國際商務文化與禮儀精選(九篇)

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第1篇：國際商務文化與禮儀范文

摘要進行國際商務活動，要注意一些潛在風險的出現，注重對國際商務間的書信交流與文化差異帶來的一些影響，使交流能夠在正常平和的環境中進行，保證在交流中不出現文化或的語言的沖突事件的產生。

關鍵詞國際商務風險規避文化沖突

一、國際商務活動的風險研究

（一）文化沖突

由于我國與其他國家的文化存在著諸多差異，在進行交流的同時，我們不能理解其他國家的手勢或語言，經常造成誤解。外國人業不理解我們的為人處世的方法，就會產生疑惑，在進行實踐性的交流時，就會出現許多不必要的麻煩。

另外，最重要的一點是，我們的價值觀和他們的價值觀截然不同，根據筆者多年來對東西方哲學的研究發現，中國人是向內發展的，講究“天人合一”的生存理念；而西方社會則認為人要最大限度發揮自己的力量，使自己能夠更好的在改造生存環境中不斷突出個人。這就意味著，我們在進行交流時，發現外國人，尤其是西方人的說話表達方式與做事辦事方式，都很有極大的創新性，使我們都跟不上他們的節奏。其次，他們也比較重視諸多禮儀行為，他們在交流之前要進行深情的擁抱，在交流完畢之后要握手等等，對于不同的場合用什么行為，他們都是有規定。

我們要對自己進行嚴格的規范，努力學習要交流國家的各項文化語言與禮儀方式，如果做不好，就會產生不必要的麻煩，更有甚者，可能會演變成一場文化沖突，不僅不利于我們的商務交流活動的順利進行，還可能導致兩個國家的商務交流人員產生政治隔閡。

（二）語言沖突

根據不通國家的語言種類的不同，我們相互之間可能就讀不懂對方的書信，聽不懂對方的說的什么，導致雙方之間不能有更好的交流。

當然，我國的文字比較復雜，內容豐富，有很多引申義，由于在翻譯過程中無法更好的翻譯成外文，導致別的國家在進行交涉的時候產生誤解，在進行字面或口頭單方面表達的時候，就會使對方聯想到其他方面，而這些方面可能就是對他不利的，有侮辱性的，就會造成沖突。

導致語言沖突的方面有很多，比如說與相關國家的政治、經濟、文化有關的一些言論，就極有可能使對方聯想到自身，然后把交流活動變成一場政治文化的鬧劇。另一方面，對于關乎到交流雙方切身經濟利益的語言表達誤解，就會使眼下的經濟商務活動無法正常的進行下去。

二、國際商務活動風險規避措施

（一）學習對方的各種交際行為

進行國際性的商務交流，是代表著我們國家形象的行為，在呈現我們國家的各種友好的禮節的同時，也要尊重對方的各種利益方式，充分學習對方國家的各種禮節知識，并在實踐中利用，更是對對方的極大尊重。

在學習對方禮儀的時候，我認為應該把他們國家在進行各種交際活動惡記錄短片進行反復觀看欣賞，在心理上初步接受他們的一些行為。并且在實踐中要學會正確的應用，光學會還是不重要的，要學會在實際應用中，當碰到各種禮儀性的事件時，能夠進行靈活的應用，平時多進行一些同事間的練習，注意口氣和手勢的規范使用，把語言進行詳細的深加工，保證在進行語言交流時能夠使語言清楚明了，盡量使對方聽明白，不要產生誤解。

（二）努力理解和適應對方文化

由于文化存在的差異，導致我們在進行交流的時候容易產生誤會，為了更好地規避這一現象，我認為，應該初步地了解他們的一些文化特征，比如對一些，或者母國的歷史文化的特征進行研究，在進行交流的時候，盡量不觸碰他們的敏感話題，了解個體文化與整體文化的沖突和差異，使學到的文化知識能夠更加深入地應用到交流中去，保證對方的價值觀的全面全面性，使國家的利益和政治的利益盡量不出現在商務交流的平臺上來。

了解兩種文化的差異所在，打破交流的尷尬境地，如果兩國文化本來就有沖突，在交流應該會遇到必然的沖突，我們要從中發現具體的突破口，比如在文化學習和個人性的發展生存觀賞上入手，提高雙方的交流熱情，使雙方都能認識到彼此的共同熱愛的方向是什么，保證在交流中能夠進行有效的文化或心靈的結合，使商務交流雙方都能夠獲得應有的效益。

（三）建造跨文化的交流環境

我們要發揚中國文化的優勢，兼容并包地吸收外國文化，將里面的有利成分提煉出來，進行文化的深層次交流。

現在的國際大形勢就是文化的兼容并包，多種文化共同交流發展，根據這種形勢，我們應該進行開放式的文化交流，學習他們的先進知識和，進行跨國跨文化的交流，通過語言和書面交流對雙方進行有利交涉。

另外，更重要的就是把雙方的心靈進行深層次的拉攏，進行交流的時候，應該把對方的想法能夠看透，通過語言或者舉手投足之間的動作，猜出他們的想法，使我們能夠更好地避免交流風險的發生。培養我們自身的交涉技能，使我們自己能夠得到進步，提升我們的批判性文化意識，加強民族性的文化建設，使我們在國際商務交流過程中，能夠給對方一個真面的、積極的國家形象，使對方愿意和我們交流，共同進步。

總結：對于國際商務交流中存在的各種語言、文化差異造成的風險，我們只要進行系統的改正，努力了解對方的文化，知道他們的交流禮儀是什么，進行實踐時能夠正確執行，并且在進行文化的交流過程中，能夠做到跨國跨文化的學習和發展，我相信，肯定能使各種交流困難打消，使兩國能夠更好的進行商務交流，使兩國能夠共同進步，共同達到經濟目標。

參考文獻：

第2篇：國際商務文化與禮儀范文

關鍵詞：商務英語教學;商務文化沖突;文化意識培養

1.引言

在商務英語教學中，一些英語教師只重視語言知識和技能，而忽略了商務文化介入，使語言與文化脫節。而商務英語的各個環節都涉及到中西方文化的差異問題，如果在貿易實務中忽視這個問題，就會產生很多分歧，就不利于成功地達成交易。李太志明確提出了培養健康的商務文化意識有利于商務英語學習，陳建平就強化商務文化意識提出了若干建議，陳邦國、柯群勝也強調了商務英語教學中要加強商務文化滲透。在經濟全球化的今天，商務英語教學的最終目的是要培養懂國際商務規則、掌握世界各民族文化特點的復合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國際商務活動能否順利開展的關鍵。因此，在商務英語教學中加強商務文化意識的培養已被提到越來越重要的位置。

1.1商務英語中的商務文化

文化深深根植于語言，語言蘊涵豐富的文化因素。不同民族不同國家的商務傳統風俗、商務禮儀習慣等存在差異。在英漢語言文化中，某些商務英語詞語與漢語所指表面上一致，而涵義卻不同。這就是語言文化差異。

1.2商務英語中的文化現象

不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務文化中，不同國家有不同的風俗習慣、不同的禮儀習慣等。例如我們中國公司的商務人員見到外商時常會遞上一支煙。在中國，向客人敬煙是表示禮貌和友好，而在國外，特別是歐美國家，有不少人反對吸煙，向客人敬煙反而是不禮貌的表現。再如，不同國家民族的送禮規矩也不大一樣。在英國，客戶請你吃飯，帶禮物去是不必要的。如果你要帶酒，事先要問一下主人喜歡什么酒，這才恰當得體。在日本卻恰恰相反，當你被邀到家里吃飯，你不帶禮物去就太失禮，并會被認為魯莽，如果事先問一下需要送什么禮，你會被認為粗魯。諸如此類的文化現象在商務英語中比比皆是。

2.商務活動中常見的商務文化沖突及分析

當前我國的商務英語教學基本都依照“英語+商務”的模式進行。這種單一教學模式使學生誤以為會說英語，懂得商務知識就能順利進行商務活動，造成跨文化交際意識缺乏，更談不上培養跨文化交際能力了。事實上，不少成績優秀的學生畢業踏入工作深感交流的困難。當然語言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。因為在具體的交際實踐中，他們會不自覺地借助母語的語言規則，交際習慣，文化背景和思維方式來表達思想，與不同的文化因素發生交叉與碰撞，于是產生誤解和沖突，有時甚至直接影響商務談判的成功。

下面是一位學者國外友人舉辦的招待會上交際失敗的例子。宴會上，中國學者（C）見到一位美國教授（A）從自己皮包里面取出餐巾紙給他用，便有了下面一番對話。

C: They are so beautiful， aren’t they?

A: They really are. I bought them in New York.

C: Well， well. We don’t have to use them. You may save them for your important guests.

A: What do you mean? Don’t you think you are my important guest?

在中國人心目中，一旦對方為自己所接納，友誼的方式往往是視對方為“自己人”，在交往中，無須過于客氣。對話中的C本來想表達接受款待時的謙虛，言外之意是“既然我們是很好的朋友，您也就無須用如此好的餐巾紙來給我用，不如留作它用”。C所說的important guest指關系疏遠而需要講究禮節的客人。C間接的客套出發點是為了加強友誼，而結果卻截然相反。在美國友人眼里，C好像不是important guest。結果，雙方的臉面都受到不應有的傷害，這是C萬萬沒有料到的。

再如在機場迎接時，看到外商就熱情地上前握手，“You must have had a tough journey. Please let me help you with the luggage.”(您一路辛苦了，請讓我來幫您拿行李)通常對方會感到吃驚甚至不悅，“No， no. My journey is OK， and I can manage my luggage.”又如一剛畢業的大學生陪同六十多歲的英國客戶來到預定的賓館，臨走不無關切地說，“You must be very tired， Sir. You' d better have a good rest since you are old……”不料這位老紳士很生氣地回答，“No， I am NOT old， and I am NOT tired at all.”年輕人的困惑和尷尬就可想而知了。

以上兩個簡單事例充分說明了忽視文化差異的嚴重性，我們眼中的熱情周到的招待，老外卻毫不領情甚至生氣厭惡。殊不知，在普遍崇尚“獨立”精神(independence)的西方社會，人人都習慣以自我為中心(inpidualism)，因此他們視過多地接受別人的建議和幫助為恥辱，更不愿倚老賣老，因為“老”就是無用的代名詞。這兩個場合得體的表達可以這樣:How about your journey? How are you doing， Sir? A little rest would do you some good， wouldn't it？

由上所述，在日益頻繁的商務交際活動中，不同的文化因素在交流的同時會產生交叉和碰撞。如果不具備跨文化差異和不同的交流溝通方式的知識，就可能會產生誤解和沖突，甚至會直接導致商務活動的成敗。商務英語教學的最終目的是為了培養出能夠熟練運用英語語言進行涉外商務的復合型人才，以適應中國加入WTO之后商務環境日益國際化的發展趨勢。因此，在商務英語教學中加強商務文化意識的培養已刻不容緩。

3.商務英語教學中商務文化意識的培養

商務英語的教學任務以及教學現狀，要求必須強化商務文化教學，提高學生的商務文化意識。

3.1明確教學指導思想，提高教育者自身素質

高校的商務英語教師必須更新教學觀念，在教學指導思想方面，明確商務英語教學的任務是培養在不同的商務環境、文化背景下進行交際的涉外商務人才;強調文化因素在涉外商務活動中的重要作用，把目的語文化意識培養作為教學、學習的目標之一。

教師必須不斷學習，不斷提高自身的文化素養，使自己具有較強的目的語商務文化意識，對英語國家的政治制度、法律體系、商務環境、管理理念、經營方式、商業觀念等有較全面的了解，這樣才能更好地幫助學生了解英語國家的商務文化、熟悉母語文化與目的語文化的差異。

3.2具體教學過程中加強商務文化意識的培養

在具體教學過程中，商務英語教師必須從文化層面上考慮教學內容和教學方法，把商務文化知識滲透到語言知識技能學習中，努力培養學生商務文化意識或素養，把商務文化介入和商務文化意識培養與商務英語語言學習結合起來，使其相輔相成，互相促進。

3.2.1課堂教學導入跨文化意識，注重文化教學

教師除傳授必要的語言和專業知識，還應培養學生的社會文化能力，讓他們深刻理解中西文化傳統的差異。課堂內容結合真實的語言材料(authentic materials)，向學生講解西方國家中稱呼語、介紹、訪問、宴請、告別等社會交往的文化因素，潛移默化中幫學生提高語言形式的正確性，重視語言應用的得體性，從而逐步獲得跨文化的敏感性。

3.2.2教學模式以學生為中心，培養交際能力

商務英語教學一定要打破教師“一言堂”的沉悶局面，展現商務英語的交際特性。教學方法體現靈活性、趣味性和多樣性。例如交替采用情景教學法(situational approach)，任務教學法(task approach)，認知法(cognitive approach)等交際教學法，激發學生學習興趣，開發創造性思維，培養他們獨立思考和解決問題的能力。

3.2.3利用多媒體及其它手段進行跨文化訓練

這是提高學生跨文化意識的專項培訓，通常可以采用以下三種方式:(1)案例分析:通過對反映商務文化沖突的典型案例進行分析、解釋，并組織學生展開討論，以了解外國文化與本國文化的差異。(2)親自體驗:通過角色扮演或田野作業(field work)，營造一種文化氣氛，學生在這種環境中學會應對各種問題的能力，并能體會到異國文化的特點，提高對文化的敏感性。(3)信息介紹:通過演講、材料閱讀、電影錄像等方法對異國商務文化進行介紹;也可邀請外國專家作專題講座或進行交流，以學習對方的文化習俗和各種交際技巧。

綜上所述，商務文化因素滲透在國際商務活動之中，而且經常會引起文化障礙，造成文化沖突。因此，涉外商務人員不僅要具備扎實的專業知識、過硬的外語運用能力，而且必須了解、熟悉異國的政治制度、經濟環境、法律體系、經營習慣以及商業價值觀，提高商務文化意識。在商務英語教學中，只有認識文化特征，加強文化意識，將語言與文化的教學有機地結合起來，才能提高學生的語言學習和運用的準確性，才能在國際商務活動中取得成效。商務英語教學工作者應充分認識到跨文化交際能力的重要性，培養出跨文化交際能力強，適應市場需求的復合型外語人才。

參考文獻

[1]陳建國.商務英語教學中的商務文化意識培養[J].兵團教育學院學報，2001（4），47-49.

[2]陳邦國，柯群勝.商務英語教學中要加強商業文化滲透[J].湖北函授大學學報，2003（3），55-57.

[3]馮俊英.商務英語教學與跨文化交際能力培養探析[J].貴州商業高等專科學校學報，2005（4），58-60.

第3篇：國際商務文化與禮儀范文

（1）使用交際法，注重商務文化環境的建立

商務英語作為一門專門用途英語，包含豐富的商務文化、不同國家的文化傳統和商務禮儀習慣等。商務英語教學的最終目標是培養學生在商務環境下的跨文化交際能力。而語言應用能力是交際能力的基礎，然而熟練掌握了英語的應用并不意味著具備了商務交際能力。單一的教學模式使學生認為會說英語，懂得商務知識就能順利進行商務活動，因而造成學生缺乏跨文化交際的意識，使得培養跨文化交際能力變為空談。很多學生畢業工作后深感商務交流的困難，這是因為在具體的交際實踐中，他們會受到母語的語言規則、交際習慣以及母語的思維方式的影響，不可避免地與不同的文化產生誤解和沖突，甚至直接影響商務活動的成功。比如中國人認為是熱情周到的接待，西方人卻毫不領情甚至感到生氣厭惡。在西方的個人主義（individualism）文化氛圍下，他們追求個人價值的實現，尊重個人的努力，不愿過多地接受別人的幫助，更不愿倚老賣老，這會讓他們覺得自己毫無價值。因此，只有將語言與文化的教學有機結合起來，才能提高學生語言學習及語言運用的準確性，最終在國際商務活動中取得成效。要正確地理解商務文化教學，不能僅僅滿足于對其他國家的風土人情、社會文化及主題價值觀念的學習，還必須學習對方的企業文化、職業文化、各國家的總體經濟現狀、具體商業實踐和商務環境、慣用的交際策略等。此外，還要注意這些綜合因素在實踐活動中對交際模式產生的動態影響。因此，教師應通過理論指導和實踐教學，注重引導學生對跨文化商務交際各影響因素的互動關系的認識，促進他們辯證地以跨文化視角去理解和處理國際商務活動。在教學過程中，商務英語教師在教學內容和教學方法上要加入文化層面的考量，使課堂內容結合真實的語言材料（authenticmaterials），讓學生學習西方國家社會和商務文化及其總體經濟狀況，潛移默化地提高學生跨文化的敏感性。

（2）使商務文化教學貫穿于案例教學和學生體驗學習中

案例分析教學模式是通過對反映商務文化沖突的典型案例進行分析、解釋，并組織學生學習討論，從而了解外國文化與本國文化的差異。這種教學法能培養學生用英語獨立分析問題、解決問題的能力。這樣教師不只是知識的傳授者，學生從被動的聽講者轉變為參與者，從理論的接受者變為實踐的創造者，提高了交際能力。親自體驗的學習法注重實踐，教師給學生布置任務，使學生模擬真實的商務情境進行商務活動，主動解決問題并完成任務，從而將被動學習變為主動體驗；學生也可通過演講、閱讀材料、電影錄像等體驗活動學習各國商務文化及各種交際技巧；了解、熟悉外國的政治制度、經濟環境、法律體系、經營習慣以及商業價值觀以提高其商務文化意識。案例分析教學和學生體驗學習的結合，使學生成為教學活動的主體，形成自主學習、合作學習、研究性和探索性學習的開放型學習氛圍。

（3）在利用網絡輔助商務英語教學模式的同時注重商務文化教學

網絡教學平臺無疑為商務英語教學提供了豐富的學習資源。教師應當積極利用網絡輔助商務英語教學的優勢，教會學生利用網絡資源，充分發揮學生的自主性，以提高英語教學效果；在引進網絡教學的同時，要注重培養學生跨文化管理意識。教師利用多媒體給學生播放一些國際商務談判、國際商務禮儀等方面的錄像，學生可以直觀地進行學習和模仿。同時，教師須輔導學生識別積極和消極的信息并及時糾正錯誤信息。豐富的網絡資源容易使學生分散注意力。因此需要適時引導學生。教師還可以利用網絡資源積極推薦一些與課程相關的網站，提供給學生更多的學習資料。對學生而言，網絡輔助商務英語教學模式意味著需要發揮主觀能動性，積極思考，主動學習。

（4）結語

第4篇：國際商務文化與禮儀范文

關鍵詞： 商務英語教學 跨文化交際 文化適應模式

隨著跨文化交際研究的深入和普及，越來越多的外語教師意識到語言能力是交際能力的基礎，然而，培養學生具備聽、說、讀、寫、譯的語言技能，并不意味著他們就具備良好的交際能力。商務英語文化問題體現在商務領域的各個方面，無論是日常商務事務的處理，還是會議和談判等重要商務場合，都有很多約定俗成的處理方式和方法。學習者在學習語言的同時應該了解一些商務常識，特別是商務領域內的一些交際技巧和文化因素，會為雙方商務活動的順利開展提供很多便利，對商務活動中的文化現象進行總結和思考，對提高自己的商務英語實際交際水平很有幫助。

一、商務英語文化意識的培養

商業文化，作為一種社會文化現象，隨著商品交換的產生而產生，與商業實踐相始終，迄今已有悠久的歷史。其作為現代的一個專門學科建立，則只有不到二十年的時間，是一門很年輕的學科。商業文化源于商品交換，是指人們在長期的商業實踐中形成的獨特具有自身民族特色的商業文化，如商業精神文化、商品文化、品牌、商號、商標文化、營銷文化、商業倫理文化、商業環境文化等。商務文化意識的培養旨在提高從事商務活動的漢語學習者語言交際能力，同時培養其社會文化能力，減少其在跨文化經濟交往中的社會語用失誤。

商務英語活動中的文化語境是指與商務語言交際相關的社會文化背景，具體包含價值觀念、思維方式、宗教文化、物質文化、社會語用文化、習語文化、生態文化等。當前我國的商務英語教學基本依照“英語+商務”的模式進行，這種單一的教學模式使學生誤認為會說英語、懂得商務知識就能順利進行商務活動，造成跨文化交際意識缺乏，更談不上培養跨文化交際能力。事實上，不少成績優秀的學生畢業后踏入社會深感交流的困難。當然，影響語言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。因為在具體的交際實踐中，他們會不自覺地借助母語的語言規則、交際習慣、文化背景和思維方式來表達思想，與不同的文化因素發生交叉與碰撞，于是產生誤解和沖突，有時甚至直接影響商務談判的成功。

二、商務英語文化適應模式理論

文化是人類社會特有的現象，是人類為了滿足自身需求而創造出的物質和非物質產品的總和。美國文化人類學家L.A.懷特認為，文化是特定的動物有機體用來調適自身與外界環境的明確而具體的機制。文化對于環境的適應，主要表現在工具和技術適應、組織適應、思想觀念適應三個方面。文化適應是反映文化特性和文化功能的基本概念，主要指文化對于環境的適應，有時也指文化的各個部分的相互適應。文化適應的過程實際上是個人或群體通過直接接觸和相互作用而獲得其他個人或群體的文化特征的過程，是一種社會化的學習過程，在這種過程中，語言交流起了基本的作用。

商務文化是文化的一種表現形式，廣義上的商務文化是人類為生存和發展，在設計、生產、經營和消費商品的實踐活動中形成的物質和精神成果的總和。狹義上的商務文化是指世紀商務活動發生過程中所涉及的文化現象，即在商品流通領域里，各行各業、各個環節商務活動中所發生、反映、傳播的具有商業特色的文化現象，是人類在商務活動中產生的物質成果、精神成果的總和。任何一個獨立的經濟單位（商務活動主體）從事任何一種商務活動，都離不開觀念的支配、環境的制約、風俗的影響，依次重疊形成商務觀念文化（商務文化的核心）、商務環境文化（觀念形成的環境）、商俗文化（觀念在以往文化中的積淀）和商務企業文化（觀念的主體）。因此，在文化的歷時維度上，從縱向組合的角度出發，商務文化適應模式包括四個方面，即文化整合、文化固化、文化分離和文化邊緣化。商務文化整合（integration）是指文化適應中的個體既重視保持傳統文化，又注重與其他群體進行日常的交往；文化同化（assimilation強調商務個體與其他文化群體在頻繁的交往中逐步適應接受新文化，并在新文化中對自己的新文化身份感到自信；文化分離（separation）是由于個體重視自己原有文化，希望避免與其他群體進行交流；文化邊緣化（marginalizaiton）是指個體既不能保持原來文化，又不被其他群體文化所接受。商務文化是人類社會商務實踐的產物，脫離了具體的商務運作環境，其文化功能就無從談起，人類的文化傳統、生存的文化環境、文化模式等，都會對商務文化產生深刻的影響。

三、商務英語文化適應模式的導入與建立

商務英語文化教學的重點是以跨文化交際學的基本理論為框架，闡述交際與文化的關系、文化價值觀對跨文化商務交際的影響，運用跨文化交際學理論，具體分析重要商務實踐活動中的文化差異，即跨文化商務寫作、禮儀、談判、營銷、倫理和企業文化。商務英語文化教學應遵循商務文化活動的規律，結合學生的學習特點，激發學生的學習興趣，規范學生的商務文化禮儀等。在教學內容的選擇上，教師應該分為基礎、障礙和應對三大板塊，充分體現出商務英語文化教學的內容：體系新穎、信息量大、理論前沿、案例豐富、內容實用。

1.商務文化導入的內容

（1）商務習俗文化因素。包括商務社交、商務辦公、商務管理禮儀，等等。

（2）商務體態文化因素。如身勢體態、手勢、面部表情、服飾禮儀、餐飲禮儀、對時間和空間的不同觀念，等等。

（3）商務心態文化因素。包括價值觀念上的差異、審美觀念上的差異、倫理道德觀上的差異、宗教等。

（4）商務價值觀念和思維文化因素。包括人際關系、宗教道德準則，以及經商法律、電子商務、市場營銷、價格談判、國際貿易流程等。

2.商務文化導入運用

商務文化涉及各種有關商務活動的基本知識，分為商務文化基礎層面和商務文化操作層面。商務文化基礎層面即商務觀念文化（商務道德文化）、商務環境文化、商俗文化、商務企業文化；商務文化操作層面包括營銷文化、商務會展文化、商務傳媒文化、商務娛樂文化、商務體育文化。如何迅速理解文化差異對國際商務活動的重要性所在，并結合具體的例證，從性別、種族及階級的差異等諸多方面，對國際商務活動中可能遇到的文化差異及文化休克問題進行簡要的剖析，這就要求商務文化教學的導入遵循以下原則。

（1）多樣性。將語言學習貫穿在了解、思考、探討現實生活中的各個問題過程中，有利于語言學習，有利于發展學生的語言交際能力。因時制宜，針對具體的教學需求和條件，綜合考慮教學方法、步驟、媒體和組織形式等要素，制定出最切合實際的教學實施方案。

（2）進階性。文化教學策略不是一項抽象的教學原則，也不是在某種教學思想指導下構建起來的教學模式，而是可供教師和學生在教學中參考執行或操作的綜合性方案，由易到難、循序漸進地安排，形成“坡度性的循序漸進”的效應。

（3）趣味性。根據第二語言習得理論，課文內容的趣味性往往可以降低情感焦慮，從而降低語言輸入的難度，提高學習效率。教材和案例應包含和學生專業相似的內容，幫助學生結合專業打基礎，使他們能用英語作為工具獲取專業所需的信息。

（4）延展性。以學生為中心創設各種學習英語的情境，創造良好的學習英語的環境，開發外語網絡資源；立足學生實際，開發英語網絡學習資源，從課堂延伸至課外，讓學生有更多的時間進入“浸潤式”的學習氛圍中，使教學結合課堂內外，做到靈活性、機動性、多樣性、趣味性融為一體，從而充分發揮第二課堂的延伸作用、接口作用。

四、結語

商務英語是在國際商務背景下進行跨文化交際的一種共通語言，是專門用途英語的一個重要分支。商務英語是在不同語言社團的商品與服務交換過程中使用的英語語言，這一定義包括兩層含義：其一，商務英語是商務交易的媒介、手段或工具；其二，商務英語是運用于商務交易特定領域的世界語言。商務英語教學中加強文化教學已成為大勢所趨，教學過程中必須重視文化教學，文化教學的開展應結合各門課程的具體特點有計劃地進行，而且文化教學要通過分階段、有層次、不斷深入地學習探討，才能有效幫助學習者對文化獲得全面清晰的了解，進而從更深層次上理解文化，并進一步培養跨文化交際能力。

參考文獻：

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[5]李太志.跨越商用文化障礙[M].北京：國防工業出版社，2012.

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[8]王偉軍，辛國慶，王文娟.商務英語中的跨文化交際因素[J].濰坊高等職業教育，2007，（01）.

第5篇：國際商務文化與禮儀范文

【關鍵詞】商務英語；人才培養；問題；策略

商務英語是跨英語和商務兩大領域的交叉學科，在國際學術研究中一般將其歸于英語學科下的專門用途英語之列。我國商務英語專業是為了滿足90年代初改革開放對一線應用性高等技術人才的需求而誕生的，其辦學瞄準“以就業為導向，以服務為宗旨”的職業教育辦學定位，并肩負探索高職外語專業人才培養模式的重任。

一、商務英語人才培養中存在的主要問題

1. 商務英語教學模式陳舊

傳統的課堂教學只注重知識的傳授，而不注重學生思維的發展和實踐能力的培養，更忽略了創新能力的教育。在商務英語教學中，由于缺少真實的商務活動，商務活動與英語教學不能充分融合，很多教師采用的教學方法陳舊單一、枯燥乏味，對學生自主學習能力的培養遠遠不能適應實際職場的需要。這種理論與實際相脫離的教學方法使得畢業生無論在求職方面，還是在工作中均顯得能力不足，無所適從。

2. 商務英語課程設置不合理

很多大學的商務英語專業都是采用“英語+商務知識”的模式，即在傳統的英語課程里附加少量的非系統性的商務知識。各高校開辦的商務英語課程差異不大，開設的課程大致如下：大多以傳統英語專業為主，加開設商務知識、經貿英語、外貿函電、國際貿易業務、國際商務秘書、進出口貿易英語、市場營銷英語、國際金融英語、法律英語等一系列商務英語課程。但由于各高校開設的課時總量有限，所以大部分學生沒有學到足夠的商務英語知識，對經濟所需要的外語復合型人才的要求還相差甚遠。用這種方式培養出來的學生對商務知識掌握得比較籠統，零散，“只見樹木，不見樹林”，缺乏理論體系的系統性和完整性，適用不了用人單位的要求。一些人對于商務英語這一學科的認識還沒跳出外貿函電或外貿應用文寫作這一框框。專業課程涉及面過窄導致學生無法對所學知識融會貫通，對于商務知識一知半解，這是普通高校英語專業商務英語教學面臨的主要問題。 3.英語師資隊伍薄弱

大多數英語教師畢業于英語語言文學或英語語言教育專業，他們扎實的語言基本功在一定程度上幫助學生掌握了英語語言的基本技能，但單靠自學獲取零星的商務知識，缺乏商務知識的系統化學習，對于培養商務英語專業的學生來說，這是遠遠不夠的。商務英語的教師應該有扎實的英語功底和豐富的商業背景。只有具備語言、商業知識、商務技能的老師，在課堂上才能傳授給學生商務英語方面的知識，更能輔之以大量的商務知識和商務技能的講解。優秀的商務英語教師是以“商務”為核心的，其知識面涉及管理、貿易、金融、法律、財會等現實商務活動。，而大部分教師恰恰欠缺的就是在商務活動中運用英語進行交際的實踐經驗，因此很難勝任教學工作的需要。

二、針對以上問題的解決，筆者試提出以下淺見

1.建立合理的商務英語課程體系

從商務英語人才培養的角度出發，課程設置應根據21世紀國際商務英語外貿交流面臨的新任務、新形勢，依托英語語言類課程為基礎，突出商務英語聽、說、讀、寫、譯的應用型訓練，合理增設專業類商務英語課程。

（1）英語基本技能課程包括：精讀、泛讀、口語、視聽、寫作、翻譯、高級英語和第二外語。從語音、詞匯、語法、語篇層面構建英語基本語言能力，為培養商務交際技能，即交際行為能力打下基礎。

（2）商務溝通（跨文化）系列課程：英語國家文化與社會、跨文化交際、涉外禮儀、英美文學、國際商務文化、商務英語寫作、商務英語翻譯、商務合同等等。這些課程未必全開設，可以選擇5-7門作為主干課，其他可以列為選修課。這些課程以商務文化知識課程體系為背景，集中體現跨文化商務交際綜合能力的培養，并以跨文化商務溝通的理論來提高學生文化適應移情能力。

（3）商務知識（技能）系列課程：隸屬專業課，包括：商務導論、國際貿易實務、商務函電、商務談判技巧、國際市場營銷、國際金融與結算、國際商法。通過這些課程開設建立商務知識（技能）體系，提高學生商務專業行為能力。

2.商務英語教學方法改革

加大實踐教學力度，推行互動式、參與式教學，充分利用各種資源，多形式、多方位、多渠道進行實踐教學，校內實訓與校外“頂崗”實習實訓相結合，使學生得到充分的鍛煉，這是實施“實踐導向”課程模式的最佳途徑，也是培養學生應用能力的有效方法。還可聘請國內外知名企業經驗豐富的外貿人員或高校專家以具體案例形式，開設一系列講座，重點傳授商務英語實踐中所須掌握的相關課程。這樣，不僅能使學生進一步了解社會，獲得切身實踐經驗，增強對社會的感性認識，還能激發學生參與積極性，使課本與實踐活動接軌，提高他們日后成為貿易人才的可能性。

3.建立商務英語專業實訓中心

加大資金投入，利用高科技和網絡資源建立商務模擬實驗室開展模擬實訓，組建仿真模擬公司，明確工作章程、流程及各部門職責分工，讓學生輪流擔任進出口商、商務，公司老板、秘書、部門經理等角色，對不同角色進行實踐訓練，能有效地挖掘學生潛力，加強學生商務技能訓練，如詢價、報盤、完單、包裝、標記信函等的撰寫。專業實訓中心由多媒體語言實驗室、商務ICT實訓室、口譯實訓室等組成。其中語言實驗室建設是基礎，它直接面向課堂教學，其他的組成部分是其技術條件和網絡環境。例如，在“電子商務模擬實習”（Internet Trade Simulation ， 簡稱ITS）中，每位學生都擁有一家自己的公司，獨立從事國際貨物買賣業務。

4. 加強師資隊伍建設，培養雙師復合型教師

目前，有許多畢業于國外大學的商科研究生，他們往往具備了語言和商務兩方面的知識和能力，可以吸收其參加的商務英語專業教師隊伍中。對于那些商務知識較為欠缺的教師，學校應讓他們業余或脫產學習商務理論、外貿操作技能及相關行業知識，參加具有豐富實戰經驗的外貿業務員、單證員，報關員所開設的寒暑假講座培訓等，鼓勵教師積極參加各類商務證書考試，并逐步成為入職必要條件。

參考文獻：

[1] 教育部高教司.點擊核心――高等職業教育專業設置與課程開發導引[M].北京：高等教育出版社，2004.

第6篇：國際商務文化與禮儀范文

關鍵詞:商務英語;中職;本科;3+4合作辦學

中國的職業教育在現代教育體系中處于較為尷尬的地位，一方面中國社會經濟結構優化升級的“新常態”發展對高素質應用型專門人才的需求使得職業教育的重要性日漸凸顯，但另一方面，職業教育在現實中卻由于我國“重學輕術”的傳統思想影響、人才培養質量有限、人才出路狹隘、以及辦學條件薄弱等原因還不能完全適應經濟發展的需要，社會認可度較低，基本游離于傳統主流教育體系之外。《教育部關于推進中等和高等職業教育協調發展的指導意見》(教職成【2011】9號)中提出，“當前職業教育仍然是我國教育事業的薄弱環節”。因此，改革現有的職業教育模式已刻不容緩，國務院，教育部等部門分別對此出臺了相關指導意見和政策，大力倡導通過多種方式進行職業教育改革，加快發展現代職業教育。2012年，江蘇省首次開展現代職業教育體系建設試點工作，力圖貫通中職、高職以及應用型本科教育，改變職業教育斷頭路現象。至2016年，試點項目數量從開始時的71項發展至616項。由于各個學校辦學環境不同、定位各異，每個專業又有著不同特點，項目的開展既是學校與專業發展的機遇，又面臨很多挑戰，合作雙方都是邊摸索經驗，邊總結教訓。2014年南京曉莊學院與江蘇省揚州商務高等職業學校聯合開設商務英語專業3+4合作辦學，隸屬于“江蘇省教育廳中等職業教育與本科教育‘3+4’分段培養試點項目”，前段與后續專業均為“商務英語”。項目運行兩年多以來，中職階段招收了三屆共165名學生。本文即以此合作項目為例，結合筆者在實踐過程中的經驗，意圖探討中職本科銜接項目中的商務英語專業人才培養目標定位與課程一體化建設研究，這兩點也是中職與本科銜接培養項目質量的根本保障。

1．明確銜接培養目標

專業培養目標是人才培養模式的根本，也是一切教學活動的出發點。商務英語本身為商務與英語相結合的復合型、應用型專業(仲偉合等，2015)，要求學生掌握相關商務知識與技能，以及英語文化知識和語言技能。基于商務英語的專業特點，結合對行業的調研、企業的走訪和對畢業生的調查，兩校邀請企業專家，經溝通商討共同制定了既各自獨立、又銜接融合的人才培養目標。《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》(國發【2014】19號)中提出:中等職業教育在現代職業教育中起到“基礎性作用”，注重基礎型技能培養。在以能力為本位、以技能為核心、以就業為導向的目標原則下，商務英語專業中職階段需培養的是既掌握對外經濟貿易和商務理論基礎知識，又具有一定專業英語水平的德智體全面發展的技能型初、中級專門人才。而根據教育部高等學校英語專業教學指導分委員會商務英語專業教學協作組制訂的《高等學校商務英語專業本科教學質量國家標準》(試行)給出的定義，本科階段“商務英語專業旨在培養英語基本功扎實，具有國際視野和人文素養，掌握語言學、經濟學、管理學、法學(國際商法)等相關基礎理論與知識，熟悉國際商務的通行規則和慣例，具備英語應用能力、商務實踐能力、跨文化交流能力、思辨與創新能力、自主學習能力，能從事國際商務工作的復合型、應用型人才”。結合這一商務英語專業本科階段培養目標國家標準，3+4分段銜接培養出的學生更應強調商務應用、外貿操作等實踐能力的加強，以及較高的社會適應性，其思辨和創新能力主要體現在解決實際問題的集成性創新，而非學術理論創新。中職教育培養的目標是具有實際操作能力的技能型實用人才，應用型本科教育的培養目標則是高層次、應用型、管理型人才，是現代企業急需的專業人才(楊鐸等，2016)。總體來說，商務英語3+4項目的中職階段既要考慮學生未來升入本科所需要具備的知識和素養，又要兼顧部分可能無法繼續升學的學生就業時必需的文化與技能，其培養目標是在夯實學生語言技能應用的基礎上培養商務專業核心技能與素質，具有分*析和解決實際問題的能力，同時滿足升本轉段需求和中職畢業后承擔跟單員、商務助理等階段性、基礎性工作的就業要求，即“升學有基礎，就業有技術”。而本科階段的培養目標應該既重視英語語言能力的加強提升，也著力于培養具有良好國際商務專業知識和技能，掌握對外商務及外貿業務整體流程和操作能力，具有創新、創業和管理能力，具備較高綜合文化素養的應用型、復合型商務英語人才，可擔任外貿專員、商務管理、商務翻譯、涉外談判等相關工作。

2．設置銜接課程體系

3+4項目中課程體系的銜接是確保中職與本科兩階段教育有效銜接的根本，需將對所培養人才在知識、能力、素質方面的要求科學分解到兩階段的具體教學過程中。其課程體系應按照7年一體化構建，絕非簡單地做嫁接。其設計應首先符合“橫向模塊化”原則，從而避免兩階段課程設置的斷層、重復、趨同的問題，保證銜接性;同時，又需遵循“縱向層次化”原則，分別強調中職階段的教學內涵重專業基礎能力和本科階段教學內涵重專業發展能力的特點，保證分段性;最后，兩階段的專業學習均“突出實踐化”是實現現代職業教育培養目標的根本保障。2．1橫向模塊化在培養方案中，我們在中職與本科階段均設置“通識教育課程”“學科專業課程”和“集中實踐教學”三個模塊。2．1．1“通識教育課程”模塊包含基礎性文化課程和綜合素質課程。中職階段包含了語文、數學、英語這樣的基礎性文化課程，以及德育、體育、信息技術類的綜合素質課程，以保證學生具備進行未來專業學習時必需的思想道德修養和不低于高中水平的基本文化與素質要求;本科階段則包含思想政治類和大學語文、大學體育、職業發展、計算機等大學生所需學習的通識類基礎性課程。2．1．2“學科專業課程”為培養方案的核心模塊，保證了商務英語專業人才在“商務”和“英語”兩方面的專業性。該模塊在中職階段設置了英語語音、商英聽說來幫助學生打好英語語言基礎，國際貿易理論、國際貿易實務、單證實務則保證了學生可以學習基礎性外貿業務理論知識;本科階段的課程設置更加豐富，包括綜合英語、英語聽力、英語口語等語言類課程，英美文學史、語言學導論等語言文化素養類課程，以及國際商務英語、實用文體翻譯、國際貿易實務等商務類課程。2．1．3“集中實踐教學”模塊主要包含了兩階段的軍訓、專業見習、專業實習、畢業論文寫作等內容，以及一些要求集中性進行實訓的專業實踐課程，如中職階段的進出口業務實訓、制單實訓和本科階段的國際貿易實務模擬實訓、商務英語專業綜合能力訓練等。此模塊也是加強學生實踐性操作能力的保障。另外，針對本科階段的學習要求，我們增加了(4)“專業發展課程”模塊，其中除了必修課中的二外和金融英語、單證與結算等商務類核心課程，選修課程我們進一步細化，按照文化素養(文學、語言學、文化類課程)、專業方向(商務類課程)、研究拓展(其他方向類課程，如翻譯、師范、旅游)三個方面進行劃分。該模塊的設置主要是為了確保學生能夠在語言技能，專業知識以及綜合文化素養方面有進一步的拓展提升。2．2縱向層次化中職與本科教育層次差別巨大，要構建兩所院校整體育人的職業教育人才培養新體系，在課程設置上需明確區分培養初、中級技能型人才和高級應用型人才的目標差異，呈現較為明顯的層次化特點。在課程設置上，我們的總體原則為“基礎課程前設，專業課程后移”，即在中職階段主要目標是加強文化和專業基礎，學生基本達到普通高中學業水平，具有較好的學習能力，就專業而言需要具備基礎性專業理論與技能，包括夯實語言基礎，培養初級商務操作能力，一些原有的要求較高的專業課程后移到本科階段，如商務英語視聽說、電子商務等。而本科階段則致力于專業發展課程，在語言能力和商務理論與實踐能力方面都需要大力提升，原有的國際商務禮儀等要求較為基礎的課程前置到中職階段。同時，學生英語語言知識和應用能力、商務理論知識和實踐能力以及綜合文化素養方面的培養需呈現螺旋發展上升的態勢，課程設置需從“基礎”到“延伸”，從“滿足基礎型需求”到“實現復合型需求”。從中職到本科，分段培養的目標是實現人才的學歷、知識、技能、素質的全面提升。前段課程是后續課程的準備，后續課程是前段課程的提升，必須強調兩者的差異化。2．2．1就英語語言來說，中職階段所開設的英語、商務英語聽說、英語語音等課程的目的是幫助學生打好英語聽、說、讀、寫基礎，到了本科階段一方面要繼續開設更加細分的語言基礎課程，如英語基礎寫作、英語聽力、英語會話等，另一方面還要開設語言類拓展課程以加強學生語言能力的綜合運用，并提升水平，如學術論文寫作，英語高級寫作等。2．2．2就商務知識和技能而言，中職階段僅包括若干門能夠保證學生中職畢業從事基礎的外貿操作和商務助理的課程，如國際貿易理論、國際貿易實務、商務文秘等，而本科階段的商務英語寫作、實用文體翻譯、電子商務、市場營銷、國際商法等大量專業方向的課程培養了學生商務英語的思維習慣，使其掌握較深入的商務專業理論和更全面系統的應用能力，并能夠開展應用研究。2．2．3就綜合素養來說，中職階段的語文、數學、信息技術應用基礎等課程主要培養學生基礎文化素質和邏輯思辨能力，并使其具備進入高等學校繼續學習的能力。本科階段的課程，如英美國家概況、美國文化、英漢語言對比等則強調培養學生跨文化交際及創新思維能力。2．2．4除不同名稱的課程外，兩階段還共有一些名稱相似的課程。如通識教育類中的語文與大學語文，體育與大學體育等，這些屬于基礎公共類課程，目的是培養兩階段學生的綜合能力和素質。另外專業課程中還有中職階段的國際貿易實務(一)和單證實務，以及本科階段的國際貿易實務(二)和單證與結算，作為商務英語專業核心課程在兩階段均不可或缺。這些課程在教學目標上注重區分層次，在課程內容上必須整合貫通，避免重復，做到由基礎到深入的有效對接，體現能力與素質培養的銜接發展特色。2．2．5分段培養課程體系的縱向層次化還體現在授課語言的區分上。考慮到中職學生的語言水平，其所有課程除英語課以外均以漢語授課。但到了本科階段，英語語言是商務英語專業學生的立根之本，因此所有專業課程，包括商務類課程均采用全英文教材，使用英文授課。這一點是兩階段教育層次區分的重要特征。2．3突出實踐化職業是連接普通教育與職業技術教育的紐帶(陽作林，2013)，而職業崗位所要求的實踐能力是技術型和應用型人才的核心競爭力，因此實踐性教學是職業教育最終實現其培養目標的關鍵手段。我們的3+4培養方案強調的是以培養學生外貿操作能力為核心，構建實踐教學體系，提高實踐課時比例，強化“教—學—做”一體，提升學生的崗位就業能力。在七年一貫制的教學活動中，我們首先堅持校企合作、產教融合，用人單位參與培養方案制定的全過程，包括課程設計、資格證書要求等，從而使所培養人才符合社會實際需求。第二，我們強化學習、實訓、實踐相融合的原則，在加強理論學習的同時，依托校外實訓實踐基地，強調真實環境中的工作體驗，加強設置校外實踐教學環節，校企協同育人。兩階段的實訓實習以及部分課程的校外實踐環節在兩所學校的多個商務英語專業實習基地完成，如江蘇科泰集團、江蘇省農用激素工程技術研究中心有限公司、焦點科技股份有限公司等。第三，校內商務實踐類課程中的教學活動通過多種形式完成，如商務禮儀實訓和電子商務實訓課程邀請企業專家走進課堂，由他們通過講座、演示、指導操作等方式完成部分課時任務;實驗實訓課程通過學生在實驗室操作商務教學軟件完成，包括國際貿易實務模擬實訓，單證與結算模擬實訓等;另還有為數不少的實踐類課程，特別是語言類實踐課程，如聽力實踐、閱讀實踐、翻譯工作坊等課程，則采取項目制、工作坊制等教學方法，由任課教師將任務下放到課外交給學生分組或單獨完成，在課堂上實踐操練檢驗學習效果等方式進行。在實踐課程當中，我們充分貫徹理實一體化原則，進口業務實訓、制單實訓、電子商務實踐、國際貿易實務、單證與結算模擬實訓、商務英語專業綜合能力訓練、英語聽力實踐、英語閱讀實踐等課程為全程實踐操作課程;商務英語寫作、英語背誦，英語演講，英語商務講介等課程幾乎一半的課時是通過實踐的形式完成。未來我們還考慮在本科階段增加會展英語等實踐類課程，以鞏固專業的實踐性特色，真正達到加強學生就業創業能力，培養高素質應用型人才的需求。

3．結語

南京曉莊學院與揚州商務高等職業學校的商務英語3+4合作項目培養方案依據“對接產業、任務導向、銜接貫通、統籌兼顧、協同開發”的原則設定，中職和本科兩階段的培養目標各有特色，又有層次區分，并鼓勵學生參加社會化考試以及取得職業資格證書，如中職階段的國際商務單證員，全國國際商務英語等級證書和本科階段的全國翻譯專業資格證書、上海口譯證、外銷員證書、劍橋國際商務英語等級證書等，從而積極推進學歷證書和職業資格證書“雙證書”制度。在課程體系設置上，項目致力于建立健全的課程銜接體系，在課程設置和教學要求等方面與職業標準相銜接，對接形成科學合理的課程體系，既保證中職階段課程的獨立性，又能滿足進入高等學校繼續學習的需求。人才培養目標銜接貫通，課程體系設置橫向模塊化合理，縱向層次化分明，同時強調突出實踐特色，從學生的基本實踐能力到綜合實踐能力發展培養，以高質高效確保兩階段人才培養目標的實現。“商務英語本科專業是國家根據經濟社會發展需求新建的一個英語類專業，人才培養的復合性和學科知識的交叉性沒有成熟的經驗和模式可以參照(王立非等，2015)”。中職階段的商務英語專業辦學同樣也無太多成熟經驗可循。因此，商務英語專業本身的復合性、交叉性，兩階段教育模式、辦學理念、培養層次的差異性，造成了7年貫通銜接培養模式的難度。但面對中職階段打破職教瓶頸，提升教育層次的需求和本科階段部分院校改變辦學思路，向應用型本科轉型的趨勢，職教改革的大潮不可逆轉，未來還需要從培養方案制定、課程體系建設、教學模式設計、教材建設、師資培養、實驗實訓設備建設、考核評價機制建立等方面進行深入探索，總結經驗教訓，使得兩階段的教育資源整合貫通、優勢互補，從而更好地完成人才培養目標的要求。

作者:孫維林 單位:南京曉莊學院外國語學院

參考文獻

［1］楊鐸，寧永紅．中職本科3+4分段培養的現實思考與實施建議［J］．教育與職業，2016，(10)．

［2］陽作林．復雜科學視閾下現代職業教育體系建設［J］．職教通訊，2013，(31)．

第7篇：國際商務文化與禮儀范文

關鍵詞：商務英語教學；語言；原則

商務英語作為一門專業用途英語，蘊含著豐富的商務文化，包括不同國家的商務傳統習俗、商務禮儀習慣等。商務英語教學的最終目標是培養學生在商務環境下的跨文化交際能力，而在這一過程中只有具備了一定的英美地理、歷史、語言文學知識，了解了英語國家的風土人情、、政治經濟制度、法律體系等內容，才能更好地理解其語言的深刻內涵，才能促進商務交往。相反，這方面知識的貧乏勢必造成語言理解方面的障礙。

一、商務英語文化教學的重要性

仰望全世界已是一張由語言組成的巨大網絡，來自于不同文化的語言在其中交相碰撞。從語言使用者自身來說，正確理解母語和目的語的語言風格，有助于跨文化交際的順利進行。商務英語教學應該突破語言系統和句子結構本身的限定，探索語言所反映的社會背景和文化內容，將語言教學和文化教學靈活地交融，使學生從對語言的理解中理解文化，又從對文化的理解中理解語言。

學者賈玉新（1997）指出，外語教育的最終目的是培養跨文化交際能力，而且語言教育很大程度上是文化教育。目前我國的商務英語教學基本為“英語+商務”的模式。這種單方面的教學模式多使學生錯誤地認為會說英語，懂得商務知識就能順利進行商務活動，在這個過程中造成商務文化的遺落，使語言與文化脫節，嚴重耽誤了商務活動的開展。就這個局面而言，文化意識的培養對于商務英語教學的開展已刻不容緩。

二、商務英語文化課程的設置原則

1.科學對比文化的差異性

文化導入要避免主觀臆斷，以偏概全，在進行推斷的過程中教學者應盡可能做到科學、全面、準確、客觀。首先教學者必須博學多思，在對比商務英語文化差異時不僅要注意對比語言現象的差異，還要著眼于兩種文化的對比。通過對比中西兩種文化的差異來導入文化，采取對比異同教學法，讓學生指出文化內涵的差異性在何處，具體表現有哪些，通過實際案例進行引導。

在此過程中教學者承擔著引導答疑的角色，主要以學生為中心，在教學過程中充分激發學生的積極性與主動性，讓學生最大限度地參與學習文化，對比并了解兩種文化中差異的全過程。

2.系統創新闡述商務英語中的文化

文化導入的內容應具有系統性和創新性，教師應當系統地講解社交往來層面和精神層面的文化內容，而且商務英語教學中應該加強中國文化教學，讓學生學會用英語表達中國文化，使英語成為傳承中華民族優秀傳統文化的媒介。打破現有的填鴨式教學，一方面鼓勵學生參加英語文化節目表演、英語文化辯論賽、英語文化戲劇表演，開辟文化專題英語角、觀看英語文化紀錄片、開設英語文化專題廣播節目等；另一方面調整現有教材內容，增加母語文化的思維學習，教材中編入有關外國人士評價中國文化的文章，或是中西文化對比的文章，或是中國優秀的文學作品片斷。選擇一些以中國文化為主題的作文，提高學生對母語文化的敏感性和自覺性。

力求使學生耳濡目染，置身于語言文化知識的氛圍中，使學生將所學目的語的語言文化知識以多種形式進行操練、鞏固和提高，感受東西方文化的濃濃氛圍，置身于文化的穿插中，使學生身臨其境地感受本國文化與西方文化，真正增強文化意識。

三、商務英語文化課程的教學原則

不少成績優秀的學生畢業后在工作實踐中倍感交流差異帶來的困惑與麻煩，許多時候他們只是用本族文化的語言交際標準生搬硬套，結果產生誤解和沖突，鬧出笑話，有時甚至直接影響商務談判的結果。所以在文化課程教學中教師應注意以下兩點：

1.啟發思維，激發學生對異同的求知欲

古人云：“學起于思，思源于疑。”教師在商務英語教學中應注重激發疑問，啟迪思維，以疑引思，啟智開慧。用自身豐富的博學將學生引導進入一個繽紛的未知世界，再通過引導講解將這個未知謎底一一揭開，并且節節深入，將其起源系統而生動地展現在學生面前。

2.及時講解，引導學生課后繼續深入

教師應結合教材內容對相應的文化知識進行講解，特別要注重對思維方式、道德情操、民族性格、審美趣味、價值觀念、宗教情緒等精神層面內容的文化含義的解釋，做到語言知識延伸到哪里，文化知識就展示到哪里，要切入東西方文化的各個層面，拓展學生的思路，使學生從不同的觀點觀察和思考問題，透過母語文化與目的語文化的各個層面在具體語境中的折射來提高他們對語言的理解能力和運用能力。

許多實踐證明，重語言輕文化的教學模式對商務英語專業學生綜合素質的培養是不利的，語言與文化密不可分，相互依賴。語言既是文化的載體，又是文化的重要傳播媒介。因此商務英語教學必須包括文化教學，文化知識教學應與語言知識技能教學同時進行。只有這樣才能既學到地道的商務英語，又形成健康的商務文化意識。

參考文獻：

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[3]詹才琴，詹才超.商務英語教學中的文化意識培養策略研究[J].吉林省教育學院學報，2008（02）：46-47.

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[5]鄧炎昌，劉潤清.語言與文化[M].北京外語教學與研究出版社，1989：147.

第8篇：國際商務文化與禮儀范文

關鍵詞：中西文化差異 國際貿易 影響 對策

文化是一個國家和民族在社會實踐、風俗習慣中形成的特定的觀念和價值體系，這些觀念構成了人們生活、工作中的行為方式。由于中西方傳統習慣、價值觀念、、思維方式等的不同，使得中西方文化表現出諸多差異。這些差異對于商務活動的各個方面都有著直接的影響。在全球化大背景下，經濟、文化日益互為一體，文化對國際貿易的影響作用越發凸顯。因此在國際貿易活動中只有了解了對方的文化，才能使國際商務活動順利地進行。

1 中西方文化差異的表現形式以及對我國國際貿易的影響

1.1 語言與文化的交流方式。日常生活中語言作為人們溝通的基本方式，在國際貿易中起著非常重要的作用。而中西方人因為語言以及交流上的根本差異，所以形成了不同的文化背景，而在不同的文化背景下雙方所要闡述的內容與方式就會截然不同。舉一個簡單的例子，中國人普遍認為在貿易面對面的語言交談中直視對方是表達自己誠意的一種方式，可以在談判中占得一些先機，能夠壓住談判對手的氣勢。很多的禮儀教材都教導我們在與人交談時最好是直視對方，與對方進行直接的眼神交流。但在西方文化中卻不盡如此，外國人更多地認為在語言交流中對方過多的直接眼神交流會使他們感到不舒服，會使他們覺得局促不安。正是因為這種語言交流的文化差異，在談判中外國人不正視對方的眼睛，中國的談判者可能會認為談判出現了某些問題，那么在這種文化差異下，就會導致國際談判中容易出現誤解。

1.2 價值觀念的差異。價值觀念是一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是衡量人們的行為以及后果的標準。這些都影響著人看待事物的方式，也會給人們帶來強烈的情感沖擊，在不同的文化中，價值觀念會有很大的差異。在一種文化中很恰當正確的行為在另一種文化中可能會被看成是不道德的。比如在中國的傳統文化中，非常重視親友的關系，是一種群體文化，講究合家團圓；而西方國家倡導自強自立，孩子18歲起就獨立于家庭之外，必須依靠自己的雙手獨立生活。中國人重視君臣、父子等前后輩和上下級的關系，等級森嚴；而在西方文化中所有人都以朋友相處，直呼其名，不計較老少界限。中國人歷來就有“尊老敬老”的傳統。年齡越大，資格越老，也就越會得到別人的尊敬；而西方國家極少有人愿意倚老賣老，在他們看來，“old”是“不中用”、“不合潮流”、“老而無用”的代名詞。這些不同的價值觀念會導致貿易談判雙方出現語言或者禮儀上的分歧。

1.3 倫理道德的差異。在中國儒家思想一直占據著根深蒂固的統治地位，中國人倡導“忠”、“義”、“孝”、“忍”、“穩”等觀念，舉止言談以謙虛為榮，體現出群體性的文化特征。而西方國家以崇尚個人為中心，宣揚個人主義至上，發展自我表現自我，因此西方文化體現的是個體文化特征。中國文化中非常重視人與人之間的關系，一旦雙方成了熟人或者朋友，那么關系就會變得非常親密，信任與包容的程度也就提高了，所以很多事情就有口頭約定；而西方人不太注重培養雙方的感情，他們對問題的處理用的是法律手段，一般都有律師出面解決問題。所以，各國不同的道德觀念對國際貿易無疑又是一個阻力。中國很多企業回避反傾銷訴訟，中國制造的很多產品在國際市場上沒有取得應有的市場份額主要是由法律原因造成的。在國際貿易中我們必須清醒地認識這一點，相關的條款必須簽署進合同，必須非常注重合同的法律性，這樣才能更好地促進我國的國際貿易發展。

1.4 中西方的文化差異導致中西方公司的企業文化差異。企業文化是國家文化的反映，影響企業的各個方面，指導著企業的日常商業交往。包括如何選拔與提升雇員、如何領導和激勵下屬、如何選擇和制定企業文化與企業戰略、以及如何與其他商人談判等。不同的文化背景所產生的企業文化存在著巨大的差異。中國在燦爛的中華文明中形成的是以儒家思想為主體，極具人文精神，以和諧文化為主旋律的文化氛圍，而西方文化那種崇尚智慧和理性，講究科學、民主，信仰宗教，以及個人主義的價值觀念深入人心。因此中西方文化差異產生了不同文化氛圍的企業，而中西方企業作為國際貿易的主體對于國際貿易的影響是主要性的。

2 我國國際貿易應對中西文化差異影響的策略

跨國貿易比單一文化環境下的貿易更具有挑戰性，也更為復雜，那么為了避免因文化差異導致的國際貿易問題，使得國際貿易自由融洽地發展，在貿易過程中我們應做到以下幾個方面：

2.1 國家之間增強國際性的文化交流。加強國家間各種形式的文化交流具有非常重要的意義，為了消除中西方之間的文化差異，最好的方法就是增強各國之間的文化融合，比如建立國際性的文化交流組織和文化交流中心，進行多層次、多形式的文化展示和交流，以消除語言、風俗習慣、價值觀念、道德觀念等方面的貿易阻礙。只要學會站在對方的角度看問題，理解不同的文化背景，那么在國際貿易談判中阻力自然就會減輕很多。中國每年舉辦的中外文化年、國際民間藝術交流展覽活動等，充分展示了中外各國的文化和藝術，不但可以增進相互的理解，也提高了中國文化的對外影響力，增加國外對中國產品的喜愛，最后帶動中國產品在世界貿易中銷量的上升。

2.2 充分了解并利用各民族的風俗習慣與偏好。 在國際貿易的過程中要做到敏銳地觀察對方的風俗習慣與偏好，在于國外商務人士交往之前，應了解對方的文化背景，調查好對方的市場，以避免不知道某些特定習俗講究而使對方不快甚至于影響到貿易的進展。比如，絕大多數美國人喜歡藍色和杏紅色的家用器具，南歐人偏愛紅色容器，而荷蘭人則喜歡白色等，我國的公司根據這些風俗習慣偏好，制訂了滿足差異化需求的目標計劃，順利提升了自身產品在國際市場上的份額。因此，文化差異優勢能從根本上影響用戶的滿意度及服務商與消費者之間關系，充分了解并利用各民族的風俗習慣與偏好，雙方的談判才能順利進行，兩個不同文化背景下的公司之間才有可能建立起長期的合作關系。

2.3 根據文化差異企業要制定對應的貿易策略。 國際貿易活動本質上是各國的企業進行貿易交易，如果一國的企業有志于開拓一個擁有不同文化的國家開展貿易活動時，正確的制定貿易策略是最為關鍵的一步。企業在制定國際貿易策略的時候，應該注意與當地文化的融合，并且充分地尊重當地的文化，創造為當地人接受又有吸引力的產品才能成功打開市場。包括產品的設計、定價、促銷和分銷等方面，都要符合當地的文化氛圍。既要創造出適合當地銷售的產品，又要使定價的方式和程度為之接受，還要找到適合當地習慣的渠道，和適應當地文化的宣傳方式。這些環節缺一不可，只有把他們都有機地結合起來，才能達到破除貿易壁壘的目的。

2.4 針對文化差異做好貿易的后續交流。在雙方企業達成貿易意向簽署合同后，針對合同后續履行的貿易后管理也必須加強重視。因為中西方文化差異，中方的人情管理和西方的法律管理需要得到相互的理解和尊重。對于注重人與人之間的關系的國家，如果合同出現爭端，不應完全依賴法律機制，更多地依賴于雙方之間的關系來解決問題。而相對于西方文化比較強調人與事情分開處理，出現問題依靠法律解決。就要求我們在前期的貿易合作交流中，要形成對該企業比較全面地認識，相關法律條款要全面合理地簽訂，經過日后不斷地合作，努力打造企業之間戰略合作伙伴的關系。

通過以上對中西方文化的分析及其對國際貿易的影響，任何從事跨文化活動的人員都應該注意文化差異所帶來的影響，并且認真對待這種文化的差異。人們在進行國際貿易時，學會站在對方的角度來看待問題，克服文化障礙，知己知彼，相互尊重，入鄉隨俗，才能共同創造一個能適應對方的貿易環境。總之，國際貿易不僅僅是一個經濟活動過程，而且也蘊含著豐富的文化內涵，是一個經濟與文化相互融合的過程。

在跨國貿易中，應對他國的文化差異表現出理解和尊重，要具有寬廣的胸懷和包容的態度。只有正確地認識并接受中西方文化的差異，才能不斷地提高企業的經營能力，強化自身優勢，提升我國企業國際貿易的競爭力，推進我國國際貿易的順利進行。

參考文獻：

[1]任凈.文化差異對國際貿易的影響[M].中國流通出版社，2004.

[2]劉銳.文化視野中的國際貿易[J].理論界，2005（7）.

[3]馮雙鵬.試論國際貿易中的文化影響力[J].理論界，2005.

第9篇：國際商務文化與禮儀范文

論文關鍵詞：東盟；商務談判；文化差異 

 

一、東盟各成員國的文化差異成因 

（一）文化的概念 

其實，文化的定義很多,許多社會學家和人類學家都下過定義。廣義的文化是人類創造出來的所有物質和精神財富的總和。其中既包括世界觀、人生觀、價值觀等具有意識形態性質的部分，也包括自然科學和技術、語言和文字等非意識形態的部分。籠統地說，文化是一種社會現象，是人們長期創造形成的產物。同時又是一種歷史現象，是社會歷史的積淀物。確切地說，文化是指一個群體或民族在長期的社會生產和生活中形成的價值觀念、宗教信仰、生活態度、思維方式、行為準則、風俗習慣等各方面所表現出來的區別于另一群體或民族的顯著特征。 

（二）東盟各國文化差異成因 

1、經濟差異 

經濟差異是由于經濟因素造成的文化差異的一種體現。而這些會影響到他們的行為習慣。東盟各國在經濟上發展并不平衡，經濟上的不平衡對文化的作用使得各國的文化顯出千差萬別。 

2、政治差異 

政治差異是由于各國的政治制度及政策法規對人們的行為具有統一規范的作用，從而使得各國人民在政治觀念的方面存在著差異。我國實行的是社會主義體系，有別于其他東盟國家，而其他東盟國家在政治體制上也各有不同。 

3、地域差異 

域差異指不同地理區域由于地理環境、經濟發展水平和傳統習慣等的差異，人們往往有著不同的語言、生活方式和愛好。由于東盟各國溫度不一致，就會導致穿著傳統有巨大的差異，比如柬埔寨處于熱帶氣候區，全年炎熱潮濕，年平均氣溫在27℃左右，這樣的氣候在一定程度上造就了特色衣著：紗籠。 

4、民族差異 

民族差異是指不同的民族群體在長期的發展過程中，形成了各自的語言、風俗和愛好、習慣。他們在飲食、服飾、居住、節日、禮儀等物質和文化生活方面各有其特點。東盟各國民族種類繁多，每個國家因民族的多樣化都有各自多姿多彩的風俗習慣。如泰國潑水節、柬埔寨的送水節、老撾的拴線儀式等等。 

5、宗教差異 

宗教是人類社會發展到一定階段的歷史現象，有其發生、發展的過程。世界上有3大宗教：基督教、佛教和伊斯蘭教。不同的宗教有著不同的文化傾向和戒律，從而影響到人們認識事物的方式、行為準則和價值觀念。東盟各國受伊斯蘭教和佛教影響比較大。其中有些國家還存在多種宗教信仰并存的情況。 

二、文化差異對國際商務談判的重要性及其影響 

文化差異對談判具有廣泛而深遠的影響，不同群類的人文化各異，這種差異有使不同文化的群體相互疏遠的傾向；另一方面，文化的差異也會造成不人們溝通與交往中的障礙。因此，要求談判者承認文化的多元性，進一步理解其他文化。在與不同的文化背景的人進行談判之前，要清楚地了解他們的價值觀念、思維方式和生活習慣；同時還要掌握其他文化對自己文化的了解和態度，從而得知對方是怎樣看待自己、將在何種程度上接納自己，然后才有可能考慮縮小彼此間的有效途徑。總的來說，文化對談判的影響主要體現在以下幾個方面： 

（一）對溝通過程的影響 

文化差異對談判溝通過程的影響最顯著的是體現在語言上。語言是不同的個人、群體、民族，以及國家之間溝通的橋梁。國際商務談判首先要過的關便是語言這一關雖然翻譯或者談判雙方共同認可的第三語言可以解決語言溝通的問題，但是其差異還是無法避免的。 

（二）對談判風格的影響 

談判風格是人員在談判過程中通過言行舉止表現出來的建立在其文化積淀基礎上的與對方談判人員明顯不同的關于談判的思想、策略和行為方式等的特點。文化上的差異會導致平等觀念、時間觀念、個人意識與群體意識、利益意識、法律意識，以及關系意識等方面的的差異，從而形成不同的談判風格。 

（三）對倫理與法制的影響 

在現代社會中，所有的商務活動都要在法律關系下進行，但是由于文化背景的差異，倫理觀念和法制觀念存在著明顯的區別。與西方國家不同的是，大多數東盟國家和中國一樣，注重的是親緣關系和個人關系，人與人之間并不主要以利益交換為基礎，而是注重非經濟性的人情交換。一旦發生分歧與爭端，他們都比較傾向于用人情解決，訴諸于法律則是次之的選擇。 

三、東盟各國的談判風格 

馬來西亞是一個復雜的、多種文化交融的多種族國家。在馬來西亞，在正式的商務談判開始之前，最好談論一些比如觀光，旅行，飲食等等一般的話題，切忌談論當地的風俗政治，或宗教信仰。最好讓對方來決定正式的商務談判開始的時間。如果外方談判人員希望能夠按時進行談判，可能當地的談判代表并不會按時達到，最好有等待的耐心。由于馬來西亞等級觀念比較明顯，所以要對對方談判人員中的年長者或職位較高的組織者保持相應的尊敬態度和禮節。在談判中，馬來西亞談判者比較喜歡會采用委婉言語，且在說話的時候不喜歡被打斷，談話聲音過于喧嘩的話會被視為不禮貌的行為。幾個人同時說話也會被認為是無禮的行為。在談判場合，除了禮貌的握手之外最好不要別的身體接觸。在談判過程中，馬來西亞人都喜歡討價還價。為了避免不希望的損失，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。一些有經驗的談判者都會為了達到最終交易的目的而在價格上作出一些小小的讓步。如果出現爭端，馬來西亞人不喜歡通過傳真或者電子郵件來解決而習慣以面談的方式來解決。在解決商業爭端的時候他們更看重關系而不是條款或法律條文。在談判的剛開始的時候，最好讓你的律師在幕后指導而不是直接出現在談判桌邊。因為律師的存在馬來西亞人眼里是缺乏相互信任的表現。 

印度尼西亞的商業文化也是復雜多樣的。在印尼當地的文化中，關系非常重要，注重等級制度，時間觀念不強。和東南亞其他鄰國一樣，印尼人比較注重人際關系。等級觀念在印尼也是比較受重視的，因此在談判過程要注意年長者，或職位較高的組織者，尤其是男性的意見。在任何商業會談的時候，都會有茶水供應。但是無論你有多么渴都不能在主人飲用之前就擅自喝，這是一種不尊重別人的表現或是不禮貌的行為。由于印尼人習慣委婉的表達方式，所以在談判過程中最好不要用過于直白或坦率的語言，否則會激怒對方。在對方說話的時候也不要打斷，否則他們會很容易生氣。印尼人信仰伊斯蘭教，因在談判桌上傳遞物品的時候不要用左手傳遞，因為他們認為左手是不潔的。如果你是個左撇子的話，可以用左手簽署文件，但是遞給對方的時候一定要用右手。印尼人喜歡討價還價。為了避免不希望的損失，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。明智的談判者會事先預料到這些，并留有足夠的討價還價的空間。由于印尼人比較注重人際關系，所以他們關系比將要簽署的合同重要的多。面對商務爭端，比起尋求律師或訴諸于條文法律，印尼人更愿意面對面地商談解決。當然，為了避免日后的爭議，需要把每一點落實都到書面上，如果對方提出日后就合同上的某些條款進行再次談判的時候，你要表示同意。 

在南亞國家中，菲律賓的商業文化很獨特。菲律賓人的確與東南亞國家聯盟各國具有相同的基本價值觀、態度和信仰。菲律賓人比較注重私人關系和等級關系，時間觀念比較淡薄。在談判活動中外方較年輕的談判者應當聽從高級菲律賓人士或年長人士，尤其是男性的安排，當后者是買方或潛在的客戶時尤其應該如此。在談判時，菲律賓人語氣很柔和，且很少打斷別人的講話。大聲講話會被認為是一種冒犯。稱呼對方的時候一定要注意在姓氏前加職稱，菲律賓人非常注重這點。菲律賓人對討價還價樂此不疲，所以，在開價或是提出報價單的時候要留有一定的余地。與菲律賓商人進行談判，耐心是最重要的條件。 

泰國的風俗習慣、傳統慣例以及商業行為等等很多方面都受到中國和印度的影響。與上述幾個國家一樣，泰國人較注重等級關系，在這個國家，年長的人或政府官員具有較高的社會地位，尤其是男性。因此如果對方談判人員中有男性政府官員或年長者，應注意給予相應的尊重。在于談過商人進行談判的時候，一定要買避免談判時間時間過長，如果談判過程時間太長，可用在中間參插一些休閑活動。因為泰國人不喜歡一直工作而沒有休息，所以適當小活動可以使談判順利完成。在談判桌張，泰國人同樣熱衷于談價還加，所以準備好完善的價格策略和耐心是非常必要的。由于多數泰國人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體是被認為是大不敬的行為。在泰國，保持良好的私人關系可以促進商務活動的順利進行。 

緬甸在古中國文化和古印度文化之間形成了一座文化橋梁，緬甸人在價值觀、態度、信念和行為與中國人和印度人存在很大的相似度。但是由于緬甸已經獨立發展了很長的時間，所以在那里進行商務談判也會遇到特殊的挑戰。緬甸人的種族自豪感使得他們很瞧不起外國人，因此與緬甸商人進行談判時，最好是按照對方的方式安排活動。在談判中，緬甸人一般習慣采用間接、委婉，以及含糊的說話方式。他們說“yes”的時候只是表示“我明白了”而并非“我同意”。在緬甸，公司或者組織中的人員是按年齡和等級來劃分界限的，由于他們特別注重等級關系，所以對于對方談判人員中的年長者或職位較高者給予特別的尊重是非常必要的。和泰國一樣，緬甸是一個信仰佛教的國家，所以在談判過程中傳遞物品或文件的時候一定要用右手。與緬甸商人談判需要大量的時間，所以耐心是必須的。 

  　就像在其他亞洲國家一樣，人際關系在越南是很重要的。因此，在談判開始之前和對方建立良好的個人關系是非常關鍵的。在時間上，雖然越南人自身觀念并不很強，可是他們卻希望對方守時，所以遲到會被認為是對他們的不尊敬。等級關系在越南也是不可忽視的，如果對方的談判人員當中有年長者或高級政府官員，對他們給予特別的尊重是非常必要的。越南人很重視“面子”，所以如果在談判時對方出現了錯誤，千萬不能當面指出來，要給對方保留面子，糾錯可以在休息時或私底下進行。越南商人在討價還價的時候并不會明確地表明態度，但是卻希望他們的對手對價格和條件做出重大的讓步。所以在制定最初價格的時候留一些討價還價的籌碼在最后時使用是很必要的。通常還會出現越南商人在合同簽訂儀式結束的幾周以后要求重新談判合同的主要部分，這是因為越南商人認為雙方關系密切，所以形式變化的時候，對方會在任何時候同意對合同進行修改。 

新加坡在世界市場上是獨特的。新加坡的文化與亞洲多數國家一樣，注重家庭，面子和權威，但是同時新加坡的商業文化快速地朝著國際化風格發展。雖然和其他的東南亞人相比，新加坡人習慣于更加直接地講話，但是新加坡人還是盡量避免回答提問或者要求時，直接說“不”。在談判桌上，大新加坡人傾向于用輕柔的語調進行對話，大聲說話或者打斷別人的說話都是被視為沒有禮貌或缺乏教養的行為。新加坡人喜歡用微笑來掩飾焦慮、尷尬，所以看到他們一直微笑并不一定是他們一直很高興。入座，雙叉時，不要讓你的鞋底指著某個人。不要用腳接觸東西或者移動東西。在新加坡，談判的進程比具有更加以生意為導向商業文化的國家要慢一些。熟悉新加坡商務風格的人都會發現他們中大多數人是堅持不懈的談判者，因此與他們進行談判一定要具備耐心和毅力。 

文萊是個政教合一的國家，文萊人把伊斯蘭教規視為生活準則。和其他國家的伊斯蘭教徒一樣，在用餐以及很多場合都是用右手，因為左手是被視為是不潔的。文萊人由每天禮拜五次的習慣。這五次禮拜分別是“晨禮”、“晌禮”、“晡禮”、“昏禮”、“宵禮”，而且每星期五必須回到教堂參加聚禮和祈禱。因此如果是和文萊的伊斯蘭教徒進行談判的時候要注意對方的宗教習慣。文萊與人交流的時候說話都是比較和氣的，大聲喧嘩或者爭吵都被視為不禮貌的行為。與文萊商人進行商務談判，除了要注意對方的宗教習慣外，還要注意態度要謙虛，溫和。 

柬埔寨由主體民族高棉族（占80％）等20多個民族構成，高棉語為通用語言，與英語、法語同為官方語言。柬埔寨人質樸、友善，很注重禮節禮儀方式。最普遍的禮節是合十禮，商務場合也可以用握手表示問候，但是異性之間仍行合十禮為宜。在柬埔寨的文化中，白色象征著死亡，所以和對方進行談判時應注意不要穿著白色的衣服。由于多數柬埔寨人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體是被認為是大不敬的行為。此外，在商務交往中尤其要注意的是，不要去隨意觸摸別人的頭部，這是是對他們的極大不敬。 

老撾位于中南半島北部，有60多個民族，通用老撾語。老撾人普遍信奉佛教，注重佛門禁忌，見面用合十禮問候。由于多數柬埔寨人信奉佛教，所以在他們看來，腳是最不潔的。因此談判人員在就坐的時候切忌露出腳底或是鞋底，用腳或者鞋去指、碰到物體或從坐臥之人身上跨過去，均被認為是大不敬的行為。在今天老撾的商務場合，也流行握手禮，尤其是同外國客人交往多行握手禮。在談判桌上，老撾人態度都比較溫和謙遜，話語柔和，切記不要打斷他們的講話，不要在談判時用過高的聲調與之討論。 

四、應對東盟國際商務談判中文化差異問題的策略 

（一）做好談判的準備工作 

談判之前，收集信息、提供資料、參與擬訂談判計劃和設計談判方案。在談判前盡可能充分了解己方尤其是對方的實力，目標意圖和雙方退讓的幅度，是必不可少的準備工作。古語云：“知己知彼，百戰不殆”。只有做好充分準備，我們才能胸有成竹地獨自或陪同上司坐在談判桌前，與對方就共同感興趣的事情討價還價。收集談判雙方的信息資料尤其是對方的真實情況，譬如，對方的法人資格、資信狀況、法定地址、本人身份和經營范圍以及企業現狀，對這些基本情況事先應予審核或取得旁證。還有談判對方負責人的個人情況，如年齡、學歷、資歷、個性、愛好、風俗習慣、價值觀念等。通過這些了解和分析，對雙方在談判中所處的地位，各自最大的需求和讓步的范圍、幅度、談判的時限等等有一個清醒的認識。這樣，在談判中就能做到審時度勢、進退自如。其次是確定參加談判的人員。選擇適當的成員組成談判班子，是談判能否成功的關鍵。下一步則是確定談判的時間。談判于何時舉行、何時結束，很有講究，有時候甚至會影響談判的過程和結果。談判必須等候合適時機，否則難以達到預期目標。除此之外，要避免在上司或其他重要談判成員身體不適、過度疲勞、精神心情不佳時安排談判。另外還要尊重對方，在征求對方意見的基礎上，選擇雙方都認可的時間舉行談判。此外，明確談判的地點也是準備的必要工作之一。一般來說，選擇談判地點，以自己越熟悉的環境越好，因為每個人都天生具有領域感，在自己所熟悉的環境里，能得心應手地發揮自己的睿智與口才，而且容易說服對方。同時還應確定談判的目標，最后則是制定談判方案。設計方案時，要對對方可能提出的方案作預測，并提出自己應對的方案。只有這樣，對手提出方案時，才能應付自如。談判方案應盡量切實可行，并且留有現場發揮和見機行事或者必要調整的空間。所有成員都應諳熟談判方案，爭取達到最理想的效果。還要絕對保守談判方案的秘密，否則將會造成談判的失敗。 

（二）克服溝通障礙 

商務談判中的溝通障礙一般是由語言，時間觀念，心理，以及禮儀這四個因素引起的。要克服這些因素引起的溝通障礙，一是要收集和整理多方信息，即收集有關談判對手的信息資料。除了客商的合法資格、公司性質和資金狀況、公司營運狀況和財務狀況有個全面的了解外，還要還應該全面動態地了解對手的期望、對方的民族習性、談判手段和語言文化以及對方的實際決策者、實際決策者在組織中所處的位置、他們的職權范圍以及了解談判對手的文化所特有的談判技巧。此外，收集如科技信息、有關政策法規、金融方面的信息、有關貨單、樣品的信息等相關的信息也是必不可少的。最后是對這些信息資料進行整理，目的是再對所收集的信息進行去粗取精、去偽存真然后再進行分類、存檔，同時結合談判項目的具體內容，分析各種因素與談判項目的關系，并根據它們的對談判的重要性和影響程度進行排隊，通過分析制定出具體的談判方案與對策。