移動通信培訓精選(九篇)

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第1篇：移動通信培訓范文

1提升管理隊伍專業技能和綜合素質

21世紀是信息化和科技化的時代，新設備和新技術的更新周期變得越來越短，其推廣的速度也變得突飛猛進。許多新設備逐漸走進了移動通信網絡中，新設備及老設備需要更替。因此，移動通信運營企業要定期開展網絡管理維護工作者一專多能的專業化培訓，更好地解決通信網絡維護工作者的技術含金量，以及維護人員的短缺問題。培訓方式要盡可能多樣化，運用針對性策略，培訓內容和強度要循序漸進，由初級培訓向高級培訓逐漸過渡。另外，大力開展技術經驗交流論壇，大量培養專業型技術專業人才。同時，也可以對外招聘一些經驗豐富的技術型人才，進一步擴大通信維護大團隊。

2打造科學化網絡規劃

網絡的可用性以及可維護性是決定打造科學化網絡規劃的重要保證，同時還要實現預防性維護移動通信網絡工作。必須要定期地分析移動通信網絡中即將出現的問題，以便及時地發現和處理各種問題。保證網絡正常穩定運行的同時確保安全又高效。根據維護的基本需求，必須要構建配件庫、維修與更換有故障的元器件、故障單元盤以及線纜等維護工具及材料，以減少設備故障給傳輸網絡所帶來的影響。

3推行網絡維護管理制度化

對運行狀態的網絡進行分析，以優化移動通信網絡，查明影響網絡運行障礙的因素。調整網絡動態性和系統性，進一步優化網絡的資源配置，并保證網絡在運行時一直處于最佳狀態，以提高移動通信網絡的服務水平。

4提升傳輸線路設備管理維護水平

移動通信運營企業自身建設的移動通信傳輸線路設備的維護由外包線路維護單位承擔。在維護初期，需要落實傳輸線路設備的所有產權以及維護等問題。并且要高度重視外包線路維護單位管理和考核工作，以便更好地開展線路預防性維護工作，從而提高針對傳輸線路預防性維護的質量控制力度。而對于租用線路來說，強化相關出租單位的監管力度，以提升對線路整體質量的監控力度，保證線路的整體質量。當移動通信線路出現故障的時，要能夠在第一時間修復存在故障的移動通信線路。

5大力推進新管理方式與新技術

移動通信網絡的質量決定了市場競爭的成敗。移動通信網絡的市場服務水平制約著市場競爭的優勢地位，即：強化網絡服務水平獲取更大的市場份額。（1）逐層覆蓋高層建筑。目前各地高層建筑數量急劇上升，優化移動網絡通信的關鍵點就是高層建筑網絡的覆蓋問題。而要解決這一關鍵點問題就是小區分裂技術的運用，即把原有小區分裂為下層上區和上層小區，嚴格限制上層小區的AC-TIVE、IDEL、BALIST，把邏輯鄰區歸入到下層小區。另外，上層小區和高層外部鄰小區實施單項切換，深入處理上層小區CRH和CRO，保證外部小區的起呼以及登陸網絡迅速回切，以占用室內優質分布小區，更加方便有效地解決高層房屋的信號覆蓋問題。（2）運用EGSM頻率。應急通信必不可少的設備就是應急通信車，它可有效提升應急通信的容量。然而新基站的配置帶來基站分布密集度的提高，從而一定程度上，影響了通話質量。大量的現場分析數據和技術論證結果證明：在應急通訊車上，運用EGSM頻點可大大提高移動通訊網絡的運行質量。（3）研發新式維護系統。移動通信維護管理必須要有大量的工作人員和維修設備，即需要大量的人力、物力，光依靠人工管理信息根本無法滿足基本要求。然而合理運用科學有效的專業工作人員管理以及設備管理模式，從而更有效地提升公司的效能，增加用戶的滿意度。通常所使用的方法是研發移動通信的維護系統。使用此系統進一步實現信息的有效管理。移動通信運營企業需要對通信維護設備和人員的管理方式進行優化，而實現優化就需要研發移動通信維護系統。移動通信維護系統有著如下優勢：自動收集數據、維護有關設備、制定網絡管理維護策略、管理相關人員、可以采用特定算法準確預測設備損耗、維護和管理擬與數字移動通訊網絡。因此，開發移動通信維護系統有著十分重大的意義。

6結語

第2篇：移動通信培訓范文

【關鍵詞】 移動通信 市場營銷 管理模式 體系構建

引言：移動通信改變著社會生活方式，為人類的溝通和交流提供了更加便捷的途徑，是社會經濟發展的朝陽產業。長期以來，我國移動通信行業處于壟斷地位，移動、聯通和電信三大運營商三足鼎立，行業內部競爭壓力較小，全行業沒有形成居安思危的市場開拓思維，導致市場營銷管理體系落后。探究移動通信市場營銷管理體系的構建模式與策略，具有重要的理論和實踐價值。

一、國內移動通信市場的發展現狀分析

截至2014年底，我國移動通信用戶已達12億以上。目前，我國移動通信已由之前單一的營業廳營銷，邁入營業廳、商場專賣及網絡量販等多種營銷渠道相配合的軌道，市場發展前景良好。但不可忽略的是，我國移動通信市場的品牌忠誠度較低，缺乏完善的市場營銷策略體系和長遠的品牌發展規劃，尚未形成以市場營銷為導向的發展機制。而造成這種局面的因素，從行業外部來看是囿于移動通信行業壟斷地位的影響，導致其發展源動力不足；從行業內部來看是因為企業對市場營銷的重視程度不夠，難以切實掌握市場營銷的專業技能。

二、移動通信市場營銷的管理模式分析

從工作實踐來看，移動通信的市場營銷管理應當在因地制宜與因需制宜的基礎上形成經緯交錯的戰略格局模式，從而覆蓋更大的市場范圍，收獲更多的市場效益。

1、因地制宜。我國移動通信的市場分布呈現出明顯的區域化特征，因而市場營銷的方式也須因地制宜。簡單來講，移動通信市場營銷要根據不同地域的生活特征、消費趨勢等選擇具有針對性的方案。例如，在一些較為貧困的山區城市，推出產品要充分考慮民眾經濟承受程度，適當降低費用。因地制宜的市場營銷策略，不僅能夠提升營銷業績額，而且有利于形成局部區域的營銷網絡，便于管理。

2、因需制宜。移動通信的市場營銷具有需求導向性，需求管理可謂是市場營銷管理的實質所在。因需制宜地進行市場營銷布局，能夠獲得最大化的營銷效益。負、無、下降、過量以及有害需求都一定程度上阻礙著移動通信行業的市場拓展。

三、移動通信市場營銷管理體系的完善策略

根據社會發展實踐來看，健全市場營銷管理體系是移動通信行業發展的必由之路，主要應當從人員管理、環境管理、組織管理等方面進行格局化構建。

1、加強營銷知識培訓，強化營銷人員管理。營銷是一門包含多學科知識與技能的復雜學問，需要不斷學習才能磨練出實踐技巧。而營銷人員不僅是移動通信企業的代言人，而且還是客戶的顧問與參謀，其道德素養與營銷技巧的多寡關乎營銷業績的高低。因此，移動通信行業市場營銷管理體系的首要構建策略，一是要加強對營銷人員的專業知識培訓，強化對營銷人員的管理，使其兼備實用的營銷技巧和優秀的人文素養，為提升營銷業績奠定堅實的人力資源基礎；二是要從基層開始打造企業營銷文化，在行業內部大力灌輸營銷理念，促使市場營銷成為移動通信行業內部的風向標。

2、豐富營銷手段方式，強化市場環境管理。移動通信企業試圖在波濤洶涌的經濟市場中站穩腳跟，就必須要利用多樣化的市場營銷手段進行品牌推廣。移動通信行業的市場營銷手段和方式要隨著社會發展趨勢與時俱進。例如，微博、微信等網絡媒體在一定程度上已經成為百姓生活必不可少的工具，移動通信企業就可利用這些平臺進行廣告投入或者公眾號推廣，以獲得更多的市場占有率。

3、制定長遠營銷戰略，強化市場組織管理。制定長遠的市場營銷戰略規劃，是移動通信市場營銷管理體系構建的重中之重，這一方面有利于統籌行業發展，另一方面也有利于督促實現階段性營銷目標。在制定長遠營銷戰略的基礎上，移動通信行業要強化市場組織管理，對營銷的工作流程、組織結構、人員配置等事項進行及時交流與疏通，在加強計劃性的基礎上不斷進行監測反饋，逐步形成市場營銷管理的良性循環。

四、總結

總而言之，移動通信作為高科技產業的排頭兵，其市場營銷密切關系著社會信息化發展。我國移動通信行業的市場營銷管理體系建設，須以長遠的戰略規劃為基礎，以嶄新的營銷體制為依托，以強化營銷人員管理、市場環境管理和市場組織管理為重點，全方位、立體化推進移動通信行業的發展進程，使其發揮更大的社會效益價值。

參 考 文 獻

[1]王榮寬. 關于建立移動通信市場營銷管理體系的研究[D]. 吉林大學， 2013.

第3篇：移動通信培訓范文

在日常生活之中，人們經常會接觸移動通信業務，比如移動、聯通等等，而這些業務的發展都離不開移動網絡優化。移動網絡優化是指通過一定的手段持續提升移動通信的質量，為用戶提供優質的服務，主要內容包括對移動傳輸網絡的優化、對核心網絡的優化、對無線網絡的優化[1]。移動通信網絡優化可以通過運營商自己進行，或者將優化任務委托給第三方進行執行，對網絡系統進行數據采集、分析和處理，通過對系統數據的不斷調整，提高移動通信網絡的安全性、穩定性、可靠性，從而達到網絡優化的目的。移動通信網絡優化的基本流程是每天對基站和網絡的性能進行觀察和統計，及時發現其中存在的問題，對于網絡性能不穩定的情況要及時上報，并與各個部門之間做好溝通協作，快速準確的對移動通信網絡之中存在的問題進行處理，保障用戶的移動通信質量。移動通信網絡優化工作人員要每天關注網絡和基站的運行情況，并對網絡性能進行測試，對測試結果和優化數據進行準確的記錄和歸檔，為移動通信網絡優化做好數據儲備。

2移動通信網絡優化現狀

2.1移動通信網絡優化的發展現狀

移動通信技術的發展使得移動通信業務種類逐漸增多，為人們的移動通信多樣化需求提供了各種可能性，也使得移動通信網絡發揮著越來越重要的作用。移動通信網絡優化需要先進的技術和工具作為支撐，在一定程度上促進了移動通信技術的發展，形成了移動通信網絡優化的產業經營。移動通信網絡的基礎設施建設得到了一定程度的發展，出現了一些新型的網絡優化設備與技術，提高了移動通信設備的安全性和可靠性[2]。移動通信網絡優化技術的發展，將通信設備的功能消耗大大降低，提高了運營商的資源使用效率，降低了生產經營成本，滿足移動通信用戶對于通信業務的多樣化需求。移動通信網絡的優化使得移動通信業務向著更加多樣化的方向發展，為移動通信用戶提供了更多的業務可能性，不斷豐富移動設備終端的性能和應用。移動通信網絡優化的發展將與移動通信系統相互促進，在激烈的市場競爭之中不斷完善自我，為用戶提供多樣化的移動通信服務，滿足人們日益增長的通信需求，為移動通信行業的發展貢獻力量。

2.2移動通信網絡優化的影響因素

移動通信網絡的優化需要專業的人員和技術對其進行維護和管理，在優化的過程中會受到諸多因素的影響。移動通信網絡優化質量的好壞與優化產品的進步具有較大的關系，在網絡優化的過程中，需要使用一些優化技術和自動化的優化系統與軟件，對采集的數據進行分析，對系統網絡性能進行測試。因此，移動通信網絡優化技術和設備對網絡優化效果具有較大的影響。移動通信網絡具有不同的特點，在進行網絡優化的過程中，需要根據移動通信網絡特點的不同，制定有針對性的優化方案，如果優化方案與實際的移動通信網絡系統不符，網絡優化的效果也無法得到保障。網絡優化人員的專業素質也是移動通信網絡優化的影響因素之一，網絡優化人員必須具備專業的優化技能，同時具有較高的責任意識和安全優化意識，才能及時、準確完成網絡優化任務。

3移動通信網絡優化措施和發展趨勢

3.1移動通信網絡優化措施

進行移動通信網絡優化首先要對移動通信網絡進行定期的維護和檢查，每天對網絡運行情況進行實時的監測，對移動通信網絡的薄弱環節進行重點的檢查與維護，并提出具有針對性的應急處理預案，一旦網絡出現問題，能夠及時對其進行處理。其次，加強對移動通信網絡優化的監督和管理，根據國家和相關通信主管部門的規定，嚴格執行網絡優化制度，規范移動通信網絡優化行為。領會網絡優化相關法律、文件精神，對網絡優化的具體工作進行有效的監督，確保網絡優化工作落到實處[3]。最后，提高網絡優化人員的專業素質和技能，對其進行規范化的管理和定期的培訓，在提高其專業技能的同時，安全優化意識也得到提升，更好地為移動通信網絡優化進行服務。

3.2移動通信網絡優化的發展趨勢

第4篇：移動通信培訓范文

移動公司一直就是每一個南郵學子向往的地方，作為中國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神秘感，一個擁有上億用戶的公司到底是如何運作保證人們的信息通信的?移動公司是如何保證在任何地方都能提供優質的通話的?移動公司究竟是怎樣一步步成為第一大運營商的?

帶著許許多多疑問，我們開始了第一堂實習培訓課。這一堂課是由南京移動綜合服務部的簡老師給我講的，主題是“企業文化”。

三流企業作產品

二流企業做品牌

一流企業做文化

移動這個中國一流企業做的正是文化!“正德厚生 臻于至善”便是中國移動的價值觀。企業使命：“創無限通信世界，做信息社會棟梁”; 中國移動的愿景:“成為卓越品質的創造者!”

1997 年，廣東移動和浙江移動資產上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短8年時間，中國移動通信集團公司于XX年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省(自治區、直轄市)設立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。近日，美國《財富》雜志XX年度世界500強公司名單出爐，中國移動名列202位。

中國移動通信是國內唯一專注移動通信發展的通信運營公司，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。

第5篇：移動通信培訓范文

關鍵詞：農村移動通信；市場營銷

中圖分類號：F123.16 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 17-0000-02

1 發展農村移動通信市場的必要性

1.1 城市通信市場基本飽和，農村市場成為主要開拓對象。目前，移動通信的城市市場處于穩定狀態，比如北京、深圳等城市的普及率已接近發達國家的水平了，但在一些小城市以及鄉鎮農村，移動電話的普及率相當低，移動通信的發展水平出現區域不均衡的現象，因此，經濟發展程度低的鄉鎮農村成為移動通信企業進軍的主要對象。發展農村通信市場有利于加速農村的信息化發展速度，縮小與城市的信息差距。

1.2 發展農村市場是信息時展的要求。盡管當前是信息高速發展的時期，但由于我國區域大、人口多，信息技術還未覆蓋全部地區，在我國一些封閉、貧窮的農村，還沒有信息交流。農村信息交流不暢通是制約農村經濟發展的主要因素，也是造成城鄉貧富差距和社會不穩定的重要原因，發展農村移動通信市場，為偏遠地區提供通信服務是縮小城鄉差距的重要途徑，也是信息時展的必然選擇。

1.3 移動通信服務是農村信息化的最有效手段。移動通信技術在各項服務中發揮做著巨大的作用，它不斷與互聯網相結合的移動互聯技術是農村信息化建設的重要技術支撐，對現代農業的發展和建設社會注意新農村也有重要意義。手機短信價格便宜，操作也簡單，給農村地區的人們帶來了較大方便和實惠，農村移動通信用戶呈現上升趨勢。

2 農村移動通信市場的現狀

2.1 農村移動通信用戶的市場消費特點。由于農村的經濟發展水平比城市要低很多，農民的收入也相對較低，消費水平自然跟不上，農村移動電信用戶對資費的敏感度就比較高。由于農村用戶的知識水平普遍較低，加上對移動業務缺乏了解，大部分的農村用戶只注重產品的通話功能，，希望通話語音清晰，繳費方便，賬單清楚等，對產品的需求比較簡單。另外，農村地區具有較濃的從眾心理，因此，產品具有良好的口碑成為其傳播的主要方式。

2.2 農村通信市場的發展存在各種制約因素。我國農村地區范圍廣，面積大，居住地區的情況比較復雜，通信基站的建設跟不上通信發展的需要，存在很多通信盲區，越偏遠的地區信號越差，通信質量就越不高。比如在偏遠的大西北山區，由于地理環境的影響，移動通信工具的使用比較少，因此，必須加強通信基站的建設才能有效解決這一問題。其次，由于農村地區收入普遍較低，移動通信的消費對他們來說比較高，月租、話費、來電顯示等業務讓農民覺得太貴，而且購買手機在一些地區也是比較奢侈的消費，我國的農村移動通信市場還處于功能性的需求階段，更注重產品的使用價值，基本忽略產品的附加價值，更不在意產品帶來的精神享受。因此，引導農村移動用戶消費是發展農村移動通信市場的重要問題。

另外，移動通信在農村的宣傳不到位，服務做的不周到。隨著通信技術日新月異的發展，一些新業務、新功能沒有宣傳到位，農民都不知道什么是套餐、什么是彩鈴，對手機功能的了解也不多，包月、充值卡等的使用相當低，農村地區對通信服務的新產品、新業務了解和接受程度普遍較低。同時，農村地區的服務機構比較少，繳納話費、手機維修等都不能滿足人們的需求。

2.3 農村移動通信營銷渠道存在較大問題。首先營銷渠道的形式比較單一，覆蓋面也比較狹小，農村移動通信的主要營銷渠道一般為服務廳和有限的傳統商網點，這些服務點都是專業或兼營的通訊店鋪，銷售面很有限，完全不能滿足移動通信企業對農村市場發展的需求。其次，營銷渠道的結構布置的不合理，一般都聚集在比較繁華方便的地段，網點覆蓋不均勻，滲透率比較低。另外，農村移動通信服務廳不能有效發揮服務廳該有的作用，由于鄉鎮之間的經濟存在較大差異，有些鄉鎮服務廳的業務量嚴重不足，造成農村移動通信服務廳收入較低、運營成本較高的現狀，移動公司的主管部門應意識到調整農村渠道的必要性。

2.4 終端維修難。由于農村收入普遍較低，終端消費是農村移動客戶的主要消費項目，但是終端銷售網絡的建設成本比較高，利潤卻很低，存在較大風險，廠商和經銷商都不愿深入農村去建設，導致農村移動用戶的終端維修不方便，嚴重影響了農村移動通信的使用情況。

3 擴大農村移動通信市場的營銷策略

3.1 針對農村用戶的實際需求和特點，建設農村用戶的品牌。很多農村用戶不知道自己使用的品牌屬于哪家運營商，也不清楚全球通、神州行、動感地帶等的特征。移動通信公司要根據不同的客戶群建立合適的新品牌，并加以宣傳推廣，抓住農村用戶的心，是擴大農村移動通信市場的重要途徑。移動企業可以請農村地區比較熟知的名人做代言人，并在營業廳、代辦點等通過張貼海報、發傳單等方式加強推廣，從而樹立良好的口碑，有利于發展更多的用戶。

3.2 加強農村信息化建設，推廣農村信息化服務。通過構建信息平臺，農民可以了解到一些供求信息、農業技術、天氣預報等，也可以開辟專家熱線，解決農民生產生活中的難題。在農村信息化發展過程中，移動運營商要充分利用各種社會渠道，比如可與當地農業局合作，通過那些下鄉的技術人員對農民宣傳推廣，教他們如何使用業務。通過這些在農民心中有親切感和權威性的人來宣傳推廣移動信息化業務，有助于提高運營商在農民心中的印象，用戶愿意使用為其制定的各項業務。同時，還要綜合使用各種營銷方式，如政府營銷、宣傳營銷、會議營銷、示范營銷等，從而有效加強農村信息化建設。

3.3 加大投資力度，提高通話質量。通過詳細調查農村通信市場現狀，準確分析消費者需求和不同區域的發展前景，從而合理規劃投資建設，建成連接廣大農村的移動通信基站，減少通信盲區。還要增加技術投入，優化組網，提高音質的清晰度，從而提高通話質量。另外，在農村還要增加網點建設，包括維修網點和服務性的網點，方便廣大農村用戶查詢。比如可以培訓一批掌握手機知識和維修技能的人員，幫助農村手機用戶做好維修和各種服務工作，從而提高售后服務的質量，最終提高客戶的滿意度，使其愿意使用移動電話。

3.4 加強對營銷渠道的管理，建立適應農村地區的營銷渠道。首先要加強服務廳的建設和管理，保證服務廳的有效性，盡量實現一村一廳的狀態，還要整頓不合理的鄉鎮服務廳，使服務廳實現服務、銷售、培訓一體化的模式。在此基礎上，構建區域化的營銷渠道，可以設立一個大的服務廳，服務管理幾個鄉鎮，同時還要加強對服務廳的核算管理，比如服務廳的宣傳材料、客戶禮品、辦公用品等都要合理配置，逐步改變管理方式。其次，還要加強對營銷渠道的管理，可以實行分區管理、渠道酬金、渠道直供和建立渠道管理系統等方式，比如加強對商的管理力度，建立有效的管理制度和考核辦法，確保代辦的規范性，杜絕一切違規現象，最大化的發揮社會渠道的作用，增加渠道發展的廣度，簡單、方便的渠道模式才適合農村用戶的消費和購買。

4 結語

總之，在信息時代，拓展農村移動通信市場，讓農村人用上方便快捷的移動產品，進一步縮小城鄉之間的信息差距，有利于社會主義新農村的建設，也是整個通信行業發展的必然趨勢。移動通信商要加強對農村市場的調查研究，制定切實可行的營銷策略，有效吸引廣大農村用戶，才能更好的開發具有巨大潛力的農村市場。

參考文獻：

第6篇：移動通信培訓范文

關鍵詞：現代通信技術；綜合實訓室；光傳輸；TD-SCDMA；綜合布線

中圖分類號：G642.0？搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）10-0183-02

隨著3G移動通信的規模化，4G移動通信試運營，光纖到戶工程（FTTH）的順利推進，通信類企業對通信工程人才特別是對具有通信理論知識基礎并有一定通信工程素養與動手實踐能力的高職院校學生的需求也日趨旺盛。社會對學生的多方面能力要求促使高校對通信專業人才培養模式做出相應的改革。而通信專業人才培養模式的改革必須進行包括實驗實訓室等硬環境建設和課程體系建設、教師培訓等軟環境建設，這兩個方面缺一不可。本校通信技術專業在省級實驗實訓基地建設中結合現有實訓室場地規模進行了充分的論證，建設了現代通信技術綜合實訓室。

一、現代通信技術綜合實訓室的建設思路

通信技術專業與其他電類專業相比，其顯著的特點是專業性強。為了能讓進入學校的學生不只是停留在課堂45分鐘的理論學習與驗證性實驗上，能在學校真正學到社會用人單位需要的各項工程實踐技能，高校就必須下決心從人才培養模式上入手解決高職院校學生重基礎理論輕工程實踐的短板。本校通信工程技術專業為讓本專業學生能在學校就能掌握通信技術特別是移動通信技術相關的工程技能知識，建設了一套具有3G無線網絡、光傳輸、通信工程布線在內的綜合性實訓平臺系統。

二、通信技術綜合實訓室環境規劃與設備建設

作為本校通信技術綜合實訓中心2～3年總體規劃建設架構的一部分，通信技術綜合實訓室按照模塊化的設計理念，形成“一區三平臺”建設思路，即教師授課、學生理論學習區，3G移動通信基站無線側、光傳輸、通信工程綜合布線等三個實踐平臺。構建了移動通信系統TD-SCDMA設備無線側接入層面的所有組網設備以及工程相關的知識與技能。實訓室配有學生電腦，可完成3G仿真實驗，課程理論學習與計算機仿真實驗可在該區完成，具備了“理實一體化”教學模式的環境要求。

1.3G移動通信無線側實訓平臺。3G移動通信無線側實訓平臺采用大唐移動通信公司TDB18AE產品作為TD-SCDMA無線主設備，并通過饋線窗連接至天臺RRU、GPS、智能天線，組成了RAN側的接入系統，輔助以3G仿真軟件，可以完成基站安裝學習、基站組網學習、網元布配、小區刪建等操作，網絡規劃及網絡優化學習，掌握導頻污染綜合分析、鄰區優化綜合分析及RNC的一些簡單操作。學生可以理解移動通信整網概念，并掌握相關知識，是進入移動通信的一次良好的理論加實訓的學習。通過本平臺可讓學生完成移動通信技術課程與移動通信綜合性實訓項目。具體3G移動通信平臺設備拓撲形式如圖1所示。

2.光傳輸實訓平臺。SDH傳輸機制是主要的光網絡傳輸模式。因此光傳輸實訓平臺采用現網普遍使用的華為SDH Metro 1000光網絡設備，配置的5臺光網絡設備可組建地市級別傳輸城域網。實訓室設備具體的拓撲結構如圖2所示。

學生通過實訓可以獲得光纖通信中光電電光特性的感性認識，鞏固課堂所學的理論知識。幫助學生理解光纖通信中音頻信號傳輸和數字信號傳輸系統的整體概念及基本理論。

3.通信工程綜合布線實訓平臺。采用通信設備安裝調試過程中常見的工具、線纜、耗材等，可以設置通信工程相關的實驗內容，學生能夠掌握通信工程綜合布線、動手、安裝等過程方面的技能。通信工程綜合布線實訓平臺由配線機柜、ODF配線架、MDF配線架、DDF配線架及各種線纜及接頭構成。學生通過布放光纖、用戶線、中繼線等，掌握工程施工中布線工藝和規劃；同時可完成光纖端口、用戶線卡線、中繼電纜頭制作，學會通信設備中線纜布放規程、質量檢查、測試等，整體提高學生的通信工程實踐動手能力。

三、課程體系與教學模式的改革

整體的通信技術綜合實訓室建設完成后，與該實訓室相關的課程教學模式也發生了相應的改變，由于從實驗室設備、課程內容、課程實施方式、課程考核方式等都發生了全新的變化，在課程實施中起主導作用的教師首先要進行系統性的培訓，然后才能真正走上課堂。

1.“雙師型”教師隊伍建設與教材建設。為能讓整個實訓室發揮所應有的教學效果，授課的內容更容易讓學生能接受，所有相關課程的教師都必須具備理論課程的教學能力與實訓項目的指導能力，成為“雙師型”教師。因此所有任課教師都進行了集中的理論與實踐培訓，部分教師被送到北京大唐培訓中心進行集中系統的培訓。邀請通信設備公司一線資深的工程師參與相關課程的教材編寫，為整個課程提供工程一線的素材與視頻資料，讓課程內容更貼近實際工程內容。教師的教學與科研能力在課程的實施過程中也得到了提高。

2.課程內容的充實與實訓平臺改進。有了先進的教學設備與教學環境，任課教師的主觀能動性在課程實施的過程中也得到了提高，各課程的教師在實踐教學過程中不斷完善、充實教學內容。以通信工程綜合布線課程為例，實訓指導書中的內容只是局限于綜合布線區的通信機柜，經過一段時間的教學后，有任課教師提出將INTERNET網引入到綜合布線區，通過讓學生自己壓接RJ45水晶頭，連接到主設備區的交換機端口上，自己設置IP地址，自己組網完成學生學習區計算機的上網過程。

移動通信主設備平臺與光傳輸平臺除了讓學生參觀學習外，也可讓學生自己動手利用光纖熔接設備熔接光纖，布置光纖信號線，將光傳輸設備上的光源信號引入到綜合布線區的ODF架上，并由學生進行光源信號測試，完成光纖傳輸的動手學習。

四、結束語

現代通信技術綜合實訓室的設計方案有效利用了實訓室的空間，節省了教室資源，更有利于教師教學的開展，使學生能在同一空間完成理論與實踐內容的學習。多實訓平臺的布局，加強了各課程之間的聯系，更有利于學生對移動通信網絡整體概念的理解。

參考文獻：

[1]鄧月明，王玲，周志彬.現代通信實訓平臺建設與實驗教學改革[J].實驗室研究與探索，2007，26（12）：122-125.

[2]趙永強，李晉生.通信工程專業實驗實踐教學體系的構建[J].實驗室研究與探索，2010，29（11）：290-292.

[3]月艷，吳坤君，程方，等.通信專業實踐教學體系結構改革[J].實驗科學與技術，2008，23（11）：70-72.

第7篇：移動通信培訓范文

[關鍵詞] 移動通信市場；服務；營銷

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A

面對新時期的新形勢和新任務，樹立和落實移動通信市場服務營銷一體化理念是企業解決發展中諸多問題和矛盾所必須遵循的基本原則，對于企業積極適應內外部環境的變化，妥善應對各種風險和挑戰，增強核心競爭力，實現持續、健康、穩定發展具有重要指導意義。移動通信市場服務營銷一體化理念的核心思想就是以人為本，在我們的企業內部，如何實現以人為本，我認為除了服務員工，保障員工利益外，我們更應該以“客戶為根、服務為本”，以改善客戶感知的角度出發，將移動通信市場服務營銷一體化為我們工作的核心。積極穩妥的推進服務營銷一體化理念，讓服務能夠形成企業的價值引擎，從而能夠全面提升企業經營及服務的綜合價值，為行業發展營造良好的氛圍。服務在運行過程中是個系統性工程，需要從多方面進行引導，確保服務能夠對企業發展產生積極的影響。讓企業能夠在發展過程中形成良好的服務意識，從而能夠全面推動服務理念工作不斷前進。

經過認真調研和比對分析，筆者發現客戶對我國移動通信市場服務與產品滿意度并不高，有些地方存在不滿意。通信企業的服務流程有很多是為了我們內部的管理方便而制定的，已經有一些不適應市場發展的需要，不適應當前客戶的個性化需要，不適應將來全業務經營系統服務的需要。近期應該以服務營銷一體化為核心，實現企業的流程再造。

1 移動通信企業實施服務營銷一體化實施背景

近年來，中國經濟的持續增長和消費需求的不斷增加為中國通信企業的快速發展奠定堅實基礎，而中國移動、電信、聯通等企業提出的擴張戰略、渠道戰略、品牌戰略等正確的營銷策略為中國移動的快速發展提供了重要保障。Amdocs公司全球市場營銷負責人MichaelCouture表示：“服務提供商必須想辦法不斷改善營銷服務體驗，以實現品牌的差異化，并增加收入。”目前，移動通信行業服務仍有較大的提升空間，在市場競爭的條件下，企業應該更加重視使用者體驗，把企業服務轉化為生產力。據了解，國內的三家企運營商去年一年在通信服務方面都做了大量探索，并取得一定成效。

然而，當前我國正處于一個技術、經濟、概念的發展、變化時代，隨著3G牌照發放后競爭格局的改變、互聯網行業的日趨完善，產業政策的調整、政府管制等一系列問題，為移動通信企業帶來了新的挑戰，市場環境變量逐漸增加。雖然，中國移動、中國電信、中國聯通等移動通信企業目前擁有龐大的營銷網絡，但由于營銷網絡長期處于行業領先地位，對市場變格的抗風險能力較弱。服務與營銷的增值業務已成為移動通信企業的主要業務增長點，使得服務質量成為核心競爭力的重要組成。在未來的行業競爭中，誰的服務領先，誰將占領市場。

面對這一系列的問題，我國的通信企業必須站在戰略發展的角度，認真的考慮，建立滿足客戶需求的服務與營銷體系，提高服務水平、提高消費者滿意度和忠誠度、才能夠滿足時展的要求。例如：2012年，中國移動積極響應中央"為民服務創先爭優"活動號召，秉承"客戶為根、服務為本"理念，針對客戶最關心的問題，分別于1月20日及5月17日分兩批次共推出20項為民服務舉措，力求為客戶帶來更好的服務體驗。近年來，中國移動積極采取有效措施，從2009年開始的“身邊的移動，心中的故事”便捷服務意見征集活動，到2012年“為民服務”客戶接待日活動，由“單向通過網站/短信向客戶征集意見”到“中國移動省市公司領導與客戶面對面，聽取客戶的意見與建議”，切實保障客戶投訴及時有效得以解決，切實維護了消費者的合法權益。某省移動公司開展七期客戶接待日活動，有86位公司和部門領導親自參與活動，活動共收集各類問題1890個；目前已解決1796個，解決率95%，回訪滿意度達96%。

2 移動通信市場服務營銷存在的問題分析

當前，各大移動通信企業在市場服務與營銷過程中主要存在以下問題：一是焦難點問題解決效率不高、協同性不足。從而致使客戶咨詢投訴過的熱點問題，長期未決或未制定有效措施從根本上解決。導致一線服務人員對客戶解釋造成一定難度，客戶滿意度不高，問題仍然存在。二是服務與營銷流程的優化創新不夠。服務與營銷包括“售前、售中、售后”的全過程。當前，隨著市場競爭的加劇，市場瞬息萬變，消費者的需求也日益個性化，要想實現客戶服務質量的提升，就必須要注重流程的優化及服務創新。在服務與營銷的實施過程中，流程不順暢等、環節過多、客戶等待時間過長等問題仍然存在。三是服務失誤補救管理不到位。不注重與客戶的互動。服務的失誤與補救又是客戶參與的互動過程。客戶在服務的過程中是“主角”，而非被動的服務接受者，客戶的感知、行為、偏好時刻影響著移動通信公司的服務決策，讓客戶滿意，縮小感知期望與預測期望之間的差距，是每個移動通信公司的最終目標。而當前我國的許多通信公司并沒有意識到這一點，并成為一種“通病”。而一旦處理不好失誤的補救，就會產生不良的傳播效果。四是不注重品牌的塑造。品牌是消費者對某種產品、售后服務及文化價值的心理認知，是一種無形資產。近年來，隨著中國通信市場的不斷深化及競爭日益激烈，圍繞品牌而產生的各種經營、運作手段也隨之產生。從移動通信公司自身的品牌宣傳與影響力的打造上看，還存在很多不足，如相關的宣傳告知不明確、或宣傳與實際不符等問題仍然存在。五是移動通信企業與客戶的溝通渠道不暢通。通信企業不注重與客戶的溝通，導致其不知道客戶想的是什么，客戶的需求與期望的重點。在售前環節，客戶對企業服務質量的要求與期望主要在于手續辦理的是否方便、等待時間是否過長等快捷性問題；在售中環節，客戶的主要需求是產品價格的優惠程度、產品質量的展現；在售后環節，主要在于跟蹤服務是否到位。而由于移動通信企業缺少與客戶的聯系與溝通，使得在服務過程中本末倒置，最終使得整體的服務與營銷環節出現問題。

3 提升移動通信客戶感知的服務營銷一體化措施

3.1 以焦難點問題為突破，提升客戶感知

首先，為解決使用者關注的熱點難點問題，提升營銷服務滿意度，加強投訴協調管理，強化客服中心的內部建設，實施了營銷服務越級投訴的集中管理，提高投訴處理質量，提高投訴處理一次解決率和滿意率；通過聘請“神秘客戶”和社會監督員對服務進行監督，加大服務檢查力度，對難點、重點工作進行提示、解決；對一些難以明確的問題，邀請市場、網絡、計費、支撐、增值等相關部門的人員進行“專家會診”，共同解決，全面提升移動通信市場業務服務產品質量。其次，從而提升客戶感知著手，努力使產品做到“實用、好用、易用”；從移動通信市場出發，設計全業務的惠民、便民方案，使通信技術的先進性、服務的優越性與全業務服務的便捷性等充分融合，切切實實的將服務營銷一體化理念貫穿至企業經營生產的全過程。在售前、售中、售后環節，從時限、功能、回饋三個維度，在服務的快捷、便捷、關懷方面提出更具體明確的標準，不斷優化內部業務處理流程，使營銷服務享受到更加舒心、貼心、放心的服務。

3.2 加強產品試商用和營銷測試環節，建立與客戶溝通反饋機制

一方面，通過測試和試商用，發現問題，并將問題苗頭、矛盾隱患都解決在這個環節，防患于未然。過去我們在推出新業務、新服務，周期太短，急于推向市場，急于獲得效益，以至于推出后出現這樣那樣的不足，嚴重影響客戶感知，嚴重影響了一線營銷積極性，也更嚴重的影響了該項業務的推廣。建立“客戶需求收集-分析-傳遞-形成解決方案-營銷執行推廣-客戶需求再收集”的閉環服務工作流程，實現基于客戶需求的正向回饋和自我完善，并確立服務“價值引擎”，通過對信息收集、分析、回饋，通過建立客戶端友好性測試、客戶需求快速響應、服務優化保障、固化閉環回饋、主動服務營銷、營銷服務離網預警等機制，變被動服務為主動服務，變事后服務為事前服務，實現服務營銷一體化，提升營銷服務滿意度、忠誠度，進而帶來企業價值的提升。

另一方面，建立、完善投訴處理的閉環管理體系和“以客戶感知為核心”的服務保障機制；建立投訴處理聯席會議和聯系人制度，重點解決跨部門的難點熱點問題，強化服務質量責任意識與服務監督管理力度，細化各環節投訴處理流程；加強營銷一線人員服務意識的培訓，100%監控投訴處理過程、100%將處理結果回饋營銷服務、100%杜絕因投訴處理不當或超時引起的營銷服務申訴，確保客戶權益得到保障。重點是以營銷服務一體化為工作風向標，促進服務流程再造。

3.3 制定跨部門多進程協同的業務流程，實現服務營銷整體效率的提升

比如我們公開承諾的新裝寬帶在線路資源具備的條件下5個工作日完成。過去業務咨詢受理后，業務信息單線在各業務節點流動，像流水線一樣，資源調查、營業受理、前臺數據錄入、建立營銷服務資料、機房配線、現場線路安裝、調試開通、后臺錄入等等業務節點，客戶等待的時間太長，內部運營環節多，服務效率不高，客戶滿意度低。如果修改流程，加大前臺的業務能力，在完成業務咨詢，業務正式受理后，信息流同時傳達到相關業務節點，各節點同時執行又相互配合，統籌兼顧，各節點既做好執行，完成信息流的傳遞，又為其他平行節點做好配合，這樣可以大大縮短開通時間，提高效率，縮短客戶等待時間，更提高客戶感知。我們需要轉變思想觀念，拓寬經營思路，積極實施精確管理，不斷優化資源配置，大力倡導共創價值理念，把業務與服務轉型作為企業整體轉型的突破口，制定市場、數據、網絡、服務、技術支撐等跨部門多進程協同的業務流程，通過提升業務服務質量的同時，提升企業內部整體運營效率，以實現企業的可持續發展。

3.4 完善服務管控長效機制，實現流程再造與規范管理

“打破雞蛋才能做蛋卷。”流程再造理論的創立者哈默博士這樣形象地闡釋流程再造，并將其定義為“重新開始”。建立一套新的管理機制變職能為流程，真正形成了流程再造、結構重組、資源組合，實現了以營銷服務貫穿始終的整個流程管理。要建立以客戶為導向的工作流程，將“滿足客戶需求、提升客戶感知和業務服務整體質量”視為各項工作的風向標和助推器。從客戶感知出發，以滿足客戶通信服務需求，提升通信客戶的滿意度、忠誠度和營銷服務價值為目標，建立和健全從外部客戶端評價向公司內部運營反向倒推制定各項服務流程。從根本上對原來的業務流程做徹底的重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網絡結構，以首尾相接的、完整連貫的整合性業務流程來取代過去被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的松散的流程。

一方面，要建立以客戶為中心的標準化服務體系，制定并實施涵蓋全業務、彰顯差異化特色品牌服務的服務標準和各渠道服務規范體系和達標考核制度。加大服務質量監督工作力度，將置服務質量監督于各個生產環節中，深度參與全業務產品設計和產品測試，預防產品缺陷；構建服務質量管控體系，實現服務工作由業務導向營銷服務導向、由應訴管理向服務管理的雙轉變。暢通投訴渠道，做好營銷服務投訴處理工作。營銷服務投訴是企業難能可貴的資源，通過挖掘投訴中“訴”的內容，迅速發現企業生產過程中存在的問題，吸取其合理有益建議，建立跨部門聯席會議制度，深度分析解決營銷服務投訴問題，研究營銷服務消費需求，為企業生產經營提供支撐，促進企業發展的良性循環。根據客戶咨詢、投訴熱點問題，根據客戶關注點，梳理公司內部運營各個環節中的問題，進行內部流程優化，優化流程，使流程規范化標準化，最終得到客戶滿意。

另一方面，要實現流程再造應與規范管理相結合。因地區間經濟、社會、消費習慣、客戶偏好等各方面的差異性，導致各地移動公司的管理水平不盡一致，管理模式不盡相同，各有所長，因此公司內部持續開展貫穿始終的規范管理活動，規范管理的目的是為了規范統一，也是為了更好地提升企業的競爭力。兩者的根本目的相同，如果合理的與流程再造相結合，就能更好的推進規范管理，更好的適應發展的需要，解決發展中遇到的難點熱點問題。流程再造是為了更好更便捷的服務客戶，獲得客戶的滿意的同時提升企業運營質量與效率，實現企業的效益的最大化。在設計流程中應首先從客戶感知出發，客戶行為找到其相關的關鍵感知點，定位服務流程中的潛在失誤點和經營風險點，優化改善企業內部運營的各個環節流程，杜絕各種管理漏洞，通過流程再造和規范管理，進一步實現移動通信市場服務營銷一體化。

3.5 員工培訓和員工體驗相結合，持續提升服務能力

服務營銷一體化理念的核心是以人為本，企業發展、營銷服務、企業改革、流程再造也應當以人為本。一方面，努力營造全員服務氛圍；開展了窗口人員技能大賽、政企營銷服務競賽、有效提升窗口服務水平；大力開展服務技能培訓，編寫一線人員應知應會手冊，制作服務管理人員、一線服務人員培訓課件，提高員工優質服務技能。再之，投訴處理方面，落實“首問負責，限時辦結”的服務承諾。要通過大力開展員工培訓與再教育，全面提高服務與營銷的質量，使員工能夠把移動通信企業當作展示自我能力的平臺。要建立健全“員工職業規劃服務中心”，積極做好員工的職業生涯規劃。幫助工作人員制定職業規劃。并將員工的服務目標與企業目標相結合，實現企業與員工的“互惠雙贏”。另一方面，開展熱點業務員工體驗的活動，通過業務體驗，進一步熟悉業務和產品，同時也通過業務體驗，更加了解客戶使用過程中的感知，從而提出業務產品流程等優化建議，促進業務產品的良性循環，從而進一步提升服務能力。

總之，移動通信市場服務營銷一體化理念要求我們要以科學的方法去判斷和決策企業的發展，以科學的態度去推進企業的發展。近年來，隨著我國企業市場化程度的提高和新技術的發展，各通信運營企業面臨一系列挑戰和困難。市場相對飽和、各通信運營商間產品業務服務的替代作用加劇、同質競爭和微博、微信等互聯網新技術帶來的雙重挑戰也使傳統業務逐步低值化，企業尋求新的利潤空間迫在眉睫。當前，移動通信市場服務營銷普遍存在著：過于注重常規服務，不注重服務流程的優化創新，服務失誤補救管理不到位，不注重品牌的塑造，移動通信企業與客戶的溝通渠道不暢通等問題。在未來的發展中，只有進一步以焦難點問題為突破，提升客戶感知，加強產品試商用和營銷測試環節，建立與客戶多渠道的溝通反饋機制，制定跨部門多進程協同的業務流程，完善服務管控長效機制，實現流程再造與規范管理，并加強員工培訓和員工體驗，才能更好的推進服務營銷的一體化進程，提升移動通信企業經營效率和客戶滿意度，從而實現移動通信企業經營的可持續發展。

參考文獻：

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第8篇：移動通信培訓范文

關鍵詞：移動通信網絡；維護；管理；服務

4G（LTE）是繼2G、3G系統之后的移動通信系統，具有高容量、高速率、高質量等特點，采用了智能天線、MIMO、高價調制等技術，能高效利用頻譜資源，被認為是名副其實的高速移動通信系統。就當前的形勢來看，移動通信網絡系統具有小型化、綜合化以及數字化的發展趨勢，4G的發展和普及深刻影響和改變人們的思維方式、生活習慣、經濟發展理念，在現代化社會的建設和發展中發揮這重要作用。反之，隨著經濟的快速發展，人們的生活質量不斷提高，這在一定程度上也促進了移動通信網絡的發展。移動通信網絡要實現信息傳播依賴于無線技術與有線傳輸的結合，無數的通信設備是構成移動通信網絡的基礎，對這些通信設備的管理和維護是保證用戶的通信質量的關鍵。同時，良好的移動通信網絡維護管理工作也能促進通信運營企業節約成本，提升效能。

1移動通信網絡的維護和管理內容簡述

移動通信網絡的維護和管理主要涉及到兩個方面，一是基礎維護管理，二是技術方面的維護和管理。

1.1移動通信網絡的基礎維護管理

基礎維護管理是移動運營商通信維護和管理中的重要內容，主要是對基站環境、配套設備、主設備等的維護和管理（鐵塔公司成立后，鐵塔類設備及大部機房等由鐵塔公司負責維護，本文探討不做區分），保證機房環境、機柜設備的清潔，并對鐵塔、天線等網絡通信設備按作業計劃進行定期巡查、維護。基礎維護管理工作看似都是一些比較簡單的、繁瑣的工作，但它與網絡的正常運行有著直接影響關系。一般情況下，城區的移動通信網絡基站的維護和管理工作做得比較到位，基本上都有一套比較完善的維護管理和監督考核模式，而且都制定了統一的基站維護作業計劃。而對于一些比較偏遠的城鎮和農村地區來講，移動通信網絡的維護和管理工作做得比較不如人意，一些地方基站內的空調處于關閉狀態或者空調設備已壞，甚至有的基站根本沒有空調，很容易導致機柜溫度過高，影響網絡穩定運行，甚至引發網絡故障。另外，基站機房內環境雜亂，到處是廢棄的施工廢料、線纜、飲料瓶等垃圾，機柜和其他重要設施上長時間缺乏清潔、維護，過濾網出現堵塞現象，這些情況都可能會影響基站的正常運行，導致設備溫度升高、燃火等現象，進而影響系統的正常運行，引起用戶投訴。基礎維護管理是移動通信網絡維護和管理中的重要內容，基礎問題如果不能及時解決，再談技術維護和管理也意義不大。

1.2移動通信網絡的技術維護和管理

從小的方面來講，技術維護和管理就是對基站進行動態的實時監控，及時發現問題，并及時解決問題，例如發現模塊故障應及時更換模塊，根據話務變化及時調整天線方向角等。從大的方面來講，技術維護就是以均衡本地網話務、改善網絡指標、提升資源利用率、降低運營成本為立足點，不斷對移動通信網絡系統進行完善、優化。對移動通信網絡的技術維護和管理需要以網管系統所提供的各類KPI指標和本地終端的監控信息為依據。例如，擁塞是移動通信網絡出現的常見問題，不僅會影響擁塞率指標，同時也會降低網絡接通率，所以及時擴容、解決擁塞現象非常重要。解決擁塞現象的常用方法有調整載頻配置、話務分擔、調整相關參數等。另外，移動通信網絡可能發生的故障還有掉話、信號干擾等，這些都是移動通信網絡維護和管理的重點內容。

2移動通信網絡維護和管理現狀

2.1管理隊伍人員素質參差不齊

通信是服務行業，通信企業對用戶提供服務的質量是影響企業發展的重要因素，而企業服務水平的高低與企業管理人員的專業水平和職業素質有著直接關系。就目前的情況來看，很多的管理人員的專業水平和職業素質參差不齊，或專業技術達不到一定標準，或服務意識差，導致企業服務質量低下，客戶對服務產生的各種負面因素會嚴重影響企業的形象，不利于企業的良好發展，所以提高專業水平和職業素質是當前需要解決的重要問題。

2.2對通信設備的維護和管理不到位

通信設備是實現通訊信息傳輸的中介平臺，是實現移動通信的必備設施，對通信設備的維護和管理是移動通信網絡維護和管理的重要內容。目前，部分通信企業的移動通信設備維護和管理存在多方面不足問題，在進行設備維護和管理時對工作不夠重視，不能及時發現通信網絡設備中存在的隱患，只是依賴于設備的自動告警系統，缺乏主動預防性措施，不能做到防范于未然，這不僅嚴重影響了通信設備的正常運行，同時也增加了對設備的維護成本和精力的投入。

2.3設備的兼容問題

移動通信質量與設備的兼容性有著重要關系，新舊網絡設備不能平滑過渡（升級）所產生的兼容問題也會影響移動通信網絡的使用，增加運營成本。由于每個運營商都存在不同網絡制式同時在網運行的情況，不同的網絡系統設備由于兼容問題導致網絡質量的下降和運營成本的增加。

2.4移動通信中網絡干擾的問題

在國內，三家運營商各自擁有相同或不同的網絡制式的移動通信網，會產生各類干擾問題，如小區內的干擾、小區間的干擾、同鄰頻干擾、倍頻干擾、異系統干擾、不同運營商之間的干擾、與廣播電臺等其他設備的干擾、系統設備故障導致的干擾、網運網規參數設置的干擾等。

3移動通信網絡的有效維護及管理

3.1合理規劃和創建網絡

網絡的合理規劃和創建是做好維護工作的前提條件，網絡的規劃要盡可能考慮到網絡的可拓展性和可維護性，進而建立合理、科學、完善的通信網絡系統。通信網絡維護和管理應將重點放在預防工作上，需要對移動通信網絡進行定期整治分析，及時發現網絡系統中潛在的故障風險，并采用有效措施解決風險和故障問題，保障網絡系統高效、安全運行。可以針對通信網絡的維護工作建立配件庫，以儲備需要經常更換的備品備件、線纜以及材料，盡可能縮短設備故障對移動網絡的影響。

3.2加強傳輸線路及配套設備的維護和管理

目前，大部分供移動通信網絡使用的傳輸線路及配套設備的維護和基礎管理工作都是由外包的維護公司承擔的，為了讓傳輸線路及配套設備維護和管理工作的順利開展，確保相關設備的正常運行，應該在維護初期將相關工作的責任分配和設備產權等問題落實、解決，同時還要重視對維護單位的管理和考核工作，從多方面對傳輸線路及配套設備的預防性維護進行管理。同時，也要不斷加強對傳輸線路及配套設備故障的巡檢和預防性管理，使故障能夠得到及時解決。

3.3加強網絡優化工作

網絡優化是移動通信網絡管理中的重要內容，是指通過對正處于運行狀態的通信網絡進行系統的分析、檢測，發現可能對網絡運行質量造成影響的潛在隱患，并在此基礎上對網絡系統進行調整進而實現移動通信網絡資源的優化配置，使網絡運行處于最佳狀態，提高用戶通信服務質量。隨著移動網絡規模的不斷擴大，通信制式的增多，建立優化制度，加強優化措施，制定日分析、周分析、月分析、專題分析等制度。分場景、分業務、分系統，結合網絡KPI、MR數據、DT\CQT數據、投訴數據等多種手段，解決不同場景、不同業務、跨系統切換等與用戶感知相關的接入性、保持性、質量類等問題，確實改善網絡質量，提升用戶感知。

3.4加強新技術、新設備的推廣應用

技術是實現移動通信網絡運行維護和管理的基本條件，通信企業要在市場競爭中提高競爭優勢，獲取可持續發展，就需要不斷更新、升級移動通信技術。加強新技術的推廣應用，不僅要提高移動通信服務質量，同時也要逐步實現移動通信服務的動態化和個性化，從技術方面提高服務水平，保證網絡服務質量。另外要及時更新和升級通信設備，保證設備之間的兼容性。應急通信車是進行移動通信網絡維護和管理的必要補充，利用應急通信車可以提高對突況或者災害等情況的應對，能同時解決網絡通信的覆蓋和容量問題。微分布系統的建設和發展，能有效地解決場地限制與用戶需求的矛盾；云技術在移動通信中的應用，也可以緩解用戶需求不均、熱點頻繁轉換、業務的不規律變動等問題；femto的應用能補充覆蓋不足，為小型、突發性會議、聚會等場景提升網絡覆蓋質量，改善用戶業務體驗；通過技術手段解決與其他運營商合作共用接入層、網絡層、傳輸層、無線層等資源，也能夠達到改善用戶感知、降低企業運營成本的目的。

3.5加強管理隊伍建設

技術和知識是21世紀的重要競爭資源，而技術和知識價值的轉化和實現需要依賴于人才，所以運營商要加強技術應用以及提高管理水平，要建立一支高素質的管理隊伍，提高管理人員的專業技術水平、職業素質，進而提高移動通信網絡的管理水平以及移動通信網絡的管理質量。高素質人才隊伍的建設可以從兩個方面進行，一是提高行業準入標準，引入技術型管理人才；二是加強理論和技術培訓，提高現有管理人員的技術水平和管理能力。

4結語

移動通信技術的應用和發展改變了人們的生活與生產方式，而人民生活質量的不斷提高在一定程度上也促進了移動通信網絡的發展。移動通信網絡的維護和管理是通信網絡系統安全、穩定、高效運行的重要保障。隨著社會經濟的發展，市場競爭日益激烈，通信企業要想擁有更多的客戶資源、贏得更好的信譽就必須要做好網絡維護和管理工作，提高網絡運行質量，對移動通信網絡的維護和管理存在的問題進行全面分析，并從技術、設備以及人員管理等多個方面加強通信網絡的維護和管理。提升通信服務質量，對通信企業的可持續發展有著重要意義。

作者:柴猛 單位:中國聯合網絡通信有限公司曲靖市分公司

參考文獻：

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[7]謝璨.移動通信網絡維護管理模式創新研究[D].福建師范大學,2015

第9篇：移動通信培訓范文

目前4G移動通信技術國際標準主要有FDD-LTE、FDD-LTE-Advance、TD-LTE以及TD-LTE-Advanced，其中，TD-LTE、TD-LTE-Advanced是中國主導制定的4G國際標準。

1.1LTE

LTE（長期演進）項目是3G的演進，它改進并增強了3G的空中接入技術，采用OFDM和MIMO作為其無線網絡演進技術，LTE移動通信網絡系統在20MHz頻譜帶寬下能夠提供下行100Mbps（TD-LTE）或150Mbps（FDD-LTE）、上行50Mbps（TD-LTE）或40Mbps（FDD-LTE）的峰值速率。國際上大多數國家采用FDD-LTE制式，FDD-LTE是主流的4G標準，也是終端種類最豐富的一種4G標準。TD-LTE是我國主導的4G國際標準，TD-LTE是我國具有自主知識產權的3G國際標準TD-SCDMA的后續演進技術，中國移動就采用了TD-LTE。

1.2LTE-Advanced

LTE-Advanced后向兼容LTE，LTE-Advanced針對室內環境進行了技術優化，并采用了載波聚合等技術，載波聚合技術能夠彈性分配頻譜，可以獲得更寬的頻譜帶寬，能有效地支持新頻段和大帶寬應用。LTE-Advanced移動通信網絡系統在100MHz頻譜帶寬下能夠提供下行1Gbps、上行500Mbps的峰值速率，LTE-Advanced也分為FDD-LTE-Advance和TD-LTE-Advanced。

1.3WiMax

WiMax即IEEE802.16標準，能夠提供最高接入速度70Mbps，IEEE802.16的工作頻段范圍為無需授權的2～66GHz頻段。WiMax的優點有：（1）有利于避開已知干擾。（2）有利于節省頻譜資源。（3）靈活的帶寬調整能力有利于運營商協調頻譜資源。（4）WiMax能夠實現無線信號傳輸距離可達50km，非無線局域網或3G網絡所能比擬。WiMax在移動性能方面存在缺陷，無法滿足≥50kmph高速下無線網絡的無縫銜接，并不能算作無線移動通信技術，只算是無線寬帶局域網技術。

1.4WirelessMAN-Advanced

WirelessMAN-Advanced是WiMax的升級版，即IEEE802.16m標準，IEEE802.16m具有高速移動下無縫切換能力，能夠有效地解決WiMax的移動性能問題。IEEE802.16m兼容4G無線網絡，它可能成為4G標準，其優勢有：（1）提高網絡覆蓋，實現網絡無縫銜接。（2）提高頻譜效率。（3）在漫游模式或高效率/強信號模式下可提供1Gbps無線傳輸下行速率。（4）提高數據和VoIP容量。（5）低時延，增強QoS。（6）節省功耗。

24G移動通信系統關鍵技術

2.14G網絡結構分層

4G移動通信系統網絡結構分為物理網絡層、中間環境層、應用環境層三層。物理網絡層提供網絡接入和網絡路由選擇功能。中間環境層提供QoS機制、地址轉換和安全管理等功能。應用環境層提供各種應用編程接口。

2.2OFDM技術

4G移動通信系統采用了正交頻分復用（OFDM）技術，OFDM技術具有良好的抗噪聲性能和抗多信道干擾能力，可以消除或減小信號波形間的干擾，對多徑衰落和多普勒頻移不敏感，提高了頻譜利用率，支持高速率、小時延的無線數據傳輸技術，在頻域內將給定信道分成許多正交子信道，在每個子信道上使用一個子載波進行調制，各子載波并行傳輸。OFDM的主要缺點是功率效率不高。

2.3調制與信道編碼、信道傳輸技術

4G移動通信系統采用了多載波正交頻分復用調制技術以及單載波自適應均衡調制技術，提高了頻譜利用率，可延長用戶終端電池的壽命。4G移動通信系統采用了比3G系統更高級的信道編碼方案以及自動重發請求技術和分集接收技術等，在低Eb/No條件下可保證系統具有足夠的性能。

2.4高性能的接收機

4G移動通信系統由于數據速率很高，所以對接收機的性能要求也很高。按照Shannon定理，對于3G系統，如果信道帶寬為5MHz，數據速率為2Mbps，則所需的SNR為l.2dB。對于4G系統，要在5MHz帶寬上傳輸20Mbps數據，所需的SNR為12dB。

2.5智能天線技術

智能天線具有抑制信號干擾、自動跟蹤及數字波束調節等智能功能，智能天線技術既能改善信號質量，又能增加傳輸容量。智能天線應用數字信號處理技術，產生空間定向波束，使天線主波束對準用戶信號到達方向，旁瓣或零陷對準干擾信號到達方向，可實現充分利用移動用戶信號并消除或抑制干擾信號的目的。

2.6多輸入多輸出技術

MIMO（多輸入多輸出）技術又稱為多天線技術，是LTE移動通信系統為了提高吞吐量而應用的一項關鍵技術，MIMO技術是利用多發射、多接收天線進行空間分集和空間復用的技術，能夠有效地將通信鏈路分解成許多并行的子信道，能夠提高系統抗衰落與噪聲性能，提高系統通信容量、數據傳輸速率和傳輸質量。

2.7軟件無線電技術

軟件無線電技術是將標準化、模塊化的硬件功能單元經過一個通用硬件平臺，利用軟件加載方式來實現無線電通信系統功能的一種具有開放式結構的新技術，各種功能和信號處理盡可能利用軟件實現，包括各類無線信令規則與處理軟件、信號流變換軟件、信源編碼軟件、信道糾錯編碼軟件、調制解調算法軟件等。軟件無線電技術使無線電通信系統具有靈活性和適應性，能夠適應不同的網絡和接口，能支持不同接口的多模式手機和基站，能實現各種不同應用的可變QoS。

2.8基于IP的核心網

4G移動通信系統的核心網是基于全IP的開放式移動網絡，IP兼容多種無線接入協議，便于靈活設計核心網絡，可以實現不同網絡間的無縫互聯，能允許各種空中接口接入核心網，不必考慮無線接入究竟采用何種方式和協議，能夠提供端到端的IP業務。

2.9多用戶檢測技術

多用戶檢測技術是寬帶通信系統中抗干擾的關鍵技術，傳統的檢測技術完全按照經典直接序列擴頻理論對每個用戶信號分別進行擴頻碼匹配處理，因而抗多址干擾能力較差。多用戶檢測技術抗多址干擾能力較強，解決了遠近效應問題，可以更加有效地利用鏈路頻譜資源，提高系統通信容量。

34G移動通信技術優勢

3.1通信速度更快

4G移動通信具有更快的無線通信傳輸速度，TD-LTE移動通信系統可以達到下行100Mbps峰值傳輸速度，是3G移動通信傳輸速度的50倍。

3.2網絡頻譜更寬

要使4G移動通信達到100Mbps的傳輸速度，通信運營商必須使4G網絡的頻譜帶寬高于3G網絡的頻譜帶寬，每個4G信道占有100MHz的頻譜，相當于W-CDMA3G網絡的20倍。

3.3通信更加靈活

4G手機可以算得上是一臺便攜式電腦，4G移動通信使用戶不僅可以隨時隨地通信，還可以雙向下載傳遞資料、圖畫、影像，4G終端還可實現定位、告警等功能。4G移動通信系統會在不同的固定和無線平臺及跨越不同頻帶的網絡運行中提供無線服務，所涉及的關鍵技術包括高速移動無線信息存取技術、移動平臺的拉技術、安全密碼技術以及終端間通信技術等。

3.4智能性能更高

4G移動通信的智能性能更高，4G移動通信終端設備的設計和操作具有智能化，對菜單和滾動操作的依賴程度大大降低，4G手機能夠根據設定適時地提醒手機主人此時該做什么事或不該做什么事，4G手機還可以當作一臺手提電視機，可以用來隨時隨地觀看電視節目。

3.5兼容性能更好

4G移動通信系統接口開放兼容，能與多種網絡互聯互通。4G終端多種多樣，支持全球漫游。用戶可以使用各種各樣的移動終端接入4G系統，4G系統支持將各種不同的接入系統結合成一個公共的平臺，4G系統可成為多行業、多部門、多系統用戶溝通的橋梁，實現在任何地址寬帶接入互聯網。4G移動通信可集成不同模式的無線通信網絡，從無線局域網和藍牙等室內網絡到無線蜂窩網、移動地面廣播電視網和移動衛星通信網，移動用戶可以自由地從一個網絡標準漫游到另一個網絡標準，并能自適應資源分配，能在信道條件不同的環境下處理變化的業務流。在移動衛星通信方面能夠提供信息通信、定位定時、數據采集和遠程控制等綜合功能。

3.6可實現各種增值服務

4G移動通信系統采用空分多址（SDMA）技術和正交頻分復用（OFDM）技術，業務容量達到3G的5～10倍，可以實現無線區域環路（WLL）、數字音訊廣播（DAB）等方面的無線通信增值服務。

3.7可實現更高質量的多媒體通信

4G移動通信能夠滿足3G移動通信尚不能達到的在覆蓋范圍、通信質量、寬頻帶上支持高速數據傳輸和高分辨率多媒體服務要求，4G移動通信提供的無線多媒體通信服務包括語音、數據、影像等，4G移動通信堪稱多媒體移動通信。

3.8頻率使用效率更高

4G移動通信系統的基站天線可以發送更窄的無線電波波束，可以處理數量更多的業務。4G移動通信技術對無線頻率的使用效率比3G系統要高，且抗信號衰落性能更好，可以支持更多的用戶使用更多、更快的應用。

3.9通信費用更加便宜

4G移動通信兼容3G移動通信，可以讓現有3G用戶輕易地升級到4G移動通信。4G移動通信容易部署，能夠有效地降低運營商和用戶的費用。4G網絡與固定寬帶網絡的使用費用差不多，且4G網絡計費方式更加靈活機動，4G移動通信的無線即時連接等服務費用會比3G便宜，用戶可以根據自身需求借助各種各樣的4G終端隨時隨地享受高質量的通信服務。

44G芯片及4G手機

4.14G芯片

4G芯片目前已經具備高度集成、多模多頻以及強大的數據與多媒體處理能力，目前全球4G手機大多數采用高通芯片。中國移動2013年度支持的TD-LTE終端中采用高通芯片的比例高于60%。高通的LTE芯片強調高集成度和支持多模多頻，目前高通所有的LTE芯片組均同時支持TD-LTE和FDD-LTE。博通、Marvell、英特爾、聯發科、聯芯科技、創毅視訊、展迅、海思等芯片廠商也已推出4G基帶芯片產品。

4.24G手機

4G手機目前主要有三星、索尼、天語、酷派等品牌，多模多頻是LTE智能終端的發展方向，中國移動將重點建設發展支持5模10頻、5模12頻及Band41等LTE智能終端的TD-LTE/FDD-LTE融合網絡。

54G移動通信網絡建設及4G牌照

5.14G網絡建設

2013年中國移動啟動了4G網絡工程集采招標，4G網絡建設正在抓緊進行，2013年中國移動4G網絡將覆蓋超過100個城市，將建設完成20萬個基站，4G終端的采購將超過100萬部。中國移動在頻段上主要采用1900MHz（F頻段）、2600MHz（D頻段）、2300MHz（E頻段），其中F頻段以升級為主，D頻段以新建為主。

5.24G牌照

4G牌照是指第四代移動通信業務的經營許可權，運營商必須獲得由工信部許可、發放的4G牌照，才可經營4G業務，我國已在2013年12月4日發放4G牌照。

64G移動通信系統面臨的難題

4G移動通信系統技術復雜，4G移動通信網絡存在的技術問題大多與互聯網有關，需要花費幾年時間才能解決，要順利、全面地實施4G移動通信，將會面臨一些難題。

6.1標準難以統一

4G標準難以統一，如果沒有統一的或兼容的國際標準，將會給4G手機用戶帶來諸多不便。開發4G移動通信系統必須首先解決通信制式等全球統一或兼容的標準化問題。

6.2技術難以實現

要實現4G移動通信的下載速度還面臨著如何保證樓區、山區及其它有障礙物等易受影響地區的信號強度等一系列必須解決的技術難題。

6.3容量受到限制

4G移動通信從理論上說具備100Mbps的寬帶速度，但手機使用速度還受到通信系統容量的限制，手機用戶越多，速度就越慢，4G手機很難達到其理論速度。

6.4市場難以消化

整個移動通信市場正在消化吸收3G技術，對于4G移動通信系統的接受還需要一個逐步過渡的過程，而5G技術隨時都有可能威脅到4G系統的贏利計劃，所以4G系統漫長的投資回收和贏利計劃可能變得異常脆弱。

6.5設施難以更新

要向4G通信技術轉移，全球的許多無線基礎設施都需要經歷大量的變化和更新，這種變化和更新勢必減緩4G移動通信技術全面進入市場和占領市場的速度。

6.6其他相關難題