酒店的管理策略精選(九篇)
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第1篇：酒店的管理策略范文
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 056
［中圖分類號］ F272 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）10- 0099- 02
1 研究背景及意義
1．1 研究背景
隨著我國的經(jīng)濟的日益發(fā)展，消費觀念已經(jīng)比較成熟。許多商務人士已不再盲目地追求檔次，豪華酒店開始向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)變。與此同時，不少企業(yè)單位也看到了其中的商機，將其一部分資金投資于酒店。比如鐵路局投資興建了鐵道大酒店，殘疾人聯(lián)合會開辦了殘聯(lián)招待所，衛(wèi)生局開設了自己的招待所，各個醫(yī)院也有自己定向的接待酒店。這些酒店或招待所的消費一般不會很高，屬于比較經(jīng)濟的一種。同時，這些酒店往往會為旅客和商務人士提供比較周到的服務，而且也為其隸屬單位的出行和工作提供了方便。正是因為這些酒店是依附于各個現(xiàn)存的企業(yè)單位，所以各個企業(yè)單位的品牌也自然成了這些酒店的招牌或者品牌。與一般的酒店管理公司不同，隸屬于同一企業(yè)單位的不同地區(qū)的單體酒店組成的酒店管理公司的管理，傾向于采用松散型的管理模式。而在松散型的管理模式下，品牌的管理自然就有所不同。
1．2 研究意義
研究松散型酒店管理公司的品牌策略具有積極的理論意義和現(xiàn)實意義。理論方面有利于豐富管理理論。酒店管理可以說是企業(yè)管理的一個分支。通過對酒店管理模式的探討以及在松散型酒店管理模式下企業(yè)品牌策略的探討，有利于豐富酒店管理的內(nèi)容，從而更加豐富了企業(yè)的管理理論。現(xiàn)實意義方面：通過對松散型酒店管理模式下品牌策略的探討，有利于形成一套對現(xiàn)實酒店管理的方法和模式，從而對酒店的品牌管理提供指導。
2 松散型酒店管理
企業(yè)酒店作為各企業(yè)單位的附屬經(jīng)營公司，其取得的營業(yè)收入在企業(yè)單位收入總額中所占比重較少。再加上受企業(yè)單位主要活動的影響，不少企業(yè)單位對其附屬酒店采取的是松散型管理模式。這種松散型管理模式，也是企業(yè)各地單體酒店組成的酒店管理公司，對分散在各個地方的下屬酒店的管理模式。在這種管理模式下，下屬酒店需按照公司總部的制定相同的基本管理模式運營，并按要求來完成相應的經(jīng)營任務或者計劃，同時各酒店又擁有相對自主的經(jīng)營管理權(quán)，進行獨立的會計核算。
3 品牌策略
3．1 品牌策略
品牌策略以及對品牌的營銷管理構(gòu)成了營銷學理論的一部分。西方發(fā)達國家于20世紀80年代末展開了對品牌營銷系統(tǒng)的學習研究以及實踐。雖然對于品牌戰(zhàn)略的研究，在國內(nèi)外已經(jīng)論著豐碩，但是對于酒店的品牌戰(zhàn)略仍然是一個相對空白的研究領域。
品牌策略指的是公司將品牌作為其一項核心競爭力，從而從品牌中獲取超額利潤的經(jīng)營策略。市場經(jīng)濟的發(fā)展催動著品牌策略的形成和發(fā)展。近年來，涌現(xiàn)了一批意識超前的企業(yè)，他們利用品牌來豐富自己的經(jīng)營范圍，并從中攫取了一定的利潤。比如鐵路系統(tǒng)的酒店就是靠著“鐵路”這一品牌而使大家過目不忘。正是因為品牌為消費者所熟知，屬于一種心理方面的感覺，所以，才不會被輕易地模仿。
品牌策略，主要包括品牌的決策、品牌模式的選擇、品牌的識別、品牌的長期規(guī)劃以及品牌的遠景設立5個方面的內(nèi)容。
（1） 品牌的決策。這個層面主要用來回答品牌的屬性問題。在品牌創(chuàng)立之前需要解決選擇何種類型的品牌問題（是選擇制造商的還是經(jīng)銷商的，是自己創(chuàng)立還是加盟）。品牌的運營方式不同，給企業(yè)所帶來的影響也不同。比如是選擇“宜家”式的銷一體化，還是“莫泰168”的特別加盟，總而言之，品牌的類別不同影響到其在不同行業(yè)及企業(yè)間的適應性。
（2） 品牌模式的選擇。在這個層面主要解決的是品牌結(jié)構(gòu)的問題。通過該層面，我們需要明確應當選擇綜合性的單一品牌，還是選擇多元化的多個品牌；是選擇聯(lián)合性的品牌還是選擇主副式的品牌。雖然品牌的模式并無對錯，但是對于不同的行業(yè)類別，以及企業(yè)不同的生命周期，則是有差別的。
（3） 品牌的識別。這個層面主要是用來界定品牌的內(nèi)涵，他是品牌策略的中心。通過對品牌的識別，界定能夠使得消費者認同的品牌形象。
（4） 品牌的長期規(guī)劃。該層面主要是對品牌未來發(fā)展領域的界定。弄清楚未來的品牌應當在哪些領域、那些行業(yè)發(fā)展并維護，從而有利于降低長期發(fā)展的風險、實現(xiàn)品牌價值的最大化。
（5） 品牌的遠景設立。該層面界定的是品牌未來發(fā)展的遠景，同時為品牌發(fā)展的各個階段創(chuàng)立條件。
3．2 松散型酒店管理公司的品牌策略
第2篇：酒店的管理策略范文
【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校，酒店與旅游管理專業(yè)，培養(yǎng)
一、職業(yè)院校酒店與旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
最近幾年，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，酒店與旅游業(yè)也呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展態(tài)勢，社會對酒店與旅游專業(yè)人才的需求也越來越旺盛，在這種情況下很多職業(yè)院校適應了人才市場的需求，設置了酒店與旅游管理專業(yè)，以培養(yǎng)中高級酒店與旅游管理專業(yè)人才。但是受到傳統(tǒng)的教育方式、社會對職業(yè)教育偏見、酒店與旅游企業(yè)的人才制度等方面因素的影響，酒店與旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況并不樂觀。在這種情況下，研究職業(yè)院校酒店與旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)策略，對于提職業(yè)業(yè)院校的專業(yè)人才培養(yǎng)水平，為社會提供更加優(yōu)秀的酒店與旅游管理專業(yè)人才，提高專業(yè)人才的就業(yè)率具有重要意義。
二、職業(yè)院校酒店旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的策略
1.在招生中側(cè)重于學生就業(yè)意愿和行業(yè)潛質(zhì)的考察
對于職業(yè)院校而言，優(yōu)秀的生源是學校的寶貴資源，但是目前職業(yè)院校在招生制度主要是通過高考、中考這些單一的、片面的方式招收學生，在酒店與旅游管理專業(yè)學生招收當中，我們學校是中職院校，全省招生。學生來源大多是初中畢業(yè)生，學生整體素質(zhì)不高，基礎比較差。招收的學生對這一專業(yè)沒有興趣，或者干脆是調(diào)劑分配的學生，這種情況下必然會影響到生源質(zhì)量和學生的學習興趣。職業(yè)院校要向提高酒店與旅游管理專業(yè)的生源質(zhì)量，應該從現(xiàn)有的招生制度和考試制度入手，細化招生的工作要求。具體來說就是在成績評定的基礎上，招生老師通過直接的面試或者電話面試，了解他們對酒店與旅游管理專業(yè)的了解程度，以及是否有學習和就業(yè)的興趣，在此基礎上判斷其是否符合該專業(yè)的學習要求，這樣能夠有效地保證生源質(zhì)量，為教學工作的開展、酒店與旅游管理專業(yè)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，奠定良好的基礎。
2.根據(jù)用人單位的需求完善改進課程設置
職業(yè)院校的酒店與旅游管理專業(yè)發(fā)展時間比較短，在課程設置上主要是從傳統(tǒng)的地理、歷史、外語、經(jīng)濟、管理專業(yè)中轉(zhuǎn)軌和分離而來，在課程設置上缺乏針對性和對用人單位需求的反饋。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，缺乏專業(yè)性。第二，課程的覆蓋面過于廣泛。因此，在今后的發(fā)展當中，職業(yè)院校應該立足于就業(yè)市場，圍繞酒店與旅游管理專業(yè)發(fā)展要求進行科學的、合理的課程建設。在課程設置上一方面可以要求資深的酒店與旅游業(yè)專家組成課程設置顧問委員會，為酒店與旅游管理專業(yè)課程設置提供專業(yè)建議。另一方面，可以借鑒國內(nèi)外一些著名院校在酒店與旅游管理專業(yè)課程設置上的經(jīng)驗，由課程設置去招聘優(yōu)秀的教師，在此基礎上增強課程的針對性。但是要適當?shù)脑黾訉嵺`課程的比例，讓學生能夠獲得更多的到酒店、旅游公司實踐的機會，在實踐當中深化專業(yè)知識的理解，積累酒店、旅游工作經(jīng)驗，提高自己的工作能力，為將來的就業(yè)打下堅實的基礎。
3.不斷創(chuàng)新教學方式
職業(yè)院校在酒店與旅游管理專業(yè)培養(yǎng)中，仍然是以知識為中心的傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，而不是以應用能力為中心的現(xiàn)代職業(yè)教育培養(yǎng)模式，在教學方式上存在著重理論，輕實踐，重知識，輕能力的現(xiàn)象，培養(yǎng)的學生具備深厚的理論知識，但是實踐能力較差，往往需要在工作中將知識轉(zhuǎn)化為能力，才能適應崗位工作的要求。最近幾年，在國家的要求下，一些職業(yè)院校開始嘗試工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，增加了實踐課程的比重，但是實踐教學的內(nèi)容和類型比較單一，加上實踐教學基地建設投入不足，導致實踐教學還停留在形式層面上，很少有學校能夠建設一個酒店或者旅游公司為學生提供充足的實習的機會。
針對這一問題，職業(yè)院校在酒店與旅游管理專業(yè)教學上，應該以應用能力為中心向?qū)嵺`教學轉(zhuǎn)變，具體來說應該注意以下幾點：第一，建設校內(nèi)實訓基地，雖然建立高檔的酒店比較難，但是職業(yè)院校可以利用校內(nèi)設施建設小型的仿真的酒店環(huán)境，在模擬的環(huán)境當中開展前臺接待、問題反饋、房間整理等培訓，在模擬的環(huán)境當中不斷為學生的學習創(chuàng)造一個真實的環(huán)境。在此基礎上，加大實踐課程的比例，為學生創(chuàng)造更多的實踐機會。第二，積極實踐頂崗實訓的培養(yǎng)方式，這就要求職業(yè)院校要重視校企合作，增強學生的市場競爭力。一方面可以采取合作培養(yǎng)方式，讓企業(yè)參與酒店與旅游管理專業(yè)招生、教學和培養(yǎng)，積極實行訂單式培養(yǎng)模式，為企業(yè)培養(yǎng)訂單式人才。另一方面，可以要求企業(yè)的優(yōu)秀的酒店與旅游管理人才，參與人才培養(yǎng)過程中，讓這些業(yè)內(nèi)的資深專家向?qū)W生傳授管理經(jīng)驗，引導學生學習不斷向?qū)嵺`需要靠攏。通過與旅游企業(yè)全方位的合作，旅游管理專業(yè)學生可以更全面、更深入地認識和了解旅游行業(yè)特點，掌握旅游企業(yè)管理精髓，為今后從事旅游企業(yè)管理工作打下堅實的基礎。
4.提供全面的就業(yè)指導服務
就業(yè)既是考查學生專業(yè)能力與素質(zhì)的過程中，也是職業(yè)院校酒店與旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)被社會承認的過程，在這一過程中當中就業(yè)指導具有重要作用，職業(yè)院校應該更加重視畢業(yè)的就業(yè)指導工作，為學生的就業(yè)奠定良好的基礎。首先，全程就業(yè)指導服務，就業(yè)指導不能僅僅設置在臨近畢業(yè)的時候，而是在學生入學的時候就應該著手進行，在長期的教學工作當中幫助學生形成正確的就業(yè)觀，培養(yǎng)學生的就業(yè)能力。在這里職業(yè)院校可以在不同的階段實施不同的指導策略，比如說在入學的時候，只要是以酒店與旅游管理專業(yè)職業(yè)類型和特點分析，讓學生對酒店與旅游管理專業(yè)就業(yè)市場有一個初步的了解；而在畢業(yè)之前主要是有針對性地進行職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)應用培訓等等。其次，要一對一地進行就業(yè)指導，每一個學生的學習能力、水平、需求是不一樣的，在這種情況下要想提高學生的就業(yè)率就必須對學生進行一對一的就業(yè)指導，這就要求教書要根據(jù)學生的特點、專業(yè)水平等對學生的崗位工作進行適當?shù)暮饬浚蛦挝贿x擇、崗位選擇向?qū)W生提出建議，這對學生的就業(yè)具有重要的促進作用。
第3篇：酒店的管理策略范文
關(guān)鍵詞：酒店管理；市場營銷策略
中國自加入世界貿(mào)易組織以來，經(jīng)濟高速發(fā)展，旅游業(yè)也開始蓬勃發(fā)展，在酒店業(yè)也興起了，并參與到了市場競爭中。中國的市場競爭隨著市場經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的接軌也朝著多元化的趨勢發(fā)展。酒店行業(yè)在面對世界經(jīng)濟發(fā)展的機遇時，也面臨著眾多挑戰(zhàn)，因此，市場營銷策略在酒店管理中顯得尤為重要。只有以市場需求為導向，系統(tǒng)化的制定市場營銷策略，現(xiàn)代的酒店才能在同行業(yè)中取得優(yōu)勢。酒店營銷作為現(xiàn)代酒店管理的重要組成部分，已經(jīng)受到了管理者的重視，
在當前情勢下，酒店營銷的策略已經(jīng)由價格營銷轉(zhuǎn)化為品牌文化營銷。為了提高自身的競爭力，酒店管理者開始試行服務管理機制，通過樹立良好的酒店品牌戰(zhàn)略來增強酒店競爭力。
一、酒店的管理與營銷
1.酒店管理必要性
酒店管理是指在社會發(fā)展背景下，根據(jù)酒店市場經(jīng)濟變化規(guī)律的要求，遵循一定的管理方法、原則和程序?qū)Ω黜椯Y源進行優(yōu)化配置，促進酒店各活動順利、高效地進行，實現(xiàn)以最低成本達到最大收益的管理過程。
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)逐漸發(fā)展起來，對應的酒店服務也得到快速發(fā)展。不同類型、不同規(guī)模的酒店陸續(xù)出現(xiàn)，而酒店行業(yè)間的競爭也日益加劇。通過探析酒店市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，結(jié)合市場營銷策略，可以實現(xiàn)酒店在市場競爭中脫穎而出。如何做好酒店管理對讓酒店在激烈的市場競爭中位居前列有著重要的意義。
2.酒店管理營銷的定位
在服務營銷的理念中，員工、顧客和有形資源等都被加入到酒店服務系統(tǒng)中進行動態(tài)管理。酒店服務一般作為一種服務產(chǎn)品，通過建立管理模式，將提供住宿作為服務核心，再附加別的服務來吸引客戶。酒店服務營銷是通過服務產(chǎn)品的特點和特色來說實現(xiàn)營銷功能的。
酒店服務作為酒店的無形資產(chǎn)，具有綜合性的內(nèi)涵。酒店服務應該讓客戶在感官上享受到較高的服務質(zhì)量，在心理上提高對酒店的滿意度。酒店服務以體驗經(jīng)濟為基礎，將主題定位在消費者的心理需求上，營造特殊環(huán)境讓客戶對酒店服務產(chǎn)生依賴感。為了提高良好服務的效果，通過客戶與員工之間的交流，體現(xiàn)酒店的服務質(zhì)量，以及服務工程中所表現(xiàn)出來的企業(yè)形象和服務設備和設施等。
二、酒店管理中市場營銷策略問題解析
市場營銷策略在酒店管理中的興起，在我國的時間不長，特別是大型酒店市場營銷策略在酒店管理中的興起，并且國內(nèi)也沒有成熟的培訓酒店市場營銷策略人才的機構(gòu)，由于國內(nèi)外酒店的目標消費群體存在很大區(qū)別，國內(nèi)的酒店市場營銷策略基本上都是模仿和學習國外的知名酒店市場營銷方式，生搬硬套國外酒店的市場營銷策略不能完全適合國內(nèi)的酒店市場，以至于有很多問題存在。
1.缺乏品牌化運作意識
我們并不陌生品牌化的營銷策略，我們每個人都可以說出很多知名品牌，服裝里有海瀾之家、老人頭、菲拉格慕；汽車里有奔馳、卡迪拉克、寶馬；食品里有康師傅、蒙牛、旺旺等，當講到或聽到這些品牌時，我們常常會想到它們優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量、獨特的風味以及購買的放心。品牌化的營銷策略這種消費心理深入人心，一些酒店也逐漸開始走品牌化的市場營銷路線，例如帝國君越大酒店、香格里拉大酒店等，以為高端人士的商務會議、宴會、聚會等服務為主，走出了酒店自身的特色。至今，某些大型星級酒店確實做出了像康師傅、寶馬、奔馳等品牌一樣品牌化效應，在激烈的酒店市場競爭中取得明顯的優(yōu)勢。但是，這些品牌化的酒店是少數(shù)，中國大部分的中小型酒店管理還是普遍缺乏品牌化運作意識，對建立酒店自身的特色的重視不夠，還只是停留在簡單的精品餐飲、豪華裝修及高檔齊全的娛樂設施和商務設施等硬件方面的推進管理，并沒有品牌軟件上的建設。
2.酒店公關(guān)營銷制度不完善
現(xiàn)代化市場營銷策略的主要內(nèi)容之一就是公關(guān)營銷，例如，大型酒店的公關(guān)營銷，通過對酒店有利的各項資源市場的合理開發(fā)，并有效綜合利用各項有利的資源，從而達到大型酒店市場的發(fā)展最大化，成本最低化，使酒店取得最高利潤的營銷手段。至今為止，國內(nèi)除部分大型星級酒店外，中小型的酒店仍沒有完善的市場營銷中的公關(guān)營銷制度，只是注重單一的某方面資源開發(fā)，沒有成熟的系統(tǒng)性運行，將各項資源的做到有效的綜合開發(fā)和利用，導致酒店發(fā)展有利資源的浪費，國內(nèi)酒店管理人員大多重視與政府關(guān)系的公關(guān)，為謀取對酒店自身發(fā)展有利的政策支持，幾乎每個月都會有酒店的工作人員與政府相關(guān)部門溝通，而對于酒店的顧客卻鮮少進行回訪溝通。
3.缺乏專業(yè)化、規(guī)范化的市場營銷策略
由于我國酒店缺乏專業(yè)的管理人才，且市場營銷人員教育水平不一，一直處于借鑒、模仿國外大型酒店的市場營銷策略，未形成自身規(guī)范化、專業(yè)化的市場營銷策略，導致國內(nèi)酒店的管理方式落后、市場營銷效率不高，甚至造成部分酒店剛營業(yè)不久就倒閉關(guān)門。
4.酒店廣告雷同現(xiàn)象嚴重，缺少差異化
現(xiàn)代化的酒店市場營銷主要策略就是媒體廣告，利用豐富多彩的廣告制作，選擇符合自身目標群體的傳播媒體予以傳播，從而達到宣傳酒店服務的目的。但國內(nèi)大部分酒店的服務項目大體相同，宣傳缺乏差異化，未能突出酒店自身的特色和優(yōu)勢。
三、酒店管理中市場營銷策略的運用
1.合理的廣告策略
現(xiàn)代各類酒店所提供的服務除了在檔次和質(zhì)量上的差別外，服務內(nèi)容基本相同。酒店服務缺少個性，沒有特色，使消費者缺少新鮮感，而產(chǎn)生無奈。在中國，酒店只分為五種，一星至五星酒店。因此，制定合理有特色的廣告策略對酒店的宣傳很有必要。
合理準確的市場定位。市場定位是指針對消費的群體，酒店服務所做的準確的市場定位，從廣大的社會人群區(qū)分出酒店服務的消費群體。增加廣告的投放效率可以提高廣告收視率。
選擇適當?shù)拿襟w。要發(fā)揮廣告的作用，只有讓消費者看到、聽到，并且讓廣告內(nèi)容對其心理產(chǎn)生影響。根據(jù)酒店的市場定位，分析目標消費群體的生活特點，使用目標消費群體平時接觸使用最多的媒體進行宣傳。
差異化競爭。現(xiàn)代廣告大體相差不多，只有酒店制定與眾不同的市場定位，并突出酒店的特色，以營造出酒店差異化的優(yōu)勢，這樣才能吸引更多的目標消費者。
2.科學的公關(guān)策略
增加酒店的客流量、提高顧客的忠誠度，通過科學的公關(guān)策略對各類資源進行優(yōu)化組合，制定有效的策略，營造良好的酒店形象，提高酒店在消費群體心中的影響和地位。制定科學的公關(guān)策略，要做到以下幾點：
全面體貼的人性化服務。不同于以往傳統(tǒng)的酒店服務只限于就餐和住宿，現(xiàn)代的酒店已經(jīng)成為就餐、住宿、宴會、婚慶、商務談判等集不同服務于一體的娛樂、商務場所。
顧客信息收集與維護。作為酒店經(jīng)營生存和發(fā)展的決定因素，顧客信息的收集與維護是酒店管理中必須做好工作。在對顧客進行服務時，要注意觀察顧客的興趣喜好，詢問并詳細記錄顧客的生活習慣，記錄聯(lián)系方式，建立良好的關(guān)系并及時更新維護顧客的信息。
顧客回訪。為了更加直接全面地了解和掌握消費者的習慣和心理，更有效地總結(jié)和歸納消費者的消費心理，開發(fā)出潛在客戶，需要對各戶進行回訪。制定酒店培養(yǎng)、服務客戶群的相應方案，并根據(jù)方案設計推出酒店新的產(chǎn)品組合。
3.酒店品牌化經(jīng)營
酒店品牌經(jīng)營策略的道路需要發(fā)展酒店本身特色，與其他酒店差異化競爭。
精確品牌文化。品牌文化指的是酒店品牌所包含的酒店文化，包括酒店的優(yōu)質(zhì)服務和社會榮譽等精神上的享受。酒店形象有了定位和標志性符號，在以濃厚的品牌文化融入其中，會讓目標消費者準確深刻的記住它。
樹立品牌的營銷思想。實現(xiàn)酒店品牌化經(jīng)營，必須要讓員工樹立品牌營銷的思想，了解酒店形象定位，并且用自身的行動去維護酒店形象。把良好的形象傳遞給目標消費群體，結(jié)合酒店代表性言辭和標志性符號，在消費者群體中打造酒店品牌。
加強質(zhì)量管理。要實現(xiàn)酒店的品牌化經(jīng)營，需要加強酒店各項服務質(zhì)量的管理，提高服務的內(nèi)容和質(zhì)量，從而樹立成功的品牌形象。酒店的質(zhì)量管理要保證可靠性、可控制性、有效性和消費群體的可接受性，為消費者營造出安全、友好、清潔的服務環(huán)境，并以禮貌、溫馨、舒適的服務方式提高酒店品牌的品質(zhì)和形象。
合理的酒店營銷策略和質(zhì)量管理作為現(xiàn)代酒店發(fā)展必不可少的兩項，缺一不可，有效的酒店管理與高效合理的市場營銷策略相結(jié)合才能實現(xiàn)酒店的繁榮發(fā)展；合理的市場營銷策略要與合理的管理措施相結(jié)合才能實現(xiàn)設施、工作人員的合理配置。
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第4篇：酒店的管理策略范文
摘要：電力行業(yè)在我國是基礎性公用事業(yè)，并且我國電力行業(yè)具有壟斷性特征，其安全有序的運行對我國經(jīng)濟穩(wěn)定增長具有重要的作用。隨著電力體制改革和電力市場化進程的快速推進，建立和完善電力營銷現(xiàn)代化管理策略十分重要。本文在此基礎上提出了電力營銷現(xiàn)代化管理的相應策略。
1、 引言
國外隨著電力工業(yè)管制的解除打開了市場自由貿(mào)易之門，電力工業(yè)中成本與價格不再有直接的聯(lián)系，并且電力企業(yè)的利潤來自于響應市場需要，使得競爭激烈，因此各種策略與方法被鼓勵運用于電力營銷。我國由于長期存在供需矛盾，到20世紀90年代初電力供求關(guān)系才趨向緩和，在此基礎上逐漸形成了電力市場營銷的新觀念，經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，電力市場營銷已經(jīng)成為一種有力的競爭手段。而隨著新的電力體制改革的要求，電力營銷現(xiàn)代化管理十分符合時代的發(fā)展需要。電力營銷現(xiàn)代化管理利用現(xiàn)代化科學技術(shù)，及時、有效的把握客服需求，為電力客服提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，確保用戶的電力商品可靠、持續(xù)、安全，最大程度上實現(xiàn)電力資源的優(yōu)化配置，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益，讓客服和電力企業(yè)實現(xiàn)“雙贏”。
2、 電力營銷現(xiàn)代化的目標
2.1客戶服務精細化、優(yōu)質(zhì)化、信息化
客戶服務精細化、優(yōu)質(zhì)化、信息化管理，充分發(fā)揮以客戶需求為導向的作用，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務工作和信息支持，運用多種服務方式、渠道以及根據(jù)客戶的個性特征，提供有針對性的服務，讓客戶充分享受到服務的好處，在客戶心中樹立電力企業(yè)的良好品牌服務形象。
2.2 業(yè)務處理高效化、自動化
電力營銷管理的基本業(yè)務應以計算機為基礎，建立統(tǒng)一的操作處理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務處理流程化，高效化。
2.3 決策支持系統(tǒng)先進化
國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)的決策支持系統(tǒng)應該在整合網(wǎng)內(nèi)外營銷信息的基礎上，綜合國家政策，分析電力市場的宏觀環(huán)境、主要經(jīng)營指標、市場發(fā)展前景預測等，為公司決策層做出正確的、先進的決策提供依據(jù)。
2.4 產(chǎn)品質(zhì)量安全化、可控化
實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量安全化和可控化，定期對電網(wǎng)進行檢查，加速電網(wǎng)改造，加強用電管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速做出反應，提出相應解決方法進行解決，實現(xiàn)實時監(jiān)督，并督促有關(guān)部門加以糾正，努力降低公司經(jīng)營活動中的風險。
3、 建設電力營銷現(xiàn)代化管理的策略
3.1 實施電力營銷精細化管理
實施電力營銷精細化管理，在以客戶為導向的市場，可以提升服務水平，有利于提升品牌在客戶中的形象，擴大市場占有份額。實施電力營銷精細化管理應該建立嚴細的管理標準體系、開展精細的績效管理、細化戰(zhàn)略目標。建立嚴細的管理標準體系，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，制定出精細化管理詳細的考核標準。根據(jù)工作性質(zhì)和職責以及工作的完成情況，對應詳細的、科學的管理標準和考核制度，得出關(guān)于員工的正確評價，結(jié)合所得出的評價以及員工的獎勵和處罰等機制，引導、促進精細化管理深入日常工作。開展精細的績效管理、細化戰(zhàn)略目標，能有效的引導員工深入了解企業(yè)目標、關(guān)注客戶需求和所處崗位要求、注重客戶服務質(zhì)量，可以針對每種客戶的具體情況，制定措施提高工作的規(guī)范性和工作的標準化，能促進員工業(yè)績的提高和員工工作的精細化，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。
3.2 加強電力營銷稽查
營銷稽查是電力營銷管理部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、管理標準和規(guī)章制度，按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的單位、部門及人員，在營銷工作過程中的工作行為、質(zhì)量和結(jié)果所進行的監(jiān)督、核查和評價。加強電力營銷稽查，應加強營銷業(yè)務全過程質(zhì)量監(jiān)督，防范和化解營銷風險，其是提高電力企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益的有效方法。開展營銷稽查工作可以通過日常稽查、專項稽查和專題稽查三種方式加強營銷內(nèi)部體系管控。同時，對于電力營銷稽查的結(jié)果應該進行定期總結(jié)，促進其稽查效果提高，使得管理更有成效，內(nèi)部監(jiān)控機制更加完善，減少營銷風險發(fā)生的可能性。
3.3 建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)
建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是基于計算機網(wǎng)絡技術(shù)的電力營銷管理建設，其適應國家電力的電力營銷現(xiàn)代化的總戰(zhàn)略目標，以實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益為基礎，堅持客戶為中心的服務原則，實現(xiàn)營銷管理模式的轉(zhuǎn)變。建立和完善電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，對于提高電力營銷現(xiàn)代化管理水平有至關(guān)重要的作用。
3.4 運用靈活的電價政策
根據(jù)市場需求的彈性特性，運用“價格”策略拓寬市場，并且可以有效的引導客戶的合理用電，節(jié)約電源，加強用電管理。運用靈活的電價政策，應根據(jù)市場細分，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如階梯電價等。同時，加強對農(nóng)村市場的電網(wǎng)改造，將電力資源直供到農(nóng)戶，并且根據(jù)農(nóng)村的實際情況，調(diào)整電價政策。
3.5轉(zhuǎn)變管理人員營銷理念
電力市場營銷是一項涉及范圍廣而復雜的經(jīng)營活動，為了更好促進企業(yè)的發(fā)展，必須要轉(zhuǎn)變管理人員的營銷理念。電力營銷現(xiàn)代化管理需要管理人員需要增加營銷及服務意識，實現(xiàn)電力發(fā)展從過去以供給導向為主，被動填補供電缺口，向以客戶需求為主，主動開拓市場轉(zhuǎn)變。“現(xiàn)代化管理”要求電力企業(yè)應具備高素質(zhì)的人才、過硬的技術(shù)和不斷創(chuàng)新的科技體系，應努力培養(yǎng)營銷隊伍，提高營銷管理人員素質(zhì)，使之快速適應現(xiàn)代社會千變?nèi)f化的高科技發(fā)展和服務理念的轉(zhuǎn)變，同時利用不斷發(fā)展的高新科技服務于電力營銷現(xiàn)代化管理。
4、 結(jié)束語
電力營銷是供電企業(yè)的業(yè)務核心，營銷工作的好壞決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場競爭力。電力營銷現(xiàn)代化管理是一項復雜而又要求精細的工作，做好電力營銷管理對于整個電力領域都會產(chǎn)生巨大的影響。
參考文獻：
[1] 王若穎，何靈.電力企業(yè)營銷管理策略研究[J].華北電力大學學報，2011（12）：40-42
[2] 馬同春.關(guān)于電力營銷現(xiàn)代化的探討[J].管理科學，2010（5）：168
[3] 毛江勇.對電力營銷稽查管理的分析[J].廣東科技，2011（22）：139-140
第5篇：酒店的管理策略范文
[關(guān)鍵詞]電力供應鏈；采購模式；采購策略；庫存模型
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.02.040
1基于供應鏈的采購模式
1.1集中采購模式
集中采購是相對于分散采購而言的，即采購組織同時為多個企業(yè)實施采購，通過全面掌握多個企業(yè)的需求情況，與供應商簽訂統(tǒng)一合同，實現(xiàn)大批量訂購，利用規(guī)模優(yōu)勢，提高議價能力，從而大大降低采購成本。例如，2004年武鋼、唐鋼等大型鋼鐵企業(yè)聯(lián)手和全球最大的多種資源礦業(yè)公司達成合作意向，采購成本降低逾五成以上，極大地降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。
1.2全球采購模式
利用全球的資源，基于電子商務交易平臺，整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)工業(yè)資源，在全世界范圍內(nèi)尋找供應商和質(zhì)量最好、價格合理的產(chǎn)品。全球采購在地理位置上更加拓展了采購的范圍，也是大型企業(yè)全球化戰(zhàn)略的必然要求。例如戴爾公司全球采購的實施是通過建立全球采購中心、設立眾多國際采購網(wǎng)點以提高采購效率，在全球范圍內(nèi)采購5000多種零部件。發(fā)電企業(yè)進口煤炭采購不應當僅僅局限在東亞這幾個國家，應該走向全世界，比如美國、南非等國家。
1.3 準時采購模式
準時生產(chǎn)的基本思想是只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。其核心是追求無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)或使庫存最小化。所以，準時采購模式建立在供需雙方互利合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎上，當需求商對原材料或半成品的需求產(chǎn)生時，有能力適時地從供應商處得到質(zhì)量可靠的所需物料。準時采購模式對于降低原材料和外購件的采購價格、大幅度減少原材料和外購件的庫存、減少原材料和外購件的資金占用、提高生產(chǎn)率等方面作用明顯。
在傳統(tǒng)物流的采購管理模式下，采購方和供應商是相互獨立的，不能進行很好的協(xié)調(diào)，采購活動主要圍繞著價格而展開，雙方的關(guān)系競爭多于合作。由于采購方和供應商之間存在“零和”競爭關(guān)系，雙方幾乎沒有信息共享。采購方對供應商在企業(yè)中的地位沒有一個正確的認識，供應商數(shù)量多而且多為短期的合作關(guān)系，使得采購的質(zhì)量和交貨期得不到保證。而在供應鏈管理模式下，采購方和供應商的關(guān)系從“零和”競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆摹盁o縫”合作關(guān)系，呈現(xiàn)如下的特點：
（1）企業(yè)和供應商的關(guān)系是一種長期的穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。
（2）供應商的數(shù)量減少，而且地理位置上盡可能靠近。
（3）這種關(guān)系是以合約的形式確定的，通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)各個層次都有相應的溝通。
（4）交易雙方有著共同的目標，且相互信任、共擔風險、進行全方位的配合。
2電廠供應鏈模式分析
假設供應商提供燃料物資，也即煤炭，并且在計劃期內(nèi)不允許缺貨，一旦庫存為零時可立即得到補充。
T0是煤炭供應商的生產(chǎn)周期，也是電廠采購燃料的訂貨周期；
P1是煤炭供應商的生產(chǎn)速率；
P2是電廠對煤炭的需求速率，且P1≥P2；
Ci1為煤炭供應商單位時間內(nèi)單位產(chǎn)品的存儲費用；
Ci2為電廠單位時間內(nèi)單位產(chǎn)品的存儲費用；
Cb1為煤炭供應商一次生產(chǎn)裝配費用；
Cb2為電廠一次訂貨費用；
T1為煤炭供應商平均總費用；
T2為電廠平均總費用；
為供需雙方平均總費用之和；
表示一個周期內(nèi)經(jīng)濟訂購批量或經(jīng)濟生產(chǎn)數(shù)量。
根據(jù)假設，我們可以得到供需雙方的庫存模型圖如下圖所示：
圖1供需雙方庫存模型圖
由此可以看出，當供應鏈的供需雙方全面合作的情況下，綜合考慮供需雙方的采購訂貨模型降低了供應鏈總成本，提高了總體利益。建立供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利于電廠長期發(fā)展，避免煤炭缺貨等造成的嚴重損失。
參考文獻：
[1]李永卓.我國電力市場化進程中供應鏈管理研究[D].北京：中國地質(zhì)大學，2011.
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關(guān)鍵詞：電力繼電保護裝置；安全管理；調(diào)試
繼電保護裝置隨著科技的發(fā)展以及設備的更新不斷朝著智能化以及一體化的方向進步，使得各繼電裝備的各項功能不斷得到優(yōu)化，逐漸能夠應對電力企業(yè)、供電公司體系的更高要求，能夠完成各項設備安全保護工作，維持裝備系統(tǒng)的穩(wěn)定性。為人類的生活以及供電安全提供保障。方便更加快捷、系統(tǒng)的完成安全管理工作。
1 電力系統(tǒng)繼電保護裝置調(diào)試過程中需要注意的問題
現(xiàn)代微機繼電保護測試儀可分為兩種形式，一種是采用傳統(tǒng)的OCL功放，體積大，重量在25kg左右，比較笨重。另一種是采用開關(guān)電源，功放采用數(shù)字功放，體積小，重量輕，效率高，繼電保護測試儀是在參照中華人民共和國電力行業(yè)標準《繼電保護微機型試驗裝置技術(shù)條件》（DL/T 624-1997）的基礎上，充分使用現(xiàn)代先進的微電子技術(shù)和器件實現(xiàn)的一種新型小型化微機繼電保護測試儀。為了完成繼電裝備的正常工作，保證電力系統(tǒng)、安全管理的各項裝備工作的順利進行，必須要查看各項交、直流電源的空氣開關(guān)，保障其全部斷開，以確認對整個供電安全系統(tǒng)不造成危害。而且需要注意的是，必須要按照實際要求把繼電裝備的各項二次回路安全措施單填寫正確，以保證其數(shù)據(jù)的準確性。而且還要對各項裝備進行閉鎖條件的模擬實驗，確定其閉鎖功能正常，能夠進行正常的工作運輸，而且對于其裝置中的電子投入信號也要做相應的檢測，確定信號的接收完整，一旦裝置出現(xiàn)任何，必須馬上調(diào)整裝置，或者更換裝置。而且對最大負荷電流和三相平衡額定電壓要進行增大變化的調(diào)整舉措，要將保護裝備的直流電源作分時段的處理，通過其操作反映，確認其信號是否處在正常范圍之中。再在調(diào)制之后，對整個裝備進行全面的勘察以及核對，確認其各項數(shù)據(jù)處在正常范圍之中，確認其參數(shù)能夠在定制單上得到反映，做好相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄工作。
2 進行繼電保護裝置調(diào)試的人員要求和技術(shù)要求
2.1 繼電保護裝置調(diào)試的人員要求
（1）操作繼電保護裝置的相關(guān)人員必須是具有專業(yè)知識技能的有相關(guān)從業(yè)資格證明的人，對繼電保護裝置的調(diào)劑必須有一定的經(jīng)驗，能夠了解裝置的相關(guān)知識，對各項繼電保護裝置能夠做到及時檢查并且按照規(guī)定排查。所以在相關(guān)從業(yè)人員就職之前必須要進行專業(yè)方面的培訓，確保其具備相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)，能夠有效地控制繼電保護裝置，維持裝置的運行[1]。
（2）除了具有操作繼電保護裝置的相關(guān)知識，還需要要求調(diào)試人員掌握基本的電力公司運作知識，了解電力系統(tǒng)的相關(guān)知識，具有較為全面的理論以及實踐知識，一旦電力系統(tǒng)的任何方面發(fā)生故障或者缺漏，能夠第一時間察覺并排查，保障整個電力系統(tǒng)的安全工作。對于比較專業(yè)以及要求性較強的知識體系，必須進行專業(yè)的知識培訓以及課程講解，保障操作過程中的全面、系統(tǒng)以及順利進行。
2.2 繼電保護裝置調(diào)試技術(shù)要求
繼電保護裝置的作用就是以防電力系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)性的故障，對于這些突發(fā)性的意外進行應急措施。一旦整個電力系統(tǒng)發(fā)生故障，能夠立刻采取保護措施，給相對應的裝置原件發(fā)出命令，以調(diào)整供電系統(tǒng)，維持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，減少和降低故障為電力系統(tǒng)帶來的損失。因此，電力繼電保護裝置對維持電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性十分重要，必須保障其能夠安全、順利的操作，才能夠使得整個電力系統(tǒng)的安全運行得到保障。平時對繼電保護裝置進行定期性的檢查，實時的調(diào)試是十分重要的工序，必須確保其嚴格按照要求進行，符合規(guī)章制度和相關(guān)的管理條例，的確嚴格按照技術(shù)要求進行了專業(yè)的操作[2]。
3 電力系統(tǒng)繼電保護裝置調(diào)試過程中的注意要點
3.1 嚴格標準執(zhí)行，切實實現(xiàn)標準化操作
電力系統(tǒng)繼電裝置的調(diào)試工作具有專業(yè)的規(guī)章制度，將一系列的步驟以及專業(yè)要求都一一在列，是長期的電力工作實際經(jīng)驗累積的結(jié)果，具有技術(shù)性、科學性、專業(yè)性，一旦相關(guān)環(huán)節(jié)沒有按照章程進行，極容易出現(xiàn)故障為電力系統(tǒng)帶來損失，因此，在進行電力繼電裝置的調(diào)試過程中，必須要按照規(guī)則進行標準化操作，對與員工在調(diào)試過程中使用的相關(guān)儀器、儀表必須進行裝置適用性的核查，保證裝備的操作性能，對各裝置的合格證要進行檢查，不能有破損和過期的現(xiàn)象出現(xiàn)。進行裝置的調(diào)試前后都要對裝置的各項裝備數(shù)據(jù)進行記錄，確保數(shù)據(jù)全部準確無誤的進行了登記。
3.2 強化責任意識，樹立嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L
經(jīng)驗豐富、技能高的相關(guān)從業(yè)人員能夠?qū)^電保護裝置的各項工作進行很好的核查，他們擁有較高的專業(yè)度，而且責任意識比較強，夠輕易發(fā)現(xiàn)繼電保護裝置在運行過程中出現(xiàn)的問題并及時解決，但是近年來電力企業(yè)的從業(yè)人員逐漸年輕化，他們在經(jīng)驗、機能、責任意識以及專業(yè)度上略有欠缺，常常會犯一些低級錯誤，在安全事故發(fā)生之時也不能夠隨機進行調(diào)整，導致繼電保護裝置的運行受到阻礙，電力公司的運作存在著很大的風險。必須要完善相關(guān)制度，保證員工工作的效率。只有這樣，才能夠保證電力調(diào)試的安全性，提高員工的技能水平，保證電力系統(tǒng)的完善以及高水平運作[3]。
3.3 強化調(diào)試工作的標準化作業(yè)
必須要保證繼電保護裝置調(diào)試工作的標準化作業(yè)，這樣才能更加高效率的工作，確保萬無一失。所有的操作規(guī)范都要符合《中華人民共和國電力行業(yè)標準》。在工作的過程中，要研究清楚各個時間段的工作情況，及時與其他的工作人員進行任務的交接，所有的圖紙和相關(guān)數(shù)據(jù)必須確保準確性，要與現(xiàn)實情況相一致，對于一些比較重要的或是操作較為復雜的裝置，必須派用技能高超的從業(yè)人員進行相關(guān)工序的操作，并進行多次審核檢查，要絕對排除寄生回路狀況的出現(xiàn)，對發(fā)生的各種故障進行整組試驗。
總之，繼電保護裝置對于供電系統(tǒng)的安全性能非常重要，需要準確記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，確保各項工作的順利進行，提高相關(guān)工作人員的專業(yè)水平，維持和保障整個電力系統(tǒng)的安全性能。
參考文獻
[1]張洪武.繼電保護裝置調(diào)試及驗收注意事項探討[J].廣西輕工業(yè)，2013（12）：172-173.
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關(guān)鍵詞：農(nóng)電管理；現(xiàn)場安全；隱患治理；安全考核
作者簡介：陳芳（1978-），女，浙江海鹽人，浙江省海鹽縣供電局客戶服務中心副主任，經(jīng)濟師；顧躍華（1978-），男，浙江海鹽人，浙江省海鹽縣供電局客戶服務中心，助理工程師。（浙江 海鹽 314300）
中圖分類號：F273?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）33-0096-02
海鹽縣位于浙江省北部杭嘉湖平原。海鹽縣供電局供電范圍包括8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口38.8萬，用電戶數(shù)14.02萬戶。多年來，海鹽縣供電局（以下簡稱“我局”）始終重視農(nóng)電安全管理工作，認真按照國家電網(wǎng)公司“三個百分之百”的要求，堅持“嚴、細、實、精”的工作作風，以實施堅持現(xiàn)場安全管理一個中心、抓住難點管理兩點聯(lián)動、建立安全隱患排查治理三管齊下機制、實施安全管控四級檢查制度（即“一個中心、兩點聯(lián)動、三管齊下、四級檢查”）的1234工程不斷夯實和提升農(nóng)電安全管理水平，滿足農(nóng)村社會經(jīng)濟的高度發(fā)展，建立農(nóng)村和諧安全用電的良好環(huán)境。
一、堅持現(xiàn)場安全管理一個中心，強化管控、注重落實
現(xiàn)場安全管理工作一直是我局工作的重中之重。為有效控制現(xiàn)場安全管理，我局全面推行準軍事化管理，實施“兩站兩交兩查”的現(xiàn)場施工管理，同時以“華忠工場”的標準作業(yè)法進行現(xiàn)場的標準化作業(yè)管控，達到了現(xiàn)場安全管理和標準化作業(yè)的目的。
1.加強現(xiàn)場“兩站兩交兩查”安全管理
“兩站兩交兩查”工作是我局在施工現(xiàn)場有效開展“班前會與班后會”的基礎上，引入準軍事化和標準化管理理念，強調(diào)規(guī)章制度和勞動紀律的剛性執(zhí)行。沈蕩供電營業(yè)所在執(zhí)行“兩站兩交兩查”工作中率先采用錄音筆和影像記錄，并利用安全活動進行分析點評，取得了良好的效果。2011年2月在沈蕩供電營業(yè)所開展了“兩站兩交兩查”現(xiàn)場推廣會，目前全局三個營業(yè)所均實施了“兩站兩交兩查”工作。同時我局推出輪值安全員制度，工作現(xiàn)場輪值安全員采取每三分鐘拍一張照的形式，進行“違章”抓拍，回所后進行總結(jié)梳理，對于一些違章的現(xiàn)象進行安全活動點評。通過這種形式進一步加強現(xiàn)場的安全管控。
2.全面推行“華忠工場”標準化作業(yè)法
2010年年初，我局以省公司勞動模范顧華忠命名建成紅船服務“華忠工場”。“華忠工場”以“品牌、勞模、智能”為核心，“孵化”勞模作業(yè)法。“華忠工場”先后出臺了現(xiàn)場裝表作業(yè)和用電檢查作業(yè)法規(guī)。通過對原有工作方法及流程進行改進，提煉工作的操作要訣，以精益化為目標，實現(xiàn)工作方法的規(guī)范化、標準化。通過勞模工場共培訓174人次，使員工熟練掌握“華忠工場”作業(yè)法，并運用到作業(yè)現(xiàn)場實踐中去，從而使作業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化和標準化得到了進一步提升。
二、抓住難點管理兩點聯(lián)動，建立機制、再上臺階
農(nóng)電安全工作的難點問題是剩余電流保護器的運行管理。為有效解決這一問題，我局在剩余電流保護器管理上創(chuàng)建“政企聯(lián)動”的安全工作新模式，在企業(yè)內(nèi)部建立健全管控機制取得良好成效。
1.依靠政府創(chuàng)聯(lián)動
隨著電力體制改革、農(nóng)電“兩改一同價”工作的完成，農(nóng)村低壓線路與設備已基本全部移交供電部門。雖然隨著我局每年對農(nóng)網(wǎng)建設的投入，農(nóng)村配電設備及線路結(jié)構(gòu)日趨完善。但是農(nóng)村地區(qū)安全用電事件時有發(fā)生，究其原因主要是：用戶端未安裝剩余電流動作保護器、私自退出運行或繞越保護器用電及保護器失效等造成。為了切實解決該項難點工作存在的安全隱患，通過探討分析，積極探索難點管理模式，建立“政企兩點聯(lián)動”的農(nóng)村安全用電新模式。政府批轉(zhuǎn)下發(fā)了《關(guān)于加強農(nóng)村剩余電流保護器運行管理、切實保障農(nóng)村安全用電實施意見》（鹽政辦發(fā)[2011]122文），明確了剩余電流動作保護器的安裝驗收、運行維護和檢查考核工作標準以及產(chǎn)權(quán)責任人的相關(guān)責任。
2.積極探索建機制
針對農(nóng)電安全工作中的難點問題，首先，我局與政府部門建立了末級剩余電流保護器聯(lián)合管控機制，對用戶定期試跳、故障更換等進行管控。當用戶剩余電流末級保護器影響電網(wǎng)正常供電時，簽發(fā)《客戶用電設施安全隱患整改通知單》，要求用戶立即委托專職電工對存在的安全隱患限期整改。用戶拒不整改，擅自接電，危及上級電網(wǎng)安全運行時，可以依法采取中止供電措施。各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）、縣級有關(guān)部門要加強對用戶剩余電流動作保護器的安裝、運行，進行監(jiān)督檢查。其次，為進一步加強我局剩余電流保護器的運行管理，結(jié)合實際制訂并以鹽電營[2011]201號文件下發(fā)了《海鹽縣供電局剩余電流動作保護器運行維護管理制度》建立三級考核制度，明確責任、落實考核，規(guī)定了我局剩余電流動作保護器的安裝驗收制度、剩余電流動作保護器的日常運行維護制度、剩余電流動作保護器的定期試跳、考核制度等制度，進一步明確了工作職責和責任。在保護器運行過程中加大考核力度，改變檢查方法，采取在配電箱中隨機放置安全督查牌的方式確保人員檢查試跳到位。
剩余電流動作保護器管理作為一項長期重點工作，通過切實加強剩余電流動作保護器的安裝和運行管理，確保農(nóng)村低壓電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，有效降低人身觸電傷亡事故，減少因漏電引起電氣火災、電氣設備損壞事故的發(fā)生。
3.依托科技上臺階
2011年農(nóng)電安全工作中，我局結(jié)合智能電網(wǎng)建設，積極探索縣級供電企業(yè)在“后新農(nóng)村電氣化時代”的新思路；積極嘗試智能電網(wǎng)建設與確保農(nóng)電安全相結(jié)合，推動智能臺區(qū)建設：借助原有的居民用電信息采集系統(tǒng)的通訊網(wǎng)絡，通過新型的智能型電子剩余電流保護器的485接口，將漏電檢測、電流電壓檢測、電能檢測、聲光報警等功能進行上傳和遠程監(jiān)控，使供電部門及時掌握終端用戶的用電情況，提升服務水平，降低維修成本。2012年我局積極爭取項目，對全局所有的公變總保進行智能化的改造，對所有的總保的投運以及完好狀態(tài)通過科技手段加以監(jiān)控，不斷加強農(nóng)電安全管理。
三、建立安全隱患排查治理三管齊下機制，消除隱患、不留死角
為保障農(nóng)村配網(wǎng)設備的健康水平，提高廣大農(nóng)村居民用電質(zhì)量，確保農(nóng)民生活及生產(chǎn)的安全可靠用電，認真貫徹執(zhí)行嘉興市局農(nóng)網(wǎng)安全隱患排查治理活動，2011年我局從“宣傳、改造、檢查”三方面確保安全隱患排查治理工作。
1.積極開展安全用電宣傳
積極開展“安全用電進企業(yè)、進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)村”活動。一是各供電營業(yè)所在暑假前，走進學生課堂，通過發(fā)放安全口袋書、安全畫報以及采取問答、互動、事例講解等形式，把安全用電、節(jié)約用電、觸電急救等方面的知識傳授給師生，樹立安全用電和節(jié)約用電理念，培養(yǎng)學生良好的用電習慣，提高安全用電防范意識。二是根據(jù)電力供應供需矛盾突出、用戶自發(fā)電設備增加較快的特點，邀請自發(fā)電用戶到供電營業(yè)所聽一節(jié)自發(fā)電安全運行管理講座。三是利用光明驛站，結(jié)合農(nóng)事特點，向村民耐心講解在電力線路下不能燃燒稻草、不使用破損及絕緣損壞的插座、家用電器的安全防護知識以及如何保護電力設施，怎樣通過“95598”免費電話熱線及時向供電部門舉報破壞電力設施的行為等。通過安全用電宣傳活動提高了廣大用戶安全用電和參與電力設施保護的意識，在一定程度上消除了由于用戶安全用電和參與電力設施保護意識不強而存在的安全隱患。
2.主動承擔改造責任
農(nóng)業(yè)排灌線路大部分由村集體投資建設，建設標準低，加上年久失修、線路老化，稍有疏忽安全事故就會發(fā)生。為進一步加強農(nóng)村定點排灌機埠的排灌低壓線路的安全可靠運行，保障人員與設備安全，徹底解決“二改一同價”的歷史遺留問題。在政府支持下，農(nóng)村定點排灌機埠的排灌低壓線路在村委會自愿的基礎上，經(jīng)過經(jīng)貿(mào)局鑒證，在雙方簽訂移交協(xié)議后無償移交供電部門管理。我局積極主動承擔這部分線路的改造責任，落實資金，完成對運行狀況差的線路的升級改造工作。同時，隨著近年來機械化收割廣泛推行，原有的田間脫粒線路、設備狀況極差，存在嚴重安全隱患。我局積極爭取政府支持，對存在嚴重安全隱患的田間脫粒線路及設備停止供電。對確需保留的脫粒點給予最大的政策支持，以最快的速度進行新裝，確保隱患得以消除，又規(guī)避可能帶來的優(yōu)質(zhì)服務風險。
3.建立安全隱患排查治理常態(tài)管控機制
首先，針對夏季雷雨天氣及用電高峰負荷的特點，開展對有序用電重要用戶、養(yǎng)殖戶的告知工作，幫助進行用電安全隱患檢查，確保用戶安全用電。其次，以消除配電設備安全隱患為目標，結(jié)合日常運行維護開展農(nóng)網(wǎng)配電設施“兩清理”（清理線路設備標識、清理線路安全距離）工作，集中時間全面開展農(nóng)網(wǎng)線路安全隱患排查治理。實行安全隱患登記、整改、消除的全過程閉環(huán)管理，明確時限和標準，全程監(jiān)督，確保整改到位。再次，領導干部與管理人員深入班組和現(xiàn)場，抓執(zhí)行、抓落實，做到“一級抓一級，層層抓落實”，確保農(nóng)電安全隱患排查治理扎實開展、取得實效，形成農(nóng)電安全隱患排查治理管控常態(tài)機制。2011年通過安全隱患常態(tài)管控共排查治理隱患37條次。為進一步夯實安全管理基礎，以“安全第一，預防為主”為指導方針，堅持立足現(xiàn)實、著眼長遠、多措并舉、標本兼治的原則，2012年我局通過開展臺區(qū)標準化管理，借助“摸家底、理臺賬”活動，對隱患進行“地毯式”排摸，深化臺區(qū)效益評估，防范潛在風險，建立安全隱患排查治理常態(tài)管控。進一步夯實營銷管理基礎，深化臺區(qū)效益評估，規(guī)范營銷行為，實現(xiàn)臺區(qū)標準化管理。開展供電營業(yè)所臺區(qū)精細化縱深行活動。完善以績效為目標的臺區(qū)經(jīng)營承包考核機制，以抓臺區(qū)線損管理作為工作突破口，通過抓基礎信息建設、抓臺區(qū)計量改造、抓臺區(qū)現(xiàn)場管理、抓考核兌現(xiàn)落實，提高執(zhí)行力，深化臺區(qū)精細化管理，促進臺區(qū)營銷指標明顯優(yōu)化，工作質(zhì)量和管理水平明顯提高，鞏固臺區(qū)精細化管理的成果，打造“臺區(qū)精細化管理”品牌。
四、實施安全管控四級檢查制度，完善網(wǎng)絡，強化考核
第8篇：酒店的管理策略范文
【關(guān)鍵詞】電力計量;負荷控制技術(shù);智能化;負荷監(jiān)測系統(tǒng)
當前，資源配置中市場越來越起到?jīng)Q定性的作用，特別是隨著我國的市場經(jīng)濟的改革持續(xù)推向深入，電力市場的改革也是勢在必行且迫在眉睫。當前，作為電力企業(yè)電力用戶最為關(guān)注的指標就是對于電能的計量，為了深化改革，提高企業(yè)服務水平，提升顧客的滿意度，對這項工作也就提出了更高的要求，而電力計量中的重點環(huán)節(jié)負荷控制就顯得尤為重要，因為對負荷控制進行有效的監(jiān)測可以優(yōu)化電網(wǎng)上負荷的曲線形狀，確保電力負荷更加的均衡穩(wěn)定，進而提高了電網(wǎng)運轉(zhuǎn)的安全和經(jīng)濟，也就提高了電力投資的效益。在實際工作中，對于電力負荷的控制和監(jiān)測則是引入了計算機網(wǎng)絡技術(shù)及網(wǎng)絡通信等，逐步的建立起電力負荷的控制和監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)通過負荷控制對電力計量進行高效的管理，促進電力系統(tǒng)穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展。
一、電力企業(yè)開展負荷控制和監(jiān)測意義
電力負荷指的是在電力系統(tǒng)中所有的用電設備所耗費功率的總和，也就是電力系統(tǒng)只要正常運行著，也就自然而然的產(chǎn)生電力的負荷。一般情況下，電力的負荷有一個控制區(qū)間，只要負荷沒有超過這個規(guī)定的范圍，就不會影響電力系統(tǒng)運行，但是，一旦電力的負荷太大以至于超過了允許的范圍，就可能導致供應電力的壓力增加，進而影響到電力系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，也就增加了運行的成本和風險。所以，電力的負荷是很有必要進行有效控制的。而在電力企業(yè)運用比較廣泛的是負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)，這是當前對電力計量進行控制和監(jiān)測的一種最有效途徑，是匯集各種新技術(shù)的綜合系統(tǒng)，主要應用到計算機、電子通信、自動化及網(wǎng)絡技術(shù)等，可以全自動對電力系統(tǒng)的負荷開展監(jiān)控與控制[1]。這一系統(tǒng)主要由負荷裝置以及管理平臺兩部分組成，負荷裝置主要功能是在系統(tǒng)中監(jiān)控所有的用電設備，并自動的對用電負荷曲線進行改善，達到負荷曲線平穩(wěn)，減少用電負荷的峰谷差。另外，通過負荷裝置還能進一步提高電網(wǎng)和用戶總體的負荷率，很大程度上提高電力設備利用率，進而使電力系統(tǒng)不僅安全運行，而且提高經(jīng)濟效益和社會效益。
我國近幾年經(jīng)濟社會發(fā)展迅速，不論是電網(wǎng)的規(guī)模還是用電的用戶數(shù)量以及耗電量都在激增，因此對系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性以及安全性要求越來越高，所以電力負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)展意義重大：利于節(jié)約資源。該系統(tǒng)運行時可以從需求側(cè)角度對峰谷差開展合理的調(diào)整，實現(xiàn)不拉閘限電的目標，而且大大降低基礎設施的建設和運行成本，避免了電力機組由于啟、停變化形成的損失。系統(tǒng)還能調(diào)整配網(wǎng)線路負荷率，監(jiān)控電廠和用電大戶，確保資源合理利用，提高用電效率。同時助于電力企業(yè)提高管理的水平。該系統(tǒng)實時監(jiān)控電力用戶，且可以提醒欠費用戶或者采取一些限電控制，系統(tǒng)自動監(jiān)測平臺會記錄下客戶用電的情況，解決企業(yè)電費的收繳問題。另外，還利于電力企業(yè)維持電力供應和使用的秩序。借助法律以及一些經(jīng)濟手段，該系統(tǒng)可以把用電的管理觸角延伸到用戶身邊，建立起供用電的穩(wěn)定秩序。
二、當前負荷控制和監(jiān)測技術(shù)發(fā)展概況
（一）國際上負荷控制及監(jiān)測的發(fā)展和應用
其實，英國早在上世紀的30年代就已經(jīng)出現(xiàn)負控制方案，作為老牌的發(fā)達資本主義工業(yè)國主要是基于音頻技術(shù)開展控制和監(jiān)測的研究[2]。亞洲的日本最早是引進的歐洲技術(shù)，在上世紀的60年代著手研究電力的負荷控制和監(jiān)測技術(shù)。美國科技水平一直引領世界發(fā)展方向，雖然起步晚，在上世紀70年代才重視對電力負荷控制的研究和發(fā)展，盡管也是引進了英國的音頻技術(shù)開展電力負荷的控制技術(shù)，但是隨后掌握了應用無線電對電力的負荷進行控制和監(jiān)測。到了80年代，美國就成功的研制出電力的線載波負荷技術(shù)，并應用較為廣發(fā)。據(jù)粗略統(tǒng)計，在世界上，目前大約幾十個國家通過不同的形式對電力負荷進行控制和監(jiān)測。
（二）在我國負荷控制及監(jiān)測的發(fā)展和應用
我國關(guān)于電力負荷控制及監(jiān)測技術(shù)研究和發(fā)展大致分為三個重要的階段：我國于上世紀的80年代開始借鑒國外負荷控制和監(jiān)測技術(shù)，并不斷進行研究創(chuàng)新，自行研制了多種有效的系統(tǒng)，有音頻裝置，有電力線載波裝置，還有無線電控制裝置等，這一階段是探索階段主要應用在一些發(fā)達城市;隨后，我國電力負荷控制系統(tǒng)逐步成熟，主要是自主開發(fā)的無線電和音頻控制系統(tǒng)較為完善，便在全國一些二線的主要城市進行試點，這是試點階段;經(jīng)過試點，對系統(tǒng)進行了改進和提升，到了90年代就在全國200多個城市推廣負荷控制系統(tǒng)，至此，我國重要的供電系統(tǒng)都應用了電力負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)。
三、負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)的設計與組成
（一）電力負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)設計
1.系統(tǒng)需要實現(xiàn)的功能
電力負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)主要實現(xiàn)以下功能：通過終端設備將系統(tǒng)中用戶側(cè)的實時用電情況開展數(shù)據(jù)的采集，并實現(xiàn)和主站數(shù)據(jù)共享。終端要有效的控制用戶端配電開關(guān)，能夠?qū)τ秒姷呢摵蓪嵤┚偷亻]環(huán)控制，實現(xiàn)遙控操作的功能。通過終端向用戶提供電力消費明細，便于用戶掌握電網(wǎng)的供應信息。終端設備具有較大的存儲數(shù)據(jù)能力，并具有處理復雜信息的功能，一方面保證了采集數(shù)據(jù)的完整性，同時實現(xiàn)控制功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)編碼要遵循電力企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)編碼規(guī)定，確保同步更新，保證數(shù)據(jù)信息順暢共享。
2.系統(tǒng)需要的硬件設備
按照系統(tǒng)需要實現(xiàn)各種各樣的功能分析，借助計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)，同時考慮系統(tǒng)擴展性，核心處理器CPU采用的是摩托羅拉的MPC860處理器，以此作為硬件平臺支撐系統(tǒng)運轉(zhuǎn)，操作平臺選擇Linux的嵌入式系統(tǒng)構(gòu)建穩(wěn)定的應用平臺。系統(tǒng)還要實現(xiàn)實時的監(jiān)測和控制，通訊功能對整個系統(tǒng)異常重要。考慮通訊的接口應用多級串口芯片擴展，包括一個GPRS通道，一個網(wǎng)絡通道（可擴展），一個RS232串口，還有2個光隔485通道以及4個輸入采集端口等。由于需要處理大量數(shù)據(jù)，存儲器的要求就整個系統(tǒng)的硬件而言是最重要的，容量有限就會導致系統(tǒng)運行不順暢。確保終端存儲容量足夠大，建議采用電子硬盤DOC2000，不僅性能穩(wěn)定，而且容量較大。顯示需要選擇液晶模塊，推薦LCD液晶顯示器，優(yōu)點突出，性價比高，基本不受外界光線干擾，可靠性較高。
3.系統(tǒng)的軟件和通訊設計
軟件設計則是模塊化思路，優(yōu)點是系統(tǒng)可以支持不同規(guī)模的用電現(xiàn)場，使系統(tǒng)伸縮性較強。應用程序之間的數(shù)據(jù)交換通過內(nèi)存共享來實現(xiàn)。程序全在名為Program的目錄下運行。不僅利于維護，而且可以遠程升級。通訊方式是GPRS的無線通信和有線局域網(wǎng)通訊以及RS485的總線通信等方式。其中，RS485專門采集用戶電表的數(shù)據(jù)[3]。系統(tǒng)的終端都單獨設置RS485總線，作為負控的總線，系統(tǒng)主要通過對負荷定值進行閉環(huán)控制，進行電量的定值閉環(huán)控制和遙控等方式來控制某個用戶或者某組用戶。
（二）電力負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)組成
通過分析系統(tǒng)要實現(xiàn)的功能、需要的硬件設備和軟件系統(tǒng)，一個完整的負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)需要組成三部分發(fā)揮作用。
1.電力負荷的控制中心
控制中心是由服務器和前置機以及電源等組成的。控制中心顧名思義就是整個負荷系統(tǒng)命令的中心以及采集數(shù)據(jù)的樞紐，各種查詢命令和控制命令通過該中心發(fā)出，終端接收命令后執(zhí)行相應的程序，對負荷進行控制。負荷控制中心有的是單向?qū)K端用戶進行控制，主要是定量控制或者是遙控跳閘等;有的則是和用戶終端實時雙向控制，控制中心通過巡檢和控制，對收集到的終端信息進行分析，并進一步向終端實施單向終端操作。
2.系統(tǒng)終端
系統(tǒng)的用戶終端是由主控板和顯示板和接口及電源等組成，主要安裝用戶的配電房或者變電站，便于對用戶電量進行信息采集。用戶終端的作用主要是接受控制中心的命令，并執(zhí)行對本地電量的監(jiān)測和控制，同時將用戶終端的配電房或者變電站用電情況反饋控制中心。
3.節(jié)點中繼站
對地形較為復雜或者控制區(qū)域過大時，實現(xiàn)控制中心與終端通信，需要鏈接若干個節(jié)點中繼站，起到信號的中繼作用，確保系統(tǒng)控制更大范圍的用戶終端。中繼站作用有兩個方面：一是接收負荷控制中心的新號，并經(jīng)過調(diào)解以及功率的放大處理，然后發(fā)射到用戶終端，便于指揮調(diào)度更大范圍用戶;二是將用戶終端回饋的信息，接收、放大功率，在發(fā)射到控制中心，便于控制中心接收處理更大區(qū)域的用戶終端信息。
（三）負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)的實際應用
1.關(guān)于負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)的應用說明
當前，電力負荷控制技術(shù)進行電力的計量，主要實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集與共享。該系統(tǒng)實現(xiàn)電能的雙向計量，并自動的采集到用電用戶的電量數(shù)據(jù)和電能的質(zhì)量數(shù)據(jù)以及一些電氣狀態(tài)等，通過對數(shù)據(jù)合理檢查與分析，做出相應的管理措施。所有數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一的平臺管理， 實現(xiàn)共享。系統(tǒng)對負荷進行記錄存儲。負荷記錄不僅存儲了客戶數(shù)據(jù)，同時可對數(shù)據(jù)進行查詢以及分析。負荷記錄中還包括多類曲線，基本涵蓋電力計量的關(guān)鍵數(shù)據(jù)[4]。系統(tǒng)在控制中心分析數(shù)據(jù)，下達命令，確保用戶終端執(zhí)行跳閘、合閘和報警以及解除報警等操作，實現(xiàn)遠程的控制。
2.實際應用中需要注意的事項
為在實際應用中更好的使負荷控制及監(jiān)控在電力計量上發(fā)揮作用，還需要留意一些問題。由于專用的變壓器實施供電時，用戶全部需要安裝控制和監(jiān)測的終端裝置，這是確保負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)正常實施電力計量的前提。而新增的電力用戶，安裝供電設施時，也要同步的安裝終端裝置;對于原有的供電用戶，則要按照要求進行分批安裝和調(diào)試負荷控制及監(jiān)測終端。電力負荷控制及監(jiān)測系統(tǒng)在我國發(fā)展起步較晚，因此缺乏一個統(tǒng)一的標準，這就需要電力監(jiān)管部門著手制定系統(tǒng)設計及施工管理的標準，確保系統(tǒng)安裝調(diào)試的質(zhì)量，強化對電力負荷的控制及監(jiān)測系統(tǒng)評價，完善和提升系統(tǒng)的運行水平，高效的服務電力計量;另外，接入到負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)用戶端的開關(guān)則需要供電企業(yè)與用戶協(xié)商選定，并將位置明確的標注在工程的設計圖上，以負荷重要程度為依據(jù)接入開關(guān)。
3.負荷控制監(jiān)測系統(tǒng)應用優(yōu)勢
通過該系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測電力負荷和客戶的用電情況，進而了解電力負荷的特性，有利于在電網(wǎng)運行過程中進行合理的削峰平谷，確保負荷曲線的每日變化更加趨于穩(wěn)定，使供電企業(yè)現(xiàn)有的一些電力設備和資源得到最大程度的利用，優(yōu)化電網(wǎng)的運行模式，平衡電力資源，節(jié)省擴建資金投入[5]。通過對負荷進行控制能夠穩(wěn)定電網(wǎng)運行，供電可靠性得以提高，負荷的控制系統(tǒng)也根據(jù)功能模塊的反饋信息對故障做出應急反應，確保電網(wǎng)運行穩(wěn)定安全。負荷控制系統(tǒng)來的應用也提高了用戶監(jiān)視準確率和正確率，有效控制線路，提高電網(wǎng)負荷率。通過負荷控制能夠?qū)蛻舻挠秒娏俊⑵骄妰r、綜合電費等指標進行合理調(diào)節(jié)，促進營銷與服務環(huán)節(jié)趨向集約化、精細化，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果進行分析，還能對電力市場的運營、營銷、市場占有的趨勢和客戶反饋進行綜合的梳理，預測市場發(fā)展前景，為電力企業(yè)制訂營銷目標及決策提供全面的科學依據(jù)。
四、結(jié)語
建立電力負荷的控制和監(jiān)測系統(tǒng)目的是實現(xiàn)電力系統(tǒng)的節(jié)約用電以及安全用電。下步工作中，只有更加充分的發(fā)揮出負荷控制和監(jiān)測系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢，對促進用電企業(yè)的管理現(xiàn)代化具有重要意義。隨著控制技術(shù)成熟和發(fā)展，一些新的控制技術(shù)也必將在電力計量中得到應用和發(fā)展。總之，本文就對電力負荷的控制以及監(jiān)測進行研究討論，介紹了電力負荷的對于電力計量的重要意義和作用，分析了電力負荷的控制技術(shù)發(fā)展情況，對實現(xiàn)電力負荷控制的要求進行了探討，介紹了電力負荷及監(jiān)測系統(tǒng)的有效性及實際應用領域等，相信通過系統(tǒng)的應用不僅提高企業(yè)管理水平，而且?guī)砭薮蠼?jīng)濟效益。可見， 該系統(tǒng)推廣價值較高，值得借鑒。
參考文獻
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第9篇：酒店的管理策略范文
【關(guān)鍵詞】電力營銷管理，營銷策略，重要性
引文：我國的電力技術(shù)在近年來取得了突飛猛進的發(fā)展，并且，電力企業(yè)隨著電力改革的不斷推進而進一步面向市場，從而也將面臨越來越嚴峻的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)開拓市場的通行證就是客戶的滿意程度，客戶的滿意程度也是電力企業(yè)形象和發(fā)展前景的基本保障。因此，電力企業(yè)能否實現(xiàn)最大經(jīng)濟效益的關(guān)鍵就是電力營銷工作質(zhì)量的好壞，所以，我們要提高電力企業(yè)的營銷服務水平、提高客戶滿意度，這也是我們以后所值得研究和探討的話題。
1供電企業(yè)電力營銷存在的問題
1.1營銷滯后，與客戶實際需求不符。
目前大部分電力企業(yè)對于終端用戶還沒有進行全面的特性分析，銷售和售后服務體系尚不健全，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。在社會經(jīng)濟和科技水平高速發(fā)展的今天，用戶對電力的需求越來越大，需求范圍較廣，而目前的電力營銷服務還難以滿足客戶的多元化需求，例如供電企業(yè)的電力裝備對客戶用電的在線檢測服務不成熟，營銷基礎數(shù)據(jù)不完善等。
1.2營銷手段單一。
電力營銷服務是一個綜合的系統(tǒng)性工作，需要通過多種形式的營銷手段來獲得用戶的信賴。但是目前供電企業(yè)缺乏對基礎工作的重視，沒有對客戶的消費需求、心理預期、用電潛力等做出綜合的調(diào)查分析，缺乏對市場的開發(fā)，在市場高速發(fā)展的今天，不能及時掌握市場動態(tài)，沒有必要的技術(shù)作為支撐，采用單一的營銷手段，難以滿足當今市場下用戶的用電需求。
1.3缺乏客戶服務意識。
受長期賣方市場為主格局的影響，供電企業(yè)在電力營銷中普遍存在用戶服務意識不強的現(xiàn)象。如今買方占市場的主導地位，用戶具有自主選擇權(quán)，而供電企業(yè)仍見堅守計劃經(jīng)濟時代的思維方式，在營銷服務中表現(xiàn)被動，只有在用戶遇到問題時才進行維修，而缺乏主動的事前排查和分析意識，全員服務觀念沒有落實到企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)，不利于電力企業(yè)的長遠發(fā)展。
1.4電力營銷隊伍綜合素質(zhì)水平不高。
一批高水平的電力營銷人才隊伍是供電企業(yè)取得長遠發(fā)展的基本保障，而目前大部分的供電企業(yè)營銷隊伍素質(zhì)參差不齊，人員老齡化嚴重，他們的知識水平、文化素養(yǎng)以及服務意識跟不上時展的腳步，缺乏必要的知識技能和服務理念的培訓學習，業(yè)務技能、服務技巧等有待提高。面對市場開拓和客戶的需求，效力營銷人員的能力水平還無法滿足實際需要。
1.5企業(yè)內(nèi)部間的協(xié)作不暢通。
目前電力企業(yè)的業(yè)務流程還沒有做到以客戶為中心，在業(yè)務流程中仍然沒有實現(xiàn)由產(chǎn)品導向到需求導向的轉(zhuǎn)變，導致這一現(xiàn)象最主要的原因是企業(yè)內(nèi)部各個部門間缺乏有效的溝通，電力營銷服務沒有成為企業(yè)的共同任務，只有幾個部門負責電力營銷和客戶服務，這就導致了部門間的協(xié)作性不強，供電營銷服務質(zhì)量難以得到保障。
2電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要性和意義
電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的重要性和意義主要體現(xiàn)在這樣幾個方面：首先，營銷理念的重要組成部分是優(yōu)質(zhì)服務。一個企業(yè)要想取得長足發(fā)展，必須要對內(nèi)抓管理，對外樹立良好的企業(yè)形象，才有機會贏得客戶的信任，讓客戶滿意，其次，優(yōu)質(zhì)的服務也是企業(yè)承擔經(jīng)濟責任和社會責任的要求。電力企業(yè)要維護電網(wǎng)穩(wěn)定和安全、服務好客戶、滿足客戶的需求還要參與到社會經(jīng)濟建設中去。承擔一定的社會責任。企業(yè)如果單純地追求利益的最大化，那么在當今社會是萬萬行不通的，企業(yè)需要不斷增大服務成本，切實改善社會競爭環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務可以說是電力企業(yè)承擔責任的一個重要的保證；最后，優(yōu)質(zhì)的服務還是保證電力企業(yè)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要方式。企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務能有效地減少電網(wǎng)事故和危險的發(fā)生，這樣有助于降低企業(yè)成本促進經(jīng)濟社會的可持續(xù)健康發(fā)展。
3提升電力營銷服務的策略
優(yōu)質(zhì)的客戶服務是供電企業(yè)電力營銷取得成功的關(guān)鍵，如何提高客戶服務質(zhì)量，獲得用戶的信任和親睞是電力企業(yè)關(guān)心的問題。在市場競爭激烈的今天，電力企業(yè)只有做到電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務才能實現(xiàn)自身良性發(fā)展。
3.1完善電力營銷體制機制。
科學、健全的電力營銷體制是電力營銷取得成功的前提，傳統(tǒng)的電力營銷體制已經(jīng)無法滿足當前形勢下電力行業(yè)的發(fā)展需求，因此電力企業(yè)要不斷建立健全新的營銷制度，成立集售前、售中以及售后于一體的一條龍服務機制，實現(xiàn)對客戶的全方位服務。并改革機構(gòu)設置，各個部門參與到市場營銷中去，同時建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責任體系，加強對電力營銷工作的監(jiān)管力度，實行嚴格的獎懲制度，以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和客戶服務水平。
3.2了解客戶需要，提高客戶服務意識。
供電企業(yè)要做好市場調(diào)查和客戶實際需求分析，根據(jù)客戶的不同需求有針對性地提供優(yōu)質(zhì)的服務。主動為客戶提供專業(yè)化的服務，對于用戶生活實際的用電問題給予解決，分析預測客戶可能需要的潛在需求，變被動為主動。樹立良好的服務意識，擺正與客戶間的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，同時增強競爭意識，提高企業(yè)的市場競爭力。
3.3創(chuàng)新電力營銷服務理念和服務方式。
電力營銷服務要緊跟市場發(fā)展的腳步，掌握電力用戶需求變化規(guī)律，創(chuàng)新營銷服務理念。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務理念，對客戶進行上門服務。在保障用戶的日常用電需求的同時，做好各類活動的用電安排，尋找電力營銷服務的新渠道，為用戶提供個性化服務，如微博、手機APP等互動，在網(wǎng)絡技術(shù)的支持下，整合構(gòu)建用電管理信息系統(tǒng)。
3.4建立一批高水平的電力營銷隊伍。
人才是營銷活動的核心因素，一切營銷活動都要通過人的活動去推進和實踐，因此電力企業(yè)要重視電力營銷人才的培養(yǎng)，將具有較強服務意識和業(yè)務能力的人員充實到營銷一線中去，加強對營銷人員的業(yè)務和思想培訓，提高營銷人員的綜合素質(zhì)水平。總之供電企業(yè)要加強營銷人員隊伍的建設，打造一批具有高水平的業(yè)務能力和思想覺悟的電力營銷隊伍。
3.5優(yōu)化營銷服務管理流程，強化營銷服務質(zhì)量。
優(yōu)化營銷服務的管理流程，為客戶提供方便、經(jīng)濟、安全的電力營銷服務。首先處理好營銷服務流程中員工與部門間的關(guān)系，促進人員以及部門間的團結(jié)協(xié)作；第二，對電力營銷服務的工作標準進行細化，將營銷服務工作細化為分流引導、客戶咨詢、業(yè)務解答辦理、投訴處理、宣傳介紹、客戶體驗和應急處理等環(huán)節(jié)，實行事項流程跟蹤問責制度，為用戶解決實際問題，提高問題處理質(zhì)量和處理效率、；第三，創(chuàng)新服務監(jiān)督方式，接受社會大眾的監(jiān)督，聽取社會各界的意見和建議，及時改正工作中存在的不足，樹立良好的企業(yè)形象。
4結(jié)語
總之，供電企業(yè)的電力營銷服務需要一套完善的電力營銷體制機制、積極主動的客戶服務意識、先進的銷服務理念以及高水平的電力營銷隊伍，來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務，只有這樣，供電企業(yè)才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，進而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
參考文獻：
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