城市銷售管理精選(九篇)

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第1篇：城市銷售管理范文

【關鍵詞】 外科手消毒； 管理； 措施

中圖分類號 R613 文獻標識碼 B 文章編號 1674-6805（2015）12-0159-03

Surgical Hand Disinfection Management Performance Analysis and Intervention Measures In 2013/WENG Xiu-ying，ZHU Hong，QIAN Ji-kang.//Chinese and Foreign Medical Research，2015，13（12）：159-161

【Abstract】 In order to further standardize and unify hospital surgical hand disinfection operation and supervision and management.From March 2013 to April 2013 surgical hand disinfection standard implementation present situation was investigated，the problems in the execution of formulate corresponding management measures were summarized and analysed，it showed that our surgical hand disinfection there was not standard.Hospital infection administration through takes surgical hand disinfection activities，and surgical hand disinfection of employee training work，to improve the quality of hospital surgical hand disinfection，ensure the patients’ medical security.

【Key words】 Surgical hand disinfection； Management； Measures

First-author’s address：Mianyang People’s Hospital，Mianyang 621000，China

doi：10.14033/ki.cfmr.2015.12.083

外科手消毒是指外科手術前醫務人員用肥皂（皂液）和流動水洗手，再用手消毒劑清除或者殺滅手部暫居菌和減少常居菌的過程[1-2]。手的清洗與消毒是預防醫院感染的重要措施，醫院感染往往是通過醫務人員的手直接或間接地接觸患者和污染物品，成為醫院感染的主要傳播媒介。外科手消毒是預防手術切口感染的重要措施[3]。手術人員洗手消毒的效果直接影響手術切口尤其是無菌切口的愈合[4]。徹底洗手與手的消毒可使醫院感染發生率下降50%[5]。筆者2013年3-4月對外科手消毒現狀進行調查，現將調查結果總結如下。

1 外科手消毒調查計劃

為了進一步對醫院外科手消毒的規范管理，筆者所在科計劃從2013年3月份啟動全院外科手消毒流程的檢查、考核、培訓、指導管理工作。具體方法如下，第一階段：3月份啟動，以現場查看的形式，全面調查并掌握醫院醫務人員外科手消毒流程的實際情況及手術室洗手設施；第二階段：4月份，對前期調查的實際情況進行分析、總結，制定并統一筆者所在醫院外科手消毒的規范流程；第三階段：5、6月份，對外科手消毒的效果評價進行分析、總結，制作六步洗手規范視頻、外科手消毒操作規范培訓視頻；第四階段：7月份全院開展六步洗手規范、外科手消毒的規范化培訓；第五階段：8、9月份再次現場查看手術醫務人員的外科手消毒是否規范，同時進行外科手消毒后的手衛生學效果評價；見圖1。

2 第一階段調查情況

2013年3月18日-4月2日，醫院感染管理科專職人員一行4人，對外科手術室參加手術人員進行了外科手消毒考核，考核了外科、婦產科等11個手術科室共考核手術人員72人，其中包括醫生、護士，實習進修醫生和護士。醫院感染管理科制定了統一的考核標準，在集中時間和地點進行了考核，考核的結果統計見表1、表2、表3。外科手消毒考核平均得分低于90分的科室分別是口腔、泌尿、五官科和產2科等，按照醫院感染管理科質量控制考核標準，已經對相應科室給予質控扣分。外科手消毒考核低于90分的是進修實習人員，主要原因是帶教老師對其外科手消毒方法培訓不到位，手術室又忽視對參加手術人員監督和管理，洗手間外科洗手流程圖不是簡單明了等。

3 分析匯總及干預

3.1 外科手消毒調查過程中發現的問題分析

存在問題主要有：（1）個別手術人員外科手消毒培訓不到位；（2）外科洗手標準不夠統一和完善；（3）洗手設施配置不規范情如；洗手水龍頭數量太少5個，只有3個正常使用（2個已經壞），與手術間配置不成比例（共7個手術間，應至少有7個水龍頭）；（4）洗手間為男女混用，以致參加手術人員在高峰時（10人）洗手擁擠；（5）部分手術人員著裝不規范（部分手術人員內衣外露，洗手衣未扎入洗手褲內、參觀人員背部外露、戴口罩不嚴密），未備洗手刷及指甲刀，無菌干手毛巾數量過多，長時間敞開易污染；（6）外科手消毒步驟及流程全院未統一要求，手術室未制作外科手消毒流程圖；（7）取消毒液時醫務人員的手距消毒液出口距離過短或過遠，易造成污染，消毒液均未揉搓干燥即開始穿手術衣戴無菌手套，個別醫生進行手術患者皮膚消毒和鋪治療巾后，未再次手消毒；（8）手術人員手皮膚消毒液使用種類單一，僅有碘伏、潔芙柔兩種，個別手術醫生發生皮膚過敏，無法選擇其他皮膚消毒液等。手術室是醫院的核心科室，同時也是感染的高危科室之一。醫院感染不僅直接影響醫療質量、患者的預后和住院時間，還給患者和社會帶來巨大的經濟負擔[6]。

3.2 外科手消毒干預措施

外科洗手消毒是外科手術的必要操作步驟，其目的是消除皮膚上的暫居菌，最大地減少長居菌數，以確保手術過程無菌水平，從而避免和防止術后感染[7-8]。針對外科手消毒考核工作中暴露的問題，為了進一步細化外科手消毒管理工作，切實落實外科手消毒正確方法和相關部門的監管責任，有效預防因手消毒不到位引起的手術感染，特采取以下措施：（1）分別向相關科室發整改通知書，要求限期整改外科手消毒設施問題，認真執行和落實外科手消毒正確方法。（2）要求手術室制定統一操作流程圖，方便手術人員正確操作。（3）手術科室要經常督促檢查常規化，發現手術中有違反無菌操作現象，及時糾正，將感染隱患消滅在萌芽狀態。（4）加強外科手消毒全院培訓工作。手衛生工作任重而道遠，醫院感染管理科開展外科手消毒的全員培訓工作，科室進行二級培訓和考核，將外科手消毒考核責任落實到人頭，人人參與、人人考核過關，提高外科手消毒的質量。

4 效果評價

洗手消毒是控制醫院感染的重要措施之一，手術人員要嚴格執行有效的洗手制度[9]，通過以上手段干預取得了以下成果：（1）制作了醫院外科手消毒流程視頻；規范了統一外科洗手標準。糾正了手術人員著裝不規范現象（部分手術人員內衣外露，洗手衣未扎入洗手褲內、參觀人員背部外露、戴口罩不嚴密，備洗手刷及指甲刀等）。（2）更換了洗手槽；過去2個洗手槽，3個正常使用水龍頭，增加為5洗手槽，10個水龍頭，滿足了7個手術間正常使用。（3）準備無菌干手毛巾數量過多（30張），長時間敞開易污染，更換每包15張。（4）制作外科手消毒流程圖，張貼洗手槽上。（5）規范了正確取消毒液的方式。（6）更改二次消毒在手術間進行，同時要求手消毒液干燥后即開始穿手術衣戴無菌手套。（7）增加手消毒液種類，避免個別手術醫生發生皮膚過敏，無法選擇其他皮膚消毒液等。（8）加強手術室對參加手術人員監督和管理，尤其是對進修實習人員監管。（9）改造了層流手術間，設單獨洗手槽。（10）手術科室進行二級培訓和考核，將外科手消毒考核責任落實到人頭，人人參與、人人考核過關等。

醫院是患者集中的場所，病原體繁多、細菌毒性強[10]，醫院感染管理科通過開展外科手消毒管理及全員培訓，提高手術科室外科手消毒的質量，保障了患者醫療安全。

參考文獻

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第2篇：城市銷售管理范文

經典的營銷學書籍告訴我們營銷渠道的主要內容包括：渠道設計、渠道結構、渠道的選擇、激勵、評價，渠道沖突解決方案、渠道管理、優化，渠道推廣等等。單就渠道管理而言，包含5大方面的內容：第一方面：渠道流程管理；第二方面：渠道成員管理；第三方面：渠道關系管理；第四方面：渠道績效管理；第五方面：渠道難點管理。

我們先來說說相對理論化一點的渠道管理怎么展開的。渠道流程管理的具體內容有哪些呢？主要是5個方面，商流、物流、資金流、信息流、促銷流，管好了這五個方面，至少市場不會出現混亂，只有市場基礎管理不出問題，才能“長治久安”。

比方說，商流，有的銷售人員可能不是很清楚這個概念，商流指的是所有權的轉變，這也是我們區分商和經銷商非常重要的一個標準。但不僅僅局限于此，經銷商打款了，發貨了，我們要怎么協助經銷商開拓市場、建立分銷和終端的網絡，最終能夠形成對經銷商幫助、指導和管控。

再看物流。現在電商很火，但電商的本質就是物流，淘寶、天貓很厲害，但沒有物流的支撐，銷售如何達成？雙11，支付寶成交額191億，但發貨不及時，延遲一周以上的事情比比皆是。京東的自建物流、蘇寧的自建物流，這才是B2C電商的核心競爭力所在；再比方說啤酒行業的競爭，最終為什么要實施跨省的兼并，合并，就是因為啤酒的輻射能力很弱，一般不相鄰的省份很難滲透。

資金流，這個大家應該很清楚了，要怎么管理現金流，回款時間，是現款現貨還是先發貨，還是可以賒賬，一般來說，現在都是先款后貨；但也有一些重點客戶，由于長期的合作，可以有一個授權的信用額度，在信用期內，可以延后回款；應收賬款大多也是這樣形成的。

信息流，信息的收集、整理、反饋都要形成一個系統，而且要做到有回復和反饋。我們看到很多銷售管理者將市場的信息收集看作是一種形式，每天，每周的會議也流于形式，時間久了沒有反饋，也就不再收集了。這這方面，中國很多企業做得很差，很不到位。

促銷流，促銷的計劃，實施，控制和評估。促銷是企業銷售非常重要的一個環節，一個好的促銷活動，不但可以提升銷售、鍛煉隊伍，還可以提升品牌影響力，提升跟渠道商和終端的關系，也可以激發團隊的凝聚力。促銷的環節中，會遇到費用的申請、審核、執行和報銷的各環節，我們怎么才能保證費用落到了實處，是由經銷商代墊還是企業先出，這個費用怎么報銷，都要考慮好。最后是活動的評估，包括銷售目標完成、費用、人員、活動的反響，不足，以及改進措施等等。

第二方面是渠道成員管理。也是5個方面，選擇渠道成員、培訓渠道成員、激勵渠道成員、評價渠道成員以及調整渠道成員。渠道成員的選擇，首先是經銷商的選擇，唯一的標準是合適。怎么才算合適，就要根據市場和企業情況來定。基本要求是配合廠家的營銷工作，積極開發和維護市場；有一定的資金、網絡、倉儲和人員。對新的市場，要求經銷商具備市場的開發能力和下游網絡，對團隊的要求也較高；如果是成熟產品，則需要強大的資金實力和配送能力，這些都要視具體情況對待。經銷商的作用，對渠道而言，非常重要，如果選擇不當，后患無窮。

接下來，還要進行二批商（特約二批商）甚至三級批發商的選擇和網絡建設。分銷網絡既要廣泛，也要直接和有效，能讓產品快速覆蓋終端，消費者方便的購買產品。

第三方面，渠道關系管理。這里主要講渠道沖突，三種沖突，一是垂直沖突，廠商之間的沖突，經銷商的分銷商之間的沖突；如回款、折扣率、激勵政策、淡旺季產品供應、市場推廣支持、通路調整。二，水平沖突，同一層次的通路成員關系，如經銷商之間由于區域劃分、激勵、促銷政策不同引發的沖突。如：價格混亂、產品供應不平衡、促銷方式各異、侵蝕地盤、串貨。三，交叉關系，不同類型渠道沖突。如價格不統一，竄貨等。

第四方面，渠道績效管理。實際上就是對渠道成員的激勵、考核與改善。首先當然是經銷商的考核與激勵；經銷商的管理是區域市場渠道管理的重中之重。要點是：結果和過程指標制定要合理，切不可只注重結果，不管過程。渠道之亂，一個市場，數百件貨物就可以將其毀于一旦，很多案例還歷歷在目。渠道績效管理的指標大致可以分為：一、銷量（銷售額）指標：要分產品、分渠道、分終端、分配具體的人；二、網絡的構建：分銷網絡、終端網絡的覆蓋、三、回款；四、配送、價格控制、市場健康發展；五、各種進貨獎勵、年終返利、六、促銷、推廣活動執行、七、團隊建設等等，都要有具體的考核權重，進行每月的考評。

第五方面，渠道難點管理。主要是三點：第一是回款和賬期、第二是分區管理；第三是終端管理。涉及到財務指標，回款是公司順利運轉的首要問題，而對于經銷商的信用額度，怎么設計才算科學，安全也是考驗智慧的事情。分區管理，區域是經銷商的飯碗，沒有區域便沒有生存的空間，區域大小設置問題也需要好好考量，怎么才有有效覆蓋，而又不發生沖突，也不至于開發不到位，而給競品以機會。最后是終端管理，終端是產品跟消費者的發生接觸，并完成價值交換的過程，渠道管理通過終端重心不斷下降，完成銷售的臨門一腳。

以上是經典營銷理論告訴我們的區域市場渠道管理5大方面。如果將其跟具體的區域市場案例相結合，對一個基層的銷售人員和主管來說，應該怎么做呢？

首先，管住核心經銷商。

區域市場管理中的渠道管理，非常重要的內容是要抓住核心經銷商和重點二級批發商。單靠企業自身的力量，很難有效的管控終端。銷售人員要根據區域市場的特點，尋找、培養核心經銷商，形成區域的合理的分配和區隔，保證經銷商有利可圖，有發展空間，但同時企業也要在區域內形成經銷商的力量制衡，一個大區域內，可以劃分為幾個小區域，實行小區域獨家經銷，縣城和縣城可以設立單獨的分銷商。

其次，圍繞核心經銷商建立分銷網絡。

圍繞核心經銷商建立分銷網絡，第一可以幫助經銷商做大，同時也是為了做透市場，增加銷量，增強市場的控制力。渠道不斷下沉，抵御競爭品牌對市場的蠶食。

分銷的力量，對于快消品而言是最核心的致勝因素之一，每個區域必須建立區域分銷網絡的推進進度，進行評估和優化。

形成有競爭力的渠道模式。

渠道模式決定渠道的策略，總有一種模式是你企業區域市場的主渠道模式，有的是采用總經銷；也有小區域獨家經銷；有的是辦事處平臺+協助經銷商分銷；有的是辦事處平臺+經銷商直供終端（深度分銷）。一般后兩種較多，更有利于深度開發市場。

更深層次的開發特通渠道。

如果常規渠道開發進入到平穩期，市場的潛力已經發掘到很深的水平，可以有選擇的進去到特通渠道，什么叫特通渠道，就是除了常規的批發流通、賣場、連鎖超市、便利店、小店，餐飲等之外的特殊通路，分為機場、碼頭、工廠、小區，網吧等渠道。這些渠道剛開始難度較大，但一旦合作，銷量穩定，更有利于長期穩定合作。

第3篇：城市銷售管理范文

【關鍵詞】 舒適護理； 手術室全程護理； 應用效果

在醫院里，手術室是重要的部門之一，且手術室是一個高風險科室，在實際工作中，手術室的護理工作顯得尤為重要，應該將手術室的護理重視起來[1]。舒適護理在手術室護理中的應用是現在手術室護理中比較實用的一種護理方法，本院針對這種護理技術在手術室中的應用做相關的分組研究，取得了較好的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2010-2012年到本院進行手術治療的100例患者為研究對象，其中男42例，女58例，年齡23～68歲，將患者隨機分為實驗組和對照組，每組50例。兩組患者在性別、年齡及手術病情方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法 所有患者在進行手術時都要進行相應的護理，對照組進行常規護理。而實驗組在常規護理的基礎上進行相應的舒適護理，舒適護理主要包括心理狀況、生理狀況及相應的營養狀況等方面的護理，對患者術前、術中及術后進行科學健康的指導[2]。舒適護理的步驟，首先是相應的心理疏導，一般通過手術治療的患者，病情都不輕，有很多病史以及病程比較長，所以患者的情緒經常會有波動，食欲差，體質比較弱等，基于上述情況，最為基礎的就是對患者進行心理疏導，了解患者的心理情緒，經常性地與患者溝通，增強患者的康復信心[3]。其次就是生理護理，生理護理主要是在手術前、手術中及手術后對患者進行相應的護理，主要先從環境開始，要先讓患者適應接觸的環境，然后細心地為患者講解手術的整個流程以及麻醉的過程，之后將手術室的溫度控制在比較舒適的范圍之內，大概在22～25 ℃，相對的濕度要在50%左右，主要是給患者一個比較舒暢的環境，能讓患者安心接受手術，再就是針對行動不便的患者進行相應的幫助，幫助患者挪到舒適的，再進行手術[4]。最后就是針對患者的飲食指導，這一點主要是根據患者平時的飲食習慣進行，要幫助患者養成一種少食多餐的習慣，并且要盡量以高營養和易于消化的食物為主，對于刺激性的食物要避免給患者食用[5-6]。

1.3 觀察指標及調查方法 經過一段時間的護理后，觀察兩組手術時間以及手術過程中出血量，并且觀察手術后患者恢復的情況及患者對于護理的滿意程度。通過問卷調查的形式對患者的滿意程度進行相應的調查，評價標準為百分制。

1.4 統計學處理 采用SPSS 14.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以（x±s）表示，比較采用t檢驗，以P

2 結果

2.1 兩組臨床情況比較 實驗組各項指標優于對照組，差異有統計學意義（P

2.2 兩組滿意度調查情況 實驗組滿意程度按照百分制計算為（95.8±1.2）分，對照組滿意程度按照百分制計算為（90.2±2.4）分。

3 討論

由于在醫院當中，手術室是比較重要的部門，因此，相關的手術室護理應該得到應有的重視，近些年來，手術風險事件頻繁發生，導致了很多醫患糾紛事件的發生[7-9]，這種現象的發生就更加要求工作人員細致、謹慎地工作，并且要用實際的行動將這種情況加以改善，所以針對現在的手術治療，本院對舒適護理的作用進行了相應的分組研究，通過結果顯示，舒適護理不但可以有效地促進手術的效果，還會讓患者對于醫務工作人員的滿意程度提高，營造一種良好的手術氛圍，因此，在手術室的全程護理中，合理地運用舒適護理，對患者的康復起到非常好的效果，患者在進行手術的過程中可以直接地感受到院方帶給患者的一種良好的治療氛圍。在實際的臨床運用中，進行舒適護理，患者的家屬也可放心，讓患者在醫院的精心照顧下進行比較系統地護理，在這種環境下，患者的心理和生理都能得到一定的照顧，并且可以減輕患者的負擔，在手術之后，最好的結果就是促進手術的順利進行，減少相應的風險，因為患者從心理上開始對手術沒有了抗拒，因此，相應的手術風險及手術中出現的因患者緊張而導致的狀況就會明顯減少[10-11]。自從本院實行舒適護理之后，本院手術患者的康復情況一直很好，并且本院的手術治療率一直很高，相應的患者及家屬的滿意程度以及相應的舒適程度也提高了，這種情況的出現，也讓本院的手術氛圍以及相應的口碑更好，針對舒適護理這種護理方法，本院運用實際調查證明了其有效性，本院的患者與醫護人員之間的關系也一直保持了比較良好的狀況，可見，舒適護理值得推廣應用[12]。

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第4篇：城市銷售管理范文

論文摘要：資源型市場的形成和竟爭主體的多元化使成品油銷售市場的競爭日趨激烈。成品油梢售企業要獲得相對競爭優勢，必須建立、完善管理機制和激勵機制，改進和強化客戶經理等一線經營人員隊伍的管理方式，提高客戶經理的綜合素質。分析目前成品油銷售企業客戶經理管理方式中存在的問題及原因，提出改進的建議。

1、探討客戶經理管理的意義

目前，我國的成品油銷售領域，資源型市場已經形成，中國石化、中國石油、中航油、各民營石油企業、跨國石油公司等均成為成品油市場的經營主體，經營主體的多元化導致成品油市場的競爭日益激烈。成品油銷售企業要想在長期競爭中保持穩定的市場份額和企業自身的發展壯大，必須不斷地開拓市場。銷售一線的經營人員特別是客戶經理成為銷售企業擴大市場份額、提高經營效益的重要力量。

成品油銷售企業的客戶經理，是在上級部門及本企業各項規章制度范圍內獨立開展成品油直銷批發工作、擁有較為固定的客戶群體、具有一定銷售量，并具備持續開拓市場、客戶管理和銷售盈利的能力，能按各級商業客戶中心(商業客戶部)整體部署要求開展工作，經銷售企業商業客戶中心(商業客戶部)聘任的營銷人員。

通常，成品油銷售企業對客戶經理有著特殊的素質和能力要求，一要有強烈的敬業精神;二要有誠實守信的優良品質;三要有敏銳的市場觀察能力;四要有服務顧客的能力;五要有一定水平的專業技能和知識面，包括油品安全知識、財務知識、法律常識、客戶關系維護與管理、商務禮儀、直銷方法與技巧等。

目前，成品油銷售企業對客戶經理的管理方式上存在一些問題，越來越不適應企業經營發展的需要。筆者從銷售經營的實際出發，對存在的問題及產生的原因進行分析并提出改進建議，以期提高成品油銷售企業對客戶經理的管理水平，推進銷售工作的展開。

2、客戶經理管理方式中的問題及原因

由于計劃經濟條件下形成的賣方市場等歷史原因，成品油銷售企業對開拓市場的問題不太重視，對客戶經理(過去銷售企業的業務員)的管理較為松散，主要存在幾方面問題。

2.1對其日常經營活動缺乏必要的了解和監拉

客戶經理的工作性質決定了他們需要經常與外部環境打交道，如調研市場需求、走訪客戶、聯絡客戶感情、為客戶提供售前、售中和售后服務等。為便于客戶經理開展工作，企業一般不要求客戶經理實行坐班制。由此產生一個問題，即企業對客戶經理的日常管理常常處于“失控”狀態，對客戶經理的工作狀況和業務進展情況不清楚。

2.2尚未形成客戶經理的培訓制度

成品油銷售企業對客戶經理的培訓一般局限于在崗培訓，且培訓次數十分有限，缺乏規范的培訓制度。究其原因，目前的客戶經理大多由企業原來的業務員和縣公司經理轉崗而來，具有一定的油品行銷經驗，多年形成的賣方市場也使油品銷售成為比較容易上手的工作，似乎不必對客戶經理的業務經營及管理素質提出更高要求，從而忽略了對客戶經理的培訓。

2.3客戶經理的薪酬體系不合理

成品油銷售企業對客戶經理的薪酬體系設置不夠合理，一是不能完全反映客戶經理的勞動和付出;二是該薪酬體系剛性過強，沒有結合油品資源狀況不同時期客戶經理工作量的變化狀況;三是缺乏客戶經理評級制度，晉升通道有限，崗位薪酬一成不變;四是客戶經理的薪酬分配仍然存在平均主義的現象。客戶經理薪酬體系不合理的原因來源于體制方面。近幾年，成品油銷售企業經營管理體制改革已基本解決了組織機構方面的問題，但客戶經理等一線經營人員的薪酬體系改革卻沒有大的進展。

2.4對客戶經理的約束和監替機制缺位

客戶經理是成品油銷售企業和客戶之間的橋梁，一方面，客戶經理直接面對市場，了解客戶的動態和油品需求信息;另一方面，客戶經理作為銷售企業的一線經營人員，掌握著企業最新的營銷政策甚至經營機密。如果企業對客戶經理缺少必要的約束和監督，可能給企業造成一定程度的經濟損失和品牌形象損失。

3、改進客戶經理管理方式的幾點建議

3.1建立客戶經理日常工作報告制度

應建立客戶經理日常工作報告制度，通過網絡與定期會議，執行日志、周經營分析以及月度、年度工作總結制度，并通過事中考核，促進客戶經理的工作不斷規范化和精細化。

建立客戶經理日常工作報告制度，一方面可以使企業實時了解客戶經理工作開展的狀況，便于及時對其進行績效評估，鞭策客戶經理不斷拓展營銷渠道、加強客戶管理，推動客戶經理不斷思考并創新工作形式;另一方面，可以強化企業對成品油銷售工作的過程控制，加快企業的市場反應速度，及時更新營銷策略，加大客戶鞏固率、潛在客戶轉變率、現有客戶進貨率和新客戶的發展率。

3.2建立客戶經理培訓制度

成品油銷售企業應盡快制定客戶經理培訓制度和培訓計劃，定期舉辦客戶經理培訓班。客戶經理必須經培訓合格后才能上崗;在崗客戶經理每年至少應參加一次崗位培訓或學習交流。對客戶經理的培訓可以分為崗前培訓、在崗培訓和定期的學習交流。

崗前培訓必須杜絕“走形式”，重點圍繞油品基本知識、崗位基本知識、基本營銷技能和HSE等與石化企業相關制度設置課程，并通過考試或考核的形式頒發合格證書。崗前培訓合格證應作為客戶經理上崗的資格證書之一。 轉貼于

在崗培訓，是在崗前培訓的基礎上對客戶經理的專業技能和管理水平進一步深化、提高的培訓過程。成品油市場受國際、國內政治經濟格局影響，瞬息萬變，客戶經理只有通過多次不斷地在崗培訓，加強學習，才能增強對成品油市場走向的分析判斷能力。在崗培訓應圍繞營銷技能和通用知識展開，同時結合企業的實際情況，提高客戶經理營銷能力。

學習交流，既包括企業內部客戶經理之間的交流，也包括與同行業其他企業或相關行業客戶經理之間的外部交流。內部交流，可以使客戶經理之間交流和掌握同一省域市場的行銷經驗，溝通信息，加強協作，達到企業穩定區域市場的目的。外部交流，可以使客戶經理學習到行業內外的成功營銷經驗，拓展視野，收到“他山之石，可以攻玉”的效果。

3.3建立科學的客戶經理薪酬體系

客戶經理薪酬體系應符合內部公平性原則、激勵性原則和競爭性原則。科學的薪酬體系必須包含崗位薪酬和績效薪酬兩部分，崗位薪酬由客戶經理等級決定，績效薪酬由成品油銷售企業對客戶經理的績效評估結果決定。具體路徑如下:

(1)制定金字塔型崗位薪酬體系。客戶經理的崗位薪酬應直接由客戶經理等級決定，呈金字塔型。客戶經理可劃分為特級、高級、中級、初級和見習5個等級并實行浮動管理，每年一次嚴格考評，逐級晉升。高級、特級客戶經理應列為成品油銷售企業的后備管理人才，打通客戶經理的晉升通道。

(2)設立公平合理的績效薪酬水平。客戶經理的績效薪酬水平直接由成品油銷售企業對其績效評估的結果決定。績效評估是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。成品油銷售企業對客戶經理的績效評估應分周期進行，可以分為月度評估、季度總結和年度總評。績效評估應實行聯量、聯利、聯費、聯應收帳款、聯服務的“五聯”評估，主要包括業績指標和行為與態度指標。正常市場情況(即成品油資源和企業的銷售政策能夠保證客戶經理正常開展經營活動)下，業績指標應占考核總分的70%～80 %，行為與態度指標占考核總分的20 %～30 %;非正常市場情況(成品油資源或者企業的銷售政策制約了客戶經理的正常經營活動)下，業績指標行為與態度指標各占評估總分的50%左右。

要使績效評估結果成為對客戶經理發放績效薪酬、晉級、辭退的依據，更應該成為鞭策客戶經理客觀評價自身工作、積極調整和改善工作狀態、實現良好業績的推動力。同時，成品油銷售企業要定期對客戶經理薪酬進行科學的統計分析，并以此為切人點修正對客戶經理的績效評估方案。

3.4制定嚴謹的約束和監督機制

對客戶經理的約束和監督機制應本著責任、風險、利益相一致的原則，主要應從以下幾個方面實施:國家法規條例、財會制度的約束與監督;數質量管理和安全管理;銷售業績和市場開拓能力;費用控制和預算控制等。上述幾方面的監督機制相互制衡，目的在于確保客戶經理行為的規范化。約束和監督機制是客戶經理管理中必不可少的環節，強化對客戶經理的約束和監督，不僅有利于建立一支廉潔高效的客戶經理隊伍，而且可以幫助企業有效規避經營風險，確保效益不流失。

第5篇：城市銷售管理范文

關鍵詞：手術室全程護理；無縫隙服務；效果

隨患者自我保護及法律意識加強，其對手術舒適度要求逐漸提升，因此如何提升手術室中護理質量成為院方關注的焦點問題。無縫式管理為新型現代護理模式，其本質為找出護理服務中的漏洞，通過不斷改進以保證手術護理的連續及完整性，對提升護理質量起到重要幫助[1]。本研究針對已選定的133例手術室患者實施不同護理方案結果進行回顧性分析：

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院2014年10月～2015年10月收治的133例手術室患者臨床資料進行回顧性分析，根據不同護理方案分為對照組（61例）與研究組（72例），對照組男女比例39：22，年齡20～56歲，平均（41.24±4.13）歲，其中普外科32例，骨科17例，婦科13例；研究組男女比例45：27，年齡19～57歲，平均（42.53±4.07）歲，其中普外科37例，骨科21例，婦科14例；兩組上述各項基本資料對比未顯示高度差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組：進行常規術前、手術室準備，給予患者心理護理等常規護理。研究組：組成無縫隙護理小組，根據護士綜合素質進行分層次管理，將老、中、青護士搭配，按照患者要求進行具體配置；固定各組成員，啟用監督機制，明確落實各護士分工，對患者動態進行監護，落實基礎護理。①術前護理：為患者進行入院健康評估，詢問患者對手術期望與感受，觀察患者情緒變化，普及疾病與手術相關信息，講述手術成功案例，消除患者對手術恐懼，樹立手術成功信心。②手術當日護理：核對患者身份信息、手術部位及術中帶藥情況，向患者普及麻醉及術后注意事項，包括、飲食等，講述心電監護與術后置留導尿管等配合事項。③術后護理：患者術后麻醉期護理人員在旁守候，患者清醒后詢問手術感受，并征求患者對護理工作意見與要求，對患者進行隨訪。

1.3觀察指標與評定標準 比較兩組患者護理前后心率、舒張壓、收縮壓和皮質醇濃度；采用抑郁自評量表（SDS）及焦慮自評量表（SAS）對患者護理前后心理舒適度進行評定，1～100分，得分與舒適度成反比[2]。

1.4統計學處理 數據用SPSS21.0軟件分析，（x±s）表計量資料，t行組間比較；百分比（%）表計數資料，？字2行組間比較，P

2結果

2.1兩組心理舒適度對比 研究組護理前SAS評分、SDS評分（33.29±8.05）分、（37.22±10.33）分，對照組（33.22±8.01）分、（37.48±10.56）分，比較無明顯差異（P>0.05）；護理后心理舒適度高于對照組，其SAS、SDS評分（47.93±4.66）分、（50.99±1.23）分均高于對照組（43.5±4.09）分、（47.33±1.06）分（P

2.2兩組患者手術應激情況對比 研究組患者手術應激情況低于對照組，心率、收縮壓、舒張壓及皮質醇指標（68.19±1.58）min/次、（121.66±2.59）mmHg、（87.22±4.59）mmHg及（508.33±187.92）ng/L均低于對照組（78.33±1.72）min/次、（43.13±3.22）mmHg、（91.48±3.22）mmHg、（577.99±197.06）ng/L，比較差異均具有統計學意義（P

3討論

手術室是為患者提供治療與搶救的重要部門，工作量大、時間長、技術要求高并伴隨風險，其護理工作完成過程需不同護士相互協作，因此如何提高手術室護理質量成為院方關注的重要問題[3]。

本研究結果顯示：研究組護理后SAS、SDS評分（43.5±4.09）分、（47.33±1.06）分均低于對照組（47.93±4.66）分、（50.99±1.23）分，且研究組患者手術應激程度低于對照組，比較差異均具有統計學意義，表明手術室全程護理中無縫隙服務可改善患者心理舒適度并降低患者應激程度[4，5]。通過無縫隙護理小組的組成，將老、中、青護理人員進行搭配，可在滿足患者需求基礎上進行護理人員的合理配置，而將各患者護理人員組成人員的固定，可明確各護理人員崗位職能與分工，便于對其護理工作進行高效監管，使各護理人員積極參與到患者治療與護理中，將被動化為主動，提升其工作自覺性與責任感，從而有效促進護理質量的提升[6，7]。另外與患者的溝通、交流、知識普及，可緩解患者心中對疾病與手術焦慮情緒，成功案例的講述為其樹立手術成功信心[8]。

綜上，手術室全程護理中無縫隙服務可改善患者心理舒適度，降低患者對手術應激程度。

參考文獻：

[1]徐繼洲.無縫隙服務在手術室全程護理中的應用及效果評價[J].貴齊魯護理雜志，2014，20（14）：94-96.

[2]唐力嬌，沈小紅，劉小玲.手術室護理服務中應用全程無縫隙護理模式的效果分析[J].醫學理論與實踐，2015，28（15）：2076-2077.

[3]劉燕，韋鳳平，陸謝娜，等.無縫隙護理管理模式在手術室外來器械管理中的應用[J].中華現代護理雜志，2014，20（3）：347.

[4]王輝，吳爵.全程無縫護理模式在手術室優質護理服務中的應用效果[J].國際護理學雜志，2012，31（10）：1919-1921.

[5]王秀英，葛永春.手術室對圍手術期患者實施護理路徑護理效果分析[J].黑龍江醫學，2013，37（8）：735-736.

[6]王玉玲，李維維，韓玉芳.優秀護士行動指南[M].青島：青島出版社，2005.217.

第6篇：城市銷售管理范文

論文關鍵詞：銷售管理，體驗式教學實施方法

 

銷售管理是一門建立在市場營銷學、行為科學和現代管理理論基礎之上的應用學科，它是市場營銷學科中的一個重要組成部分，是企業營銷實踐的產物，世界發達國家都重視銷售和銷售管理的研究和教學。在我國，銷售管理課程在近幾年才被企業重視起來，并成為高校工商管理專業的核心課程之一。《銷售管理》在高校的教學目標是使學生牢固掌握其原理與方法，培養學生解決實際問題，尤其是創新性問題的能力。因此，《銷售管理》的教學必須適應時代變化的要求，結合課程自身特點，采取靈活的教學手段，把理論教學與實踐教學有機的結合起來，才能打造和培養21世紀企業需要的高級人才、實用人才，才能對我國企業的營銷工作起到推動和指導作用。

1. 體驗式教學概述

1.1 體驗式教學的含義

體驗式教學是一種以“學生體驗”為中心，完全區別于傳統的以“教師灌輸”為核心的教學模式，它是指根據學生現有的能力、認知特點和規律，通過創造真實的或模擬的情境和機會，呈現或還原教學內容，使學生在親歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學模式。體驗式教學以學生自身發展為依歸體驗式教學實施方法，尊重學生、關懷學生，歷練學生，蘊含著高度的歷練價值與意義。它所關心的不僅是學生可以經由教學而獲得多少知識、認識多少事物，還在于學生的能力和成長可以經由教學而獲得彰顯和擴展。

1.2體驗式教學的特點

體驗式教學是以培養學生具有獨立、自主、創新等主體精神為目標，以營造教學氛圍、激發學生情感為主要特點，以學生自我體驗為主要學習方式，力求在師生互動的教學過程中達到認知過程和情感體驗過程的有機結合。結合筆者的教學實踐，與傳統的以教師講述為主的單向教學模式相比較，體驗式教學主要體現出以下特點：

1．互動活動是載體。傳統的教學方法往往以“教”為中心，教師占主導地位，學生只是觀眾和聽眾，這往往導致學生有可能視而不見或充耳不聞，也有可能“戲散即忘”。而體驗式教學以“學”為中心，讓學生占主導地位，學生是舞臺上的主角，教師則只是編劇、策劃。這個過程強調，學生只有積極參與“演出”才能產生體驗，并在互動中主動獲取知識。

2．情感體驗是引導雜志網。傳統的教學過程強調認知的過程，忽視情感對認知的作用。教育學相關理論認為，學生情感的投入對知識的吸收能起到事半功倍的效應，而體驗式教學恰恰能通過教師的引導和策劃，激發學生的情感，使學生在生動活潑的課堂上感悟和領會知識，從而提高教與學雙方的效能。

3．能力塑造是目的。傳統的以灌輸為主的教學法由于忽視了受者的主動性，往往有意無意導致學生對知識的接收惰性，這種方式培養的學生只會背書(試題)、應試，發現及解決問題的能力卻尤為不足。而體驗式教學通過為學生及時提供一個運用學科知識的空間，使學習者能夠成功地進入相對實際的學習環境中，并在教師的啟發下自主思維，發現規律，得出結論，從而不斷培養學生的分析和決策等能力。

4．恰當激勵是保證。銷售管理是實踐性很強的課程，要培養高素質的銷售管理人才，解決學校教育和用人單位要求脫節的問題，就必須創新教學方法。體驗式教學可以通過有目的、有選擇地把企業的客觀情況展示或模擬給學生，其“模擬實戰”、“自我實現”、“全面對抗”的刺激能充分調動學生的積極性，從而起到激勵學生主動學習的作用。

2. 銷售管理課程體驗式教學的實施方法

2.1 師生角色互換教學

所謂“師生角色互換法”是指教師根據教學安排，把教學內容分成不同模塊體驗式教學實施方法，針對某些模塊，事先指定不同的學生到課堂上進行講解，教師則暫時充當學生的身份進行聽講，事后進行補充、點評的一種教學模式或方法。在課堂上實施角色互換，是學生之間相互合作以及教師加以指導的互動過程。根據教學實踐，在課堂上實施角色互換教學法的具體過程大致可分為以下幾個階段：教學分工、學生備課、學生講課、教師點評和教師串講等。這種教學模式，使教師和學生從傳統的角色定位中轉換出來，讓學生充當教師，讓學生為學生上課，讓學生主動參與到課堂中去，充分體現了教師為主導，學生為主體，鍛煉為主線的教學原則，并能真正、切實地將這個原則落到實處。

“師生角色互換”教學在高校教學過程中的應用，樹立了全新的師生關系，從傳統教育中“唯師是從”的師生觀，轉變成相互信任、相互交流、相互理解地和諧師生關系，突出了學生課堂上的中心地位，改變了教師單純灌輸知識，學生被動接受知識的局面。實踐證明，讓學生全面參與教學活動，不僅能夠調動學生的積極性，還能在其小組備課過程中，培養學生合作能力、團隊精神、實踐動手能力、獲取知識的能力、自主學習探究能力、質疑能力、組織溝通能力和語言表達能力等。同時“師生角色互換”教學能營造一種尊敬、崇拜、佩服的課堂氛圍，使師生、學生之間的交流更加率真、坦誠，讓每個學生在實踐過程中獲取知識，在獲取知識的過程中體驗成功的喜悅。

2.2 情景模擬教學

情景模擬教學法是一種典型的參與式教學法，它與上述角色互換法有異曲同工之妙。情景模擬主要借助于對環境、角色和活動的模擬來幫助學生理解銷售管理理論知識、了解市場變化規律、掌握適宜的銷售管理方法和操作技巧、培養具有創新意識和合作能力的營銷人才的教學方法。該方法的核心在于學生結合課本知識和相關案例，充當或扮演成銷售活動的角色或“演員”，以激發學生的積極性、主動性和創造性，這種方法在增強課堂趣味性的同時提高了學習效率和效果，是一種典型的體驗式教學方法。例如，在教師的指導下，學生可結合某一具體企業，采用記者招待會的形式反映銷售管理課程的相關知識點，從而歷練、鍛煉學生現場表現能力的同時，達到學生對理論知識的了解、認知、反思、再了解、再認知、再反思的循環遞進學習效果；也可以在教學過程中利用課程的實習環節，采用市場營銷教學軟件或沙盤體驗式教學實施方法，建立模擬企業，讓學生有機會作為企業的各種身份，如總經理、銷售總監、業務主管、銷售員等，從各個角度進行銷售管理決策，并且通過市場調查報告的形式得到每一階段的結果，從而使學生在情景模式的過程中學習、運用、消化理論知識。

總之，情景模擬教學法是理論與實踐的真正結合；情與景的有機結合；教與學的緊密結合；學生知識、能力與素質的有機結合；知識性與趣味性的有效結合。

2.3 實踐實訓教學

實踐實訓教學是指在學生掌握一定營銷、管理理論的前提下，學以致用，通過各種手段，緊密結合市場、企業和銷售崗位面臨的實踐問題，對學生的銷售能力進行訓練，以提高學生的認識層面。實踐實訓教學在應用型本科高校中尤其像在市場營銷等應用型專業中有著突出地位，通過實踐實訓不僅有利于學生對理論知識的消化吸收，還可以讓學生更好地接觸社會，了解市場、企業的需求，并且可以發現在學習過程中存在的問題以及學習方向。

實踐實訓教學一般可以采用以下方式進行：第一，實習基地教學。院系、教師通過努力，積極創造條件，和校外企業達成共識，建立實習基地，進行合作教學。通過“請進來、走出去”的形式，邀請社會上成功的企業營銷經理和杰出的營銷管理專家到學校將專題、作報告、談經驗；組織學生到企業實地考察，充分了解銷售運作過程，增強對銷售管理的感性認識，豐富銷售管理知識和經驗；鼓勵學生在企業進行短期實習，親身經歷和感受企業的銷售管理過程，了解企業銷售管理的實際工作內容和運作方式，強化和修正課堂上學會的銷售管理知識和技能。第二，市場調查教學雜志網。本方法是結合課本內容，凡是抽象不容易理解的概念性事物，如果當地市場上可以找到原形，那么在教師的指導和統籌安排下，要求學生利用課外時間完成的一種教學方式。例如，批發商的類型抽象、繁多不好區別，讓學生通過調查，利用手機拍攝功能，深入市場，理論和實踐相結合體驗式教學實施方法，取得認知。第三，項目教學。這是指師生通過共同完成一個完整的項目而進行的教學實踐活動。教師可以通過聯系合作單位，簽訂合作項目或帶領學生參加一些比賽，例如河南省大學生挑戰杯比賽等，和學生一起完成課題的設計、分工、調查、撰寫報告等工作，從而使學生的理論知識更加連貫、系統。第四，建立以學生為主體、以具體業務為紐帶的“學生營銷公司”。在公司制度下，組織和開展有領導、有責任、有權利、有獎懲的實際商品銷售活動，以強化和修正課堂上掌握的營銷知識和技能。

2.4 其它教學方法

除了上述三種教學方法，體驗式教學也可采用案例分析法、問題教學法、專題小組研討法、探究式教學法等多種方法，這些方法在使用過程中只要抓住學生的主體地位、教師的主導作用，充分調動學生的學習興趣，使其在學習過程中體驗成功的感受，繼而構建屬于他們自己的理論體系。

3. 結語

銷售管理課程是一門實踐性要求較高的學科，傳統課堂教學的單一授課方式忽視了學生的主體地位，不能充分調動當代大學生的積極性和主動性。而體驗式教學正好改變了這一現狀。體驗學習充分展示了以人為本的教育理念，要求確立學生的主體地位，引導學生參與教學的全過程，讓學生在體驗中思考，在思考中創造，在創造中發展。它在提高教學效果和培養學生能力方面具有不可替代的作用。隨著體驗式教學的深入發展和不斷完善，體驗式教學必將成為銷售管理課程教學實踐的一大亮點。

參考文獻

1.溫韜.市場營銷相關課程引入體驗式教學的思考[J]. 文化建設，2009（14），97-98.

2.蔡建紅、曹開文等.關于高職體驗式教學的理論基礎初探[J]. 職教論壇，2010（2），29-31.

3.肖小兮.淺談實踐性教學在銷售管理教學中的應用[J]. 現代企業文化，2008（12），188-189

4.李麗.《市場營銷學》教學在新建本科院校中的定位思考[J]. 沙洋師范高等專科學校學報.2009.12，38-40.

5.王陽.高校市場營銷學教學模式改革初探[J]. 現代商業，2008（9），260-261

6.萬蓬勃.基于新型教學模式的市場營銷教學方法探討[J]. 北方經貿， 2008（4）147-148

第7篇：城市銷售管理范文

時下，很多人都喜歡標新立異，語不驚人死不休，這是當今社會心態浮躁的另一種表現。管理者們都收集了很多“經典”的語錄：簡單就是美；把復雜的事情搞簡單了，就是人才

筆者認為，有些時候，把看似“簡單”的事情搞“復雜”了，也是人才！呵呵，可能會有人說，這不是沒事找事嘛，其實不然。我們在銷售工作中，往往會碰到這樣的人，對于做事，他們想得很簡單，什么事情基本按圖索驥，不加思考；而對于人與人之間的勾心斗角、權利、利益之爭，卻思索良久，煞費苦心。這很像王立群教授說的：琢磨人的人。這樣的人，對企業營銷管理工作是比較可怕的，因為他的心思不在“事”上，如果作為一個“政客”，這也無可厚非，可在企業里面，不是不需要“政客”，在絕大多數時候，需要的還是踏踏實實做事的人。因此，企業最怕這樣的人。

把“簡單”搞“復雜”不是沒事找事，而是通過現象深入本質，找到問題以及問題的解決辦法，這才是根本和落腳點。

對于一個小企業，一個促銷活動用一張紙就可以完成，如：大概寫上目前的市場情況，我們需要怎么做，要用多少錢，這就是一個“方案”，一張紙足夠了。為什么？你想，小企業的管理人員、老板對自己企業的市場非常熟悉，你一說，他們大概就知道是怎么回事，方案并不需要過多的分析，因為大家都知道問題的關鍵所在。他們考慮的重點只有三塊，能做到嗎？需要那么多錢嗎？這種方法是最有效嗎？做到簡單、快速、有效，OK啦。

而對于大企業，層級、管理幅度很多、很大，高層對每一個市場并不能精確掌握，需要有調研、有分析、有風險評估，正所謂“船小好掉頭，而船大了，抗風險能力是提升了，但在風浪中調頭就沒那么容易了”。

前不久服務的一個客戶，每次提交方案客戶的反應就是：總覺得差點什么。用他們一句經典的話說：總是差口氣。我問為什么？他們說，說不好，也不知道為什么。后來時間一長，本人發現了問題的關鍵所在。

原來，我們提供給客戶的方案是基于分析問題后得出的策略和戰術，但客戶總感覺沒有必要，說：只要告訴他們怎么做就可以了。實際上，下面的人知道問題出在哪，但方案呈到上面去，上面的領導卻不一定知道問題的關鍵，因此他們會感覺方案沒有“說服力”。也就是說，領導層不知道為什么要這樣做？為什么不那樣做！“差口氣”也就不奇怪了。

“簡單”不是我們的目標，也不是目的。“簡單”僅僅是我們去偽存真、去粗取精后的最直接的表現。我們的目的只有一個，那就是：解決問題。

“簡單”之所以很難達成銷售，不是“簡單”本身的錯，錯的是在執行“簡單”戰術之前的界定和分析問題，如果這些也是“簡單”處理，那就放棄了“解決問題”這個真正的核心。

曾經，筆者負責過一個這樣的市場，現在想起來，至今還對當時“簡單”所造成的后果記憶猶新，也仍然感到遺憾和惋惜，雖然那也不是本人的失誤或者也不是本人所能主導的那個結果。

當時，該產品在當地還是有一定的知名度和影響力的，消費者并不拒絕消費該產品，但忠誠度卻并不高，因此，需要“推動”銷售。正是在這個“簡單”得不能再“簡單”的問題主導之下，一切的策略和行動都圍繞在“推動”銷售上。人員的推薦、渠道的促銷、終端的送禮、消費者的拉動等等，可惜，活動一旦停止，馬上回到原點，甚至比促銷前還差。

這樣的措施，在我接手之前已經開展了幾年。當然，在大部分類似的區域大家都是這么干的，彷佛大家也不再去多想了，認為問題就是這樣“簡單”，除此之外，已經是束手無策——已經很明顯，何必再去花心思去想呢。這也是我們常說的：青蛙效應；另一方面也說明了，戰略上出現失誤，戰術再精準、執行再到位，唯一的結果是：死得更快。

源于對問題分析的“簡單”，得出了一個簡單的結論“渠道推動”，但實際上沒有透過這個現象看到問題的本質，問題的本質后面再說。這件事情對本人思考問題的方式和不要憑經驗辦事的思維模式，影響很大，也很“深遠”。有時候，是要敢于和勇于懷疑現有的結論，不管是誰的結論。

市場在受到嚴重挑戰之后，我們開始重新審視市場。分為幾個維度。第一，渠道推力為什么不強？第二終端的接受程度高嗎？第三，消費者的忠誠度問題；第四，產品的價格、利潤體系分析；第五，原有推廣、促銷評估。

分析完之后，發現真正的問題只有一個。那就是在競爭品牌的壓力下，價格體系穿透、各級渠道成員，特別是二級批發商無利可圖；換句話說，產品已經嚴重老化。

這也就不難理解，為什么促銷一上，就帶動點銷量，一旦停止就打回原型，不是因為終端和消費者不接受，而是因為渠道不愿意給你免費送貨。

后來經過新老產品的組合、經銷商網絡的優化、推廣促銷政策的調整，市場得到了明顯的改觀。

第8篇：城市銷售管理范文

關鍵詞：廣播電視工程；工程檔案收集；廣播電視工程檔案

隨著我國廣播電視事業的不斷發展，廣播電視建設項目增加，為了配合工程建設順利進行，及時有效的對于檔案信息.浩大的工程資料進行收集，立卷，歸檔，保管，利用。根據多年來的工作經驗，總結管理方法，以整體質量和效率為核心目標，不斷探索廣播電視工程檔案收集歸納新思想和新方法，逐步形成一套先進科學的管理制度和管理方法。下面就來詳細的來探究一下如何有效去實現電視工程檔案管理工作。

1 工程檔案的前期管理

1.1 檔案制度是檔案前期管理的基本保障

廣播電視工程檔案工作是基礎性工作，確保工作的順利開展，做到有章可查，有制度可尋，檔案制度是必不可少的規范制度。各部門應該要有效的對信息和資料進行分類，統計，按照不同的生產活動類型來劃分，同時需要把技術檔案工作納入到本單位的檔案制度中，能夠充分的發揮其應有的作用。達到了收集齊全，整理系統，并按制度及時歸納，方便工作人員工作順利開展。值得注意的是為了確保歸納文件的安全性和管理程序嚴謹，保密工作要引起重視。

1.2 歸納文件材料的前期管理

工程檔案是一項工程建設過程中反映各項活動指標的最重要的參考依據，它包括了項目工程的建設，處理，設備維護等各項活動所形成的研究結果和文件檔案，一般多為原始文件，所以具備法律效應。每一個項目在完成和告一段落之后，都要認真負責的按照歸納范圍和要求，將形成的文件和資料系統的管理和整理，最終由上級領導來歸檔。且移交文件或者資料過程中，接觸人員必須要按規定辦理交接手續，簽字歸檔必查。凡不符合要求的文件，最高管理者有權拒絕接收。

2 工程檔案的收集歸納

2.1 分類組卷

分類組卷的原則：檔案分類組卷工作是一個專業性很強的工作，也是能夠顯示出工作人員的個人水平。有的檔案管理人員實際上是沒有參與到項目建設的各個環節，所以一定程度上出現了管理檔案的問題和不通暢，這些都是對工程檔案管理工作不全面性鎖導致。我們需要從以下幾個步驟來對檔案管理中的分類組卷有較好的認知。

第一，立項和選項。從最簡單的項目提出，批準，同時可行性報告到對當地環境，地理情況，氣候方面調查研究。范圍廣至電力，城市規劃等都可以組成一卷或者是多卷。第二，編制文件，是指工程建設初期形成的文件和圖紙，以及各部門根據初步設計文件設計的施工圖。第三，整理和歸納，這個階段是最難控制的，因為全面工作量巨大，設計的資料和信息非常多，主要包括了項目開工之前的資料和原始文件：補償協議書，電力供應協議，相關合同以及許可證。每一個文件都要仔細的去核對，仔細的去審查。然后可以組成一卷或者是多卷。第四，竣工驗收階段。整個的項目完成結束之后，最重要的憑證材料和相關的建設真實材料都是驗收的必要選擇。尤其是竣工圖和竣工階段的各種資料需要報送相關單位。第五，調試和試播。是指在設備安裝，調試，試播等過程中形成的數據資料。第六，財務器材管理資料。主要包括了工程概算，預算，結算等數據報表。第七，主題部分，集中在日志，月報，監理通知單等各個資料。第八，涉外文件，一般是指相關的設備采購，合同，考察記錄等。除了以上幾大主要，還包括其他，可參閱相關書籍。

檔案管理人員收集資料的時候，應該首先端正良好的作風態度，然后對各階段鎖形成的資料，文件內容來確定收集整理對象。有條件的情況下可以進行信息化處理。

2.2 組卷的質量要求

（1）組卷前要詳細的檢查基礎文件，施工技術文件和圖紙是否已經按照規定收集齊全，完整。做到不丟項，不漏項。（2）文字材料的抄寫件書寫要工整，清楚，禁止使用鉛筆或者是圓珠筆來涂改，修改和批復。復印件要做到字跡清楚，牢固，能夠長期得到良好保存。（3）建設的竣工圖應該是新圖，圖面清潔，字跡工整。如果需要修稿，首先要保障圖紙的清潔，反差明顯，材料字跡清楚。（4）凡是歸檔的照片和圖像資料，要求圖像清晰，聲音清楚，文字說明準確度高。

2.3 案卷排列和編目

案卷文件材料的排列時間必須要按照時間順序排列，如果文字材料和圖紙材料混在一起的時間，必須文字材料在前面，圖紙在后面。編寫頁號以獨立卷為單位，均已有書寫內容為基準。每個保管單位必須要按照阿拉伯數字來進行統一編排。頁號編寫位置和單面書寫的文字材料頁號編在右下角。卷內的目錄編寫和卷盒內的文件一一對應。案卷的排列順序按照工程階段依次排列。案卷的封面，卷內目錄，卷內背靠表，不編寫頁號。

2.4 工程檔案檢索目錄的填寫。

工程檔案檢索目錄要利用信息軟件來工作，分別建立相關的單元，統一對信息進行輸入和保存，減少了不必要的時間和工作量。最終使得工程檔案達到了目錄管理。案卷目錄的填寫方式。工程檔案形成是需要不同階段，檔案的立卷要以階段順序來組卷，為了方便管理和檢索，相關的內容要書寫的詳細明了。制作規范化模版。模版文件是要對于信息具有專業性的格式，通常是文書格式，經過工作人員的技術性操作，最終形成了文書。讀取的時候是非常的方便，簡單。工程照片檔案的管理。它主要管理是采用先進的計算機存貯方式來對相關的文件和資料來做好工作，優勢是在于保質期長久，并且安全性很高。技術人員可以及時做好備份和刻錄。聲音檔案的管理。聲像檔案管理需要在檔案數據庫里面建立起單元，對信息的輸入要盡量詳細。保存的時間段里面要經常性的去核對，檢查，維護，才會讓聲像資料的質量長期的完好。讓相關的工作開展的時候順利，進程加快和效率提升。

3 結束語

工程檔案管理是一項專業技術很強的工作，主要是保障廣播電視臺資源的保存和后期維護使用。每個階段所形成的文件和資源都是具有效益，所以做好管理和歸納的工作重視程度要不斷加強。需要檔案管理人員在進行枯燥的工作過程中有細心，有耐心，有職業道德。根據文件的內容屬性進行科學系統的分類和檢索。為以后的驗收和檔案的再次利用提供方便快捷的服務。特別是針對辦公人員，有效的提高了辦公效率和水準。檔案管理工作如今越來越信息化，專業化，逐漸的擺脫了傳統工作模式的詬病，形成了一套管理有序的程序和方法，是社會發展前進的標志和象征。

參考文獻

[1]檔案管理學[J].社會科學，2006（20）.

第9篇：城市銷售管理范文

關鍵詞：創新管理 手段 探索實踐

中圖分類號：C931 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）05-0383-01

本文所指的大型火力發電企業是一個生產設備較先進、機組數量眾多，人員年齡結構輕、素質普遍較高的現代化大型發電企業。因為是由不同的股權組成，該企業10臺機組由三家不同公司實施一體化的管理。這就在企業不斷發展壯大及精益化和一體化管理的過程中，引發了諸多問題，必須通過有效的管理手段來完成這些問題的解決，在對企業的管理創新進行有效的管理之前，員工的主動創新意識不強，對創新工作持有畏懼心理，企業的管理問題遲遲得不到解決，無法實現精益化管理的目標。基于上述情況，經過一段時間的摸索，一套卓有成效的創新管理方法應運而生。

一、建立機制，營造深厚的創新氛圍

1.建立明確的管理創新的組織機構

建立上有公司主管領導、中有主管人員、下有實施人員的三級責任主體。設立科技管理委員會，委員會下設經營管理專業委員會，委員主要由公司領導及經營管理專家組成。經營管理委員會有常設辦公室，辦公室設立一名負責管理創新工作的兼職管理人員，并且在各個部門都設置了兼職的管理創新聯絡人。做到人盡其職，保證企業管理創新活動的良好運轉。

2.強化創新人才的培養

人才是企業管理創新中的主體，是整個活動中最活躍的因素。注重人才培養環境的創造、人才成長平臺搭建和人才選拔、任用方法的創新，以培養勝任崗位能力為根本出發點，以培養高技能領軍人才為目標。對于技能人員推行“實操型、模塊化”的培訓及內部取證的形式，提高員工的“安全技能、檢修技能和操作技能。推行“實操型充分利用科學技術中心、試驗室等技術研究的場所”，培訓與研究相結合，提高技術水平，增強科技創新的能力。對于管理人員內部通過部門間的交叉培訓，使員工對公司的各項業務管理有全面的認識，便于業務接口工作的良好開展，提高自身的業務水平及綜合素質，培養一專多能的人才，更好地提高工作效率。外部培訓通過學習先進的管理經驗和理念，開拓視野、取長補短，為管理創新奠定基礎。“仰望星空與腳踏實地并重”，培育有遠見，有謀略的企業員工。經過有效的實施人才培養策略，樹立管理創新的帶頭人，作為企業創新工作的領路人，帶動創新人才隊伍的形成，才能開展具體的創新活動。

3.實現有力的激勵機制

制定物質激勵的原則調動員工參與創新的積極性，通過制定《科學技術評獎管理辦法》、《科學技術獎勵管理辦法》，加大對管理創新的激勵力度，尤其是加大了對項目負責人獎勵力度，項目負責人獎勵全部金額的60%。通過形式新穎的精神激勵的方式提高員工的自我滿足感。對各個項目及成果負責人進行專題訪問，在廠內電視臺、培訓中心“榮譽墻”以及“每日之星”宣傳欄等進行宣傳報道，這樣會大大提升員工的榮譽感和主動創新的意識，成功打造了員工自主創新、企業經濟創效的良性循環。營造崇尚知識、樂于創新的氛圍，體味著創新帶來的自豪感。

二、科學管理，使管理創新工作有序開展

1.建立管理創新交流的平臺

與時俱進地建立與現代化企業員工相適應的經驗交流平臺。設立QQ群或微信群等員工喜聞樂見的現代溝通交流空間，群里除了管理創新工作的各級負責人外，還有各級的經營管理專家以及歷屆獲獎管理創新成果的負責人，這些專家作為群里的“技術支持”，只要大家在這個過程中有疑問隨時可以找專家解答。此外，凡是有新想法、好創意的員工都可以加入群中，在這里，大家共商“廠是”。創建一個富有活力的管理創新活動的載體，在企業的經營管理及生產管理中發現的問題，以及成功的經驗都可以在此進行推廣交流。

2.暢通管理創新信息通道

與管理辦公室與中國電力企業聯合會、各大知名期刊以及在企業管理方面知名的專家學者建立密切的聯系，掌握管理領域最新的情報以及行業內成功的案例，將這些素材上傳至QQ群中，讓大家隨時隨地輕松掌握最新動態。定期組織管理創新的培訓活動，邀請國家管理創新方面的知名老師，到現場為大家講解當前管理創新的形勢和方向，員工們現場拿出自己的選題或管理成果與老師進行交流，老師為大家提出了的詳盡的指導和中肯的意見，為解決管理難題及提升現有管理水平提供了參考。

3.管理創新課題的攻關

自2008年起，企業實現了三家公司的一體化管理，在三家公司的十臺機組生產運營中，在精益化管理的過程中，一個又一個課題擺在人們的面前，托電員工集思廣益、開拓創新，總結出了一套又一套行之有效的好經驗、好方法。就這樣，公司每年會組織一次到兩次的管理課題征集，課題來源于各項經營管理及生產管理活動存在的問題或可以優化的項目，重點在于管理提升、精益化管理、規范管理和價值思維、效益導向以及節能環保、安全可靠生產等方面，課題經專業人士認證及主管領導審批后確定并進入管理創新課題庫，課題優先由經營管理專家選擇，其余課題“實施掛牌招標制”，由員工自由選擇。

4.總結固化成果

一個課題完成的標志，除了已經解決了問題或是達到管理提升的目的外，還要求將經驗總結出來，形成管理論文和管理成果，在廠內推廣甚至在系統內推廣，以供借鑒。并且要在廠內評比，每年組織一次到兩次的評比活動，由專家組成評審團按照嚴格的標準進行評比打分，并對論文或成果提出修改意見，由完成人反復修改完善，這才意味著這個項目的全部完成，對于獲獎的項目由管理創新主管人員及時的兌現獎勵。并將修改后的論文或成果對外推薦發表或參與評獎。

三、持續改進，管理創新成效逐步彰顯

1.創新文化初步形成

員工參與管理創新的熱情不斷增加，2013年管理創新課題征集了20個，2014年到目前征集到管理創新課題43個。員工從理念上認同了企業的創新文化，主動參與到企業創新活動中的積極性提高了，企業的每一個構成元素都逐漸活躍起來，員工的創新思維模式基本建立。

2.創新人才隊伍不斷壯大

現有集團公司級專家人才96人，集團公司雙十大杰出人才2人。中級及以上專業技術資格301人，高級技師和技師206人。集團公司、中央企業及電力行業技術能手51人。

3.企業創新能力不斷加強

企業的技術創新成果獲獎數量大幅度增加，知識產權保護工作取得進展。管理創新成果豐碩，2010年至今，該公司共有34項（次）管理創新成果獲獎省級及以上管理創新成果獎，共有16篇論文獲得全國電力行業優秀管理論文獎，14篇論文入選全國電力企業優秀論文集。僅2014年一年，就獲得電力行業管理創新成果二等獎一項，電力行業五年經典案例一等獎一項、二等獎一項，京市管理創新成果二等獎三項，獲電力行業管理論文三等獎以上得論文有十六篇，對外發表管理論文二十三篇。

4.助力企業盈利能力等指標不斷提高

“發現問題有機制，解決問題有人才”，員工的創新行為由被動變為了主動，在總結經驗、固化成果的過程中，促進了企業的管理水平穩步提升，管理創新帶來的經濟效益近千萬。助力了企業的安全生產及經營管理活動。實現了安全生產周期達到3000多天，未發生人身和重大設備事故，本質安全型企業創建達到管控達標指標，連續七年獲得集團公司“創一流”排名第一。發電能力及利潤水平屢創新高。

四、結語