服務與營銷的結合精選(九篇)

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第1篇：服務與營銷的結合范文

酒店營銷和教學的聯動

1.市場的定位和劃分。企業要想在眾多的競爭者中脫穎而出，就要對市場進行詳細的劃分和定位，結合競爭者的營銷戰略和顧客的需要來制定自身的發展目標，重點突出自身與競爭者之間的不同，引進競爭者的先進經驗來補充自身的不足，在科學調研的基礎上提高自身的競爭力，在激烈的市場競爭中占據一席之地。2.市場和教學的聯動。根據酒店關系銷售和交叉銷售的理念，在現代營銷教學中要引進酒店營銷理念，組織學生對五星級酒店進行考察學習，加強學生對于各部門工作程序、工作內容和獎懲機制的了解，加強質檢監督工作。此外，教師還要組織學生對周邊的酒店進行了解，結合酒店營銷的理念來實現學生與企業之間的聯動，通過形式各異的項目教學來加強學生對酒店營銷模式的理解，實現考察與學習并舉、企業和學生共同進步的教學目標。因此，教師在現代營銷教學中要引進先進的酒店營銷理念，在教學的過程中組織學生進行市場調研，結合酒店真實的營銷模式來增強學生對營銷理念的理解，提高學生的綜合理解能力和市場考察能力。

顧客和學生的互動

第2篇：服務與營銷的結合范文

1.營銷渠道中的不足。

當前，我國電信已經有自己的一套渠道體系，也取得了一些良好成效，但還存在一些亟需要解決的問題：如：在營銷中重銷售業績，輕服務，難以滿足客戶的需求；渠道覆蓋不足，當前的電信營銷渠道中，營業廳服務是面向客戶的主要直接手段，但是單靠營業廳服務很難完全體現整個電信客戶群的不同價值；銷售渠道被動。當前被動渠道占營銷渠道的主導地位，主動性不足，且沒有完全建立起來以客戶為中心的理念，沒有形成有效完整的渠道體系建立起面向客戶的營銷體系；缺乏足夠的網絡支撐。在客戶消費需求的信息前提下，營銷渠道才能進行有效的構建和運作，但是當前營銷渠道不僅缺乏對客戶需求進行有效的分析，還缺乏良好的網絡支撐。

2.營銷人員管理體系不健全。

電信企業營銷管理最為重要的是人員管理，首先，營銷人員的理念有待創新，部分營銷人員仍然停留在傳統的壟斷地位企業營銷理念上，認為電信企業在市場中處于強勢地位，可以按照自身的行為方式行動，而不必過于注重市場中消費者的感受，這就會導致營銷管理難以提升。其次，營銷人員的業務素質有待提升，現代營銷管理及營銷活動是一項專業性很強的活動，不僅需要了解企業產品、了解行業競爭對手的基本情況，還要了解營銷學的基本知識，但部分營銷人員這種專業素養不高，難以達到預定的發展要求。再次，營銷人員的職業道德素質有待提升，部分營銷人員愛崗敬業意識不強、服務意識不濃，難以適應新形勢下營銷管理的需要。

3.營銷活動比較單一。

隨著通信業的快速發展，電信的營銷方式也不斷創新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。

4.售后服務有待提高。

作為服務行業，電信業具有“全程全網”的特點，因此，電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎上，提升服務質量至關重要。然而，當前電信企業缺乏統一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障，造成服務效率低，不利于端到端服務的快速實現與響應。

二、幾點建議

1.進一步拓寬營銷渠道。

一是完善業務流程，突出銷售的主動性。在企業內部加強部門之間的配合，建立合理的業務流程，為客戶提供更優質的產品和服務。逐步從企業員工出發，樹立起客戶至上的思想，突破原有的被動銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務，而不是一味的在營業廳內等客戶。二是拓寬營銷手段。在進一步加強營業廳建設的同時，創立一些以社會代銷、網絡營銷新模式，在一些偏遠地區實行社會代辦。拓展營銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營銷手段，使市場覆蓋面增大，為用戶提供更方便購買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強對商發展與管理。在發展營銷商時，不能只求數量不求質量，建立嚴格的資格準入制度、商選擇評價體系和監控體系，通過制度和監控體系來規范管理。在新辦商時，對商的營業人員先進行培訓考試，對商統一標識、陣列管理，樹立通信企業良好形象。結合實際，定期對商開展培訓學習，提高商的業務能力和服務意識。

2.創新營銷理念和手段，提升服務理念和水平。

電信企業除了提高產品質量外，還要不斷創新市場營銷理念和手段，提升服務理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務。首先，要積極采取全員營銷等營銷理念，電信企業安裝人員、客戶服務人員、維修人員等都需要與客戶進行接觸，并為客戶提供相關服務，這一過程中要積極樹立良好的企業形象，為電信營銷提供幫助。其次，要積極樹立服務理念，電信企業要改變壟斷模式下強勢營銷的工作理念，轉而從服務的視角出發，以滿足客戶需求、提供優質服務為目標，逐步改變傳統理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題，轉變為我們主動去發現并解決問題，主動了解客戶在使用過程中所存在的問題，變被動為主動。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。再次，要創新服務手段，在網絡營銷等營銷的基礎上，電信企業要積極拓展網絡在線咨詢、網絡故障報修等服務，并創立相應的網站等供客戶溝通交流，為電信營銷提供幫助。此外，電信企業還要創新性的營造良好的營銷文化，通過文化影響營銷人員的行為，指導營銷活動。

3.提升營銷人員的能力，開展形式多樣的營銷活動。

提升營銷能力是電信企業的一項長久的戰略任務。首先，要開展模擬實戰營銷活動，對員工進行實戰模擬訓練。通過這種方式，不僅讓業務人員現場學習并感受到如何將理論與實踐相結合地營銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長補短，有針對性的查漏補缺。其次，要開展不同層次的營銷活動，信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運營商需要將現有的客戶群從經濟、結構、層次等方面加以細分，根據劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發、調整，并未不同客戶群包裝、設計應使用的電信業務，提供為其量身訂做的不同產品組合，舉辦不同層次的新業務推介會，開展形式多樣的營銷活動。另外，作為營銷人員，要想提升自身的能力，還要加強專業知識的學習，使自己精通業務產品知識，還要學習先進的營銷理念，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，把理論與實踐相結合，不斷提升自身適應市場發展變化的能力，做好營銷工作。

4.完善售后服務體系。

當前，我們應該清醒的認識到提高認識到通信企業所面臨的競爭現狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至會失去一些原有的客戶。因此，電信企業需要結合實際，逐步完善售后服務體系，將銷售與服務有效結合，為客戶提供良好產品質量的同時保證良好的售后服務。通過銷售來擴大客戶群體，通過良好的售后服務來留住原有的客戶群體，實現銷售與售后服務相互促進、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。

三、結語

第3篇：服務與營銷的結合范文

關鍵詞：電力企業；市場營銷；營銷策略

電力行業快速發展中，供需間矛盾得到一定緩解，但是行業壟斷地位已經被打破，電力企業間需要面臨著激烈的市場競爭。為提高企業在市場中的競爭實力，需要結合行業發展特點看，對電力市場營銷現狀分析，確定其中存在的不足，有目的性的采取措施進行優化，建立新型的營銷模式，促進企業的改革，在市場中占據更有利的位置。

1電力市場營銷特點

第一，需求預測。對于電力生產來說，需要發電、輸電以及配電同時進行，生產的電能不能進行儲存，這樣就很容易造成電能供需間的矛盾，如需求數量、質量標準、電價定位以及需求信息等。為提高電力市場營銷質量，必須要提前做好市場需求預測，獲得各項真實信息，解決生產與需求間的矛盾，順利開展營銷活動。第二，組合策略。電力產品具有一定特殊性，所對應的營銷策略也就不同，需要對市場營銷組合策略進行特殊性分析。包括電力產品與服務策略、電力銷售渠道策略與電價策略等，基于電力產品特點，在普通產品營銷策略上進行調整，不僅要均滿足實際發展需求，同時還可以提高企業市場評價[1]。

2電力市場營銷策略

2.1市場營銷內容

（1）形象營銷。以為客戶提供優質服務為核心，在整個社會中針對不同消費群體，樹立電力產品質量可靠、價格合理的形象，來獲得消費者對企業與產品的認同度，提高對電力產品的需求感。企業可以利用宣傳媒體，或者是參與社會公益活動，通過社會綜合調查，對營銷方案進行調整，在保證產品質量的同時，提高自身在行業內的形象。

（2）需求營銷。以國家各項規章制度為依據，結合相關政策，以提高企業營銷效率為目的，制定相應的營銷方案，引導消費者，改善能源結構，提高電力產品在終端能源消費中的比例，引導消費者合理應用電力產品，提高電能資源應用效率[2]。通過引導需求營銷策略，來提高電力產品在能源市場中所占地位，擴展季節性電力市場，并挖掘市場中存在的潛在客戶。

（3）服務營銷。針對電力產品進行市場營銷時，需要對電力產品所具有的特點進行分析，以獲取客戶最大認同度為目的，為其提供優質的營銷方式與服務，提高企業自身競爭實力。利用服務營銷策略，提高電力產品質量，擴大電力消費市場，確保連續供電，維持合理的價格，來促使各項營銷活動的順利進行。

2.2市場營銷步驟

在針對電力產品進行市場營銷分析時，需要按照專業原則來進行，確定好每個實施步驟，使得企業能夠更好的適應市場變化。一般營銷步驟包括確定目標、企業弱點分析、建立目標市場以及營銷策略組合。在確定市場營銷方案前，需求結合企業自身發展現狀，分析確定長期發展目標，并結合該各項電力業務活動來分析所存不足，以拓展新市場為目標，來對以往業務過程與結果進行分析，確定一個新的目標市場。然后針對此市場來尋找客戶，了解并掌握客戶用電需求，制定完整的營銷策略，選擇有效的間服務模式，為不同客戶群體提供對應的服務作業，保證營銷活動能夠正常運行，進一步提高企業市場競爭力。

2.3營銷影響因素

在電力市場營銷中，經常會因為各項因素的影響而導致營銷活動無法正常進行。想要進一步對電力營銷工作進行優化，就需要分析并掌握各項影響因素，有針對性的采取措施進行管理。第一，產品成本。每增加一個額外產品，便會造成產品成本增加，這時便要求營銷人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本，來抵消企業產品成本。第二，產品競爭。主要就是指同類產品間的競爭，如果電力企業提高附加產品價格，行業內便會存在企業通過降低價格來提高同類產品在市場內的競爭力。第三，客戶期望。即購買產品本身利益外的好處，如客戶在任何時間段內用電滿足后，追求降低電價水平，或者是獲得更好的服務等。

3電力市場營銷優化措施

3.1更新營銷理念

對于電力市場營銷工作的優化，首先需要對傳統營銷理念的轉變更新，重點做好市場需求分析，以提高服務質量，獲取更多經濟效益為工作核心。第一，改革創新。即對市場需求信息進行收集與分析，以滿足不同消費群體產品需求為基礎，對企業自身生產要素進行重新組合，選擇應用新型生產方法，獲得新型產品，并拓展新市場，選擇新的營銷策略組合模式，從根本上利用技術來打開市場，贏取消費者信任。第二，市場效益。較之其他產品，電力產品具有特殊性，在進行市場營銷分析時，企業應以市場需求為導向，以高質量服務為手段，最大限度上來滿足電力消費需求，并利用國家各項政策法規，刺激市場消費，提高產品綜合效益。

3.2工作流程整合

企業內部工作流程均由經營理念決定，對于不同的企業，經營觀念不同，相應的內部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場營銷效率，企業需要在確定滿足市場需求經營理念基礎上，對工作流程進行適當的調整，實施整體營銷服務。提高客戶服務部門的建立完善，促進企業與客戶間形成有效的聯系，保證各項信息的有效傳遞，減少中間工作流程，使得整個工作流程更為簡潔。

3.3重視服務質量

將提高客戶服務質量作為工作核心內容，采取服務包裝化、服務技能化以及服務承諾化措施。即對營銷工作服務地點、場地、設備、信息、資料以及人員等進行設計，使得客戶能夠通過接觸各項事物來獲取相應的信息，促進服務購買與交易活動。而服務技能化即利用專業服務來吸引并滿足客戶，如推行電子商務，建立客戶服務中心、家用電器展示中心等，最大程度上來獲取客戶認同感，促進營銷活動的成立。

4結束語

電力營銷活動的有效開展，需要電力企業認清電力產品的特殊性，分析各項影響因素，結合自身實際情況，選擇合適的營銷策略，并做好各項工作的優化，爭取提高服務質量，從根本上來促使營銷工作的順利進行。

參考文獻：

[1]劉洋.北京市電力公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學,2012.

第4篇：服務與營銷的結合范文

一、電力市場特征與營銷的概述

（一）電力市場特征

電力市場作為影響國民經濟建設與發展的基礎行業，同時也是日常居民生活生產的必備品，通常用戶用電情況與發電量以正比呈現。近幾年，隨著產業構造的調整，面對宏觀市場，市場建設發生了很大的變化，開始從賣方轉成買方。受市場經濟的影響，電力市場具有以下特征：

（1）發供電較大，由于難以延期利用與大量存儲，所以電力需求是否被挖掘已經成為制約營銷的重點。

（2）電力作為特殊產品，用戶對供電服務的要求相對較高，展現在電力安全性與穩定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當前，供電服務作為影響電力企業發展的重點，服務質量一直是主觀問題，只有達到服務標準，才能杜絕不良事件。

（3）國民經濟與電力發展具有密切關系，電力需求在很大程度上制約著國民經濟發展。歷史發展中，國民經濟與電力消費以正比呈現，即：國民經濟與電力消費相互約束。

（二）電力市場的營銷定義

市場營銷是集體或者個人創造的價值與產品，在和他人交換的同時，進行的活動，它有著很強的價值取向。因此，在現代化經營中，必須整合價值導向進行選擇，但是事實上產品營銷在地點與時間上也存在諸多局限。由于國內電力營銷發展相對較晚，轉型緩慢，所以其營銷問題在很大程度上制約了營銷力度，具體表現在：營銷理念淺薄、機制不科學、經營壟斷、缺乏獎懲機制、服務不滿足市場發展、營銷方式受阻、服務滯后等。

二、做好電力市場營銷的策略

（一）做好服務

在電力營銷中，企業必須不斷健全基礎服務，結合用戶級別與特性，進行有針對的服務，以此改善客戶服務能力。同時電力企業需要整合供電系統改造與完善工作，在確保電能優質、穩定的情況下，改善服務質量。另外，電力企業要不斷健全服務結構，通過改善交流能力，掌握用戶需求，這樣才能提高服務質量，調整營銷戰略，確保電力市場營銷戰略順利實施。

（二）確保價格

在電力市場經營與發展中，其產品擁有很好的統一性與固定性，只是價格存在差異。所以，在電能同網同質的情況下，應盡量統一價格，保障整個電力市場順暢發展。同時，結合市場需要、用電時間、性質與電量差異，及時增加與彌補利潤，如：工業用電，利用電價階梯，結合時段進行定價，這樣才能改善居民用電需要。

（三）做好品牌管理

在電力營銷中，企業必須注重品牌建設與經營，在用電宣傳中，結合電能安全、環保與清潔等特性，引導用戶改變傳統的用電理念，這樣才能樹立起良好的品牌理念與優勢，改善用戶口碑，促進電力發展。

三、改善電力服務的策略

發展到當下，很多電力企業以及經濟研究的相關人員已經關注電力服務的作用，即：綜合效益，從而為電力提供更加優質的服務與保障。

（一）轉變經營理念

結合電力企業的經營思想，為其提供良好的服務。從企業發展來看：為了推動進步，必須從思想轉變上著手，突破傳統的思想局限，充分利用新觀念與技術，提高服務質量。由于電力企業服務質量，直接影響著電力企業的社會與經濟效益，所以必須改變傳統的思想理念。面對激烈的競爭，電力企業不僅要重視生產經營，還要踐行“用戶至上”的發展理念，將營銷融入服務，這樣才能提高電力服務質量。

（二）保障電網安全運行

為了給用戶提供更優質的服務，企業必須保障相關設施的可靠性與安全性，在保障輸變電安全的同時，嚴格做好電力設施的維護、生產、運行與安裝工作，這樣才能避免電網運行中不必要的失誤。

（三）優化電力營銷與服務系統

電力營銷與服務的完善，關系著電力服務的實施與應用。營銷服務系統的完善，不僅有助于規范行為，還能推動電力營銷電子化，整合服務與營銷要求，提高電力營銷服務質量，改善各種服務功能，這樣才能滿足電力需要，讓他們更加依賴電力實業。

四、優質服務在市場營銷中的實施途徑

當前，很多電力單位已經認識到優質的服務對電力單位的重大影響，即：帶來更多的綜合效益，提高電力服務質量。在工作中，為了促進電力市場又快又好發展，必須在最短的時間內轉變服務觀念，這也是提高服務質量的首要步驟。以市場為基準，做好電力生產與經營，將“用戶至上”的觀念滲透到每個細節，同時貫徹到營銷之中，以提高電力服務。為確保電網正常運行，電力單位必須保障用電設施的可靠性與安全性，在確保輸電安全的同時，嚴格控制電力設施的維護、生產、運行與安裝，以避免一切不必要的失誤。另外，還需要建成有效的營銷與管理框架，以此規范和約束營銷行為，促進電力營銷與管理制度化。

第5篇：服務與營銷的結合范文

有了目標之后，依據目標，結合本館特點，順應市場需求，劃定營銷范圍和重點，有計劃、有目的地對本館信息資源進行整合、優化，開發出具有重要意義或獨具價值或彰顯本館特色的系列化信息產品，最后通過網絡或媒體等營銷手段傳播報導，為用戶消費群所知曉、所喜愛、所使用。要最大限度地吸引用戶，圖書館開發的系列化信息產品，不僅要是優質的，還是優價的。經濟學與營銷學表明，價格與諸多因素有關。價格高低左右著客戶數量、銷售額、市場份額、成本、利潤、供求平衡。圖書館自行研發的系列化信息產品，在定價上，除收取必要的研發成本費用外，還要考慮到投資回報、品牌效應、財務狀況、運營成本以及圖書館長期營運目標和發展目標。但作為非營利性機構的圖書館，圖書館自研的信息產品，卻不能單純追求盈利，而以公眾利益與市場分額、品牌效應為主。

信息產品多元化推廣

推廣的方式有很多種。網絡營銷以其效率高、費用低、開放性、多樣化、讀者廣泛性等優勢成為企業營銷界首選。其次是媒體營銷。營銷實質上是給潛在客戶留下一個信息，而這一信息能直接反映其在行業中的品牌優勢。如一說到電腦，我們會想到聯想、三星，一談到快餐，我們就會快速反映到KFC、麥當勞等。圖書館進行推廣活動時，應該把網絡營銷與傳統媒體營銷相結合，這樣可以大大提升圖書館的形象，樹立自己的品牌形象。新時期圖書館可通過建立專家小組，對自研產品進行解釋說明；可以在自己的網頁上或館際鏈接自研產品信息，并設導購平臺；還可以通過館際互助，進行自研產品的推廣；等等。圖書館自研的信息產品，通過多元化推廣不僅能增加了圖書館知名度，更能提升圖書館的社會地位，增加社會效益，有助于圖書館長期發展。

服務營銷

除自研信息產品的營銷外，在圖書館的常規服務中，良好的服務態度，新書介紹、圖書導引、答疑解惑等服務方式，也是開展營銷的重要內容，這些對于樹立圖書館的形象等具有重要意義和作用。

1.服務營銷要以人為本。大力發展特色化和個性化服務，樹立自己的品牌服務形象。通過多種多樣的服務方式，如代檢、代查、代譯、館際互借等，實行定制服務，滿足用戶個性化的需求。

2.信息與服務相結合的宣傳。有宣傳，才會讓人知曉。圖書館著力于宣傳文獻資源豐富、學習環境優雅舒適、信息服務的貼心周到，大力宣傳圖書館概況、圖書館使用指南等；

營銷人才保證

信息營銷和服務營銷業務要求圖書館的工作人員不僅要熟悉圖書情報專業，掌握計算機及英語知識，還應具備現代化市場營銷素養。圖書館應新形勢新環境的要求，引進市場營銷理念，增設市場營銷部門，加強館員營銷業務培訓，以保證圖書館營銷業務的開展，提供優質服務。

第6篇：服務與營銷的結合范文

從營銷到整合營銷

互聯網營銷并不是單一地通過門戶、搜索引擎、微博、SNS等渠道中的一種進行營銷，而是需要整合多種渠道營銷，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統媒介營銷相結合，形成全方位立體式營銷。它所呈現的是互聯網商業時代下的營銷謀略，也是新媒體營銷到新媒體整合營銷的過渡。

在互聯網營銷受到普遍追捧的背景下，蜂擁而至的各類機構提供的服務卻良莠不齊?；ヂ摼W營銷越來越多呈現出一種組合式的窘態。長期以往企業由各個營銷服務公司代管的業務斷層沒有銜接，就很難將自身的媒介資源最大優化，成為品牌傳播過程中最大的軟肋。

“這個市場正處于一種野蠻生長的時期，各種互聯網營銷工具層出不窮，企業已普遍形成新媒體有用，能帶來無限可能的認識，然而，這個行業的特點是進入容易，專業生存較難。營銷服務機構不是僅從某個方面帶領企業去嘗試新媒體營銷，企業缺少對各種新媒體營銷工具的有效整合，需要解決自己新媒體整合營銷的難題?！眲r表示，“對于廣告公關公司來說，更應具備完整品牌營銷思維、新媒體營銷方法以及新媒體實操經驗。華迅的管家式服務就是在營銷的基礎上結合企業的品牌、產品現狀，幫企業尋找適合企業自身的新媒體語言，幫企業參與新媒體語境下的全面營銷。”

“鳥籠理論”

第7篇：服務與營銷的結合范文

作為專業的整合數字營銷解決方案的提供商，新意互動（CIG）在數字營銷方面通過基礎平臺的建設以及一整套配套服務的支持，去迎合數字時代消費者需求，為客戶提供全案服務。公司目前90%的客戶系汽車行業以及家電等耐消品，由于單件銷售成本高，使得在推廣宣傳過程中，客戶有條件為產品打造深入的推廣活動，也為新意互動提供了更寬廣的平臺，從技術、創意、渠道與執行四個方面，不斷開拓新手段去深化與目標消費者的溝通，提高數字營銷的附加值。新意互動擁有完備的營銷方案可為客戶提供網絡話題策劃與口碑營銷服務、論壇社區、博客營銷服務以及網絡視頻創意傳播等有效服務手段。并且規劃制定網絡活動設計與全程管理、網絡新聞常規和CLUB粉絲圈群營銷等策略為客戶提供有價值、有創意、有成效的廣告營銷服務。

2012年度中國網絡廣告移動類銀獎——hdtMEDIA

作為業界領先的移動數字廣告平臺，掌握傳媒結合富媒體、視頻、動畫、圖片相文字鏈等廣告形式與“雙屏合一”的營銷策略，整合當下流行的LBS、TTS、AP、QR Code等互動技術，定制基于移動應用和HTML5動態頁面的Web-App營銷服務，為廣告主提供移動數字富媒，本廣告及在線整合營銷解決方案。其2012年推出了基于iPad平臺的富媒體產品MoCast。與國內近200家主流門戶及垂直媒體合作，能到達不同的受眾群。配合視頻無痕壓縮技術、豐富動畫展現支持等，在三大主流iPad瀏覽器上完美體現了富媒體廣告。同時，通過媒體分類定向、時間定向、地域定向等多重投放優化技術，為廣告主降低投放成本，提升廣告投放的效率與靈活性，從而達到廣告投放的高回報；今年還推出了與地理位置（LBS）相關的移動端廣告產品MoCity。結合手機隨時隨地隨身的優勢，將“地理”和“人群”進行有效結合，根據城市的不同商圈進行廣告投放，實現了從媒體購買轉向人群購買、

2012年度中國網絡廣告技術類銀獎——騰信創新

2012年12月18日，2012（第十屆）中國互聯網經濟論壇暨“金i獎”頒獎典禮在北京成功舉辦，騰信創新榮獲“金i獎”2012年度中國網絡廣告技術類銀獎。騰信創新成立于2001年，作為國內最早涉足互聯網營銷領域的公司之一，十年來，騰信創新一直專注于該領域，并深刻的了解中國互聯網的發展環境和中國互聯網營銷的演變趨勢，憑借媒介管理技術（包含MediaPower營銷數據分析技術系統、FreeAD營銷監控技術系統、iTensyn營銷服務技術系統）、網絡公關技術（包含SOM輿情監督技術系統、Feedsky網絡公關營銷技術系統）、搜索優化技術（包含SearchPower搜索引擎營銷技術系統）三頂核心技術，以及專業獨特的策略洞察力、強大高效的資源整合力和科學嚴謹的服務執行力，騰信創新為客戶提供基于互聯網的整合營銷和特色互動營銷等一整套的解決方案，得到了客戶和業內的廣泛好評，在各類專業性獎項評比及與媒體的合作中屢獲大獎。騰信創新無論在規模和發展速度上，都穩居行業前列，目前服務客戶涉及游戲、網服、家電、IT、金融、汽車和快消等各個領域。

2012年度中國網絡廣告營銷類銀獎——騰信創新

2012年隨著社會化媒體的發展和移動互聯網的普及，傳統的互聯網營銷模式發生了翻天覆地的變化，隨著搜索引擎營銷的市場份額不斷擴大，以及高速發展的社會化媒體，廣告主迫切希望營銷服務公司可以提供整體的網絡營銷解決方案。騰信創新作為國內最早涉足互聯網營銷的公司之一，通過在互動營銷技術上的不斷創新，與國內特有的媒體環境相結合，能有效幫助廣告主解決這些問題。騰信創新的營銷數據分析、搜索引擎營銷、輿情監督、網絡公關、增強現實等各個技術系統可以完善地進行數據對接和交換，形成完整的技術平臺矩陣，為互聯網營銷服務提供良好的技術支撐。經過努力，騰信創新獲得百度五星級搜索引擎營銷服務商資格的認證，這是國內百度商的最高級別的認證。目前只有6家商獲得此項珠榮，代表著騰信創新SEM服務水平進入國內領先行列。

2012年度中國最佳網絡視頻營銷獎品牌名稱：百事（中國）有限公司-7喜——新好耶

7喜品牌自2010年圣誕節起，每年推出7喜圣誕許愿系列活動，經過3年的努力，通過詼諧幽默、惡搞新奇的系列許愿短片，結合好耶集團數字營銷推廣策略，已使7喜“圣誕許愿季”深入人心，讓7喜在形形的品牌圣誕營銷季中脫穎而出。以簡單的活動參與機制，誘人的激勵措施，最大化了用戶參與度和分享度；極具創新的互動視頻形式，讓用戶一邊看視頻，一邊參與許愿互動。在7喜騰訊圣誕頁面，該視頻已被播放超過38萬次。在如今喧鬧的傳播大環境里，好耶集團秉承著尊重受眾的營銷理念，把主動權還給受眾群體，使大眾接受和認同了品牌以及品牌所傳播的信息。

2012年度中國網絡廣告最佳效果營銷案例獎品牌名稱：寶潔（中國）有限公司——MediaV

Mediav的技術團隊聚合了互聯網技術、廣告營銷、互動創意等業界專家，有著豐富的開發經驗和領先的技術成果。Mediav全新推出的“聚效廣告平臺”作為一項自助式智能精準營銷平臺，目前已經在為超過1000家電商、教育、汽車等各類型企業廣告主提供基于點擊競價的自助式精準廣告投放服務。寶潔公司一改大眾宣傳路線，開始轉向精準投放。寶潔同MediaV開展的合作，成功將寶潔產品廣告鏈接到寶潔的天貓商城，讓消費者看到寶潔不同的廣告，增強了購買欲望。聚勝萬合先進的廣告投放技術和獨特的廣告投放策略，得到了行業內各位專家的高度評價。

2012年度中國網絡廣告最佳整合營銷案例獎——易傳媒

易傳媒為Five plus策劃的“Rve Plus樂探之旅——明星聯動暢享英倫風，試穿贏取限量包”活動，榮獲“金i獎”2012年度中國網絡廣告最佳整合營銷案例獎。此次樂探之旅，正值倫敦camden cram音樂節舉行之際，各路對音樂充滿執著和熱情音樂愛好者紛紛慕名而來參加這個音樂盛宴，整個活動突破傳統時尚新品的壁壘，結合時下最立體的“視頻聯播節目+互聯網廣告+EPR”整合營銷傳播策略，打通PC硬廣、微博、軟性、視頻聯播節目等進行立體化、全方位地推廣，給予消費者全新的品牌新鮮感。消費者在視頻節目中看到任何一款自己喜歡的服裝，可以到線下試穿并分享自己的明星范即可有機會獲取明星版限量包包，巧妙的展示出Five plus樂探之旅“英倫風”的品牌內核，讓消費者跟隨倫敦奧運熱情的同時，感受英倫風與另類的完美結合，發揮出令人驚嘆的傳播能量。

2012年度中國最佳網絡整合營銷案例獎

映盛中國為佰草集14周年慶典策劃的“尋美中國——發現中國美”活動，榮獲“金i獎”2012年度中國最佳網絡整合營銷案例獎。映盛中國從品牌DNA切入，將線上互動傳播與線下內容傳播巧妙整合，開展以“發現中國美”為主線的會員活動，激勵用戶積極主動地去尋找中國之美。活動制定客戶差異化策略，正確引導已有會員和潛在客戶在同一平臺參與活動，并完成各自轉化，既用現代演繹了傳統中國美，同時滿足對美無限追求且內涵豐富的知性消費者，開創了品牌網絡溝通新模式。兩個月時間活動中，共有六百多萬人參與活動，整體曝光量達到2億多人次，由4家電視媒體、42家傳統平面媒體、212家網絡媒體跟進報道，活動結束后，共有1148000人轉化為佰草集的用戶，整個營銷活動取得了巨大成功。

2012年度中國最具實效移動廣告公司——指點傳媒

指點傳媒是中國規模最大的移動互聯網廣告公司之一，是由技術、運營、策略驅動的效果傳播機構，專注無線廣告領域近10年。指點傳媒一直致力于移動媒體的廣告事業，業務涉及無線互聯網多個領域，包括WAP網站媒體廣告、傳統行業品牌廣告、手機客戶端智能廣告、游樂無線自有媒體運營等。業務已擴展到全國，目前在北京、武漢、上海、深圳四地設有分公司。其將實效作為信條，無論是在業務結構、產品研發上，還是在廣告結算方式、后臺效果評估上，都以實效作為衡量廣告服務質量的唯一標準。在本年度，先后為招商銀行、寶潔、朵唯、摩托羅拉、招商信諾等提供了一站式效果營銷服務并取得了令廣告主滿意的效果，在服務行業客戶的過程中，力求實效制勝。今年，指點傳媒銳意創新，推出了自有媒體——米線下應用發行平臺，將App下載拓展到多維線下渠道（運營商營業廳、終端賣場、空中充值點、人口密集區等），延伸到人們的身邊，讓更多換機潮影響下的用戶能享受到便捷下載服務。

第8篇：服務與營銷的結合范文

【關鍵詞】電力企業；電力營銷；運維管理系統；“SG186”工程

很多省級電力公司在上世紀90年代末就開始展開對電力新信息化的應用研究，并通過大量的投資研究與實踐應用，電力企業信息化應用有了很大提升。但由于我國在電力信息化方向的研究起步較晚，電力企業IE運維管理還處于應用嘗試階段，大多停留在IT管理軟件的功能豐富、應用深化和管理流程優化等方面。尤其在電力營銷運維管理領域，信息化應用大致經歷嘗試、普及、和完善提高三個階段，但隨著電力營銷信息數量和應用功能的不斷增多，營銷個性化、人性化的進一步加強，對營銷運維管理系統提出了新功能需求。常規的“救火式”營銷信息系統在運維人員數量、運維技術水平、運維實時可靠性、系統結構功能靈活多樣性等方面，很難滿足新電力市場環境中現代營銷運維服務需求。電力營銷運維模式需要從“以應用為中心”向“以服務為中心”，從“被動運維”向“主動服務”等方向轉變，要求在整個營銷過程中充分體現服務創新與技術創新的優越性。因此，結合現代電力營銷服務創新和技術創新需求，建設一個精細化、精益化的 “主動式”營銷運維管理體系，就顯得非常有工程實踐意義。

1、電力營銷IT運維管理現狀

為了實現智能化、自動化、人性化營銷服務需求，國內供電企業IT信息化系統建設正處于高速發展的階段。電力營銷、生產、人力資源管理等主營業務系統也逐步向系統化、網絡化方向發展。目前，很多供電企業所建立的電力營銷IT監控運行系統和IT服務管理系統，基本上沿用常規面向設備服務的管理體系，沒有現代智能營銷直接面向服務對象的運維體系。常規面向設備服務的運維管理模式，很難從整體系統較多對整個營銷業務系統的可行性、可用性、以及健康狀況進行動態測評，也就很難將用戶人性化服務有效考慮其中，無法實現面向電力用戶的業務服務水平進行動態兩戶評估分析，從而造成營銷運維管理長期處于“被動”局面，在系統功能結構、數據處理等方面均已不能滿足現代日益擴展的面向電力客戶人性化服務的營銷運維管理工作需求。因此，結合電力企業營銷運維管理實際情況，整合現有的營銷監控運行和服務系統，從網絡化、系統化、人性化等方面強化營銷運維系統的分析應用功能，進而實現全面面向電力用戶服務的集中運維管理體系，對電力企業而言就顯得非常必要。

2、電力營銷IT運維管理體系主要實現功能

電力營銷IT運維管理體系，是指電力企業營銷管理部門，通常采用相關的運行維護管理方法、技術手段、規章制度、操作流程、以及文檔資料等的優化，通過IT運行環境（包括運維管理硬件環境、網絡環境、高級功能應用軟件環境等），實現對營銷業務系統和運維人員進行綜合系統管理。電力營銷IT運維管理體系在構筑過程中應從以下方面進行考慮：

（1）設備的運維管理：對網絡設備、服務器設備、PC電腦、計算機輔助設備等的運行工況狀況進行動態監控運行和維護管理；

（2）應用軟件的運維管理：對營銷過程中各種高級應用軟件如：數據庫、操作系統、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統中各種通用或特定的服務監控軟件系統進行運行維護管理；

（3）數據運行管理：對系統運行數據、業務數據、操作事件等信息，進行統一的存儲、備份、以及恢復等管理；

（4）業務信息管理：對營銷事件中發生的各種信息數據、系統運行工況、業務流程、業務操作完整性、以及業務辦理實施全過程，進行動態監控與管理；

（5）系統運行安全管理：針對電力企業營銷過程的行業特點、運行維護系統安全、環境安全、數據信息安全、管理權限保密控制等進行安全管理；

3、“主動式”營銷運維管理模式構建

3.1 優化營銷業務服務流程

優化營銷業務運維管理服務流程是為了規范運行管理和檢修維護操作技能流程，既要根據營銷運維管理制度實際功能需求，建立完善可靠、科學合理的營銷業務運維管理服務流程。通過營銷業務運維管理流程的優化改進，可以使日常的運維管理工作更加流程化、系統化，使運維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業務問題的解決速度和質量，使整個運維管理體系中信息數據的相關技術和信息資料更加暢通和透明，使實際營銷服務信息更為完整化、靈活化。營銷業務運維服務流程，涉及到整個營銷業務的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個核心運維管理業務流程。在“主動式”營銷運維管理模式建立過程中，要充分結合國家電網公司“兩級三線”的可靠運維體系模式，根據營銷業務實際功能需求，通過梳理優化運維業務、工作票、操作票等與營銷業務服務相關的運維管理流程，確保整個營銷服務業務運維流程能夠按照國家電網公司相關技術標準進行建設運行。

3.2 建設高質優質營銷業務技術支撐平臺

隨著“SG186”工程，電力營銷業務應用、營銷智能分析與輔助決策系統、用電信息遠程集中采集系統、以及營銷動態稽查監控系統在電力營銷領域中的建設和普及，同時考慮智能電網建設營銷服務功能系統等需求，建設高質優質營銷業務技術支撐平臺，已成為“主動式”營銷運維管理模式構建需要考慮的重要內容。因此，電力營銷相關部門在進行營銷運維管理模式建立過程中，面對越來越艱巨的運維管理任務和服務功能需求，應充分借助現代電力信息技術，從精細化、精益化、科學化、網絡化、系統化等運維管理方面，建設高質優質的營銷業務技術支撐平臺，具備對各類運維事件信息的全面采集、動態運算分析處理能力，實現營銷運維管理系統運行維護工作的智能化、自動化、高效率目標，有效提高整體營銷業務運維系統的運行維護管理水平。

第9篇：服務與營銷的結合范文

關鍵詞：市場營銷；戰略管理；創新措施

在企業推行的各項戰略中，營銷戰略應當屬于其中的核心性戰略。企業如果要健全自身的戰略體系，則有必要更加關注其中涉及到的市場營銷。創新市場營銷，此項舉措有助于企業拓寬自身的營銷范圍。從現狀來看，市場營銷中的創新戰略已經受到了更多企業的認可與接受，在此前提下也提升了綜合性的營銷效益。

一、市場營銷戰略的基本特征

市場營銷的基本戰略，指的是企業密切結合自身條件以及現階段的市場環境，在把握動態的前提下選擇特定的營銷目標，同時也要整合各類營銷措施。在擬定戰略的前提下，企業還要致力于全方位的戰略推行。具體來講，市場營銷戰略體現為如下的基本特性：首先是獨立性。從本質來講，市場營銷本身構成了獨立的營銷模式，推行市場營銷的關鍵應當落實于外在環境。同時，市場營銷也表現為特定的規律性。進入市場化的新時期，各個行業都在面對激烈競爭。受到上述狀態的影響，企業有必要更加關注現階段的市場營銷。因此可見，營銷部門本身具備較強獨立性，與之有關的營銷活動也包含了很多類型。其次是綜合性。市場營銷并非單一性的，在這其中涉及到較多的要素。具體在推行營銷時，有關部門針對其中的各項要素都要予以結合，在綜合考慮的前提下再去選擇適合自身的營銷模式。針對市場營銷應當給出特定的戰略，同時還要密切結合其他有關的戰略。因此可見，市場營銷本身具備十分顯著的綜合性特征，各部門應當緊密配合，共同致力于提升現階段的營銷效率。第三是從屬性。在整體性的企業戰略中，營銷戰略應當構成其中的核心與關鍵，因此具備從屬性。具體來講，市場營銷應當融入全過程的日常經營中，通過運用多樣化的手段與措施來拓寬營銷的覆蓋面。市場營銷雖然具備從屬性，但卻直接關系著整體上的營銷實效。作為企業來講，市場營銷及其他各項戰略都應當相互吻合，進而服務于整體性的企業目標。

二、戰略管理的關鍵點

市場營銷通常都會涉及到營銷規劃、營銷組織、控制與協調等要素。因此可見，市場營銷融合了上述的各項要素，在此前提下構建了全過程的營銷管理。同時，市場營銷本身也具備持續性以及動態性，其中包含了各個流程。具體來講，市場營銷應當涉及到如下關鍵點：

1.擬定營銷戰略

作為營銷部門而言，對于現階段的外在環境應當予以全面評估，因地制宜給出與之相適應的營銷流程以及營銷措施。具體在擬定戰略時，關鍵在于明確外在環境、分析內部條件并且給出相應的方案。企業有必要全面探析消費需求、產業規模、自然以及技術環境等。針對內部條件來講，企業本身應當擁有特定的決策權，對于現存的財物以及人力能夠進行調動。在拓寬服務渠道的前提下，企業就能擁有更高層次的競爭實力，突顯自身的優勢并且消除劣勢。此外，企業還需給出各個階段涉及到的營銷目標，擬定與之相應的方案規劃。

2.落實戰略并且推行全過程的控制

市場營銷戰略包含了各個時間段的基本營銷目標，企業有必要因地制宜選擇合適的營銷目標，然后再去擬定規劃。實質上，市場營銷本身具備較強的綜合性，針對各項策略都要進行全面融合。在各個年度內，企業都要給出規劃并且選擇特定的活動措施，優化配置各項關鍵性的資源。推行全方位的營銷控制，關鍵在于協調外部性與內部性的企業環境，營銷部門及其他有關機構都要致力于相互配合。一旦察覺到某些偏差或者漏洞，則要立即予以糾正，在此前提下修正現有的營銷戰略。

三、探求創新措施

1.接受全新的思路與理念

創新服務營銷，企業對于自身的服務水準應當予以全面提升，以此來贏得市場。因此可見，推行市場營銷不應當忽視最根本的服務營銷。企業有必要健全服務營銷的各項措施，對于現階段的企業利益進行全面的維護，在此前提下突顯服務的價值與意義。除了服務營銷，企業還需要健全網絡營銷與關系營銷。具體來講，網絡營銷應當借助交互式的新型數字媒體予以完成，在網絡的配合下實現了全方位的營銷。近些年以來，網絡營銷逐漸受到了更多關注，借助網絡就能實現全過程的信息收集、訂購貨物、運送以及銷售貨物、資金結算等。在健全各個業務流程的前提下，致力于推行全過程的網絡營銷。與傳統營銷相比來看，建立于網絡前提下的新型營銷模式體現為獨特優勢，這是由于此類營銷模式涉及到多樣化的營銷信息，同時也便于實時性的溝通。此外，關系營銷的典型特征在于密切結合企業以及客戶，在拉近二者關系的同時就能鞏固企業擁有的市場，構建資料庫并且致力于傳播實時性的營銷信息。

（1）運用多樣化的營銷措施市場營銷應當涉及到多樣化的營銷措施，而非局限于單一的途徑與措施。具體來講，市場營銷本身包含了各項要點，企業有必要借助網絡來實現營銷，進而收集實時性的客戶信息。在形成最基本的營銷概念時，企業有必要密切關注現階段的市場走向，各部門也要實現融合并且相互滲透。多樣化的營銷手段應當包含產品策略、渠道策略以及價格策略。從目前的現狀來看，消費群體日益表現為多樣化的個體需求，如果僅憑單一渠道那么很難指引消費。為了改進現狀，企業還要構建全新的促銷模式，更加關注深層次的消費心態。

（2）拓寬營銷渠道企業如果要擁有更好的營銷實效性，那么必須致力于拓寬自身擁有的營銷渠道。這是因為，營銷渠道與企業擁有的產品價值之間具備內在聯系，二者應當是不可割裂的。從目前的現狀來看，企業在拓寬自身的營銷渠道時，應當因地制宜選擇合適的銷售路線，針對各個流程的產品存儲、產品運輸以及產品銷售都要予以妥善安排。因此可以得知，企業只有借助了多樣化的營銷渠道，才能加速流轉資金并且順利完成產品流通，進而提升了全過程的流通效果。近些年以來，各個市場都表現為多種多樣的消費需求，消費者擁有了更多層次的個體需求。為了實現消費滿意，企業在選擇營銷流程并且開展營銷時，就要致力于轉變現有的模式與思維，逐步構建復合式的新渠道。在必要的時候，企業還需考慮特定的市場形態，然后安排與之相適應的營銷流程。

四、結束語

經過綜合分析可以得知，市場營銷戰略在新時期的市場中占據了很關鍵的位置。企業如果擁有了全方位的戰略管理模式，就能提升整體上的營銷效果。進入市場化的新時期，營銷戰略也體現為多樣性的基本特征，對此亟待加以全方位的創新。未來在實踐中，企業還需密切關注現階段的市場走向，因地制宜創新營銷思路，確保企業擁有更高層次的營銷效益。

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