如何開展優質護理服務精選(九篇)
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第1篇：如何開展優質護理服務范文
【關鍵詞】 護士；信賴；和諧；認可度
文章編號：1004-7484（2013）-12-7449-01
1 建立信賴關系
在整體護理模式下，建立良好的護患關系有助于患者疾病的康復及減少醫療糾紛的發生，更有助于優質護理服務的開展。對于患者及家屬而言，來到陌生的環境，把自己寶貴的生命交到陌生人手中都會心存焦慮，他們既要尋求醫護人員的保護、幫助，又擔心會發生醫療失誤，護理人員作為與患者接觸最為密切的人，首先要建立起彼此間的信賴關系。
1.1 患者在首次入院就診時，護士要注重首因效應的發揮 首因效應又稱第一印象效應或最初印象效應。第一印象盡管不全面，但因為人們在最初接觸陌生人時，總會給予最多的注意，所以印象往往鮮明、強烈、深刻[1]。患者會通過護士的儀表、打扮、風度、言語、舉止等作出綜合性判斷和評價，這種第一印象直接影響到患者接受與配合治療的程度。護士整潔的穿著打扮，得體的言談舉止，積極熱情的態度所表達出的尊重和關懷，會使患者產生安全感，從而初步取得了患者的信任和依賴。所以護士創建良好的第一印象很重要。
1.2 患者在住院治療時，護士要學會利用溝通技巧獲得信息并取得患者信任。好的溝通建立在語言和行為的雙重條件下。護士在工作中，不能對患者吝嗇自己的語言，哪怕是面對昏迷病人，實踐證明用話語刺激昏迷病人的護理方式可以促進病人的覺醒。而當護士面對一位聾啞患者時，親切的微笑則勝過千言萬語。美好的言語和行動可以很好的提高患者的依從性。此外，護士要把患者當成一個整體，而不僅僅是進行操作的某個對象，每個患者的個人文化背景和性格特點等都不同，作為護理人員要靈活的應用不同的溝通技巧。
1.3 學會理解和尊重患者，不論患者的身份、年齡、素質如何，都應該寬厚的對待。一些患者因囊中羞澀或身患隱疾，在飽受病痛折磨來院就診的同時，會產生強烈的自卑感，護士要學會換位思考，要善于諒解患者，即使面對最挑剔的患者，也要寬容大度，禮讓三分，平等公正的面對每一位患者。當患者做出有利于治療的言行舉止時，護理人員應給予鼓勵和認同。護士在工作中，要不斷的調整心態，用寬容的精神來處理相關問題。
2 強化專業地位
目前醫院和患者的關系比較緊張，護士首當其沖成為矛盾的焦點，在開展優質護理服務過程中，護士更是被部分患者當成護工、保姆一樣呼來喝去。實際上，病人的整個就醫過程，是醫生和護士共同合作的過程，只是分工不同，醫護有著各自的專業技術領域和業務優勢。護士要學會擺正自己的位置，護士不僅是一名執行與服務者，更是一名促進患者健康的專業護理人員，這樣才能更好的開展優質護理服務工作。
2.1 建立和諧的醫護關系 醫療和護理是兩個不同的學科，在整個治療疾病過程中發揮同樣重要的作用，兩者缺一不可，在醫護關系中，護士不能輕視自己，也不能盲目自大，護士是醫囑的最后執行者，如發現醫生開錯處方時及時反饋，就可以避免醫療事故的發生；護士是與患者接觸最密切的人，如患者病情有變化及時正確反饋給醫生，醫生及時調整治療方案，就可以促進患者早日康復，同樣，護士業務的提高也需要醫生的幫助，從而建立起良好的醫護關系。作為護士，建立和諧的醫護關系，不被輕視，彼此取長補短，互相促進，才能不斷的提高醫療質量，提高患者的滿意度。
2.2 樹立患者心中的形象 在護理工作中，護士不僅僅是服務者，還是一名專業技能操作者，常言道“三分治療，七分護理”，護士從事的除了簡單的打針、發藥、生活照顧等工作外，還包括醫學中的護理學工作，這就反映了護理工作的重要作用和地位。護理人員在為病人進行精心護理時，細心觀察病情變化，及時進行護理診斷并運用護理程序加速病人康復；護士在日常工作中，利用專業知識認真解答患者的每一個疑問；從事優質護理服務工作時，多運用所學知識為患者進行健康宣教、用藥指導等，讓護士不再成為患者心中單一的服務者形象，此外在患者面前要注意謹言慎行，避免不良形象外露，保護好護士在患者心中的形象。
3 提高綜合素質
護士職業包含的知識領域多樣化，精湛的專業技能，良好的服務態度，護士的儀表、溝通、身體素質等因素共同構成了護士的綜合素質，隨著人們生活水平的不斷提高，對于服務行業的人員也有著越來越高的要求，想要做好優質護理服務工作，更好的勝任本職工作，更好的為患者服務，護士就要不斷提高自身的綜合素質。
3.1 護士要有良好的思想道德素質 優質護理服務工作中包括要對來院就診患者提供最基本的生活護理，尤其對于沒有生活能力的患者，基本日常護理都要由護士完成，護士要端正思想，其實在洗臉、輸液、導尿、吸痰等一系列工作中，護理知識會得到全面的實踐，護理工作者全心全意為人民服務的思想也會得以展現。熱愛護理事業，樹立職業自豪感，這樣良好的思想道德素質，才能成為做好優質護理服務工作的動力和信念。
3.2 護士要不斷的學習專業知識及實踐技能 優質護理服務工作賦予護士更多的責任，專業知識可讓護士教給患者必要的醫學知識，改變其對健康的態度，幫助其形成健康的生活方式。實踐技能可以讓護士具有獨立的工作能力，在工作中得心應手，靈活應用。護士要在工作中不斷的繼續學習、實踐，掌握現代的護理知識和技能，與時俱進，更好的完成自身促進健康，預防疾病、恢復健康和減輕痛苦的使命。
3.3 護士需要有一個健康的形象 外在儀表大方得體，語言親切有分寸，目光和藹，面帶微笑，工作中動作嫻熟、井然有序。內心具有救死扶傷全心全意為人民服務的精神，不斷培養自身的愛心、真心，在工作中想病人之所想，真心實意的為病人服務。護士只有保持積極樂觀，健康良好的身心狀態，內外兼修，才能以實際行動為病人提供更好的優質護理服務。
4 提高社會認可度
隨著我國醫療體制的不斷變革，護士的認可度逐漸降低，尤其自開展優質護理服務以來，一些患者對于護士的職業認知更是產生了偏差，而優質護理服務的本身則是要把時間還給患者，讓護士多與患者溝通，所以作為護理人員本身要借助優質護理服務工作的機會，努力提高在患者心中的認可度，重新獲得社會的尊重和認可，社會認可度提高了，我們的優質護理服務工作才能開展的更好。
4.1 護士首先要自我認可，作為護士本身，首先應該看好自己的專業，尊重自己的專業，通過專業行為去證實自己，很多時候對于別人的看法都是自己對自己的看法，要擴寬自己的思維，擁有一顆善于并勇于奉獻的心，要清楚的認識到護理工作依然是一份神圣的職業。
4.2 其次在工作中要憑借專業知識不斷獲得患者的認可，加強自身責任心，精湛的技術操作，良好的服務態度都是成為獲得患者認可的途徑，在重醫輕護的今天，護理工作者更要不斷的付出努力，只要付出就會有回報，要讓優質護理服務的工作成為患者重新認識護士的橋梁。
4.3 護士要認識到團隊的重要性，每一個護士都代表著一個護理工作這個大團體，任何一個人的好壞都直接影響到患者對護士團隊的整體評價，所以，自尊自愛，互幫互助才能逐漸提高社會對于護士的認可度。
第2篇：如何開展優質護理服務范文
【關鍵詞】優質護理；醫護關系；和諧
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】A【文章編號】1004-4949（2013）12-137-01
優質護理服務是醫院文化傳播的載體[1]，是醫院的一種文化宣傳品牌，更是醫院的一種形象標志。2010年開始，全國衛生系統在衛生部倡導下逐漸開展“優質護理服務示范工程”活動[2]，我院響應號召，通過實施優質護理服務，以患者為中心，向患者提供全方位的護理服務，同時促進了醫護和諧，取得令人滿意的效果，現報道如下。
1 優質護理服務的界定
優質護理服務是指[1]出于對病人的尊重、理解、同情和關愛，在進行護理服務中注重禮貌、禮節、禮儀，講究儀表、言談，執行操作規范、工作標準。優質護理服務以病人為中心，以滿足患者的需求為準則，涉及程序特性和個人特性兩個特性，只有將這兩個基本特征完美結合，才能確保所提供的護理服務是優質的[1]。
2 優質護理服務實施
2.1提高思想認識，深入動員教育：醫院領導統一思想，明確崗位職責，結合醫院實際情況研究討論工作中存在的有關問題，落實護理人員培訓、進修計劃，推動開展自查自建，持續改進護理工作進程。
2.2建立健全規章制度，落實管理職責：根據臨床護理實踐指南，制定基礎護理流程標準、護理操作技能規范等，刻錄優質護理培訓教程光盤，印發優質護理工作指導，方便護理人員進行培訓及學習。
2.3改變護理模式，更新分工方式：實行護理工作責任制，根據患者情況及護理人員情況合理分配，資質高者獨立分管患者，每個責任護士分管床位不超過8張，加大護理人員配備，保證節假日及夜班護理人員充足。
2.4強化服務理念，轉變服務態度；護士長定期組織護理人員開展職業道德教育，分析自身存在的不足及問題，提出整改意見，借鑒、學習優秀護理經驗，從根本上提高護理服務理念，樹立科室優質護理體系。以微笑服務為基本標準，做到全心全意為患者著想，熱情周到的關心每一位患者。
2.5提高業務水平，培養合作默契：護理人員應廣泛學習科學文化知識，參加醫院組織的各項培訓，接受繼續教育，擴大知識面，提高業務水平。同時，醫生與患者接觸時間不如護士與患者接觸時間長，護理人員對患者的心理變化、病情變化、治療上的疑問等了解清楚，這樣可以加強與醫生溝通，及時向醫生提供患者的信息，培養了醫護合作的默契，促進患者康復。
2.6保證后勤支援，加快信息化進程：每個科室根據需求增加輸液泵、心電監護儀、呼吸機等設備，解決設備不足導致的護理不及時。建立電子護理文書，方便護理人員醫療文書書寫，節省了護理人員的時間，真正做到“把時間還給護士，把護士還給病人[3]”提升患者滿意度。
3總結
優質護理服務體系的建立，有利于其開展，而在開展優質護理服務活動中，醫護和諧是重中之重[4-5]。開展優質護理服務，不僅激發了護理人員的學習熱情，培養了護理人員的分析觀察能力，提高了護理人員的業務素養，適應了現代醫學的發展，值得推廣。
參考文獻
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[3]宋漢歌，羅小楠，胡雪慧.落實優質護理服務，促服務質量持續提升[J].中國衛生質量管理，2012，6：61-63.
第3篇：如何開展優質護理服務范文
【關鍵詞】急診兒科；護理糾紛；原因；管理對策
急診兒科疾病急，家長心情急，患兒年齡小、靜脈穿刺難度大，護理管理存在一定的特殊性和困難性。急診兒科護理人員少又年資偏輕，大多數沒有做媽媽的經驗，護理人員的管理存在一定的難度。急診兒科的護理風險尤其突出，因此急診兒科護士在工作中應建立起較強的風險意識和法律意識，提高預見問題的能力，避免護理糾紛的發生[1]。現將本院對急診兒科護理投訴進行管理的體會報告如下。
1臨床資料
我院是一所二級甲等婦幼保健院，急診兒科共開設留觀床位16張，輸液卡座30張。本科于2011年1月至12月共收治患兒1460人次，發生護理投訴30起，占住院總人數的2.05%。其中無菌觀念不強造成的投訴4起，查對制度不嚴造成的投訴8起，護理業務水平差造成的護理投訴6起，服務態度不好溝通不到位造成的投訴8起，責任心與法律意識淡薄，缺乏預見差錯事故發生而造成的投訴4起。
2原因分析
2.1人員配備問題
2.1.1護理隊伍配備不足仍是目前護理的一大問題，而我院的急診兒科還兼產科及兒科的急救轉運，人力不足致使許多護理工作不到位，更不用說優質護理服務及細節服務，而到急診兒科就診的患兒多是起病急而又危重的患兒，家長的心情更急。這些使兒科護患關系異常脆弱和敏感[2]，更別說是急診兒科關系更是緊張，家長動不動就投訴。
2.1.2兒科工作崗位有其特殊性，壓力是實實在在沉積在心上的[3]。而急診兒科有的護士出診回來還要幫著做治療，在做治療時又擔心有出診，到處有風險，到處是思想壓力，又都年輕情緒容易波動一說話口氣很沖容易與家長發生爭執，家長就會投訴。
2.2護患溝通問題
2.2.1缺乏優質護理服務的意識，醫療服務和行風建設是社會廣泛關注的熱點。有些護士還沒有完全適應現代醫學模式的轉變，工作缺乏主動性、積極性、服務態度欠佳、說話語氣生硬等，缺乏以患兒為中心的服務理念[4]。急診兒科的護士在忙碌的工作中會忽視家長的需求與權力，而家長們因為不了解治療的過程就會責怪護士從而引起投訴。
2.2.2急診兒科護理人員的心理素質差，基本技能不嫻熟，在進行頭皮靜脈穿刺和留置針穿刺時，一次不成功家長就會很不滿意很有敵意，兩次還不成功就容易引起投訴甚至糾紛；在無菌操作方面不注意某個細節的消毒，家長就會質疑而產生投訴；輸液點滴速度根據小兒年齡大小、體重、病種、病情而調節點滴速度，由于護士未交代好速度調節的原因及注意事項，家長不理解而引起投訴；輸液完畢后拔針時，針頭劃破了皮膚或沒有按住穿刺部位導致有出血，患兒哭鬧家長以為對小孩的損害有很大，稍微解釋不到位很容易引起投訴；抽血時由于查對不嚴弄錯了凝血管導致患兒要重新抽血，家長不理解火氣很大稍微不注意就會有投訴甚至糾紛。
2.3患兒家長的問題由于家長對醫護人員期望值過高，缺乏醫學知識，對護士的技術操作效果難以做出公正、客觀的評價，易造成投訴[5]。個別家長認為自己出了錢就可以享受高人一等的服務，對護士指手劃腳要求護士一切聽從他的指揮。對護士的操作期望值很高，要求護士必須一針見血，而護士由于年資低缺乏應對措施，心理素質差，患兒家長更加認為是新護士拿他兒子做試驗品，這很容易引起護理投訴。
3管理對策
3.1完善人員配備爭取領導的支持多加兩名護士，讓出診與治療護士成為相對兩個護理組。這樣護士才能更好地集中注意力搞好自己的本職工作。
3.2加強服務意識，開展急診兒科服務新舉措，促進護患溝通
3.2.1兒童貼貼畫關愛――從心靈開始。兒童是祖國的花朵，是家庭的希望，更是父母的掌上明珠。每位家長都無比心疼自己的寶貝，不愿寶寶受一點點痛，對我們護士的工作也是百般挑剔，恨不能我們個個都是百發百中的“神針手”！愿望都是美好的，現實確不盡人意！輸液是一項有創操作，大多數患兒都有或多或少的恐懼。兒童因其生理特征，靜脈穿刺難度較成人也更高，如何讓寶寶消除恐懼，積極配合我們的穿刺，并得到家屬的理解呢？因此，科室的姐妹們聯想到幼兒機構老師們為激發兒童內心超強的“自我”，誘導相互對比，誰是勇敢寶寶、誰是聰明寶寶、誰是愛美寶寶、誰就有機會獲得小紅花、小五角星的獎勵等等創意，引申出我們也可利用兒童這種喜歡贊揚、表揚、愛表現的心理，開展了“我是勇敢寶寶，我為寶寶發貼畫”的感動服務。護士根據兒童的年齡，發放小朋友喜聞樂見的動漫貼畫，積極調動兒童天真童趣，讓家長積極參與我們護士的靜脈穿刺活動中，使寶寶開心，愉快地接受靜脈穿刺，消除內心的焦慮和身體的抗拒！通過這項服務的開展，更好地滿足患兒及家屬的身心需要。
3.2.2預約輸液服務為了讓患兒的輸液有組織有計劃的進行，縮短等候輸液的時間，提高服務質量，我科開展了“預約輸液服務”，預約輸液服務是指學齡兒童因白天上課但需要連續幾天輸液時，科室結合患兒病情和家庭具體情況，與患兒家長一起商定次日來院輸液的時間段。
3.2.3“高熱病人輸液綠色通道”的開通為了讓高熱的孩子能及時得到輸液治療，從而減輕孩子的痛苦。我科開通了“高熱病人輸液綠色通道”。病人一進院看病，值班護士在第一時間為患兒測量體溫，當確定患兒體溫在39℃以上時，即蓋“高熱”印章的單據，辦理就診相關手續，在取藥、輸液、治療等過程當中可立即優先處理，并確保非皮試病人整個輸液過程在10-15分鐘完成，讓高熱的患兒能及時得到輸液治療。
3.3不斷提升護士素質
3.3.1急診患者具有發病急、病種復雜、病情重而且變化快的特點，因此要求急診護士具備專業的急救知識、精湛的急救技能、較強的工作能力，方能適應快速多變的急救要求，為患者提供最好的技術和最優質的服務[6]。組織護理人員分批到上級醫院進行參觀學習，如如何做好優質護理；如何做到有效溝通；如何提高護士小兒靜脈穿刺的準確率；如何增強護士法律意識，維護護患雙方的利益。
3.3.2科室組織穿刺能手培訓班，由護士長親自培訓，自制小兒靜脈模型，告訴每一位護士必須掌握小兒靜脈的解剖位置，如何選擇靜脈，如何固定，如何讓家長配合從而提高靜脈穿刺一針見血率和靜脈穩固不發生漏腫。
4小結
護理投訴如果沒有處理好，就會升華到護理糾紛，一旦形成糾紛，就會影響護理工作的正常進行，影響護士的心情及工作積極性。所以必須完整配備好人員，加強護理人員的素質培養，做好與患者的交流與溝通，加強優質護理細節服務。通過我們的整改，明顯拉近了與患者之間的距離，好多患兒家長一旦小孩生病都不愿上其他科室，直接上急診兒科也直接找到我們的護士，要求其為他們的孩子進行靜脈穿刺。通過家長宣揚形成了口碑都說我們急診兒科的護士態度又好技術又好能急病人之所急想病人之所想，家長滿意護士受點名表揚的機會就增多，科室的滿意度自然就高了。
參考文獻
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第4篇：如何開展優質護理服務范文
我們學習的內容有六大塊：領導藝術與團隊構建，“優質護理服務示范工程”專題，護士長能力建設，人力資源管理，質量控制和業務管理。通過十八天的學習交流，我看到了我們醫院的長處。例如領導對下屬的關心愛護，醫院良好的氛圍及領導對護理工作的重視，我們醫院的同工同酬，調動了廣大合同護士的積極性創造性和工作熱情，使我們的護理工作能夠很好的完成。同時，與省內其他三級醫院相比我們也有不足之處。也使我對護士長的角色有了更準確的定位。護士長處于醫院管理體系中一個特定的位置，它賦予護士長權利和義務，護士長又是具體的領導者和組織者，在醫護、護護及護患關系中還是協調者。護士長既要在護理部及科護士長的領導下行使行政管理職責，又要履行業務管理的職責。通過此次學習我感覺自己肩上的擔子非常沉重，如何更好的完成護理部交給的任務，不辜負護理部領導的厚望，一直是我學習期間思考的問題。
其中一個非常重要的內容是“優質護理服務示范工程”的專題。自從2010年開展優質護理服務以來，護患關系密切，滿意度明顯提高，減輕了護士書寫的負擔，護理責任制落實到位，護理質控前移，環節管理精細化，護士長能力提高，建立心“中有病人”的優質護理服務，強化基礎護理規范化培訓，制定各種流程，護士長利用五查房的機會督察基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，完善督促檢查機制。關注問題病人、問題護士、問題環節和時段，使護理質量不斷提高，護士自覺、主動、高效的活動在患者身邊，拉近了護患距離，回歸護理本源。
護士長能力建設主要從強化五種意識，提高五種能力，處理五種關系，倡導物種策略和護士長的工作技巧五個方面進行了詳細的講解。同時也對交流溝通與協調重要性及在如何提高護理管理中的執行力進行了全面的闡述。
科學排班和護士培訓、績效管理是人力資源管理介紹的內容。
護理安全管理也是我感受頗深的內容。如何建立安全護理管理體系？首先是硬件建設，主要是基礎設施及管理，它是護理安全的基礎，第二是軟件建設，主要是制度、規則、流程和方法，第三是心件建設，主要是改變觀念提升認知能力，提高執行力，落實各項規章制度。第四是設立短板，讓護士知道有所能有所不能，100-1≠99，100-1=0。構建安全護理文化是我們的目標，從護士的“要我做”變成護士的“我要做”。使安全護理文化象風象雨像空氣一樣始終圍繞在我們周圍。安全執業環境依靠每一個執業者營造，安全護理文化依靠每一個執業者傳承，這是我們每一個護理工作者的責任和義務。
第5篇：如何開展優質護理服務范文
隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務，不僅僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、設備設施管理、透明收費管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是要以病患要求的護理服務高品質為根本，提高以人為本的人文關懷優質護理服務理念，這是今后一個時期提升醫療衛生系統護理服務質量的主題，也是構建和諧社會的時代要求。要適應時展的要求，就必須將人文關懷納入護理服務體系，在實踐中堅持以人為本。實施人文關懷，提升護理服務質量，這是現代護理服務科學發展的主題，是必然趨勢。
在全國開展優質護理服務的今天，如何將護理模式由“以疾病為中心”轉變為“以病人為中心”？如何讓病人感受到“優質護理服務”體會到這項政府工程？如何通過我們的“優質護理服務”讓“患者滿意”“政府滿意”“社會滿意”？身為一名基層護理管理者，深感責任重大。自去年初衛生部下發了“優質護理服務示范工程”考核標準以及省衛生廳創建優質護理服務示范病區活動以來，我科迅速行動起來，組織學習，統一認識，在創建過程中，充分運用人文關懷，并結合心內科專科護理特點，取得了良好效果。1人文關懷的概念
護理人文關懷是護士將獲得的知識自我消化后，自覺地給予患者的情感付出。人文是指人類社會的各種文化現象，它來自于拉丁文humahirus，其核心含義是“人性與教養”，它的核心思想是把人作為一切活動的出發點和歸宿。把人放在第一位，以人為本。關懷來源于英文caring，意為照顧、顧及、愛護、幫助、考慮、掛念等。它可以理解為行為，也可以解釋為情感態度，有效的人文關懷能增強病人應對壓力的能力，促進病人康復，從而使患者滿意、家屬放心。2開展優質護理服務具體措施
2.1為患者營造一個溫馨舒適的就醫環境。
2.1.1加強人文關懷知識學習護士是人文關懷的主要參與者，護士對人文關懷知識的了解和認識直接影響到人文關懷的執行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復。因此，我科通過學習交流等形式，強化全科護士人文關懷理念，逐步完善人文修養，使人文關懷貫穿于為患者服務的全過程中。
2.1.2把現代人文融入硬件建設和軟件服務中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫環境面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛生的設施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目。我科在病區內擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設立了“文化板報”，張貼了愛心語、對病人的關照、祝福等，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。
2.2轉變護理人員服務理念，倡導“五心”服務即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。為了使臥床病人臥位舒適，病區在原有的基礎上又購置了2個氣墊床。對老年、有跌倒史的病人，病房備有床擋和標識，提醒病人注意安全。病區內提供便民箱，如針線包、老花鏡等各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。
2.3合理調配護理人力資源，確保護理措施有效落實根據科室特點實行彈性排班，并將護士分層使用，實行能級管理，責任護士由高年資護士-低年資護士-輔助護士組成，實行責任包干制，責任組長每日對所負責病人的病情及自理能力及需求進行評估，指導低年資護士工作：包括診斷性治療，基礎護理，心理護理，健康教育等，責任組長每日上、下午下班前再次對病人進行評價，了解護理措施落實情況及病人的病情轉歸，需求滿足等。發現問題及時整改，通過不斷地持續改進，不斷提升護理質量。
2.4建立健全崗位職責及規章制度，促進全面、全程優質護理服務建立責任組長職責，病區實行責任組長-低年資護士-輔助護士組成的梯隊，低年資護士、輔助護士落實基礎護理措施，建立基礎護理質量標準，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內容。責任組長創新專科護理內涵，并對病危、病重、一級護理質量標準包括基礎護理、舒適護理、導管護理、以及對病情的八知道掌握，護士長每日督查病人基礎護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，指導護士完成各項護理，確保護理安全。3體會
3.1人文關懷是優質護理服務的核心人文關懷就是以人為本，一切為患者，一切服務于患者，一切方便患者的服務理念，它表現在尊重患者的生命價值、人格尊嚴，個人隱私。護理人員在進行常規護理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴。
3.2護理理念是創建優質護理服務示范病區的靈魂它具有一種強大的內在驅動力，“夯實基礎護理，創新專科護理，提升病人滿意率”是護士護理理念。在同一職業價值觀的引導下，每一位護士都自覺按規范從事護理活動，把基礎護理轉化為護理行為習慣。
3.3護理隊伍是優質護理服務的主體優質護理服務是醫療服務的重要組成部分，護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體，因此培養一支高素質的護理隊伍是護理專業發展的需要。
3.4支持保障系統是優質護理服務的基礎它包括硬件保障系統和軟件保障系統。硬件保障系統包括科內配備必要的基礎護理設施，如洗頭車等；軟件保障系統包括護士的專科知識內涵和院領導及各職能部門的支持度。我科開展優質護理服務以來，已將護理人文關懷作為主旋律，每一位護士都善于從不同患者的眼神、表情言語、體態中讀懂他們的需求和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需求，哪怕是細微的小事。我科在大家的共同努力下，在院方和護理部的大力支持下，通過夯實基礎護理，創新專科護理內涵，最終達到了患者滿意，政府滿意，社會滿意的“三滿意”工程。
4小結
人文關懷是對人的生命與生存質量的關注，對人應有的人格、尊嚴和需求的肯定，它集中表現為對人文精神價值的弘揚和對人性的根本關懷。而護理人文關懷是指在護理過程中醫護人員以人道主義精神對病人的生命和健康權利與需求、人格與尊嚴的真誠關懷和照護。從而，讓晚期腫瘤姑息治療患者以尊嚴和體面方式劃上人生的句號。
參考文獻
第6篇：如何開展優質護理服務范文
【關鍵詞】優質護理服務；婦幼保健機構；滿意度
文章編號：1004-7484（2013）-01-0189-01
我國衛生部于2010年啟動了綜合醫院“優質護理服務示范工程”的活動，以夯實基礎護理，做好專科護理，提供滿意服務為目的[1]，旨在全面提高臨床護理工作水平，體現了獨具中國特色的護理事業發展的延續性。某婦幼保健院積極響應衛生部號召，自2011年1月起全面實施“優質護理服務示范工程”，結合病區科室實際情況，從層層動員、明確服務標準、制訂實施規范、加強培訓、環境營造、責任分組及健康教育等方面，開展積極探索與改革，以期提高護士綜合素質，優化護理服務質量，提升患者滿意度。
1優質護理服務方法
第7篇：如何開展優質護理服務范文
【關鍵詞】 優質護理服務； 慢性精神分裂癥； 社會功能評定量表； 漢密爾頓抑郁量表； 日常生活自理能力量表； 護理滿意度； 治療依從性
精神分裂癥的發病原因尚不十分明確，其主要表現為思維方式、情感、行為模式等方面的障礙，出現精神活動與環境不協調現象，是一種常見的慢性精神疾病，主要臨床癥狀為思維貧乏、交流困難、人際交往能力降低、存在攻擊等心理[1-3]。病程持續2年及以上時，則稱為慢性精神分裂癥。隨著社會經濟的快速發展，人們的生活工作壓力明顯增大，精神分裂癥的發病率有明顯的上升趨勢。該病尚無特效治療藥物，一般需要長期住院治療，而長期慢性治療又會對患者的生活質量、社會功能、心理健康造成一定影響，因此在治療期間還需重視對患者的護理服務。優質護理是2010年衛生部推廣的一種護理模式，其強調以患者為中心，落實護理責任制，提高護理質量，是一種符合生理-心理-社會醫療護理理念的護理模式，在慢性精神分裂癥患者中具有較廣的應用空間。本院對70例精神分裂癥患者采用優質護理服務，取得了滿意的護理效果。現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取2015年1月-2016年5月本院收治的精神分裂癥患者135例作為研究對象，按照隨機數字表法分為觀察組和對照組。觀察組70例，男43例，女27例，年齡23～46歲，平均（31.1±3.5）歲，病程為3～8年，平均（5.03±0.45）年；文化程度：本科及以上25例，大專34例，高中及中專11例。對照組共65例，男40例，女25例，年齡21～49歲，平均（31.7±3.6）歲，病程3～10年，平均（5.27±0.48）年；文化程度：本科及以上20例，大專35例，高中及中專10例。全部患者均符合精神分裂癥的診斷標準，無腦器質性精神障礙、癡呆、智力低下等疾病。兩組患者一般資料比較，差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。該研究已經倫理學委員會批準，患者與監護人知情同意。
1.2 方法 兩組患者在入院后均給予常規療法，采用抗精神病藥物治療，對照組患者采用常規護理，觀察組患者采用優質護理服務，具體護理措施為：（1）優質的環境護理。對病區進行系統的安全隱患排查，結合精神分裂癥患者可能出現的安全問題，進行重點、有針對性的排查，并采取有效的措施，給患者提供安全、溫馨、舒適的慢性環境[4]。如：在醒目的位置張貼溫馨提示，提醒患者一些安全注意事項；在衛生間放置防滑墊等；在走廊、光線好的地方張貼健康宣教圖片并且擺放綠色盆栽等；詢問患者對病房環境是否有特別的需求，可為患者增加一些新的護理設備、書報等。另外，結合患者的病情特點，可在活動室、走廊等地方張貼彩色的字畫或是掛彩帶，營造出家的環境。（2）落實護理責任制。在護理管理方式上采用護理責任制，將護士進行分層次的管理，將對患者的護理責任落實到每一個護理人員身上，患者一入院就由專門負責的護理小組全程負責，護理人員實現對患者的全程負責，增強護理人員的責任心。（3）優化護理人員的排班模式。按照職稱、年資、能力等進行綜合搭配排班，采取小M責任制管理方式，每組3～4名護理人員，1名組長，2～3名責任護士，每組護理人員負責10～15張床位。在小組中，組長對低年資的護理人員進行業務指導，合理安排每一名護理人員的護理任務、責任，落實對患者的各項護理措施。另外，結合本院精神科病區患者的實際情況，合理安排每班的時間以及護理人員、護理任務，在節假日、夜間可適當增加護理人員，建立備班制度，備班人員要隨叫隨到，在出現突況時可以隨時支援，避免出現護理人員嚴重不足情況。（4）優質的心理護理。責任護士在日常護理工作中觀察患者的心理狀態，主動與患者交流溝通，評估患者的思想動態，并重點觀察有思想波動的患者，從患者的角度考慮問題，通過轉移注意力、親情關懷、家庭支持等方式減輕患者的不良情緒，例如：在面對面的交流溝通中誘導、鼓勵患者說出憂慮等，并耐心給患者分析解釋，跟患者一起找到解決問題的方法，從而達到發泄情緒、解決思想顧慮的效果[5-6]。除此之外，每周在病區開展一次集體心理護理，每次約30 min，將精神分裂癥患者聚集到活動室，由資深護士開展，系統的給患者分析精神分裂癥的病因、臨床癥狀、治療方法、轉歸等，增強患者的認知水平，在講座結束后開展雙向交流活動，護理人員與患者的雙向交流，患者與患者的雙向交流，讓患者認識到自身與健康人之間的一些差異，認識到通過規范化的治療能使這些差異逐漸消失，增強患者的治療依從性。在日常護理工作中，密切關注患者的情緒波動情況，在每日的巡房中觀察患者心理狀態，主動詢問患者是否有不理解的事情，并及時解答，幫助患者分憂，減輕患者的不良情緒。對于情緒波動較大的患者，一方面要重點觀察，一方面報告醫生給予藥物治療。（5）社交技能的訓練。每半個月給患者開展一次社交技能訓練，精神分裂癥患者存在社交技能退化現象，根據患者的實際情況，由高年資的專科護士和慢性醫師一起對患者開展訓練，每組人員在6～9人，而每組的參加人員則是固定的，在醫護人員的指導下進行對話訓練、如何融入社交群體、如何做小主人、如何應對朋友的刁難問題、如何應對矛盾沖突等，每次40～60 min，訓練結束后對每個患者的表現進行客觀評估，同時給予一定的正強化，如：大力表揚患者，發放小禮品等。同時以一對一的方式分析患者在哪些方面還存在缺陷，指導患者如何強化自己的社交技能。除此之外，每個月開展一次集體娛樂活動，活動項目包括唱歌、打牌、下棋、做運動、剪紙、運動等，讓患者融入到集體活動中培養社交技能。（6）家庭講座。對精神分裂癥患者的家屬進行相應的健康教育，使得家屬與患者之間能更好的交流，建立良好的人際關系[7]。另外，讓家屬對精神分裂癥有更加深入的認識，更好照護患者，識別日常生活中可能存在的應激因子以及具有潛在破壞性的事情，減少患者病情的反復發作。同時，護理人員還可結合患者家庭的情況為其制定家庭照護計劃，而在慢性期間，家屬經常來探望患者，給予患者更多的家庭支持，增強患者自信心。
1.3 觀察指標與評定標準 治療依從性分為：完全依從（患者基本能完全依從醫護人員的指導接受各項治療、操作、檢查等）、部分依從（患者多數情況下可依從醫護人員的各項治療、檢查、操作）和不依從（患者大多數情況下無法依從醫護人員的各項治療）。采用漢密爾頓抑郁量表（HAMD）于護理前、護理6個月時進行心理狀態的評估，得分越高表明抑郁心理越嚴重。采用日常生活自理能力量表（ADL）于護理前、護理6個月時進行生活自理能力的評估，總分為100分，得分越高表明患者的生活自理能力越強。采用社會功能評定量表（SSPI）于護理前、護理6個月時進行社會功能狀態評估，SSPI分為日常生活能力、主動交往能力和社會性活動技能三項因子，得分越高表明社會功能越好。采用本院自制的調查問卷于護理6個月后進行護理滿意度評估，設有20個條目，采用1～5分記分制，1分為不滿意，5分為非常滿意。
1.4 統計學處理 采用SPSS 18.0軟件對所得數據進行統計分析，計量資料用（x±s）表示，比較采用t檢驗；計數資料以率（%）表示，比較采用 字2檢驗，P
2 結果
2.1 兩組治療依從性對比 觀察組的治療依從率為97.14%，對照組為84.62%，差異有統計學意義（ 字2=6.531，P
2.2 兩組心理狀態對比 護理前兩組HAMD評分比較，差異無統計學意義（P>0.05）。護理6個月時，兩組HAMD評分與護理前相比均有明顯降低（P
2.3 兩組日常生活自理能力對比 護理前，兩組ADL評分比較，差異無統計學意義（P>0.05）。護理6個月時，兩組ADL評分均較護理前高（P
2.4 兩組社會功能狀態對比 護理前兩組日常生活能力、主動交往能力、社會性活動技能三項因子評分對比，差異均無統計學意義（P>0.05）；護理6個月時，觀察組各個因子評分均明顯比對照組更高，差異均有統計學意義（P
2.5 兩組護理滿意度對比 護理6個月時，觀察組患者的護理滿意度評分為（94.3±8.4）分，明顯比對照組的（87.5±8.6）更高（t=4.646，P
3 討論
據WHO的統計調查顯示：全球大約有4.5億人患有精神疾病，而造成人體功能缺損的前10位疾病中有5個屬于精神障礙。在我國，精神疾病在所有疾病的總負擔中占據首位。精神分裂癥是精神疾病中最為嚴重的一種，其發病原因尚不明確，主要表現在個性、思維、情感、行為等方面的障礙，出現精神活動與周圍環境的不協調。發病的征兆是思考結構域認知出現破碎現象，患者會出現思考形式障礙，無法分辨內在及外在經驗，不少患者會感覺有幻覺，甚至還會受到幻覺的影響，出現一些妄想信念以及異常行為，如：自殺、自傷、傷人等[8-9]。除此之外，精神分裂癥還會出現社交功能退化等次要癥狀。精神分裂癥對患者的生活質量帶來重大影響，也給家庭帶來較大經濟負擔和精神負擔，因此慢性精神分裂癥患者治療時還需加強對患者的護理服務，促進患者的康復[10]。
優質護理是我國衛生部于2010年推廣的一種新型護理模式，其強調以患者為中心，落實護理責任制，提高護理質量[11-12]。在慢性精神分裂癥患者的臨床護理服務中應用優質護理服務，從環境、生理、心理、社交、家庭等方面給患者開展護理服務，保證各項護理措施的銜接得當以及徹底性，讓患者的生理-心理-社交需求得到滿足，促進患者的早日康復[13-14]。優質護理服務模式是伴隨著生物-心理-社會醫學護理模式發展起來的一種護理模式，其不僅重視對患者的生理護理，讓患者生理達到最舒適狀態，同時更加重視患者的心理以及社會功能護理，達到身心的一體化護理，提高患者生活質量[15-17]。在本研究中，對慢性精神分裂癥患者采用優質護理模式，從環境角度為患者營造安全舒適的住院環境，讓患者在家庭般的醫院環境中接受治療，以環境影響患者的生理、心理，提高治療依從性。通過優質的心理護理、家庭講座做到各個擊破患者的心理問題，從多個方面促使患者不良情緒得到緩解，幫助患者逐漸建立起正常的思維、情感、行為模式，促進患者康復[18]。通過社交技能的訓練有助于患者社會功能的恢復，提高患者的生活質量和自信心。在護理服務中，注重正向激勵，通過正性強化法來增強患者的治療自信心，調動患者的自信心，使其主動配合護理人員的護理操作，并且主動參與到開展的集體活動、技能培訓、健康教育中，利于護理質量的提高，且利于構建和諧護患關系[19-20]。本研究結果顯示，觀察組患者的HAMD評分更低，且社會功能量表各個因子評分更高，生活自理能力高，護理滿意度評分高（P
綜上所述，優質護理服務應用于慢性精神分裂癥中效果顯著，能促進患者早日康復，而且有助于提高護理人員的工作責任心和積極性，更好為患者服務，值得推廣應用。
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第8篇：如何開展優質護理服務范文
在衛生部全面開展優質護理服務工程中，手術室的優質護理不僅體現在如何優質于手術醫生的配合服務，還要體現在如何為手術患者提供優質的細節服務。作為手術室護士，正確地對待自己的崗位角色，加強服務質量，切實地為患者提供安全、優質、高效的圍術期護理服務，對外科手術治療有著重要的推進作用和積極的意義。我科借全國鋪開的優質護理服務為平臺，強化手術護士主動溝通的細節服務意識，取得顯著的成效，現用4個“W”和1個“H”來進行解析和闡述。
1 Why——手術室為什么要進行優質護理服務
為了貫徹落實2010年全國護理工作會議和自治區衛生工作、醫改工作會議精神，深化醫藥衛生體制改革；為了創建平安醫院，打造特色服務品牌；為了全面堅強手術室整體護理工作，改善手術室護理服務；為了改變目前緊張的醫患關系，減少醫療糾紛；為了提高手術患者和家屬的滿意度，展示手術室護理服務的內涵。
2 What——手術室的優質護理服務需要我們做什么
我們應想方設法滿足手術患者及家屬的感受，讓他們在手術前后都能感受到一聲親切的問候，一個堅定的眼神，一份溫馨的手術告知圖示，一個安全的手術環境和手術用具，一句及時到位的解釋和安撫，讓他們體會到像家一樣感覺的氛圍。
3 When——什么時候去做
手術前通過術前訪視告知單讓病人了解整個程序，向病人講解的注意事項，確保溝通有效。手術中的護理關懷，對病人顯得尤為重要，護士應盡量陪在病人的身旁，告訴病人手術進程。在病人疼痛難忍時，護士可緊握病人的手，讓病人感到溫暖，減輕疼痛感，穩定病人的情緒。手術后隨訪，手術護士再次來病房了解病人手術后的感受，關心、安慰病人，鼓勵病人進行適當的功能鍛煉，祝病人早日康復[1]。術前、術中、術后是一個連續的過程，必須把他們銜接起來，提高整個服務的質量。
4 Where——在哪里做
病人在哪里我們的服務就在哪里，住院病區、術前接待間、手術操作間、麻醉復蘇室都是我們提供優質護理服務的場所，我們的服務在哪里就要求必須是提供優質的服務。
5 How——如何做
5.1 成立優質護理服務管理小組，制定活動目標和方案:成立由護士長為組長的優質護理服務管理小組，負責落實活動計劃的實施和評價，使各項工作落實到實處。以“手術患者及家屬滿意、手術醫師滿意、醫院滿意”為活動目標，把這項工作作為科室“抓服務、樹形象”的重要契機，促進手術室護理工作安全、優質、高效的進行。
5.2 重視內部客戶——手術醫師的服務
5.2.1 成立專科護理配合小組,實施彈性排班:組織各專科手術配合小組的學術講座，聘請專科手術醫師輪流講課，建立手術醫師的手術喜好檔案，強化各護理人員的手術配合技術水平。每天根據手術量的情況，適當增設“9-4”“10-5”班，保證薄弱時間段（中午）的人力，杜絕2臺手術只有1名巡回護士的現象，改變護士加班直落時間長的問題，消除護士職業疲潰感，保證護士飽滿的工作熱情。優化護理人力資源，可有效提高護理工作質量。
5.2.2 護士長主動搭建醫護溝通平臺:護士長利用節假日組織醫護聯誼會，增進醫護之間的溝通和交流，融洽醫護關系，有助于提高手術醫師的滿意度。
5.3 提供細節服務，滿足手術患者及家屬的需求
5.3.1 優化手術患者的接待流程，提供“術晨接待”服務:術晨接待患者是術前訪視工作的延續，也是術前訪視與術中護理自然銜接的過程，為了保證手術室優質護理服務質量提高，我科對所有擇期手術患者實施術晨接待服務。取消每天早晨全科人員參加的大晨會交班，采取主班護士和晨會提問培訓護士簡單交班即可，交班時間控制在5-10分鐘，重要會議傳達集中在每個星期一次的全科大交班，全科大交班術晨接入的手術患者先集中在準備間由一名高年資護士集中接待，把護士的時間真正還給手術患者。
5.3.2 關注急診患者的心理疏導:我院急診手術較多，占總手術總數43±2.6%，急診手術患者是我們服務的一個龐大的群體。近年來，隨著醫學模式的改變，手術患者心理護理的重要性日漸凸顯，由于急診手術的特殊性，術前訪視和手術患者的運轉需同步進行，急診手術對患者來說是一個強烈的刺激源，巡回護士在接運患者途中有針對性的進行有效疏導和護理，介紹手術、麻醉基本經過、積極鼓勵患者，緩解患者術前緊張的恐懼心理，讓患者感覺到醫護人員的細心照顧。
5.3.3 提供手術患兒蘇醒期的親屬陪護及術中親情告知服務:根據手術患兒家屬的心理需求，患兒手術結束轉運至麻醉復蘇室后，我們提供親屬入室陪護的服務，有助于患兒蘇醒期的舒適護理。手術時間大于2小時的手術，我們接待護士會與等候區的患者家屬親情連線，告知手術進程，解答家屬的疑問，及時解除患者家屬的擔憂，體現真正的人文關懷。
5.4 積極宣傳優質護理服務的舉措:利用新聞媒體、報刊、醫院的板報、院內的網站等作為媒介，報道我們的護理服務內容及優秀的護理服務個人，號召護理人員學習身邊的先進個人和先進事跡，營造比、學、趕、幫、超的氛圍。
5.5 強化績效考核制度，確保優質護理服務做到實處。每個月根據患者服務滿意度及手術醫師的滿意度調查，評選優質護理服務先進個人，年度的優秀護士評選優先在優質護理服務先進個人中產生。
6 小結
隨著生物-心理-社會醫學模式的轉變，人們對健康的需求不斷增長，得到優質的醫療護理服務，提高生命質量已經成為廣大患者的心愿。優質護理服務的開展是改變患者對醫院認識誤區的一種方式,同時使得護理人員對本職工作充滿信心[2]。在醫療體制深化改革的新形勢下，優質護理服務的開展給我們手術室護理工作創造了一個全新的護理環境，我們應緊緊抓住這個契機，轉變護理服務理念，合理管理護士人力資源，加強醫護溝通，和諧合作，使患者真正感受到我們優質的護理服務。
參考文獻
第9篇：如何開展優質護理服務范文
關鍵詞：優質護理服務；護理帶教
1帶教老師應對開展優質護理服務有正確的認識
在我院剛開展優質護理的時候，護理人員并不是很了解，只知道是幫患者洗臉洗腳等，都非常的不愿意，通過護理部宣傳、教育及護士長的親自指導示范，看到取得的成效及患者滿意的表情，最后了解了優質護理的好處及實施的必要性。優質護理服務的重頭戲就是開展基礎護理，通過大家的努力，然而仍有不少護士覺得自己上了四五年的學，經過專業的教育，畢業了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬或護工做的工作由護士來承擔，將會使護士的地位更低。很多帶教老師仍有這些想法，對于剛畢業的90后的護生們，我想有這種想法的會很多，主要是對優質護理的不了解及沒有看到優質護理所帶來的好處，更有學生認為，在家都沒幫自己的爸媽，爺爺奶奶洗臉洗腳、喂飯、倒尿，現在卻要為不了解的人做，拉不下臉面來。這就要求帶教的老師先要有深刻的認識，并積極投身優質護理行列，而并不是一味的抱怨，或者是學生提起優質護理時，老師的回答卻是去幫患者洗臉喂飯倒小便，這樣也會使學生厭煩護理工作。為人師表，應以身作則，應有高度的思想認識。
2幫助學生樹立正確的思想觀、價值觀
很多學生實習的目的是想多看多動手操作，而對于給患者實施基礎生活護理并不是很感興趣，這就要求老師實施一對一的實習帶教，以身作則從思想上去改變學生看法，使其對護理工作有正確的認識，幫助其樹立正確的思想觀價值觀。在平時的工作中主動參與基礎生活護理，而并不是在帶了學生后，都指望學生去完成，當達到的效果不理想時，學生也會失去興趣。
3加強學生的溝通能力及責任心
作為帶教老師，不僅要有豐富的專業知識，嫻熟的臨床護理技術，還要有較強的溝通能力，溝通技巧及高度的責任心。在帶教過程中言傳身教，在潛移默化中影響學生。要引導學生學會換位思考，尊重患者的權利，關心體貼患者，只有這樣，才能將學生更好的融入優質護理的行列，才會體會到優質護理的好處。
4加強學生的奉獻精神
