突發事件的基本屬性精選(九篇)

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第1篇：突發事件的基本屬性范文

關鍵詞：應急方案 模糊測度 Choquet積分 二級評估

中圖分類號：TP391.41 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2013）12-0049-03

應急方案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。20世紀以來，各類突發事件頻繁發生，突發事件由于其突然性的特點嚴重威脅著社會的穩定和人民生命財產的安全[1]。應急方案有利于做出及時的應急響應，降低災害事故后果，應急方案預先明確了應急各方職責和響應程序，在應急資源分配與調度等方面進行先期準備，可以指導應急救援迅速、高效、有序的開展，將災害事故造成的人員傷亡、財產損失和環境破壞降將到最低限度。在制定好應急救援預案后，必須進行演練，模擬演練后的結果用于應急方案的評估，以確保應急方案的科學性和實踐性，因此研究應急方案評估方法具有重要的實際意義。

應急方案評估問題實質上可歸結為多屬性決策分析問題。傳統的多屬性決策分析問題多采用算術平均，加權平均等基于經典可加測度的線性集成算子來融合各屬性評價信息，其假設前提是各屬性相互獨立，互不依賴，但現實決策問題中這一前提很難滿足。日本學者sugeno首次提出用較弱的單調性和連續性代替可加性的集函數，并將其稱為模糊測度[2]。Grabisch提出的k-可加模糊測度在模糊測度的復雜性和表示能力方面作了折中，k值越大表示能力越強。k-可加模糊測度覆蓋了經典可加測度到一般模糊測度之間任意復雜度的模糊測度[3]。其中2-可加測度涉及屬性的重要性和兩屬性間的交互作用，很好的解決了復雜性和表現能力之間的矛盾，在實際中得到了較廣泛的應用[4]。

以基于模糊測度的模糊積分作為集成算子的多屬性決策方法不僅充分考慮了各屬性間的相對權重，而且考慮了屬性間的交互作用。常用的模糊積分有三種：sugeno模糊積分、zhenyuan模糊積分、choquet模糊積分。sugeno模糊積分的計算復雜度在三種模糊積分中最小，但忽略了很多信息，評價效果較差；zhenyuan模糊積分的計算復雜度最大，其積分值表示了屬性集各種組合間的最大潛能；Choquet模糊積分的計算復雜度略高于sugeno積分，滿足單調性、冪等性、有界性等性質，且Choquet模糊積分在多屬性對象評價和信息融合中有著廣泛的應用。

應急方案包含多個主要屬性，每個主要屬性又包含多個次要屬性。若采用先對主要屬性進行評估，進而評估整個應急方案的一級評估方法，則評估結果受主觀因素影響過大，精確性不高。二級評估方法將各主要屬性考慮為多個次要屬性的集合，先對次要屬性進行評估以得到主要屬性評估結果，進而綜合各主要屬性評估結果得到整個應急方案的評估結果。與一級評估相比，二級評估受主觀因素影響較小，評估結果更為精確。

本文提出一種以2-可加模糊測度代替經典可加測度，以基于模糊測度的Chquet模糊積分作為集成算子，將多屬性參數轉化為單一綜合屬性評價參數的應急方案二級評估方法。實驗結果表明， 基于相關領域的專家知識和經驗規則，采用基于模糊積分的二級評估方法能對突發事件應急方案進行有效的評估。

1 應急方案概述

應急方案是針對具體設備、設施、場所和環境，在安全評價的基礎上，為降低事故造成的人身、財產與環境損失，就事故發生后的應急救援機構和人員、救援行動的步驟和綱領、控制事故發展的方法和程序等預先作出的科學而有效的計劃和安排。簡而言之，預案就是指應對突發事件的預施性規劃或方案。

在編制應急方案時，一個重要問題是方案應包括哪些基本內容，才能滿足應急的需求。因為應急方案是整個應急管理工作的具體反映，它的內容不僅限于事故發生過程中的應急響應和救援措施，還應包括事故發生前的各種應急準備和事故發生后的緊急恢復，以及預案的管理與更新等。因此，完整的應急方案編制應包括以下一些基本屬性，即分為6個一級關鍵屬性：方針與原則；應急策劃；應急準備；應急響應；現場恢復；預案管理與評審改進。

6個一級屬性之間既具有一定的獨立性，又緊密聯系，從應急的方針、策劃、準備、響應、恢復到預案的管理與評審改進，形成了一個有機聯系并持續改進的應急管理體系。根據一級屬性中所包括的任務和功能，應急策劃、應急準備和應急響應3個一級關鍵屬性可進一步劃分成若干個二級子屬性。所有屬性構成了重大事故應急方案的核心屬性，這些屬性是重大應急方案編制應當涵蓋的基本方面。

針對應急方案的以上特點，本文擬采用基于模糊積分的方法進行多指標的綜合評價。應急方案的模糊綜合評判的優點：一是可將評價信息的主觀因素對評價結果的影響控制在較小的限度內，從而使評價比較全面和客觀；二是適合評價多主體、對多層次多類指標評價信息的整合。

2 應急方案模糊評估基礎

本節主要對應急方案模糊評估所使用的模糊數學基礎知識進行介紹。為方便起見，首先對文中所使用的符號作一下簡要說明。設應急方案屬性集為（pi為應急方案屬性，i=1，2，…，n）為應急方案屬性集冪集（中元素為的子集），記集合的勢為，對所有集函數，簡記分別為。

在上述步驟基礎上，利用2-可加模糊測度代替經典可加測度，以基于模糊測度的Chquet模糊積分作為集成算子，將多屬性參數轉化為單一綜合屬性評價參數，得到主要屬性P的評估結果。

4 計算實例

XXXX年X月XX日，因一住戶非法制造爆炸物品發生爆炸，XX市XX區XX鎮XXXX小區一棟被炸毀，3名工人被炸傷。事故發生后公安機關在清理、搬運爆炸物品時再次引起爆炸，致使1名民警當場死亡，6名民警受傷。根據XX省委、省政府的指示，XX救援隊臨危受命，科學組織，妥善處置，高效救援，出色完成，爆炸排險任傷，參戰官兵無一傷亡。

本節針對當前應急方案給出評估過程，主要步驟如下：

A.確定應急方案各主要屬性及主要屬性的次級子屬性

B.確定應急方案各主要屬性及主要屬性的次級子屬性的2-可加模糊測度

C.對主要屬性的次級子屬性進行評價

D.利用Choquet積分得到主要屬性P的評估結果，進而求得應急方案評估結果。

4.1 確定應急方案各主要屬性及主要屬性的次級子屬性

建立應急方案主要屬性集合， 將某類突發事件應急方案的時間屬性、人員損失屬性、經濟損失屬性、資源消耗屬性、作為具體評估對象。建立應急方案評價主要屬性集合，即。

對主要屬性進行再細分，建立各主要屬性的次級子屬性集合。時間屬性即包括醫務人員到達時間、監控信息傳遞時間、災情時間間隔。人員損失屬性即包括受災人員損失數量、救災人員損失數量、醫護人員損失數量。經濟損失屬性即包括個人經濟損失、集體經濟損失、國家財產損失。資源消耗屬性即包括救災資源消耗、生活救助消耗，醫療救助消耗，善后工作消耗。建立主要屬性次級子屬性集合，即。

4.2 確定應急方案各主要屬性及主要屬性的次級子屬性的2-可加模糊測度

本例以專家和指揮員的主觀經驗為依據（即語義法），確定各屬性集合的2-可加測度。由于屬性集合2-可加模糊測度確定方式相同，以下僅對方案屬性集合和時間屬性集合給出具體2-可加模糊測度值。

方案屬性集合2-可加模糊測度值如下表（滿足單調性與正則性）：（表3）

時間屬性集合2-可加模糊測度值如下表（滿足單調性與正則性）：（表2）

4.3 對主要屬性的次級子屬性進行評價

此計算實例為真實搶險救援案例，在應急方案的篩選評估中采用了本文提出的基于2-可加模糊測度的應急方案二級評估方法，其篩選出的應急方案為指揮員所采用。參戰官兵依照篩選的應急方案出色完成了搶險救援任務，從而在實際應用中證明了本文提出的應急方案評估方法的有效性和可靠性。

5 結語

針對應急方案選擇的重要性和特殊性，研究應急方案的評估方法具有重要的實際意義。本文以2-可加模糊測度代替經典可加測度，以基于模糊測度的Chquet模糊積分作為集成算子，將應急方案多屬性評價參數轉化為單一綜合屬性評價參數對應急方案進行評估。2-可加測度涉及屬性的重要性和兩屬性間的交互作用，很好的解決了復雜性和表現能力之間的矛盾，基于模糊測度的模糊積分作為集成算子不僅充分考慮了各屬性間的相對權重，而且考慮了屬性間的交互作用。實際應用效果表明，本文提出的基于2-可加模糊測度的應急方案二級評估方法具有較高的有效性和可靠性。

參考文獻

[1]張海龍，李雄飛，董立巖，等.應急方案評估方法研究[J].中國安全科學學報，2009.7.

[2]Sugeno M.Theory of fuzzy iltegral and its applieations[D].Tokyo：Tokyo Institute of Technology，1974.

第2篇：突發事件的基本屬性范文

關鍵詞：課堂教學 “捕捉” 教學效率

攝影師需要“捕捉”精彩的瞬間，作為老師，在課堂教學中也需要“捕捉”，因為教學本就是預設與生成的統一。筆者想具體地談一下“捕捉”的藝術。

一、“捕捉”自己

1.“捕捉”自己的機智

在教學的過程中或者備課時，我們會突然感覺靈光一現，覺得某個問題不用預設的方法而是用生成性的方法來處理會更好。

“機遇垂青于有準備的頭腦”，這種靈感也不是無源之水。作為老師，一定要善于學習和積累教學經驗。只有日積月累，才能抓住靈光一現，提高課堂效率。

首先，要注重學習。學會與閱讀共舞，不斷提升自身的底氣、大氣和靈氣。“腹有詩書氣自華”，只有在不斷的學習中才能產生智慧的火花，教學機智也才能油然而生。

其次，要注重教學反思。教師的自我反思是提高教師專業素養的有效途徑。教師只有通過對自己教學中的問題進行反省、探索、分析和整理，才能促進自己教學觀念的轉變，從而改進教學方法，提高教學水平。教師在經常地教學反思中分析案例，探索解決問題的方法和途徑，不斷更新、重構自己的教學反思，提煉、升華教學實踐，科學理性的設計教學過程，只有這樣，才能提高課堂教學的實效性。

一次在課堂上，出現了一點情況，我學習了一位老教師的做法：幾位學生正襟危坐，桌面上擺著書，戴著眼鏡，閉著眼做他們的黃粱美夢。乍一看，真像是在看書。若是平時，我會立馬讓他們站起來。但這次靈光一現，想起一位老師的做法很好。我用平靜的聲音說：同學們，馬上就要進行期末考試啦，我們6班的同學們都特別用功復習……這不，有些同學睡著了還在看書，難得啊！（聲音稍微放大點）……學生們哄堂大笑，幾個睡覺的同學在笑聲中被驚醒，自慚形穢。在以后的課堂上，他們再也不敢睡覺了。

2.“捕捉”自己的過失

“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”，“只有上帝什么都懂”。老師出現失誤乃至錯誤不是見不得人的事， 在我十年的教育教學工作中，我遇到過口誤、筆誤、暫時大腦短路，甚至是知識性的錯誤，甚至是整堂課時間把握上的失誤。

當失誤已經發生不可避免的時候，最妙的辦法就是將“失誤”轉化為課堂的一個小小的環節。這就要求教師有著良好的適應性心理品質，不能焦躁慌亂，而要冷靜沉著，根據錯誤的性質和自己的實際情況采用不同的策略。

例如，一位教師在一次公開課中發現自己出現筆誤，她有些難為情，自責地搖了搖頭，悄悄擦掉，趕緊更正，結果由于緊張，又寫錯了弄得十分狼狽。另一位教師在教學中出現類似錯誤處理得很好，發現自己出現了錯誤，他沉著冷靜，有意頓住，指著錯誤問學生這里老師寫得對不對，學生回答不對，然后他擦掉筆誤，作了更正，對學生說這種錯誤是老師粗心作致，粗心是學習的敵人，你們以后可不能像老師這樣啊。這位老師發現自己的錯誤，為學生提供了一個反面例子，教育了學生，效果很好。

二、“捕捉”學生

1.“捕捉”學生的智慧

在教材或教師的啟發和同學答問的觸發下，學生常有智慧火花閃耀。課堂教學中要善于捕捉學生的思考所得，即使是點點滴滴，也要對他進行表揚。放大生成的瞬間，捕捉智慧的火花。

對他們多點表揚鼓勵，不僅有助于他們進步，而且對整個班集體也大有裨益。在課堂上提問學生時，凡是答的好的，不管個人或集體，都當場給予肯定和表揚；如果只答對了一半，也應先贊揚幾句，然后再講存在的問題；如果完全不懂，也不要當面批評，叫他們再認真想一想。每次測驗和考試后，在班上表揚多名考得好的學生，考得不好的學生不要在課堂上批評，只是在適當的時候，找個別學生交談，指出答卷存在的問題。總之，凡是學生在學習政治課中的優點，都要給予表揚鼓勵。久而久之，學生得到表揚鼓勵越多，他們就越愿意講話，愿意發表見解，這樣老師才能捕捉到學生的智慧。

在講文化生活中文化既是民族的又是世界的這個知識點時，在探究之后，我問大家：哪位同學能舉例說明文化既是民族的又是世界的？一名同學站起來說：《龍舟調》民族風味濃厚，更是深得外國友人的喜愛。想想一個金色大廳的各色人種，興味盎然地笑喊“我來推你嘛”，那是中國人的自豪，世界的文化。在他的啟發下，同學們還想到了《茉莉花》《小背簍》等等。

當然，這并不排除對學生的批評，但即使要批評學生，也要考慮學生的個性特點，講究方式方法。總的來說還要以表揚鼓勵為主。

2.“捕捉”學生的“作祟”

前蘇聯著名教育家馬卡連柯說過：“教育技巧的重要特征之一，就是要有隨機應變的能力，教師可能找到避免刻板公式的方法，才能估量此時此地情況的特點，從而找到適當的手段并且正確的加以運用。”

教師在每節課之前都會精心備課，設計好每一個教學環節。但不同層次的班級都有調皮搗蛋的學生，這類學生的特性常常是上課不專心聽課，好動，坐不住，愛起哄，喜歡接老師或同學的話茬兒，所以“教學意外”時有發生。

我校作為一所鄉鎮高中，這樣的學生還是比較多的。有些突發事件是無法預料的，一旦突發事件發生，學生的注意力馬上轉移，如果教師處理不好，會打亂正常的教學秩序，影響教學效果。在我們的教學中如果能巧妙利用，不僅不會擾亂課堂秩序，還會提高我們的教學效率。錯誤將不再是我們前進的絆腳，課堂教學的“險情”，反而會成為學生進步階梯。錯誤資源是寶庫，等我們去開發。

第3篇：突發事件的基本屬性范文

基金失衡的社會焦慮值得一提的是，2011年10月，有關北京市醫保基金入不敷出的傳聞在網上不脛而走，并在較短時間內被高頻率轉發。這一事件經北京市和國家人力資源社會保障部出面澄清系誤傳才得以漸漸平息，但引起的熱議卻頗有深意。較之于此前人們對醫保基金的關注主要集中于結余，突然出現的北京醫保“沒錢了”，就像一道驚雷，引起了人們的空前擔憂和焦慮。從網友的評論中不難看出，醫保基金“沒錢了”對于社會信心的打擊超出了預期，說明醫保“沒錢”是萬萬不能的。如何理解社會對基金平衡的焦慮？不同的利益方對基金平衡有不同的認知。醫保基金具有社會性、風險性和權益性的基本屬性。這些基本屬性提示我們，醫保基金平衡目標需要為公眾接受，對風險的出現和化解應具有可預見性，并且能夠保障對參保人的權益承諾。緩釋基金的社會風險消除人們對基金平衡的焦慮，至少需要考慮三個方面的因素：一是明確的醫保基金平衡目標。這個目標應該包含結余率高限和低限的區間目標，而不是單向的高限目標，單向目標很容易導致管理行為失衡。二是公眾的知情與可預見。應該告訴公眾在一定的區間內，醫保基金的運行是健康的，以避免短期赤字引發社會恐慌。三是政策干預的情形限定與選擇。政府在醫保基金管理中應當有相當的遠見并有政策儲備。當基金運行出現何種情形時，政府需要出臺政策進行干預，包括選取何種政策、政策干預的“節點”、可預期的政策目標等，都需要政府有預見性及相應的政策儲備，在應對突發事件中掌握主動權，為醫保基金的可持續運行做好周密的部署。

對醫保基金風險的再認知

國家在建立職工基本醫療保險制度之初，提出“以收定支、收支平衡、略有結余”的基金管理原則。但是，醫保基金作為一個風險基金，在長期運行中，每年都略有結余是不現實的；而在醫保基金每年都有結余的情況下，歷年結余會緩慢增加，同時降低歷年結余也不合邏輯。因此，只有在出現大規模當期基金赤字時，才能短期大量消耗歷年結余。但是，這種大規模的當期赤字并不符合醫保運行的要求。應該看到，作為一個社會基金，醫保基金需要包容各種利益訴求，適度的、間斷性的當期赤字顯然不能被簡單理解為基金“崩盤”，反而有利于遏制利益訴求過度釋放，增加管理張力，促進管理規范化。化解風險的關鍵是擁有對醫保基金風險的認知能力、控制手段和化解能力。基本醫療保險基金何以承受高風險壓力？美國聯邦醫療保險從1960年到2004年長期回顧性研究揭示，按可比價格計算，平均每年醫療費用增長為10%，其中因通貨膨脹和人口增長造成的增長為5.6%，醫療系統內部因素造成的支出增長為4.4%；在醫療系統內部因素中，驅動美國醫療費用增長的主要因素有四種，即人口老齡化、個人收入增長、醫療保險對需求的刺激和技術進步，其貢獻分別為0.5%、1%-1.3%、0.5%和2.1%-2.4%。另一項研究顯示，2002年美國醫療費用增長因素中，新診療技術，如MRI（磁共振成像）和心血管介入治療的應用，對住院醫療費用增長的貢獻為19%，門診醫療費用增長的貢獻為18%，專利藥品應用對醫療費用增長的貢獻為17.2%。從美國對社會養老保險（OASI+DI）和聯邦醫療保險(HI+SMI)支出占GDP的比例（SocialSecurityandMedicareCostasaPercentageofGDP）（見圖）的回顧與預測看，醫療費用占GDP的比例總體趨于較快上升態勢。從我國的情況看，醫保基金未來面臨的壓力更大。人口老齡化是經濟社會發展所面臨的重大問題，未富先老帶來的醫療及各項社會保障支出將出現巨大的壓力；技術進步是人類不懈追求健康目標的主要工具，中國醫療的現代化正處于快速發展時期；基本醫療保險的全覆蓋以及待遇的逐步提高，無疑會進一步刺激醫療需求釋放。統計數據顯示，近10年來，中國衛生費用增長平均每年達到14.2%左右的高位，反映了醫療支出壓力與日俱增。但由于醫療需求的剛性，壓縮醫療費用總量的難度很大，基本醫療保險結余基金將成為社會的稀缺資源，應該倍加珍惜。

第4篇：突發事件的基本屬性范文

一、關鍵能力的核心內涵界定

個體的存在形式上是以四維空間(三維空間加時間維)來表征的。作為一個人必須具有獨立特征，才能體現其個體存在的價值。然而，獨立個體對于時空的依存狀態決定了其與周圍事物的關聯性。因此，獨立性和關聯性是個體的兩個基本屬性。獨立是相對的，關聯是絕對的。獨立性需要自主行事能力，關聯性需要溝通能力。自主行事的前提必須明確：“何時、何地、何人、何事、作何準備”――成事“五何”(成事元知識)。何時、何地、何人、何事是完整事件的四個要素，“作何準備”就是通過充分溝通，明晰上述四個要素的具體構成及時序定位，即制作行事計劃。對于處理日常小事(憑經驗或感覺就能對付)不顯現其作用，對于較大的事件特別是在決定一個人應變、生存與發展的關鍵時刻、關鍵事件上，這種能力就凸顯其重要，這就是通常所說的關鍵能力。可見成事“五何”準則是關鍵能力的基礎，關鍵詞為“計劃、溝通”，具體描述為：在“五何”準則的基礎上獨立學習、獨立計劃、獨立實施、獨立控制與評價的能力。如圖l所示：

二、關鍵能力訓練結構體系

1.關鍵能力的核心――計劃。根據以上對關鍵能力核心內涵的界定，關鍵能力養成訓練的核心是計劃訓練。“凡事預則立，不預則廢”。盡管古今中外賢人都高度評價計劃的重要性，人們對于計劃的認識差異卻很大，大多數人習慣于生存在被安排好的狀態，認為計劃、規劃都是國家大事、企業大事，離自己甚遠。事實上，只有那些主動計劃安排生活、工作的人，才特別關注計劃。人與人之間生存能力的差異也就由此產生。計劃的影響作用常常在重大或關鍵事件上顯現，在時效上具有滯后性，操作上需要持久性，這些都需要人能夠戰勝許多人性的弱點來完成，因而人們不但不容易重視計劃，有時還盡可能逃避計劃，甚至抵觸計劃。然而任何有組織有目標的理都是由計劃來實現的。學生在學校的日常學習活動都是按照教學計劃實施的，盡管對于學生個體來說是被動的，教育的目的是為了不教――具有自主學習的能力，被計劃的目的是為了學會有序安排自己的學習生活。圖2所示的計劃能力訓練流程是大學生切實可行的計劃能力成長訓練途徑。對于每天必須接觸的事物實施計劃訓練，經過的事件時空范圍由小到大，由近到遠，體驗一個個積累、提升的過程。

2.關鍵能力的靈魂――溝通。溝是渠道、是手段，通是目的。任何計劃的制定、實施、評估過程都是在有效溝通的前提下展開，溝通是任何計劃有效執行的前提和基礎。圖3是關鍵能力要素結構圖。圖中顯示關鍵能力是以“五何”為軸心的計劃訓練過程中，所有操作環節之間都是雙向箭頭，表示環節之間的溝通都是雙向進行的。計劃執行使溝通能力得到有效鍛煉，溝通使計劃得以順利執行。實際計劃能力訓練時可根據事件大小和重要程度對中要素進行篩選、組合。完成計劃全過程所需要素的組合也可因人因事而異。圖3表明實際計劃需要考慮的相關要素越多，以計劃、溝通為核心的球體就越大，說明計劃與溝通的重要性就越突出，對于關鍵能力的要求就越高。反之，一個人的關鍵能力越強，能夠控制、完成事件就越大。當計劃目標訓練變成習慣和經驗時，就具備了處理相關事件的直接能力(尤其是突發事件的臨場直接處置能力)。

三、關鍵能力訓練流程說明

1.圖2的關鍵能力訓練結構圖中以專業教學計劃為起點，針對學期課程計劃(表現為課表)整理出個人自主的時間、空間單元，為課程學習與活動自主學習奠定基礎。對于現有教學計劃中執行的課程，要了解課程在教學計劃中的定位，注意和任課教師溝通，制定出適合自己的課程學習計劃，作好課余時間安排，形成具有適合自身特點的自主學習計劃，為一年的行動計劃做準備。

2.圖中每一個執行框都是關鍵能力的訓練集中點。下一步計劃都是以上一步計劃為基礎，該執行框前的箭頭越多，表示其所具有的基礎越厚實，所需要或所體現的關鍵能力就越強。經過多層次的由相對簡單到相對復雜的計劃群多次訓練，使融合在各個計劃過程中的關鍵能力呈螺旋上升態勢。

3.圖中每個執行框可看作是一個“計劃節點”。下面以大一行動計劃框為例簡要說明這些節點的內容執行建議如下：（1）明確大一行動的增長目標，包括專業素養、技能、行為三個方面的具體目標；(2)結合大一課程計劃中的知識技能學習要求，以簡單項日訓練為主線，編制行事歷，設計項目過程檢查量表，每月檢查一次目標完成情況并記錄在量表中；（3）每兩周(單周)小結一次本課程和重要公共課的學習效果，每兩周(雙周)小結一次專業知識、技能的學習成果。每次小結只須指出印象最深的項(說明理由)或進步最大的項(說明與什么措施或做法有關)；（4）制訂職業資格認證實施計劃。完成職業能力所必備的基礎資格認證；（5）練習說話。每周至少與一個同學、一個老師和一個其它人進行三次有主題的交流。記錄你認為有意義的話題和情感體會；（6）寒暑假進行不少于兩周的社會實踐活動(主題由學校安排或自選主題經輔導員老師同意)，并記載最有意義的五件事。

第5篇：突發事件的基本屬性范文

關鍵詞：國有企業文秘；工作特點；技能

中圖分類號：F276.1 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01

近年來，計算機技術、通信技術、網路技術等的日益普及，不僅極大的便捷了公眾生活，也促使其工作方式發生了重大變化，國有企業文秘工作也不例外，在此背景下，無論是其工作特點，還是技能要求，均有所變動，故文秘人員要想勝任工作，為領導出謀劃策，分憂解愁，就必須認清當下形勢，了解工作特點，掌握工作技能。

一、信息化發展國有企業文秘工作特點

概括的講，國有企業文秘人員就是領導的助手和參謀，且其工作效率和效益的高低輕則關乎領導工作能否順利開展，重則關乎企業能否健康發展。特別是在信息化高速發展背景之下，國有企業文秘工作的作用和地位日益凸顯，與此同時，其職能更加繁多，責任更加重大，具體呈現出以下特點：

1.服務性。服務性是國有企業文秘工作的基本屬性和特點，因為文秘人員的工作內容在很大程度取決于領導的工作內容，即其是以領導工作為核心和指導的，而且無論是整理文檔等日常事務，還是組織召開會議等領導授意事項，以及市場調研等需要主動準備的事情，均是以確保領導工作順利開展為目的而展開服務的，故服務性是國有企業文秘工作的第一特點[1]。

2.綜合性。綜合性也是國有企業文秘工作的顯著特征，而這與其事務繁瑣關系密切，因為在實際工作中，文秘人員通常是以辦事員、計劃員、接待員、信息員、參謀員多重角色出現在領導身邊的，諸如接打電話、草擬稿件、接待客戶、統計報表、組織活動、協調關系等均在工作范疇之內，且起著聯系上下、溝通左右的作用。

3.高效性。所謂的高效性是相對于信息化發展背景而言的，畢竟新形勢下是一個講究效率的時代，尤其是隨著市場競爭的升級，文秘人員工作效率的提高會直接帶動領導的工作效率，進而影響領導的決策質量和效率，有利于企業把握先機，降低風險，增加收益。

4.輔。這里提及的輔主要是指文秘人員的參謀作用，即其有必要、有責任、有義務為企業領導提供建議和意見，以此幫助領導作出理性而準確的決策，進而推動企業健康發展，這就需要文秘人員強化超前服務意識，充分發揮信息耳目作用，做好充足的準備工作，但切忌自以為是，超越權限。

二、信息化發展國有企業文秘工作技能

1.一定的語言表述能力。一定的文字功底和語言表述能力是國有企業文秘人員最起碼的技能之一，畢竟當下信息資源不僅數量巨大，而且形式多樣，需要文秘人員憑借其扎實的文字語言能力加以概括、總結和提煉，保證行文流暢、重點突出，以此提高領導工作效率。同時諸如寫演講稿、草擬信函、記錄會議、工作匯報等日常事務也離不開文秘人員的文字功底，為進一步勝任工作，文秘人員還應有所涉及合同簽訂、公文寫作、法律條文等內容，以及掌握必要的速記速寫等技能。

2.良好的組織協調能力。由于文秘人員在企業上下溝通、左右聯系中起著不容忽視的橋梁和紐帶作用，故具備良好的協調能力和組織能力也是對其工作技能的基本要求，具體而言，要求文秘人員既要將企業管理層的決策或意圖及時、順利的傳至企業基層，也要確保各職能部門工作的執行進度和效果能夠被準確、快速的反饋到管理階層，同時能夠與企業領導、職能部門、業務人員以及其他相關人員保持良好的人際關系和協作關系，以此保證領導高效完成工作，相關活動可有序開展，這就要求文秘人員努力提高心理素質和道德修養，做到不卑不亢、誠懇守諾、禮貌待人、機制靈活等[2]。

3.熟練的技術操作能力。隨著辦公自動化水平的不斷提高，國有企業文秘人員更應與時俱進，熟練掌握現代設備和技術，以此提高工作效率，改善工作質量，如打印機、傳真機、通訊裝置等常用的辦公設備應不在話下，計算機應用軟件也應予以熟練操作，如Word文本編輯、Excel表格處理、Powerpoint制作修飾等，此外信息搜索、文件下載、遠程會議、對外聯絡等更是必須掌握的基本技能。

4.到位的事務處理能力。因企業文秘涉及面廣，工作瑣碎，故需要文秘人員做到謹慎高效、精益求精，以文件傳閱、檔案管理為例，一定要保證及時、準確、安全、保密，但在實際工作中，文件不僅數量多，而且形式多樣，所以要求文秘人員在符合基本要求的基礎上，不斷提高工作效率，以此更好的服務于領導工作[3]。同時針對突發事件，如職工上訪等，文秘人員應切實做到沉著冷靜、顧全大局、積極應對，以免為領導或企業造成不良的影響和損失。

5.較高的工作創新能力。優秀的文秘人員還應具備較高的創新意識和能力，唯有如此，才能真正彰顯參謀職能，真正為領導出謀劃策，為企業發展著想，這就要求文秘人員基于良好的基本技能和應變能力，學會獨立思考，并敢于打破常規，將自我融入于企業事務中去思考、看待、處理問題，以此準確理解領導意圖，事先做好調查和準備，為領導決策提供最新而可靠的信息，或者及時向領導新點子、新做法，以此協助領導作出正確的決策，進而提高內部管理績效，搶占市場先機[4]。

綜上所述，文秘人員作為領導的左膀右臂，理應與時俱進，不斷提高、完善自我，尤其是隨著信息化發展的日益深入，國有企業文秘工作不僅呈現了新的特點，更對工作技能提出了更高的要求，因此我們有必要對其工作特點和技能進行探析，以此為積極培育優秀的文秘人員提供導向，進而使其更好的服務于領導工作，推動企業健康發展。

參考文獻：

[1]梁爽.淺論信息化背景下國有企業文秘工作特點[J].企業研究，2013（03）.

[2]許茜.新形勢下國有企業文秘工作技能的分析[J].管理錦囊，2012（09）.

[3]張紅娥.淺談企業文秘工作人員素養[J].陜西煤炭，2010（23）.

第6篇：突發事件的基本屬性范文

一、“問題+解決”教學模式的流程

“問題+解決”教學模式的流程會因為教學內容、教學對象的不同而稍有改變，但“萬變不離其宗”，它的基本流程為：自主學習、提出問題、解決問題、鞏固練習、歸納總結。

1.自主學習

自學是“問題+解決”教學成功進行的前提。讓學生自學，不是放任自流，而是使其在導學案的指導下進行學習，然后解決導學案上的問題，根據自己在自學過程中遇到的困難和問題進行質疑。

2.提出問題

提出問題是本模式課堂教學的核心環節，是重中之重。本模式中學生首先自主學習后，把自己在學習中遇到的疑點、難點、重點問題在小組內提出，形成第一類問題。然后教師在充分設計和優化的基礎上，藝術性、情景化地提出關鍵性的問題，讓學生思考，使學生通過交流與探索提升和生成新的問題。

3.解決問題

解決問題并不是什么問題都由教師做答。解決問題應堅持這樣的原則：學生能夠直接解決的問題可由學生解決，學生不能直接解決的問題首先在老師的啟發下看能否解決，如果還不能解決就需要老師進行適當引領、點撥，然后教師再把解決問題的主動權交給學生，讓學生經過思考、討論后，最后解決問題。

4.鞏固練習

練習是檢測學生對知識掌握情況的重要手段之一。因此，鞏固練習必不可少。教師向學生出示課前經過精編精選的練習題，進行鞏固練習，實行反饋矯正。練習時，學生已經掌握的，不再復述和講解；學生完成不理想的問題，先由學生講解，學生講解不到位、不科學的地方則由老師進一步分析；然后，再選擇同類題目進行針對性練習。

5.歸納總結

課堂上，學生經過自主學習、提出問題、解決問題、鞏固練習后，學生對本節課的各個知識點已經基本掌握，但是知識是零散的，不系統的，其對解決問題的方法、技巧、規律也理解得不夠深刻，教師通過歸納總結使課本知識得到升華，使學生對答題規律、答題方法與技巧能靈活運用和掌握，最后再把問題由課內延伸到課外，使學生帶著問題走出課堂，走向社會，使問題在生活中得到進一步解決。

二、“問題+解決”教學模式在物理教學中的應用

1.調動學生的積極性，提高學生學習的興趣

蘇霍姆林斯基說：“在人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，就是希望自己是一個發現者、研究者、探索者。”在“問題+解決”教學模式中，每一個學生都是一個發現者、研究者、探索者。在學習過程中，學生通過發現問題、研究問題、解決問題，充分認識學習的意義，變被動學習為主動學習，調動了學習的積極性，提高了學習興趣。

2.提高學生的學習能力

課堂上學生通過自主學習、自主探究、解決自己、同學和老師提出的問題，在掌握所學內容、達成教學目標的同時，在解決問題的過程中學會分析問題、解決問題、提高了學習能力。例如：在學習“質量”的概念時，課文中說“物體的質量不隨物體的形狀和位置的變化而變化”，但并沒有說為什么。上課時，我向學生提出這樣的問題：“你從質量的概念上能分析出什么？”學生分析后認為：“物體質量的大小與其所含物質的多少有關。”然后我進行啟發：“物體質量有大小，那么，一個物體質量的大小是不是也可以改變？”有學生馬上想到，還可以用物體所含物質的多少是否改變來判斷質量是否變化，這樣，學生對“質量是物體的一種基本屬性，它不隨物體的形狀和位置的變化而變化”就容易理解。

3.發展學生的思維

科學教育的根本任務是發展學生的思維，而問題是引發思維的起點。教學時，教師通過創設引發學生思維的問題，激發學生動腦思考，激活學生思維的火花，發展學生的思維，使學生的開放性思維、創造性思維、嚴密性思維、深刻性思維、靈活性思維、批判性思維和求異性思維在解決問題的過程中得到培養。例如：在解決問題時，讓學生用多種方法，多角度分析同一個問題，來培養學生思維的靈活性；實驗完成后，讓學生回顧自己的實驗設計和過程，分析其好處和不足，來發展學生的批判性思維；在分析、論證、得出結論時，讓學生思考結論中應有什么條件限制，應該先說什么，后說什么等，從而培養學生的嚴密性思維。

三、“問題+解決”教學模式在物理教學中應注意的問題

1.積極創建良好的問題情境

良好的問題情境對于提高學生的學習興趣，激發學生學習的積極性、主動性具有非常重要的作用。教師可根據教學內容、教學對象創設符合學生的一般認知規律和能力水平的問題情境，創設貼近學生生活、生動直觀的問題情境，從而用問題來吸引學生，激發學生動腦思考，用心思考。

2.教師的素養是決定“問題+解決”教學模式成功的關鍵

“問題+解決”教學模式要求教師具有先進的教育觀念和淵博的知識，這要求教師要不斷學習，不斷積累，不斷提升，備課時在課堂設計上多下功夫，使自己的教學材料能夠充分調動學生學習的主動性、積極性，能夠引導學生提出具有啟發性、有探究價值的問題，能夠應對課堂上出現的突發事件和掌控課堂。

第7篇：突發事件的基本屬性范文

【關鍵詞】 銀行 價值感知 感知價值 三力模型

創造顧客滿意度越來越成為企業生存與發展的戰略目標，銀行的管理者和員工已經開始認識到較高的服務價值感知有利于顧客的再次光顧以及贏得顧客良好的口碑，最終提高企業的效益。其中科學地透析銀行顧客感知過程、研究服務感知結果、提高管理顧客價值感知的技術是銀行業管理科學中非常重要的任務。本文探索地提出了銀行業顧客價值感知的“三力模型”――感知收益、感知風險、感知成本，并進一步探討了三者如何對客戶感知價值產生影響。

一、感知價值的概述

1、感知價值的內涵

感覺和知覺合稱為感知。消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎。顧客感知價值的核心是感知利益與感知付出之間的權衡。這一概念包含著兩層涵義：價值是個性化的，因人而異，不同的顧客對同一產品或服務所感知到的價值并不相同；價值代表著一種效用（收益）與成本（代價）間的權衡，因此顧客會根據自己感受到的價值做出購買決定，而絕不是僅僅取決于某單一因素。感知價值是人腦對認識、選擇、組織并解釋產品價值的過程。它是顧客對服務價值的一個綜合評判，是顧客在消費過程中與獲得產品或服務有關的所得的感知。所以，顧客感知價值產生需要產品或服務先進入顧客的視野，同時顧客也應該有關于產品或服務的相關知識、經驗。這個過程存在著很強的主觀性。20世紀80年代Porter在《競爭優勢》一書中提出了“買方價值鏈”的概念，指出企業為買方創造的價值如果要得到溢價的回報，它必須為買方所覺察。到了20世紀90年代越來越多的學者開始明確地對顧客感知到的價值進行研究，顧客感知概念也隨著研究深度的拓展而不斷完善。Zeithaml（1990）指出：“感知價值是顧客基于所得與所失的感知對產品效用所做的總體評價。”Grewal et al（2000）也指出獲得價值是顧客對消費過程中與獲得產品或服務有關的凈所得的感知，交易價值是顧客對自己內在參考價格與實際成交的價格之間差異的感知。

綜上所述，顧客感知價值是在購買、使用或消費產品或服務的過程之中，顧客基于對感知收益、感知風險、感知成本的權衡而形成的對產品或服務效用的總體評價。

2、銀行業的顧客感知價值的組成

（1）功能性價值（Functional Value）。它是一種產品或服務的屬性所帶來的基本功能，或者說一種產品或服務給消費者所帶來的效果――能夠解決消費者的某個問題，可滿足消費者的某種需要，如私人銀行客戶還能專享到理財產品定制、專屬產品、資產管理等境內理財服務，以及異地漫游、財稅咨詢、EMBA教育、旅行定制、澳門地區專屬服務和境內外游等專屬服務。針對客戶的境內金融需求，私人銀行也以量身定制為服務重點。客戶可對產品的品種、期限、風險、收益、金額、起息日等提出定制要求；基于銀行與多個業內口碑和業績良好的私募投資公司合作，顧客可享受陽光私募、私募股權投資等另類投資產品和貸款類產品。

（2）象征性價值（Symbolic Value）。它是指在使用產品或享受某項服務時能給消費者帶來心理上的認同感，通過感情的外在流露來得到他人的認可。象征性價值反映了消費者的身份、地位，能夠滿足消費者社會交往、社會認同、自我表現的需求。如：不同階層、不同收入的人群，選擇的理財產品不同，同樣的投資，有人選擇存款；有些人選擇購買國債；同樣還有人會請銀行的專職人員來為自己理財。如果是大客戶，在銀行享受VIP服務，顯然帶來的象征價值不同。

（3）體驗性價值（Experiential Value）。它是指消費者通過體驗的過程中得到滿足，它可以建立在功能性價值的基礎上，也可以是一種整體的、抽象的感受。如在理財服務中，為富人階層提供專屬、增值和私密的優質服務滿足了顧客對金錢的駕馭的滿足感。

二、銀行業顧客感知價值的三力模型

本文將影響銀行業的顧客感知價值的因素主要分為三個，即感知利益、感知風險和感知成本，即為銀行業顧客感知價值的“三力模型”――在三者的共同作用下對顧客感知價值產生影響，如圖1。

1、影響銀行業顧客感知利益因素

（1）服務環境。銀行服務環境是指銀行向顧客提供服務的場所，它不僅包括影響服務過程的各種設施，而且還包括許多無形的要素。因此，凡是會影響銀行服務表現水準和溝通的任何設施都包括在內。環境不僅意味著建筑物、土地和裝備，還包括所有銀行的內部裝潢、家具和供應品。銀行環境不僅要衛生、干凈也要求高雅、莊重、正式。

（2）服務態度。銀行服務業是一個雙向交流溝通的行業，需要顧客的參加與互動，銀行業對服務者的要求也非常的高。員工的服務質量和態度的好壞會直接影響到顧客對于服務的感知，并最終影響顧客對銀行的忠誠。銀行員工的素質包括心理素質、言談舉止、與顧客的溝通方式、員工的著裝、員工的專業技能、員工對于行業的了解程度以及員工與顧客的情感交流，這些因素都將影響顧客對服務的感知。從顧客的角度來看，顧客希望一個優秀的金融服務或咨詢人員除在言談舉止、著裝方面的基本要求以外，還應該有著專業的金融知識，能站在顧客的角度提出專業的咨詢建議，特別是一些金融打包建議，還要有真誠的服務態度、親切的溝通方式。

（3）服務產品。它是服務功能性價值，滿足消費者基本屬性的需要。與其他產品相比，對于服務業質量的要求總的來說是專業。銀行業的服務產品很多，帶來收益各不相同，因此要求專業的理財服務。

2、服務感知風險

顧客服務感知風險是指對于風險的認識程度和敏感程度，影響銀行顧客感知風險包括預期收益、知識和經驗、性格。

（1）預期收益。預期收益是指顧客對產品或服務給自己帶來多少價值的預期。一般認為，當顧客對于預期的收益越高，則風險的敏感程度越小；當顧客對于收益的預期越小，則風險的敏感程度越大。理財產品收益高時，顧客愿意接受服務而忽視其帶來收益降低風險，有些投資人往往被很高的預期收益率吸引，而忽略了產品的風險，結果造成重大損失。預期收益率并不是實際收益率，預期收益率往往是“最理想狀態”下的投資收益率，而這種“最理想狀態”在投資過程中出現的概率可能只有1%。

（2）顧客的知識和經驗。顧客對于行業的了解程度可能會降低感知風險，也有可能會增加感知風險。當顧客掌握的是正面信息時，顧客愿意購買并享受服務，即降低感知風險。如當顧客了解到，通過接受培訓可以獲得自己行業相關的職格證書，在獲得職格證書后自己的收入將會因此而提高時，顧客就愿意參加培訓。也就是說此時顧客認為感知風險為零。當顧客掌握的是負面信息時，顧客認為該服務有很大的風險，就將影響顧客的消費行為。如當顧客聽說某銀行經常需要排隊后，顧客會認為在該銀行會給自己帶來時間浪費的風險，即會停止其消費行為。

（3）顧客的性格。不同的性格，對于風險的感知也不同。愛冒險的人，對于風險感知的敏感度小；追求平穩的人群對于風險的敏感程度低。如同樣是一組金融產品，有的人愿意購買；有的人卻望而卻步；有的人愿意購買高回報的理財產品，而有的人只愿意把錢存在定期或買國庫券。

3、顧客服務感知成本

感知成本是指顧客看到的實際價格，并對其分析、對比、感受、理解，最終做出評估并采取行動。其中影響因素是與同行價格的比較。當顧客看銀行某項服務出示的價格后，會與同行業的其他銀行給予的服務與價格進行比較。在比較后，顧客覺得同樣的服務需要支付的價格較低時，則愿意購買；反之，在比較后，顧客感受價格較高時，則放棄購買。

三、顧客服務感知收益、感知風險、感知成本三力對于感知價值的影響

Gronoos認為顧客感知價值是顧客對服務期望（expectation）與實際服務績效（perceived performance）之間的比較。實際服務績效大于服務期望，則顧客感知服務價值較高；當實際服務績效小于服務期望，則顧客感知服務價值較低。

銀行顧客服務感知收益、感知風險、感知成本作為三種驅動力影響銀行顧客的感知，銀行顧客對于三個影響因素，通過權衡，最終獲得對于感知價值的評價，如圖2所示。

由圖2可知，如果銀行顧客感知價值高時，則會有愿意購買的行為、反復消費的行為甚至可能對該產品或服務的品牌形成忠誠購買。如果感知價值低時，顧客就不愿意購買，甚至會告知周圍熟悉的人對產品或服務的負面宣傳。同時整個感知過程還包含口碑效應、消費激勵效應。如果銀行提供的服務產品效果好，好比給其服務產品立了個碑，顧客向周圍的人傳遞好的信息，并促使他們的消費，同時也有可能激勵顧客繼續消費或以更大的數量消費。如果該銀行服務不好，也會將其信息傳遞給其它顧客，并對其最終消費產生影響。大量研究表明顧客感知價值是客戶忠誠的決定因素。因此，顧客能否獲取較多的客戶感知價值對顧客預期購買量有重要的影響：如果在與企業的交互過程中，一個顧客獲取較多的感知價值將帶來較多的交易量、較低的流失率和好的口碑等。

四、銀行如何提高顧客服務感知價值

Woodruff（1997）指出：“顧客感知價值是下一個競爭優勢源泉。”感知收益、感知風險、感知成本三者相互作用是顧客感知價值的驅動因素。因此銀行應以顧客感知為出發點，提高服務感知價值。

1、提高顧客服務感知收益

提高顧客服務感知質量可以從以下幾個方面進行完善：一是根據本行業的要求，改善并優化服務環境，從而提高顧客的感知質量。可以通過廣告宣傳、口碑效應、活動宣傳等方式，提高顧客服務感知質量；二是重視員工選擇、招聘、培訓，有條件的話，可對員工的服務滿意度進行評估，特別是在心理素質、言談舉止、與顧客的溝通方式、員工的著裝、員工的專業技能、員工對于行業的了解程度、與顧客的情感交流等方面進行考核，以提高員工的服務質量，從而提高顧客的感知質量；三是努力實現并不斷完善銀行服務產品專業程度。專業而優質的服務是贏得并留住顧客的良好手段和方法。讓顧客覺得所享受的是最專業的服務，不僅會讓顧客感覺很放心，同時形成對該服務的忠誠感；四是樹立品牌。Chaudhuri和Holbrook（2001）的研究證實消費者對品牌的忠誠建立在兩個中間變量――品牌信任（Brand Trust）和品牌喜愛（Brand-Affect）的基礎上。品牌信任指消費者信賴該品牌能夠履行其承諾的能力。品牌喜愛指顧客對品牌的情感反應，通常與品牌所激發的社會價值觀相關，是品牌在被使用后激起消費者正面情緒反應（高興、輕松、興奮等）的能力。對某品牌的信任和特殊的情感可以降低消費者在購買過程中所感受到的風險，從而增強品牌忠誠度。從這個意義上講，品牌信任和品牌喜愛是消費者品牌感知價值的概括和濃縮。銀行應該把企業品牌做大做強，讓顧客信任和喜愛本企業的品牌，同時也力求給消費者帶來更多的功能性價值、象征性價值和體驗價值。

2、降低顧客服務感知風險

降低顧客服務感知風險可以從以下幾個方式進行完善：一是吸引顧客，在交流過程中，更多是讓顧客看到享受服務后能帶來較高預期收益，以降低顧客對風險的感知。服務是個雙向的過程，顧客在享受服務的同時也可以適時機的與顧客交流，從專業的角度讓顧客了解更多的信息，在顧客增加對員工的信任的同時，降低顧客的感知風險；二是有針對性的對不同層面的人群，如有著不同知識、經驗、閱歷、性格的人群提供不同的服務或不同的服務方式（目的是讓不同人群更易接受其服務）。還可以通過對不同人群的分析，對企業的服務產品進行細分并定位目標人群作為服務對象；三是善于利用突發事件所帶來的機會，推廣自己的服務，發展自己的品牌。突發事件是一種危機情況，也是一種機會。若在此時對自己的服務產品進行推廣，能在短時間內發展自己的品牌，降低顧客的感知風險。

3、降低顧客服務感知成本

銀行應在重視服務產品的定價，降低顧客的感知成本。認真研究理財產品的定價策略，如給予折扣、優惠等，以降低顧客的感知價格；特別在服務人員與顧客在價格上進行溝通時，給予顧客一定的討價還價的空間，會降低顧客的感知價格；同時，還必須關注同行業的其他競爭者的價格。如果是同一項服務給予同樣的價格，看是否能給顧客更多，更優質的服務或增值服務，從而降低顧客的感知價格。

總之，贏得較高的顧客感知價值是銀行追求的目標，基于感知收益、感知風險、感知成本對銀行業服務感知價值影響的“三力模型”，為銀行提高顧客感知價值提供了一定的理論支持。

（注：本文受中央高校基本科研業務費專項資金資助，批準號：2011-1b-009。）

【參考文獻】

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[10] 劉文波、陳榮秋：顧客感知價值研究的理論述評[J].經濟論壇，2008（5）.

第8篇：突發事件的基本屬性范文

方正電子政務平臺綜合解決方案適合“業務流程型”和“數據豐富型”的政務系統的構建，一些政務業務管理都有著共同的特點，面向有形的目標對象管理，例如物品、事務等。

處理這些有形對象需要進行相關的業務流程操作，處理過程需要人員掌控，目標對象的基本屬性以及事務處理的過程、結果需要對具有某些特定權限的人員公開呈現給用戶。方正電子政務平臺解決方案可以提供非典型業務管理流程定義的基本功能，包括業務管理過程中的表單、視圖、流程等，實現不同的業務管理建模，并實現個性化的數據呈現。

方正電子政務平臺綜合解決方案是一套面向電子政務的整體解決方案，采用J2EE體系結構，利用內容管理、知識管理、數據交換、GIS、BPM、DRM等先進技術和理念構建的集成化、個性化、靈活易擴展的技術平臺。

從圖1可以看到，方正電子政務平臺綜合解決方案是一個技術完備的產品體系，從數據的采集、管理、應用到呈現等各個層面均有非常成熟的技術產品。方正的解決方案，從電子政務標準體系出發，具備完備的數據信息管理能力，也具有非常完美的數據呈現平臺。

大方正技術研究院擁有了一系列自主知識產權的應用系統及解決方案，可以實現一整套完整的從中央到地方各級政府的辦公業務和各類部委應用系統整體解決方案。

目前，電子政務系統分為面向企事業單位、公眾用戶服務類的互聯網式的應用和政府內部及部門間協作的內網業務應用系統，在方正電子政務平臺基礎上，北大方正技術研究院在這兩種應用模式都有成型的產品及解決方案。

政務內網辦公業務方正政通政務應用平臺

方正政通平臺是采用B/S結構，利用先進的J2EE技術框架，實現基于瀏覽器的瘦客戶、服務器模式，不需要安裝客戶端，管理簡單、易維護、易升級。政通平臺使最復雜、繁瑣的辦公業務變得自動化、流程化、數字化，大大提高了用戶各部門的工作效率。方正政通平臺采用純Web技術，即:在客戶端不必安裝專用代碼，平臺功能全部在服務器端集中實現和管理，平臺維護升級難度和工作量明顯降低，真正做到客戶端零維護，使平臺可用性和易維護性與傳統方式相比有了質的飛躍。

政通平臺構建于內容管理平臺和工作流管理平臺之上，具有可配置的應用框架，所以可以方便地定制和擴展新的子系統。另外具有良好的開放能力和擴展性，使得用戶在使用本平臺時，可以靈活的定制流程，定制自己喜歡的界面風格等。

方正政通為提高系統可定制性的功能，整合了內容管理系統的一些后臺管理功能。主要包括存儲管理，分類管理，視圖管理，屬性定制，用戶管理。由于采用內容管理技術，尤其是元數據的技術，使得應用系統的所有要素，比如字段都可以進行自定義，這是我們在構建應用系統時采用的核心技術。

方正政通平臺主要功能就是通過后臺的應用管理系統對業務視圖、表單、操作、流程、人員權限等方面的定制，最終實現應用系統的定制。我們可以采用方正政通平臺定義辦公系統、人力資源管理系統、設備資產管理系統、政務職能部門業務系統等政府應用范疇的業務模塊。

網上協同辦公OA系統

“網上協同辦公OA系統”采用J2EE結構，對軟件和硬件平臺有廣泛的適應性。它包含公文流轉、會議管理、日程管理、檔案管理、個人辦公、人事考勤管理、資源管理、項目管理、突發事件管理、統計報表、信息和系統管理等基本模塊。同時，本產品對業務定制提供有力支持并提供規范的擴展接口，所以能針對客戶單位的組織機構、業務流程和業務數據/信息的實際情況，構建、調整或擴展辦公不同階段的實際應用。

文檔一體化的檔案管理系統

方正博通采用方正博思作為基礎數據管理平臺，利用方正博思對各種形式數字化內容的管理優勢，同時結合傳統檔案管理業務，構造了一個既能同時管理數字化公文、數字化多種媒體資料文件，又能夠對傳統檔案管理提供支持的數字化檔案管理的平臺。其應用目標是將日常數字化辦公流程中的數字檔案與傳統介質形成的物理檔案的數字化文檔進行統一的管理利用。為了滿足不同用戶需求，劃分為文件中心版、檔案處室版、檔案館版等。

方正博思政務資源庫

方正博思政務資源庫可以幫助政府各部門建立自己統一或分布的應用資源庫，管理自己的各類信息資源;建立其對內對外的信息資源應用體系，提供一個開放的政府信息共享平臺，提高政務信息的利用效率，從而最終提升政府面向公眾的服務職能。針對當前政府行業用戶的需求，方正博思政務綜合資源庫劃分為資源上載、資源管理、資源瀏覽三大模塊，基本涵蓋了政務資源上載、管理、利用的全過程。

方正迪思視頻會議系統

方正迪思為純軟件產品，用戶通過配置普通的 PC 機、標準的音視頻采集和輸出設備，就能夠實現實時可交互的視頻、語音、文字、白板、即時消息等功能。

方正迪思以“C/S+B/S”的工作模式，基于“客戶端+服務器＋資源管理平臺”的設計理念，使用戶更深層次的信息交流和協同辦公變得更加全面。利用方正迪思資源管理平臺，用戶可以隨時管理和維護網絡資源，大大簡化數據會議的復雜度，使數據會議應用功能更加強大、高效、易用。

方正智思輿情預警系統

北大方正技術研究院基于現實需要，結合內容管理技術、知識管理技術，互聯網相關技術適時推出方正智思輿情預警輔助決策支持系統。該系統著重強調加強互聯網、手機短信等新型傳媒的信息搜集和分析，以計算機智能處理技術輔助輿情信息匯集整理和分析，對新出現的社會輿論熱點、焦點去偽存真，為確保我國互聯網絡大眾媒體的輿論導向的正確性起到一定的輔助作用。

互聯網公眾服務模式政府門戶網站

對于政府門戶網站建設的需求，北大方正技術研究院采用方正博思網站管理系統和方正呈思信息門戶產品來實現。其主要功能包括:建立政府信息采、編、發的網站內容管理系統，實現政務信息動靜態;采用門戶技術實現個性化的信息呈現，并實現會員管理等功能;建立信息交換系統，實現BBS及點播;以及在線調查、投票、問卷功能、具有訪問統計分析系統;建立網上業務處理系統。

政府并聯審批

如何利用現有的網絡、系統資源，有效的提高政府服務效率，改變政府原有點對點的工作模式，將“一站式”、“一網式”、“虛擬政府”等理念的實現變為可能，是當今各級政府需要迫切解決的問題之一，北大方正技術研究院推出的政府網上并聯審批則是這種服務理念的集中體現。

通過并聯審批系統，企業和公眾可以獲得全面、準確的政務信息和“一站式”政務服務;實現政府內部的協同作業，提高辦事效率，簡化辦公流程，降低辦公成本，增加工作的透明度，同時獲取實時公眾申報進度數據和部門業務處理統計數據，推動政府部門工作績效的考核。

網上數據直報

第9篇：突發事件的基本屬性范文

《》：近年來，我國市場經濟活動中假冒偽劣商品、合同違約、欺詐行為等信用缺失現象頻發，已經成為我國經濟健康發展的瓶頸。您對此有何看法？

王銀成：市場經濟不僅是法制經濟，也是信用經濟。在市場經濟條件下，企業與客戶、企業與企業之間的聯系都是以契約和信用為基礎的。市場經濟愈發達，對信譽和聲譽的要求越高、依賴性越強，這是市場經濟遵循的基本準則。我國市場經濟活動中出現的種種信用缺失現象，反映出我國的市場經濟還不成熟，對聲譽的理解和認識還不到位，聲譽問題已經成為許多企業和行業必須面對和解決的重要問題。

聲譽是市場經濟的基本要素和維系市場經濟高效運行的前提和基礎。正如前美聯儲主席格林斯潘在哈佛大學演講時說道：“如果競爭是市場經濟的引擎，那么聲譽就是使之運行的燃料”。對于企業而言，聲譽是一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，是知名度、美譽度和信任度的集中體現。聲譽對企業的影響可以從社會學和經濟學兩個角度進行考量。從社會網絡理論來看，社會網絡不僅能夠帶來社會資本，而且能夠節省交易成本，在各種社會網絡參與者中的聲譽是形成穩定網絡的黏合劑，其中任何一個參與者如果由于某種事件使得自身聲譽受損，他與其他參與者的穩定網絡便會斷裂，之前所獲得的社會資本、資源共享、信息傳遞等節約交易成本的網絡關系優勢便不復存在。從博弈論角度看，良好聲譽是長期動態重復博弈的結果，是經營者獲取長期利益最大化的有效途徑。只有經過無數次博弈擁有良好聲譽的企業，才能吸引各種資源，產生持久的磁場效應，這種效應不僅給企業帶來利益相關者的吸附效應，而且產生了吸引高質量利益相關者的篩選效應和自我加強效應。縱觀現代企業的興衰沉浮，那些在競爭中被淘汰的公司，十有八九是因為企業聲譽和信用受到了質疑或否定所導致的。

《》：聲譽是市場經濟的基本要素和維系市場經濟高效運行的前提和基礎，良好聲譽是企業和行業持續發展的必然要求。那么，對于金融業來說，聲譽又有哪些特殊的意義和影響？

王銀成：金融是發達市場經濟的核心，從它產生之日起就是以信用和聲譽作為其生存的基礎和準則。失去信用，不僅損害了金融業的聲譽，更毀壞了金融的道義基礎。正是因為這樣，人們把金融稱為信用制度。從美國次貸危機到全球金融海嘯的爆發，與其說是經濟的危機，不如說是信用危機，歸根結底是信用環境惡化所引發的系統性風險。因此，對于金融業來說，信用和聲譽是可持續發展的命脈，良好的聲譽是指引我們盡快走出金融危機的陰霾，重振金融信心的關鍵。

以保險業為例，作為經營風險和信用的特殊行業，保險業的資源不僅包括物質資本、人力資本和技術資源，聲譽更是保險業持續發展的命脈。保險本質上是一種射幸合同，采取的是一種以多幫少的經營方式，在經營實踐過程中，必定是少數人才能獲得賠付，享受到保險利益。這種情況是由保險的本質屬性決定的，也是保險作為一種金融業態能夠長久存續的必要條件。對于沒有獲得賠付的客戶，我們應該做好宣傳引導，使消費者能夠了解保險的基本屬性，正確對待保險消費。從另外一個角度看，保險的完整性只有通過理賠才能體現出來，沒有理賠過程，消費者就難以深切感受到保險的價值。因此，從這個意義上講，保險公司需要切實關注消費者的訴求，全面做好理賠服務，更好地履行保險合同，完成賠付責任和義務，這樣才能讓消費者感到物有所值，才能體現保險價值，使行業獲得良好的聲譽。此外，保險公司應該加強客戶的分類管理，對接細分客戶的需求，對于沒有出險的客戶，提供差異化、人性化的增值服務和客戶關懷，以此來提升行業聲譽。

概括而言，聲譽是保險業賴以生存的基礎，聲譽風險是保險業最大的風險。當保險企業或從業人員從眼前利益出發，誤導消費者或者不守信用的時候，它所破壞的不僅僅是企業自身的形象，更是整個保險業的秩序和聲譽，這種損害比其他風險造成的破壞危害更大、影響更持久。因此，從這個角度看，評價一個國家保險業的發展現狀、分析其未來前景；衡量一個國家保險業的功能是否正常發揮，其依據不僅僅是保險公司的數目、保費總量，而首先應該是一個國家保險業的聲譽。

《》：當前經濟社會處于轉型發展的新時期，市場經濟的成熟發展和新技術的廣泛運用，對金融業聲譽建設又會產生哪些影響？

王銀成：隨著社會的發展和人們消費意識、生活態度的變化，當今市場已經逐步從以企業為主導的消費步入到由責任消費引領的新消費時代。責任消費時代，簡單來說，就是消費者擁有更多話語權的時代，它開啟的是一種新的顧客與企業間的消費互動方式。在責任消費時代，消費者已經具備了相當程度的責任理性和社會關懷，他們在選擇企業的時候，不僅僅關注企業的產品本身，而且更關注企業的社會形象和聲譽。無論是個人，還是企業利益相關者，都很少會去選擇與那些不負責任的企業合作，從而使自己陷入社會輿論的旋渦中。

與此同時，企業與消費者的互動方式也從過去單一的企業主導，逐漸演變為消費者與企業共同參與，消費者不再是單方面的市場習慣接受者，而企業也不再能簡單地支配市場運行，消費者與企業將成為商品交易中平等的參與者。特別是隨著全球化進程的加速、網絡應用的深化，企業經營更加“透明”，企業的行為往往成為公眾共同關注的焦點。在責任消費的新時代，對于依賴消費者選擇而生存的企業來說，良好聲譽對企業持續發展有著巨大的經濟意義。一是良好的聲譽可以增強產品的市場號召力，提高企業的市場占有率。在市場經濟中，企業作為微觀經濟主體面對的是生產者、競爭者和消費者相互依存、相互作用的市場，企業的聲譽、產品的質量和價格以及服務質量的好壞是由消費者做出評價的。只有贏得顧客，才能占領市場。二是良好的聲譽可以提升企業有形資產的價值。企業的無形資產和有形資產總是相輔相成的。對企業而言，聲譽的喪失不僅意味著作為聲譽投資的沉淀成本失去了，而且與此相匹配的有形資產的價值和其他無形資產的價值也會大大受損。三是良好的聲譽可以減少交易成本，實現交易在時間和空間的跨越，最大限度地減少交易的時間、精力和人力成本，提高交易效率。

對于金融業來說，金融產品的特殊性決定了消費者對企業的信用和聲譽依賴性更強、期望也越高。特別是金融危機后，世界金融體系面臨著重塑信譽、重振信心的問題，聲譽建設成為金融業擺脫危機的最有效的良方。從保險業發展看，新消費時代的消費需求和信息技術的廣泛運用，給中國保險市場帶來新的深刻的變化，未來中國保險市場將是一個更加開放、透明、智能化的市場，社會的保險意識進一步增強，企業與消費者之間的信息更加對稱，溝通更加順暢。在此背景下，保險業的競爭將不再局限于價格競爭、質量競爭和服務競爭，聲譽的競爭將成為行業競爭的新趨勢。良好的聲譽不僅給予客戶重復購買和質量保證的信心，從而促進客戶忠誠度的建立，更是提升企業品牌價值，實現企業新的成長的有效途徑。聲譽將在未來的消費市場中發揮更加關鍵的作用，成為行業可持續發展的重要推動力量。

《》：良好的聲譽是金融業可持續發展的基石，那么，您認為良好的行業聲譽又從何而來？

王銀成：良好的聲譽是金融業可持續發展的必然選擇，它不僅關系到市場主體的共同利益，更關系到行業的長遠發展。建立行業良好的聲譽是一個長期的系統性積累過程，需要全行業的共同參與和行動。

一是金融行業和企業首先要牢固樹立誠信文化、合規文化，誠信立業，規范經營，因為誠實守信和規范經營是建立信譽的基礎，沒有規范經營，公司經營就不可持續，聲譽也必然受損。

二是金融業應著力提升服務能力，把客戶作為公司經營的邏輯起點和落腳點，切實做到以客戶為中心，不斷加強服務能力建設，以高品質的服務贏得客戶口碑和行業聲譽。

三是金融行業應該倍加珍惜行業聲譽，加強行業自律和行業合作，在行業內倡導按規律辦事。市場主體是行業聲譽建設的主導力量。從保險業發展看，聲譽風險產生于保險主體的不正當行為，需要從主體自身的角度去尋找問題的根源和解決辦法。金融企業應通過完善公司治理結構，強化董事會對聲譽風險的管理，將聲譽管理作為董事會的最高決策內容。增強聲譽管理意識，把聲譽管理納入公司發展的整體戰略，嚴格自律，規范經營，主動解決消費者最關心、反映最強烈的突出問題，不斷提高客戶滿意度。主動履行社會責任，不斷樹立良好的企業公民形象。同時，進一步發揮行業協會的作用，加大行業自律組織約束和懲戒力度，確保自律規則的公信力和執行力，維護行業整體利益和形象。

四是監管機構應著力加強有效監管。監管機構應該制定更加完善的法規，建立金融企業信息系統和社會評價系統，提高監管效率，增強企業聲譽風險意識，持續改善公共關系，不斷引導全行業共同創造和維護良好的行業聲譽，營造公平透明的經營氛圍。從保險業發展看，自中國保監會成立之日起，不斷完善保險監管體系，初步構建起以償付能力、公司治理結構、市場行為等為三支柱的現代監管體系，很大程度上有效遏制了銷售誤導、理賠難等不誠信的經營行為，減少了行業非理性競爭給消費者帶來的損害，行業的形象明顯改善，行業聲譽不斷提升。要加強對高管人員的管理，引導行業樹立正確的經營理念，提高市場主體合規自覺性。同時，建立和完善與公眾溝通的信息平臺及時接納并反饋群眾提出的問題，充分發揮社會監督的作用，共同營造公開公平、和諧有序的發展氛圍。

五是金融業應著力加強宣傳溝通，培育行業良好的聲譽。有效的宣傳和溝通是塑造行業良好聲譽的有效途徑。金融業要主動加強與公眾和媒體的溝通，處理好與媒體的關系，及時溝通，澄清事實，可以盡可能確保對正面形象的關注，進行客觀報道，正確的引導輿論。特別是在聲譽事件發生時要通過媒體及時公布相關信息，及時挽回聲譽損失，最大限度地降低對企業乃至整個行業的負面影響。

《》：作為國有保險骨干企業，中國人民財產保險股份有限公司在樹立企業聲譽，維護行業形象和利益方面，做了哪些工作？面對經濟社會和保險業轉型發展的新形勢，人保財險又將采取哪些新的舉措？

王銀成：作為國有保險骨干企業，中國人保財險始終牢記“人民保險、服務人民”的企業宗旨，秉承“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，積極履行社會責任，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供了強大的保險保障,樹立起良好的企業公民形象。