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“10.5”事故之后,公司對(duì)安全工作提出了更高的要求。公司計(jì)劃會(huì)要求以提高員工安全意識(shí)為根本,強(qiáng)化安全監(jiān)管,推行精細(xì)管理,依靠深入細(xì)致的工作,全面提升公司安全管理水平,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。所以在各級(jí)安全教育上,做好新員工的各級(jí)安全教育培訓(xùn),提高他們安全意識(shí)、增強(qiáng)他們的安全責(zé)任,是避免和減少各類事故的前提和基礎(chǔ);同時(shí)也是保證公司安全生產(chǎn),降低事故頻率,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的重要措施。
1.1公司級(jí)的安全教育,以提高新員工安全意識(shí)為主要目的
良好的安全意識(shí)是進(jìn)行安全生產(chǎn)的首要前提,只有加強(qiáng)安全意識(shí)的宣傳教育,牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,才能把安全工作落到實(shí)處。安全意識(shí)不強(qiáng),違規(guī)操作、建章作業(yè)現(xiàn)象就會(huì)發(fā)生,違章指揮現(xiàn)象就有機(jī)可乘。在進(jìn)行新員工安全教育時(shí),安全部門要把握重點(diǎn),對(duì)公司的安全生產(chǎn)形勢(shì),勞動(dòng)保護(hù)用品基本知識(shí),公司內(nèi)特殊危險(xiǎn)地點(diǎn)(重大危險(xiǎn)源),一般的安全技術(shù)知識(shí)和傷亡事故發(fā)生的主要原因,事故教訓(xùn)的教育,從正反兩個(gè)方面來(lái)講解安全生產(chǎn)的重要性,使新員工受到安全生產(chǎn)的初步教育。組織新員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《職業(yè)病防治法》等。通過(guò)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),使他們知道自己在安全生產(chǎn)過(guò)程中法律所賦予的權(quán)利和義務(wù)以及因違章而發(fā)生事故所必須承擔(dān)的法律責(zé)任,懂得任何“違章指揮”、“違章作業(yè)”、“違反勞動(dòng)紀(jì)律”、“強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)”等行為都是違法行為,從而提高他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程中的法律意識(shí),充分認(rèn)識(shí)到“安全”安全培訓(xùn)生產(chǎn)的重要性和必要性。
1.2分廠級(jí)安全教育,以提高新員工的安全知識(shí)水平為主要目的
在分廠的安全教育上,應(yīng)通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,使他們掌握安全技術(shù)基本知識(shí),提高實(shí)際安全操作技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力。“安全生產(chǎn),人人有責(zé)”,是搞好安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要原則。為了做好安全工作,預(yù)防工傷事故的發(fā)生,對(duì)新員工要進(jìn)行規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位安全職責(zé)的教育。結(jié)合相關(guān)的事例使新員工認(rèn)識(shí)到這些規(guī)程、制度和紀(jì)律,都是保證安全生產(chǎn)所不可缺少的。
1.3車間班組級(jí)安全教育,以提高新員工參與班組安全管理的積極性和遵守安全規(guī)程的習(xí)慣為主要目的
新員工剛成為車間班組的一員,只有讓他們確實(shí)感到搞好安全生產(chǎn)是他們切身利益之所在,是與自己本身和家庭幸福,與他人生命和家庭幸福息息相關(guān)的大事,他們才會(huì)積極行動(dòng)起來(lái),自覺(jué)地參與安全管理。在教育上,要對(duì)新員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,使安全生產(chǎn)的思想深入其內(nèi)心,喚起新員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,從而把安全管理工作樹(shù)立在堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)之中,確保安全生產(chǎn),杜絕事故的發(fā)生。車間安全培訓(xùn)主要引導(dǎo)新員工遵守車間班組的勞動(dòng)紀(jì)律和應(yīng)該重視的安全問(wèn)題,車間內(nèi)危險(xiǎn)地區(qū),有毒有害作業(yè)的情況和安全事項(xiàng),本車間安全生產(chǎn)情況,以及安全生產(chǎn)的好壞典型事例。
2新員工安全教育培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,做到效果突出
新員工的安全培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,各級(jí)安全培訓(xùn)主旨目的明確,各級(jí)安全培訓(xùn)方案明確,培訓(xùn)效果更容易實(shí)現(xiàn),這樣公司的新員工安全培訓(xùn)工作才能得到持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)也為其他各種安全培訓(xùn)提供好的建議或方法。
2.1公司級(jí)的培訓(xùn),主要采用以案說(shuō)法的方式提高實(shí)用性
為搞好公司級(jí)教育培訓(xùn),公司設(shè)立了專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員,制定了規(guī)范的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)方式由簡(jiǎn)單化向多樣化、科學(xué)化發(fā)展。目前公司采用電化教學(xué)法,充分運(yùn)用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備,制作PPT課件,通過(guò)聲音、圖像、視頻、文字等相結(jié)合的方式,改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。提高了安全培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性,將枯燥的安全管理知識(shí)與真實(shí)的事故案例、血的教訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,通過(guò)以案說(shuō)法的方式剖析深?yuàn)W的安全理論知識(shí),給新員工留下了深刻的印象,從而有效的提高培訓(xùn)效率和效果。
2.2分廠級(jí)的培訓(xùn),主要采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和案例示警法
在安全生產(chǎn)中常有一些安全生產(chǎn)先進(jìn)車間、班組和個(gè)人,要及時(shí)把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái),使其經(jīng)驗(yàn)做法更具有可操作性,作為安全培訓(xùn)中的教材,在講課時(shí)把這些先進(jìn)個(gè)人或班組的好經(jīng)驗(yàn)、好做法作為安全培訓(xùn)中的例證一一介紹給新員工,使講課更加有說(shuō)服力,同時(shí)也使大家學(xué)有目標(biāo),有方向,操作起來(lái)也方便。例如,我們?cè)谕菩邪踩繕?biāo)管理,創(chuàng)建卓越班組和本質(zhì)安全型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中,涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型的班組,我們及時(shí)把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法總結(jié)出來(lái),在安全培訓(xùn)中進(jìn)行典型示范法教學(xué)。因?yàn)槎际前l(fā)生在大家身邊的事,通過(guò)安全人員的總結(jié)歸納,使其更具有條理化、知識(shí)化。可考慮引進(jìn)案例警示培訓(xùn)法,利用分廠安全優(yōu)勢(shì),對(duì)新員工進(jìn)行安全事件匯總學(xué)習(xí)。眾所周知,每一起傷亡事故案例都是員工用生命和鮮血換來(lái)的,是安全培訓(xùn)教材中的一筆寶貴財(cái)富,所以在新員工安全培訓(xùn)中,充分利用一些典型案例進(jìn)行講解,一是可以強(qiáng)化新員工的安全意識(shí);二是可以喚起新員工對(duì)有關(guān)規(guī)程安全措施規(guī)定的理解和重視程度;三是避免了空洞的說(shuō)教;四是給新員工積累了實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。使大家真正理解“條條規(guī)程血染成,不可再用血驗(yàn)證”的含義。在新員工安全培訓(xùn)上采用這些新的教學(xué)方法,可以起到事半功倍的效果。
2.3車間班組級(jí)安全培訓(xùn)的方式可以引入實(shí)際操作或現(xiàn)場(chǎng)演練并開(kāi)展“新員工看安全”主題活動(dòng),對(duì)安全教育培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)評(píng)估
目前,公司正在逐步規(guī)范新員工上崗前的安全教育培訓(xùn),要求新員工上崗前必須由師傅傳、幫、帶,強(qiáng)調(diào)了安全規(guī)程的重要性。新員工上崗前,各車間必須為其安排有安全工作經(jīng)驗(yàn)的員工當(dāng)師傅,簽訂師帶徒合同,并由師傅帶領(lǐng)其工作滿4個(gè)月,然后經(jīng)再次考核合格,方可獨(dú)立上崗工作。通過(guò)不斷創(chuàng)新新員工的安全培訓(xùn)形式,實(shí)行安全員、師傅和同崗位先進(jìn)員工共同組織考核上崗,不定期檢查,把新員工培訓(xùn)關(guān)口前移。“新員工看安全”主題活動(dòng),通過(guò)班前會(huì)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員、安全生產(chǎn)技術(shù)人員參與新員工安全培訓(xùn)教育的積極性,促使我們進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。嘗試在班前會(huì)進(jìn)行互動(dòng)式安全培訓(xùn),其優(yōu)點(diǎn)主要是充分調(diào)動(dòng)新員工的積極性,通過(guò)新員工看現(xiàn)場(chǎng)、看問(wèn)題的角度,讓新員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法,有利于深化班組安全管理,提高班組員工對(duì)某一問(wèn)題新的認(rèn)識(shí)程度,同時(shí)也提高了新員工參與安全管理的積極性。
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書
一 新員工培訓(xùn)的重要性
新員工培訓(xùn),又被稱為入職培訓(xùn),是企業(yè)將聘用的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程,同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,并成為團(tuán)隊(duì)一員的過(guò)程。員工通過(guò)逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化,明確自身角色定位,規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展,不斷發(fā)揮自己的才能,從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講,在此期間新員工感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念,并塑造員工行為的作用,它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團(tuán)隊(duì)成員展開(kāi)良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二 新員工培訓(xùn)的目的
新員工培訓(xùn)的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況,即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時(shí),了解工作的流程與制度規(guī)范,幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn),并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等,從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位,更快地進(jìn)入角色,提高工作績(jī)效。同時(shí),通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。
三 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容
1、常識(shí)性培訓(xùn),是指對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開(kāi)介紹、講解和培訓(xùn),使其可以全面了解、認(rèn)識(shí)企業(yè),加深認(rèn)識(shí)并激發(fā)員工的使命感。
2、專業(yè)性培訓(xùn)主要包括:介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范、培訓(xùn)基本專業(yè)知識(shí)技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。在這過(guò)程中部門負(fù)責(zé)人要向新員工說(shuō)明崗位職責(zé)的具體要求,并在必要的情況下做出行為的示范,并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。
四 新員工培訓(xùn)的注意事項(xiàng)
1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn),制定詳細(xì)的規(guī)劃,對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃,并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員,一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分,并保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
3、為了保證實(shí)際效果,新員工培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
“好的開(kāi)始等于成功的一半!”,新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán),為員工順利融入企業(yè),進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!
公司員工員工培訓(xùn)計(jì)劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),以大人才觀,大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想;以堅(jiān)持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的,拓寬培訓(xùn)渠道,全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍,做好年度員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書
一、 新員工培訓(xùn)目的
1、 為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息,鼓勵(lì)新員工的士氣
2、 讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望
3、 讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化,提供討論的平臺(tái)
4、 讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,讓新員工體會(huì)到歸屬感
5、 使新員工更進(jìn)一步明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系
二、 新員工培訓(xùn)內(nèi)容
一)、就職前的培訓(xùn)(由部門經(jīng)理負(fù)責(zé))
主要是對(duì)新員工的到來(lái)表示歡迎,指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師,解答新員工提出的問(wèn)題。
二)、部門崗位培訓(xùn)(新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé))
介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程以及工作待遇,指定1名老職工帶教新員工;1周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對(duì)新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
三)、公司整體培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé))
分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述公司的歷史與現(xiàn)狀,描述公司在xx市地理位置,交通情況;公司歷史與發(fā)展前景,公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),公司各部門職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;公司有關(guān)政策與福利,公司有關(guān)規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)
三、 培訓(xùn)對(duì)象
xxx公司全體新進(jìn)員工。
四、 新員工培訓(xùn)教材
《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《xxx公司規(guī)章制度》
五、 培訓(xùn)地點(diǎn)
公司辦公大樓。
六、 培訓(xùn)時(shí)間
公司可根據(jù)員工實(shí)際情況安排,一般7天為宜。
七、 新員工培訓(xùn)實(shí)施
1、 召集公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員,就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求與會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。
2、 盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合公司組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3、 公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”,通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳開(kāi)展新員工培訓(xùn)工作的重要意義。
4、 所有新員工在正式上崗前,都必須在公司集中培訓(xùn)1次(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn)),然后再到具體工作部門進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部門崗位培訓(xùn)),公司可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書,培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。
八、 培訓(xùn)反饋與考核
1、 培訓(xùn)所進(jìn)行的公司→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司選定培訓(xùn)師指導(dǎo)下進(jìn)行,公司每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表。
2、 訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。
3、 培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)公司相關(guān)人員抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書,對(duì)新員工培訓(xùn)情況每季度給公司總結(jié)反饋一次
20xx年新員工培訓(xùn)計(jì)劃范文書
㈠培訓(xùn)背景
xxx公司自成立之始,就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn),一直把它作為公司培訓(xùn)體系中的重點(diǎn),給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注。公司在多年的新員工培訓(xùn)實(shí)踐中,總結(jié)了一套具有本公司特色的培訓(xùn)體系。通過(guò)這套培訓(xùn)能夠讓新員工適應(yīng)本公司的文化,熟悉工作流程,建立良好的人際關(guān)系,為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在XX年伊始,人力資源部根據(jù)本年度公司的人才需求計(jì)劃,在各大型人才市場(chǎng)招聘到了基本上適合公司用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)屆大學(xué)生。當(dāng)這些大學(xué)生走上工作崗位之后,公司各用人部門反映這批新入職員工對(duì)工作沒(méi)有興趣,對(duì)工作不熟悉,不安心工作,有不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。公司人力資源部經(jīng)理認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,決定讓人力資源培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)這次新員工的入職培訓(xùn),及時(shí)的解決新進(jìn)人員上述方面存在的問(wèn)題。因此,培訓(xùn)主管按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和新進(jìn)員工的實(shí)際情況,制定了一個(gè)詳細(xì)的《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)書》。
㈡培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
⑴培訓(xùn)目標(biāo)
⒈通過(guò)培訓(xùn)讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎,體會(huì)到歸屬感,以鼓舞士氣;消除他們初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒,很快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
⒉通過(guò)培訓(xùn)讓新員工了解和掌握所在崗位應(yīng)具備的基本知識(shí),工作程序,工作要求和操作要領(lǐng),使他們盡快的進(jìn)入角色。另外還應(yīng)該提高新員工解決問(wèn)題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺(tái),幫助他更快地勝任本職工作;
⒊使員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)文化。盡快融入到企業(yè)這個(gè)大家庭中來(lái),建立主人翁意識(shí),為企業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
⒋培訓(xùn)讓新員工在組織的幫助下建立職業(yè)生涯管理意識(shí)。
⑵培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)上述的分析的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo),可以從以下三個(gè)方面展開(kāi)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn):
⒈公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)
在這個(gè)層面上通常是讓員工了解公司的基本背景,成長(zhǎng)過(guò)程,產(chǎn)品,戰(zhàn)略目標(biāo),企業(yè)文化和價(jià)值觀,并希望員工能夠把自己放在公司這個(gè)環(huán)境中衡量自己的價(jià)值,為企業(yè)多做貢獻(xiàn),將來(lái)的奮斗方向,以及自己在公司所處的位置。
⒉公司制度的培訓(xùn)
這個(gè)層面主要是向員工介紹公司的保障制度,政策,安全法規(guī),工作時(shí)間,薪酬和考核制度等激勵(lì)機(jī)制和壓力機(jī)制,讓員工明白,只要他們盡自己的力量為企業(yè)做了貢獻(xiàn),企業(yè)是不會(huì)虧待他們的,也就是讓他們與企業(yè)共榮辱,共進(jìn)退。
⒊技能培訓(xùn)
主要讓新員工了解所在部門和崗位所需的工作標(biāo)準(zhǔn),操作要求,質(zhì)量保證,上下流程關(guān)系,對(duì)于專業(yè)性特別強(qiáng)的崗位,還要有針對(duì)性的展開(kāi)實(shí)際操作培訓(xùn),讓員工熟練的掌握操作技能后再上崗操作。
⒋職業(yè)生涯管理培訓(xùn)
主要是讓員工掌握一些基本的職業(yè)生涯管理的知識(shí),然后能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。
⑶培訓(xùn)資源
企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)
技能培訓(xùn)主要是由部門主管或者是在本部門中工作業(yè)績(jī)突出的員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)
職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)
⑷培訓(xùn)方法
培訓(xùn)方法的新異,是培訓(xùn)效果的催化劑。培訓(xùn)的方法有多種,如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等。各種方法都有不同的特色,在新員工入職培訓(xùn)中,要依據(jù)企業(yè)的需要和可能,合理地選擇采用。
在企業(yè)概況和企業(yè)文化層面的培訓(xùn)上可以采區(qū)講授法和案例分析法相結(jié)合方式
在公司制度層面上主要采用講授法和討論法的方式
在技能培訓(xùn)主要是采用演示法,角色扮演法的方式
職業(yè)生涯管理主要采用講授法,案例法,討論法相結(jié)合的方式
⑸培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備
在這次新員工入職培訓(xùn)中,主要是在室內(nèi)和工作場(chǎng)所展開(kāi)。因此,需要一個(gè)多媒體教室或者多功能會(huì)議廳。
1.介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景,激勵(lì)員工積極工作,為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn);
2.介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé),使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章,一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。
3.對(duì)新員工講解汽車美容方面的發(fā)展前景,行業(yè)思想,播放能激勵(lì)新員工的樹(shù)立正確的人生價(jià)值和激發(fā)他們積極心態(tài)的視頻。
4.企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道企業(yè)反對(duì)什么、鼓勵(lì)什么、追求什么;讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的發(fā)展空間大,公司的培養(yǎng)人才的機(jī)遇,能全心投入工作。
(以上為第一天培訓(xùn)內(nèi)容)
二、上崗前培訓(xùn)
1.介紹企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng),各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程,有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個(gè)部門的職能,以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系,并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴;(上午二)
2.業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業(yè)的相關(guān)信息,從而迅速勝任工作;(上午二)
3.介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、主要產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等,增強(qiáng)新員工的市場(chǎng)意識(shí);(下午二)
4.讓新員工下去初步了解下市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和訪問(wèn)并做好記錄和心得;讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業(yè)的信息多了解;(下午二)
5.讓新員工談下前天的親身臨市場(chǎng)的心得,并進(jìn)行相關(guān)方面的問(wèn)題提問(wèn);最后進(jìn)行考核;(上午三)
6.合格后分配到合適的部門,交予部門主管;(下午三)
(以上為第二、三天培訓(xùn)內(nèi)容)
三、到職后一周
人事與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé),談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn)并進(jìn)行培訓(xùn)考試。部門主管對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)并設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。
四、3個(gè)月實(shí)習(xí)期滿,合格轉(zhuǎn)正。
公司整體培訓(xùn)計(jì)劃
1.員工態(tài)度培訓(xùn);人事每月制定公司全體員工的工作態(tài)度培訓(xùn),搜集名人勵(lì)志語(yǔ),找些積極的故事和視頻來(lái)樹(shù)立員工正確的人生價(jià)值觀和態(tài)度;(每月一次)
2.崗位技能培訓(xùn):根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求,按專業(yè)分工不同對(duì)員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn),并可視其實(shí)際情況合并舉辦。崗位技能培訓(xùn)由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)人事行政部門,由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓(xùn)方案,呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)后,由人力資源部會(huì)同各部門主管共同安排實(shí)施。(每周一次)
3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):各部門主管應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力,充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí),且每月應(yīng)定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍或進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資料搜集。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織,定期向人事行政部門通報(bào)培訓(xùn)情況。(每周一次)
4.部門內(nèi)部培訓(xùn):部門內(nèi)部培訓(xùn)是由各部門組織,對(duì)員工進(jìn)行小規(guī)模的、靈活實(shí)用的培訓(xùn)。各部門主管每周一上午開(kāi)例會(huì),針對(duì)本部門上周的工作情況做匯報(bào),以及在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通和處理。各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力,充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí),必要時(shí)應(yīng)定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。部門內(nèi)部培訓(xùn)由各部門組織,定期向經(jīng)理和人事行政部門通報(bào)培訓(xùn)情況。(每周一次)
5.管理層培訓(xùn):由公司經(jīng)理和人事組織實(shí)施,管理人員的培訓(xùn),目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù),充分了解行業(yè)及主管部門的有關(guān)方針、政策和法規(guī),提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)、決策、組織、執(zhí)行和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、知識(shí)和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以網(wǎng)絡(luò)專家視頻教授、自學(xué)和面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)交流。(每半年一次)
6.臨時(shí)培訓(xùn):各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn),人事行政部門予以組織和配合。(每月一次)
備注:
第一條培訓(xùn)結(jié)束后,要開(kāi)展評(píng)估工作,以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。評(píng)估的形式包括:考卷式評(píng)估、實(shí)際工作驗(yàn)證評(píng)估等。
第二條培訓(xùn)過(guò)程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由人事行政部門統(tǒng)一收集、整理、存檔。
第三條公司投入的培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。
第四條各(部門)主管實(shí)施員工培訓(xùn)的成果列為考績(jī)的記錄,作為年終考核的資料之一。
第五條本制度經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施,修訂時(shí)亦同。
第一條員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨
1.為提高員工素質(zhì),滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求,創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍,建立學(xué)習(xí)型組織。
2.培訓(xùn)的目標(biāo)是通過(guò)不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和能動(dòng)性,把因員工知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度,使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。
3.公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合,促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。
4.培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合,崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。
第二條培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施
1.總部人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌、規(guī)劃。
一、計(jì)劃概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx公司20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,使得培訓(xùn)工作能夠有效地促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、計(jì)劃依據(jù)
20xx年度公司發(fā)展戰(zhàn)略、職能定位、培訓(xùn)需求調(diào)查以及建立專業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的精神。
三、培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保每項(xiàng)工作的能力需求因素被識(shí)別,使本組織的培訓(xùn)活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向,特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。
1、培訓(xùn)原則
實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2、培訓(xùn)方針
以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jī)效為重點(diǎn),建立具有某某特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升,確保培訓(xùn)對(duì)公司戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。
3、培訓(xùn)的六個(gè)要求
鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求
鎖定企業(yè)文化建設(shè)
鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展?鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)?鎖定內(nèi)部自我培訓(xùn)技能提高
鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高
四、培訓(xùn)工作目標(biāo)
建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與業(yè)務(wù)流程,確保培訓(xùn)工作高效率的正常運(yùn)作;
傳遞和發(fā)展——“凝聚力量,合創(chuàng)未來(lái)”這一企業(yè)文化,建立員工(尤其是新員工)對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;
使所有在崗員工年內(nèi)至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn);?重點(diǎn)推進(jìn)財(cái)務(wù)部員工的技能培訓(xùn)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;?建立并有效管理內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果。
五、培訓(xùn)體系建設(shè)
...
六、20xx年課程編排計(jì)劃
新員工入職培訓(xùn)
新員工入職培訓(xùn)是每個(gè)新員工必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目。入職培訓(xùn)分為兩部分:一是在新員工來(lái)公司報(bào)到之日,進(jìn)行的簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn);二是每隔一段時(shí)間,統(tǒng)一舉行一次新員工培訓(xùn),詳細(xì)講述公司的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規(guī)章制度等。
培訓(xùn)項(xiàng)目/內(nèi)容應(yīng)符合公司本原業(yè)務(wù)或員工專業(yè)技能提高需要?一般應(yīng)提前半個(gè)月申請(qǐng)(培訓(xùn)申請(qǐng)表)?需要費(fèi)用沒(méi)有超出預(yù)算(單次及累計(jì))?同一主題內(nèi)容一年原則只能批準(zhǔn)一次
七、重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目
1、項(xiàng)目管理
培訓(xùn)目標(biāo):解決項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的溝通管理、計(jì)劃管理、授權(quán)管理、預(yù)算管理等具體問(wèn)題,有效提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力;
培訓(xùn)對(duì)象:副部長(zhǎng)及相關(guān)部門人員。
培訓(xùn)預(yù)算:1萬(wàn)培訓(xùn)時(shí)間:5月份
培訓(xùn)意義:為了保證實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo),重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量十分重要,為了保證各個(gè)項(xiàng)目都能保質(zhì)保量的完成,實(shí)施項(xiàng)目管理的培訓(xùn)便顯的比較迫切。
2、公共關(guān)系
培訓(xùn)目標(biāo):公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí),理解及支持,達(dá)到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對(duì)管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)也非常重要。
培訓(xùn)預(yù)算:1萬(wàn)培訓(xùn)時(shí)間:9月
培訓(xùn)意義:當(dāng)公司或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事公共關(guān)系活動(dòng),是公司長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分。
3、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo):使財(cái)務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí),熟知企業(yè)財(cái)務(wù)操作技能,以及國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作法規(guī)政策,作為自己開(kāi)展工作的依據(jù)。
培訓(xùn)預(yù)算:無(wú),公司內(nèi)部人員主講培訓(xùn)時(shí)間:全年,兩周一次培訓(xùn)意義:提高員工專業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象,增強(qiáng)企業(yè)資金安全和盈利能力。
八、財(cái)務(wù)預(yù)算
1.公司內(nèi)部組織的培訓(xùn)費(fèi)用,內(nèi)部講師授課費(fèi)用元/小時(shí)(重工標(biāo)準(zhǔn)),總課時(shí)為76小時(shí),合計(jì)授課費(fèi)元。
2.外請(qǐng)專家和外派的費(fèi)用,培訓(xùn)師費(fèi)用為40000元,與此相關(guān)的資料費(fèi),招待費(fèi)計(jì)120xx元,合計(jì)520xx元。
3.讀書活動(dòng),購(gòu)書經(jīng)費(fèi)約10000元
4.計(jì)劃外培訓(xùn)的費(fèi)用估算,總計(jì)10000元
合計(jì):
九、培訓(xùn)效果評(píng)估
關(guān)鍵詞:新人員 培訓(xùn)
中圖分類號(hào):TM6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2013)09-0157-01
近幾年,隨著內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展,作為承擔(dān)經(jīng)濟(jì)建設(shè)主要能源供給的蒙西電網(wǎng)也正在進(jìn)行著翻天覆地的變化。網(wǎng)架結(jié)構(gòu)越來(lái)越飽滿,輸電線路的延伸覆蓋全省,同時(shí)還擔(dān)負(fù)起了向蒙外地區(qū)供電的任務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)了與外電網(wǎng)之間的聯(lián)系。500kV變電站作為蒙西電網(wǎng)主網(wǎng)架重要單元,其建設(shè)腳步也隨之日益加快,幾年間已增長(zhǎng)至17座,并且還在不斷發(fā)展壯大當(dāng)中。
隨著新投產(chǎn)的變電站越來(lái)越多,一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn):500kV變電站運(yùn)行人員短缺,后備力量補(bǔ)充不足,原有技術(shù)力量被稀釋,設(shè)備運(yùn)行維護(hù)安全保障日益削弱,終將演化為嚴(yán)重的電網(wǎng)事故。雖然不斷有電力相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生加入到運(yùn)行隊(duì)伍當(dāng)中,但是由于運(yùn)行工作本身存在的專業(yè)面涉及廣、工作繁瑣性高、經(jīng)驗(yàn)積累時(shí)間長(zhǎng)等特點(diǎn),新人員培訓(xùn)工作面臨很多難點(diǎn)。如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促使新人員盡快進(jìn)入角色,了解、熟悉設(shè)備,掌握日常工作方法和相關(guān)運(yùn)行規(guī)程,保證人身、設(shè)備及電網(wǎng)安全,是當(dāng)前變電站培訓(xùn)工作的首要任務(wù)。
1.結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為500kV變電運(yùn)行工作對(duì)于新參加工作的人員主要存在以下幾個(gè)難點(diǎn):1、500kV變電站多為樞紐變電站,規(guī)模大、涉及電壓等級(jí)多、類型繁雜、保護(hù)裝置種類多,熟悉起來(lái)比較困難。2、500kV變電站涉及調(diào)度規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程、設(shè)備使用規(guī)程多且復(fù)雜,在規(guī)程學(xué)習(xí)上具有難度。3、變電站運(yùn)行工作包括設(shè)備日常維護(hù)、定期試驗(yàn)、小型缺陷處理等,工作內(nèi)容涉及面廣且工作繁瑣,要熟練掌握需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間。4、變電運(yùn)行工作需要一定程度的經(jīng)驗(yàn)積累,500kV變電站高等級(jí)電壓設(shè)備事故雖影響面大,但發(fā)生幾率低,在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法接觸到大量不正常事件,新人員事故緊急處理能力提升慢。
2.針對(duì)當(dāng)前存在的問(wèn)題,為了讓新員工以最快速度熟悉、掌握工作要領(lǐng),滿足變電站運(yùn)行需要,制定如下四個(gè)階段的培訓(xùn)計(jì)劃。
第一階段,新員工在站內(nèi)實(shí)習(xí)一個(gè)月。工作中熟悉500kV變電站日常工作內(nèi)容,學(xué)習(xí)掌握《電力安全工作規(guī)程》中運(yùn)行相關(guān)部分。在每日工作中穿插培訓(xùn)變電站主接線及重點(diǎn)圖紙識(shí)圖、一、二次設(shè)備功能原理學(xué)習(xí),培訓(xùn)重點(diǎn)如下:
1)變電站主接線方式及運(yùn)行特點(diǎn),一次設(shè)備編號(hào)原則和規(guī)律,主接線圖的繪制方法和原則,對(duì)各設(shè)備具有感性認(rèn)識(shí)
2)一次設(shè)備、保護(hù)裝置、直流系統(tǒng)作用及日常巡視檢查項(xiàng)目和方法
3)站用電系統(tǒng)圖,Ups的原理、作用
4)日常的設(shè)備參數(shù)
5)故障錄波器的使用,故障錄波圖識(shí)圖
經(jīng)過(guò)第一階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí),新員工基本掌握變電運(yùn)行日常工作內(nèi)容,熟悉站內(nèi)一二次設(shè)備,了解設(shè)備功能、使用方法及注意事項(xiàng),就可以進(jìn)入第二階段的培訓(xùn)。
第二階段,新員工分配到每個(gè)值,按照值班員崗位職責(zé)要求參與值內(nèi)日常工作及夜班,熟悉運(yùn)行工作流程,對(duì)本職工作建立一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。這一階段要增加培訓(xùn)專業(yè)性的內(nèi)容,深入學(xué)習(xí)一、二次設(shè)備之間動(dòng)作原理,同時(shí)要熟悉兩票執(zhí)行細(xì)則相關(guān)內(nèi)容。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容如下:
1)結(jié)合實(shí)際查看站用電系統(tǒng),了解運(yùn)行方式及倒換操作;380V交流分布,負(fù)荷特點(diǎn)。
2)夜間巡視和測(cè)溫原則及方法
3)主變、斷路器各部件原理、設(shè)備特點(diǎn)及作用,運(yùn)行監(jiān)視、巡視項(xiàng)目及方法;停、送電規(guī)定;風(fēng)冷系統(tǒng)圖及風(fēng)冷故障查找
4)倒閘操作的規(guī)定、操作票填寫
5)全站保護(hù)配置(線路名稱及保護(hù)配置)
6)直流系統(tǒng)圖,充電裝置及蓄電池運(yùn)行監(jiān)視及參數(shù)測(cè)量、調(diào)整,直流控制、合閘電源分布
7)通訊設(shè)備日常巡視的項(xiàng)目及方法
8)了解事故處理順序
第二階段培訓(xùn)的目標(biāo)是達(dá)到新員工能夠滿足變電日常工作的要求,可以在值班長(zhǎng)及主值班員的指導(dǎo)下完成變電站基礎(chǔ)工作、發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷、參與簡(jiǎn)單倒閘操作及簡(jiǎn)單缺陷處理。
第三階段,進(jìn)一步提升新員工對(duì)站內(nèi)設(shè)備的了解熟悉,要求掌握網(wǎng)調(diào)、中調(diào)調(diào)規(guī)及變電運(yùn)行規(guī)程,獨(dú)立完成站內(nèi)日常報(bào)表制作填寫工作,了解變電站全部裝置的原理及配置。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容如下:
1)五防機(jī)的使用,操作票填寫及操作流程
2)一次設(shè)備原理、作用、正常指示范圍、異常原因及處理、操作時(shí)注意事項(xiàng)
3)二次設(shè)備有關(guān)報(bào)文查詢及打印
4)站內(nèi)保護(hù)原理、范圍
5)斷路器、隔離開(kāi)關(guān)控制回路圖
第三段培訓(xùn)結(jié)束后,新員工基本能夠擔(dān)負(fù)起副值班員的工作,在日常工作中能夠獨(dú)立完成崗位要求的工作。
第四階段是提高階段,重點(diǎn)培訓(xùn)變電站事故處理,事故分析,學(xué)習(xí)掌握事故應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行足夠的反事故演習(xí),最終具備快速熟練解決變電站突發(fā)事件的能力,滿足變電運(yùn)行所有工作的要求。
3.結(jié)語(yǔ)
四個(gè)階段培訓(xùn)結(jié)束后,新員工就可以正式上崗,進(jìn)行500kV變電站所有工作,并能圓滿完成所有任務(wù),成為一名合格的變電運(yùn)行員工,解決500kV變電站人員配備跟不上建設(shè)速度的嚴(yán)峻問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
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[4] 《變電站新人員培訓(xùn)手冊(cè)》,內(nèi)蒙古超高壓供電局變電運(yùn)行管理一所,2011.
大家好,首先歡迎大家加入XXXX,過(guò)程中如何有任何問(wèn)題都可以與我們聯(lián)系,和大家一起參訓(xùn)的伙伴都是加入XX為期兩周左右的新同事,無(wú)論在過(guò)往的工作經(jīng)歷中是否有同行業(yè)或同崗位經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境,難免會(huì)有些許困惑,為了幫助大家解決這些問(wèn)題,快速融入公司,XX協(xié)同總部各職能部門為大家安排了此次新員工入職培訓(xùn),希望大家通過(guò)為期一天的學(xué)習(xí)有所收獲。
課程安排:
本期新員工培訓(xùn)分三個(gè)部分,給大家發(fā)的郵件里也有,第一個(gè)部分為走進(jìn)XX;第二章為制度培訓(xùn),第三個(gè)部分為評(píng)估與考核,評(píng)估是大家對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià),采用線上掃二維碼的形式,也是咱們的線上簽到,考核是對(duì)大家一天培訓(xùn)的結(jié)果檢驗(yàn),我們會(huì)將今天所學(xué)的內(nèi)容濃縮在一張?jiān)嚲碇校话俜譂M分,及格分60,最終成績(jī)會(huì)記錄到大家的人才檔案庫(kù)中,以上,是咱們一天的整體安排。
學(xué)習(xí)公約:
為了保證培訓(xùn)效果,希望大家在培訓(xùn)期間遵循一定的約定
積分規(guī)則:
既然和大家做了約定,就有一定的獎(jiǎng)勵(lì),為期1天的培訓(xùn)我們都伴隨著一定的積分獎(jiǎng)勵(lì),只要大家在課堂上表現(xiàn)積極,根據(jù)大家回答問(wèn)題的深度及廣度講師給大家獎(jiǎng)勵(lì)不同數(shù)量的積分卡,最后卡數(shù)最多的前三名伙伴將會(huì)成為我們的優(yōu)秀學(xué)員
尋人游戲:
課程部分:
人事行政、公積金 財(cái)務(wù)、合規(guī)
頒獎(jiǎng)、評(píng)估、合影、考核:
休息5分鐘,我想了解下大家積分卡的情況,多于10張的請(qǐng)舉手,請(qǐng)
1\頒獎(jiǎng)、評(píng)估
沒(méi)有得獎(jiǎng)的伙伴也不用難過(guò),商學(xué)院后續(xù)會(huì)有更多的培訓(xùn)項(xiàng)目,獎(jiǎng)品會(huì)更加豐厚,期待大家的積極參與。與職能相關(guān)的目前在行的有針對(duì)于全員的公開(kāi)課項(xiàng)目,涉及領(lǐng)導(dǎo)力及通用技能類,每個(gè)月四期,月初部門的培訓(xùn)對(duì)接人會(huì)組織報(bào)名,針對(duì)于中層管理人員有為期一個(gè)月的經(jīng)理級(jí)進(jìn)修班,旨在提高管理人員人崗匹配效率,提升管理技能。
2\合影
本文以黃崗礦業(yè)公司為例提出礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)與員工安全教育及有效實(shí)施安全管理、積極防范事故發(fā)生實(shí)現(xiàn)礦山可持續(xù)綠色發(fā)展的密切關(guān)系。
本文通過(guò)有效運(yùn)用年齡段區(qū)分管理法、文化素質(zhì)區(qū)分管理法、技能閱歷區(qū)分管理法、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)檢查法、軟硬件協(xié)調(diào)法等有效安全管理途徑,對(duì)金屬礦山從業(yè)人員的安全管理進(jìn)行分類闡析,闡明安全教育是員工清晰辨識(shí)事故隱患積極預(yù)防事故發(fā)生的根源和基礎(chǔ),并針對(duì)安全教育提出措施和建議。
關(guān)鍵詞:黃崗礦業(yè)金屬礦山安全管理事故預(yù)防實(shí)踐彌補(bǔ)法 ABC法則
中圖分類號(hào):TU984文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
從黃崗礦業(yè)公司目前的生產(chǎn)規(guī)模及現(xiàn)狀推及其發(fā)展趨勢(shì),我們不難看出:黃崗礦業(yè)公司歷經(jīng)十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)與重重磨難,終于走出了發(fā)展中的低谷而躍遷到一個(gè)快速發(fā)展的嶄新階段。面對(duì)這種喜人前景的同時(shí)我們也要看到:相應(yīng)而生的安全管理態(tài)勢(shì)及任務(wù)更是迫在眉睫,容不得我們輕視和盲目做出樂(lè)觀的設(shè)想。
我們以2005年為例,公司全年共發(fā)生輕傷類生產(chǎn)安全事故12起。
2005年生產(chǎn)一線員工人數(shù)共有306人(以2005年參加公司安全資質(zhì)考試人數(shù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)),人均事故發(fā)生率為3.92%。通過(guò)對(duì)這些生產(chǎn)安全事故的分析和歸納,我們發(fā)現(xiàn):因違章作業(yè)而引發(fā)的安全事故發(fā)生率最高共有9起,占事故發(fā)生率的75%。那么如何預(yù)防和控制這類事故的發(fā)生,并盡可能將它們消滅在事故的萌芽狀態(tài),從而將事故的發(fā)生率降至最低呢?如何對(duì)處在安全管理終端的一線員工進(jìn)行有效的安全管理呢?
針對(duì)此類疑問(wèn)我從如下五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
一、新員工安全管理
對(duì)于新員工的安全管理,除認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行三級(jí)安全教育外,還要針對(duì)新員工的文化程度、年齡特點(diǎn)、性格取向、工作經(jīng)歷等個(gè)人狀況進(jìn)行有側(cè)重點(diǎn)的安全生產(chǎn)知識(shí)、崗位技能及安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)教育與培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)新員工全面落實(shí)安全教育和培訓(xùn),才能為我們開(kāi)展安全管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。為便于對(duì)新員工進(jìn)行管理,我們依據(jù)新員工的特點(diǎn)把管理方法歸納為如下四個(gè)方面:
1.1年齡段區(qū)分管理法
一名新員工來(lái)到礦業(yè)公司工作,根據(jù)他們的年齡差異,我們把他們分為三個(gè)階段:一齡員工(18周歲―25周歲)、二齡員工(26周歲―35周歲)、三齡員工(36周歲以上)。而通常新員工的年齡多數(shù)分布在一齡員工和二齡員工這個(gè)范圍內(nèi)。因此我們要有針對(duì)性的開(kāi)展管理工作。
對(duì)于18―25周歲的一齡員工而言,他們的年齡特點(diǎn)是活潑、積極、求知欲強(qiáng)、富于挑戰(zhàn)性、敢于冒險(xiǎn)。因此我們采取嚴(yán)管理多誘導(dǎo)的方法,通過(guò)讓他們學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度并結(jié)合公司多年生產(chǎn)實(shí)際情況,讓他們明白和理解在作業(yè)場(chǎng)所里哪些區(qū)域是危險(xiǎn)的,哪些區(qū)域是安全的。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)里進(jìn)行作業(yè),要給他們明確哪些操作是正確的、哪些操作是違章的、哪些作業(yè)習(xí)慣是可取的、哪些作業(yè)習(xí)慣是應(yīng)該摒棄的。只有讓他們不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí),并逐步掌握操作技能、領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)安全操作規(guī)程的重要意義,才能使他們不斷增強(qiáng)安全意識(shí),提高自我保護(hù)意識(shí)和安全生產(chǎn)的能力。這樣就使他們逐步養(yǎng)成一種“作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不違紀(jì)、執(zhí)行規(guī)程要仔細(xì)”的作業(yè)習(xí)慣,進(jìn)而使他們自己體會(huì)到安全管理的重要性和必要性。管理模式由被動(dòng)的“他管我-要我安全”型向“我管我-我要安全”型轉(zhuǎn)變。只有這樣才能把安全管理工作的質(zhì)量和水平全面提升,把安全管理工作構(gòu)建在新老員工安全意識(shí)及安全技能不斷完善與強(qiáng)化的平臺(tái)上,我們的安全管理才會(huì)有新的發(fā)展與創(chuàng)新。
對(duì)于二齡員工(26―35周歲)及三齡員工(36周歲以上)而言,這類員工的年齡特點(diǎn)是:情緒較穩(wěn)定、存在個(gè)性差別、實(shí)踐能力較強(qiáng)、有一定的自我約束能力及自主判斷能力。這類員工往往具有一技之長(zhǎng),具有一定的社會(huì)閱歷及工作技能和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于這類員工的安全管理是重在“糾偏”與“督導(dǎo)”。“糾偏”就是糾正他們?cè)械摹⒉涣嫉淖鳂I(yè)方法及作業(yè)習(xí)慣。“督導(dǎo)”就是通過(guò)督促他們學(xué)習(xí)本崗位的操作技能及操作規(guī)程,將他們已具有的工作經(jīng)驗(yàn)與操作技能,順勢(shì)導(dǎo)入到新的工作崗位和新的工作環(huán)境中去。從而盡快成為一名合格的員工,達(dá)到獨(dú)立上崗作業(yè)的要求。
1.2文化素質(zhì)區(qū)分管理法
新員工文化素質(zhì)的差異將會(huì)影響到他們對(duì)安全教育的內(nèi)容、操作技能及安全操作規(guī)程的理解與運(yùn)用。文化基礎(chǔ)較好的員工往往一看就明白、一聽(tīng)就理解。利于后期的安全管理工作。因此我們?cè)谶M(jìn)行各級(jí)安全教育的時(shí)候,力求使教育材料“平民化”,讓它簡(jiǎn)潔易懂、便于員工理解、掌握、運(yùn)用。從而達(dá)到新員工們能自覺(jué)遵章守規(guī)服從管理并自主執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的管理目標(biāo)。
除此之外,我們也可采用“實(shí)踐彌補(bǔ)法”來(lái)進(jìn)行管理。這種方法是針對(duì)文化素質(zhì)較差但實(shí)踐技能較強(qiáng)的新員工進(jìn)行的。對(duì)他們通常采用“實(shí)踐定位”來(lái)進(jìn)行管理,即在實(shí)際生產(chǎn)工作中檢查、糾正、培養(yǎng)他們養(yǎng)成規(guī)范、熟練的操作技能及操作行為。讓他們?cè)趯?shí)踐中自覺(jué)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣,從而為順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作提供一個(gè)穩(wěn)固的安全平臺(tái)。我們可以通過(guò)下面的示例進(jìn)行說(shuō)明(簡(jiǎn)稱為ABC法則):
A管理者B員工各級(jí)教育結(jié)果C實(shí)踐結(jié)果
ABC(A模式員工教育結(jié)果較好)
ABAC(B模式員工教育結(jié)果較差)
1.3技能閱歷區(qū)分管理法
在對(duì)新員工進(jìn)行各級(jí)安全教育及操作技能培訓(xùn)的時(shí)候,我們可采用這種方法。即使是新員工培訓(xùn)、實(shí)習(xí)結(jié)束正式上崗作業(yè)后,這種方法仍可延用。這種方法是根據(jù)新員工的閱歷及實(shí)踐技能的差異,在他們中間自然形成“師徒鏈”,通過(guò)在他們之間實(shí)現(xiàn)零距離的溝通與交流,從而達(dá)到事半功倍的安全管理效果。作為管理者,往往需要多在這些“小師傅”身上多加管理指導(dǎo)。這種管理模式很類似于師傅帶徒弟,但區(qū)別是這里的師傅與徒弟同是新員工。他們之間的傳幫帶作用如果能恰當(dāng)運(yùn)用,效果往往是非常顯著的。
運(yùn)用這種方法進(jìn)行管理,要避免出現(xiàn)“一重一輕”的現(xiàn)象,即管理者往往把管理重點(diǎn)放在了這些“小師傅”身上,而放松了對(duì)“徒弟”的管理。而在實(shí)際管理中則要采用“統(tǒng)一管理”的原則,如果徒弟范錯(cuò)誤,不僅他本人要受到處罰,而且由管理者指定的帶班師傅也要受到處罰。因而在他們進(jìn)入車間實(shí)習(xí)的時(shí)候,管理難點(diǎn)往往是那些有一定閱歷和經(jīng)驗(yàn)的“小師傅”。如果這些人把違章作業(yè)的習(xí)慣在他人身上傳播蔓延,那么將會(huì)對(duì)后期的安全管理帶來(lái)較大的難度,甚至埋下事故隱患。
1.4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)檢查法
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是我們進(jìn)行安全管理的重點(diǎn)對(duì)象,我們制定的各種規(guī)章制度、操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律以及各個(gè)崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制等軟件都是圍繞著生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)硬件進(jìn)行的。在很大程度上各類安全事故絕大多數(shù)發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。因此生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是安全管理者實(shí)施管理的前沿陣地,對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理不能掉以絲毫輕心和疏忽大意。
1.5軟硬件協(xié)調(diào)法
那么,如何在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)新員工進(jìn)行管理呢?我們可以從“軟硬件協(xié)調(diào)法”中得到一些啟示。“軟硬件協(xié)調(diào)法”的原理是這樣的:當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)“硬件”時(shí),就需要增加一個(gè)相匹配的“驅(qū)動(dòng)程序”。否則就因管理漏洞而容易引發(fā)生產(chǎn)安全事故。因此當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)更新或增加一臺(tái)設(shè)備時(shí),那么就需要同時(shí)有一套安全操作規(guī)程及管理制度出臺(tái)。例如新設(shè)備的調(diào)試安裝、空載運(yùn)行、崗位操作、配電設(shè)施管理、檢修作業(yè)管理等。我們所制定的這些“軟件”是通過(guò)開(kāi)展各級(jí)各類培訓(xùn)、活動(dòng)等多種形式,滲透到一線員工的身心,并最終形成一種自主的安全意識(shí)和規(guī)范有序的作業(yè)習(xí)慣,從而完成“軟硬件協(xié)調(diào)”的過(guò)程。
作為安全管理者,其著眼點(diǎn)并不僅僅在于軟件配置這一點(diǎn)上,而是要力求全面覆蓋。即:軟件、硬件、人員。在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理不僅僅在于一線員工是否嚴(yán)格遵守并落實(shí)相關(guān)的操作規(guī)程及規(guī)章制度。更重要的是,還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并檢查軟硬件的協(xié)調(diào)情況。例如:硬件出現(xiàn)了故障導(dǎo)致帶病作業(yè)、帶隱患作業(yè)。在這個(gè)硬件尚未停車進(jìn)入檢修作業(yè)前,需要配置的是“升級(jí)軟件”。也就是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的“硬件”要由一定數(shù)量的有豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的一線員工值班。由此可見(jiàn),在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)里“軟件”不再是抽象、固定的概念和條款,而是活動(dòng)在整條生產(chǎn)線上的所有一線員工!他們的行為、舉止正是各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各種規(guī)章制度的濃縮與再現(xiàn)!
通過(guò)以上分析我們不難看出:要把一名新員工逐步過(guò)渡到遵章守紀(jì)、服從管理、達(dá)到規(guī)范有序的作業(yè)目標(biāo),并非是朝發(fā)夕至的事情。因此,在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)采用實(shí)時(shí)檢查法是切實(shí)可行的。在這里我們以一日三班制的大夜班為例來(lái)說(shuō)明一下管理的思路:大夜班檢查時(shí)段可分為三個(gè),具體時(shí)間可隨機(jī)選擇。例如:我們選擇0:30分、3:30分、6:30分這三個(gè)時(shí)段進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,在檢查中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違章作業(yè)者(如睡崗、串崗),除當(dāng)面批評(píng)教育外,還要在第二天的早會(huì)上連同其值班班長(zhǎng)一起通報(bào)處罰,以示警戒。從而起到堅(jiān)決遏止這種違章違紀(jì)行為發(fā)生的目的。
二、老員工安全管理
談到老員工,我們大家會(huì)有一種呼其名如見(jiàn)其人的感覺(jué)。這正是老員工區(qū)別于新員工的一個(gè)顯著特點(diǎn)。對(duì)于老員工的特點(diǎn)有如下五個(gè)方面:
1、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技能全面、熟悉并了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備現(xiàn)狀及生產(chǎn)工藝。
2、多數(shù)老員工責(zé)任心強(qiáng)、工作扎實(shí)并擔(dān)任班長(zhǎng),是生產(chǎn)及安全管理工作中的中間力量。
3、具備一定的組織及管理能力,通過(guò)言傳身教能使新員工順利掌握各崗位的操作技能及操作要領(lǐng)。
4、社會(huì)閱歷較豐富,能夠恰當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)、處理管理者與班組長(zhǎng)間的關(guān)系。
5、能夠及時(shí)、較全面地向管理者反饋生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的事故隱患及設(shè)備、工藝流程存在的不足之處。并能夠有針對(duì)性地提出合理化建議。
通過(guò)以上五個(gè)方面的分析,我們可以看出:一名新員工入廠后經(jīng)過(guò)各級(jí)各類教育、培訓(xùn)、考核、合格后上崗作業(yè)。隨著時(shí)間的推移,他個(gè)人的操作技能及工作能力不斷提高,最終也會(huì)成為一名老員工。因而在他身上也會(huì)體現(xiàn)出老員工的一些特點(diǎn)。因此作為安全管理者而言,管理的重點(diǎn)則是這些“老師傅”們。通過(guò)對(duì)老員工的分析與總結(jié),我們把相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為如下三個(gè)方面:
2.1 在車間樹(shù)立一類愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)的模范人物典型。
每個(gè)相應(yīng)的工作崗位評(píng)比出優(yōu)秀員工,作為崗位標(biāo)兵、先進(jìn)工作者。讓身邊的員工清醒地看到:只有充分樹(shù)立“安全須從我做起,人人同譜安全曲”的意識(shí),才能與其他員工一起安全順利地完成本年度的生產(chǎn)任務(wù),通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的學(xué)習(xí)與借鑒起到以點(diǎn)帶面的作用。
2.2“嚴(yán)是愛(ài),松是害”管理原則
對(duì)于因違章作業(yè)、違反規(guī)章制度造成安全事故的老員工,要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)還要本著“嚴(yán)是愛(ài),松是害”的管理原則,在全體員工中間廣泛開(kāi)展事故案例宣傳與討論活動(dòng)。通過(guò)這些必要的負(fù)面教育,對(duì)思想麻痹、安全意識(shí)薄弱的員工起到警示作用。從而相應(yīng)地提高了全體員工的安全意識(shí)與安全責(zé)任感。同時(shí)也相應(yīng)地減少了生產(chǎn)安全事故的發(fā)生機(jī)率。
2.3管理者要本著公私分明、平宜近人、加強(qiáng)溝通、妥善處理的原則對(duì)待全體員工。
在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者是“鐵面人”,誰(shuí)違章作業(yè)就處罰誰(shuí);誰(shuí)違章違紀(jì)就要受到通報(bào)批評(píng)決不留絲毫情面。工作之余,管理者又是員工們的“老大哥”。積極幫助他們排憂解難、消除后顧之憂。使他們安心、專心地堅(jiān)守每一個(gè)工作崗位。對(duì)于受到處罰的員工,管理者還要認(rèn)真查清發(fā)生事故的原因,幫助他們分析失誤的癥結(jié)所在。并為他們提供避免再次出現(xiàn)失誤的途徑及辦法。
三、工種及崗位變換的員工安全管理
在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一類情況:由于崗位調(diào)整、人員重組及工作崗位的變動(dòng)而需要部分人員變換工種作業(yè)。那么,對(duì)于工種變換人員,我們應(yīng)該如何進(jìn)行安全管理呢?
我們把公司從業(yè)人員所從事的工種,按其是否從事特種作業(yè)進(jìn)行分類。可以將它們分為兩大類:特種作業(yè)工種和非特種作業(yè)(普通作業(yè))工種。特種作業(yè)工種依照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定落實(shí)執(zhí)行。如:電工、焊工、司爐工、尾礦工等。由于他們所從事的作業(yè)對(duì)本人、他人及周圍設(shè)施、設(shè)備的安全造成一定程度的危害,因此對(duì)于特種作業(yè)及從事特種作業(yè)的人員均是我們進(jìn)行安全管理的重點(diǎn)。從上面的分析我們看出:對(duì)于工種及崗位變換的人員的安全管理工作,我們有了一個(gè)明確的思路。即:如果員工目前從事的是普通作業(yè)工種,我們就按照公司的規(guī)定進(jìn)行三級(jí)安全教育及管理程序進(jìn)行管理。否則就嚴(yán)格按照特種作業(yè)工種的相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行落實(shí)。除進(jìn)行三級(jí)安全教育外,還要經(jīng)過(guò)特種作業(yè)培訓(xùn)部門培訓(xùn)考核。考核合格后方準(zhǔn)持證上崗作業(yè),否則不得上崗作業(yè)。(附表一)
由管理流程圖可以看出:工種變換人員的安全管理工作最終還是由具體的部門進(jìn)行管理,因此在實(shí)際管理工作中可參照前文中關(guān)于老員工的安全管理方法進(jìn)行。
四、特種作業(yè)員工安全管理
從事特種作業(yè)的員工一直是我們進(jìn)行安全管理的重點(diǎn)對(duì)象。從統(tǒng)計(jì)資料分析表明:大量的生產(chǎn)安全事故都發(fā)生在特種作業(yè)中。而且多數(shù)是由于直接從事這些作業(yè)的操作人員缺乏安全生產(chǎn)知識(shí)、安全意識(shí)淡薄、安全操作技能差、甚至違章、冒險(xiǎn)作業(yè)而造成的。因此對(duì)特種作業(yè)人員要進(jìn)行專門的安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)并考核,合格后方可持證上崗作業(yè)。
對(duì)于特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核、發(fā)證、上崗等工作情況可參照流程圖。
(附表二)
由圖示可以看出:對(duì)于特種作業(yè)人員的安全管理工作,由兩個(gè)階段組成:培訓(xùn)教育階段和實(shí)際操作階段。而做為安全管理者而言,則落實(shí)在實(shí)際操作階段,對(duì)于這個(gè)階段的管理我們可以從以下三個(gè)方面著手進(jìn)行管理:
4.1對(duì)特種作業(yè)新員工的管理
對(duì)新員工除進(jìn)行必要的安全操作規(guī)程教育外,還要對(duì)其規(guī)定實(shí)習(xí)期。并在實(shí)習(xí)期內(nèi)認(rèn)真檢查其作業(yè)情況、工作狀態(tài)及工作表現(xiàn)。并及時(shí)糾正、查處其違章違紀(jì)行為。在規(guī)定的實(shí)習(xí)期內(nèi)達(dá)到要求的,準(zhǔn)予晉級(jí)為正式員工。否則仍按徒工對(duì)待,并延長(zhǎng)其實(shí)習(xí)期限。對(duì)延長(zhǎng)實(shí)習(xí)期限仍未達(dá)到要求的,由管理人員協(xié)調(diào)重新調(diào)整工作崗位。
4.2對(duì)特種作業(yè)老員工的管理
對(duì)于老員工的安全管理,我們?cè)谇懊嬉炎髁溯^大篇幅的介紹。這里就不再重復(fù)敘述。需要補(bǔ)充說(shuō)明的是:因?yàn)樘胤N作業(yè)人員所從事的作業(yè)或其所接觸的物體、材料等存在著對(duì)本人、他人或周圍設(shè)施及設(shè)備的安全構(gòu)成較大的危害。因此,需要安全管理人員要對(duì)特種作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)做好全面、周密的組織與協(xié)調(diào)工作,以確保安全生產(chǎn)。
4.3對(duì)工種變換的特種作業(yè)員工的管理
對(duì)于工種及崗位變換的特種作業(yè)人員,可參照安全管理流程圖進(jìn)行管理。需要說(shuō)明的是:由于特種作業(yè)本身所涉及到的工種較多,作業(yè)環(huán)境及專業(yè)技能要求差別較大。因此我們不僅要在教育培訓(xùn)階段加大管理力度,更要在實(shí)際操作階段進(jìn)行嚴(yán)格管理。作為管理人員決不可掉以輕心、思想麻痹或心存僥幸,以避免造成新的事故隱患進(jìn)而釀成生產(chǎn)安全事故。
五、井工類員工安全管理
1、與露天采礦作業(yè)相比,井下采礦作業(yè)的活動(dòng)空間相對(duì)較狹窄。井下提升、運(yùn)輸、通風(fēng)、排水、照明、設(shè)備配置等均受到不同程度的限制。
2、井下作業(yè)的員工是一個(gè)由多種特種作業(yè)工種協(xié)同配合而構(gòu)成的作業(yè)團(tuán)體,并且作業(yè)人員及作業(yè)強(qiáng)度呈密集型作業(yè)分布。因此需要井下作業(yè)的管理人員及員工要具備必要的應(yīng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件的應(yīng)變及處置能力。
3、井下作業(yè)人員的生產(chǎn)及作業(yè)空間的獲得,是通過(guò)不斷進(jìn)行的鑿巖及掘進(jìn)作業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。井下作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中形成的各種類型的巷道,才得以實(shí)現(xiàn)通風(fēng)、回采、運(yùn)輸、行人、疏散、避險(xiǎn)、人員定位、監(jiān)測(cè)監(jiān)控等安全要求。因此要求井下作業(yè)人員不僅安全意識(shí)強(qiáng)而且還要具備應(yīng)對(duì)緊急避險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)及能力。
4、對(duì)從事鑿巖爆破類員工而言,要求他們不僅要有過(guò)硬的專業(yè)技能,而且還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在鑿巖作業(yè)過(guò)程中能及時(shí)對(duì)透水、冒頂、浮石墜落、頂幫塌陷等險(xiǎn)兆進(jìn)行恰當(dāng)有效的處置。
5、由于以上諸約束條件的存在,要求對(duì)從事井工類作業(yè)的新員工培訓(xùn)不僅體現(xiàn)在培訓(xùn)周期較長(zhǎng)而且培訓(xùn)的內(nèi)容及要求較露天作業(yè)也有明顯的差異。
6、井工作業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作隨著采掘作業(yè)面的拓展,回采作業(yè)面的增加而出現(xiàn)縱橫交錯(cuò)、點(diǎn)多面廣的動(dòng)態(tài)現(xiàn)場(chǎng)。因而管理難度逐漸加大。
通過(guò)上述分析我們可以看出:采取強(qiáng)化班組的安全管理與合理配置作業(yè)人員、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程與及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患、處理突況及時(shí)上報(bào)與組織必要的應(yīng)急救援演練相結(jié)合等措施,對(duì)預(yù)防事故的發(fā)生、防止事故的擴(kuò)大能起到積極的作用。因此安全管理的重點(diǎn)還需要在具體的工作崗位及作業(yè)配置上多下功夫。
通過(guò)對(duì)以上安全管理的五個(gè)方面進(jìn)行闡述與分析,我們看到,只有在實(shí)際工作中有的放矢、抓住“以人為本”這個(gè)重點(diǎn)才能把安全管理工作推向一個(gè)新的水平。隨著黃崗礦業(yè)公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、礦山行業(yè)面臨著產(chǎn)業(yè)重組與安全“一票否決”的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì),要求我們對(duì)現(xiàn)有的安全管理水平與質(zhì)量要進(jìn)行不斷的升級(jí)、發(fā)展、轉(zhuǎn)型與完善。只有這樣,才能推動(dòng)礦業(yè)公司的全面質(zhì)量管理和全面建設(shè)邁向一個(gè)全面安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的嶄新高度。
通過(guò)多種靈活多樣的實(shí)操培訓(xùn)以及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,檢修人員的基本檢修技能水平在不斷地培訓(xùn)、實(shí)踐中得到了較大的提高,逐漸滿足了生產(chǎn)維護(hù)的基本需要。實(shí)操培訓(xùn)取得的良好效果,堅(jiān)定了維護(hù)部將這一培訓(xùn)模式做好做實(shí)、深入廣泛地開(kāi)展下去的決心。
部門發(fā)展亟需高質(zhì)量的培訓(xùn)效果
人員比例不合理
維護(hù)部自2010年2月成立后,僅有五名管理人員,主要負(fù)責(zé)部門及專業(yè)在管理、技術(shù)等方面基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)備工作,無(wú)檢修人員。2010年7月接收了57名應(yīng)屆畢業(yè)生,2010年11月,六名系統(tǒng)內(nèi)檢修人員入職。截至2010年11月,維護(hù)部人員比例嚴(yán)重失衡。人員狀況使得維護(hù)部無(wú)法快速進(jìn)入托克托發(fā)電公司的生產(chǎn)維護(hù)工作中,只能根據(jù)現(xiàn)有的有經(jīng)驗(yàn)檢修人員的專業(yè)水平選擇一部分工作逐漸介入。
招聘人員水平參差不齊
2010年11月和2011年6月先后有21名大唐系統(tǒng)內(nèi)及系統(tǒng)外有經(jīng)驗(yàn)的檢修人員入職。這些員工的專業(yè)理論水平及技能水平仍存在著參差不齊的現(xiàn)象。由于維護(hù)部專業(yè)分工與老電廠專業(yè)分工存在一定的區(qū)別,老廠的專業(yè)分工較目前維護(hù)部的專業(yè)分工更為細(xì)化,造成員工的專業(yè)接觸范圍較為狹窄,由于維護(hù)部要求檢修人員的專業(yè)技能較寬泛,使得從外單位調(diào)入的人員在不同的技術(shù)領(lǐng)域存在的技術(shù)短板也突顯出來(lái),這些員工本身也需要進(jìn)行再培訓(xùn)。
固有的培訓(xùn)模式效果不佳
過(guò)去進(jìn)行的培訓(xùn)工作主要以理論培訓(xùn)為主,定期進(jìn)行筆試測(cè)驗(yàn),以筆試成績(jī)對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)測(cè)。然而,維護(hù)部對(duì)員工的基本要求是能夠優(yōu)質(zhì)高效地完成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的檢修任務(wù),員工的實(shí)際技能水平更為重要。由于絕大部分新員工均為大學(xué)畢業(yè)生,他們的基本理論水平較為扎實(shí),欠缺的是實(shí)際動(dòng)手能力。針對(duì)人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀,固有的理論培訓(xùn)模式已不能適應(yīng)維護(hù)部對(duì)提高員工檢修技能的需要,實(shí)操培訓(xùn)更適應(yīng)維護(hù)部的發(fā)展需要。
新培訓(xùn)模式的主要內(nèi)容
制定基本檢修技能培訓(xùn)計(jì)劃
維護(hù)部的發(fā)展很大程度上取決于現(xiàn)有員工生產(chǎn)維護(hù)技能水平,如何在短期內(nèi)使員工的檢修技能迅速提高成了維護(hù)部迫切需要解決的難題,然而檢修技能的提高絕不是一蹴而就的,需要從基本功抓起。為了能夠滿足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基本維護(hù)工作的需要,維護(hù)部決定從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際入手,維護(hù)工作中要求員工必須具備哪些基本技能就優(yōu)先培訓(xùn)哪些技能。
維護(hù)部依據(jù)急需培訓(xùn)的生產(chǎn)技能制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,在制定計(jì)劃的過(guò)程中,要求專業(yè)每月扎實(shí)開(kāi)展一個(gè)模塊的培訓(xùn),不貪圖數(shù)量而要注重實(shí)際培訓(xùn)質(zhì)量。
維護(hù)部要求各專業(yè)制定各培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)是在該項(xiàng)培訓(xùn)課題中具有技術(shù)特長(zhǎng)的人員,熟悉相關(guān)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn),該項(xiàng)工作的檢修技能較高。在進(jìn)行培訓(xùn)前,應(yīng)準(zhǔn)備完整的實(shí)操模塊培訓(xùn)方案、課件,培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)員工的操作給予正確的指導(dǎo),培訓(xùn)結(jié)束后要求參訓(xùn)人員簽字。
(1)考評(píng)方式。實(shí)操考評(píng)時(shí),邀請(qǐng)3位專業(yè)人員作為評(píng)委,分項(xiàng)打分,計(jì)算總分,之后將各位評(píng)委打分的平均值作為最終成績(jī),得分在60分及以上為合格,不合格者考核當(dāng)月獎(jiǎng)金50元,合格者對(duì)第一、二、三名分別給予300元、200元及100元獎(jiǎng)勵(lì)。
在培訓(xùn)開(kāi)始前,要將每一項(xiàng)具體的生產(chǎn)技能制作成簡(jiǎn)單易學(xué)的實(shí)操小模塊在培訓(xùn)過(guò)程中,除了進(jìn)行必要的理論知識(shí)講解外,更多的是給予員工充足的練習(xí)時(shí)間,確保學(xué)習(xí)一個(gè)模塊,掌握一個(gè)模塊,使其經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)后可以勝任現(xiàn)場(chǎng)基本維護(hù)及檢修工作。
(2)建立實(shí)操培訓(xùn)間。為了滿足基本實(shí)操技能培訓(xùn)的需要,維護(hù)部利用閑置的板房改造出了三個(gè)初具規(guī)模的實(shí)操間,分別供汽機(jī)、鍋爐、電氣三個(gè)專業(yè)使用。實(shí)操間內(nèi)配備了齊全的檢修用工器具、實(shí)操用材料及練習(xí)設(shè)備。實(shí)操用設(shè)備、工器具及各類材料均按照6S的要求進(jìn)行布置及管理,工器具及各項(xiàng)物資做到帳物卡一致,定期對(duì)實(shí)操間內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)、保養(yǎng)及試驗(yàn),對(duì)數(shù)量不足的物品及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,以保證正常實(shí)操練習(xí)的需要。目前,實(shí)操間內(nèi)初步具備軸彎曲測(cè)量、對(duì)輪找正、低壓電機(jī)檢修等基礎(chǔ)項(xiàng)目的實(shí)操功能,員工可利用業(yè)余時(shí)間自由進(jìn)行練習(xí)。
(3)邀請(qǐng)各專業(yè)有技術(shù)特長(zhǎng)的人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)人員的專業(yè)特長(zhǎng),維護(hù)部制定了提升專項(xiàng)技能的培訓(xùn)計(jì)劃,充分利用公司“人人上講臺(tái)”活動(dòng),由有技術(shù)專長(zhǎng)的師傅、設(shè)備部各專業(yè)專家擔(dān)任講師,對(duì)新員工開(kāi)展專業(yè)性較強(qiáng)的實(shí)操練習(xí)。對(duì)于存在共同培訓(xùn)科目的專業(yè),由部門統(tǒng)一組織協(xié)調(diào),安排多專業(yè)共同參加培訓(xùn),有效地利用了現(xiàn)有的人力資源。在培訓(xùn)過(guò)程中,維護(hù)部要求授課人員針對(duì)本人的技術(shù)專長(zhǎng),由淺入深地編寫培訓(xùn)課件,培訓(xùn)課件要有較強(qiáng)的針對(duì)性及可操作性。同一個(gè)實(shí)操項(xiàng)目,要保證員工參與練習(xí)的次數(shù)不少于三次。
除此之外,時(shí)刻關(guān)注全廠特別是8臺(tái)600MW機(jī)組近期正在進(jìn)行的重點(diǎn)檢修工作,如空壓機(jī)大修、真空系統(tǒng)查漏等,選派人員參與到整個(gè)工作中去,真正地到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中練兵。通過(guò)與相關(guān)領(lǐng)域的專家、師傅共同工作,很多員工的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富起來(lái)。
利用設(shè)備廠家來(lái)廠處理缺陷、技術(shù)攻關(guān)等契機(jī),安排相關(guān)專業(yè)新老員工共同參與學(xué)習(xí),有經(jīng)驗(yàn)的老員工可以結(jié)合實(shí)際與新員工共同探討,為其講解一些問(wèn)題,同時(shí)老員工的技能也得到了一定的提升。
經(jīng)過(guò)多次強(qiáng)化實(shí)操培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,在部門組織的技能評(píng)比中,許多在專業(yè)上肯吃苦肯鉆研的員工不斷地涌現(xiàn)出來(lái)。事實(shí)證明,只有多練習(xí)才能使員工記憶深刻,才能使員工的技能得到實(shí)質(zhì)性的提升。目前大部分新入職的大學(xué)生員工可以勝任本專業(yè)的基本維護(hù)及檢修工作。這樣便可以使專業(yè)中為數(shù)不多的有經(jīng)驗(yàn)的檢修人員從簡(jiǎn)單的維護(hù)工作中解脫出來(lái),有更多的精力完成其他較復(fù)雜的檢修工作,人員的利用率較部門成立之初有較大提高。
(4)創(chuàng)造機(jī)會(huì),選派優(yōu)秀人員外出培訓(xùn)。維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及人資部的大力支持下,為在技能培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工創(chuàng)造外出培訓(xùn)機(jī)會(huì),安排他們進(jìn)入與本專業(yè)相關(guān)的設(shè)備制造廠家、電科院等單位進(jìn)行跟蹤學(xué)習(xí)。為了保證學(xué)習(xí)質(zhì)量,部門要求外派人員真正地參與到實(shí)習(xí)單位的具體工作中去,從最其層的檢修工人做起,不怕臟不怕累,多動(dòng)手勤實(shí)踐,牢固掌握工作中涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及檢修工藝。
自2011年5月起,維護(hù)部先后將各專業(yè)人員分別派至保定變壓器廠、內(nèi)蒙電科院等多家單位進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn),外出人員達(dá)到44人次,參訓(xùn)人員的知識(shí)面再一次拓寬,檢修技能都得到了較大的提高。外派人員在外學(xué)習(xí)期間,部門會(huì)定期要求其反饋學(xué)習(xí)內(nèi)容,與相關(guān)單位了解人員的學(xué)習(xí)情況,安排外派人員在學(xué)習(xí)結(jié)束后與本專業(yè)其他員工進(jìn)行專業(yè)技術(shù)交流,由專人對(duì)其學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果較差的員工將受到一定的考核。
(5)加強(qiáng)檢修工藝及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。一個(gè)優(yōu)秀的檢修人才,不僅要會(huì)干活,還要懂標(biāo)準(zhǔn)。因此,在制作課件的過(guò)程中,維護(hù)部要求課件編寫人員結(jié)合規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)編寫課件,課件中涉及到的技術(shù)數(shù)據(jù)及工藝標(biāo)準(zhǔn)必須是經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)的,是有標(biāo)準(zhǔn)可依的,這樣的課件才經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。在制定月培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),各專業(yè)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,將必須掌握的規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)列入到每月的培訓(xùn)計(jì)劃中,開(kāi)展每月學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)活動(dòng),由于學(xué)習(xí)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)都與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作緊密相聯(lián),使員工既能在實(shí)踐中加深理論知識(shí)的學(xué)習(xí),也可以通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不斷地規(guī)范檢修工藝。
(6)為新員工創(chuàng)造充當(dāng)獨(dú)立工作負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)。作為工作班成員參與工作與自己作為工作負(fù)責(zé)人帶班干活是存在著很大差別的,當(dāng)員工作為一個(gè)工作班成員時(shí),可能只考慮自己范圍內(nèi)的具體工作,熟知危險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施及工藝標(biāo)準(zhǔn)就可以了,但作為一個(gè)合格的工作負(fù)責(zé)人,需要會(huì)開(kāi)工作票、會(huì)編寫簡(jiǎn)單的作業(yè)指導(dǎo)書、對(duì)工作中可能發(fā)生的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析并采取相應(yīng)的控制措施、在作業(yè)過(guò)程中合理有效地調(diào)動(dòng)工作班成員、正確執(zhí)行工序卡或作業(yè)指導(dǎo)書等。因此,為了使新員工能夠盡快地進(jìn)入工作負(fù)責(zé)人的角色,部門要求專業(yè)要為新員工提供充當(dāng)獨(dú)立工作負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)讓他們進(jìn)行鍛煉。
在歷次的大小修及日常檢修工作中,班組根據(jù)員工在日常工作中的技術(shù)特長(zhǎng),安排其充當(dāng)某個(gè)檢修項(xiàng)目的工作負(fù)責(zé)人,從開(kāi)票、前期準(zhǔn)備、工期控制、檢修工藝、設(shè)備試運(yùn)等全方位進(jìn)行參與及控制,同時(shí)為了保證檢修質(zhì)量,班組在人力充足的情況下會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的師傅作為工作班成員對(duì)其進(jìn)行必要的指導(dǎo)與協(xié)助,在人員緊張時(shí)可以安排有經(jīng)驗(yàn)的師傅對(duì)關(guān)鍵的質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督與檢查,這樣既使新員工得到了鍛煉也保證了檢修質(zhì)量。通過(guò)數(shù)次獨(dú)立歷練,充當(dāng)獨(dú)立工作負(fù)責(zé)人的員工在檢修技能及管理能力等方面都在原有基礎(chǔ)上有較大的提高。
(7)安排工作中表現(xiàn)突出的新員工授課。通過(guò)日常刻苦鉆研及不懈努力,新員工中涌現(xiàn)出一批在某一項(xiàng)專業(yè)技能中表現(xiàn)突出的員工,部門加大對(duì)先進(jìn)員工的宣傳及獎(jiǎng)勵(lì)力度,鼓勵(lì)他們多上講臺(tái),安排他們根據(jù)個(gè)人在實(shí)際工作中的收獲為其他員工講課。為了能把一堂課講好,授課人會(huì)對(duì)個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行重新的溫習(xí)與梳理,這對(duì)本人也是一個(gè)學(xué)習(xí)、整理、提高的過(guò)程,能為他人講課,也體現(xiàn)出部門及班組對(duì)他的認(rèn)可,是他個(gè)人價(jià)值的一種體現(xiàn),同時(shí)對(duì)后進(jìn)員工也是一種激勵(lì)。
(8)加強(qiáng)持證上崗崗前培訓(xùn),鼓勵(lì)員工多取證。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的諸多作業(yè)工種需要檢修人員具備專業(yè)的資質(zhì),持證上崗。如起重、焊接、安全閥檢修、電工、高壓試驗(yàn)等工種。為了使員工能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)特殊工種的需要,合法合規(guī)地開(kāi)展工作,組織了多次針對(duì)性的練習(xí),在公司組織的各種取證考試中,維護(hù)部參考人員均一次性順利通過(guò)考試并取得資格證書。
(9)制定獎(jiǎng)懲細(xì)則,鼓勵(lì)員工提高檢修技能。列入實(shí)操培訓(xùn)的各個(gè)模塊,不能僅限于講一次課,象征性地練習(xí)一兩次,而是要求員工能夠真正地掌握一項(xiàng)技能,使個(gè)人的技術(shù)水平有所提高。因此,在制定完成實(shí)操模塊培訓(xùn)課件的同時(shí),該項(xiàng)目的具體考評(píng)方案也隨之一起制定完成。各個(gè)實(shí)操模塊在不少于10學(xué)時(shí)的練習(xí)后,由部門統(tǒng)一組織該模塊的考評(píng)工作,對(duì)于成績(jī)優(yōu)異的員工在月獎(jiǎng)中要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),在提崗時(shí)給予優(yōu)先考慮,不及格的員工要在月獎(jiǎng)中進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己耍瑢?duì)于取證數(shù)目達(dá)不到部門規(guī)定的員工會(huì)對(duì)獎(jiǎng)金系數(shù)進(jìn)行調(diào)整,降低其獎(jiǎng)金系數(shù),直到取得實(shí)操項(xiàng)目合格證為止。以此來(lái)激勵(lì)員工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情,在部門中逐漸形成比學(xué)趕幫超的學(xué)習(xí)氛圍。
管理成果
通過(guò)堅(jiān)持不懈的強(qiáng)化技能培訓(xùn),入廠一年后的大學(xué)生已經(jīng)可以獨(dú)立進(jìn)行巡檢、濾油、給油脂、更換碳刷、更換清理濾網(wǎng)、電氣設(shè)備常規(guī)預(yù)試項(xiàng)目等多項(xiàng)基礎(chǔ)維護(hù)工作及簡(jiǎn)單的檢修工作,班組過(guò)去凡事都需要師傅到場(chǎng)解決、人員利用率低的局面得到了較大的改善。
這次事件對(duì)我中心的觸動(dòng)很大,一名客服代表的幾個(gè)簡(jiǎn)單行為竟能改變效率指標(biāo),這也激發(fā)了我們對(duì)員工行為分析的濃厚興趣。我們開(kāi)始關(guān)注員工行為數(shù)據(jù),以往宏觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)是各類操作行為的綜合反應(yīng),通過(guò)互相抵消作用已變得面目全非,數(shù)據(jù)一旦以微觀角度切入,一切就變得有趣多了,員工的行為偏好和操作習(xí)慣都將了如指掌。這些行為的掌握能給客服中心的管理帶來(lái)哪些方面的變革呢?通過(guò)探討和分析,我們認(rèn)為員工行為分析將有以下幾個(gè)方面的重要意義。
一、員工行為分析可提升工作效率
早在19世紀(jì),科學(xué)管理之父泰勒就對(duì)車間工人的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行研究,制定規(guī)范動(dòng)作,提高生產(chǎn)效率。泰勒的科學(xué)管理理念在生產(chǎn)制造業(yè)屢試不爽,已有著一百余年的管理經(jīng)驗(yàn),同樣的理論也可應(yīng)用于客服中心這個(gè)僅有十幾年歷史的朝陽(yáng)行業(yè)。
客服中心作為人員密集型企業(yè),每一名員工細(xì)微的效率提升都會(huì)對(duì)整體運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)。以我中心現(xiàn)有數(shù)據(jù)來(lái)看,平均效率提升1秒,每人就可多接聽(tīng)一通電話,一個(gè)300人的客服中心就可節(jié)約兩個(gè)人力。在客服中心這個(gè)人力就是最大成本的行業(yè),效率是企業(yè)管理水平的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。尋找客服代表中的效率標(biāo)兵,研究標(biāo)兵行為,識(shí)別效率低下群體,通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享的方式有針對(duì)性地宣傳、學(xué)習(xí)標(biāo)兵行為,是提升落后群體效率、進(jìn)而提升整體運(yùn)營(yíng)管理水平的重要手段。
二、員工行為分析可用于員工培訓(xùn)
眾所周知,客服業(yè)是一個(gè)高流動(dòng)性行業(yè),行業(yè)年流失率約為20%,人員快速更替給員工培訓(xùn)帶來(lái)了不小的壓力。傳統(tǒng)意義上的培訓(xùn)都是指業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),越來(lái)越龐大的知識(shí)庫(kù)體系、越來(lái)越快速的知識(shí)更疊讓新員工培訓(xùn)耗時(shí)費(fèi)力且無(wú)法面面俱到,而操作行為培訓(xùn)是最容易忽略又是最能立竿見(jiàn)影達(dá)到培訓(xùn)效果、最能影響到運(yùn)營(yíng)效率的。
創(chuàng)新源于實(shí)踐,一線員工是最優(yōu)操作行為的締造者,通過(guò)員工行為分析、固化老員工優(yōu)秀的操作行為來(lái)建立行為手冊(cè),應(yīng)用于新員工培訓(xùn),傳承省時(shí)省力的在崗操作行為,最終達(dá)到新員工快速上崗、新老員工無(wú)差別工作的效果。
三、員工行為分析可規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
客服中心不僅是一個(gè)人員密集型行業(yè),同時(shí)還是以年輕人為主力軍的企業(yè),85后青年員工占比達(dá)90%,90后也已近40%。青年員工工作年限短、追求個(gè)性,容易忽視合規(guī)性,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱。近幾年來(lái)客戶信息泄露事件時(shí)有發(fā)生,如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)事件、攜程事件都造成了很大的輿論風(fēng)波,給公司帶來(lái)名譽(yù)損失,侵犯了客戶的隱私,甚至產(chǎn)生了資金損失,社會(huì)危害不可謂不大。客服中心雖不同于電商平臺(tái),但風(fēng)險(xiǎn)防范的嚴(yán)格程度要遠(yuǎn)高于電商平臺(tái),截止2015年6月,我行個(gè)人客戶已達(dá)4.64億,客戶信息存儲(chǔ)量之大可想而知,客服中心員工的日常操作不僅涉及客戶基本資料,還涉及資產(chǎn)信息,員工風(fēng)險(xiǎn)行為防控面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),僅僅有嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)防范措施和管理制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,員工日常風(fēng)險(xiǎn)行為的識(shí)別和監(jiān)控必不可少。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:北大期刊
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