電子商務行業調查報告精選(九篇)
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第1篇：電子商務行業調查報告范文
據悉，易積分是億瑪旗下移動效果廣告平臺，現已正式升級為其移動事業部。億瑪看好目前移動廣告業的發展，并表示2013年將會有多家應用廣告平臺能達到超過5千萬營收。
目前，國內移動廣告行業境況并不良好。一方面，移動廣告陷入數據造假、轉化率低、市場規模小等質疑；另一方面金山毒霸屏蔽廣告SDK引起了巨大的風波。據業內人士表示，移動廣告業已經從燒錢轉向盈利，到明年或將僅存在五家左右。
分析人士認為，億瑪的挖角是為了強化其移動廣告業務，未來或將會激化移動廣告行業的人才大戰。
資料顯示，億瑪在線成立于2004年，主要為電商企業提供網絡營銷服務，2011年為國內電商企業帶去的銷售額達到120億元，曾于2006年至2011年成功獲得華登國際、鼎暉投資、Cyber Agent等多家機構組成的A輪、B輪和C輪投資。 (來源：鳳凰科技 作者：周超能)
第2篇：電子商務行業調查報告范文
訊：《2012中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在人才需求的層次上，目前電子商務人才最缺以下三個層次的人才：高層次管理人才、應用層次的人才、技術人才和綜合性人才。
電子商務及其相關配套的產業鏈逐漸成熟，滋生了如網店運營、網絡推廣、移動電子商務終端APP開發等電子商務相關職業，給IT行業提供了大量職位。同時一些傳統的零售企業也紛紛進軍電商領域，但人才的培養速度跟不上行業發展的速度，導致人才缺口迅速擴大。
專家指出，電子商務人才屬于復合型人才，需要具備技術、經濟、貿易、管理等相關知識。一個優秀的電商人才需要經過長期的培養、接受市場的實戰演練，才能對提升企業的核心競爭力起到至關重要的作用。但是電子商務行業起步晚、積累時間較短，在中國只發展了十幾年，人力資源結構一時難以適應和調整，所以導致了電商人才缺口大，尤其是優秀的電商人才特別緊缺。
在《前程無憂2012年年中盤點IT篇》中曾經提到，今年上半年，雖然電商企業還處于互挖墻腳的階段，但是以往那種動輒幾十萬元年薪挖人的浪潮已經平息。某電子商務企業的HR孔小姐表示，雖然大學里設有電子商務專業，但是這些學生們還只是電子商務的門外漢，而企業渴求的是有三年以上從業經驗的電商營銷人才。（來源：中國青年網)
第3篇：電子商務行業調查報告范文
目前，網站按照主體性質不同分為企業網站、商業網站、教育科研網站、政府網站、個人網站和其他公益性網站等等。企業包括制造業、IT業、批發和零售業、餐飲業、咨詢服務業等等。據2005年7月CNNIC的數據，我國各類網站總數為677500家，企業網站的數量最多，占60.7%。
企業電子商務網站的真正價值是通過在線交易和商務活動，并以降低運營成本、提高效率反映出來。主要體現在兩個方面：一是信息；二是商務操作。第二項功能是電子商務的核心。但從《2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告》所提供的數據看，從事信息仍然是企業網站的主要功能。真正具有商業價值的售后服務/技術支持占32.2%；用戶在線咨詢/投訴占18.6%；網上銷售（B2C）11%；企業間網上銷售（B2B）占10.7%；網上采購招標占6.1%，說明企業電子商務網站還沒有得到充分開發和利用。
二、企業電子商務網站評價的類型
從目前電子商務網站評價的實踐來看，電子商務網站評價有多種類型。根據網站評價活動的組織者不同，可分為官方或非官方的行業性測評機構、商業性的評比機構、各類咨詢調查公司及有關的媒體。各類電子商務網站評價機構均有各自的評價方法，評價的目的和服務對象不盡相同。
官方的測評機構在我國體現為行業性組織的測評機構，如中國互聯網絡信息中心（CNNIC）。自1997年起，CNNIC定期“中國互聯網絡信息資源數量調查報告”。
商業性的評比機構中，如《計算機世界》、《中國計算機》、《電腦報》等機構或媒體，也相繼開展了電子商務網站的評價活動，在國內已產生一定的影響。
三、企業電子商務網站評價方法
企業電子商務網站評價所采用的方法有很多，從評價所需數據資料的獲取方法來看，目前通常有以下3種：
1．網站流量統計。是通過特定的軟件統計、分析網站的瀏覽量。CNNIC是目前國內有一定影響的網站訪問量統計機構，該中心的第三方網站流量認證系統定期推出各行業網站的排名，一般有每周排名、每月排名。但是國內外關于網站流量指標的定義并不一致，國內各網站采取的定義方法也有所不同，這在一定程度上限制了國內網站流量排名的權威性和一致性。
2．專家評價。是采用規定的程序對專家進行凋查，依靠專家的知識和經驗，由專家通過綜合分析研究，并對問題做出判斷、評價的一種方法。專家評價法有集思廣益的優點，可以對各備選網站進行綜合評價，但其局限性也十分明顯，例如，專家組人數有限，代表性不夠全面；個別權威人物或言辭影響力較大的專家可能左右評價結果，從而影響整個評價結果的公正性。
3．問卷調查。是一種常用的調查方式，通常有抽樣調查和在線調查等形式。這種形式的主要弊端在于存在人為作弊的可能。另外，剔除無效問卷要花費較多人力。
四、企業電子商務網站評價的內容與指標體系中外比較
Gomez公司是國外著名的網站測評機構，該公司主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網站的評價內容和指標。Gomez公司制定了5個一級指標：易用性、用戶信心、站點資源、客戶關系服務和總成本，評價指標及指標解釋如下：
總評(Overall)：對網站所提供的服務、網頁設計和布局、總的使用情況的整體測評。
易用性(EaseofUse)：網頁應與一致的形式和直觀的網站外觀相結合，布局要合理，并與內容和功能相結合，提供有用的示范和廣泛的聯機幫助。
用戶信心(CustomerConfidence)：網站應高度可靠，擁有知識豐富且易于訪問的客戶服務機構，并且提供質量和安全保護。
站點資源(OnsiteInformation)：不僅在站點上提供廣泛的產品和服務方面的信息，還要通過電子賬戶、交易、工具和信息查詢等方式提供針對這些產品和服務的全方位的深度服務。
客戶關系服務(RelationshipServices)：企業通過個性化服務建立電子化的客戶關系服務，允許客戶在線提出服務請求，通過客戶聯誼活動和額外津貼等方式提高客戶的忠誠度和集體感。總成本(OverallCost)：指企業為用戶提供的定制一攬子服務所需要的成本，包括一攬子服務的原材料成本、運輸和處理的附加費用、最小的收支差額和利率。
CNNIC主要從技術的角度來制定網站的評價內容和指標。CNNIC制定了3個一級指標：網站、網頁、在線數據庫。評價指標及指標解釋如下：
網站：網站相關特征（每天頁面訪問數、服務器擁有情況、網站的鏈接數、網站的員工數、網站成立時間、頻道數、網站版本、網站的可訪問性、安全性），網站效果指標（信息、業務結合）。
網頁：網頁長度、網頁的更新周期、網頁編碼狀況。
在線數據庫：使用情況、服務方式、在線數據
庫更新狀況、數據庫容量、是否同時具有其他載體。
從上述兩種評價體系的對比中，可以看到，國內外在企業電子商務網站評價指標上有較大的區別。
首先，在評價內容上，國外更注重網站的功能與業務以及客戶服務的水平和質量；而國內主要是對網站的技術性能進行評價。這既反映了我國企業電子商務發展的水平差距，也反映了我國企業電子商務活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。
其次，在評價方法上，雖然國內外都普遍采取網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價、計算機搜索等方法，但國內網站評價所采用的問卷調查，其數據采樣中存在數量上的不足，因為我國真正參與電子商務交易的企業數量有限。此外，在數據處理與分析時，較少采取加權指標評價、模型評價、動態分析評價等方法，影響了評價的準確性。
再次，雖然我國官方和非官方的測評機構在網站評價方面均有一定的影響，但它們在評價方法和內容上都存在不足，對企業電子商務網站的發展也沒有起到應有的促進作用。
五、構建適合我國企業電子商務網站評價的內容與指標體系企業電子商務網站評價需要有科學的分析評價方法，全面、公平、客觀的評價體系，權威、公正的專家團體。在這種評價方法中，首先是建立加權的綜合評價指標體系；然后通過技術測量、專家調查、用戶調查等方法收集數據；最后采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數據及相關資源進行分析，對交易功能和信息功能進行綜合評價。
六、結束語
目前我國企業電子商務網站評價在理論研究和實踐應用方面仍有待于進一步加強，一是要加強網站評價原則、內容和方法的研究，使評價結果更為合理。二是要大力發展面向企業電子商務網站的中立的第三方評價機構的建設和管理，通過評價活動，促進企業電子商務網站的整體水平和質量的提高。
主要參考文獻
[1]中國互聯網絡中心（CNNIC）.中國互聯網絡發展狀況統計報告[R].2005，7.
[2]國務院信息化工作辦公室.2004年中國互聯網絡信息資源數量調查報告[R].2005,2.
[3]王偉軍.電子商務網站評價研究與應用分析[J].情報科學,2003,(21).
[4]周曙東.電子商務概論[M].南京：東南大學出版社,2002.
第4篇：電子商務行業調查報告范文
［關鍵詞］旅游電子商務現狀策略
電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心，也是網絡應用的發展方向,具有無法預測的增長前景。電子商務還將構筑21世紀新型的經濟貿易框架。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動工業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。我國旅游業的發展也完全可以借助電子商務的力量實現第二次騰飛。
一、世界電子商務發展現狀
據國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右。據聯合國貿發會議《2001年電子商務發展報告》引用Anderson咨詢公司的數據顯示，到2003年底，我國的電子商務市場B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B2C的是274%，其增速呈倍數增長。
在中國，據中國互聯網信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止2006年7月，網民總人數為12300萬人萬，而1997年10月首次調查結果只有62萬，10年間增長了200倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發展市場的潛在消費者。
《2005-2006年中國B2C電子商務研究報告》指出， 2004年中國零售網站數量占電子商務網站數量的比例高達49.5%。2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年該數字達到56億人民幣，增長率為33%。隨著國內網上購物環境的進一步好轉，2005-2010年復合增長率為52%，預計2010年將達到460億人民幣。在CNNIC 2004底年的《中國互聯網絡熱點調查報告》中，2627個被訪問者在被問及未來是否會網絡購物時，有過網絡購物經歷的被訪者選擇會的比例超過了90%，而沒有網絡購物經驗的網民也有超過60%打算嘗試，明確表示不會的比例均低于10%。
當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。
二、旅游業與電子商務
1.旅游產品適合于網絡交易
零售的旅游產品屬于無形產品，產品的生產過程就是服務的過程，在電子商務的實現上不需要配送的環節,,因此旅游業的電子的發展不會受當前相對落后的物流系統的制約。
旅游產品的購買過程具有信息密集的特點，旅游產品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產品就是將其各類產品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產品的銷售過程的諸多環節實際上是產品信息的傳遞過程。而電子商務在信息密集型業務的處理中最能發揮優勢。
在旅游業中批發業務的交易更是純粹的信息流和資金流過程。在國內外航空公司目前都在嘗試電子機票銷售，國內的部分景點也開始了網絡售票業務，可見在不遠的將來旅游產品的批發將向現在的證券業一樣完電子化、全網絡化
2.旅游企業完全可以從電子商務應用中獲益
首先，從消費者的角度來講，使用電子商務手段購買旅游產品可以獲得實惠。旅游電子商務大大減少了傳統旅游消費者的信息搜集成本，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導購行為；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務，并用有關銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務提供的產品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。
其次，從旅游產品供應商來講，采用電子商務方式來經營，也為企業帶來更大的競爭力。一方面，旅游企業通過實現與供應商交易的電子化，可以大大縮短產品采購的周期和成本，從而從容應對市場競爭；另一方面，通過實現與消費者交易的電子化，可以為消費者提供更優質的售前售后服務，從而鎖定消費者，為企業創作更大的價值。
由此可見，旅游業與生俱來的品質決定了其在各行業中將會成為發展電子商務的領頭羊。
三、旅游業電子商務發展現狀
據CNN公布的數據：1999年度在全球1400億美元的電子商務銷售額中，旅游業電子商務銷售額達到了270億美元，占全球電子商務的銷售總額的20％以上；全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務； 8500萬人次以上享受過旅游網站的服務；全球旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。
在國內，目前，我國有專業旅游網站300多家。2002年起，我國國家旅游信息化工程――金旅工程將建設“旅游目的地營銷系統”作為其電子商務部分的發展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統”建設成為信息時代中國旅游目的地進行國內外宣傳、促銷和服務的重要手段。國家旅游局預計用兩年左右的時間，逐步完成138個優秀旅游城市的系統建設，并逐步輻射到其他城市。
從另一方面看，各大ICP門戶網站僅僅把旅游作為其中的一個欄目，進行一些諸如景點介紹、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，但還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起溝通的橋梁。各大旅行社雖然紛紛開設自己的門戶網站，介紹自己的產品和線路，但由于大多數旅游網站信息匱乏，與傳統的旅游業相脫節，無法給上網用戶提供充分的信息資源。可見國內旅游業電子商務應用層次還處于初級階段，與國外還有很大的差距。
四、旅游企業發展電子商務的策略
1.傳統業務積極向網絡平移
電子商務的主要形式之一就是通過企業網站開展各項經營業務，把現有業務向網絡平移，通過網絡實現企業及產品的宣傳、市場調查、產品銷售、供應連管理，是旅游企業電子商務的必要組成部分。傳統旅行社和旅游產品供應商必須采用“網社合一”、“網企合一”的辦法才能在電子商務大潮中立于不敗。
企業可以通過自建網站，網站加盟或者混合策略來運行電子商務。所謂自建網站，就是企業通過自由資源，完全按照企業自身發展的需要對電子商務所需的軟件和硬件進行投資和建設。這種建站方法的優勢在于企業擁有完全自，可隨時根據業務變化需要擴展和完善網絡業務。網站加盟策略，則是指加入現有的開放式旅游網站平臺，在交易平臺上設立自己的店面來開展業務。其優點是公共平臺，一般具有較大知名度和訪問量，企業在網站推廣方面投入較小，網站的維護和管理工作也相對簡單。
2.加大力度進行電子商務的市場推廣
大力開展市場推廣的目的在于，加深旅游者對旅游電子商務的心理認知，使其在需要購買旅游產品時，能夠產生網絡購物的心理動機。通過對電子商務方式購買旅游產品給于是當優惠，或者在網絡消費者中開展各類有獎銷售活動等吸引網民嘗試在網絡上購買旅游產品，對于零售業者尤為重要。CNNIC的統計數據表明，有過電子商務經歷的消費者，準備再次選擇會電子商務方式進行購物的比例超過了90%，而沒有網絡購物經驗的網民準備使用電子商務的只占60%。說明嘗試過電子商務的網民對電子商務的優點具有更強的認同感，會更習慣網絡消費方式。因此，加大力度進行電子商務的市場推廣，讓旅游者邁出嘗試旅游電子商務的第一步很重要，畢竟沒有電子商務經歷的網民占大多數，他們具有巨大的市場潛力。
3.面向市場需要，豐富網站內容
電子商務參與者選擇網絡購物的原因主要有方便、價格低以及商品多樣性，價格雖然很重要，但已經不是最重要的因素，方便、省時省力是更多人的選擇理由。只有網站的內容足夠豐富，消費者能夠容易的查找出所需得各類旅游產品的相關信息，而且可以方便的在網絡中進行各項業務。這時候消費者才樂于使用網絡方式購買產品。因此網絡上相關內容（包括旅游目的地，價格，路線，組團等產品信息和購買產品所必要的咨詢、在線訂單、在線支付等業務功能）是不是豐富，直接決定了，企業網絡業銷售務量的大小。
4.大力發展電子票務系統
旅游產品的生產和銷售過程的各個環節都能夠很好的適應電子商務方式，唯獨各類門票、車票、機票、船票等的配送受到物流方式的制約，成為旅游電子商務發展的絆腳石。大力發展電子票務系統，采用網絡售票和電子票據的手段，是解決這一問題的根本方法。起步階段，可以采用網絡售票，到達目的地后憑網絡訂單號碼和身份證件領取紙質票據的方法進行過渡，條件成熟后，采用數字加密技術生成代表票據憑證的數字序列通過網絡傳輸給用戶，以完全取代現行的紙質票據。票據配送關節的瓶頸一旦解決，旅游電子商務的發展就將逐步駛入快車道。
5.完善配套服務，建立誠信機制
在沒有網絡購物經歷的網民中,沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任、怕受騙,擔心商品質量問題和售后服務,程序繁瑣麻煩，擔心付款和配送等。另外,有部分網民已經準備通過購物網站進行購物,但在結算過程中，由于網上結算步驟太繁瑣或者被要求填寫的個人信息太多而中途放棄了。實際上這部分網民是網絡購物最可能的潛在用戶,也是最值得爭取的一部分。因此一套完整的誠信機制,完善的配套服務,更安全的網絡環境,更簡潔的購物流程,更友好的購物界面，更深的宣傳和推廣,對推動我國網絡購物的進一步發展是必需的。
參考文獻:
[1]韓冀東,電子商務概論,中國人民大學出版社,2002
[2]CNNIC,2004年中國互聯網絡熱點調查報告
第5篇：電子商務行業調查報告范文
據婁底市工商局介紹，11日婁底市工商、公安部門調集180名聯合執法人員，一舉查處涉嫌傳銷案的廣西新淘信息技術有限公司婁底分公司。案發時，這家公司正組織300多人在婁底某賓館舉行聲勢浩大的開業慶典活動。
經初步查明，廣西新淘信息技術有限公司及其婁底分公司打著“電子商務”的名義，要求被發展人員交納3000元至9萬元不等的“加盟費”取得加盟資格。而推薦他人加盟的，可得到新成員繳納金額10%的提成。
為勾勒“天下掉餡餅”的騙局，此公司還進行了大量虛假宣傳。公安部門介紹，此公司自稱為唯一一家獲得中國消費者協會推薦的放心購物聯盟網站，是“中國東盟自由貿易區最專業的網上購物平臺”“中國多渠道零售行業的領航者”。
據初步調查，婁底市已有70多人受騙交了上百萬元“加盟費”。部分受騙者反映，他們中最多的交了21萬元，卻沒有收到公司開具的任何發票或收據。
目前，公安、工商部門正在對廣西新淘信息技術有限公司董事長吳某等進行進一步調查。（來源：新華網文/陳黎明)
第6篇：電子商務行業調查報告范文
關鍵詞：傳統中小企業 網絡營銷渠道 建設策略
中國互聯網絡信息中心出版的《2012年上半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，互聯網已經成為中小企業廣告和營銷投入的重要渠道。說明中小企業已經開始逐步向網絡營銷渠道模式靠攏。但是，走在網絡營銷前列的往往是一些非傳統中小企業，例如信息傳輸、計算機服務和軟件企業。很多的傳統中小企業，例如服務業、住宿餐飲業、交通運輸業、批發零售業、建筑業等，轉入網絡營銷渠道的進程仍舊是比較緩慢的。這主要表現在三個明顯趨勢：第一，2012年，超過半數的受訪傳統中小企業，還沒有設立專門的互聯網相關從業崗位；第二，在過去一年當中，僅有32.2%的受訪中小企業曾開展過在線電子商務銷售活動；第三，僅有20.7%的受訪中小企業過去一年中曾在互聯網進行過廣告或營銷推廣投入（中國互聯網絡信息中心，2012）。由此可見，傳統中小企業在轉入網絡營銷渠道的過程中，是較為緩慢和艱難的。
相關概念
（一）傳統中小企業
傳統中小企業是一個多重相對性的概念，至今學界內尚無一個相對統一的定論。筆者參考相關文獻，總結歸納為：“所謂傳統中小企業，是指相對于大企業來說經營規模較小的，在某行業領域內不占支配地位的經濟單位，以傳統技術為主導技術，通過勞動力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產社會產品和服務，以外延的方式來促進經濟增長，其絕大多數從事勞動密集型和資源密集型產業”（羅浩，2008）。
（二）網絡營銷渠道
網絡營銷渠道是網絡經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是利用互聯網提供可利用的產品和服務，以便使用計算機或其他能夠使用技術手段的目標市場，通過電子手段進行和完成交易活動。與傳統營銷渠道一樣，以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑，完善的網上銷售渠道應該有訂貨、結算和配送三大功能。
傳統中小企業營銷模式轉型背景
隨著國內互聯網的愈發普及以及電子商務的迅猛發展，各種Web技術的創新應用以及第三方物流系統的日漸成熟，傳統中小企業不得不開始轉入到網絡營銷渠道的建設進程中。根據中國電子商務研究中心在2012年的三份《中國電子商務市場監測報告》研究報告顯示，我國電子商務在2012年前三個季度的電子商務市場交易規模為5.2萬億元。另外，根據艾瑞網在2012年8月份的《中國電子商務行業發展報告簡版2011-2012》研究報告顯示，2011年網絡購物市場交易規模增長到了7666億元，網絡購物用戶規模達到1.87億人，其中手機電子商務交易規模也達到114.6億元，同比增長416.2%（王永春，2007）。從上述數據中，可以深刻感受到電子商務爆發性的增長，同時中小企業也面臨著越來越緊迫的網絡營銷渠道建設的局面。很顯然，傳統的營銷渠道模式，已經難以適應日趨激烈化的市場競爭環境，難以適應當前信息時代的發展需求。因此，特別是對于傳統中小企業來講，更需要根據企業自身發展狀況，調整企業渠道模式，積極實施營銷渠道變革，適應信息化時展趨勢，保障企業可持續發展。
傳統中小企業網絡營銷渠道建設現狀分析
（一）資金投入較為謹慎
傳統中小型企業和大型企業相比，在建設網絡營銷渠道的過程中，對于資金的投入是比較謹慎的，這和中小企業自身的生存狀態有關。大型企業能夠對網絡營銷渠道進行大量資金投入，是源于大型企業的抗風險能力強，即使這些資金投入從短期來說對企業業績的影響還并不確定，但是對大型企業自身經營狀況并不會產生重大影響。相反，中小企業的抗風險能力較弱，一旦把大量資金投入到網絡營銷渠道的建設中來，勢必會影響自身的資金周轉，甚至還會造成新的網絡渠道沒建立起來，舊的傳統營銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網絡營銷渠道建設方案，往往會因為投資過大或者風險過大，而被中小企業決策者否決或者推遲。正是因為傳統中小企業的資金投入較為謹慎，所以在轉入網絡營銷渠道的過程中，前進速度比較緩慢。
（二）專業技術人才比例較低
傳統中小企業從傳統營銷渠道轉入到網絡營銷渠道的過程中，需要“T”型人才，其需要具備一定的傳統營銷能力，同時又需要熟悉相關的網絡營銷專業技能。然而，在中小企業轉型的過程中，往往會出現“請不來，留不住也養不起”的局面，同時想要對原有營銷人員進行培訓，往往又缺乏相關的培訓資金以及培訓人力的支持。根據CNNIC的《2012年上半年中國中小企業互聯網應用狀況調查報告》顯示，55%的中小企業經常使用互聯網辦公的雇員比例不足25%。同時，設有互聯網崗位的中小企業，所占的比例為61.2%，目前設有互聯網崗位比例最高的是服務業，至于其他行業，例如批發零售業、農副食品加工業、生活服務業、交通運輸、倉儲和郵政業，設有互聯網崗位的比例僅為50%左右，這個比例偏低。正是專業技術人才的缺少，阻礙著傳統中小企業的轉型過程。
第7篇：電子商務行業調查報告范文
報告預測，全球B2B電子商務在今后4年內將保持高速增長勢頭，平均年增長率高達73％ 。
這份報告對全球電子商務發展新趨勢、新模式及其影響進行了全面分析，并對電子商務的發展前景進行了預測。報告認為，2001年全球B2B電子商務交易激增83％，達到5160億美元，在2002年將增長78％，達到9160億美元，到2005年全球B2B電子商務規模將增長到4.3萬億美元。
這個快速增長勢頭得益于B2B電子商務領域出現的一個商業觀念的重要轉變，即從注重創意到注重創新。國際數據公司認為，今后4年內，全球B2B電子商務重點將從注重服務向注重產品轉變，不同地區的文化將決定不同地區的電子商務模式。
盡管美國經濟減慢對總的商業活動產生了不利影響，但更多的采購經理更快地采納電子商務模式，將促使全球B2B電子商務保持快速增長勢頭。報告認為，美國在2005年前將繼續保持其作為世界B2B電子商務龍頭的地位，年增長率將為68％，到2005年其規模將達到1.56萬億美元；其次是西歐地區，年增長率為91％，到2005年規模將達到1.46萬億美元。但是， 亞太地區將是世界上電子商務發展最快的地區，今后4年的年增長率將高達109％。
電子商務蓄勢待發
調查報告指出，世界正處于經濟全球一體化第二波階段。這個階段的發展特點和趨勢是跨國公司產業外移、生產外包和電子商務。例如，摩托羅拉把一部分制造業務外包給專門做代加工的公司，飛利浦公司把手機外包給中國電子信息產業集團下屬的深圳桑達公司。這種趨勢為國際企業界提供了很好機遇。
業內人士認為，網絡經濟是一場不可阻擋的變革。18世紀是依靠土地資源的農業經濟時代，19世紀開始依靠資本步入工業經濟時代，21世紀依托信息進入網絡經濟時代。互聯網在兩三年內席卷全球，成為世界上發展最快速的傳播媒體，在這樣的趨勢下，互聯網很快成為人類新的生活方式和內容之一。
電子商務的沖擊將突破陳列空間與時間的限制，供應商與最終顧客將直接接觸，顧客將從“有限選擇”轉變為“無限要求”，將帶來一人對一人的國際貿易，電訊費用將成為國家及地方最大的收入。面對這種變化，現在最迫切需求的就是新的法律和游戲規則。
到2004年，80％擁有多個國外據點及從事企業間電子商務的企業將實現WWW網站的全球化。
在中南美、中東以及亞太地區的WWW用戶正在增加，而以英語為母語的美國用戶的比率則正在減少。美國企業通過利用全球化工具能夠適應新的市場。多數歐洲企業已經建立了對應多個語言以及多種文化的WWW網站，現在存在的問題是如何實現需要人工進行的本地化作業的自動化效率。
B2B電子商務仍然在推動新經濟發展
盡管在.com世界里進行著空前的動蕩和衰退，電子商務受到了極大的沖擊，但是，B2B仍然在被媒體稱之為“新經濟”的領域中穩定地構建著它們的體系。
B2B最終的受益者是顧客，他們從中得到的是高標準和低成本的服務。B2B電子商務交易有90％是在線交易。在傳統的市場結構中有很多缺陷，而B2B電子商務能夠克服這些缺陷而使其更利于競爭。
B2B電子商務交易會幫助那些特別是那些在傳統經濟模式中有著穩定基礎的公司能更好 的優化與供應商之間的合作鏈。精確的資料證實，基于互聯網的實時商務系統會使得生產更為高效。
B2B推陳出新
如今，B2B交易網站的行動開始在其他領域流行起來，例如特定行業的集團之間以及大公司之間。
當幾個大公司組成一個B2B聯盟，并承諾使用這種交易的時候，某種流動性得到了保證 。預計汽車行業的B2B聯盟其成員包括通用汽車、福特汽車、戴姆勒一克萊斯勒、雷諾汽車和日產汽車在建立并開始運行B2B交易網站后，每年處理的交易額將高達7500億美元。
B2B聯盟還有其他優勢。不像獨立的公共交易網站，它們有力量有勢力來定義和設置標準。它們的成員一般傾向于大公司能迫使供應商選擇簽約，否則它們將有面臨失去生意的危險。
然而，B2B聯盟最大的缺陷也許是：如果某個特定行業的幾家相互競爭的公司同意組成B2B交易聯盟，那么，所有的成員公司都能更有效地與供應商聯系從中受益，但任何公司都無法比競爭對于擁有更多優勢。企業也十分警惕通過這樣的交易向競爭對手透露適當的信息。 這就是B2B交易的第三種方式——自用交易網站出現的原因。
不像公共交易網站和聯盟交易網站那樣集中很多買方和賣方，自用交易網站允許單個公 司與顧客或供應商直接聯系。公司在提高效率方面仍然有很大余地。例如，IBM公司估計，通過使用自用交易網站，該公司去年節省了3.77億美元。通過這種交易方式，公司能向選定的顧客和供應商透露敏感的商品價格和存貨信息。自用交易市場同時也具有以下優勢：通過 向潛在的客戶提供額外信息，它們允許公司以產品特征為基礎，而不是以價格為基礎來銷售產品。相反，公共交易網站則往往缺乏這樣的微妙性。
亞洲B2B網站重振旗鼓
亞洲擁有大量的中小型公司，B2B網站以往一直被視為代表著亞洲商業的未來。但由于互聯網投資持續萎縮，大量新興的B2B網站今年的日子不好過。此外，傳統經濟的巨頭也已加入競爭，利用他們雄厚的實力來提供送貨和交易服務，而對本質上只是個店鋪的新創企業來說，它們無法提供這種服務。
一些亞洲B2B公司正在購買傳統公司的股份，以形成更綜合性的商業模式。例如，作為增加網上交易量的一種途徑，香港萬順昌集團有限公司的網上B2B子公司亞洲鋼鐵電子交易所有限公司最近購買了英國鋼材交易公司Stemcor PLC的股份；此外，它還和韓國鮮京集團的貿易子公司SK Global Co.建立了合作關系。
對于許多傳統企業來說，在今年互聯網市場不景氣的情況下，那些擁有B2B功能的網上 公司最有可能生存下來。美林公司認為，由于有形商品仍要卡車和火車來運送，商店和倉庫 來存放，因而在B2B領域占主導地位的將是傳統公司，因為他們擁有足夠的資金和基礎設施 。
電子商務大軍挺進亞洲市場
美國著名拍賣網站eBay (EBAY)2002年4月在亞洲出資4,000萬美元，購買了中國臺灣最著名的拍賣網站NeoCom Technologies和中國大陸易趣網(Eachnet)的股份。
eBay的亞太區業務總經理斯蒂芬妮．蒂蘭尼斯(Stephanie Tilenius)說：“對eBay來說 ，2001是歐洲年，而2002年無疑是亞洲年。”
顯然，不僅是eBay，對其他一些在網絡經濟的風浪中幸存下來的美國電子商務網站，比如Priceline (PCLN)、E＊Trade (ET)和亞馬遜公司(Amazon.com, AMZN)來說，都是這樣。 過去6個月以來，這些公司都在亞洲地區展開了拓展攻勢，并期待在不久的將來能有更大的發展。
以“由你定價”為特色的旅游網站Priceline迅速在亞洲進行拓展。6月初，該公司在新加坡啟動了自己的網站，而僅一個月之前，它剛在香港開通了新的網站。香港Priceline網站由Priceline和香港和記黃埔有限公司(Hutchison－Whampoa, H.HUW)合資成立，投資2,00 0萬美元。Priceline希望在今年年底進入中國臺灣市場。與此同時，著名的網上書店亞馬遜公司也開始著力拓展日本市場。今年4月，該公司在其日本網站上新增了包括允許消費者出售舊書等在內的各項服務。
美國9·11事件以后，亞洲地區的旅游業也受到影響而嚴重滑坡，消費者對電子商務的形式并不感興趣。但業內權威人士認為，由于目前經濟狀況艱難，網站可以吸引了更多的顧客，使更多人希望在購物、旅游方面能節省開支。
上網人口迅速增長的亞洲市場可以為這些公司提供他們所需要的東西。據國際數據公司 統計，亞洲地區的電子商務市場有望以23％的年復合增長率發展，到2006年有望達到45億美 元的規模。
亞馬遜在日本擁有一個本地網站，它在該地區的增長更為引人注目。Nielsen//Netrati ngs稱，2002年4月份，該網站的用戶人數比上年同期增長了512％。并且，這個數字正在轉變為營業額的上漲──2002年第一個季度，亞馬遜的國際業務（在德國、英國、法國和日本 ）增長了71％，占公司總銷售額的27％。而它在美國的銷售額僅增長了8％。
盡管網絡經濟的泡沫破滅使電子商務的形像受損，但企業仍在花錢尋求電子商務解決方 案。亞太地區（不包括日本）電子商務解決方案的市場總額在2001年達到了15億美元，其中包括軟件、硬件、網絡設備、服務和與電信相關的投入等。預計該市場到2006年將達到45億 美元的規模。
電子商務是中國新經濟增長點
中國外經貿部部長石廣生曾表示，今后5年將是中國電子商務應用蓬勃發展時期，電子商務將成為中國經濟發展的新增長點。中國要想成為世界貿易強國就必須解決貿易的發展手段問題。而加快國際電子商務的發展，則正是中國外經貿新世紀發展的手段。加緊推進國際電子商務，是中國外經貿工作刻不容緩的重要任務，是事關外經貿全局和整體發展的前瞻性戰略。
在中國進出口貿易電子商務上，已有5年歷史的中國國際電子商務中心，很早就開始了自己的嘗試。該中心表示，電子商務作為一種新的貿易活動方式，在國際貿易中所占的比重會逐漸上升，作為電子商務的重要組成部分——電子招標在今后的國際貿易中會有更大的發展。
1998年7月，中國第一個在線商品采購基地“中國商品交易市場”開幕，成為中國首家全方位展示中國優質出口品網上綜合性采購和交易基地，并被成為“永不落幕的交易會”。 同年10月，中國首次實現紡織品被動配額電子招標。紡織品配額電子招標網絡化的實現，標志著中國對外經濟貿易已經進入電子商務時代。
通過電子商務專用網進行的各類電子招標活動，因其高度的公正性、透明度和迅速準確性而發展迅速。到去年12月，就已經舉行了90多次電子招標活動。1999年，首屆在線廣交會 與第85屆現場廣交會同期開幕。從此中國在線廣交會實現了企業及商品信息在線實地； 網上實時、實地貿易洽談；自由專題討論，及時反饋信息以及全國聯網漫游。
第8篇：電子商務行業調查報告范文
關鍵詞： 電子商務實務，人才培養，教學現狀，實戰教學，優勢與途徑
【中圖分類號】F713.36-4
互聯網是一個把計算機連接起來的全球性的信息網絡，這一信息網絡尤如神奇的旋風影響著世界的政治、濟、軍事、文化等各個領域，改變著人們的生產和生活方式。我國是世界第二經濟大國，國家、地方政府和大小企業、商家都對電子商務寄予厚望。國家電子商務研究中心的《2013年度電商人才狀況調查報告》顯示，未來5年，我國30多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務。B2C、C2C電子商務企業仍保持持續增長的勢頭，電子商務的人才需求更加趨緊，2013年電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。
然而目前電子商務人才的培養并非如人所愿，全國開辦電子商務專業的院校達到1120 所，在校生的規模超過 30 萬人，而畢業生的對口就業率僅僅達到 20%，在教育部公布的2014年全國就業率較低的15個本科專業名單中榜上有名，在麥可思《中國2010-2012屆大學畢業生社會需求與培養質量調查》中，名列2013年度就業前景最不看好的高職高專專業第8名。
作為網絡經濟學院電商專業的專任教師，有責任思考目前電商人才培養中存在的問題與不足，有必要主動實施教學改革。電子商務實務的實戰教學，是解決目前電商教學中存在問題的有效辦法。本文就電子商務教學的現狀、電子商務實戰教學的優勢與實施途徑展開討論。
1、電子商務實戰教學的優勢
所謂電子商務的實戰教學是利用真實的電子商務交易平臺、流通渠道進行真實的商品議價、交易，以培養學生電子商務實務能力的一種教育教學活動。也就是把教師和學生直接推向市場，讓他們有機會在瞬息萬變的市場大環境中求生存、求發展。電子商務實戰教學具有緊貼市場、對接企業；真實交易、實際盈虧等特點。與目前常規的電子商務實務教學相比，具有以下優勢：
⑴.實戰教學緊貼市場，可以在真實的商品交易中體會市場規律。市場競爭是無情的，市場競爭必須遵守市場規律，市場競爭必須誠信守信。
⑵.實戰教學直接對接行業、企業，學生可以學到企業、行業真實所需的本領。
⑶.實戰教學能有效提高教學質量。實戰教學除了以上緊貼市場、對接企業的優勢之外，還因為學生所做的每一份工作都是真實有效的、并對真實的市場交易產生影響，而使其對所學的知識、技能，特別是所犯的失誤記憶深刻。交易經過真實的平臺操作、真實的物流過程，真實的現金流動、真實的盈虧核算，因此學生能在整個店鋪運營過程中，不斷地被客戶新訂單所鼓勵，由此推動和激發著一系列/更新/管理產品、進貨/發貨、客戶管理、營銷推廣等工作的積極性，興趣、自覺性、責任感、成就感油然而生，工作效率和質量也就會顯著提高。這樣，經過長期扎實有效的實戰訓練，學生便能慢慢成為電商實操能手。而這樣的效果也是虛擬的電商模擬平臺無法達到的。
⑷.實戰教學能有效培養學生的軟素質，包括主人翁意識和責任感、創新意識和創業能力。實戰教學是由教師帶領學生組建團隊完成的教學活動。團隊成員有明確的分工和責任，每個人的工作和一言一行都要對團隊負責，否則就會影響整個店鋪的運營。
⑸.實戰教學為學生提供企業化運作范本。學生進入團隊就相當于進入一家企業，我們會將學生視為公司的員工嚴格培訓、管理，制定相應的規章制度和工作流程，并嚴格執行。
2、電子商務實戰教學的實施途徑
電子商務的實戰教學，光靠學校是不行的，因為學校在資金、貨源，公司管理和經營經驗方面都有所欠缺。但學校有場地和充足的人力資源，可以與企業結為戰略合作伙伴，建立合作機制，助推電子商務實戰教學的順利實施。搭建校園電子商務實戰平臺，走產教融合、校企合作、工學結合的實戰化教學道路，是目前實施實戰教學的最為有效的途徑。我院以校企合作為助力，推進多層次全方位的實戰教學。下面介紹我院實戰教學的幾種做法：
⑴.引企入校，“借船學漁”式實戰教學
我院與上海全拼供應鏈有限公司合作，該公司具有2000萬美元年銷售業績，10個海外零售團隊，把他們引入我院，給我院學生提供管理、指導團隊、32個工位和零差價的貨源。我院給公司提供經營場所和5000多平方米的標準倉庫。一方面，老師可以融入企業進行實戰訓練，了解企業第一線的真實運作，學習指導學生實戰訓練的能力；另一方面，學生可以按教學計劃進行分期分批的輪崗實戰訓練，在公司業務主管和老師的指導下，系統地學習電商實操業務，掌握各個環節的實操技能和關注的細節、重點。其中，表現優異的學生還機會畢業后直接加入企業工作，真正做到人才培養與企業需求的“無縫對接”。我們把這種合作方式稱作“借船學漁”式實戰教學。
⑵.成立校中公司，由企業提供貨源，“借魚學漁”式實戰教學
除了引進公司，學院自身還提供資金注冊成立了金華雙翼網絡科技有限公司，并以公司名義開設了淘寶店、天貓店、速賣通店、京東店和其他跨境電商平臺的店鋪，為實戰教學提供平臺依托。學院向全社會公開招聘有網店運營經驗的人員作為實戰教師，擔任公司經理、店鋪店長。我院位于金華和義烏的交界處，依托周邊地區豐富的產品，我們積極尋找有合作意向的企業為我們提供貨源，學生以輪崗、頂崗、半工半讀等形式全程參與公司運作和管理，開展實戰化教學。這一方式，一是由企提供零差價貨源，解決了學院的資金困難。二是學院的教師親身經歷企業注冊、店鋪申請及后期運作的全過程，并把每一個步驟記錄下來作為教學資料。三是學生在參加電商運行的輪崗訓練中，在掌握基本知識、操作和技能之后，有更大的空間和自由度發揮自己的才干、實現自己的創意，學院的實戰平臺就是他們的創業試驗田。這樣能夠更好地激發學生的主動性、鉆研精神和綜合能力。
⑶.項目制企業代運營實戰教學
所謂網店代運營是指賣家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣、客服等全部或部分工作委托給專業的網店代運營公司，由具備豐富的經驗，并經過嚴格培訓的運營人員為賣家全天候經營，有效提高網店的曝光、瀏覽、轉化率和客單價，提升店鋪的核心競爭力，而賣家只需負責資金、貨源和物流等環節，最后根據運I情況進行服務結算和利潤分成。根據經驗，運營一家天貓店鋪至少需要1名運營、1名美工、1名文案編輯、2名客服和1名跟單打包配貨人員，共計6名成員，其中運營、客服和美工是必不可少的。可見運營一家天貓店鋪的人力成本是非常可觀的。而將店鋪交給代運營公司托管，不僅可以節省人力成本，還可以節省辦公位，耗材，租金等費用。目前淘寶上有800萬家店鋪，而且每天在以一萬家店鋪的生長速度在擴大。隨著電商市場競爭不斷加劇，越來越多的傳統企業，或經驗不足的中小商家選擇了代運營這一方式。當然，這一校企合作方式的技術門檻較高，需要組建一個相對成熟的團隊。目前我院正在籌備組建專業團隊，由骨干教師帶隊，從雙翼公司挑選出較成熟的學生組成團隊，承攬店鋪的運營業務。相信通過這樣的實戰教學一定能夠培養出一批優秀的電商人才。
⑷.到周邊企業頂崗實習，打工式實戰教學
我院位于在金義都市新區，新區管委會已經通過政府招商、園區招商和企業招商，引進了阿里巴巴菜鳥項目、尖峰保稅倉庫電子商務創業園、中外運?天華電子商務創業園、郵政電子商務創業園等企業。依托獨特地理位置和政策優勢，我院根據教學計劃組織學生到周邊企業開展頂崗帶薪實習。
⑸.鼓勵學生人人開網店，創業式實戰教學
我院位于金義都市新區，臨近義烏，中國國際小商品琳瑯滿目的商品為我們提供了十分充足的貨源，為學生開網店提供了得天獨厚的條件。我院在位置最優越的區域為學生設置了創業孵化園，學生每年有機會進行項目申報得到孵化園的各種支持，包括場地、資金和技術指導。而這些學生往往都是從雙翼公司培訓出來的骨干力量，嘗試自主創業。鑒于資源有限，學校會定期對已入駐的團隊進行業績考核，考核不通過的團隊將撤出，引入新的優秀團隊進來，實現資源的優化配置和優勝劣汰。相信通過創業孵化園的扶持和遴選機制，能夠使經得起考驗的團隊脫穎而出，并在畢業之后轉型為一家成熟的企業。
結束語
《電子商務實務》的實戰教學，能夠有效解決人才培養與電商行業、企業的錯位問題，在緊貼市場、直接對接企業的電商實戰中，在引企入校、校企合作、人人開網店的實戰教學中，在做中學、學中做，在真實的創業、自負盈虧的體驗中，不僅有效培養了電商企業真實需求的實用的實務能力，而且有效培養了學生的主人翁責任感、創新創業的意識和膽量，最終實現了培養熱愛電子商務行業，深受行業歡迎的、實用的、有后勁電商人才的目標。
參考文獻
[1] 中國電子商務研究中心.《2013年度電商人才狀況調查報告》[OL] http：///zt/2013rcbg/ 2014年4月
[2] 段利民，郭濤. 《電子商務人才培養論析》 [J].經濟研究導刊， 2013， （36）.
第9篇：電子商務行業調查報告范文
商務部推薦“冷靜期”制度
2010年，被業界稱為電子商務的“發展元年”，越來越多的消費者開始體驗在互聯網上購物的樂趣。據商務部統計，去年全年整個電子商務行業一年的銷售額達到4000億元。
在電子商務行業規模不斷壯大的同時，以第三方電子商務交易平臺為代表的電子商務服務企業也快速增長。中國電子商務研究中心的《2010年度中國行業電子商務網站調查報告》（以下簡稱《報告》）指出，截止到2010年12月，我國電子商務服務企業達9200家，同比增長21.3%，B2C、C2C、O2O等各種模式的電子商務網站如雨后春筍般涌現。
不過由于準入門檻較低及行業剛起步較晚的緣故，我國第三方電子商務交易平臺在制度規范上和發達國家相比有較大差距。而且和傳統行業一樣，網購的“消費者維權難”始終是中國電子商務行業一道亟待破解的難題。
日前，商務部的《第三方電子商務交易平臺服務規范》（以下簡稱為《規范》）無疑讓網購消費者看到了曙光。《規范》中明確指出“鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供‘賣家保證金’服務，保證金用于消費者的交易損失賠付。”
對于商務部的這兩條鼓勵性政策，劉東明表示，現階段，電子商務的瓶頸之一是“信任”，網購“冷靜期”的設立，正是商務部基于現階段電子商務階段的考慮推出的建議性策略，有利于保護消費者權益和促進整個電子商務行業的良性發展。
實際上，有的大型B2C網商早已普遍實施無理由退換貨政策，對商家和消費者來說，這是一個雙贏的做法。他舉例子說，像凡客的“30天免費退換貨政策”，Zappos推出的“免費退換貨”以及“售后延遲付款”的方式，都是為了樹立品牌信任度，贏得客戶的滿意度和忠誠度而設立的。
相比較“過期退款”的事后補償，“冷靜期”的設立讓消費者擁有了主導地位，而這更能引導消費決策的理性和科學性，而“先行賠付”的設立更不失為網購行業規范發展、切實保護消費者利益的一個值得歡呼的舉措。
電子商務網站面臨洗牌
盡管《報告》指出，我國電子商務網站數量在經歷早前一段時間的高速擴充后，已初具規模，但近年來這種增長速度開始呈現出下降趨勢。分析人士指出，從在商務部《規范》出來之后，這種下降趨勢將更加明顯，且整個行業格局將進行重構。
劉東明分析指出，對于已經成熟的、較具規模的電子商務網站來說，無理由退貨問題不大，不過有可能會引發網商關于無理由退換貨政策的大比拼。而C2C網商和部分弱小的B2C網站，將受到較大沖擊。加上老牌電子商務企業，如阿里巴巴、中國制造網、生意寶等在IPO后的快速而穩定發展，某種程度上也進一步擠壓行業新進者及那些營收無法取得突破的電商網站的生存空間。
“特別是對于新興的團購網站，商務部的這兩條‘鼓勵性’政策對其的沖擊就更大了。因為團購網站是采取先成團再消費的模式，如果拿到商品后再退貨，影響成團數目，可能會比較‘棘手’”，劉東明解釋道。“因此冷靜期會為馬太效應加力，會導致弱小的B2C平臺、部分C2C網商退出競爭以及加速團購市場的洗牌。”
“冷靜期”設立或許會成為2011年電子商務企業的分水嶺，勇者愈挫愈勇，弱者知難而退。不過，劉東明坦言，從政策落實執行的角度來講，“冷靜期”作用可能十分有限。因為部分標準不清晰，存在模糊地帶，還需要進一步探討。此外，如何規避對手惡意競爭和極少數不良消費者的不負責任的退換貨，及冷靜期時長和成本如何分擔等問題，都是政策執行當中需要思考到的。
行業規范也需商家自律規范
在電子商務平臺上，在被問及商務部“冷靜期”這項“鼓勵性”政策對整個商家的影響時，劉東明表示，“冷靜期對于商家來講，具有兩面性作用。購物冷靜期的設立，將促使更多的人愿意大膽的網上購物，所以并不是抑制電子商務交易，恰恰相反，這將促進整個電子商務行業的發展。”
設立冷靜期，給消費者吃后悔藥的機會，短期內對平臺經營者可能是個考驗，對一些小賣家來說更是一種“煎熬”，但這個無形的約束卻能促使網購賣家不斷提高產品質量，盡量減少“貨不對板”的情況，從長遠看有助于減少交易的糾紛，樹立平臺經營者的形象，最終促進中國電子商務的健康發展。
