅如此，還要充分發揮群眾社團群眾基礎，組織這些文藝團體，走出礦區，走向油田文化廣場，走上油田文化節，展現礦區群眾良好的精神狀態，為油田發展解決后顧之憂，增加油田發展的可持續發展能力，促進和諧大油田的建設。
三、結束語
總而言之，油田安全礦區建設離不開文化建設，礦區文化建設可以凝聚油田職工群眾，推動安全和諧油田礦區的建設和發展，為油田職工居民打造優越的生活環境和舒適的工作環境，通過文化認同提高職工對安全問題的重視，讓廣大油田職工飽含熱情投入到油田建設開發中去，推動油田發展以及油田礦區的建設。
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第9篇：服務文化的重要性范文
關鍵詞: 企業文化; 核心價值觀; 企業形象; 功能
中圖分類號: F272.9 文獻標識碼: A 文章編號:1009-8631(2010)04-0040-01
據美國《財富》雜志統計:1970年名列世界500強排行榜的大公司,到了20世紀80年代已有160余家銷聲匿跡,淘汰率高達三分之一,到了21世紀這個比例更高。為查找這些企業衰敗的原因,西方一些企業管理大師們通過認真研究,發現這些企業都有一個共同的特點:就是缺乏內動力,沒有先進的企業文化領航。由此可見,企業文化對于一個企業的發展多么重要。
一、企業文化對企業發展的重要性
當今時代企業文化對于企業發展的重要性顯而易見,多數人能夠認識到,它的重要性在于一個企業一旦擁有了自己的文化,就能具有生命的活力,才能獲得生存、發展和壯大的基礎。如果深入探討,企業文化的重要性反映在以下幾個方面:(1)企業文化的重要性是反映現代化生產和市場經濟一般規律的新興的管理理念,企業文化的重要性是在管理科學和行為科學基礎上逐步演變而產生的一種現代管理理論,是在科學技術迅猛發展,社會化水平不斷提高,市場競爭日趨激烈的條件下發展起來的。它的目的就是以精神的(感情的)、物質的、文化的手段,滿足員工物質和精神方面的需要,以提高企業的向心力和凝聚力,激發職工的積極性和創造精神,提高企業經濟效益;(2)企業文化的重要性是企業在長期的經營活動中所形成的共同價值觀念、行為準則、道德規范,以及體現這些企業精神的人際關系、規章制度、廠房、產品與服務等事項和物質因素的集合;(3)企業文化的重要性的人文力量,可以為員工創造一個具有和諧的人際關系、能夠充分發揮各自能力、實現自我價值、具有豐富多彩生活的寬松的工作環境。企業文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業目標,把員工凝聚在企業周圍,企業文化的重要性使員工具有使命感和責任感,自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業的整體目標上,把個人的行為統一于企業行為的共同方向上,從而凝結成推動企業發展的巨大動力。企業文化的重要性是它運用文化的力量和非經濟的手段對員工進行管理,完成由過去管“身”到現在管“心”的轉變。既然企業文化對企業的發展這么重要,究竟什么是真正的企業文化呢?
二、企業文化的涵義
筆者手頭還有一個案例,說被喻為經營之神的松下幸之助談到自己對企業的管理時,曾有過這樣一段話:“當員工100人時,我必須站在員工前面以身作則,發號施令;當員工1000人時,我必須站在員工中間,協調各方,相互配合,努力工作;當員工10000人時,我只有站在員工后面,雙手合十,以虔誠之心祈導他們萬眾一心,眾志成城。”企業規模較小時,企業管理者親力親為,帶領員工沖鋒在前,發揮模范帶頭作用就行了;但到了中等規模時,要善于管理,用嚴格的制度進行約束,加上強硬的手段就可以使企業正常運行;當企業規模非常龐大時,就要祈求員工萬眾一心,自發拼搏,這里需要全體員工有一種共同的信仰,一種共同的價值觀,這是一種無窮的力量,這種力量來自于管理者的魅力,來自于一種偉大的思想影響力,一種高度升華的精神力量。有人說,這種精神力量,就是優秀的企業文化!
盡管對于企業文化的見解繁多,但科學的解釋應該是這樣的:企業文化是企業在生產經營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念,以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。它以全體員工為對象,通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式,以最大限度地統一員工意志,規范員工行為,凝聚員工力量,為企業總目標服務。
三、企業文化的內容
許多人對企業文化感到模模糊糊,似是而非,感覺這也是那也是,企業文化的內容有哪些呢?比較有代表性的看法有三種:一種是大體沿用西方學者的看法,認為企業文化主要有企業環境、價值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網絡等內容;另一種意見認為,整個企業文化可從決策文化、經營文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂文化和聯誼活動等方面來理解和把握;第三種認為,企業文化作為一個大系統,含有企業形象、企業素質、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業民主、企業倫理道德、企業制度、團隊意識、企業文化活動等子系統。綜合上述,第三種看法更符合現代企業文化理論的發展。
四、企業文化對企業發展的作用
企業文化滲透于企業的組織結構、規章制度和員工行為之中,是現代企業的靈魂和持久動力,其作用主要有:1. 導向作用。企業的管理理念、規章制度、企業精神、行為規范等能引導員工的行為取向,能把企業員工的行為動機引導到企業目標上來,為解決企業目標與個人目標、領導者與被領導者之間的矛盾等,開辟了一條現實可行的道路。企業目標是引導員工統一行動的一面旗幟,使廣大員工明了企業追求的目標,也就深刻地認識到自身工作的意義,并為此作出不懈的努力和奉獻。因此,在制定企業目標時,應該融進企業員工的事業心和成就感。2. 約束作用。當企業中個別員工的行為與企業中約定俗成的東西不一致時,這種氛圍的感染力便會對他造成一種壓力,使他不得不與大多數人趨同,進而調整自己的思想行為,以達到與企業整體環境的協調一致。3. 凝聚作用。是指從企業的各個方面,將其成員團結起來,形成一種向心集中、聚合、凝結的合力。4. 激勵作用。企業文化的核心是確立共同的價值觀念,員工滿足物質需要的同時,也渴望得到精神需要的滿足。員工作出較大貢獻和業績時,企業應給予物質獎勵和精神鼓勵。通過樹立榜樣,立典型、評先進、營造良好的企業風氣,有利于對廣大員工形成深刻而持久的激勵作用。5. 調適作用。是指它具有為企業員工創造一種良好的環境和氛圍的功能和能力。6. 輻射作用。企業文化不僅在本企業發揮作用,而且還不斷向社會發散和輻射各種企業信息,使人們對企業的名稱、標識、產品、服務等有一個較為完整的認識,有助于在公眾中樹立良好的企業形象,增強企業的美譽度和消費者對其的信任度。
