業務系統管理精選(九篇)
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第1篇：業務系統管理范文
關鍵詞：郵政綜合網；集郵業務管理系統；全國中心；省中心
中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)15-20000-00
An Implementation Plan of Management System of Postal Stamp Collecting Business
SHAN Shi-ming
(Post Co. of Liaoning Province, Shenyang 110013, China)
Abstract:To solve the problems of the original philately operation system through making full use of the postal synthetic net. TO construct the new overall function philately management system through the modern advanced technology method, providing the technology support to the postal philately development.
Key words:postal synthetic net; philately business management system; state center; province center
1 項目背景
集郵業務是我國傳統的郵政支柱業務之一，集郵業務管理系統是郵政綜合網的重要信息系統。目前全國各級集郵工作環節所使用的系統，版本不統一且自成體系，沒有構建成為一個統一、規范的信息化網絡平臺，不能解決郵資票品低面值銷售、庫存積壓、經濟效益低下等問題；不能實現郵資票品基礎信息一點錄入、全程共享、全程一致的規范，這種局面對集郵市場的發展已顯得力不從心。
為充分發揮集郵業務主渠道的作用，適應集郵市場的發展、提高市場競爭力，必須采用先進的技術手段和規范的業務處理流程，使集郵業務更加規范化、信息化及現代化，集團公司決定建設一個功能全面的集郵業務管理系統平臺，實現為各級管理機構提供準確、有效、及時的經營分析和決策支持信息、并解決當前存在的各種問題，為集郵業務持續而穩定的發展提供強有力技術支撐的目的。
2 建設目標
2.1 總體目標
中國郵政集郵業務管理系統嚴格遵循以全國中心為核心、以郵政綜合網為支撐、集郵網點為基礎的指導思想，把握“數據集中、管理分散、經營分散”的經營管理理念，建立集經營、管理、分析一體化的集郵業務系統，以系統模塊化、參數化、標準化的設計，保證系統的先進性，為中國郵政集郵業務管理向集約化方向發展、向新的未來的企業經營模式轉變打下基礎。
集郵業務管理系統的總體目標是：利用計算機和通信技術，依托郵政綜合網，建立一個能夠涵蓋各級業務環節的信息系統，實現對全國集郵業務的信息化處理，解決多年來困擾管理部門的經營數據不準確、低面值銷售、庫存積壓、經濟效益低下等問題；及時、完整、準確地收集各類集郵票品的分配和銷售信息，動態掌握各級集郵票品庫存情況，實現決策科學化、管理自動化，提高管理水平、工作效率和郵政企業的經濟效益及社會效益，提高集郵業務的市場競爭力；同時，解決集郵業務管理系統與外系統的數據共享，互聯互通的問題。
2.2 分期目標
集郵業務管理系統建設目標的實現，是一項復雜的系統工程，涉及到集郵業務的各環節，建設時間緊、難度大，需要長期不斷地進行完善，因此要在保證平臺技術先進性的前提下，采用突出重點、先易后難、重點功能優先開發建設、分階段實施的方法來達到總體目標。
整個集郵業務管理系統的軟件開發和工程實施將分兩期進行。
2.2.1 一期目標
2006年10月底前完成以下功能的軟件開發、系統測試、試點運行工作，并完成全國工程實施與推廣工作：
集郵網點的前、后臺所有營業功能，滿足2007年度新郵預訂工作；
郵資票品、集郵品的發行、征訂管理，模型信息、基礎信息維護；
集郵票品(不含通信票、封片)的各級需求、分配、庫存、轉加工、成本核算管理；
集郵票品(不含通信票、封片)的各級賬務、價格、系統管理；
經營分析中的庫存結構分析、集團客戶綜合查詢、會員綜合查詢、業務收入排名、營業員綜合查詢、預訂取票綜合查詢
集郵業務管理系統與量收系統的接口；
集郵業務管理系統與總公司生產系統的接口。
2.2.2 二期目標
2007年8月底前完成以下功能的軟件開發、系統測試、試點運行工作，并完成全國工程實施與推廣工作：
通信票品的各級分配、庫存、賬務、價格、系統管理；
集郵業務管理系統的經營分析其它功能；
集郵業務管理系統與其他系統的接口。
3 系統結構介紹
3.1 系統概述
按照集郵業務管理系統建設規劃，集郵業務管理系統分為子系統：郵資票品業務子系統、集郵品業務子系統、通信票業務子系統、網點營業管理子系統、賬務管理子系統、財務管理子系統、系統管理子系統、經營分析管理子系統。其中網點營業管理子系統采用終端方式實現，其余的子系統均采用WEB方式實現。集郵業務管理系統工程建設分兩個階段完成。一階段主要完成：集郵營業網點的營業功能，滿足2007年郵資票品及集郵品預訂及零售工作；實現郵資票品和集郵品的各級的庫存管理；實現郵資票品和集郵品的各級賬務管理及價格管理；實現與量收系統的接口；實現與中國集郵總公司生產系統的接口；實現分配管理及基礎信息管理；實現品票關聯及集郵品加工管理。一階段工程計劃2006年11月正式投入使用。二階段主要進一步優化和完善集郵業務管理系統各項功能，完成剩余各項業務功能，全面實現集郵票品的全過程管理及通信票的需求、分配及庫存管理，使整個集郵業務管理系統形成完整的應用系統。
3.2 總體架構圖
系統總體架構圖如圖1所示：
3.3 網絡拓撲圖
系統網絡拓撲圖如圖2所示：
集郵業務管理系統采用全國大集中的技術架構，在全國中心集中存儲所有業務數據，并部署所有應用。
全國中心包括兩臺生產數據庫服務器、四臺生產應用服務器、兩臺WEB服務器、兩臺經營數據庫服務器。生產數據庫服務器負責郵資票品業務子系統、集郵品業務子系統、通信票業務子系統、網點營業管理子系統、賬務管理子系統、財務管理子系統、系統管理子系統的數據處理；生產應用服務器負責處理網點營業管理子系統的交易請求；WEB服務器負責郵資票品業務子系統、集郵品業務子系統、通信票業務子系統、賬務管理子系統、財務管理子系統、系統管理子系統的所有交易請求；經營數據庫服務器負責經營管理子系統的數據處理。
省內部署接入前置機，存儲少部分靜態數據；營業前臺應用采用終端模式接入省前置機。
郵票印制局、集郵總公司、郵票服務中心、省局、地市局的業務PC都采用瀏覽器模式，直接接入全國中心。
3.4 省中心結構
在各省部署集郵業務管理系統前置機，作為終端接入服務器；同時為了減少終端對全國中心的訪問壓力，在省級前置機存儲少量靜態數據。
省中心前置機使用PC Server，采用紅旗Linux操作系統，中間件使用Tuxedo客戶端。數據庫軟件使用輕量級數據庫MySql；省前置機根據不同的業務量分為兩檔，數量在2臺到4臺之間，每臺服務器都安裝數據庫，并且都作為網點的終端接入服務器。所有終端通過靜態配置IP的方式連接需要訪問的省前置機。
3.4.1 省中心前置機配置原則
省前置機的配置原則：
（1）每臺服務器所帶終端數量基本相同；
（2）每臺普通前置服務器所帶終端數量不得高于70個，每臺高檔前置服務器所帶終端數量不得高于150個；
（3）盡量保證同一個地市的所有網點終端連接到同一個省前置機上。
省和地市的所有集郵業務管理PC采用web瀏覽器方式直接訪問全國中心.
4 軟件架構設計
集郵業務管理系統在生產模型上，分為面向營業終端的實時終端應用和面向經營管理的WEB應用。二種應用模型都需要大量的數據交互和信息管理，為了保證系統的可靠性、擴展性、可重用性和數據唯一性，將這些可共用的功能進行抽象和提煉，以服務（Service）的形式向應用系統提供。
整個郵票綜合管理系統的設計上采用面向服務的設計模式，系統包括六個服務框架和二個應用框架。
六個服務框架中的數據架構服務、外部關聯服務、平臺公共服務和運行監控服務是整個系統的基礎服務，終端數據服務和企業門戶服務分別用于支持終端應用和WEB應用。軟件系統架夠構圖如圖3所示：
（1）數據架構服務DAS
DAS數據架構服務提供統一的數據訪問和本系統與外系統數據交換、備份/同步等服務。
（2）部關聯服務OCS
OCS服務為郵票業務提供與外部系統的接口數據交換服務。
（3）公共服務PBS
PBS為各應用模塊提供公共接口服務，包括：報表服務、日志服務、權限服務、加密解密服務等。
（4）運行監控服務RMS
RMS運行監控服務為郵票終端業務應用和WEB應用服務提供運行監控支持服務，包括運行監控引擎、日志服務、告警服務、預警服務等。
（5）終端數據服務TDS
TDS終端數據服務為郵票業務營業臺終端提供底層的支持服務，包括終端的接入服務、終端的數據訪問服務等。6
（6）企業門戶服務EPS
EPS企業門戶服務為Web應用提供底層支持，包括Weblogic Portal門戶接入平臺以及SmartJ2EE業務定制平臺。
（7）WEB應用WA
Web應用服務包括郵資票品業務子系統、集郵品業務子系統、通信票業務子系統、系統管理子系統、帳務管理子系統、財務處理子系統、經營分析子系統等地市級以上（含地市級）部分。
（8）終端應用TA
TA終端業務應用包括營業處理子系統的客戶管理、營業管理、綜合查詢、現金管理、后臺管理等五個模塊以及資票品業務子系統、集郵品業務子系統、通信票業務子系統、系統管理子系統、帳務管理子系統、財務處理子系統、經營分析子系統系統網點及營業員使用部分。
5 集郵系統運行上線運行情況
經過郵政各級業務和技術人員的共同努力，該系統一期的全部功能于2006年10月正式上線，并投入使用，在當年的預訂工作中，取得了數億元的預訂收入，在全國郵政系統中名列前茅。目前，我省正在集團公司的帶領下，集中資源進行該系統的二期建設工作，相信隨著系統的不段完善與業務的發展，一定會為郵政經營帶來良好收益。
第2篇：業務系統管理范文
1 第三方物流管理信息系統分析
1.1 第三方物流作業流程分析
第三方物流企業和傳統的企業內部物流業務相比較，有著很大的不同，它的業務主要是為其它企業提供貨物轉儲或配送服務的。在整個供應鏈中，處于第三方物流企業，是把供應方和需求方鏈接起來的樞紐，其所服務的兩端都是外部企業，其作業流程是：在接受了客戶的轉儲或者配送訂單后，第三方物流企業開始對訂單進行審核和分類處理等，依據客戶的要求來進行倉儲、運載等基本業務，最后在進行結算處理，把貨物運往需求方的這一過程。
1.2 第三方物流管理信息系統現狀分析
操作較復雜。一套好的管理信息系統的基本原則簡單實用和操作方便。但是我國目前大多數企業的管理信息系統流程比較繁雜，操作起來很不簡便，不但沒有提高工作效率，而且還增加了工作的難度和不需要的環節，對整個進程產生了影響[1]。這種情況下的管理信息系統只能成為企業信息化的擺設，使用了大量的人力物力卻沒有為企業提供相應的效益。
功能不齊全。當前我國第三方物流企業管理信息系統大多數只是在發揮其最基本的功能，無法滿足企業的需要。有調查顯示：我國目前的第三方物流企業管理信息系統有40%被企業用來做宣傳，有36%被用于信息服務，有15%被企業用于內部通訊，而用于電子商務平臺只有10%。例如利用管理信息系統對客戶進行服務管理等功能還基本沒有開發出來。
建設不規范。我國第三方物流企業管理信息系統建立還處于初級階段，整個行業的標準還沒有進行統一的規范。而且企業內部的管理信息系統功能不是很完備，信息不完善并且動態的更新不及時，無法規范性的對企業的整體進行管理。如我國目前大多數的第三方物流企業的管理信息系統只是在企業的內部進行信息的交流，還沒有進入開放性的運作階段，不能和外部信息進行資源共享，這樣不僅增加了工作強度和難度，也浪費了資源和導致信息的不真實。
運作效率低。建設第三方物流企業管理信息系統的目的是為了提升企業整體效率和企業競爭力。但從當前我國管理信息系統的運用來看，第三方物流企業在運用管理信息系統不是不成熟，系統存在著很多的缺陷，如系統不能自動化處理業務，導致從一開始接受訂單到客戶滿意往往需要一段很長的時間。管理信息系統運作效率低會使接第三方物流企業的發展受到影響。
2 第三方物流管理信息系統設計
2.1 基本信息管理層
業務資料管理模塊。第三方物流企業的業務資料管理模塊和業務內的所有業務資料的管理有關，包括車主的基本信息、貨主的基本信息及倉儲信息等，通過對車主信息和貨主信息的配對，生成交易記錄并且進行管理。而且業務資料管理模塊可以對有用信息進行整合與統計，融入到自己的業務數據庫，為以后開展業務提供參考。
車輛資料管理模塊。車輛資料管理模塊可以對所有可以調度車輛進行管理，其可以建立所有車輛的檔案和車輛的使用的記錄。
司機資料管理模塊。司機資料管理模塊是對司機檔案和管理司機工作記錄，而且司機可以運用這個模塊對自己的信息和工作記錄進行查詢，確認其是否屬實，這個模塊為司機和企業雙方提供了有效的交流平臺，提升了公司的整體工作效率。
2.2 作業管理層
訂單管理模塊。訂單管理模塊分為訂單處理功能和物流策劃功能，這個模塊是整個物流作業過程開始的第一步。貨主首先通過計算機把需要托運或者托管的貨物清單運到相應的物流管理部門，并可以在模塊中審核客戶信用度，最后在對整體的物流服務進行策劃。
倉儲管理模塊。倉儲管理模塊是依據企業的實際倉儲情況來進行設計的，它的功能主要有貨物的進入庫的作業和在倉庫內的作業以及出庫作業。入庫作業和出庫作業都是通過射頻識別技術、激光識別條形碼技術等技術來對貨物進行掃描確認的，并將這些信息一次性導入到數據庫實現了顧客和貨主的雙向傳送，并且提高工作的效率，降低了誤差[2]。庫內作業是對庫存盤點和分揀理貨以及查詢庫位商品等工作來確定貨物的數量和貨物安全以及最大化利用倉庫。
配送和運輸管理模塊。配送管理模塊分為貨物分配和貨物裝卸功能，是物流配送中心依據配送單科學分配貨物，并對貨物進行及時安全地完成裝卸工作，最后生成裝車清單和貨物簽收清單的過程。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環球市場信息導報》雜志http：//總第539期2014年第07期-----轉載須注名來源整個物流管理的中心環節是運輸管理模塊，主要的功能是對車輛進行調度和選擇路線以及對貨物進行跟蹤。
2.3 運營管理層
客戶關系管理模塊。客戶關系管理模塊設計的依據是現代第三方物流企業以人為本的服務思想，這個模塊
包括整理客戶的資料和客戶服務以及客戶合同等業務。
經營和財務管理模塊。經營管理模塊從第三方物流企業的整體出發，對歷史交易記錄進行統計分析和企業各種統計指標，設立和企業實際經營情況相符的業績核算和績效考核指標體系；還可以調整控制不同指標，降低成本。財務管理模塊的功能主要是為計費提供標準和費用的結算以及查詢報表等功能。
2.4 維護管理層
基礎設施管理模塊。基礎設施管理模塊主要是通過計算機對第三方物流企業基礎設施進行編碼檔案和定期的維護等管理工作，增加基礎設施使用年限，降低成本。
系統管理模塊。系統管理模塊的功能主要有用戶識別和系統運行以及系統維護等。系統管理模塊對客戶身份進行識別和客戶的登陸管理，設置不同權限；利用服務端初始化系統管理模塊，保障系統在安全的環境中穩定的進行運行；要注重系統的維護，包括系統應用代碼維護和數據維護以及應用程序維護以及硬件設備維護等。
第3篇：業務系統管理范文
當前影響銀行服務質量和客戶滿意度的一個重要問題是辦理業務排隊時間過長。現有的銀行叫號排隊系統僅僅起到維持用戶排隊秩序的作用,不能讓用戶提前獲得銀行排隊人數信息,不能對用戶何時去銀行辦理業務起引導作用,更不能減少用戶等待時間。因此為了滿足廣大銀行用戶快捷辦理銀行業務的需求,減少客戶的排隊等待時間,同時也為了優化銀行資源配置,本文基于互聯網開發銀行業務預約管理系統。
關鍵詞:
銀行業務；預約管理；系統設計
本文所研究的銀行業務預約管理系統可以有效解決之一問題,客戶通過互聯網登陸系統后,可以查詢某一天某個時間段某個銀行網點某個窗口的業務預約情況,然后根據自己的行程、時間安排,做到精確預約,實現客戶的分流,既能有效地減少客戶排隊等待的時間,又能根據客戶預約情況合理地配置銀行人力、網點等資源,節省運營成本,提升客戶體驗質量,最終提升銀行效益。基于以上分析,本論文將探索基于互聯網的銀行業務預約模式,設計并實現銀行業務預約管理系統,為銀行改進客戶服務質量,提升客戶體驗水平提供有益借鑒。
1銀行業務預約系統需求分析
通過對系統的分析,已經明確了銀行業務預約系統的建設模式和基本需求,再加上分析了系統的用戶需求,可以匯總得出系統涵蓋的主要功能包括:系統管理、用戶注冊登錄、銀行業務管理、預約信息管理、積分管理、統計分析。下面分別簡述各個功能的基本需求。
2銀行業務預約管理系統設計
2.1系統設計原則銀行業務預約管理系統在設計中遵循的原則主要有:(1)統一規劃,分步建設的原則:系統在設計時應與單位其他相關系統統一規劃,考慮在數據接口、功能擴展方面的特性。尤其是注意與銀行內部網絡的接口問題,考慮與排隊機數據的聯通問題。系統建設時可以采取分步建設,逐步完善的方法。(2)可擴展性:可擴展性決定了系統的使用周期。為防止重復開發,造成軟件和硬件的浪費,系統應在數據、功能、架構三個層次考慮系統的擴展性。(3)經濟性:由于本項目為單位自建,在研發經費方面有一定的保證。系統在設計時,應盡量選用質優價廉的技術,在硬件設備的設計上以夠用、好用、易用為原則,嚴禁出現硬件性能過高造成不必要的浪費。(4)先進性:系統在開發和設計時應重點考慮目前應用廣泛的先進技術,既包括系統的設計技術,又包括系統開發技術,還包括系統實施部署技術。先進的技術有利于減少開發者的工作量,提高開發效率,而且在未來系統升級改進時更加便利。
2.2系統邏輯結構設計銀行客戶、銀行管理人員、系統管理員通過互聯網接入到系統中,系統部署在銀行內網中,通過網站進行內外網的交互。在業務層面包括了用戶管理、網點信息管理、預約管理、業務管理、積分管理、統計分析、用戶注冊、用戶登錄等功能,業務層與數據層進行交互,除了系統本身的數據外,本系統還需要跟銀行數據中心相聯,包括銀行賬戶數據、排隊機信息、銀行業務信息等。
2.3系統數據庫設計本數據庫在進行設計時應遵循原則:(1)系統數據庫應為每一類實體設立獨立的表結構,方便對該類實體的操作。(2)系統數據庫應至少滿足第三范式的規范要求,減少后期對于數據庫的修改。(3)應盡可能的提高系統數據庫的運行效率,在數據庫物理設計時,降低范式,增加冗余,少用觸發器,多用存儲過程。(4)本系統所采用的數據庫管理系統應確保操作簡單、連接便捷,具有強大的圖形化操作界面,方面日常的管理維護工作。另外系統應提供簡易可行的數據庫備份策略,減少維護工作量。
3銀行業務預約管理系統的實現
(1)系統主界面。該系統的主界面包括:首頁、業務信息、網點信息、業務預約、積分管理、個人中心等功能。在系統首頁有便捷服務,可以快速直通。(2)用戶注冊登錄功能的實現。用戶進入系統首頁后,選擇用戶登陸后,將進入用戶登錄頁面,如果用戶已注冊,則輸入用戶名密碼登錄系統,如果用戶未注冊則先注冊。本系統為簡化注冊流程,只需輸入用戶名密碼即可,將來辦理業務時再完善信息。(3)業務管理功能的實現。業務管理功能中包括銀行業務的創建、分類、刪除、更新、查詢等操作。對于普通用戶來說,可以查找業務,查看業務詳情,查看業務指南和提示等信息。用戶在業務詳情中直接預約,進入預約流程。(4)業務預約的實現。業務預約的流程為選擇網點,選擇預約信息,確認預約,預約結果。選擇網點后,可以查看該網點的預約情況。選擇可預約的時間,輸入預約詳情。(5)積分管理的實現。積分管理功能完成積分管理相關的一系列操作。積分是本系統進行客戶分級管理的一項重要措施,積分管理負責制定積分策略、查看用戶積分、積分信息維護等。(6)我的預約功能的實現。本系統為注冊用戶提供了“我的預約”功能,可以查看用戶當前預約記錄,歷史預約記錄,歷史取消預約記錄。
4銀行業務預約管理系統的部署與測試
(1)功能性測試。本論文討論的功能測試是對系統各功能模塊的功能是否正常和是否達到需求分析的要求。(2)性能測試。系統性能測試是在極限條件下,測試系統的性能表現,以確定系統的穩定性和健壯性。本文所進行的性能測試有三個:第一個是不間斷運行測試,確定系統的穩定性;第二是系統并發性測試,確定系統同時支持用戶的極限值;第三是系統功能反復操作,確保系統足夠健壯。(3)兼容性測試。兼容性是一個系統性能的重要指標之一,想要擁有優秀的用戶體驗質量必須具有良好的兼容性。常常導致兼容性錯誤的主要有兩個方面,一個是對瀏覽器的兼容性,另一個是對分辨率的兼容性。
參考文獻
[1]曹坤,蔡雙寧,胡秀敏.基于銀行聯網的醫院預約及付費管理系統[J].醫院管理論壇,2012.
第4篇：業務系統管理范文
關鍵詞 B/S結構；物業管理；Web；技術
中圖分類號C93 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2011）57-0075-02
目前，我國房地產行業發展較為迅速，但是物業管理水平卻相對滯后。物業管理是現代商業和住宅管理中的極其重要的工作，隨著城市的不斷發展，各種住宅、辦公樓、商業大廈日益增多，物業管理中的問題日益突出。部分小區的物業管理處于原始的手工記錄與管理階段，已遠遠滿足不了高速發展的現代社會。近年來，已有一些較為成熟的通用型物業管理信息系統，基本能夠滿足不同小區的物業管理需求，但是，因各個小區的管理模式不同，通用型的物業管理系統，并不能完全融入到實際管理工作中。所以，針對各小區個性化的需求開發符合實際需求的管理系統是新的趨勢。
本文介紹了技術的優點，闡述的工作流程和訪問Web數據庫的方法，重點介紹整個系統的體系結構、系統功能模塊設計、數據庫表設計。本文探討用2.0技術開發基于B/S模式有數據庫作后臺支持的智能小區物業管理系統的原理和具體實踐。
1基于B/S模式的多層次結構
1.1三層B/S結構
Web應用程序是由服務器端的Web服務器和客戶端的瀏覽器相互配合來完成功能,所以其結構又被成為B/S（Browser/Server）結構。通過互聯網的鏈接，用戶通過WWW瀏覽器（Browser）實現與核心數據庫（Server）的連接，所有信息通過網頁的修改完成，并且保持與核心數據庫同步更新。保證數據的一致性[1]。B/S結構不同于傳統的C/S（Client/Server）結構，不受客戶端的安裝現狀，可以實現隨時隨地登錄。同時，這種多層次的結構設計，減輕了客戶端與服務器的負擔，具有較高的服務性能，易于Internet信息的和管理。
用戶通過客戶端向Web服務器發送請求，接到請求后Web服務器經過處理，向應用服務器傳遞事務處理請求，應用服務器響應后，通過判斷和計算，挖掘和處理數據，并將有用數據通過計算后傳遞給Web服務器，通過運算和處理，制作圖表等，向用戶瀏覽器發送Web頁面，頁面由標準的HTML文本和Javascript客戶端腳本構成。
根據Web應用程序和技術的特點，通過在實際工程中的不斷摸索得到了一種基于技術的三層Web應用程序開發設計模型。這種模型把Web應用層劃分為3個基本的層次：用戶界面層、業務邏輯層和數據訪問層。
1.2 基于B/S模式的物業信息管理系統的設計
基于B/S模式設計的物業管理系統具有較好的網絡擴展性，不需要再計算機終端上安裝客戶端，可以直接通過瀏覽器訪問，更方便與多用戶對物業信息的管理。
2 技術介紹
2.1 技術優點
是基于平臺的Web應用程序開發技術，采用開發的程序能夠支持異常控制、類型安全、繼承和動態編譯。同時，在程序中還可以使用VisualC#，Visual 和Visual C++.NET等面向對象編程的強類型語言。在頁面開發中還可以使用服務器控件,包括Web Form Server Controls和HTML Server Controls，其中的Web Form Server Controls還支持數據綁定（Data Bind），從而可以使用簡單的代碼開發出非常強大的功能。
2.2用開發WEB數據庫應用程序
可以用來創建Web服務器應用程序和動態的Web內容。通過，利用服務器上運行的組件，實現數據庫存取、程序應用或信息處理。工作流程如圖1所示。
客戶端向WEB服務器發出HTML請求，WEB服務器響應后，向數據庫服務器發出數據請求，經過數據庫服務的數據處理，將有用數據反饋給Web服務器，再由WEB服務器處理后返回給客戶端。
2.3用對象訪問數據庫
是一組實現訪問數據庫操作的專用對象集，它為提供了完整的數據庫解決方案。對象在服務器端執行，并向客戶端提供含有數據庫信息的內容，客戶端也可以根據指定的權限返回參數來對數據庫進行讀寫等操作。中包的Connection對象和Dataset對象主要用于控制數據庫存取,要建立一次數據庫訪問首先要創建一個Connection對象,然后用基于這個Connection對象的Dataset對象來完成對數據庫從操作。
3小區物業管理系統的設計規劃
3.1系統結構
小區物業管理系統主要包括用戶界面層、業務邏輯層和數據訪問層，這種分層實現“高內聚、低耦合”，利于系統的開發、維護及管理。
用戶界面層：也叫客戶端層或者用戶層，為用戶提供可視化的界面，與用戶進行交互，用于數據錄入、數據顯示等。
業務邏輯層：是系統架構中的核心部分，用于對業務處理程序進行封裝，以及業務規則的定制、業務功能的實現，如組織管理、人員登記、車輛管理等。
數據訪問層：用于跟數據庫進行交互，執行數據的增加、刪除、修改和顯示等。
3.2系統功能模塊設計
本小區物業管理系統主要分為以下幾個功能模塊：新聞公告、文件管理、保安管理、環衛管理、園林綠化、維修管理、通訊錄、人事管理、系統管理等模塊，系統功能結構見圖2。
各功能模塊，詳細功能如下。新聞公告：本小區內新聞、公告、通知的、查詢、刪除、管理等；文件管理：日常文件的存檔、查詢、刪除、管理等；保安管理：值班情況、巡邏情況、進出人員登記、電子監控、小區車輛進出等的管理；環衛管理：環衛計劃、衛生考核、環衛設備等的管理；園林綠化管理：綠化設計、綠化維護、病蟲害防治等信息的管理；維修管理：業主保修登記、社區公共設備維修管理、維修材料管理等；通訊錄：物業職工以及小區業主的聯系方式管理；人事管理：主要是物業公司職工的人事信息管理，包括考勤管理、工資管理等；系統管理：組織管理、用戶管理、附件管理等。以上各部分涉及到數據的都有:查詢、添加、編輯、刪除、保存、報表、打印等。
通過系統管理可以設置用戶的權限和角色，如業主用戶可以登錄系統對某些信息進行查看、登記；物業公司用戶可以對某個或者某些模塊的信息進行添加、查詢、修改、刪除等操作；管理員具有所有權限。
3.3數據庫表的設計
數據庫是本系統的核心組成部分。系統將在工作過程中獲得大量數據，這就必須存儲和管理這些數據,因此要建立一個 良好的數據組織結構和數據庫，使整個系統都可以迅速、方便、準確地調用管理所需的數據[2]。關鍵是設計一套先進的數據庫管理模式,在此模式上確定各子系統中公用數據集,最終確定具體的關系表及其相互關系,從而避免子系統與子系統間數據脫節問題以及關系表重復、屬性重復設置等情況,保證數據庫的規范性和易于維護。
4結論
行之有效的計算機管理將使物業管理工作實現科學化、自動化，從而加快小區信息化管理的步伐。本文結合小區物業管理的實際工作，以技術為基礎研究了智能小區物業信息管理系統的設計與開發，本系統對物業信息進行了高效管理，能有效減少管理人員的工作量，提高工作效率。
參考文獻
第5篇：業務系統管理范文
關鍵詞：物資管理系統；Maximo系統；電力企業
中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 19-0000-02
1 前言
發電企業是一個電能生產、輸送、分配的工業企業，系統復雜，設備林立，控制系統種類繁多，涉及到的物資數以萬計，因此電力信息化建設是發電企業進行科學物資管理的必然趨勢。本文以Maximo作為開發平臺，采用Web及J2EE標準全B/S的體系架構，實現發電企業物資全流程管理，包括物資申請、采購申請、詢價單、合同、采購訂單、接收、發票（付款）、庫存、發放和轉移等。系統建設成后，將為發電企業構建出統一的物資管理平臺，對協調物資需求部門和物資采購部門，規范管理，提高工作效率，提升發電企業的物資管理水平意義重大。
2 建設Maximo物資管理系統
2.1 選擇平臺。資產管理系統，又稱為EAM，能實現發電企業所有資產全壽命周期的管理。本文充分調研了電力企業的生產特點，最終確定通過EAM平臺上建設物資管理系統，主要考慮了以下幾個方面因素：
（1）通過EAM作為平臺，能夠有效將各種先進管理理念融匯到資產管理中去；
（2）采用的EAM軟件包中包含了需要的各種核心模塊，比如采購、合同以及庫存等，能夠在此基礎上靈活應用定制與擴展開發，以及工作流和報表等各種功能，實現發電企業各種物資管理需要。
（3）實踐證明，EAM平臺的應用比較廣泛、性能穩定、技術先進且功能完善，不但能夠實現物資管理還能夠規避存在的技術風險。
（4）較好的EAM平臺能夠提供集成解決方案與標準接口，和GIS系統、ERP系統以及項目管理軟件等集成。
EAM平臺上有多種軟件，經過反復比較與論證之后選擇了Maximo作為建設平臺，他主要具備如下幾個方面的優勢：
（1）Maximo采取J2EE作為標準，屬于JAVA組建的體系結構，能夠適用于商業化的應用服務器BEAWeblogic和IBMWebsphere，具備較好系統擴展性與技術開放性，實現了全B／S架構以及客戶端的零維護。
（2）該平臺具備多地點技術與完善用戶權限管理，還能滿足了大集中模式管理系統建設的需求。
（3）具備了較為靈活應用定制與擴展開發技術手段，提供便利工作交流平臺及報表定制工具等各種系統功能，既能降低開發風險，還能較好滿足了客戶需求。
2.2 選擇開發方法。本文的發電企業物質管理系統開發思路是：Maximo是一套成熟的商業化軟件，客戶化的方法是充分利用Maximo提供的功能，不對原引用的內核進行任何的修改，通過在加條件的方式，滿足用戶的業務需求，對于部分特殊的應用，使用Maximo所提供方法進行定制與擴展開發。主要的方法包括：
（1）利用平臺的數據庫模塊合理配置數據庫；Maximo系統中數據庫幾乎是全部開放，開發者自身可以定義新表、修改字段以及增加表字段等各種相關屬性，定義表的索引及和其他各種表之間關系等。
（2）利用可視化應用程序修改界面；這個方面主要包含了布局界面、增減各種控件、擺放位置以及操作菜單與工具欄之定義等。
（3）繼承Maximo的基類；Maximo自身就具備了大量訪問數據與處理業務，因此開發之時可以利用業務邏輯選擇需求。
（4）合理利用平臺中的設計器來實現圖形化，進而滿足管理系統業務需求。
合理利用上面方法就能夠滿足客戶化需求，還能夠有效提升管理系統開發的效率，進而讓開發員將精力放在需求分析和業務邏輯設計，提高工作效率，加快項目建設進度。
2.3 技術實現管理系統。基于Maximo建設出來的物資管理系統屬于大集中模式，而這種模式中存在極大技術難點就是怎樣才能夠構建出一個系統數據庫，同時還要能夠滿足各種應用需求與分散組織機構獨立使用的需求，還要能夠提供出兩級權限與用戶管理。Maximo中含有多地點技術，以及實現挖山用戶和權限化的應用。在開發之時就是講多地點設置為4個級別的數據：集、系統、組織機構以及地點，不同的級別設置數據自然也存在不同訪問權限，進而在這個基礎上定制和開發，就能夠建設出多地點、集團化的定制和開發。電力企業的物質管理系統中，其結構模型為，將整個企業視為組織結構，那么每一個基層必然存在一個地點，而本部也可以看作一個點。設置數據級別，在各個基層單位要求獨立操作業務數據就要按照地點進行劃分，而且每個基層單位僅僅能夠操作和查看本單位的數據，如果所有點都能夠查看數據必須要設置成較高數據級別，比如供應商的信息、物資編碼等，而電力企業總部必須要重新授權擦能夠查看其他地點數據。
2.4 物資管理系統的建設過程。對于電力企業的物質管理系統來說，整個建設總共經歷四個階段：調研業務需求階段——開發設計階段——開發測試階段——上線階段，通常的建設過程如圖1所示：
圖1 物資管理系統的建設過程
筆者在某燃機電廠利用3個月時間，完成了該廠的物資管理系統建設，上線試運一年后，系統穩定，順利完成了移交。下面我就以該項目為例進行探析。
該項目要求的工期短，提出的要求高，和Maximo的原始功能還有較大偏差。為保質保量按期完成任務，在該項目中，我們將工廠設計開發的工作直接搬到了電廠現場，充分利用電廠的技術資源，在2009年3月中旬，電廠方和系統集成商共同組建了項目建設領導小組和工作小組。2009年4月1日前完成第一階段工作，編制完成：物資編碼規則、業務流程設計方案、應用程序畫面設計。2009年4月17日，完成了第二階段工作，導入物資編碼，按設計方案完成業務需求的客戶化，組織工作小組成員，通過了內部測試。2009年4月25日前完成系統外部測試，聯系各業務部門，以2008年的真實收發存數據為數據源，一天模擬一月的數據，利用現有平臺進行測試，工作小組每天晚上加班對一天的運行數據進行分析，查找并消除存在的問題。2009年5月25日前，利用一個月的時間，完成物資管理系統的雙軌運行，財務周期調整為一周，每周模擬月結進行對賬，考驗物資管理系統的穩定性。2009年6月15日前，完成了物資系統所有報表的定制測試工作，整個系統轉入試運行。2009年6月29日，上級電力集團公司組織對系統進行了初步驗收。
2.5 管理系統建設成就。以Maximo作為開發平臺，滿足發電企業用戶需求的全B/S結構的物資管理系統，整個系統結構域軟件構架如圖2所示：
（1）主要功能
①管理物資編碼：這個物資管理系統的編碼模塊能夠建立與維護該電廠的統一與標準物資編碼體系；
②物資申請：該模塊主要是物資部門給相關主管部門提出計劃申請，管理計劃審核與審批，而物資申請且是物資管理的起點。
③采購申請：該模塊主要是主管物資部門受理物資申請，通過平衡利庫后，生成物資采購申請，提高采購的科學性；
④采購訂單：這個模塊主要是采購部門執行采購計劃，包含了招標結果、分配采購任務、談判結果、詢價結構及采購訂單等；
⑤接收：供應商按照采購訂單交貨，該模塊主要管理到貨驗收了辦理相關入庫手續，如果已接收的物資經檢驗不合格時，可以完成退貨操作；
⑥庫存：管理發電廠各倉庫實際物資庫存記錄，包括庫存的移動加權平均價，數量，存放位置等信息；
其實建設的物資管理系統遠不止這幾個功能，還包含有調撥、發票付款、供應商、單據查詢、明細查詢、綜合查詢、系統報表以及系統管理等。
（2）主要特點
基于Maximo建設電力企業的物資管理系統，通過商業化軟件實現用戶業務需求，主要特點體現以下幾個方面：
①該EAM平臺有非常系統完整的管理理念，適當加以條件限制能滿足大多數發電用戶的需求；
②全B／S架構，客戶端屬于零安裝且免維護；
③技術開放、先進，功能完善、易擴展、易集成及運行穩定，同時能夠靈活進行制定和擴展開發。
④覆蓋面全，包含了發電企業各行政科室，方便了生產同時也有利于財務部門的管理。
（3）應用成效
電力企業的物資管理系統投入使用以來，以絕對優勢得到相關物資工作人員認可和好評。有效提升了物資工作的辦理準確率與效率，規范管理，增強管理水平。構建出統一工作之平臺，統一了業務流程與標準，并實現了各種物資信息之間的共享，實現了物資集約化的管理。增強了物資從需用到采購的效率與準確性，從各個方面增強物資管理效率與管理水平，推動了發電企業管理信息化和科學化的發展。
3 結束語
總之，基于Maximo電力企業的物資管理系統實現了電力企業物資的程序化管理；借助現代科技手段，降低了員工勞動強度；通過Maximo系統提供的強大功能，按照用戶需求定制了各類報表，便于用戶對物資利用情況進行分析，制定科學的庫存定額，開源節流，降低生產成本，提高企業核心競爭力。
參考文獻：
[1]陳鈺，何國軍，文厚萍.基于Maximo的電力企業物資管理系統建設[J].電力信息化，2008，3：422-425.
[2]吳亮.電子商務在發電企業資產管理系統的應用[J].電腦知識與技術，2007，15：76-78.
第6篇：業務系統管理范文
摘要 隨著市場競爭的需求，運營商對認證計費系統提出了各種各樣的要求。BIMS系統就是可滿足運營商多種要求的綜合數據業務支撐管理系統。
關鍵詞 BIMS系統；寬帶計費；業務管理
中圖分類號TN91 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）70-0164-02
技術的發展使寬帶接入的方式變得多種多樣，無論是xDSL、LAN、WLAN還是XPON，都成為整個寬帶市場不可或缺的組成部分。對于運營商來說，一個規范的業務處理體系，強大的計收費系統，靈活的優惠策略制度以及對用戶故障的及時處理反饋機制無疑是贏得這場競爭得關鍵。
BIMS系統正是這樣一個優秀的電信網絡運營支撐解決方案，它是一套集認證計費、營業管理、定單管理、賬務管理、資源管理、服務管理和系統管理為一體的綜合數據業務支撐管理系統。具有精確綁定技術，支持Portal/Web Login認證，支持靈活的資費策略、支持流量計費。
1 BIMS系統組成
BIMS主要由RADIUS接入(BIMS AS)、BIMS Bill(計收費管理)、BIMS BPM(業務流程管理)、BIMS NRM(網絡資源管理)、BIMS DSS（決策支持）五個組成部分。
1）RADIUS接入－BIMS AS
計費系統支持標準RADIUS（及擴展RADIUS＋）協議，可以完成用戶的認證、授權，同時可以基于時長和流量進行實時計費。
2）強大的計收費管理－BIMS Bill
在電信網絡業務開展過程中，最核心也是運營商最為關心的就是對業務的計收費問題，高效、穩定、靈活的計收費系統是整個數據網絡業務正常運營的保證。BIMS Bill正是具有以上功能要求的系統。
計費策略可以進行靈活的設置，包括采用流量計費、按連接時長、按天等多種計費方式。系統還可實現對不同用戶的優惠處理，以及對其它各種增值業務(如VOD服務，網絡游戲服務等)的計費。對于規范應用的卡用戶，系統也可以全面地進行管理和計費。
在計費系統中，還可以實現對用戶的收費和銷賬功能。系統支持各種靈活的收、繳費和銷賬方式。
BIMS Bill中提供了對逾期未繳費用的結算加鎖功能，幫助運營商進行追欠處理，避免網絡使用費的流失。系統所提供的用戶自服務功能，幫助用戶修改上網的登錄口令并及時了解自己使用的上網時間、流量和賬務信息。
3）業務開展與流程管理－BIMS BPM
電信運營商要開展業務，對自身業務流程的管理是必不可少的。只有具有了適合電信需求的業務流程管理，才可以為用戶提供高效、完備的服務，并且保證自身的健康發展。
系統提供寬帶業務受理的功能，可以受理寬帶業務的申請開通業務、移機、過戶、注銷、改名、改資費、停機、恢復、撤單等業務。提供營業受理—財務審核—施工單打印—機房預開通—外線施工—用戶開通的業務流程功能。
4）靈活的網絡資源管理－BIMS NRM
BIMS NRM可以對網絡資源、鏈路、網絡拓撲、流程進行全面的管理。
BIMS NRM以域為根節點樹狀展開資源信息，實現各資源的信息維護，包括域、節點、設備及設備部件（機架、機框、節點機、槽、板、端口）資源的維護，并將端口和網絡連接起來，形成完整的鏈路。
5）為管理層提供決策支持－BIMS DSS
BIMS系統專門為不同層次的管理人員提供了基于管理和決策支持的分析系統－BIMS DSS。該模塊通過對各項業務數據的分析、挖掘，從中提煉出與客戶消費行為密切相關的核心信息、業務信息和財務信息，以各種圖形化的報表提供給相應管理人員，幫助管理人員了解自身業務的發展情況、客戶的求情況、市場的變化和業務的發展趨勢；以便及時的調整自身的業務發展方向與戰略步驟；從而幫助運營商提供自身的管理水平、改善對客戶的服務質量，提高對資金的利用率，最終為運營商創造最大利益。
2 系統特性
1）實用性：BIMS系統實現對寬、窄帶業務開展、用戶認證、計費、賬務以及資源分配在內的全方位、一體化的管理，全面滿足運營商業務開展的各種需求，具有很高的實用性；
2）高可靠性：BIMS是適合電信級運營的系統，它采用高可靠性設計方案，無論是RADIUS服務器、數據庫服務器還是中間層應用服務器，系統均支持雙機甚至多機群集方案，全面消除單點故障。系統的各部件都具有容錯處理、失敗處理機制，保證對突發事件的及時處理，確保系統能夠長期穩定的運行；3）靈活性與開放性：BIMS系統所提供的多種計費數據采集方式，以及對資費和優惠策略的靈活管理。便于運營商根據自身業務發展的需要靈活設置各種計收費策略。有利于運營商日常業務的開展；4）軟件可擴展性：BIMS系統在軟件架構設計上采用分布式處理結構，通過良好的功能模塊劃分，保證了各個模塊的相互獨立性，對任何一個模塊的升級和擴展不會影響其它的功能模塊，使系統具備良好的可擴展性；5）安全性：BIMS系統采用USB令牌＋SSL的安全技術，具有一套嚴密的用戶認證機制，確保整個系統的安全性。系統具備嚴格的管理員分級制度，對各種操作都有詳細的操作日志，防止不合法操作。對關鍵數據采取訪問權限控制，加密保存、加密傳輸等方式，確保數據安全。對計費信息通過檢錯、驗證機制，確保計費數據的一致性。
總之BIMS系統是一個高度可靠、靈活實用，集計費管理和業務管理為一體的、涵蓋電信寬、窄帶網絡的綜合運營管理系統。為電信運營商迅速開展網絡接入服務、改善服務質量、提高工作效率、在寬、窄帶接入及應用服務領域提高核心競爭力提供了強有力的保障。BIMS良好的系統結構設計保證了對計費信息的實時性與準確性；同時，對日常業務流程的規范化管理也保證了對用戶業務和故障的及時處理，有效地提高了運營商的服務品質和用戶滿意度。
參考文獻
第7篇：業務系統管理范文
關鍵詞: 任務通知管理;可配置;組織機構;事件觸發;逾期
0 引言
隨著企業信息化程度越來越高,工作量越來越大,如何更科學、高效的管理各項任務,使工作任務可信息化、可追溯、可量化,并使逾期任務可送達上級領導,這些需求變得越來越迫切。能夠滿足上述功能,并能統籌管理任務的任務通知管理系統就應運而生了,而且發揮著越來越重要的作用。以任務通知為核心的管理理念,對工作的進度、成本、質量、人員能夠進行有效的控制。
企業經常還會有一些特殊需求,比如有些業務有一些危險臨界值,到達這個臨界值就需要危險報警或者通知某些相關人員進行相應的處理。或者設定在某天進行一個重要的項目審核,需要提前幾天提醒項目人員或者需要設定每隔幾天提醒、通知項目人員一次,使他們能重視并提高工作效率,這些就會用到任務通知管理系統里的通知提醒功能。
任務和通知在企業的信息管理系統中,起著越來越重要的作用。但是目前市場上的很多任務通知管理系統都是在企業的辦公自動化(Office Automation)系統中定制開發的,這些任務和通知都是固化在程序里的。不能根據企業的流程不同,進行相應的配置,也不能根據每個流程人員權限的不同需求,進行任務的下發和通知的發送。本文為大家提供了一種任務、通知可配置的思路,以一種更靈活的方式來達到提高工作效率,和控制工作進度的目的。
1 以任務為中心的管理理念
本文介紹的任務通知管理系統,是一款表單可配置、流程可配置、任務通知可配置的通用軟件平臺的一部分。基于這款通用軟件平臺,任務通知管理系統發揮著他強大的管理功能。
任務通知管理系統是一套適用于任何協作型組織(如政府機關、企事業單位),全面實施任務過程化、規范化、信息化的管理體系。每個員工登錄自己的用戶名和密碼,進入到系統中,看到一個只屬于自己的任務列表。每個人的任務列表中詳細記錄了他未完成的工作和已完成的工作。每條任務的詳細信息中包含了,任務發送者、完成日期、優先級、完成狀態等關鍵數據信息。逾期沒有完成的任務,將會轉發給上級領導處理。任務通知管理系統與通用軟件平臺的流程系統和權限系統緊密聯系起來,形成以任務為中心的一套管理體系。下面我們以一個實際配置的公司流程的例子,來理解這個以任務為中心的管理體系。當某公司根據自己的實際需要設計并配置好了一套采購流程,并設定了采購流程中各表單的權限。圖1是某公司的采購流程圖,表1羅列出了這個采購流程的各個表單的權限。當創建人創建了一個采購流程實例后,在流程中出現了第一個表單采購申請表單,因為填表人為創建人,所以他有權限進行第一個表單的填寫和提交。下面需要我們注意的是,當創建人填寫完采購申請表單,提交完畢后,此時第二步采購二次壓價的填表人,工程部經理就會自動收到一個任務通知,告訴他有新的任務。當他點擊打開新的任務,查看任務的詳細信息后,就可以點擊任務信息中此任務的相關跳轉鏈接,跳轉到相應的工作界面,進行他的任務處理。同理,當第二個界面采購二次壓價提交完成后,第三個界面的填表人工程部綜合管理員,就會收到相應的任務通知,并進行他相應的任務處理。當任務超過規定設定的天數仍然沒有完成,那么任務就會轉到上級領導處,這在一定程度上實現了任務的可追溯性,并起到了一定的監管管理作用。
2 任務通知系統的后臺配置
上文已經提到,本文介紹的任務通知管理系統,是一款表單可配置、流程可配置、任務通知可配置的通用軟件平臺的一部分。此通用平臺是分前后臺設計并開發的。所以任務通知管理系統可以進行相應的后臺配置。后臺配置的意思就是,通用軟件平臺的后臺對系統管理員或者對二次開發配置的人員是開放的,前臺才是用戶實際看到和操作的界面。因為軟件是通用開放可配置的,所以在后臺根據企業的實際業務需求,可以進行權限、流程和任務的相應配置。用戶在前臺就看到相應的流程界面顯示和收到不同的任務消息通知。那么讓我們首先來了解下任務通知管理系統如何在后臺進行相應的配置。
2.1 普通的任務通知流程設置
任務通知流程可以設置到系統后臺的每個文件夾上,流程起始點也就是初始觸發項,是從系統后臺的事件列表中進行選擇的,比如選擇添加了一個新的項目。任務流程可以由多層次的任務或提醒構成。任務通知流程采用樹狀的數據結構來表示,根據樹狀節點的結果不同,而選擇走向不同的流程分支。節點結果節點結果的層次順序,層次分明。根據結果自動觸發相對應的下一步任務程序。除初始觸發項外,后續的任務流程,都是自己編輯定義的。任務流程在后臺任務設置的時候,可以設置任務的完成天數、任務的優先級、任務的接收人、任務查看時是否需要密碼確認、任務逾期是否發送上級領導等基本信息。在此設定的完成天數,就規定了此任務需要在多久的時間內完成。任務的優先級,分為普通和緊急,緊急的需要優先完成。任務的信息接收人,也是本系統區別于其他系統的一個顯著地方。本系統的任務信息接收人可以選擇單個或者多個用戶(人),也可以選擇單個或者多個組織機構。組織機構的定義,下文有詳細的介紹。圖2顯示了后臺配置的一個任務流程。當用戶在前臺對應的文件夾里,創建或者啟動一個項目時,就會觸發一個任務事件,生成一個針對相關人員進行發送的任務。
2.2 特殊值的任務設置
第8篇：業務系統管理范文
關鍵詞：物業管理；結構化分析；智能小區
中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2010) 16-0000-02
J2EE-based Community Property Management System
Tang Yingjie
(Hubei University of Technology,Wuhan430068,China)
Abstract:The system design and development this residential property management system.The system implements the property information management,customer information management,bulletin board information management,system management background module,front module at the same time and browsing,information search,view personal information such as organically combined to improve the management prehensive testing by science,information system implementation settings, user information management,display the latest information and other functions.And according to the specific circumstances of the application,appropriately modified to better application.The system is simple,good flexibility,the safe system and stable operation.
Keywords:Property management;structured analysis;Intelligent
Community
物業管理是一個新興的綜合性經營服務行業。近幾年，隨著我國城市建設和房地產業的發展，城市化進程的推進，物業管理的經營范疇在不斷擴大，業務量在逐年增加，行業體系在逐步形成，展現出廣闊的發展前景。物業管理作為一個新興的行業，要保持這種旺盛的發展勢頭，形成與我國城市建設發展相適應的整體規模，就要注重解決物業管理現實當中的問題，逐步實現物業管理的發展與創新。
一、系統開發的意義
物業管理是房地產經濟市場化和房屋商品化的客觀需要和必然產物，它既是房地產經營管理的重要組成部分（其直接經營管理的物業資產比其它任何部門的固定資產都要多），又是現代化城市管理的重要一環，事關千家萬戶，直接影響著社會、經濟、環境等各方面的效益。因此，發展物業管理具有十分重要的意義。
（一）發展物業管理能促進經濟增長，產生直接的經濟效益
物業管理的開展能有力地促進房地產業的發展，帶動國民經濟的持續增長。物業管理的開展克服了傳統房屋管理簡單低效等弊端，促進了房地產開發、經營、服務的配套和有機結合，順應了房地產綜合開發的大生產方式和房地產商品經濟發展的要求，推動了城市房地產業運行體系的確立與完善，為房地產業的持續發展起了支撐與推動作用，從而帶動國民經濟的持續增長。
（二）發展物業管理有利于提高人民群眾生活、工作質量
經濟發展的根本目的是提高人民生活水平。提高居住質量是全面建設小康社會的重要任務。住房方面，居民住房需求進入面積增加與質量提高并重，從單純的生存型需求向舒適型需求轉變的新階段。提高居住質量，既要靠住宅建設的科技進步，大力推進住宅產業現代化，提高住宅規劃、設計和建設水平，也要有良好的物業管理。好的物業管理改善了人居環境和工作環境，相應地也改善了市容市貌，促使人們安居樂業，改進人們的精神面貌，促進人際關系融洽、社會穩定。眾多物業小環境的改善，也有力地促進城市生態環境的良性循環。
（三）發展物業管理有利于增加就業
就業是民生之本。我國當前和今后相當長一段時間就業需求都會十分強烈，就業形勢會極為嚴峻和復雜。擴大就業是我國當前和今后長時期重大而艱巨的任務。物業管理就業容量大，對擴大就業具有重要作用。目前，物業管理吸納的勞動力中大部分來自企事業單位下崗分流人員、農村剩余勞動力及部隊復轉軍人等，對于緩解農村剩余勞動力向非農產業的轉移和產業結構調整中的就業矛盾作出了重要貢獻。
（四）發展物業管理有利于維護社區穩定
維護社會安定是全面建設小康社會的重要保障。大力發展社會主義文化，建設社會主義精神文明是全面建設小康社會的重要任務。維護社區穩定、加強社區精神文明建設是整個社會安定和全社會精神文明建設的基礎。隨著社會經濟體制的轉型，社區建設越來越受到社會各界的關注，成為城市建設與管理的基礎性工作。物業管理是社區服務的重要組成部分。
（五）促進城市管理和環境的完善
一個物業區域是構成城市的基本單元，建筑物的容貌構成城市形象的主體，國際城市、花園城市的建設，離不開物業形象和物業環境的改善，每一個物業管理區域環境整潔、優美，秩序井然，城市整體的的面貌和秩序才能得以提升。現在，物業管理已逐步從對新區管理延伸到建成區的管理，從對居住物業、商業物業的管理延伸到學校、醫院、軍營、公園等各類公共建筑和特種物業及區域。這樣就為城市整體環境面貌的改善與提升提供了全方位的支持。
二、運行環境與開發模式的選擇
由于時間以及技術的關系，本系統前臺采用J2EE作為WEB開發平臺。JSP是一項功能強大的，用于構建動態Web應用程序的技術。JSP可完全利用JAVA架構的強大，安全，高效的平臺特性。JSP是運行在服務器后端編譯后的普通語言運行時代碼，運行時早綁定（Early Binding），即時編譯，本地優化，緩存服務，零安裝配置，基于運行時代碼受管與驗證的安全機制等都為JSP帶來卓越的性能。
數據庫開發系統采用Microsoft SQL Server 2000數據庫。SQL Server是由Microsoft開發的一個功能強大的關系型數據庫管理系統。它能夠處理大量的數據和管理眾多的并發用戶，保證數據的完整性，并提供許多高級管理和數據分布能力。
三、使用對象分析
通過對本系統使用對象的調查，了解了各層對象的功能需求，分析得出了本系統使用者的機構圖，如圖1所示。
根據使用者的機構圖，下面具體分析各層次的業務流程。
四、業務流程分析
隨著物業管理水平的提高，業務范圍也逐步擴大，發現原先的流程中存在一些問題。目前的小區物業管理流程采用的是傳統人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點，如效率低等；另外時間一長，將產生大量的文件和數據，這對于查找、更新和維護數據都帶來了不少的困難。
本階段遵循用戶參與的原則，對現行的工作流程進行了詳細調查，根據調查的資料對業務流程做了具體分析，并給出了系統的選課流程。
（一）物業管理員的業務流程
物業管理員對物業收費的信息進行錄入和管理，并錄入計算機中存儲。如圖2所示。
圖2物業收費信息錄入和管理
物業管理員對投訴的信息進行處理，并錄入計算機中存儲。如圖3所示。
圖3投訴信息處理流程圖
管理員對住戶資料進行管理，并錄入計算機中存儲。如圖4所示。
圖4住戶資料管理流程圖
（二）用戶的業務流程
用戶進行投訴。如圖5所示。
圖5用戶投訴流程
用戶進行報修。如圖6所示。
圖6用戶報修流程
與物業管理人員就系統的流程進行了探討，該流程盡量減少了手工操作，把用戶統一集中在互聯網上，為他們提供全面的信息需求和操作功能。
參考文獻：
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第9篇：業務系統管理范文
關鍵詞：協同商務 知識管理 知識管理系統
美國IBM公司曾就電子商務提出了著名的“3C”理論，其中第三個“C”—Collaboration，即“協同”，意謂不同地區的人們可以利用網絡條件在一起工作。現代商業環境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業之間加強合作，從大規模生產模式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規模定制模式。企業間的合作要求相互了解，需要相關的知識共享。由于知識管理系統僅僅局限在企業單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協同商務環境下的動態的、跨組織的、跨地區的、跨國界的知識共享需求。
企業電子商務的發展主要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協同階段。在基礎階段是借助簡單的網站來產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統和物流系統來實現基本的電子商務功能；在集成階段則將電子商務的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務的運作效率；而在協同階段，應使企業進一步完善各種應用系統的集成，實現業務流程的重組和優化，并且通過全面的知識管理，實現與供應商、客戶和合作伙伴很好地協同工作。因此，協同商務不僅代表了電子商務發展的主流方向，并且還將大大推動企業知識管理的向前發展。
企業知識管理系統及其面臨的問題
知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續管理的過程，以滿足現有和未來創新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的機會。知識型企業能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部資源并預測外部市場的發展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應變和創新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業的發展方向和領導方式，以獲取潛在的巨大效益。
知識管理系統(KMS， Knowledge Management System)是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可看作是廣義KMS的技術子系統；廣義的KMS是一個“社會—技術”系統，是從企業整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟件工具(狹義的KMS)和企業內部環境(組織結構、企業文化、人力資源和激勵機制等)組成的有機系統。
目前企業知識管理系統主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數企業所處理的知識處于迅速膨脹的狀態，幾乎呈幾何級數的增長速度，使得企業管理人員難以消化和無所適從；“知識孤島”問題。由于企業使用各種不同的網絡系統和應用系統，系統間的相互獨立性加大了企業進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的“隱性”問題。對企業而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發明等能形成文檔的知識只占10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結構化的“隱性”知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業管理者、企業員工、合作伙伴等都是企業中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關注重點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、結構、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對于現行的知識管理系統來講，將是難以適應的。
協同商務系統對企業知識管理系統的支持
Gartner Group公司于1999年提出了協同商務的概念，在闡述其基本思想時指出，協同商務是一種激勵具有共同商業利益的價值鏈上合作伙伴的商業戰略，它主要是通過對于商業周期所有階段的信息共享來實現，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優勢組合起來創造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。
協同商務的含義十分寬泛，它包括企業內部門與部門之間、企業與外部企業之間如供應商、合作伙伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業務往來。無論是何種形式的協同，都可視為協同商務的一部分。可將協同商務分為設計(Design)協同商務、促銷與銷售(Market/Selling)協同商務、采購(Buying)協同商務、規劃與預測(Planning/Forecasting)協同商務等四大領域。因此，協同商務不只是銷售鏈和供應鏈的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規劃等不同層面的活動。
協同商務系統要對企業知識管理系統提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當的知識在恰當的時間傳遞給恰當的需要者，實現信息流與知識流的有序化；如何使員工根據其商務活動環節的需要，能夠迅速有效地從形形的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業的客戶與合作伙伴集成到企業的網絡資源中來，以最簡單的方式向內部和外部提供信息和知識，實現企業員工之間、企業與合作伙伴之間基于商務目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。
根據以上分析，協同商務系統對企業知識管理系統的支持，要求將企業的所有應用軟件和數據集成在一個統一的信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部員工的知識平臺，使企業可以站在比“系統集成”、“應用集成”更高的“知識集成”的層次上，為企業的知識管理系統建設提供方向和思路。如果把企業力量的源泉用“信息情報知識智慧”這個公式來喻示，那么協同商務系統則為企業的知識積累和知識創新開辟了新的舞臺，并提供了強大的發展動力。
基于協同商務的企業知識管理系統構建原則
知識管理和協同商務為企業建立自己的核心優勢提供了基本的方向。企業要想提高創新能力，其管理的中心就應轉移到對知識資源的最優配置上。而協同商務的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路。可將產品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協同的過程，意味著不斷的知識創造。可將知識傳遞和協同的過程與產品的傳遞過程結合起來，形成一個更為完整的鏈條——協同商務鏈，并以協同商務鏈為基礎，建立協同商務的企業知識管理系統。
基于協同商務的企業知識管理系統應立足于以下協同知識管理需求：知識的獲取主要從協同商務鏈內與鏈外獲取協同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的共享與傳播。由于鏈上各成員間在業務上的互補性，使得知識的共享與傳播有利于知識在整個協同商務鏈中運用效率的提高，有利于知識創新效率的提高，以及協同商務鏈整體競爭優勢的提高；在知識運用方面強調協同商務成員間知識水平的協調，包括知識吸收能力和利用能力的協調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現其功能的協調和優化；支持基于協同商務的知識管理的基礎性活動，包括戰略性協同商務鏈成員間的合作伙伴關系管理、支持知識在協同商務鏈成員間交流與共享的聯盟文化管理、基于Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統管理等。
根據以上分析，系統應能利用先進的Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區的信息與知識集成起來。系統在功能架構上應包括知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力資源管理、財務管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應側重實現：與現有商業過程的無縫集成；基于角色的內容組織；對于最終用戶的個性化信息和知識傳遞。
基于協同商務的企業知識管理系統實施
基于協同商務的企業知識管理系統是在經濟全球化的背景下，基于Internet/Intranet/Extranet網絡技術建立的一套企業管理軟件系統。該系統把企業的產品設計、分析、采購、制造、銷售、市場、現場服務和顧客等連成一個全球性的知識網絡，使得在產品的商業化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應網絡上分布的人員，能夠協同地完成產品的開發、制造以及產品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協調、開放等原則的指導下，系統實施應主要采取以下手段：
（一）建立基于協同商務鏈的知識庫
從知識來源看，協同商務鏈的知識庫內容應包括鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的主要部分，由供應商、中間商、制造商及分銷商企業內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應依據保密—公開—共享的關系原則，保留與企業核心競爭力相關的知識。因此在知識識別上應根據成員自身的具體情況，制定知識分級標準，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。
從知識類型看，協同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其主要內容，而隱性知識雖不便于進行文檔化處理，但由于其涉及到協同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區、視頻會議等方式來實現交流。
為了便于知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充分發揮知識地圖對企業知識管理系統應用的導航作用。
（二）分步進行系統實施
基于協同商務的企業知識管理系統可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關系管理和項目管理的內容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務管理的內容集成在一起，實現管理流水線；以系統的整體應用為核心，將企業內部的所有系統集成在一起，實現有效的績效管理。
在系統的開發應用過程中，應設立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，并監督知識的利用效率；制定相應的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創新；將客戶、合作伙伴融合到內部的業務運作和知識管理中來。
（三）實現知識管理系統與協同商務管理系統功能的集成應用
為了方便在不同的業務和知識領域內切換、查找和共享知識，系統應通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現用一個平臺來集成企業知識管理系統與協同商務管理系統的應用。在統一的管理平臺上實現充分的知識共享，使員工、合作伙伴和客戶都能通過協同商務系統聯系在一起，在知識管理的層次上，實現充分、有效地協同工作。
參考文獻
