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摘 要 改革開放以來,我國科技、經濟迅速發展為互聯網產業的自身發展提供了有利的契機,作為時下最受歡迎的網絡服務,寬帶業務不僅可以滿足人們對大量信息的需求,而且對于促進整個互聯網產業的發展也具有重要作用。本文以北京聯通公司為例,從市場分析角度入手,對其營銷策略展開了具體研究。
關鍵詞 北京聯通 寬帶市場 營銷策略
前言:互聯網時代的來臨促進了我國高新技術產業的發展,作為高新技術產業的重要組成部分,寬帶產業一方面關系著整個互聯網產業的發展。另一方面,寬帶產業的銷售策略對于企業自身的發展也具有重要的影響。因此,本文通過對北京聯通公司的寬帶市場進行全面分析,進而對其營銷策略展開了深入探討,以期為聯通企業自身的發展提供合理的幫助。
一、北京聯通寬帶市場分析
(一)市場競爭形勢分析
雖然寬帶產業是一個高投入、高規模、高質量的經濟產業,且行業的進入門檻較高,即需要有強大的運營能力和雄厚的資金支撐為其發展提供保障才能維持行業的正常運作,但與投入相比,資金、技術等長期回報相當可觀。因此,包括北京聯通公司在內的多家企業紛紛涌入寬帶產業,從而在產業內部形成了激烈的競爭。目前,北京市的電信運營商主要包括了中國聯通、中國移動、中國電信,且上述公司幾乎將全國所有地區的骨干網、城域網以及接入網絡涵蓋其中,并利用趨于同質的技術為廣大用戶提供著寬帶服務。與此同時,電信通、寬帶通、長城寬帶等二級運營商的批量出現,也快速拉低了寬帶市場的價格。激烈的市場競爭為公司自身的發展提供著壓力與動力的雙重刺激,從而為其發展提供了合理契機[1]。北京聯通的寬帶發展進入了機遇與挑戰并存的時代。
(二)用戶需求分析
對北京聯通的客戶進行分析可知,現階段公司的客戶主要分為家庭客戶和集團客戶。家庭客戶需求特點:普遍仍為接入互聯網,對帶寬有一定的要求,且對價格較為敏感,對寬帶增值業務尚無明顯需求。集團客戶的需求特點是:需要以高寬帶、共享的上網模式為支撐,利用大量的計算機終端和企業內部的局域網絡幫助用戶解決Internet方面的相關問題。高校內部的寬帶市場需要的是一種既廉價又高速的上網模式,使其為不同教學、生活區域提供密集型的網絡服務。因此,其所需要的是一種廉價的上網方案,從而滿足校園網絡建設的具體要求。且隨著手機智能終端的普及,校園免費WIFI的需求已經成為主流。可見,針對不同類型的用戶進行分析,以滿足廣大用戶的具體需求已成為北京聯通在寬帶市場發展的重要方法。
(三)市場外部環境分析
北京聯通市場的外部環境主要包括了經濟環境、人文環境、政策環境以及技術環境。通過對寬帶市場的經濟環境進行分析可知,雖然我國GDP總值處于世界領先地位,但由于經濟結構和經濟分配關系仍然存在著不合理性,使得寬帶市場的發展受到了嚴重影響。據統計,我國的第三產業占GDP的比重比發達國家第三產業占其GDP比重低8個百分點左右,這不僅對寬帶產業的發展產生了較大的阻礙作用,而且對于聯通公司的整體發展也產生了較為不利的影響。再以技術環境為例,雖然近年來我國科技的迅速發展為聯通寬帶產業提供了必要的技術支持,但關于產業中的一些核心問題仍然需要以國外先進技術為依托,這種對國外技術長期依賴的現象使得以北京聯通為代表的寬帶市場發展受到了嚴重制約[2]。
二、北京聯通市場營銷策略研究
(一)產品策略研究
目前,北京聯通寬帶產品策略主要以滿足客戶需求為主,通過對具有較高需求度的產品進行分析,進而開發出符合廣大用戶多方面需求的相關產品。在產品策略方面,北京聯通尤為注意相關產品的質量和售后服務,例如大力推進光纖改造,針對家庭客戶、集團客戶、校園客戶采取不同的寬帶升速策略;不斷提升自身的服務標準,并創新推出各類寬帶增值服務等。由此可知,高品質的網絡及良好的服務為北京聯通寬帶產品的銷售打下了良好的基礎。
(二)分銷渠道研究
現階段北京聯通寬帶產品的銷售,主要以營業廳(含網廳)直銷及駐地渠道為主。公司在繁華商圈及居民密集區域開設營業廳,由公司的營銷人員向客戶進行業務銷售。而對于其中的細分區域,北京聯通則在相應的地區設立以駐地營銷、服務為導向的分銷渠道,從而為相關業務的開展提供更多渠道,提高公司的整體利益。這種多元化的分銷渠道不僅為聯通公司的發展提供了穩定的內、外部營銷環境,而且對于寬帶產業的整體發展也產生了較大的促進作用。
(三)價格策略研究
截止到2013年年末,北京聯通寬帶用戶已超過400萬戶,且寬帶市場的滲透率達到了60%以上。隨著競品運營商像雨后春筍般的出現,寬帶業務的維系變得尤為重要。隨著寬帶市場化運營的成熟,北京聯通的產品體系已逐步從“單寬帶”向“融合業務套餐”邁進。在寬帶提速不提價的前提下,將客戶固話、寬帶、手機業務進行打包銷售,真正做到“產品增價格不漲,服務多價格不提”的價格策略,逐步稀釋前期寬帶高價格的風險,將實惠真正讓給客戶,讓客戶從“感受到服務”,變成“感受好的服務”。這種以客戶需求為導向的定價策略,從整體上促進了企業自身的發展。
結論:本文通過對北京聯通公司的寬帶市場進行分析,又從產品策略、分銷渠道策略以及價格策略等方面對該公司的市場營銷策略展開了深入研究。可見,未來加強對北京聯通公司的市場分析和營銷策略研究的力度,對于促進企業自身的健康、穩定發展具有重要的歷史作用和現實意義。
參考文獻:
1、從公司進行的多次市場調研中發現,在消費者希望保健酒具有的保健功能的調查中,補腎壯陽是居于第一位的,改善睡眠處于第二或第三位(普遍的感覺是喝酒后好睡覺。另外一個提及率較高的需求就是祛除風濕和關節痛)。在目前中國的保健酒市場中,由于中國勁酒的品牌影響力,許多消費者在選擇保健酒的功能上基本以中國勁酒為參照標準。由于中國勁酒的功效在消費者的認知觀念上是補腎壯陽,而缺乏明顯的專一的改善睡眠功效,所以市場上的專業改善睡眠的以酒的形式出現的產品目前看是空白的。
2、實際上市場對功能型的具有明顯的改善睡眠類產品的需求是比較大的,近兩年風行一時的某口服液就有力地表明這個市場的廣闊空間。從常規品牌運營的理論上說,我們做好“強身健身的補腎產品”的同時,再開發具有明顯改善睡眠、延緩衰老功能的保健酒,可以彌補市場的不足。
3、從分析消費者的實際需求來看,隨著社會經濟發展和人們整體素質的提高,現代人的生活節奏加快,工作和生活的壓力也進一步加重,失眠或不能正常入睡越來越嚴重地困擾著人們,導致工作質量效率下降。據相關資料顯示,在我國,目前約有30%的成年人曾經有過失眠史。約有7-9%的成年人有較頑固的失眠癥狀。而這個群體中,從事腦力勞動的群體所占的比例大約在80%以上。分析失眠的原因,主要有如下幾點: (1)由于運動量不夠,機能紊亂,身體過早出現老化。 (2)承受過重的工作和生活壓力,心力交瘁。 (3)生理或心理有不健康的因素。 (4)體質虛弱。
非病因失眠現象者,一般沒有購買藥品用于改善睡眠狀況的經歷,其原因是害怕對藥品有依賴性和懼怕藥品的副作用,但失眠者潛在對可能出現的針對失眠的非藥物解決途徑有濃厚興趣。設想如果有一種改善睡眠功能的保健酒,采用傳統藥食同源的中草藥,并以極具營養保健價值的葡萄酒調制而成,既酒且具有改善睡眠功效,又無任何副作用,口感較好,將會深受廣大消費者歡迎。因此從市場需求導向的角度看,開發改善睡眠功能的保健酒是可行的。二、目標消費群的基本特征
1、XX酒的目標消費群具有如下特征
(1)睡眠質量較差,經常出現失眠或者“睡沒睡、醒沒醒”的狀況,引發愈來愈煩躁和憤怒,進而渴望改善睡眠質量。
(2)認為改善睡眠的藥品有副作用或者會產生依賴。
(3)認為改善睡眠的藥品價格過于昂貴。
(4)對于可能改善睡眠的途徑很感興趣。
2、喜好情況
白領消費的趨向是:時尚、高檔、效果,決不會敷衍了事,而且非常理性。在選購物品時,首先是產品的質量(功能),其次才是產品價格,與常規消費心理正好相異。我們開發具有改善睡眠功效的產品是“酒”,所以,只能針對這個群體中的部分能適應酒精并具有對酒精不敏感的人,不勝酒力的婦女、學生、商、政界人物實際排除在這個群體之外。
3、市場消費渠道簡析
產品的購買:大型購物中心內的保健品超市、藥店、OTC類藥品專柜,在線購買。
購買方式:患者自己購買或者禮品贈送為主。
消費場所:家庭消費者居多,一般是照說明使用。
至少在產品上市一年后,再考慮在普通的購物場所上架零售。
三、產品設計定位
1、基本定位:新型保健酒、功能明顯、定量飲用
(1)因為XX酒具有改善睡眠的作用,它的產品定位是:特定功能保健酒,主要效果是能改善睡眠質量,從而實現延緩衰老的效果。傳播點就是改善睡眠,延緩衰老。
(2)從其保健作用來看,它更應像一種跟藥打擦邊球的功能消費品。但因為是保健食品,我們就不能將其做得過分像藥品。
(3)因此在市場宣傳和推廣的時候,要突出其功效宣傳但是不要使消費者誤以為是一種藥,避免實際使用后如果不能達到期望值而產生副面效果,這樣就會導致消費者對這個產品的信任。
(4)所以在宣傳時,我們要反復提示消費者“長期飲用,效果更佳”。
(5)由于XX酒是一種功能酒,是經過精選藥材通過新工藝新技術研制而成,因此口感好,飲之要求控制量,不能暴飲。而且,功效會很明顯,所以,我們的終端目標是目標消費群體的家庭消費,我們不能試圖將“金眠酒”向餐桌上引導。
(6)消費形式基本上是自己(或者妻子兒女)作為禮品購買。
2、對酒體要求
(1)酒的粘度要稍高,能掛杯。
(2)酒的顏色要偏深。
(3)酒精度(V/V):18——25%。
3、特別賣點
(1)酒體高雅,具國際品味,而且用葡萄酒做功能型保健酒基酒在中國乃至世界來說,是一項創新。在保健酒領域,是領先的技術,使產品更具有天然、綠色的特征。
(2)生物技術的應用,能迅速產生睡眠需求。
(3)基本具備新一代保健酒的特征,即時尚性、科技性、功能性。
四、產品基本內涵
1、特殊功能型保健果酒。概念結構:優質葡萄酒+現代生物技術+傳統中藥養生文化。
2、建議使用國際流行治療失眠的新功能因子,有改善睡眠質量的效果。
3、酒精度低,口感具有天然濃郁的葡萄酒風味。
4、堅持長期飲用不僅可以緩改失眠的痛苦,還具有較好的養身(延緩衰老)效果,是一種物有所值的健康飲品。
五、產品組成成分
1、基酒:優質原汁葡萄酒。
2、成分:黃芪、枸杞子、五味子等具有藥食同源的中藥材。
六、包裝設計格調
1、基本分析:包裝的風格與目標消費群體的文化背景應是相統一的關系。我們的產品生產給誰喝?就應該按照誰的欣賞水平定位包裝風格以及設計產品的外觀,絕對不能按照我們生產者自己的喜好而設計。根據我們現在掌握的信息,要求我們的產品必須具備表現“科技含量高、效果明顯、物有所值、美觀(值得鑒賞)”等信息。
2、創意思考
(1)走“洋”路:借鑒洋酒的格調,使用水晶玻璃瓶和包裝方法,整個風格是時尚化、經典化、高檔化,具有較高的欣賞價值,包裝已經超出了產品的概念。整個格調明快、亮麗、給人愉悅感。
(2)走“傳統”路:充分發揚中國保健文化特色和風格,以代表中國五千年文化的景泰藍(主要是仿景泰藍)為焦點,延伸包裝思想。整個格調以藍色為主題,幽雅、寧靜、猶如深山峽谷的回音、又似泉水的叮當,如精湛的工藝品,令人愛不釋手,拍案叫絕。拿在手上,放在桌上,都能無聲展現一種身份。
以上兩種風格,都要避免故意的豪華,故意的奇特,不能有任何“故意”之嫌。無論是“洋”還是“古”,都要求自然、流暢、平靜、具有越看越美、越看越有品位的感覺。要求起點高,深入淺出,具有看似簡單、實際精湛的欣賞、收藏價值。當然還可以沖破這兩種設想,比方說金色、銀色或者其它格調。
文字設計上要盡可能的簡潔明了,一看就明白產品的內涵,堅決排除故意的華麗修飾。
七、價格設計
根據以上分析,XX酒的價格我們認為應該采取高價格的策略,因為XX就是一個針對較高層面消費者進行功能消費而設計的一個特殊保健品,而產品自身技術含量較高,所以XX酒必須采取物有所值的價格策略。
八、通路結構
【關鍵詞】自主品牌;汽車產業;市場營銷;經濟全球化;品牌理念
作者簡介:李楊(1982-),女,湖北武漢人,中國人民大學在職研究生,高級市場溝通專員,研究方向:企業管理(市場營銷方向)
一、自主品牌研究概述
(一)自主品牌的含義
自主品牌是我國企業通過自己的研究和分析,利用現代化的科學技術,開發出屬于企業自己的、具有特色的技術產權和知識產權,在這種方式上形成的產品為企業的自主品牌。一個企業在自身品牌的設定并不是根據企業的自身發展來決定的,而是在數據信息上經過資料的分析得出的結果。主要從實際的生產數量、企業生產在市場分析中的占有量以及企業在行業發展中實現的積極作用進行判斷的。自主品牌在建設期間,倡導的就是自主方向,這種自主的表現主要體現在兩方面,一種是品牌實施的產權、企業能夠行使的判斷權利以及決定權。另外一種是對經濟效益實施的支配權、企業在今后的使用權以及規劃權等。我國提出自主品牌的發展和實施,主要是為了發展我國技術領域、經濟領域以及國際地位的提升。
(二)自主品牌的發展意義
發展自主品牌有幾方面的意義,首先它能夠實現市場中的有效步驟。因為在現代社會發展中,企業要實現良好的經濟效益和穩定的市場發展,就要建立自己的品牌策略,特別在一些技術、資金以及管理方式中進行提升,才能使企業實現更大的經濟發展。還能實現市場中的公平方向,在競爭方式上來看,由于消費者對質量的要求不高,就會出現有一些仿制品出現在市場中,這種現象使消費者降低了對該產品的認可,也降低了企業在利益方向上的實現。發展自主品牌建設也能促使我國在綜合能力上的提升,因為一個企業或品牌的建設在市場中能夠保證穩定的發展,所體現的綜合國力也會得到進一步的提升。自主品牌的實施不僅是國家在綜合國力上的提升,也是國家以及政府在市場上的信譽保障。一種是企業行業保障的信譽,另一種是國家在民族信譽上的保障。在近幾年,世界上各大知名品牌在信譽上都出現了較大的問題,不僅降低了相關企業的經濟效益,國家地位也變動較大。所以說,自主品牌的建立不僅要在經濟發展和社會發展中實現有效的營銷策略,還要在發展中實現科學的品牌戰略。
二、我國自主品牌汽車在市場營銷中存在的問題
(一)沒有形成品牌觀念和品牌形象的建設
受我國傳統觀念的影響,我國汽車發展自主品牌建設在營銷方式上遠遠落后于國外的發展狀況。雖然在價格上獲得市場,但價格銷售的同時也降低了我國在成本方向上的控制,所以在這種發展情況下,我國不僅沒有形成較大的資金利用和開發,在技術和質量方向上也沒有形成較大的提升。在現代社會不斷發展期間,由于人們在精神世界和物質世界不斷要求的提升,人們在購買行為上已經不會將價格放在購買行為的首位,特別是一些技術含量和質量的要求成為主要的購買方式。我國在汽車企業發展中,只是以價格作為主要的營銷目的,忽視了品牌建設的實施和發展。例如:我國在價格營銷方式上,由于要實現最大的經濟效益,所以在制造汽車技術和質量上降低了一些材料的使用和技術方向的研究,從而使我國汽車在生產中不能保障質量的實施,相對的品牌建設也沒有樹立起來。
(二)沒有為發展汽車自主品牌建立相關的體系
要實現汽車自主品牌建設,就要依據相關的體系來實施。根據相關體系的發展才能在企業內部管理和市場投資以及產品經濟結構發展中實現統一的管理和提升。但我國汽車工業的發展不僅投資少、規模小,實現的產品結構也比較單一。因為我國在發展汽車行業領域中,將經濟利益的實現作為主要的發展方向,忽視了一些客觀因素和相關戰略的實施和影響,從而阻止了我國汽車企業的發展和建設。隨著汽車產品的不斷增長,相關企業之間的競爭也越來越高,但隨著數量生產的不斷增加,生產質量也降低了一大步。我國在汽車生產領域,是全世界發展數量最多的國家,但這種生產規律還不能實現一些高端產品,較大的規模和數量也不能完全滿足經濟利益的實施和發展。
(三)汽車生產的結構和內部整合不合理
我國汽車發展領域在結構生產的不合理性主要是汽車制造中對私人轎車的生產比較少,貨運汽車的生產數量相對比較多,特別是我國在人均占有量上,私人轎車遠遠低于其他國家的發展。由于經濟水平的不斷提升,我國在交通運輸領域已經開始運用火車、動車以及飛機等代替貨運汽車,而對于私人轎車來說,由于經濟水平的提高,人們對生活質量的不斷要求,開始加大了對私人轎車的需求。所以我國在汽車結構生產中就要進行調節,以滿足人們在社會中的不斷需求。同時,我國汽車領域生產的種類也比較單一,特別是一些模仿品的出現,不僅沒有保障技術方向上的創新,也降低了我國汽車自主品牌的發展。
三、改進我國自主品牌汽車的市場營銷策略
(一)完善自主品牌理念的建設
對于企業來說,在現代社會發展中,在思想和理念建設上只有發展創新性才能適應當代社會發展的需要。由于全球經濟化的不斷發展,我國企業要在市場建設能夠有立足之位,使我國汽車工業也能走出國門實施發展建設,就要發展新的經營理念和思想,使汽車行業能順應市場的發展和建設。對于發展汽車企業來說,如果沒有先進的科學技術和豐厚的資金問題就不能實現大型的發展和管理模式,也不能實現中外合作的有效方式,企業在管理方式中也降低了自己的實施地位。所以對于這種問題的發展和創新,企業相關的管理人員就要在思想上有正確的認識,因為一個企業的發展和建設不僅僅只是在經濟效益的發展,要實現良好的地位建設就要在品牌建設和企業文化發展中實現有利的提升。而我國在發展汽車行業建設中,自主品牌的建設就是主要的發展趨勢。我國汽車行業面對國際較大的市場建設,在這種競爭激烈的發展下,企業的相關人員就要樹立自主品牌思想的建設,根據我國汽車行業在自身的發展趨勢進行分析和研究,找出自己的不足和優勢,從而在汽車行業發展領域中發展一體化的管理方式。對于企業發展情況來說,在內部的管理方式是主要的關鍵問題,企業發展自主品牌意識的建設不僅僅在個人發展中,還要樹立全部工作人員新的觀念。在企業內部對發展汽車自主品牌開展相應的研究會議,在決策方式和理念創新上都增加自己的意見和建議,從而在交流與合作中提升企業自主品牌建設的強大決心。
(二)加強汽車自主品牌系統的建設
根據一些發達國家在自主品牌汽車上的建設和發展可以分析到,他們的發展和建設都是在政府的支持和發展下實現的。特別是一些技術應用的支持和政策上的實施,在絕大程度上推進了汽車行業在自主品牌期間的建設和發展。在我國汽車自主品牌建設中,對于一些技術方向上的使用和政策的實施,無論在國家,還是政府方向上都給予較少的支持。由于企業自身條件的制約,在技術開發方向上以及資金實施上都面臨較大的困難,而且我國信息技術的發展也較落后,所以在汽車未來技術發展上,不僅是國家和相關責任政府的支持和響應,也要發動社會各界的支持和有利的合作。但單一的企業技術發展和規模的實施在汽車自主品牌開發過程中還不能實現更快的發展和建設,應根據技術基本的應用和成本的建設實現汽車行業的多種方向和多種合作,只有這樣,才能在技術支持和創新發展建設中實現更好的地位效果。
(三)創建良好的投資環境
企業要創建良好的自主品牌建設,還要在資金方向上實現良好的投資環境和經濟結構的實施。由于汽車行業在發展建設中比較迅速,特別是汽車熱的產生,主要是因為政府在投資方式上形成了較大的資金行為。政府為了使汽車行業在建設中形成較大的規模,就利用投資的主要方式來實現經濟效益的有利提升。不僅使汽車行業在發展建設中得到更大的經濟地位,也為我國的稅收領域做出貢獻。但這種投資方式沒有確定一定的發展范圍,導致一些投資結構出現無限增多。而且政府在投資行為上也要運用正確的投資方式,不要盲目做出一些非理智的投資行為。
四、結論
品牌建設的實施成為我國在經濟發展和地位建設中的主要來源,我國汽車行業在社會中的發展已經趨于成熟,雖然人們也產生了較大的需求,但人們經濟水平和質量水平要求的不斷提高,使我國汽車在市場建設中面臨較大的競爭趨勢,所以為了更好實現經濟效益和地位品牌的提升優勢,就要對相關的品牌策略進行更好的營銷方式,從而使我國自主品牌成為國際發展地位上的一支獨有力量。
參考文獻
【關鍵詞】大數據時代;企業;營銷策略
1大數據對企業營銷的影響
經濟社會不斷發展,助推了現代信息技術的革新,大數據逐漸成為時展的先聲,成為社會進步的見證。大數據是若干數據的集合,匯總了海量數據信息,成為巨大的資源庫。為了快速處理數據,提取有效信息,大數據技術應運而生[1]。大數據含括的內容非常廣泛,除了傳統數據之外,還包括一些視頻數據、音頻數據等等。大數據的處理方式復雜,對技術提出要求,云計算滿足了數據需要,開發了大數據的信息價值,應用范圍正在不斷擴大。大數據對社會發展產生重要影響,對企業的輻射作用非常大。以營銷為例,大數據匯總了用戶的需求信息,企業依靠大數據技術,能夠對用戶需求進行分類,并根據用戶需求提供相應服務,提高內部的營銷水平。大數據為企業營銷指引了正確的方向,企業可以根據大數據制定營銷管理目標,預測市場的發展方向,獲得更多的發展機遇。當然,大數據也給企業帶來了挑戰:在大數據時代,市場處于時時變化之中,企業必須構建現代化的營銷體系,加大產品創新力度。同時,企業需要不斷更新營銷理念,順應市場的發展變遷,創造更多的經濟效益。鑒于大數據有利有弊,企業必須采用高效營銷策略,不斷提升自身的營銷競爭力。
2大數據時代企業的營銷策略
2.1開展數據營銷
在大數據時代背景下,企業營銷出現了新變化,傳統營銷方式逐漸落后于時展的潮流,企業需要把握機遇,充分認識大數據特征,并依靠大數據進行營銷。與傳統營銷相比,大數據營銷更具挑戰性,其可能獲得的收益也更多。大數據以互聯網作為依托,企業可以調用互聯網中的數據信息,把握用戶的最新需要,并根據用戶需求優化設計產品等。我國推行市場經濟,全球化加速了國內市場和國外市場的整合,企業所處的市場環境更加復雜。大數據對國內外市場數據進行了匯總和分類,企業可以根據市場數據制定營銷策略,在第一時間了解市場的變化信息。營銷部門根據數據設定營銷策略,能夠創造更多的經濟效益,并搶先在競爭對手之前推出新產品。為了提高數據營銷效率,企業需要做到以下幾點:第一,企業應該獲得更多市場數據。部分企業眼光狹隘,僅僅對月份市場數據進行了調研,以偏概全對市場認知不足,難免在市場競爭中陷入不利位置。針對這一情況,需要放長眼光,獲得更多數據,并對數據發展趨勢進行分析,從中洞察用戶的個人需求等,理解消費者的消費情感。同時,企業要對市場發展方向進行預測,以便快速調整營銷策略,提高營銷質量。第二,企業應該引導客戶參與。企業需要秉持消費者優先的原則,讓消費者投入營銷工作之中,為營銷部門提供可行性意見,增進彼此之間的聯系,深化消費者對企業的情感體驗。第三,企業應該開展精準營銷。不同消費者群體有著不同的消費需求,企業需要獲取不同消費者群體的消費記錄數據,進行一對一的產品信息推送[2]。
2.2構建數據平臺
在大數據時代背景下,企業之間的各部門需要建立互通聯系,各部門需要共享客戶數據庫內的信息,并依據客戶數據庫開展各項工作。在傳統營銷過程中,客戶數據受到了忽視,客戶需求并沒有得到充分滿足,企業與客戶并未建立對話關系,其推出的產品營銷范圍有限。針對這一情況,企業需要改進營銷行為,打造專業化的營銷數據平臺,并將客戶數據作為重要資源。一方面,企業應該引入更多的技術資金,引進大數據技術,形成完善的客戶數據庫,并要求各部門共享信息,根據數據捕捉客戶的消費動態,記錄客戶的消費行為,分析客戶的消費習慣等,對客戶的消費傾向進行有效預測。另一方面,企業應該制定市場調研表,對競爭對手的產品信息進行獲取,關注競爭對手的最新動態,并制定相應的營銷方案,在競爭中占據有利位置。為了避免數據泄露,企業應該采用數據加密技術等,對數據平臺進行定期更新和維護。
2.3培養新型人才
傳統營銷人才并未充分認識到大數據技術的重要作用,對大數據內涵不甚了解,針對這一情況,企業應該加快人才培養的步伐,打造專業化的數據營銷人才團隊。首先,企業應該加大宣傳力度,明確大數據的重要作用,并定期開展培訓教育工作,對營銷部門進行培訓。其次,企業應該將培訓考核和營銷人才的薪資待遇聯系在一起,以培訓考核結果分配薪資,增強營銷人才的警惕意識。再次,企業應該邀請技術人員開展講座等,為營銷人才介紹數據收集、數據管理的方法等,不斷增強營銷人才的數據分析能力。
一、市場營銷策略分析
1.1 提高產品聲譽和口碑,注意改善企業形象
隨著經濟的快速發展,產品的種類越來越多,競爭越來越激烈,而只有具備良好聲譽和口碑的產品才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,進而促進企業的健康和可持續發展。而企業的良好形象能夠提高消費者對產品的信任,讓消費者在購買此類產品時能夠在眾多的同類產品中迅速想到這個產品,因為消費者一般更傾向于口碑較好、自己信任的產品,并最終購買這個產品。因此,企業要積極提高產品聲譽和口碑,注意改善企業形象,提升企業的整體地位,促進企業的健康、長久發展。
1.2 建立穩定的良好客戶關系
隨著現代信息的不斷發展,企業只有和消費者進行有效的溝通和交流,才能及時了解消費者對產品的實際看法和對產品的新需求。目前,企業消費者可以利用微博、微信、企業網站、企業論壇等多種方式進行有效的溝通和交流,這樣,企業可以在第一時間了解消費者的最新需求,制造出符合消費者需求的產品;消費者也可以隨時了解企業的最新動態和最新產品介紹,并將自己的意見和建議及時傳遞給企業。現在很多企業都已經建立了自己的信息平臺,建立了穩定的良好客戶關系,同時吸引著很多新客戶不斷加入,使自己的消費者隊伍不斷發展壯大,大大提高了企業的銷售額,促進了企業的更快、更好發展。
二、品牌包裝策略分析
隨著經濟的快速發展,品牌的影響力越來越大,人們的關注度也越來越高。特別是隨著現代化科學技術的不斷發展,企業產品在質量、技術上的差距越來越小,只有對產品進行獨特的包裝,才能有效吸引消費者的注意力和購買欲望。
2.1 對市場進行深入的考察
不同的品牌具有不同的消費群體,因此,企業要明確自己品牌所要面對的消費群體,熟悉這個消費群體對產品的具體需求,以及最看重產品的哪一部分或哪一方面功能,才能有目的、有針對性地設計滿足這類消費群體的產品,并逐步形成自己獨特的品牌。而企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟,不但要對消費群體的具體需求比較熟悉,還要對競爭對手的情況比較熟悉,要時刻關注競爭對手的一舉一動,并積極地對競爭對手的優勢和劣勢進行科學分析,只有知己知彼,才能制定出正確的市場競爭策略,充分發揮自己的優勢。
2.2 進行準確的品牌定位
進行準確的品牌定位,有利于加深消費者對產品品牌的認識,讓消費者在購買這種類型的產品時,第一時間想到這個品牌。這就需要企業充分了解自己品牌的特征,概括出獨特的品牌個性,這種個性可以在第一時間傳達給消費者。如香奈兒在第一時間傳達給消費者的就是一種高貴、性感的氣質;星巴克在第一時間傳達給消費者的就是一種溫暖、愉悅的舒適感覺。可以說,鮮明的品牌特征可以讓消費者在最短的時間內了解這個產品,并認可和接受這個產品。
2.3 制定包裝設計原則,明確包裝目標
要想取得良好的品牌包裝效果,必須堅持以下幾個原則。
一是視覺形象相統一的原則。規范的、明確的品牌視覺體系,是一個成功品牌包裝設計所必須具備的。這樣,企業的品牌形象才能得到不斷強化,實現更快、更有效的品牌形象傳播,加深消費者對品牌的印象,提高消費者的購買欲望。
二是設計風格一致性原則。一個品牌明顯區別于另一個品牌的最根本標志就是具有一致性的獨特風格設計,而且風格一致的品牌包裝設計,可以讓消費者對企業品牌有一個統一的、系統的、完整的認知,能夠在眾多不同風格設計的同類產品中一眼辨別出這個品牌,有利于品牌形象的傳播。
三是強化個性形象的原則。不同的品牌具有不同的包裝設計,而個性化包裝設計最能體現品牌的個性,也是企業進行營銷的主要出發點。隨著信息化時代的到來,產品的包裝設計不再只是簡單的文字、圖片或二者結合的表達,而是融合了眾多的藝術元素,是一種綜合性的獨特藝術設計,只有在設計中體現出自己品牌個性形象,才能在眾多的商品中脫穎而出,吸引消費者的注意力。
【關鍵詞】中小企業;市場營銷;問題;策略
市場營銷策略(簡稱 4P's) 是企業以顧客需要為出發點,根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值,有計劃地組織各項經營活動,通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略(現代市場營銷策略還要加上 政治權利、公共關系策略 簡稱6P’),為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。因此,在企業營銷活動中,要正確分析市場機會,選擇目標市場,設計相適應的營銷策略,制定切實可行的營銷計劃,建立合理、高效的營銷組織,對營銷計劃的執行實施有效控制。
中小型企業貼近顧客,經營靈活,經營業務“小而專、小而特”適應市場變化的能力強,但競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。
我國中小企業的市場營銷觀念落后,營銷方式和策略運用不當,嚴重地制約著中小企業的進一步發展。應該加強對中小企業的市場營銷策略的探討。
一、我國中小企業市場營銷存在的問題
在企業營銷活動中,要正確分析市場機會,選擇目標市場,設計相適應的營銷策略,制定切實可行的營銷計劃,建立合理、高效的營銷組織,對營銷計劃的執行實施有效控制。我國中小企業存在著市場營銷觀念落后,營銷方式和策略運用不當等許多問題。例如某中小型IT企業成立之初,公司專注于輸入技術,在國內IT行業最景氣的中后期,趁勢而起成為行業的領先企業,公司進入平穩發展期,積極尋求實現產業突破,涉足了多個領域,其中以鼠標作為突破口進行電腦外設產品的拓展,但三年后,該業務銷售毛利的貢獻率僅為全公司的0.5%。經分析發現,一是但該公司源于軟件企業并不具備大規模生產制造能力,且公司核心產品和其他產品均屬于小規模多批量生產型產品,成本居高不下,再加上核心產品高毛利的定價策略,產品一直在市場是最貴的鼠標品牌之一,而公司的品牌在這個領域并沒有建立起與之價格相匹配的品牌形象;二是由于是通路型產品,必然需要大量鋪貨,增加,結果該產品在一些重要的區域市場幾進幾出,這就與該公司的區域獨家的渠道結構發生沖突,產品形象也就蕩然無存;三是公司為扭轉局面又引進了產品性質類似的小數碼產品,希望通過豐富產品線的辦法,改善該業務的狀況,但是新引入產品與鼠標遭遇同樣的問題,并無多大成效。從行業和公司內部資源與能力的來看,這類業務是典型的“瘦狗”業務,繼續投入只能造成更大的資源浪費。
上述企業只是我國很多中小型企業的代表之一,由此可見,我國中小型企業在市場營銷方面存在著諸多問題,歸納起來,主要有以下幾個方面的問題:
(1)中小企業市場營銷環境嚴峻
中小企業在市場營銷中的劣勢地位依然十分明顯,與大企業相比,其市場營銷的方法、手段、策略,以及相應的市場營銷的組織、銷售渠道、網點和人員的素質結構都相對處于很不利的狀態。如大企業可以設置獨立的品牌職能機構,進行從企業文化、價值觀到品牌資產評估的完整品牌規劃流程,依靠大規模廣告來創造消費者拉動力,采取深度分銷、精耕細作等銷售渠道的管理方式等,但中小企業卻絕沒有這樣的人力物力。因此,總體上講中小企業市場營銷的主動性較差,大多處于被動的從屬地位,有的是依附于大企業而存在。
(2)中小企業的市場營銷觀念和營銷方法落后
目前,大多數中小企業仍然奉行傳統的生產營銷、產品營銷和市場推銷的觀念,組織績效低下,營銷大多通過大量硬性指標和規章制度來強化營銷管理,沒有專門從事市場調查和專業的營銷咨詢人員,營銷管理的效率不高;在營銷方法上,以傳統的隨機直銷、推銷和訂單營銷為主,忽視網絡營銷、綠色營銷、品牌營銷、整合營銷等多種營銷方式,無計劃、無目標地銷售產品,不僅浪費營銷資源,而且無法取得好的營銷業績。
(3)營銷管理缺位,缺乏營銷戰略
大多數中小企業的市場營銷都是采取以市場為導向的隨機應變戰略,缺乏戰略規劃。受傳統營銷管理觀念的影響,中小企業營銷管理缺乏內外部協調,沒有將內外部營銷管理有機地結合起來,只追求短期營銷成果,注重行事快捷,沒有營銷調研及相應的營銷戰略,大多通過簡單的營銷組織、有限的營銷人員、有限投資及通過產品的包裝設計等確定營銷目標和定價標準,利用廣告傳媒,以代銷和直銷等形式進行常規銷售。
二、中小企業的市場營銷策略
針對上述問題,我們必然要采取相應的營銷策略予以應對。但不同的企業又有著各自不同的特點,要結合自己的實際情況量身定制符合自身發展的營銷策略。但總體來說,主要可以采取以下幾方面的策略:
(1)先要確定“先勝而后求戰”的營銷思想
正確的營銷思想才能引導正確的行動。營銷活動從本質上來說就是企業間的戰爭,因此許多的軍事思想能夠被企業所借鑒。“先勝而后求戰”是《孫子兵法》的核心思想之一,是說具備了勝利的條件后再開始作戰。對于中小企業來說,這一思想尤其具有重要意義。與大企業相比,小企業資源少、底子薄,抗風險能力弱,在營銷上一旦出現失誤,很有可能將企業推入萬劫不復的境地。很多中小型企業,都是在條件不成熟的情況下倉促上陣,一輪市場拼殺后不見效果,但此時產品、包裝都已定型,渠道也做成了夾生飯,僅做小的調整解決不了根本問題,全部推倒重來,企業又將面臨極大的財務風險,左右為難。造成這種進退兩難局面的主要原因就是“先戰而后求勝”造成的。企業未經過嚴謹、充分的營銷規劃即倉促上馬,推出的產品無特殊之處,包裝也是平淡無奇,加上模糊的品牌定位、無差異的賣點,直接導致招商這一關都難過,產品到了終端也難有所作為。這時企業寄希望于加大對渠道和消費者的促銷力度、加強銷售隊伍的建設都已于事無補,問題還是會層出不窮。(2)夾縫經營市場營銷策略。一方面,中小企業規模小,競爭實力弱,不能與大企業面對面“碰撞”;另一方面,它又機動靈活,適應性強,適宜采取拾遺補缺,夾縫經營戰略。尋找市場上被大企業忽視或沒有提供足夠有效服務又具有開發價值的市場空白。由于補缺市場的容量有限,同時可能會遇到其他企業攻擊,因而經營風險大。中小企業必須接連不斷地創造開發新的補缺市場,依靠多種補缺減少經營風險,增加盈利能力和生存機會。(3)產品差別化市場營銷策略。中小企業資金有限,無法像大企業那樣進行大批量生產,并通過公關、廣告宣傳等促銷手段或低價格戰術等來占領市場。中小企業的特點比較適應小批量多品種的生產,所以中小企業應將市場定位在個性化、獨特化的生產領域,盡量實現產品的差別化和高級化。對能有效發揮企業特長的市場空間實行重點投資,密集型經營,走專業化經營道路,提高市場占有率,同樣可以取得經營的成功。(4)外部銷售網絡的市場營銷策略。大型企業憑借其雄厚的實力,可以建立起遍布全國甚至全世界的龐大的銷售網絡,來向市場推銷其產品。中小企業受實力所限,往往沒有自己的銷售網絡。所以,對中小企業來說,需要借助企業外部的銷售網絡,如傳統的批發商和零售商,或通過與大企業的分包,借助大企業的銷售網絡來銷售其產品,這種充分利用外部力量來進行銷售的方式,有利于中小企業提高銷售量,降低銷售成本,并實現銷售渠道的多樣化。(5)聯合銷售市場營銷策略。激烈的市場競爭使越來越多的企業由原來的敵對走向合作,通過聯合銷售達到共贏的目的。其實,中小企業之間也可以采用這種方法。采用聯合銷售使中小企業的資源得到合理配置,有利于突破自身能力的限制,以較少的資金和較短的時間形成較大的銷售能力,縮短了產品流通時間,提高了銷售效率。(6)“寄生”市場營銷策略。中小企業可依附大企業,借勢生存。目前的OEM(業務外包生產)方式是大企業與中小企業之間合作的主要方式,即小企業接納了大企業轉移出的部分產品生產線,在大企業的技術指導與質量監督下,其成品以大企業的品牌包裝進入市場。而大企業也可將智能和資源集中于自身的核心競爭優勢上,并獲得范圍經濟與規模經濟。同時小企業也能集中力量生產某項零部件,走專精優的道路。
我國中小企業應該在自身內部條件和外部環境不斷變化的過程中,冷靜分析自己的優勢與弱點,善于抓住機遇,并利用各種有利于中小企業的法律、法規,選擇適合的市場營銷策略。
參考文獻
摘要:網絡時代下,多媒體的運用更加深入到人們的生活當中去,市場營銷應該充分的利用網絡這個多媒體的平臺實現市場營銷的利潤最大化。本文主要針對網絡化視角下的市場營銷的意義和內容來探討如何更加充分的實現網絡所創造的價值。
關鍵詞:網絡化;市場營銷;策略
市場營銷的發展離不開廣泛的宣傳渠道,網絡化的信息渠道和傳播途徑讓市場營銷更為的便捷,內容更加的豐富。中國市場營銷發展趨勢主要是進行市場營銷的戰略調整、制定和尋求適合中國市場營稍發展的正確對策與途徑。這些內容都可以通過網絡途徑來實現。
一、網絡化的市場營銷的時代價值
網絡化為市場營銷帶來了很多的價值,通過網絡這個平臺讓商家擴大了銷售的渠道,是市場營銷的內容更加的豐富。對于消費者而言能夠對產品有一個更方便和快捷的了解。
(一)擴大市場營銷的渠道
當今時代下,網絡化為背景的銷售市場成為了更具有發展潛力的市場,網絡化讓市場銷售更具有真實性,能夠讓消費者更加直觀的對產品進行了解。網絡銷售渠道成為新的銷售渠道,消費者通過網絡搜索和了解進行自主的選擇。與實體的店面相比較,網絡的查詢更加的快捷,通過在網上相關資料的查找和對比,通過消費者之間的交流能夠有一個更為具體的深入了解。在網絡渠道上對商品d進行了解,在實體的店面中進行商品的體驗,增加消費者購買的欲望。在銷售的過程中消費者可以通過在網絡上下訂單,實現網絡服務的一體化,大大的節省了消費者的時間和經歷。
(二)豐富市場營銷的內容
在傳統的4Ps營銷策略以及近年提出的4Cs和4Rs、4Vs營銷策略中,市場營銷的策略和內容正在不斷的豐富和完善,結合我國企業的營銷環境和企業的自身特點等情況,提出了各種營銷策略的應用市場環境和適用范圍。這些銷售理念當中,網絡作為最新的銷售平臺在銷售的各個環節中都能起到很重要的作用。消費者的生活節奏正在不斷的加快,網絡成為消費者了解社會的主要的途徑之一,消費的欲望也更加的強烈,如何找尋更加省時省力的消費手段,是消費者所追尋的目的,作為商品銷售方應該抓住消費者的這種心理,利用網絡的平臺充分滿足消費者的各項需求,將銷售營銷的策略靈活的運用到合適的市場環境中。
(三)實現市場營銷模式的創新
在不斷的激烈的競爭環境當中,市場營銷的模式是否具有創新性和競爭力是商家能否占領更多消費市場所要考慮的重要的問題。對于產品的生產者首先應該對自身有一個正確的定位和正確的認識,把握好市場發展的趨勢,了解市場的廣泛的需求,明確服務的目的和端正理念。通過網絡平臺進行銷售模式的創新,針對不同年齡層和不同消費水平的消費者開展營銷策略,將廣告的投放和產品的宣傳選購在網絡平臺上進行展示和體現。
二、網絡化視域下市場營銷的內容
在網絡技術不斷發展和廣泛應用的推動下,多媒體時代已成為眾多企業之間、企業與消費者之間進行信息溝通和貿易活動的重要形式,并且發展勢頭強勁,與人民群眾生活密切相關。這種態勢對企業的經營理念和營銷方式構成了強大沖擊,網絡營銷正在一定范圍內,一定程度上取代傳統的營銷方式,逐步成為現代企業營銷發展的又一新趨勢。
(一)網絡宣傳
產品在投放到市場上進行銷售之前,前期應該做出具體的市場調研和分析,在對市場充分的進行了解的同時開始策劃營銷的策略。網絡宣傳成為最為大眾和快捷的宣傳形式是占領市場的最有利的手段。通過產品的介紹、活動的宣傳、優惠方案等等項目,將消費者的目光吸引到產品上來。讓消費者了解商品的特征、用途,充分的認識這個品牌。網絡宣傳的目的是讓消費者能夠記住他們感興趣的產品的品牌,讓消費者有購買的計劃,在消費群體之間營造一種消費的氛圍,讓產品銷售的理念真正的適用到市場銷售中去,這樣就實現了網絡宣傳的目的。
(二)網絡銷售
網絡銷售是市場營銷的新手段,產品介紹讓消費者有了消費的欲望和消費的目標。商家設立網絡銷售的平臺,對用戶進行一對一的咨詢和服務,體現更為人性化的服務和交流,讓消費者對產品有更為直觀的認識。為了更加的節省消費者的時間和經歷,在網絡銷售的過程中,可以提供免費的產品的試用和體驗,讓用戶對產品更加的放心,體會到商家的用心。產品的配送上可以提供上門服務的項目,送貨上門,將服務精神融入到整個銷售的過程中。從消費者的消費心理上
提升滿意程度。
(三)網絡售后
市場營銷比較容易忽略的一個內容就是售后服務的項目,對于消費者的產品印象和產品的實際應用效果有正確的了解對于企業日后的發展有更好的幫助。所以通過網絡建立產品的回訪、產品滿意程度的調查是有效的途徑之一。網絡平臺為售后服務創設了環境,客服人員對用戶進行回訪能夠提升大眾對該產品的滿意程度,同時能夠樹立良好德爾企業形象。通過公開的回訪平臺,了解到大眾的需求,及時的調整企業的銷售策略,將顧客放在企業的最重要的位置,讓顧客體驗到企業服務的理念,實現企業長遠的發展。(作者單位:沈陽師范大學)
參考文獻:
[1]肖利平,羅宵.論零售業全球化趨勢及中國的對策[J].中國軟科學,2002,(7).
[關鍵詞]大潤發;連鎖超市;營銷策略;市場營銷
一、大潤發連鎖超市的發展歷程
2001年大潤發與法國具有45年零售流通經驗,擁有跨國聯合采購能力的歐尚集團合作,更為邁向國際化連鎖事業跨進一步,使大潤發的商品及服務更具競爭力。大潤發連鎖超市的經營理念是:讓大潤發走進每一位顧客的生活中。
二、大潤發連鎖超市經營環境分析
隨著社會經濟不斷發展,人們的收入水平得到了很大的提高,人們的購買力水平也越來越高。消費者支出模式和消費結構也隨之發生了變化,人們的消費不僅僅停留在解決溫飽問題上,對教育、保健、娛樂的支出比例逐漸提高,人們的消費領域不斷擴大,而大型零售連鎖超市所包含的大量商品正好可以滿足人們多樣化的消費需求。科學技術是第一生產力,科技的發展對經濟發展有巨大的影響。信息技術,互聯網技術等高新技術的發展,為大型連鎖超市的信息化管理提供了便利,使大超市在人財物方面的管理不再那么復雜繁瑣,為大型連鎖超市進一步的擴張提供了技術保障。另外,隨著城市化進程的推進,人口越來越集中,也為大型超市的發展提供了機會。
大潤發連鎖超市的選址都是在人口數量較多、密度較大、居住地集中的大城市。然而在這些地區,往往也集中著其他大型連鎖超市,比如沃爾瑪、家樂福等。這些大型超市同樣會以消費者為中心,同樣會有合理的營銷策略,因此競爭環境會十分激烈。
三、大潤發連鎖超市營銷策略分析
(一)產品策略分析
適銷對路的商品是企業經營成敗的基礎,連鎖企業如何根據顧客特點、企業特色、競爭對手狀況,制定出合理的產品策略,是其長遠發展的保證。大潤發作為一家成功的大型連鎖零售企業,有很多值得學習的地方。
1.合理的商品結構。大潤發連鎖超市通過大量的隨機問卷調查,重點顧客訪談等,積極去了解消顧客的需求,制定了合理的商品結構。大潤發連鎖超市各分店根據當地的市場需求把商品分為不同的類別,并且確定各類別在商品總構成中的比重。在一定意義上講,商品結構在超級市場經營中處于決定性位置,經營目標能否圓滿完成,經濟效益能否順利實現,關鍵不僅僅在于經營范圍而且更在于商品結構是否合理。大潤發根據市場需求來制定適宜的商品結構,不同分店商品結構不完全相同,這樣企業通過實際經營情況不斷的來調整適宜的商品結構,可以實現更好的經濟效益,提高經營效率。
2.實施品類管理。大潤發連鎖超市對所有的商品都實施了品類管理,不同的商品歸為不同的類別,作為大潤發超市經營管理的基本活動單位。大潤發連鎖超市有數以萬計的商品數目,包括生鮮食品、生活雜貨、五金百貨、電器及服飾五大類,其中每個大類中都有豐富的品種提供消費者選擇,以便消費者一次購足。在超市陳列布置上,大潤發大量運用的顯示標牌,指示標志等,能夠讓消費者輕易找到想要的商品。大潤發超市還把相關的和相互替代的商品放在一起,分在同一個類別下,不僅讓消費者能夠輕松地比較選擇,同時也便于超市對商品的管理。
3.擁有自有品牌“大拇指”。目前大潤發自營商品是以訴求市場最低價的“大拇指”商品,品項有2000多種,一般比知名品牌要便宜40%左右,即使和賣場同等級其他品牌最低價產品相較,也要便宜一成。而對于一部分新推出的大潤發商品則不打最低價,而是保證與知名品牌相同的商品質量,但比知名品牌便宜15%以上。擁有自有品牌的策略有利于增強大潤發連鎖超市的綜合競爭力,提高超市利潤和知名度。
大潤發連鎖超市掌控了自有品牌商品從生產到銷售的全部環節,省略了中間環節,簡化了流通過程,從而降低成本。 大潤發超市還可借助其商譽提高“大拇指”的影響力,并將自有商品放在貨架的最有利位置,從而省略廣告宣傳費用。因此,大潤發超市可以使自有商品定價大大低于同檔次的其他商品,擴大自有商品的銷售量,進一步提升大潤發在消費者心目的影響力。使用自有品牌還可將大潤發連鎖超市的經營特色體現出來,以特色經營贏得顧客。市場營銷的核心是把握、滿足消費者的需求。大潤發連鎖超市直接面對廣大的消費者,能夠準確的把握市場需求特點及其變動趨勢,從而能根據消費者需求特點來設計、開發、生產、組織“大拇指”商品,這樣就能使“大拇指”更能快捷地體現市場需求,領先一步,在市場競爭中處于先發制人的有利地位,掌握競爭的主動權。
(二)價格策略分析
價格是營銷策略中最敏感而又最難控制的因素。它直接關系著市場對產品的接受程度,影響著市場需求和企業利潤的多少,涉及到生產者、經營者、消費者等各方面的利益。因此價格策略顯得極其重要。大潤發連鎖超市實施了適合企業發展的價格策略。
1.長期低價策略。大潤發連鎖超市的口號是以“長期低價”滿足更多的顧客。以“市場最低價”使越來越多的商品,滿足越來越多的顧客,大潤發這一策略的核心便是利用多數消費者尋求低價的消費心理,達到吸引消費者的目的。眾所周知,運用低價來吸引消費者的連鎖超市不止大潤發一家,如美國的沃爾瑪、日本的大榮等都是打著“天天低價”的口號的。低價策略對企業來說是一把雙刃劍,運用得當可以贏得更多市場賺取更多利潤,運用的不好也會帶來企業間的惡性競爭,很有可能會導致經營不善而虧本。
2.折扣定價策略。商品折扣定價策略也是大潤發定價策略常用的方法。其主要形式有直接折扣,即在一定時間對所有商品價格下浮一定比例,如店慶、節假日等。在每個重大的節日我們都可以見到大潤發連鎖超市在店內和店外關于折扣的廣告。這種折扣策略可以使大潤發抓住銷售旺季的時機,樹立大潤發在消費者心目中的低價形象,階段性地將超市的經營推向。另一種是累計折扣,大潤發連鎖超市根據顧客購買商品的金額常年推出的折扣方法,具體操作方法可以是發票金額累計折扣、優惠卡累計折扣等。此外,還有限時折扣、季節折扣、限量性折扣、新產品上市折扣等。這些折扣策略目的在于穩定那些經常光顧大潤發超市的顧客,提高客戶忠誠度,起到穩定顧客的作用。
3.特賣商品定價策略。大潤發連鎖超市定期會推出部分特賣商品,這些商品以極低的價格吸引顧客,從而帶動超市的整體銷售。比如,大潤發曾經推出過“特賣烤雞”、“特賣大米”等,這里的烤雞和大米都是遠遠低于市場價的,對顧客有很強的吸引力。其目的是以特賣商品的低利潤甚至虧本帶來其他商品的銷售利潤,這樣帶動式的銷售在實際運行的過程中是很奏效的。
(三)促銷策略分析
促銷是超市在短時間內增加銷量的主要手段。促銷的根本目的是聚集人氣,吸引客流,提高銷售額。尤其是在消費者擁有更多選擇、零售業競爭日趨激烈的今天,促銷成功與否顯得尤為重要甚至決定超市的成敗。大潤發超市的成功發展與它合理的促銷策略是分不開的。
大潤發的消費者都知道在大潤發超市里經常會有促銷人員對進店的消費者免費贈送某一種或幾種商品,讓消費者現場品嘗、使用。這種促銷方式通常在食品類商品推出新產品或老產品改變包裝、品味時使用,目的是迅速向顧客介紹和推廣產品,爭取消費者的認同。這類促銷方式能夠讓顧客現場親自品嘗或使用商品,顧客感覺好的話,很容易促成購買。在大潤發超市里我們還可以看到受過專門訓練的營業員或是廚師在店堂做現場制作表演。如某種新食品的烹制過程、半成品配菜、熟食品現做等等。這種表演有一定的技巧性、示范性和教學性,可以讓顧客從中學到一定的技術竅門。這種促銷策略通過現場的表演吸引顧客的眼球,當顧客圍觀時便可營造一種良好的店內氣氛,激發顧客的購買欲望。大潤發超市還經常通過設置特價區,限時搶購區將一些滯銷的商品銷售出去,調整庫存結構,加速資金流轉。
(四)服務策略分析
在企業面臨眾多強勁的競爭對手時,商品質量本身的差距越來越小,服務成為企業確立市場地位和贏得競爭優勢的有力武器。大潤發積極應對市場需求,在服務策略方面也做得很到位。
大潤發連鎖超市根據休閑和便利的消費需求,提供了干凈舒適并具有現代感的購物環境:寬敞明亮的賣場,簡單的購物路線,清楚的賣場標示,便捷的大潤發購物班車,便利的停車空間。此外,大潤發的營業員以熱情周到的接待方式服務顧客,用心傾聽顧客的聲音,快速并正確地回應與行動,讓顧客感到在大潤發購物是十分愉快的經歷。大潤發的服務策略是保持顧客滿意度、忠誠度的有效措施。良好的服務策略讓老顧客一直會選擇在大潤發購物,而且會帶來新客戶。
四、對于大潤發連鎖超市營銷策略的建議大潤發連鎖超市的營銷策略在實際運用中取得了很好的效果,目前為止大潤發超市在中國大陸的超市中,單店的績效和獲利能力均為第一。然而,大潤發連鎖超市的營銷策略還可以有許多改進的地方。
關鍵詞:市場營銷;新媒體營銷;市場競爭
最近幾年,隨著科學技術的快速進步,我國的媒體不斷實現發展和進步,新媒體方式快速的深入到人們的工作和生活中,影響著人們大的日常生活方式及消費模式。和傳統的報紙、雜志等傳統媒體相比,新媒體如網站、手機終端APP、微信、微博、QQ等有著更加快捷的傳播速度和覆蓋范圍,同時有著更加精準的客戶群,人們更加習慣使用手機或者電腦進行網上購物和消費,足不出戶就可以了解天下大事,能夠快速的進行貨比三家,因此新媒體的出現使得企業的市場營銷需要更加科學化、具體化、個性化等。
一、新媒體及其特征分析
新媒體最早出現在美國,這一概念是一個相對動態的概念,是和傳統報紙、廣播、電視等傳統媒體相區別的,主要依賴現代化的數學及網絡技術和通訊技術,如通過無線通信網、寬帶網絡、互聯網、衛星等方式,借助電腦、手機、IPAD等用戶終端,實現實時快速、便捷的視頻、文字、圖片、語音等多種數字化信息的傳輸及娛樂的功能,是一種全新的傳播方式和手段。如現在的各大網站、各種用途的APP軟件、微信、微博、QQ、快手等等,使得信息的傳播更加方便化、普及化,表現出新的特征,主要有:
1.在獲取信息方面公眾由原先的被動接受轉變為信息的主動獲取和參與
在新的媒體時代,公眾通過多種新媒體手段獲得了更多的信息參與機會。不僅可以結合組傳統媒體獲得所需的信息,但是傳統的信息獲取是一種單方向的,無法實現信息的互動,而在新媒體時代,用戶可以通過互聯網尤其是QQ、微博、微信等方式在信息接受后能夠對信息進行評價,講出自己的意見及建議,實現了公眾信息交流互動,如近年來很多網絡信息會得到迅速傳播,而一些事件會得到更大范圍的關注,推動了這些事件的處理效率,提高了事件處理的人性化及效率化。
2.新媒體在內容方面更加碎片化,更加具有針對性
在傳統媒體時代,傳統的媒體使得媒體受眾存在范圍廣、針對性差等缺點。而在新媒體時代,信息傳播更加碎片化,一些手機視頻等能夠很迅速的將一些新聞媒體事件借助微信、微博、qq等新的傳播平臺迅速傳播,引起廣泛關注,甚至成為人人都在關注的重大事件,體現出的傳播性、宣傳性、針對性更強,而且這些信息的者會根據受眾及自己的喜好和需求,提供具有較強針對性信息內容,打破了傳統媒體在信息傳播方面的滯后性等缺點。
3.新媒體在信息內容方面更加具有隨機性
傳統媒體所的信息內容基本都被進行了多層次的篩選,因此受眾所接受到的信息都是經過了層次篩選的內容。而新媒體時代,信息內容不僅有媒體方面的參與,同時還有受眾方面的信息參與,受眾表現出既是信息的接受者同時也是信息的創造者,受眾可以隨時隨地的將自己看到的內容通過視頻、圖片等方式,借助網站、論壇、微信、微博、QQ等這些新的傳播方式進行迅速的和傳播,因此在內容方面更加具有隨機性,不在受制于傳統的制度、格式及內容方面的要求,體現出更強的自主性,受眾能夠根據自己需求進行自由創建,交流范圍更廣,具有較強的個性化。比如目前大眾就可以快速的使用微信,隨時隨地來自己拍攝的圖片、視頻等來表達自己的情感,通過朋友圈進行分享,實現快速互動,有著很強的個人特征。
二、新媒體在市場營銷活動中的作用
1.傳播速度更快,信息范圍更廣
尤其是進入自媒體時代后,人和人之間的交流、溝通更加快捷和方便,人們更習慣使用手機來進行網上購物,網上付款等,而商家可以利用網絡平臺來及時的相關的營銷信息,通過自媒體平臺提供銷售的針對性,建立其自己的消費群體,因此能夠更好的實行針對性較強的銷售目標,從而更好推動企業的市場營銷活動。
2.應用新媒體開展市場營銷,成本低效果好
新媒體時代能夠提高銷售活動的針對性,能夠對公眾進行更加細致的分類,為企業實施精準的市場營銷活動提供條件。和傳統媒體相比,針對性更強,精準性得到有效提高,而借助網絡所需的成本則更低,分類營銷針對性越來越強,滿足用戶的個性化消費需求。
3.提供了更加廣泛的群眾基礎
隨著網絡的普及,智能手機及智能電視、互聯網、微信等被廣泛應用,使得企業借助新媒體實施市場營銷有了更加廣泛的群眾基礎,如現在的青少年群體、上班群體、中老年群體等,新媒體在不同的消費群體中得到廣泛應用。同時借助新媒體可以對用戶信息開展分類匯總,根據用戶的需求和消費喜好,開發潛在的客戶。
4.新媒體能夠為企業市場營銷提供新的平臺
借助新的媒體平臺,企業可以更好的實施網絡推廣、廣告植入等,為企業開展市場營銷提供新的傳播平臺,擴大商品的宣傳范圍,促進產品宣傳的有效性和時效性。而且,借助一些門戶網站及搜索引擎能夠進行廣告的定制,同時根據消費者的消費習慣等定制所需的關鍵詞,從而提高商品被檢索的針對性,從而有效的促進商品的銷售。
5.新媒體推動了企業市場營銷手段的創新
傳統銷售中,企業是一種主導的宣傳,企業在生產方面自己決定產品的款式、型號等,而客戶僅僅是消費者,二者不存在溝通和互動,營銷宣傳方面,主要是電視廣告等單一的方式,消費者在產品的選擇方面是被動的接受模式。但在新媒體時代,消費者所能獲取信息的渠道和機會增加,消費者更加具有產品的選擇和主動權。在這種狀況下,企業需要積極傳統的營銷思維和方式,在實現和消費者互動體驗的條件下,提高產品銷售的精準線,根據顧客的個性化需求開展針對性的生產,使得生產活動和消費者消費更加具有互動性,企業能夠更好了解客戶的需求,實現個性化的生產。
三、新媒體背景下市場營銷策略研究
1.更新市場營銷理念,積極主動的占領市場
隨著新媒體的出現,以及市場競爭激勵程度的加深,消費者可以在更加廣闊的范圍內選擇自己喜歡的產品,企業之間的市場競爭更加激勵。因此在新媒體出現的狀態下,企業需要積極利用新媒體來更好的促進企業市場營銷方式的改變,主動適應市場經濟發展的需求,適應不斷變化的消費者的消費需求,變被動營銷為主動營銷,以消費者為銷售的核心,滿足消費者的不同消費需求,跟上消費者消費的變化發展,生產不同類型的產品來滿足消費者的個性化需求,從而跟上消費者消費需求變化發展的步伐,從而更好的在市場競爭中站穩腳跟。
2.完善和豐富新媒體營銷平臺
根據目前新媒體的發展狀況,企業的市場營銷可以圍繞下面幾個方向來開展市場營銷活動。
首先,開辟網絡市場營銷渠道。在當今網絡已經深入到人們生活的各個角落,其功能和發展速度之快很難想象。網絡信息化已經成為人們當今時展的主旋律,是人們工作、學習、生活的必備工具。因此企業要積極利用網絡開展市場營銷活動。如借助自己的企業網站進行企業的推廣活動。網站是一個企業在當今時代不可缺少的重要的展示門戶,很多客戶都會首先查找企業的門戶網站,來查看企業的營銷狀況,企業網站建設質量的高低決定了企業在客戶中的形象及地位。因此企業需要做好網站建設,及時的更新企業的最新發展信息,加強產品的信息及宣傳工作,從而更好的方便消費者借助網站來了解企業的相關營銷情況,提高營銷的針對性和實用性。另外還可以借助網絡進行消費者需求調查,為企業開展市場營銷及產品生產提供科學的數據支持。
其次,可以開拓手機平臺來推動企業的市場營銷工作。當前在新媒體發展中手機的使用數量已經呈現出較快的發展趨勢,尤其是智能手機的廣泛普及,人們可以通過無線信息通信網絡實現隨時隨地的上網、聊天、購物等,使得傳統的消費模式得到徹底性的改變,企業需要廣闊開發用戶手機消費模式,開展手機營銷,使得企業的營銷更加接近用戶,建立全新的營銷平臺,提高目標客戶的精準性銷售,同時借助手機為客戶提供更加快捷的信息服務,推動和用戶之間的信息互動,提高用戶的參與熱情。
三是通過移動電視及戶外新媒體等形式開展市場營銷。將網絡與電視結合,讓這個傳統的媒體顯示出新的營銷優勢。網絡電視的優點就是傳播的內容具有強制性,消費者接受它的信息是沒有選擇性的,無論你想不想看你都得接受。另外,現在的戶外媒體廣告、車站地鐵廣告、電梯廣告、滾動顯示屏等都是很好的新媒體營銷形式。
3.根據新媒體不斷發展的步伐,不斷創新營銷模式
在新媒w時代,消費者在需求方面不僅停留在簡單的產品或服務方面,更加重視的是體驗式的消費,重視消費體驗。為了更好的為用戶提供體驗式消費,企業可以借助網絡技術,提供一個開放的、仿真的虛擬平臺,使得用戶能夠自由的參與到產品的銷售中,提高營銷效果。例如,對于衣服的虛擬穿戴服務,企業可以建立一個虛擬的穿戴平臺,讓用戶通過互聯網平臺就可以實行自由搭配,從而更好的選擇適合自己的衣服。這種方式不僅能夠有效滿足消費的選擇欲望,同時有著更高的趣味性和互動性。在新媒體時代由于各類信息的復雜和廣泛,垃圾短信的層出不窮使得消費者產生反感情緒。而借助植入式廣告則可以很好的把廣告融入相關的故事情節或者游戲當中,使得用戶不會產生反感情緒,并提高品牌效應。
4.打造企業品牌,建立營銷危機公關機制
隨著新媒體時代的到來,一個企業的經營活動能不能成功其關鍵在于企業能夠正確合理的處理存在的各種危機。而網絡化的發展使得信息的獲取更加快速和便捷,消費者能夠以最快的速度獲得企業的相關信息,使得企業處理危機的時間大大縮短。因此在這種情況下,企業有必要建立針對新媒體時代的危機營銷公關機制,從而更好的維護及塑造企業的良好形象,創建企業獨有的品牌。首先,要開發和豐富口碑營銷策略和技術,加強企業品牌和形象創造;其次,要建立信息的及時檢測和預警機制,能夠以最快的速度掌握企業相關的各種信息,并建立及時的應對機制,及時消除這些危機。再次,需要構建有效的危機管控機制,機提高企業的服務態度質量和水平,提高溝通和交流能力,加強在網絡媒體方面的信息引導和傳播能力,從而更好的引導用戶及受眾的正面觀點,引導正能量,避免信息轟炸帶來的負面影響,通過多種媒體手段及時有效的實現和消費者的暢通交流,避免企業品牌迅速滑入谷底。完善事后品牌及形象的重建工作機制,正確處理一些危機事件,加強媒體展示和企業正方面的宣傳,從而更好的恢復企業的品牌形象。
總之,在新媒體發展時代下,企業在營銷方面要及時轉變營銷觀念和營銷方式,豐富營銷手段及方法,以消費者為核心,引入先進的營銷理念及手段和技術,從而使得企業在新的 歷史發展時期能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟,實現更大的發展和進步,獲得更高的企業受益,創建企業良好的社會口碑和品牌,借助新媒體掌握營銷的主動權,促進企業更好的發展。
參考文獻:
[1]代治國,于瑞雪,陳金琦,孫月.新媒體環境下營銷策略的研究[J].中國商貿,2014(14).