電力市場運行機制精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電力市場運行機制主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：電力市場運行機制范文
關鍵詞：創建 評價 提高水平
1 概述
火力發（熱）電廠生產一線工人便是運行人員，運行人員最根本操作便是運行操作，最難的操作便是大型操作及事故處理，這些操作水平直接影響著全廠的安全、經濟、穩定運行。如何提高他們的操作水平是非常關鍵的，是電廠培訓工作的重中之重，多年來開展了事故預想、反事故演習、考問講解等常規培訓，并定期組織運規、安規的學習與考試，取得了一定的效果。但這類培訓總是缺少實效性、針對性、生動性，不便直接提高運行人員的實際操作經驗，更不便于糾正習慣性、重復發生的錯誤或不妥的操作。為了進一步細化運行操作程序，不斷提高運行人員的操作質量和事故處理能力，使操作程序化、規范化、標準化，確保機組、電網的安全、可靠和經濟穩定運行，創建了火力發（熱）電廠大型操作及事故處理質量評價體系，取得了良好的效果。
2 編制《大型操作及事故處理質量評價管理考核細
則》
大型操作及事故處理質量評價，就是指對火電廠運行生產中，發生的操作程序復雜、具有一定技術難度，需要多人或多專業配合的操作及事故處理工作，進行的綜合性評價活動。要想開展好此項工作首先必須由專業技術管理人員制定出詳細、嚴謹、實用、操作性強的《大型操作及事故處理質量評價管理考核細則》。這一步是開展大型操作及事故處理質量評價活動的準備工作，也是基礎工作，考核細則制定的質量好壞直接關系到這項活動的成敗，所以要抽出精干專業技術管理人員花費大量時間與精力來高質量完成。
3 開展大型操作及事故處理質量評價活動
3.1 開展大型操作及事故處理質量評價的目的
開展大型操作及事故處理質量評價活動，質在不斷細化運行操作程序，提高運行操作質量和事故處理能力，使各項操作規范化、標準化，從而確保機組及電網安全、經濟、可靠、穩定運行。通過評價活動不但使參與操作或事故處理的人員積累經驗、吸取教訓，而且通過召開評價會議或利用網絡公布評價結果，可使其他人員得到提高，達到培訓目的。
3.2 開展大型操作及事故處理質量評價的過程及方法
對于火力發（熱）電廠發生的大型操作項目，如機組的啟動、機組的停止、220KV線路倒旁路、母線停送電、發電機勵磁系統工備勵倒換、深度減負荷消缺等項操作；以及構成障礙及以上的事故處理，如鍋爐滅火、機組故障跳閘、發電機失磁等等。均可按照《大型操作及事故處理質量評價管理考核細則》進行實時評價。
3.2.1 操作值自評過程及方法
大型操作或事故處理工作完成后三日內，操作值值長利用接班前或交班后時間組織全體操作人員進行自評活動。大型操作自評時每個操作人針對“操作準備工作是否充分，操作人和各專業協調配合是否良好到位，操作程序是否正確，操作過程的安全性、可靠性、經濟性如何，工作票、操作票及有關運行制度的執行情況，操作中運行及檢修設備存在什么問題及對策，對操作中具有推廣價值的經驗進行總結推廣，操作是否達到預期目標或效果”等內容認真總結評價。
3.2.2 評價領導小組的評價過程及方法
大型操作或事故處理完成后，評價領導小組專業人員即可根據操作值的實際操作與標準操作、實際完成的參數曲線與標準曲線，進行實時評價、對比分析；并通過操作值完成操作或事故處理效果情況，進行綜合評價。從機組（系統）運行的安全性、經濟性、指揮協調以及規程執行情況等方面展開評價工作。
3.2.3 大型操作及事故處理評價分析會
大型操作或事故處理工作完成后五日內，評價領導小組組織召開由全部操作人及領導小組成員參加的評價會，聽取操作值匯報自評材料后，由評價領導小組專業人員對自評情況及操作質量進行綜合評價。評價時要本著公平、公正、公開的原則，注重講解，要舉一反三。找出操作中的好的方面，以便在以后工作中繼續發揚；找出操作中不足及缺點，并分析清原因及以后如何避免；對扣分及加分情況及依據給予說明，要以理服人，并得出綜合得分。綜合得分一般是自評得分與評價得分之和，單元長、值長的各項得分以機、爐、電各專業綜合平均得分為基礎，進行加減分，得出崗位綜合成績。最后由評價領導小組負責人宣布各專業及崗位本次大型操作或事故處理質量的綜合得分情況。
對于評價過程中暴露出的共性或較為嚴重的問題，由評價領導小組責成相關單位制定出切合實際的整改措施，并限期完成。評價不及格的責任單位及責任人，應制定出有針對性的保證措施，防止再次發生類似事件。評價后責成專人將評價材料進行整理存檔，并在運行管理信息系統上上網，以便使全體運行人員可以學習借鑒，并且可使全公司人員監督評價的公平性、公正性、公開性。
3.2.4 大型操作及事故處理質量評價的考核
為了將責任追究制落到實處，本著獎懲對等的原則，公司設立了大型操作質量評價專項獎，每月根據大型操作及事故處理質量評價管理小組上報的考核意見下達考核通知。根據大型操作及事故處理難易情況，評價小組制定獎懲標準基數，并根據每月大型操作及事故處理質量評價成績情況進行考核。
3.2.5 開展大型操作及事故處理質量評價活動原則
大型操作及事故處理質量評價工作應本著“次評價”、“月考核”、“季上報”、“年評比”的原則進行。“次評價”是指每次大型操作及事故處理工作完成后均應進行實時評價，以便達到實效性；“月考核”是指評價領導小組每月對運行值的大型操作及事故處理質量進行的考核，達到獎優懲劣；“季上報”是指評價小組應按季度將大型操作及事故處理質量評價材料匯總后存檔；“年評比”是指根據全年大型操作及事故處理質量評價結果，開展評選工作，評選出優勝值及優勝個人。“季上報”和“年評比”的結果作為公司選拔運行優秀人才的重要依據之一。
4 開展大型操作及事故處理質量評價活動取得的效果
在對這些大型操作及事故處理進行評價過程中，運行人員收獲最大。在自評工作中，運行人員積極認真總結操作過程，找出差距與不足，積累經驗；在參加評價會時，聽取專家評價及講解后，又有一個新的提高和認識，達到不斷完善、逐步提高操作技術水平的目的。另外他們還可以學習網上其它值發生的大型操作及事故處理質量評價材料，達到更深更廣接受教育，增長見識，相互借鑒，取長補短，共同提高的效果。
在對這些大型操作及事故處理進行評價過程中，全面提高了火力發（熱）電廠的運行人員實際操作水平，增強事故處理能力，并且積累了大量寶貴實際操作經驗。各類大型操作及事故處理質量得到了極大的提高。同時細化運行管理工作，使各項操作更加規范化、程序化、標準化。每次評價會既是有針對性的總結評價會，又是一堂生動培訓課；使運行培訓工作具有實效性、針對性、生動性。由于按照評價后的成績進行考核，使運行人員操作前對大型操作高度重視，這也從另一方面保證大型操作質量，杜絕了以往常發生的各類小型誤操作。
5 結論
火力發（熱）電廠大型操作及事故處理質量評價體系可以最直接、最生動、最有針對性的全面提高運行人員操作技術水平，增強事故處理能力，進而提高火電廠大型操作及事故處理質量。同時是對傳統培訓的一種補充，豐富運行培訓方式、方法，增加培訓生動性，取得了良好的實效性。此評價體系適用于各種火力發（熱）電廠運行管理系統。
5.1 要注意評價的時效性，應嚴格遵照評價程序規定進行實時評價，不能無故拖延評價時間。各級人員要精心準備，認真、高質量的按要求完成自評材料和評價材料。評價領導小組在評價過程中要本著公平、公正、公開的原則，掌握好評價尺度。
5.2 評價領導小組的專業人員要注意收集各種參數數據、歷史曲線，盡可能全程跟蹤操作細節，以保證評價質量，堅決避免評價過程流于形式。
5.3 要注重評價質量，以求持續提高運行隊伍整體水平，切忌就事論事；要舉一反三，評價中要鼓勵運行人員敢于暴露操作中存在的缺點不足，以便不斷完善、提高。
5.4 評價過程中要嚴格按照制定的考核細則規定執行，注重獎罰分明、當月兌現，以求時效性。
參考文獻：
[1]陳晶.火電廠主要設備故障診斷的現狀及發展研究[J].價值工程，2010（03）.
[2]郭召松.火電廠應急救援決策支持系統研究[D].中國地質大學，2010.
[3]萬文軍，周克毅，胥建群.火電廠優化技術發展趨勢[J].中國電力，2003（07）.
第2篇：電力市場運行機制范文
1智能電網建設與電力市場的關系
現代社會能源消耗過度導致的社會問題越來越嚴重，由此引發的資金問題也使得社會發展受到了很多障礙，從電力市場的角度上來看，電網運行的安全與穩定不僅可以為電力系統程序的執行提供有效保障，同時對于電能消耗也具有十分重要的約束作用。下面我們主要針對智能電網建設與電力市場的關系展開分析。
1.1智能電網建設將會推動電力市場的發展
隨著科學技術的快速發展，智能電網開始得到不斷進步，作為一種新興技術，智能電網為電力市場的發展提供了新的動力，對電力市場的發展具有非常重要的作用。此外，智能電網出現以后對傳統電力市場改革來說也起到了一定的推動作用，與當今市場經濟發展相適應，促進了電力市場的健康發展。智能電網主要利用先進的科技對電網電力運行進行準確的監督，將電網中存在的漏洞挖出來，進而采取積極的措施對其運行機制進行改善，最終推動我國電力企業的快速發展。
1.2智能電網建設促進電力市場產業化的實現
要想實現智能電網的正常運行，需要多方面團結協作，不斷加強通信、電網以及互聯網等相關產業之間的聯系，促進智能電網產業化發展，同時進一步延長智能電網產業鏈。智能電網的出現打破了傳統的產業鏈，加強不同行業之間的聯系，促進智能電網的快速發展，這樣才能加強智能電網和能源行業之間的合作，從而促進電力市場的市場化和產業化。
1.3智能電網建設為電力市場發展指明了方向
隨著經濟的快速發展，生態環境破壞問題越來越嚴重，溫室效應逐年加重，地震等自然災害對人們的生活造成了嚴重的威脅，面對嚴峻的生態環境問題，電力能源市場要想得到長期的發展，就必須對生態環境進行保護，利用電子計算機等展開數字化管理，對電力市場運行機制進行完善，從而提高電力市場的運行效率，加強對電力市場的能源保護，在未來電力市場的發展過程中為智能電網、綠色電網的發展提供正確的發展方向。
2智能電網建設對電力市場發展的影響
從現階段智能電網建設的情況來看，智能電網建設對電力市場發展帶來的影響可見一斑，智能電網建設的電力市場發展已經成為一種必然的發展趨勢，極大的促進了電力市場化格局的形成。近年來隨著智能電網建設的不斷展開，積極爭取了政府的支持，提出一些扶持性的政策，從總體上來看，智能電網建設對電力市場發展的影響可以從以下幾方面展開分析。
2.1能源配置方式的變革
目前智能新能源領域中得到了廣泛的應用，這種情況下必然會促進化石類能源消耗的減少，不僅促進了新能源的使用，同時在網絡手段下電網能源輸送還得到了優化處理。由此可以看出，隨著目前電力系統儲能技術的不斷發展，能源資源利用必然會越來越實用化，這時智能電網的使用優勢將會突出出來，從最大程度上促進對電力企業能源資源的整合。從用戶的角度上來看，可以利用智能電網網絡終端來實現用電需求，這就使得用戶的日常用電供給得到了實現。
2.2電力系統運行方式的改變
從物理平臺建設的角度上來看，智能電網分布范圍的擴大使得用戶傳統用電運作模式發生了改變，這一變化勢必會使電能領域供需關系出現變化，不管是集成雙向通信技術還是電力傳輸技術，都促進了用戶日常用電問題的解決。電力系統實時價格的公布成為電力市場各領域關系得以融洽的重要保障，同時電力系統運行模式也發生了巨大的變革，這成為目前電力領域孤島運行模式的主要成因。在這樣的模式中，智能電網被換分成為不同的孤島，利用可再生能源的控制可以實現多余電量的遠程輸送，這對電網使用壓力的緩解具有十分重要的作用。一旦電網出現故障，獨立運行系統就會自動解列，從而對孤島電網的正常運行提供保障。
2.3對電力市場建設與發展機制進行
完善智能電網的出現為電力系統變革提供了有效的技術支持，而其中出現的電力市場執行機制問題成了電力企業更新設備的必要手段之一，自動控制系統不僅對電網損壞進行控制，同時電網系統自身的靈活性也更加突出，這對于電能交易成本的控制來說這是非常有利的。智能電網建設的發展使得網絡技術得到了廣泛的應用，不僅用戶能夠獲得必要的電力信息，同時電力用戶和企業之間的信息互動也能得到增強，對電力市場透明化信息機制的建立也具有非常重要的影響。
3結語
第3篇：電力市場運行機制范文
【關鍵詞】電力營銷 決策 支持 應用
隨著社會的發展，我國的電力事業早已達到了一定的高度，我國電力營銷系統中包括市場管理、業務擴增、抄表計費、收賬與財務、電能計量、用電檢查等多項日常管理工作，并且能對常見問題進行輔助解決，但是沒有對非例行問題提出明確可行的解決方案。現如今，電力工業的發展取決于市場需求而不再是投資規模的大小，電力市場的主要決定權逐漸從賣方手上轉到買方手上。我國電力的供求自1996年后開始平衡，不僅提高了人民的生活質量，還促進了國民經濟的健康快速發展，同時也讓電力市場出現了競爭。因此電力部門更要及時改進電力營銷系統中出現的問題，在這種形式下，搞好電力市場營銷工作至關重要，市場營銷工作的質量直接影響電力企業的生存和發展。
一、電力營銷決策支持系統的現狀
電力營銷系統通常分為四大層：營銷業務管理層、客戶服務管理層、營銷質量管理層和營銷決策支持層。營銷決策支持層的主要只要職能是完成綜合指標分析、用電需求預測和市場策劃等，作為電力營銷管理中的最高層，它還要提供全面的信息支持給高層營銷決策，而電力營銷決策支持技術就應用在這方面。電力營銷系統中主要存在四大問題：
1、系統運行時間的不斷推移和電力市場中新設備的添置使數據量不斷攀升，而這些數據都存放進數據庫會大大降低統計查詢的性能。
2、電力企業分配了很多日常工作給電力營銷系統，如市場管理、抄表計費、電能計量、用電檢查等，卻沒有明確提出對非例行問題或意向決策問題的解決方案。
3、運營成本一直在電力營銷決策和決策管理者的考慮范圍內，電力銷售情況的好壞直接決定電力企業的運轉狀況，但是在與購電和售電等營銷工作中的各項決定并沒有以數據庫中的數據為依據而是單憑決策者的直覺。
4、電力系統的營銷統計報表使用的是傳統數據庫上的SQL語句，每次制作報表都要經過大量重復的SQL語句的處理工作，由于數據量很大，報表的生成組要很長時間，這種方式嚴重影響了制表的速率并降低了整個系統的運作效率。
二、意向決策系統在電力營銷中的目標與初步應用
電力營銷在市場環境中雖然受到的競爭壓力較小，但面對日益變化的經濟環境，其決策系統通常具有一定的滯后性。在目前電力營銷系統中，在對目標用戶的管理與決策支持方面已經取得了一定的效果，并且能夠保障在未來一段時間內都能夠適應發展的需要。但是就突發事件的處理能力來看，電力營銷并沒有指定突發之間的應急機制，無法有力支持營銷的安全性。
針對這種情況，電力部門應該建立相應的意向決策支持功能，對于非例行問題也能夠保障及時解決。意向決策功能應該達到以下兩個目標：
1.以客戶為中心
在傳統電力系統的管理中，電力營銷往往將重點放在了事務性勞動方面，讓用戶的靜力與時間都用在了被動的查詢工作方面。電力部門應該較強與用戶的交流活動，讓用戶真正感受到電力企業的關懷，才能夠保障營銷的有效性。就目前電力市場而言，缺乏交流的系統早已不適用于現代信息的快速發展。
意向決策在被引入到電力營銷系統之后，相信新系統能夠有效改善傳統單向化的管理模式，真正面向用戶的進行營銷。通過多種手段的交流，電力企業能夠為客戶展示一個相近的空間，通過不斷地實踐與用戶的反饋將模糊的意向決策轉化為較清晰的決策方案，達到一種交互式的系統功能，實現-用戶為中心的目標。
2. 系統加強靈活性
對于電力企業的營銷系統而言，設計者們應該在進行詳細的市場分析之后，在真正了解用戶需求的情況下進行營銷設計，而不是在用戶提出問題之后再想辦法接軍。意向決策在營銷中的應用應該將重點放在構造問題上，而不是放在解決問題上，基于這點，其原因有許多，主要表現在用戶與設計者的思維差異以及用戶的表達方式上。用戶對電力部門的營銷提供一定的參考意見，但在框架與聯想上并不清晰，只有一個大致的范圍，在自身確切需求的表述上并不嚴謹，因此設計者們設計出來的系統會與用戶想象中的存在差異。
經濟市場具有靈活多變的特征，電力營銷也應該在決策上加強靈活性。在對系統進行全面分析的基礎上，意向決策技術的應用能夠讓營銷部門與設計部門更清晰的了解到用戶意圖，讓系統真正意義的保障其靈活性。
三、具有意向決策支持功能的電力營銷管理與決策系統
一般的決策支持系統都是面向模型的，而決策者又是面向問題的，為了解決這個矛盾，為意向決策問題提供最有利的支持，應該采用基于知識的問題生成和解決子系統，通過它與決策者的交互，獲取事實進行推理，并最終確定一個模型方案。這種解決方案，實際上也可以看做是包含了專家系統的推理模型，目的是利用專家系統的定性分析機制，實現定性分析與定量分析的有機結合。
在電力營銷決策與管理系統的具體設計中，采用了“DDS+問題求解單元+支持庫”的IDSS設計方案，在傳統的DSS基礎上增加了一個知識庫和問題求解單元。設計系統框圖如圖1所示。
圖1 電力營銷決策系統框圖
1.問題生成子系統原理
用現有技術引導用戶對自己的決策意向進行識別，如何運用人機交互的手段一步步地對決策意向進行明確和細化，使其最終轉化為一個決策問題，這正是設計此系統的難點。而問題生成系統的實際是意向決策支持系統的瓶頸問題，下文就以電力營銷系統為背景，給出問題生成子系統的設計方案。如圖2
圖2 問題生成系統運行機制
該運行機制實際上就是人類完成相應意向推理的全過程：人們在解決自身無法清晰表述的問題時，總是先把它限制在某個大范圍之內（即情景設定階段），例如市場策劃問題；然后根據自聯想和借鑒他人的經驗，把該范圍內的各項因素及其與問題的相關程度列出（即意向詳細描述階段）；在此范圍中，通過分析、推理把一個決策意向明確為一個決策問題（情景分析階段）。再利用計算機進行意向決策支持輔助設計時，當然也是遵循這些原則。
2. 問題生成子系統的設計及構建相關知識庫
依據上述機制，并結合各種意向決策支持技術，電力營銷意向決策支持系統中的問題生成子系統應具有圖3所示的結構。
圖3 問題生成子系統結構
2.1 人機交互界面
人機交互界面的功能是實現用戶與計算機之間的對話，這是問題生成系統設計中需要很好解決的問題之一，因為計算機不但要通過人機交互界面接受決策者的問題或意向描述，還要把問題生成的結果通過人機交互界面告訴用戶，這個過程相當于問題運行機制中的意向識別過程。設計時可采用多煤命令為人機交互手段―多媒體命令包括用戶鍵盤輸入的字符命令、鼠標輸入的圖形命令或語音輸入等。同時也要兼顧用戶的用語習慣和決策風格。
2.2 知識庫
知識庫的設計是整個子系統運行的基礎，也是應用意向決策支持技術要重點解決的問題。按性質的不同，可把知識分為事實性知識和規則性知識兩種：事實性知識用于描述一些電力營銷的基本情況；而規則性知識則是對聯想和推理的結果以條件―結論的形式給予描述。依據問題生成系統運行機制，知識庫可由以下幾個子知識庫組成。
2.2.1 情景設定知識庫
情景設定知識庫中的只是用來細化用戶的餓意向決策問題。可以采用概念分層的方式實際情景設定知識庫。概念分層是一種有用的背景知識形式，一個概念分層就是定義一個映射序列，它將底層概念映射到更一般的高層概念。
因為電力營銷主要是圍繞營銷活動進行，而營銷活動考慮的又是如何滿足用戶的需求和擴大企業的盈利，所以有關電力營銷的決策又可以從客戶分析、銷售分析、需求預測和市場策劃這幾個方面分別考慮，可以把這幾個方面作為基本問題，讓用戶在其中考慮其他方面和其他因素，來細化自己的問題。以有關“客戶分析”的意向決策基本問題為例，這個基本問題包含的其他因素是：考慮行業的客戶分析、考慮大小客戶、考慮客戶信用、考慮客戶投訴這4個小問題。這些具體的小問題可以映射到它所屬的較高層次的概念中。這些映射就形成了“客戶分析”的概念分層，如圖4所示。
圖4 “客戶分析”的概念分層
有了這種概念分層的形式，用戶就可以通過“上卷”（即通過一個維的概念分層向上攀升）和“下鉆”（它是上卷的逆操作，它顯示又不太詳細的數據到更詳細的數據）操作在多個抽象層上細化自己的決策意向，之后再自由地組合這些選項，給出相應選項在此決策意向中所占的比重（用0到1之間的數表示），并使所有選項的比重值之和等于1。
2.2.2 情景分析知識庫
情景分析知識庫中的知識起到了模型自動引導的作用。在這里采用的技術是包括推理規則知識庫和模型設定知識庫的常用模型自動引導方法。它的原理主要是先將決策問題映射到模型的各主要特征集合上，然后再由模型的特征集合映射到各模型集合上。主要包括推理規則知識庫和模型設定知識庫。
2.3 推理機（控制模塊）
推理機的作用是按照用戶的不同選擇，調用不同的知識庫進行相關問題的識別和決策支持。當用戶進入問題生成系統后，推理機首先調用情景設定知識庫，這樣用戶就可以在意向查詢的交互式界面上，通過上卷和下鉆操作，對自己的決策意向進行細化，最終產生一個明確的決策問題。當用戶對意向的表述結果比較滿意的時候，推理機再調用情景分析知識庫中的知識對用戶的決策意向進行處理，并得到決策意向相關程度最大的過程模型，供給問題決策子系統使用。
經過上述處理后，下面的要求就是對決策問題提供有力的支持一直是電力營銷系統應用研究中的一個重點。
參考文獻：
[1]李振強 意向決策支持技術在電力營銷中的應用[J] 消費電子 2014（20）
第4篇：電力市場運行機制范文
低碳電力市場設計基本問題
規則的設計問題。在電力系統并網設計時，需要考慮并網增加容量是否滿足系統要求，特別是清潔能源供電是否穩定。一般條件下，電網運行機構要對發電企業并網的技術進行確定，通過分析電網的安全目標，確定相關技術標準和相應的技術措施。此外，規則設計還要保證并網規則體現出公平性，讓不同的主體參與市場競爭。智能電網及其定價機制的設計。在對各個節點電力市場時，要保證電力調度與用戶行為結構相一致。電力市場模型要保證用戶電價隨著市場價格的變化而變化，否則就要采取電力市場管制措施。發電容量充裕性的設計問題。
如何對清潔能源的發電容量進行度量，仍是需要解決的問題。由于清潔能源的電力資源可用率較低，難以確定等效的可用發電量。未來大量清潔能源進入電力市場后，這個問題如何解決還需進一步調查研究。電力基礎設施投資的問題。在進行低碳電力系統規劃的時候，需要電力系統管理部門通過一定的政策來引導用戶進行規劃和投資建設。在低碳電力市場設計時，需要建立以市場為主要引導的投資模型，保證低碳電力系統安全可靠的情況下，協調用戶的投資建設，確定改革的方向。
政策分析
碳減排限額方面的政策分析。通常情況下，碳排放定價需要有比較寬的經濟有效性范圍。從歐洲碳排放政策來看，碳排放政策的可信度是該政策的決定因素，此外還要考慮政策面臨的政治風險。碳減排政策要保證收取足夠的費用，也可以形成一個碳交易的市場價格機制，保證低碳發電技術投資可以獲得利潤，有了低碳技術投資的回報率，才能加速社會低碳技術和基礎設施投資。在我國碳排放稅制和碳排放限額制都是可行的政策選擇，兩個不同的政策會對社會產生什么樣的影響，如何選擇政策，也是有待繼續進行研究的問題。護政策是個長期的市場運行機制，保證使用低碳技術發電成本回收。實行價格保護政策可以促進低碳發電技術的發展，擴大低碳發電規模。目前還有直接通過投資稅賦信用和直接進行經濟補貼來降低低碳發電技術的投資成本。
第5篇：電力市場運行機制范文
關鍵詞:市場 香格里拉縣 電力規劃 難點
一、引言
隨著社會經濟的發展,城市在國民經濟發展中的地位和作用日益增強。電力工業作為城市發展的一個重要組成部分,它的發展能夠加快城市經濟建設的發展速度,更好地為城市建設服務。因此,搞好城市電力規劃的編制就能夠為今后城市電力工業的發展打下良好的基礎,使其更好地為城市經濟發展服務。
二、市場環境下香格里拉縣電力規劃的難點分析
1、分散決策與宏觀目標間的矛盾
在電力市場環境下,發電公司和電網公司成為市場中相對獨立的市場成員。隨著電力市場改革的深入零售市場的形成電力零售商、大用戶、配電公司作為反映電力需求的主體參與到電力規劃工作中,他們相對獨立、自主經營、自主決策、自負盈虧。他們具有自主規劃的權利根據各個主體發展的需求,制定投資發展策略。其目標為追求自身利益的最大化必然存在與能源政策、電力安全等方面的矛盾。
2、市場竟爭機制的構建
電力工業市場化改革的主要目的在于引入競爭以市場機制進行資源優化配置提高生產效益。電力投資規模大周期長,而且對以后很長時間的電力生產都有影響,也就是說投資決策是資源配置的一個關鍵環節,必須在規劃階段引入市場機制從源頭上進行競爭,這比發電競價有更重要的意義。那么,有如下問題都值得考慮如何組織規劃市場,采取何種模式、運行規則、交易決策方式:電量市場有多種模式(比如單一購買方式、雙邊交易等)。該如何與之協調;如何反映出具有指導意義的長期供需信號,引導市場主體進行正確的投資決策:如何協調各個市場主體間的利益關系。避免出現過度競爭導致的資源被掠奪式的使用,從而達到可持續發展的目標等等。
3、市場機制的失靈
在市場環境下的電力規劃中,引入市場競爭機制,必須面對其失靈問題。市場經濟是高效率的經濟運行機制。但是市場經濟不是萬能的。實踐證明了市場的價格機制具備優越的資源配置作用,但是在一些領域或場合,不具備形成完全競爭市場所需的全部條件市場機制本身并不能得到有效發揮,而在另外一些領域或場合市場機制即使能夠充分發揮。也無法達到符合整個社會要求的資源配置結果。這些市場失靈或失效的現象是市場機制固有的自身不可克服的缺陷它們在任何時候都不能消失。而只會有程度上的差別。
4、電力工業與經濟的協調發展
不斷滿足經濟和社會發展對電力的需求是電力工業改革與發展的根本目的。在市場環境下打破傳統的統一規劃決策、審批開工的體制,發電公司也不再承擔滿足負荷需求的責任。只有在電力市場中根據需要建立有效、穩定的投資激勵和宏觀層面的調節措施,才能確保電網內電能供應的長期穩定,避免出現周期性的電力供應短缺,在長時間內維持電力市場中的供求平衡。如果市場缺乏有效的投資引導機制,無法保證投資者合理的利潤率,那么將打擊投資者的信心,使其減少對電力系統建設的投資,導致在一個長時期內電能供應緊張;另一方面,如果電廠回報率過高則會導致新建電源項目過多,導致市場供大于求,市場價格長期偏低,造成發電公司虧損。如何組織市場環境下的電源規劃,采用何種市場模式、何種市場規則,如何做到電力工業與國民經濟的協調發展等,都是待解決的問題。
5、電源與電網的協調發展
為保證電力市場的公平公正、公開性就需要有強大的電網結構;然而過分突出電網建設,將導致利用率下降、資源浪費、重復投資等問題。因而需要從整體上把握和協調電源規劃和電網規劃,防止電源規劃工作與電網規劃工作的脫節,防止發電資源和輸電資源的浪費,確保電網建設和電源建設的協調同步發展。香格里拉縣經濟發展相對落后,用電水平雖己超過水電農村電氣化人均用電量400 kw•h的標準,但城鄉用電水平差距較大,因此,在負荷分布很不均衡的情況下做好電源、電網協調規劃發展的工作尤為重要。然而市場環境下電源、電網已經成為相對獨立的市場主體,必須提出有效的協調手段、激勵措施以及運行規則,從而解決電源、電網協調發展的問題。
6、電力工業與資源、運輸、環境的協調發展
電力行業的生產運營與設備制造行業、煤炭行業、石油行業和運輸行業等息息相關。香格里拉縣地質構造屬甘孜印支港皺系成礦帶及三江褶皺成礦帶。由于地質構造強烈,巖漿活動頻繁,礦產資源十分豐富。現已探明有金、銀、銅、鐵、鎢、鉛、鋅、汞、銻、錳、鉻、石棉、云母、水晶、油頁巖、石膏、滑石、大理石等二十種礦藏。目前州內銅、鋅等已初具開采規模,其它礦產資源還有待開發。然而,據預測,在計及網損電量后,2010年香格里拉縣供電量為12.87億kW•h,最大負荷為204.3MW。然而,由于發電一次能源儲量有限,必須對電力工業發展進行合理、科學地開發利用,而香格里拉縣近年季節性負荷發展速度較慢,造成汛期大量電力、電量盈余,非常需要建設具有良好調節性能的龍頭水庫,并積極發展季節性用戶。同時,電力環保問題已經成為人們日益關注的焦點,控制發電排污將成為一項必須的工作。
三、結語
綜上所述,在市場化改革的新形勢下,香格里拉縣電力規劃工作需要重點解決好3個問題:(1)把握全局科學發展與市場個體分散決策的關系,解決好“三個協調”(電力工業與國民經濟的協調:電力工業與能源政策、礦產資源、環境、交通運輸等的協調;電力工業內部因素(包括電源結構、電源布局等的協調)。(2)在電力規劃中引入市場競爭機制。(3)市場環境下電力規劃效果的評估和監管問題。
參考文獻:
[1]呂偉業,汪建平.適應深化電力體制改革的要求,做好電力規劃設計[J].電力建設, 2002, 23(11): 23-28.
第6篇：電力市場運行機制范文
客戶管理關系引入電力營銷工作具有重要的現實意義。首先，有利于提升電力企業的經濟效益。客戶做為企業的重要資產，對于企業的發展至關重要。客戶管理關系致力于客戶群體的最大化，通過與新、舊客戶的互聯互動，維持雙方之間的合作關系和友誼。在客戶全體規模不斷擴大的同時，其市場占有率也隨之提升，企業的經濟效益自然而然的被提高了。其次，有利于降低電力企業的營銷成本。以往的客戶管理流程繁瑣復雜，純人工操作環節比重較大。而且，管理效率不高。通過引入客戶關系管理，可以通過全面優化營銷業務的流程管理，提高電力企業的營銷能力，降低電力企業的營銷運作成本，進而降低企業的整體生產成本。最后，有利于提升電力企業的服務質量。通過引進客戶關系管理，整合現有的客戶資源，深入挖掘潛在的客戶資源，在實現客戶群體擴大化的同時，對客戶信息進行整合，實現客戶信息共享。同時，借助客戶資源信息分析系統，對于客戶的各種需求能夠做到及時響應，最大限度的滿足客戶的需求，進而提升電力服務質量。
將客戶關系管理引入到電力營銷工作中的重要性不言而喻，而在我國經濟社會不斷發展，市場競爭日益激烈的當下，如何在電力營銷中充分的利用好客戶關系管理，是每個電力企業所面臨的重要課題。本文對加強電力營銷工作中客戶關系管理提出以下幾點建議：
1、建立健全客戶關系管理保障機制
客戶關系管理的保障機制是以客戶滿意度為核心而建立起的反饋機制。通過外部評價驅動內部自查，以及外部評價與內部自查相結合的常態運行機制，建立起客戶滿意度跟蹤調查與電力服務質量適時調整的良性互動關系。首先，建立全方位、多層次的客戶服務管理機制。客戶的滿意度涵蓋著牽扯到電力企業的決策、管理和執行，因此，建立與之相匹配的客戶服務管理運行系統和模式具有重要的意義。其次，建立健全電力企業的客戶服務糾察機制。客戶滿意度應體現在電力營銷過程中的各個環節，而系統完備的客戶服務糾察機制能夠及時發現營銷工作的的不足，并適時的給予糾正和改進，進而提升客戶的滿意度。最后，建立健全客戶服務監督執行機制，以往的客戶服務監督執行機制側重于某一點的監督執行，缺乏系統性和宏觀性，現將其上升到全過程的監督執行機制，形成事前、事中、事后一條龍的監督執行體系。
2、建立健全客戶服務快速響應機制
長期以來傳統的電力企業管理模式，使得其客戶服務模式過于被動、粗放，難以滿足當下以客戶為導向的市場環境。另外，隨著現代信息技術的快速發展，市場環境瞬息萬變，電力企業的管理節奏也隨之加快。對于客戶需求的快速反應能力成為了衡量一個企業管理水平的重要指標。為此，電力企業應建立健全客戶服務快速響應機制。利用現代信息化手段，整合客戶資源，在信息共享的同時，著力提升客戶需求的快速反應能力。通過客服快速響應機制提升電力企業客戶服務的主動性和有效性，進而增強客戶的滿意度，維護二者之間良好的合作關系。
第7篇：電力市場運行機制范文
隨著建筑安裝管理體制及運行機制的建立和完善，目前各省已建立起有形建筑市場，逐步推行工程招投標制，市場競爭更加激烈。同時，隨著國內電力需求趨于飽和，電源點的投資規模和速度都會大幅度下降，一些大型工程可能拖后或中斷。大多數施工企業都不同程度面臨任務不足、負擔沉重的困境。
由于我國目前正處在由計劃經濟向市場經濟過渡時期，舊的管理體制還沒有完全被取締，加上法制不健全，市場經濟管理體制也有待進一步完善。在這樣的市場環境下，本來就僧多粥少的施工行業除面臨完全的買方市場外，還必須承擔不正當競爭行為所帶來的嚴重沖擊，形勢相當嚴峻。市場經濟要求施工企業在國家定額的指導下，依據自身技術和管理情況建立內部定額，提高投標報價的技巧和水平，并積極推進工程索賠的開展，最終實現在國家宏觀調控下由市場確定工程價格的管理體制。
盡管目前不規范的市場經濟體制對施工企業參加競爭很不利，但從企業長遠的發展方向來看，施工企業走向市場已經是歷史的必然。因此，如何在市場中求生存、求發展，在競爭中取勝就成了電力施工企業必須認真考慮的問題。
1分配制度和人事制度的改革
a)電力施工企業在市場經濟環境下，應學習集體企業、個體企業那些先進的、行之有效的人事分配制度。人事分配制度改革就是把現代管理思想和一些集體企業、個體企業的分配辦法揉合在一起，使企業的分配制度有大轉變，形成企業獨特風格的員工分配制度。
b)對于企業的高中層管理人員，施工企業要從其發展需要出發，制定合理的人力資源計劃，既培養一批復合型人才，又招聘一些高素質人才為企業服務，并建立良好的競爭機制和流動機制，為各級人員創造機會，穩定骨干隊伍。
c)積極開展員工的技術培訓，提高員工素質。施工技術管理人員素質的高低直接關系到施工企業的產品質量和經濟效益。
d)企業在提高員工技術業務素質的同時，還應注意提高他們的政治思想素質，重點是加強職業道德教育，使他們安心本職工作并具有良好的職業道德和敬業精神。
2增強憂患意識，大力開拓市場
第8篇：電力市場運行機制范文
關鍵詞：電力營銷；優質服務；不足；工作思路；安全生產
中圖分類號：F407
文獻標識碼：A
文章編號：1009-2374(2009)17-0080-02
南昌供電公司承擔著南昌的供電營銷業務，負責100萬多戶的抄、核、收營銷服務及125條10kV配網線路、1700km、0.4kV低壓線路的運行維護、故障報修服務等工作。2008年，在公司的正確領導下，本服務中心緊緊圍繞建設“一強三優”現代公司建設目標和“三抓一創"52作思路，以安全生產為基礎，以優質服務為保證，以企業經濟效益為中心，全面開展供電公司基礎管理年和農村供電所安全活動年工作，經全體職工的共同努力，截止到11月底，全年完成供電量79.34×104kWh，較去年同比增長4.18％，是全年計劃指標8850.43×104kWh的91.40％。售電量實現74.1×107 kWh，較去年同比增長4.54％，累計線損完成6.60％，較去年同期下降0.32％，累計完成售電均價實現574.09元Wh，上升了20.62元Wh，當年電費回收率累計完成99.46％，累計運輸電費45713.76萬元。保質保量完成全年的各項生產工作任務。這些成績的取得，是以優質服務為保證的結果，現將我中心電力營銷優質服務工作為例，淺談我國當前電力營銷優質服務的發展情況，具體分析如下：
一、目前我國電力營銷優質服務工作的思路及重點
和其他帶有壟斷色彩的行業一樣，電力面對市場的根本任務就是優質服務。2008年，南昌供電局立足雙贏營銷，以市場為導向，以客戶為中心，以發展為主題，大力發展電力市場，推進營銷體制和營銷管理的創新，完善服務功能，提高服務水平，努力追求企業效益和客戶利益最大化。主要從以下6個方面著手：
(一)轉變觀念，由“以我為中心”向“以客戶為中心”轉變，樹立“以客戶為中心，提供優質、方便、規范、真誠”的服務理念
在各種生產經營活動中，想客戶所想，急客戶所急，及時解決客戶的用電困難，一絲不茍的做好服務工作。南昌供電局為滿足廣大客戶繳費的需求，調整各收費室上下班時間，夏季實行早上7:00時開門收費，方便用電客戶；同時義務為孤寡老殘客戶實行上門服務及代繳電費。南天湖東路有位姓廖的客戶，每月均不能按時繳納電費，南昌供電局抄收人員在電費追收中發現該客戶原來腿腳殘疾，于是每月都將發票打印出來，親自送到該客戶手中；廟坡一位姓熊的客戶，由于年老且雙目失明，工作人員主動上門為其免費維修線路，使其能安全用電；大用戶抄收人員朱曙光，針對外來客戶對豐都金融機構不熟，不厭其煩地為其跑銀行辦理各種轉接手續。雖是件件小事，卻得到了客戶的高度贊賞，提高了用電客戶對供電企業的滿意度。
(二)加強職工思想教育，提高職工業務素質
營銷人員直接與客戶打交道，是電力企業的窗口，服務質量的好壞直接影響到企業的形象，南昌供電局通過全面貫徹“三個十條”、“十項承諾”狠抓“內質外形”建設，全年無一起吃“吃、拿、卡、要”事件發生，同時組織職工認真學習《電力營銷基本業務與技能》、《抄、核、收業務知識》等技術性書籍，提高了為客戶服務的業務能力。
(三)優化營業和服務流程，完善服務手段
做到“客戶―個電話，剩下的事我來做”。南昌供電局嚴格執行《一口對外管理辦法》、《業擴流程管理辦法》，減少流轉環節，實現辦電業務“內轉外不轉”，內外部信息傳遞快，審批程序少，工作流程簡潔，節約了用電客戶的辦事時間，提高了企業的辦事效率。
(四)加強運行檢修管理，及時排除電網內各種故障
加強事故值班管理，加大線路巡視力度，及時排除電網內各種故障，提高供電質量，努力減少停電次數和停電時間，確保了安全、穩定，連續可靠供電。
(五)推行零天工程，實行首問責任制，不斷完善，推陳出新，切實為客戶服務
南昌供電局用電變更業務工作辦理，做到當天接單，當天完成；接到故障報修求助電話，不論節假日，不論白天夜晚，都能在規定時間內趕到現場認真處理好各類故障。2006年夏天，平都中學宿舍小區低壓電纜因為外力破壞爆破，導致小區停電，接到報修電話后，工作人員在15分鐘趕到現場，冒著40℃的高溫，奮力搶修了5個小時，提前1個小時完成任務，周圍的群眾感動得伸出了大指拇，這大大提升了供電企業的社會形象。
(六)加強服務監督，虛心聽取客戶意見，適時改進服務工作，提高服務水平
南昌供電局在各營業場所公示監督電話，擺放意見簿、投訴箱及客戶意見收集卡，8月份印制了客戶調查問卷，收集客戶的反饋信息，持續改善服務，提高了營銷工作的透明度。
二、目前我國電力營銷存在的問題和不足
南昌供電局在過去的電力營銷優質服務工作中雖然取得了一定的成績，積累了一定的經驗，但仍然存在著一定的問題，急需解決和完善：
1、車輛問題：南昌供電局工作面廣、量大、工作環境復雜，只有一輛長安工作車，根本不能滿足城區工作的需要，嚴重制約了優質服務的開展。
2、人員問題：南昌供電局營銷人員年齡結構偏大，業務技能、思想素質有待提高。
3、電費追收和對欠費用戶停電時的態度、方式有待提高。
4、窗口服務問題：窗口服務還沒有全面實行無周休日制度，缺乏預約上門服務，滿足用戶需要的“當天工程”、“零點工程”、“節假日工程”還需加大力度。
5、缺乏后續追蹤服務。
三、我國的電力營銷服務應加強的管理措施
1、把握服務與效益兩大主題，強化“四個服務”，全面提升電力營銷與優質服務工作效率、工作質量和工作業績，確保公司年度經營目標的實現。
2、提高認識，努力構建和諧的營銷環境：協調建立和諧的內部運作機制，營造全員重視營銷與服務的管理環境，使中心的生產經營活動服從和服務于營銷的需要。加強與社會各界的溝通交流，增進社會各界對公司的了解，積極創造并拓展公司可持續發展的條件和空間。
3、全力做好迎峰度夏期間的電力供應工作，采取行之有效的需求管理措施，確保居民生活和重要單位用電，并努力做到限電不拉路，嚴格按照“三個十條”要求，規范服務行為，兌現服務承諾，切實做到缺電不缺服務、限電不限真情、避峰不避困難。
4、狠抓落實，抓好“好電好生活，真誠電力”優質服務系列活動，堅持把活動與建立優質服務常態運行機制相結合，與塑造國家電網統一服務品牌相結合，強化隊伍建設，優化組織機構，健全規章制度，創新服務內容，規范服務行為，加強內外監督，逐步建立暢通、高效、快速反應的并為廣大客戶所接受的客戶服務體系，全面增強“四個服務”的能力，樹立認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象。
四、結語
第9篇：電力市場運行機制范文
關鍵詞：客戶關系管理；營銷；策略
一、客戶關系管理在營銷管理中的地位
1.客戶關系管理是營銷管理的基礎
在客戶關系管理工作中，對客戶的數據采集是一項重要工作，這一點對營銷工作的開展具有重要的基礎性意義。客戶關系管理的開展便為有效地掌握客戶需求等信息開辟了途徑。客戶關系管理實施，主要涉及對客戶靜態信息和動態信息的兩方面管理。客戶靜態信息管理，指的是當客戶向企業購買產品（服務）后，企業對客戶的基本信息，諸如姓名性別、家庭住址、消費喜好、購買渠道、品牌價格等資料信息，這些資料是掌握客戶情況的基礎。客戶動態信息管理，是在與客戶進行繼續溝通過程中，隨時間變化、主動的、堅持不懈的對客戶進行持續維護，并將維護中了解掌握到的客戶需求信息情況及時補充完善到靜態信息中去，有效保證客戶信息的及時更新。
2.客戶關系管理是營銷管理的載體
市場營銷工作的開展，是一個比較復雜的管理過程，需要通過客戶需求發現，向客戶推薦產品（服務）、議價還價、實現銷售等各個環節，在不同階段和環節需要不同的部門（營銷部門、財物部門、客戶部門等）的參與，以及不同人員（業務代表、業務經理、服務支持等）的參加，所有這些活動需要相關部門人員的通力合作，信息的科學傳遞和有效溝通尤為重要。如果沒有一套科學完備、合理規范的流程管理對各部門及人員進行有效管理，整個營銷過程就會顯得雜亂無章，整個營銷團隊也難以形成團隊協作的優勢。客戶關系管理的實施，對企業營銷資源進行了全面整合和優化，從流程上貫通了企業、中間商、客戶端，形成了“起始于客戶，終結于客戶”的統一供應鏈，對營銷管理的各個階段和環節進行規范，對營銷人員的工作標準、業績標準等進行明確制定，營銷工作開展起來有規可依，為營銷工作的開展提供了有力的載體支撐。
3.客戶關系管理是精準營銷的保障
與傳統的營銷模式相比，客戶關系管理在營銷管理的應用中導入的很多客戶需求變量因素，而不是采用單一變量，主要變量指標包括地理變量、人口變量、心理變量和價值變量等四個方面的變量。地理變量，主要有地區地域、城市規模、氣候風俗等；人口變量，主要有年齡、性別、民族、職業、教育等特征變量；心理變量，主要有社會階層、個好、生活方式、消費習慣等特征變量；價值變量，主要有客戶交易額、交易時機、追求利益、使用價值等變量。
二、電力企業實施客戶關系管理的必要性
供電企業作為電力能源消費過程中的中間環節，最重要的是為廣大用電客戶服務，以優質的服務占有市場、開拓市場。優質服務作為電力完整產品中的重要組成部分，在電力營銷過程中越來越顯示出了它的重要性。當前我國正在積極推進電力第二步改革，電力市場化進程不斷加快，長期計劃經濟下形成的傳統管理體制與市場壟斷將被打破，供電管理將轉變成電力營銷服務。在新形勢下，電力企業與客戶的關系必須從管理和被管理提升為服務和被服務的關系，這是電力企業與客戶惟一正確的關系，也是電力市場化賦予的新的內涵。
電力企業實行客戶關系管理，其意義在于：為客戶提供智能化、個性化服務，方便客戶，延長服務手段，改善企業形象；通過業務流程創新，縮短業務流程，實行扁平化管理，節省人力物力，提高工作效率，降低經營成本；同時加大客戶讓渡價值，提高客戶忠誠度、滿意度，降低客戶流失風險；提供更多的電費回收渠道和靈活的交費方式，促進電費回收效率，提高企業的資金周轉率；通過客戶評估與客戶行為追蹤，有效防止客戶風險轉嫁，將企業經營風險降為最低；提高市場分析能力和市場的反應速度，提高市場競爭力；使管理者從處理繁瑣的、重復的、事務型的事后處理上面解放出來，將大部分精力和時間都放在綜合、分析、解決經營活動中出現的重大問題或預測、分析、解決可能出現的問題上。
三、電力企業營銷策略
1.完善客戶關系管理
電力體制改革必然帶來市場競爭和企業規范運作方式的實施。電力行業的各個實體相互關系發生變化，引起電力公司在內部管理機制、運作方式、經營模式、市場應對策略以及客戶資源和管理等方面的巨大變化。根據價值鏈的概念，電力企業必須樹立新的價值觀念。電力行業改革將原有的企業內部的供應鏈體系進行了分割，使內部的供應鏈外部化，使整個行業供應鏈上的企業將更加專注于自身核心業務，注重提高工作效率。在客戶服務方面，服務業務流程要進行重組。客戶服務中心是企業聯系客戶的橋梁，企業的整體設計上都應該以客戶的需求為核心。圍繞客戶業務需求進行業務重組，因此，電力企業必須以業務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對現有的業務流程進行再思考和設計，利用先進的電網技術、信息技術以及現代化的管理手段，最大限度實現技術和管理上的集成。
2.建立保障機制
通過實施客戶滿意度常態運行機制，持續改進與客戶有關的營業和服務過程，持續提高供電營業服務質量，持續提升客戶滿意度。電力企業實施客戶滿意度常態運行機制，首先應建立全方位的客戶服務管理機制。這主要是因為客戶滿意機制涵蓋了公司決策層、管理層、執行層，應建立有針對性的運轉系統和模式。其次應建立全面的客戶服務稽查機制。因為客戶滿意機制是以客戶為關注焦點，涵蓋經營、生產、多經系統。經營系統是進行全面性稽查和改進，生產和多經系統則重點關注與客戶有關的工作和業務過程的稽查與改進，最終在公司內部形成安全的客戶服務經營稽查模式。再次應建立全過程的客戶服務監管執行機制，即改變過去以點、事后稽查的單一監管機制，上升到以過程為核心的監管機制，建立事前、事中、事后的全程客戶服務監管執行機制。
3.以營銷服務為出發點
在信息技術和計算機技術高度發達的今天，現代電力客戶服務中心匯集了計算機技術、網絡技術、通訊技術，通過電話、傳真、電子郵件以及互聯網等媒介為電力客戶提供了各種服務，包括用電業務咨詢、信息查詢、受理客戶報裝接電申請、故障報修、客戶投訴舉報等業務的全方位普遍服務。許多電力企業通過建設客戶服務中心，引進國外先進的管理理念和先進的信息技術，對傳統服務理念、服務思想、服務方法和手段進行了創新，使“追求卓越、服務真誠”的企業理念構筑在信息網絡的基礎之上，加速了服務與國際領先電力企業的接軌，提升了服務的科技含量，為鞏固電力市場、擴大市場占有率奠定了堅實的基礎。同時，通過客戶服務中心的建設，進一步強化了員工客戶至上的理念，加大了社會和客戶對電力服務的監督力度，密切了企業和客戶的關系。
