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關鍵詞:旅游企業 管理 發展 信息 創新
1、前言
伴隨著當今世界經濟從工業經濟時代向知識經濟時代的轉變,知識已經成為影響經濟發展的核心要素,正在沖擊著世界的每一個角落。而作為知識經濟時代的重要標志之一,21世紀的朝陽產業——旅游業,也正接受著種種考驗和洗禮。
旅游業是現代經濟中綜合性很強的產業,它不僅是整個社會經濟發展不可缺少的重要組成部分,對于推動全球經濟的發展做出了重大貢獻,而且它發展的高度,也是評價當今人們生活質量提高的一個重要標志。
我國旅游業起步較晚,但是在改革開放偉大政策的指引下,現己進入飛速發展的黃金時期。伴隨著旅游業的迅猛發展,旅游市場的競爭也日趨激烈。這種競爭已經不再是單體企業,單個地域之間的競爭,更多地表現為旅游產業鏈系統之間的競爭。因此,旅游企業各相關部門之間能否有效銜接、能否形成強大的產業協同合力,能否經受住各項嚴峻的考驗,是旅游企業能否生存和發展的重要決定因素。
旅游企業不是直接進行生活資料生產的企業,而是滿足人們更高層次的精神需求、陶冶情操、學習知識的一種與人們的社會價值取向密切相關的企業。這種企業的形成和發展是與社會的經濟形態、文化變革息息相關的,是建立在企業對當代社會需求信息的敏銳發現、有效利用和創新基礎上的。而以信息化、網絡化為基礎的知識經濟恰恰對知識、信息這一影響企業發展的資源提出了更高的要求,也對旅游企業管理人員提出了嚴峻的考驗。
2、復雜多變的中國旅游企業管理大環境
2.1背景的變化及競爭焦點的轉變
改革開放之前,在計劃經濟體制的調控下,旅游業雖是一個新興的行業,但沿用的完全是傳統的管理格局和手段。經濟管理制度的高度集中,使用行政的管理方式,決策權力集中化,都具有很大的弊端。各地主要旅游企業多由政府直接管轄,企業無權自主決策,成了旅游管理部門的附屬機構。在傳統體制下,旅游企業不是真正意義上的企業。
隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和在改革開放背景下的旅游管理體制的改革,政府與旅游企業各部門之間的關系都發生了很大的變化。國有旅游企業逐步向自主經營、自我約束、自我發展、自負盈虧的獨立經營者轉變。旅游企業的投資主體進一步多元化,形成多種所有制的旅游企業在市場上平等競爭,百花齊放百家爭鳴的良好競爭背景。
在旅游企業的競爭焦點方面也發生著重大的轉變,從傳統的以資源、客源為主的競爭轉化為以知識、服務、技術、信息為主的競爭,從以價格為主的競爭轉變為以非價格為主的競爭。在銷售方式上,網絡化銷售已經成為重要趨勢。企業也在為消費者提供更加方便實用的旅游產品、更加優質的令人滿意的服務上來贏得消費者的好評。
2.2企業戰略的調整
企業賴以生存的經營環境發生變化,必然導致企業戰略的調整和轉變。在投資戰略上,旅游企業的重點發生重大轉變,將由過去主要投資于有形資產及時調整到人才培訓、激勵創新、服務等方面,由于人是生產知識、傳授知識和應用知識的主體,因而人力資源將是企業生存和發展的重要保障。
3、21世紀旅游企業管理變革的主要特征和創新理念
3.1新世紀旅游企業管理的主要特征
首先,旅游企業更加重視對知識、信息的獲取,共享與創新、對人才的引進。知識、信息和人才,是知識經濟時代旅游企業的主要資源。對大量的知識與信息,除了重視員工自身的潛能發揮以外,旅游企業還應重視國內外專家學者及領導層的智慧成果,即人才潛力的高效率發揮。其次,旅游企業更加重視對員工的精神激勵,在知識經濟時代的企業發展中,精神激勵相比物質激勵會有更好的效果,尤其是通過賦予員工更大的權力和責任, 員工是企業發展延續和企業創新的主體,尤其對于旅游企業,能讓他們更好地發揮自己的能動性和創造性,充分挖掘自己的潛能。再次,旅游企業更加重視組織文化的建設,每個成功的企業必須有自己
的企業文化,用一種共同的正確的價值觀來熏陶全體員工,使他們在追求自我價值實現的同時更好的為企業發展做出貢獻。此外, 提倡領導和員工集體參與,重視領導方式的轉變, 追求社會整體發展目標,重視環境保護和人文關懷等,也是旅游企業知識管理的主要特征。
3.2旅游企業管理變革創新理念
知識成為拉動經濟增長最重要的因素,而創新則是知識的靈魂。由于旅游產業具有綜合性、無形性、競爭激烈性等特點,更需要創新意識才能保證其健康可持續發展。信息技術及互聯網的普及,極大地拓展了旅游產業的發展空間,廣闊的市場更要求現代旅游企業實現經營理念、管理方法和發展目標三大創新。
正確的理念才能指導人們做出正確的行為,尤其對于企業管理人員來說,經營理念的正確與否,關系到整個企業的興衰成敗;管理方法創新,認真汲取國內外企業的成功管理經驗和方法,充分利用現代化的科技手段,為塑造員工的創造
力和能動性提供靈活性、個性化和情感化的服務;發展目標創新,在人們物質和精神文明要求不斷提高今天,作為服務性質的旅游文化企業,在制定發展經營目標時,更要注重優質、高效、利用新能源,保護自然生態環境,實現人、自然、社會協調發展的最佳方式,即旅游業的可持續發展。
4、結論
我國旅游企業經過改革與發展,雖然取得了巨大的進步,但還是存在重經營,輕管理,忽視創新等問題,這不僅拉大了我國旅游企業管理水平和國外現代化管理水平的之間的差距,也大大減少了旅游企業經濟效益,所以,我們急需提高旅游企業的現代化管理水平,以更好的迎接新世紀的挑戰。
參考文獻:
關鍵詞: 旅游目的地開發 人文旅游資源次優區 旅游營銷 陜西安康
一、引言
我國對旅游資源質量等級的評價依據是《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T18972-2003)和“旅游資源共有因子綜合評價系統”。通過資源要素價值、資源影響力、附加值等項目進行評價,根據對旅游資源單體的評價,得出了該單體旅游資源共有綜合因子評價賦分值。目前學界研究的重點都是知名度高、評分賦值大的“特品”旅游資源及旅游目的地開發,對不屬于傳統觀念中“優質”旅游資源及目的地的開發與保護研究較少。然而,一個普遍的事實是我國眾多的地方政府出于地方經濟、社會發展等多重目的而正在積極進行旅游開發。那些相對來說旅游資源價值較低、尚未被開發或只是“淺開發”的旅游目的地開發對緩解珍稀自然、文化遺產遭受的旅游壓力,豐富旅游產品品種,為旅游者提供高質量的旅游服務,保證旅游業可持續發展等都具有積極的作用。
二、研究現狀概述
隨著對旅游目的地開發和演變規律研究的深入,旅游資源次優區研究也得到了學界的重視。國內主要研究成果是“旅游資源非優區”概念及其相關研究。許春曉在我國較早提出“旅游資源非優區”概念,探討其演變規律和開發策略,指出旅游資源非優區的補償類型、性質、突變概念和依附式開發理論,以期指導區域旅游業開發。羅艷菊對旅游資源非優區開發的影響因素、非優區的優化機制及理論依據等進行研究,提出開發的盈利模式。唐文躍分析了旅游非優區的主要特征和開發的優弱勢,探討了非優區旅游開發的一般規律,提出了非優區旅游發展道路。隆學文討論了旅游非優區的概念和開發非優區旅游資源的意義,從資源區位、經濟區位、客源區位、交通區位、文化區位、認知區位等角度分析了旅游非優區的區位特征。李東和以合肥市為例說明實施旅游業空間拓展戰略是旅游資源非優大城市旅游業發展的重要舉措。彭華從需求驅動角度研究城市郊區與周邊小城鎮的旅游開發成功之道?!F有研究成果均未涉及旅游資源次優區內人文旅游資源和自然旅游資源分布不均衡、豐欠程度不一、價值稟賦不等這些現象。
國外相關研究主要是對旅游地的生命周期現象的研究,如旅游地生命周期理論為研究旅游地演化過程、預測旅游地的發展和指導旅游地的市場營銷、規劃提供了理論框架。其中影響最深遠的是巴特勒根據產品周期理論,提出旅游地演化經過6個階段,即探索階段、參與階段、發展階段、鞏固階段、停滯階段、衰落或復蘇階段。Chris Ryan對巴特勒旅游地生命周期理論進行完善,指出發掘當地的歷史文化遺產對目的地復興的作用,以及在越來越多的旅游者熱衷尋求“新的”、“未開發的”旅游目的地的情況下,缺乏“名氣”也可成為旅游目的地的成功開發和促銷亮點。
本文認為旅游開發的重要基礎是擁有優質或較為優秀的旅游資源。“非”在漢語中主要是否定的意思,而“次”在漢語中則含有差于、第二的意思。參考經濟學,“次優”的含義是未達最佳標準的,不最理想的,不最適宜的,不最滿意的,因此本文使用“旅游資源次優區”的提法是較為合適的。
三、人文旅游資源次優區概念和特征
引言
浙江省地處東部經濟發達地區,江西位于中部經濟發展地帶,兩者在經濟發展速度上差異顯著難以相提并論。然而,從國內旅游經濟發展視角,尤其是入境旅游發展來看,兩省都具有特殊重要地位。發展旅游經濟,尤其是入境旅游經濟,是驅動地區經濟社會發展轉型,縮小地區間發展差距,兌現地區發展權益的重要途徑。因此,整理國內學者關于兩地入境旅游發展的研究成果,尋找收斂兩地入境旅游發展的可能線索具有特殊重要價值。有鑒于此,文中對相關文獻進行梳理,分別從入境旅游空間格局與入境旅游客源市場問題匯總比較浙江入境旅游研究與江西入境旅游研究。
一、浙江與江西入境旅游空間格局研究比較
國內學者對浙江入境旅游的空間集聚與擴散、區域差異以及發展效率分別進行了研究。研究對象涵蓋浙江省下屬縣域和地級市(劉宏盈,2012;涂瑋,2013;張子昂,2016;王會軍,2016)。劉宏盈(2012)通過定量研究判斷浙江入境旅游的穩定性不斷提升,入境游客來源^域集中。張子昂(2016)對浙江省縣級區域的入境旅游空間特征進行了相對深入的研究。就空間集聚特征而言,對象區域的空間集聚性顯著。其中,核心縣域的擴散效應持續增加,其輻射區域的差異不斷弱化。就省內縣級區域間流動特征而言,入境旅游流的轉移具有惰性。關于浙江省入境旅游區域差異問題,張子昂(2016)認為是局部性的差異。持類似觀點的還有王會軍(2016),不過后者的研究相對更深入。王會軍(2016)比較分析了不同地帶間、同一地帶內和下轄市間的入境旅游差異,發現浙江省入境旅游地區差異由地帶內差異所主導。同時,王會軍(2016)還發現入境旅游在地級市的差異逐漸縮小且速度不斷下降。此外,浙江省入境旅游發展效率問題也進入了學者的研究視野。通過DEA修正模型處理浙江省地級市入境旅游投入產出時間序列,涂瑋(2013)研究了浙江省入境旅游發展效率在時間維度的特征以及空間維度的特征,進而探討其驅動因素。
江西入境旅游研究主題包括客源地市場時空分布特征以及省域層面的入境旅游流轉移特征。前者以萬田戶(2014)的研究為代表,后者參見劉軍勝(2013)的研究成果。就時間維度來看,萬田戶(2014)發現江西省入境旅游流波動性較強。相對于波動性,按細分客源地市場的穩定性由高至低排列為港澳地區、臺灣地區和國外。就空間維度而言,萬田戶(2014)分析指出港澳地區有較高的集中度,不同于此,外國地區分布以分散-集中為主要特征。劉軍勝(2013)對中部六省入境旅游流的空間特征進行分析。就江西而言,其集聚和擴散指數具有波動性,集聚能力和其對應的外部依賴性強于其它五省,擴散能力和其對應的外部依賴強度居中。江西及其所在的中部地區入境旅游集散現象服從資源稟賦比較優勢規律和距離衰減規律。
綜上,浙江入境旅游空間格局研究內容包括入境旅游的空間集聚與擴散、區域差異以及發展效率,觀察區域涉及縣級區域、地級市以及所屬經濟帶的其它省級行政區;江西入境旅游空間格局研究內容包括客源地市場時空分布特征以及省域層面的入境旅游流轉移特征,觀察區域僅限在省級層面(含跨省比較)。一方面,兩地入境旅游均涉及相鄰地區入境旅游發展的集聚與擴散規律問題;另一方面,浙江入境旅游空間格局研究取樣地區的層次性更強,而且對空間格局的審視視角更加多元。
二、浙江與江西的入境旅游客源市場研究比較
部分學者對浙江入境旅游客源地市場進行了一定程度的研究(張捷雷,2007;周彩屏,2008;婁在鳳,2013)。周彩屏(2008)研究浙江省入境旅游客源地市場結構的變化,主要考察各客源地區市場份額的自身變化以及相對變化。其發現2001至2006年間份額不斷的客源地依次為韓國、澳大利亞、德國、意大利和西班牙,份額相對穩定的地區有日本、美國、馬來西亞、新加坡和泰國,份額趨于下降的地區有中國臺灣和菲律賓。婁在鳳(2013)觀察2005至2011年浙江入境旅游客源地市場結構的變化,指出游客地市場的分布格局基本穩定,主要客源國份額的大幅變化并不影響其在浙江入境旅游市場中的重要地位,而且浙江入境旅游市場仍處于興旺和崛起的市場發展階段,盡管其內部發展不均衡。
李淵妮(2012)分析了2000至2010年江西地市層面入境旅游數據,發現港澳地區是當地主要的客源市場,入境游客快速增長的地區主要是海外地區,就整體空間的集聚特征來而言以下降為主。陳志軍(2014)以親景度指標來展開對1998至2012年江西省入境旅游客源市場的分析。其發現不同類型市場發展相對均衡而且波動性不大。歐美地區是江西入境游客親景市場的主要組成部分,傳統亞洲市場是疏景市場。曾劍云(2014)從旅游國際收入視角研究2004至2014年泛珠三角的內地九省的入境旅游客源市場結構,發現江西省入境旅游發展居于地區前列,而上述九省入境游客人均消費支出領先全國,盡管領先幅度呈下降趨勢,不過入境旅游國際總收入卻低于全國均值。
由上可知,浙江省入境旅游客源地市場研究主題為客源市場結構的變化,即市場份額的自身變化和相對變化,其視野停留在全省入境旅游人數以及來源地區;江西省入境旅游客源地市場研究主題與浙江研究類似,不過考察地區更加多元,包括省內地級市入境旅游人數及來源地區,江西省所處發展地帶的跨省比較,而且關注對象從入境人次拓展到了入境旅游國際收入。可以認為江西省入境旅游客源地市場研究較浙江省研究更深入。
三、浙江與江西的入境旅游客源市場研究比較
關鍵詞:創意旅游;旅游業;發展思路
中圖分類號:F 590.7
文獻標識碼:A
文章編號:1007—7030(2012)03—0054—05
創意旅游是一種新的發展模式,它強調了用全新的思維邏輯方式融入旅游業實現價值創新,其發展思路是充分發揮旅游產品的關聯帶動效應,以旅游活動和旅游吸引物為核心,拓展旅游產業鏈條,主動與一產、二產等產業融合,構建跨越各個產業部門的多層次旅游產業鏈,促進區域整體功能提升與轉型。創意產業的融合性就是把技術、文化、產品和市場融為一體,既有利于產業的延伸,又極大拓展了產業的發展空間。
一、創意旅游及其特征屬性分析
Grey Richards和Crispin Raymond于2000年提出:創意旅游是指游客在游覽過程中學習旅游目的地國家或社區的文化或技巧的一種旅游產品。旅游者通過參加交互式工坊(interactiveworkshop),激發自身創意潛能,拉近與當地居民的距離,進一步體驗旅游目的地的文化氛圍。
國際教科文組織在2006年、厲無畏先生在2007年又分別給出了創意旅游的概念。國際教科文組織認為:創意旅游是一種可以為旅游者提供具有原真性、可直接參與經歷的旅游活動,主要表現形式為學習當地的藝術、傳統以及具有當地特色的象征性文化;游客建立與當地居民的聯系、在生活中體驗文化。厲無畏先生提出:創意旅游是指用創意產業的思維方式和發展模式整合旅游資源、創新旅游產品、鍛造旅游產業鏈。前兩者將創意旅游視為一種旅游產品,后者著眼于整個行業,認為創意旅游是一種行業發展的新路徑。
創意旅游并非為創意與旅游的簡單合并,也不是所有添加創意元素的旅游產品均可稱為創意旅游。創意旅游是順應旅游者日益高漲的精神需求以及旅游目的地實現可持續發展的需要而產生的一項新的旅游產品,是用創意產業的思維方式和發展模式整合旅游資源、創新旅游產品、鍛造旅游產業鏈。它是一種適應現代社會經濟發展轉型的全新旅游方式。創意旅游具有以下特征:
1.以又化為本位
創意旅游與文化旅游從本質上來說是相同的,都將文化作為旅游產品的主要內容,不過無論是從需求還是從供給的角度看,前者比后者都有著更高的要求,從這個角度上來說,我們可以將創意旅游稱為高級的文化旅游。
創意產業本身是經濟發展到一定階段,人們對精神層面的需求上升到一定高度后才出現的新興產業,那么創意產業所提供的產品和服務就必須要能夠滿足人們的精神需求,就必須具有文化品位和文化底蘊。創意產業與旅游業相融合形成的創意旅游自然也是如此。創意旅游以文化資源為生產要素、文化內涵為主要內容,體驗式消費為主要特征。人們對旅游創意產品的消費主要是為了滿足自身精神需求,是對旅游產品文化附加值的要求。創意旅游的文化本位決定了其具有一般文化旅游的高附加值、無形性等特點之外,還同時具有自身特有的特點:
(1)高品位特點
馬斯洛“需求層次理論”指出,當溫飽等低層次需求一定程度滿足后,才會轉向追求較高層次的精神需求。在創意旅游中,旅游體驗是旅游者自己創造的,而游客只有具有了一定的文化水平,才會領悟到周圍環境的內涵,與環境產生共鳴。如果游客沒有一定的文化底蘊,外在的刺激物對于游客只不過是無關之物,不能發揮作用。因此可以說,創意旅游的消費者一定是具有一定經濟水平和文化水平的消費者。
(2)高流動性特點
創意旅游相對于其他有形的旅游資源,具有高度的流動性。世界各地均可以創造并展示表演藝術以及各類藝術品。創意旅游的可移動性特征源于其對基礎設施的要求較低,作為創意旅游客體的旅游目的地不需要大量的實體建筑,也無需支付高額的保護和維修費用,因此,創意旅游是一個流動性高的旅游產品,受空間局限少。
2.以創意元素為基礎
創意旅游中的創意元素蘊含兩層含義,其一,創意旅游的客體資源源于創意產業,如手工藝品、表演藝術、攝影等;但與創意產業相關,并不意味著就可以構成創意旅游,創意旅游要求有動態的創意過程,旅游者不是被動地參觀,而是積極主動地參與,激發創意靈感,發掘創意潛能,從而形成有個性特征的獨特的旅游體驗。創意旅游的資源不僅要靠旅游目的地來創造,更要靠旅游者自己去創造。因此,旅游者身擔創意消費者和創意生產者兩職。旅游者參與到他們所消費的創意體驗當中,這是旅游目的地必須要保證的關鍵要素之一。同時,由于旅游者要能夠利用當地的旅游資源,這就決定了旅游目的地有義務激發旅游者的創意過程和創意生產。
唐 雪
旅游細分市場中的生態旅游、自然旅游及以探險旅游為代表的特種旅游便應運而生。但直到20世紀90年代前期,生態旅游、自然旅游、探險旅游這3種特殊旅游細分市場才得到快速的發展。
加拿大旅游委員會把探險旅游定義為:發生在非同一般的、異國他鄉的、遙遠與荒野的旅游目的地的活動,涉及一些非傳統的交通與各種難度的活動。需要引起注意的是探險旅游的外延已經擴大,不再是少數專業探險者們“勇敢者”的游戲,已經開始漸漸向大眾旅游形式過渡,以登山探險旅游研究為例,貝蒂就認為在登山運動中。專業登山運動員和旅游者的界限已經慢慢模糊,這就使得探險旅游的研究具有更廣泛性的意義。探險旅游活動也可根據風險程度的不同而分成“軟探險”旅游和“硬探險”旅游?!坝蔡诫U”指旅游者愿意到偏僻的環境,挑戰內在的危險。這種危險是自然真實的而不是人造的,對于參與者來說具有高危險性、高參與性,富有挑戰性,并且對于參與者的身體條件有極高的要求,包括登山,高空速降,洞穴探秘,跳傘運動以及潛水等;“軟探險”旅游者相對而言是初學者,他們尋求一種被設計好的新奇活動。促使旅游者尋求可以帶來滿足的假期經歷的內在需求。由于探險旅游的不同特性,參與者的動機也就各不相同。利用馬斯洛的需求理論來分析,可以發現探險旅游是為了實現較高層次的需求:自尊和自我發展,自我實現。大多數旅游者選擇探險旅游是因為一系列不同的原因而不是一個。在美國的世界探險旅游展覽會上,對200個展覽商的調查報告指出“獲得新的經歷”、“自我成長”、“高興與激情”是選擇探險旅游的重要原因。外在因素,即探險旅游者外在條件,譬如年齡、能力、活動的類型等。探險旅游與大眾旅游相區別的主要特征危險性,導致對探險旅游者的年齡、能力、身體健康情況有一定的限制。直觀的認識是那些追求硬探險旅游的旅游者。而忽略了軟探險旅游者。而探險軟――硬系統更有助于增加旅游產品類型以及擴大旅游市場。軟探險旅游具有一定可知的、較低水平的危險,對旅游者的初始技能要求不高。而硬探險旅游者參與的活動,具有較高的危險性,對其技能和以前的經歷有較高的要求。學者分別對法國、瑞士、新西蘭、澳大利亞、印度等一系列旅游目的地展開了實地研究。某種特色旅游產品項目也被置于一個更具體的背景下加以研究。
探險旅游涉及面廣及諸多復雜因素,所以政府需要發揮主導作用。要做好安全預警,政府首要做的就是對探險旅游資源進行風險等級評定由于旅游者的不安全行為以及個人原因。不按規范操作行事、賣弄炫耀、不按照統一的步驟,安全意識不足、過分自信和無經驗導致事故發生占到多數就近幾年的沙漠探險指出現階段旅游者自身安全意識較弱,未對可能遇到的危險做好充分的準備,這得到諸多學者的認可。與常規性的探險旅游相比:旅游者需要從技術、體能以及心理都要做好準備。針對不同類型的探險旅游,對旅游者的要求是不同的。
由于國外社會保障體系囊括了社會生活的方方面面,探險旅游活動開展的背后有著健全的社會保障體系作為后盾,因此每位游客都享有同等的相對完善的保險、救援保障。相比之下,國內探險旅游尚處于起步階段,多數探險旅游活動都是由缺乏經驗的旅游者自發組織開展的,真正規范的商業性活動僅局限于高端客戶市場,因此國外對對探險旅游的商業性研究在國內具有較大局限性。
分析探險旅游
唐 雪
摘要:本文對旅游景區的經營進行了分析和探討。
關鍵詞:旅游景區;經營;策略
旅游者通過不斷與外界發生各種聯系,不斷從外界獲得各種知識,并因獲得愉悅而滿足其旅游需要。旅游從本質上來說是一種體驗,謝彥君教授明確提出過“旅游現象的硬核是旅游體驗”。因此,旅游體驗過程是旅游個體通過與外部世界取得暫時性的聯系從而改變其心理水平并調整其心理結構的過程,是旅游者的內在心理活動與旅游客體所呈現的表面形態和深刻含義之間相互交流或相互作用的結果。鳳凰是全國歷史文化名城,小小城鎮卻擁有眾多的文物古跡、風景名勝。例如,沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、吊腳樓、楊家祠堂等,處處彌漫著古香古色的氣息。然而在經營權轉讓前其經營狀況卻不盡人意,自從經營權轉讓后,經營者實施了一系列的改革措施,經濟效益日益明顯,不但增加了當地居民的就業,而且也帶動了鳳凰一帶經濟的發展。但是從旅游者的角度出發,考察其旅游體驗,卻并不盡如人意。舉例來說,該地在經營策略上進行了一系列改革。鳳凰的經營者2005年夏秋季實施通票制,也就是說,游城內六個主要景點門票價為80元,各個景點不再單獨賣票,為了測評旅游者對鳳凰經營權轉讓后夏季實施通票制的經營策略的旅游體驗,筆者于2005年8月20日專門作了一次抽樣調查,簡單設計了一份問卷,繼而對旅游者的體驗程度進行了調查,然后對所獲得的數據運用社會學統計方法進行分析評價。本次調查共發放問卷200份,回收183份,回收率為91.5%。經分析得出:98.5%的散客對通票制不滿意,甚至很失望,他們大多認為因為時間或金錢關系來這里只想看看最具有代表性的景觀,例如一代文豪沈從文故居、泛舟沱江欣賞古香古色吊腳樓等。而不必買全票;36.4%的隨團游客表示滿意,25%的隨團游客表示無所謂,38.6%的隨團游客表示不滿意,主要原因是時間關系,往往規定的景點游不完。
作為地理環境的一部分,它具有地理環境要素所具有的時空分布特征和動態分布特征,社會和文化因素又是這類資源的重要組成部分,同時賦予了其特有的經濟特征。正是這些因素的共同作用,才使旅游資源具有許多自己獨有的特征。例如,旅游資源具有不可轉移性特征,其形態特征、生態環境和旅游功能都是獨有的,不可復制。也不能移動,如雄偉壯麗的長江三峽是不能仿造的;沈從文故居與熊希齡故居不可轉移;沱江與吊腳樓組成的意境不可轉移;幽深碧藍的天山天池,同其周圍的雪山、綠樹的組合,更使其具有不可移動性。
關鍵詞:兒童旅游;市場需求;特征;浙江
中圖分類號:F592.7 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2012)16-0143-04
引言
根據醫學界和現代教育心理學的研究,一般將學齡前和小學階段的人稱作兒童。從年齡段上劃分,多指0~14歲的孩子。浙江省第六次全國人口普查數據顯示,浙江省目前0~14歲人口(兒童)為718.92萬,兒童占總人口的13.21%,兒童旅游者基數大。
當今,旅游已經成為了人們的一種生活方式,人們渴望在旅游中回歸自然。旅游正成為家長們越來越能夠接受的為兒童安排的休閑方式和對兒童的教育方式,全社會的旅游觀影響著浙江兒童的旅游需求。浙江省經濟發達,兒童旅游需求意愿十分強烈,出游頻率也很高,而且兒童出游往往是“1拖2”的模式,甚至是“1拖4”、“1拖6”的模式,即兒童出游同時帶動爸爸媽媽、爺爺奶奶或外公外婆旅游。某調查公司曾經在北京、上海、廣州、成都、西安五個城市做過抽樣調查,調查顯示城市居民平均會拿出家庭收入的18%~30%來養育孩子,浙江家庭獨生子女較多,家庭中很大一部分消費支出都花在子女身上,因此如果以大家庭觀來看待浙江省的兒童旅游潛力,浙江省的兒童旅游消費市場潛力可為難以限量。
為了開拓浙江兒童旅游市場這塊處女地,滿足日益增長的浙江兒童旅游需求,并使兒童旅游市場開發取得綜合效益,十分有必要深入兒童和家長內部,對兒童旅游需求的現狀進行調查分析。為此,本課題組成員花了5個月左右的時間開展對浙江兒童旅游需求狀況的調查。在最初的信息采集階段,根據地域、經濟發展水平和旅游業發展狀況等要素進行抽樣,對浙江省各地符合條件的兒童及其家庭發出問卷,共發放調查問卷350份,收回有效問卷340份,問卷回收率97.14%。通過對調查數據的歸納整理和統計分析,得到了彌足珍貴的統計數據,總結出了浙江省兒童旅游需求的主要特征。
一、浙江兒童旅游市場需求特征調查分析
(一)浙江兒童旅游市場結構特征分析
1.兒童性別
本次調研共收回有效問卷340份,受調研的男性兒童為175人(占51.47%);女性兒童為165人(占48.53%)。
2.兒童年齡
受調研兒童的年齡分布1~6歲者最多,10~14歲者最少。1~6歲兒童占45.59%,7~9歲兒童占29.41%,10~14歲兒童占25%。
(二)浙江兒童旅游市場行為特征分析
1.兒童出游意愿分析
本次調研顯示,浙江兒童整體外出旅游的意愿強烈,受調研兒童58.82%表示近期有出游意愿。而且隨著兒童年齡的增長,其出游意愿就表現為更加強烈。下頁表2對不同年齡段兒童的出游意愿進行比較分析。
2.兒童出游率分析
(1)出游率高。受調研兒童中明確表示近一年曾外出旅游過的占82.35%,而沒有外出游過的僅占17.65%。由此可證明,浙江省兒童的出游率高,兒童旅游市場十分活躍。
(2)出游頻率高。浙江省兒童不僅出游率高,而且出游頻率也較高。表3提供了浙江省兒童和家長們近一年的出游次數信息。
上表數據說明,浙江省兒童近一年外出旅游次數多為兩次以上,受調研兒童出游兩次以上的比例達58.82%,而一次沒有外出旅游過的僅占8.82%。
3.兒童出游方式分析
(1)出游組織方式。調查結果顯示,浙江家長帶兒童出游多采用家庭自助游的形式,家庭自助游的比例高達80.88%,選擇跟旅行社團隊出游的比例為7.35%,家長因公帶兒童出游的比例為1.47%。這說明家庭自助出游是目前浙江兒童出游的最主要方式,分析其原因,首先浙江省家庭的私家車保有量高,家長們更愿意自駕車帶兒童出游,實現其旅游目的,先進的道路導航設備、網絡預訂平臺和完善的景區交通網解決了自駕車出游的諸多弊端;其次,由于兒童身心發育還不成熟,經不起旅途的奔波,更經不起太多的突發狀況,家長們選擇家庭自助出游,就可以根據兒童的身心狀況靈活掌控行程和旅游節奏。值得注意的是,跟旅行社散客出游雖也能滿足家長和兒童的一些個性化需求,也具有方便靈活的特點,但本次調查中,家長們選擇帶兒童跟旅行社散客出游的比例確是零。
(2)出游交通方式。浙江家長帶兒童外出旅游更多選擇自駕車的交通形式,調研顯示,浙江省家長帶兒童出游交通方式的選擇與其出游方式的選擇調研結果大體一致。自駕車出游的比例為47.06%,分析其原因,主要是浙江省經濟發達,私家車數量多。除了自駕車外,汽車和火車也是出游的主要交通工具,乘汽車和火車出游的比例分別為22.06%和14.71%。本次調查結果發現沒有家長選擇乘飛機和乘輪船帶兒童出游,沒有選擇飛機的原因是帶兒童出游一般距離較近,在外面逗留時間較短,沒有必要選擇飛機,另外機場離兒童居住地和目的地一般較遠甚至是沒有機場,不方便選乘飛機,同時乘飛機相對其他交通工具而言家長需支付更高的費用。沒有選擇輪船的原因是輪船的速度較慢,在行程中的方便和靈活性較差,不適合攜兒童長時間乘坐。
4.兒童出游時長、出游時機和出游費用分析
本文研究對象包括:西班牙zara、德國c&a、日本uniqlo、瑞典h&m和美國gap,20世紀80年代以來也被稱為“快速時尚”品牌。上述品牌以其低廉的價位,緊跟時尚潮流的設計,快速反應的商業模式(從設計到打版到工廠加工,最后到上架出售的周期為15~90天)進入我國市場,表1顯示五大品牌的歷史、價位、經營定位和成衣周期等主要特征。本文通過對國際平價時裝品牌在京零售市場布局及其特征分析,以便了解北京服裝消費市場格局變化的趨勢,為國內服裝零售商提供參考。
1 國際平價時裝品牌進入北京的時間及選址
表2顯示,2007—2010年國際平價時裝品牌在京開店數量迅速增加,其中,2009年店鋪數量增長最快。zara早在2007年就率先進入北京,隨著2010年11月全球服裝銷售額居第一位的美國gap在京首批兩家門店的開業,截至2010年11月,uniqlo在京店鋪12家,zara店鋪8家、h&m店鋪5家、c&a店鋪4家,至此,全球最具影響力、最知名的平價品牌,國際服裝連鎖巨頭齊聚北京,北京市場將成為國際巨頭們的服裝零售競爭大戰的重陣。
表3顯示,世界時裝界前四位的平價時裝品牌,gap、zara、h&m和c&a,及位居第六位的uniqlo(優衣庫)在北京市場的布局和店鋪選址情況。
2 國際平價時裝品牌在京市場布局的主要特征
2.1 紛紛搶占北京中心商業街區
從選址的商圈分布看,國際平價時裝品牌在京店鋪選址,主要分布東城、西城、崇文、海淀和朝陽五個城區的著名中心商業街區,如王府井大街、前門大街、西單商圈、中關村大街商業區和望京商業區等有利的地理位置(見表4)。
在上述商業街區中,歷史最悠久、最成熟的傳統商圈為王府井大街、西單商圈和崇文門商圈,修繕后的前門大街已成為云集國內外服裝服飾零售品牌的商業街。上述品牌不僅搶占京城最昂貴的黃金地段,并將其巨型旗艦店、專賣店紛紛設在這里,巨額的資金投入是本土品牌難以效仿和承受的。同時還紛紛搶占新興商圈,如中關村大街商業區和望京商業區等人口密集地。
2.2 周邊店鋪大都以國際平價時裝品牌店為伴
從在京店鋪的周邊環境看,上述平價時裝品牌店選址“扎堆兒”,例如:h&m店鋪周圍一般均有zara、uniqlo、c&a和gap的店鋪,互為鄰里,雖為競爭對手,在選址時往往選擇比鄰競爭者的店鋪周邊的位置,從不回避與競爭對手同場競技。
2.3 店鋪選址覆蓋了北京城區不同的消費者群體的需求
從北京商圈的消費者構成看,王府井大街和前門大街以中外游客為主,是在京旅游觀光和購物的重要商業街區,新修繕的前門大街,目前云集了103家店鋪,其中,國內品牌81家,國際品牌22家。西單商圈是北京最熱鬧的商圈,不僅商場數量多,也是北京本地年輕消費者購物首選的街區。
2.4 店鋪面積大,裝修保留品牌原有風格
從五大品牌在京店鋪經營面積看,一般都在1000平方米以上,h&m最大的店鋪是前門店,地面三層,面積達2600平方米;uniqlo新東安店和三里屯店面積為1300平方米;c&a的歐美匯商城店有二層樓,面積超過1700平方米。
近年來,隨著國民經濟不斷發展,人民生活水平顯著提升,為旅游業的發展帶來了諸多發展機遇。為了確保旅游產業有序、健康發展,國家通過制定公共政策,為旅游產業保駕護航。但是市場經濟發展速度快、且游客需求也不同,旅游公共政策存在一定滯后性,難以促進旅游產業演進。因此加強對旅游產業演進與旅游公共政策二者關系的研究具有非常重要的現實意義,不僅能夠幫助我們找到二者最佳契合點,且能夠為旅游產業持續性發展提供支持。
一、旅游產業演進與旅游公共政策概述
旅游產業演進建立在人類主觀需求基礎之上,與人為性存在非常密切的聯系。隨著全球經濟一體化趨勢的發展,旅游產業相似性、差異性特點日漸突出,并逐漸滲透至其他領域。從旅游產業演進時間層面上來看,旅游產業演進按照產生、成長及進化等過程進行,是一項長期過程。
旅游公共政策是政府為了促進并規范旅游產業發展而制定的法律法規、政策辦法的總和。政策制定過程中,充分考慮了旅游產業特征、公共管理方向等影響因素。但是受到外部環境的影響,使得旅游產業涉及到的相關型、服務型供給等發生了變化,影響政府理性目標旅游產業自發性演進,形成了雙重演進格局。目前,針對旅游業的發展,我國在財務、價格及出入境等方面制定了相關法律政策。
二、旅游產業演進與旅游公共政策之間的關系
(1)旅游產業演進是先決條件
從世界范圍來看,旅游產業收益與游客數量呈現平穩增長趨勢,具有非常明顯的年代特點,整個旅游產業具有較為明顯的波動特點,但是旅游格局當中,與經濟存在非常密切的聯系,出現階段性波動等現象。旅游經濟增長與人們收入、國家經濟實力息息相關。國家經濟發展速度快,人們生活水平越高,對旅游經濟的刺激也就越大,反之,則會阻礙旅游經濟的發展。
通過對旅游產業演進與相關政策關系分析可知,旅游產業演進是公共政策形成的基礎和前提,直接決定旅游公共政策內容設置。同時,政策能夠為旅游產業演進提供法律保障,創建良好、有序的旅游發展環境。在政策執行過程中,能夠引導和鼓勵旅游產業立足于自身存在的不足,重視對自身調整和優化,不斷發揮自身優勢。
(2)旅游公共政策是保障基礎
國外發達國家在處理二者之間關系取得了成功。經過分析能夠發現,旅游產業演進水平直接影響公共政策的社會地位,尤其是由于經濟發展對旅游產業自發性演進產生的影響更加明顯[1]。如解放初期,二者目標都具有非常明顯的政治性特點,但是到了改革開放后期,經濟性成為主要特征之一。因此旅游產業演進會對政策目標產生一定影響,還會對政策的管理方式、內容等產生深刻的影響。
三、完善我國旅游公共政策對策
經過上文研究我們已經明確,旅游公共政策在旅游產業演進過程中占據非常重要的地位,為了促使政策積極作用的有效發揮。
(1)建立跨省區域性政策組合
由于我國旅游區域具有多元化特點,針對各省區來說,可以采取區域性差異化發展戰略,促使不同區域能夠在產業定位、市場戰略等方面具有差異性、特色。提出跨省區區域性政策的組合,能夠協調產業演進進程,縮小區域之間的差異。過度追求統一、一致并不能夠達到預期的效果。尤其是針對發達與欠發達地區,漢族地區與少數民族地區等,要堅持彈性原則,從而為旅游產業演進提供更多制度支持。
(2)確定差異化發展路徑
為了縮小各省市旅游產業不平衡,需要公共政策要兼顧統一與差異雙重原則,逐漸走出一條差異化特色發展路徑,從而促進旅游產業朝著區域協調性方向發展。如針對旅游產業演進處于弱勢區的地區,可以選擇兩條道路[2]。一方面,采取強勢的政策,促使旅游產業發展能夠緊隨經濟發展進程;另一方面,借助其他產業帶動旅游產業發展,實現對現有資源的優化配置,從而促進旅游產業朝著更好的方向發展。
(3)采取多元政策體系
市場經濟體制下,為了促進旅游產業健康發展,單純依靠上述措施遠遠不夠,應積極、主動構建多層次旅游公共政策體系。一是構建以國務院為核心的協調機構,增設常設機構,以此來解決旅游產業發展中遇到的重大問題,并從立法層面上制定相關政策,考慮旅游部門要求,整合建設、計劃及鐵路等各項要素;二是提升旅游主管部門級別,促使其能夠享有更公平的權力,落實旅游業發展改革等重要任務;三是給予地方政府自主權,促使地方政府能夠按照自身實際情況及特點制定針對性政策。
[關鍵詞]旅游消費;對策研究
國際金融危機之后,擴大內需特別是擴大國內消費需求已成為我國經濟發展轉型的必然選擇。旅游消費,已被國家列為擴大消費的重點之一。中央經濟工作會議明確提出要“著力發展服務消費和旅游消費,不斷增強最終消費能力”。旅游消費,既包括實物消費,又包括服務消費,不僅可以直接擴大消費需求,還可以帶動其他相關消費需求。深入研究我國旅游消費的主要特征、制約因素,進而提出進一步擴大旅游消費的對策,對于加快我國旅游產業發展,提高經濟的內生性增長力,促進經濟發展方式的轉變具有重要的戰略意義。
一、我國國內旅游消費的主要特征
我國的國內旅游消費除了具有最終消費、綜合消費、可重復消費和多層次消費的基本特征以外,還呈現出以下幾個主要特征。
1.從消費群體看,我國已成為世界最大的國內旅游消費市場
旅游消費是人們在基本生活得到保障之后而產生的一種消費需求。改革開放特別是近年來,隨著我國經濟的快速發展以及人們生活水平的明顯提高,我國城鄉居民的消費觀念和消費結構悄然變化,已經從溫飽型消費模式向小康型消費模式轉變,居民消費支出中發展和享受型消費比重上升,旅游逐漸成為新的消費熱點,旅游消費人群快速增長,國內旅游人數不斷攀升。進入新世紀,我國已進入大眾旅游消費時代,國內旅游消費人次每年凈增1億人次以上,其中2004年和2007年均凈增2億人次以上,分別比上年凈增2.3和2.2億人次。2010年我國國內旅游人數達21.0億人次,比2000年凈增13.6億人次,增長了1.8倍。2010年我國城鄉居民總出游率達到156.6%,比2000年提高了97.5個百分點。據預測,到2015年我國國內旅游消費人數將達到28億人次。就國內旅游消費群體而言,我國已形成世界最大的國內旅游消費市場(見表1)。
2.從消費總量看,旅游消費對社會總消費的貢獻明顯
我國國內旅游消費呈現持續高位增長態勢。1997年首次超過2000億元,達到2112.7億元,2000年超過3000億元,達到3175.5億元,2004年超過4000億元,達到4710.7億元,從2005年開始,國內旅游消費總額幾乎每年跨過一個千億元臺階,2005年達到5285.9億元,2006年達到6229.7億元,2007年達到7770.6億元,2008年達到8749億元。2009年,盡管受國際金融危機影響,但我國國內旅游消費總額首次突破萬億元,達到10184億元,2010年國內旅游消費繼續保持高位增長,達到12580億元,是2000年的4.0倍。
旅游消費是社會總消費的一個組成部分。2000至2010年期間,除了2003年由于“非典”的特殊原因以外,其他年份旅游消費總額的實際增幅,均超過同期社會消費品零售總額年實際增幅。目前,尚缺乏正式公布的我國社會總消費的相關統計數據,但可以用下面兩種方法來替代分析,大致也可以看出旅游消費在社會總消費中的狀況。一種方法是測算旅游消費總額占社會消費品零售總額的比重,另一種方法是測算旅游消費總額占城鄉居民消費支出總額的比重。根據國家統計局的相關數據測算,2010年,我國國內旅游消費總額占社會消費品零售總額的比重為8.0%,占城鄉居民消費支出總額的比重為10.9%。從上述數據可見旅游消費對社會總消費的貢獻十分明顯(見表2)。
3.從消費主體看,農村居民成為國內旅游消費的重要力量
從1997年至2010年10多年間,在我國國內旅游消費人群構成中,每年農村居民出游人次均超過城鎮居民出游人次,農村居民出游人次占當年全國國內總出游人次的比重一直高于城鎮居民出游人次比重,這個結果可能是出乎很多人意料之外的。2008年我國農村居民出游達到10.09億人次,出游人次達到歷史最高值,比同年城鎮居民出游人次多出3.06億人次,占當年國內總出游人次的58.9%。農村居民出游率1997年只有40%,2009年達到了140.1%,提高了100.1個百分點。1999年農村居民旅游消費總額第一次超過1000億元,達到1083.69億元,2007年又超過2000億元,達到2220.23億元,2009年達到2949.9億元。2009年農村居民出游人次比1997年凈增了6.14億人次。農村居民出游人數的快速增長,說明旅游消費已進入普通農村百姓的消費領域,廣大農村居民享受型和發展型消費支出明顯增加,這也從一個側面佐證了中央和各地采取的支農、惠農、富農等政策措施已見到了明顯成效,廣大農村居民的生活水平和生活質量得到了明顯提高(見表3)。
4.從城鄉消費看,人均旅游消費水平和旅游消費總量存在差距
農村居民旅游消費人次占全國的大半壁江山,但旅游消費水平和總量卻明顯低于城鎮居民。2009年人均旅游消費,城鎮居民為801.1元,農村居民為295.3元,前者是后者的2.7倍。2000至2009年間人均旅游消費,城鎮居民增加了122.5元,農村居民僅增加了68.6元。2009年,農村居民旅游消費人次占全國比重為52.5%,比城鎮居民所占比重高出2.5個百分點,但農村居民旅游消費總量僅占全國國內旅游消費總量的29.0%,比城鎮居民旅游消費總量所占比重低42個百分點。特別值得注意的是,農村居民旅游消費總量占全國比重呈現下降趨勢,與歷史上最高點1999年的38.3%相比,2009年下降了9.3個百分點。農村居民人均旅游消費多年一直在200多元徘徊,但可喜的是2009年提高到了295.3元,比2000年增加了68.7元。2009年我國農村居民出游率上升為140.1%,城鎮居民出游率為145.2%,城鄉居民出游率之間的差距縮小為5.1個百分點(見表4)。
5.從區域消費看,旅游消費水平與地區經濟發展水平基本一致
旅游消費是與經濟社會總體發展水平相聯系的。2010年全國國內旅游消費前10位的省市依次是江蘇、浙江、廣東、山東、遼寧、北京、上海、河南、四川、福建;地區生產總值(GDP)前10位依次是廣東、江蘇、山東、浙江、河南、河北、遼寧、四川、上海、福建。從兩個排行榜可以看出,除北京和河北兩個省市各出現在一個排行榜中,其他9個省市均名列兩個排行榜之中。這說明旅游消費總量與地區經濟發展水平是基本一致的。這也符合旅游消費和旅游產業發展的一般規律。隨著經濟的發展和實力的增強,一方面,增加了人們可支配收入,提高了旅游消費的能力,擴大了旅游消費需求;另一方面,經濟總體實力的增強,也使當地有能力改善旅游基礎設施,提升旅游產業體系,提高旅游服務質量,增加旅游有效供給,在更大程度上滿足廣大旅游 者日益增長的多樣性的旅游消費需求(見表5)。
二、我國旅游消費的制約因素
目前分析和研究消費的理論主要有:凱恩斯提出的收入決定理論,認為人們的當期消費支出是由當期可支配收入決定的;杜森貝里提出的相對收入理論,認為消費具有
“棘輪效應”,消費支出不僅受現期收入的影響,還受到過去消費和周圍人的消費行為的影響;弗里德曼提出的持久收入理論,認為持久消費取決于持久收入,暫時消費由暫時收入決定;莫迪利亞尼和布倫伯格等人共同提出的生命周期理論,認為消費者是有理性的,總是根據一生的收入水平安排最佳的消費和儲蓄。綜合運用這些理論來分析當前我國居民旅游消費需求,主要存在收入、環境和心理三大制約因素。
1.收入因素
可支配收入是影響旅游需求的最基本因素。我國城鄉居民收入與旅游消費之間有著明顯的正相關關系。統計數據顯示,隨著收入的增長,城鄉居民的出游率也隨著明顯上升。城鎮居民2000年人均可支配收入6280元,當年出游率為104.4%,國內旅游消費人數為3.29億人次,2009年人均可支配收入提高到17175元,出游率也隨之提高到145.2%,國內旅游消費人數達到9.03億人次。農村居民2000年人均純收入為2250元,出游率只有44%,國內旅游消費人數為6.12億人次,2009年人均純收入提高到5153元,出游率也隨之提高到了140.1%,國內旅游消費人數上升為9.99億人次。2009年與2000年相比,城鄉居民收入分別增長1.73倍和1.28倍,同期城鄉居民出游人次分別增長1.7倍和1.4倍,城鄉人均旅游消費分別增長18%和30%,隨著近年來農村居民收入增幅加快,同期城鄉居民人均旅游消費差距由2.99倍縮小到2.7倍,同期農村居民人均旅游消費占城鎮居民人均旅游消費的比重,分別為33.4%和36.9%,2009年比2000年上升了3.5個百分點。2010年我國城鎮居民和農村居民的恩格爾系數分別為35.7和41.1,比2000年分別降低了3.7和8.0個百分點,在城鄉家庭消費支出中發展和享受型消費支出比例已經大大超過了生存型消費支出的比例,我國消費結構從總體上已經從生存型向發展和享受型過渡,這為旅游消費的快速增長創造了條件。從上述分析可以看出城鄉居民收入與旅游消費有明顯的相關性(見表6)。
2.環境因素
實踐證明,旅游業既是朝陽產業,呈現高成長性;同時又是環境敏感產業,帶有明顯脆弱性。旅游消費受自然災害、氣候變化、突發事件、經濟環境等外部條件影響非常明顯。例如2003年由于“非典”影響,我國國內旅游消費出現負增長,比上年下降11.2%,但當年我國社會消費品零售總額仍然保持了9.2%的增幅,比上年增幅還高出0.4個百分點。2008年南方冰雪災害、汶川大地震、金融危機等一系列外部環境變化,對我國國內旅游消費造成明顯沖擊,全國國內旅游出游人次比上年增長6.3%,國內旅游花費支出比上年增長12.6%,均是近年來的最低增幅,受影響最嚴重的四川、等地方甚至出現負增長。2008年受外部諸多不利環境影響,全年國內旅游消費8749億元,比上年增長12.6%,而社會消費品零售總額卻逆勢上揚首次突破10萬億元,達到108488億元,比上年增長21.6%,增幅比國內旅游消費高出9個百分點。從上述分析可以看出,當環境發生劇烈變化時,人們的吃穿用等生存性消費不一定下降,甚至可能會上升,由此導致社會消費品零售總額增長;而屬于享受型消費的旅游消費,往往會受到明顯影響。
3.心理因素
旅游消費的過程就是旅游者求新、求異、求知、求樂的心理體驗過程,所以旅游消費與一般的商品消費相比,心理因素的影響就更加明顯。一是收入預期和支出預期對旅游消費者心理會產生明顯的影響。旅游消費屬于享受型消費,相對于生存型基本消費來說,收入對旅游消費的影響更加敏感。即收入增長緩慢、收入差距過大、預期支出快速擴張等都對旅游消費產生直接影響。二是輿論和信息也會對旅游消費者心理產生影響。由于旅游產品的不可移動性,加上旅游消費過程和旅游服務產品生產過程的同步性,各種媒體對旅游目的地和旅游產品的推介宣傳、以及從親朋好友或同事那里獲得的旅游信息,都會影響甚至左右旅游消費者的消費心理和消費活動。三是個人已有的旅游消費經歷和心理感受,也會在旅游者進行旅游消費活動時,對選擇旅游消費的地點、產品和方式以及價格等產生影響。
三、進一步擴大國內旅游消費的對策
國務院出臺的《關于加快發展旅游業的意見》(國發[2009]41號)確定的發展目標為:“到2015年,我國旅游市場規模進一步擴大,國內旅游人數達33億人次,年均增長10%;旅游消費穩步增長,城鄉居民年均出游超過2次,旅游消費相當于居民消費總量的10%”。要實現上述目標,從根本上說必須提高城鄉居民收入,增強居民消費信心,同時還應當采取以下對策:
1.把國內旅游消費擺在更加突出的位置
長期以來,我國旅游業實行優先發展入境旅游的戰略,這為旅游產業的發展和我國經濟建設做出了積極貢獻。隨著我國旅游產業的發展,近年來國內旅游收入占旅游總收入的比重超過70%以上,2010年達到80.1%,國內旅游已成為我國旅游市場的主體,國內旅游消費已成為拉動我國旅游產業發展的主要力量。2010年我國旅游總收入增長21.7%,其中18.6個百分點是由國內旅游貢獻的。當前受國際金融危機的影響,國際旅游形勢面臨更加嚴峻的挑戰,入境旅游增速放緩。我國旅游業要保持平穩較快發展,必須堅決貫徹中央擴大內需戰略,在努力開拓國際入境旅游市場的同時,把擴大國內旅游需求、促進國內旅游消費放在更加突出的位置,充分發揮旅游業在擴大內需中的獨特優勢,為促進我國經濟轉方式調結構做出積極貢獻。
2.充分認識消費對旅游業的拉動作用
目前我國的旅游統計體系與GDP的統計體系差別很大。GDP的統計包括了消費、投資、凈出口,而旅游產業統計是采用消費支出法,旅游投資需求沒有計入統計范疇,入境旅游外匯收入雖然屬于服務貿易創匯,但也是國際游客在我國境內以外匯方式結算的旅游消費。從統計學角度看,旅游消費是我國旅游產業總量即旅游總收入的唯一直接來源,旅游消費對于旅游產業總量增長具有決定的意義。因此,要擴大旅游消費,增強旅游消費對內需的拉動作用,就必須加強對旅游消費需求的研究,包括不同旅游消費人群的消費需求和消費心理等,認真研究分析不同人群的旅游消費特點,豐富旅游消費內容,增加旅游有效供給,提高旅游消費水平。要加強旅游消費趨勢和消費政策的研究,落實帶薪休假制度,推出更多的惠民、便民旅游產品,吸引更多的城鄉居民進行旅游消費。
3.適當增加政府旅游消費支出。
最終消費需求包括居民消費和政府消費。多年來我 國最終消費需求中,居民消費與政府消費的比例始終在80:20區間徘徊。但與之相比,我國政府旅游消費支出比重明顯低于政府總支出占最終消費的比重。這里需要說明的是,政府旅游消費支出有特定含義,不是指用公款旅游的支出費用,而是指政府對旅游公共服務的財政支出。據WTTC研究報告,2007年我國政府旅游消費支出不到美國的1/7,不到日本的1/2;中國內地政府旅游消費支出比重大約在3.8%,香港政府為7.5%,澳門政府為12.4%。當年世界各國政府旅游消費支出排名,第一是美國1099.1億美元,第二是日本332.7億美元,第三是法國171.6億美元,第四是西班牙163.9億美元,第五是英國162.2億美元,中國政府旅游消費支出為60.3億美元,排在第六位。從排名可以看出各國旅游產業發展水平在世界的排名與政府旅游消費支出總量排名大體一致。相比之下我國內地政府旅游支出明顯偏低。我國是人口大國,旅游消費的市場空間和需求潛力都非常巨大。為了應對國際金融危機,中央和各級政府都大幅度增加了政府支出,與此同時應適當增加政府旅游消費支出,這樣可以有效拉動居民旅游消費需求,從而帶動總需求的增長。
4.打造旅游消費新的增長極
要進一步擴大我國旅游消費,必須在發揮現有要素作用增加常規消費的同時,在空間上將鄉村旅游消費、在時間上將夜間旅游消費,作為擴大旅游消費的兩大增長極。
旅游消費在空間結構上包括城市和鄉村兩大板塊。長期以來我國旅游消費主要是依靠城市板塊的支撐和拉動。隨著經濟的發展和人們對自然生態和民俗文化旅游需求的快速增長,鄉村旅游已經成為新的旅游熱點,蘊含著巨大的市場消費潛能。我國新的休假制度119天假日,其中有105天是23天的短假期,鄉村旅游將是吸納近郊游和短程游的最佳空間載體。因此,旅游消費在空間上,應由目前的城市板塊單極拉動,轉變為城鄉兩大板塊同時拉動,實行城鄉統籌,城鄉一體化發展。鄉村旅游的發展還為增加農民收入提供了新的載體,同時隨著農村居民收入的增長,又能增加農村旅游消費人次,形成一種旅游消費需求的良性循環。
目前總體上,我國旅游消費還處于“白天看廟,晚上睡覺”的半日消費型,在大部分地方夜間旅游消費不旺是一種普遍現象。夜間旅游消費占旅游總消費的比重偏低,嚴重制約了旅游消費的增長。從分析可以看出,夜間旅游消費不旺不是需求不足,而是能滿足廣大游客需求的夜間旅游消費產品供給不足。因此,要把夜間旅游消費作為擴大旅游消費新的增長極,盡快將目前我國旅游消費主要依靠白天消費拉動的半日發展模式,轉變為白天消費與晚間消費雙重拉動的全天候發展模式,大力開發適合不同游客需求的夜間旅游消費產品,優化夜間旅游消費環境,通過增加夜間旅游消費,進一步擴大旅游消費總量。
5.培育新的旅游消費熱點
大力推進旅游與文化、體育、農業、工業、林業、商業、水利、地質、海洋、環保、氣象等相關產業和行業的融合發展。積極發展生態旅游、農業旅游、工業旅游、商務旅游、體育旅游、郵輪游艇旅游、醫療康體旅游等特色旅游。研發生產旅游房車、郵輪游艇、數字導覽設施以及休閑、登山、滑雪、潛水、露營、探險、高爾夫等各類戶外活動用品及賓館飯店專用產品。引導開發生產銷售地方特色強、工藝水平高、游客喜愛、便于攜帶的工藝品、紀念品和土特產品,提高旅游購物在旅游消費中的比重。以傳統節慶活動、大型國際展會、重要文化活動和體育賽事為平臺,擴大旅游消費。