本崗位履職報告精選(九篇)
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第1篇：本崗位履職報告范文
述職報告不同于工作總結，這是由兩者的寫作目的不同并由此帶來的寫作內容、表達方式等差異所決定的。工作總結是一個單位、部門集體或個人對一項工作或一段時間里的工作進行回顧檢查、分析研究，從中找出經驗教訓，引出規律性的東西，以指導下一階段實踐所采用的一種文體;述職報告是向上級機關和本單位群眾講述某個集體或個人在某一特定領域內履行職責的情況，從而回答是否稱職的一種應用文書。工作總結的寫作目的決定了要對已有實踐進行全面、系統、深刻的分析，并歸納出一些新鮮、獨到而又具有一定指導意義的規律性的東西，而這些卻不是述職報告所必需的內容;形諸語言文字，兩者也有區別，工作總結要求用敘述方式概括反映工作過程，用議論的文字對理性思考的結果加以歸納，采用敘議結合的寫法;述職報告則主要采用說明的表達方式.
一份好的述職報告，至少應當體現三個特點:第一是限定性。首先是選材限定。述職人無論是敘述做過的事情，還是說明取得的成果，所用材料都必須限定在述職人的職責范圍以內，不能游離職責去任意選取.
其次是作者限定。述職報告的作者必須是述職者，即相應職責的承擔人或某個述職集體的代表。再次是時間限定。報告的是任職期或其中某一階段履行職責的情況。第二是寫實性。首先是突出事實，因為對履行職責情況最具說服力的東西是事實，所以述職報告完全可以少講或不講那些“虛”的東西，而只用事實說明述職者的德、能、勤、績、廉狀況.
述職報告不是不能談認識，而是不能喧賓奪主，重點是側重于陳述做了什么和效果如何。其次是敘述準確，對事實不夸大、不縮小，注意把握分寸。再次是述職報告中所涉及的時間、數字、實例都必須真實可靠。第三是簡樸性。無論是上報的文字還是當場敘說，要獲得好的效果和印象，述職報告都主張在語言文字表述上盡量簡明扼要，樸實無華，既要避免使用鋪張渲染的描寫語言、抒情語言，又要避免使用議論性語言和套話、空話，而只應使用說明性語言，有一說一，有二說二，如實道來.
在文體結構上，述職報告一般由標題、稱謂、正文、落款四部分組成。標題經常采取兩種寫法:一種是只寫“述職報告”四字，再一種是加上時間和所任職務。稱謂要根據情況確定，如果是向上級領導呈送的述職報告，頂格寫接收者名稱;如果述職報告用于面對面地向領導、主管和相關群體口頭表達，稱謂則針對聽眾對象靈活變化。落款包括署名和時間兩項內容，如果述職人的職務、姓名已經在標題上出現，那么，文末只寫成文時間即可.
正文是述職報告的關鍵內容，一般由前言、主體、結尾三個部分組成。前言主要寫個人任現職以來的基本情況，如任職時間、任何職，根據本崗位職責的要求，概述履職的主要成績，并對盡職情況做出總體評價等，前言部分的寫作要簡明扼要。主體是述職報告的核心，要圍繞崗位職責要求，寫出三層意思來。對于自己在任職期間，對既定路線、方針、政策、國家法律法規的執行情況，要寫得高度概括，避免過多占據篇幅。對于業務工作方面，完成的任務，取得的成績是重點，應根據崗位要求集中反映，并注意用典型事例和具體數據來說明，以增強說服力。至于工作中還有哪些該做而未做或做得不好的，應歸納出來，并簡要分析其原因.
第2篇：本崗位履職報告范文
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動、中央“八項規定”、反對“”為要求，以建設服務型、監管型、法治型工商為抓手，按照上級關于加強和改進作風建設的工作安排，以更加務實的態度，更加嚴謹的作風，更加科學的方法，全面開展大反思、大排查、大整改活動，自覺接受社會各界監督。以實施百姓辦事“零障礙”工程為載體，深入完善管理運作機制，切實提高工商工作效能，扎實推進全縣工商系統作風建設，服務經濟社會發展，維護保障民生民利，塑造工商系統新形象。
二、目標任務
通過作風整訓，認真分析在服務發展、服務企業、服務群眾中存在的問題；在監管執法、消費維權、為民辦事中存在的問題；在作風建設、隊伍建設、廉政建設中存在的問題；重點解決聯系群眾不緊、責任意識不強、履職能力不夠、工作效能不高、作風紀律不實等問題；努力實現思想認識進一步提高、履職盡責進一步強化、聯系群眾進一步密切、工作作風進一步優化、為民務實清廉形象進一步樹立；真正做到讓人民群眾滿意、市場主體滿意、黨委政府滿意。
三、整訓內容
1.查政治業務學習。查是否自覺參加政治、業務學習，按規定完成學習任務；查理想信念是否堅定，政治上是否清醒，群眾觀念是否牢固；查是否熟悉相關工商法律法規，本崗位業務技能、工作規范、工作流程是否熟練。
2.查工作紀律。查是否上下班遲到早退、中途離崗脫崗、無故曠工、長期不上班；是否不聽從組織指揮、不服從工作安排；是否不安心本職工作，上班干私活、經商做生意、上網炒股、聊天、玩游戲；是否違反省工商局《著裝管理規定》，不按規定的人員范圍和規范要求著裝，著裝風紀不嚴、舉止不端、形象不佳，不按規定戴制式工商帽、制服與便服混穿；是否違反省、市局“禁令”規定的各項內容；是否利用職權，吃拿卡要報；是否違規搭車收費、強制收費；是否工作日午餐飲酒、酒后執法、酒后駕車、公車私駕；是否著制服或使用執法車輛到經營性場所消費；是否趨利執法、粗暴執法、濫施檢查，損害群眾利益等。
3.查工作作風。查領導干部是否不以身作則、不起表率帶頭作用，要求基層和群眾做到的自己沒有做到；領導班子是否不團結和諧，鬧矛盾情緒，人為制造麻煩；是否不敢打擊歪風邪氣，對干部管理不嚴格，不愿管、不敢管，當“老好人”，怕得罪人；是否崗位意識不強、工作熱情不高、精神萎靡不振、工作疲沓拖拉；是否工作不積極主動、不認真負責、不落實到位，應付差事、敷衍塞責，只求過得去、不求過得硬；是否怨天尤人、牢騷滿腹、講風涼話、打擊他人工作積極性；是否弄虛作假，搞上有政策、下有對策，假貫徹、假落實、假執行；是否不執行政務值守制度，對突發事件遲報、瞞報、謊報。
4.查行政作為。查是否失職瀆職、不作為、慢作為、亂作為、不會作為；是否不給好處不辦事，違反程序濫施許可、亂發證照；是否市場巡查不進店入戶、巡而不查、查而不處；是否不依法履職，監管執法不嚴、不實、不力、不廉，或對違法經營者保護和縱容；是否違反程序辦案，有案不辦、大案小辦、辦人情案、辦關系案、以收代罰；是否對群眾申投訴和舉報不聞不問、置之不理等。
四、活動時間
2014年10月17日至2015年8月20日。
五、整改方法
采取全崗位排查、全員自查、上下互查的方法，深入排查思想、業務、機制、制度方面存在的問題和不足，切實做到排查不準不放過、排查不全不放過、排查不深不放過，措施不得力不過關、整改不到位不過關、群眾不滿意不過關。
一是開展全崗位排查。圍繞增強政治意識、大局意識，對各部門、各條線、各崗位在反對“”履職情況、工作流程、制度建設等方面進行排查。
二是開展全員自查。圍繞增強形象意識、規范意識，對每位工商人員在職業道德、行為規范、工作效能、勤政廉政等方面進行自查。
三是開展上下互查。圍繞增強宗旨意識、群眾觀點，立足基層擺、上級點、自己找、相互提，對機關基層內部溝通、外部協作、事權優化、工作機制、執行運轉等方面進行互查。
要圍繞解決人民群眾反映的突出問題、經常發生的問題和反復出現的問題，有針對性地加強查擺和整改，努力做到什么問題突出就重點解決、什么問題緊迫就抓緊解決、什么問題常見就加強規范解決，切實讓人民群眾切實感受到工商部門加強作風建設帶來的新變化、新氣象。
同時，積極探索和建立健全作風建設領導責任制、督查督辦制、追究問責制等制度，做到排查問題、整改問題、解決問題，建立作風建設長效管理機制。
六、工作步驟
全縣工商系統“作風整訓活動”分為四個階段：
1、宣傳教育階段：2013年10月17日至2013年10月25日。各單位和部門，認真組織全體干部職工認真觀看豐縣工商局被中央電視臺《焦點訪談》欄目曝光一事錄像，組織開展大學習、大討論、大教育，集中傳達學習省局佘義和局長在全省工商系統作風整訓視頻會議和市局吉鎮局長在全市工商系統作風建設警示教育大會上的講話精神，組織學習作風建設、業務操作規范和重大事項匯報等相關制度規定，從剖析思想、暢談體會、交流心得入手，有效提高全縣工商系統干部職工的思想認識，把思想統一到縣局黨組的具體部署和要求上來。
2、分析自查階段：2013年10月26日至2013年11月12日。認真查找在服務發展、服務企業、服務群眾中存在的問題；在監管執法、消費維權、為民辦事中存在的問題；在作風建設、隊伍建設、廉政建設中存在的問題。特別是基層工商分局、機關科室為單位，落實“五個一”的排查整改措施：一是要組織全體同志集中觀看一次“焦點訪談”節目報道，了解和剖析節目報道中反映的問題；二是要開展一次全員討論，提高對改進作風、服務群眾的思想認識；三是要聯系本單位、本部門實際，對服務群眾的各個工作環節進行一次全面排查，切實找準自身存在的問題；四是要對存在問題進行一次深入剖析，多從主觀上找原因，真正觸及實質、觸及靈魂；五是要抓緊制定和落實一系列切實可行的整改措施，建立健全長效機制，堅決杜絕類似事情再次發生。
各單位、各部門要按照不同工作崗位職責要求，對照上述問題和有關規定，開門見山查擺問題。只查問題，不講成績。對單位和個人查擺出來的問題，以書面形式分門別類進行梳理，形成自查報告，在單位范圍內公開通報。做到問題查擺不全面、不準確、不徹底的不過關，要人人過關。
3、督查整改階段：2013年11月13日至2013年12月22日。要堅決從人民群眾最不滿意的地方改起，從市場主體反映最強烈的問題抓起，從黨委政府最根本的要求做起，從科學發展最現實的需要干起，切實把暴露出來的問題轉化為改進作風的自我要求、服務發展的自覺行動、優化環境的自律準則，進一步嚴明紀律要求、嚴格行為規范，嚴肅責任制度，努力做到思想認識不徘徊、服務發展不動搖、工作干勁不滑坡、爭先創優不滯后。對能夠立即整改的問題，立即整改，絕不拖延；一時難以解決的問題，制定整改措施，限期整改，并將整改責任落實到人。做到整改態度堅決，整改措施得力，整改措施不到位的不過關。確保收到立竿見影的效果，切實把全縣工商系統作風建設提高到一個新水平。
縣局將組織明查暗訪，進行工作指導，嚴肅查糾整改工作落實不力的單位和個人，及時分析研究解決工作中出現的新情況和新問題。
4、總結提高階段：2013年12月23日至2014年1月20日。對“作風整訓活動”落實情況認真總結，組織進行“回頭看”，進一步查找和整改在工商行政管理工作和機關作風建設等方面存在的問題，鞏固整訓成果，最大限度的消除暮氣俗氣、增加陽光朝氣，最大力度的根除歪風邪氣、樹立新風正氣，用實實在在的成效塑造新的形象。縣局作風整訓辦公室將進行檢查，檢查不合格的堅決推倒重來并進行通報。
七、幾點要求
（一）加強組織領導。開展“作風整訓活動”，是縣局黨組認真落實省、市局關于機關作風建設的工作部署，是重塑全縣工商系統形象的重要舉措。為保證“作風整訓活動”的有效開展，經縣局黨組研究，成立全縣工商系統“作風整訓活動”領導小組。組長由縣局局長擔任，縣局其他領導任副組長，各分局、機關各科室、隊、協學會主要負責同志作為成員。領導小組下設辦公室，負責作風整訓活動的具體事宜，主任由局紀檢組長擔任，成員由人教科、監察室、機關黨委、辦公室負責同志組成。
各級各單位主要負責同志在抓作風建設時，要重點抓好領導班子成員；班子的其他同志按照分工，要抓好分管部門、分管條線的工作，主要包括思想建設、組織建設、業務建設、作風建設、廉政建設和維穩等方面；要實行分級管理、連帶管理、責任管理、項目管理，確保事事有人抓、事事有人管、事事做到位；要全程參與各階段工作，靠前指導和督促檢查，層層負責，一級抓一級，形成齊抓共管的良好局面。
各單位、各部門要將各階段工作進展情況按照時間節點后的2個工作日內上報縣局作風整訓辦公室。
（二）強化宣傳教育。各單位、各部門合理安排時間，科學處理日常工作與學習教育的關系，進行全員教育整訓，進一步強化機關作風建設事關工商事業發展的危機感、緊迫感、責任感，有效樹立正面典型弘揚正氣，深入挖掘反面典型警示教育，扎實提升全縣工商系統干部職工的思想認識，大力增強自我完善、自我規范、自我凈化、自我提高的能力。要利用多種媒體、采取多種形式，向社會進行廣泛深入宣傳，報道活動動態，交流整訓經驗，宣傳先進典型，營造良好氛圍。縣局將在《工商行政管理簡報》上開辟《作風整訓活動》專刊，各分局、機關各部門每周上報不少于1條信息，及時總結推廣各地經驗做法和先進事例，擴大典型示范效應。
第3篇：本崗位履職報告范文
一、組成人員及工作機構
安全生產專業技術指導委員會辦公室設在市供銷社經濟發展處，負責落實安全生產專業技術委員會提出的各項任務、召集專業人員召開會議、安排檢查計劃、研究隱患整改措施和日常事務協調工作。
二、指導原則
（一）安全生產專業技術指導委員會在市供銷社安委會領導下開展工作，實行主任統一領導，分工負責制。對生產經營單位主要負責人安全生產履職考核實施監督、指導；對現場進行專業性、技術性、危險源辨識、危險性分析和安全技術“診斷”；當市供銷社安委會組織系統內安全生產大檢查時，召集專業技術人員參加檢查，重點解決生產經營中存在的技術性疑難問題。
（二）安全生產專業技術指導委員會作為常設機構，制定檢查整改計劃，負責對本系統企業安全生產隱患排查治理，采取定期或不定期的專業檢查、季節檢查、重點檢查、綜合檢查和夜間抽查等方式實施檢查，提出技術整改措施。
三、指導職能
（一）檢查職能。安全生產專業技術指導人員要做好檢查前準備工作，提前了解被查單位的如下情況：
1.生產經營場所是否有違法、違規行為，如：有無生產經營執照、消防前置審批手續、消防合格證、特種設備技術資料、檢測報告等相關安全合格證件。
2.生產經營場所的現場、操作崗位、加工間、攤點、門店是否具備安全生產經營條件和消防安全條件。
3.生產加工車間采用的工藝流程是否符合國家、行業、企業標準。
4.對生產經營過程、儲存過程進行危險源辨識和危險性分析。
5.對生產經營設備、特種設備、監控設備、自動報警設備、滅火聯動設備安全性能進行檢查。
6.對生產經營運輸、通勤在用的機動車輛安全行車技術狀況、駕駛人安全行車意識進行檢查。
（二）檢查分工。為了使檢查工作有序進行，在檢查指導過程中，事先確定檢查的方式、方法、步驟，按照專業技術人員的經驗和專業特長，明確職責、明確分工、明確完成事項，每個人的工作都有所側重。包括：查閱資料、查看現場、現場記錄、結論整理等相關情況。
1.用火安全管理。嚴格遵守《消防法》及相關律法、法規，杜絕火災事故隱患
（1）嚴格執行動火審批制度，確需動火作業時，作業單位應按規定向安全管理部門等相關部門申請“動火許可證”，承租承包業戶未經甲方同意，嚴禁使用明火取暖、燒水、做飯、外包施工通過發包單位代辦申請。
（2）作業前應清除動火點附近5米區域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并向安保部門借調適當種類、數量的滅火器材隨時備用，作業結束后應即時歸還，若有使用應如實報告。
（3）屬于在作業點就地動火施工，應按規定將辦理申請會簽到作業點所在單位經理級或以上主管人員，申請單位需派人現場監督、安全管理部門需不定時派人前往巡查。離地面2米以上的高處動火作業必須保證一人在下方專門負責隨時撲滅可能引燃其它物品的火花。
（4）在保證安全，又不影響現場正常生產經營的前提下，要求在申請“動火作業申請單”時，原則上禁止夜間動火，特別危險作業區嚴禁夜間動火。
（5）節假日現場加班出勤時的動火作業，必須由企業主管領導簽批和核準，由施工單位派人負責監護，如果是由承包商動火作業，由發包單位派人負責監護。
（6）未辦理“動火作業許可證”擅自動火違章作業者，一經發現，檢查人員要及時糾正。
2.用電安全管理。嚴格執行消防、電業部門安全用電標準，不得私自、違章二次布線、杜絕因漏電、打火、短路、超負荷造成事故發生。
（1）企業維修電工必須遵守國家標準《10KV以下變電所設計規范》及相關標準、規則、制度和操作技術規程，嚴格實行工作票和操作票制度，切實履行本崗位安全職責。
（2）嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。
（3）電氣線路、電氣設備應由有資質的電業部門負責安裝和調試，所在單位的在崗持證運行電工負責線路、設備檢查和維護，發現故障及時維修，確保運行電氣設備完好運行。
（4）各經營場所下班或閉店后，電源該關閉的要關閉，否則安全管理部門將對責任人進行通報批評或處罰。
（5）禁止私自使用電熱棒、電爐子、電暖氣、電熱扇、“熱得快”等大功率超負荷電器。
3.用氣安全管理。生活用氣有天然氣、石油液化氣，有管道、有氣瓶，這里主要是指液化氣瓶安全管理。嚴格執行《氣瓶安全監察規程》，杜絕違章使用或濫用不符合安全標準和質量要求的氣瓶，防止泄露或爆炸事故發生。
（1）須在有資質的充裝站充裝氣瓶，使用有注冊標牌的氣瓶。如果使用的氣瓶沒有注冊或新購置的，要盡快到充裝站，抓緊辦理注冊手續，并安裝好注冊標牌。
（2）國家對液化石油氣鋼瓶檢驗有如下規定：不準使用沒有注冊或超過檢驗期的氣瓶。15公斤氣瓶自制造之日起，每4年檢驗一次，第四次檢驗有效期為3年，超過15年的一律報廢。50公斤氣瓶自制造之日起，每3年檢驗一次，超過15年的一律報廢，氣瓶瓶頸有檢驗合格鋁圈，作為是否超過有效期證明。
（3）氣瓶放置地點，要保持通風、干燥、不得靠近熱源、明火、防止暴曬。
（4）嚴禁敲打、碰撞或滾動搬運。
4.特種設備安全管理。嚴格遵守《特種設備安全監察條例》，杜絕特種作業人員違章操作行為，防止事故發生。
（1）按照《熱水鍋爐安全技術監察規程》，檢查企業在用鍋爐、壓力容器安全閥、水位計、泄壓、防爆裝置等控制部件安全運行狀況，特種設備質量技術檢測部門年檢報告。
（2）按照《電梯監督檢驗規程》，檢查企業在用客梯、貨梯控制部件安全運行狀況，質量技術檢測部門年檢報告。
（3）按照《起重機械監督檢驗規程》，檢查企業在用起重機械、龍門吊、單梁吊、簡易升降機質量技術檢測年檢報告。
（4）按照《沈陽市雷電防御管理條例》，檢查企業在用避雷針、避雷塔、避雷帶防雷技術檢測年檢報告。
5.煙花爆竹安全管理。嚴格遵守《煙花爆竹安全管理條例》《沈陽市煙花爆竹安全管理規定》及相關安全技術規范，杜絕違章操作行為，防止燃燒和爆炸事故發生。
（1）檢查企業《專項安全評價報告》。
（2）檢查儲存庫區消防器材、消防工具箱、消防蓄水井、消防蓄水池。
（3）檢查防火、防爆視頻監控系統、自動報警裝置、值班報警電話。
（4）檢查庫存商品數量、擺放間距、堆垛高度、不同品種分類儲存、包裝箱破損、通風、溫度、濕度等情況。
（5）庫區安全保衛人員、更值人員晝夜值班、檢查、巡查記錄、庫區探照燈照明、護庫犬守護等情況。
6.民用爆破器材安全管理。嚴格遵守《民用爆炸物品安全管理條例》及相關安全技術規范，杜絕違章操作行為，防止燃燒和爆炸事故發生。
（1）檢查防火、防爆視頻監控系統、GPS定位裝置運行狀況。
（2）檢查庫存商品整齊擺放、堆垛間距、堆垛高度、通風、溫度、濕度、庫門開啟方向。
（3）裝卸、運輸人員安全培訓持證，“雙人雙鎖”保管商品執行情況。
（4）庫區安全技術設備維修保養情況，滅火、防爆器材配備、備用電機、消防蓄水池容量、避雷針等技術性能和技術檢測情況。
7.職業衛生安全管理。按照《沈陽市作業場所職業衛生監督管理辦法》及相關規定和標準，杜絕違章操作，加強職業病預防，防止職業病危害。
（1）檢查生產經營作業場所職業衛生預防措施執行情況。
（2）檢查作業場所石棉纖維粉塵、含游離二氧化硅粉塵是否超標。
（3）檢查有毒氣體、有害物質、放射性物品裝置或場所安全屏蔽或防護情況。
（4）有毒有害作業場所員工防護措施或體檢、健康記錄。
（5）噪聲、光污染、高溫、低溫等其它影響健康的作業場所是否符合國家或行業技術標準。
（三）現場記錄。在現場檢查過程中，要詳細記錄檢查全過程，對發現的問題等其它客觀情況，要認真填寫以下情況：
1、安全生產違法違規行為、事故隱患排查處理情況。
2、當場予以糾正或者要求限期整改的違法違規行為。
3、責令立即排除檢查中發現的事故隱患情況。
4、依法依規采取的強制整改措施等情況。
5、書面記錄由檢查人員和被檢查單位負責人簽字，被檢查單位負責人拒絕簽字的檢查人員負責將情況記錄在案，及時向市社安委會報告。
（四）責令整改。在檢查中如果發現以下突出隱患和突出問題，要責令采取強制措施，進行清理、關停或取締。
1、在檢查中發現存在重大事故隱患的；
2、重大事故隱患排除之前或者排除過程中無法保證安全的。
四、實施步驟
（一）由安全生產專業技術指導委員會負責召集專業技術人員，組成專業檢查組，按照檢查要求，深入重點單位、重點部門、重點場所、重點崗位實施檢查指導。
（二）安全生產專業技術指導委員會委員、專業技術人員應當按照檢查表，結合自身專長，對檢查中發現的問題，科學地、規范地、實事求是地提出意見、建議和整改要求。
（三）安全生產專業技術指導委員會定期組織委員和專業技術人員召開隱患排查、危險性分析研討會；事故案例分析會；“三同時”審驗論證會；職業衛生健康；安全基礎和現場管理經驗交流推廣，以及各種相關安全事項進行推介和探討。
五、幾點要求
1、安全生產專業技術指導委員會組成人員，在市供銷社安委會統一領導下，聽從分配、服從指揮，恪守職責，認真完成各項任務和履職要求。
第4篇：本崗位履職報告范文
第一條 為了進一步加強安全生產管理，完善安全管理體系，根據集團公司安全生產風險四級責任控制體系及安全生產的要求，特制定下發安全總監管理辦法;
第二條 實行安全總監制度就是在各生產單位設立專職安全總監，由精通安全生產業務、具備豐富安全管理經驗的人員擔任。安全總監在本單位安全第一責任人的領導下，全面管理本單位的安全生產工作，直接對安全第一責任人負責。
第三條 公司機關本級設置專職安全總監一名，同總經理助理級別待遇執行(其相應管理辦法按集團公司有關文件執行和考核);項目部設置專職安全總監1-2人(具體根據工程實際情況確定)，為項目副職領導，項目班子成員。
第二章 職責與權力
第四條 安全總監的工作職責。項目安全總監在上級主管領導和公司安質環保部的指導下、在項目經理的領導下，協助項目經理全面履行安全生產管理職責。
1、貫徹落實國家安全生產法律法規、集團公司和公司的安全生產規章制度;執行本單位第一安全生產責任人關于安全生產工作的指示;組織貫徹落實各級有關安全生產的文件、會議精神;
2、協助項目經理建立健全安全生產保證體系、監督體系;組織落實項目部安全生產管理制度、安全生產責任制度。主持制定修改本單位安全生產方面的規章制度;負責本單位的日常安全生產工作，合理安排、檢查、指導、考核本單位的安全生產工作。
3、負責審定項目安全生產投入計劃并監督執行，保證安全生產投入的有效實施;
4、參與施工組織設計、施工方案的審查，監督安全技術措施的落實工作，對施工組織設計中的安全技術措施或專項施工方案進行審查，簽字認可。
5、負責主持召開本單位安全生產通報會、分析會等安全生產會議;審定本單位的安全生產工作計劃、總結、生產情況報告;組織、參與或配合安全事故的調查處理，監督處理決定的落實工作;按時間獨立書面向上級及有關部門反饋安全監察情況，如有重大信息及時匯報。
6、組織實施安全生產檢查與考核;事故隱患排查整改;危險因素辨識監控;特種作業人員、特種設備、勞動防護用品的安全監管;應急管理體系的建立、運行和應急預案演練;員工安全教育、培訓;信息管理、報送等日常管理工作;
7、督促設備管理部門開展設備安全管理工作;監督和督促進場所有施工機械設備的數量、性能、檢修證及特種工種作業人員上崗操作證等符合要求，進行審核、督促有關部門建立設備檔案，確保機械設備的正常運轉，消除不安全隱患;督促本單位定期或不定期的檢查用電，機械設備，臨邊防護消防等安全。
第五條 項目部安全總監的權力。項目部安全總監在上級主管領導和上級安全管理部門的領導下，行使安全生產監督管理權力。
1、全面監督項目正確履行安全生產職責，參加項目領導班子生產、經營、管理等工作會議，提出安全生產方面的意見、要求和措施，保證安全生產制度在決策環節中的貫徹落實。
2、對存在安全事故隱患或不具備安全生產條件的部位、設備、設施和作業;對項目違反安全生產法規制度的重大事項、對不按有關安全方案擅自施工的施工單位，
具有督促整改的權力、越級上報的權力和下令停工的權力，對于拒不遵守安全生產法規制度的施工隊的驗工計價有否決權。
3、對預算范圍內安全生產投入的使用具有審核支配權、監督權，對工程安全性、安全投入的部分有計價簽字和審批權。
4、從安全生產的角度，對其所管理的項目部有關部門和人員(安全部門及相關安全員、領工員)、隊、班組專職或兼職安全人員進行考核、獎懲、崗位調整;對安全違規違章事件或人員進行處理;對安全事故相關責任單位和個人進行處理和責任追究等事項具有知情權、參與權和否決權。涉及項目部或其班子成員時，具有向上級領導或主管部門提出處理意見的建議權。
第三章 安全總監任職條件
第六條 安全總監必須在德、能、勤、績等方面符合任用標準，同時，應當具備下列基本條件：
1、忠于職守、愛崗敬業、堅持原則、認真負責，具有較強的組織協調能力;
2、具有五年以上的工作經驗，至少在一個以上(含一個)項目主管(或參與)安全生產管理(或與安全生產管理直接相關)的工作，業績突出;
3、掌握相關的安全技術，具備相應的專業知識;
4、熟悉安全生產法律法規、集團公司、公司安全生產管理制度，具備相應的政策知識水平。
5、通過三類人員安全生產考核合格并取得三類人員安全生產考核合格證，或通過國家注冊安全工程師執業資格考試取得國家注冊安全工程師執業資格。
第四章 項目安全總監的管理
第七條 項目部安全總監執行安全風險抵押金制度，其交納金額和獎罰辦法按項目副職相應條款。
第八條 實行項目安全總監制度，是為了進一步監督項目全面履行安全生產職責所采取的重要舉措，不替代項目經理作為安全生產第一責任人的安全責任。
第九條 項目部安全總監的管理、考核、任免等程序、方式和途徑上，與其所在項目的項目領導班子一同對待。
第十條 項目部安全總監要正確使用權力、履行職責，要正確處理、協調好各方面關系，在履行其安全生產監督權力時，直接對上級主管領導和上級安全管理部門負責，并在其領導下，行使監督權力;協助項目經理全面履行安全生產管理職責。
第十一條 項目部安全總監應定期向上級安全生產監管部門報告工作情況，有關安全生產工作的重要事項應做出專題報告。
第十二條 公司對項目部安全總監進行全面的履職考核和評價，采取積極的政策和措施，鼓勵和支持項目部安全總監開展工作。對無所作為、不能勝任本職工作的，要及時調整;對違規操作、濫用權力或工作失職的，要依據有關規定追究責任。
第十三條 安全總監應當固定設置，項目單位和個人不得隨意更換，也不得指派其兼任其他職務影響安全總監履行本崗位職責。
第五章 附 則
第5篇：本崗位履職報告范文
目前的高職院校普遍建校歷史短、行政人員素質參差不齊。基于這種現狀，針對高職院校行政管理人員的個人績效管理體系相對落后，績效考核幾乎成為了績效管理工作的全部。而單就績效考核工作而言，也存在著諸多問題。
（一）績效考核定位模糊
在現實應用中，考核定位問題主要表現在考核在績效管理體系中的定位模糊、缺乏明確的目的或對考核目的的定位過于狹窄，或者為考核而考核，使考核流于形式；或者為獎金分配而考核，考核制度等同于獎金分配制度。這種模糊的定位使考核的參與者們要么對考核漠不關心、敷衍了事，要么對考核中的誤差錙銖必較，忽略了績效改進這一真正的終極目標。[2]
（二）績效考核的體系不健全，考核內容針對性不強
1.目前很多學校的績效考核都不成體系。年度績效考核作為傳統個人績效考核項目，多為部門領導從“德、能、勤、績”等方面進行模糊評定；各職能部門可能因為上級對口部門的臨時任務隨時追加部門考核內容；學院可能根據每年招生情況和學費催繳的難度臨時出臺一些獎懲規定。“政出多門”導致了多頭考核、重復考核，在增加了行政管理人員額外負擔的同時，也增加了個人績效考核內容設計的難度。
2.目前絕大多數高職院校的人力資源管理還停留在人事管理的水平，工作分析、崗位研究工作普遍缺乏，很難針對本崗位工作的要求設計出個性化的個人考核內容。對不同崗位、不同職務的行政管理人員考評往往缺少清晰的定量或定性的標準，評價者只能憑感覺、靠經驗去進行考核，很難做到公平公正。
（三）績效考核的公平性難以得到保證
1.過時的人事聘用制度干擾了績效考核的公平性。為配合早年的規模超常規發展，多數高職院校采取了靈活的人事聘用制度：在正式聘用以外，增加了人事聘用和臨時聘用兩種用人形式。院校發展到今天，這種人事聘用制度已對個人績效考核的公平性造成了嚴重困擾。相同崗位的行政管理人員，承擔相同的工作職責，完成相同的工作量，僅因聘用形式不同待遇差別極大。實際上，臨時聘用人員往往因為希望延長聘用期而表現出較高績效水平；絕大多數人事人員希望轉為正式人員也表現出良好的工作態度；而有少部分正式人員由于正激勵不夠、負激勵沒有，工作績效極為低下。當學校的績效考核不能有效區分不同身份人員的績效，或者考核結果沒有兌現相應的待遇，或者兌現的待遇沒有達到期望值時，個人公平將被打破。
2.考評主體單一，評價尺度不一。常期以來直線主管作為唯一的考評主體，考核信息搜集渠道過于狹窄，容易受個人主觀因素干擾，影響考核的客觀性。當評分者因過多考慮績效以外的影響因素人為制造評估偏差時，當評分者因評分尺度松緊不一，造成實際績效水平較高的部門整體評估結果低于實際績效水平較低的部門時，現有的考核系統無法對不準確的考核結果進行約束和修正。而由于個人績效考核結果往往會進行全校范圍的排序，這種不準確的績效水平排序將使考核對象對績效考核產生抵觸。
3.考核隊伍專業化程度低，受主觀性影響大。目前高職院校對行政管理人員的個人考核以直線上級評價為主，也有成立臨時性組織（績效考核領導小組）指導工作的，在實踐中，評估的正確性往往受人為因素影響產生偏差，常見的有月暈偏差、趨中效應和近因效應。理論上，人事部門可以通過集中培訓講解評估標準及注意事項以減少偏差，但實際上評分者多為中高層領導，他們的評估更多地會受到本校的文化及個人習慣影響。
（四）考核方法單一
績效考核的方法據統計有百種之多，目前學校使用的主要是述職報告法和經驗判斷法。對中層實行的績效考評,比較常用的做法是每人在年終填寫一份年度考評表,將自己在一年中完成的事情,流水帳似地填寫,或者寫述職報告,對個人的工作進行總結,然后讓主管領導做出評鑒意見，按照事先制訂的幾個項目和多個指標,將考評等級分為優秀、合格、基本合格和不合格四種；對一般行政人員的績效考評則由直線上級憑印象直接定等。述職報告法在一定程度上是流于形式的,而對一般行政人員考核所采用的經驗判斷法更是把本應嚴肅、嚴格、公平、公正的事情簡單化和隨意化,因此根本不能起到鞭策后進,鼓勵先進的作用。
（五）傳統的考核模式阻礙了績效考核辦法的創新
高職院校的發展歷史雖然普遍較短，但許多公辦院校的前身或主管單位多為各類職業行辦，以致先天遺傳了很多有機關特色的管理辦法，簡單的“德、能、勤、績”考核辦法歷史悠久。但顯然這種考核辦法已不能滿足高職院校如今的發展需要。一方面，行政管理工作繁雜瑣碎，很難制定易于操作的定量考核指標；另一方面，習慣了憑感覺、憑印象打分的評分者對于日益細分、相對明確的評分標準會感覺很不適應，對于不易控制的考核結果也心存矛盾。所以，績效考核辦法創新在“可操性”方面的設計難度很大。
二、有助于改善高職院校行政管理人員績效考核現狀的短期策略
（一）明確考核定位，整合考核體系
在明確個人績效考核的目的之后，由人事部門牽頭整合考核體系：將相關職能部門考核項目納入，賦以不同權重；定量指標與定性指標相結合，定量指標（如：考勤、工作計劃、工作總結等）可以統一評分標準，定性指標（如：工作態度、工作效率、工作任務完成情況等）可在確定權重、給出評分等級的參考意見后，具體內容由部門負責人與下屬在考核期初協商制定。這種設計利于各部門集中力量完成不同的關鍵績效，提高了考核的針對性。
（二）確定考核對象分類，區別考核項目
高職院校的行政管理人員可以大致分為：院領導、中層干部、一般行政人員。院領導一般由上級主管部門統一進行考核，中層干部和一般行政人員在工作職責和工作方法上截然不同，理應采用不同的考核項目。一般行政人員包括行政管理崗位和工勤崗位，這兩類崗位的工作性質及任職條件也存在很大差異，所以要分別考核。人事聘用制度改革不是一蹴而就的，三種身份的區別待遇也不可能一夕打破。在按崗位和職級分別對個人進行考核后，考核結果應按人員身份不同進行分類排序，便于考核結果的靈活運用，維護考核的公平性。
（三）綜合運用多種考核方法，提高考核質量
鑒于高職院校在辦學方面與企業生產經營管理有許多相似之處,因而可適當借鑒現代企業的績效管理方法,360度考核就是豐富考評主體的一種較好的方法。360度考核多用于關鍵崗位考核，在這里我們把它用于中層干部考核。分管領導就工作能力、工作態度、工作績效、履職情況評分；同級評分內容包括工作態度、團隊合作能力、溝通技巧、工作效率情況；下屬評分內容包括遵守各項規章制度、領導能力、團結協作能力、業務指導能力，解決問題能力等。這種全方位考核由不同考評主體根據統一的等級評分標準，采用等級評定法進行評分。中層干部考核的另一組成部分，由相關職能部門對其完成目標管理項目的考核，人事部門的考勤評分都可以采用關鍵事件法進行加減評分。
（四）從技術和制度層面改善考核公平性的幾種方法
1.強制分布，解決考核結果趨中現象。在明確獎優罰劣的考核目標后，我們可以在全院范圍內按考核對象分類，先對考核結果的分布進行強行規定，如優秀率15%、良好率50%、合格率30%、不合格率5%。一直以來，很多部門領導為回避人際矛盾給下屬評分只局限于優秀和良好的范圍，而且分差很小，造成考核結果的趨中現象，優劣難分。本文建議，在引入全方位考核方法的基礎上，由部門領導在一定權重范圍內先對下屬考核結果進行強制分布。如：服務對象評分占25分、同級評議占10分、工作計劃和考勤占30分，剩余部門領導就崗位職責完成情況評分占35分。強制分布：部門領導評分32分以上不得高于下屬人數的15%，28分以下不得少于下屬人數的5%。部門領導在評分時可以采用的方法有：個體排序、兩兩對比和關鍵事件法。由于強制分布的得分權重有限，幾乎只有當領導評分、服務對象評分、同級評分都較低時，個人考核結果才會在全院排序中跌入后5%，一定程度地解決了由于考核結果趨中造成的只獎不罰問題。
2.修正公式，解決評分尺度不一問題。為解決不同領導評分尺度不一，我們引入了評分的修正公式：修正系數=全部考核對象平均分÷所在考核小組考核對象平均分考核對象最后得分=考核對象在考核小組得分×修正系數
3.評審團制，減少評估過程中的主觀性影響。在高職院校試行360度考核時，我們發現有少數下屬隨意評分，嚴重影響了中層干部考核結果的準確性。理論上，直接下屬對于上級的管理能力、業務指導能力、公平性等方面的情況是最了解的，但有些部門下屬評分完全不依照評分標準，出現了很多滿分現象，對于嚴格按照評分標準評分的部門領導非常不公平。評審團制，考核領導小組按一定的比例從學院各部門隨機抽取人員組成評審團，評審團員分別作為下屬、服務對象進行匿名評分，對不熟悉的評分對象可以不予評分，評分結果按有效評分統計算術平均為該項目得分。
4.建立考核爭議仲裁機制，保證考核結果的公信力。考核結果應及時反饋給考核對象，可于考核期結束后立即進行公示。學院可以成立以工會為主的考核爭議仲裁委員會，被考核人員對考核結果如有異議，可向考核爭議仲裁委員會申請復議。保持良好的溝通渠道可以使考核對象積極面對考核，提升考核結果的公信力。
第6篇：本崗位履職報告范文
關鍵詞：馬河煤礦；安全管理；安全文化
中圖分類號：X936 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2012）29-0050-02
湖北寶源廣得資源有限公司馬河煤礦處于荊門市與當陽市的交界處，距荊門市約50 km。地處荊當盆地的東南部，荊當盆地是我省最大的中生代盆地和主要煤產地之一。雖然近幾年還沒有發生比較大的安全生產事故，但煤礦安全生產形勢依然不能放松，當前的問題主要有：煤層薄，開采難度比較大；地壓大，頂板支護薄弱，容易發生冒頂偏幫事故；雖然每年在增加安全投入，但礦區設備設施裝備相對比較落后，在生產旺季，設備過度使用現象時有發生。
發生以上這些問題及情形的主要因素，就是煤礦在安全文化建設的理解上發生錯誤。許多煤礦礦井經理堅信：對于安全文化建設，做做表面上的工作就行了，沒必要深入貫徹。當然，他們認為在人力物力、管理系統和人的思想等方面全方位建設安全文化建設沒有必要。
安全文化作為一種重要的精神成果，體現在企業長時間的生活和發展中，它所產生的安全調控機制，可以變成企業環境和情感氛圍的所有成員的集體安全感，它雖然具有一定的束縛能力，但這種安全控制機制能夠使單位里的個體凝聚成高素質，高追求，有魄力的一個整體。因此為保證煤炭工業可持續發展，提高本質安全水平，馬河煤礦進行安全文化建設很有必要。
1 安全文化建設的主要任務
建設安全文化主要有兩大任務：
一方面是在煤礦內部設立有效機制和煤炭礦井內部鏈的問責制；另一方面是所有人員對這個體系的認可和對此表現的態度。所以，安全文化建設能否取得成功取決于兩個因素：政策、治理及允諾、技能，這兩個要素加入和組合是安全文化的決定要素。
因此，由于承擔責任的差異，煤礦安全文化對所有這些單位和個人也有著不同的規定：
①規定領導層要及時最新的安全決策，加大人力物力的投入，組建管理體系并不斷提升自身能力。
②規定管理層要明確劃分責任，對從業人員資格嚴格審查，加大培訓力度，完善管理工作的安排，建立獎懲制度。
③規定工作人員要養成良好地工作習慣，勤于思考，善于溝通，在工作中不斷完善自我。
這幾個方面是安全文化建設的首要元素。
2 煤礦安全文化建設的三個時期
形成和完善煤礦安全文化，是一個循序漸進的過程。依照安全意識、接受的舉動和作風的不同級別，把煤礦安全文化的開展可以分為三個時期；
第一時期——基于規則和條例的安全。
第二時期——優良的安全性能作為目標的動力。
第三時期——安全性能的不斷的改進和加入。
這三個時期所耗費的時間是未知的，它和煤礦領導對此的看法、員工的工作條件和員工對建設安全文化的思想上的意識有很大的關系，從而左右不同時期時間的分配。
第一個時期通常被認為是被動時期，這段時期內，安全被認為只是一個純粹的科技問題，只是簡單的外部需求，而且安全被認定是沒有必要的，而解決的方案只是依靠單純的技術手段。
第二個時期是管理層逐漸醒悟的階段，他們開始看重安全的性能，但是卻忽略了安全行為這方面的因素，使用的只是在流程方面的解決和再次進行訓練。
第三個時期才真正的意識到問題的根源，這時候企業已經能夠清楚地認識安全和生產的依存關系，意識到安全生產是不可或缺的一部分工作，不管什么時候，企業和個人都應該遵循并維持下去，這個時期使用的解決方案是在文化與行為上著手的。
3 推進煤礦安全建設的要點
3.1 綜合分析，突出重點
煤礦安全文化建設的第一步是確定哪些因素對安全文化有影響。具體包括內外兩種因素。外部因素，例如社會政治環境、文化特征、業務環境等；內部因素，煤礦企業發展史、員工群體特征、行業作業特征等。必須充分考慮這些因素，并對這些因素進行綜合分析和評定，突出重點，才能建立與煤礦實際相結合的安全文化。這樣安全文化能更好的實施并應用于企業，企業逐步進入安全文化建設的第三時期，從而達到持續改進安全績效的目的。
3.2 領導表率，層層負責
高層領導對安全的承諾不應該是口是心非，而應將安全視為企業的核心價值和指導原則。只有高層領導做出安全承諾，將安全問題作為會議的重要議題，才能有足夠的資源并支持安全活動的開展和實施。同時領導在現場也要起到表率作用，自覺遵守各項規章制度，遇安全問題不因圖方便走捷徑，而是按程序解決，這樣能讓員工看到企業“安全第一”的思想，并有效激發員工持續改進企業的安全狀況。企業也要建立各級各類人員的安全生產責任制，將責任層層分解，并對各自履職情況進行考核。
3.3 促進職工正確處理問題
當生產與安全發生矛盾時，企業要鼓勵員工做出謹慎的決定，首先解決安全問題，有權拒絕為完成生產任務而不顧安全的盲目指揮。日常生產活動中，遇自身能力無法解決的安全問題，不得盲目操作，應咨詢相關專家，獲取專業知識，確保安全可靠才能操作。同時領導層應授權給現場帶班人員，當遇到險情時，可第一時間下達停產撤人的指令。
3.4 公開、公正報告事故
對員工的安全教育培訓，最直觀的、最能觸動人心的是事故案例教育，尤其是與自己息息相關的事故。然而，為逃避責任而對發生的事故謊報、瞞報、漏報甚至不報告仍時有發生，所以企業有必要建立公開、公正的事故報告程序。鼓勵員工對設備、環境、人的違章行為、誤操作等造成的所有事故、事件及時上報，對主動上報者給與一定獎勵，在適當范圍內，按主、次原則進行事故處理。同時還要對全員進行事故案例教育，分析事故原因及存在的事故后果，加強員工對安全的警覺程度。
3.5 辨識危險條件，杜絕違章行為
企業應定期組織全體員工對所在崗位的危險源進行辨識，鼓勵員工主動查找、報告本崗位的安全隱患。對辨識結果進行匯總、評價，同時對危險因素制定相應的控制措施，下發到各崗位，形成一套至下而上的危險源辨識、評價、更新程序。員工通過參與辨識過程，對所在崗位危險了解的基礎上，能自覺遵守安全規章制度，及時落實隱患整改，規范自己的不安全行為。而經過自身努力取得的安全成效又給員工工作帶來了自豪感、成就感和對企業的歸屬感。
3.6 加強交流學習
企業應建立一個公共平臺，給員工提供良好的學習環境，員工之間相互交流，分享經驗，對各自的工作習慣評價。全體員工和相關部門都可以為提高企業安全績效出謀劃策，鼓勵員工提出對安全生產工作有利的建議和措施。企業還應與其他單位相互交流學習，并將交流學習結果納入管理系統和安全培訓課程。
3.7 建立煤礦安全文化業績指標體系
安全文化不是一個實體，作為一個抽象的概念，如何確保安全文化的持續改進，怎樣對安全管理活動的效果效率進行評估從而實現安全管理過程的全程監控，這需要設計一個定量評價指標體系來評估安全文化業績。
安全文化業績指標設計分為四個領域15個指標，分別為：
①煤礦方面。考核通風、供電、排水、通訊、監測、抽放、起重、綜合防突等系統的實際可用年限和規定使用年限的比率；設備實際維修與申請維修的比率。
②監管方面。考察規定時間內，實際完成的與規定應完成的糾正行動的比率；在QA抽查中程序文件符合要求的比率；安全部門處理安全問題手段的被采納率；安全生產委員會人員出席率；QA檢查的事故中人為失誤的比率；安全管理部門對存在不安全行為或狀態部門發送整改通知的份數.
③組織結構方面。考察半年內同一設備或部件檢修的次數；機器或部件的運轉狀態異常的次數；規定期限內，未完成糾正行動的數量。
④員工方面。考核員工加班時間與工作時間比例；員工工作時間中參加培訓時間所占的比例；特殊工種作業人員持證上崗的比例；承包商員工（含民工）與公司編制內員工數量的比例。
4 結 語
本文在分析馬河煤礦現有安全文化建設的基礎上闡明了安全文化建設的意義。同時指出了現階段安全文化建設的主要任務，為實現這個任務，明確規定各級各類人員的職責。而安全文化建設需經過三個階段逐步完善，在此過程中要對員工的行為不斷進行修正和指導。最后對安全文化建設的幾個關鍵因素進行了詳細的描述，并建立量化的安全文化業績指標考核安全管理過程，實現煤礦安全文化建設過程的動態監控。安全文化建設是一項長期的工作，需要我們持之以恒，通過多種方式使安全文化的理念深入人心。只有這樣，企業才能營造出濃厚的安全文化氛圍，持續提高安全管理水平，走出煤礦安全生產困境。
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第7篇：本崗位履職報告范文
一、2015年的工作回顧
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以謙虛謹慎律己的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
三、2016年的工作計劃
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以服務為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。
2.持續提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3.強化協調能力。
協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。
4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程序核定的使用標準執行。
第8篇：本崗位履職報告范文
在公司從事客服專員一服務崗位的試用，在通過了公司給的試用期工作和試用期時間時，應該如何寫客服的轉正述職報告呢?一起來了解一下吧！下面小編為大家整理2021客服轉正個人述職報告5篇，歡迎閱讀，希望對大家有幫助！
客服轉正述職報告1幾個月來，我在各位領導的關懷和批評指導下，愛崗敬業，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責并結合幾個月來的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。
一、個人工作回顧
(一)加強學習，積極探索，部門上下，眾志成城
作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進入品質部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業務水平都處于萌芽狀態，自己深知要想做一名合格的質量人就必需熟練掌握本職崗位的專業技能及具備相應的業務能力，為此，虛心向部門領導及__等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情應該怎么做。
在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，我們都是一片空白，而公司領導又相當重視，如何才能盡快在我部發揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。
在總監的牽頭和指導下我們對設備情況進行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，在以往的基礎上進一步完善了設備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務禮儀明顯提高，直接的為公司創造了效益。
特別是部門的況副經理，__等，他們不計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我們也深知，這也體現出公司領導、總監對我們的關心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現了預期的目標，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。
(二)公司24小時服務熱線的受理工作
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際工作中，不斷反思和總結。
因為__等人的工作調整，每月業主投訴的統計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態度，保質保量的去完成，截止12月1日共收到業主、租客來電投訴、96條，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內傳遞到部門領導及相關的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。
(三)工作任務聯系單的統計、回訪工作
此項工作投入的精力相對較多，數碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發現問題及時的向領導匯報，在統計中，發現有些管理處上傳和填寫不規范，在況副經理的督促下，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進，使數碼城管理處此項工作走入正規，截止12月1日數碼城區域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求。
(四)駐外訪談工作
我主要負責__管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經理及相關的負責人，為公司領導了解駐外管理處的情況提供了信息。
(五)聯合巡檢與夜間巡檢的工作
聯合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習，胡總監也立足于讓我們多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多實質性的東西，為下一步更多的走進現場起到拋磚引玉的作用。
夜間巡檢每月進行一次，此項工作由我們三人輪流進行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數據和信息。
(六)職能管控、職能服務的數據收集與統計工作
公司今年狠抓了職能管控與職能服務，作為品質部應當首當其沖，胡總監讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數據的收集，每周五上午10點前能夠按時的發給汪姐，并對每月的數據進行整理，使其數據及時準確的傳達給領導。
(七)培訓與學習
總監一直鼓勵和倡導我們學習，也為我們創造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學習氛圍，況副經理也經常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白。
在這一年中，我們學到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質這一塊，我們完全是，從無到有，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進步。
二、存在著不足
(一)工作中有時注意力還不夠集中
主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學習方面還不夠主動
尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標準
特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。
(四)工作中缺乏創新意識
一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹慎態度，本來這是一件好事，但是也會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。
工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態度上，而不是建立在出色完成工作的基礎上，這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利于開展工作的思路。
以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作，也希望各級領導和所有同事能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
三、今后提高工作水準的舉措
蛻變
任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態度、方式和思路。在這方面，自己已經在慢慢嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道。
提高
在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業人員來說，勤練內功和提高專業知識、專業技巧是必要的。
發揚
自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發揚20__年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統，充分調動自己的積極性，嚴格自律，兢兢業業、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。
客服轉正述職報告2各位領導、同事：
你們好!
我叫__，于20__年11月25日進入__物業公司，在__小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。
在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。
在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴，獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：
協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是__物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝恚頤俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗?/p>下一步帶領客服人員親自上門收費，__已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：
在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。
三、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。
(三)對二期新入住業主的溝通了解：
在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。
(四)對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：
根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。
再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。
但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態，默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”，為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服轉正述職報告3認真回想入職幾個月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因為沒什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結，對現在要做的事情進行了一些梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
作為一名客服人員，一是熟悉產品;二是做好產品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做客服售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：
一、關于退換貨
流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二、關于售后電話
這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情。
第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤
如果有發生轉單，則由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發票事宜
按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
客服轉正述職報告4時間匆匆，轉眼已快4個月，回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單述職如下：
偶然的機會了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被顧客表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量：
(一)首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。
把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣需要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發，公司產品的認知度，解決客戶任何問題的能力。
1、銷售業績的提高前提必須要加強產品知識和自身銷售技巧相結合，巧妙運用。
2、對于客戶的維護是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯系，做到朋友一樣。
對于新客戶要用心去打動對方，在節假日送去問候等等
3、每天都需要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。
在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。
(二)需要提高自己的心理素質，要積極、自信、充滿熱情。
(三)勤快、細心、養成做好筆記的習慣。
把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發現問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好2021年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
客服轉正述職報告5客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀，擔任這個職務，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發展的命脈。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環節。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃：
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個___人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們服務，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之__都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使___收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
第9篇：本崗位履職報告范文
一、引言
企業內部控制，是指企業為了保證業務的有效進行和資產的安全與完整，防止、發現和糾正錯誤與舞弊，保證會計資料的真實、完整而制定和實施的政策、措施及程序。而內部會計控制指的是對可能影響到會計活動的有效性以及會計報表和記錄的真實性的行為或活動進行內部控制。具體來說，內部會計控制是企業為了使管理會計工作具有有效性而制定各種標準和規范。它是由很多具體的控制環節和控制措施組合而成，其基本目的在于保護會計資料的真實性和可靠性，并保護企業的財產安全。中小企業內部會計控制在企業內部控制中占據著極其重要的地位，而現階段的中小企業忽略了打造內部會計控制體制，因此導致出現會計信息失真、會計無序、違規等問題，從而引起管理失控、經營不成功。
二、內部會計控制失效的原因分析
(一)企業內部會計控制意識薄弱
企業員工的內部會計控制觀念與行為直接影響內部會計控制的好壞。對于內部會計控制的認識，中國不少企業依舊未達到理性化狀態，部分小型企業甚至尚未設置內部會計控制體制，他們認為只要企業能夠規范地操作經營，有沒有內部會計控制無所謂。
(二)內部會計基礎工作環節薄弱
企業在內部會計控制中有很多會計基礎工作，基礎工作的好壞直接影響了企業內部會計控制價值的展示。如，會計人員的選任不具備會計從業的資格的人員擔任，人員的交接手續不完備，不相容的業務由一人兼職;會計憑證，賬簿，報表方面的合理性和真實性較低，缺少啟用賬簿、根據要求結賬，未做到賬賬、賬證、賬表相一致，會計檔案的保管也沒有設立專人進行管理;企業的會計制度未參考企業的具體狀況，制定過于簡單、沒有實際的操作性制度;內部會計控制制度的實施缺乏監督和考核，也沒有激勵機制，所以職工的積極性和自覺性無法調動，各項措施也是形同虛設，內部會計控制的貫徹發揮不了應有的價值。
(三)內控有效監督體制缺乏
一般企業常用的內控監督是內部審計監督，然而中小企業由于企業規模不大，考慮到成本費用等因素，并沒有設置這樣的審計部門，即便設立了也因為缺乏內控意識而不能對內部會計控制起到良好的監督作用，導致會計控制工作混亂。盡管也有部分企業建立了內部審計組織，但由于得不到企業職員的關注與認可，同時獨立水平低，使得內審機構實際上根本沒有任何價值。此外，內部審計工作者業務修養不高，不能按照要求完成工作任務，進而引起了企業內部監管力度欠缺，一系列監管系統發揮不了價值。
企業內部會計控制體制沒有完善的組織監管制度，管理者也往往會忽略企業內部各個機構之間的合作與協調，管理者獨攬權力，無視企業的實際需求與戰略目標，進而引起企業內部的管理職責模糊，各級人員之間的職責以及溝通不通暢。另外，企業內部會計控制都是事后控制，不利于管理者的預見能力和決策能力的參考。所以，組織機構設置的不合理和內部管理職責的不明確使管理層的工作無法發揮其作用，控制環境缺乏良性循環。
(四)內部會計控制體系不完善
改革開放后中國中小企業曾在短時間內迅猛發展，內部制約制度、稽核制度、財務清查制度、成本核算制度、財務收支審批制度等內部會計控制體制相對匱乏，或者制度雖然存在，但執行和遵守不力。近些年，隨著企業的進一步發展，部分中小企業已慢慢意識到內部會計控制的價值，因此設置了有關的內部會計控制體制，但由于對內部會計控制掌握不徹底，所設置的制度依舊沒有科學價值，體制未涉及企業全部的部門與工作人員，未融入到企業每個業務與操作步驟中，內部會計控制的存在僅僅是流于形式，不能展現其價值以及不易展現應有的價值。
(五)企業人員的素質參差不齊
在企業管理者方面，部分法制意識不強的企業管理者根本沒有意識到內部控制的重要性，超出制度行事，視制度為虛構，忽視內控建設，出現違章或者有章不遵守的現象。一方面，普通個體、私營特點的中小企業組織格局單一，管理者覺得不需要過多的人員分配職權，于是就獨攬經營權與所有權;另一方面，管理者自身經營管理能力低，獨斷專行，尤其是私營企業，任人唯親現象嚴重，在用人觀念方面不夠與時俱進，很多優秀人才也就不太信任私營企業認為員工和企業的關系只是勞動力的雇傭關系，致使員工沒有動力，也就無法發揮自己的才華服務于企業，影響企業的發展。
在企業員工方面，中小企業因為沒有足夠的資金，在成本方面極易不重視對職員的教育、后續和職業操守培訓等，使得員工隊伍中人員修養差異很大，如此一來就增強了企業會計信息失真問題出現的概率，不方便內部會計控制體制的全面實施。
三、企業內部會計控制失效的優化對策
企業內部會計控制制度的貫徹應該提升內部會計控制的觀念，企業需要增加系統的考核與獎罰制度，設置恰當有效的激勵機制，這樣才可以推動內部會計控制的貫徹。
(一)提高企業人員對內控的認識
現代企業體制應該提升內部控制制度力度。可行的內部控制可以恰當優化企業的資源，提高勞動生產率，可以避免和防范企業內、外部欺詐活動的出現。
1. 督促企業所有者對內控的認識：企業所有者對建立有效的控制環境有著關鍵的作用。不少企業在所有權和經營權上未明確劃分，假使企業領導者可以發現內部會計控制在企業發展中的價值，從而打造一個可以發揮作用的內部會計控制就會使企業更具優勢。所以企業所有者需要提升對建立內部會計控制價值的了解并主動認可。
2. 提高員工的素質和水平：內部會計控制度作為貫穿于企業方方面面的現代企業管理的重要內容，需要企業員工在日常工作中予以有效地執行、遵守和不斷完善。員工的能力對企業內部會計控制產生的效果有著直接而重要的影響。為了提高員工整體的素質，企業應建立符合企業實際情況的員工培訓機制，通過培訓讓員工明確理解內部會計控制的重要性和自身素質的重要性，從而養成良好的工作習慣。
(二)規范內部會計控制活動
所謂控制活動就是領導者的指令被全面貫徹的政策與環節，規范內部會計控制活動主要涉及下述幾點：
1. 授權與業績評價
授權不清晰、權利集中是中小企業具有的嚴重問題。企業領導者需要清楚地分配所有企業職員的職位、權利與分別承擔的責任，努力完成權責相應;中小企業由于資源數目有限往往忽略設置細致的財務預算，所以業績評價同樣沒有建立有關的要求。因此，中小企業應參考自身具體狀況，設置短期、中長期財務方案，從而根據方案完成程度進行業績評價，同時實現獎懲明確。
2. 信息處理
中小企業通過會計軟件處理財務信息所占比例依舊有限。對于這種狀況，不包括吸收會計信息系統在內，中小企業應該雇傭技能強的兼職會計及授權獨立的記賬企業來實現其信息處理環節的標準化操作。
3. 實物控制和職責分離
由于中小企業發展水平低，而實物掌控的成效直接會作用于資產的安全，同時做起來也不是很難，因此中小企業領導者需對該部分給予一定的關注，努力做到現金、有價證券與存貨的定期盤點，同時把盤點結果和賬面記錄進行審核，盡快找出問題并及時處理;要想避免相同職員在履行多項職責情況下可能出現的舞弊問題，要將不同的職責分配給不同的員工。
(三)建立企業內部會計控制的目標
我國企業要持續發展內部會計控制，需要針對企業不一樣的狀況與特點，來制定明確其的內部會計控制目標。
1. 創業期的內部會計控制目標
中小企業在創業期因受到企業的規模、資金與管理能力的制約，企業所有者往往最重視資產的風險問題。所以這一階段上，遵循國家法律法規是內部會計控制需要做的最基礎的事情。
2. 成長期的內部會計控制目標
成長期是企業發展的一個關鍵時期，這一時期業務運行的真實報告和維護經營的安全則是企業所有者最注重獲得的。因此，中小企業成長期的內部會計控制目標就是保護財產物資的安全和完整，打造風險掌控體制，提升風險監管，確保會計信息的全面性，確保經營有序進行。
3. 成熟期的內部會計控制目標
成熟期中小企業內部會計控制的架構必須建立在真正意義的企業治理結構下并逐步健全：可以堅持政府出臺的法律條款，確保財產物資完整，增加企業經營成效，確保會計信息準確、真實、可靠。
(四)建立完備的內部會計控制制度
中小企業需要參考內部會計控制的要求和企業自身情況，打造健全的內部會計控制體制。內部會計控制制度應當分配清楚各部門、崗位、員工的職責。內部會計控制制度應涉及到各種程序、管理辦法和工作目標，要制定好明確的標準，定期進行考核;把內部會計控制體制劃分并融入企業生產經營的所有步驟，確保全面執行;企業完善內部會計控制，應該設置彼此限制的制度與健全的監督防線。
(五)加大企業內外監督力度
要想增強內部會計控制的可靠性，增強內部會計控制制度的貫徹力度，需對經濟活動行為開展全面的事前、事中、事后監督，對所有崗位、業務實施審核，打造完善監控防線，防止會計失真問題的出現;建立一個具有有關職務的獨立崗位，讓技能強，道德水平高的人在本崗位履職;開展標準化的管理，對財務組織的管理者如實呈交監督的流程與結果;時常稽核內部對會計控制體制，把事實當作參考資料，把制度當成衡量標準，徹底展示出稽核的結果與獎懲。
針對外部管理而言，應持續增強企業的內部控制體制。各個部門要不斷彼此交流信息交流，合理分工，建立崗位責任制。為防止部門管理者濫用職權而引起的內部制度不發揮作用問題的出現，需定期對企業內部控制體制實施測評，同時緊抓對注冊會計師執業品質的管理，發揮注冊會計師社會監督作用。
針對內部審計和會計控制的關聯性而言，提升內部審計環節，在健全企業內部會計控制體制中發揮著重要作用。所以要完善內部審計工作，并服務于內部會計控制制度，包括：應該對經營觀念做出調整，有效劃分內部審計的職能;保障內部審計組織與工作者在組織模式的相對獨立性;由事后審計逐步向事前與事中審計過渡;擴大內部審計領域范圍，改進內部審計手段;增強打造內部審計工作者的力度，提高內部審計工作者的整體修養。
四、結論
內部會計控制是企業管理的重要工具，是企業長遠發展的重要手段，也是企業治理科學性的體現。尤其對于內控會計制度尚不健全的中小企業，從內部會計制度的設計、執行等等方面著手，把內部控制管理落到實處，將有利于企業減少錯誤、疏忽和違法亂紀等行為，促使企業健康有序的發展。本文主要就我國中小企業內部控制存在失效的現狀進行總結，針對這些問題提出相關對策，以期為進一步完善中小企業內部控制制度尋求到更好的途徑。