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(武漢紡織大學服裝學院,湖北武漢430073)
【摘要】信息時代和網絡時代的到來,迎來了社會化媒體時代,也給服裝品牌企業帶來了全方位挑戰。在分析了社會化媒體時代營銷特點的基礎上,提出了社會化媒體時代的品牌營銷策略。
關鍵詞 社會化營銷;服裝企業;品牌營銷;互聯網
Doi:10.3969/j.issn.2095-0101.2015.04.020
中圖分類號:F768.3文獻標識碼:A文章編號:2095-0101(2015)04-0066-02
隨著信息時代和網絡時代的到來,信息傳播方式也隨之發生了變革:社會化媒體時代來臨。社會化媒體作為新型的溝通方式,不僅改變了傳播的媒介,突破了消費者與企業之間的時間與空間的限制,而且實現了媒體與客戶的有機統一。美國新聞集團董事長魯伯特·默多克指出:“在社會化媒體時代,企業能否把握住新型的傳播方式,將直接決定著企業營銷的成敗。”對于服裝企業來說,一方面需要利用社會化媒體時代到來的契機,做好服裝企業品牌營銷;另一方面由于社會化營銷逐漸成為品牌營銷的重要力量和商業目的,因此需要有效、精準地利用好社會化營銷。
1社會化媒體與品牌營銷
社會化媒體指的是一種基于用戶關系網絡,給予用戶極大參與空間,允許用戶撰寫、分享、評價、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區、微博、圖片和視頻分享網站等,具有參與、交流、公開、社區化和多平臺特點。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心,真實用戶的熟人關系網絡是社會化媒體的人際關系本質。社會化媒體給予大眾創作和傳播內容的能力,產生新的傳播方式和內容創作,實現了企業與消費者的零距離交互,非常適合于產品和品牌的口碑傳播,社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年,P.Kotler提出了“社會化營銷”(SocialMedia)概念:像營銷一件商品一樣,讓大眾接受一個社會觀點。社會化媒體營銷利用社會化網絡、博客和微博等用戶關系網絡,與用戶對話并使其關注品牌,最后利用傳播對話,使用戶自傳播的營銷活動。
2社會化媒體時代營銷的特點
與傳統網絡營銷相比較,社會化營銷在傳播方式、溝通表達和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看,社會化營銷根植于社會化媒體平臺上,企業與用戶處于對等地位,是一個對稱而又互動的信息傳播方式,企業可直接與其受眾建立關系,通過這個關系進而持續地溝通,最終實現商業目標。從溝通表達方式來看,傳統網絡營銷中企業與消費者的溝通模式更多地表現為“組織與人”的溝通思維,缺乏互動。而社會化營銷下充分強調企業與消費者的互動、溝通關系。從營銷主體來看,社會化營銷的主體是“人”,也就是消費者。其中消費者扮演的角色不僅僅是信息接受者,更是信息源,他們往往自己生成內容,是營銷的主角。而傳統營銷傳播的中心是“企業”,企業自己生成內容、自己產生營銷,另外消費者的信息接收也受到企業信息發送的制約。除此之外,傳統網絡營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度,而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯,也十分有效,停留的時間較長。傳統網絡營銷是單向營銷,其營銷效果不易衡量,而社會化媒體營銷強調多向互動性,它的營銷效果可以量化。
3品牌社會化營銷的策略
3.1內容策略
社會化媒體能夠讓普通消費者聚集在品牌周圍,形成有著共同興趣愛好的社會群體,其中品牌與消費者的紐帶就是內容。傳統的廣播方式中,品牌商往往以廣播的口吻內容,而且內容也缺乏趣味性,難以觸動買家購買的沖動。對于當下的社會化網絡用戶來說,他們渴望看到個性化的內容,他們關注品牌,也為了分享那些值得分享的內容。以定位平民化時尚服裝品牌H&M為例,H&M憑借誠意十足的內容俘獲了消費者的心,在深知自己的消費者是一群對時尚極度敏感的年輕人時,H&M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關的內容,更會延伸至時尚的各個領域,在社交平臺上細心地照顧到不同地域消費者的喜好,創造出各種有趣話題,滿足用戶好奇心的同時,更是品牌活動的再度傳播,讓用戶更加全面深入地了解品牌。H&M持續的話題討論使活動保持熱度,趣味活動激發用戶的主動分享。對于企業來說,需要用創意來整合內容,使常規內容盡可能做到有趣、有關,提供有價值的內容,讓其內容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內容的結合,這種結合包括消費者行為要與營銷內容產生關聯性,消費者行為要與營銷內容產生共鳴性,消費者行為要與營銷內容產生娛樂性。
3.2受眾策略
互聯網時代,社會化營銷需要對目標受眾定位精準化,也需要將關系進行到底。一項數據顯示,爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6~10倍的工作量,而培養一個新顧客的成本則等于維護8個老顧客的成本。通過數據可以發現,如果能讓消費者全方面參與到企業品牌從無到有的過程中來,與消費者建立好品牌的關系,將會使得營銷成本更為降低和具有回報性。以服裝品牌優衣庫為例,它是與顧客生活在一起的品牌。內衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關系而獲得成功。作為服裝品牌來說,需要改變以往品牌信息的習慣,轉變為讓消費者創造、擴散和維護這些信息。現在許多服裝企業的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區中,忽視了粉絲是否為目標消費群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說,“粉絲”質量更為重要,因為企業最終是要從其粉絲身上轉化出商業價值,所以,選擇精準的營銷信息和定位精準的粉絲群體將是社會媒體行業需要挖掘的價值點。
3.3整合策略
整合營銷傳播的最早定義為:使用更多的傳播方式,以達到最大的通信影響(1989)。而當下,整合營銷傳播理解為“為了實現營銷活動的目標,將與企業市場營銷活動有關的一切傳播活動整合起來。”在當下這樣一個信息爆炸、消費者注意力嚴重下降的時代,只有極少量的信息能夠真正到達消費者,而通過整合營銷傳播的方式,能使企業更好地將信息傳達給消費者。整合營銷傳播以一個統一的聲音在進行傳播,而不是零碎的、支離破碎的聲音,這種傳播方式最大的優勢在于它更能在消費者的記憶中留下深刻的印象,因為消費者對高度一致的信息的認可度總是高于那些存在矛盾的信息,從而也就更能增加消費者對品牌的好感度,甚至讓消費者產生更強烈的購買意圖。對于服裝企業來說,要積極整合服裝品牌在營銷傳播過程中的廣告、促銷和包裝等一系列要素,促進各種傳播元素間互相滲透,形成營銷合力。
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關鍵詞:自媒體;旅游電商企業;營銷創新
一、引言
隨著微博、微信、抖音短視頻等自媒體平臺的推出,旅游電商企業也紛紛開設自己的自媒體賬號,通過自媒體平臺進行產品和服務宣傳,與用戶進行線上互動。由于自媒體具有用戶主動傳播的特點,在企業運用用自己的文案、圖片、視頻創意等,聚集關注企業的一批“粉絲”開展精準營銷的同時;也通過用戶之前的互相傳遞,有效幫助企業完成品牌的建立,樹立了公司形象。所以,自媒體平臺讓企業能夠更加貼近用戶,做到真正的以用戶需求為指引。通過點贊量、關注量、轉發量等直觀的流量指標,企業也能更直觀的了解到營銷效果,做到取長補短,抓住用戶關注和興趣點,優化營銷效果。
二、旅游電商企業的自媒體營銷策略的缺點
雖然,各大旅游電商企業都通過自媒體平臺進行了產品、服務或者品牌的營銷,但從營銷的方法、效果和渠道等方面,還存在以下不足:1.目標用戶不明確。旅游電商企業可以通過自媒體平臺積極進行用戶數據的收集,在此基礎上進行用戶行為分析,從而實現精準營銷。但是,在旅游電商企業搭建自媒體平臺的過程中,我們發現企業只是考慮了信息傳播的廣泛性,缺乏對自己用戶的合理定位,從而導致一些內容用戶關注和參與的程度都較低,沒有達到有效的營銷效果。2.營銷方法較單一。新媒體的環境,信息化時代,每天用戶都要通過各種平臺接收到大量信息。自媒體營銷作為一種新的網絡營銷方式,其方法也是通過互聯網信息傳遞而實現營銷效果,因此對于用戶來說沒有新意,甚至會有部分用戶排斥這種營銷方法。究其原因,主要是旅游電商企業的自媒體營銷手段都比較單一,營銷的手段集中在抽獎、話題創設等簡單的形式,缺乏一定的創新,從而導致了自媒體營銷效果不佳,限制了旅游電商企業的發展。3.自媒體賬號之間缺乏聯動。目前旅游電商企業自媒體賬號主要分布在微博、微信公眾號和抖音等平臺。很多旅游電商企業雖然具備較為敏銳的互聯網思維,在各個自媒體平臺推出之際,就已經注冊了賬號,并且孰知其運行規則,開展了賬號的運營和企業營銷。但是,從的內容來看,各個平臺的信息存在嚴重雷同的情況。各賬號之間沒有任何的區別,缺乏企業營銷的結構性和系統性設計,賬號之間缺乏聯動,營銷效果沒有體現出多平臺的優勢。
三、基于自媒體的旅游電商企業營銷創新策略
1.精確定位目標人群,用戶感興趣內容。自媒體時代,以信息為王,自媒體營銷也應該根據不同人群設置不同的內容。從信息的形式來看,文字類信息定位于心思細膩、追求全面的人,適合于旅游攻略、景點介紹等全面的內容的,而選取的平臺可以是微信公眾號這種擁有較穩定用戶的平臺;圖片類信息定位于追求美好事物、想象力較強、熱衷與人分享的用戶,適合于旅游地或者景區的風景、美食等內容的,而選取的平臺以微博這種開放的平臺為主,可以最大程度擴大營銷的范圍,實現較理想的營銷效果;視頻類信息則適合于快速獲取信息、追求新鮮事物的年輕人,通過有趣的視頻內容,可從不一樣的角度,通過娛樂化的方式進行產品或服務的宣傳和推廣,這類信息比較適合在抖音、快手等視頻集中的娛樂性自媒體平臺。2.創新營銷方法,豐富營銷策略。旅游電商從廣義上來看是屬于O2O電商模式的一種,即利用線上信息傳播的優勢將線下的旅游資源集中。除了常用的把線下商店的打折、提供信息、服務預訂等消息推送給線上用戶的方式,需要利用自媒體的人人參與的優勢來營銷互動營銷的氛圍。但在互動營銷設計時需要注意使用利益驅使,這些利益的設計可以與相關旅游機構結合,提供如景點門票、酒店住宿優惠券、餐飲折扣券等;同時需要提升客戶的參與度,與社會熱點結合,創新參與形式,可以結合H5技術等用簡單、主題鮮明的游戲、測試等形式來與用戶互動;最后要注意利用用戶的社交圈,激勵用戶參與的同時邀請更多的用戶進行互動,這是對旅行電商企業營銷創意的綜合考驗,可以采用如線下打卡某地,上傳視頻、照片等形式,獲得相關的獎勵,以此激勵用戶參與,同時也可以通過用戶的分享來影響更多的用戶。3.加強自媒體平動,建立自媒體矩陣。每一個自媒體平臺適合的信息有所區別,對應的客戶也有各自的特點,旅游電商企業應該根據以上特點,在不同的平臺不同的內容,針對目標人群的特點來開展更加精準地營銷。即使是同一個自媒體平臺,用戶也會有一定的區別,需要企業區別對待。以微信平臺為例,關注旅游電商企業微信公眾號的用戶中,既有為了快速獲取相關定制服務的人,也有想通過原創文章獲取旅游地更多信息的人,面對這兩類人群,企業不僅要做好相關服務功能的完善,同時也需要用給用戶推送精準的內容,并且要注意推送內容的創新形式,對文字、圖片、視頻等功能進行綜合運用,提升用戶接收信息的效率。
關鍵詞:營銷傳播;微電影;微信;社交媒體
互聯網的盛行和發展,可以說為新興媒體的出現提供了豐沃的土壤和養料,例如博客、網絡雜志、TAG、WIKI、RSS等等,甚至可以說營銷思維也在隨著網絡技術的革新而產生深刻的變革。在新媒體時代這個大背景下,品牌營銷傳播的最終目標特性主要體現在差異性、溝通性、體驗性和關聯性等方面。
一、巧用手機移動營銷與傳播
在人們的日常生產生活當中,手機已經成為了不可或缺的一部分,因此手機營銷的重要性也就越來越大,一些國際致命的公司,例如阿迪達斯、可口可樂、麥當勞、沃爾沃等就非常重視品牌的手機營銷。根據數據和研究顯示,手機營銷最大的特點,就是其互動性非常之高,同時還能盡可能的降低地域限制的影響。如果將品牌特征加入到娛樂節目當中,那么消費者對該品牌的認可度和回憶度都會大幅度提高。根據CNNIC中國互聯網絡信息中心《第32次中國互聯網發展統計報告》中顯示,2013年,我國通過臺式電腦上網的網民占比69.5%,相較于2012年年底,已然下降了1.1%,有高達78.5%的網民通過手機上網,相較于2012年年底,已然上升了4%。從這組數據中不難發現,人們使用臺式電腦上網的比重逐漸下降,而越來越多的人采用可以隨身攜帶的手機來實現上網。直至如今,第一上網終端———手機的地位更加穩固。現如今,要想充分的進行品牌理念和產品的推廣,務必要充分重視“微力量”的重要作用,品牌可以通過微信這種媒體渠道進行營銷和傳播,并且可以取得很好的效果。微信的功能非常之多,例如群聊、實時對講、圖片、文字、視頻、語音短信等等,每一個微信,每一個由微信產生的二維碼這就相當于VIP客戶電子版,這實際上就把制作會員卡的成本大大降低了,同時,通過分析這些數據,可以更好地了解客戶的需求,有助于實現細分營銷。此外,微信的其他功能,例如實時輸入狀態的顯示,零資費等功能,都是傳統的短信溝通所無法代替的,既能夠實現智能、靈活的運用,節省時間,同時也能夠降低投資費用。如果微信的粉絲量超過500,可以通過官方認證來增強該微信的可信度。微信具備三個傳播特點,分別是易傳播性、高適應性以及低成本,這也是為什么各大企業會非常重視微信營銷的主要原因,給企業的銷售方式也帶來了一定的變革,二維碼快拍的方式,加速了企業傳播和推廣業務的速度,同時也將更便捷的消費通道提供給用戶,可以說微信影響成為品牌未來的主要營銷模式已經勢在必行。隨著電子商務的飛度發展,現如今的消費主力群體主要是由80后、90后所構成,因此,各大企業在傳播和營銷的過程中,充分重視和應用移動互聯網是當下主要發展趨勢。
二、微電影營銷傳播特性與效果
微電影較強的感染力主要是通過其曲折動人的情節表現出來的,可以與觀眾產生情感共鳴,受眾往往會主動傳播具有較強創意的微電影。例如《老男孩》,這部微電影俘獲受眾的心通過一個追夢回憶就可以實現,3個月就有超過1.2億人次的點擊量,而與此同時,雪佛蘭科魯茲的廣告植入也在受眾的心里烙下了不可磨滅的印記。微電影的劇情往往比較離奇,比較曲折,因此更能夠充分調動受眾的好奇心,尤其是如果采用分段播出的形式,受眾很容易因“未完待續”而持續保持較高的關注度。例如益達口香糖在制作微電影的過程中,就采用了這種方式,通過《學藝篇》、《大叔篇》、《兄弟篇》等故事,展現了一定的連續性,但是同時又具備獨立的故事情節,這對受眾持續的轉發和關注具有較強的吸引力。這正是因為益達口香糖在公交、地鐵等公共交通媒體上分階段的播出微電影廣告,其反響不可同日而語,很多觀眾看到的版本都不同,也都不完整,因此增強他們去網絡上搜索全片的好奇心,這就是微電影所帶來的神奇的營銷效果。此外,微電影在傳播企業品牌文化方面也具有重要作用。微電影可以將企業的文化和品牌與劇情充分的融合起來,有利于企業品牌內涵的深入展示和植入。在產品宣傳的過程中,既實現了宣傳企業文化的重要作用,同時也將企業文化的厚度和深度凸顯出來。微電影是一種非常靈活的廣告傳播形式,微電影的播放終端可以是上網本、智能手機、電腦、平板電腦、甚至是電視平媒等,其不受設備和時間的束縛時刻向廣大受眾進行傳播。如果微電影可以將各個傳播渠道進行有效的整合,那么其產品的營銷效果勢必會“更上一層樓”。此外,微電影的傳播造勢實際上也離不開觀眾自發的傳播,只有當觀眾被微電影打動到或者是娛樂到,他們就會利用諸多的自媒體進行轉發和分享,例如空間、微信、微博等,這種較快、較大的傳播效果,是傳統營銷傳播所無法企及的。
三、社交媒體營銷模式的構建與策略
1.社交媒體營銷實現的模式
首先,關系鏈是社交媒體營銷的基礎。社交媒體營銷的優勢主要取決于用戶對其所提供信息的信任程度,而高度的信任感主要源自社交關系鏈,因此只有用戶的社交關系鏈進行充分的、有效的利用,才能夠將社交媒體營銷的優勢充分的發揮出來。其次,營銷內容需要不斷增強傳播動力。社交媒體營銷能否成功主要取決于關系鏈能否有效的運用,但是要想建立目標受眾與品牌之間的關系鏈往往需要較長的時間。品牌可以考慮對用戶彼此之間已經存在的關系鏈進行充分的利用,將信息從關系鏈中的某個點進行輸送和注入,這樣信息可以憑借關系網而迅速傳播開來,但是就社交媒體營銷而言,營銷內容不斷地增強其傳播動力是最重要的。最后,營銷內容傳播有多種多樣的傳播方式,一旦營銷內容被賦予了傳播動力,那么其內容可以憑借優勢資源而投入到用戶的關系鏈當中,迅速的將信息傳播出去。營銷內容的傳播可以采用多樣化的啟動方式,但是這主要取決于自身可利用的資源和優勢。在電視節目中增強曝光,通過微博大號的轉發,通過網絡媒體的報道等,甚至不惜利用水軍沖上熱門話題榜都是可以的,甚至可以取得較好的傳播效果。只有當營銷內容具備了傳播動力,那么就可以充分利用社交關系鏈進行及時有效的傳播,并加上關系鏈鎖附帶的信任度比較高,因此,這種內容傳遞可以帶來相當可觀的營銷效果。
2.微博營銷策略及成功案例分析
人與人之間的交流和互動是微博所體現出來的最大特點,因此,企業口碑營銷如果將微博作為突破口,將是一個明智的選擇。現代廣告的王道就是溝通,如何跟受眾進行有效的溝通和互動成為了重中之重,這也是為什么一些熱門的標簽和話題成為了微博傳播與營銷的重要內容。微博營銷注重的是多樣化的內容表達方式,包括視頻、圖片以及文字等;增強相關話題的討論性,增強人與人之間的互動;通過微博檢索工具來實現監控產品、品牌等相關話題的目的。例如,杜蕾斯官方微博微博的創意營銷,杜蕾斯的廣告針對傳統的中國人而言,始終保有一種猶抱琵琶半遮面的感覺。而自從有了微博之后,這就給杜蕾斯提供了更加便利、更加快捷的傳播空間。杜蕾斯對其所要傳播的內容進行錘煉,從中提取出諸如幽默、時尚、安全、性感等傳播的關鍵詞。有些廣告內容看起來彼此之間的關聯性都不大,但是實際上卻都圍繞著這幾個關鍵詞。杜蕾斯在傳播和打造其廣告內容方面均有專門的團隊來負責,杜蕾斯能夠創造出很多的原創內容,這是其區別于其他官方微博的最大特點。此外,杜蕾斯的傳播團隊也具備較快的反應能力,其借助名人微博力量的策略也值得參考。
3.品牌與社交媒體的聯姻
原本線性、單向的電商交流模式因為社交化營銷而變得多向、網狀,增強了互動性,這充分體現了品牌營銷和擴散離不開口碑和社交圈的特點。2013年8月,騰訊QQ空間對小米進行的獨家首發,其用戶預約購買小米手機,可以通過登錄騰訊QQ空間中的小米官方頁面來實現購買。小米的強項實際上就是社會化營銷,這一強項在小米與騰訊的合作中體現的淋漓盡致。國內第一大社交網絡平臺———QQ空間,其用戶已經超過6億人,其中16~35歲的人群是QQ空間的核心用戶,而這些核心用戶與小米手機的主力購買群體是相吻合的。因此,小米公司通過QQ空間,來進行紅米手機的首發,實際上就站在了坐擁6億用戶的制高點上,可以說在社會化營銷方面,這是突破新浪微博秒殺之后的新的嘗試。自2013年5月21日開通小手機認證空間賬號以來,其已然擁有300多萬的粉絲。6月,通過認證空間賬號,小米手機將12萬搶購碼發送到QQ空間。小米公司的創辦人,董事長兼CEO雷軍,將小米手機的成功稱為“互聯網+軟件+硬件”,簡稱“鐵人三項”1.0,而小米成功的另一方面主要得益于“互聯網式供應鏈管理+社會化營銷+電商渠道”,簡稱“鐵人三項”2.0,前者注重產品體驗,后者注重性價比的優化。
四、結語
在新媒體的大背景下,多樣化的品牌營銷傳播平臺的影響和作用已經遠遠超過傳統傳播平臺的影響和作用,例如搜索引擎、微電影、博客、手機、APP等,媒體、名人、品牌商可以通過微信公眾平臺進行賬戶認證,并賦予這些認證的用戶更多的將信息推送給粉絲的手段和方法。這一利好得到了眾多品牌的廣泛認可,可以說互聯網營銷利器,微信可以與品牌官方微博并駕齊驅。為了達到最佳的效果,其他媒體與互聯網如何進行合作,是每一個營銷者關心的問題。在新媒體的時代背景下,傳統媒體與網絡媒體必然是合作和競爭并存的局面。新媒體時代背景下媒體結構已經發生了變革,整合化、多維度、立體化的傳播方式是時展的必然趨勢。因此,在新媒體時代背景下,品牌營銷傳播應該對品牌內涵進行充分的挖掘,增強與受眾的溝通和互動;加強受眾體驗,在營銷過程中充分發揮社交媒體的重要作用;相信,傳統媒體與互聯網媒體在新媒體時代下可以取得不容小覷的營銷傳播效果。
作者:郭獻山 單位:蘇州健雄職業技術學院
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如此多的網民數量、如此強的受眾黏度和高速增長的網絡購物金額,使網絡營銷成為前途無量的朝陽產業。因此,各行各業都不甘落后、紛紛觸網,以網絡為核心的新媒體營銷成為營銷的新陣地,都期望在未來的網絡購物市場上占有一席之地,分得一杯羹。互聯網營銷的興起,催生了一大批靠互聯網生存和發展的企業,如凡客誠品和優衣庫,每年通過互聯網銷售的服裝達到幾百萬件甚至上千萬件。
在以網絡為核心的營銷藍海中,確實有不少企業做得風生水起、獲益不淺,但是,仍有大批企業在運作以互聯網為核心的新媒體營銷時摸不著北、找不到頭緒。人人都知道網絡營銷好,但運用得好的卻并不多。
企業新媒體營銷的問題和現狀
一、缺乏專業的管理運作人才
有專業的人才能干專業的事,這是一個非常簡單的道理。目前,很多企業在新媒體營銷方面之所以做得不好,原因之一就是專業人才的匱乏。目前,在企業中負責企業新媒體運作的人員參差不齊,大多缺乏專業的知識和經驗,大多數企業是由非專業的銷售人員或市場部人員兼職運作,缺乏專業的部門、崗位設置,運作水平可想而知。
讓我們看一下在新媒體領域運營很成功的戴爾公司,戴爾專門為新媒體的運作創建了一個專業部門,配備有隨時監控分析新媒體輿論動態的人員,專業做內容策劃的團隊,并設有隨時與新媒體網友互動的機制,確保在最恰當的時候找到最恰當的人說出最恰當的話,以達到預期的目標和效果。專業的部門設置和人員配備為戴爾贏得了新媒體趨勢下的營銷先機。
二、缺乏對新媒體營銷的合理投入
新媒體營銷是否運作得好受制于四個因素:內容、資源、技術和投入。即好的內容、豐富的資源、精湛的技術和合理的投入。在新媒體營銷方面,有一個普遍的認識誤區:認為新媒體營銷不用花什么錢,這是對新媒體傳播成本低廉的認識誤區。巧婦難為無米之炊,雖然新媒體營銷的費用相比傳統媒體要低廉得多,但仍然需要合理的投入,有合理的投入才會有預期的回報。目前,一些先知先覺的企業,紛紛加大了新媒體營銷的投入力度,比如能率熱水器、千金藥業等等,只有這樣才能在新媒體營銷的陣地上占得先機。
新媒體營銷的投入分為兩個方面:一是傳播的媒介費用,比如搜索排名、網站發文等等。二是新媒體營銷戰略和戰術的策劃費用,就目前來講,因為很多企業缺乏新媒體營銷的專業人才和經驗,所以不得不借助專業咨詢服務機構的經驗和能力來開展新媒體營銷,比如上海極品策略品牌營銷策劃機構為能率熱水器、千金藥業所做的新媒體營銷傳播,就是兩個典型案例。
三、缺乏新媒體營銷的系統規劃
新媒體營銷是一種新的營銷方式,也需要有系統的戰略和戰術規劃作為依據和支持。
缺乏系統的戰略和配套的戰術已成為新媒體運作效果不佳的主要原因,很多企業把建個網站、發發稿件、做做網上活動就當成是新媒體營銷了,不但不專業、不系統,而且,往往是沒有計劃、雜亂無章。殊不知,新媒體營銷跟其它營銷方式一樣,也需要專業、系統的戰略戰術規劃,沒有思路就必然沒有出路,也就無法達成理想的效果。
四、缺乏與目標受眾的交流互動
任何營銷方式都要緊緊圍繞目標受眾而進行,這樣才能獲得更好的效果和價值。新媒體營銷與傳統媒體有很大的不同,傳統媒體更多是一種單向的信息傳播,也就是廠商向消費者發送信息,而網絡營銷則不同,由于網絡是一種開放式媒體,受眾參與非常便利而且參與度非常高,所以,網絡受眾已經不僅僅滿足于單方面接受信息,而是有參與的強烈愿望。因此,企業一定要改變過去傳統媒體時代營銷的思維定勢和習慣定勢,要把與目標受眾的互動性納入新媒體營銷的基本要求,這樣不但能增加目標受眾的黏度,同時,也能更好了解目標受眾的意見、建議和要求,便于為消費者提供更適合的產品和服務。
目前,大多數企業要么是沒有做到與目標受眾形成互動,要么就是互動不及時,這樣就會降低目標受眾的關注度和參與性,企業就會陷入冷場的尷尬中。
五、對新媒體營銷價值的認識不足
【關鍵詞】新媒體時代;文化產業;媒介營銷
在我國當下的經濟發展中,文化產業的重要程度不斷提高,而在這種提高的背后則是我國政府對于文化產業提出的更高要求。在新媒體時代中,我國文化產業面臨著前所未有的機遇與挑戰,這種機遇與挑戰的出現,說明著在新媒體時代下,我國文化產業的營銷也將變得更加豐富多彩,為了能夠保證我國文化產業在新媒體時代的健康、良好發展,對新媒體時代文化產業媒介營銷趨勢進行相關研究,就有著很強的現實意義。
一、文化產業和文化產業營銷
在我國當下的經濟發展中,諸多類似文化產業的創意產業、內容產業、休閑經濟產業的概念大量出現,而這些概念因為自身與文化產業的相關聯系,在一定程度上推動著我國文化產業的相關發展。在我國的文化產業概念中,以創意為手段,內容為核心,以文化版權交易與藝術消費為主要形態,通過企業組織方式從事文化商品生產和服務行業,都被我國稱為文化產業。在我國文化產業的發展中,由于其本身所具有的特點,這使得其在發展中呈現出與我國傳統行業截然不同的投入產出形態,這種投入產出形態的出現與文化產業本身的開放包容性有著很強的關系。在我國當下的文化產業發展中,“內容為王”是我國文化產業業界的主流認知,所謂“內容為王”,指的是在文化產業中只有有創意的內容才能真正促進文化產業的相關發展,由此可以看出創意在文化產品中所發揮的重要作用。在我國文化產業相關的故事、節目、互動中,以創意為主體的知識產權是文化產業的重要組成部分,而想要將這種組成部分的效果發揮最大化,就必須設法在新媒體時代下對其進行較好的市場營銷。由于我國新媒體時代所帶來的信息傳播速度的增長,在文化產業的媒介營銷中,我們就必須更加注重文化、人、市場之間的有機聯系,以此進行新媒體時代下更好的文化產業媒介營銷①。
二、新媒體與我國文化產業的關系
在我國文化產業的發展中,我們可以清楚地看到其與新媒體之間存在的一定領域重合,這種領域的重合使得我國新媒體與文化產業在發展中不可避免地產生聯系,這種聯系的出現使得我國政府出面,將媒體產業歸納在文化產業之中,也就是說,新媒體同樣是我國文化產業的重要組成部分之一。在我國的當下文化產業細分的今天,新媒體可以劃分為新興媒介文化市場,這種市場的劃分對于我國文化產業的相關發展存在著一定影響②。三、新媒體時代下我國文化產業媒介營銷趨勢上文中我們了解了文化產業與文化產業營銷、新媒體與我國文化產業關系等信息,而在我國的新媒體時代下的文化產業媒介營銷趨勢中,其存在著廣泛的營銷渠道與網絡視頻營銷效用的不斷增強這兩種趨勢,在下文中筆者將結合自身實際工作經驗,對這兩種新媒體時代下的文化產業媒介營銷趨勢進行具體論述,希望能夠以此推動我國新媒體時代下文化產業的相關發展。
(一)廣泛的營銷渠道
在我國新媒體產業下的文化媒介營銷趨勢中,廣泛地營銷渠道是其最明顯的趨勢之一,在這一趨勢下,我國文化產業在互聯網、移動媒體、大電視媒體、戶外媒體中都有著極為充分的營銷。1.互聯網營銷在我國當下新媒體時代的文化產業營銷中,互聯網是其極為重要的營銷媒介之一,據相關權威機構調查表明,在我國文化產業中的電影宣傳中,互聯網營銷決定著其本身的票房高低,由此可見互聯網營銷在我國文化產業營銷中所發揮的重要作用。在我國當下的業界認知中,通過PC網絡實現的營銷活動被稱為互聯網營銷,而在具體的互聯網營銷中,文化產業能夠通過搜索引擎、博客、微博、電子郵箱取得較好的傳播效用,而相對于傳統營銷而言,互聯網營銷具有效果強、價格低的特點,這種特點的存在使得其成為了我國當下文化產業營銷中重要的營銷媒介③。2.移動媒體營銷除了網絡營銷媒介外,在我國新媒體時下中,移動媒體同樣是我國文化產業營銷的重要媒介之一。隨著我國經濟的不斷發展,手機在我國已經得到了極為廣泛的普及,這種普及為我國文化產業營銷提供了有力的傳播媒介。在通過手機進行的文化產業營銷中,短信、視頻、微博、微信、手機app等,都能夠發揮極為不俗的營銷效用,特別是由于我國近些年智能手機用戶的不斷增多,微信所帶來的自媒體形式的媒介營銷,已經成為我國當下媒介營銷的最主要手段,相較于其它種類的多媒介營銷形式,以微信為基礎的自媒體營銷憑借其信息傳播的針對性與迅速性,在我國媒介營銷中發揮的作用日漸增強,現已成為推動我國文化產業發展的重要媒介之一④。3.大電視媒體營銷除了上文中提到的兩種文化產業營銷媒介外,隨著我國電視媒體與網絡、通信、多媒體之間的不斷融合,形成了我國當下的“大電視”媒體格局。所謂“大電視”媒體,指的是具有網絡播放功能,且兼容傳統電視媒體內容與網絡視頻公司所制作的視頻內容的一種媒體形式。在我國近幾年所流行的網絡機頂盒等,就是這種“大電視”媒體的最主要表現形式,而其本身在我國文化產業營銷中,相較于傳統媒體,能夠取得更為優秀的傳播效用,由此可見大電視媒體影響在我國文化產業營銷中所占據的重要位置⑤。4.戶外媒體營銷所謂戶外媒體,指的是戶外電子顯示屏、樓宇電視、車載電視等,而在我國文化產業營銷中,戶外媒體營銷同樣能夠發揮較為不俗的效用。在戶外媒體營銷中,播放文化產品廣告,是其最常見的文化產業營銷形式,而這種形式往往能夠起到較好的文化產業營銷作用,所以我們說戶外媒體營銷是文化產業營銷的重要媒介之一⑥。
(二)網絡視頻營銷效用增強
在我國文化產業媒介營銷的趨勢中,除了上文中出現的幾種營銷媒介能夠發揮較好的營銷作用,網絡視頻在我國文化產業營銷中的作用也在日益增強,這種增強對于我國文化產業的相關發展,有著極為不俗的推動效用。在我國網絡與計算機不斷普及的今天,我國網民數量不斷增多,直接推動著我國網絡視頻用戶的增加,這種增加使得我國網絡視頻廣告所能夠發揮的營銷效用不斷增強,對于我國文化產業的營銷發展來說,網絡視頻已經成為其較為重要的一種營銷媒介。在我國民眾的網絡視頻收看中,通過網絡收看熱播影視劇作品的習慣已經形成,這種習慣的形成進一步加強了網絡視頻營銷的有效性。通過網絡視頻這一媒介進行文化產業的營銷,將能夠通過相關視頻,實現影響消費者并達到自身的營銷目的。值得注意的是,在我國近年來的網絡視頻發展中,我國各大網站都開始施行會員、付費等形式的收費制視頻觀看模式,但由于我國民眾對于知識產權等認識的不足,這就造成了我國一些民眾反感,而這種反感對于我國文化產業營銷的相關發展,同樣造成了一定負面影響。此外,在網絡視頻這一文化產業營銷的媒介中,優秀的微視頻、微電影往往能夠起到較為出色的文化產業營銷作用,我們需要對其進行靈活運用,以此保證我國文化產業營銷的順利進行。
結論
復合式營銷的表現形式
現在一個非常明顯的趨勢就是將新的營銷手段嫁接到傳統的營銷方式上,可以稱之為復合營銷。例如,消費者在看電視的時候,同時用手機搜索與電視內容相關的信息;在公交車上,乘客可以將流媒體屏幕上出現的信息通過手機上車內的無線網絡搜索相關內容;在路邊,路人可以通過戶外的燈箱廣告商品的二維碼實現立即下單成交;地鐵中看到演出的信息,直接通過二維碼下單購票;翻看雜志時,可以掃描廣告頁中的商品二維碼直接購買,等等,這些都是復合營銷的典型案例,也是與我們的生活距離最近的,是電視屏幕、手機屏幕、電腦屏幕之間互動的結果。因此,目前品牌通過單一渠道做的營銷推廣已經很少了,一定是新技術和傳統媒體結合的復合式營銷。
媒體要提供復合式內容
在大數據的市場背景下,內容碎片化成為一個大的趨勢。消費者變得越來越理性,如何找到真正打動消費者的營銷方式,要求品牌推廣方式一定要改變。因此,媒體也在向著復合式的方向做各種改變。但是,新媒體并不只是建一個網站,也不是設計一個微信界面那么簡單。新媒體的業務模式應該是從單一的硬廣向復合式內容營銷的全面改變,向關注推廣的效果轉變,制作與客戶營銷服務相關的內容。
2013年新營銷最成功的案例應該是浙江衛視的《中國好聲音》第二季。有專家將其歸納為營銷的“四精”:即精確的受眾分析、精準的家庭體驗、精心的時間安排和精彩的話題營銷。該節目在線上利用話題營銷、微博營銷等,讓互聯網都處于“好聲音”的狀態中。觀眾通過電視看到節目的同時,可以通過移動客戶端與現場的導師做各種互動,給歌手投票。主辦方還通過互聯網做視頻直播,視頻平臺方有再次冠名收益。可以說,《中國好聲音》第二季中無論是主辦方、廣告主、合作媒體都獲得了較好的收益。
樂活良品是通過電子商務銷售符合樂活概念的精選商品。與普通的電商相比,樂活良品的APP就是一份電子雜志,每件售賣的商品不是先介紹規格、特點,而是先講應用的場景和帶來的樂活體驗。今年上半年,樂活良品中80%的客戶都是老客戶,重復消費大約4.8次,他們還在為樂活良品做口碑的宣傳。樂活良品在嘉善有一個體驗店,顧客可以到這里體驗購買。不少認同樂活理念的顧客成了他們的員工。這就是利用新媒體的營銷實現銷售的最佳樣本。
復合式營銷對品牌營銷的影響
復合營銷中既有推廣的成分,也能實現銷售,所以,復合式營銷讓品牌內部市場部和銷售部的界限更加模糊,未來很可能將導致品牌市場部和銷售部的融合。
傳統商業體一般的營銷方式是先樹立品牌,以獲取受眾的關注。然后,通過市場化的活動,使得受眾能夠接觸到他們的商品或者服務。最終還需要銷售力量的推動,才能下單成交。其銷售的漏斗過程是品牌、市場、銷售、成交。因此,在傳統的企業中,市場部和銷售部是品牌營銷中兩個作用完全不同的部門,一個負責花錢推廣品牌,造勢;一個為品牌創造直接的效益。因此,銷售部的話語權往往大于市場部。
在復合式營銷中,營銷的主體變了,從以銷售為主體變為以顧客為主體。以顧客為主體的營銷過程的漏斗就變為:注意、興趣、意愿和成交。此時,市場部門的話語權可能要大于銷售部的話語權。因為,市場部更了解消費者,并通過消費者獲得了收益和數據。因此,如果復合營銷真正地實現品牌整合市場部和銷售部的目標,那么,市場人員的話語權要大于銷售人員。
移動互聯網最大的特點就是信息傳遞更快、更透明,很多商業形態都在發生著改變。不管是公司級客戶還是個人消費者,都在面臨以銷售員工為主題的銷售管理科學向以客戶為主體的運營客戶轉化。
大數據讓復合式營銷更加精準
關鍵詞 新媒體企業營銷互聯網
一、新媒體營銷的內涵及特征
(一)新媒體營銷的內涵
聯合國教科文組織對新媒體所做的定義:“以數字技術為基礎,以網絡為載體進行信息傳播的媒介。”新媒體營銷的媒體技術模式主要以互聯網和數字技術應用為支撐,在營銷理念和形式上突破常規,通過數字媒體平臺和移動終端把更具個性化的內容信息進行快速傳播的營銷形態。從本質上來看,它更著重于針對的消費者興趣導向而作出快速反應,強調產品的特性訴求及問題的解決方案,在多種互聯網數字媒體上突顯個性的互動和分享作用,從而完成企業宣傳和銷售的商業目的。
(二)新媒體營銷的特點
1.更充分的市場細分。
新媒體營銷通過對目標受眾的細分與定位,在電腦、手機、網絡電視等數字媒體的使用終端上快速地吸引目標消費群,采用精準的消費心理導向引導消費群的注意力,為特定的群體提供完善服務及營銷傳播。
2.突顯即時與互動的個性使用。
互聯網時代的的消費者更具有鮮明的個性訴求以及互動分享目的。新媒體營銷以互聯網為載體,以便捷、快速和鮮明的交流模式滿足消費者的心理欲求,同時強化了互動空間和思想的溝通,符合現代社交群體的生活步調,令消費者可以隨時隨地地自由選擇其所喜歡的產品或服務。
3.量化和多樣化的傳播形式。
數字廣播、數字網頁、手機終端、移動視頻等類型眾多的數字媒體傳播渠道,充分利用人們的碎片時間和休閑時間,快速、準確、多量地表達企業產品信息和提供銷售服務。
4.低成本營銷。
新媒體營銷的低成本投入和低成本傳播形成了巨大的優勢。wifi以及移動運營商提供的大量低價網絡流量讓消費者更樂于利用互聯網終端去獲取所需。如網上交易平臺早已實現足不出戶而令商品交易遍布全球。只要企業信息設計有特點、有創意、有個性,消費者更是可以短時間內如病毒般快速地把信息散播給周圍的人甚至全世界。
二、傳統媒體營銷與新媒體營銷的區別
傳統媒體的信息傳播途徑基本是“一對一”的模式,如紙質報紙、紙質書籍、有線電視、廣播收音機等,以一人為個體單位展開自上而下的階梯式傳播,因此也可稱之為“單體式傳播”。而相對以互聯網為載體的數字信息化傳播模式來說,新媒體營銷完成了在同一時間內創造多個信息接收者和傳播者的使命,形成去單體式的網狀散播形態。
(一)傳統媒體存在的不足
報刊、電視、廣播三大傳統媒體盡管仍然擁有一定量的消費群體,但是受到社會生活節奏變快、信息需求量加大、追求更“便捷、快速、新穎、大量、互動”的服務模式等影響,傳統媒體營銷的局限性早已凸顯。另外,由于此類媒體受眾往往只能單一被動地接受,卻無法完成信息反饋,導致企業提供的產品和服務信息難以有效地傳遞與交流,缺乏溝通及分享的互動平臺。
(二)新媒體營銷的優勢
新媒體營銷在傳統媒體營銷的基礎上,更好地彌補了傳統媒體的不足。利用互聯網優勢,特別是網絡手機的應用,新媒體營銷突破了地域、時間、空間的限制,快速便捷地獲取第一手的海量信息流。
“內容創新”是新媒體營銷的立足根本,“網絡傳播”則是它的制勝法寶。新媒體營銷的開放式平臺種類繁多而且更新速度驚人,例如微信、微商、網絡雜志、淘寶、博客、移動設備、APP等。 一方面通過軟文寫作和網絡頁面設計,樹立鮮明的企業品牌形象和產品特性;另一方面,多元化的廣告植入手法比傳統的媒體廣告投放更受消費者歡迎,而且滲透式的傳播模式更迎合消費心理并達到理想的營銷效果。
據統計,截至2015年12月,我國的互聯網用戶數量已經達到將近7個億,另外,手機網民截止至2015年6月已將近6個億,占我國網民總數的近90%。 據不完全統計,我國2015年互聯網廣告市場規模達到2168億元,移動廣告市場規模大610億元,2016年預計互聯網廣告市場規模達到2854億元,移動廣告市場規模大1110億元。由此可見,未來新媒體營銷帶動的經濟效應不可估量。
三、企業實施新媒體營銷方法的對策
移動互聯網下的企業新媒體營銷是機遇也是挑戰,因為這將是強調用戶參與及體驗的群體化網絡行為。網絡用戶憑借各類數字信息技術的應用而更快更直接地收集資訊、交流對話,強調受眾彼此之間的個性體驗和分享。在營銷手法上表現出愈加鮮明的客戶細分度、更迅捷的市場應變力以及強調企業營銷的創意和創新。
(一)強化新媒體營銷的學習和認識
新媒體營銷不是一種趕潮流或者急功近利的賺錢手段,它對于企業能否在互聯網e+的時代競爭中生存并發展起著重要的作用,而且其影響是全方位的。隨著Web2.0概念的誕生,未來企業的經營活動中隨時可能通過新媒體營銷來實現盈利的提升。重視對新媒體營銷概念的認識,同步學習及更新新媒體營銷的技術和應用,它對于提高企業的管理水平和突破銷售業績的瓶頸有著舉足輕重的作用。
(二)建立高水平的新媒體營銷隊伍
一方面企業應客觀科學地組建符合企業經營理念和特點的網絡營銷體系,在網絡信息化建設方面要做出合理的配備;另一方面,能否打造一支高水平的營銷團隊則直接影響著新媒體營銷效果的優劣。除了組合優質的團隊資源,掌握必要的技術手段,還需要團隊成員都擁有新形勢下新媒體營銷的戰略眼光和前瞻性思維,這樣才能確保企業的經營活動不與時代脫軌。另外,要有持續培訓員工新技術和新資訊的學習計劃,強化員工的網絡營銷服務技巧和服務意識,不斷地分析及總結消費者市場的行為變化內容和消費心理動向,提高對目標客戶群的準確定位及捕捉。
(三)制定新媒體營銷的行動方案
新媒體營銷涉及到營銷戰略部署、文案寫作、廣告設計、媒體投放、網絡公關、客戶關系處理等一系列問題。國內大多數企業由于缺乏成熟的操作經驗以及可參照模式,因此大有摸著石頭過河的狀態。所以企業在進行此類營銷方法的時候應當做好充足的前期準備工作,如資金預算、發展戰略的設定、實施計劃、團隊構建等。有了明確的行動方針,才能帶領團隊展開良性的營銷操作,從而達到預期的盈利目標。
四、結語
新時代下互聯網科技的應用已經成為人們生活中重要的環節,新媒體的發展也快速地改變著人們的生活模式。而企業應該與時俱進,利用更科學更有效的營銷模式帶領自己的團隊突破經營的瓶頸,實現企業生命力的可持續發展
參考文獻:
關鍵詞 新媒體;品牌營銷;傳播方式
中圖分類號G2
文獻標識碼A
文章編號1674-6708(2016)156-0009-02
所謂新媒體就是以數字技術為基礎的傳播渠道,現如今已經成為人們生活中不可或缺的重要內容。在新媒體的背景下,企業的品牌營銷也面臨著更全新的宣傳渠道,一方面可以利用新媒體建立交流平臺,提高品牌的知名度,另一方面也能利用新媒體的媒體特點,在品牌營銷中加入創意元素,更好的完成品牌營銷。
1 新媒體的主要特點
當前新媒體的主要特征表現在以下方面:其一,傳播形式的互動性。在傳統的媒體模式中,電視、報紙等手段都只是單項傳播,而新媒體時代下的傳播手段讓傳播者和接受者的身份可以相互轉換,實現信息深度交流;其二,便捷性特點。新媒體工具手機電腦等,操作簡單,信息量大,在信息傳播接收上具有很強的便捷性,傳播速度快;其三,功能多樣。新媒體的網絡、衛星、云端等一系列的技術手段,使新媒體具有的功能更為多樣,這體現在技術層面和實用功能上;其四,內容豐富。新媒體信息存儲量大,傳播的內容更豐富,如視頻、音頻、圖片等等,信息形式多樣,人們能夠在很短的時間內掌握非常全面的信息;其五,廣泛化影響。新媒體發展是當今社會發展趨勢,在社會的信息影響力十分巨大,信息分享傳播速度非常快,人與人之間的距離也極大的縮短。
2 新媒體背景下品牌營銷的特征
1)“非廣告”營銷。傳統的廣告模式中,具有中介性,無交互、口碑、體驗,成本高等一系列的弊端,而在新媒體背景下,其營銷效果屬于“非廣告”營銷。在互聯網不斷深入發展的背景下,營銷的思維模式也發生改變,營銷市場及目標客戶群是企業進行品牌營銷及戰略制定時優先考慮的內容,以此才能提高企業品牌的競爭力。
2)去中介化。在新媒體背景下,利用新媒體工具可以實現品牌強化,打破了以往中介化的約束。例如,一個較為典型的出版行業,通過新媒體工具的利用,改變了書的存在形式,減少了大量的成本投入,去除了中介,實現電子閱讀及電子支付,讓企業與消費者直接接觸,提高用戶體驗,給企業品牌效益帶來了巨大提升。
3)碎片化及小眾化。在當前的網絡消費環境中,想擁有五分之四以上用戶的網絡應用是很難存在的(除短信、上網等),網絡應用消費人群的小眾化是當前主要趨勢。針對這一基本現狀,需要充分考慮到我國網民基數,即使小眾或碎片化,但仍具有極強的發展機會與潛力,因此企業需有針對性的完善商業模式,獲取最大的企業效益。
3 新媒體背景下品牌營銷傳播策略
1)微電影營銷傳播策略。微電影的特點在于感染力強,很容易能夠帶動人們的共鳴,特別是微電影廣告,例如益達口香糖的微電影廣告,通過曲折、動人的情節充分激發了人們的好奇心和關注度,故事和故事之間不僅保持獨立,同時又具有較強的連續性,當時獲得了極大的反響,甚至很多觀眾還會特意到網上搜索全篇進行觀看,成為了當時最具影響力的網絡話題,這就是微電影所具備的營銷效果。因此利用微電影來進行企業的品牌營銷具有極大的優勢,將電影的劇情與企業的文化相結合,一方面將企業的文化宣傳、呈現了出來,另一方面也具有非常強的互動性,人們能夠通過轉發、評論作出回應,企業也就能夠更好的分析人們的喜好以及電影所帶來的效果,通過及時調整廣告方案來更好的進行品牌宣傳。微電影廣告的傳播類型有很多,人們能夠隨時隨地的觀看、評論,具有非常顯著的營銷效果,并且還能對傳播效果進行檢測,使品牌的營銷具有更顯著的針對性。
2)手機移動營銷傳播策略。通過相關的調查我們能夠看出,通過臺式電腦上網的百分點呈持續下降的趨勢,而通過手機進行上網已經成為當前的主流趨勢,有約70%的網民都是利用手機進行上網,手機已經成為當前的第一上網終端。手機營銷最大的優勢在于互動性非常強,并且不會受到區域的限制,因此利用手機移動來進行品牌營銷具有非常重要的意義,能夠極大的增強人民對品牌的回憶度,目前很多國際的大公司都已經采用手機移動的品牌營銷策略,例如肯德基、沃爾沃等,最常見的就是利用微信這一手機通信平臺,其中二維碼的掃描不僅降低了推廣的成本,而且更加靈活、智能,并且還能夠通過官方認證來更大程度的提高可信度,目前利用手機移動進行推廣已經受到各個企業的高度重視。總而言之,利用手機移動來進行品牌的營銷是非常便捷的,勢必是當前最大的傳播趨勢之一。
3)社交媒體營銷傳播策略。運用社交媒體進行品牌營銷最重要的就是關系鏈,即通過用戶的信任來進行傳播,只有這樣才能將社交媒體營銷的作用發揮出來,品牌要考慮現有的社交媒體關系鏈,將品牌注入到關系鏈中的某一點,通過多種多樣的方式來進行傳播,一方面信息的傳播速度會增強,而且營銷的傳播動力也大幅度提高,例如微博的轉發、網絡媒體的報道等,都是品牌營銷的不錯選擇,其所帶來的營銷效果是不言而喻的。例如,在2013年小米通過騰訊QQ空間進行首發,由于騰訊是當前最大的社交平臺,用戶多為青少年,與小米的用戶高度吻合,小米通過與騰訊的合作高效的完成了品牌的營銷,這就是小米品牌在營銷方面的新的嘗試,具有非常顯著的營銷傳播效果。
4 新媒體背景下的品牌營銷的注意事項
1)跨界營銷問題。現如今各項技術手段的創新速度非常快,各種工具的類型也逐漸豐富,要想在當前的新媒體背景下立于不敗之地,更好的開展品牌營銷就必須重視跨界營銷手段,通過行業之間的整合一方面能夠使企業品牌更具張力,另一方面也通過創新實現了雙贏,具有非常重要的價值。
2)品牌營銷的差異化問題。相關統計研究顯示,我國各城市由于經濟發展水平差異較大,因此網民間的活動也存在很大差異。在網民的搜索行為中,一線城市的網民在生活類信息、購物信息、出行信息等內容的搜索上,比例相對較高,而二三線城市傾向于線下購買,一線城市通過搜索進行線上購買的比例較高。這要求品牌營銷需具有差異化策略。
關鍵詞:新媒體時代;市場營銷;策略
隨著我國科技的進步和網絡技術的發展,新媒體逐漸發展起來,并影響著社會大眾的生活,改變著我們的消費方式。與傳統的報紙、雜志等媒體相比,新媒體具有傳播速度快,信息覆蓋范圍廣,目標顧客針對性強等特點。如今我們能夠發現,從中小學生到80歲老人,網購幾乎無人不知。人們通過網絡和手機進行信息獲取,足不出戶即可了解天下,隨時隨地進行網上購物,貨比三家,體驗豐富,新媒體給大眾帶來生活便利的同時,對傳統的商品銷售和企業市場營銷活動帶來了新的挑戰。也曾有人呼吁,網絡購物將嚴重影響我國傳統的銷售業和實體經濟,特別是在經濟波動前提下,將會導致企業收入減少,影響我國經濟的健康發展。當然,新媒體也有明顯的優勢,特別是在當前無人不網絡的時代,通過新媒體進行企業宣傳,產品銷售等已經成為趨勢,我們應該正確認識新媒體的特點和對企業市場營銷活動的影響,適應新形勢,發揮新媒體優勢,促進企業市場營銷活動健康發展。
1.新媒體的特征
新媒體的概念最早產生于美國,它是一個相對的、動態的概念,是相對于傳統的報紙、雜志、廣播、電視等傳統媒體而言的,新媒體基于新的數字和網絡技術,通過無線通信網、寬帶局域網、衛星和互聯網等渠道,通過電腦、手機等作為輸出終端,向用戶提供視頻、語音、文字、圖片等合成信息及娛樂服務的全部新型傳播形式與手段的總稱。在網絡技術的帶動下,我們逐漸走進了網絡媒體時代,門戶網站、QQ、飛信、微博、微信等平臺成為傳播新媒介,表現出新的特點。一是公眾由被動接受變為主動參與。新媒體時代,公眾的參與機會更多。在傳統媒體中,廣播、電視、報紙等,公眾可以通過媒介了解信息,但都是單方面的。互聯網時代,特別是QQ、微博、微信等的出現,為公眾相互交流提供了平臺。打破了傳統媒體單向、線性的傳播方式,傳統的受眾成了信息的者,而且可以進行互動。二是新媒體的內容呈碎片化,受眾針對性更強。在傳統媒體時代,以廣播、電視和報紙等為代表的傳統媒體受眾人數多、成分復雜、分散在不同地區,信息傳播的指向性和針對性不強。但新媒體時代,不僅傳播和宣傳的針對性更強,而且者也可以了解顧客的喜好和需求,能夠提供針對性的產品和服務,提高了傳播和宣傳的效果。三是新媒體的內容帶有隨機性。傳統媒體的內容相對程序化、標準化,有一套完整的制度和要求,對格式和內容都有規定,傳播相對正式。新媒體用戶的自主性比較強,客戶可以根據自己的權限自創內容,隨意交流,自主性強。四是新媒體傳播的內容具有個性化。比如當前公眾廣泛使用的微信,用戶可以隨時隨地圖片、心情,利用朋友圈分享喜好,進行互動等,帶有明顯的個人特征。
2.新媒體在市場營銷活動中的優勢
隨著網絡的普及和智能手機的普遍使用,新媒體在廣告宣傳、信息等企業市場營銷方面展現出明顯的優勢。新媒體的優勢就在于信息傳播速度更快、更廣,對公眾的影響力更大。具體來說,新媒體在企業市場營銷中的優勢體現在以下幾個方面:第一,新媒體傳播速度快,信息廣。特別是自媒體時代,人與人的交流溝通更加便利,網上購物平臺的建立為消費者和用戶提供了很好的交流體驗平臺。商家可以利用網絡平臺隨時隨地營銷信息,并且信息的指向性和針對性很強,目標群體很明確,為企業市場營銷活動的開展提供了便利。比如,據統計,2015年天貓雙11交易額超過900億元,其中無線成交占68.67%,參與交易國家和地區232個,充分體現了網絡營銷平臺的優勢。第二,新媒體營銷活動投入成本相對較低,效果較好。新媒體時代的一個顯著特點是企業的營銷活動針對性更強,對公眾的分類也更加清晰,這為企業開展針對性營銷活動提供了基礎。以往傳統媒體對公眾的消費需求把握不準,又受制于傳統媒體的特點,因此只能廣而撒網,全面出擊,企業營銷宣傳的成本高,信息反饋慢,效果不明顯。而新媒體時代,用戶群體較易把握,分類營銷針對性更強,可以為用戶提供個性化的消費體驗,營銷效果更好。第三,具有較好的群眾基礎。特別是網絡的普及帶來了智能手機和智能電視的普及,為企業通過新媒體開展營銷宣傳提供了群眾基礎,如今青少年、上班族、中老年等無不使用新媒體,而且隨著科技的發展,這種趨勢越來越明顯。另外,新媒體強大的功能遠不止這些,通過網絡技術可以對用戶信息進行分類匯總,并能夠分析出顧客的需求和消費喜好,對于企業發掘潛在客戶提供了技術可能。可以預見,未來新媒體在企業市場營銷活動中將充當更加特殊的角色。因此,要解決新媒體背景下的營銷問題,就必須正視新媒體的特征。新媒體賦予用戶的權利是探索新媒體營銷方式的出發點。
3.新媒體對市場營銷活動的影響
新媒體的發展為企業的經營活動提供了便利,越來越多的企業強烈需求通過新媒體來進行市場營銷。新媒體對市場營銷產生了較大的影響,主要表現在以下幾個方面:一是新媒體為企業進行產品宣傳提供了新的平臺。比如,企業通過網絡推廣、廣告植入等形式在網站上、影視節目中插入企業的產品宣傳廣告,擴大了商品的宣傳面。很多產品的廣告可以植入影視節目開頭或影視節目中,而且不能跳過,提高了產品宣傳的針對性和時效性。此外,通過一些門戶網站或搜索引擎可以為商品定制特別的廣告,例如可以圍繞消費者的搜索需要定制搜索關鍵詞,提高商品的被檢索幾率,大大提高了商品的宣傳效果。二是新媒體促進了企業市場營銷觀念的轉變。從傳統市場營銷觀念的演變過程可知,生產觀念、產品觀念以及市場營銷觀念等的轉變,都是隨著社會的不斷發展而發展的。特別是隨著企業的競爭日趨激烈,消費者的需求成為新時期企業市場營銷的關鍵。傳統營銷觀念的缺點就在于企業位于主導地位,沒有考慮到消費者真正的需求,無法真正提供令消費者滿意的產品及服務。但是這種格局被新媒體的出現打破了,消費者有了更多的選擇和機會,并可以通過新媒體實現與企業的互動溝通,以此來達成最終的消費意向。這種格局的改變就促使企業必須要轉變市場營銷的觀念,要認真研究消費者在新媒體時期的需求,推出針對性的產品和服務,滿足消費者。三是新媒體為企業掌握客戶資源提供了平臺。網絡技術的發展改變了企業的銷售模式,也改變了顧客的消費方式。企業可以通過消費者的消費經歷、消費喜好等收集信息,并利用網絡技術進行分類分析,而獲取消費者的真正需求,為提供針對性產品服務。四是新媒體促進了企業創新市場營銷的手段。在傳統營銷觀念中,企業一直是處于主導地位的,企業生產的產品款式、質量等由企業說了算,在營銷宣傳上,基本采用電視、廣告等傳統單一的渠道宣傳,消費者受客觀選擇的影響,被動接受信息。在新媒體時代,消費者獲取信息的機會和數量都大大增加,消費者掌握了選擇產品的主動權。傳統的市場營銷手段已經不能引起消費者的注意,不能產生任何的購買,這樣的手段就失去了廣告的價值。在新媒體的背景下,企業要積極改變傳統營銷思維和手段,采取互動體驗、精準傳達的形式和營銷方法,讓顧客在消費過程中得到享受,讓產品在口碑中得到傳播。
4.新媒體背景下市場營銷策略研究
4.1轉變市場營銷觀念,主動占領市場
傳統的市場營銷模式中,企業往往使用的是傳統的媒體進行宣傳推廣,而且產品的可選性不多,但由于市場競爭較小,企業沒有銷售危機。就如曾經產品營銷觀念下的產物:福特汽車公司曾經說,不管消費者喜歡什么顏色的汽車,福特只有黑色的汽車。但隨著信息時代的到來,企業的競爭也越來越大,消費者選擇的機會也更多了,因此企業通過新媒體掌握話語權的難度越來越大,在這樣的前提下,就要求企業要積極轉變市場營銷觀念,變被動營銷為主動出擊,主動深入消費者中,了解消費者的真實需求,按照市場需求提供不同類型的豐富的產品以滿足不同消費者的需求,只有這樣,才能跟上消費者的步伐,才能占領市場。
4.2拓展新媒體營銷平臺
從目前的新媒體使用情況看,主要可以從以下幾個方面開展市場營銷活動。一是通過網絡開展市場營銷。網絡發展速度之快以及功能之強大是以前很難想象的。如今的網絡正在時刻改變著我們的生活。現在無論工作、學習,網絡成為我們的好助手、必備工具。通過網絡進行市場營銷活動的方式有很多,比如,可以通過網站進行企業推廣。網絡時代,網站推廣可以說是一個企業開展網絡市場營銷的前沿陣地。企業通過門戶網站開展產品信息和宣傳,方便消費者通過網站及時了解到產品信息和營銷活動,這種商品推銷方式針對性和實效性更強。再如,可以通過網絡開展消費者需求調研工作,為企業市場營銷和產品生產提供幫助。如今激烈的競爭讓企業更加關注消費者的實際需求,企業生產不再以自身優勢作為基礎,而是消費者的需求,網絡調研活動為企業獲取消費者的需求提供了平臺。互聯網的優勢就在于便捷高效,沒有地域限制,企業利用互聯網的這些優勢進行市場調研,能夠節省不少費用,讓調研周期變短且能夠克服地域障礙。此外,還可以通過網絡開展網上公共關系和客戶服務。二是通過手機平臺開展市場營銷活動。新媒體的優勢在手機上體現得更為強大。智能手機的普及讓隨時隨地上網、聊天、購物成為現實,它使用方便快捷,簡單易操作,營銷效果較好。手機作為一個新的營銷平臺,在營銷過程中可以針對目標客戶實施銷售,另外由于手機可以及時獲得信息,用戶可以方便地與企業進行互動,參與熱情比較高。三是通過移動電視及戶外新媒體等形式開展市場營銷。將網絡與電視結合,讓這個傳統的媒體顯示出新的營銷優勢。網絡電視的優點就是傳播的內容具有強制性,消費者接受它的信息是沒有選擇性的,無論你想不想看你都得接受。另外,現在的戶外媒體廣告、車站地鐵廣告、電梯廣告、滾動顯示屏等都是很好的新媒體營銷形式。
4.3把握新媒體發展趨勢,創新營銷模式
在新媒體時代,消費者的需求不再僅僅滿足于商家提供的產品或服務,體驗式消費成為消費者新的需求。體驗式消費是商家使用網絡技術,創設一個開放的、仿真的虛擬空間,提高參與者的間接體驗,獲取比直接體驗更好的營銷效果。例如,現在的虛擬穿戴服務,讓消費者可以自由搭配,從而選取適合自己的衣服。這種體驗方式滿足了消費者的選擇權,提高了消費過程的趣味性、互動性,受到消費者的歡迎。另外,新媒體時代人們被信息覆蓋,各類廣告、垃圾短信層出不窮,讓消費者十分厭惡。植入式廣告可以巧妙地將自己融入到故事情節中,只要把握合理的尺度不會招致觀眾的反感,還會提升品牌的形象。再者,隨著市場產品越來越豐富,消費者的選擇機會大大提高,企業要想提高市場營銷效果,就必須開展消費者需求分析,在此基礎上開展精準營銷,提高營銷的效果。
總之,受新媒體的影響,消費者的消費方式和消費觀念都在發生巨大變化,企業要想在激烈的市場競爭中取得成功,就需要不斷研究新媒體時代消費者的需求,轉變傳統的市場營銷觀念,把握新媒體市場營銷的特點和發展趨勢,掌握營銷的主動權,只有這樣才能為消費者提供精準的產品和服務,企業才能立于不敗之地。
作者:王俊文 單位:三門峽職業技術學院
參考文獻:
[1]任肖.新媒體視閾下企業營銷變革及策略研究[J].現代商業,2015(16)