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【關鍵詞】 陣發(fā)性心房顫動;射頻消融術;胺碘酮;復發(fā)
DOI:10.14163/ki.11-5547/r.2016.19.005
Research of influence by amiodarone applied after paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation on recurrence rate ZHANG Fang, XIA Zhen-wei, FENG Lei, et al. Liaoning Province Dalian City Central Hospital, Dalian 116033, China
【Abstract】 Objective To investigate influence by amiodarone applied after paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation on recurrence rate. Methods A total of 48 paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation patients received preoperative withdrawal of conventional antiarrhythmic drug and intraoperative circumferential pulmonary vein isolation. After operation, they were randomly divided into amiodarone group and non-antiarrhythmic drug group, with 24 cases in each group. The amiodarone group received oral administration of amiodarone for 3 months, and its following treatment is the same as the non-antiarrhythmic drug group. Recurrence condition was observed in both groups. Results The amiodarone group had recurrence rates as 20.8% (5/24) in 1 week of treatment, 12.5% (3/24) in 1 month, 12.5% (3/24) in 3 months and 8.3% (2/24) in 12 months. The non-antiarrhythmic drug group had recurrence rates as 50.0% (12/24) in 1 week of treatment, 37.5% (9/24) in 1 month, 37.5% (9/24) in 3 months and 8.3% (2/24) in 12 months. The difference of recurrence rates in 1 week, 1 and 3 months of treatment had statistical significance between the two groups (P0.05). Conclusion Application of amiodarone after paroxysmal atrial fibrillation radiofrequency ablation shows influence on recurrence rate within 3 months of treatment, while it has no effects on recurrence rate in 12 months of treatment.
【Key words】 Paroxysmal atrial fibrillation; Radiofrequency ablation; Amiodarone; Recurrence
目前, 射頻消融術治療陣發(fā)性房顫, 是多數心臟電生理中心研究的重點。雖然初次治療成功率逐漸升高, 但術后復發(fā)仍然比較常見。藥物轉復術后復發(fā)是臨床常用的治療措施, 其中以胺碘酮的應用最廣泛。本文探討陣發(fā)性房顫射頻消融術后應用胺碘酮對復發(fā)率的影響, 現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2014年1~10月本院連續(xù)收治的陣發(fā)性房顫行射頻消融術患者, 其中男30例, 女18例, 年齡47~74歲。所有患者術前常規(guī)停用抗心律失常藥物;患者術前行超聲心動圖檢查排除瓣膜性心臟病, 行肺靜脈增強CT明確有無左房血栓。對發(fā)作頻繁或發(fā)作持續(xù)時間較長者需經食管超聲除外心房血栓;其他術前準備同普通射頻消融術。48例患者術后隨機分為胺碘酮組與非抗心律失常藥物組, 各24例。
1. 2 方法 所有患者均在三維標測系統(tǒng)指導下, 建立左心房和肺靜脈的三維電解剖結構圖, 標識出左心耳和二尖瓣環(huán)。多功能長鞘管行肺靜脈造影, 顯示肺靜脈口與左心房連接處, 在肺靜脈外口0.5~1.0 cm的左心房完成環(huán)狀消融。消融終點是消融線兩側雙向傳導阻滯。對復發(fā)的患者進行再次消融時, 均再次行電生理檢查, 術中所用標測及消融設備相同, 并由同一術者完成, 所有患者術中未發(fā)生心包填塞, 再次手術患者術中造影未見肺靜脈狹窄。術后胺碘酮組除加用口服胺碘酮(杭州賽諾菲圣德拉堡民生制藥有限公司, 國藥準字H19993254, 規(guī)格200 mg/片)3個月, 其他治療標準同非抗心律失常藥物組。術后復發(fā)患者發(fā)作時均行12導心電圖檢查, 所有患者術后隨訪時間>12個月。
1. 3 統(tǒng)計學方法 采用SPSS11.0統(tǒng)計學軟件處理數據。計數資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P
2 結果
2. 1 48例陣發(fā)性房顫患者中, 2例復發(fā)患者拒絕再次手術, 1例復發(fā)患者3個月時再次行射頻消融術治療, 術中發(fā)現(xiàn)是肺靜脈電位恢復, 術后隨訪12個月, 未復發(fā)。1例復發(fā)患者二次手術時發(fā)現(xiàn)消融線不完整, 術后仍有房顫發(fā)作, 于6個月時行第3次消融治療, 術中發(fā)現(xiàn)是肺靜脈外病灶, 術后隨訪10個月, 無復發(fā)。所有患者隨訪時間12~18個月。
2. 2 胺碘酮組復發(fā)率:首次治療1周時為20.8%(5/24), 1個月時為12.5%(3/24), 3個月時為12.5%(3/24), 12個月時為8.3%(2/24)。非抗心律失常藥物組復發(fā)率:首次治療1周時為50.0%(12/24), 1個月時為37.5%(9/24), 3個月時為37.5%(9/24), 12個月時為8.3%(2/24)。兩組首次治療1周及治療1、3個月時復發(fā)率比較差異具有統(tǒng)計學意義(P0.05)。
2. 3 胺碘酮組的2例患者, 非抗心律失常藥物組的3例患者術后1周內反復出現(xiàn)房顫發(fā)作, 持續(xù)時間3~5 min, 1周后房顫消失。隨訪時間超過12 h, 仍沒有房顫發(fā)作。
2. 4 48例患者中1例患者治療后引發(fā)無休止的左心房撲動而再次成功消融, 所有病例未發(fā)生心包填塞。近期再次手術的病例術中造影未見肺靜脈狹窄的發(fā)生, 遠期情況有待于進一步隨訪。
3 討論
近年來, 環(huán)肺靜脈隔離術逐漸成為射頻消融治療的基石, 也是陣發(fā)性房顫射頻消融的主流術式。多個心臟電生理中心提供的成功率可達80%[1-3], 考慮原因如下:患者的自然情況不同, 標測及消融設備相差懸殊, 術者的消融水平差別大、消融終點不一致、手術后管理差異、術后隨訪時間不固定等。本文限定了患者的自然條件, 統(tǒng)一術中所用設備及器材, 限制術者及其完成手術量的時間范圍, 縮小術者經驗差距, 明確隨訪最短時間, 保證隨訪質量, 希望借此能更準確地反映抗心律失常藥物(胺碘酮)對術后患者復發(fā)率的影響。
劉俊等[4]研究顯示早期復發(fā)患者中約有30%可自行消失, 無需藥物干預, 其原因可能是消融所致心肌炎癥反應、交感神經激活。約有一半的患者還會復發(fā), 多數研究顯示環(huán)肺靜脈隔離術后復發(fā)機制多數是肺靜脈電位的恢復, 還有消融徑線不完整及肺靜脈外局灶[5-7], 復發(fā)時心電圖診斷可幫助術者明確復發(fā)原因。本文研究結果顯示, 首次治療1周時胺碘酮組復發(fā)率為20.8%(5/24), 首次治療1周時非抗心律失常藥物組復發(fā)率為50.0%(12/24), 兩組首次治療1周時復發(fā)率比較差異具有統(tǒng)計學意義(P
總之, 陣發(fā)性房顫射頻消融術后應用胺碘酮治療可影響對3個月內復發(fā)率的判斷, 對12個月時的復發(fā)率無影響。本研究因入組要求嚴格, 病例較少, 術者技術水平有限、隨訪時間不長等因素, 對本文結果有一定影響。此外, 對于無明顯癥狀的患者, 沒有行實時監(jiān)測, 普通心電圖也未監(jiān)測到, 可能影響復發(fā)率的判斷。
參考文獻
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關鍵詞:中國企業(yè);方案營銷;優(yōu)勢;制約因素
1 方案營銷的涵義及優(yōu)勢
1.1 方案營銷的涵義
方案營銷是指:“通過調查、研究和分析,發(fā)現(xiàn)消費者多種相關需求,企業(yè)從顧客的眼光、思想、利益來分析顧客的要求,并向顧客提供有形產品、服務和信息的一種組合方案,是企業(yè)提供給顧客的用以解決問題,創(chuàng)造更高價值的一攬子工具”。
簡單地說,方案營銷就是站在顧客的角度看問題,幫助顧客解決問題,以豐富顧客價值為核心開展營銷,以系統(tǒng)的解決方案來贏得消費者。它關注消費者的行為變化趨向,制定品牌戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)略,因此,所謂“解決方案”不只是以產品來滿足顧客需求,也不是一般意義上的“產品+全方位的服務”,而是在顧客的參與下,根據顧客的需要,設計符合顧客特殊要求的超越產品功能利益的個性化服務整合體。它強調了顧客的參與性,將消費者納入到營銷過程中,通過消費者的參與溝通,創(chuàng)造出對消費者來說最具有價值的產品、服務和信息的組合,從而形成消費者和企業(yè)間建立長久聯(lián)系和相互依賴。因此,方案營銷就是幫助顧客發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求,并根據顧客的需求設計、提供相應的一攬子商品。它指導了顧客整個價值鏈都向下游延伸,整個方案營銷貫穿于顧客使用產品和服務的整個過程,而不僅僅停留在購買這個層次上。
1.2 方案營銷的優(yōu)勢
(1)方案營銷使顧客的讓渡價值最大化。它豐富了顧客的價值,花同樣多的錢,買更多有價值的東西,這無疑是消費者更想得到的。在以前,企業(yè)總是試圖說服顧客相信他們事先設計好的產品或服務,而方案營銷卻打破了這種模式。在方案營銷的模式下,企業(yè)不僅要提供一個“產品十服務十信息”的組合體,而且要鎖定消費者,根據消費者需求調整計劃、產品和服務,以迎合消費者的需求,這樣使顧客與企業(yè)建立一種長期的利益關系,使顧客與企業(yè)成了新的共同體。
(2)方案營銷從生產、制造、出售和售后服務都是從消費者的需求來入手的。企業(yè)和顧客相互溝通、相互交流,以顧客的需求為起點,搜集更多、更深的顧客信息來重新設計業(yè)務,然后量身訂做,將產品的實體、服務和信息融合起來,作為個性化的方案向顧客出售。這樣豐富了顧客的價值,進一步培養(yǎng)了消費者的“忠誠度”,這樣就對企業(yè)的再生產和企業(yè)品牌發(fā)展產生深遠的影響。
(3)方案營銷能進一步創(chuàng)造需求,擴展了產品的附加值。方案營銷使企業(yè)從產品的提供者變?yōu)榻鉀Q方案的提供者,它以產品組合代替了單一的產品,進一步拓展消費者需求的深度和寬度。這將為企業(yè)帶來豐厚的利潤,也會使企業(yè)朝著更強更大的方向發(fā)展。
隨著消費者需求更加挑剔,企業(yè)必須以新的目光重新審視消費者,不斷對他們進行定位和細分,不斷去改善與消費者的溝通方式。被稱為“營銷之父”的菲利浦•科特勒說:“贏得和保持顧客的關鍵是比競爭對手更好的理解顧客的需求和購買進程,以及向他們提供更多價值”。方案營銷正是符合了這一思想,以顧客的整體需求為中心,為顧客提供更多的價值,使每個顧客都能得到自己滿意的個性化產品和服務,使顧客成為企業(yè)的“上帝”。
2 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢和制約因素
解決方案營銷在當今歐美高新技術行業(yè)極為流行,在中國也逐步為中國企業(yè)所接受。那么“方案營銷”是否適應中國企業(yè)的發(fā)展呢?實際上,中國企業(yè)實施方案營銷有其獨特的優(yōu)勢。
2.1 中國企業(yè)實施方案營銷的優(yōu)勢
(1)中國企業(yè)更了解中國人的消費思維和消費習慣。著名的經濟學家劉光明說:“沒有文化涵養(yǎng)的營銷是沒有生命力的,它最終會在市場競爭中敗下陣來”。中國企業(yè)對中國文化有著深入的了解,這樣就能很好的抓住消費者的需求心理,強化方案創(chuàng)意,設計出最適合中國消費者的營銷方案,使消費者需求和廠商的生產能更好的銜接。 (2)中國企業(yè)擁有外國企業(yè)沒有的獨特資源。如人脈資源、文化資源、心理優(yōu)勢、民族自豪感等。它可以更好調動起全社會的資源,為己所用,可以更好的整合各種社會資源,設計出最符合中國人標準的營銷方案。使消費者使用商品時,能夠獲得一種自豪感,而非僅僅停留在商品的表面。
(3)中國企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的顧客群。中國企業(yè)在本地成長壯大,使得企業(yè)擁有大量較為忠誠的顧客群,這些顧客群都是企業(yè)十幾年培養(yǎng)出來的忠誠顧客,如果本土企業(yè)能設計出優(yōu)秀的營銷方案,使消費者真正得到實惠,從中受益,那么,消費者與企業(yè)之間的聯(lián)系將更加緊密,中國本土企業(yè)就會在“與狼共舞”的競爭中占有更多的優(yōu)勢。
2.2 方案營銷在中國實施的制約因素
當然,方案營銷在中國的發(fā)展并非一帆風順,還有很長的路要走,就目前而言,還有許多不利的因素制約著方案營銷的發(fā)展。
(1)方案營銷前期需要投入大量的人、財、物資源,進行社會分析,市場調研,營銷分析等等,但方案營銷收益卻是一個長期的過程。目前國內許多企業(yè)在發(fā)展中戰(zhàn)略眼光很浮淺,他們更多的看重的是眼前的利益。因此,很多企業(yè)都是有很好的想法,但實施起來卻有相當大的難度。
(2)關于方案營銷的理論知識太少,這樣就使得方案營銷在實施過程中缺少“軟環(huán)境”。現(xiàn)在國內出版市場很熱,可想尋找一本關于方案營銷的書就非常困難,由于缺乏理論作指導,必然會影響方案營銷的整體發(fā)展。
(3)專業(yè)人才的缺乏同樣是制約方案營銷的又一難題。目前日趨激烈的國際競爭歸根到底是人才的競爭,在我國由于方案營銷剛剛興起,中國企業(yè)沒有形成科學有效的人才培訓和使用機制,還缺乏大量的具有很高決策力的高層方案營銷的決策者。營銷人才的缺乏將是中國企業(yè)實施方案營銷最大的軟肋。
3 方案營銷在中國企業(yè)的實踐及努力的方向3.1 方案營銷在中國企業(yè)的應用
SIVA理論是以消費者為中心的理論,SIVA是一個個詞的縮寫,具體含義如下:
·S-解決方案(solution)營銷組織必須為消費者提供解決方案,解決他們所面臨的問題和需求!
·I-信息(information)營銷組織必須為消費者提供他們需要的信息,方便他們了解和評估提出的方案!
·V-價值(value)營銷組織必須要提供價值,以滿足消費者的需求;必須要保證消費者為獲得解決方案而支付的成本和解決方案提供的價值相符合!
·A-途徑(access)營銷組織必須為消費者提供方便快捷的途徑,使其獲取解決方案,而獲取解決方案的方式應當以消費者所期望的方式為準,而不是單單的將方案推銷出去!
看完這段這些能明白什么意思的,恭喜你,你已經掌握了SIVA理論的精髓,上邊的理論是“整合營銷傳播之父”唐·舒爾茨大師苦心多年研究出來的成果,在我看來其實不然,我就說說對這個理論的通俗解釋吧!
S-解決方案(solution)營銷組織必須為消費者提供解決方案,解決他們所面臨的問題和需求!
解決方案指的是你的企業(yè)所生產的產品或者提供的服務,你的產品能滿足消費者的需求,你企業(yè)的服務能解決消費者面臨的問題!借用一個互聯(lián)網思維的詞語來說就是“痛點思維”抓住住用戶最核心的“痛點”,解決他們的痛點你的產品或者服務才有價值!
I-信息(information)營銷組織必須為消費者提供他們需要的信息,方便他們了解和評估提出的方案!
上邊已經說明了,解決方案指的是“產品或者服務”。這個信息可以這樣理解,產品或者服務相關的信息,再具體點就是,你要提供你的產品所在的行業(yè)信息,競爭對手產品的信息,自己產品的信息,讓消費者更加全面的了解產品,從而做出正確的選擇!
V-價值(value)營銷組織必須要提供價值,以滿足消費者的需求;必須要保證消費者為獲得解決方案而支付的成本和解決方案提供的價值相符合!
上邊已經說明了,解決方案指的是“產品或者服務”。這里的價值就是指的“產品的使用價值或服務的實用價值”!消費者使用產品能有使用價值,消費者接受服務能解決問題。“產品的使用價值或服務的實用價值”和消費者所支付的貨幣價值相符合!我想著其中的價值應該也包包括了品牌的溢價吧!品牌價值是消費者心甘情愿支付的除了使用價值之外的貨幣價值!這個才是營銷的核心啊!
A-途徑(access)營銷組織必須為消費者提供方便快捷的途徑,使其獲取解決方案,而獲取解決方案的方式應當以消費者所期望的方式為準,而不是單單的將方案推銷出去!
1.概念
營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進行金融產品或服務的市場銷售之前,為使銷售達到預期目標而進行的各種銷售促進活動的整體性策劃文書。
2.作用
營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產品營銷而制作的規(guī)劃,它的任務是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進行時”提供行動指南,由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍本。
3.特點
營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點,即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確,深入細致、周到具體,一事一策,簡易明了”的要求。
二、結構模式
1.種類
商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項目營銷策劃方案、市場調查策劃方案、產品推介策劃方案等等。
2.結構
營銷策劃方案的基本結構是:
第一部分:營銷策劃方案封面
在這部分內容中,策劃者需分項簡要概述以下內容:
(1)營銷策劃的全稱。
基本格式是:××銀行關于××××營銷策劃書
(2)營銷策劃的部門與策劃人。
營銷策劃:××銀行××分(支)行客戶部
主策劃人:×××、×××、×××
(3)營銷策劃的時間。
××××年×月×日
第二部分:營銷策劃主題和項目介紹
根據不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項目),擬定各自所應圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和內核,是營銷策劃的基本準繩。在闡述營銷策劃主題的基礎上,要對策劃的項目情況作一簡要的介紹,包括項目的背景、項目的概況、項目的進展、項目的發(fā)展趨勢等。
第三部分:營銷策劃分析
營銷策劃分析可以是逐項分類分析,也可以作綜合分析,視策劃的具體情況來定。
(1)項目市場分析。
宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經濟形勢、宏觀經濟政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資金市場情況等等。
項目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產品或服務的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產品或服務的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。
同業(yè)市場狀況。主要包括同業(yè)的機構、同業(yè)的目標市場、同業(yè)的競爭手段、同業(yè)的營銷方式、同業(yè)進入市場的可能與程度等等。
各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的,要根據營銷策劃需要去搜集,并在營銷策劃中簡要說明。
(2)基本問題分析。
營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定,出發(fā)點是什么?通過何種途徑,采取什么方式解決?等等。
(3)主要優(yōu)劣勢分析。
主要優(yōu)勢分析:圍繞營銷策劃主題,將要開展某一方面的市場營銷活動(如市場調查、新產品開發(fā)、市場促銷、廣告宣傳等),擁有哪些方面的優(yōu)勢,主要是自身優(yōu)勢(即自身的強項)分析,也應考慮外部的一些有利因素。營銷策劃就是要利用好有利因素,發(fā)揮出自身優(yōu)勢。分析優(yōu)勢應冷靜客觀,既不能“過”,也不能“不及”,要實事求是。
主要劣勢分析:主要劣勢分析就是分析與將要開展的市場營銷活動相關聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項、短處等。營銷策劃就是要避免和化解這些不利因素,如何彌補自身的不足,錯開自身的弱項。
主要條件分析:主要條件分析就是分析將要開展的市場營銷活動所需要的條件,包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,逐一列出,逐一分析,以求得資源的最佳利用與組合。
第四部分:營銷策劃目標
不同項目的營銷策劃,有各自不同的營銷策劃目標,而營銷策劃目標大多由一些具體的指標所組成。擬訂營銷策劃目標,要實事求是,經過努力能夠達到。
第五部分:營銷執(zhí)行方案(即保障措施)
制訂營銷執(zhí)行方案,是營銷策劃的重頭戲,是對市場營銷活動各道環(huán)節(jié)、各個方面工作的精心設計、周密安排和逐一布置與落實,是營銷活動組織、開展的腳本。
制訂營銷執(zhí)行方案應考慮以下問題:(1)理順本次營銷活動所涉及的各種關系;(2)把握本次營銷活動的重點和難點;(3)確定本次營銷活動應采取的策略;(4)弄清楚開展本次營銷活動可利用的人、財、物等方面的資源與條件,確定好策劃預算:(5)本次營銷團隊人員的組成,各參與部門及人員在本次營銷活動中所應完成的任務、所應承擔的責任和所應充當的角色;(6)開展本次營銷活動的監(jiān)控、反饋機制和傳導系統(tǒng);(7)完成本次營銷策劃任務的時間安排(分階段任務);(8)開展本次營銷活動可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應急措施;(9)對本次營銷活動的考核獎懲方式。
三、寫作指要
撰寫營銷策劃方案,應注意把握以下幾個要點:
1.要突出買點。說服是策劃方案的本質特征。每個策劃方案一定要有獨特的買點,讓讀者一看就明白,一看就心動,以說服領導采納。
這則寓言故事給我們的啟示是:做事要分輕重緩急,機會來臨稍瞬即逝,如果我們過多的去追求一套完美的解決辦法,或者力爭達到統(tǒng)一認識,但等制定了一個完美方案或統(tǒng)一了認識后,這時,機會已經錯過了。
一般企業(yè)市場部負責營銷策略和營銷方案的制定,銷售部負責營銷策略和營銷方案的實施。很多時候一個被公認為很精典的營銷策劃方案,由于銷售執(zhí)行速度慢,最后往往實施效果與預期目標差距很遠。這時,一個新的營銷課題擺在了我們營銷者的前面:營銷方案的完美與營銷執(zhí)行速度哪個更重要?有人說:營銷策略完美性更重要,只有營銷方案的完美,才有可能保證實施的效率;也有人說:營銷執(zhí)行的速度更重要,再完美的方案,如果執(zhí)行不到位,也只是一紙文書。
我曾經歷過這樣兩家企業(yè):A公司,一家國有企業(yè)改制過來的企業(yè),一個新產品從市場調研到上市要差不多1年的時間。市場調研、產品定位和新產品開發(fā)企劃案、技術設計、設備調試只花了2個半月,而方案的研討、完善整整花了8個月。糟糕的是:該產品上市并沒有帶來預期的效果。因為競爭對手已提前半年上市了,已經占據了絕對的市場份額。B公司,其對外一般采取租憑廠房設備的低成本運作形式擴張。該公司的外辦子公司從與租憑廠房設備、廠房重新布置、設備安裝和調試、原料采購、人員招聘、市場調研、產品定位、產品研發(fā)、產品包裝、產品生產、產品上市等全部活動一般只需花2個月時間。
其實方案的完美與執(zhí)行的速度并不矛盾。如果企業(yè)的營銷活動是“接力棒”式的,即市場部做出完美的方案后,銷售部根據方案一步一步的實施,方案的完美度與執(zhí)行的速度總是表現(xiàn)為矛盾狀態(tài)。如果企業(yè)的營銷活動是“橄欖型”的,即市場部制定方案的同時,銷售部開始執(zhí)行方案意圖,一段時間后市場部和銷售部碰頭,共同研討并確定營銷方案,銷售部再根據方案執(zhí)行,然后再研討,再完善,再執(zhí)行,這樣就能達到”銷售執(zhí)行完善營銷方案,營銷方案指導銷售執(zhí)行”的效果。
我剛到C飼料集團擔任市場部經理時,通過市場調查發(fā)現(xiàn)C集團的市場存在以下三大根本性問題:
問題一:子公司一級經銷商完全控制市場。
1、一級經銷商經常以不再經銷公司產品相威脅,向公司提出讓利促銷、降價、增加墊底資金等要求,公司若不能滿足其要求,可能本月的銷量就要大打折扣,一級經銷商牽著公司的鼻子走;
2、公司要調整市場,開發(fā)新的客戶,一級經銷商百般的阻撓,使得公司市場調整無法進行;
3、一級經銷商總是朝三暮四,有奶就是娘,誰的利潤高就經銷誰的產品,公司市場網絡如覆薄冰,時刻都有全盤崩潰的危險。
問題二:子公司產品品種多而雜,沒有拳頭產品。
1、 在經銷商的店內,公司的產品很雜,雞、鴨、豬、魚產品,高、中、低產品,A牌、B牌、C牌產品,什么產品都有,經銷商無法準確向用戶介紹產品的賣點;用戶也不好選擇哪種產品,公司產品很難在終端用戶的心目中占據強勢心理位置;
2、 公司的產品品種多而雜,配方很難優(yōu)化,加之批量小,生產不好控制,產品質量的穩(wěn)定性難以保證。批量小,加工設備調試頻率高,生產效率低,生產成本增加。質量的不穩(wěn)定性和成本無法降低又影響了公司產品在市場上的銷售。
問題三:銷售人員的績效差,缺乏激情和戰(zhàn)斗力。
1、 沒有明確的銷售人員職責定位和工作要求,銷售人員工作處于無序狀態(tài);
2、 銷售人員激績考核過于簡單,以結果為導向的考核辦法,大部分銷售人員在靠天吃飯;
3、 銷售人員大部分工作停留于一級經銷商的面上,沒有“沉到底,做到位”;
4、 銷售人員的產品知識和技術知識缺乏,市場運作技能差,很難有效處理各種市場問題。
C飼料集團不解決這三大根本性問題,2年以后將出現(xiàn)以下的局面:
1、 公司的現(xiàn)有市場網絡將可能被競爭對手沖得支離破碎;
2、 公司的產品品種將越來越多,生產和成本壓力越來越大,產品質量越來越不穩(wěn)定,客戶的抱怨也將越來越頻繁;
3、 銷售隊伍將毫無凝聚力和戰(zhàn)斗力,銷售人員形同虛設。
為了從根本上解決這三大問題,我們采取采取了以下步驟和方法:
1、 我們將三大問題的表現(xiàn)、后果及下一步的建議和計劃,以書面的形式,向集團總裁、分管副總裁報告,并親自與他們溝通。集團總裁、副總裁也認識到了這些問題的嚴重性,極力的支持我們這一重大調整計劃。
2、 我們召集了各子公司的總經理和營銷副總,由總裁親自主持,針對這三大問題存在現(xiàn)狀、可能帶來的危害、下一步調整的策略和措施等內容進行了研討,各子公司的總經理和營銷副總都從本公司的實際交流了看法,達成了共識,若不解決這三大問題,2年以后可能市場就不會是公司說了算。
3、 接下來,我們與分管副總裁一道,到各子公司,將各子公司的技術經理、采購經理、生產經理、銷售經理和銷售骨干等,召開了研討會,首先大家都達成了共識,再是確定了一些項目和計劃安排。項目計劃有:
(1) 品種刪減計劃和新增品種申報計劃;
(2) 科技示范計劃;
(3) 科技講座計劃;
(4) 經銷商分類及時間分配計劃;
(5) 銷售激勵計劃;
(6) 銷售人員培訓計劃;
(7) 三級服務體系計劃;
(8) 銷售人員職責定位與崗位說明書計劃;
會議上確定了市場部負責方案的制定,各子公司開始實施這些計劃。
4、 一個月后,我們帶著完成好的方案,與分管總裁下達各子公司就上月安排的事項進行研討,首先各子公司將實施的情況,實施過程中存在的問題作了匯報,然后我們市場部將方案向大家公布。最后,給合操作實際,提出了方案的修改意見。
5、 一個星期后,我們將修改的方案,連同方案推進的計劃、要求、檢查辦法、考核辦法、評比辦法等一起以紅頭文件的形式下發(fā)至各子公司。
6、 在每月的月底各子公司銷售例會上,以上項目的推進計劃完成情況及存在的問題,必須匯報,在每兩個月一次總經理例會上,各總經理也要將項目的推進計劃及存在問題向總部匯報,我們市場部在會上在點評各子公司的銷售工作時,一是將檢查后的項目推進考核排名情況予以公布,二是在項目推行過程中存在的一些共性問題和個性問題予以點評和建議。
A公司是一家高科技企業(yè),生產的治療儀屬高科技電子醫(yī)療器械,在其前期發(fā)展中,實行的是傳統(tǒng)的營銷方式,優(yōu)秀的產品卻一直無法打開營銷局面、做出優(yōu)秀的業(yè)績來。1999年末,我們應邀對A公司的營銷進行設計和改造。當時正值國內幾家同類產品在市場上正面展開競爭,如何在幾家品牌競爭中脫穎而出,迅速打開市場,極大提升銷量,成為同行業(yè)的領先品牌呢?我們借用了特色鮮明的一對一營銷方式,并以此迅速打開了銷售局面,建立起了全國營銷服務網絡,終端銷售量直線上升,成為消費者心目中全國同類產品的權威品牌。 一、充分體現(xiàn)出產品的高科技形象
A治療儀原名“福音”,取患者的福音之意。我們認為,這種命名過于普通,落入俗套,沒有跳出來,沒有表現(xiàn)出產品的高科技形象,我們策劃將其改名“w能”。改名的原因主要基于三點:一是基于其獨特的療法,;二是體現(xiàn)了人體小宇宙,“w能”與大宇宙等效關系; w能的命名一定程度上可借高科技之勢,而且高科技正是w能的己任,是w能品牌的發(fā)展?jié)摿λ凇?/p>
接著,我們隆重推出了高科技空間站形象------科技,消費者滿意的希望;網絡,合作者發(fā)展的希望;服務,人文關懷的希望;營銷,高品質生活的希望;事業(yè),員工成長的希望;文化,品牌鑄就的希望!
我們還結合對產品形象設計、包裝設計、各地服務中心的統(tǒng)一店面形象設計、公司的形象設計、各類手冊、宣傳品、公共媒體上的宣傳等,以整合傳播的手段進行了整合和統(tǒng)一,在藍色基調和思想弧線的基礎上展開,突顯出了A公司高科技的外在形象。
A公司內部以S教授掛帥的研究和生產機構,產品過硬的質量和優(yōu)良的品質等,我們也以整合的手段予以傳播和張揚,借以強硬確立起高科技的內在支撐。
正是突出了產品的高科技形象,治療儀迅速從其他良莠不一的同類品牌中突現(xiàn)出來,為強力提高消費者對產品的認知度和忠誠度,為有效開展一對一營銷,打下了堅實的基礎。 二、針對消費者的一對一開發(fā)
如何才能使病患者更加認知、喜愛、信賴該治療儀呢?針對終端市場的消費者,在實施營銷開發(fā)的過程中,我們設計了一系列的整合措施,其中有兩點措施較具特色:
1.我們一方面從當地醫(yī)院XX病專科入手,搜尋、明確、集中病患者,結合相關公關手段,較完善地掌握患者資料,較高效率、較高成功購買率地促進產品銷售;另一方面隆重推出“免費治療”方案,從社會上搜尋、集合病患者,實施面對面營銷。我們還開展了聘請“醫(yī)療顧問”活動,結合治療側面推薦治療儀;結合后期跟蹤和患者回訪,相機推薦治療儀;在當地協(xié)會交流會議上,例證宣傳治療儀;在較具體地掌握了患者個體資料的基礎上,服務中心員工走出店外,主動針對消費者,積極推行一對一營銷,等等。
通過老年人較有規(guī)律的活動場所和活動方式,尋找目標消費群體,如老年協(xié)會、老干部活動中心、老干部處(局、委)、干休所、總工會等,我們可以較容易地找到目標消費群,實現(xiàn)面對面、一對一的推介、邀請、溝通、銷售。
通過病患者找病患者、老年人找老年人,產生口碑宣傳效應,有效推動治療儀的銷售增長。這主要是通過產品推介的后期跟蹤和售后服務的后期跟蹤來得以有效實現(xiàn)的。
2.廣告宣傳注重情感訴求,弘揚該治療儀的注重內心情感、倡導社會美德的良好氛圍。它主要表現(xiàn)在兩個方向:一是注重老年人內心孤獨、寂寞、無助、渴望交流和被關懷的心理特點,尤其是常年患病的老年人,這種心理感受更為突出。二是發(fā)掘孝心這一中華民族自古以來的優(yōu)良美德,有一首歌“常回家看看”曾紅遍中國是不無道理的,其實,很多兒女只是因為事業(yè)和生活的壓力才不能長期侍奉床前,孝敬老人,但心中仍長存孝心,我們在設計廣告時,就大力宣傳這種孝心,鼓勵他們買一臺治療儀寄給遠方患病的父母,在百忙之中不要忘記關心關心遠方的親人,表表孝心,對于這一類購買者,我們還建議A公司給予特別的優(yōu)惠和獎勵,以彰顯社會美德和人性化、社會化理念。 三、針對商開展一對一營銷
我們在設計市場拓展方案時,采取了通行的獨家制。但在廣泛選擇商之前,我們作了兩點獨具特色的鋪墊。一是提前設計好全程的、全方位的、相對超前的營銷設計和實施方案,作好營銷實施準備,使公司的每一步營銷實施都能夠切入準確,富有預見性,以有效、完善的方案有力推動產品及企業(yè)營銷有條不紊地向前推進。二是首先在廣州、佛山開設服務示范中心,落實營銷方案,開拓終端市場,迅速取得樣板市場的突破,在當地病患者中贏得了良好反響和廣泛信賴。
在試點成功和營銷方案推進的前提下,我們認為時機已經成熟,是到了向全國推廣的時候了,于是正式面向全國選擇經銷商,開展針對經銷商的一對一營銷,積極構建全國營銷服務網絡。在確立獨家地位的基礎上,向商提供了統(tǒng)一的服務中心裝修方案、廣告宣傳方案、終端市場開拓方案、營銷提升方案、貨物支持方案、廣闊的利潤空間等,推出了空間站理念,并保證了商對后續(xù)新產品的經營優(yōu)先權。
一對一營銷方法的有效實施,還使A公司得到了意外的收獲,得到了風險投資的青睞,不僅自身有可能獲得發(fā)展的巨大資金支持,而且使經銷商的信心也更加充足,針對經銷商的一對一開發(fā)基礎也更為強大。 四、廣告宣傳與一對一營銷的結合
我們在展開一對一營銷方式時,為其設計了一系列富有創(chuàng)意的推廣活動,配合每一次推廣活動的實施,我們推出了很多可圈可點的廣告創(chuàng)意,尋找與各活動的最佳結合點,以有力推動治療儀一對一營銷的展開。
1、針對商的招商廣告。我們針對商的獲利心理、事業(yè)心理和希望了解產品的心理,設計推出了以《十萬 +1年=百萬富翁》為主打的系列招商廣告,諸如:《了解XX病,當然要做……》;《用一年時間掙一百萬!》;《發(fā)財只比揀錢慢一點!》;等等。
2、以訴求產品功能、帶給患者新的希望為主題的產品推介廣告。我們結合推出的空間站形象和希望工程活動,以產品功能和患者希望為基礎,推出了一系列目的性很強的產品推介廣告。如:《把XX病專科醫(yī)院搬回家》、《絕望?—希望!》等等。
3、以尋找、集合消費者,推進一對一營銷為目的的廣告宣傳。針對治療儀功能的單一性和患者的分散性,我們在尋找患者、實施一對一營銷時,除了從醫(yī)院入手和從老年人的活動場所、活動習慣入手外,還以單頁和報廣等宣傳形式,予以配合和推動。如:《招聘廣告---我們只招病人》;《一個病人的自白》;《免費治療方案》;《特快專遞》;《致病患者的一封公開信》;等等。
市場營銷策劃方案2022
論文摘要:以市場營銷專業(yè)職業(yè)教育運作多年的實踐經驗及市場對營銷專業(yè)人才的最新要求為指導,以系統(tǒng)方法論作為市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究的基本方法,按照營銷專業(yè)實際崗位具體工作內容,分析學生在職業(yè)教育市場營銷專業(yè)學習過程中的具體實踐項目任務名稱以及相對應學習的課程名稱,并以營銷策劃課程為例詳細設計了基于此系統(tǒng)思考方案下的具體教學設計過程,以期對職業(yè)教育市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)實現(xiàn)與市場零接軌的教育教學目標提供有益的參考。
論文關鍵詞:職業(yè)教育;營銷專業(yè);課程體系
一、確定營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念
職業(yè)教育理念在市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案上要求突出在培養(yǎng)學生實踐性和技能性的同時,注重學生人文綜合素質的培養(yǎng)。具體操作上應體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)構建科學的市場營銷專業(yè)課程體系
根據職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)的要求,在課程體系構建上要系統(tǒng)思考,科學設置。實現(xiàn)在應用性、實踐性、技能性人才培養(yǎng)目標實現(xiàn)的同時,注重學生人文社會綜合素質的培養(yǎng)。因此,在課程體系構建上不僅要思考使學生系統(tǒng)學習市場營銷及工商管理相關理論知識,還要考慮打好學生人文、社會方面的堅實基礎。
(二)靈活設計專業(yè)實踐課程環(huán)節(jié)
根據學xxx度及學生的接受度,靈活設計和安排具有針對性的實踐教學內容,激發(fā)學生參與營銷實戰(zhàn)實踐的積極性。同時每學期安排2-3次來自行業(yè)企業(yè)現(xiàn)場,實踐經驗豐富,且有一定理論水平的營銷專家,擔任客座講師,做專題型講座,以培養(yǎng)學生對市場的深度認知。
(三)注重多種教學方法的有機結合
注重教學過程中模擬商業(yè)氛圍的營造,通過小組討論法、頭腦風暴法、情境模擬法及案例教學法等多種能夠開發(fā)學生學習潛能的教學方法和教學手段,使學生直觀感受營銷實踐工作的復雜性、多變性及科學性。
(四)關注營銷動態(tài),及時更新教材內容
營銷實踐的多變性、動態(tài)性要求市場營銷專業(yè)教師必須及時了解市場宏觀環(huán)境的變化趨勢,行業(yè)結構的調整、營銷手段的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變化等信息,并把這些變化體現(xiàn)在教材中,實現(xiàn)教材內容的動態(tài)化、現(xiàn)代化和國際化。
二、考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作任務
職業(yè)教育對市場營銷專業(yè)學生要求要有較高的實踐能力、敏銳感知市場的能力和營銷方案執(zhí)行能力,這就要求在課程設置時要結合當地市場實際情況,深入考察分析市場營銷專業(yè)崗位工作具體任務,具體方法可采用專業(yè)教師、典型行業(yè)營銷專家、工商管理人士、部分學生共同組成調研小組,分析各個營銷崗位在營銷任務完成過程中的具體工作任務,并進行整理、歸納和總結。
鄭州電專在實施過程中通過對鄭州市房地產行業(yè)、汽車行業(yè)、計算機行業(yè)、電力行業(yè)、零售企業(yè)等20余家行業(yè)企業(yè)的調查研究確定了市場調研(包括調研設計、實施、資料整理、結果預測、調研報告等工作);市場環(huán)境分析;消費者行為分析;市場細分;目標市場選擇分析;市場競爭戰(zhàn)略分析;產品策略選擇;價格策略與分析;渠道管理(包括中間商的選擇、調整和激勵等);促銷策略制定;營銷控制;顧客開發(fā)及管理;顧客異議處理;產品推廣;市場開拓;交叉銷售;銷售管理;廣告策略選擇(包括廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等);網絡營銷(包括檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業(yè)務等);采購商品;商品儲存管理;物流管理(包含制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送);電子合同簽訂;銷售團隊管理等25類市場營銷崗位具體工作任務。
三、實踐項目任務分析及課程體系確定
學習過程實踐項目任務分析及課程體系確定是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的核心內容。
按照市場營銷崗位工作具體任務調研結果,由學校專業(yè)建設委員會成員對市場營銷專業(yè)學習過程實踐項目任務進行分析論證,確定學習課程體系。我們確定了市場營銷專業(yè)學習過程的6類實踐項目,11門學習課程。分別是市場調研(問卷設計、調研方案的實施、調查資料整理、調研資料的處理、市場調研預測、撰寫調研報告)工作任務學習過程的實踐項目任務為進行市場調研,對應學習課程為《市場調查及預測技術》;市場營銷環(huán)境分析、消費者行為分析、市場細分、目標市場徐選擇與分析、市場競爭戰(zhàn)略選擇、產品策略選擇、價格策略與分析、渠道管理、促銷策略制定、營銷控制等工作任務對應學習過程的實踐項目名稱為營銷策劃,其學習課程為《市場營銷基本理論》與《市場營銷策劃》;顧客開發(fā)及管理、顧客異議處理、產品推廣、市場開拓、交叉銷售、銷售管理等工作任務在學習過程的實踐項目為產品銷售,對應的學習課程為《銷售管理》、《推銷及談判技巧》、《消費者行為分析》;檢索網絡信息、網上信息、申請域名、網店建設、申請網上銀行業(yè)務等工作任務對應的學習過程實踐項目為《電子商務》,學習課程為《電子商務技術與實務》、《網絡營銷》;廣告目標設定、廣告計劃制定、廣告內容設計、廣告媒體選擇、廣告策略選擇、廣告實施及廣告效果測定等崗位任務對應學習過程實踐為廣告制作,學習課程為《廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)》;制訂配送方案、處理配送信息、實施物流配送等崗位任務的學習過程實踐項目為物流管理,對應學習課程為《物流管理實務》。
四、具體教學實施過程設計
在市場營銷崗位工作具體任務、學習過程實踐項目確定及學習課程分析的基礎上,對每門課程進行系統(tǒng)的及獨特的教學過程實施設計是職業(yè)教育市場營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案研究的關鍵,而教學策略選擇及設計又是教學過程實施設計的重中之重。以《市場營銷策劃》課程為例,鄭州電專市場營銷專業(yè)教學團隊根據該課程實現(xiàn)過程中對真實環(huán)境的強烈依賴性特征,著重于課程實施過程中結合實際、開放課堂、刺激興趣及合作學習策略的設計應用。《市場營銷策劃》課程教學策略研究應用結果剖析如下:
(一)開放式策略應用
環(huán)境依賴性、應用性、實踐性是市場營銷策劃課程的突出特點,因此在教學過程中必須堅持開放式教學原則。
鄭州電專市場營銷策劃課程在開放性教學策略實施過程中通過以下途徑實現(xiàn):其一:聘請企業(yè)經驗豐富的營銷專家到學校做講座。如在產品組合策劃內容實施時我們聘請了迪信通手機連鎖金水路店店長講授手機連鎖企業(yè)產品組合的營銷實戰(zhàn)方法和技巧。其二:通過堅持營銷策劃案例選擇和任務設計來自于真實企業(yè)真實問題的思路。例如在市場調研策劃教學任務設計時,任務設計來自于學校附近的新世界百貨。學生在任務完成過程中必須深入真實企業(yè),為制定市場調研方案收集真實詳細的信息資料,在過程中自然領會、掌握所學相關知識。其三:專業(yè)教師參與企業(yè)營銷策劃實戰(zhàn)及策劃咨詢服務,使課堂真實化、生動化,實現(xiàn)理論和實踐的高度融合。
(二)刺激興趣策略
在多數職業(yè)院校,市場營銷策劃課程的前序課程是市場營銷技術,在市場營銷技術課程里已經講授了市場營銷理論的系統(tǒng)知識,因此,市場營銷策劃課程的側重點是通過大量的策劃實例研究分析、真實策劃項目任務訓練、策劃方案撰寫等手段進一步刺激學生的學習興趣,使學生在此過程中體驗營銷策劃的思維方法及規(guī)律,感受營銷策劃課程的魅力,認識營銷策劃課程的實用性。鄭州電力高等專科學校在營銷策劃課程的實施過程中采用了大量來自電力行業(yè)(如鄭州市供電公司)、汽車行業(yè)(如裕華奧捷4S店)、零售企業(yè)(大商新瑪特、新世界百貨)的真實策劃實例,大大提高了學生參與營銷策劃實踐的積極性。
(三)拋錨式教學策略應用
拋錨式教學策略強調教學要以真實事例或問題為基礎,主張引導學生進行自主探究學習,是一種建立在建構主義教學理論基礎上的教學策略。關注學生營銷職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),此方法的實施能夠提高學生利用營銷知識思考和解決實際問題的能力。
真實企業(yè)、真實事件和真實問題的選擇與設計是拋錨教學策略在營銷策劃課程中實施的關鍵。環(huán)境依賴性和實用性是市場營銷策劃學科的典型特征,因此,拋錨教學策略是市場營銷策劃課程教學的必然選擇,具體體現(xiàn)在案例選擇和課程設計中。
我校在案例選擇上,堅持以中國知名企業(yè)最新營銷策劃典型案例為主,選擇學生熟知度高且感興趣的行業(yè)、企業(yè)及產品,如電力行業(yè)、零售企業(yè),地產行業(yè)、運動產品、手機、家電、飲料、電子產品等。案例選擇要具有知名度、美譽度、獨特性、影響力。教學中,我們選擇了“紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略”、“華與華孔雀城營銷策劃”、“納愛斯男女牙膏廣告策劃”等極富影響力的案例,通過對此類案例的學習研討,能夠激發(fā)學生策劃創(chuàng)意的熱情和欲望。
鄭州市是較為發(fā)達的商業(yè)城市,學校的地理位置處于鄭州市商業(yè)中心,為學生學習市場營銷策劃課程提供了極大的方便,因此我們在課程設計中以鄭州市典型商業(yè)企業(yè)為依托,使營銷策劃項目設計實現(xiàn)真事真做。例如在進行STP分析內容時,選擇了鄭州市航海路茶葉批發(fā)市場作為研究對象,要求學生分組提交可行性方案報告,學生通過實地調查、訪談及資料整理,對STP理論有了直觀深入的認識,市場分析能力得到了真正的提高。
(四)合作學習策略應用
合作學習的特征包括異質分組,積極互助、分工合作、資源共享和集體獎勵體系。
在市場營銷策劃實戰(zhàn)中,任何營銷方案的策劃單靠個人力量很難對復雜的市場做出準確的判斷,必須由項目團隊成員共同完成。因此在職業(yè)教育市場營銷策劃課程中應用合作學習策略能夠最大限度地實現(xiàn)教學目標。因為合作學習可以通過小組討論、大組或全班共享討論結果的方式,使問題解決方案更加全方位且富有創(chuàng)意,加深學生對營銷策劃基本理論、方法和技巧的理解和記憶。
我校在教學過程中具體采用列隊報數隨機劃分5-8人小組的方法,保證小組成員在性別、特殊能力、性格、學習能力、理解力及其他品質上的異質性,實現(xiàn)合作學習小組成員多元化的要求,這樣的小組劃分能夠使每個成員在合作中學習接納他人,共同進步,達到小組效率最大化。
小組成立初期建立小組成員的行為規(guī)范,我校在實施過程中采用小組組名、loge設計、組規(guī)、組訓撰寫等方法,加強小組成員之間的互相了解和信任,增強小組凝聚力。
通過每完成一項任務輪換一次小組組長、輪流擔當任務匯報發(fā)言人及任務結果報告撰寫人等,鍛煉小組成員的責任感及集體榮譽感。
為了營造合作學習教學環(huán)境及氛圍,減少教師與學生之間、學生與學生之間交流的障礙在市場營銷策劃課程教學過程中我們選擇能夠移動桌椅的教室,每個小組圍坐成半圓形或圓形,且根據任務的不同小組和大組之間可以變換組合。實現(xiàn)學生與學生之間、教師與學生之間及小組與小組之間思想、觀點、創(chuàng)意的充分交流,也使每個個體得到的知識和信息更加多樣化。同時也鍛煉了學生的組織能力、領導能力、表達能力、執(zhí)行能力、溝通能力、團隊合作能力。
五、結論
本文是在本人多年營銷專業(yè)一線教學工作經驗積累的前提下,通過對鄭州市及周邊典型行業(yè)、知名企業(yè)及部分產品等市場營銷崗位工作任務的調研、資料整理、分析的基礎上撰寫而成。文章系統(tǒng)創(chuàng)新思考了營銷專業(yè)課程系統(tǒng)解決方案基本理念;結合實際扎扎實實研究分析了市場營銷實戰(zhàn)工作崗位的25項具體工作任務,并以此構建了職業(yè)教育市場營銷專業(yè)學生學習過程的6項實踐項目任務及對應學習11門課程名稱;最后以鄭州電力高等專科學校營銷策劃課程實踐為例詳細設計了基于此系統(tǒng)思考方案下的具體教學設計實施過程。期待以自己的研究結論對職業(yè)教育市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)實現(xiàn)與市場零接軌的教育教學目標提供有益的參考和幫助。
市場營銷策劃方案2022
一)、策劃目的。業(yè)開張伊始,尚無一套系統(tǒng)營銷方略,因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。
二)、分析當前的營銷環(huán)境狀況。
1、當前市場狀況及市場前景分析:
①產品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。
②市場成長狀況,產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何,相應營銷策略效果怎樣,需求變化對產品市場的影響。
③消費者的理解性,這一資料需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發(fā)展前景。
如臺灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析,產品市場的決定頗為精彩。如對產品市場成長性分析中指出:
①以同類產品"李施德林"的良好業(yè)績說明"德"進入市場風險小。②另一同類產品"速可凈"上市受普遍理解說明"李施德林"有缺陷。③漱口水屬家庭成員使用品,市場大。
④生活水平提高,中、上階層增多,顯示其將來市場成長。
2、對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析:如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經濟條件,如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等,對一些受科技發(fā)展影響較大的產品如:計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要思考技術發(fā)展趨勢方向的影響。
三)、市場機會與問題分析。
營銷方案,是對市場機會的把握和策略的運用,因此分析市場機會,就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會,策劃就成功了一半。
1、針對產品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題,表現(xiàn)為多方面:
企業(yè)知名度不高,形象不佳影響產品銷售。產品質量但是關,功能不全,被消費者冷落。
產品包裝太差,提不起消費者的購買興趣。產品價格定位不當。銷售渠道不暢,或渠道選取有誤,使銷售受阻。促銷方式不務,消費者不了解企業(yè)產品。服務質量太差,令消費者不滿。
售后保證缺乏,消費者購后顧慮多等都能夠是營銷中存在的問題。
2、針對產品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服,從優(yōu)勢中找機會,發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分,對不同的消費需求盡量予以滿足,抓住主要消費群作為營銷重點,找出與競爭對手差距,把握利用好市場機會。
四)、營銷目標。營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標,即營銷策劃方案執(zhí)行期間,經濟效益目標到達:總銷售量為×××萬件,預計毛利×××萬元,市場占有率實現(xiàn)××。
五)、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
1、營銷宗旨:
一般企業(yè)能夠注重這樣幾方面:
以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產品準確定位,突出產品特色,采取差異化營銷策略。
以產品主要消費群體為產品的營銷重點。建立起點廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。
2、產品策略:透過前面產品市場機會與問題分析,提出合理的產品策略推薦,構成有效的4P組合,到達最佳效果。
1)產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,使產品迅速啟動市場。
2)產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業(yè)對產品應有完善的質量保證體系。
3)產品品牌。要構成必須知名度,、美譽度,樹立消費者心目中的知名品牌,務必有強烈的創(chuàng)牌意識。
4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象,需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5)產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
3、價格策略。那里只強調幾個普遍性原則:
拉大批零差價,調動批發(fā)商、中間商用心性。給予適當數量折扣,鼓勵多購。
以成本為基礎,以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業(yè)以產品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。
4、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,采取一些實惠政策鼓勵中間商、商的銷售用心性或制定適當的獎勵政策。
5、廣告宣傳。
1)原則:
①服從公司整體營銷宣傳策略,樹立產品形象,同時注重樹立公司形象。
②長期化:廣告宣傳商品個性不宜變來變去,變多功能了,消費者會不認識商品,反而使老主顧也覺得陌生,所以,在必須時段上應推出一致的廣告宣傳。
③廣泛化:選取廣告宣傳媒體多樣式化的同時,注重抓宣傳效果好的方式。
④不定期的配合階段性的促銷活動,掌握適當時機,及時、靈活的進行,如重大節(jié)假日,公司有紀念好處的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行:
①策劃期內前期推出產品形象廣告。②銷后適時推出誠征商廣告。③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。④把握時機進行公關活動,接觸消費者。⑤用心利用新聞媒介,善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產品知名度。
6、具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點,推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密,操作性強又不乏靈活性。還要思考費用支出,一切量力而行,盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其就應注意季節(jié)性產品淡、旺季營銷側重點,抓住旺季營銷優(yōu)勢。〖JP〗
六)、策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入,包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等,其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談,企業(yè)可憑借經驗,具體分析制定。
七)、方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實狀況不相適應的地方,因此方案貫徹務必隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。
市場營銷策劃方案2022
一、東莞市場背景分析
1、東莞市場基本概況
東莞市位于廣東省中南部,現(xiàn)轄32個鎮(zhèn)區(qū),戶籍人口156萬,常住人口640多萬,擁有各類學校650所,東莞始終堅持以經濟建設為中心,是中國綜合經濟實力30強城市之一,由于當地優(yōu)惠招商政策及便利的交通條件,吸引了眾多的勞動密集型企業(yè),因此,相對來講當地外來人口個性多,其商業(yè)環(huán)境也因此顯得個性繁榮,據不完全統(tǒng)計適合x產品銷售的終端在100家左右。
2、各品牌市場銷售狀況
目前東莞市場銷售較好的是“a”“b”,其它各品牌的銷售遠在其后,究其原因其它品牌均為二級商經營,而“a”“b”兩大品牌一開始進入東莞市場,廠家就重金投入以此樹立終端樣板市場,加上經銷商多年對市場的精耕細作,已經和商家建立起較深厚的客情關系,因此,該經銷商對東莞終端市場絕對擁有把控權。
3、x品牌東莞市場現(xiàn)狀
x在廣東地區(qū)原實行總制,XX年才將東莞地區(qū)的銷售獨立出來,x進入東莞市場即尋求與a產品商的合作,期望以此來整合該商的終端網絡資源,但后期由于該商在經營過程中出現(xiàn)一些問題,x業(yè)務也因此無法正常運作,因此,在東莞實際上出現(xiàn)市場真空狀態(tài)已近半年。
二、x產品swot分析
1、優(yōu)勢
①x品牌自身優(yōu)勢
由于超多的外來人口涌入,他們當中一部分人正處于30歲階段,他們經歷過x產品輝煌年代,品牌記憶較深刻并有深厚的感情,再者,x品牌本身具有的親和力,對下一代的消費者影響也是其它品牌所無法具備的。
②x品牌整體發(fā)展趨勢
復讀機行業(yè)整體呈下滑趨勢,眾多雜牌廠家紛紛淡出市場,一線品牌發(fā)展也都處在低谷,但“x”去年是唯一實現(xiàn)正增長的廠家,無論是媒體廣告抑或是市場推廣力度都是其它廠家望塵莫及的,因此,x整體發(fā)展勢頭還是比較強勁的。
③產品線及價格的優(yōu)勢
x經過近年的業(yè)務發(fā)展和對市場的調整,已經構成了“學習機”、“游戲機”、“復讀機”、“vcd隨身聽”、“早教機”、“電池”、“有源音響”、“電子辭典”、“mp3”等十大系列電子教育產品。
④當地的終端市場容量
據不完全統(tǒng)計,東莞地區(qū)適合x銷售的大中型終端網點有近100家之多,龐大消費群體與廣州和深圳市場不相上下。
2、劣勢
①市場需重新進入成本高
消費者對品牌的認知總是先入為主,加上行業(yè)利潤不斷的下滑,對于一個成熟的產品經銷商熱情必然遞減,此時重新進入一個市場,必然會有來自方方面面的壓力,同時重點還要思考投入產出。
②當地品牌宣傳相對不足
早期東莞地區(qū)是廣州總經營,僅僅停留在學習機的批發(fā)年代,根本談不上品牌宣傳,去年廣東地區(qū)實行小區(qū)域經銷制,至今亦是曇花一現(xiàn),品牌宣傳方面是十分不足的。
③部分利潤型產品款式少
x品牌學習機、復讀機、游戲機是傳統(tǒng)項目,但隨著市場的不斷成熟及各品牌競爭加劇,行業(yè)利潤越來薄,而x利潤型產品如:“vcd隨身聽”、“電子辭典”、“mp3”則顯得款式較少,難以構成有力的產品競爭組合。
3、機會
①東莞消費特點市場容量
東莞的終端市場異常活躍,每個鎮(zhèn)不少于2-3家大中型的商場,加上多半外來人口消費,由此可見當地的市場容量還是比較大的。
②前期市場出現(xiàn)真空狀態(tài)
x在東莞雖然一向有銷售,但基本上是限于學習機的批發(fā)業(yè)務,去年將東莞市場獨立出來操作,由于各種原因x業(yè)務也是曇花一現(xiàn)。
③目前主力競爭對手不多
目前東莞市場只有一兩個強勢品牌,其它品牌廠家或經銷商實際上對市場的投入并不是很大,因此,對x來說是十分有優(yōu)勢的。
4、威脅
①市場遺留問題影響經銷商信心
小家電行業(yè)經銷商最擔心的一個是市場的不穩(wěn)定性,另一個則是規(guī)劃的產品有沒有市場競爭力,還有一個就是廠家的售后服務是否完善,由于市場前期原因我相信東莞地區(qū)的經銷商信心是不夠的。
②原可能設置市場進入障礙
由于原東莞商在合作過程當中出現(xiàn)一些問題,短時間內廠商雙方沒辦法處理好,此前各大商場跟該商已經簽過合同,而且每個商場會有少量產品陳列,此時要想跟商場另簽合同難度會比較大。
③競爭對手相對穩(wěn)定的促銷隊伍
競爭對手擁有一批具有專業(yè)素質的促銷隊伍,以及同各終端網點多年的合作關系,也是我們進入市場的一大威脅。
三、東莞市場操作方案
1、復讀機的市場特點
東莞地區(qū)商業(yè)環(huán)境是比較成熟的,個性是當地的終端市場異常繁榮,基本上每個鎮(zhèn)都有2-3家大中型的商超或電器專賣店,對于復讀機行業(yè)來說確有其市場特點:
①東莞市場基本上以終端為主;
②終端市場被少數經銷商控制;
③市場競爭激勵程度十分殘酷;
④復讀機整體市場呈下滑趨勢。
2、東莞終端網絡狀況
東莞地區(qū)不同于內地市場,基本上都是終端商場,對于任何一個經銷商來說其資金壓力都是十分大的,從目前所掌握的狀況來看,適合x銷售的終端網絡有近100家:
①國際型大型連鎖商場(02家)
②地方性大型連鎖商場(25家)
③大中型單店終端商場(15家)
④中小型商場超市書城(50家)
⑤地方性專業(yè)電器商場(15家)
3、總體市場推廣策略
應對東莞地區(qū)復雜的復讀機市場現(xiàn)狀,加上經營終端市場本身所要應對的資金、管理、技巧等諸多方面的問題,沒有一個可行的總體市場推廣策略,必然會遭遇到來自各方面的壓力。
總體策略:
①市場進入前期做好調查工作,充分掌握網絡基本狀況;
②持續(xù)低調進入市場,盡量避免與競爭對手正面沖突;
③尋求原商的友好合作,避免其強烈的設置市場障礙;
④樹立終端樣板市場,以點帶面穩(wěn)步拓展市場;
⑤制定靈活的市場銷售政策,選取多樣式的招商渠道;
⑥售點的開發(fā)以產出利潤為中心,同時兼顧市場的戰(zhàn)略布局;
4、樹立終端樣板市場約10家
80%的銷量來自20%的售點的說法是有其道理的,光做20%的售點也不可能有好的產出,合理的網絡布局異常重要,結合東莞市場的特點,選取一批有代表性的終端樹立樣板市場是有必要的,一方應對x品牌形象和公司實力是最有效的傳播,另一方面該商場也是經銷商最能產出銷量的網點。
5、建立一批形象終端約25家
樣板市場的樹立有其硬件和軟件的標準,對整個市場的銷售具有帶動作用,其它一些大中型的商場或超市,其終端形象的建立盡量向該標準靠攏,但至少要有合理的上柜組合及實際上構成終端主推,此類終端亦是重點招商和產出利潤的網點。
6、中小型商場的合作約50家
此類客戶一般是一些小型類的零售客戶,有相當一部分是能夠合作的,主要是根據客戶的實際經營狀況,調整銷售政策最終達成交易。
7、業(yè)務開拓時間推進
①東莞市場調查4月25日前基本完成
重點掌握終端網絡分布狀況;
了解各商場各品牌銷售狀況;
調查商場信用相關費用狀況;
洽談客戶合作意向及其意見。
②樣板市場樹立5月25日前約10-15家
參照樣板市場的標準選取具有代表性的如:“沃爾瑪”、“家樂福”、“大新”、“華潤”等銷售系統(tǒng)建立一批樣板市場;
樣板市場的宣傳效應及銷量產出是比較大的,但同時也是經銷商資金占用最大的一塊,因此,從市場的戰(zhàn)略好處出發(fā),推薦此類終端廠家直營經銷商配貨從而達成廠商雙贏。
③形象終端開拓6月25日前約25家
結合市場實際狀況此類終端一部分由經銷商直營約10家;
其它的則透過中間商或者直接交由零售店來經營約15家。
④零售終端業(yè)務7月15日前約40家
此類客戶基本采用供貨的合作方式并由客戶自行經營,在5月底開通15-20家,7月中旬基本完成網絡建設。
四、管理團隊(此略)
1、組織架構2、工資考核3、激勵機制4、業(yè)務培訓
5、報表管理6、促銷培訓7、促銷策劃8、財務管理
五、資金需求
結合東莞市場及電教行業(yè)銷售特點,保守估計需要投入資金在100萬以上(不含促銷廣告類等費用)。
六、銷量評估
vcd隨身聽、5000臺復讀機15000臺、學習機10000臺。
七、財務分析(此略)
附:東莞市場銷售模式探討
結合東莞市場自身的特點,及應對復雜的市場競爭環(huán)境,按一般的程序進入東莞市場肯定會受到助礙,為此,本人就如何更快更好的進入東莞市場談談個人的一些想法:
一、找經銷商合作很難達成公司預期目標
1、上百個零售終端市場投入本身就很大,在市場初期經銷商或廠家信心可能比較大,如今已進入市場成熟期,作為廠家也好經銷商也好,我想首先要思考的就是市場的前景和投入產出狀況;
2、東莞目前的市場狀況,行業(yè)內人士基本上都很熟悉,前期比如:“”、“”、“”、“”等品牌曾先后進入,但都一個結果市場銷售跟不上來,原因只有一個就是十分規(guī)的市場競爭結果。
3、行業(yè)外人士可能會出于投資的目的,但我想對市場的不熟悉和非專業(yè)的市場操作方法,實質上也不可能比行業(yè)內人士經營的更好。
二、公司經銷商及商家聯(lián)營是較好的模式
1、目前狀況變得經銷商只有在廠家的介入狀況下才有可能把市場做好,僅簡單的廠商聯(lián)營還不能適應東莞市場的現(xiàn)狀;
2、針對東莞這樣的市場,最好的辦法就是將市場分割,尋求最佳的網絡資源,加上廠家直接進入部分市場,則相對會減少來自競爭對手的壓力,同時,此銷售策略也有利于市場的滲透,以及所轄市場的專業(yè)操作和銷量的提升。
三、廠家經銷商及商家三方聯(lián)營的可行性
1、對市場的有效分割,三方均能優(yōu)化各自的資金投入和使用狀況;
2、由此能夠引入經銷商,內部員工,或者說個體戶參與進來經營;
互聯(lián)網時代網絡營銷策劃網絡營銷策劃方案設計
傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網聯(lián)姻,借助互聯(lián)網展示企業(yè)形象、產品信息、做好客戶服務已經成為業(yè)界的共識,成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個不可或缺的步驟。互聯(lián)網為企業(yè)服務,滲透到企業(yè)的生產、銷售、管理當中去,這也成為互聯(lián)網發(fā)展的重要模式之一。
一、網絡營銷策劃的概念
策劃就是謀劃。任何策劃活動,都是根據外部環(huán)境條件與內部實際情況對未來活動做出的系統(tǒng)的、科學的安排。企業(yè)網絡營銷策劃也是如此。
網絡營銷策劃是指企業(yè)在特定的網絡營銷環(huán)境和條件下,為達到一定的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網絡營銷策略及活動計劃。它是對網絡營銷活動的全面運籌和規(guī)劃,是企業(yè)營銷管理活動的核心。
二、網絡營銷策劃的基本原則
(一)系統(tǒng)性原則
網絡營銷是以網絡為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經營活動,它是在網絡環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此,網絡營銷方案的策劃,是一項復雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導,對企業(yè)網絡營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化。
(二)創(chuàng)新性原則
互聯(lián)網絡為顧客對不同企業(yè)的產品和服務進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網絡營銷環(huán)境中,創(chuàng)造滿足顧客的個性化需求的產品和服務,是提高效用和價值的關鍵。在網絡營銷策劃過程中,必須在深入了解網絡營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上,努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產品特色和服務特色。
(三)操作性原則
網絡營銷策劃的第一個結果是形成網絡營銷方案。網絡營銷方案必須具有可操作性,否則毫無價值可言。因此,網絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令,一旦付諸實施,企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法,并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
(四)經濟性原則
網絡營銷策劃必須以經濟效益為核心。網絡營銷策劃的經濟效益,是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網絡營銷策劃,應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。
三、網絡營銷策劃的內容
(一)定位分析
不同企業(yè)的網站定位是不同的,只有網站與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致,企業(yè)網站才能為企業(yè)帶來品牌、銷量上的突破。定位分析的主要內容包括:網站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業(yè)競爭分析和網站發(fā)展計劃等。
(二)網站診斷
網站診斷分析,針對當前網站進行系統(tǒng)診斷,以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。網站診斷的內容主要包括:網站結構診斷、網站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。
(三)營銷分析
根據企業(yè)營銷的目標和市場環(huán)境變化,分析營銷活動的主題和方案。主要內容包括:關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關性分析、目標市場分析、用戶分析、產品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續(xù)產品和服務分析和價格分析等。
(四)網站優(yōu)化分析
網站優(yōu)化分析,實際上很多企業(yè)網站,甚至一些電子商務網站都不具備良好的搜索引擎友好性。網站優(yōu)化分析就包括架構優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導航設計、內部鏈接優(yōu)化、標簽(tag)優(yōu)化等。
(五)整體推廣
具有良好結構與搜索引擎友好性的網站也需要具備其它多種推廣方式。整體推廣內容包括:網站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。
(六)網站運營管理
這是至關重要的一個步驟。在企業(yè)網站內部及外部表現(xiàn)都不錯時,還需要對網站進行有效的運營管理,比如系統(tǒng)的流量分析,及時有效的文章更新等。
四、網絡營銷策劃方案設計基本步驟
嚴格地說,營銷策劃就是緊跟企業(yè)外部市場變化,謀求營銷創(chuàng)新的活動,其本身靈活多變,不受任何思維定式的約束。下面是網絡營銷策劃方案設計的基本步驟。
(一)明確組織任務和遠景
企業(yè)的任務是企業(yè)所特有的,也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。要設計網絡營銷方案,首先就要明確或界定企業(yè)的任務和遠景。任務和遠景對企業(yè)的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。
(二)確定組織的網絡營銷目標
任務和遠景界定了企業(yè)的基本目標,而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的網絡營銷目標,應當對具體的營銷目的進行陳述,如:利潤比上年增長12%,品牌知名度達到50%等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。
(三)SWOT分析
除了企業(yè)的任務、遠景和目標之外,企業(yè)的資源和網絡營銷環(huán)境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具,SWOT分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢,正確評估公司完成其基本任務的可能性和現(xiàn)實性,而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現(xiàn)這些目標的網絡營銷計劃。
(四)網絡營銷定位
為了更好地滿足網上消費者的需求,增加企業(yè)在網上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機會,從事網絡營銷的企業(yè)必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰(zhàn)略制高點,營銷定位失誤,必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰(zhàn)略的制定。
(五)網絡營銷平臺的設計
所說的網絡營銷平臺,是指由人、設備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺:信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。
(六)網絡營銷組合策略
網絡營銷策劃中的主題部分,它包括4P策略(網上產品策略的設計、網上價格策略的設計、網上價格渠道的設計、網上促銷策略的設計,以及開展網絡公共關系。
(七)方案實施,效果評價
一、圖書產品經理的定位與職責
產品經理又稱品牌經理,自1927年出現(xiàn)在P&G(寶潔)公司以來,逐漸在越來越多的行業(yè)中出現(xiàn)這一職位。圖書行業(yè)中的產品經理崗位出現(xiàn)得較晚,崗位與職責界定得比較模糊,且不同的出版企業(yè)中產品經理的職責差異較大。目前在出版社和出版公司中,產品經理有的隸屬于編輯部門,有的隸屬于發(fā)行部門下屬的市場部,還有的隸屬于與發(fā)行部門平行的市場部門。從產品經理的隸屬關系來看,編輯部門的產品經理和市場部門的產品經理工作側重略有不同,前者側重于產品的開發(fā)與終端讀者營銷,后者側重于產品的渠道營銷與產品的運營管理。
近年來,圖書市場的競爭加劇,對出版企業(yè)的圖書營銷與圖書產品運營管理提出了挑戰(zhàn)。已經有越來越多的出版社開始重視圖書產品線運營管理與圖書營銷管理,并將這兩項重要的職責賦予產品經理這一崗位。產品經理的定位與職責包含以下幾點。
1.產品經理是產品與市場之間的雙向橋梁
如圖1所示,產品經理工作中心的一端是產品,另一端是市場。產品的開發(fā)、設計等職能在目前的出版企業(yè)中,多數還是由編輯部門承擔,產品經理不論是隸屬于編輯部門還是市場部門,都要與圖書策劃編輯保持密切的聯(lián)系,了解圖書產品的開發(fā)背景、作者情況、重要賣點等信息,并將信息加以消化、加工與整合后,傳遞到市場一端,市場一端包含出版企業(yè)自己的銷售人員(地區(qū)經理與銷售代表)、書店的銷售與營銷人員(信息可通過間接或直接的方式由產品經理傳遞給書店銷售與營銷人員),這時產品經理是圖書信息發(fā)送的中樞。與此同時,產品經理還要通過不斷進行市場調研,了解讀者的需求,結合市場競爭格局,發(fā)現(xiàn)機會市場,進而將圖書市場的新方向、新熱點反饋給編輯部門,促成新的圖書的開發(fā)與設計,為出版企業(yè)帶來全新的增長點。產品經理還要從市場上收集并反饋讀者、渠道對已上市圖書提出的建議與意見,為出版企業(yè)提供進一步改善的方向。
2.產品經理是產品線運營的管理者
每個出版企業(yè)的圖書產品都不是散亂一團的,它們都有內部的組織與聯(lián)系,分為幾條圖書產品線,不同的產品線交由不同的編輯部門開發(fā)。圖書企業(yè)的產品經理們通常是按照產品線劃分管理。圖書產品線的運營管理包含圖書選題的規(guī)劃與設計、產品的印數(首印和重印)的確定、產品的流轉監(jiān)控、產品運營策略調整等一系列內容。目前產品經理運營管理的職責在不同的出版企業(yè)中有所差別,這與出版企業(yè)對產品經理定位不同有關系。
3.產品經理是圖書營銷項目的管理者
產品經理是圖書營銷工作的主要負責人,這一點在眾多的出版企業(yè)中已經達成相對的共識。產品經理要為圖書產品提供營銷解決方案,在與編輯部門共同完成圖書的選題策劃(這一點還有部分出版企業(yè)不能夠真正落實,圖書的選題策劃主要由編輯完成,且不征詢產品經理的意見),共同充分挖掘圖書賣點,分析市場現(xiàn)狀與競爭狀況后,針對不同的渠道、不同的人群設計不同的圖書營銷方案,推動各方參與人員共同實施營銷方案,并在營銷方案實施過程中定期監(jiān)控營銷效果,及時調整營銷策略。
二、圖書產品經理的能力模型
圖書產品經理的定位與職責決定了圖書產品經理需要具備什么能力,圖書產品經理的能力模型如圖2所示。產品經理針對產品要與編輯部門充分協(xié)調溝通,并提出自己對產品線規(guī)劃的建議,并通過數據分析監(jiān)控產品運營情況;產品經理還要能夠針對市場設計營銷方案,與銷售人員溝通協(xié)調保證營銷方案的落地和市場一線信息的收集,并能夠深入分析市場數據;做上述的事情,就需要具備如圖2所示的產品規(guī)劃能力、營銷策劃能力、數據分析能力與協(xié)調溝通能力,除了這些能力之外,產品經理還要具備項目管理能力,以推動圖書營銷項目的順利進行。
1.產品規(guī)劃能力
產品經理要具備的產品規(guī)劃能力,不同于編輯的產品設計和開發(fā)能力,而是產品線的梳理能力,產品經理經營的是整個產品線,要考慮整體產品線的良好運營,要規(guī)劃產品線中高端圖書與低端圖書的比例,高利潤圖書與高銷量圖書的比例,高定價圖書與低定價圖書的比例,產品經理還要能夠規(guī)劃產品線中重點產品與普通產品的比例,并規(guī)劃重點產品的投放進度和投放時間。除了大的產品線的規(guī)劃之外,產品經理也要具備圖書的開發(fā)和設計能力,產品經理不直接開發(fā)和設計圖書,但要參與到開發(fā)和設計圖書的過程中,根據市場的調研、反饋,以及對各種數據的分析,提出對圖書書名、裝幀形式、定價等產品要素的合理建議。
2.營銷策劃能力
營銷策劃能力是產品經理不可或缺的能力,產品經理是出版企業(yè)營銷活動的中樞,是營銷活動的組織者和發(fā)起者。圖書銷售的成敗關鍵在于圖書營銷方案做得是否得當,營銷方案的實施是否到位。營銷策劃能力包含市場調研能力、圖書賣點挖掘和提煉的能力、媒介資源利用能力、渠道資源利用能力等。圖書的營銷策劃目前形式相對簡單,對產品經理來講,創(chuàng)新能力和學習能力更是需要加強培養(yǎng)和訓練的能力,圖書產品經理不能僅僅了解書業(yè)中的營銷模式,更多地應該學習其他行業(yè)的營銷,并結合圖書行業(yè)的特點,加以創(chuàng)新和靈活運用。
3.數據分析能力
產品經理必須對數據敏感,具有很強的數據分析能力。出版企業(yè)的產品比其他生產企業(yè)的產品數量要大很多,每個產品經理管理的產品線雖然不多,但每條產品線中的產品數量眾多,大型出版社中這個數量可能達到幾千。產品經理必須掌握各種數據分析工具,處理大批量的數據,如發(fā)貨數據、銷售數據、庫存數據、退貨數據等,并通過數據分析結果發(fā)現(xiàn)產品運營和市場銷售的各種問題,用數據與編輯或銷售人員溝通問題,也是最有力的溝通方式之一,只有雙方達成共識,才能共同提出解決問題的方法。數據分析能力的關鍵不是工具的掌握,更重要的是數據分析目的和思路的確定,產品經理在做分析之前,要明確分析的目的,并根據分析的目的,確定需要收集什么數據,處理成哪些結果,否則會出現(xiàn)做了大量的數據處理工作,但也不能夠說明任何問題。
4.協(xié)調溝通能力
產品經理要協(xié)調好各種關系,包括編輯部門的領導和編輯,銷售部門地區(qū)經理和銷售代表,有時候對內還要與印制部門協(xié)調,對外與書店營銷與銷售人員溝通。產品經理在工作過程與人溝通要做到積極主動、換位思考、及時反饋。與不同部門的溝通要采取對方能夠理解的方式和術語,這都要在充分了解對方的基礎上才能得以實現(xiàn)。同編輯部門溝通,要了解編輯們的工作,也要讓編輯了解市場,了解發(fā)行工作的具體流程,營銷工作的流程。同銷售部門的地區(qū)經理和銷售代表溝通,就必須先了解市場,了解各渠道的銷售特點,才能夠和銷售人員清晰地溝通。除了互相理解、互相了解之外,產品經理還要學會在恰當的時候和恰當的人談恰當的問題,只有解決好問題才能有效地將事情向前推進。產品經理要把自己的想法非常好的表達給其他人,讓他們配合自己完成工作。
5.項目管理能力