花藝服務精選(九篇)

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第1篇：花藝服務范文

企業的生命在于質量，質量的保證在于科學管理，科學管理的一個重要內容和方法就是標準化。標準化是指在經濟技術､科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念，通過制定､實施標準達到統一，以獲得滿意秩序和社會效益的過程。簡單地講，就是在一定范圍內制定標準､貫徹實施標準并進行監督檢查。而服務標準化就是指企業在服務領域通過規范化的管理制度､統一的技術標準和服務崗位上的工作項目､程序與預定目標的設計和培訓，向顧客提供統一的､可追溯的和可檢驗的重復服務。

服務的標準化可以從不同的角度和側面細化進行，在本文中主要從以下兩個方面進行討論:一是服務流程層面，即服務的遞送系統，向顧客提供滿足其需求的各個有序服務步驟，服務流程標準的建立，要求對適合這種流程服務標準的目標顧客提供相同步驟的服務。二是提供的具體服務層面，即在各個服務環節中人性的一面，在一項服務接觸或“真實的瞬間”中，服務人員所展現出來的儀表､語言､態度和行為等。

一､服務流程標準化

服務流程標準化著眼于整體的服務，采用系統的方法，通過改善整個服務體系內的分工和合作方式，優化整個服務流程，從而提高服務的效率，尋求服務質量的保證。

顧客在接受服務的過程中，一方面希望獲得專業化的服務，一方面也希望得到極大的便利，減少等候的時間､方便結算。所以，在進行服務流程標準的設計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內部實施方便等。例如，病人到醫院看病，要經歷排隊掛號､排隊就診､排隊付款､取藥四個環節。即便是每個環節的服務人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意。患者身體本來就已經很不舒服了，還要忍受這一系列煩瑣的事情，即使由其他人代替，這也不是一個讓人愉悅的過程。從某種程度上來講，其流程還有待于進一步優化，以最大的可能來滿足顧客的便利。

二､提供服務標準化

服務通常是生產與消費同步進行的，美容店的服務在沒有出售前是不能提供出來的，服務在生產的時候同時被消費。這種同步性也意味著較高的顧客參與度，服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴于“真實瞬間”的情況，如果能在這些“接觸瞬間”提煉出可以標準化的部分，對企業本身而言無疑是一大挑戰，同時也會成為服務的亮點。“接觸點”的服務標準化，主要體現為服務人員的儀表､語言､態度和行為標準等，下面重點討論一下員工的語言､態度和動作標準化。

(一)服務人員語言標準化。在服務的過程中有效的溝通是特別重要的，如果做不到這一點，即使世界上最有效的服務思想也會煙消云散。這當然需要很多服務技巧，例如服務人員要學會傾聽､學會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達是非常關鍵的。服務人員語言標準，首先應該包括一些基本的禮貌語言標準，包括顧客來了要說“歡迎光臨”;客人離店時，講“祝您愉快”或“歡迎您再次光臨”;客人講“謝謝”時，要答“不用謝”等。

服務人員的語言標準還要根據行業不同的情況進行進一步細化規定。在一次家具國際博覽會前夕，一位教授針對營業員往往急于向顧客推銷產品的現象，為一個家具公司設計了服務員與顧客溝通時的標準語言。要求當顧客進店時營業員不要推銷，而是先詢問顧客住宅有多大面積?家庭裝飾是什么風格的?喜歡現代型的還是傳統型的家具?需要購買哪種檔次的家具?將這些問題了解清楚后，再按顧客的實際情況為他做“量身定制式”的顧問推薦。博覽會結束時，這家公司的訂貨量比往年多了好幾成。正是這種標準化的前期詢問使服務人員能夠更好的把握顧客的真正需要，并將顧客需要的每一個細節都考慮進去，為后期的定制化服務作好了準備。

另外，服務人員要將一些專業知識語言以顧客追求的利益訴求方式傳遞給顧客，即將產品或服務的屬性轉化為功能或情感利益，這樣可以使顧客能夠更加明確的把握產品利益。如梅塞德斯表現出的“耐用”可以轉化為“車會持久的保持新面目，而且幾年不用買車”，其價格的“昂貴”可以轉化為“車幫助主人體現了尊貴，并且會帶來周圍人羨慕的眼光”，這些功能利益和情感利益才是顧客真正需要的。表現這些利益和情感利益的語言就非常有必要標準化，一方面可以糾正上述服務人員的推銷誤區，另一方面有助于在顧客心中建立質量可靠的形象。

(二)服務人員動作標準化。對時間動作進行研究最早是由泰勒提出的，為人們工作的每一個構成環節制定一種科學方法，以代替舊有的只憑經驗的工作方式，試圖確定完成每項工作的最佳方式。通過對時間的研究及觀察工人工作時的動作，確定完成工作過程中每一個環節所需消耗的時間，仔細觀察每項特殊工作中可以測量的方面，得以發現工人具體在做什么，以及如何做。對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多余動作，使剩余的動作都成為必要的良好的標準動作，通過這種科學的研究來提高工作效率和工作質量。

對標準動作的研究有一個非常現實典型的例子，動作研究專家吉爾雷斯夫婦對砌磚動作進行分析研究，把每砌一塊磚的十八個動作減少到只有五個，而在特殊情況下只需要兩個。UPS的管理當局運用了泰勒的科學管理原理的工時研究，對送貨司機的送貨路線和動作都進行了時間研究，設計出精確的工作程序。這其中包括開車門､向收件人遞送包裹､記錄等一系列細節動作。這雖然看起來有些刻板，但產生了良好的效果，使UPS平均每人每天遞送包裹達130件，而聯邦捷運公司平均每人每天只取送80件，UPS的工作效率得到了大幅度的提高。

服務人員與顧客的接觸過程中，其動作是非常有必要進行規范的，即對服務接觸過程中服務人員動作進行標準化。一方面可以實現諸如UPS送貨司機那樣的高效率，更重要的是以顧客所期望的動作標準來為其服務，在顧客心目中建立一個良好的服務形象，盡可能避免由服務人員的經驗動作而帶來顧客的不滿。通過對服務人員工作時動作的觀察和分析，將那些會引起顧客不滿或誤解的動作去掉，使剩余的動作都成為必要的良好的顧客不會反感的標準動作。例如，在酒樓前廳接待要站立服務，兩手交叉在體前或交叉在背后，兩腳成V字型或與肩同寬，身體正直平穩，顧客光臨時向顧客鞠躬或點頭問候;引導顧客入座時向顧客指示方向，行進中兩眼平視，正對前方，身體保持垂直平穩，無左右搖晃､八字步和羅圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5~2步遠距離處，身體略微側向客人，等等。

(三)服務人員態度標準化。服務態度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度､敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的一項重要標準和內容。提到服務人員的服務態度，就必須要提到沃爾瑪的微笑服務。最近沃爾瑪重慶店開業，店內員工胸前都掛著現金，如果不微笑顧客可以直接將現金取走。對服務人員態度標準的制定､實施和監督可能不像對語言和動作標準化那么容易可行，但一定要具備統一性､可追溯性和可檢驗性。就是說服務標準要對服務的檢驗提供依據，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統一。

第2篇：花藝服務范文

【關鍵詞】 崗位培訓；護理；禮儀服務

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.389 文章編號：1004-7484（2013）-08-4432-01

為了適應醫療護理改革的需要，努力與世界護理模式接軌，全面提高護理管理水平與護理質量。我院進行1次崗位培訓與優化禮儀服務，為更好地作好護理工作起了重要的作用。

1 方 法

護理部安排兩位有教學經驗的主管護師具體指導，首先對基礎護理各項操作進行正規操作示范，再讓護士分組訓練，帶隊老師糾正她們不正確的操作，在訓練過程中復習相關知識，并結合臨床提出一些問題，設置一些障礙，讓護士加以解決，培養他們處理實際工作的能力。培養過程中重點強調無菌觀念，查對制度，規范各項治療護理操作，避免發生差錯事故。同時要求她們在操作中注意與病人交流，培養人文意識。學習一些急救技術，如心肺復蘇機及洗胃機、人工呼吸機等的使用，最后組織她們觀看《護士職業道德行為規范》錄像帶，使她們在崗位上強化職業道德及愛崗敬業的意識，嚴格要求自己，著裝符合要求，規范站、坐、走姿，培訓結束后，護理部對她們進行理論知識及技術操作考試。

護士長根據平時的業務考核，病人的滿意度調查及年終考評情況寫出鑒定和評估。

2 注意人文護理

護士要有良好的溝通技巧，為病人提供有關健康信息，進行健康教育，了解病人的健康狀況、心理感受等信息，更好的滿足病人的需要，在做各項操作時，不僅要操作熟練，還要進行有效的溝通，有利于病人的配合，消除緊張情緒；消除緊張情緒，有利于緩解病情。

將優化禮儀服務質量、提升護理水平的具體做法如下：

3 文明語言服務

3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時使用“您好！門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。

3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護理班為主，主班輔導”的模式接待出入病人工作，新病人入院時，由護理班站立相迎。引入病房，“您好！您先坐下，我們馬上為您鋪床、測生命體征。”出院病人由護理班送至樓梯口，行走不方便的送至電梯口，囑咐若有不適可及時電話聯系。

3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務 端莊的儀表與優美的體態實際上是一種無聲的語言，加上和藹的態度、微笑的表情、動聽的語言，不但能夠給病人留下良好的第一印象，而且能夠引發病人精神上的積極情感體驗，拉近護患關系。自開展禮儀服務以來，在病房里見到的是身穿淡粉色護士服、白色護士鞋、健康的、精神的、微笑的護士們，在公眾面前樹立護理人員的良好形象。

5 病房懸掛溫馨標語

“當您患病最需要幫助的時候，請讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康，請勿吸煙”、“查房、治療時間，請勿探視”、“將心比心，以實際行動爭取病人的理解”等溫馨標語懸掛在墻上，并另設立“吸煙區”。在病房加上人性化的色彩，醫患關系融洽了，護患糾紛減少了。

6 電話回訪出院病人

“登記病人住址、聯系電話、病情，在病人出院1周左右有專人電話回訪，并做好記錄。這一活動的開展產生了良好的社會效應。

7 “每月護士之星”評選

為了提高護士工作的積極性，我們開展“每月護士之星”評選活動。把每位護士的照片以簡歷懸掛櫥窗里，每月底發放評選表給病人以家屬，讓他們評選心目中最優秀的護士。被選出的優秀護士照片將被貼在醒目的位置，同時予以獎勵。

8 外樹形象、內強素質

第3篇：花藝服務范文

自*年我市推行政務公開以來,各級各部門積極行動,通過各種途徑,采取多種方式,建立一系列政務公開的制度和規范,增加了政府工作的透明度,為全市經濟快速健康發展和社會穩定發揮了有效的保障作用。根據黨的*大和*屆三中全會精神,為進一步貫徹民主和法治精神,實現“為民執政、科學理政、依法行政、從嚴治政”的政府管理目標,現就我市進一步深化政務公開工作提出如下意見：

一、指導思想和基本原則

(一)指導思想。以“*”重要思想為指導,以發展社會主義民主政治、建設社會主義政治文明為目標,以公開透明、依法行政和勤政廉政為基本要求,建立公正透明的行政決策、運行工作機制,保障公民的知情權、參與權和監督權,切實加強對行政權力的監督,提高行政效能,更好地為改革發展穩定大局服務。

(二)基本原則。政務公開是指運用行政權力辦理的與人民群眾利益相關的各項行政事務和社會事務,除屬于國家規定保密的外,都要向社會和群眾公開,以接受監督。

實行政務公開堅持以下原則:

1、依法公開。凡法律、法規和規章規定向社會公開的必須公開。

2、真實準確。政務公開的內容應當真實可信。

3、講求時效。政務公開的時效性內容常年公開,經常性工作定期公開,階段性工作逐段公開,臨時性工作隨時公開。

4、利于監督。政務公開的形式要有利于人民群眾行使監督權。

二、政務公開的擴大范圍

根據我市推行政務公開工作的實際,除各級國家機關、政府部門必須實行政務公開外,受市級政府部門依法委托履行行政職能的基層(事業)單位也應按照政務公開的基本要求,實行政務公開。

三、政務公開的主要內容

(一)市、區(縣)政府政務公開的主要內容:

1、政府規章和政策性、規范性文件;

2、關系本地區改革和發展的重大事項;

3、涉及群眾切身利益的重大事項;

4、城市規劃、建設和管理中的重大事項;

5、政府投資和財政資金使用的重大事項;

6、涉及本地區經濟社會發展以及群眾切身利益政策調整等重大事項的決策過程;

7、其他應予公開的內容。

(二)政府各部門政務公開的主要內容:

1、《行政許可法》規定公開的事項;

2、行政機關制定的與群眾利益有關的各類規范性文件,以及與群眾利益有關的重大事項決策的執行情況;

3、重大工程項目招投標及社會公益事業建設情況;

4、本部門管理和使用大額財政資金的情況;

5、公務員的錄用和任免情況;

6、本部門的辦事制度和辦事程序;

7、其他應予公開的內容。

(三)受政府部門依法委托履行行政職能的基層(事業)單位政務公開的主要內容:

1、單位年度工作目標及執行情況;

2、涉及群眾切身利益的重大事項決策的執行情況;

3、受政府部門依法委托履行行政職能(執法及處理)情況;

4、接受捐贈款物的管理和使用情況;

5、工作人員的錄用和任免情況;

6、本單位的辦事制度和辦事程序;

7、其他應予公開的內容。

各區、縣(市)政府和市各有關部門要根據本地區、本部門的實際情況,認真做好充實村務、企務公開內容的有關工作。

四、政務公開的基本形式

應予公開的各項行政事務和社會事務,可通過以下一種或幾種途徑和形式予以公開:

(一)“中國*”政府門戶網站及其子網站;

(二)政府公報或其他公開發行的政府信息專刊;

(三)報刊、廣播、電視、計算機信息網絡等媒體;

(四)新聞會、征求意見座談會、聽證會、會議旁聽等;

(五)公共閱覽室、資料索取點、公告欄、電子屏幕等場所或者設施;

(六)政府信息公開服務熱線、咨詢服務臺;

(七)各級各類檔案館及現行文件查閱服務中心;

(八)其他便于公眾及時準確獲得政府信息的形式。

五、政務公開的相關制度

(一)重大事項集體討論決定制度。各級政府及有關部門在研究決定涉及本地區、本部門重大決策、重要項目安排和大額度資金的使用等情況時,必須在廣泛征求意見的基礎上,經領導班子集體討論作出決定后,按照規定程序和范圍公開。

(二)公示制度。各級政府及有關部門決定或辦理與群眾利益密切相關的重要事項,應在決策或正式實施之前將意向或方案向社會公示,廣泛聽取群眾意見。在充分吸納群眾意見的基礎上,再予以決策或正式公布實施,同時,實施情況以及實施后涉及的政策調整情況,也應及時公示告知。

(三)政府信息公開制度。各級政府及有關部門要認真貫徹落實市政府《*市政府信息公開規定》(市政府令第202號),對法律、法規和規章規定應該或允許向社會公開的政府信息,應通過定期召開新聞(信息)會,上報上網、會議旁聽、立法聽證等方式予以公開,不允許各級政府和部門以任何理由截留或隱瞞應公開的政府信息。

各級政府及有關部門要按照市政府的統一部署和政府信息公開聯席會議確定的具體工作計劃,明確工作流程和工作重點,制定各自的政府信息公開指南和政府信息公開目錄,確定各自受理信息公開申請的專門機構和咨詢電話。

(四)辦事制度公開制度。各級各部門要根據管理權限公開和《行政許可法》的規定,認真修訂完善現行政務公開辦事制度,按照“實質公開”的要求,進一步做好規范公開部門及職能處室、公開依法行政環節和流程、公開辦事依據和標準、公開辦事時限和結果等方面的工作。

(五)內部監督和社會監督制度。各級各部門要認真按照有關規定,完善政務公開的監督制度。同時,進一步健全社會監督制度,通過設立舉報電話、政務公開監督信箱、行風監督員和新聞媒介的輿論監督等渠道,認真收集群眾意見。對群眾舉報的問題,要及時調查處理,并將處理結果向社會公開。

(六)責任追究制度。對在推行政務公開制度中搞形式主義、工作不力或不稱職的領導干部,要批評教育,限期整改;對搞虛假公開,欺上瞞下,侵犯群眾民利的,要認真查處,造成惡劣影響的,要嚴肅追究有關責任人員和領導的責任。

六、政務公開的工作要求

(一)提高認識,加強領導。認真推行政務公開制度,形成行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制,是黨的*大提出的工作任務,體現了“*”重要思想和立黨為公、執政為民的執政理念,也是實施依法治國基本方略,加強基層民主政治建設的重要內容。推行政務公開,有利于政府進一步轉變職能,改進管理方式,提高行政效率,加快服務政府、法制政府和責任政府的建設。各級各部門一定要把思想和行動統一到*大精神上來,以對黨和人民高度負責的態度,推動政務公開工作向縱深發展。為進一步深化政務公開工作,市及各區、縣(市)推進政務(村務)公開工作協調會議制度要健全機構,充實人員,加強對政務公開工作的領導。市政府各部門也要建立相應的工作班子,認真負責地開展工作。

(二)明確責任,抓好落實。各級政府要精心組織,統籌規劃,把政務公開工作作為建設廉潔、勤政、務實、高效政府的一項重要工作,精心組織,抓好落實。各級各部門要結合實際,突出重點。特別是對群眾最關心、社會最關注的方面,要進一步細化本單位政務公開的具體任務和內容,制定具體的實施意見。市政府各部門和各區、縣(市)政府深化政務公開工作的實施方案在7月20日以前報市政務公開辦公室(設在市政府督查室)備案。

第4篇：花藝服務范文

乙方：_________

鑒于：

a．甲方提供_________國和國外終端點（termination points）的電話通信服務，詳見本協議附件a，該附件為本協議的組成部分；及

b．乙方提供_________國內部電話通信服務，詳見本協議附件b，該附件為本協議的組成部分；及

c．雙方有意根據本協議中列明的條款從對方購買并向對方提供電話通信服務。

因此，雙方一致同意如下：

1．服務開始日。開始于_________年_________月_________日或于該日期左右，甲方應按照附件a的費率向乙方提供電話通信服務。乙方應同樣按照附件b的費率向甲方提供電話通信服務。上述費率應受第4條的調整所約束。附件a中的費率在經甲方事先30日書面通知乙方后可變更。附件b中的費率在經乙方事先30日書面通知甲方后可變更。

2．服務期。本協議自雙方于文首簽署之日期起生效，雙方的義務亦自此開始。本協議有效期為上述日期起后的三十六（36）個月（但受第5條提前終止協議的權利約束）。本協議在首期或任何后一期屆滿后將自動延長半年。如果任何一方有意在首期或任何后一期屆滿時終止本協議，該方應在該期屆滿前至少提前四十五（45）日將其終止本協議的意向書面通知另一方。除非經任一方以上述規定書面終止，本協議應持續有效。

3．發票

（1）甲方應每月向乙方提交一份發票，該發票應包含前一個月的費用并不得遲于前一個月后的十五（15）日發出（“發票日”）。

（2）乙方應每月向甲方提交一份發票，該發票應包含前一個月的費用并不得遲于前一個月后的十五（15）日發出（“發票日”）。

4．結算

每月發票之間的差額（“結算付款”）應由發票金額較低的一方（“結算應付方”）于不晚于發票日起十五（15）日（“到期日”）支付發票金額較高的一方（“結算應收方”）。

如果結算應收方于到期日未收到結算付款，結算應收方（是否應為結算應付方）于到期日因沒有爭議的使用而應付但拖欠的金額應計收月利率1．5％的費用。

本條規定不能被解釋為結算應收方放棄在本協議中其所享有的由于上述欠款而宣布結算應收方違約的權利，及終止本協議、行使本協議中或根據法律或衡平原則應享有的任何其他權利。

5．終止

如果在以上描述的到期日或在結算應收方自行決定并書面允許的任何寬限期內，向結算應付方開出帳單的結算付款未從結算應付方收到，則結算應收方可以其獨立意志決定部分或全部終止轉播服務。結算應收方保留權利，以向結算應付方收取在收取未支付金額過程中產生的律師費及由結算應付方造成的任何和所有成本，而不論是否提起訴訟。

6．調整

帳單調整的要求必須在發票日后十五（15）日內作出。被確定為出錯的任何金額將從下個月的結算中劃出。上述調整要求不應成為延遲清算付款的借口。

7．未保證

雙方未就本協議中提供的傳播服務提供任何明示或默示的保證，亦未就適銷性、任何特定目的或功能的描述或適用性作出保證。

8．義務的放棄

作為雙方以本協議載明之價格提供服務的實質性誘因，雙方同意對方不應在任何情況下對任何損失、開支或損害負責，這種損失、開支或損害是關于

（1）年收入的損失，利潤保留、業務或商譽，及

（2）雙方違約或使用或未使用服務而造成的任何形式的，懲罰性的、大概的、后果性的或偶然的損失或損害。

9．賠償

雙方應賠償并使另一方、其股東、官員、主管、雇員和免于任何和一切損失、成本、損害、開支或義務，包括，但不限于，法庭費用及合理的律師費，上述費用的產生是全部或部分，直接或間接由于本協議中傳播服務的安裝、接通、維護、服務或發射故障，包括服務提供方、其雇員、及客戶的對傳播服務的任何中斷，服務提供方重大過失或有意違反任何適用法律或政府規章的行為而導致的除外。

10．無

任何一方未被授權作為另一方的人或法定代表，且任何一方無權代表對方、以對方名義假設或設定對其有約束力的任何義務。

11．不可抗力

本協議項下雙方義務受制于以下不可抗力事件，且任何一方沒有義務為因下列不可抗力事件造成的延誤、無法履行（結算應付方的支付行為除外）、損害、損失或任何設備的破壞或故障。不可抗力事件是火災、洪水、勞動糾紛或短缺、公用設施供應縮短、動力喪失、爆炸、內亂、政府行為、供應設備短缺、交通不可獲得、第三方行為或疏忽、或超越一方合理控制的任何其他原因。雙方不應陳述對方對服務提供方對其客戶提供的服務負有責任。

12．未棄權

任何一方未履行本協議的任何條款或任何放棄履行在任何情況下不應被解釋為對本協議其他條款的全部放棄或棄權。

13．修改

本協議非經雙方另行書面簽署文件，不得修改。任何一方知曉或收到對方的定單、售貨確認書貨其他類似文件不構成對本協議的修訂或修改。

14．授權的陳述

各方向對方陳述并保證本協議的簽署和遞交接該方在本協議項下的履行已經合法授權，且本協議根據其中條款對雙方而言是有效合法并有約束力的協議。

15．副本

本協議可簽署若干副本，各副本應為原件并組成一份同樣的協議。

16．通知

本協議要求及允許的所有通知、要求及其他通信應以書面作出并在實際收到，或如更早且不論是否實際收到時，則于以一級郵件方式、正確書寫各方的最后知曉的營業地址且附適當郵資投郵之次日，視為以發送。通知應按下列地址發送：

至甲方：

聯系人：_________；

地址：_________；

電話：_________；

傳真：_________。

至乙方：

聯系人：_________；

地址：_________；

電話：_________；

傳真：_________。

第5篇：花藝服務范文

2、粽葉裹住你過去的美好，米粒黏住你現在的幸福，龍舟承載你未來的夢想。

3、祝您端午節，龍門精神，百業興旺。

4、端午節到了，祝您快樂無雙，健康無疆！

5、愿你端午節勝似粽子，甜甜蜜蜜，美美滿滿，幸福快樂！

6、生活和和美美的好，幸福纏纏綿綿的甜。端午佳節，祝你快樂多多！

7、每逢佳節倍思親，祝你端午節平安快樂！

8、祝您端午節，三羊開泰，財源廣進。

9、祝您端午節，金玉滿堂，喜氣洋洋。

10、端午節送你香甜的粽子，愿你永遠享受人生的美好！

11、端午節了，端端的問候，祝你端端溜溜的樂喲！

第6篇：花藝服務范文

（一）發展的重點領域

1、戰略主導型產業

旅游產業。以“三鄉文化”為核心內容，以“*風情”為主體形象，構建“一湖四線”旅游發展格局，把*建設成集度假、休養、體驗、觀光為一體的生態休閑旅游勝地。加快發展中國*石雕文化旅游區、石門洞劉基文化旅游區、方山世界農業文化遺產旅游區、**風情旅游區、**宗教文化旅游區、溫溪馱灘世界名品集散旅游區。加快建立六大旅游產業體系，建立健全旅游目的地體系、旅游交通體系、旅游要素體系、旅游營銷體系、旅游公共服務體系、旅游安全與質量保障體系。積極鼓勵各種民間資本參與旅游項目的開發，重點引進能引領*旅游產品提質、產業升級的實力型企業，建設一批集休閑、培訓、會議等為一體的星級酒店，提升*城市品質（縣旅游局牽頭）。

金融產業。整合現有金融資源，逐步建立和完善金融市場體系、金融機構體系、金融機制體系和人才要素支撐體系。積極創建“浙江金融強縣”，發揮已有各類金融機構的作用，引進有實力的商業銀行，改制農村信用社，發展村鎮銀行和華僑銀行，引進證券公司，扶持小額貸款公司發展壯大，引導和鼓勵民間資本投向服務業經濟實體，健全社會中介體系，規范做大現有的擔保機構，著力培育多元化、多層次的金融市場主體。加強支付體系建設，創新金融產品，積極創建外匯交易市場。推進保險市場主體多元化，加快保險產品、服務和管理創新。積極發展各類保險經紀公司、保險公司和公共評估機構，完善保險市場體系（縣人行牽頭）。

房地產業。積極利用國家房地產市場宏觀調控政策，圍繞建成歐式建筑特色，大力推進城市化建設，以改善人居環境和提高城市品位為目標，加快我縣房地產業健康有序發展。完善住房供應體系，增強普通商品住房供應，加快經濟適用房、限價商品房和廉租房建設。構建集開發、經營、管理、服務于一體的房地產業體系，促進房地產市場持續、健康、穩定發展，建設“人居*”（縣規劃建設局牽頭）。

2、培育發展型產業

文化產業。發揮文化底蘊深厚的優勢，挖掘和保護民間特色文化，鼓勵發展特色文化產業，建立石雕文化創意園。鼓勵多元化主體投資設立紀念館、博物館、美術館、展覽館、書（畫）院等文化場所。加強KTV、迪吧、網吧、游樂場和電子游戲房等娛樂場所的管理，進一步提高娛樂業的整體服務水平。加快體育館等基礎設施建設，積極舉辦大型賽事和群體活動，引導全民參與體育健身運動，鼓勵發展健身房、游泳館等運動場所（縣文廣新局牽頭）。

商貿、物流業。大力發展現代物流業，依托*港物流基地建設，發展具有地方特色的物流服務。建設世界品牌商業集聚區，努力打造國際名品集散地。大力建設商業核心區，積極發展大型超市、連鎖經營、專業店等現代物流零售業，加快發展雕塑、農副產品等專業市場。發揮“鄉鎮連鎖超市”龍頭企業作用，加快商品配送中心建設，推進現代農村商品流通網工程（縣經貿局牽頭）。

依托華僑資源，規模性、特色性地引進酒吧、咖啡吧等西餐業，鼓勵發展有特色、高檔次的農家樂，打造*僑鄉特色餐飲服務，提升*餐飲業的競爭力（縣工商局牽頭）。

教育業。以特色教育基地為中心，整合教育資源，鼓勵興辦國際化教育培訓平臺、基礎教育和職業學校，吸引新一代華人華僑在本土接受學前教育、華文教育、外語教育及石雕、廚師等技能培訓，發展僑鄉特色教育（縣教育局牽頭）。

3、公共服務型產業

中介服務業。放寬中介機構的準入范圍，凡依法經營、誠信經營的中介機構，工商部門均鼓勵發展；規范、指導房產中介、汽車租賃中介機構健康發展；培育、扶持質量認證市場、技術市場、產權交易市場、人才市場、招投標市場等新型中介市場;鼓勵有實力、上規模、守信用的中介機構到我縣設立分支機構（縣工商局牽頭）。

鼓勵工業企業分離發展生產業，促進傳統塊狀經濟向現代產業集群提升發展（縣經貿局牽頭）。

養老保健業。針對歸僑、僑眷休閑養老的需求，積極研究制定相關政策措施，建設高檔次的國際養老中心，鼓勵發展針對老年人的家政服務、醫療保健服務、修身養性等老齡產業（縣民政局牽頭）。

信息服務業。以建設總部經濟大樓為依托，實施“華僑要素回流工程”，加強信息化服務，加快發展電子商務，促進投融資型、貿易型“華僑總部經濟”發展（縣經貿局牽頭）。

加快縣域科技創新服務機構建設，為經濟社會發展提供技術服務。建立健全科技中介服務體系，大力發展技術評估、技術咨詢、技術服務、技術轉移、專利、科技信息等各類科技中介組織。應用信息化手段，改造提升傳統服務業，加快發展現代服務業（縣科技局牽頭）。

（二）目標定位

圍繞“接軌*，組團發展，建設和諧小康新僑鄉”發展戰略，以產業大集聚、項目大建設為載體，加大服務業扶持力度，全力推進服務業創業創新和品牌建設，大力發展戰略主導型產業，積極培育發展型產業，全面提升公共服務型產業，努力實現服務業又好又快發展。力爭到“十二五”末期，服務業增加值占GDP的比重在40%以上，對地方稅收占比在65%以上，力爭將*建設成兼具濃郁*風情特色和秀麗山水景觀特性的國際化休閑勝地（縣發改局牽頭）。

二、要素保障

（三）放寬市場準入。按照“非禁即入”的原則，鼓勵各類資本進入服務行業和領域。除有特殊規定外，服務企業設立連鎖經營門店可持總部的連鎖經營相關文件和登記材料，按行業發展規劃，直接到門店所在地工商行政管理部門辦理登記手續。新設立的服務業企業，除法律、行政法規或國務院決定規定的企業登記的前置許可項目外,其他審批項目均由工商部門直接注冊登記（縣工商局牽頭）。

涉及前置審批的，各相關部門實行并聯審批，按照“企業設立前置審批實行告知承諾制”的要求，按時辦理完畢（縣審批中心牽頭）。

設立公司制服務業企業,除法律、行政法規和依法設立的行政許可另有規定的外，首期出資額達到注冊資本的20%即可辦理注冊登記,但最低限額不得低于3萬元,其余認繳的出資可在2年內分期到位。凡中介服務企業組建集團的，其母公司注冊資本放寬到1000萬元，母公司和子公司合并注冊資本放寬到3000萬元。支持投資人以知識產權等非貨幣財產出資設立服務業企業，非貨幣財產出資比例最高可達企業注冊資本70%（縣工商局牽頭）。

（四）保障用地供給。抓住土地利用總體規劃修編的契機，充分考慮服務業的用地需求，在符合“兩規”的前提下優先安排用地指標。根據“365”節約集約用地行動計劃的有關要求，結合“五五行動計劃”，積極盤活存量建設用地，加大閑置土地的清理、盤活、調劑及轉而未供土地合理利用，積極鼓勵建設項目地下空間的開發，多渠道、多途徑的挖潛現有存量建設用地，以確保服務業項目的用地需求（縣國土資源局牽頭）。

（五）加大信貸支持。各金融機構要主動加強對服務業發展趨勢、發展潛力、信貸需求等方面的研究，確定信貸扶持重點，擴大對服務業的信貸投入。金融機構應根據服務業企業的實際狀況，單獨建立符合服務業企業貸款業務特點的信貸管理制度、業績考核和獎懲機制，積極創新產品和服務，簡化信貸流程，提高貸款發放效率。積極開展產品創新，轉變過分依賴抵押品的傳統授信模式，不斷開發出符合服務業企業需求的產品和服務開展應收賬款質押、組合擔保等業務，知識產權和經營權質押等各種靈活有效的擔保方式。對服務業重點項目，要優先安排信貸資金，優惠貸款利率。建立服務業貸款風險補償基金，對銀行業金融機構發放的服務業小企業貸款進行風險補償，并研究制定具體的補償辦法（縣人行牽頭）。

鼓勵扶持有條件的服務企業進入資本市場，通過股票上市、項目融資、產權置換和發行企業債券等方式籌措資金（縣經貿局牽頭）。

積極鼓勵信用擔保機構加強與實施風險補償的金融機構緊密合作，為服務業企業貸款提供擔保服務。對服務業企業增加貸款較多、風險控制較好的銀行業金融機構、對為服務業企業貸款擔保服務業績突出的擔保機構予以獎勵（縣人行牽頭）。

（六）加大財政扶持。加大財政資金對服務業各重點行業和領域的支持，把扶持發展服務業列入財政預算，并逐年加大投入（縣財政局牽頭）。

1、引導企業實施服務業品牌戰略。充分挖掘*的文化內涵，包裝、推介具有地方特色服務業品牌，加大扶持和宣傳力度。對依法評定（不包含司法認定）的中國馳名商標、中國名牌，且年納稅總額500萬元以上的服務企業，一次性獎勵50萬元；對依法評定浙江省著名商標、浙江省名牌且年納稅總額300萬元以上的服務企業，一次性獎勵20萬元；對評定為麗水市著名商標、麗水市名牌且年納稅總額200萬元以上的服務企業，一次性獎勵10萬元；獲省、市知名商號的分別一次性獎勵3萬元、1萬元（縣工商局牽頭）。

鼓勵商貿企業大力推銷本縣農副產品，凡在縣內外開設經營面積100平方米以上、經營時間2年以上且年銷售額（以正式銷售發票為依據）在500萬元以上的*農副產品特產超市（店），給予一次性獎勵5萬元（縣經貿局牽頭）。

對千鎮連鎖企業租用閑置的國有資產（房屋）的，在租金上給予優惠（縣財政局牽頭）。

2、引導企業提高管理和服務水平。對被評為三星級文明規范市場的各類市場一次性獎勵10萬元。對當年通過ISO14000、OHSAS18000認證的服務企業且當年納稅總額40萬元以上的一次性獎勵6萬元。對首次通過標準化良好行為企業AAAA、AAA、AA的分別一次性獎勵5萬元、3萬元、2萬元（縣工商局牽頭）。

旅游業政策參照《關于加快發展旅游產業的若干意見》(青委〔20*〕32號)和《關于推進旅游業轉型升級加快建設旅游經濟強省的若干意見》執行（縣旅游局牽頭）。

3、鼓勵服務業做強做大。競爭行業（不含金融業），當年實繳地方稅收凈額超過100萬元且比上年增長10%以上，或當年實繳地方稅收凈額超過50萬元且比上年增長15%以上，分別給予企業法定代表人5萬元、3萬元的獎勵（縣財政局牽頭）。

對經發改部門立項并經工商部門登記企業當年新投資、新開業的重點服務業項目，按固定資產實際投資總額（以工程造價咨詢中介機構評審，財政部門認定，按工程決算數為準）的1%以內給予補貼，最高補貼金額原則上不超過20萬元。對固定資產投資總額在5000萬元以上且列入省、市重點建設項目的，可按年度分期貼息，總貼息金額不超過50萬元（縣發改局牽頭）。

4、引導和支持現代服務業集聚區建設。扶持服務業集聚區發展和集聚區內企業成長，重點規劃建設和培育現代物流、總部基地、生產業、新型專業市場、特色專業街區等服務業集聚區。對集聚區中的建設項目，優先納入縣服務業重大項目計劃，給予優先安排用地計劃和投資貼息補助（縣發改局牽頭）。

引導物流企業規模發展。物流企業當年首次實現主營收入分別達到1000萬元、4000萬元、1億元以上（憑會計事務所或審計部門審計報告和報稅務部門年報），同比增幅在10%以上的，每家法定代表人獎勵5萬元、10萬元、15萬元（縣發改局牽頭）。

大力扶持專業街區建設。對縣里確定的餐飲、服裝、文化娛樂、品牌專賣店等特色專業街區的建設，可給予一定的補貼（縣工商局牽頭）。

鼓勵汽車4S店發展。鼓勵各類品牌汽車在*設立4S店，有法人資格的每設立一家，按地方稅收凈額的10%給予獎勵（縣發改局牽頭）。

5、大力發展文化娛樂業。培育發展特色文化產業。對挖掘、保護和發展本縣民間文化業績顯著的企業和組織，新辦演藝公司或成立民間文化企業和組織且當年有成效的，根據實際情況給予適當獎勵（縣文廣新局牽頭）。

鼓勵發展文化娛樂業。凡當年地方稅收凈額在30萬元、50萬元、100萬元以上，且年增20%、15%、10%以上的，年終給予獎勵法定代表人3萬元、5萬元、10萬元（縣文廣新局牽頭）。

6、全力拓展中介服務業。培育發展中介服務機構。凡法律、法規、規章規定需實行專業資質認定制度的中介機構，鼓勵資質升級，給予適當獎勵。鼓勵發展行業協會。（縣工商局牽頭）。

7、鼓勵服務領域技術創新、業態創新和商業模式創新。科技服務業有關優惠政策按《關于增強自主創新能力建設科技強縣的若干意見》（青委〔2007〕110號）規定執行（縣科技局牽頭）。

鼓勵發展連鎖經營、特許經營、電子商務、物流配送、專業店等現代流通組織形式。鼓勵企業積極和國際優勢服務企業合作，對開展業態創新和商業模式創新的服務企業在土地保障、融資稅費優惠等方面列為重點支持對象（縣經貿局牽頭）。

（七）實施稅費優惠。大力支持服務企業發展。對從事貨運、拆遷、保險、知識產權、廣告、會展等企業取得的業務收入，實行差額征收營業稅。對在我縣設立總部的大型服務業企業、新辦高新技術服務企業、連鎖超市、省重點物流企業和農產品流通企業，如按規定納稅確有困難，可按照稅收管理權限報經批準后，酌情減征房產稅、城鎮土地使用稅和水利建設專項資金。對我縣新設立的金融組織或機構，納稅確有困難的，按稅收管理權限報經批準后，可給予減免房產稅。對滿足《高新技術企業認定管理辦法》有關條件的服務企業，可按規定認定為高新技術企業，按15%征收企業所得稅（縣地稅局牽頭）。

鼓勵工業企業發展生產業。加快推進工業企業轉型升級，由加工制造環節向研發設計和品牌營銷兩端拓展延伸，大力發展面向生產的服務業，促進先進制造業與生產業有機融合、互動發展。分離發展科技服務、現代物流業務、貿易營銷服務、專業配套服務、設計策劃服務和融合發展服務業。按照先行試點、逐步推廣的原則，開展工業企業分離發展生產業企業試點，并研究制定具體的配套政策措施。分離后的稅負如高于原稅額，高出部分由縣財政對該企業予以扶持補助，鼓勵分離后的服務企業為社會服務，其自用的生產經營房產應繳納的房產稅、占地面積較大的服務企業應繳納的城鎮土地使用稅等，如納稅有困難的，經稅務部門批準，設立初期的三年內給予減征；其所購的固定資產因技術進步等原因，可以加速折舊。有關部門要對工業企業組建生產業企業給予全力支持，在市場準入、登記注冊、資質認證等方面簡化審批手續、降低相關費用、提高辦事效率（縣經貿局牽頭）。

完善服務業用水、用電價格及收費政策。服務業用水（除桑拿、洗浴、洗車等高耗水行業外）與一般工業用水同價；商業用電與一般工業用電價格并軌。規范對服務企業的收費行為。行政事業性收費、政府性基金等有關收費項目及標準要按照規定公示并接受社會監督。服務企業應繳納的各種資格認證、考試、培訓費以及行政事業性費用，其收費標準有浮動幅度的一律按低限收取。監察、財政、物價等部門負責對各部門行政性收費清理情況進行督促檢查，抓好落實；嚴禁向服務企業亂攤派、亂收費、亂集資、亂罰款，檢查和罰款行為必須依法執行。規范行業協會、商會的收費行為（縣發改局牽頭）。

（八）加快人才引進。加快培養和引進社會急需的現代物流、信息服務、金融保險、旅游、餐飲、中介服務及國際貿易等管理和經營方面的人才。堅持人才培養與有效使用并舉，培養與引進人才并舉，創造吸引、用好、留住人才和人盡其才的良好政策環境。實施人才居住證制度，采取戶口不遷、來去自由的柔性流動方式，吸引國內外人才來我縣兼職、掛職、合作。具體有關人才政策按《*縣引進高層次人才的若干規定（試行）》（青委〔20*〕29號）執行（縣人勞社保局牽頭）。

三、組織領導

（九）加強對服務業工作的組織領導。各鄉鎮、部門要進一步轉變觀念，統一思想，提高認識，把發展現代服務業擺到與發展農業、制造業同等重要的位置，切實履行好自己的職責。各部門要各司其職，相互配合，在工作推進、引導投入、強化服務等環節上通力協作，形成加快發展的合力，確保服務業各項發展目標的實現。縣委、縣政府建立服務業發展領導小組，負責指導和組織協調服務業工作的重大事項；下設服務業辦公室，主要職責是做好服務業發展統籌協調、規劃編制、政策制定、統計分析、考核獎勵等工作（縣發改局牽頭）。

（十）加強服務業規劃引導。強化規劃龍頭作用，編制《*縣服務業發展規劃》，與城市、土地、產業總體規劃等重大規劃相銜接，提高規劃的前瞻性、指導性和可操作性。有關行業主管部門要做好相關行業的規劃編制、政策制定和組織實施工作（縣發改局牽頭）。

加大服務業招商引資力度，要引進有實力的服務業企業來我縣設點布局。凡新建的大型服務業項目，在符合縣域總體規劃、服務業總體規劃及專項規劃的前提下，采取“一事一議”的原則，優先辦理相關手續（縣發改局牽頭）。

（十一）繼續深化服務領域的改革。促進服務企業改革重組。鼓勵服務業規模化、網絡化、品牌化經營，盡快形成一批擁有自主知識產權和知名品牌、具有較強競爭力的服務業龍頭企業。推進生產經營性事業單位轉企改制。支持社會法人、民間資本參與城市公用事業和文化科技改革。進一步推進政府機關、事業單位后勤服務社會化改革（縣發改局牽頭）。

（十二）強化服務業統計和考核評價。建立健全服務業工作機構和工作網絡，充實和加強各級服務業工作隊伍，改善工作條件，提高我縣服務業工作水平。建立健全服務業發展的監測、預警、預測和信息制度，充分發揮信息導向作用。縣服務業發展工作成員單位要加強服務業發展形勢分析，及時提交分析報告。建立對服務業發展工作的年度考核制度，細化各相關部門的工作職責，建立考核指標和考核辦法（縣發改局牽頭）。

（十三）建立行業自律機制。引導服務企業以骨干企業為龍頭組建行業協會，充分發揮行業協會的服務、協調、自我管理和行業自律作用。對已有的服務業行業協會，要加強規范和提高，充分發揮其市場維護、行業自律、溝通信息和加強合作的積極作用。縣服務業辦公室負責指導全縣服務業行業協會開展工作（縣發改局牽頭）。

（十四）企業的同一申報內容，涉及縣級各項優惠政策及本《意見》兩項以上獎勵的，按“從高從優”原則只實行一次獎補。

第7篇：花藝服務范文

關鍵詞：醫院圖書館；網絡環境；個性化服務

當前隨著信息化、數字化、網絡化的發展，圖書館的信息環境發生了前所未有的變化，單單依照傳統的管理與服務模式已經遠遠不能滿足醫療信息市場的需求，建立具有個性化的醫院圖書館管理與服務模式已成為必然。醫院圖書館在保持傳統服務的同時正向實現網絡服務轉變。借助信息技術，依托網絡環境，轉變單一的館藏發展模式，為建立個性化的以人為本的管理與服務模式創造出更好的條件[1]。

1 醫院圖書館開啟個性化模式的必要性

我院是市級三級甲等綜合性醫院，醫院在不斷發展中形成了位于不同區域的幾個院區，故傳統的實體服務方式因其輻射范圍有限，采用傳統的圖書借閱管理模式已經遠遠不能適應當前讀者需求，急需我們改變服務理念及模式，急需加快改進自動化管理，采用了具有信息即時流通與共享機制的科學管理系統，強化、提升我院圖書館管理效能，以滿足讀者的需求。在此平臺上，通過建立自己的網頁，拓展信息知識服務的空間，為臨床服務向個性化服務發展邁進，努力實現全天候、開放性、多模式的個性化模式的服務目標。此種服務模式已在其它醫院圖書館使用并予報導[2]。

2 提供個性化信息服務，滿足讀者需求

2.1傳統信息服務模式受到挑戰 傳統的圖書館信息服務主要包括到館閱讀、書刊外借、參考咨詢、文獻檢索等。隨著信息時代的到來，這種傳統的信息服務模式往往被局限在具體、固定的場所和范圍內。隨著互聯網和通訊技術的迅速發展，打破物理館的限制，借助信息技術及平臺將其服務延伸到任何有讀者存在的領域，提供個性化信息服務。首先：我院圖書館應對讀者的信息需求開展分析，并提供個性化的頁面、服務菜單、管理模式和鏈接等服務，由被動服務模式改為主動模式。主要內容：①由于地理位置不便或醫護人員工作性質使訂購的現刊文獻很難被及時利用，我館通過掃描每期醫院的中外文期刊封面、目次傳遞到圖書館網頁，讀者閱后，如有需求，可為其提供全文資料，這項服務大大提高了期刊的利用率。②代查代檢、信息推送服務：圖書館設立電子信箱隨時接收讀者需要代查的文獻，醫務人員可隨時給圖書館打電話或發郵件或微信等方式提出申請，館員在接到檢索申請后，盡快完成信息推送服務。③采用遠程訪問賬號：保證醫護人員在任何地方均能利用醫院圖書館網上資源。④網上資源24 h開放：五、互動式服務，使用微信、微博、留言簿等隨時接受讀者的意見和建議，改進圖書館服務[3]。

2.2微信在我院圖書館中的應用 2015年1月，我院圖書館開通了微信公眾平臺，將醫療服務作為工作重心，以院內讀者為服務對象，在功能上與圖書館網頁、郵箱、微博等方式實現了強化和互補，更好地服務于讀者，幫助讀者挖掘及獲取文獻資源。

讀者通過訂閱圖書館微信公眾號，不但可以根據自身需求了解圖書館開閉館時間、地理交通、辦證方法、聯系方式等常規內容，還可依照提示進入自助續借、遠程訪問、文獻傳遞等特色服務界面。其快速的響應、標準而詳實的回復、以及手機上直觀的展現，使讀者通過手機掌握圖書館資源動態變得易如反掌。

針對讀者的個性需求，訪問者可直接編輯微信發送到圖書館公眾號，圖書館管理人員在后臺接收到信息后會第一時間做出反饋，以管理員“小編”的身份與會話發起者進行一對一的交流，提供個性化的讀者咨詢服務，為讀者開辟了與圖書館互動的新途徑。

除上述服務外，圖書館公眾號的另一大作用是擴大了館內信息資源的傳播范圍，提高了傳播速度，將以往在公共場所張貼的通知，或把通知掛在內網等著讀者瀏覽的模式，轉變為主動向目標讀者群進行信息推送。通過對關注者身份的核實和分組，不定期的將圖書館通知公告、最新文獻資源、好書推薦、新書通知等多媒體內容進行定向發送，有效提升了館內信息資源的被獲取率和被利用率，保證了圖書館公眾號的活躍度。

據統計，圖書館微信公眾號公布首日，管理后臺接受的院內實名關注者就已突破百人，現已達近千人。這是繼圖書館開通新網頁、遠程訪問、文獻傳遞、目錄推送及微博互動后，推出的又一項嘗試性便捷服務。目前微信公眾平臺的技術尚處于成長階段，許多新功能仍在不斷被開發和挖掘。相信依托這個技術不斷進步、功能不斷完善的平臺，圖書館公眾號可以更深入、更廣泛、更直接的走近讀者，了解讀者的需求，成為讀者眼前和手中的圖書館[4]。

3 個性化圖書館館員信息素質培養的重要性

在信息時代，在硬件條件的具備的同時，軟件的條件不能忽視，由其是館員的整體理念的更新和整體信息素質的提高，可對醫院圖書館的整體工作產生直接的影響，對個性化圖書館服務模式起著決定性的作用。在網絡環境下，讀者對信息的需求在數量上和質量上都有了更高的要求，他們不再利用傳統的檢索工具，而傾向于利用電子與網絡資源。因此圖書館館員必須具備較強的意識，才能有效識別網上有價值的一些信息資源。并快速、準確地提供給讀者，滿足讀者的需求。我院圖書館重視培養個人的綜合素質，對館員進行有計劃、有步驟、分層次的培訓，對各崗位骨干進行重點培養，同時支持、鼓勵館員進行繼續教育，鼓勵館員撰寫學術論文，提供一些參觀學習、研討的機會。同時，館員個人也應對自己的知識結構不斷更新，掌握現代新技術，使自己成為復合型人才。要求在工作中根據讀者要求不斷開辟新的服務項目，不斷提高個性化的服務質量[4-5]。

4 結論

醫院圖書館個性化服務不僅是時代的要求，也是圖書館自身發展的必然。我館通過在信息環境下延伸了傳統圖書館的服務，以多渠道、主動的服務讓我院的讀者切身感受到前所未有的方便、快捷的個性化服務。展望未來，提升知識服務能力，亟須與快速發展的圖書館理念、技術、模式等相適應。目前，我館的知識服務能力仍然存在不足之處，無論是網頁的版面設計還是服務項目的廣度、深度都有很大的提升空間。因此，我館需要從各個方面著手，借鑒學習同行經驗，根據我院的發展趨勢以實際情況，加強服務功能的再提升，深化服務層次，拓寬服務領域，創新服務項目，以品牌帶動服務，從而構造新的服務，充分發揮醫院圖書館知識資源的作用與價值，為醫院的進步與發展提供智力支持。

參考文獻：

[1]鄭萍，徐新玉.醫院數字圖書館信息資源應用現狀及發展研究[J]現代儀器與醫療，2014，20（5）：82-83.

[2]鄭麗斯.淺談醫院圖書館的個性化管理與服務模式[J]黑龍江醫學，2015，39（5）.

[3]沈亞琴，張萍.增強現實技術在圖書館的應用[J]中華醫學圖書館情報雜志，2014，23（7）：79-81.

第8篇：花藝服務范文

勤勉執業路 奮斗出藍圖

作為曾正麟建筑師規劃樓集團的創辦人和董事總經理,曾正麟先生在香港和內地執業已四十多年,是該領域的一位資深前輩,一位默默奉獻的長者。縱觀曾正麟先生的從業生涯,可以清晰地發現,他先從政府部門開始服務,而后又進入私人企業執業,一步一個臺階,穩步發展,直到后來創辦自己的公司,才為勤勉而服務的建筑、規劃、測量人生做了一個完美的補充。

曾正麟先生出生于1937年,祖籍廣東省南海縣。出身貧窮的他一直信奉“奮斗以自強”,從小克勤克儉,學習刻苦。1956年畢業于英皇中學后,上世紀六十年代,他進入香港大學學習建筑專業。期間,他勤工儉學,半工半讀,并于1965年畢業獲建筑學士學位。當時的香港大學是香港各類型人才的搖籃,日后香港很多杰出的建筑規劃師都出自于此。學有所成后的曾正麟先生很快被委以重用,初入社會便擔當助理建筑師。“至今我還記得,我做的第一批工程是中環匯豐銀行大廈前面的花園(皇后像廣場),還有中文大學建設我也參與了發展總體規劃,以及科學館、大學中央圖書館。”回憶起自己初次執業,年輕時奮斗付出、揮灑智慧汗水的地方,曾正麟先生記憶猶新。

好的開始是成功的一半,當職業的風帆以順風順水的起程拉開帷幕,這無疑對他是一個極大的鼓勵和提升。然而,一貫謙虛,追求學無止境的他并沒有在專業方面裹足不前,而是繼續刻苦學習鉆研,追求專業的精深,努力做一名合格的可當大任的建筑、規劃、測量師。

功夫不負有心人,付出終會有回報,1969年,曾正麟先生獲英國特許建筑師,1971年獲英國特許測量師,1974年獲英國特許規劃師。期間,他更是獲得英國皇家建筑師學會會士、英國倫敦大學城市規劃碩士學位、英國注冊建筑師、英國皇家測量師學會會士等多個專業資格。

在香港政府規劃署兢兢業業服務十年之后,曾正麟先生開始尋求突破,于1978年加入簡福貽測量行,后又加入關善明建筑師設計樓擔任助理董事,期間,他勤勤勉勉,建樹頗多;1980年,他開始擔任英國森蘭郭斯規劃建筑師樓助理董事,一直到1987年,七年時間內,他參與和完成了多項重大工程,諸如由香港政府委派的數個大型發展研究,包括天水圍和將軍澳新市鎮規劃、沙頭角鄉郊公共屋的設計和建設。1987年,曾正麟先生迎來了事業的高峰,創辦了曾正麟先生建筑師樓,并立即被委派進行市區重建的項目,包括上環皇后街和正街重建規劃等,同時還參與內地和香港兩地的規劃研討會。

赤誠為香港 一心做服務

無論是在專業知識和資格上,還是實際的工作經驗,曾正麟先生都算是建筑、規劃、測量領域的行尊、權威了,已然以專業實現了人生價值。然而,他卻不以為然,對于心懷仁慈、胸藏奉獻夙愿的他而言,只有服務才能充分建筑、規劃、測量出自我的價值。他說:“做建筑,需要合理規劃,人生亦需要合理規劃,我為自己做出的人生規劃就是要服務社會,為香港、為祖國奉獻一點綿薄之力。”

曾正麟先生如斯思,如斯說,亦如斯做。早在年輕事業剛起步之時,他便開始服務社會,曾擔任香港童軍總會地產業委員會歷屆副主席及主席二十五年之久;事業稍有發展后,他開始以專業知識為同行服務,曾任香港規劃師學會教育委員會委員、香港測量師學會測計師分會主席、香港城市大學研究及規劃中心第二屆及第三屆評審委員、香港地產建筑業協進會理事等多個與規劃建筑測量相密切的社團職務;隨著社會閱歷的增長,他開始全方位服務,擔任的社團要職也是多點開花,如香港新界扶輪社1986-1987年社長、國際扶輪社3450地區1987-1988年區總監特別代表和世界服務主席、國家扶輪社3450地區區總監(九龍第二區)1996-1997年代表,曾任香港新界鄉議局增選議員,并被時任港督委任為前規劃師注冊管理局委員、香港環境保護運動委員會兼財務小組召集人和香港土地排水上訴委員會委員等,儼然一個全職的社會工作者,赤誠奉獻,無怨無悔。

現在他還繼續打理著公司的事務,卻將大部分時間和精力花費在了服務社會上。他興致勃勃地說:“我如今服務的重點,也是兩個還沒有完成的目標,一個是將測量師規劃及發展組工作做好,另一個是繼續發展香港樂健會社。”擔任規劃及發展組主席六年以來,曾正麟先生為其做了大量的實事,發展組也由最初少數人發展至了現今組員續漸之壯大。他說:“一般在香港,規劃師主要負責政府土地,而規劃發展組則是提供了一系列有關城市規劃和物業發展的專業服務,由項目概念開始至項目完成。在物業方面,要進行物業發展可行性研究、土地管理、城市規劃申請、發展項目管理和項目評估等工作;在城市及大型發展規則中,服務于公營部門、私營機構和提供其它專業服務。”

同時,曾正麟先生還一直致力健康方面的推廣,為此積極推動發展成立了香港樂健會社,并經常發起開展各種健康演講和座談,希翼促進社會健康與歡樂同行,將健康的道理、意識和中西合璧的基本保健方法,傳遞給更多人,讓大家都參加到健康運動的行列來。他說:“人人都希望健康,能長命百歲。很多人年輕時,以健康換財富,老了又用財富換健康。人終有一死,但每個人都可以開心地、健康地活長一些,有更多時間來奉獻自我價值。而且,保健并非難事,只要改變不健康的習慣,便可以大大減少‘疾病’的干擾,因為預防永遠勝于治療。我們的宗旨就是希望將這些概念和方法推廣給家人和親人、朋友和還未相識的朋友,達致更多的人家庭幸福和諧,遠離疾病。”

由于曾正麟先生德高望重,一心為民眾健康著想,他發起的香港樂健社會得到了很多知名人士、權威人士、環保團隊、專業人士、扶輪社、獅子會等人士和團體的支持和參與,許多醫生都積極參與其中,與他一起開展健康的旅程。

奉獻在內地 熱情亦如初

人們常說,一個人愛的最高境界是愛別人,作為一個以服務為人生主線的資深專業人士,他也不僅僅止于香港,而是整個中國。曾正麟先生說:“做人一定要盡自己的能力去做好事,只求耕耘,不問收獲,要對家庭、對國家有貢獻。”因此,當內地改革開放的春風吹起時,他就以拳拳熱情投身到了內地的翻天覆地的建設中,以自己的專業知識報效祖國母親。

初時,內地尚沒有“規劃”的概念,許多城市建設機制尚不成熟。對此,曾正麟先生和香港一批仁人志士向內地相關部門建言獻策,為內地建立合理健全的土地制度做出了不可磨滅的貢獻,他語重心長地說:“要想做到萬丈高樓平地起,城市建設需要合理的規劃,工業、商業、綠化、居民住宅等如何分布,道路如何走向等等問題,都需要規劃。發展是硬道理,規劃是龍頭。”更主要的是,以前的內地土地實行無償制。在一次慶典上,曾正麟先生發表文章,建議內地藉鑒香港的土地制度,將土地有償化,此舉亦可以增加政府的財政收入。后來,內地土地使用權有償化后,曾正麟先生和同行一起,于1993年幫助內地成立了房地產估價師學會,改善了內地沒有估價師的局面。

古語說:授人魚不如授人漁,曾正麟先生并不只是簡簡單單將規劃的思想帶進內地,而是身體力行地親自參加人才的培訓工作。很早,他便和香港的一些測量師在深圳蛇口進行授課,親自培養了一批又一批內地相關專業的骨干精英。1993年,他被國家建設部委托為高級顧問和清華大學房地產研究所高級顧問,并一直服務至今。

在服務內地的路途上,作為北京市政協委員更是他服務內地濃墨重彩的一筆,自1990年擔任起,他一直奔走在京港兩地建言獻策,提案多次獲得一致好評,有的提案還被評為優秀提案。

在擔任北京市政協委員的十八年內,為了履行好參政議政的職責,曾正麟先生無時無刻不心系著北京城市的規劃和建設,他多方面了解情況,搜集資料,為了幫助北京城市功能的合理規劃,可謂是竭力獻智,不遺余力。

作為北京市政協委員,曾正麟先生一直服務至2007年,十幾年建言獻策路,沒有一份執著服務之心,是難以長久堅持跋涉下去的。早已經將人生規劃的曾正麟先生,并沒有因為歲月的變更,而改變自己的服務的初衷,而是隨著年歲的增長而服務之心愈熾。

“我現在的主要工作是幫助人,服務社會,多做一點有意義的事情。”曾正麟先生朗朗的笑聲時時感染著周圍人,而他樸實的話語更觸動人們心靈深處那份最原始、最樸素的感動。

第9篇：花藝服務范文

隨著醫療衛生體制改革的不斷深入，醫療衛生行業新的競爭格局基本形成。民營醫院、股份制醫院的異軍突起，對公立醫院的地位亦產生沖擊的情況下，廠礦醫院更是在夾縫中求生存與發展。市場競爭中，實力強，管理好，經營活，待遇優的醫院自然占據主動地位。我院20__年-20__年的總體發展規劃確立了以“質量立院，人才興院”的基本思路，為此，我院的業務發展狀況，是所有工作的重中之重，只有在醫院業務發展壯大的前提下，才能使其他工作獲得相應的較大發展，才能在激烈的市場競爭中求生存、謀發展。

二、 發展目標

通過各項任務的有效實施，采取切實可行的管理手段，完善各種規章制度與質量控制體系，建立起一支高素質的優秀人才梯隊；充分發揮院內外專家的資源優勢；進一步完善特色專科；培養45歲以下學科帶頭人3-5名；逐年引進新技術、新項目；盡快購置與現代化醫院相適應的醫療設備約10件套，促進臨床各項工作的開展，使醫院整體業務水平上一個新臺階，達到省內二級先進行列，逐漸形成具有一定規模的，集醫療、科研、教學為一體的，同時富有專科特色的現代化醫院。

三、 設備投入

現代化醫院的發展，除了人才培養與管理手段的重要以外，必要的、符合醫院發展的各項儀器設備的購置與技術的進步是相輔相成的。未來五年，醫院擬通過自身努力及中國輻射防護研究院的大力支持，陸續添置螺旋CT、全自動生化分析儀、Co-60模擬定位機、高頻移動式手術X射線機、彩超、麻醉呼吸機、吸附式靜電循環消毒機、腦血流圖儀及其他除顫儀、監護儀等急救設備。

四、 科學管理

醫院的發展，包括任何單位的發展都離不開管理，科學的管理其實就是生產力。同樣在醫院的業務發展過程中，為了安全、高效的提升我院的業務技術水平，一方面，建立與完善各種規章制度與技術操作常規，制定健全的質量控制體系，嚴把質量關，無論從各種醫療文書的書寫還是各項技術操作常規上都要嚴格要求，使業務發展在良性的軌道上穩步上升。另一方面，以人為本的科學管理模式同樣重要，以優質、高效、低耗、便捷為目標，努力提高醫院自身的技術水平，盡可能使患者少花費，獲得最佳的治療效果。尤其是護理管理工作，要加強科學化、規范化管理，建立健全與二級醫院功能、任務相適應的護理管理體系，實行護理部、護士長二級管理方式，使護理工作能扎扎實實地落實到臨床實際工作中。

五、 人才培養

醫療市場的競爭，說到底是人才的競爭，醫院要發展，人才是關鍵，人才隊伍的建設，是我們工作的重中之重，只有愛惜人才、重用人才、培養人才、留住人才，醫院的發展才會有出路：（1）通過每年引進素質好的本科生、研究生或調入確有專長的實用型人才不斷充實我院的人才隊伍。（2）聘請院內外專家坐診，講學，指導手術及其他業務，盡快提升我院年輕隊伍的技術業務水平。（3）制定政策及獎懲機制鼓勵職工自學崗位成才。（4）選送思想品質好、業務基礎強、具有開拓精神的中青年技術人員去上一級的醫院或院校進修學習。（5）注重業務學習，定期開展專題講座，定期進行“三基”知識考試，定期開展技術操作考核、比賽等形式，逐步提高醫務人員的理論與實際水平。通過五年的努力，逐步形成各專業作風嚴謹、醫德高尚、技術精湛的學科帶頭人和一支老中青相結合的穩定的技術人才隊伍。

六、 加強特色專科

我院的特色專科包括整形外科、腫瘤科及職業病防治與核醫學應急和突發事件的應急處理。（1）整形外科目前已開展疤痕切除植皮，隆胸，隆鼻，皮瓣移植，辰裂修復，再造，陰道重建等手術，部分手術已達三級醫院水平，未來工作中，除了加強宣傳，增加病源外，擬在已發展的整形技術基礎上，積極創造條件，開展一些醫學美容和顯微外科方面的高新技術項目，培養人才，把現有的整形外科技術進一步提高。同時在醫學美容方面，引進先進設備，開展脂肪抽吸，毛發種植，各種除皺術，臉型改造術等等方面的內容，進一步提高生活美容技術水平，以高超的技術和質量，滿足廣大患者的需要。（2）腫瘤科，在腫瘤放射治療、化學治療，中醫中藥免疫治療基礎上，努力創造條件，與生命科學研究所、放免中心聯合，開展腫瘤早期診斷技術；同我院普外科協作，積極開展腫瘤外科手術，形成對腫瘤診治的全面、綜合診治體系；盡快更新模擬定位系統，充分發揮Co-60遠距離腫瘤治療機和Co-60后裝腔內治療機的作用，開展新的診治手段與方法，使其成為既有科研和專科優勢，又有綜合服務能力，學術水平達國內先進行列的特色科室。（3）職業病防治研究核醫學應急及突發事件的應急方面，準備依照《中華人民共和國職業病防治法》，成立職業病診斷機構，加強人員對核事故現場醫學救治技術的培訓，努力提高應急能力。對現有的職業病患者進行追蹤觀察；開展放射性燒傷、塵肺，各種化學毒物中毒、職業病臨床診治及研究工作。隨著核工業、核電事業的不斷發展，遵照“常備不懈積極兼容”的原則，做好核軍工、核電、核燃料運輸等醫學應急準備；針對不同核素內污染情況，發揮中輻院整體優勢，開展無菌層流治療和臨床促排及相關治療，