企業誠信經營的意義精選(九篇)
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第1篇：企業誠信經營的意義范文
[關鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型
企業作為一個經濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經濟問題。經濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經濟學分析。誠信作為企業的無形資產，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業誠信是一種無形資產，根據經濟學原理，企業要取得誠信這種無形資產必須有所付出，即誠信是有成本的。企業誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產升值，給企業帶來更大的回報，即誠信收益。
1.企業誠信成本
企業誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：
圖1 企業誠信成本
(1)企業守信成本是指企業堅持誠信經營所付出的代價。其中被動成本指企業為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業誠信經營最基本的要求，可以說是企業“為了誠信而誠信”。例如：要實現對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產品質量；實現對企業員工誠信的承諾，必須保證按時足額發放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產的安全和投資者財產的保值增值；實現對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發和使用自然資源、防止環境污染所花費用等等。企業若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業守信機會成本。
企業守信經營的主動成本是指企業具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業向客戶和消費者提供優質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經營理念使海爾得以穩步走向世界。管理學家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業競爭力的最終來源。
(2)企業失信成本指失信經營所帶來的損失，主要包括：
①信譽喪失的損失。例如企業因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業造成人員流失的損失；失去與其他經營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發生可能會給企業帶來滅頂之災，若能避免則會給企業帶來巨大的利益，因此也可被看作企業的失信機會成本。
②懲罰支出的損失。這是企業失信成本的直接、顯性的表現，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。
誠信投資是一個戰術問題，更是一個戰略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業本身的可持續發展。
2.企業守信收益
(1)市場集聚收益。企業通過誠信經營，依靠信得過的產品與優質的服務，建立起客戶與消費者對企業的忠誠，從而實現連續不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業形成再次銷售和多次銷售，增加企業的銷售量，擴大企業的市場份額，從而為企業帶來更多的經濟收益。
(2)人才集聚收益。企業通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優秀的人才，使企業有充足的人力資源。企業員工對企業的忠誠而發揮出來的主人翁精神和巨大的創造力，可以為企業帶來的更大價值。
(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業來說更為重要。而且如果企業信用充足，一筆同樣數額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。
(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業生產的領帶在市場上價格只有數十元人民幣，當該企業成為皮爾·卡丹的定點生產廠家，還是原來的領帶貼上皮爾·卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產品，還有企業的商譽。商譽就是企業的市場形象，就是金錢，而企業的商譽是由誠信鑄成的。
二、企業誠信與失信經營的時間模型
現實的經濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經濟現象的出現都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經濟發展的自然規律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經營者和企業家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經營管理，誰就會成為一個成功者。
1.企業失信時間模型
圖2企業失信時間模型
總體來講，企業失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數，見圖2所示。雖然企業采取了不誠信經營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經受不住一次良心的違背。企業通過長時間的經營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業越受人們信任。但是無論企業的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。
2.企業守信時間模型
同樣，企業守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數。企業守信經營模型可分為投入期、發展期和品牌期三個階段，見圖3：
圖3企業守信時間模型
投入期：企業在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業有信譽。從經濟利益的角度出發，在被動成本支付時，企業可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業，以后還會繼續合作，甚至給企業帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業想繼續生存下去，就應該誠信經營。
發展期：當企業準備支付誠信的主動成本時，就已經有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業已經有了積累起來的信譽，所以企業誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變為主動投資。企業發現誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業發展。不管是哪一種，只要用持續發展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。
品牌期：當企業持續不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經進入了品牌的時代，社會越發達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據西方經濟學家的調查統計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經濟中有著獨特的經濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業誠信的投入和企業文化的結晶，是一種巨大的無形資產。它將直接為企業帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經濟環境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業誠信在市場中的折射影像，是企業經過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產。
參考文獻：
[1]金康偉陳琪:民營企業誠信經營的成本與收益分析.鄉鎮企業研究[j].2004，5:p54-55
第2篇：企業誠信經營的意義范文
[關鍵詞]誠信 誠信經營 誠信經營品質 誠信經營制度 誠信經營管理 誠信經營維護
隨著經濟的快速發展,企業之間的競爭日趨激烈,誠信經營成為保持企業競爭力的有效途徑,從而收到越來越多的企業重視。構建企業誠信經營體系,是建設社會主義和諧社會的重要內容。近年來,隨著經濟的發展,企業為了追求短期利益,不惜采取種種不誠信的行為,例如制假售假、逃廢債務、偷稅漏稅、提供虛假信息,嚴重損壞了國家、社會和消費者等多方面的利益,成為建立和完善社會主義市場經濟體制的一大障礙。要想實現我國市場經濟的協調發展,必須建立完善的企業誠信經營體系。
一、誠信的內涵
誠信,即誠實和守信用,“誠”意味著保持真實無欺的道德規范心態應對各種事務,“信”則意味著言行一致,恪守承諾。誠信一直作為我國一種傳統美德被推崇備至,儒家思想將其視為“進德修業之本”,“立人立政之本”。《論語學而》曰:“信則人任焉”,《大學》則認為“誠意”是“修身、齊家、治國、平天下”的先決條件。其中談到:“意誠而后心正,心正而后身修,身修而后家齊,家齊而后國治,國治而后天下平。”而“誠意”中的“誠”字,便是“毋自欺”,即不要自欺欺人。《中庸》認為:“誠者,天之道也;誠之者,人之道也。”《論語顏淵》中說:“民無信不立”。《孟子•離婁上》曰:“是故誠者,天之道也;思誠者,人之道也”。誠實是天道的法則,做到誠實是人生的最高境界。在我國的傳統文化中,“誠”和“信”一直是統一的。如許慎《說文》中說:“誠,信也”,“信,誠也”。程頤也說過:“誠則信矣,信則誠矣”。儒家道德將誠信作為道德修養的天平、君子與小人的分野,“與朋友交,言而有信”,“言而無信,何而為言”,這是將誠信作為人們交往的基本準則:“民無信不立”,“上好禮則民莫敢不敬,上好義,則民莫敢不服;上好信,則民莫敢不用情。”這是將誠信作為治國的方略。幾千年來,誠信一直是中國人民頌揚和恪守的美德。
二、誠信經營的內涵
誠信經營對于一個國家、一個企業的健康持續發展是十分重要的。曾經就職于蘭德公司的福山在《信任:社會價值與創造經濟繁榮》一書中曾經指出:一個國家的社會傳統及公民之間的信任程度,對該國經濟的影響和物質資本同樣重要。企業作為信用的載體,是市場交易活動中重復博弈機制的必然選擇。從這個意義上講,所謂企業誠信經營,是指企業在市場經濟活動中忠實履行各種契約的承諾,以體現自身的信用并塑造良好的企業形象,從而實現持久發展的管理活動過程。
三、企業誠信經營體系的內容
企業誠信經營體系的主要內容包括誠信經營品質、誠信經營制度、誠信經營管理和誠信經營維護四個方面。在這個體系中,誠信經營品質是核心、靈魂,誠信經營制度是準繩,誠信經營管理是手段,誠信經營維護是保證。這四者相互聯系、相互作用,相互制約,互為因果。如果沒有誠信經營品質做導向,企業就失去了誠信經營的方向和根基;沒有誠信經營制度的約束,企業經營就可能失信;沒有誠信經營管理,就不可能將誠信經營理念轉變為誠信經營行為;沒有誠信經營維護,誠信經營行為就不可能持續,或者遭受對方失信帶來的損失和風險。只有這四個方面相輔相成,環環相扣,企業誠信經營體系才能充分發揮作用。
1.企業誠信經營品質
企業誠信經營品質包括經營者、管理者與全體員工的道德素質和倫理觀,而經營者誠信經營品質又對企業誠信經營起決定作用,甚至決定著企業的興衰成敗。企業誠信經營品質主要體系在以下幾個方面:
(1)誠信戰略。在國際經濟一體化,企業競爭國際化以及經濟發展面臨資源、環境約束的當今時代,人們對企業的性質、發展目標、經營手段等有了新的認識和判斷標準。企業經營戰略、發展目標與價值取向也必須適應經濟社會發展階段的客觀要求和原則做出,不以利潤的增長為唯一目標,而更加重視經濟增加值的持續增長;不盲目追求過度投資和企業規模的擴張,而是堅持科學發展觀,轉變經濟增長方式,提升經濟增長質量,承擔企業“社會公民”應承擔的社會責任。
(2)誠信產品。不同品牌的產品蘊含著不同企業的全部誠信要素和品質。從某種意義上說,產品是企業誠信品質的外顯。企業提供的產品必須在技術、經濟、安全、環保和文化上體現誠信品質。
(3)誠信服務。服務是產品進入市場后,其功能的拓展和延伸。銷售不是以產品的賣出并取得銷售收入為目的和結果的,而是從為用戶提供生態化、多樣化、個性化的產品設計開始,到方便、知情、放心購買,再到經濟、安全使用以及得到及時全方位維修服務的全過程。
2.企業誠信經營制度
制度是人類為了協調人與人之間、社會群體之間利益關系,并要求共同遵守的辦事規劃和行為準則,是一定歷史條件下形成的一種規范體系。制度的主要功能是節約社會成本,構建經濟秩序與社會秩序。企業誠信經營制度就是為保證企業經濟契約和社會契約的履行而制定并認真執行的制度體系。經濟契約是指企業與各利益相關者簽訂的經濟約定和承諾,包括與股東、員工、金融機構、其他企業、用戶等利益相關者的契約。社會契約是給予企業倫理而給予社會回報的企業應盡的社會責任,是作為“社會公民”的企業社會性地體現。
3.企業誠信經營管理
企業誠信經營管理是企業誠信經營品質塑造、培育、鞏固與誠信經營制度的執行和控制系統。企業誠信經營管理不是孤立的自成體系,而是貫穿于體現企業經營管理活動的全過程,涵蓋員工誠信教育、合同管理、財務會計管理、信息系統管理、風險應急管理和激勵約束管理等多個方面。
4.企業誠信經營維護
企業誠信經營是個涉及經濟、社會、法律、道德與文化等多方面的復雜系統工程,必須加強對誠信經營的維護,才能保證誠信經營體系的正常運行。通過對誠信經營理念、全體員工的職業道德準則、誠信經營管理的執行力、誠信文化的培育以及品牌價值的提升等,實現企業誠信經營的維護。
四、構建企業誠信經營體系的有效途徑
1.培育企業誠信經營品質
企業經營者,尤其是成為企業家或職業經理人的企業經營者,是社會的稀缺資源,是以知識、智慧、經驗、良知與理性整合、配置生產要素,使之形成社會生產力的社會精英。因此,企業經營者必須是一個對自己、對員工、對企業、對社會負責的人。具體而言,企業應該從以下幾個方面培育誠信經營品質。
(1)樹立崇高的職業價值觀
有人比喻說:市場是海,資本是船,管理創新是帆,經營者是舵手。從某種意義上講,企業經營者是企業的靈魂。經營者的誠信道德修養、誠信理念、誠實行為貫穿于企業技術經濟活動中的全過程,其言行影響著每個員工的價值取向和行為。因此,經營者的誠信品質決定著企業誠信經營的能力和水平。
在人類社會企業發展的歷史長河中,成功的企業經營者都不是把經驗管理企業作為謀生、發財的手段,而是將其作為人生的理想,追求以及實現人生價值的目標。他們不以自己擁有財富為終極目標,更不是利用掌管企業資源的職權攫取國家、社會和公眾財富的機會主義者,而是把經營管理企業作為一個社會崗位,一種被社會認可、尊重、人們所向往的崇高職業,一種為社會風險、實現企業家人生目標的途徑。培養企業誠信經營品質,首先要樹立崇高的職業價值觀,并用來指導企業的生產經營。
(2)制定企業誠信經營戰略
以誠信經營戰略為導向,企業才會培養出誠信經營品質。企業在制定戰略時,應克服傳統的利潤指標導致企業短期行為、忽視資本使用效率,而應把股東價值、企業市場價值的不斷增長以及長期價值創造作為經營戰略的重點和企業發展的目標,堅持科學發展觀,轉變經濟增長方式,通過技術創新與管理創新,最大限度地節約資源、降低消耗、消除污染,發展循環經濟,通過產業升級,提高核心競爭力和抗風險能力,把企業做強做大。
(3)提供誠信產品和服務
企業對外界的誠信至關重要,它決定著企業與外界的一切關系,包括對社會、政府、合作伙伴、業務伙伴等等。某一階段的成功運作不一定代表企業的最終成功。企業的成功是多種因素共同作用的結果,而最大的因素是企業在與外界的訴求和溝通中的誠信度。水能載舟,亦可祝舟,決定企業成功的因素往往會因為各種客觀的原因而產生變動,但誠信不能變,企業在發展過程中應將眼光放長遠,要知道,一旦失信于客戶,必將影響企業目標的實現,甚至要陷入危機。精良的產品和超值服務是構筑企業良好信譽的基石,是樹立企業信譽的“硬件”。顧客對企業的評價往往是在使用企業的產品和接受企業服務的過程中形成的。企業要想留住顧客,與顧客建立長期而穩固的關系,首先要為顧客提供滿意的產品和服務,這對提高顧客的滿意度和忠誠度至關重要。好的產品和服務會贏得顧客好的口碑,進而帶來更多的銷售,而更多的銷售等于更多滿意的顧客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又帶來更多的銷售……
(4)對員工誠信
經營者對員工誠信的內容十分廣泛,涉及員工從進入企業直到退休離職職業生涯全過程的方方面面,應該重點做好以下幾方面:一是尊重、理解、關心員工,即尊重員工的人格和尊嚴,不能把員工作為獲取利潤的工具;理解員工個人的理想與追求,在實現企業目標的同時,滿足員工的各種要求;關心員工的工作、生活與家庭等。二是設計員工職業生涯發展通道,促進員工全面發展,即鼓勵、幫助員工制定職業生涯發展規劃,使員工在平凡的崗位上成才,并為其職業生涯發展規劃創造各種可能的條件。三是正直公平地對待所有員工,調動員工的積極性,發揮員工的內在潛力。
2.建立企業誠信經營制度
(1)建立客戶資信管理制度
資信管理是了解客戶信用狀況和風險控制的基礎,企業應當投入一定的人力、物力和財力進行客戶信息收集、整理和分析,并作為企業管理制度中的一項重要內容加以貫徹和執行。在此基礎上,企業還必須在日常經營活動中注重對客戶的資信調查工作,以不斷地補充完善和更新客戶信息,為經營決策提供真實、可靠的信息依據。盲目信任客戶,輕率地對外簽約,往往是導致日后貨款拖欠乃至形成呆、壞賬的根源之一。信用分析則是根據手中掌握的客戶信息,分析評估出客戶的信用等級,為日后的正式簽訂交易合同時,依照其信用等級所限定的授信額度確定成交額。信用分析對于企業具有至關重要的作用,可以有效地控制盲目的成交。它的目標是保證企業從與客戶的交易中獲得最大的利益,又能將客戶的信用風險控制在最低限度。
(2)建立企業內部授信制度
授信管理的核心是定量化的評估信用風險,嚴格按照授信額度控制企業內部決策行為,規范與客戶間的信用關系,減少人為主觀因素。因此,企業必須建立一套科學的交易審批程序,使企業內部交易科學化、定量化,減少由主觀因素造成的決策失控和信用失控。
(3)建立應收賬款監控制度
實行該項管理制度,就是要按照一定的程序,專業化、規范化地進行應收賬款的監督和催收工作。影響應收賬款回收率的主要因素是時間和債務人地償還能力。為預防風險失控,企業對采用賒銷結算方式成交的客戶,應仔細地做出信用額度審核,業務部門要嚴格按照審核的授信額度進行交易。
(4)加強對中間商的評價和管理
即定期對中間商進行評價,改變以銷量作為評價中間商的唯一標準,以避免中間商不擇手段取得最大的銷量,從而影響市場穩定,企業要教會中間商要如何賺錢,要提高他們的經營素質和驚異技巧,為產品創造一個暢銷局面地同時,也為企業地發展創造一個良好的發展秩序。
3.完善企業誠信經營管理
(1)強化對員工的誠信教育
員工個體和群體的誠信品質與職業倫理是在經營者誠信行為率范及企業誠信經營制度的約束下,通過愈小管理的灌輸、教育和倡導,在長期的盛產經營活動中形成的員工行為的基本規范和準則。誠信教育的作用在于以誠實守信的人文精神對員工進行潛移默化的心靈感化、環境熏陶及相互間的情感影響,使企業的制度得到全體員工認同并自覺地遵守與自律。
(2)加強合同管理
加強合同管理包括合同簽約的原則、程序、責任人的明確;合同實施過程中的監督、檢查與控制;合同違約的調節、仲裁、訴訟以及損失追償的管理等。
(3)加強企業財務風險管理
首先要加強對財務報表的審計工作,不做假賬、不虛報瞞報,做到誠信經營。明確規定銷售人員的權限并根據客戶的資信度規定不同的賒銷額度和期限。再次,建立應收賬款監控制度,對貨款回收進行專業化管理,縮短回款期限,降低呆賬壞賬比率。從國內企業的經驗看,應收賬款的賬齡與回收的可能性也呈明顯的負相關性,即賬齡越長,回收的可能性越小。當貨物銷售出去后,必須對銷售的貨物和客戶時時監控,保證貨物和銷售程序的安全。
(4)加強誠信信息系統管理
對企業內部、外部各利益相關者誠信信息的采集、分類、歸檔,并建立企業內部的信息溝通、共享平臺,使企業經營管理活動中的各有關部門、各個環節相互配合、相互制約,一方面保證企業的誠信,另一方面及時防范外部信用風險。向政府有關部門、宣傳媒體部門及信用服務市場的信用、資信、征信等合法社會中介機構提供真實的相關數據與信息,向社會公眾傳播企業的誠信理念,維護企業的誠信形象。
(5)制定信用風險應急預案
及時解決用戶、消費者的異議、偶發或突發信用風險事件,化解各類危機事件,取得社會公眾的理解和諒解。
(6)建立員工誠信行為的長效激勵與約束機制
對于在本職工作及社會交往中恪守誠信職業道德及維護企業誠信形象的員工給予相應的物質、精神獎勵與晉升,而對于違反企業誠信經營管理規定或損害企業形象的員工必須給予相應的處罰。同時,這種獎懲管理的原則、措施必須形成一種長效的機制,使其真正起到激勵與約束相統一的作用。
4.開展企業誠信經營維護
(1)培育誠信文化
企業應把誠信作為一種資源來看待,培育誠信文化。樹立“誠實守信”的企業誠信價值觀念,形成“守信光榮,失信可恥”的企業文化氛圍,讓誠信滲透到企業的每一個組織系統、每一項活動、每一個員工的行為中。企業誠信文化,應與企業生產與管理的每一個環節融合起來,以誠信來指導企業的管理和發展,在管理和發展中體現誠信的豐富內涵。
(2)加強誠信監督
首先,加強法律監督,加大規范企業誠信行為的立法力度,確定誠信等級評價機構的種類、性質、功能、定評價指標的構成、誠信數據的開放程度以及賦予被評定者質疑權等。其次,建立信用等級評價制度,完善行業監督,建立多層次、多元化的信用等級評價機構體系,制定科學的、具有廣泛覆蓋面的評價指標體系。再次,利用媒體和大眾輿論的作用,給企業施加壓力,實現社會對企業誠信建設的監督。最后,充分發揮政府在企業誠信建設中的作用。政府除了履行提供規則、維護誠信秩序的職能之外,還承擔著在政策推動、市場準入、運營監管、基礎設施建設、價值引導等方面提供廣泛的公共服務的角色,在自己對企業誠信建設嚴密監督的情況下,督促中介機構、大眾媒體等組織加強對企業誠信建設的監督。
參考文獻:
[1]孟子,離婁上
[2]論語,為政
[3]李華倦:企業誠信問題研究.武漢理工大學,2005年11月
第3篇：企業誠信經營的意義范文
[關鍵詞]民營企業；誠信文化；核心競爭力；信用評價制度
[作者簡介]戴，泉州師范學院人文學院2005級思想政治教育專業本科在讀；吳真真，泉州師范學院人文學院2006級思想政治教育專業本科在讀，福建 泉州 362000
[中圖分類號]C91
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03
隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業，民營經濟已成為國民經濟的重要組成部分，為國家經濟的快速發展作出了重大貢獻。但在企業發展的過程中僅靠粗放式擴大發展規模，只注重增加資本，引進人才和技術而忽視企業的文化建設，企業的發展將后勁不足。企業文化能為企業發展釋放出最為持久的動力，企業誠信文化是企業創建穩固的經濟效益和社會效益的力量源泉。加強企業誠信建設對于長遠發展的企業有著極其重要的現實意義。
一、對企業誠信文化基本內涵的理解
所謂企業文化就是企業在生產經營活動中形成的，為全體員工所認同的價值觀、企業精神、倫理道德、風俗習慣和行為方式等意識形態和物化精神的總和。企業文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統道德中最為重要的行為規范，是社會主義市場經濟條件下企業從事生產經營和管理活動的基本的準則。
首先，企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的、并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀、行為準則和處事規范。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域。企業堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業誠信文化的精髓。
其次，企業誠信文化的內容主要包括：企業對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業對股東和員工的誠信，兌現招聘員工條款的承諾；企業對消費者的誠信，讓用戶使用放心產品，嚴禁唯利是圖坑害消費者。企業堅持生產經營中蘊育豐富的誠信文化，企業將永葆生機和活力。
二、企業誠信文化的重要作用
(一)企業誠信文化有利于維護國家與社會的利益。企業作為社會成員在生產經營中對國家和社會講信用重承諾，守法經營，照章納稅，為促進社會公平正義，維護國家與社會的利益作出積極貢獻。民營企業的發展在我國拉動經濟增長、擴大內需、緩解就業壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業稅收達3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩定來源。同時，提供70％的技術創新、65％的發明專利和80％以上的新產品，成為自主創新的主要研發地。我國每年新增就業人員有80％被民營企業所吸收，有利于緩解就業壓力。
(二)企業誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業能讓企業的員工更多地得到社會的認同，得到自我價值的實現，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠”信念以及無條件地為消費者服務，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創造了海爾神話。企業要保證財務資料和經營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經營決策和經營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠的發展要求。企業要為員工建立各種保險制度，建設員工良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，兌現招聘員工的承諾，有利于保證企業對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術人才對生產經營的制約。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現企業生產經營目標而積極努力，最終實現企業利潤的最大化。
(三)企業誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業誠信度的最終體現，不僅要不斷開發優質、新穎產品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務，兌現服務承諾，讓用戶放心，并勇于承擔信譽責任。企業誠信文化是企業的核心競爭力。企業誠信文化的價值，表現在企業產品所包含的文化內涵中，產品所包含的文化內涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業以消費者為導向不斷改革創新、豐富產品文化特色，有利于開拓和擴大消費市場，企業擁有誠信文化必然提高核心競爭力。
(四)企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立起一個健康良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，有利于在社會中獲得社會的認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產企業的一個轉變過程。20世紀80年代初期假貨、劣質產品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴重影響溫州城市的形象。溫州人經歷了痛定思痛后，嚴禁假貨、劣質產品流入市場，注重產品的質量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經濟的輝煌發展。
三、加強企業誠信文化建設的幾點思考
當前企業誠信存在危機，曾在市場上出現的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴重的地步。2008年9月國家質檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業109家，還查出含三聚氰胺多種產品，這表明前所未有的誠信危機已經到了十分嚴重的地步，必須重新塑造與構建企業的誠信文化。加強企業誠信文化建設應做好以下六個方面的工作。
(一)建立科學完善的企業信用評估制度。企業的信用評估制度是指一整套對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前企業信用的評估制度不健全表現在：缺乏公正的客觀評價標準，評估者對企業信用的評價缺乏系統的量化指標。信用評估體制不健全，只對企業某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業整體信用水平，往往降低企業信用評估的約束力。
(二)加強企業誠信文化建設，構建企業內部良好的誠實守信氛圍。塑造企業內部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業誠信文化建設的核心。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高
層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業誠信文化，在企業內部形成有效的誠信理念，有利于培養企業管理人員和員工養成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創誠信守法環境，有利于維護企業形象。
(三)建立健全誠信激勵機制。誠信激勵機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準以及獎勵的辦法等。要想在企業內部形成一種良性的競爭環境和誠信經營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機制，使誠信獎懲制度科學化、合理化、標準化，以便于對企業員工實踐誠信行為進行獎懲。如職務任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業誠信行為有嚴格的管理和監控。
(四)在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府在構建社會誠信文化體系方面應起主導的作用，并在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府應加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權威、企業發展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。
(五)加快社會信用體系法制建設。社會信用體系是指社會建立起來的用于督促社會成員的活動是否符合誠信標準和要求的評價體系。包括信用記錄、信用證信、信用擔保。該體系的建立將使得企業和經營者的真實信用度變得透明，鼓勵企業努力提高自身的信譽度。政府應加強法制建設，使企業誠信經營有章可循，進一步完善有關信用和信譽方面的法律法規，做到有法可依、有法必依，以此倡導和激發更多的企業遵紀守法，誠實守信，創造公平競爭的市場環境。
第4篇：企業誠信經營的意義范文
[關鍵詞] 市場主體；誠信；品牌
[中圖分類號] F279.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)06-0086-03
[作者簡介] 涂爭鳴，廣東商學院人文與傳播學院院長、教授，哲學博士，研究方向為倫理學、倫理社會學。(廣東 廣州 510320)
誠信不僅僅是一種德性，也是一種社會契約和行為規則。隨著經濟和貿易全球化的推進，社會的誠信程度已經關乎一個國家的經濟命脈和民族的國際生存。中國加入WTO后，隨著社會主義市場經濟的發展，中國市場主體的誠信體系及機制的建立就變得更加重要和迫切。
一、經濟全球化對中國市場主體的挑戰
“經濟全球化”一般指世界經濟一體化、市場一體化、大公司的跨國經營和金融國際化，它標志著世界范圍經濟活動相互依賴的加劇和加深。經濟全球化最基本的特征是商品、技術、信息以及資本在全球范圍內的自由流動和配置。它作為一股不可逆轉的歷史潮流滌蕩著全世界，當然會對中國市場主體產生沖擊和影響，主要表現在兩個方面：
一方面是對中國市場主體的主體地位形成挑戰。經濟全球化的“游戲規則”是由發達國家制定的，從經濟全球化興起之時，發達國家就把它作為謀取經濟、政治霸權的手段，而中國經濟體制及企業制度尚處于轉軌之中，這勢必造成對我國市場主體地位的嚴峻挑戰，經濟全球化的主要推動力是跨國公司。在全球拓展中，跨國公司的全球戰略在很大程度上主宰了產業的分布，實施世界范圍的經濟擴張和少數發達國家的產業轉移和產業升級。這樣，就形成了發展中國家同發達國家在產業上的垂直分工，而如果產業結構雷同，就有可能使我國行業結構層次低、較為單一，從而使競爭增大，“后發性優勢”減小。產業結構的差異及跨國公司的經濟擴張，使我國的市場有可能越來越被外資所占有，使原有的市場主體的地位受到極大的威脅。20世紀80年代以來，特別是中國加入WTO以后，發達國家對我們勞動密集型產品的“反傾銷”此起彼伏，而西方國家對其占優勢的高科技產業，尤其是信息技術產業主張實行開放，這更給我國的市場主體地位帶來了嚴重的威脅和挑戰。
另一方面，經濟全球化對中國市場主體的主體人格帶來了巨大的挑戰。所謂人格，是人具有社會意義的各種特性的統一體和配合方式，是制約社會行為的一個重要的變量。其中，品質在各種人格特性中居于核心的地位。不同的歷史時期，會形成與特定時期相適應的人格。隨著市場經濟的發展，人們越來越強烈地意識到世界經濟已步入了“誠信經濟時代”。現代企業在競爭商品的同時，也在競爭著誠信，誠信已作為一種無形的資產融入了企業，成為企業能否長久生存的一個決定因素。
二、誠信在國際經濟交往中的重要作用
加強誠信及信用體系建設已成為中國經濟走向世界必須認真面對和徹底解決的重要課題。只有遵循誠信原則，才能在國際國內經濟交往中站穩腳跟，收獲市場果實，成為最后的贏家。具體來講，誠信在國際經濟交往中的重要作用表現在如下方面：
1.誠信是一種有助于開拓國際市場的利器。開拓國際市場，固然需要建立能及早掌握市場動向，并針對需求來作細致且迅速對應的體制，設立生產和銷售據點，擁有一個與市場直接連貫的完善的供應體制，還要首先以誠信示人，樹立一種重規則、講誠實、守信用的國際形象。誠信是一種比技術、產品等更具膨化作用的形象要素。一個誠信生產和經營的企業必然致力于向各國消費者提供優質的產品、合理的商品價格和一流的銷售服務，并以此來樹立誠實守信的企業形象，贏得市場所必需的信譽。在國際經濟活動中，容不得一絲一毫的背信棄義行為；否則，將在國際信用體系的嚴密監控中失分、降級、進入黑名單，不僅形象受損，口碑盡失，而且還面臨制度的重罰和市場的驅逐。實踐證明，以誠信為本的企業可以創造更大更成熟的消費群體，可以在開拓國際市場上獲得先機。
2.誠信是一種協調國際經濟關系的劑。在現代國際化企業普遍標榜企業社會責任、推行企業社會責任認證制度的背景下，講求誠信的企業能比較自覺的承擔自己的社會責任，協調企業所面臨的各種關系，從而達到與社會同步前進，實現經濟效益和社會效益的協調統一。處理國際經濟關系同樣如此。誠信經營可以使涉外企業贏得合作者的信任與支持。因此，企業要在國際上求生存，謀發展，就要提高自身的競爭力，就必須依靠眾多的合作伙伴的信任和支持。而合作關系的建立和發展是以誠信原則為基礎的。誠信有助于使合作各方意識到合作關系的潛力，節省交易成本。即便是發生涉外經濟糾紛、經營矛盾、貿易摩擦時，誠字當頭就成為調解和協調的重要策略，以誠換情，以誠維權，以誠致遠，以誠謀和，不唯一時一事之得失，但求有始有終之仁義。如此終將獲得關系對象的理解和尊重，以誠心換誠心，以信譽換信譽，達到雙贏或多贏的局面。反之，倘若不講誠信，拒絕承擔社會責任和社會使命，惟利是圖，便會造成勞資關系緊張，給周圍生態環境造成危害，那必然會激化各種矛盾，引起公眾的不滿，最終會使企業走向孤立甚至衰敗。
3.誠信是一種接軌國際經濟體系的粘合劑。與國際接軌，當然要從立法立規、制度建設上下工夫。但首要的方面是在觀念上接軌，特別是誠信理念的內部一致和外部契合具有特殊的意義。一方面，在立法與國際接軌時，誠信具有先發的優勢，即以誠信為重要內核，在指導原則、立法精神等方面向國際標準靠攏，并依據國際標準廢除那些違背市場經濟規律、妨礙市場經濟體制建立的法律法規，修改、完善部分內容不符合市場經濟要求的法律法規，加快有關對外貿易的法律建設，使對外貿易與國際接軌，通過法規系統性，盡快實現貿易規范化。另一方面，從與國際接軌的當前重點來看，作為是否講誠信之標志的加強知識產權的保護問題，成為與國際接軌的當務之急，具有以點帶面的功效。在新經濟時代，創新成為時代的主題，誠信成為時代的需要，加強知識產權保護成為時代的重任。我國盡管加強了知識產權保護工作，但仍存在諸如侵權盜版、假冒偽劣等問題，與當前知識保護與國際貿易多邊制裁掛鉤以及知識產權保護國際化的大趨勢很不協調，這將會導致更多的知識產權方面的糾紛。面對這一嚴峻的形勢，必須在全社會進一步倡導誠信，加強立法和執法，使企業和個人能夠自覺地堅持執行知識產權保護政策，真正形成尊重知識、尊重人才的社會風尚，使中國經濟更好地融入國際社會。
4.誠信是一種提升國際競爭力的資本。誠信是企業的無形資產，是企業競爭力中的關鍵因素，它和貨幣資本、勞動力資本一樣是企業發展不可或缺的。在經濟全球化條件下，企業在國際間的競爭更趨激烈，不僅是技術、設備、產品等硬件的競爭，更是誠信、形象等軟件的競爭。企業的信譽作為一種無形資產，與企業技術創新等硬件方面的優勢一起造就企業強大的市場競爭力。誠信具有資本屬性，它能使企業的成本降低，使企業的形象升華，使企業的利潤增殖。我國加入WTO后，為各外貿企業走出國門，參與國際競爭提供了更為廣闊的舞臺，國際競爭的最終結果是信譽的競爭、品牌的競爭。誠信是國際商業倫理的基本規范，誠信經營可以使企業更加有效地參與國際競爭。無論在國內市場上與跨國企業競爭，還是走出國門作為跨國企業與其他企業競爭，都有必要經營好自己的誠信狀況。對于外貿企業來說，誠信經營，在消費者及合作伙伴心目中樹立良好的信譽，積累起“雄厚”的信譽資本，將有利于各外貿企業參與國際競爭，贏得國際市場。否則，它不僅在國際上無立錐之地，在國內也隨著市場經濟體制的建立和完善，隨著WTO和多邊貿易協定的落實而喪失基本的競爭力，最終必然被市場競爭所淘汰。
三、中國市場主體建設誠信品牌的戰略
目前，中國市場主體正處于“品牌信譽時代”階段，面對經濟全球化和一體化的趨勢，中國市場主體必須把誠信意識提到一個戰略高度來思考和應對，向世界亮出自己的誠信品牌戰略。
第一，走市場主體誠信品牌戰略之路。即企業始終以誠信為基礎，從誠信品牌的戰略、定位、宣傳、管理、維護、延伸諸環節上加強誠信策略，樹立誠信品牌戰略環節。要瞄準品牌定位中的誠信戰略，追求高質量的誠信品質，準確清晰、具有差異化并長期堅持。注重品牌宣傳中的誠信戰略，實事求是、不浮夸，長期保持一致。落實品牌管理中的誠信戰略，防止和堅決打擊假冒偽劣產品，增強危機管理意識，不推脫責任，注重管理的倫理要求。
第二，使市場主體成為誠信品牌的維護管理要素。即企業所有者、經營者、員工、合作團隊都來自覺提升道德觀念，成為誠信品牌要素，達到主體全員誠信。首先，提高企業經營者素質、信用意識、人格信譽是加強企業信用管理、健全企業信用機制和提高誠信水平的決定性因素。誠信經營是企業發展之本，企業家的人格信譽是企業信用行為的人格化的代表。誠實守信是經營領導者人格品德和管理能力最重要的評價標準，也是他們經營行為的最重要特征。其次，打造員工誠信是企業信譽的重要保證。企業的全體員工應增強品牌誠信經營的戰略意識。企業是靠全體員工對品牌的關心、愛心和忠誠的精神鑄成的，因此應注重在員工中深入進行品牌誠信經營的教育，讓每一個員工自覺地、持之以恒地用自己一流的工作質量、產品質量、服務質量來創造品牌，保護品牌。再次，建立誠信的團隊和管理組織，使企業與合作伙伴及社會之間的達成誠信的關系。具體來講，要建立團隊內部誠信關系，使團隊能夠為實現更廣闊范圍內的戰略目標而共同行動，相互協調，應對困境；要建立管理組織之間的誠信關系，使企業不同部門之間在誠實和信任的基礎上密切合作；要建立企業與合作伙伴的誠信關系，獲得伙伴的信任，維持合作的最佳保障，保持合作的持久，以便在競爭中處于有利地位；要建立企業與顧客之間的誠信關系，使以顧客為導向成為當今品牌競爭的共同和最高的戰略，并始終貫徹于品牌經營的全過程；要建立企業與社會之間的誠信關系，使企業作為社會的基本單位，發揮為社會創造產品、提供服務的功能，承擔著促進社會經濟的發展，社會公眾需求的滿足等社會責任，而這就是其對社會的誠信表現。
第三，抓好誠信品牌文化建設，優化誠信品牌戰略文化。企業文化是推動企業前進的原動力，是企業的核心競爭力之一。品牌是企業文化的載體，品牌文化通過品牌將視野擴展到整個文化領域，對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并不斷將其轉化為資產。但是，品牌文化必須建立在言行一致、真實可信的基礎之上，即成為誠信品牌文化。它的形成，一要形成一種對現實的共同觀點和前景認識，即認識到外部的挑戰之嚴峻或競爭之艱難，產生同呼吸共命運的認識和感覺，相互形成信任，從而使誠信的品牌文化扎根。二要依靠真正被認可的價值觀和行為規范生存。誠信文化需要一整套全面的價值觀和規則來指導個人和團隊的行為，使品牌經營中形成并鞏固一套“維系誠信”的規則，而這些規則實行和遵守的過程就是誠信品牌文化的建立和形成的過程。三要突出一些有力的誠信“標志”。在形成誠信品牌文化的過程中，對反映誠信要求的各種典型事件和影響因素進行分類整理，形成誠信的代表性指標或“標志”，從正面和反面同時對員工進行教育和現身說法，使大家都知道誠信的要求和界限。當這些誠信“標志”印入人腦，并以此為根據投入品牌的經營中，誠信文化也會成長起來。
第四，政府講誠守信，率先垂范，打造優良的政府誠信品牌。中國政府在國際政治、經濟舞臺一貫講誠信、重諾言，樹立了一個大國政府負責任的良好形象。特別是加入世貿組織之后，中國在世界經濟事務中的地位得到提高，相應的，政府在公眾心目中的威望和公信力也得以提升。然而，在經濟改革和政府改革的過程中，也出現了一些影響政府誠信形象的不和諧現象。因此，民眾呼喚“誠信政府”，“誠信政府”的建設應運而生。在誠信勢在必行的大環境下，誠信省、誠信市、誠信公務員創建活動紛紛出臺。如南京市政府提出“建信用南京城，做誠信南京人”，大力推行以提高政府公信力為主要內容的政府誠信建設。而上海的楊浦區則率先開始在全區公務員管理中引進個人誠信教育和個人信用報告制度。
總結當前在政府誠信建設中的經驗和教訓，可以認為政府誠信品牌戰略的關鍵在于政府在國家誠信建設中扮演好公正的裁判員、公開的市場經濟建設師、公平的人民公仆和嚴格的監管員四個重大的誠信角色。公正的裁判員要求政府誠信為社會主義市場經濟體制的建立和完善提供牢固的制度保證，關鍵在于政府本身要有很高的誠信度和公信力。公開的市場經濟建設師要求政府在現代市場經濟中不僅是社會經濟活動規則的制定者，而且是社會經濟活動的參與者，政府的作用涉及社會經濟生活的各個領域而且具有深遠的影響力，為經濟發展創造良好的信用環境。公平的人民公仆要求大力加強政府為人民服務、做人民公仆的角色意識。同時，必須加大懲罰措施以提高腐敗行為的風險成本，處理經濟活動中各種主體之間的利益沖突時應該采取效率和公平兼顧的原則，公平地對待百姓，切實解決他們面臨的種種社會問題。嚴格的監管員要求政府各職能部門要各盡其責，完善誠信監管制度、加強誠信監管力度，使誠信有規可循、有規必循，達到提升守信企業誠信等級和鞭笞失信主體的目的。
總體來講，中國市場主體在進行誠信品牌建設的時候，既要從主體內部系統思考構建市場主體的要素誠信品牌戰略和過程誠信品牌戰略，又要關注企業外部環境與其系統內部環境的相互作用，同時，由于作為國際化的市場主體，中國市場主體的誠信品牌建設與國家政府和文化氛圍有著密切的關系，因此有必要構建政府的和文化的誠信品牌戰略。
參考文獻：
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[2]康志杰，胡軍.誠信：傳統意義與現代價值[M].北京：中國社會科學出版社，2004.
[3]孟令國.隱性契約中信用機制的作用及其構建[J].廣東商學院學報，2007，(6).
第5篇：企業誠信經營的意義范文
【關鍵詞】建設工程合同管理；對比分析；規范化建議
1 引言
合同管理是工程項目管理的核心。近年來，合同管理已受到我國引起丁程管理人員的重視。在監理工程師、建造工程師、造價工程師等考試中都含有合同管理的考試內容，合同管理已受到各方面的重視并逐步推廣開來。無論業主、承包商還是從事咨詢、監理工作的工程師，不熟悉合同，不會運用合同是絕對管不好項目的。而工樣建設的復雜性決定了合同管理的艱巨性，我國建設市場發育需進一步完善，建設交易行為需進一步規范，建設工程的合同管理存在諸多問題[1,2]。
2 建設工程合同管理在誠信方面存在的缺陷
造成誠信缺失的成岡主要有外部環境和自身內部的原因。外部環境原因主要包括經濟體制轉型、道德秩序火衡、政府行為不規范、法律制度不健全等岡素；自身內部的原因包括經營者有不誠信的動機、企業內部信用管理薄弱、重視短期利益，忽視長期利益等因素，具體體現在建設工程合同管理方面主要體現在下面幾點。
2.1 信用管理體系先天不足
一些企業(投資方、承包方)高級管理和財務主管人員信用意識仍然薄弱，對現代企業必須具備的信用管理(特別是如何防止合同難于履行和糾紛)缺乏足夠的了解和認識，出現授信不當和對合同履行計劃缺乏管理工作等現象，使企業在經營過程中埋下了一定的信用風險。
2.2 合同管理跟不上時代步伐
近年來，隨著建筑市場的發展和改制的推進，加之投資體系的市場化，工程項目競爭日趨激烈。網絡和電子時代的到來，對仍停留在傳統管理模式上的企業而言，無論是業主還是承包人，都將無法生存下去。工程項目的招標投標，表面看已經完全市場化而且公平、公開和公正，如專家庫的建立，公開招標信息，但更深層次的問題是，專家們對工程的了解、對企業的了解、評標時間的影響以及專家責任心都會對選擇的中標單位造成影響；施工企業中標后，若由于資金問題(當然是應得部分)導致其無法正常運轉，業主的責任如何落實？施工企業在工程管理方面存在的漏洞，如某企業在某項目上每月直接人工費高達40％還自認為正常，管理的不到位導致其難以正常運轉又如何追究其責任?客觀而言，誠信自然談不上，合同管理基本上就是沒有管理。
3 誠信對建設工程合同管理的意義
誠實信用，既是中華民族的傳統美德，也是現代企業、現代人創業經營不可或缺的理念。企業作為市場經濟的行為主體，能否以誠信的態度開展經營活動關乎我國市場經濟建設的成敗。市場經濟首先是信用經濟，如果企業行為都不誠信，那么，我們就不可能建成真正的市場經濟。我國市場經濟是在計劃經濟的基礎上轉型過來的，其發展處于初始階段，整體水平較低，資本不發達，市場運作不規范，信用觀念和信用基礎相對薄弱。而企業的競爭優勢，不僅在于產品的技術含量，而且來自企業的信用水平。在開放競爭的市場環境中，是否具有先進的信用管理制度、良好的信用形象和完備的信用風險控制能力，是決定企業生存和發展的關鍵因素。
在合同管理中，項目法人對項目籌劃、籌資立項、建設實施、生產經營、還債、資產保值增值全面負責，并承擔全部投資風險。而工程建設訂立的勘測設計合同、施上承包合同、監理委托合同或EPC總包合同，其中的約定必須建立在合同信用體系的基礎上，加強合同管理工作，強化承、發包雙方的合同意識，保證依法全面履行訂立的合同。在國際丁程中，中國企業由于合同管理水平低下而導致經濟損失的不在少數，國人無奈稱之為“繳學費”、“花錢買教訓”，而外國的反映是“中國人技術水平一流，管理水平三流”。實踐證明，出現這些問題的主要原因：一是經營管理者對合同意識淡薄；二是合同管理不善。訂立合同的人同執行的人根本沒有關系，合同訂立就沒有想劍如何去履行，因而通過合同管理降低成本、減少費用，保證質量和工程進度，以最少的消耗獲取最大的效益就成了一句空話，將“低價中標、高價索賠”理解或變成不誠信履約。
總之，在市場交易中，誠實信用是一個追求長期利益的穩定預期和重復博弈的規則。在市場經濟發達國家曾流傳著這樣一句話：“誠信是得勝的最終資本”。首先誠實信用是理性經營的明智選擇。現代企業理論認為，企業是～組契約。“在市場經濟中之所以會有企業的存在，是因為企業內部組織的交易比通過市場進行同樣的交易的費用要低”，循著這樣的思路，我們可以認為，企業是市場交易費用節約的產物，從而交易費用的節約也就成為了企業決策的一個核心(然而也往往是隱含的)依據，所以企業之間的相互信任能大大減少交易成本，如企業之間的談判費用、執行合同的費用、監督費用等。其次，誠實信用對企業經營具有重要的意義，具體體現在誠信經營是企業降低交易成本的重要方法、誠信經營是企業可持續發展的重要條件、誠信經營是企業形成核心競爭力的重要源泉、信經營是打造企業品牌，擴大商譽的重要途徑等方面。
4 可采取的誠信措施
誠實信用是企業成長的基礎，是提高競爭力的關鍵，只有誠信經營，才能求得生存和發展。作為經營者，不能僅從客觀尋找原因，在自身內部引導企業確立誠實信用的經營理念，并使誠實信用的經營方式滲透到企業經營的各個環節。其策略主要有：經營者要以身作則，堅持誠信經營、營造誠信文化，培養誠信員工、建立自律機制，加強信用管理等方式。具體體現在建設工程合同管理方面主要注意以下幾點：
4.1 使用信用證
企業在充分利用合同法和擔保法等法律法規維護自身權益的前提下，如條件允許可在結算方式中嘗試使用信用證的結算方式，以解決當事人之間的信用危機。信用證是國際貿易結算中的常用工具，是一種由銀行根據買方的請求和指示向賣方開出的一定金額的、并在一定期限內憑規定的單據承諾付款的書面文件。由于開戶銀行對該方的現金流和資信狀況更為清楚，該方能從其開戶銀行開出信用證，說明其對合同中主要義務的履行沒有障礙，合同能夠得到更加順利地履行。
4.2 正當地索賠
在目前施工企業逐漸由弱勢群體向強勢群體轉換的過程中，發包人同承包人之間的平衡將被打破，只有承包人向發包人索賠的日子終將過去。在索賠中，無論哪方都不能脫離合同，如某施工企業在已簽訂合同中明確約定，開挖j二程中的超挖、超填均已進入單價，但在執行中卻提出了強硬的索賠要求，并由此直接導致僅100m的引水隧洞開挖上期滯后10個月，其索賠額也只有5萬元，而其每月現場固定支出約14萬元，致使發包人和承包人均損失嚴重，最后雙方都認為得不償失。綜觀國內工程建設，合同管理引發的工期拖延、清理隊伍出場、工程款長期拖欠以至導致企業無法運轉，使得工程建設項目管理如入泥潭，年年都在建設，月月都有糾紛，真正的是沒有一個健全的合同管理信用體系。總之，招投標制及承包合同制是把建筑業推向市場的體現，加強合同管理，最大限度贏得經濟效益則是承、發包雙方所追求的目標。嚴格履行有效合同中承、發包雙方約定的的條款，承、發包雙方都必須堅持誠實守信的原則，有理、有據、合理、合法的解決合同履行中出現的問題，否則對合同雙方都將造成巨大的經濟損失和信譽損失。
參考文獻：
第6篇：企業誠信經營的意義范文
關鍵詞：誠信；內蒙古中小企業；營銷能力
誠信，在古人那里，“誠”與“信”，本來是兩個意義相近、可以互相訓釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠”釋“信”，又以“信”釋“誠”，所謂“信，誠也”、“誠，信也”，都是“真實無妄”之意。但細釋古書可以知道，“誠”、“信”二字，意義并不完全相同。誠的本義是真實、真切，引申為人的道德情感和社會行為則有誠實、誠懇、真摯、真情實意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠，引申為人的道德情感和社會行為則有追求真理、堅持真理、信守承諾、篤守約定等含義。
那么，“誠信”在現代中國社會的時代背景下，具有以下新的內涵：第一，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。第二，“誠信”作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態度和大公無私的道德觀念。
第三，在現代市場經濟體制和法治社會條件下，“誠信”所內含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠守信，樹立適應市場經濟和法治社會的價值觀和道德觀。
因此，作為社會的一個組成部分，內蒙古中小企業應遵循誠信原則從事營銷活動從而提升自身營銷能力。
一、誠信對營銷能力的價值
（一）誠信是贏得消費者信任的法寶，從而提升營銷能力
誠信是所有成功的基礎。誠感顧客心，客源滾滾來。企業建立誠信機制，通過提供真實的信息，塑造良好的形象，給消費者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭取消費者積極的態度。誠信可以化解顧客不滿情緒，穩固顧客的積極態度，解決企業危機。營銷目標不再局限于選擇市場營銷適銷對路的產品，而更注重于維護消費者的利益，搞好服務，提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而在這個過程中，誠信起了非常重要的作用。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，選擇信譽好、講誠信的經營者及產品必將成為一種趨勢。因此，講誠信的企業必將獲得消費者的青睞，培育出一大批忠誠的顧客，從而提升企業營銷能力。
（二）誠信能減免企業與環境沖突，從而提升營銷能力
當前企業誠信嚴重缺失。假冒偽劣產品頻頻出現、消費者利益遭損失，信任廣告的消費者越來越少。誠信缺失會造成企業環境惡化，營銷活動很難執行，企業一切經營目標很難實現。若企業激烈的競爭環境中長期生存發展，必須遵循誠信原則，必須了解、懂得、解決與環境各要素之間的關系，如處理好制度環境、法律環境、文化環境、輿論環境、產業環境、消費者之間的關系等。
（三）誠信能夠創造更多利潤
企業一旦用誠信吸引了這一部分消費者，他們就會間接成為企業的義務推銷員，從而使產品具有了口碑效應，提高產品的美譽度，提高了市場的銷量。企業的誠信培養了顧客的忠誠度，忠誠的顧客會給企業帶來豐厚的利潤。根據20/80的原則，企業的80%的利潤是靠20%的忠誠顧客的購買量。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越開拓越廣闊，違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。
二、內蒙古中小企業營銷誠信現狀
誠信，是企業發展的基石，在營銷中有不少企業能夠誠信經營，通過誠信經營塑造了企業良好的形象，吸引了更多的消費者，獲得了很好的回報。對內蒙古中小企業進行調查發現，些中小企業誠信狀態不容樂觀，下面分析以下幾個方面的具體表現。
（一）產品質量失信
有些中小企業生產加工的產品質量偏低、以次充好、假冒偽劣產品層出不窮，難以保證產品質量安全，嚴重擾亂市場經濟秩序，敗壞了企業的形象，從而損害了消費者的合法權益。
（二）價格失信
在市場競爭激烈的，不少中小企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。還有些中小企業不按規律辦事，出現蓄意破壞市場秩序的傾銷行為和哄抬物價行為，造成市場嚴重波動。
（三）分銷渠道失信
有些中小企業在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應追求渠道中的利潤均衡，否則，就不可能達到雙贏的目的。
（四）在促銷宣傳活動中，散布虛假信息
在促銷宣傳活動中，有些中小企業考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠信原則，利用消費者心理需求，進行不實宣傳，給消費者虛假承諾，欺騙誤導消費者。企業不僅損害了自身的形象，同時嚴重損害了消費者利益。
（五）售后服務違約現象嚴重
一些中小企業在產品銷售過程中，對消費者笑臉相迎，承諾萬千，可一旦消費者購買的產品出現問題時，商家則百般推諉或把責任全部推給消費者，嚴重損害了消費者的合法權益。
三、內蒙古中小企業誠信建設，提升營銷能力的建議
（一）企業要樹立誠信理念
企業在激烈的競爭環境當中要想生存發展、提升營銷能力，必須樹立誠信理念。需要全體員工及全程貫徹誠信理念，并將誠信理念必須內化為行動中，誠信理念要化為各個部門和員工的自覺行動，領導層次從自身做起，一切行為都以誠信原則為基礎，打造企業良好形象，吸引更多的消費者，從而提升企業營銷能力。
（二）企業要加強誠信經營的教育和培訓
誠信經營教育是一項長期性的工作，企業根據自身的實際情況對員工進行誠信教育和培訓，讓員工時刻牢記誠信經營的意義。誠信教育的內容應當結合企業的實際而設計，通過案例的講解、在工作當中遇到的具體的問題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠相待，最終達到讓顧客滿意的目的。
（三）營銷組合要以誠信為基礎，提升營銷能力
1.產品質量誠信。產品的質量是企業的生命，因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標準或行業標準。產品質量誠信是企業合法參與市場競爭、樹立企業和產品形象的基本要求。
2.價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器，也是一把雙刃劍，運用得好，可以促進企業的發展，運用得不好，可使企業迅速陷入困境。因此，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平，實行透明化原則。
3.分銷誠信。產品在流轉過程中，生產企業要與流通企業（經銷商）建立長期良好的伙伴合作關系，這種關系的建立需要誠信來維持。只有講誠信的企業才能贏得更多的渠道成員，才能把產品分銷到全國各地，再到用戶手中。在營銷活動中應將經銷商的利潤空間必須充分考慮到，在銷售區域的選擇上，要避免竄貨現象發生，與他們形成利益共同體，這樣才能達到良好合作狀態，從而提升企業營銷能力。
4.促銷誠信。促銷是企業樹立企業形象，擴大知名度的有效途徑。但在實際促銷中，許多企業采用了虛假的促銷方式，如制作虛假廣告，以欺騙手段誘導消費者購買；以回扣的方式賄賂消費者，貶低競爭對手的產品甚至侮辱對方的人格，混淆商品和服務的來源等。因此，企業在促銷過程中應盡量采取實事求是的態度，打造企業良好形象，從而達到提升企業營銷能力的目的。
5.服務誠信。當今市場已經進入到一個服務制勝的時代，服務已成為一個重要的策略。因此，向消費者提供服務的過程中應加強誠信，尤其是售后服務中的誠信，如上門送貨、安裝、保養、維修等，達到讓顧客滿意，從而提高企業營銷能力。
參考文獻：
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[2]楊月琴.淺析企業誠信營銷[J].現代經濟信息，2011（5）
第7篇：企業誠信經營的意義范文
關鍵詞 食品安全 誠信 誠信管理體系
中圖分類號：F713 文獻標識碼：A
目前我國食品安全狀況并不令人樂觀，問題食品事件層出不窮，食品安全問題似有愈演愈烈之勢，涉及面越來越廣，問題食品的危害程度越來越深，制毒制劣手段越來越多樣、越來越“深入”、手法越來越隱蔽，從食品外部的走向內部的、從物理的走向化學的。從曝光的有毒有害食品看，犯罪分子制毒制假手法花樣翻新、五花八門。
從實際情況看，問題食品案件主要并不是因為這些企業的生產技術條件落后所造成的，而是少數生產經營者喪盡天良，見利忘義，造假售假所致。要從根本上解決食品安全問題，必須從最基礎的、最根本的建設抓起，而食品安全信用體系建設是食品安全的治本之策和長效機制。
市場經濟是信用經濟，社會誠信體系是市場經濟體制的重要組成部分。建設誠信體系，是完善我國社會主義市場經濟體制的客觀需要，是整頓和規范市場經濟秩序的治本之策，對食品安全更具長期性、穩定性的作用。
一、食品安全誠信體系建設中存在的問題
一是企業信用意識不強。推進食品安全信用體系建設，有利于從根本上保障廣大人民群眾的身體健康和生命安全，有利于實現食品行業的可持續健康發展，是保障食品安全的長效機制和治本之策。但在開展食品安全信用體系建設的進程中，眾多的企業主沒有認識到開展此項工作重要意義，積極性、主動性始終不高，工作敷衍，食品安全信用體系建設的推進較慢。
二是缺乏統一的資料庫，信用信息資源不能共享。目前信用數據掌握在工商、質監等不同的部門，各有關單位按照各自獨立的信用系統對企業信用狀況進行評級，評價標準不一，信用信息也不共享。單個部門掌握的信用信息也比較單一，在準確性上存在缺陷。限于建立資料庫對各種硬件、軟件設施的要求也比較高，現在的評級咨詢平臺也不夠專業，很難滿足向社會提供信用服務的需要。
三是食品安全信用懲戒機制不健全，作用不明顯。企業是追究利益最大化的主體，利益是其發展的根本動力。然而我們的食品安全信用體系建設缺乏對企業經濟利益的調節作用，不能給企業帶來現實利益，導致企業對信用體系建設的積極性不高，信用等級社會認同度低。
四是信用體系建設缺乏法律強制的外在保障。在我國現行的法律體系中，體現誠信原則，確立信用機制的法律法規無論在總體上的還是在食品行業專門領域都偏少，有待于進一步的完善。目前的食品安全信用體系建設工作開展主要以企業的自愿為基礎，企業若應付了事，信用信息的征集會不及時、不全面，相關制度的運行效果會打折扣，如此就影響了信用等級的評定。
二、食品安全誠信體系建設途徑
誠信是社會主義市場經濟的基本要求，也是構建和諧社會的道德基礎。誠信更是關系到一個企業、一個地區、一個國家乃至一個民族的未來！如何營造食品企業誠信經營的道德環境，是一項非常龐雜的系統工程。
第一，要營造誠信經營的道德環境。在誠信體系中，道德約束和法律規范是一對互補關系。在食品安全的覆蓋領域，道德要比法律廣泛得多，可以彌補法律規范的不足。良好道德環境對于食品企業和從業人員的誠信意識提高都具有潛移默化的作用。企業管理者要堅持以身作則，積極參加誠信教育培訓，帶頭講誠信，弘揚誠信，不斷提高企業全體員工的誠信意識，要加快建設具有良好職業操守、具備較強理論和實踐能力的專業食品安全和誠信管理隊伍。
第二，要落實責任人主體地位。維護食品安全既是食品企業的社會責任、法律責任，也是企業生存和發展必須遵循的理念。只有每個企業的經營管理者以誠信嚴格自律，才能保證生產經營秩序健康發展和產品質量安全，切實保障人民群眾放心消費。與此同時，食品企業必須嚴格執行《食品安全法》的規定，建立全覆蓋的食品安全標準和規章制度，切實提高食品安全管理水平和食品安全保障能力。
第三，要完善和落實誠信評價標準。目前相關部門已經制定了《食品工業企業誠信體系建設工作實施方案（2010-2012年）》以及《食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求QB/T4111-2010》和《食品工業企業誠信評價準則QB/T4112-2010》兩個誠信體系行業標準。另外我國信用體系的首部法規《征信管理條例》也即將出臺。
第四，通過刑法加大處罰食品失信行為，提高誠信違法成本。片面追求經濟利益是食品安全事件多發的主要原因。敬畏之心的缺失，既源自道德的滑坡，又因為違法成本過低。要想真正讓生產者對食品安全充滿敬畏之心，就必須在加強誠信和道德建設的同時，重拳出擊，形成強大威懾力，真正從源頭上管住食品安全。在對待失信行為上，就得建立起這樣一套嚴格的制度一次惡意失信，終身禁入。
第五，要建立完善的誠信信息共享體系。由專門部門牽頭，統籌建立統一的社會誠信體系，在不同部門、不同地區實現信息采集、信息交換的“對接”，實現互聯互通，部門聯動，形成合力，向社會有序、分層次開放的企業誠信管理體系數據庫。在逐步建立統一的食品企業誠信信息平臺的基礎上實現面向社會的食品企業誠信信息查詢系統和誠信信息公示披露系統。
第六，以誠信為紐帶，組成行業組織、新聞媒體和消費者共同參與的社會監督網絡。食品行業協會應當加強行業自律，引導食品生產經營者依法生產經營，推動行業誠信建設。同時，要通過社會輿論和媒體監督、消費者舉報投訴等方式監督食品經營和生產企業的行為，督促食品企業不斷提高誠信水平。
第8篇：企業誠信經營的意義范文
一、正確認識價格誠信建設的重要意義
價格誠信是社會信用體系的重要組成部分,積極探索并加快價格誠信體系建設,對于促進整個社會信用體系建設,全面建設小康社會，構建和諧社會具有重要意義。
（一）價格誠信是中華民族傳統美德的一項具體內容。誠實守信作為一種道德追求，在我國古代早已有之，“仁、義、禮、智、信”是先人提倡并力求遵循的行為準則。誠信是中華民族的傳統美德，是我們傳統文化的精華。在當今經濟社會飛速發展的今天，更需要誠信維系和支撐經濟、政治和社會活動。抓好價格誠信建設，是構建和諧社會的基本內容和有力保障。
（二）價格誠信是市場經濟運行的基石。在劇烈的市場競爭下，價格是市場經濟的核心，質量是企業生存的保證，而誠信則是企業形象和信譽的基石。誠信是立業之本，發展之基。企業只有講誠信才可能獲得牢固的伙伴，才可能樹立起品牌形象，才可能獲得可持續發展。所以說，價格誠信是市場經濟的基礎和生命線，一個城市，一個地區市場經濟能否健康發展，價格誠信是一項重要的標志。
（三）價格誠信是企業經營的無形資產。價格誠信事關企業的生死存亡，古人云：“無信不立，信者行之基”。良好的價格誠信可以贏得消費者的認同，提高產品市場占有率，可以創造持久的價值；良好的價格誠信，可以贏得同行競爭對手的認同，可以為企業營造一個良好的經營時空和發展環境；從經營角度看，企業價格信譽優良，其產品的信譽度也會隨之提高，可以加快銷售，減少庫存，大大降低經營成本；把價格誠信貫穿于企業經營思想中，可以促進企業自身經營管理，從而引致企業健康、持續、快速地發展。
（四）價格誠信是維護消費者合法權益的經營準則。價格誠信和產品質量一樣，是市場經濟條件下社會信用體系中的重要組成部分。誠信不僅是提高產品競爭力的重要前提，也是保護消費者合法權益的經營準則。價格誠信至少給消費者兩個方面的信用：一是商家的價格制定是合理的，不會為牟取非份的利益而坑害消費者；二是消費者所購商品是物有所值，商品的檔次與質量是可信的，不會以次充好，以假當真。
（五）價格誠信是影響社會道德風范的重要因素。價格誠信是社會道德在經濟生活中的一種表現形式，是經營者與消費者在經濟活動中相互信賴的一種人際關系，是社會誠信的重要組織部分。人們在經濟活動中，倡導和遵循“信用第一，誠實為本，文明經營”的商業道德，必然會對社會道德風范產生積極的影響。良好的價格誠信，對形成好的社會誠信和道德風范具有促進和輻射作用。
二、價格誠信建設方面存在的問題與原因分析
在市場經濟的發展過程中，價格誠信“缺位”引致違法的行為還較嚴重。我們在實際檢查過程中發現，不講價格誠信的價格違法案件普遍存在，有的案件性質還很惡劣、很隱蔽。價格欺詐表現形式千奇百態。有的經營者不按規定標明商品的名稱、產地、規格、等級、計價單位等相關情況；有的對商品等級、產地內容介紹缺乏真實性，侵害了消費者的知情權；有的采用欺騙性或誤導性語言文字進行標示，引導消費者上當受騙；有的價簽更新不及時；還有的只是單純應付檢查臨時標價，隨意性大。現在明碼標價制度還沒有全面落實，用虛假標價的形式“打折”欺騙顧客的現象比較普遍,尤其是服務行業、個體商業。特別是在服裝行業，經常高標價格，然后打著讓利銷售的幌子欺騙消費者。隨著市場競爭的加劇，商家還大打降價牌，掀起了名目繁多、花樣翻新的降價浪潮，弄得消費者眼花繚亂，無所適從，消費者在大量虛假的價格信息中難以分辨,誤導或誘導消費者與其進行交易。
價格誠信難以確立的主要原因：一是社會誠信意識淡薄。對誠信建設在思想認識上存在三個誤區，即“賺錢論”，認為講不講誠信無關緊要，片面理解市場經濟只講賺錢，不問手段，殊不知，失信必然損害市場，喪失市場。“吃虧論”，認為誠信是一種理想化的美德，現實生活中，老老實實做生意的“誠信者”吃虧，靠坑蒙拐騙做買賣的“耍滑者”得利。“環境論”，認為我想講誠信，但別人不講，我也只好不講了，把不講誠信的行為，歸結于社會環境所造成的。二是企業內部價格信用缺乏管理制度，價格信用信息不透明。擁有定價自的企業和經營者，在制定價格時，違背價格形成的基本準則和“公平、合法、誠實信用”的原則。由于企業內部缺乏自主定價、自我約束和自我監督的信用制度，在企業中還沒有形成一套完善的價格誠信評價標準、運作程序、管理方式和考核體系。市場價格信息嚴重不對稱，價格信用信息還未完全開放。還未形成一套有效的機制來保證價格信用信息的公正、公開和有效傳遞，這就使得市場交易主體之間信息不對稱，給價格失信提供可能。三是價格法規體系還不完善、不健全。法規的“空檔”使人有機可乘，不講價格誠信，違背經營準則的行為，不能得到及時有效的治理。《價格法》和《價格違法行為的行政處罰規定》相繼頒布實施，基本上確立了價格管理、監督檢查法律、法規體系。但由于有些條款規定較原則，操作性不強，所以在具體的治理過程中，處理難以及時、到位。對價格失信行為的處理缺乏操作性和衡量的尺度，這是價格誠信難以確立的一個重要原因。四是政府作為價格誠信的倡導者和培育者，其作用發揮的不夠，社會監督不力。當前我國的價格誠信還處在市場誠信經營的起步階段，整個誠信市場很不成熟，各項規則和制度都不健全。在此情況下，應強化政府監管。可是現在政府用于價格誠信監督的資源極為有限，尚無足夠的能力來監督“失德”、“失信”行為，很難做到有效監督。
三、加強價格誠信建設的對策與手段
價格誠信建設作為社會信用體系的一個有機組成部分，具有非常重要的地位，加強價格誠信體系建設將是一項長期而艱巨的任務。
（一）加大價格誠信宣傳教育力度，努力提高價格信用意識。抓好誠信宣傳教育，提高價格誠信意識，是推進價格誠信體系建設的基礎性工作。首先，要在全社會廣泛開展價格法制的宣傳。要充分利用廣播、電視、宣傳冊等各種宣傳工具，開展“3·15消費者權益日”、“價格法規宣傳月”等活動，送法律政策進企業、社區，廣泛宣傳價格法律、法規，大造價格誠信聲勢，提高全民價格誠信意識。其次，開展價格法律、法規培訓，對企事業單位和各行業進行普法教育和職業道德教育，增強價格守法意識。通過引導，使經營者強化自律意識，內強管理，外樹形象，增強市場競爭力，規范市場行為。總之，在全社會牢固樹立“誠信光榮、失信可恥”的觀念，營造“誠信者受尊重，不誠信者遭鄙視”的社會氛圍。
（二）充分發揮政府價格監管職能作用，積極構建社會價格信用體系。一是積極開展“價格服務進萬家”活動。通過與廣大人民群眾的緊密聯系，設置農村與社區價格工作點，建立價格法制宣傳平臺，及時把價格法律法規和政策傳送到廣大人民群眾手中，并能及時解釋群眾的疑問，增強群眾的維權意識和健康消費意識，提高群眾對價格違法行為的識別能力。廊坊固安縣物價局在全市物價系統開展的“價格服務進萬家”活動中，創造性開展了“價格服務直通車——價格服務直通農戶、直通農資市場等十一通”活動。建立了十一個價格服務直通站點，制定和完善了價格服務站點工作制度、工作聯系制度、工作責任追究制度，建立了與經營者、消費者互動的服務辦事機制、為群眾排憂解難的監督檢查機制，從而使直通車活動走上經常化、制度化、規范化發展軌道，收到顯著效果。二是建立價格誠信工作機制。健全企事業單位物價員和價格誠信聯絡員制度。我們通過幫助企業建立物價員制度，設立并幫助培訓專（兼）職物價員，實現價格監督“關口”前移，引導經營者正確運用自主定價權，嚴格價格自律，依法誠信經營。我們建立與企事業單位的對口聯系和掛鉤幫扶制度，定期組織工作人員進場監督、上門服務，通過簽訂價格誠信公約，發放價格誠信倡議書、提醒函等形式，引導和督促企業正確運用自主定價權，嚴格價格自律，依法誠信經營。三是開展價格誠信主題活動，營造放心消費環境。繼續開展價格誠信單位創建活動，從過去的“物價、計量信得過”活動到現在的“價格誠信單位”的評選，我市積累了一些經驗，逐步走出了一條“政府引導、企業參與、群眾認可、社會監督”的新路子。在創建農資商戶“價格誠信單位”活動中，在廊坊全市推廣文安縣開展農資“價格誠信單位”創建活動的“文安經驗”。全市共有689家農資經營戶參加了創建活動，其中32家被評為“農資價格誠信單位”。在此基礎上向其它行業拓展，選擇與人民群眾密切相關的教育、醫療、商業、旅游等窗口行業進行示范，開展了一系列創建活動，引導誠信經商、合理收費。目前，由廊坊市物價局倡導的價格誠信活動已經在全市蓬勃開展，企事業單位踴躍參加，爭創價格誠信單位。相信通過這項活動的深入開展，必將進一步優化經濟環境，促進“和諧廊坊”建設。
第9篇：企業誠信經營的意義范文
【關鍵詞】中小企業 企業信用 意義 構建
中小企業是我國經濟社會發展中的重要力量，在近年來我國中小企業發展的困難逐步顯露。其中，我國中小企業發展的資金困難問題已經成為制約中小企業發展的核心因素，在學者的相關研究中，均從不同的角度提到中小企業資金困難與中小企業的信用較差之間存在密切關系。可以說，信用不足的問題是中小企業發展中的一個特殊的存在，它不僅是中小企業自身管理上的缺陷，更對中小企業發展的資金困難等產生了極大的影響。關注中小企業信用對于促進我國中小企業發展意義重大。
一、中小企業信用的意義
在2012年前三個季度，我國國內中小企業融資困難的問題持續擴展，中小企業融資困難的主要原因在于：中小企業的信用存在缺陷，商業銀行由此較嚴格控制對中小企業的信貸。而民間融資等同樣在中小企業等信用較差的情況下，出現了資金鏈斷裂的問題，使得中小企業融資困難進一步擴大。
在這一背景下，中小企業發展需要關注企業信用。這是因為：
首先，企業信用評級與企業違約率存在正相關關系，企業的信用評級程度越低，則企業的違約率越高，信用評級程度越高則違約率更低。這也使得企業的信用評級程度成為企業應收賬款發生或者企業融資時債務人選擇的重要依據。
其次，企業信用評級中的款項回收率信息能夠有效預測企業債務回收率。根據相關研究，企業的應收賬款回收率以及商業銀行的信貸回收率都與相關企業的信用評價存在密切關系，這主要是因為風險評估及信用控制等能夠有效的促進企業客戶群優化，進而使得銷售增長分析更明確，而促使企業的應收賬款或信貸發放更傾向于信用程度較好企業還款率較穩定的債務人，故此直接增加企業的賬款回收率，降低相關風險。
再次，企業信用評級程度與企業的債務融資成本有著相關性。一般情況下，企業信用評級越低，其債務融資成本越高，等級越高則融資成本越低。這在商業銀行信貸中表現的尤為突出，商業銀行會對信用評級更好的大企業給予更高的信用授信和更長的授信期限，而對中小企業卻控制的較為嚴格。在企業內部的應收賬款發放中，企業也會考慮對方的信用評級，由對方企業的信用對企業應收賬款的期限和利息約定進行調整。可見，企業信用評級會對企業的內外部融資成本產生較大影響。
二、影響中小企業信用的主要因素
根據國際信用評級標準，信用評級的指標是體現主要評級因素的具體項目，其選擇必須遵循信用評級的一般原則，具備全面性、可行性、針對性、公正性、合法性和可操作性。信用評級的內容與結果是信用評級機構這一行為主體在信用評級指標的分析下，針對相關的重要信息進行采集分析并形成獨立的符號，以表達信用評級機構對評級對象的盈利及債務償還能力市場關注信息的評價結果。可見，企業信用評級主要是根據企業財務能力展開的，其中，企業的償債能力及盈利能力是企業信用的核心影響因素。
這就需要對影響企業償債能力及盈利能力的相關因素進行分析。企業償債能力的主要影響因素包括企業的流動資產比例、資產負債率等。企業盈利能力的主要影響因素包括企業的存貨周轉、應收賬款周轉等。這就需要對如何改進企業的償債能力及盈利能力進行全面的關注，重點加強企業的財務能力，才能夠促進企業信用評級的逐步改善。
此外，中小企業的信用與中小企業的經營理念及企業形象存在一定關系。遵紀守法且能夠嚴格遵守行業道德的企業，往往能夠獲得市場的較好肯定。逐步形成良好的企業形象，促使企業在市場上的信譽度和滿意度改善，這也就能夠促進市場對企業信用的評價有所提升。促進我國中小企業發展，需要結合多方面手段，全面結合企業財務管理、營銷管理及企業綜合管理等，促進中小企業信用優化升級，為中小企業全面發展奠定良好信用基礎。
三、提升中小企業信用的對策
（一）財務管理視角
優化企業資產結構，提升流動資產比重。中小企業發展中需要立足于其長期發展戰略，設計和優化資產結構，進一步調整資產負債率，形成資產負債率更合理的程度，逐步提升企業的長期償債能力。對于企業較高的存貨資產進行全面管理，更好的進行市場調研，擴大市場營銷范圍及力度，有效提升存貨周轉速率等，降低企業庫存，提高營業現金流量，進而提升企業的流動資產比率。此外，企業還需要注重日益增加的應收賬款管理，針對應收賬款的另一方進行全面的管理，強化對應收賬款的催收催繳工作，或者采取將應收賬款轉移給與只有債權債務關系的第三方合作者，降低企業短期償債壓力。同時，對于企業的短期負債，企業應該全面調整短期負債結構，有效錯開主要短期負債的償還日期，避免同一時期的大量短期到期債務償付壓力。企業需要優化長期資本和負債結構，長期角度而言，企業需要注重成本費用管理，有效的對現有資產進行維護，并降低資產相關的成本費用，有效降低部分資本需求，進而降低負債需求。并采取更多的融資方式實現長期負債結構分散，降低集中性財務風險等，促進企業償債能力及營運能力改善。
促進債權結構調整，擴大債轉股規模。當前我國中小企業多數以負債經營維持發展，有效調節企業的債權結構能夠促進企業償債能力優化。在當前我國資本市場相對不完善的情況下，實施股票融資具備一定的風險，但是相對于民間融資的更高風險和信貸融資的較高利息，中小企業應該適度對當前主要負債實施債轉股的管理戰略，將現有的商業銀行債券與民間借貸債券等轉化為企業股權，一方面擴充企業股權資本提高企業資本量，另一方面提升債權人對企業長期發展的關注程度，并為企業的長期發展提供更好的資本支持，全面推進企業發展。實施債轉股需要利用中小企業更多的關注和利用現有的政策及產業優勢，結合地方和國家扶持政策，積極與債權人協商，促使債權人了解債轉股對于其投資利益的更好保障，進而促使中小企業更順利完成對債權結構的優化，降低償債壓力，提升整體償債能力。并在此基礎上，為企業獲取更充分的資本，促進企業研發、生產、銷售及服務等投資能力的增加，為企業盈利能力改進奠定基礎。
（二）營銷管理視角
注重實踐市場細分戰略。市場細分戰略是競爭戰略中差異化戰略和集中戰略相融合的一種市場競爭策略。主要是指企業通過對市場需求的劃分，形成多層次的需求分割，并選擇最適合企業發展并且最具開發潛力的需求層次開展研發、生產、銷售等營銷活動，進而實現在集中市場領域的差異化戰略，獲得企業市場競爭的優勢。通過市場細分戰略，企業能夠更加有效的集中全部資源力量專門針對一個市場部分進行開發，進而獲得該市場部分的優勢競爭地位，以不斷擴大企業的市場優勢實現企業發展目標。市場細分戰略十分適合規模相對較小、資源相對有限的企業選擇。對于我國中小企業而言，選擇并運用市場細分戰略能夠較合理的集中有限資源，深度開發特定市場，進而實現在有限資源情況下的企業發展。市場細分相對于多元化的市場戰略對企業的要求相對較小，對于企業開發的難度也相對較低，是我國中小企業在發展起步階段較為適合的競爭策略。
中小企業需要結合自身實際能力，尤其是企業的資金和技術能力等，確定企業的供給能力，進而劃分市場，選擇企業具備能力供應的市場用戶部分，進行市場調查并且選定目標市場及客戶群體，針對目標市場及客戶群設計更符合用戶要求的性能產品，依據市場有效需求價格并結合企業生產成本等綜合制定更合理價格，進而確保企業能夠實現細分市場的戰略，并且不斷的促使市場細分展開得到市場回應取得更好效果。在此基礎上，明確企業的品牌定位，加強企業在產品、價格、渠道及促銷戰略上的針對性和創新性，促使企業的市場銷售能力逐步增強，才能夠促進企業償債能力和盈利能力的全面改進。
加強企業的市場營銷能力。提升中小企業的市場營銷能力，是提升中小企業信用評級的最根本措施。這需要結合中小企業的具體營銷戰略，結合企業發展及市場需求，進行全面的市場分析后，構建科學的市場營銷戰略體系。
第一，中小企業需要注重產品戰略與品牌戰略的配合。通過品牌的提升降低產品本身的限制，提升在有限產品市場空間內與競爭者的差異性，實現差異化營銷。這需要注重在企業現有的產品上，構建形而有效的品牌戰略，構建獨立的品牌表述形式及品牌內涵，促使企業在更好的品牌宣傳及品牌滲透中，獲得市場的更多支持。此外，還需要在品牌戰略發展中注重改進產品及服務的質量，促進客戶關系管理。
第二，注重價格戰略與產品質量改進的配合。相對于降低價格的戰略，提升產品的性價比更能夠提升企業的市場競爭優勢。這需要企業在生產銷售中控制成本相對降低基礎成本后合理降低產品價格，不斷的改進產品的質量提升燃煤效率及使用壽命。
第三，注重促銷戰略與服務完善的配合。這就需要完善企業促銷戰略中的配套服務，鞏固企業的市場基礎，實現促銷戰略的優化升級，在不降低盈利的情況下實現更好發展。
第四，注重渠道策略與客戶關系管理的配合。為更好的抓住市場空間擴大的機遇并面對市場競爭加劇的威脅，企業必須注重客戶關系管理。構建客戶關系管理系統，對客戶信息進行全面的收集和分析，形成對客戶需求的全面分析后，開展針對性更強的營銷策略。在客戶關系管理系統內，開展對大客戶的一對一營銷服務，在數據庫營銷的基礎上，降低營銷成本提高營銷效率，并且為大客戶提供更好的營銷服務，提升企業的市場營銷能力。
（三）企業綜合管理視角
堅持誠信經營。中小企業信用的構建與維護，需要在誠信經營的基礎上，遵守法律法規要求，遵守行業規范要求，以誠實守信經營為基礎發展企業。只有這樣，才能夠促使企業誠信逐步轉變為企業的特質，促使企業在償債能力和盈利能力逐步改善的情況下，實現全面的信用優化，為企業的更好發展奠定基礎。要做到這一點，其根本在于企業的管理者必須正確認識誠信經營對企業長期發展的重要意義。并將誠信作為企業文化的重要內容，在企業的發展中，貫徹和深入誠信原則。在企業的市場銷售及與其他企業的合作中，都需要堅持誠信經營的原則。保障產品及服務質量達到企業承諾的標準，在合作中嚴格履行合同或口頭約定，逐步打造良好的企業誠信形象。
注重企業形象的塑造與維護。除財務能力影響的企業信用外，企業發展中市場給予企業經營理念及經營行為的主觀評價，也就是企業形象，也會對企業信用產生一定的影響。中小企業需要注重企業形象的塑造與維護，提升其在社會上的美譽度及知名度，這對于中小企業信用優化也是有利的。企業社會責任的履行是企業生存和發展的基本要求，對企業形象建設有著重要影響。目前我國中小企業存在部分企業不能夠較好的履行社會責任而促使企業形象受到一定損壞的問題。導致這一問題的主要原因是企業內部對企業社會責任與企業形象的重視程度不足、過度注重經濟利益忽視社會責任，并且沒有形成履行企業社會責任的良好企業基礎。因此，在后續發展中，為促進中小企業自身形象建設改進，促進中小企業信用優化，必須注重正確的認識和履行社會責任，注重權衡經濟與社會利益的關系加強社會責任的履行，不斷提升企業內部管理中對社會責任的關注等。通過企業形象的素質與維護，促進中小企業在市場上的主觀評價得以改進，為中小企業的信息優化奠定較好市場基礎。
四、總結
企業信用對中小企業化解當前資金困難有著較大意義，對于促進中小企業長期發展有著較大意義。影響企業信用的主要因素在于企業的償債和盈利能力，這與企業的財務管理、營銷管理及綜合管理存在密切關系。要促進我國中小企業的信用優化，就需要從上述三項管理視角制定全面可行的發展對策，這對于促進我國中小企業發展進步有著較大意義，需要加以關注。
參考文獻：
[1]孫曉霞.會計信息與企業信用系統完善[J].會計之友，2011，（24）.
