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信息化管理決策就是企業使用現代計算機技術，通過信息資源的深入開發和廣泛使用，不斷提高生產、經營、等管理決策的效率和水平，進而提高企業經濟效益和企業競爭力的方法，它屬于企業管理決策支持系統DSS的一部分。
一、我國中小企業信息化管理決策現狀
中小企業在我國經濟發展中具有重要地位，按照《中小企業促進法》的規定，凡年銷售額在3億元以下或職工人數在2000人以下的工業企業都屬于中小企業，其中年銷售額在3000萬元以下或者職工人數300人以下的工業企業屬于小企業。其現狀如下：
1.中小企業的信息化投入持續上升。其原因，一方面是通過實踐體會了信息化的好處，另一方面，是互聯網的發展和企業之間業務往來的交互作用在促進。近半數企業已經應用局域網，有些行業應用互聯網的企業已經超過30%。
2.企業信息化管理的階段與地域發展不平衡。目前我國企業只有10%左右實施了ERP(企業資源計劃)和CRM(客戶關系管理)方案，進入了信息化管理的高級階段。而絕大多數企業的信息化水平還停留在文字處理、財務管理等辦公自動化階段，局域網的應用也主要停留在信息共享的層面上，生產控制方面的應用很少。
3.我國中小企業信息化管理地區差異明顯，沿海地區企業進程快。2004年，中國中小企業投資的地區結構中，以華東地區的投入比重最高，達到250.6億元，占全國中小企業總投資額的26.5%；其次為華南和華北地區，分別達到231.6億元和187.2億元，占全國中小企業總投資額的24.5%和19.8%。企業對其認知度、基礎設施建設、參與電子商務的程度等等都明顯好于其它地區，成長中的民營中小企業正帶動著各個地方企業信息化進程不斷深入。
4.中小企業使用信息化管理決策的程度參差不齊，領先企業和后進企業的差距正在拉大。目前我國企業對信息化管理決策的認識，先進與落后的差距正在拉大。幾年前大部分企業都不知道信息化為何物，而現在，先進的企業在信息化管理和建設方面已經走出很遠，但同時還有不少企業“原地踏步”。
5.中小企業信息化正在逐步從單機應用階段或局域網應用階段向更高層次的系統應用與整合方向發展，企業的個性化應用和電子商務正在得到快速推廣。2004年，中國中小企業IT應用市場整體規模為945.5億元，較2003年增長18.9%。在企業信息化建設中，2005年中小企業增長率為21.5%，超過大型企業16.7%的增長率，中小企業、外資企業和民營企業成為行業信息化建設最活躍的部分。
根據賽迪顧問的預測，2006年中小企業信息化投資整體規模將比2005年增長16.5%，達到1427.7億元，預計到2008年市場規模更將達到1869.2億元，未來三年整體規模將近5000億元。2005至2008年的復合增長率將達15.1%。如圖所示：
2006年～2008我國中小企業信息化管理決策市場規模與復合增長狀況
資料來源：賽迪顧問 2006年6月
二、信息化管理決策在我國中小企業應用過程中存在的問題分析
1.中小企業規模小，資金短缺且融資困難
中小企業規模較小，普遍資金短缺，許多重點企業因流動資金不足不能正常生產。中小企業貸款難。社會對中小企業的重視不夠，地方政府對扶持中小企業發展的重要性還沒有充分認識，加上中小企業起點低，缺乏足夠的抵押資產，中小企業的資金很難從銀行和金融渠道獲得，其主體仍是個人資金或從社會籌集的資金，數量有限，資金不能保障，企業的發展舉步維艱。企業管理決策對企業來說，是一項規模較大的投資，企業規模小，風險承受能力差，如果企業不景氣，管理決策建設的投入就非常有限。
2.民營企業占多數，企業領導觀念滯后
中小企業大多是民營或中小集體所有制企業，經過改制民營企業是中小企業重要的組成部分,多數民營企業家個人綜合素質偏低，觀念滯后，守業意識濃于創新意識。有些企業家對管理決策知之甚少，認為管理決策離我們很遠，工業化還沒有實現，搞管理決策是否有點超前；有些企業家對計算機略知一二，認為計算機只是打字，玩游戲，上網聊天的工具；對管理決策有較深認識的企業家又擔心搞管理決策，必須精簡人員，加重企業的負擔。企業家從自身和目前利益考慮，往往忽視企業工作效率的提高帶來的效益，忽視信息手段的作用。 調查表明，中小企業的企業家能熟練掌握計算機等信息工具的數量很少，更不用說了解信息技術發展動態，進行企業管理決策了。
3.企業對現有信息資源的開發使用有限
企業計算機應用仍然停留在文字處理上；硬設備安裝的多,軟件應用的少；簡單的單項應用多,而能支持管理和管理決策的應用少。企業在互聯網上申請域名、設立E-mail地址、設計企業主頁、建立企業網站，但真正得到回報的卻寥寥無幾。建有局域網的企業，部門之間數據共享程度較弱。
4.企業員工信息知識匱乏，缺乏專門人才
計算機技術的發展日新月異，面對生疏的技術名詞、頻頻更新換代的產品、飛速升級的軟件，員工無所適從，素質無法滿足需要。高層次的專業技術人才不愿到中小企業，企業缺乏計算機網絡、軟件開發、信息管理等方面的專門技術人才。
三、使用信息化解決中小企業管理決策問題的思路
1.強化企業家信息化管理決策意識
企業家要對企業信息化管理決策予以高度重視，這種重視不僅僅是思想上的重視，更需要的是行動上的重視。要樹立起搞好信息化管理決策建設的危機感和緊迫感，了解信息化管理決策對企業的必要性。要對信息化管理決策建設中產生的人的利益沖突等問題有清晰的認識和充分的思想準備，要接受信息化管理決策所帶來的管理方式、工作習慣等的改變，從心理上認同它，要將信息化管理決策工作作為一項最重要的工作來進行。
2.采用先進信息技術，對企業進行技術改造
要加強企業信息化管理決策建設，提高企業信息化管理決策裝備水平及運用能力，就必須加快傳統工業的改造和升級，提升企業的技術水平。技術改造重點要立足企業實際，用自動化技術改造傳統設備，實現生產過程的信息化管理決策。技術改造可以引進自動化設備，也可用自動化技術嫁接改造手動設備。
3.企業的信息化管理決策可以分步實施
為解決企業當前基金不足問題，首先，要進行總體設計規劃。設計標準要高，以免重復建設，同時還要根據國內外信息技術發展的前景和專家意見，確定總體目標，為計算機網絡建設留有升級和更新的空間。
第二，要從關鍵環節入手。即從企業的側重點和支撐點入手，解決其中的關鍵環節。企業可以根據具體情況確定關鍵環節。若企業側重設計環節，可以選用CAD、CAPP等計算機輔助管理決策設計軟件來解決；若企業需要以獲取市場信息來制勝，可以建立網站或網頁，作為開展電子商務的平臺；若企業的關鍵在于成本核算和成本控制，可以采用高效的財務軟件和建立成本管理系統來解決。
第三，分步實施。以制造業企業起步階段為例：首先購置計算機、打印機等硬件設備和國產CAD軟件，同時進行全員培訓，使員工了解并掌握計算機操作技術；進行計算機輔助管理決策設計，甩掉圖板；進行技術改造，將手動生產設備嫁接上自動控制系統，使主要生產工序實現計算機控制，如對普通機床進行數控改造；購置財務軟硬件，實現會計電算化；在政府網站上建立企業網頁,企業信息。
信息化管理決策為中小企業帶來了新的發展機遇，運用高新技術對企業進行技術改造，提高企業技術裝備水平，加快現代信息技術在中小企業生產、經營和管理中的應用，中小企業就會在日益激烈的市場中立于不敗之地。
參考文獻：
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關鍵詞:中小企業；管理；信息化；問題
一、我國中小企業管理信息化的現狀
據《全國中小企業信息化調查報告(2007)》的數據顯示，我國中小企業管理的信息化狀況如下：①信息化建設方面：80.4%的中小企業具有互聯網接入能力，其中，44.2%的企業已經將互聯網用于企業信息化；但是，只有16.7%的企業有自己的網站，14%的企業建立了企業門戶網站，有的網站只是做一些宣傳，有的網站在上面開展業務、貿易、流通。32.8%的企業具有電子郵件系統應用，管理層有39.3%使用電子郵箱。其中老板為32.4%，基層員工為15.6%，還有26.2%的群體不使用電子郵箱，在使用電子郵箱的人員中，57.5%使用免費郵箱。電子郵件和其他的通信方式已經是現代企業，甚至每個人都常用的東西，但是在中小企業還不是很普及。②信息化應用方面：52.3%的企業具有不同程度的信息化應用，但是核心業務應用還不到10%。。已經應用ERP的中小企業僅為4.8%，86.2%的企業還沒有用ERP，兩個數字相加不夠100%，就說明還有一些企業沒有回答，可能也搞不清什么是ERP，而ERP是企業信息化的基礎和核心工作。中小企業網站以信息為主，其次才是開展電子商務。只有9%的中小企業開展了電子商務應用。③認識和信息化需求方面：中小企業首先關注是的市場與營銷，說明中小企業對于信息化的主要需求集中在解決眼前急迫的生存問題上，對于發展、創新和競爭力，應該說不是中小企業最關心的。我國大多數的中小企業平均生存周期大概只有兩三年，每年的變化都很大，所以他們更關心今年，最多考慮一下明年，第三年有可能就倒閉了，所以生存是他們最主要的問題，所以他們顯然有別于更多關注長期效益、無形效益、戰略和管控等問題的大型企業；其次，17%的企業強調管理方面的需求；第三，13.3%的企業更關注客戶管理方面的需求；第四，11.2%的企業強調生產與研發方面的需求。
二、我國中小企業管理信息化存在的問題
目前中小企業信息化管理不溫不火的原因是多方面的，我們認為主要原因有以下幾個方面：
1.認識問題和人才問題。還是在于中小企業對信息化管理認識模糊。我國廣大中小企業對信息化管理的認識和介入程度尚不令人滿意。盡管目前我國很多企業都不同程度開展了信息化管理建設，但他們并非全都對什么是企業信息化管理、如何實施信息化管理有透徹的了解，許多企業以為只要建了一個財務管理系統或建立一個企業網站就算實現信息化管理了。面對傳統的管理思想和管理模式對信息技術應用的抵制與阻礙，他們往往是用現代化的手段去重復、模仿傳統的業務處理流程，而沒有或者不敢去觸動所有的管理方式、管理模式，更不用說變革組織結構了。一些中小企業對信息技術的應用，往往只是從加強數據處理能力、減少差錯或節省成本等表面的作用去理解和認識。
2.建設資金和投資規劃問題。目前很多中小企業不能合理利用有限資金，在現階段，資金短缺是中小企業的普遍困難。在有限資金的合理使用方面，我國中小企業尚處于摸索階段。很多中小企業對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動資金，也使硬件設備收益-投入比偏小。有些由于前期論證不足，建了信息系統之后缺乏科學合理的應用，造成投資浪費。由于自身特點，中小企業在做信息化管理建設時往往是走一步看一步，缺乏在分析企業現狀和經營策略的前提下，進行整體的規劃和設計。借助咨詢公司的力量，對于中小企業來說，周期漫長、實施復雜、耗資巨大成為一個沉重的負擔。
3.外部環境問題。中小企業管理程序變動很大，限制了企業管理軟件在中小企業中的應用。由于我國軟件產業發展自身的局限，使得目前市場上的中小企業信息化管理的解決方案過于昂貴。為中小企業量身定制的管理軟件產品還不多或者不能很好滿足中小企業的實際需求，軟件企業對中小企業的后續服務也沒有跟上。國外企業管理軟件存在“水土不服”等問題，很難為中小企業所接受。以中小企業信息化管理為特長的咨詢機構極少，專業從事企業信息化工程監理機構太少，導致中小企業信息化管理項目質量無法保證。
三、解決中小企業管理信息化問題的對策
為解決中小企業管理信息化中存在的問題，促進中小企業管理信息化的順利實施，我們認為應著重從政府、中小企業本身以及信息化專業服務商三個方面共同努力，解決上述問題。
1.政府方面。整合政府要整合社會資源，支持中小企業實施信息化建設。具體來說主要有：①加強信息基礎設施的投入和建設。在信息化過程中，信息基礎設施如通訊設施等不可能由中小企業自己來承擔建設，為了提高國家或地區的信息化程度，政府應投入資金加強信息基礎建設，改善信息化應用環境；②采取多渠道、多形式的方法解決中小企業資金不足的問題。針對信息化建設中，中小企業資金短缺的問題可采取多種形式來解決。建立專項扶持資金，增強對中小企業信息化的扶持力度。改善中小企業融資環境，加大對中小企業的信貸支持，政府應鼓勵和支持股份制銀行、城市商業銀行、城鄉合作金融機構等以中小企業為主要服務對象，鼓勵各大商業銀行和信用社對有市場、有效益、有信用的中小企業加強信貸支持。通過稅收政策，鼓勵各類依法設立的風險投資機構增加對中小企業的投資。積極采取措施逐步擴大中小企業的直接融資渠道。另外應積極推進中小企業信用擔保體系的建設，從根本上改善中小企業融資環境；③健全人才培養體系，為中小企業的信息化建設培養專業人才。推動信息化，人才是關鍵，政府應構建一個以學校教育為基礎，在職培訓為重點，基礎教育與職業教育相互結合，公益培訓與商業培訓相互補充的信息化人才培養體系。鼓勵各類專業人才掌握信息技術，培養復合型人才。具體來說：首先要加強企業培訓和各種資格認證，組織典型企業、大學研究機構、專業咨詢公司和系統集成商等專家資源為企業提供培訓服務。其次要大力發展高等教育，加強大專院校對信息人才的培養，尤其重視復合型信息人才的培養，為中小企業的信息化管理輸送專業人才。④建立健全中小企業的服務體系。建立中小企業服務中心，為企業提供專業型的服務，由IT專家、學者組建專家組,聯合各種咨詢中介，硬件供應商等多方資源力量為中小企業提供信息化的咨詢和論證，幫助企業制定科學合理的信息化解決方案，給予技術支持等服務。
2.中小企業本身。①轉變觀念，提高認識。管理信息化強調的不僅是計算機軟硬件，更強調人、管理、技術之間的有機集成，其中“人”是第一位的因素，特別是企業的領導層，一定要讓中小企業領導層對信息化管理有正確理解和足夠重視。成功的中小企業管理信息化建設應成為推動企業管理變革的契機，從而促進企業管理的優化。然而不少中小企業對這點認識不足。必須明白，企業管理信息化應致力于從深層次觸動企業進行管理變革，充分利用信息技術以及先進的管理思想、方法重塑企業。從實質上看，信息技術的挑戰是如何認識信息技術對開發普及知識并使之成為企業競爭優勢的潛在能力。中小企業高層管理者面臨的主要挑戰不在于設計一種更高效的數據處理系統，而在于創造一種能使人們能更有效地利用信息資源的管理環境。②合理安排資金，提高資金使用效率。作為中小企業，能夠投入信息化建設的資金肯定不會太多，應該考慮怎樣“少花錢、多辦事”。中小企業絕不能盲目追求最新技術和產品，而要根據企業自身的實際情況采用“滾動式”的投資方法，認真分析自身最迫切需要解決的問題，選擇適宜的實施路線，科學、合理地安排實施計劃。中小企業一定要擺脫以硬件設備為主的投資方式，要硬件、軟件同時并重。由于中小企業涉及行業廣泛、企業內部管理方式以及業務流程多變，在系統選型時要堅持“好用、夠用、實用”的原則。③整體規劃，選擇合適的突破口。中小企業信息化管理的建設規劃要“大處著眼，小處著手”。中小企業建設信息化管理要根據實際情況采取“整體規劃，分步實施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，循序漸進。目一方面財務軟件大多實現了從核算型向管理型發展，且財務體系比較固定。另一方面建立企業網站可以向社會展示企業形象，提高產品知名度，擴大產品銷路，而且有助于加強與客戶的相互溝通。此外，中小企業產品更新換代非常快，急需利用信息技術手段（如CAD）設計新產品。
3.信息化專業服務商方面。中小企業的現實條件決定了中小企業信息化管理必須依靠IT廠商所提供的社會化與專業化IT外包服務。由于外包企業有通暢的軟硬件渠道，中小企業可以得到更低價格的硬軟件，這比企業自己設立IT部門成本低，而且企業可以專注自身業務；由于外包企業有專職的咨詢和方案論證，可以保證管理信息化投資能夠產生預期的經濟效益；外包企業能夠提供具有針對性的信息化培訓，可以提高中小企業人員的信息技術應用技能。對于業務流程相對簡單、應用需求相對單一、經營狀況經常變化、專業技術人才缺乏的中小企業來說，不可能選擇使用那些系統復雜度高、使用難度大而又非常昂貴的信息化產品，這要求服務商要提供個性化服務，為中小企業量身定制規劃方案和解決方案同時要腳踏實地、客觀地為中小企業進行信息化的性價比分析，以中小企業的目標為己任，攜手合作，期待雙贏。
作者單位：長沙民政職業技術學院
參考文獻:
[關鍵詞]銷售管理；信息化；Excel服務器
[中圖分類號]F276.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1006－5024(2009)08－0096－03
[作者簡介]陳曉梅，江南大學商學院計算中心高級工程師，碩士，研究方向為計算機應用技術。(江蘇 無錫 214122)
對中小企業而言，信息化無論是作為戰略手段還是戰術手段，在企業經營中都發揮著舉足輕重的作用。信息化消除了中小企業與市場之間的空間距離，拓展了國內國際市場，促進了中小企業的發展，在企業生存成長過程中扮演著愈來愈重要的角色。目前，我國中小企業信息化現狀還很不理想，雖然有高達80％的中小企業具有接入互聯網的能力，但用于業務的只占44.2％，只有16.7％的企業有自己的網站，14％的企業建立了企業門戶網站，52.3％的企業具有不同程度的信息化應用，其核心業務的應用低于10％。因此，大力推進中小企業信息化建設十分必要且極其重要。
一、適合中小企業信息化的有效方法
國內外企業信息化成功的一個關鍵所在就是在企業信息化運作過程中，必須采取非常得當且有效的方法。一旦企業的信息化主管和經理們掌握了這些方法，只要按照信息化運作方法所指定的步驟走下去，就一定可以實現系統的成功運行。
中小企業管理包括企業管理的規范化、標準化、信息化三重境界。企業管理的規范化沒有固定的模式，也沒有人為的規定。認定一個企業管理規范的首要前提應該是企業正在良好發展。企業管理規范化的標志包括：具有可實現的戰略目標，并形成具體規劃；制定了具有可操作性的基本管理制度；核心業務流程相對成熟，業務骨干隊伍基本穩定；企業文化氛圍初步形成，企業理念和風格被企業內外認同。中小企業一般不需要模仿巨型企業制定龐大的文件體系，只要結合自己的業務需要，有針對性地強化一些環節即可。
中小企業的一個很大特點就是變化迅速，規范化必須要在發展中完善。而標準化是相對的，信息化必須是可適應和升級的。也就是說，中小企業管理信息化的過程應遵循下列過程：無序管理規范化管理智能化管理。
總結目前ERP在國內推廣失敗率高的原因可以看出，沒有管理的規范化和標準化，管理信息化的基礎就不會牢固，但中小企業管理要想達到完全規范化、標準化幾乎是不可能的，企業文化的定位、企業的個性化需求，以及企業的發展變化，使得信息化在實施過程中需求分析、項目組織、培訓工作、數據準備、二次開發等都會出現問題。而管理沖突，諸如理念之爭、利益之爭、粗放與精確之爭、采購方針之爭等，也無不深深地影響著信息化的施行，這些都說明中小企業信息化完全依靠IT是不可行的。因此，企業管理信息化必須選擇合適的信息化方案，讓企業主動參與，適應企業現有管理理念，順應企業的發展規律。
二、中小企業銷售管理信息化實踐
1.企業銷售管理現狀分析。本文以某中型合成纖維企業為研究對象。該企業由一個總公司和一個分公司構成，并分為兩個廠區，企業現有產品品種達50多種，年產值4億多元，產品銷售區域遍布12個省市區。目前，隨著企業規模的擴大，銷售的物流、資金流和信息流也越來越大，進行信息采集、整理和控制的工作量與日俱增。而這些工作一直依賴于多個部門統計人員的手工作業，不僅工作效率低、信息不能共享、人力資源浪費，各種數據的及時性、有效性也難以保證，并且也降低了內部銷售管理的透明度。這些狀況給企業在銷售方面造成了很大被動。引入現代化銷售信息管理手段，實現信息共享，加快信息流動，提高對市場的快速反應能力成為當務之急。因此，用先進的信息管理手段建設銷售管理系統被提上了議事日程。
2.軟件選型方案。與企業不同，中小企業信息化的程度并非越高越好，功能上也不一定要十分強大和面面俱到，最適合本企業的信息化方案就是最好的。企業的信息化過程不宜一開始就全面展開，最好從制約企業發展的瓶頸人手。信息化的“化”字強調的是過程的含義，中小企業的信息化過程適宜邁小步，不停步，逐步發展。
既要確保信息化建設的成功，又要保證具有最大的單位收益，信息化就必須視管理的需求確定明確、具體和適當的目標，而不能以技術為主導。并且，信息化一定要根據企業自身的需求和經濟實力來確定合適的目標，不能貪大、求全和不切實際。下表列出了企業信息化的具體內容：
信息化系統的選型成功依賴三個要素：環境要求、目標合理、需求推動。企業業務是信息化的核心價值。通過對該公司現有信息化資源、主要核心業務和當前存在的主要管理問題的詳細分析，初步了解到公司目前亟待解決的問題是銷售信息和物流信息的共享。基于公司業務變動頻繁的特點，所建立的信息系統要具有很強的適應性，能適應銷售業務的不斷變動，具有很好的集成性，并能避免后期維護和二次開發的巨額費用，從而對軟件體系結構提出如下要求：企業總部各個客戶端在C/S模式下工作，網絡服務器與其他客戶機之間通過交換機連接，內部網用戶通過連接到網絡服務器寬帶網專線與Internet連接。考慮到整個系統的數據都存儲在一臺服務器上，并兼顧數據的安全性、準確性和一致性，內部網用戶分為程序員用戶和最終用戶。程序員用戶可以直接參與系統的開發和維護，最終用戶只能通過應用程序鏈接數據庫，其受限定的訪問權限保證了數據庫中數據的安全性。分廠區擁有自己的局域網，可以不同的網段作為標識，便于獨立地進行擴展。出差業務員可使用Modem撥號到集團的Modem池上，通過路由器連接到集團的網絡中，在B/S模式下完成數據傳輸操作。
考慮到Excel服務器軟件的投人比較低廉，且是一種共享軟件，按照現有的管理規范使用Excel服務器來進行信息化系統開發，遵循企業的發展規律，在信息化過程中逐步規范化管理，在規范化的過程中改進信息化管理，并最終完善。這是一個切實可行的開發方案。
3.系統開發過程。由于該系統是一個全新系統，以前客戶都沒有接觸過類似系統，客戶本身對自己的需求也不清晰，更談不上詳細交流。因此，選擇RUP結合XP開發小型項目的實施方案，采用用例、測試雙驅動的開發方案。
XP集中了開發過程中必需的設計、編碼、測試和反饋過程，強調面對面的交流和最小化非代碼的產品。而RUP是一個過程框架，包含的內容涉及到軟件開發的許多方面，非常強調控制開發風險以及如何最大限度地減少風險。
RUP和XP提供了兩種不同的軟件開發過程，彼此可以相互補充、相互結合起來開發小型項目。在初始和細化階段，采用RUP方法完成需求分析和構架設計，在構造和移交階段，采用XP的做法實現部分子系統和模塊，即根據應用類型、項目特點和組織文化，借鑒、采取個別對項目有效的XP的做法，將RUP進行一定的裁剪，并針對具體項目采用兩者不同程度的結合以形成適合于項目的軟件開發過程。本系統的整個開發過程包括了RUP的四個階段。在每個階段，都必須確定所產生的活動和制品，這些活動和制品都對RUP進行了一定程度的裁剪，使之適用于本項目的具體情況。針對該具體項目，對RUP制品的規格和形式也作了相應的修改和調整。開發過程的生命周期模型如下圖所示： 迭代的周期大約為4周。每次迭代產生一個可測試的軟件。將來自客戶的微小變更請求合并到正在進行的迭代中，而對大的變更請求，則被延期到以后的迭代中，因為他們需要對整個項目重新做出計劃。
維護計劃分成兩個級別：第一個級別是粗粒度的項目計劃，它基本上列出了所有階段和迭代的開始日期和結束日期，以及每一個迭代的主要目標。第二個級別是每個迭代的詳細計劃，它在迭代開始前幾天準備好，并在迭代過程中根據需要進行調整。根據在一次迭代中需要完成的成果列表構造迭代計劃。典型的成果有產品特性的規格說明書和實現某個變更請求或者一個主要的非代碼相關工件的準備工作等。
4.需求分析。該企業目前正從以產定銷向以銷定產的階段過渡，企業不僅按訂單安排生產，更多的是按市場預測來安排生產。對于連續化大流程生產的企業，以市場銷售為導向決非易事，而此次信息化也僅僅是對銷售管理過程這一局部信息極限資源整合，不可能進行大規模業務流程再造或重組。因此，希望在滿足銷售管理需求的同時，能為未來企業信息系統的擴展集成創造必要條件，同時希望該軟件與現有的業務管理總體結構之間沒有太大差異。經過多次交流迭代，最終確立軟件系統的需求如下：
能夠支持業務流程的流動和傳遞，但流程不能被固化，應具備修改和變動的靈活性。
銷售全過程模塊化管理，與現有的運作模式基本相同。
全員根據不同職責權限，共享銷售內部信息，職責權限可據需要變更。
對信息具有加工和分析功能，隨時可以調看重要信息流向及分布的圖表數據。
信息查詢靈活便捷，復雜的報表系統不能固化，在格式和內容等方面要具備靈活修改的功能。
在發貨單生效前，須在系統中由銷售、儲運、財務等相關部門進行審核。
由于化纖產品銷售的季節性較強，價格調整比較頻繁，為避免未來產品漲價而導致企業受損，企業規定當天訂單(提貨單)當天有效，隔日作廢，系統自動識別并進行控制。
價格管控：即對價格和訂單價格錄入等環節的管控。業務員輸單時，系統將自動上傳產品價格等信息，從而避免訂單價格低于價等不正常讓利情況的發生，系統不支持訂單價格隨意更改，以保證企業價格能夠有效執行。在企業價格范圍內的銷售由二級主管審批，低于企業價的產品銷售須由一級主管審批。
信用管控：賒銷往往是企業不可避免的一種銷售方式。賒銷存在壞賬風險，需要事前加以防范。針對不同的業務單位，企業內部有規定的賒賬額度，賒賬超限自動報警，并提交一級主管審批。
物流管控：發貨單由財務最終出單，業務員、駕駛員簽單后，倉庫方可發貨。發貨回單核銷，抵制串貨事件。回頭帶貨憑單入賬，運費結賬單系統自動生成，人性化結賬。
貨款、筒管、穩座回籠控制：新出新核，累計核銷，責任到人。
銷售結賬：自動統計與人性化結賬相結合。
公告：廣播與定點發送相結合。
該企業有2個分廠，4個成品倉庫，根據以上需求因素，經過與業務人員多次交流，最終確定了系統業務流程。
5.軟件建模及系統實現。在分析與設計系統時采用UML建模語言對系統進行建模。采用UML工具中的VISIO軟件繪制描述各種模型的圖形,把一個復雜系統按問題的不同方面分別進行全面而詳盡的描述，方便人們對所關心的某一方面問題去查閱對應的系統模型，從而得到對此問題的理解，并使程序人員能順利地實現系統。
系統根據不同的任務和使用對象，采用C/S和B/S混合模式實現各種功能，以Windows Server 2000/WindowsServer 2003作為服務器端操作系統。系統的實現充分利用前臺開發工具中面向對象編程的特性進行面向對象的編程工作，前臺編程工具采用Excel服務器，數據庫服務器采用SQLServer 2000。
經過3次迭代，最終完成了銷售管理信息系統的開發和成功實施。該系統為企業建立了數據中心，實現了數據的高度共享，決策者掌握了第一手資料，工作效率更高、更準確，管理會計的思想也得到了切實體現。
三、結束語
實踐結果證明，中小企業按照現有運行模式，順應現有管理理念，采用RUP與XP相結合的過程開發方法，運用UML建模工具對管理系統和數據庫建模，選用Excel服務器作為管理系統的開發平臺，讓企業主動參與并以企業為主實現其信息化進程，是一種切實可行的中小企業管理的信息化模式。該模式如果能夠成功實施，對于降低企業成本，減少辦公費用，實現企業內部的數據資源共享，提高企業管理部門的工作效率，建立企業良好形象將起到重大的推動作用。
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關鍵詞：新模式核心競爭力戰略
一、旅游企業信息化管理模式概念及現狀
旅游企業的信息化管理模式就是旅游企業為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業的現狀來看,我國的旅游企業普遍屬于規模小、作坊式的中小企業,信息化建設尚處于初期的發展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業如何進行體制改革、規范市場、實現產業集聚化和企業分工體系的重建等一系列問題形成了現實的內部環境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業,尤其是中小型旅游企業,如果不能及時改變經營理念、更新觀念,找到自己的定位,那么將無疑更加處于不利的競爭地勢。
二、我國旅游企業信息化管理面臨的新模式
1.企業資源規劃管理模式
企業資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業所有的資源進行規劃與管理。在信息時代,旅游企業的組織機構網絡化、扁平化、柔性化成為發展趨勢。在激烈的市場競爭中,顧客多樣化、個性化及社會環境的變化,使企業面臨的環境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變為精良,敏捷,具有創新精神的扁平化“動態網絡”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業的基本活動單位,管理方式從控制型轉為參與型,實現了充分授權。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協調企業內各部門、各小組之間的活動,實現了動態管理,不僅使信息溝通暢通,及時,降低對科層的監督協調成本,更使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業對市場的快速反應能力,而且極大地調動了組織成員的潛能和積極性,促進了相互間知識和經驗的交流。
2.虛擬企業管理模式
虛擬企業是一種由多家獨立企業通過信息技術聯系起來的臨時性網絡,網絡中各成員充分信任和相互合作,發揮各自的核心優勢,共享技術,分攤費用,迅速將共同開發與制造的產品推向市場的一種企業形式。虛擬企業通過企業間的最佳動態組合,不光能迅速抓住市場,提供差別化的產品和服務,快速響應復雜多變的市場,而且通過集成各成員企業的核心能力,發揮綜合效應,充分利用成員企業現有的資金、技術、設備、人力及信息資源,節約產品開發費用,降低生產成本,促進企業快速發展。在最大限度地發揮自身資源優勢的同時,促進企業注重專精,培養核心能力。此外,虛擬企業改變了過去企業間你死我活的輸贏競爭關系,代之以競爭合作式的雙贏關系。競爭則提高了企業的創造性和積極性。
3.電子商務管理模式
旅游企業通過低成本和建立服務與產品的差異性來提高旅游企業的競爭力。旅游信息化服務將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來,形成信息產品,銷售給消費者。這個過程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務的方式去實現。電子商務的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業所不具備的。旅游電子商務中,售前旅游企業可以借助網上主頁和電子郵件在全球范圍內進行宣傳,客戶可借助網上搜索工具快速找到需要的旅游產品信息;售中可以實現網上訂購、網上支付,還可以實現旅游產品模擬體驗;售后的信息反饋更及時,可以對消費者的行為進行有效分析。因此,旅游電子商務是旅游產業發展的必然趨勢。
三、旅游企業信息化管理模式的三種發展戰略選擇
1.旅游企業信息化管理模式的專業化戰略選擇
專業化戰略是指企業通過從事符合自身資源條件與能力的某一領域的生產經營業務來謀求其不斷發展。專業化經營戰略的優勢在于:企業可集中各種資源優勢于最熟悉的業務領域,從而開發培育出具有競爭力的產品;便于企業整合戰略的運作,實現規模化生產,取得行業內的成本優勢;有利于CIS戰略的貫徹實施,使企業品牌與產品有機融合。從競爭的角度看,企業業務的專業化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰略對象服務,從而在較廣闊的競爭范圍內超過對手。波特認為這樣做的結果,可使企業贏利的潛力超過行業內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業信息化建設發展提供了的借鑒。
2.旅游企業信息化管理模式的集團化戰略選擇
旅游企業信息化管理模式中的集團化,是一種產業集聚形式。依靠旅游業信息化、網絡化基礎,中小企業可以分階段推進,實現產業集聚,逐步建成信息化管理戰略聯盟,構建旅游企業的戰略航母。
產業集聚是產業發展演化過程中的一種非常現實的經濟地理現象,它是指由一定數量的企業共同組成的產業在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產業及其相關支撐產業或屬于不同類型產業的集中。在旅游產品與服務方面,其特性和生產、消費的高度同一性,使得有協作意愿的旅游企業在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個經營目的下集合成為可能。從而提升區域旅游競爭力,促進區域旅游的發展。這種集聚效應的發展,隨著市場經濟的不斷深入,旅游產業必將表現出不同程度的一體化態勢,并逐漸打破行政區劃的界限,實現連橫資源的重新整合和區域旅游功能要素的配套,向構建區域旅游圈的目標迅速跟進。
3.旅游企業與新興旅游信息服務公司合作化經營戰略選擇
旅游企業與新興的旅游信息化服務公司合作化經營,考慮與新興旅游網站構建戰略聯盟。以向E-commerce中的一種B2C(BusinesstoCustomers)模式發展為目標,實現Internet與旅游企業傳統資源的整合,以達到優勢互補;并以此為起點,為最終實現真正的B2C模式的在線預訂、網上支付和物流配送的真正的電子商務做鋪墊,這樣一來,旅游企業不僅要利用Internet進行E-marketing,而且,要依據自身的市場定位,考慮進行EC。選擇一個實力強大、信用良好的或者發展潛力巨大的旅游網站合作,這是我國旅游企業信息化管理發展的又一戰略選擇。
參考文獻:
[1]劉偉.尹家緒.構筑信息時代的企業競爭力.科學出版社,2004.
關鍵詞：中小企業 會計信息化
隨著經濟危機、金融危機、歐債危機頻頻爆發，我國中小企業的生存、競爭和發展環境更為惡劣。中小企業在外部環境無法改變的時候，只能加強內部管理，調整產品結構，精細核算企業成本，加快現代信息技術的應用，增加持續競爭力，使企業立于不敗之地。中小企業如何提升本企業資源配置，提高核心競爭力，提高經濟效益，本人認為要實現這一目標，就要實現企業信息化、數字化，管理上的規范化，這是一個龐大的信息化工程。我們先從會計信息化入手，運用信息技術增強中小企業會計核算與管理能力，以點帶面，逐步全面實現企業信息化，這是我國中小企業目前所面臨的重要課題。現在來看，會計信息化在我國中小企業的管理與應用中存在著一系列問題和不足。
1 會計信息化在我國中小企業中應用現狀
1.1 我國中小企業大多數是由家族式企業傳承發展起來的，對會計部門沒有足夠認識，對現代信息技術應用于會計工作更是認識不到位，缺乏會計信息現代技術長遠發展的目標和架構。
我國中小企業的家族式管理，存在任人唯親，企業沒有實現法人治理結構，管理混亂，責權利不明確等問題；企業的領導者，對財務部門不重視，認為財務部門既不能生產產品，又不能直接創造效益，對企業的發展沒有什么貢獻；對會計信息化的認識就更不到位，認為手工能做的工作，沒必要利用現代的信息技術，手工已經足夠滿足企業的要求了，沒有意識到企業精細化管理和會計信息化之間的利益關系，沒有認識到會計信息化提升本企業競爭力的重要意義。現在，由于我國企業存在身份差別，大多數民營企業很難吸引和留住高素質的信息技術人才，就是中小企業想在會計中應用信息技術也很難得到專業人員的系統指導和規劃，造成我國中小企業會計信息化的應用不成系統，缺乏規劃，達不到會計信息化的預想目標。
1.2 我國中小企業實現會計信息化的基礎工作不到位
我國的中小企業會計信息化是由手工會計核算演變而來，而中小企業在手工核算時，從賬簿設置、會計科目設置、會計核算方法和核算程序不規范、不科學，致使應用信息技術時出現了一系列的問題。
1.2.1 中小企業會計信息化的實施缺乏總體規劃。中小企業實施會計信息化時，往往只局限于財務部門的工作需要，沒有統籌考慮整個企業管理的需要，沒有站到企業后續發展信息化的高度，形成企業整體管理系統的數據不能共享，浪費了大量的信息資源。會計應用信息技術只是照搬手工核算的原理和程序，根本沒有考慮與其他信息系統的資源共享，形成信息不通暢，不便于整個企業的信息化管理。
1.2.2 會計憑證的摘要內容過于簡單、籠統。企業的財務人員在填制會計憑證時，不重視憑證摘要內容的填寫，以省事為主，為我們以后查詢憑證帶來不便，不能全面反映企業信息。
1.3 中小企業跨學科“復合型”會計人才缺乏，應用現代信息技術水平低
中小企業跨學科“復合型”會計人才是指企業的會計人員不僅掌握一定的會計專業知識，具有財務經濟管理的專業背景，而且還要掌握計算機、財務軟件，以及相關設備硬件的維護和保養知識，具有計算機專業背景的高端人才。隨著經濟體制的改革，我國中小企業基本上都是民營企業和私營經濟實體，吸引高端復合型人才的能力有限，很難招聘到復合型會計人才，多數會計工作人員只懂財務專業知識，對計算機不太精通，對財務軟件了解的不夠透徹，致使會計信息化水平較低。企業的會計人員經過計算機知識簡單培訓后，能夠開展工作，但效果不明顯，不能學以致用，只能維持日常工作，財務軟件的功能不能發揮到最大，對于系統中需要根據企業自身特點進行科目設置時，會計人員無能為力，不能實際解決問題，有些中小企業應用會計信息化不能解決實際工作中的問題，感覺沒有手工核算得心應手，于是工作中沒有充分發揮信息系統的作用，還依賴手工核算。
1.4 中小企業的會計信息化缺少必要的安全防范措施和制度
大多數中小企業不注重會計信息的數據備份工作，只依賴于計算機的存儲功能；并且會計存儲信息的電腦沒有殺毒和加密軟件，內部人員都可以使用本機，有可能造成本機中毒或他人修改財務數據，造成不必要的損失。
2 應對我國中小企業應用會計信息化問題的策略
2.1 規范中小企業管理，明確部門職責，提高領導者對會計信息化的認識，制定長遠的發展規劃
我國中小企業應首先改善企業管理結構，建立健全公司架構，解決家族企業管理的弊病。其次，企業的領導者要大力支持和理解會計信息化，深刻認識企業會計信息化在企業中的重要性和迫切性，清醒認識到企業只有實現會計信息化才能實現企業管理的信息化，才能提升企業核心競爭力。再次，中小企業應謀劃實施企業信息化管理的整體思路，初步建立企業信息化系統的整體框架，找準企業現有管理模式下存在的矛盾和問題，確立企業今后管理的大方向。最后，企業根據信息化的整體思路，按照先易后難，先局部后整體的原則，分以下幾步走：①中小企業應首先實現會計信息化管理系統，把會計信息化作為企業信息化的切入點，以點帶面，輻射性的逐步引導和推動其他管理環節逐步實現企業全面信息化；②中小企業建立供、產、銷信息管理系統，實現供應鏈的信息化管理；③企業建立以生產成本為核心的信息管理系統，實現成本的實時監控；④企業建立電子商務交易平臺，建立網上數字化企業，內外部信息資源共享，全面實現企業信息化、數字化。
2.2 扎實推進中小企業會計基礎工作
2.2.1 重視財務軟件基礎性工作。財務軟件的基礎工作是會計信息化工作的基礎，會計信息化基礎性工作，是將本企業的會計核算方法、講求原則、先后程序、基礎數據進行設置，使財務軟件適應本單位的生產經營管理需要，是由手工核算過度到軟件核算的關鍵一步，直接影響以后會計信息技術工作的質量與效率。具體可以做以下工作：①根據國家統一規定并結合企業實際的情況，充分考慮以后發展趨勢，建立一套科學規范的、適合本企業的財務體系；②根據初步建立的財務指標體系和企業自身發展管理的要求，建立一套科學的輔助備查核算體系。
2.2.2 會計憑證摘要的內容要完整、清晰。填制會計憑證時，摘要內容要準確、完整、清晰。摘要信息對充分體現計算機優點的查詢、統計、篩選、排序來說十分重要，能夠很及時準確的獲得所需信息。
2.3 大力推動會計信息化的培訓工作，提高既有財務人員的綜合素質。
中小企業、國家和社會應采取多種形式和渠道，加大對財務人員會計信息化的培訓力度，使財務人員達到會計知識精專，掌握電子技術，具備財務管理的高等級水平。因此，我們應做好以下幾點：①有步驟、分層次、分批次對企業員工全員進行信息化概念、信息化管理等方面知識的教育培訓工作；②強化中小企業財務人員對會計信息化的操作技能培訓，更大程度發揮會計信息化系統的功能；③進行信息化單位之間的交流與學習，揚長避短。
2.4 強化會計信息化的安全防范意識，加強保密意識，建立健全會計信息化管理制度。
加強企業員工在會計信息化方面的安全防范意識、保密意識，定期進行相關培訓，建立會計信息化安全防范制度，技術上對會計信息化系統采取必要的技術手段。具體措施有：對財務電腦實行專人專用，對財務軟件按內部控制和崗位設置的要求實行授權；各財務人員不定期的修改操作密碼；財務電腦不允許上網，防止財務數據被他人篡改和破壞；設置系統操作日志，建立有效地防火墻及計算機病毒防范體系，建立網絡漏洞監測和攻擊防范系統，建立計算機安全應急機制，定期對軟硬件進行維護、保養，定期備份財務數據等，以確保會計信息的安全。
【論文摘要】企業文化是企業的寶貴精神財富，企業文化是企業的靈魂，在新形式下，如何重新認識企業文化以及如何正確處理企業文化與績效管理的關系，對企業管理者提高管理質量有非常重要和現實的意義。
【論文關鍵詞】企業文化；企業文化建設；績效管理
企業文化對績效管理體系的建立和實施運行起著一種無形的指導、影響作用。反過來，企業文化最終要通過企業的價值評價體系(績效管理體系)、價值分配體系來發揮其功能。通過績效管理，有助于實現企業的價值觀，有助于實現在全體員工中形成的相對統一的基本假設。因此，企業文化與績效管理之間是一種相輔相成的關系。研究發現，企業文化都無一例外的強調以下兩點：一是績效導向，二是無縫溝通。
一、塑造績效導向的企業文化
為什么要強調績效導向呢?一方面，我們中國人自古就有不得罪人的文化沉淀，反映到企業文化中，就是一種“老好人”文化，大家在做績效考核時都不愿意做反面的評價。因此在考核時難免造成情感上的主觀評價，所作的考評必定是含糊不清的，無法對員工形成正確有效的引導，使評價難以發揮應有的作用。
另一方面，我國許多企業由于長期受計劃經濟的影響，企業中形成了一種“重資歷、輕能力”的文化。
以上兩種文化導致的后果就是，多數員工認為考核不公平，他們的上級并沒有真正客觀準確地評價他們的績效，而是想方設法，努力尋找平衡。
因此，一個企業要是使績效管理體系得到順利實施和有效運行，必須建立一種績效導向的文化氛圍，必須把有關“人”的各項決定——崗位安排、工資報酬、晉升降級和解雇，看成是一個組織的真正“控制手段”。因為，有關人的各項決定將向組織中的每一個成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎勵的是什么。
二、塑造無縫溝通的文化
無論是績效管理的定義，還是績效管理各環節的實施，都說明溝通慣穿績效管理各環節。更有人把溝通稱作績效管理的“靈魂”，可見溝通對績效管理的作用是極為重要的。
為什么溝通如此重要?這是因為制定績效計劃需要管理者和被管理者就下一階段的目標充分溝通達成一致；對績效計劃的實施糾偏更需要溝通交流；績效評估環節同樣是在雙方針對標準的對照后交換意見；而績效反饋面談更是離不開“談”的內容。因此說，績效管理離不開領導和職工雙方的溝通。
三、朔造獨具特色的企業文化
企業要想謀求在新形勢下的生存和發展，就必須打造出具有自身特色的企業文化，那么如何培育和創新企業文化建設？
（一）營造具有時代氣息、個性鮮明的“創新、超越”企業精神。塑造企業精神，關鍵是要從企業的現實出發，立足實際，著眼長遠，確定企業上下共同的目標和信念，并借助一定的口號、標志和各項活動向干部員工反復灌輸、反復強化，最終使之成為大家自覺的內在意識并通過共同的行動方式體現出來。知識經濟時代的核心工作內容就是創新、超越，“創新、超越”精神應是知識型企業文化的精髓。
（二）共同建立以人為本的企業文化。企業文化建設要以人文本。企業只要樹立以人為本的理念，才能在激烈的市場競爭中把企業做強做大。只有員工都熱愛自己的企業，認為只有自己的企業才能體現自己的人生價值，才會把企業當成自己的家。企業文化的實質就是以人為本，激發員工的潛力，提高員工的全面素質，最大限度地調動員工的智慧，實現員工全面發展。優秀的企業文化最終都會通過企業中的人表現出來，因此，是否最大限度地發揮人的自覺性和創造性，是否體現了人的價值已成為衡量企業文化建設成功與否的關鍵所在。要通過實施人才戰略努力營造尊重知識、尊重人才的良好氛圍，著力營造以依靠人、關心人、塑造人、激活人為核心的人本文化氛圍，培養全體員工共同認可的企業文化，為他們搭建一個實現自我價值的平臺，充分調動他們的積極性和主動性。
（三）加強愛國主義的傳統教育。重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使企業更有凝聚力。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？進行傳統愛國主義教育就是要用光榮的愛國主義精神激勵和鞭策我們開創祖國美好的未來。
（四）創建學習型組織。世界已經進入學習型組織時代，真正創建學習型組織的企業，才是最有活力的企業。建立學習型組織，使公司整體結合得更加緊密，效率更高地向未來進軍。
（五）梳理制度，使制度與文化相一致。制度和文化的脫節，往往會造成員工無所適從，因此要在企業文化理念的基礎上梳理制度、健全制度，使制度與文化相一致，提高員工的認同感。企業文化理念宣傳的是企業在經營過程中主張什么、反對什么，提出企業對各項工作的基本主張。而制度說明的是怎樣做才正確，否則就會違反規定，受到懲罰。
另外，由于市場環境的千變萬化，企業的經營方針，經營策略也會出現不可預料的調整，隨之變化的是員工績效目標的調整。所有的這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進業績，提升水平。
這個時候，管理者就要發揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業績。幫助員工獲得完成工作所必須的知識、經驗和技能，使績效目標朝積極的方向發展。
在績效考核結束后，管理者還需要同員工進行一次溝通，通過溝通讓員工明白自己的長處和短處，長處在今后的工作中繼續發揚，短處在以后的工作中注意克服，這樣不但可以使員工在以后的工作中更有目的性，而且可以通過有效的績效管理發揮績效管理的激勵作用。然而，在企業實際的績效管理過程中，溝通卻往往是績效管理最薄弱、最容易讓人忽視的一個環節。在筆者調查的幾家企業之中，有的企業僅僅在設定績效目標時同員工做過簡單的溝通，有的企業甚至連基本的溝通都沒有。在員工表現優秀的時候給予及時的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個認可的機會，在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，也應及時真誠地予以指出，以提醒員工要改正和調整，在這個時候，管理者不能假設員工自己知道而一味姑息一味不管不問，不管不問的最終結果，只能是既傷害員工，也影響企業發展。
因此，我們必須強調：溝通應慣通于績效管理的整個過程，需要持續不斷地進行，這對管理者來說，可能是一個挑戰，可能不太愿意做。但必須這樣做，否則，影響績效管理的實施。而不進行有效的績效管理，必然影響企業的健康發展。習慣成自然，搞好溝通，幫助下屬改進業績應是現代管理者的一種修養，一種職業道德，當然它更是一種責任，一個優秀的管理者，首先應是一個負責任的人，溝通貴在堅持。
現如今，很多企業均進入到轉型改革的重要時期，在轉型的過程中也將主要精力放在創建市場營銷信息化管理模式上，但是現階段經驗不足，企業獲取和分析數據信息的能力較差，不能利用網絡選擇滿足企業市場營銷戰略要求的有價值信息，企業無法熟練掌握大數據技術，也并未設置專人負責此項工作，進而阻礙了企業的建設與發展。
2.3無法貫徹差異化營銷戰略
現代企業市場營銷工作中，雖然對落實差異化營銷的作用有所了解，但企業經營發展中無法根據自身實際制定差異化的營銷方案，尤其是不了解大數據技術在差異化營銷工作中的作用與價值。企業經營發展中，如采取的營銷策略無法滿足企業戰略目標的要求，則在經營中容易出現各類問題，也就無法發揮市場營銷在企業發展中的積極作用。
2.4無法及時更新客戶生命周期數據
企業市場營銷管理信息化建設中，應先整理企業的客戶信息，并以此為企業市場營銷管理信息化建設奠定堅實的基礎。但是很多企業的客戶信息化管理工作存在較多不足，很多企業出現客戶信息缺失的問題，只記錄和整理大客戶信息，并未及時記錄和整理部分小客戶的信息。再者，部分企業并未設立專業的客戶管理及服務部門。因此，無法及時更新企業客戶數據，不能充分了解企業客戶的生命周期數據，故而不利于企業面向客戶組織開展精準營銷。
2.5全面否定了傳統營銷模式
企業開展市場營銷管理信息化建設后，很多企業全盤否定并不再使用傳統的營銷模式，同時，從線下營銷逐漸轉變為線上營銷。如多家熱門互聯網平臺建設中不難看出，部分企業在購買互聯網平臺廣告位的過程中投入了大量的資金，很多企業也會在熱門的APP上投放廣告，從而建立滿足時展要求的營銷模式，但很多企業的意向客戶并不是投放廣告的平臺用戶，因此，雖然企業投入了較高的成本，但并未產生較為理想的經濟效益。
3.大數據時代企業營銷信息化建設的有效途徑
如今，企業市場營銷信息化管理過程中面臨著十分嚴峻的形勢，企業一方面要跟上時展的腳步，滿足大數據時代對市場營銷管理的需求，另一方面也應理性客觀地看待當前市場營銷信息化管理中的問題，并采取切實可行的對策和措施，進而促進企業營銷信息化的全面發展。
3.1樹立營銷信息化理念，增強企業核心競爭力
企業內部需要樹立市場營銷信息化理念，全方位提升企業的市場競爭力。近年來，我國科技發展水平顯著提高，電子商務也成為人們喜聞樂見的購物方式，對人們的消費習慣產生了十分顯著的影響。大數據時代背景下的企業經營與發展中，信息化管理方式不僅需全面滿足時展要求，而且也要加強自身的優化與改革，而這也對企業經營模式提出了十分嚴峻的挑戰。先進的信息技術有效拓寬了企業的業務范圍，起到優化營銷模式的作用，這也是現階段大數據技術快速發展背景下，企業必須要做出的改變。這就要求企業樹立全新的思想理念，合理利用系統軟件、網絡等全新的科學技術，組織開展營銷活動，以此增強企業的核心競爭力，為企業創造更高的利潤。
3.2以企業市場戰略為基礎，增強數據分析能力
大數據時代，企業為順應市場經濟的發展，需主動轉變內部管理模式，制定切實可行的企業市場發展戰略，并逐漸開始應用信息化市場營銷模式。很多企業并不具備強大的市場分析能力，也并未熟練掌握數據分析技術。因此，市場在組織開展市場營銷管理信息化建設前，要充分了解大數據的時代背景。不僅如此，企業也需建立數據分析部門，主動聘請專業的數據技術人員，結合企業實際和戰略目標獲取大數據信息，以加強市場分析的科學性與合理性，為企業市場營銷活動的有序開展提供可靠的數據信息。
3.3科學設計營銷方案，采取差異化營銷策略
大數據時代的到來，為企業開展精準化營銷提供了新的支持，企業在構建市場營銷管理信息化模式時，有必要基于市場大數據分析結果設計精準的營銷方案，并落實差異化營銷活動。針對部分企業差異化營銷能力較弱的問題，可以通過進一步完善企業營銷部門，劃分差異化營銷小組來解決。差異化營銷小組是面向差異化客戶來劃分的，不同的小組組長需要帶領組員針對自己所分配到的客戶群體來開展差異化營銷。但是需要注意的是，差異化營銷應當在企業的營銷戰略要求范疇內，不得違背企業的戰略發展目標及品牌計劃。大數據時代背景下，企業能夠組織開展標準化營銷模式，企業在創建并應用市場營銷管理信息化模式的過程中，需要在市場大數據分析結果的基礎上，科學設計營銷方案
3.4重視客戶信息管理，實時更新客戶數據
現如今，很多企業在創建市場營銷管理信息化模式的過程中，并未及時更新和管理客戶信息，大數據時代背景下，收集和完善客戶信息成為了可能。以往的工作中，很多企業并未建立客戶管理信息系統，而信息技術快速發展的今天，企業能夠主動開發符合自身發展實際的客戶管理信息系統，同時也可在系統中錄入客戶信息，市場營銷部及客戶服務部共同管理客戶信息，多個部門可及時更新客戶數據，切實保障客戶信息數據的科學性和有效性。如客戶信息滿足大數據標準后，可采用大數據技術篩選和管理客戶信息。此外，企業需第一時間更新客戶數據，以期全方位保障客戶精準營銷的科學性與合理性。
3.5創建O2O營銷模式，真正實現優勢互補
O2O營銷模式是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。企業在發展中形成了符合自身經營實際的市場營銷模式，部分企業主要走產品路線，因此在市場營銷工作中將產品推廣作為重點；而部分企業主打服務，故而市場營銷中將客戶服務作為重點。傳統市場營銷模式下，線下營銷所占比重較大，企業創建市場營銷管理信息化模式后，不要完全否定傳統的市場營銷供銷方案和現有渠道，要在積極探索O2O營銷模式中，將線下營銷與線上營銷有機結合。在開設全新的線上營銷模式同時，也要保留原有的線下營銷模式，根據不同渠道客戶的概況，優化市場營銷資源和成本配置。該種方式使企業不僅能夠確保傳統的線下渠道和線下客戶，同時也可大力開發全新的營銷渠道，進而獲取更多的新客戶，真正實現優勢互補。
4.結語
關鍵詞：中小企業；采購管理；信息化
中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）03-0091-01
1 采購管理及采購管理信息化
1.1 采購管理
采購管理是計劃下達、采購單生成、采購單執行、到貨接收、檢驗入庫、采購發票的收集到采購結算的采購活動全過程，對采購過程中物流運動的各個環節狀態進行嚴密的跟蹤、監督，實現對企業采購活動執行過程的科學管理。包括制定采購計劃、訂單管理及發票校驗三個組件。
1.2 傳統采購管理弊端
采購申請跨越部門多，流轉慢，采購單常因跨越部門多被耽擱太久，不利于相關部門費用控制，不利于相關人員對采購單進行查詢、統計、匯總。
1.3 采購管理流信息化
實現與采購相關的數據、信息、過程電子化管理，達到與傳統的采購相同的目標，是充分利用現代化信息網絡來完成采購各環節的任務，能夠更好地利用局域網所帶來的方便，提高采購效率，方便流程跟蹤。
2 相關技術介紹
2.1 B/S結構
Browser/Server結構（B/S結構）即瀏覽器和服務器結構。用戶工作界面是通過WWW瀏覽器來實現，少部分事務邏輯在前端（Browser）實現，主要事務邏輯在服務器端（Server）實現，形成所謂三層3-tier結構。這樣簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統維護與升級的成本和工作量，降低了總體成本。目前在局域網建立B/S結構的網絡應用，并通過Internet/Intranet模式下數據庫應用，易于把握、成本也較低。能有效地保護數據平臺和管理訪問權限，服務器數據庫也很安全。
2.2 JSP和Servlet
JSP的全稱是Java Server Page。自JSP推出后，眾多大公司都支持JSP技術的服務器，JSP迅速成為商業應用的服務器端語言。JSP技術能讓Web開發員和網頁設計員快速地開發出容易維護的動態Web主頁。用JSP開發的Web應用是跨平臺的，既能在Linux下運行，也能在其它操作系統上運行。
JSP技術是servlet技術的擴展。servlet是Java技術對CGI編程的回答。servlet程序在服務器端運行，動態地生成Web頁面。與傳統的CGI和許多其他類似CGI的技術相比，Java servlet具有更高的效率，更容易使用，功能更強大，具有更好的可移植性，更節省投資。
3 采購管理信息化主要功能模塊介紹
3.1 采購管理模塊
采購管理模塊是采購管理子系統中最重要的模塊，與庫存管理子系統有較大聯系，實現了對采購流程的跟蹤管理，包括采購申請、制訂采購計劃、采購單管理，收貨、退貨管理等功能。
根據各種請購信息，制訂采購計劃，通過詢比議價選擇最優供應商，然后生成采購單，通過發單作業將采購單實際發出。采購單管理包括維護和修改采購單、查詢各種采種采購單的執行狀態等。
3.2 貨物入庫模塊設計
入庫的物品一定要在到貨之前登錄進信息系統，以便有計劃的安排入庫，提高效率，加快入庫作業的速度，需要有技術的支持。入庫模塊的主要內容包括：接受入庫、貨物存貯的指示、存貯確認、數據更新、生成會計數據信息等。
3.3 物品領用模塊
物品領用模塊的功能主要是對于部門領用物品名稱、數量等予以確認，確認到貨時間，準確及時地通過網上平臺通知部門。在每一個貨位上設置配貨表示器，在提示燈指引下，尋找商品，并根據配貨顯示器上的數量提供物品，提高配貨的效率并減少差錯。
3.4 在庫管理模塊
在庫管理的核心是掌握不同商品的數量、保管位置和入庫日，商品從接收訂貨到出庫指示，數據庫中的數據都與實際倉儲情況一致，并在配貨時做到貨物的先進先出。
4 采購管理信息化的技術實現
4.1 數據庫設計
根據需求，結合采購物料管理類別設計數據庫表結構，設計表時遵循命名規范，保證開發和維護的簡便及數據庫的可讀性。做到表結構合理，減少程序開發的難度，減少數據的冗余，保持數據的完整性和一致性，使程序邏輯結構清晰。
4.2 程序邏輯結構設計
MVC設計模式在Java Web 項目中的體現為JSP（VIEW層）、Servlet（Control層）、JavaBean（Model層）模型，描述系統的數據；視圖顯示數據；控制器獲取系統的輸入，控制系統的執行。
基于B/S的三層體系結構中，隨著客戶端的增加，Web服務器逐漸成為系統的瓶頸；為了緩解Web服務器的壓力，提高系統的性能，將服務器分為Web服務器和應用服務器，Web服務器處理客戶端的請求，調用位于應用服務器上的業務邏輯完成對信息查詢和修改等操作，生成結果頁面返回給用戶；應用服務器主要處理各種業務邏輯，應用服務層通常也被稱為業務邏輯層，因為這一層是應用軟件系統業務邏輯處理集中的部分。業務外觀層用作隔離層，它將用戶界面與各種業務功能的實現隔離開來，作為后臺邏輯處理和前端用戶界面的緩沖區。
參考文獻
［1］采購與供應管理［M］.北京：機械工業出版社,2009.
摘 要 企業規模化必將成為一種趨勢,外貿企業想走得更好更遠,必須在改變自身競爭方式的情況下將企業正規化、信息化,緊跟時代的步伐。只有這樣,企業才會取得更好的發展。本文將對中小外貿企業管理信息化進行分析。
關鍵詞 中小外貿企業 轉型 管理信息化
一、中小外貿企業轉型的必要性
長久以來,中國的中小型外貿企業憑借低廉的產品價格順利打入國際市場。這一價格優勢主要來源于與發達國家相比極低的人力成本。然而剛過去的兩會及仍在持續的用工荒表明,中國人力資本報酬比將增加。另一方面,2008年的金融危機中大量外貿企業的倒閉讓我們看到了外貿企業對國際市場嚴重的依賴性。外貿企業應當如何轉型以提高生存能力成為大家關心的重點。
二、中小外貿企業的轉型方向
金融危機暴發以來,大量中小外貿企業受到沖擊,許多企業甚至面臨或已經倒閉。部分學者對此現象進行了研究,并將注意力集中在了中小外貿企業的戰略轉型上,即向創新型企業轉型。本文將在接受向創新企業轉型的戰略前提下,針對外貿企業轉型后企業的管理架構及信息溝通進行研究。
三、中小外貿企業轉型后的管理架構
我國外貿企業現多為私企,老板往往一人決定所有的事情。當企業開始向創新型轉型時,各種部門必然應運而生。以下將詳細討論。
1.研發部
研發部,顧名思義,負責開發企業的新產品。企業向創新型轉型,尋求其核心競爭力以求得長期生存與發展的關鍵就在于自身的研發及設計能力。能源源不斷的開發出更新更適應市場需要的產品,企業自然可以在市場上站穩腳跟。
2.貿易操作部
外貿企業有相當大的一部分生意往來是同國外客戶進行的。外貿交易不同于國內交易的是,它的操作更為復雜,需要涉及到的各種部門也比較多。例如從部門而言,我們需要報關、報檢等等;從運輸而言,我們需要安排船期并根據合同需要辦理運輸保險;從收付款而言,我們有時需要用人民幣結賬,有時又需要用外匯支付,這時就需要向有關部門申請外匯等等。在這過程中涉及到的各種單據非常之多,也需要有專門的人員跟進,避免出錯。
3.市場部
市場部可以說是上接研發部,下連貿易操作部。市場部需要隨時注意市場及競爭對手動態,辨清市場動向,向研發部提供信息,幫助研發部了解需要研發什么樣的產品最適應當前的需要。另一方面,市場部需要接洽國內外客戶,為企業尋找客戶及合作伙伴。而接洽好客戶之后的具體操作事宜由貿易操作部負責。當然,交易未結束前,兩部門負責同一項目的人員須保持良好的溝通。
4.信息技術部
在這個信息全球化的時候,電腦及其信息系統對任何企業來說都必不可少。企業各部門必須及時、充分的交流信息,才能使企業效率最高化,并避免一些不必要的錯誤及麻煩,幫助大家節省時間及其他資源。信息技術部就負責所有電腦及電話系統的健康及穩定,保證在系統出問題的時候能夠第一時間解決。
5.財務部
財務部主要負責企業所有的資金出入,包括交易中的收發款、各部門經費的申請及企業人員工資的發放。由專門的部門負責資金流動記錄會使得賬目更加分明,資金使用更加安全。
6.人力資源部
人力資源部應該包括以下成員:首先是資深的人力資源經理,可憑其專業知識尋求企業不同職位需要的具有不同物質的人才;其次是專業人員,即懂得專業技術知識的人員。例如信息技術部招聘就需要有懂得電腦知識的人員在場,而財務部招聘就需要有懂得財會知識的人員在場。創新部對專業的要求更高,對企業更為關鍵,因此需要更高比例的專業人員出席。
四、轉型后的信息傳遞結構
管理架構的形成是基礎,更為重要的實則是隨之而來的各部門之間以及各部門與外部客戶之前的信息流通問題。
根據第三部分中已經提及的各生成部門為基礎,信息將在以下部門間進行流通:
1.市場部與研發部
如第三部分中所提,市場部隨時注意市場動向,時刻關注消費者的需求變化以及競爭對手的新產品特性,并及時向研發部提供相關信息以幫助研發部緊抓研發方向,開發出更適應市場當下需求并與同行相比具備相當競爭力的產品。而研發部也可將研發出的產品交由市場部進行市場調研測試,以隨時微調研發方向。
2.貿易操作部與市場部
市場部負責與各客戶進行洽談,合同簽訂后的各種貿易手續交由貿易操作部辦理。這樣一方面可以減輕市場部的工作量,更重要的是,由專人負責貿易操作,可使操作熟練化,提高操作效率,培養出專業化外貿業務操作人員。貿易操作部與市場部的信息流通在于,負責同一項目的市場部人員應隨時與貿易操作人員保持雙向聯系,以確定貿易進度,更好的控制全局,避免發生不必要的錯誤。
3.貿易操作部與財務部
貿易操作部負責收匯付匯,辦理保險等事宜,所有涉及資金的問題都應與財務部保持聯系暢通,以保證貿易順利進行。
除了以上所提到的企業內部各部門之間的信息流通,企業與外部的聯系也必不可少。
1.市場部與客戶
市場部負責與客戶洽談合作事宜,必須隨時與客戶保持好聯系,爭取盡量多的客戶,幫助企業發展。