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總結提煉,讓優秀文化元素積淀升華
“有情的領導,無情的管理,絕情的制度”15個白底藍字標語,在凌云民用航空維修公司格外搶眼。孫健董事長告訴記者:“這是公司的‘三情’管理理念,也是我們在企業管理實踐中對情與法的理解和運用。”
凌云是深化改革和開展企業文化建設較早的軍隊企業。上世紀80年代中期,針對軍品任務不足開發民品找出路的凌云人,掀起了以“打破鐵飯碗、搬掉鐵交椅、取消鐵工資”為主要內容的“砸三鐵”改革熱潮,并在市場磨礪中總結出了“改革、自強、奉獻”的企業精神,使企業在市場經濟的大潮中站穩了腳跟。
嘗到甜頭文化建設的凌云人在隨后的企業重組、新裝備修理能力建設的生動實踐中,以高度的文化自覺不斷總結和充實企業文化內涵,形成了以企業核心理念、應用理念、管理風格、行為規范和形象標識為主要內容的文化體系,從而贏得了發展機遇。“十一五”以來,凌云人克服在修機型老、批量小、價格低等困難,在不講條件堅決完成任務的同時,還承擔了多個重點型號的科研改裝和大修能力建設任務,完成了兩個新廠區的建設搬遷,并成功開拓了建筑幕墻國際市場,全面夯實了企業持續發展的基礎。這其中的成功經驗和心得體會,凌云人都一一總結出來,加以提煉,直至成為凌云文化的一部分,與時俱進不斷豐富和發展了凌云文化。“1+1>2”、“100-1=0”,這些以數字形式表達的文化理念直觀簡單,生動闡述了凌云人經營企業的文化主張。
在文化建設中,凌云人尤其注重將軍品生產的嚴謹細致作風傳承到民品生產經營之中;并將開發民品闖市場的實踐心得運用到軍品生產全過程,實現了軍民品相互借力、共同發展,使凌云文化既具有軍隊企業特色,又適應了市場經濟的要求。即使駐外的13個分公司,其濃郁的文化氛圍讓人一看就知道到了凌云。凌云建裝公司董事長兼總經理劉鵬不無自豪地說:“‘干一項工程,打一塊牌子、交一批朋友,闖一片市場’,凌云秉承這一施工理念,雖然有的項目在規模上不到20億,算不上頂尖,但文化的力量讓我們保持了高端市場強勁的競爭力。正因為如此,我們才拿下了上海世博會中國國家館幕墻工程。”
宣傳推廣,讓文化價值理念成為共識
打開凌云辦公網,新版《凌云文化手冊》正面向全體員工征求意見;步入凌云文化展廳,改造工程正緊張忙碌地進行……這是公司黨委貫徹黨的十七屆六中全會精神,推進企業文化創新發展的具體舉措。“通過相關載體加強企業文化理念宣傳推廣,讓廣大干部耳濡目染接受文化熏陶,提高文化認同度,是企業文化建設的關鍵”,公司黨委書記黃遠程一席話道出了企業文化建設的思路。
多年來,凌云集團高度重視文化宣傳工作。重要活動穿凌云服、打凌云旗、掛凌云徽、唱凌云歌;生產辦公區,文化理念標語、文化宣傳欄和管理看板與井然有序的現場渾然一體,濃郁的文化氛圍讓職工在潛移默化中接受教育和熏陶。公司指定專門機構負責文化宣傳工作,辦有企業報、電視臺,每年在內外媒體發表稿件1200余篇,對內較好地發揮了文化導向作用,對外展示了良好的企業形象。與此同時,公司以知識競賽、演講比賽、歌詠比賽、板報比賽等活動形式,加強企業文化理念的宣傳推廣;新員工入廠教育中,企業文化宣講成為新員工了解凌云的第一課;對在生產經營中涌現出的各類先進典型,組織攝制專題宣傳片,從文化角度大力宣傳其先進事跡……一系列文化創建活動持續強化了廣大員工對企業文化理念的學習、理解和認同。
文化建設只有融入企業的中心工作才能賦予其生命力。凌云每年年初的黨訓班其實就是這樣的一次文化根植活動。這項活動至今已經堅持了15年。黨訓班上,分布于各廠區和各地分公司的領導齊聚一堂,公司董事長分析形勢任務、宣講目標愿景、解讀新年方針、梳理工作思路;同時,聘請專家講課、開展專題討論。廣大中層以上干部在思想交流與碰撞中轉變觀念、統一認識、明確任務。黨訓班后,大家奔赴各自工作崗位,層層學習宣傳貫徹黨訓班精神,并結合各單位實際制定年度工作計劃,成為推動全年工作的重要舉措。這種把文化建設融入到工作部署中的做法,不僅增強了廣大員工對凌云文化的理解和認同,同時也促使企業文化理念在生產經營中得以運用。
實踐強化,讓企業文化追求落地生根
企業文化是企業管理發展的產物。讓文化回歸其管理屬性,讓文化在管理實踐中得以規范和強化,進而實現對企業的文化管理,是凌云集團打造企業文化軟實力,在文化落地生根中實現“文化強企”的重要途徑。
近年來,凌云集團以科學發展觀和轉變修理保障生產方式戰略思想為牽引,以“三項整治”、推進飛機修理軍民融合為契機,以企業文化價值理念為指導,完善管理制度、創新管理手段、規范管理標準,在實現公司管理水平與發展愿景匹配中進行了有益探索。公司在對企業管理體系進行了全面梳理的基礎上,分類修訂和完善了管理標準、技術標準和工作標準,建立了健全的企業標準化管理體系。一時間,以“學標、用標、驗標、達標”為主線的貫標活動在公司全面鋪開,評估和改進活動扎實推進,有效提升了企業管理的規范化、科學化水平。與此同時,公司立足搬遷后新的生產作業環境,通過開展“管理年”系列活動,以申報全國現場管理星級單位為抓手,掀起了提升基礎管理水平的熱潮。廣大員工充分發揮聰明才智為現場管理出謀劃策,使生產計劃管理中的拉式管理和看板管理,質量管理中的MSA、SPC、過程能力分析、柏拉圖分析,“6S”管理中的定位管理、色標管理、可視化管理等管理方法和工具得到有效運用,公司“三個現場”獲得中質協頒發的“五星級現場”稱號。這些管理制度、管理標準和管理工具,以及正在如火如荼開展的“質量年活動”,都蘊含著凌云文化的因子,呈現出凌云文化的含金量。
**礦在推廣**文化的過程中,無論從人員的安排、氛圍的營造到制度的制定、推廣的力度,都顯示了**礦在推行**文化中具有組織周密、措施得力、工作有序的特點。總結三個月來的工作,我們主要做了以下幾方面的工作:
一、黨政領導高度重視**文化的推廣,努力完善推廣**文化的各項機制
9月2日,×××**公司召開**文化建設推進會議,我礦在當天下午就召開了礦推廣**文化動員大會,全礦10xxxx名礦科級干部參加了大會,礦黨委副書記作了推廣**文化的動員報告。隨后成立了以礦長、黨委書記為組長的**礦推廣**文化領導組,領導組下設**礦推廣**企業文化辦公室,將推廣**企業文化辦公室設在宣傳部,指導全礦**企業文化的推廣工作。按照**企業文化實施綱要的要求,我礦開始在全礦范圍進行推廣**文化實施活動。
我礦認真組織企業文化推進辦的同志學習了×××**集團公司[2005]50號《關于下發和以及強化理念價值觀滲透和推進視覺識別建設的安排意見》和**公司黨發[2005]63號《關于下發的通知》文件精神。為使推廣活動真正落實到基層,我礦制定下發了《關于加強學習的通知》,并將《×××**企業文化手冊》300本手冊下發到各區(科)、隊,要求廣大職工進行討論、學習。在經過廣泛、深入的調查和研究后,我礦又相繼出臺了《**礦企業禮儀首推項目》、《**礦員工使用文明用語基本要求》、《**礦員工日常行為禁忌》、《**礦實施×××**文化建設方案》、《**礦企業文化管理考核標準》、《**礦企業文化建設結構圖》等一系列文件,以確保**文化的推廣落實。
二、以學習**企業文化帶動**礦亞文化的建設,在全礦形成人人知理念,人人用理念的良好氛圍
**礦在推廣**文化的過程中礦黨政領導首先帶頭學習,礦黨委中心組成員學習了由中國企業文化理事會常務副理事長孟凡馳教授主講的《企業文化建設與現代企業管理講座》、由余世雄教授主講的《企業變革與文化》講座,觀看了《×××**集團公司視覺識別ⅵ手冊》光盤。
10月22日,我礦利用雙休日時間,由企業文化推廣辦牽頭,組織各科室主要負責同志參加,舉辦了**文化培訓班。通過看錄像、談體會等形式增強了中層干部對企業文化的理解。各基層隊組根據企業文化建設的要求,認真學習企業文化手冊,理解**理念。以區(科)、隊為單位組織學習《×××**文化手冊》,講意義、談感想、說打算,引起全體員工對《×××**文化手冊》足夠的認識理解。對新分配到崗就職的3xxxx員工,由**企業文化推廣辦公室組織進行學習《×××**文化手冊》,以使新工人在上崗前就能了解**文化理念。我礦還在班前班后會和其它例會上,組織員工誦讀理念,開展形式多樣的討論。并組織了xxxx不同層面的考試考核,以檢查每個員工對×××**戰略目標的了解程度和理念滲透的效果。下一步,根據礦領導安排,我們還準備邀請著名教授來礦講解企業文化建設的意義。
三、創造濃郁的宣傳氛圍,為推廣**文化提供良好的外部條件
為使廣大干部職工了解**文化理念,迅速在全礦范圍內營造出良好的學習推廣**文化氛圍,礦宣傳部利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等宣傳載體大力宣傳**文化。9月17日,我礦在辦公樓兩側展出了以宣傳**文化理念為內容的宣傳牌板16塊,在福利樓前舉辦了兩期以**企業文化為內容的黑板報展,宣傳**理念、企業核心價值觀、企業精神等內容,并分別評選出一、二、三等獎。為方便廣大干部和職工查閱**文化的相關資料,更好地參與到此次**文化推廣活動中來,礦宣傳部還將**視覺識別ⅵ手冊光盤內容上了礦內局域網。開辦了以企業文化建設為主要內容的《**論壇》刊物,為推廣**文化活動中又多了一個渠道。9月15日,礦統一將原有的礦旗更換為**企業旗幟,并率先從**公司錄制回《×××**之歌》的錄音帶。10月1日,全礦又組織干部在辦公樓前舉行了升國旗、**企業旗,奏放×××**之歌活動。11月4日我礦又開展了推進企業文化建設“感動**”候選人物先進事跡報告會活動,將長期以來在基層默默工作、無私奉獻的典型,長期以來刻苦鉆研業務的先進典型,通過演講等形式宣傳出去,提高職工對**文化的認同。將三首×××**之歌配上我礦的圖片畫
面,制作成vcd光盤,下發到各隊組進行學唱,使之成為具有**特色的企業禮儀的一部分。
9月18日,公司在我礦召開了地面質量標準化現場會,我礦以會召開為契機,對主要街道的標語墻的20條標語進行了刷白,全部印上了**徽和**理念,在礦主要地方懸掛以**企業文化為內容的標語16條。
我礦在礦井質量標準化建設中,按照**企業文化的要求,及時將原礦徽、企業精神等與**文化相駁的內容及時更換,目前井下更換、增加牌板近三百塊,達到了與**文化的統一。
四、依托礦區文化,不斷提升具有**特色的**文化
我礦在認真學習**文化的基礎上,制定了《**礦推廣**文化的實施方案》,增加了具有**特色的“口號文化”和“團隊文化”,以文件的形式將**文化的各項內容進行了細化,并明確了具體的實施責任部門。在推進企業文化建設中提出了“集重志、重管理、興科技、創第一”的團隊精神,總結了“然諾為德”以誠信建設為主要內容得的礦訓,并結合**文化和**礦的實際制定了出了員工誓詞,在全礦范圍內準備實行了準軍事化管理,提高全員的執行力。
“廉政文化”是企業文化中的一項重要內容,我礦以廉政文化建設為突破口,在這方面提出了以“勤政清廉,樂于律已”為主要內容的理念,以廉政文化建設為契機,編訂印刷出版了《**礦廉政格言》一書,征集有關廉政方面的格言共計186條,有效的推進行廉政文化建設。
五、關于“全煤系統企業文化示范礦”申報工作的準備情況
根據公司宣傳部的安排和**礦的實際情況,我礦決定申報“全煤系統企業文化示范礦”,礦黨政領導多次就申報工作提出要求,企業文化辦公室也多次召開會議研究申報工作,根據中煤政研會關于申報工作的文件要求,我礦針對十二條申報條件進行了細化,按照申報工作的十項要求,不斷完善礦井企業文化建設。
企業需要和諧發展,離不開企業新聞宣傳工作。如何讓新聞宣傳工作服務于企業大局,推動企業積極發展,為社會和諧做出更大的貢獻,這是我們企業宣傳工作者需要思考的問題。
一、宣傳工作對于企業的作用
(一)宣傳工作是企業文化建設的主要手段
企業的宣傳工作作為企業職工自己的文化宣傳手段,貼近職工、了解職工、清楚職工的所思所想,具有一定的號召力和感染力,能夠通過卓有成效的宣傳和發動把職工凝聚和號召起來。同時,企業的宣傳工作具有企業文化的教育功能,對促進企業文化建設有著重要的影響力,是企業文化建設的重要載體和有效途徑。如:企業的新聞宣傳工作通過宣傳先進人物的先進事跡達到激發職工的勞動熱情,教育和激勵職工增強主人翁責任感;通過宣傳崗位勞動競賽、職工歌詠比賽等各類文體活動,促進企業文化的建設;通過宣傳企業的生產經營狀況,使企業與職工心連心,職工與企業共命運,增強職工的愛企意識。
(二)宣傳工作對企業文化的發展具有促進作用
企業的宣傳工作是在企業黨政班子的直接領導下開展工作的,這對于推動企業文化建設具有十分重要的作用。首先,搞好企業的新聞宣傳工作有利于鼓舞職工的士氣;其次,由于企業文化是在長期的生產經營實踐中積累和提煉出來的,其形成的過程實際上就是企業的經營思想、行為規范、價值觀念等建立和完善的過程,對職工有一種潛移默化的影響。同時,企業文化不僅注重人的因素,更注重精神的力量,因此,宣傳工作能激發職工的積極性和創造性,使其圍繞企業的方針目標發揮自己的智慧和力量。再次,企業文化的核心是企業精神,隨著企業新聞宣傳工作的不斷深入和滲透,企業文化也將得到不斷地發展和完善,職工的思想素質和精神面貌在企業文化的陶冶下不斷提高和升華,一個企業要想建立自己的企業文化,企業的宣傳工作是一個必不可少的手段。
二、做好企業宣傳工作的幾點建議
(一)明確宣傳目標關鍵,起到引導作用
1.政策引導。在企業的各項政策出臺前要進行鋪墊性宣傳,出臺時要進行傳達學習的宣傳,出臺后要進行貫徹落實和執行反饋等宣傳。
2.思想引導。針對企業員工思想中存在的問題,要通過新聞報道和評論進行引導,破除消極情緒,樹立積極態度。
3.典型引導。通過報道先進典型,樹立可信、可親、可敬、可學的榜樣。
4.警誡引導。通過報道反面典型,告誡、警示應吸取的教訓,杜絕安全事故、違法亂紀等案件的發生。
5.信息引導。通過及時報道最新的工作動態,讓企業員工及時、快速、準確地了解企業發展現狀,凝聚隊伍士氣,激發職工斗志。
要發揮宣傳工作的引導作用,必須深入學習新聞宣傳的專業知識,掌握新聞宣傳工作的技巧,結合企業發展的特點、需求和趨勢,創新方式方法,體現時代性,把握規律性,不斷增強企業宣傳的影響力。
(二)圍繞中心、把握導向,服務企業和諧穩定發展
企業宣傳工作肩負著用輿論來引導企業員工發揮高效的工作效率,激勵員工全身心地為企業發展獻策獻力,同時擔負著引導企業在社會中發揮良好信譽的任務。因此,做好企業宣傳工作,得在宣傳上以企業發展為中心,把握輿論導向,堅持科學的發展觀,來服務于企業和諧穩定發展。企業新聞宣傳的內容最好貼近員工、貼近企業,以正面報道作為重點,可以用不同宣傳形式來宣示企業高層決策、企業文化內涵等,增強員工的歸屬感,最終推動企業和諧穩定向前發展。
(三)需要建立一支優秀的宣傳員隊伍,加強宣傳員的新聞敏感度
1.加強學習,提高自身素質。作為一名企業宣傳工作者,我們更應堅持不懈地學習,不斷地自我補充,做一名學習型宣傳工作者。基層宣傳工作者往往集文字、攝像、照相于一身,因此,需要學習各方面的專業知識,包括怎樣采訪、寫作,如何提煉主題形成觀點,如何拍攝好的圖片和影像等。同時,宣傳工作者還需要與各個層面的人打交道,這也要求宣傳工作者要對各個層面的知識和工作內容有一定的了解,否則,是無法成為一個稱職的宣傳工作者的。
2.注意日常知識積累。只有見得多了,才能談得上對新聞有“感覺”,新聞敏感性才會慢慢增強。擁有豐富知識并非一朝一夕之功,而要持久地努力和日積月累,最好的方法是隨時摘抄各方面的知識,看報刊、讀材料、聽報告,發現有用的東西及時記下來,分門別類地加以整理歸納,久而久之,自己的知識就會豐富起來,就會架起一個適應宣傳工作需要的知識結構。有人說過,“知識積累就像是‘蓄水池’,水越深,投石下去激起的波瀾才會越大。”只有善于積累,不斷往“蓄水池”里加水,新聞敏感才會慢慢地變“深”。
(四)注重宣傳效率,加強企業重點工作的宣傳
企業宣傳工作為企業發展服務,也需要看宣傳工作為企業帶來的實際效益,要為企業提升效益承擔應有的責任。在宣傳報道上需要有針對性,對準重點性的工作,抓住一切重難點,做到哪里有艱巨的任務,哪里就有強勁的鼓勵。因此,企業宣傳工作者應該親近企業一線職工,為職工打油加氣,保證重點工作的順利完成。
(五)保持信息溝通渠道的暢通
1.是宣傳系統應經常召開宣傳座談會議,就當前宣傳的重點、宣傳工作中存在的問題、注意事項等情況及時與基層宣傳工作者溝通,進一步搞好宣傳工作。
2.多為宣傳工作者參加各類會議、收集材料提供方便,使他們能夠及時了解掌握領導的決策、單位的最新動向、各部門的工作規劃和工作成果等第一手資料,為宣傳工作者“跑”新聞、“挖”新聞提供基礎、全面的素材。
(六)挖掘兩點,展示企業良好形象
在運作方式和表現形式上看,它包括對企業的“虛”策劃和對企業的“實”策劃。所謂對企業“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”,而是指策劃者根據企業實際情況提煉出企業獨特的理念、個性、精神,從而增進企業凝聚力,樹立起企業的形象,它主要包括企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統等。所謂對企業“實”策劃主要體現在對“虛”的策劃的操作層而,如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統、企業管理模式的制定等。
下面,我們就從企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統與企業行為識別系統四個方面討論這個問題。
一、市場調研:企業文化策劃的基礎
市場調研是一切策劃的基礎,這在企業文化策劃范圍內也不例外,市場調研是企業文化策劃是不可逾越的的前提。因此,首先有必要討論如何做企業文化策劃的市場調研。它主要也包括兩個方面的調查,一是對企業與市場環境進行調查;一是對企業內部實態進行調查。例如,要弄清某日用品的發展前途,一方面要對該日用品的使用人員、結構及其消費習慣、消費水平進行調查,同時了解分析該產品所處的生命周期、發展趨勢等經濟環境;另一方面對企業的歷史沿革、領導水平、人才結構、管理模式、產銷狀況、財務狀況及產品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業內外環境有個明確的感性認識,企業文化策劃才能進入下幾步的操作層而。
二、企業理念識別系統:企業文化策劃的指導思想
企業理念是企業經營管理中的觀念問題,通常說的是企業總的指導思想。它是四個系統運作的原動力和實施基礎,是企業生存的靈魂。企業理念識別系統對外能樹立企業形象,對內增強企業的凝聚力,主要表現在四個主面(當然不是一成不變的):
一是企業使命,即回答企業存在的意義,是企業追求經濟利益和企業所要承擔一定社會責任的統一;在策劃企業使命時,語言文字盡量體現這兩層含義。
二是企業經營哲學,即回答企業經營的思想觀點,指企業對外宣傳企業經營的價值、思想方法,簡單地說,就是讓外界清楚企業經營的目的;在策劃企業經營哲學時語言文字盡可能通俗易懂,卻又不落俗套,文字內涵感染力強。
三是企業精神,即回答企業成員應成為企業怎樣的員工,它是企業長期以來傳統文化的沉積及現時主觀意識的外現;在制定企業精神時所用的語言文字內涵盡可能與企業的文化保持一致,并且使內部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。
企業行為準則,即回答企業應怎樣規范員工的行為,它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則,而是特指領導與員工每一個體都必須遵守的行為理念,覆蓋的對象是整個企業成員;在策劃企業行為準則時語言文字要簡潔清晰,且深含韻味。
企業理念是一種抽象的“文化”,在企業管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的,否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內滲透與對外傳播兩個手段實現。企業理念的對內滲透一般要經過三個階段:一,選擇良好的溝通渠道和媒介對領導與員工進行宣傳培訓,目的是讓員工了解企業理念的內容;二,通過譜寫編寫企業理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網絡、企業報刊雜志、活動會議等使員工領悟出企業的理念精髓;三,讓領導、員工將企業理念的精髓運用于生產、經營和管理中,形成一種無形而有力的理念系統。
三、企業視覺識別系統:企業文化策劃的縱向深化
企業視覺識別系統是指企業向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業理念系統中的內容以視覺形式傳達出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為,但我認為它仍是一種“文化”,只不過是以視覺形式表現出來罷了,目的是使公眾見到企業的外形后從視覺轉入內心,產生“震憾力”,進而樹立企業形象。
而策劃人在制定企業的視覺識別系統時則主要包括兩個層面,即基礎層面和應用層面的策劃。基礎層面包含企業名稱(含品牌名稱)、企業標志(含產品商標)、企業品牌專用字體(中英文)、企業全名字體(中英文)與企業標準色五個內容。而應用層面是基礎層面五個內容在企業生產、經營、管理中的靈活應用,主要表現手段為辦公事務及接待用品、產品包裝、廣告傳播、建筑環境、運輸系統、服裝制式、展示布置等七個方面。
特別要指出的是,在策劃視覺識別系統中基礎層面的五個內容時必須明確,企業的名稱是最重要的。企業名稱的選擇要有潛在的內涵,而不是像白開水一樣只有一種,從而達不到引人注目的效果。同時,企業名與產品名是否統一不能生搬硬套,一般來說要根據企業實際規模來分,規模大,名稱選擇范圍寬。對于企業標志的制定,只要標志的象征有強烈的向外界傳遞企業信號的功能,并把企業個性特征表現出來即可,而不必面面俱到,使標志過于繁瑣,以致弄巧成拙。在設計企業字體和標準色方面,其向外傳遞的信息應能使大眾產生美的享受,進而產生對企業有利的聯想,使他們的聯想與企業策劃的整體形象融為一體。
四、企業對外服務系統:企業文化策劃的深層完善
企業對外服務系統的本質就是“讓顧客滿意”,它有兩層意思,即“顧客至上”和“顧客總是對的”。“顧客至上”隱含四條服務宗旨:一是全體員工的服務規范必須遵守的準則(類似于企業理念);二是當它與其它準則想沖突時,以它為根本;三是多方位為顧客服務,給顧客“最美好的消費感覺”;四是全體員工變“以我為中心”為“以他(顧客)為中心”
而“顧客總是對的”是指:首先,應把顧客當作一個友善的朋友,而非一個“討厭的家伙”;其次,是指顧客在消費中的不滿意正是企業不夠完美的地方,有利于企業收集信息;再次,當員工與顧客相磨擦時,其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體,從而影響到企業的聲譽與形象。因此,在與顧客相磨擦時,企業要做的是首先是把責任“攬”在自己的身上,然后慢慢地采取解決的措施。
策劃人在制定對外服務系統過程中既有“虛”的部分,又有“實”的部分。它的“實”體現在商品(不僅僅特指產品)交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前,首先必須從商品的質量下手,在生產中不斷改進生產加工技術,以高質量展示在大眾面前--這是建設對外服務系統的前提保證;同時加大售前的廣告宣傳,介紹產品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰略,嬴得大眾的好感,并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務就是“回訪”,包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業得到準確的市場信息,以此作為決策的一項依據。
五、企業行為識別系統:企業文化策劃的有力保證
企業行為識別系統是企業理念、企業視覺、企業對外服務系統的動態表現形式,通常稱為活動識別。具體地說,企業行為識別是指企業的經營戰略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關活動和對內的企業診斷、組織架構設計、產品開發、生產運作、員工培訓、人才招聘等。它的外在行為一是以高質量的服務取悅公眾,二是以整套的行為規范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執行、實現。
策劃人在制定這些守則時,必須要有戰略與管理方面的素質,同時結合企業的市場定位、產品定位及企業文化、企業個性特征來實行,并結合一些成功的策劃范例,這是企業策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量,企業占了80%,而策劃者的作用只占20%,策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與,既企業是“實施方”,策劃人是“建議方”。
企業文化,是一個很廣泛的范疇,很多企業決策人都說自己是一家有“文化”的企業,但現實中,問他“你的文化核心是什么”,他也能羅列如無數的例子來驗證他的“文化觀點”,并且也能舉出無數的事例來,說他企業做了哪些工作做建設、支撐他的企業文化理論。
但是,我要提醒的是,雖然一家企業雖然企業理念識別系統、企業視覺識別系統、企業對外服務系統等工作都做了,但感覺企業仍然如同散沙一片,這是為什么呢?本人認為,關鍵還是只徙有“虛表”的部分,關鍵是企業的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”,未把“企業文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。
大家都知道,“文化”是一種很虛的東西,“信則有,不信則無”。的“星星之火”之所以“可以燎原”,為什么?剛開始,一無錢二無槍三無強大的兵眾與飛機大炮,甚至吃不飽穿不暖,但卻最終打敗不可一世的國軍正規軍,根本原因,就是一種信仰,一種“文化”的力量,宏觀一點就是“建設一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”,再具體一點就是“打土豪,分田地”這一思想,把大家凝聚在了一起。要槍有槍,要炮有炮,要飛機有飛機,其也有理想與文化,如“”,但其“”在實際中卻“形同虛設”,決策層雖然看到這個問題,卻“心有余而力不足”,沒有貫徹下去,因此等于是沒有文化的。
由此可以,有了“實”的文化載體,如果一個企業的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層,其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態。
但是,一個優秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為,于是就放棄了企業文化前期及中后期的系列環節。“過程決定成功”“有好的過程,一定會有好的結果”,只要企業文化策劃的各個環節做到位,同時與決策層建立良好的溝通機制,那么“虛”就能撐“實”,“實”與“虛”就會相當益彰。
企業文化方案(二)
企業文化是以人為本的經營管理實踐理論,是以企業的經營管理哲學、價值理念、目標使命及行為規范為主要內容的全新管理方式,它由精神文化、制度文化、行為文化和物質文化組成。其中心是以企業價值觀念為核心的精神文化體系。實踐證明,作為全新的經營管理實踐理論和方法,企業文化盤貨或改善了企業內外各種資源之間的關系,促進了生產力的發展,增強了企業凝聚力、整體素質及能力,為企業培育核心競爭優勢,實現可持續發展提供了長足而有效的基礎保障。因此,如何成功實施卓越的企業文化,不斷實現創新,實現“超越自我,追求卓越”的使命,已成為鄭州日產公司當前一項重要而緊迫的工作。
一、鄭州日產企業文化建設的目的
(一)促進企業經營管理戰略的調整,滿足企業戰略發展的客觀需要。
(二)不斷通過知識與思維創新,提供滿足客戶和社會需要的卓越產品、服務和環境,以贏得持久信賴,實現企業、員工、社會、經銷商及用戶永續、協調、統一發展,實現以汽車文化促進人類文明的發展。
(三)建立健全企業經營管理實踐理論,實施以人為本的管理創新和技術創新,不斷改善企業資源配置方式,實現企業內外資源的有機優化與整合。
(四)建立開放的學習型組織。
二、鄭州日產企業文化建設的指導思想與基本原則
(一)堅持以人為本的管理思想,不斷為客戶創造價值,不斷開發員工技能與潛質,以滿足其發展需要,提升并實現自身價值,最終促使企業經營效益的不斷提高。
(二)繼承與創新相結合原則。
(三)共性與個性相結合原則。
(四)理論與實踐相結合原則。
(五)動態與系統性相結合原則。
(六)總體設計分步實施全面推進與典型引路相結合原則 。
(七)誠信性原則。
(八)專家咨詢領導帶頭員工積極參與性原則。
(九)可操作與可衡量性原則。
三、鄭州日產企業文化建設的歷史回顧及現狀診斷分析
鄭州日產自2001年起,在生產經營管理中總結提煉了一些企業文化,并開展了有益的探索和實踐:
1、提煉了一些精神文化。建設初期,提煉并實踐了“超越自我,追求卓越”的企業精神,并根據企業發展、管理現狀進一步完善和詮釋了企業文化體系。
2、公司高層領導給予了高度重視。
3、公司一定程度上,通過具體工作和多種文體活動展現了企業文化,統一了思想,堅定了信念,轉變了觀念,為企業發展奠定了堅實的基礎。
但是,我們應當清楚客觀地認識到公司在以往企業文化建設中存在的一些不足:
1、缺乏對企業發展歷史中重要意義、典型實事和文化的提煉總結及傳播。
2、企業文化在實踐中手段和形式較為單一,缺乏良好豐富的載體,同時不能有力地體現出企業文化系統性特點。
3、企業文化在建設中參與的主體較單一,企業文化體系尚需進一步提煉和完善。
隨著市場經濟體制的不斷完善、經濟全球化的深入發展,行業市場競爭更加激烈,競爭層次不斷提高。對于正處于戰略調整關鍵時期的鄭州日產來說,只有針對公司目前資源現狀,和企業文化建設現狀,認真對行業市場、競爭對手及自身發展目標定位精心分析和總結,不斷推進思維創新,管理創新,技術創新,廣泛深入地成功實施企業文化建設。
四、成立鄭州日產企業文化建設的相關機構,明確其不同職責。
首先,成立企業文化建設與改革決策委員會,主要負責指導企業文化建設方向、目標和方法的制定,并對其作出正確的決策等。
其次,成立企業文化研究會,主要負責企業文化理論研究,學術研討的組織開展,企業文化創新、發展的理論和方法研究,企業文化最新理論成果的宣傳介紹和理論培訓,并為決策委員會提供理論指導和建議,積極配合企業文化部工作。
第三,成立“一部、兩科”,即企業文化部,企業文化活動宣傳組織科和企業文化策劃科。其主要負責企業文化建設日常工作的開展、檢查、指導、督促、評估、調整、協調及服務等工作。
五、鄭州日產企業文化建設的主要內容:
(一)提煉或強化以企業精神為靈魂的價值觀念體系。
1、提煉或強化企業文化精神。企業精神是企業實現自己價值體系和社會責任而從事生產經營中所形成的人格化的團隊意識,是企業的精神支柱和動力,是企業靈魂所在。因此,在企業文化精神提煉中必須應當注意:a、行業市場發展的國際化趨勢;b、創新性;c、體現企業發展歷史及對未來的追求;d、體現企業在發展中所形成的共同意識及區別于其他企業的個性。
2、持續提煉和完善鄭州日產的共同核心價值觀。企業價值觀是對企業生產經營行為、生產的產品、提供的服務、社會信譽和資信的評價標準,是企業追求的最大目標和據此判斷事物的標準,是企業文化的核心。鄭州日產在提煉共同價值時應當注意: a、簡捷性;b、協調統一性;c、系統性;d、尊重人才;e、注重回報社會;f、不斷求實論證以便得到更廣泛認同。
(二)導入CI系統,實施現代企業形象戰略。
CI是企業形象識別系統,它主要由MI和BI系統組成,企業形象設計是一種形象文化戰略,是企業對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐,使之更具有獨特性、鮮明性,同時,借助各種宣傳手段和載體傳送企業文化,以產生強大的品牌認知力和認同力。
1、建立MI系統。MI是指在企業經營活動中所應遵循的理念,是整個識別系統運作的原動力,它主要指企業經營管理哲學、企業使命和宗旨等。針對鄭州日產目前面臨的競爭和發展態勢及自身資源現狀等,公司務必建立其適合自身發展內在要求的經營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發展理念、服務理念、質量理念、人才理念、科技創新理念、產品研發理念、組織結構設計理念體系。
2、建立BI系統。BI是MI的動態展示,它主要包含對內、對外兩方面。對內的行為主要包括企業倫理和道德,領導行為規范,員工行為規范,工作作風,服務態度規范,禮儀規范,工作環境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關系,市場調研,促銷活動,流通對策,廢棄物處理,公害對策服務對策,公益性文化活動等。企業行為識別系統設計的重點在于員工隊伍形象的塑造,因此,鄭州日產應當依照以人為本的思想,按照不同層次不同崗位制訂和設計個人形象。
(三)實施制度在建工程。
(四)實施典型示范工程
先進的典型人物和典型事跡是企業精神、優秀理念生動、形象的體現和象征,具有很強的示范、輻射、傳成作用,沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業文化。鄭州日產在實施企業文化建設中應當把先進企業文化典型化。
1、大力發掘、發現、培養、總結公司先進典型。
2、大力宣傳和表彰先進典型。
(五)創新企業文化的形式和載體,積極營造企業文化建設的良好氛圍。
公司可以通過自身的網站、多媒體、廣播、報紙、內刊、《鄭州日產企業文化手冊》、板報和宣傳欄等載體,廣泛深入地開展企業文化建設,也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業之歌設計等各種文藝和體育活動來實施企業文化建設。
六、鄭州日產企業文化建設的實施步驟和分工
(一)實施步驟:
第一,總體設計、構建體系、部分實施階段。在此期間,主要做好以下工作:
1、組建公司企業文化建設的相關機構。
2、起草制定鄭州日產企業文化建設方案,《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》,并進行深入廣泛地學習研究討論,征求不同意見和修訂完善。
3、公司組織主管領導進行企業文化理論培訓和學習。
4、各部門組織員工學習了解企業文化內涵及重要意義
5、大力宣傳企業文化建設理論和實踐活動。
6、完成對鄭州日產企業文化體系的總體設計策劃工作,并請專家和學者等診斷分析和實證。
7、最終完成企業精神理念的提煉,《企業之歌》、標識、旗樣稿的選定及《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》的最后修訂工作。
第三,深化、提高、總結、評價階段。該階段主要任務為通過問卷調研、座談和專家學者診斷分析及論證等其他方法、步驟,對鄭州日產企業文化建設體系的整體實施狀況作出階段性總結和評價,對存在的問題和不足結合公司發展需要和實際狀況進一步完善、創新。
(二)鄭州日產企業文化建設工作分工界定。
企業文化建設涉及到企業生產、經營、管理、銷售、研發等方面工作,因此,需要公司相關部門分工協作,共同完成。現對其分工界定如下:
1、企業文化部策劃科負責起草制定鄭州日產企業文化建設方案和實施措施,并完成其征求和修訂完善工作,完成企業精神、理念的提煉,標識、旗樣稿的選定,《鄭州日產員工行為手冊》、《鄭州日產領導行為手冊》、《鄭州日產企業文化手冊》的最后修訂工作。
2、企業文化部宣傳組織科主要負責開辟企業文化載體,大力宣傳、組織企業文化建設理論和實踐活動,聘請專家、學者舉辦企業文化專題講座,組織公司企業文化建設領導小組考察學習先進單位的實踐經驗。
3、企業文化研究會職責見上(略)。
4、公司環境規劃設計部負責公司生產區、生活區及主要道路的環境建設規劃設計、維護和管理工作。
5、公司人力資源部主要負責公司人才戰略方案的制定、員工形象設計方案的制定和實施工作。
6、公司企業管理部等有關部門主要負責公司各項管理制度制定、修訂和實施工作。
7、公司品質管理部主要負責對質量理念及質量戰略的制定和實施工作。
8、公司市場部主要負責產品形象設計、市場發展理念、市場營銷理念及市場營銷戰略的制定和實施工作。
1.1沒有制定長效的宣傳機制
在對外宣傳企業文化時,沒有制定長效的宣傳機制,由于信息渠道閉塞、工作機制陳舊,使得企業很難做好宣傳工作。沒有制定暢通的新聞資源報送渠道,沒有建立完善的信息處理系統,企業宣傳基礎較為薄弱,資源獲取渠道閉塞,沒有制定對外宣傳考核與管理機制。國有企業宣傳工作者的工作熱情不高,負責宣傳企業文化的同志沒有資格參加企業領導會議,很難全面了解與掌握企業發展規劃目標,影響了宣傳企業文化工作的統籌實施、預先知情和提早謀劃。
1.2國有企業宣傳設備落后且專業人才不足
因各種原因致使企業宣傳干部的職務晉升和人員編制存在乏力現象,企業機構在每次改革與重組時,企業通常最先壓縮宣傳部門,工作量大、編制少使得企業宣傳人員出現浮躁心理,由于這種浮躁心理的制約導致宣傳人員經常費時費力地開展工作,卻無法將工作做好,很難擴展宣傳渠道,嚴重影響了宣傳工作的效果。企業宣傳人員素質過低,缺乏專業技術強的高精尖人才,因對外宣傳部門的工作崗位大多由基層人員升遷任職,使得宣傳人員的成分較為復雜,很多宣傳人員都是先工作再進修,致使在工作過程中經常出現各種各樣的問題,高素質的宣傳人才很難引進,再加上缺乏領軍人物,使得宣傳工作很難突破傳統的媒介宣傳框架。對外宣傳工作者的老齡化問題十分明顯,人才結構與知識結構出現斷層,這些問題的制約使得企業宣傳工作難以創新。從用人制度來看,宣傳人員缺少與企業領導相互交流的機會,沒有形成科學的用人機制,重能力、重業績的用人機制在企業宣傳系統中尚未成型。對外宣傳的資金投入量不足,受企業財力限制,企業宣傳部門的設備老化現象嚴重,甚至很多都為淘汰品,不能滿足宣傳工作的需求。
2國有企業文化對外宣傳策略研究
2.1提高策劃水平,開展針對性強的宣傳工作
提高企業宣傳工作的策劃水平,應對重大課題、主要工作、階段、年度作出科學的規劃,做有計劃的宣傳工作,明確宣傳目標,提前策劃企業重要課題、主要工作和重點任務的宣傳任務,及時深入地挖掘宣傳時機,形成系統的宣傳模式。搞好宣傳策劃工作的基本要求就是應明確了解企業想要說什么、媒體需要報道什么。因此,企業宣傳人員應加強與媒體的溝通和聯系,與媒體建立長期的合作關系,將媒體的作用充分發揮出來,這樣才可以確保宣傳質量。要想做好企業文化宣傳工作,宣傳人員就必須時時刻刻站在企業高度分析宣傳題材,這樣才能將有力度、有深度的宣傳報道寫出來,才能將企業品牌打出去。
2.2重點宣傳企業文化,使宣傳工作為企業發展提供服務
對外宣傳企業文化是企業宣傳工作的重要任務,必須將宣傳企業文化當成主要的宣傳任務。宣傳企業文化的目的是充分利用廣告或新聞等媒體傳播形式,使國有企業文化能夠被社會所認知,使國有企業產品得到消費者的認可。應充分認識到企業文化宣傳工作就是企業的生產力,宣傳企業文化是提升企業市場軟性資產的一種重要手段,是企業不斷壯大的途徑,在宣傳過程中應立足市場需求,使宣傳工作與市場需求相吻合。在市場競爭環境愈加激烈的今天,宣傳企業形象,推廣企業文化是加快企業發展的動力,對產品、對企業的宣傳不僅應適應市場需求,同時也應適應企業內在的需求。在新時期企業競爭關系中,單純的產品價格與產品質量競爭已經不能滿足提高企業市場競爭能力的需求,企業必須明確地認識到,三流企業賣產品,二流企業賣服務,而一流企業賣的則是企業文化。
2.3善于總結良好的宣傳案例,樹立起輿論導向
典型事件與先進人物是企業開展工作的方向與旗幟,是引領員工前進的指示燈,能夠使企業工作者有趕超目標。所以,對外宣傳工作者必須及時發現典型案例,應通過典型案例與先進人物宣傳企業文化,推動企業內部的良性發展,營造良好的社會形象。創新對外宣傳機制,大力宣傳企業創新精神,做好黨政建設工作,努力營造穩定、和諧的對外宣傳氛圍。
2.4探索宣傳企業文化的新方法和新途徑
隨著互聯網技術的不斷發展,信息傳播途徑變得更加豐富,這就給企業文化宣傳工作帶來了更好的發展契機,就傳統的宣傳媒介而言,互聯網傳播媒體有著傳播速度快和受眾人群廣等優勢。在宣傳企業文化時,必須占領互聯網輿論高地,利用好各種傳播工具,開拓全新的宣傳平臺,建設有特色的企業網站,利用微博等先進的宣傳形式推廣企業文化,依托網絡信息傳遞快和受眾人群廣等特點,使更多的人能夠及時了解企業的最新動態。與此同時,應建立完善的審查監督體系,強化宣傳管理力度,防止因傳播不良信息而影響企業社會形象的情況發生。應高度重視并用好網絡傳播媒介,做好互聯網宣傳工作,除此之外,還應與受眾人群廣的網站建立長期的合作關系,加強企業文化宣傳力度。
3結語
2014年2月26日,國資委召開中央企業宣傳思想工作會議,總結近年來中央企業宣傳思想工作情況,部署當前和今后一段時期的重點工作。國資委主任、黨委書記張毅對會議作出重要批示,國資委副主任黃丹華出席會議并講話。
張毅在批示中指出,近年來,中央企業宣傳思想戰線認真貫徹落實中央和國資委黨委部署要求,堅持弘揚主旋律,緊緊圍繞保增長、抓改革、調結構、促轉型、強管理等中心任務,服務企業改革發展大局,與時俱進,扎實工作,改進創新,在理論武裝、新聞宣傳、企業文化建設、精神文明創建等方面取得了新的進展,為推進中央企業改革發展提供了思想保證、精神動力、輿論支持和文化條件。黨的十八屆三中全會對全面深化國企改革作出了重要部署,任務繁重,宣傳思想工作責任重大,使命光榮。希望各單位繼續圍繞中心、服務大局、把握大勢、著眼大事,找準工作的切入點和著力點,以高度的政治責任感、奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風,努力開創中央企業宣傳思想工作新局面。
黃丹華在講話中回顧總結了近年來中央企業宣傳工作情況,分析了形勢,對下一步工作進行了部署。她強調指出,當前和今后一個時期中央企業宣傳思想工作總體思路是,深入貫徹落實黨的十、十八屆三中全會和系列重要講話精神,按照中央關于宣傳思想工作的部署要求,緊緊圍繞中央企業改革發展大局,著力加強思想理論建設,著力加強新聞宣傳工作,著力加強企業文化和精神文明建設,著力加強隊伍建設,為中央企業實現“做強做優,世界一流”的目標提供思想保證、輿論支持、精神動力和文化條件。下一步要重點抓好以下幾項工作:一是深入學習宣傳貫徹系列重要講話精神,進一步統一思想、凝聚力量。要重點抓好中心組學習,抓好黨員干部學習教育,堅持理論聯系實際學風。二是深入宣傳貫徹黨的十八屆三中全會精神,進一步凝聚深化國企改革的共識。要開展宣貫活動,做好熱點引導,做好思想工作。三是加強新聞宣傳工作,進一步營造有利國企改革發展的輿論氛圍。要加大正面宣傳力度,完善機制,重視網上輿論引導。四是積極培育和踐行社會主義核心價值觀,扎實推進企業文化和精神文明建設。要深化企業價值理念體系建設,大力推進道德建設,繼續深化文明創建。黃丹華要求,要切實加強對宣傳思想工作的組織領導,落實工作責任,加強隊伍建設,推動工作創新。(講話本期另發)
中航工業、國家電網、神華集團、南車集團等作了大會發言。國資委有關廳局負責同志、中央企業分管宣傳思想工作的負責同志,新聞宣傳部門、黨群(政工、企業文化)部門負責同志和工作人員分別在主、分會場參加會議。
企業文化建設是企業長久發展的保證,只有先進的文化才能引導職工樹立正確的價值觀和人生觀,從而形成與企業同呼吸、共命運的價值理念。企業文化建設的一個重要方面,就是基層文化建設。做好基層文化建設,是使企業文化真正落地的根本所在,也是企業文化深植的題中應有之義。西部重工自2012年開始進行企業文化理念的總結與提煉,基于酒鋼“鐵山精神”母文化的發源,總結與提煉了以“精細創新,誠信奉獻”為主導的西部重工企業文化理念,在西部重工營造了良好的文化氛圍。但是如何將“精細創新,誠信奉獻”的西部重工企業文化落地在基層車間、班組,形成各車間、各班組自己的本土文化,進一步賦予“精細創新,誠信奉獻”精神新的內涵,從而更好地踐行“鐵山精神”,實現企業保盈、改革、發展三大任務的順利完成具有重要的現實意義。
二、當前基層車間、班組文化建設的一些主要問題表現
(一)建設主體頂層化,缺少基層根基
西部重工自2012年總結提煉了以“精細創新,誠信奉獻”為主題的西部重工企業文化理念,各車間、班組開展了一系列文化落地工作。經過近年來的實踐,企業文化落地工作起色較大。但是,我們也應該看到,部分車間、班組依然存在企業文化建設的誤區,認為企業文化建設只是企業文化管理部門的事,頂層策劃沒有真正貫徹落實到車間和班組,沒有員工的積極參與,在基層沒有形成良好的文化氛圍。我們都在談論文化落地問題,如何落地,大家都想直接在員工中找到有效的載體,很少把功夫下在企業的子文化建設上,也就是基層文化建設上。基層員工對企業文化建設沒有動起來,積極性和創造性沒有發揮出來,員工們對公司提出的文化理念只是死記硬背,沒有得到真正的基層實踐,結果是決策層面、管理層面和操作層面各念各的經。這種把企業文化建設的主體放在企業的決策層和管理層的做法,造成了頂層與基層文化脫節的現象,使企業文化成為無本之木、無源之水。
(二)文化理念表面化,缺少?r值內涵
基層文化理念應該是對本車間或本班組歷史的回顧、管理的總結、經驗的固化、思想的提升,是一個基層單位在長期工作實踐中的管理智慧的積累和提煉。在西部重工企業文化落地過程中,對于酒鋼“鐵山精神”母文化和西部重工“精細創新,誠信奉獻”子文化的傳承進行了深入細致的分析與探討,對于西部重工企業文化理念進行了詮釋,從而形成了具有西部重工特色的酒鋼裝備制造企業文化。在此基礎上,各車間、班組也積極提煉具有本車間、班組特點的本土文化,但是基于車間、班組在文化建設方面的基礎理論研究不夠,造成本土文化理念無法提煉,或者有一些車間或班組提煉了本土文化理念,但是文化理念過于形式化、表面化,反映不出本單位的管理特色和價值觀,文化理念的引領作用發揮不出來。
(三)文化載體活動化,缺少管理融合
企業文化建設最好的載體就是企業的中心工作。2012年,西部重工開展企業文化提煉,在全公司開展了企業文化大討論活動。與此同時,西部重工對企業文化理念進行,同時安排部署企業文化建設方案。這項活動重點解決了西部重工各基層單位的企業文化定位問題,同時對企業文化建設與企業文化管理進行了深入的融合,用文化解決企業管理中遇到的各種問題,發揮了企業文化的引領作用。但是,西部重工企業文化建設過程中依然存在著企業文化建設與企業文化管理的爭論問題。部分車間、班組對于企業文化載體認識不足,總認為企業文化就是口號和展板,就是對職工行為的約束與引導,從而忽視了本車間、班組優秀管理經驗的提煉。其實在基層實踐中,企業文化建設與企業文化管理是一個問題的兩個方面,它們既是相互獨立的,也是相互聯系、相互統一的。二者不可分割,但各自有各自的任務。優秀的管理方法、管理思想、管理方案、管理案例都可以固化為車間、班組的本土文化,成為基層管理工作的優勢。
(四)文化成果碎片化,缺少系統研究
自從西部重工企業文化理念以來,各基層車間、班組圍繞西部重工企業文化理念開展了大量的工作,展板上墻,手冊進兜,基層單位企業文化亮點紛呈。但是,在基層車間、班組文化建設中往往忽視了自己本土文化的總結與提煉,也就是缺少一根主線串起來,“遍地是珍珠,就是形不成一根完美的項鏈”。這種情況的主要原因是對本單位的文化建設缺乏系統的研究,沒有整體性,想到什么就做什么,很多工作離開了主題。還有些車間看到別人做得很好,也學著來做,結果做完了,與自己需要的東西卻結合不起來。表現為文化自信建立不起來。系統的企業文化建設成果,對發揮文化在基層的作用,提升基層單位文化品位,塑造基層單位形象等方面具有重要作用。
三、基層車間、班組企業文化落地方法的探索和創新
(一)以人為本,注重文化落地,引領先進理念
企業文化承載著企業的宗旨、愿景、作風、精神和理念,是制度建設的先決和前提,是提升企業形象的有力武器,而企業文化涵蓋的每一個方面,都需要每一個員工切身的參與進來。西部重工企業文化的核心和靈魂是其先進的價值理念和制度文化的建設,這是一個長期的過程,需要遵循企業文化建設的規律,循序漸進,持之以恒,逐步深化推進。這一過程需要每一個基層單位,每一個基層員工參與進來,需要以人為本,這里所說的人不僅僅是指管理者,也體現于企業的全體職工。企業文化建設中要強調對人的關心、尊重、理解和信任。只有員工切身感受到人文關懷,企業的全體成員才能有共同的價值觀念,有一致的奮斗目標,才能形成向心力,才可能形成企業團隊意識,才能成為一個具有戰斗力的整體。
持續開展基層價值理念的提煉與提升。要以開放和發展的思想對待基層文化理念的提煉和優化。一個車間或班組的價值理念不是一成不變的,必須適應發展的需要,不斷開展車間或班組文化理念的再提煉、再優化工作,逐步實現價值理念的提升,以更加趨近于符合車間或班組的實際情況。每一個再提煉的過程,都是對車間或班組工作的總結和反思,都應該產生一次較大的思想觀念的飛躍。每一次再優化的過程,也都是對車間或班組員工進行企業文化再教育的過程,這個過程比較漫長甚至枯燥,但對于提高基層文化建設水平至關重要,應該認真加以開展并不斷取得實效。文化理念再提煉過程的重要任務,是突破理念形式化、表面化的束縛,切實找到基層建設規律性、本質性的東西,形成生動而富有特色的文化內涵和話語表達。
(二)建立學習型團隊是企業文化建設的根本
西部重工出臺的《企業文化建設實施方案》中明確提出,公司企業文化建設的實施分為輿論宣傳推廣,制度建設,執行文化建設,團隊文化建設和行為文化建設等幾個方面,形式載體要求以文化實踐活動為主,力求主題鮮明、形式多樣,要富有時代感、表現力強。在推進過程中要選樹典型,要有成文的企業文化培訓教材,修訂規章制度,要充分發揮企業文化陣地的群眾組織作用,廣泛宣傳企業文化內涵,使員工從被動接受向自覺遵守轉化,從外部灌輸向植根內心轉化。在整個企業文化建設過程中,建立學習型團隊是文化建設進程中不可或缺的根本措施。只有通過不斷的學習才能真正認識到企業文化的內涵,才能確切了解以“精細、創新、誠信、奉獻”為企業精神,以“裝備工業文明,成就員工價值”為企業使命,以 “嚴、細、實、快、恒”為企業作風,以“打造西部地區一流裝備制造企業”為企業目標等一系列企業文化理念。只有深刻的了解了西部重工的企業文化的本質,真正地明白了我們是要建設什么樣的企業文化,價值觀的落地才有實現的可能。只有通過不斷的學習,不斷地對企業文化建設進程中遇到的問題加以歸納和總結,才能使這項工作真正地落到實處。所以說,建立學習型團隊是企業文化建設的根本。
(三)班組文化是企業文化建設的核心
如果說企業文化是班組文化的靈魂的話,那么班組文化就是企業文化的根基,沒有班組文化建設,企業文化只能是空中樓閣,好看而不好用“只有在企業文化的指導下,切實在班組開展文化建設,企業文化才能真正落地”。班組是公司的直接縮影,也是文化建設的直接參與者和文化建設成果的最好展示。只有以班組為單位,才能形成企業文化建設的有效傳達。企業文化的本質是強調以人為本,不僅強調企業在經營管理過程中對廣大員工的尊重,更強調發揮廣大員工的集體智慧以促進企業的發展。在企業文化落地過程中,同樣強調廣大員工的主體地位。 企業要想有活力,首先必須班組有活力,企業要想有生命力,首先必須班組有生命力。把企業文化拓展到班組,通過開展班組文化建設,促成企業文化在班組的生根發芽,這樣不僅有利于增強班組這個企業基本細胞的活力,也有利于企業文化生命力的增強。班組是企業文化建設的最前沿陣地,班組文化建設不僅豐富了企業文化建設的載體和途徑,更重要的是把企業文化建設推進和拓展到最基層,使占員工人數大部分的基層員工參與進來,有利于企業文化的落實,也有利于企業文化為廣大員工所接受和認同。
第一,不拘小節建設班組和諧文化。從大處著眼,小處著手,用精巧的小手筆做出秀麗的大文章。但要達到這個目的,班組長必須要下一番功夫。定出小規矩,規范班組內員工的思想和行動。樹立小楷模,在班組管理和生產作業中起表率作用。開辟小園地,讓員工在輕松愉快的文化氛圍中升華對和諧班組建設的認識,凝聚智慧和力量。搞好小核算,增強員工的經營意識。解決小問題,征納小點子,執行小懲罰,促使其加強責任心,增強責任感,把各項工作搞好。
第二,培育班組團隊精神。結合企業精神以及班組的具體情況,發動班組成員來提煉班組精神,然后通過班組各項工作任務的分配與合作、班組內部的各種集體活動來培育班組團隊精神,尤其要注意通過創建工人先鋒號活動、學習型班組、安全班組、文明班組建設、爭先創優勞動競賽等活動來樹立先進意識、爭創意識和團隊精神,引導員工愛崗敬業,刻苦學習、不斷進取、甘于奉獻,讓班組員工感受到集體精神力的強大,提高班組凝聚力和向心力,班組的團隊精神就可逐步培育而成,作為班組精神來源的企業精神也就逐漸能獲得員工的認同。
第三,搞好班組制度建設。按照企業價值理念梳理班組制度,如班組的崗位職責、工藝制度、操作規程、安全管理、質量管理、考核制度等,保證班組制度的科學合理性。需要強調的是,班組制度建設需要調動班組成員的自覺性、積極性和創造性,通過班組員工參與制度建設來增強組員的全局意識和崗位責任,使企業文化落地在制度上真正有保證。
第四,在企業文化落地過程中,進行班組文化建設的最終目標是提高班組成員的素質。一是提高班組成員的思想道德素質和科學文化素質,讓班組成員認識到企業文化建設和班組文化建設的重要性,通過組織員工學習文化、管理、法律、創新技巧和新技術,獲取知識和信息,克服思維定式;二是注重對職工的工作技能的培養,把班組變成提高員工素質的訓練基地。圍?@生產、安全、質量、節能減排、降本增效和經濟技術創新指標,在班組內部組織開展專項勞動竟賽、合理化建議等活動,增長班組成員的實際操作技能。三是注重培養班組成員的學習精神和創新意識,通過把崗位練兵、技術比武、先進操作法、技術攻關等團隊的學習和創新活動,引導組員立足崗位學習新知識、掌握新技術、鉆研新本領、創造新技法、推出新產品,使班組成為企業自主創新的細胞。
(四)突出基層企業文化建設的自身特色
西部重工的文化理念就是在繼承和發揚酒鋼“鐵山精神”的基礎上,根據裝備制造業的特點總結和提煉的。在西部重工內部各基層車間、班組涵蓋不同的專業,就要根據自身的特點開展具有自身特色的企業文化建設。重型車間針對機械加工行業特點,在車間開辟能工巧匠園,宣傳最美職工等,初步形成了有機械加工行業特點的企業文化宣傳工作,取得了一定的效果。鉚焊車間組織職工以西重精神為主導,積極倡導“七分準備、三分生產”理念灌輸,鍛熱車間堅持開展每月一個主題教育的活動等。但是這些都僅僅局限于車間層面,基層廣大班組在本班組文化建設方面幾乎都沒有形成自己的文化特點,只是機械地照搬公司和車間的要求。我們說執行公司和車間的要求無可厚非,但是沒有自身的文化特色,談何提升車間、班組的凝聚力和戰斗力。因而在企業文化建設的過程中,突出基層企業文化自身特色是非常必要的。根據自身崗位定位不同,有針對性的建設自身文化特色是基層單位必須重視和實施的策略。
總之,深入實施基層文化與管理文化的融合實踐,處理好企業文化建設與企業管理關系的問題,也就解決了企業文化“虛”的問題。基層文化建設需要在生產經營中把文化理念融入管理實踐,讓看似“虛”的東西變成實的東西,發揮出文化理念的引領作用。企業管理者、各級企業文化管理人員在工作中應該注重引導基層車間、班組積極運用企業核心價值觀、企業精神、企業管理理念等,使之體現在基層的各項管理工作之中。在管理工作取得成功的基礎上,要及時進行總結,固化管理經驗,使之成為文化理念。
注:西部重工,甘肅酒鋼集團西部重工股份有限公司簡稱。
1.重點宣傳核心價值觀
每個國家、每個時代、每個社會都需要一種能為人家認同接受的核心價值體系,而核心價值觀正是企業文化的核心內容。應該說,國網“誠信、責任、奉獻、創新”核心價值觀非常精練,是對當前社會價值觀的拓展和延伸。我們在對核心價值觀進行宣傳時,不僅要宣傳這八個字,更重要的是宣傳其內涵和意義。可以抓住先進典型選樹這一載體,大力宣傳自覺踐行“誠信、責任、奉獻、創新”先進事跡,用身邊人、身邊事進一步教育引導員工,讓核心價值觀成為他們的行動指南,進一步增強企業合力和凝聚力。
2.及時宣傳公司企業文化建設工作
從公司系統來看,目前企業文化工作宣傳的不夠多,一般情況下,工作任務都是直接分派到各單位(部門),而沒有在宣傳報道上體現出來,這樣就很容易造成員工不清不楚,各單位不自主、不創新,結果自然是事倍功半。我們在開展企業文化建設工作時,要充分利用各種載體宣傳該項工作的要點、意義和進展情況,對于完結的工作,還要對成果進行宣傳,讓員工真正了解、支持、參與企業文化建設工作。
3.認真開展企業文化培訓
企業文化的培訓包含兩方面意思:一是對企業文化工作者的培訓,二是對公司員工企業文化知識的培訓。企業文化建設者的業務水平直接影響到企業文化建設的效果。由于公司結構設置及人員配置的原因,公司長期從事企業文化工作的員工非常少,大部分員工在從事一到兩年后就調到新的崗位上,因此企業文化工作者的能力素質亟需提高,企業文化工作內容和方法的培訓仍然十分重要和必要。對公司廣大員工來說,企業文化的培訓更多的是理念、知識的系統培訓。這方面需要我們嚴格落實國家電網公司的要求,將企業文化培訓納入公司各類培訓班中,潛移默化地將企業文化灌輸到員工思想中。
二、確保統一管理標準應用全覆蓋
國家電網公司對地市公司的定位是執行主體、實踐單元。這說明,地市公司是企業文化落地的主要執行者。但企業文化是軟實力,看不見也摸不著。如果企業文化的建設不能同企業中心工作緊密結合起來,那只能讓它更加虛無縹緲,落不到實處。要做到融入中心,可以重點抓好以下三點。
1.緊扣重點
對公司系統而言,主要中心工作就是安全生產、優質服務。這需要重點糾正一個錯誤的認識:企業文化是“一家之事”。其實優秀的企業文化內容非常廣泛,不是一兩個領導、一兩個部門就能做好的,需要公司所有部門共同協作,特別公司中心工作職能部門的參與各支持。在協作中,要細化責任,分工明確,確保各項工作落實到位。如在進行安全實踐建設時,應該由安監部和黨群部牽頭,其他部門配合實施。同理,服務實踐建設、廉潔實踐建設對應營銷部和監察部。
2.善抓具體
企業文化的內容十分廣泛,包含企業全部工作。在開展企業文化建設時,恰恰要避免“企業文化是個筐,什么都往里裝”的現象。正如老子所說:“天下難事必做于易,天下大事必做于細”。企業文化雖然起源于上世紀七十年代,但在中國的發展不過十來年的時間,還處于探索階段,各級管理者、廣大企業員工對企業的文化的認識還處于比較淺的程度。如果在開展企業文化建設時,實行“一把抓”,什么都掛上鉤,就會造成什么都干不好、管理者和員工的認識更混淆的問題。這里我們可以從小、細、易抓起,一開始就將企業文化滲透起來,通過不斷的完善和拓展,實現企業文化的落地開花。
3.勤抓時效
一個企業在每個時期、每個時間節點工作的側重點都有所不同,不抓住時效往往取不到好效果。如在安全生產月大量宣傳服務實踐、春灌秋收季節又過多宣傳安全實踐不是不可以,只是效果不好,并與公司中心格格不入,企業文化建設自然得不到落地。緊抓時效還要求善于思考,勤于利用“三八婦女節”、“五一勞動節”等節假日,為企業文化建設營造聲勢。
4.制度促進措施落實,統一行為準則全覆蓋
一般來說,企業文化分為物質、行為、制度、行為四個層級,將制度建設作為企業文化的重要部分,這充分說明了制度建設的重要性。在企業中,企業文化是一種“軟管理”,更多的是潛移默化、潤物細無聲。如果沒有規章制度的約束,企業文化建設也只能是一紙空談。制度建設大體上可以分為兩個方面,一是在國家電網公司通用制度的基礎上,要進一步完善標準、制度建設,推進各項工作標準化建設,使企業制度管理與企業文化建設相得益彰。二是在先進選樹、業績考核中,要進一步加大企業文化的比重,確保在宣貫企業發展目標和愿景、倡導核心價值觀、弘揚企業精神的同時,以適當、科學、規范、具有激勵效能的制度建設作為企業文化建設的剛性保證,提高各部門廣大員工干事的積極性,逐步做到真正用企業文化選用人才、用企業文化衡量業績。
三、結語
關鍵詞:中國移動通信公司;企業文化;核心價值觀
中圖分類號:F272 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2013)15-0035-02
中國移動通信公司的成長是一個不斷自我超越的歷程,“服務與業務領先”,“爭創世界一流通信企業”,創造了移動通信事業大發展的輝煌。2005年中國移動公司提出“培育先進企業文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業形象”三大措施作為“從優秀到卓越”戰略的重要舉措,就是要使企業文化成為推動企業發展、實現新跨越的動力源泉。
一、中國移動通信公司企業文化概述
(一)企業文化的定義
企業文化主要指一個企業在長期的生產經營實踐中所形成的并為全體員工所認同的文化氛圍、企業精神、經營理念、價值觀念及行為規范等。
(二)中國移動通信公司發展歷史概述
中國移動通信集團是中國最大的通信企業,公司成立于2000年,在短短幾年之內就以其出色的業績和實力成為世界五百強。中國移動通信公司的企業文化建設也經歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。中國移動通信公司自成立以來,積極地開展了企業文化建設的探索與實踐。2001年,根據當時企業發展所面臨的內外環境,中國移動通信公司就確立了以“創無限通信世界,做信息社會棟梁”的企業理念體系。2002年,又下發了中國移動通信公司企業文化建設規劃綱要,為公司的企業文化建設提供了指導。同時,整個公司以圍繞企業理念體系進行宣傳為核心,開展了多層次的、富有成效的企業文化建設工作。
經過幾年來的建設、發展,中國移動通信公司在企業文化理念體系建設和宣傳、企業文化和企業制度的結合與融合、企業形象塑造和提升等各個層面都已取得了長足的進步,為集團取得輝煌成績、實現“創世界一流通信企業”戰略目標發揮了積極的作用。
2005年,中國移動通信公司對企業成立以來的歷程進行了全面回顧,深刻總結了企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵,以繼承和創新為方針,經過全集團上下反復醞釀和討論,最終整合、提煉成中國移動通信公司追求卓越的企業文化理念體系。
(三)中國移動通信公司企業文化的構成
中國移動通信公司企業文化理念體系包括:企業價值觀:正德厚生,臻于至善;企業使命:創無限通信世界,做信息社會棟梁;中國移動通信公司的愿景:成為卓越品質的創造者。
(四)中國移動通信公司企業文化的作用
1.導向作用。對企業及員工在工作中有極強的引導作用,企業文化在中國移動通信公司中有著約束行為的作用,它告訴你應該做什么,不應該做什么,是衡量企業及與員工行為的標尺,是非常清楚、黑白分明的,對錯一目了然。
2.凝聚作用。中國移動通信公司的企業文化在企業內部形成統一思想、統一認識、統一語言、統一行動,讓大家心往一處想,勁往一處使,汗往一處流,從而在工作中形成極強的統一性,更好更快地達到預期工作效果。
3.規范作用。中國移動通信公司的企業文化是一種軟性規范、一種心理約束、一種心靈契約。它具有一種磁場效應:就是讓員工置身其間,不知不覺融入到團隊當中,從而更好地加強團隊的協作能力。
4.激勵作用。中國移動通信公司的企業文化具有很強的激勵作用,管理的最高境界就是“自主管理”:領導在和不在一個樣;激勵的最高境界就是“自我激勵”:不是“要”,而是“我要干”,這樣做什么事情都憑自覺性,而不是強制性,就可以很好地提高員工的工作效率。
5.輻射作用。中國移動通信公司的企業文化具有輻射作用,使企業和員工內外兼修:做到對內增強素質培養,對外樹立良好的形象。
二、中國移動通信公司企業文化建設存在的問題
如今隨著中國移動通信公司不斷地發展壯大,企業文化的宣傳及落實還存在以下一些問題:
(一)企業文化的宣傳不到位
中國移動通信公司的企業文化雖然在中國移動通信公司員工剛進入公司的時候就由培訓師進行講解及宣傳,但也僅限于初期培訓課堂上的短時間普及,在工作中很少被提及,并且工作后的培訓課中都為業務知識培訓,脫離了企業文化的鞏固。對外在媒體上也很少提及中國移動通信公司企業文化的作用。
像大家在電視或路邊的廣告牌上看到的中國移動通信公司的宣傳廣告,都是新業務的、或者新活動的宣傳,沒有對公司企業文化的有力宣傳,社會影響就相對小很多。
(二)缺少專門的企業文化培訓師
中國移動通信公司的企業文化雖然內涵深刻,但光是靠員工入職初期的幾天企業文化的培訓講解是不夠的。公司的業務培訓師雖然不少,但是缺乏專門的企業文化培訓師來針對企業文化進行定期員工培訓,也沒有即時更新的企業文化宣傳課件,沒有結合員工實際情況來宣傳和加深企業文化。
(三)員工對企業文化的理解與貫徹不到位
員工工作期間對中國移動通信公司企業文化的理解不夠深入,大多數不懂得企業文化的深刻含義和在工作中、團隊中的諸多作用,致使中國移動公司自己的員工都不清楚、不明白自己公司的企業文化,從而使中國移動公司的企業文化貫徹不到位。
(四)團隊與服務文化建設不到位