校園服務管理方案精選(九篇)

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第1篇：校園服務管理方案范文

關鍵詞：ITIL；原型化開發；服務臺；知識庫

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2014）11-0055-03

引言

隨著教育信息化的深入，高校信息化已基本從大規模的基礎設施建設進入到深入應用和科學管理的階段。高校各部門的信息化設施越來越齊備，資源量越來越豐富，應用范圍和層次越來越深入，急需科學的管理模式來提高信息化的管理效率。信息技術基礎架構庫（ITIL 即Information Technology Infrastructure Library的縮寫），是英國政府部門CCTA于20世紀80年代末為了提高政府部門的IT服務質量而開發的一套IT服務管理標準庫。它適用于IT行業的服務管理，可以讓已有的各種信息化資源發揮更大的作用。

一、ITIL在高校IT管理應用中存在的主要問題

最新版的ITIL V3提出了服務生命周期的概念，并在服務生命周期內將ITIL分成了五大部分――服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營、持續改進。五大部分之間的關系如圖1所示。

由圖1可以看出，在ITIL整個服務的生命周期內，生命周期運轉的核心是服務戰略；服務的實施階段則分為服務設計、服務轉換和服務運營三個部分；而對服務的定位和基于戰略目標的優化改進則通過改進持續性的服務來實現。[2]

高校實施ITIL的主要目的是將各種信息化設施與各項服務緊密地結合起來，從而實現高校各種信息化設施的最大化利用。很多高校在引入ITIL時都對其寄予很高的期望，認為只要投入一套基于ITIL的管理軟件和一些人力、物力就可以解決一切問題。然而真正實施起來才發現這種“舶來”產品在應用推廣時困難重重，遠不像最初所想的那樣容易。深入分析其中原因，主要有以下幾個方面：

1.思維模式的差異

ITIL V3 強調的是服務的提供，將IT部門當做一個提供服務的機構。而國內高校一般將自己的IT部門定位為技術支持或維護部門，缺乏服務意識，只對IT相關設備的正常運轉負責，其它事情不愿意負責。這種現象的出現使ITIL在高校推廣時出現較大的難度。

2.技術人員的抵觸

技術人員對ITIL的認知不足，很多流程的更改會增加技術人員的工作量。原本很多技術人員通過個人經驗就可以解決的問題，在應用ITIL后反而需要經過更多的流程，增加事件處理的復雜度，技術人員體驗不到ITIL所帶來的好處，抵制情緒強烈，由此增加了ITIL推廣的難度。

3.流程設計與實際不符

流程設計者在設計流程時不能與現有的工作流程很好結合，“為流程而流程”，忽略了本單位的“獨特性”，以至于很多流程和實際的工作流程發生沖突，技術人員對流程的認同度不高，從而導致無法實現ITIL的真正運轉。

二、基于原型化開發方法的ITIL應用模式的改造

原型化方法是一種快速確定用戶需求的策略，在軟件開發前期，用戶對自己的需求還不是很清楚，開發人員在與用戶交流時，需要對其提出的需求進行綜合分析，并提取出其中對系統開發有用的信息，然后就系統的主要需求與用戶協商出一致的意見后，快速開發出一個軟件原型并讓用戶開始試用，在用戶試用的過程中會提出新的需求，開發人員則根據用戶提出的新需求，對原型進行修改。如此反復，逐步完善，直到用戶對整個系統不再提出新的需求為止。原型化開發方法對于用戶自身需求不清和需求經常變化的小型軟件來說非常實用。

高校在利用ITIL管理模式時，由于應用系統繁多，用戶的信息化水平良莠不齊，再加上要將所有需求一次性全部搞清，本身就是一件非常困難的事情，所以根據高校現有的流程和理念建立一個基于ITIL理念的管理模式的模型，然后基于“持續服務改進”的理念，在模型運營的過程中對該模型不斷進行完善，最終建設成為標準的基于ITIL理念的管理模式。

ITIL理念在用法指導方面也提出，“ITIL理論的最佳實踐指導方針不是強制規定的。每個組織都是獨特的，必須‘適應和采納’該指導，以適合自己特定的需要、環境和文化”。因此，我們在應用推廣ITIL管理理念時應認真分析已有管理流程和理念的特點與ITIL推薦的方法之間的差異，并以現有的管理流程和理念為最初的原型，基于原型化開發和持續改進的理念，分階段彌補已有流程和理念與ITIL管理理念之間的差異，直到整個服務生命周期結束。

1.改進呼叫中心

原型I 以當前已經存在的管理流程和理念為基礎，根據ITIL理念強化其部分部門的職能。其主要目的在于盡量不改變或少改變當前校園網的管理方式或習慣，以減少一個新的管理模式在啟動時所遇到的基層員工的抵觸心理，讓基層員工在不知不覺中與ITIL的管理理念相靠近。

在原型I中我們強化的主要部門主要集中在“呼叫中心”，一般情況下，高校的信息部門為了方便對校內用戶服務，都會公布一個客服電話，其主要作用是接收用戶反饋的故障信息，并做簡單登記，然后交給技術人員去處理，功能相對簡單。而在ITIL理念中，“呼叫中心”是一個十分重要的職能部門，在ITIL理念里習慣將其稱為“服務臺”或“幫助臺”，在服務支持的流程中是一個非常重要的角色，一個完善的服務臺可以成為校園網內的“幫助中心”，在“知識庫”的幫助下，它可以直接處理大量的客戶請求，快速幫助用戶解決相關問題；服務臺作為校園網用戶與校園網內IT部門的唯一接口，可以將校園網用戶的問題或請求快速分配給相關工作人員。

在本次功能強化的過程中，我們要將“呼叫中心”原有的“故障登記”功能強化為“事故管理”和“問題管理”兩項功能。事故管理功能的主要職責是負責將各種故障記錄并歸類，然后安排給相應的工作人員處理，并且做好整個處理過程的監督工作，保證故障能得到良好的解決；而問題管理主要職責是通過調查和分析現有的IT基礎架構，分析出故障產生的根本原因，并制定出相應的措施，防止類似故障再次發生。以上強化可以讓校園網內用戶的故障響應速度和解決速度得到大幅度提高，同時由于問題管理功能可以有效防止類似事故再次產生，校園網的穩定性也會有一定的提高，隨著運行時間的增長，工作人員對ITIL的信心會逐步增強，為后續工作的展開奠定了良好基礎。

2.改變服務流程

原型II 通過對ITIL的研究我們不難發現，ITIL的核心模塊是服務管理，主要由“服務提供”和“服務支持”兩個流程組組成。其中服務臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理共同組成“服務支持”流程組，如圖2所示。[1]

在原型I中我們已經實現了服務支持流程組中的服務臺、事故管理、問題管理功能，為了完善服務支持流程組我們還需要將“配置管理、變更管理和管理”三個流程引入并明確其職能。[3]

配置管理流程的主要功能是通過識別、確認并記錄校園網內各系統重要組件的配置項形成校園網的基礎架構的邏輯模型，為其他服務管理流程的運作提供支持。同時為了整個流程的安全性，配置管理流程還要檢驗配置項的正確性和完整性并報告變更請求。變更管理流程的主要功能是保證在變更實施過程中使用規范化、流程化的方法和步驟。同時為了更好地控制風險，在變更管理實施的過程中還要確保所有的變更都能得到良好的控制和跟蹤并盡可能快地完成。[5]

管理流程的主要功能是將新增或修改的配置項導入到實際運行環境中，然后將導入的配置項進行分發以方便其他技術人員參考，在管理的流程中一定要確保只有正確的、經過批準和測試的軟硬件版本才能導入到實際運行環境，將軟件和硬件組合中出現錯誤或不正確的版本的風險降至最低。

3.優化服務流程

原型III 在原型II運行一段時間后，所有的工作人員都會發現，ITIL為事件的處理所提供的這一套標準處理流程（事故管理問題管理變更管理管理）為校園網用戶提高了服務質量和效率，同時校園網的運營狀態也有了較大改善，工作人員對ITIL的認識和接納程度有了進一步的提升，在此基礎上進行基于ITIL的校網運維體系建設就順利得多了。

依據模型II 我們發現校園網管理的流程主要包含事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和服務級別管理五個部分，接下來需要根據現有的設備和人員配置情況來對這些流程進行自動化、規范化、標準化處理；為了使校園網內的各種信息化資源得到最大限度的應用，我們還要明確定義各個流程的目標和范圍、運營步驟和相關工作人員的責任義務、各個流程之間的關系。同時為了將校園網的維護成本保持在一個合理的水平，我們還需要明確各個流程成本以及該流程可以產生的效益。

經過以上三個模型的應用，基于ITIL的運維管理模式已經基本建成，但還需要依據ITIL管理理念中“持續改進”的理念，不斷優化各個流程之間的關系并盡可能降低運營成本。

三、基于ITIL的運維管理流程應用

建設基于ITIL的運維管理系統需要將校園網內各種應用系統、各種監控系統平臺以及工作人員進行統一管理，最終目標是以ITIL的流程框架，締造一個流程化、自動化和規范化的校園網的運維系統。陜西科技大學鎬京學院利用“原型化”的軟件開發理念，通過以上三個模型的創建找到了一套適用的當前高校基于ITIL的IT管理模式，現將管理流程描述如下：

當校園網內監控系統或用戶發現故障時,會觸發某流程通知服務臺,由服務臺遞交給“事故管理”流程，“事故管理”流程根據故障原因給相應的技術人員派發工單。在故障處理完成后，依據處理情況決定是否升級。對于可以解決的故障，事故管理流程會將解決方案報送給服務臺，由服務臺生成“知識”存放于“知識庫”，為以后處理類似問題提供技術資料；對于暫時無法解決的故障，便會將這個故障事件升級為一個“問題”并進入“問題管理”流程，通過開會討論的方式看如何解決這個問題。如果討論出解決方案則進入下一個流程“變更管理”，變更管理流程會分析本次變更的必要性，對于沒有必要的變更，變更管理流程會直接反饋給服務臺，由服務臺生成“知識”并存放于“知識庫”；對于必要的變更，則要生成一個變更記錄，便于后期查詢。當變更發生后，變更流程會再次判斷本次變更是否需要，如果需要則進入“管理”流程，將產生的變更信息出去，讓所有相關工作人員都能看到，這樣有助于以后相關問題的分析解決。[1]整個流程如圖3所示。

小結

基于原型化開發的理念可以較好地解決ITIL管理理念在國內高校推廣中出現的不能很好與本土已有制度流程融合的問題，并能有效加快相關工作人員接受理解ITIL理念的速度，可以有效加快ITIL管理模式的推廣速度。

參考文獻：

[1]張珂.基于ITIL的高校校園網運維管理模式的研究[J].中國教育信息化,2011(5):24-26.

[2]Service on the Front Line：The IT Help Desk in Higher Education.Online available in[DB/OL].http：//educause.edu/ers0708/1507.

[3]王勇.基于ITIL架構體系的IT服務管理平臺的研究與開發[D].浙江工業大學,2011.

第2篇：校園服務管理方案范文

關鍵詞 高校 學生工作 數字化

中圖分類號：G25l 文獻標識碼：A

1管理體系建設目標

高校學生工作數字化服務管理體系是數字化校園建設的重要組成部分，服務管理對象是與學生入校到畢業整個過程相關的師生，主管部門為學生工作處，內容幾乎涉及全校職能部門和院部。其服務管理數字化、全覆蓋一體化服務、信息即時共享、在線業務處理、統一辦公服務平臺、規范管理模式等優勢將大大提高學生工作管理水平。

1.1實現學生工作服務管理數字化

各項學生工作數字化，形成學生工作處、各職能部門、各學院協同辦公，提高學生管理工作效率。

1.2實現學生在校期間全覆蓋

以學生“入學―在校―畢業”為一個周期的一體化服務，全面覆蓋學生培養和成長成才。

1.3實現信息即時共享及在線業務處理

提供完善的查詢、統計、制表等功能，提供在線業務處理，減少各職能部門重復工作，降低信息錯誤率。

1.4統一辦公平臺、規范管理模式

全校各職能部門統一辦公服務管理平臺，規范并形成全校管理模式。

2建設內容

2.1學生工作宣傳系統

（1）完善學生工作網站建設。包括政策法規、時事新聞、公告通知、下載專區等。（2）完善工作對話及電子郵件收發專用軟件。普通商業性對話和電子郵件軟件并不具備學生工作的規范性和敏感信息的保密性，專用對話和電子郵件軟件，既可以共享內部資源，也可以做到規范性和保密性。

2.2學生工作隊伍管理系統

學工隊伍是指學生工作處、學院分管領導、輔導員、W生干部。內容包括：（1）各級考核（考試）、培訓（學習）、比賽（競賽）；（2）工作計劃、總結、工作動態；（3）評優評先。

2.3學生信息管理系統

根據實際需要錄入、導出、修改學生信息。內容包括：照片、姓名、性別、班級、身份證號、學號、出生年月、民族、籍貫、出生地、原畢業學校、生源地、火車優惠卡、家庭成員、聯系方式、經濟情況、健康狀況、獎懲情況、學業情況、銀行賬號、學生證補辦等。

2.4迎新、畢業離校管理系統

迎新系統：（1）迎新網站：公告和通知、迎新方案、學生家長前期準備、學習、生活用品預訂等；（2）迎新現場服務：身份審查、檔案接收、黨團關系、戶口辦理、一卡通、分班、注冊、繳費、宿舍預分配、軍訓信息登記、特殊學生登記及業務辦理；（3）信息查詢：班級、輔導員、相應職能部門；（4）全校各學院迎新工作進度查詢（繳費、報到率、新生身份審查異常等）；（5）入學教育、開學典禮、體檢；

畢業離校系統：系統涉及學校眾多職能部門，學生處、教務處、招生就業處、財務處、后勤處、圖書館。統一畢業離校流程，生成離校辦理單，依次由各職能部門審核簽章，已辦理完成的學生轉入校友數據庫。

2.5獎（獎學金）助貸、獎懲管理系統

（1）獎學金、助學金、貸款、勤工儉學、學費減免的申請、提名、材料申報、評定、審核（撤銷）、發放；榮譽稱號申請、提名、評定、審核、公示；（2）違紀處分登記、公示、學生簽收、申訴申請、復查及考核、撤銷申請、解除、查看等。

2.6學生心理健康教育管理系統

（1）心理咨詢、輔導（團體）網上預約；（2）建立學生心理普測系統，建立心理問題的學生檔案庫，建立重點關注學生檔案庫；（3）心理健康教育課程；（4）心理咨詢室、輔導員、心育委員隊伍建設及管理；（5）心理危機處理反饋及總結。

2.7學生醫療保險管理系統

（1）政策宣傳；（2）業務辦理；（3）疑難問題解決。

2.8學生公寓管理系統

（1）管理方面：門禁管理、宿舍管理（入、出、換、假期留宿、空閑宿舍）、住宿紀律、走讀及校外住宿管理；（2）后勤物業維修方面：公寓設施管理（報修、維修、報廢、資產申請）、公寓管理人員管理；（3）文化建設方面：內務檢查、德育考評、優秀宿舍評比、黨團活動、宿舍違紀記錄。

2.9國防教育管理系統

（1）新生軍訓（教官住宿、連隊分配、日常訓練、閱兵、免訓申請及名單）；（2）軍事理論教學：軍事理論課程安排、考試信息、成績查詢；（3）征兵：宣傳、申請、審核、推薦。

3小結與建議

3.1明確學工數字化服務管理體系的操作權限

高校學生工作數字化服務管理體系涉及學校各職能部門，能最大化共享信息。數字信息管理權限依次大致分為四個層次：查詢、輸入、審核、修改。明確權限應以職能部門主管為原則分，并非學工數字化服務管理體系所有子系統都由學生處主管。例如：國防教育管理系統軍事理論教學應由教務處主管，學生有查詢權限，學生處及教師有查詢、輸入、審核的權限，而教務處具有全部四個層次的權限，可以依據審核及意見進行修改。

3.2明確學工數字化服務管理體系與學工思政教育的關系

學工數字化服務管理體系是數字化高校的組成部分，是學生工作的新形式和新應用，其目的是提高工作效率，加大信息共享，降低數據錯誤率，并非摒棄學生工作已有的形式和內容，尤其是當中的學生思想政治教育工作。對于學生工作者，應把思政工作理念和水平提升到數字化和“傳統面對面”相結合的高度，如何提高，有待進一步研究與探討。

基金項目：本項目為湖南第一師范學院大學生思想道德素質提升工程建設項目《高校學生工作網絡教育服務管理體系運行機制研究》，編號15TT02。

第3篇：校園服務管理方案范文

[關鍵詞]教學服務；教學資源管理：現代教育技術管理平臺

[中圖分類號]G40-057　[文獻標識碼]A　[論文編號]1009－8097(2011)01－0073－04

一　現代教育技術服務面臨的新需求和挑戰

今天絕大部分高校的“教室”，

硬件配置上已早就不止是黑板、粉筆和桌椅。電腦、網絡、投影機、幕布、有線或無線麥克風、網絡中控講臺、監控等設備已經成為一間基礎多媒體教室的標準配置。

在各類專業化教學環境中，為了滿足不同教學需求，還配備有專業的電子白板、語音教學設備、遠程教學設備、同聲傳譯設備、公共機房電腦以及相關管理軟件等豐富的軟、硬件設施。現代化的課堂授課已經逐步呈現出教學手段多樣化、數字化的新特點，教育技術的輔助作用也從原來單一的演示功能逐步發展演變成為現代教學正常開展所必需的基礎性技術支撐平臺。

所有這些信息技術和教學設備的使用都極大地豐富了授課的手段，提升了教學效果。然而由此，也帶來了高校教學和資源管理中的一系列新的問題，例如：

?為師生提供服務的“客戶”關系管理問題；

?排課遇到的設備需求匹配等新問題；

?培訓和協助任課教師和學生使用設備；

?維護與更新問題；

?教學設備的性能改良與人性化設計；

?教育技術工作人員與服務商之間的溝通、評價問題；

?教學資源的資產管理問題：

?設備故障的緊急響應與處理；

現代信息技術教學的蓬勃發展在為師生們帶來更高效、更豐富、更及時互動的教學環境的同時，也對廣大的現代教育技術工作人員提出了更高的要求。面對急劇增加的教學資源，如何更加科學、有效地進行計劃和安排?面對數量不斷增多、復雜度不斷增加的教學服務需求，如何更好、更及時的提供服務響應?對于教學和會議的技術支持工作中經常發生的緊急突發狀況，如何更好的安排即時響應和應急處理?

這些問題正是現代教育技術服務工作者在信息化發展的新形勢下亟待解決的重點和難點，如何充分有效地利用信息技術的最新成果，進行大膽嘗試和改革，給出能夠提升高校教學保障工作質量和效果又富有創造性的解決方案，需要我們在摸索中實踐前進，不斷探討現代化教學服務管理的適應性模式。

二　運用各項信息技術構建教學資源服務管理平臺

表面上，諸如資產管理、排課管理等各環節，在高校中都已經存在現有的規章制度和工作流程。然而從教學資源服務實踐的實際情況來看，這些管理系統由于傳統上歸屬不同的部門，往往不能及時到位的根據實際需要做出應對，因此，需要有一套機制來協調和整合這些現有的管理流程，以便能夠充分發揮現代化教學資源的作用。為此，作者引入了構建“教學資源服務管理平臺”的概念。

1　構建教學資源服務管理平臺的現實意義

從實踐的角度出發，引入教學資源服務管理平臺的意義：

(1)首先，從理論上提供一個全面科學化管理和評價現代教育技術服務工作的設計依據。按照AECT(美國教育傳播與技術協會)的最新定義，所謂“教育技術是為了促進學生的學習，對有關的學習過程與學習資源進行設計、開發、利用、管理和評價的理論和實踐”。目前在教育資源管理中普遍使用的工作記錄的方式難以對學習資源的利用績效進行系統性的評價，如果采用平臺進行統一管理就可以提供這樣的一個評價手段和依據。

(2)其次，引入平臺能夠為教學資源管理實踐提供一套切實可行的參考操作方案。現代教育技術應用的飛速發展引發了許多原有的服務管理機制的不適應性問題，搭建教學資源的服務與管理平臺以適應新的發展形勢，可以將我們的實踐工作提升到一個全面“科學自動化”的層面上。

(3)最后，通過一個統一的平臺來完成教學資源的服務管理將是教學管理發展的必然趨勢。隨著信息技術與現代教學的不斷發展，現代化教學的服務需求不然呈現更加多樣化、復雜化、專業化的趨勢，只有通過提供統一的教學資源服務管理對教學資源進行完整的統籌與規劃，才能夠解決或緩解資源沖突、多頭管理等現實的問題，同時將現代教育技術服務現有的傳統離散事件記錄型的管理方式轉變升級為適應新形勢的數字化監控預警型的信息管理模式。

2　教學資源服務管理平臺的邏輯架構

依托互聯網和校園網的強大支撐，利用計算機軟件并結合多媒體等教學設備的中央控制系統的軟硬件設計以及遠程管理技術、移動通訊等各種軟硬件信息技術，通過構建一個綜合性的教學資源服務管理平臺(邏輯架構如下圖1所示)。

把教學設備服務包括設備使用需求申請、使用計劃安排、設備準備和檢測管理、課前自動啟動運行、故障提示與處理、設備課后關閉、設備維護、緊急事件處理、設備預警措施等在內的各個環節統一協調成為一個整體的自動化流程，同時融合師生服務客戶關系管理、設備更新升級管理、教育技術工作人員與服務商之間的溝通、評價問題等方方面面管理的有機組成部分，以期提出一套適應當前新形勢要求并能夠涵蓋現代教育技術服務工作各個方面、溝通協調各相關主管部門的、具有實際可操作性的自動化、信息化的管理規范與流程，努力提升教學設備管理服務的規范化程度，減少跨部門橫向溝通的障礙，從而取得專業化的優勢，改善教學資源管理工作的效率、質量和效果，為高校教學服務管理支撐體系的構建做出一些有益的嘗試。

由上圖不難看出，所構筑的服務型教學資源管理平臺，其最內部的是服務團隊，然后由平臺的各個功能模塊來完成多媒體、語音教學、公共機房等各類教學設備的驅動和管理。反觀一般傳統的結構：“服務人員一設備層～教師學生”，現在通過平臺的各個模塊有機的將設備和服務團隊融合起來，形成“服務設備團隊一管理平臺一教師學生”協調統一的機制來為教師和學生提供服務。

3　預期計劃解決的主要問題

前文列出了關于教學資源管理中涉及的諸多問題，在現有的實際工作中大家強調和探討較多的都是解決設備升級改造等“硬實力”的問題，但筆者認為：對于如何有效進行教學資源的綜合管理和服務這樣的“軟實力”問題的探討，特別是解決教學設備的綜合管理及有效利用的問題，是使得硬實力能夠事半功倍地發揮出效用的關鍵。因此，我們希望教學資源服務管理平臺將主要用于解決現代教育技術服務工作中如下幾個方面的問題：

(1)以一個統一的整體面向師生服務，即可以彌補服務中由于不同部門歸屬帶來的“真空地帶”，又可以更加方便教師及時掌握教室與設備安排或調整情況，快速獲得直接服務人員的聰系方式，最大限度降低服務等待的發生率和時間、節約聯系時間和改善服務響應效果。

(2)通過平臺可以更加方便靈活的對每一節課的教室

和多媒體設備、計算機設備、語音設備等所需要使用的教學資源進行統一合理的配置，一方面避免資源重復安排沖突，另一方面最大限度的避免設備使用的不均勻現象，優化資源分配，進而保證設備的更新換代時間并減少故障率。

(3)最大限度的發揮自動化管理的優勢，把設備開啟、檢測等工作利用平臺在上課前進行預準備，減少教師和學生的操作從而降低培訓的難度和強度，同時減輕師生額外學習設備軟硬件操作的負擔。

(4)利用不同設備的使用頻率、故障率統計數據，可以分析各種類型的教學設備實際受歡迎程度、使用頻度和質量等，為后續的教學資源的擴充、更新換代以及新建項目的設計規劃工作提供有力的參考依據。

(5)為后續設備采購招投標和供應商選擇提供第一手的歷史參考信息和資料，改善目前絕大多數情況下僅憑印象打分的主觀模式。

(6)利用平臺的數據庫既可以為資產管理部門及時提供相關數據又可以方便使用部門的管理操作。

(7)利用平臺的預警系統可以提高教學服務過程中緊急突發事件的響應速度和處理能力。

三　服務管理平臺的主要功能模塊設計

下面，我們就針對日常教學設備的使用管理需求，概要地對教學資源服務管理平臺的主要功能模塊進行設計：

1　主要系統構造

教學資源服務管理平臺將具體由教室／設備資源計劃模塊、教學設備遠程中央控制模塊、設備常規維護模塊、教學資源使用情況綜合統計分析模塊、服務商溝通評價模塊以及人工干預機制六大主要模塊構成，形成信息之間通暢、快速地相互流轉和通訊，力求達到響應“零延遲”，服務“無障礙”，統計“自動化”的效果。

2　教室／設備資源計劃模塊

師生通過包括教務排課系統、人員申請等各種方式提出教室／設備的使用申請，由系統自動根據使用申請的特點、設備使用需求匹配相適應的教室和設備，并經過人工調整和確認形成設備使用計劃。

3　設備使用管理模塊

(1)教學設備遠程中央控制模塊

當確認設備使用計劃后，設備遠程中央控制使用模塊將根據系統統一設定的或者單項計劃獨立設定的提前開啟時間自動開啟設備，進行提前檢查操作。如果設備開啟出現異常，將由系統返回一個異常信息給設備管理服務器，在控制室的工作人員就可以根據這個信息進行相應的操作。如因設備故障等原因發生教室或設備使用更改情況，可及時在平臺中進行記錄和調整，相關部門自動獲得通知。

(2)設備常規維護模塊

由系統統一設置每周的設備自檢時間，到自檢時間后將由控制中心統一發送設備啟動自檢信號并開啟設備進行自檢操作。對于有異常的設備，系統提示進行遠程處理或人工干預操作。由工作人員根據實際的情況進行相應的檢查和操作。維護情況及故障維修由系統進行記錄存檔實施跟蹤。

4　設備采購規劃模塊

(1)設備更新到期預警提示

根據設備的使用年限、額定使用時長等數據參數自動對比設備已經使用的時間，對于已經達到或超過80％和90％的設備分別提出提示和警告操作，為設備采購工作的規劃和準備提出參考依據。

(2)設備采購方案建議

根據需要采購的設備類型，例如投影機、多媒體中控設備等，按照不同指標排列出各個廠家以及產品型號的優先順序。比如可以分別按某一型號的投影機設備使用故障率由低至高或者按照服務綜合評分由高到低進行廠商的排序顯示，給出采購的參考方案。

5　風險管理與預警設置模塊

在實際教學過程中，由于軟、硬件設計缺陷和可靠性等導致的設備故障或因操作不當導致的系統不能正常使用又或者因誤操作而造成的故障時有發生；病毒發作和黑客攻擊引起的系統癱瘓防不勝防；包括電源波動、溫濕度異常、雷擊等外部環境對計算機系統的影響或損壞也不容小視。這種種因素增加了教學資源服務管理的工作難度和緊急突發事件預防與響應的必要性。因此，需要在教學資源服務管理平臺中引入預防性維護和應急故障處理模塊。

我們可以借鑒知識管理的理念和方法，構建教學設備服務與緊急處理的知識保障支持系統，具體包括故障估計與處置預案、事先檢查(定期和不定期)、緊急處理(現場維護與替換)、事后處置與改進等全面系統化的保障措施，力圖做到“遇到問題有法可查，處理問題快速及時”。

6　統計分析模塊

(1)教室，設備使用情況統計

通過平臺日常記錄的數據，可以很方便的實時地得到每一間教室／實驗室／會議室、每一臺教學設備的使用總學時數、學期使用率等各項統計數據，教學資源的使用情況一目了然。

(2)設備使用頻繁度等應用分析

可以按照不同的分類類型對教學設備資源進行使用頻度的統計，得到各類設備使用頻度的第一手客觀數據，為教學設備規劃提供參考依據。同時，通過這樣的統計可以對以后的教學資源使用需求進行合理預測和評估。

(3)設備維修率、故障率統計

自動對比每一臺設備的使用時間，與設備額定的使用時間進行比較，在達到80％額定時限時進行提示，以減少因為設備老化帶來的故障隱患。針對每一臺設備自動計算總的或者學期的故障率和維修率等數據，對于高故障率的設備可以考慮提前更換并進行有針對性的原因研究和分析。

(4)服務商質量信譽分析

針對單個服務商提供的所有設備綜合統計出設備故障率和維修率，然后對各個廠家產品的故障率和維修率進行橫向比較，以便在后續的采購決策中參考使用。另外，可以考慮由工作人員對廠家每一次的維修服務進行態度和效果評分，匯總得到一個廠商服務的綜合評分，作為招投標的一項重要參考指數。

7　人工干預機制

由于現代教育技術服務的特殊性，有時屬于硬件故障需要人員到現場檢修或者更換設備，僅僅依靠自動化的網絡控制和監控是無法完成全部服務過程的，適當的人工干預機制作為整個服務體系的重要組成部分也是必需的。

四　教學資源服務管理平臺的應用前景展望

在2009年暑期，廈門大學利用網絡中控集中改造的一百多間多媒體教室運轉近一年來取得了有目共睹的成效。上課師生對于這樣集中管理的新模式帶來的高效率與良好服務體驗反響熱烈，由此減少了無效勞動，更帶來了技術人員服務的更加專業和高效。這是一次對于利用信息技術手段提高教學資源管理效率與效果的初步嘗試和良好印證。

我們相信，先進的信息技術手段與優質的服務理念有機的結合形成一套完整的教學資源服務管理體系，必將在教育資源的計劃、使用、維護、統計、規劃等各方面帶來更規范的管理和更優質的服務，將現代教育技術的工作提升到一個新的高度，為我國的高等教育創造一個更加高效、和諧的教學環境，并最終取得教學質量的全面提升。

參考文獻

[1]趙呈領，王繼新，教育技術的創新發展與服務[A]，第五屆教育技術國際論壇(ETIF2006)論文集[C]，武漢：華中師范大學出版社，2006，10

[2]洪生偉，教育服務質量管理體系[M]，北京：中國計量出版社,2004

[3]李東，蔡劍決策支持系統與知識管理系統[M]，北京：中國人民大學出版社,2005

第4篇：校園服務管理方案范文

［關鍵詞］ 校園物業； 服務管理； 管理模式； 問題； 對策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 068

［中圖分類號］ G647 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）17- 0119- 02

1 校園物業產生背景

物業一詞源于中國香港及東南亞一帶的國家和地區，英語為“estate”或“property”。從廣義的角度，講物業是指土地、土地附著物以及它們的組合；狹義指已建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。

隨著房產體制的改革，我國物業管理已進入快速發展時期。在物業管理快速發展的背后，行業內部物業服務企業之間的競爭也在逐步加劇，進而推動了物業管理市場化進程，促進物業服務企業多元化格局的形成，校園物業在這種背景之下應運而生。

目前，我國各高校物業服務管理大多為絕對包攬，這種管理方式不僅分散了高校對教學的精力，而且還造成后勤市場資源的浪費。因而，高校物業規范化、社會化的變革將促進校園物業的大發展，這既是物業管理行業多元化發展空前的機遇，也是重大的挑戰。

2 我國現存校園物業發展概況

2．1 我國現存校園物業服務情況

自改革開放以來，我國物業管理發展迅速，校園物業應運而生。從全國來看，大多數高校還是以行政管理為主，沒有實行真正意義上的現代物業管理，各高校的校園物業市場多數處于自建自管的狀態，僅有少數高校有物業公司的介入，且地區之間發展程度相差較大。

我國東部地區高校物業管理發展較早，體系相對成熟，主要由高等院校自有物業服務企業和專業物業服務企業接管。該類企業設有專門的部門，有專業的團隊，甚至有些高等院校物業服務企業還建立了高等院校物業服務網站，初步建立了較為完善的具有自身特色的管理服務體系，經營模式和服務內容也較普通物業服務企業有所改進和拓展。

2．2 東部地區校園物業發展的特點及管理運營模式

以自有物業服務為主的東部地區校園物業的主要特點體現在其服務內容涉及范圍廣、發展潛力大等方面。經過長期的發展，物業管理模式基本形成，服務體系粗具規模，其物業服務內容較為全面，在對高等院校各類建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等進行維護、修繕和整治等方面均有不同程度的涉及。校園物業本身的社會發展需求及其特點決定了其具有較大的發展空間和潛力。

從校園物業的管理運營模式來看，現有的專業物業服務企業采用標準化企業模式，規范管理，但需依靠行政撥款，主要是指高校通過招投標、競標的方式，引進社會專業物業公司，實行標準化物業管理。

自有物業服務企業由高等院校給予積極政策扶持，內部市場環境較好，具有自己獨特的服務理念及經營方略，但帶有福利補貼性質，從而帶來一定負面影響，短期內只能維持其基本物管運營方式，達到高標準、占領市場還有一定困難。另外，由于依靠行政撥款來啟動物業管理的運行，且管理模式較為單一，質量好壞仍與撥款多少密切相關。

2．3 西部地區高校物業發展的特點及管理運營模式

相對而言，西部地區校園物業發展相對落后，基本沒有形成規范化運營管理模式，校園物業仍以事業性管理中心為主，職能類似于原有的后勤處，沒有物業合同。且高校物業管理體制改革不夠深入，發展狀況相對較差，管理水平比較低，不利于實現規模化、集團化。同時，西部地區現有的高校物業管理公司仍以半企業化的模式為主，具有企業與事業的雙重性質，操作性、政策性法律法規不健全，缺乏具體法律支撐，與中東部地區還有相當大的差距。另外，西部高等院校物業服務人員仍對物業服務內容存在認識上的誤區，地區間的發展也不平衡，難以與市場化、專業化的規范模式接軌。然而，與中東部地區相比，西部地區高等院校物業服務企業更有潛力，發展空間相對較大，而且資源配置相對良好。

3 我國校園物業存在的問題

校園物業以服務優質為最高目標，如各高校對保潔、治安、消防和特約服務等方面的要求較高，要求及時定期做好校園室內室外保潔、治安、消防工作，并適當增加校園特約服務。但由于我國校園物業起步較晚，發展較為緩慢，所以高校物業的服務觀念、管理技術、經營意識、服務手段較為落后；“命令式”、“指令式”行政管理較為突出，以至于校園物業難以與市場化、專業化、企業化經營模式接軌。校園物業管理的概念有待于進一步深化。當前高校物業管理迫切需要解決的是提高管理質量和水平，加強專業化、規范化、制度化、科技化建設，增強發展活力，并制訂切實有效的管理方案。

3．1 欠缺規范化的管理和服務

目前僅有少數高校設有物業管理專業部門，建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業化的隊伍，但專業技術水平有待提高，如校園難以實行規范化、專業化管理，服務項目分散，切塊不明確，責任不清，造成多頭管理，出現問題時互相扯皮、推諉等，對此學生意見比較大。

3．2 宿舍公共財產安全問題

第5篇：校園服務管理方案范文

構建和諧校園，努力創造教育和諧，必須盡快捋順校園內的幾種關系。

一、校園內部人際關系是構建和諧校園的基礎。學校教育、教學、科研、教務、后勤等各項工作的開展很大程度上體現在組室關系、人際交往上，也就是說學校的各項工作都是通過人際交往來實現的。要正確處理干群關系、師生關系、同學關系；行政與教學的關系，一線與二線的關系等等。

⑴、正確處理學校領導與教師的關系。作為學校領導，要經常組織召開教代會、教工座談會、黨員座談會等，經常主動與一線教師溝通、交流，及時了解教職工的心聲和困惑，盡力為他們排憂解難，增進理解，形成構建和諧校園的合力。在教學工作中是領導和被領導的關系，在日常社會生活中是朋友關系、兄弟姐妹關系。校領導與教師要心心相容，感情相通。這樣才能融洽干群關系，真正體現出干群的“魚水”之情。

⑵、正確處理教師與學生的關系。當今的教師首先要摒棄傳統教學中那種“師道尊嚴”，教師要成為學生研究、學習的促進者，知識海洋的引領者。成為學生學會學習、學會生活、學會做人的領航員。教師要面帶微笑，主動招呼，親切寒暄，“放下架子、蹲下身來”欣賞學生的學習過程，贊賞學生的學習成果，鼓勵學生的點滴進步，努力構建一種平等、民主、和諧的師生關系。教師要能夠及時了解學生的身心發展，及時消除學生的心理障礙，既盡全力理解和幫助學生，及時掌握學生的心聲，解決學生在學習、生活中的困惑，事事處處體現校園人文關懷。和諧的師生關系可以讓學生喜歡老師，和諧的師生關系可以讓學生喜歡學習,和諧的師生關系可以為社會培養和造就更多、更好的人才。構建和諧的師生關系是校園和諧的基礎，意義之大責任之重眾所周知。

⑶、正確處理學生與學生的關系。教師要教育和引導學生在日常社會生活中牢固樹立集體榮譽感，建立良好的班集體榮譽意識；牢固樹立榮辱觀，建立良好的道德規范。學生與學生之間要相互交融增進友誼，促進和諧，形成相互關心、相互愛護的同學關系。教師要了解學生的內心所想，及時排除學生之間的糾紛，杜絕校園內不良現象發生。學生與學生之間要知榮辱、愛文明。一聲“謝謝”、一句“對不起”這一小小的舉動都能透露出一個人的人格，反映一個人的文明思想。和諧校園需建立誠信、文明的作風。同學之間要相互信任、坦誠相待、說實話、做實事。心靈健康才會感受到人間快樂與溫暖。保持純潔、美好的思想，重樹文明的世界觀、人生觀、價值觀，濃縮體現了社會主義基本道德規范的要求。讓每一位學生在思想上樹立集體榮譽感，形成正確的榮辱觀。在行為上擁抱文明，告別陋習；在學習上持之以恒，克難奮進；在生活上勤勞儉樸，待人真誠；在溫馨、和諧的班級集體中，自我身心得到充分的展示、健康的發展。這就是我們新一代學生的校園風貌。

二、正確處理行政與教學、一線與二線的關系。構建和諧校園，不是只講一團和氣，沒有原則，而是在原則的基礎上形成和諧，形成凝聚力。要正確處理好管理與服務、一線與二線的關系。要體現服務管理的新理念，服務一線的新理念。在管理的過程中，服務要首先到位，要將學校的一切管理形成一整套管理制度體系，將學校的管理制度措施細化、完善，并以服務一線的形式落實到位；讓學校的各項管理制度潛移默化，深入人心；讓一線教師安心教學，讓所有教職工能夠自覺遵守制度，要使各項制度成為全員共同遵守的行為規則。全面協調可持續發展，正確處理行政與教學的關系；相互信任、相互理解，正確處理一線與二線的關系。在努力提高教育、教學質量的基礎上提高服務管理水平，營造和諧的校園氛圍。

三、正確處理社會關系，是構建和諧校園的保障。學校工作關系到社會各行各業，關系到千家萬戶。和諧可以凝聚人心，和諧可以團結力量，和諧的校園離不開社會的方方面面。因此，作為學校教育工作的實施者，要正確處理好社會各種關系，努力營造良好的、和諧的外部環境。學校要與社會各職能部門搞好配合，相互理解，相互支持；要與社區保持良好的溝通和交流；與學生家長搞好服務關系，成立家長委員會，及時與各個層面的、不同階層的家長進行良好的互通和交往，爭取他們關心、理解、支持，配合學校的各項工作，為教育的發展，學生的成長創造和諧的社會空間。

第6篇：校園服務管理方案范文

一、廣泛開展計劃生育藥具知識宣傳活動。各鄉、鎮（街道）要開展廣場計劃生育藥具知識宣傳、藥具使用咨詢服務、免費向流動人口發放藥具等活動，擴大社會影響，營造開展流動人口計劃生育藥具服務年活動的良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、公共場所顯示屏等媒體，開展豐富多彩的相關法律法規、藥具使用知識的宣傳；要根據流動人口的特點，制定一批形式多樣、群眾喜聞樂見的宣傳品免費發放到流動人口手中，幫助流動人口了解相關法律法規，熟悉藥具使用方法，知曉計劃生育藥具公共服務渠道，全面提升流動人口計劃生育、生殖健康水平。區人口計生局將適時開展流動人口藥具知識有獎競賽活動。

二、開展計劃生育藥具“零距離服務”活動。各鄉鎮（街道）要利用“5.29、7.11、9.25”等人口計生紀念日、春節前后農民工集中返鄉（回城）等時機，組織人員深入到企業、農貿市場、批發市場、流動人口集中居住區等重點服務場所，以流動育齡人群為主要服務對象，主動送政策、送宣傳、送知識、送藥具上門，積極開展針對流動人口的“零距離服務”，真正把流動人口的計劃生育藥具服務工作做好、做實，做出成效。要重視藥具隨訪服務和不良反應監測工作，指導流動人口做好避孕節育知情選擇，不斷提高流動人口自我保健意識和生殖健康水平。

三、健全流動人口計劃生育藥具服務體系，完善藥具發放網絡。各鄉、鎮（街道）要加強流動人口計劃生育藥具免費發放服務管理機構建設及藥具發放人員的配備，健全完善載體建設，充分發揮計劃生育協會作用，加強對流動人口聚集場所和單位的計劃生育協會工作的指導，把流動人口藥具服務工作納入其工作范圍，切實提高流動人口自我管理，自我服務能力。積極拓展流動人口計劃生育藥具供應渠道，創新發放模式，做到自助領取和上門服務相結合、計生網點發放和社會化服務相結合、普及性發放和個性化服務相結合，提高藥具易得性、發放到位率和群眾滿意度。要按照統一規劃，合理布局，全面覆蓋的要求，在流動人口集中的區域和場所，設立標識明顯的藥具免費發放點，推廣使用自助發放機和藥具發放哨點，在免費發放藥具的同時，記錄流動人口身份信息，確保流動人口藥具服務管理工作落到實處。推進藥具免費發放“十進工程”，即進賓館、進社區、進超市、進醫院、進藥店、進診所、進工地、進校園、進窗口、進單位。最大限度地方便流動人口的避孕需求，不斷提高流動人口獲得免費藥具的可及性和易得性。

第7篇：校園服務管理方案范文

根據市委的部署要求，市綜合行政執法局結合職能，制定了《xx市綜合行政執法局“掃黑除惡”專項斗爭工作方案》，成立“掃黑除惡”專項斗爭領導小組，積極主動承擔在“掃黑除惡”專項斗爭中的任務。總結如下：

建立涉黑涉惡線索摸排責任制。結合自身職能，深入基層，深入群眾，加強摸底排查，及時掌握涉黑涉惡信息。建立線索發現移交機制，對發現的涉黑涉惡線索及時向公安機關通報。建立健全臺賬制度，指定專人負責“掃黑除惡”工作數據和材料收集存檔及上報工作。

加強正面宣傳和輿論引導。完善網格化服務管理、矛盾排查化解等治安防控手段，形成全社會“掃黑除惡”的濃厚氣氛。開展城市管理、違法建設、渣土運輸等專項治理，對違法建設保持高壓態勢，對搶建違建毫不手軟，即查即拆。強化對娛樂場所、建筑工地、集貿市場、校園周邊等重點領域監管，對城市管理、文化市場等領域內媒體報道、群眾反映強烈、黑惡勢力容易滋生的行業領域主動排查，采取有效措施，加強監管。

成立由分管副局長任組長，相關機關各科室負責人為成員的“掃黑除惡”專項斗爭領導小組。建立專項“掃黑除惡”辦公室，同時根據各科室職責，在城市管理、文化市場、違法建設、渣土運輸等領域明確職責分工，深入推動“掃黑除惡”專項斗爭扎實開展。

加強對“掃黑除惡”工作的指導，開展專項督查，對開展“掃黑除惡”工作不力的，實行責任倒查，嚴肅問責，防止行政不作為和亂作為。堅決查處為黑勢力提供庇護的黨員干部和其他行使公權力的公職人員，消除黑惡勢力滋生土壤，維護社會和諧穩定。

第8篇：校園服務管理方案范文

為倡導積極、健康、文明、向上的“畢業文化”，摒棄不良行為，引導畢業生平穩度過大學生活，順利走向社會，為給學校經濟困難的學生提供精神上的關愛和物質上的幫助，為給廣大具有社會責任感的師生提供奉獻愛心的平臺，同時為節約資源、物盡其用、建設互助和諧的校園，我院在校團委的領導下特發起“書送希望”——畢業生捐書捐物獻愛心活動。

捐書捐物的活動流程

（一）收集重點

以“傳遞愛心火炬，建設和諧貴大”為主題，本著“愛滿校園，真情無限”的信念，號召全校應屆畢業生同學踴躍捐獻書籍、物等學習用品和生活用品。要求所捐書物整潔干凈、無明顯破損毀壞。

具體可分為以下幾類：（1）書籍及學習用品：①專業教材類，包括專業教科書、公共課教材、選修課教材、各科輔導資料、學術科研書籍等；②課外書籍類，包括文學類、歷史類、藝術類書籍等；③報刊、雜志類，包括學術科研報刊、新聞報刊、文化娛樂報刊、英文報刊等；④工具書類，包括專業辭典、外文詞典等；⑤學習用品類，包括磁帶、CD等相關視聽物品，復讀機、電子詞典等相關學習用具等；⑥其他內容健康向上的書籍及學習必需品。（2）衣物及生活用品：①衣物類，包括各季節的外衣、鞋子，圍巾、手套等；②被褥類，包括蓋被、墊被、枕頭、席子、床單被套等相關床上用品；③生活用品類，包括臺燈、衣架、水瓶、背包、傘等各類生活必需品；④其他生活用品。（3）其他學習生活所需要的物品。

（二）活動安排

1、活動時間：四月二十日，開始進行宣傳；

二十一日，開始收書；

二十三日，開放貧困生贈書點。

2、宣傳

（1）網絡發貼：貴大論壇

（2）印制宣傳單。發表此次活動的倡議書以及時間地點（見附件一）。我們將設立一個地點收書給那些其他校區或者捐書不方便的同學。暫時定為：一教三樓理學院團委學生會辦公室

（3）QQ群：此為不可忽視的宣傳方式，因為現在絕大多數畢業生都有一個以上的QQ群，我們將捐書的方案，包括時間、地點、方式等通過QQ群轉發給網友，相信許多人會知道此信息，也會使更多人參加到此活動中。

3、捐書捐物負責人

a每天都有指定的負責人。

b另外收集的人，記錄的人分開。每次活動結束，都要有一個詳細的記錄。每次活動人數在8人左右。

c每次活動結束，負責人要寫記錄，做一份報表登記。

4、如果可以找到商家贊助,我們將給捐書的團體或個人，發放小禮物。一是表達我們的謝意，二來是對商家一種很好的宣傳。

5、書籍物品收集完畢，我們將設立貧困生服務站，地點定為北區十棟學生宿舍一樓楊老師辦公室。我們將以文件的形式發放給各個學院的資助服務管理站，通知各院貧困生前來領取書籍和物資，并交給我們一份學院貧困生名單，我們再根據實際情況，合理分配。

若現實允許，我們還可聯系一些青年志愿者服務團隊（如銀鴿，熄火燎原。。。），與其合作，向他們提供此類物資。（見附件二）

6、后續工作

書籍物品收集完畢，我們將設立貧困生服務站，地點定為北區十棟學生宿舍一樓楊老師辦公室。我們將以文件的形式發放給各個學院的資助服務管理站，通知各院貧困生前來領取書籍和物資，并交給我們一份學院貧困生名單，我們再根據實際情況，合理分配。

若現實允許，我們還可聯系一些青年志愿者服務團隊（如銀鴿，熄火燎原。。。），與其合作，向他們提供此類物資，或者我們在暑期社會實踐三下鄉時自行捐贈給農村小朋友。

三、人員安排

1、實踐部：提前聯系活動場地。

2、宣傳部：每次活動要提前到場，布置會場。

3、其他各部值班人員：發宣傳單的人員；收書的人員；以及現場的記錄人員

4、每次活動結束，部長和部員登統書籍，并配合生活部整理現場。

5、每次活動，部長，要記錄現場的參與人員，到場離場的具體時間。

四、經費預算

1、橫幅“書送希望”——畢業生捐書捐物獻愛心活動，一條，80元；

2、倡議書二百份，二十元。

3、工作飲用水，三桶，24元；

4、其他費用：26元

共計：150元

五、注意事項

1、聯系有關媒介，做好宣傳工作。

2、可聯系校外受贈之人。如花溪區附近的監獄、福利社等。

3、協同媒體作相關報導，作好活動總結。

4、我們歡迎學校各級人士對物資發放過程進行監督。

5、最終解釋權歸貴州大學理學院團委學生會所有。

貴州大學理學院團委學生會

2009年3月13日

附件一：

書送希望——畢業生捐書捐物活動倡議書

親愛的畢業生同學們：

你們好!

在這草長鶯飛、花紅柳綠的季節里，為了迎接4月23日“世界讀書日”的到來，也為了給貧困學生鋪就更順暢的求學之路，在此，理學院團委學生會（聯合。。。協會）向全校畢業生同學發出倡議：

將你們手中閑置的圖書和舊課本捐贈出來，將你們帶不走有用的物品留下來，就能給學校經濟困難的低年級學生提供精神上的關愛和物質上的幫助。

書籍是人類進步的階梯，是開啟人類智慧的金鑰匙，是讓人們看到外面世界的窗口。但時光荏苒，總有許多舊書積存。相信每一位愛書的同學都會希望自己的圖書能在一雙又一雙求知的眼底傳播力量，而不是在箱底蒙塵......

同學們，捐一冊書籍，留一份真情。知識海洋中融入了您的一滴水，您的思想就將同海洋一樣遼闊寬廣；校園文化中增添了您的一朵花，您的精神也將同花朵一道綻放出馨香。一冊書不為少，百冊書不算多。您的捐贈也許有限，但我們深信聚沙成塔的力量--------涓涓細流，匯集成海；拳拳愛心，感動一生。大廈巍然，梁椽共舉；授人玫瑰，手留余香--------您的慷慨捐贈定會讓更多低年級貧困同學受益，也使書的價值和您的境界得到了升華。

參與到捐書捐物行動中來吧，讓我們共同營造一個書香貴大、和諧貴大！

活動時間：四月二十一至二十三日

活動地點：北區勤工助學部對面（或一教三樓理學院團委學生會辦公室）

理學院團委學生會

附件二

有關書“送希望——畢業生捐書捐物活動之受贈活動”的通知

各學院資助服務站：

為倡導積極、健康、文明、向上的“畢業文化”，摒棄不良行為，引導畢業生平穩度過大學生活，順利走向社會，為給學校經濟困難的學生提供精神上的關愛和物質上的幫助，為給廣大具有社會責任感的師生提供奉獻愛心的平臺，同時為節約資源、物盡其用、建設互助和諧的校園，我院在校團委的領導下特發起“書送希望”——畢業生捐書捐物獻愛心活動。

現將有關后續贈書事宜通知如下，

一、請各學院自助服務站將本院的貧困生名單發放至理學院團委學生會郵箱內，郵箱：

第9篇：校園服務管理方案范文

關鍵詞： 新一代校園卡; 身份認證; 身份授權; 智慧校園

中圖分類號：TP311 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2015）01-21-03

Design of next generation campus card identifier platform with authentication and authorization

Ye Yijuan， Xu Feng

（Library and Information Center， Zhejiang University， Hangzhou， Zhejiang 310027， China）

Abstract： To solve the existing campus card system's issues， such as confused identification data， dispersed authentication and unrecyclable service log data， the next-generation campus card system is proposed by separating identification platform from payment platform and loose coupling among component.The next generation campus card identification platform architecture is designed based on authentication and authorization， which realizes the key functions of unified identification data， centralized authentication and dynamic service log data collection. It builds the foundation for data mining and analysis of wisdom campus， providing the reference model for the next generation campus card deployment.

Key words： next generation campus card; authentication; authorization; wisdom campus

0 引言

智慧校園的開展，對校園卡支撐及服務提出了更高的要求，新一代校園卡建設不僅需要解決支付問題，更需要解決基于校園卡身份認證和授權管理問題，為房產、財物、道閘、門禁等智慧應用提供服務。針對目前校園卡系統普遍存在的數據不完整，認證不統一，授權困難等問題，新一代校園卡的設計應注重核心數據倉庫建設，注重身份數據管理、身份數據授權和身份數據認證[1]。為此，我們設計了基于認證和授權的校園卡身份平臺架構體系，該平臺體系集身份管理、授權和認證于一體，利用校園卡數據的完整性和權威性完成應用和服務的認證及授權，在此基礎上規范數據的統一回收和篩選規則，形成全校范圍的靜態身份數據中心和動態行為數據中心，為智慧校園的各類智能應用提供綜合決策分析[2]。

1 校園卡系統架構現狀及身份管理問題

高校校園卡系統的身份管理模塊一般都架構在學校統一身份認證中心和公共數據中心之上[3]。統一身份認證解決用戶身份的注冊、登錄，公共數據中心提供權威數據[4]，通過同步形成校園卡身份庫，最后由身份庫向一卡通系統提供身份數據以進行開卡、制卡，其架構如圖1所示，身份庫服務的重點是一卡通綜合平臺及后臺管理系統。

[公共數據中心][統一身份認證][校園卡身份證][綜合前置機][前臺管理系統][查詢服務系統][校園卡綜合平臺][支持服務接口][支付類系統][身份服務接口][身份識別類系統][轉賬充值系統][銀行前置機]

圖1 現有校園卡系統架構圖

該系統架構在應用中暴露出以下一些問題。

⑴ 身份數據同步效率直接影響數據準確性和及時性。建立在數據中心和統一身份認證基礎上的校園卡管理系統，其身份數據分兩條線路從統一身份認證和公共數據中心獲取，由于同步的時間差或者同步過程網絡延遲，會出現數據獲取困難或上下數據不吻合的情況，對校園卡身份數據的權威性、校園卡制卡效率等影響很大。

⑵ 未實現基于校園卡身份的統一授權和統一認證。現有校園卡身份數據只為新卡制作和支付交易提供認證，沒有實現基于該身份數據模塊直屬的認證和授權，第三方應用系統需通過與校園卡綜合平臺作數據交換作認證，沒有發揮校園卡身份數據應有作用，也增加綜合平臺的負擔。

⑶ 身份數據交換接口不完善、不統一，數據不回流。第三方應用隨需求不同而以多種方式與校園卡綜合平臺對接，接口復雜凌亂、時效性差、管理難度高，而業務流水回收機制的缺乏，造成數據只下發不回傳，動態業務數據流失。

⑷ 基于C/S架構的校園卡綜合管理系統，依賴PSAM卡和動態SIOS及客戶端管理校園卡系統及用戶，適應性弱、受網絡和加密卡限制多，無法實現隨時隨地業務管理。

2 新一代校園卡身份平臺設計思路

考慮到現有系統所存在的問題及智慧校園的應用需求，新一代校園卡系統設計將校園卡身份數據庫與支付數據庫分離，分別建立校園卡身份平臺和校園卡支付平臺，兩平臺根據各自功能特長和主要任務獨立建設，再以松耦合方式進行關聯。身份平臺重點完成身份數據采集，解決基于校園卡的身份認證、授權，并作好數據的共享和挖掘，解決與校園卡相關的身份介質管理;支付平臺負責校園卡的帳戶、交易和支付;卡片作為身份和支付的介質，采取分離和捆綁相結合的發卡機制，卡片可以只承擔身份數據功能，不分配支付功能，有效減少不必要的支付帳戶資源浪費。

身份平臺與支付平臺的關系如圖2所示。

2.1 身份平臺總體架構及創新點

校園卡身份平臺主要任務是實現靜態身份數據的權威收集、身份數據的下發認證授權和動態業務數據的回流集中，設計時需要包含五個模塊：身份數據中心、身份數據管理（包括卡片介質管理）、權限管理模塊、數據服務模塊、認證服務模塊。身份平臺給支付平臺提供基于身份的認證服務和數據服務。其總體架構如圖2所示。

建立校園卡身份數據中心，目的是考慮不依賴第三方系統獲取數據，減少同步和共享所帶來的不便。當下各高校正處于信息化建設高級階段即集成階段，許多信息化系統進入第三次升級改造[5-6]，可充分利用校園卡數據的廣泛性和全面性，考慮將校園卡數據中心建立成全校依賴的權威數據中心，與學校公共數據中心共融共建，將權威數據集成為靜態數據和動態數據相結合的大數據中心，如果能提前規劃，就可避免重復建設造成浪費。

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圖2 新一代校園卡技術架構分層圖

數據中心主要分身份數據和業務數據兩大類。身份數據包含人、財、物等基礎信息和身份屬性，可分階段先實現對人的身份的管理，逐漸擴大至財產和設備等身份數據的納入;業務數據是各類服務開展后所回收的動態數據流水，如認證服務、權限服務和數據服務使用后所產生的數據流，是逐漸積累有價值的大數據，是高校數據分析和挖掘的原始資料和基礎數據。

基于應用及安全的需求，整合原有分散的各個應用系統，構建身份、認證和授權管理系統，組成統一完善的安全管理認證體系。新一代身份平臺和支付平臺采用B/S服務模式，不再依賴PSAM卡控制下的客戶端管理模式，管理員和用戶均能實現基于瀏覽器的管理和服務。

該架構設計，能有效解決現有校園卡平臺所存在的同步、認證、授權等問題以及數據回流的缺陷。

2.2 身份平臺管理邏輯層次

作為相對獨立的校園卡身份平臺，其數據中心定義明確，由靜態身份數據和動態業務數據共同組成，是數據存儲的倉庫，下屬管理和服務的功能模塊依據所承擔的任務不同，從邏輯上劃分層次，如圖3所示。

⑴ 身份數據管理

身份數據管理是對靜態數據的管理，包括對各類身份和卡片介質兩大類的管理。身份管理是對人、財、物身份信息的收集和編碼，一方面與學校權威數據源對接，另一方面開放自注冊管理，確定統一編碼;介質包括卡片、指紋、二維碼等有特征的介質，基于卡片的特殊性和通用性，單獨列出加以管理，并統一校內編碼標準，通過一卡一號對應用戶的身份、屬性、權限，實現基于校園卡的應用。

⑵ 授權權限管理

作為校園身份平臺的創新功能，授權權限管理模塊基于身份數據的授權管理一方面是對應用系統作業務授權的配置和系統對接管理，另一方面是對普通用戶權限配置和業務系統使用權限的管理，根據用戶賬號和權限的標識來判斷用戶是否享有某種權限，從而完成各種權限操作的驗證。將用戶屬性和權限管理作為惟一可信的信息權威源，通過用戶身份管理集成功能，保證用戶身份數據的可靠性與一致性，可有效降低管理的復雜度和維護代價[7]。業務、人員和物資財產的權限授權數據，也將作為靜態數據加以保存，是身份數據的附加屬性。

⑶ 數據服務管理

數據服務管理是一個雙向的服務和管理過程，包括定義數據接口標準，基于校園卡身份平臺的數據服務，一方面向業務系統提供校園卡身份數據服務，另一方面回收基于校園卡身份數據的應用流水，形成動態業務數據庫，最終匯入校園卡數據中心。數據服務是一個靜態提供和動態回收的管理過程，其最重要的職責就是確定數據下放標準和業務流水回收標準，以保證輸入輸出的有效性和準確性。該服務實現了應用數據流水的回收，是原有系統所不具備的功能，為智慧校園的數據挖掘和分析提供保證。

⑷ 認證服務

分業務、應用系統的認證和個人用戶的身份認證，是校園卡身份平臺最主要的功能，也是校園卡本身所具有的傳統功能。在新一代校園卡身份平臺里，該功能的強調的一卡或一號認證制，認證的方式不再是單一的讀卡認證，將實現有卡認證、無卡認證和基于其他介質的身份認證，無論是有卡還是無卡，其后臺都基于一號的原則。一人一卡一號在認證服務中體現，身份認證模塊確保用戶身份的可靠性，為認證系統實施正確認證提供依據。數據傳輸過程中采用加密模塊保證傳輸數據的安全性，其中的身份認證負責對校園卡體系中的各應用系統端進行數字身份的簽發和管理[8]。

3 新一代身份平臺設計創新點

與現有校園卡系統對比，新一代身份平臺設計主要體現了以下幾方面的創新。

首先，對卡片和介質實行統一的管理，實質是對身份實行了統一管理，卡片只是充當身份的前端介質，是身份認證的一種讀取載體。

其次，對基于校園卡的授權實行了統一的管理，充分利用校園卡數據采集的權威性和廣泛性，擴大校園卡身份數據服務范圍，將分散在各業務系統的的授權集中在身份平臺實現，保證數據和權限的一致性，使校園卡身份數據逐漸增強為授權的中心。

再次，加強基于校園卡的認證服務，實現有卡認證、無卡認證、其他介質認證，以一人一卡一號為原則，把校園認證做成全校的認證中心，在保證安全的條件下，實現多種身份認證模式支撐的核心應用。

最后，實現動態數據回流，解決現有系統只回流校園卡消費流水的問題，通過接口定義和規范，回流所有動態業務流水，將數據最終匯入校園卡數據中心，為大數據挖掘分析利用提供基礎。

4 結束語

新一代校園卡身份平臺設計，修正了現行校園卡系統普遍存在的身份數據不統一、授權認證分散、身份動態數據不回收等問題，重點實現身份集中管理、認證授權統一、規范數據回收機制，為智慧校園實行統一數據管理、統一數據挖掘應用提供支撐。但如何將老系統應用數據轉換成標準數據回流，如何確定身份接入標準、支付接入標準、第三方系統接入標準等，需要在規劃時重點考慮。該設計方案的可行性和科學性有待在實踐中檢驗和修正。

參考文獻：

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