電子商務(wù)的要素精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)的要素范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)平臺 網(wǎng)絡(luò)推廣

引言：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開展電子商務(wù)。電子商務(wù)不僅可以使中小企業(yè)降低運營成本、提高經(jīng)濟效益，而且給中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)公平競爭的機會和更廣同的市場空間。但是目前我圈許多中小企業(yè)開展電子商務(wù)還存在很多同題。根據(jù)自身特點。中小企業(yè)借助第三方電子商務(wù)平臺實現(xiàn)電子商務(wù)，將是最佳選擇。

一、中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺可行性分析

（一）中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實問題

我國中小企業(yè)發(fā)展中的問題集中體現(xiàn)在：

(1)缺乏商機。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在品牌知名度、市場認可度等方面都有明顯的差距，導(dǎo)致了商機的缺乏。

(2)資金不足。其融資渠道較少，產(chǎn)品市場占有率低，導(dǎo)致了資金不足。

(3)信息化滯后。由于規(guī)模較小、缺乏資金，企業(yè)不愿在信息化建設(shè)上作較多投入。

(4)觀念問題。普遍習慣于傳統(tǒng)的市場渠道，而對電子商務(wù)的必要性和緊迫性認識不夠。

(5)發(fā)展不平衡。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)的多集中在北京、上海、廣州、杭州等大城市，東西部差距較大。

從某種程度上來說，傳統(tǒng)的商務(wù)模式造成了中小企業(yè)的種種劣勢，需要電子商務(wù)模式為中小企業(yè)創(chuàng)造公平的競爭機會，推動它們的發(fā)展，從而拉動這個國民經(jīng)濟的增長。第三方平臺適合中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，總的來說，利用第三方平臺瀏覽量有保障，容易帶來商機；電子商務(wù)交易體系完善，有保障；第三方交易平臺門檻較低，易于上手；高科技手段和法律手段的應(yīng)用將促使第三方平臺進一步完善。

（二）中小企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺可行性分析

1．從第三方電子商務(wù)平臺的自身特性出發(fā)進行考量。電子商務(wù)平臺既可以由買方企業(yè)建，也可以由賣方企業(yè)建，還可以由獨立于買方和賣方的第三方企業(yè)建。但不管是由買方還是由賣方搭建電子商務(wù)平臺。其交易的公平和公正性很難保證。而由第三方建設(shè)的第三方電子商務(wù)平臺是為多個買方和多個賣方提供信息和交易等服務(wù)的電子場所，這樣的平臺本身不從事買賣交易業(yè)務(wù)。也保證了在激烈的市場競爭中對于加入到平臺所有企業(yè)的公正、公平、客觀；保持中立立場以得到參與者的信任、集成買方需求信息和賣方供應(yīng)信息、撮合買賣雙方、支持交易以便利市場操作。因此選用第三方電子商務(wù)平臺是買賣雙方企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一種好的選擇。

2.從我國中小企業(yè)的自身特點出發(fā)進行考量。中小型企業(yè)要想生存，就必須提高管理效率。提高市場響應(yīng)速度，就必須同大型公司一樣充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技術(shù)的時候。必須要考慮成本、技術(shù)難度、創(chuàng)造的價值等幾個方面的問題。

中小企業(yè)最主要的特點就是規(guī)模小、信息化基礎(chǔ)差、資金少和人才匱乏。因此，中小企業(yè)如由一家企業(yè)來單獨建立電子商務(wù)系統(tǒng)。不但需要一筆相當可觀的投資。技術(shù)上也有相當大的難度，而且為了建設(shè)、維護這個系統(tǒng)。企業(yè)還必需長期聘用大量計算機專業(yè)人才。所以綜合考慮各方面因素。對于中小企業(yè)來說，不用耗費大量的資金去投資建設(shè)一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)．就可和眾多企業(yè)一同分享電子商務(wù)帶來的好處，第三方電子商務(wù)平臺是個不錯的選擇。以人之長，為己所用，以極低的投入(近乎于零)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，從而最終全面實現(xiàn)電子商務(wù)。

二、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺要素分析

綜合電子商務(wù)平臺的特點，在了解了電子商務(wù)平臺服務(wù)存在的問題以后，下面就淺談一下電子商務(wù)平臺的選擇要素。

1.平臺的定位和特色。

同樣是B2B 電子商務(wù)平臺，其定位和特色上各有千秋。企業(yè)要找到適合自己的平臺，還要在平臺的定位和特色方面有所了解。雖然同為B2B 外貿(mào)平臺，但本土和外來平臺在國內(nèi)外推廣手段和策略迥異。在國內(nèi)推廣上，外資平臺更善于主辦和參加展會，而本土平臺更善于線上互動推廣。值得注意的是，主辦展會和參加展會有本質(zhì)的不同，具有主辦展會能力的B2B 平臺通常具有非常穩(wěn)定且長期合作的海外采購商資源，如環(huán)球資源、特佳易等。培訓(xùn)已經(jīng)被大多數(shù)電子商務(wù)平臺納入自己的工作日程，但培訓(xùn)內(nèi)容值得中小企業(yè)關(guān)注。阿里巴巴等本土平臺推廣的培訓(xùn)主要是普及電子商務(wù)知識層面培訓(xùn)，在貿(mào)易環(huán)節(jié)、如何幫助企業(yè)找訂單上大做文章。而環(huán)球資源、環(huán)球市場等平臺的培訓(xùn)內(nèi)容則已經(jīng)深入到企業(yè)供應(yīng)鏈管理、內(nèi)部信息化管理層面。從此可以看出，各平臺對目標客戶定位的不同。值得一提的是，由于外資平臺和國外買家靠的更近，定期進行的國際采購商調(diào)查頗具借鑒意義，值得中小企業(yè)關(guān)注。在國外推廣上，無論本土還是外來平臺都表示在未來對新興市場需求的高度重視，展會是最常見的推廣手段。在此環(huán)節(jié)上，外資平臺更勝一籌。畢竟，從整體來看，全球整體還是呈現(xiàn)買方市場特征。掌握足夠真實國外買家資源的外資平臺理論上比手握眾多供應(yīng)商企業(yè)資源的本土平臺更好運營些。

2.平臺的點擊率。

這個數(shù)據(jù)可以通過省略 這個網(wǎng)站得到，通過這個網(wǎng)站你可以得到的數(shù)據(jù)有網(wǎng)站的總體排名、全球上網(wǎng)的人點擊到該站點的比例及變化情況、排名的變化情況、每個用戶平均打開的頁面數(shù)及變化情況、該平臺在各國的點擊占所有點擊中的比例、平臺瀏覽量在各國所有網(wǎng)站中的排名、平臺內(nèi)部各站點的點擊比例（包括中文、英文、其他語種以及其他的站點）。從這些數(shù)據(jù)里面可以得出的結(jié)論是：該平臺的知名度如何，點擊率以及在國外的使用情況。

3.平臺的收費狀況。

不同的平臺之間價格相差很大，既然是投資就有風險，沒有人能承諾你做了某平臺之后一年內(nèi)能做成幾個單，要考慮到這一點，每個平臺上都有人做得好賺到錢，但也有人做的不好，甚至連成本都收不回來。所以在選擇投資平臺的時候要量力而行。了解收費情況其實很簡單，可以通過很多渠道得到這些資料，當然在還沒有準備好要做決定的情況下，最好不要直接向平臺的工作人員去了解，因為他們會把你當成是意向客戶來對待，也就是說會找你談合作，這樣可能會給你帶來不必要的麻煩。

4.平臺上同行情況。

企業(yè)準備要投資的平臺做同樣產(chǎn)品的供應(yīng)商的情況。首先，要了解同類產(chǎn)品在該平臺上總的數(shù)量有多少。當然，不同的人對這點的看法是不同的，有人認為同行少說明這個平臺上面這類產(chǎn)品還沒形成一定的市場，有人又認為同行少說明被采購商選中的機會大。兩種想法都有一定的道理，仁者見仁，智者見智。其次，要了解同類產(chǎn)品的各級會員有多少，包括買關(guān)鍵詞排名的還有其他的推廣服務(wù)形式。最后，是看企業(yè)的產(chǎn)品做上去之后在該平臺上面的排名情況，這點是非常重要的，比如說企業(yè)投資10 萬你的產(chǎn)品在該平臺上是排在什么位置。在B2B 平臺上排位是非常重要的。

5.平臺的信用風險。

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善，電子商務(wù)平臺的信用風險逐漸成為人們關(guān)注的焦點。電子商務(wù)平臺受信任程度的高低對于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

三、中小企業(yè)選擇第三方平臺的方法

1．從垂直的角度分析

對于中小企業(yè)來說，垂直類網(wǎng)站聚集了眾多行業(yè)內(nèi)買家，目標客戶明確，可以有針對性展開營銷活動。垂直類B2B的專業(yè)性強，針對性強，最了解客戶的需求，容易建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客，且客戶也多為有效客戶，有效的購買者。如果中小企業(yè)的目標客戶群體主要集中在某個行業(yè)，加入有影響力的行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站是不錯的選擇。對于行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站要從有效會員數(shù)量、交易規(guī)模、網(wǎng)站知名度、服務(wù)多樣性，在選擇行業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站時不僅僅關(guān)注于信息的交互，還要關(guān)注提供的服務(wù)能否和采購方形成緊密的流程整合，如戰(zhàn)略采購尋源活動、長期協(xié)議合作、庫存共享等。

2．從水平的角度分析

水平類B2B是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供一個交易的平臺。在這個平臺上進行信息交流、廣告、拍賣競標、交易、庫存管理等。水平類B2B網(wǎng)站在品牌知名度、用戶數(shù)、跨行業(yè)、技術(shù)研發(fā)等方面具有垂直類B2B網(wǎng)站難以企及的優(yōu)勢。

3．綜合分析

第一，平臺成立時間的長短。這個問題在與企業(yè)的溝通中經(jīng)常會被詢問，客戶往往會問，這個平臺成立多久了，什么時候成立的啊。客戶之所以關(guān)心這個問題，其中包含了很多因素，比如平臺的能力，平臺的可信度，風險性以及對平臺目前所能提供的服務(wù)等等，這些都是企業(yè)針對平臺成立時間長短所考慮的因素。一個平臺成立時間長，往往就代表著能力強，可信度高，提供的服務(wù)豐富且質(zhì)量好，那么就會給企業(yè)帶來收益。反之，新興的電子商務(wù)平臺則會給人留下發(fā)展中，可信度有待觀察，提供的服務(wù)值得懷疑之類的疑問。但是新興的電子商務(wù)平臺卻有老平臺所沒有的優(yōu)勢，俗話說“長江后浪推前浪”，那就是它具有強大的發(fā)展勢頭，更注重發(fā)掘新的東西，新的創(chuàng)意，他們將會成為帶動電子商務(wù)發(fā)展的主力。

第二，平臺的規(guī)模。小平臺大多數(shù)都是新興的平臺，發(fā)展時間短，但是發(fā)展速度快。這類平臺的特點就是提供了最基本的電子商務(wù)服務(wù)，并且在已有的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，這些服務(wù)的推出極大的方便了企業(yè)電子商務(wù)化，同時也有利于推動電子商務(wù)發(fā)展，吸引更多的企業(yè)加入到電子商務(wù)建設(shè)中。如果企業(yè)選擇了這些小平臺，那么就擁有在第一時間試用電子商務(wù)新產(chǎn)品的機會，每個平臺都在努力的開發(fā)出新的產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品都是為了提供給企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)需要的。

第三，品牌效應(yīng)。大平臺擁有規(guī)模大，用戶多，服務(wù)齊全，發(fā)展時間長等諸多優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢經(jīng)過長時間的積累，逐漸形成了平臺的品牌。但是，品牌對于小平臺卻還是一個遙遠的夢想，小平臺的初期發(fā)展并不是為了品牌兩字在奮斗，而在為平臺的客戶所奮斗，只有積累了一定的用戶，提供最好的服務(wù)，規(guī)模逐漸擴大，實力變強才能夠提及到品牌。當然，品牌也是在發(fā)展過程中形成的，把該做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)最重視的因素之一，大平臺提供的服務(wù)全面化，深層化，但是卻無法掩蓋它的一個致命的缺點。大平臺由于用戶太多，首先無法顧及到每個用戶；其次，用戶在平臺內(nèi)部就已經(jīng)形成了激烈的競爭環(huán)境，也就是說，用戶面臨著平臺內(nèi)外雙重競爭；最后，用戶的權(quán)益得不到保障，因為平臺太大了就難免會產(chǎn)生忽視用戶的存在，不在乎一兩個客戶的流出和流入，這也是大平臺最致命的地方。反觀小平臺，小平臺由于用戶少，在致力于開發(fā)新產(chǎn)品的同時尤其重視網(wǎng)站推廣工作，所以小平臺的用戶不存在內(nèi)部競爭，用戶只需要配合好平臺的工作，共同面對外界競爭就可以了。

第五，發(fā)展?jié)摿ΑＶ行∑髽I(yè)要特別關(guān)注這個方面，服務(wù)商未來發(fā)展的好壞對于中小企業(yè)是有很大影響的，由于網(wǎng)絡(luò)營銷需要長時間持續(xù)，這也就要求挑選的服務(wù)商必須做百年企業(yè)，不能做了幾年轉(zhuǎn)行其他行業(yè)或者倒閉。因此，服務(wù)商的發(fā)展?jié)摿χ行∑髽I(yè)的長期利益存在著密切聯(lián)系，看服務(wù)商的發(fā)展?jié)摿梢詮男袠I(yè)走向、公司創(chuàng)立者的創(chuàng)業(yè)史、公司文化、公司員工、公司盈利模式等方面進行考察。

四、中小企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺的建議

對于中小企業(yè)而言開展電子商務(wù)雖然有著眾多選擇，但是必須做出合適的選擇。依據(jù)上文分析．本文認為開展中小企業(yè)開展電子商務(wù)的平臺選擇可以有如下思考：

1.依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)類型選擇合適的電子商務(wù)平臺

（1）如果企業(yè)提供原材料類的商品。那么B2B平臺是唯一的選擇；另外如果企業(yè)產(chǎn)品的行業(yè)特色比較鮮明那么垂直類的B2B平臺是值得考慮的。

（2）如果企業(yè)提供的消費類產(chǎn)品，那么B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺均可以選擇．但由于這三類平臺各自特性不同．企業(yè)應(yīng)有針對性的利用好上述平臺，比如利用B2B平臺開展網(wǎng)絡(luò)分銷；利用B2C平臺直銷產(chǎn)品、或者銷售高端產(chǎn)品；而利用C2C平臺町以銷售低端產(chǎn)品。

2.依據(jù)企業(yè)的資金實力選擇合適的電子商務(wù)平臺

（1）如果企業(yè)有強大的資金實力，并且有較高的知名度，那么企業(yè)可以考慮選擇自建獨立站點開展同上交易，企業(yè)可以憑借強大的資金優(yōu)勢配合已經(jīng)擁有的知名度快速打造高流量的電子商務(wù)獨立站點。以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的目的。

（2）如果企業(yè)資金及知名度均有限，那么應(yīng)該放棄自建網(wǎng)站的計劃，而采用商城類的B2C平臺。這樣可以借助獨立的第三方平臺商已經(jīng)擁有的巨大流量開展商品交易，在網(wǎng)絡(luò)上打造自已的品牌。

3..依據(jù)企業(yè)的市場發(fā)展目標選擇合適的電子商務(wù)平臺

（1）如果企業(yè)只發(fā)展國內(nèi)市場，就只需考慮國內(nèi)銷售服務(wù)做得比較好的電子商務(wù)平臺，然后再綜合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)類型以及企業(yè)的資金實力選擇合適的平臺。

（2）如果企業(yè)看重的是國際化市場，就可以只考慮國外銷售服務(wù)優(yōu)越的平臺。綜合分析，從而做出選擇。

（3）如果企業(yè)想要兼顧國內(nèi)及國際市場，那就需要同時考慮兩種銷售都做得比較好的平臺，例如ebay易趣等等。根據(jù)企業(yè)自身的條件及特點做出選擇。

總之，對于廣大中小企業(yè)而言。開展電子商務(wù)必須選擇合適的電子商務(wù)平臺，而選擇合適的電子商務(wù)必須依據(jù)各類電子商務(wù)平臺的特點和企業(yè)自身的情況進行。

五、結(jié)語

如何在眾多的電子商務(wù)平臺中，選擇最適合自己的電子商務(wù)平臺是企業(yè)在實施電子商務(wù)首要考慮的問題。一是選擇提供的服務(wù)與自己行業(yè)比較相近的；二是選擇有一定品牌形象和知名度的電子商務(wù)平臺；另外，選擇綜合性的還是專業(yè)型的網(wǎng)站，對于綜合性的網(wǎng)站來說，綜合瀏覽量相對較大一些，但是價格相對來說也比較貴，而專業(yè)性的網(wǎng)站針對性要強一些，所以企業(yè)要有的放矢，才能選擇好最適合自己企業(yè)的電子商務(wù)平臺。

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作者簡介：

第2篇：電子商務(wù)的要素范文

關(guān)鍵詞：信息化；商務(wù)投訴；維權(quán)；市場化

中圖分類號：TP39 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

在市場經(jīng)濟中，各個商家都處在一個自主生產(chǎn)或經(jīng)營的狀態(tài)，它們之間的競爭都相當激烈，為了在競爭中獲利，都相應(yīng)地采取各種措施來降低成本，其間不乏一些缺乏道德的商家，會利用一些不正當?shù)氖侄蝸慝@取利益，這就會損害消費者以及其他商家的利益，因此，建立商務(wù)投訴制度是很有必要的，它是維護消費者權(quán)益的重要手段和方法，更好地規(guī)范市場秩序，保持市場的良好發(fā)展態(tài)勢。尤其在我國目前階段，假冒偽劣產(chǎn)品充斥了整個市場，商家的服務(wù)質(zhì)量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一個因素就是缺乏對于消費者權(quán)利保護，同時，缺乏對那些損害消費者權(quán)利行為的嚴厲懲罰。如果政府能夠做好切實保護消費者權(quán)利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒偽劣產(chǎn)品，欺騙消費者來賺錢的企業(yè)與個人就沒有辦法生存下去。這樣，大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也能夠得到充分地保護，從而就會在全社會形成那種依靠正當經(jīng)營，通過公平競爭而提高自己經(jīng)濟效益的良好的商業(yè)道德。這樣才有利于促使各個企業(yè)努力地加強管理，并且不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，從而提高經(jīng)濟效益，加快推動社會進步。

二、市場經(jīng)濟中的商務(wù)投訴

（一）現(xiàn)狀介紹

從近些年的情況來看來，商務(wù)投訴的比例在有了減少的趨勢。但是消費者的投訴意識進一步增強，目前全國各地主要的投訴途徑是通過消費者協(xié)會的投訴。消費者的商務(wù)投訴下降的原因分析起來主要有以下幾個方面，第一個就是有關(guān)的政府行政部門加強了職能的進一步轉(zhuǎn)變，對于消費者申訴機構(gòu)，加強了對其監(jiān)管措施并加以完善，使得受理消費爭議，解決各種問題的渠道相應(yīng)增加。第二就是各級相應(yīng)的消費者協(xié)會組織推進商務(wù)投訴的和解機制等方面的建設(shè)，同時又開展例如投訴不出門店一類的活動，從而就促進了經(jīng)營者和消費者之間的協(xié)商與和解。另外還鼓勵企業(yè)都自覺地履行自己的社會責任，保護消費者的權(quán)益，這一點也得到了越來越多的企業(yè)的認同，它們都積極響應(yīng)。第三就是消費者自身的素質(zhì)有了很大提高，大家都講究理性消費與科學消費，這樣就加大了對那些信譽良好、服務(wù)到位的商品的選擇力度，對于消費爭議事前的防范意識有了進一步增強，這一方面原因也導(dǎo)致了消費者商務(wù)投訴的減少。第四點就是更多輿論監(jiān)督使得市場進一步規(guī)范了，如一些行業(yè)協(xié)會以及其他的一些社會組織，廣播新聞媒體等都加入到了保護消費者的權(quán)益的行列。分析目前的各種商務(wù)投訴的投訴內(nèi)容，其中數(shù)碼產(chǎn)品和汽車占了很大一部分比例，基本都是對于其質(zhì)量問題的投訴。究其原因是來自多方面的。第一就是近些年來，各種數(shù)碼產(chǎn)品層出不窮，質(zhì)量也都參差不齊。許多數(shù)碼產(chǎn)品大多數(shù)情況下都是剛開始進入市場的勢頭迅猛，廣告宣傳異常華麗，而且其更新?lián)Q代的速度也非常快，但是，正是由于其發(fā)展太快，在設(shè)計制造的過程中經(jīng)常會因為考慮得不周到而留下一些隱患，加上一些生產(chǎn)廠家為了很快獲利，省略對產(chǎn)品必要的試驗周期，這樣，存在的問題就不能及時發(fā)現(xiàn)并解決，等到了消費者手中，產(chǎn)品就很容易出現(xiàn)各種質(zhì)量問題。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，在對電子產(chǎn)品的商務(wù)投訴中，照攝像產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量投訴增幅最大。

第二個方面則是表現(xiàn)在汽車投訴上。其中反映出來的問題主要是在以下幾個方面：一是國家汽車的立法不完善，汽車三包的規(guī)定與質(zhì)量擔保制度還遲遲沒有出臺，使得汽車質(zhì)量糾紛問題的解決缺少具體的規(guī)定，在辦理退換手續(xù)時很麻煩。而目前各個汽車企業(yè)對于自行承諾的三包服務(wù)大多數(shù)只能停留在包修方面，大部分情況下都將部分責任推給消費者，聲稱是自己使用不當，這種情況下，企業(yè)承諾的退車條款將很難真正實現(xiàn)。二是汽車檢測機構(gòu)少，而且檢測的時間長、成本很高，使得消費者難以完全實現(xiàn)維權(quán)取證。三是營銷合同的上升。這就表現(xiàn)在市場上一些汽車銷售商刻意隱瞞汽車真實情況、非法地將翻新車或者事故車翻新后當作新車再賣給消費者，嚴重地侵犯了消費者的合法權(quán)益，因為他們的這些行為并沒有事先消費者聲明，而且目前對于如何界定銷售商的這種行為，運用何種法律來進行調(diào)整，一直都沒有明確的規(guī)定。四是在接到消費者的商務(wù)投訴后，一些汽車生產(chǎn)企業(yè)通常是與銷售企業(yè)之間存在互相推諉、逃避責任和拖延時間的現(xiàn)象。有些汽車企業(yè)自己指定的特約維修商可能會不遵守規(guī)定，拒絕向消費者提供應(yīng)有的維修清單以及維修的出廠合格證，設(shè)置比較高的維修價格。五是汽車的售后服務(wù)質(zhì)量差。具體表現(xiàn)為在保修時沒有兌現(xiàn)售前的承諾，維修過程中故意將小故障夸大，使消費者不得不多花冤枉錢，還有就是使用非原裝的低劣配件，而且維修費用很不合理。基于以上幾點原因，消費者對于汽車銷售的營銷合同商務(wù)投訴日益增長。總之，目前我國的市場經(jīng)濟還存在很多不完善的地方，一些經(jīng)營者利用很隱蔽的欺騙手段，這種誘騙手段對市場的危害性很大。從消費者的商務(wù)投訴的情況來分析，對于一些營銷合同投訴，其比例大幅度增加的一個很重要的原因就是其消費合同大多屬于格式合同，通常，部分經(jīng)營者會利用自己能夠制定格式合同的特權(quán)，對于某些條款設(shè)置一些文字陷阱，而多數(shù)情況下，消費者對法律知識以及相關(guān)專業(yè)知識又不是很熟悉，這樣就造成了各種糾紛，引發(fā)商務(wù)投訴。

（二）商務(wù)投訴的市場作用

正因為我們的市場中存在著各種各樣的問題，市場秩序有待進一步改進，所以必須發(fā)好商務(wù)投訴的作用，對商務(wù)投訴要妥善處理，加強商務(wù)執(zhí)法力度，以規(guī)范市場。處理好商務(wù)投訴的關(guān)鍵就是要加強行政執(zhí)法，要使商務(wù)主管部門的職能加快轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)其加強市場監(jiān)管的作用， 滿足其社會管理以及公共服務(wù)職能這些方面的內(nèi)在要求；同時加強商務(wù)執(zhí)法也是維護社會主義市場秩序、從而實現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展，凈化我們的消費環(huán)境、努力保障群眾的消費安全、 真正做到建設(shè)和諧商務(wù)和為民商務(wù)。總之，加強商務(wù)執(zhí)法的一個主要目的就是為了使得法律法規(guī)能夠有效地實施，各種違法違規(guī)的行為能夠得到及時的糾正，有力地維護市場秩序，有效保障民生利益。要真正做到這些，就要充分利用現(xiàn)代社會中先進的電子信息化技術(shù)來保障商務(wù)投訴的質(zhì)量，因為目前商務(wù)投訴的途徑有限，只有實現(xiàn)其電子信息化，才能保證商務(wù)投訴的質(zhì)量和效果，讓投訴人能夠受益。

（三）商務(wù)投訴中的信息化

在當今社會中，事物的發(fā)展瞬息萬變，特別是互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，極大地推動了社會的變革，各行各業(yè)都在進行著信息化的建設(shè)，以提高自己的工作效率。當今社會是信息社會，只有充分利用好信息資源，才能謀求良好的發(fā)展出路。搞好商務(wù)投訴工作也不例外，只有實現(xiàn)好其電子信息化，充分利用現(xiàn)有的各種信息技術(shù)，才能更好地處理商務(wù)投訴，發(fā)揮商務(wù)投訴在規(guī)范市場競爭中的重要作用。

目前，商務(wù)投訴主要是通過建立呼叫中心，以電話連線的方式來進行的，但是，這樣的方式處理問題的效率還不夠高，不能滿足日益增多的商務(wù)投訴現(xiàn)實，很多情況下會因為呼叫中心繁忙，無法接入電話而使得消費者投訴無門，其合法權(quán)益得不到有效維護，商務(wù)投訴的作用也得不到發(fā)揮。

作為現(xiàn)代化的一種顧客服務(wù)手段，呼叫中心技術(shù)的完善對于提高商務(wù)投訴的質(zhì)量有重要作用，該技術(shù)將計算機與通信技術(shù)有機地結(jié)合在一起，以顧客為本，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略漸漸地提升到了一個全新的高度。近年來一些西方國家的各類公司都實現(xiàn)了呼叫中心來進行商務(wù)投訴的運作，都給企業(yè)帶來了很直接的效果，而且產(chǎn)生了很好的正面影響。但是，呼叫中心的完善還是很有必要的，因為客戶在與公司接觸時，不僅需要通過電話，而且有時還需要通過電子郵件、甚至是以太網(wǎng)、以及因特網(wǎng)上的一些話音和視頻方式來與公司接觸。呼叫中心要有比較完備的技術(shù)解決方案。總之，在提高服務(wù)質(zhì)量方面，呼叫中心的作用已得到大多數(shù)企業(yè)的認同。要建立一個好的呼叫中心解決方案才可以提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量、顯著地降低呼叫中心的各種運營費用、同時降低呼叫放棄率、并縮短商務(wù)投訴的平均應(yīng)答時間、最終縮減每個業(yè)務(wù)代表占用率。近年來國內(nèi)市場也有很多公司開始采用呼叫中心技術(shù)，紛紛建立了自己的呼叫中心，但是總的說來，這些呼叫中心普遍規(guī)模不太大，還需要進一步的完善與發(fā)展。因此，有必要在商務(wù)部門的統(tǒng)一部署下成立專門的舉報投訴中心，建立商務(wù)綜合行政執(zhí)法隊伍，著力解決商務(wù)執(zhí)法中存在的執(zhí)法缺位、執(zhí)法力量分散、執(zhí)法效率低下、執(zhí)法不規(guī)范等問題。這樣才能規(guī)范運作舉報投訴的公益服務(wù)體系，搭建商務(wù)主管部門和企業(yè)、社會公眾溝通交流的平臺，暢通社會舉報投訴渠道，整合現(xiàn)有資源，從而充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，更好地服務(wù)商務(wù)工作大局。同時，作為面向社會服務(wù)的窗口，提供商務(wù)領(lǐng)域有關(guān)事宜的咨詢、指導(dǎo)，樹立商務(wù)為民的良好形象。對于舉報投訴中心的建設(shè)，要充分運用現(xiàn)代先進的信息技術(shù)，可以包括舉報投訴的語音呼叫平臺和舉報投訴網(wǎng)站。商務(wù)投訴網(wǎng)站的建立也是信息化建設(shè)商務(wù)一個很重要的方面，因為目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)滲透到每個人的生活中，網(wǎng)上投訴能擴大消費者進行投訴的途徑。通在網(wǎng)站上公布當?shù)厮嬖诘囊恍┦袌霾灰?guī)范以及商家的違法行為等問題，讓消費者對市場情況有更多的了解，從而做出明智的選擇。及時在網(wǎng)站上公布商務(wù)執(zhí)法的情況，對市場檢查結(jié)果予以網(wǎng)上公布，以更好地監(jiān)督商家的行為。完善投訴舉報及工作交流平臺，使得消費者有更多的發(fā)言權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時，也要加強對投訴網(wǎng)站的管理以及對投訴信息的處理，使得各個投訴都能得到有效的解決，以真正發(fā)揮商務(wù)投訴的作用。

三、結(jié)論

實現(xiàn)商務(wù)投訴的信息化，要結(jié)合現(xiàn)有的呼叫中心技術(shù)，同時利用強大的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，才能把這項工作落到實處。從營銷的觀點來看，企業(yè)的利潤來源于客戶, 同時客戶也是企業(yè)的風險來源。只有真正為客戶解決問題，處理好商務(wù)投訴，才能趁著客戶投訴的大好機會來努力完善企業(yè)自身的服務(wù)能力，以改善服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。

參考文獻：

[1]劉芳,基于消費行為理論對西安電信投訴現(xiàn)狀的淺析[J].商業(yè)研究，2010

第3篇：電子商務(wù)的要素范文

旅游電子商務(wù)課程建設(shè)構(gòu)想

一、課程建設(shè)的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式遞增，旅游電子商務(wù)已成為網(wǎng)民的熱門應(yīng)用之一。根據(jù)中國旅游研究院的《中國旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2012）》顯示，2012年全年，國內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬億元，其中在線旅游市場交易規(guī)模達到2530億元，已占到10%的份額。

旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的電子商務(wù)活動將徹底改變現(xiàn)代旅游企業(yè)的運作方式，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，同時也對旅游教育提出了新的要求。未來的旅游商務(wù)活動必然要求從業(yè)人員都具備相當?shù)碾娮由虅?wù)知識，因此，培養(yǎng)具備電子商務(wù)職業(yè)素質(zhì)的旅游業(yè)一線人才成為旅游管理專業(yè)教育的新課題。

二、課程的教學目標

根據(jù)學院的專業(yè)特點和人才培養(yǎng)目標，結(jié)合行業(yè)發(fā)展背景，我們將課程的教學目標定位為緊扣旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新力、電子商務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等主題，從旅游企業(yè)戰(zhàn)略的角度和旅游業(yè)應(yīng)用的角度出發(fā)，通過分析電子商務(wù)如何影響旅游市場結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等系列問題，力圖向?qū)W生介紹旅游電子商務(wù)目前的發(fā)展成果，同時以開放的、啟迪性的、系統(tǒng)性的認識方法，指導(dǎo)學生綜合思考現(xiàn)象及分析發(fā)展趨勢，強調(diào)對學生分析、管理以及應(yīng)用能力的培養(yǎng)，為旅游行業(yè)培養(yǎng)“學術(shù)型”與“應(yīng)用型”相結(jié)合的專業(yè)人才。

三、課程教學體系的構(gòu)建

關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究和建設(shè)在幾年時間內(nèi)取得了快速發(fā)展，但是作為一個新興的課程，不同視角對教學內(nèi)容的理解也存在著較大的差異，這直接體現(xiàn)在了教材上。目前市面上《旅游電子商務(wù)》的教材內(nèi)容差別較大，有的教材是從電子商務(wù)專業(yè)教材改編而來，內(nèi)容偏重電子商務(wù)技術(shù)，對旅游電子商務(wù)應(yīng)用的著墨較少；有的教材直接翻譯自國外著作，所有案例均來自國外應(yīng)用，難以適應(yīng)國情；還有的教材過于強調(diào)個別旅游電子商務(wù)具體功能的應(yīng)用，但對電子商務(wù)在整個旅游業(yè)中帶來的影響以及旅游電子商務(wù)的整體應(yīng)用缺乏系統(tǒng)說明。這些現(xiàn)象的存在，更加要求課程建設(shè)小組要認真思考，全面分析，合理組織教學內(nèi)容。

根據(jù)教學目標，我們將課程的教學體系分成以下幾個模塊：

1.旅游電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)是什么，具體內(nèi)容包括：旅游電子商務(wù)概述、旅游電子商務(wù)的技術(shù)與方法、旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念等內(nèi)容。

2.旅游電子商務(wù)的應(yīng)用實務(wù)

這一模塊主要介紹旅游電子商務(wù)在當前的具體應(yīng)用，除了旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)、旅游目的地電子商務(wù)這三大旅游類企業(yè)的電子商務(wù)運作實務(wù)以外，我們還將旅游產(chǎn)品與服務(wù)網(wǎng)上零售也加入進來，使得學生對當前旅游電子商務(wù)的主流應(yīng)用有一個較全面的認識。

3.旅游電子商務(wù)運營及管理策略

這一模塊主要回答如何做的問題，內(nèi)容包括旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游電子商務(wù)運營模式與特征、旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。

此外，在授課中，還應(yīng)適時加入案例分析和應(yīng)用實踐的說明，為課程提供豐富的實踐支撐。

四、課程建設(shè)的建議

1.加強對教師的培訓(xùn)

旅游電子商務(wù)作為一門基于電子信息技術(shù)與旅游商務(wù)的交叉性課程，要求教師不僅要兼具電子商務(wù)和旅游商務(wù)學科的知識，而且還有具備一定的實踐指導(dǎo)能力。但是從目前的教師隊伍來看，師資偏弱的情況還較為嚴重，要搞好旅游電子商務(wù)的課程建設(shè)，必須要加強教師的培訓(xùn)，主要可以從以下幾個方面著手：

第一，從思想上認清課程對教師隊伍的要求。旅游電子商務(wù)是一個綜合性和實踐性要求很強的課程，教師必須有扎實的知識儲備和豐富的實踐經(jīng)驗，善于把握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，了解市場對相關(guān)人才的素質(zhì)要求。同時，還要具備良好的教學設(shè)計能力和知識傳授能力，善于利用現(xiàn)代化教學手段和教學方法調(diào)動學生的學習動力。

第二，創(chuàng)造條件，加強對教師人才的引進和培育。在引進和培育之間，我們認為培育的重要性更重要，因為旅游電子商務(wù)本身是一門新興課程，對口人才稀缺，因此培育顯得更切實際。為了提高教師的水平，首先，應(yīng)該鼓勵教師到企業(yè)頂崗實踐，在旅游企業(yè)一線搜集第一手資料，積累電子商務(wù)應(yīng)用的實戰(zhàn)經(jīng)驗，促進教師動手能力和實踐能力的提高。其次，是支持教師到校外課程進修和學習，邀請企業(yè)電子商務(wù)方面的專家進行專題交流，以擴大教師的知識視野，提高專業(yè)素質(zhì)。再次要建立有效的激勵機制，調(diào)動教師的科研積極性，引導(dǎo)教師到實習基地搞調(diào)研、搞項目，促進教師綜合能力的提高。

2.做好課程的實驗實訓(xùn)工作

旅游電子商務(wù)是一門應(yīng)用性極強的課程，設(shè)立課程目標時不僅要讓學生掌握相關(guān)的理論知識，而且應(yīng)該努力提高學生的實際動手能力。在授課中，必須打破教師講授為主的傳統(tǒng)教學方式，努力做好課程的實驗實訓(xùn)工作。

第一，盡量設(shè)立旅游電子商務(wù)實驗室。在旅游電子商務(wù)的活動中，存在多種要素，如系統(tǒng)平臺要素、交易角色要素、交易過程要素。系統(tǒng)平臺要素是指旅游電子商務(wù)的web平臺，包括軟件和硬件；交易角色要素包括個人、旅行社、飯店、景點、銀行、購物點等，不同角色對應(yīng)不同功能；交易過程要素，是通過模擬實訓(xùn)，讓學生掌握每個交易活動和過程。按照這樣的思路安排實驗室建設(shè)，使學生的學習能從枯燥的純書本式教學中脫離出來，掌握符合旅游電子商務(wù)規(guī)律的工作模式。

第二，對于沒有條件建設(shè)實驗室的，也應(yīng)該想方設(shè)法引進適用的教學軟件，開展實操教學。后期的教學內(nèi)容，比如旅行社電子商務(wù)、酒店電子商務(wù)等內(nèi)容，要盡量讓學生動手，如果沒有真實的軟件，僅憑課堂的PPT演示或者網(wǎng)頁瀏覽介紹的方式學習，是無法讓學生真正感受旅游電子商務(wù)的，更無法引導(dǎo)學生積極參與旅游電子商務(wù)的設(shè)計與實施。

第三，課程建設(shè)小組也應(yīng)該認真總結(jié)教學規(guī)律，探索新的教學方法：一是合理設(shè)置教學情境，安排實訓(xùn)項目，引導(dǎo)學生自主學習；二是將校園課堂教學與企業(yè)觀摩教學相結(jié)合，三是引導(dǎo)學生參與同教師、同業(yè)界的對話甚至是合作。通過這樣的多維教學路徑，使學生在學習過程中有更為深刻的感悟和體會，提高教學效果。

參考文獻：

[1]邵映紅.高職《旅游電子商務(wù)》課程教學探討[J].和田師范專科學校學報，2010，（3）.

[2]章牧.旅游電子商務(wù)[M].水利水電出版社，2008.

第4篇：電子商務(wù)的要素范文

計算機技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展引發(fā)了一場以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動的新科技革命，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟成為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。國家于2015年首次提及“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，“互聯(lián)網(wǎng)+”即互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合成新一種新的經(jīng)濟形態(tài)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)劣互補，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的要素結(jié)構(gòu)優(yōu)化作用，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透至社會各領(lǐng)域，提升國民經(jīng)濟發(fā)展活力。互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流不是簡單地將互聯(lián)網(wǎng)當成一種工具，而是將互聯(lián)網(wǎng)思維深植于物流行業(yè)。

社會系統(tǒng)研究方法是對社會構(gòu)成要素、形態(tài)歷史演變、系結(jié)構(gòu)優(yōu)化進行分析的方法論。我國對社會系統(tǒng)研究方法的應(yīng)用主要側(cè)重于復(fù)雜系統(tǒng)問題、創(chuàng)新系統(tǒng)體系、城市系統(tǒng)發(fā)展等問題的研究。例如，趙亞男，劉焱宇和張國伍（2001）介紹了開放復(fù)雜巨系統(tǒng)的概念、研究方法和特點，說明定性到定量綜合集成方法是開放復(fù)雜巨系統(tǒng)的方法論；范如國（2014）認為復(fù)雜社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有小世界、無標度、社團結(jié)構(gòu)等特征，并通過復(fù)雜系統(tǒng)理論研究社會治理的系統(tǒng)創(chuàng)新；孫喜，杜澄（2011）對基于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和基于系統(tǒng)功能這兩種社會系統(tǒng)研究方法進行了文獻述評；周青，劉志高，朱華友等（2012）介紹了創(chuàng)新系統(tǒng)的理論演進及各產(chǎn)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域研究，并辨析了幾大創(chuàng)新系統(tǒng)理論之間的關(guān)系；劉繼生，那偉和房艷剛（2010）將脆弱性理論應(yīng)用于遼源市社會系統(tǒng)研究，對遼源市社會系統(tǒng)敏感性、恢復(fù)力、脆弱性進行評價分析。因此，以社會系統(tǒng)研究方法為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)物流的相關(guān)理論分析互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流發(fā)展體系，為電子商務(wù)及物流行業(yè)發(fā)展提供指導(dǎo)。

二、社會系統(tǒng)研究方法與互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流

1.社會系統(tǒng)研究方法

社會系統(tǒng)研究方法討論“對社會中已經(jīng)存在的系統(tǒng)質(zhì)，能否建立合理的系統(tǒng)模型和理論來加以描述和還原的問題。”具體可以歸納為整體分析方法、層次分析法、結(jié)構(gòu)分析法、環(huán)境分析法四種。整體分析法是社會系統(tǒng)分析方法的核心，它認為系統(tǒng)由若干分離區(qū)域構(gòu)成，應(yīng)從全局角度理解整體與局部之間的關(guān)系。互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流是新一代信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)、物流企業(yè)是新業(yè)態(tài)體系的核心部分。

2.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)行業(yè)中，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)制造業(yè)的發(fā)展、運營模式，實現(xiàn)國民經(jīng)濟各行業(yè)邊際效率遞增、商業(yè)模式創(chuàng)新的目標。電子商務(wù)實際就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的例子―“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)業(yè)”。互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流是互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)物流的融合，將互聯(lián)網(wǎng)思維、方法論、技術(shù)、系統(tǒng)和工具深植于電子商務(wù)物流行業(yè)，改變原始物流運作模式，全面推行信息化，利用平臺化發(fā)展優(yōu)勢實現(xiàn)各方面資源共享，使電子商務(wù)物流運營更為科學高效。

三、基于社會系統(tǒng)研究方法的“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流”體系

互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流融合互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)物流實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新、發(fā)展新業(yè)態(tài)，同時不斷向其他業(yè)態(tài)滲透，實現(xiàn)行業(yè)生產(chǎn)邊際效率遞增。互聯(lián)網(wǎng)、電商物流相互作用形成整體，互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化電商物流產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、電商物流釋放互聯(lián)網(wǎng)能量。

1.發(fā)展目標

電子商務(wù)模式使得消費者的物流需求不僅限于速度，體驗經(jīng)濟、延生服務(wù)需求愈發(fā)旺盛，原始物流發(fā)展模式嚴重制約電子商務(wù)的進一步發(fā)展。將互聯(lián)網(wǎng)融入物流行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運作希望實現(xiàn)以下目標。

（1）通過一體化服務(wù)滿足需求

傳統(tǒng)分離式物流，即物品流通過程中自成戰(zhàn)線、標準不一的服務(wù)已不能很好地滿足需求。互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流通過互聯(lián)網(wǎng)信息的及時更新、傳遞將物品周轉(zhuǎn)各項服務(wù)融合在一個閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，統(tǒng)一服務(wù)標準實現(xiàn)各局部之間的完美對接與協(xié)調(diào)，構(gòu)建完整體系，為用戶提供高標準、個性化物流服務(wù)。

（2）通過信息、數(shù)據(jù)資源整合實現(xiàn)精準營銷

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)通過對客戶信息、銷售信息、反饋信息整合得到大數(shù)據(jù)，為企業(yè)的下一步發(fā)展計劃貢獻力量。公共信息平臺的建立使得信息共享更加容易，企業(yè)之間相互開放實現(xiàn)基礎(chǔ)資源共享，依靠大數(shù)據(jù)和信息共享減少不必要的物流浪費，同時充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，加之線下的物流體驗、延生服務(wù)、推行試銷、定制物流等實現(xiàn)精準營銷。

（3）通過“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新動力實現(xiàn)電商物流生態(tài)化運作

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略為電商物流發(fā)展形成創(chuàng)新動力。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的開展，電商物流企業(yè)改變原有粗制濫造式物流服務(wù)，物流行業(yè)利用資源共享、優(yōu)勢互補、互利互贏的市場機制，實現(xiàn)物流業(yè)的變革轉(zhuǎn)型，使電商物流行業(yè)低效、混亂的局面得到重塑，構(gòu)筑電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

2.要素結(jié)構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流體系具體包括物流服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、電子商務(wù)企業(yè)、消費者、政府五個主體要素；物流園區(qū)、物流中心、配送中心三種結(jié)點要素以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計算、智能物流技術(shù)裝備三種支撐要素。

物流服務(wù)商是核心要素，互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流體系將互聯(lián)網(wǎng)融入傳統(tǒng)物流模式，歸根結(jié)底還是需要物流企業(yè)進行實體運作，完成物品的空間位移。物流服務(wù)商為消費者提供全方位、高標準的物流服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系的核心；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商是靈魂要素，互聯(lián)網(wǎng)為物流行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新動力，互聯(lián)網(wǎng)+電商物流利用互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化技術(shù)改造物流產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)精神”貫穿于體系的始終，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系的靈魂；電子商務(wù)企業(yè)和消費者是驅(qū)動要素，互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系具有雙重驅(qū)動，電商企業(yè)需要物流服務(wù)，是第一層驅(qū)動；消費者的購買行為使電商企業(yè)產(chǎn)生物流需求，是第二層驅(qū)動，二者相互作用構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系最為關(guān)鍵和活躍的要素；政府是統(tǒng)籌要素，政府作為監(jiān)管者把控整個發(fā)展體系的運作。政府對相關(guān)服務(wù)標準的制訂、基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)、優(yōu)惠政策的出臺實施等優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的發(fā)展環(huán)境，從全局把握整體電子商務(wù)物流行業(yè)的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流形成網(wǎng)絡(luò)狀物流服務(wù)體系，由相應(yīng)物流點和線組成，結(jié)點要素是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流體系的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)條件下，物流園區(qū)、物流中心、配送中心三種基礎(chǔ)模式在干線運輸、支線運輸和最后一公里配送的銜接下形成互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運輸配送體系。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的發(fā)展基礎(chǔ)，RFID/EPC和條碼自動識別技術(shù)、各類傳感技術(shù)、GPS/GIS/北斗系統(tǒng)定位追蹤技術(shù)實現(xiàn)了實體物流與虛擬互聯(lián)網(wǎng)的對接；大數(shù)據(jù)、云計算是互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的大腦，能夠有效地實現(xiàn)精準化運作；智能物流技術(shù)裝備是根本，互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的實體操作應(yīng)用通過各類智能技術(shù)裝備完成。利用社會系統(tǒng)研究方法中層次分析法構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流體系層級構(gòu)架模型如下圖。

3.運作機制

互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流在傳統(tǒng)物流行業(yè)基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，加速推進物流智能化，實現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)升級。應(yīng)用整體分析方法分別從主體因素政府、相關(guān)行業(yè)和企業(yè)的角度探究互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運作機制。

對于物流企業(yè)，首先，要改變傳統(tǒng)物流模式，加快信息化進程，實現(xiàn)物流產(chǎn)業(yè)升級。信息技術(shù)推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，用互聯(lián)網(wǎng)工具武裝物流行業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的物流服務(wù)能力變化積極響應(yīng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，響應(yīng)電商物流的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃；其次，企業(yè)主動開展平臺化合作，實現(xiàn)資源共享。充分利用物流的大數(shù)據(jù)、足夠的資金池搭建物流平臺，實現(xiàn)各式數(shù)據(jù)、信息、資源的共通，產(chǎn)生的聚合效應(yīng)可以減少不必要的資源浪費，同時實現(xiàn)物流綠色智能化運作；再次，企業(yè)應(yīng)主動積極采用先進物流設(shè)施設(shè)備及相關(guān)技術(shù)，開展綠色智能運作。先進的物流技術(shù)裝備是開展互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，主動參與技術(shù)設(shè)備、信息系統(tǒng)的更新升級，積極響應(yīng)政府“低碳經(jīng)濟”的號召；最后，在互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)化過程中，企業(yè)要堅持以消費者為中心。專注于消費者需求，先驅(qū)解決電子商務(wù)物流行業(yè)中最痛苦的問題，專注于用戶體驗，用有限的企業(yè)資源提供極致的服務(wù)。

對于政府，首先，建立健全法律法規(guī)、出臺相關(guān)優(yōu)惠政策鼓勵互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)升級。政府對物流行業(yè)長期發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略進行總體規(guī)劃，并通過給予政府補貼、技術(shù)支持等優(yōu)惠鼓勵企業(yè)采用新技術(shù)，培育智能化、信息化的“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”示范企業(yè)；其次，加快標準規(guī)范體系建設(shè)。加快制定物流技術(shù)、編碼標準，加速RFID、條形碼在倉儲、配送等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，同時促進數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、交換層信息化標準的銜接，推動物流化標準體系建設(shè)；再次，投入大量資金聯(lián)合企業(yè)建立公共平臺，實現(xiàn)物流基礎(chǔ)設(shè)施、互聯(lián)園區(qū)信息平臺及高速公路通行信息的聯(lián)網(wǎng)共享，實現(xiàn)全國物流基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理；最后，政府主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”變革。政府工作人員親身體驗網(wǎng)購、互聯(lián)網(wǎng)物流帶來的變化，對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)物流創(chuàng)新有更多的包容，主動參與到“互聯(lián)網(wǎng)+電商物流”的創(chuàng)新浪潮中。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流”體系保障實施建議

互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下物流發(fā)展新業(yè)態(tài)，從法律環(huán)境、人才培養(yǎng)、技術(shù)管理創(chuàng)新三個方面提出保障實施建議。

1.法律環(huán)境

良好法律環(huán)境是“互聯(lián)網(wǎng)+”成長的肥沃土壤。政府出臺互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及物流業(yè)相關(guān)的指向性文件在很大程度上對互聯(lián)網(wǎng)+電商物流產(chǎn)生積極影響，相關(guān)行業(yè)專利保護、互聯(lián)網(wǎng)金融安全、客戶信息保密等方面的法律規(guī)定有利于互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流的健康、有序發(fā)展；同時，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新，政府主管部門應(yīng)有更多的包容，出臺相關(guān)優(yōu)惠政策鼓勵互聯(lián)網(wǎng)+電商物流的創(chuàng)新發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流的發(fā)展營造積極、健康的法律環(huán)境，使其在正確的軌道上運轉(zhuǎn)。

2.人才培養(yǎng)

優(yōu)秀人才是互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流發(fā)展的必備要素，培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)性、綜合性人才符合社會系統(tǒng)研究方法“要素優(yōu)化”精神。企業(yè)一方面積極培養(yǎng)所在領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，加快培養(yǎng)一批物流專業(yè)人才和互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才；另一方面培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才及涵蓋行業(yè)發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域綜合性人才，綜合性人才知識面廣、對相關(guān)法律熟識，并對新事物有極高的熱情。因此，造就一批熟悉互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流運作程序、具有開拓創(chuàng)新精神的人才隊伍，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)物流的發(fā)展。

第5篇：電子商務(wù)的要素范文

內(nèi)容摘要:從全球范圍來看,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。本文基于傳統(tǒng)經(jīng)濟學中的效用、成本因素分析旅游電子商務(wù),發(fā)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的特性決定了無法用傳統(tǒng)經(jīng)典的效用理論、成本理論分析這一獨特的經(jīng)濟現(xiàn)象,文章提出“邊際效用遞增”、“邊際成本遞減”的經(jīng)濟學規(guī)律,并對這些現(xiàn)象加以解釋,指明旅游電子商務(wù)將是電子商務(wù)發(fā)展的亮點所在。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù) 效用 成本

21世紀,全球進入以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時代。電子商務(wù)本著低成本、高效率、廣范圍的優(yōu)勢,極大地改變著傳統(tǒng)的商務(wù)模式。在這一時代潮流的驅(qū)使下,被公認為最得天獨厚的行業(yè)、全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最為強勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)――旅游業(yè),借助于電子商務(wù)這一工具,開展旅游電子商務(wù),即“以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體,在旅游信息庫、客戶信息庫、電子支付的基礎(chǔ)上運作旅游產(chǎn)業(yè),構(gòu)建直銷與分銷體系的新型商業(yè)模式”(溫湛濱、張文,2006)。

電子商務(wù)過程中所涉及的 “四流”即信息流、資金流、商流、物流,其中“物流”問題是目前我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在,即缺乏完善的物流配套設(shè)施,而旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè),它的主要產(chǎn)品是提供與旅游相關(guān)的吃、穿、購、住、游、行的信息和服務(wù),基本不需要實體的物流配送環(huán)節(jié),因而旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有其獨特的優(yōu)勢,也是發(fā)展電子商務(wù)的亮點所在。

正是由于旅游電子商務(wù)的獨特運行模式,其運行過程中的很多現(xiàn)象無法用傳統(tǒng)的經(jīng)典經(jīng)濟學理論來解釋,尤其是在效用、成本方面,與傳統(tǒng)的理解存在很大的差異,因此,本文將從效用、成本兩方面分別對旅游電子商務(wù)加以分析。

效用視角下的旅游電子商務(wù)

效用是消費者從消費某種商品或商品組合中得到的欲望的滿足程度。一種商品或一組商品的組合是否具有效用或其效用的大小,是以它是否滿足和在多大程度上滿足消費者的需求為標準的,因而,效用是決定某一商品消費的重要因素。

(一)旅游電子商務(wù)的效用特點

效用理論是傳統(tǒng)經(jīng)濟學中的基礎(chǔ)理論,對效用的經(jīng)典解釋為“邊際效用遞減規(guī)律”:在一特定的時間內(nèi)隨著消費者對某種物品的增加,他從該物品連續(xù)增加的消費單位中所得到的邊際效用是遞減的(吳冰,2006)。這一經(jīng)典的效用理論對于旅游電子商務(wù)卻是一個例外。傳統(tǒng)經(jīng)濟學在分析邊際效用時,認為商品的消費是一種簡單的、重復(fù)性的消費,滿足的是個人的生理方面、物質(zhì)生活的需求,當消費一種物品的數(shù)量越多,即某種刺激的反復(fù),使人生理上的滿足或心理上的反應(yīng)減少,從而滿足程度減少;同時還認為,物品本身的用途具有多樣性,消費者總是先把物品用于最重要的用途,而后用于次要的用途;另外,這種商品的消費是消費者的個人行為,不具有外部性,雖然可能會出現(xiàn)例如“攀比”這種連帶的外部相關(guān)性,但這并不存在普遍性,只是一種弱相關(guān)性。

然而,在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是普通的商品,而是有關(guān)旅游商品信息傳遞引起的旅游者的流動。旅游電子商務(wù)的核心是信息,那么在旅游電子商務(wù)的實際運行中,旅行者與旅游商之間傳遞、交流的是有關(guān)旅游的食、宿、行、游、購、娛樂等服務(wù)的可獲得性、價格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息,具體包括:在網(wǎng)上了解各種旅行線路安排,預(yù)定飛機票、火車票,預(yù)定酒店、旅館、景點門票等信息;而旅游經(jīng)營者之間的聯(lián)系也是通過信息資源達成的。可見,“信息”是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)系的紐帶。

由于旅游所需的信息、服務(wù)有別于傳統(tǒng)的物質(zhì)性產(chǎn)品,其具有的無形性、不可轉(zhuǎn)移性和非貯藏性的特點,決定了它對消費者、使用者具有共享性、非排他性,對旅游企業(yè)無競爭性,可見,旅游信息具有易復(fù)制、可再生、能重復(fù)利用的特點,所以某個旅游者的消費會直接影響到其他旅游者的消費,會關(guān)注另一人所提供的服務(wù)或旅游信息,這就會產(chǎn)生某一旅游者的行為會影響其他旅游者的消費效用狀態(tài),這種經(jīng)濟情形就包含了經(jīng)濟的外部性。這正說明了旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的消費并非是單純的個人消費,它具有較大的外部性特征,并且具有正外部性。另外,信息和服務(wù)作為旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品,它不僅能滿足人們生理和物質(zhì)的需求,更多的是滿足人們對社會的需要、精神生活的需要,因為對于旅游的需求本身就是隨著人們生活水平的提高,隨著信息、服務(wù)數(shù)量的增加而增加的;而消費者擁有的知識越多,其對知識、信息的需求也越多,形成知識的累積效應(yīng)。由于以上原因,出現(xiàn)了與傳統(tǒng)效用理論相悖之處:在旅游電子商務(wù)商品的消費中,出現(xiàn)了“消費者對某種商品使用越多,增加消費量的欲望卻越強”的現(xiàn)象,即邊際效用遞增。

(二)旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”現(xiàn)象解釋

對于這一經(jīng)濟現(xiàn)象,可以用“梅特卡夫法則”加以解釋。這一法則的出現(xiàn)是為了解釋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代,產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)價值比其自身的價值更加重要。由于有了超時空的互聯(lián),使得網(wǎng)絡(luò)價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方,即網(wǎng)絡(luò)價值=網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方,當有N個聯(lián)結(jié)時,就有N2的價值。在旅游電子商務(wù)的運營過程中,其效果與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的網(wǎng)絡(luò)價值具有異曲同工之效。

旅游電子商務(wù)自身的系統(tǒng)性、內(nèi)部信息交流的交互性決定了其經(jīng)濟的外部性。隨著網(wǎng)絡(luò)向外延伸及不斷增加的網(wǎng)絡(luò)終端,使原網(wǎng)絡(luò)結(jié)成了一個統(tǒng)一體。因此,整個旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將因網(wǎng)絡(luò)的擴大而受益。同時,在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中,信息的傳遞并非都是單向的,可以通過各大旅游網(wǎng)站(如門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站及政府背景類網(wǎng)站)、各地的論壇、博客中的文字、圖片、視頻等了解各地旅游信息。因而,如果旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中有N個用戶,則其信息交流的機會高達N2,即信息交流的可能性將呈現(xiàn)指數(shù)上升的態(tài)勢。隨著N的增大,系統(tǒng)中的每個用戶所獲得的信息將越多,也就會出現(xiàn)其消費效用將越大,即旅游電子商務(wù)中的參與者越多,互動越多,并且網(wǎng)絡(luò)的流速越快,則其正外部性越顯著,其效用也越高,就會出現(xiàn)“邊際效用遞增”的現(xiàn)象。

當然,要保持旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”,必須要求旅游電子商務(wù)的信息與服務(wù)在質(zhì)量、性能上不斷改進,要進行即時更新,這樣旅游者在瀏覽、傳遞中就能不斷有新的刺激,能不斷提高其滿足程度。

成本視角下的旅游電子商務(wù)

成本又稱生產(chǎn)費用,是廠商對生產(chǎn)產(chǎn)品或勞務(wù)時使用的生產(chǎn)要素所做的支付。在廠商追求利潤最大化的過程中,一方面要考慮增加消費的效用,另一方面則是如何降低生產(chǎn)成本,所以“成本”是經(jīng)濟學中關(guān)注的另一核心要素。

(一)旅游電子商務(wù)的成本特點

在傳統(tǒng)旅游業(yè)的運行模式中,主要通過報紙、雜志、電視、廣播等方式傳遞信息,旅游者所獲取的旅游信息較為膚淺,僅僅局限于旅游線路、往返的交通工具、居住的旅館酒店、旅游產(chǎn)品的價格等,并以電話、電報、傳真作為其主要的聯(lián)系方式,其運營成本往往比較高。然而,在一些具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟、龐大硬件投入的產(chǎn)業(yè)中,其超額回報非常誘人,但其驚人的投入和高退出成本使許多市場的“準入者”卻步。但是,往往高沉沒成本同時具備低邊際成本,許多實力雄厚的企業(yè)正是利用沉沒成本來建立自己的競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟范疇,它同樣具有高沉沒成本的特性。

在旅游電子商務(wù)中,通過各大旅游網(wǎng)站,尤其是一些專業(yè)性的旅游網(wǎng)站,使旅游企業(yè)、旅游商、旅游者相互之間進行信息溝通、傳遞,其成本主要聚集于這些網(wǎng)站的初期開發(fā)投入。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品主要是提供信息與服務(wù),而信息是在一種由多種硬件和軟件組成的系統(tǒng)中存儲、控制和流通,即用信息要素取代傳統(tǒng)的勞動力要素和資本要素,使其成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要動力,所以前期投入的主要是開發(fā)費用,在旅游電子商務(wù)的運營過程中,成本投入包括軟、硬件設(shè)施、設(shè)備、新建旅游網(wǎng)站、申請域名、網(wǎng)站維護的費用,但當網(wǎng)站建成之后,信息的維護、傳遞、分發(fā)的費用在事實上基本等于零。因而旅游電子商務(wù)在建設(shè)之初需要大量的資金投入,也即前面所述的“高沉沒成本”。如創(chuàng)立于2004年的“同城網(wǎng)”,是目前為止中國最大的旅游電子商務(wù)平臺之一,其前期投入高達百萬。但它所建立的B2B旅游企業(yè)間平臺,擁有企業(yè)會員13萬家,搭建了包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間平臺;它所建立的B2C大眾旅游平臺,擁有30萬注冊會員,面向大眾提供酒店預(yù)訂、經(jīng)普門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索等全方位的旅行服務(wù),并形成了旅游點評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區(qū)。作為我國最大的旅游電子商務(wù)平臺之一,它所提供的旅游資訊、旅游服務(wù)量非常大,使旅游企業(yè)、旅游商、旅游者之間能夠進行多種溝通、交流,獲得各種旅游信息。但是整個“同城網(wǎng)”平臺的正常運行僅僅依靠600余名員工,從網(wǎng)站平臺的維護、旅游產(chǎn)品的營銷、信息的傳遞等角度來看,其成本非常低。

(二)旅游電子商務(wù)的“邊際成本遞減”現(xiàn)象解釋

邊際成本是每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出所引起的總成本的增加。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟活動中,經(jīng)典的邊際成本是呈“U”形變化的,即開始時邊際成本隨著產(chǎn)量的增加而減少,當產(chǎn)量達到一定程度時,隨著產(chǎn)量的增加而增加(繆代文,2003)。邊際成本的這一變動規(guī)律是由邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律所決定的,因為在一定的技術(shù)條件下,相對于某一產(chǎn)品的產(chǎn)出來看,投入的要素之間有一個客觀的技術(shù)構(gòu)成,如果某種要素的投入尚未和其他要素之間達成客觀的技術(shù)構(gòu)成,那么隨著這一要素的增加,單位要素帶來產(chǎn)量的增加;當這種要素的投入和其他要素達成客觀的技術(shù)構(gòu)成,則產(chǎn)品增量達到最大;這時如再繼續(xù)投入這一生產(chǎn)要素,則每一單位生產(chǎn)要素帶來的產(chǎn)品增量出現(xiàn)遞減的趨勢。但是,這一邊際成本的變動規(guī)律對于旅游電子商務(wù)仍然是個例外。

旅游電子商務(wù)主要依賴的是信息與服務(wù),而信息具有高開發(fā)成本與低復(fù)制成本,因而前期在投入了較高的沉沒資本(制造信息產(chǎn)品的成本)后,每增加一單位的產(chǎn)出成本實際上就是復(fù)制信息的成本,而這一成本隨著復(fù)制量的增加,其平均成本會越來越低,并接近于0,即之后連續(xù)生產(chǎn)的邊際成本與之相比可以忽略不計。

在具體的旅游電子商務(wù)運營中,信息中介商建立網(wǎng)站,一開始向旅游企業(yè)和旅行者提供免費的信息,吸引用戶訪問、注冊以獲得相關(guān)數(shù)據(jù)資料,通過向旅行者及旅游企業(yè)提供全面的信息服務(wù),使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間以及個人與個人之間直接接觸與溝通,實現(xiàn)“一對一”的直接營銷,這樣能實現(xiàn)信息的完全與對稱。而在傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展中,由于信息不完全、不對稱現(xiàn)象,必然會導(dǎo)致市場的低效率,并且還存在著道德風險和逆向選擇問題。而在旅游電子商務(wù)中,與旅游相關(guān)的信息、服務(wù)極其豐富,且傳播十分迅速,范圍很廣,且具有二十四小時全天候的優(yōu)勢,不僅能及時發(fā)現(xiàn),還能及時解決交易中存在的問題,旅游企業(yè)或商通過這種一對一的交流,旅行者完全可以將各個環(huán)節(jié)有機的聯(lián)系起來,按需定制、設(shè)計,這些旅游信息將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理延伸到網(wǎng)絡(luò)上,并且,由于信息極其豐富,使得信息的透明度大大提高,這樣就不會出現(xiàn)道德風險問題,當然也就不會存在逆向選擇。為旅行者提供一條龍式的服務(wù),將大大提高旅游電子商務(wù)市場的交易效率,也滿足了當前多數(shù)旅行者的個性化需求,大大提高其滿意度。

因而,旅游電子商務(wù)的這種運營模式形成了以“旅行者為中心”的消費市場,不僅增加了消費的效用,而且,在綜合考慮信息的供給與需求后,幫助確定供求雙方的信息價值,形成新的信息供應(yīng)鏈,促進大量交易信息及行為的發(fā)生,大大降低了交易成本。當雙方在達成交易后,中介商可以從中獲取傭金,最終也使得最初的免費信息獲得價值。所以,對于這種直接的旅游電子商務(wù)方式,由于時空距離的消失和速度代替物質(zhì)資本,在社會上消耗的物質(zhì)資本接近于0,即邊際成本是遞減的,隨著社會化范圍的進一步擴大,其增加的成本反而減小。

綜上所述,旅游電子商務(wù)不管是從效用還是從成本來看,都表現(xiàn)出其獨特優(yōu)勢,它是未來電子商務(wù)發(fā)展的亮點所在。當然,要使旅游電子商務(wù)更好的發(fā)揮其優(yōu)勢,必須要使各大網(wǎng)站提供的信息及時更新并能快速處理,需要有國家法律法規(guī)體系的支持,更要有完善、安全的網(wǎng)上交易支付系統(tǒng)等技術(shù)上的支撐。

參考文獻:

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2.吳冰.經(jīng)濟學基礎(chǔ)教程[M].北京大學出版社,2006

第6篇：電子商務(wù)的要素范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 錯誤口號 誤解 發(fā)展趨勢

一、引言

目前，隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加以及電子商務(wù)環(huán)境與條件的不斷成熟，我國電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年我國的網(wǎng)民數(shù)量已達1.37億。據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年我國電子商務(wù)市場共實現(xiàn)11000億元人民幣的交易額。據(jù)艾瑞咨訊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2006年我國的電子支付市場已達320億元人民幣。

然而，在我國電子商務(wù)飛速發(fā)展的同時，電子商務(wù)行業(yè)里出現(xiàn)了一些較普遍流傳的口號，它們聽起來有一些道理，但仔細分析后實際上存在很多的誤解。本文就目前電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的口號進行討論與分析，并提出正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則，有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動我國電子商務(wù)的進一步發(fā)展。

二、電子商務(wù)中幾種被普遍誤解的一些口號

1.口號1：電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)

毋庸置疑，電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)無可比擬的優(yōu)勢，如可以增加銷售機會、減少交易成本、24小時運作、開拓全球性市場、提高信息交換的速度與準確性等等，但就此認為電子商務(wù)將完全取代傳統(tǒng)商務(wù)是不對的。傳統(tǒng)商務(wù)也有電子商務(wù)無法具有的優(yōu)勢，如與顧客面對面的交流、購物時的親身經(jīng)歷、對商品的親自查驗、選購后立即使用的便利等，且對于 一些價值很低的日用品而言，在門口的便利店購買顯然要比網(wǎng)上方便得多。因此，現(xiàn)實世界的傳統(tǒng)商務(wù)不可能被虛擬世界的電子商務(wù)完全代替，而合理的情況應(yīng)該是二者以互補的狀態(tài)出現(xiàn)。

2.口號2：先通過免費策略占領(lǐng)市場，然后再逐步收費

誠然，一個電子商務(wù)網(wǎng)站在其初期為了占領(lǐng)某一市場先采取免費、然后在市場占領(lǐng)之后再進行逐步收費是一種較美妙的想法，但實際情況往往與想象之間有較大的差別。一方面，如果所有網(wǎng)站都采用免費策略， 那么免費就不一定是一個網(wǎng)站能否占領(lǐng)更多市場的主要因素了；另一方面，即使占領(lǐng)了部分市場，要想從免費過渡到收費可能要跨越艱難的歷程，況且采取收費后原有客戶很可能轉(zhuǎn)向其他免費的網(wǎng)站，從而導(dǎo)致客戶流失。淘寶與易趣的競爭就印證了這種情況，淘寶在易趣收費后橫空出世，迫使易趣從收費又轉(zhuǎn)回到免費。

3.口號3：任何商品在網(wǎng)上銷售都能獲得成功

這個口號可能是某些網(wǎng)站為了吸引更多的企業(yè)在網(wǎng)上實施電子商務(wù)而喊出的，但其很可能會產(chǎn)生一些誤導(dǎo)。實際上，有些商品適合電子商務(wù)，如圖書、CD、軟件、旅行服務(wù)、在線信息查詢等；有些商品則適合于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合，如汽車銷售、在線銀行、房產(chǎn)銷售等；而有些商品則更適合傳統(tǒng)商務(wù)，如易腐爛的食品、小幣值商品、高價值的珠寶或古董。另外，對于需要親身感覺的商品、難以運輸?shù)纳唐贰⒋嬖谶f送困難的商品、需要進行面對面交流的服務(wù)等，顯然利用傳統(tǒng)方式銷售要比網(wǎng)上銷售成功的機率大得多。

4.口號4：電子商務(wù)一定能使企業(yè)減少人力成本

這個口號具有一定的普遍性，且在許多電子商務(wù)教科書中也經(jīng)常出現(xiàn)。但是，這個口號是存在一些問題的。一方面，企業(yè)實施電子商務(wù)后，在獲得更多客戶反饋的同時需要給客戶提供更快捷的響應(yīng)，這就需要更多的客服人員，人力成本反而增加；另一方面，企業(yè)在實施電子商務(wù)后為了提高顧客的滿意度，可能需要雇傭服務(wù)水平更高的員工，或者對原有員工進行重新培訓(xùn)，這也要增加企業(yè)的人力成本。

5.口號5：電子商務(wù)會取消商品交易的中間環(huán)節(jié)

如果說電子商務(wù)會大大減少商品交易的中間環(huán)節(jié)是一種正確的說法，認為完全取消中間環(huán)節(jié)則是不對的。也許生產(chǎn)商自己開設(shè)的銷售網(wǎng)站會取消中間環(huán)節(jié)，但是這種網(wǎng)站的營業(yè)額往往要比其現(xiàn)實世界的營業(yè)額小得多。實際上，除了生產(chǎn)商外，還有許多零售商存在，而且大多數(shù)生產(chǎn)商也不可能拋開零售商去做他們不擅長的事情。況且，當網(wǎng)上同一類商品信息很多時，客戶會感到無所適從，這時不但不會取消中介，還會誕生一些新型的信息類中介。

6.口號6：競爭對手離你只有“一下點擊”之遙

雖然客戶從競爭對手的網(wǎng)站轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站可能只需要“一下點擊”，這看起來似乎不需要多少成本，但是要想讓客戶進行這“一下點擊”也許比想象的情況要難得多。對客戶而言，如果要轉(zhuǎn)到一個新的電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要提供詳細的個人與支付信息，這本身就是一件費力的事。同時，在面對一個不太清楚底細的電子商務(wù)網(wǎng)站時，許多客戶是不肯輕易嘗試的，因為這存在著與信任度與隱私保護有關(guān)的“精神交易成本”。

7.口號7：網(wǎng)上購物的過程迅速而又便捷

有許多人將網(wǎng)站購物的過程描述得非常誘人，迅速便捷是經(jīng)常使用的形容詞。然而，有些時候情況卻不是這樣。一方面，總有一些網(wǎng)站的賬戶申請與商品選購過程比想象得要復(fù)雜，不如在現(xiàn)實世界里拿起商品就去結(jié)賬那么簡單；另一方面，如果你在門口小店就能買到的商品非要從國外某個網(wǎng)站去購買，且不說運輸成本會增加多少，就拿貨物的運送時間來講，顯然網(wǎng)上購物的等待時間要比在當?shù)刭徺I長得多。

8.口號8：電子商務(wù)網(wǎng)站能被世界上所有人訪問

電子商務(wù)網(wǎng)站確實可以容易地建立面向全球的市場，但是否能被世界上所有人訪問就要打個大問號了。一方面，地球上總有地區(qū)、總有人連接不到網(wǎng)絡(luò)或不使用網(wǎng)絡(luò)，這些人肯定不可能訪問到你的網(wǎng)站；另一方面，即使你的網(wǎng)站做了一些推廣工作使得更多連網(wǎng)的客戶能訪問到，在很多情形下也還是有許多語言、法律、文化與宗教等方面的問題可能沒有被完全考慮周全。例如，因為語言問題，許多中國的客戶根本就沒有訪問國外網(wǎng)站的想法。

三、正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的一些原則

為了不被以上類似的電子商務(wù)方面的口號所迷惑，應(yīng)該掌握一些基本原則。筆者認為，對電子商務(wù)發(fā)展趨勢的正確理解可以參考以下原則。

1.原則1：正確理解電子商務(wù)“鐵三角”的作用

電子商務(wù)的“鐵三角”是指技術(shù)、商業(yè)模式與營銷，這三方面缺一不可，需要相互促進。首先要了解技術(shù)發(fā)展情況，判斷所提供的電子商務(wù)服務(wù)在技術(shù)層面上是否可行；其次要尋求新穎且合適的商業(yè)模式，在明確的贏利模式下實現(xiàn)商業(yè)目標；第三要花大力氣去做營銷工作，以最大限度地吸引更多的客戶，并最大限度地滿足客戶的需求。一個電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功的基礎(chǔ)就是這個“鐵三角”必須牢固且能相互支撐。

2.原則2：應(yīng)關(guān)注電子商務(wù)新的概念模型的要素

傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念模型的要素正在被新的要素取代。傳統(tǒng)的電子商務(wù)概念模型主要有交易主體、交易事物、電子市場、物流、資金流與信息流六個要素，而現(xiàn)在新的概念模型主要有效率、價值、可度量性、密集聯(lián)網(wǎng)、交互性與全球市場六個要素。新的電子商務(wù)概念模型更強調(diào)各元素之間的相互關(guān)系，且需要很好地協(xié)調(diào)各個要素，并對各要素有一個一體化的理解。

3.原則3：應(yīng)理解電子商務(wù)中的“2-8法則”

“2-8法則”同樣適應(yīng)電子商務(wù)，即20%的網(wǎng)站吸引了80%的客戶，這表明電子商務(wù)的競爭環(huán)境與現(xiàn)實世界一樣是異常激烈的。雖然一些網(wǎng)站一時占據(jù)了一定的市場份額，但能始終立足于那20%的頂級網(wǎng)站的圈子是不容易的事。因此，每個電子商務(wù)網(wǎng)站都要有強烈的風險意識，要不斷地使出渾身解數(shù)去應(yīng)對風云變幻的電子商務(wù)市場。

4.原則4：電子商務(wù)有長有短，應(yīng)堅持揚長避短

相比傳統(tǒng)商務(wù)，電子商務(wù)有其明顯的優(yōu)勢，也有其劣勢，在考慮是否實施與如何實施電子商務(wù)時，應(yīng)堅持揚長避短。例如，電子商務(wù)很容易建立一個全球的市場，但可能在貨物遞送與網(wǎng)頁的語言等方面存在問題，這時如果要更好地使電子商務(wù)服務(wù)于全球的市場，就應(yīng)該建立一個便捷的商品配送體系，并針對不同語言使用地區(qū)建立可選擇的不同文字的網(wǎng)頁，這樣才能使這個很容易建立的全球市場長期地維持進而不斷擴大。

5.原則5：在看好電子商務(wù)前景的同時應(yīng)追求務(wù)實

電子商務(wù)的發(fā)展前景肯定是美好的，有著巨大的市場潛力，但每一個實施電子商務(wù)的企業(yè)都應(yīng)堅持一種務(wù)實的精神。例如，一個欲實施電子商務(wù)的企業(yè)不應(yīng)被各種可能夸大的宣傳所迷惑，而應(yīng)在實施前對前述的電子商務(wù)“鐵三角”中的技術(shù)可行性、商業(yè)模式與營銷策略有一個清楚的認識與明確的定位，不能隨波逐流，或抱著碰運氣、賭博的心理來實施電子商務(wù)，而應(yīng)該將追求務(wù)實作為企業(yè)實施電子商務(wù)的基本原則之一。

6.原則6：應(yīng)將創(chuàng)新和領(lǐng)先當作電子商務(wù)的基本競爭策略

“理念創(chuàng)新、領(lǐng)先一步”是一條基本的競爭策略，電子商務(wù)也不例外，任何一個實施電子商務(wù)的企業(yè)都應(yīng)牢記。分析那些長期有著高知名度與良好經(jīng)營業(yè)績的電子商務(wù)企業(yè)，可以明顯看到，這些企業(yè)幾乎都是依靠在本行業(yè)的電子商務(wù)實施中率先使用某些新理念，通過領(lǐng)先一步才占領(lǐng)該行業(yè)的主要市場。電子商務(wù)是一個充滿機會與挑戰(zhàn)的市場，一個新的理念、一步小小的領(lǐng)先，就可能使一個企業(yè)在短時間內(nèi)擁有一個較大的市場份額。

7.原則7：應(yīng)有清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃

在電子商務(wù)市場中，雖然以前經(jīng)常有風險投資為某個有潛力的電子商務(wù)網(wǎng)站進行助陣，或稱“燒錢”，但是，現(xiàn)在的風險投資集團要比以前理智得多，他們在注入資金前一定要看看一個網(wǎng)站是否有清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃，如果答案是否定的，那他們決不會輕易地“燒錢”。現(xiàn)在一些電子商務(wù)網(wǎng)站聲稱不需要風險投資，也有在許多在外人看來財力充足的表現(xiàn)，其實，這些網(wǎng)站靠的就是清晰的盈利模式與盈利規(guī)劃，對他們來說也許要不要風險投資其實并不很重要。

8.原則8：應(yīng)充分認識生存環(huán)境對電子商務(wù)的重大影響

任何事物要健康發(fā)展都需要有良好的生存環(huán)境，電子商務(wù)更是這樣。電子商務(wù)的發(fā)展需要有先進的基礎(chǔ)設(shè)施、足夠數(shù)量的網(wǎng)民、完美的交易制度、健全的支付體系、良好的誠信基礎(chǔ)等方面的生存環(huán)境，其中每個方面都對電子商務(wù)的發(fā)展起著重大的影響。因此，我們不僅要認識到如果這些生存環(huán)境的各要素不健全會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，同時也要敦促政府、企業(yè)與客戶共同努力去建立和營造電子商務(wù)的良好生存環(huán)境，這樣才能使電子商務(wù)參與各方都受益。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)的應(yīng)用正不斷普及且發(fā)展迅猛，電子商務(wù)的發(fā)展前景也被普遍看好，但是其發(fā)展的同時難免會有一些觀點被誤解。為了使電子商務(wù)的發(fā)展能夠更健康、有序、蓬勃，需要對所出現(xiàn)的各種觀點有一個認真的分析與討論，并能掌握一些正確理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢的原則。希望本文提出的觀點有利于普及正確的電子商務(wù)理念，并推動我國電子商務(wù)的向更高水平發(fā)展。

參考文獻:

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[3]Sandeep Krishnamurthy.E-Commerce Management Text and Cases[M].省略nic.省略

[5]賽迪顧問[M/OL]，省略

第7篇：電子商務(wù)的要素范文

1•1對傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢理論的沖擊

傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢包括自然資源、資本、勞動力和人力資源等方面的差異。而在電子商務(wù)時代,信息化的浪潮席卷全球,信息流貫穿于電子商務(wù)活動的始終,信息是電子商務(wù)重要構(gòu)成要素,信息已經(jīng)成為了一種重要的生產(chǎn)要素和資源,信息比較優(yōu)勢正逐漸成為國際貿(mào)易的決定因素之一。信息比較優(yōu)勢是指國與國之間對信息的生產(chǎn)、傳播、反饋與使用能力上的差異,信息技術(shù)因素已經(jīng)成為企業(yè)競爭力和一國國際競爭力的重要構(gòu)成要素,國家或企業(yè)的信息處理效率成為其參與國際競爭的基礎(chǔ)和條件,信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)達程度和信息產(chǎn)業(yè)的規(guī)模比重都極大地影響了一國在國際貿(mào)易甚至世界經(jīng)濟中的競爭實力和競爭地位。這種情況也使發(fā)展中國家原來具有的自然資源及廉價勞力的比較優(yōu)勢和重要性降低,在信息流動的自由貿(mào)易給發(fā)展中國家?guī)聿簧俸锰幍耐瑫r,機遇與挑戰(zhàn)并存。

1•2對赫———俄新古典理論的沖擊

赫———俄新古典國際貿(mào)易理論的基本前提是各國的要素豐裕程度不同,從而產(chǎn)生要素價格的差異,結(jié)論是一國利用相對較低價格的要素生產(chǎn)產(chǎn)品并進行國際貿(mào)易就可以獲得比較利益。該理論主要側(cè)重從供給方面分析國際貿(mào)易的產(chǎn)生,發(fā)展和流向,忽略了分析需求對國際貿(mào)易的影響。電子商務(wù)的交易迅捷性和網(wǎng)絡(luò)互動性使需求成為一種主動創(chuàng)造性的行為,電子商務(wù)更加強調(diào)企業(yè)對客戶需求的滿足,企業(yè)的生產(chǎn)成為按需生產(chǎn),定制生產(chǎn),即可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)匯總的需求和市場信息的變化來迅速調(diào)整全球范圍內(nèi)的生產(chǎn),需求對國際貿(mào)易生產(chǎn)和流向起著越來越不可忽視的影響。因此,為修正傳統(tǒng)國際貿(mào)易理論在此方面的不足,以需求出發(fā)來分析國際貿(mào)易的產(chǎn)生和流向應(yīng)當是現(xiàn)代國際貿(mào)易理論進一步完善和發(fā)展的需要。

2數(shù)字鴻溝可能加劇國際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”

隨著電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的應(yīng)用日益廣泛,一個不容忽視的問題日益顯現(xiàn)出來,即發(fā)達國家與發(fā)展中國家不斷加深的“數(shù)字鴻溝”。根據(jù)聯(lián)合國經(jīng)社理事會的文件,“數(shù)字鴻溝”是指由于信息和通信技術(shù)在全球的發(fā)展和應(yīng)用,造成或拉大國與國之間以及國家內(nèi)部群體之間的差距,這種差距尤其表現(xiàn)在掌握、應(yīng)用信息技術(shù)(特別是數(shù)字技術(shù))以及發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)方面的差距。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,目前全球收入最高的1/5的發(fā)達國家人口擁有全球GDP的86%和因特網(wǎng)用戶的93%,而收入最低的1/5的發(fā)展中國家人口擁有全球GDP的1%和因特網(wǎng)用戶的0.2%。從中我們很容易看出,發(fā)達國家與發(fā)展中國家在信息化領(lǐng)域的差距遠遠大于目前南北經(jīng)濟總量的差距。發(fā)達國家經(jīng)濟實力強大,技術(shù)發(fā)達,電腦普及率高,企業(yè)人員素質(zhì)高,而且信息化程度高,因此發(fā)達國家在電子商務(wù)方面具有先入為主的優(yōu)勢,牢牢占據(jù)了信息革命和電子商務(wù)的制高點,也必將在國際貿(mào)易利益分配中占據(jù)有利的地位。而發(fā)展中國家目前大多尚處于工業(yè)化階段,部分國家處于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟向工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期,而在新一輪的電子商務(wù)競爭中,信息、人才、技術(shù)等成為生產(chǎn)函數(shù)中極為重要的內(nèi)生變量,這客觀上弱化了發(fā)展中國家原有的普通勞動力、土地和資源優(yōu)勢,降低了發(fā)展中國家的國際競爭力,使得發(fā)展中國家在新的國際分工中處于相對劣勢的地位。不僅如此,發(fā)展中國家要發(fā)展電子商務(wù),在前期需要對信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)高投入,背負重債和財政困難的發(fā)展中國家無力承擔大規(guī)模的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。因此,發(fā)展中國家在與信息秩序和電子商務(wù)相關(guān)的規(guī)則制定中幾乎無發(fā)言權(quán)和影響力,在發(fā)達國家制定的電子商務(wù)和國際貿(mào)易的“游戲規(guī)則”中,發(fā)展國家容易被邊緣化,客觀上提高了他們參與國際貿(mào)易的門檻。這對原本處于劣勢的發(fā)展中國家來說,無疑是雪上加霜,很可能導(dǎo)致在新一輪的貿(mào)易利益分配中,發(fā)達國家與發(fā)展中國家差距的拉大,加劇國際貿(mào)易中的“馬太效應(yīng)”,擴大“南北差距”。

3對有關(guān)法律法規(guī)的影響

當前的有關(guān)國際貿(mào)易法律、法規(guī)大多是在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易的基礎(chǔ)上制定的,而電子商務(wù)大多應(yīng)用信息技術(shù),以計算機網(wǎng)絡(luò)作為交易媒介,突破了傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易,因此原有的法律法規(guī)很多已經(jīng)與這種貿(mào)易方式不合拍,這必然對原有的法律、法規(guī)、國際慣例形成挑戰(zhàn)。

3•1電子合同的法律規(guī)范問題

電子商務(wù)應(yīng)用于國際貿(mào)易后,貿(mào)易合同發(fā)生了極大的變化:一是訂立合同的雙方或多方是不見面的;二是表示合同生效的傳統(tǒng)簽字蓋章被數(shù)字簽名所代替;三是采用數(shù)據(jù)電文形式訂立的合同,收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點,沒有主營業(yè)地的,其經(jīng)常居住地為合同成立的地點。合同形式的變化,給電子合同成立的時間和地點的確定都出了一個難題,而且容易被改變和偽造。不僅如此,除了修改并完善現(xiàn)有合同法,適應(yīng)新的國際貿(mào)易形式外,世界各國還面臨著制定電子合同法,對電子合同的要約與承諾、電子合同成立的時間與地點、電子合同履行的方式與地點、電子合同履行中的驗收、網(wǎng)上格式合同的法律規(guī)范等作出規(guī)定。

3•2電子商務(wù)中的管轄權(quán)問題

管轄權(quán)是國家通過立法、司法和行政手段對特定的人、物、事進行管理和處置的權(quán)利。在電子商務(wù)參與國際貿(mào)易后,由于其具有跨地區(qū)、跨國界的特性,管轄權(quán)的沖突會更加普遍,如果管轄權(quán)得不到解決,會極大的影響訴訟效率。

3•3知識產(chǎn)權(quán)問題

1994年GATT/WTO簽訂的與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)協(xié)定,對與電子商務(wù)有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)問題有所涉及,但不十分完善。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,很多新問題隨之出現(xiàn)。(1)版權(quán)問題。如何解決網(wǎng)上版權(quán)保護問題已經(jīng)引起WTO的注意。(2)域名和商標的關(guān)系問題。(3)出版問題。世界知識產(chǎn)權(quán)組織在電子商務(wù)領(lǐng)域保護知識產(chǎn)權(quán)問題上作了不少努力。今后,WTO面臨的政策挑戰(zhàn)主要有:如何修訂TRIPS協(xié)議,使之能夠全面陳述電子商務(wù)所涉及的知識產(chǎn)權(quán)保護問題;如何和WIPO合作,對電子商務(wù)所引起的新概念(如域名)、新問題進行統(tǒng)一的界定,并采取一致的、國際通行的準則來保護知識產(chǎn)權(quán)。

3•4其他問題

電子貨幣與網(wǎng)上支付的法律問題、電子商務(wù)市場的法律規(guī)范問題、電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護問題等等都是電子商務(wù)應(yīng)用于國際貿(mào)易后不容回避的問題,世界各國必須在這些方面加強立法,才能保證國際貿(mào)易的順利開展。

4電子商務(wù)的興起對傳統(tǒng)稅收制度提出了重大挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的興起對傳統(tǒng)稅收制度提出了重大挑戰(zhàn),現(xiàn)行的稅收在很多方面都無法適應(yīng)于這種新型的商務(wù)模式,尤其是電子商務(wù)應(yīng)用到國際貿(mào)易領(lǐng)域之后,使得原本復(fù)雜的問題更加煩瑣,引發(fā)了現(xiàn)行稅收制度的一系列矛盾。

4•1稅收管轄權(quán)的沖突加劇

國家稅收管轄權(quán)的問題是國際稅收的核心問題之一,目前世界各國實行的稅收管轄權(quán)沒有一個統(tǒng)一的標準,大體有按照稅收控制要素即住所、機構(gòu)、收入來源實行三種或兩種管轄權(quán)的,也有實行一種的。但不管實行怎樣的管轄權(quán),大多堅持收入來源地管轄權(quán)優(yōu)先的原則。但電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)地域的界限,商業(yè)交易已經(jīng)不存在地理界限,即使有也很難確定,大大加劇了跨國家、跨地區(qū)交易的發(fā)生。但是稅收還是必須由特定的國家主體來征收,而由于世界上大多數(shù)國家都實行收入來源地和住所來源稅收,因此會引發(fā)一些沖突,例如重復(fù)征稅的問題。假設(shè)一個中國公民在美國的電子商務(wù)網(wǎng)站上訂購貨物,而且要求將貨物發(fā)往法國,這樣做的結(jié)果可能是,該公民將同時得到三個國家的稅單。首先,按照住所稅收管轄權(quán),中國政府將有權(quán)向該公民征收所得稅;按照收入來源地管轄權(quán)的話,法國政府也有權(quán)向其征收流轉(zhuǎn)稅;而美國政府有可能以交易發(fā)生地為依據(jù),也可根據(jù)來源地,有權(quán)向其征稅。在傳統(tǒng)貿(mào)易中,可通過雙邊稅收協(xié)定來解決,而在電子商務(wù)中,由于來源地及交易者身份都難以判定,從而增加了解決國與國稅收沖突的難度。

4•2傳統(tǒng)貿(mào)易與網(wǎng)上貿(mào)易賦稅不公

首先,電子商務(wù)是虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易與服務(wù)經(jīng)營往往比較隱蔽,一般稅務(wù)機關(guān)很難得到交易信息,因此難以對網(wǎng)上交易進行稽查,導(dǎo)致以有形交易為基礎(chǔ)的現(xiàn)行稅制難以對網(wǎng)上交易征稅,使得從事網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè)可以輕易避稅。其次,有些國家比如美國等國家為了鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展,對在線交易免稅或者實行較低的稅率。上述情形導(dǎo)致即使相同性質(zhì)的交易,由于采用不同的交易方式,最后承擔了輕重不同的賦稅,有悖稅收中性和平等原則。

4•3電子商務(wù)帶來的稅收轉(zhuǎn)移問題

電子商務(wù)從根本上改變了企業(yè)進行商務(wù)活動的方式,原來由人進行的商業(yè)活動更多依賴于軟件、計算機和通信網(wǎng)絡(luò)來進行,這樣必然增強了商業(yè)的流動性,公司可以利用在免稅國或低稅國的站點輕易避稅,從而大大降低企業(yè)稅收負擔。對高稅率的國家和地區(qū)的消費者而言,會促使他們通過互聯(lián)網(wǎng),從低稅率的國家和地區(qū)購買商品,此外電子商務(wù)加速了跨國公司的一體化,鼠標一點即可將其在高稅收國家和地區(qū)的利潤轉(zhuǎn)到低稅區(qū)。綜上,電子商務(wù)對不少國家的稅收收入產(chǎn)生了影響,使得不少國家國際貿(mào)易稅款流失,電子商務(wù)導(dǎo)致的國際貿(mào)易中的稅收轉(zhuǎn)移問題是一個迫切需要解決的問題。

4•4國家之間尤其發(fā)展中國家與發(fā)達國家在稅收征免方面存在分歧

由于電子商務(wù)能降低貿(mào)易成本,提高效率,電子商務(wù)代表著未來國際貿(mào)易的發(fā)展方向。而且美國等發(fā)達國家在信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)方面具有絕對優(yōu)勢,已經(jīng)在未來的電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)了比較有利的位置。為了尋求自身利益的最大化,以美國為代表的發(fā)達國家一直堅決主張電子商務(wù)免稅。而廣大的發(fā)展中國家對美國等發(fā)達國家的免稅區(qū)存有戒心,因為這對發(fā)展中國家來說,意味著稅基的大幅縮小,稅收流失增加,財政實力大為削弱,從而南北經(jīng)濟實力差距將進一步拉大。

第8篇：電子商務(wù)的要素范文

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 物流課程 教學改革 課程設(shè)置

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A

0引言

電子商務(wù)就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線電子支付以及有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運營模式。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流的重要性越加明顯，其發(fā)展程度制約著電子商務(wù)進步的步伐。《物流與配送》是目前許多電子商務(wù)專業(yè)的課程之一，但多數(shù)內(nèi)容以理論為主，忽略與現(xiàn)階段快速發(fā)展的物流現(xiàn)狀與電子商務(wù)的需求相結(jié)合。

1電子商務(wù)專業(yè)對物流課程的要求

1.1以配送為主，系統(tǒng)掌握物流體系

物流作為電子商務(wù)的重要組成部分，每一模塊都與電子商務(wù)息息相關(guān)。系統(tǒng)掌握物流知識有利于學生形成整體化、全局性的觀念。而配送是物流的縮影，是接觸最終客戶的環(huán)節(jié)，影響著電子商務(wù)服務(wù)水平的高低。電子商務(wù)專業(yè)的學生，掌握配送中心物品的加工、快速有效分揀、物品存放、儲位設(shè)計等內(nèi)容，有利于在未來的工作中提高物流效率及電子商務(wù)效率。

1.2介紹典型電子商務(wù)平臺的物流模式

電子商務(wù)平臺選用的物流模式代表著現(xiàn)階段電子商務(wù)對物流的需求。通過區(qū)別傳統(tǒng)物流模式與電子商務(wù)物流模式的不同，才能探討、創(chuàng)造更有效的模式，促使物流更好地為電子商務(wù)服務(wù)。

1.3為電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，作為電子商務(wù)專業(yè)的物流課程，需要根據(jù)其要求設(shè)置相關(guān)的內(nèi)容。近年隨著O2O、海淘、生鮮配送、農(nóng)村電子商務(wù)等新型電商的出現(xiàn)，對線下物流提出不同要求。比如，海淘要求掌握有關(guān)的報關(guān)、法律、稅收等知識，生鮮配送要求專門的冷鏈物流知識為之服務(wù)。

1.4增加信息化模塊

“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用。通過信息化、電子化使電子商務(wù)與物流、物流與生產(chǎn)、銷售的連接都是資源優(yōu)化配置的要求。物流在信息化方面也在不斷進步，增加這一模塊，有利于學生更好地掌握物流的新狀態(tài)，掌握電子商務(wù)信息化手段的運用情況。

2電子商務(wù)專業(yè)《物流與配送》課程內(nèi)容重構(gòu)

任何課程開展都應(yīng)以適應(yīng)社會對人才的需求為目標，對于電子商務(wù)專業(yè)，要求所學的物流知識能夠在學生未來的就業(yè)過程體現(xiàn)其實用性。根據(jù)電子商務(wù)的實際情況設(shè)計物流課程的內(nèi)容，讓物流更好地為電子商務(wù)服務(wù)。以下是對該課程內(nèi)容重構(gòu)的設(shè)想：

第一章物流概述分為：物流的概念、物流的功能、物流的分類、實訓(xùn)：身邊的物流。主要介紹物流基本知識，讓學生從整體上把握物流相關(guān)知識。物流分類這一章節(jié)增加國際物流、綠色物流、冷鏈物流。

第二章電子商務(wù)與物流分為： 電子商務(wù)與物流的關(guān)系、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點、物流的發(fā)展趨勢、電子商務(wù)物流模式、實訓(xùn)：物流在電子商務(wù)中的運用。介紹物流與電子商務(wù)的關(guān)系，讓學生明確物流在電子商務(wù)發(fā)展中的重要性。介紹京東物流模式、當當物流模式及淘寶物流模式，并與傳統(tǒng)物流模式進行對比。

第三章供應(yīng)鏈環(huán)境下的電子商務(wù)物流分為：供應(yīng)鏈的概念、供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流、

供應(yīng)鏈與電子商務(wù)、實訓(xùn)：牛肉@條的物流之旅、牛鞭效應(yīng)。說明供應(yīng)鏈、電子商務(wù)與物流三者之間的關(guān)系，讓學生學會從整體到個體的思考方式，體會整體利益最大化的含義，理解供應(yīng)鏈參與者之間的協(xié)作與信息溝通的重要性。

第四章電子商務(wù)的物流系統(tǒng)分為：物流節(jié)點與線路、主要物流功能要素、其他物流要素、實訓(xùn)：產(chǎn)品倉儲要求及儲位設(shè)計、物流包裝設(shè)計。主要介紹與電子商務(wù)關(guān)系較為密切的物流的功能要素：運輸、儲存、包裝。將原書物流技術(shù)與物流設(shè)施設(shè)備兩個章節(jié)進行整合，減少重復(fù)。

第五章物流配送分為：配送概述、配送中心、實訓(xùn)：鮮花配送計劃及路線設(shè)計、超市配送中心的設(shè)計。主要從配送與配送中心兩個方面出發(fā)，涉及兩者的概念、分類，將配送的功能要素與配送中心功能區(qū)域設(shè)置合并，重點介紹配送中心的工作流程與核心工藝，輔以實訓(xùn)任務(wù)幫助學生進一步鞏固知識。

第六章物流信息處理分為：信息處理概述、MRP MRPⅡ ERP 、看板管理與JIT、條碼與RFID、POS與EOS、GPS與 GIS、其他物流信息技術(shù)（作為開放章節(jié)，根據(jù)實際情況調(diào)整）、實訓(xùn)：二維碼的設(shè)計。根據(jù)所涉及的領(lǐng)域不同分為五個小節(jié)，讓學生更好地理解信息技術(shù)發(fā)揮的作用。

第七章電子商務(wù)物流相關(guān)知識分為：物流企業(yè)介紹及快遞企業(yè)介紹。介紹部分典型的物流企業(yè)與快遞企業(yè)，讓學生了解物流企業(yè)與快遞企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容的不同。

調(diào)整后的課程內(nèi)容更加符合學生的認知順序，從物流基礎(chǔ)知識到電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系，再到物流的功能要素。根據(jù)電子商務(wù)的要求，重點介紹配送及信息技術(shù)的相關(guān)知識。每一章節(jié)增加的實訓(xùn)任務(wù)則體現(xiàn)“理論+實踐”的教學方式。作業(yè)以實訓(xùn)報告的方式體現(xiàn)，讓學生充分發(fā)揮主觀能動性。

3電子商務(wù)專業(yè)物流課程教學改革實施

3.1教學方法探討

傳統(tǒng)的講授式教學能夠系統(tǒng)地向?qū)W生傳授基本知識及思想，是學生掌握知識最快最多的方式。但該方式以教師講授為主，學生學習積極性不高。因此，可在實際的教學中適當增加以下教學方法：

（1）案例分析教學。案例教學法是以案例為基礎(chǔ)的教學法，教師在教學中扮演設(shè)計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論。以“物流模式”為例，先介紹常見電商平臺的物流模式，然后由學生任選一種進行資料搜索、分組討論、陳述發(fā)言，最后教師進行總結(jié)、評價。通過此法能夠讓學生掌握各模式的適用性及優(yōu)劣等知識，并鍛煉預(yù)言表達能力，培養(yǎng)團隊合作精神。

（2）模擬教學法。模擬教學法是在一種人造的情景或環(huán)境中學習某職業(yè)所需的知識、技能和能力的教學方法。例如在“配送中心工作流程”這一章節(jié)，學生可以模擬倉庫揀貨員，感受揀選方式。教學步驟為：①學生設(shè)置不同的訂單。②了解商品的貨位。③分組競賽。抽簽選訂單、組內(nèi)討論揀選方式、完成挑選。④總結(jié)模擬結(jié)果。

（3）項目驅(qū)動式教學。“項目驅(qū)動式”教學法屬探究式教學法，通過師生共同擬定、實施一個項目來進行教學活動。以鮮花配送計劃及路線設(shè)計為例，通過講解分析實例、學生討論并設(shè)計最優(yōu)配送路線，從而思考如何平衡企業(yè)成本與客戶服務(wù)水平之間的矛盾，掌握配送合理化的要求。

3.2課程實踐探討

電子商務(wù)與物流都是現(xiàn)階段學生生活中能夠接觸到的東西，對于該課程的實踐可分為三個部分。

（1）學習型實踐。通過布置任務(wù)，要求學生通過手機、相機拍下生活有關(guān)物流的人與事，讓學生在生活中保持對物流的關(guān)注。

（2）指導(dǎo)型實踐。將物流的相關(guān)理論運用到實際的生活中。如牛鞭效應(yīng)體現(xiàn)的是信息溝通不善帶來的不良后果。學生在日常溝通中可借鑒該理論，減少信息溝通的環(huán)節(jié)，換位思考并實現(xiàn)整體利益的最大化。

（3）展望型實踐。通過現(xiàn)階段物流所存在的問題，大膽設(shè)想，探討如何使物流更好的服務(wù)電子商務(wù)行業(yè)。

此外，在教學過程中還應(yīng)該樹立學生正確的職業(yè)道德與社會責任感。以綠色物流為例，引導(dǎo)學生將相關(guān)知識運用生活中，學會垃圾的分類回收，減少環(huán)境的污染、破壞。通過對案例、新聞事件的解讀及討論，幫助學生從不同的角度思考問題。

電子商務(wù)專業(yè)的物流課程，在保留原有物流基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的特殊化要求增加相應(yīng)的內(nèi)容，體現(xiàn)物流的協(xié)助作用。通過課程內(nèi)容的調(diào)整讓學生獲得更全面的知識，通過學生參與程度較高的案例分析、模擬式教學及任務(wù)驅(qū)動式教學等方法，讓學生在多樣的教學中提高學習的興趣，從而更好的促進教學活動的開展。

參考文獻

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[3] 潘軍.電子商務(wù)物流管理[M].東南大學出版社，2002（6）.

第9篇：電子商務(wù)的要素范文

關(guān)鍵詞 生產(chǎn)業(yè) 電子商務(wù) 客戶關(guān)系管理

1 引言

生產(chǎn)業(yè)，又稱“生產(chǎn)者服務(wù)”(Producer Service)，是指為生產(chǎn)、商務(wù)活動而非直接向個體消費者提供的服務(wù)，作為中間投入服務(wù)，用于商品和服務(wù)的進一步生產(chǎn)。隨著生產(chǎn)業(yè)的“經(jīng)濟引擎”地位的確立，大力發(fā)展該行業(yè)已成為我國經(jīng)濟繼續(xù)騰飛的關(guān)鍵。電子商務(wù)作為高科技的成果，是讓生產(chǎn)業(yè)在我國快速發(fā)展的絕好平臺，是利用電子通訊工具完成商業(yè)貿(mào)易互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)對各行各業(yè)的逐步滲透已經(jīng)使其成為新世紀企業(yè)生存壯大的主要競爭手段。

2 電子商務(wù)對生產(chǎn)業(yè)的影響

2.1 對生產(chǎn)業(yè)的影響分析

電子商務(wù)的發(fā)展對生產(chǎn)業(yè)的影響。首先，對生產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)要素的影響，電子商務(wù)對生產(chǎn)要素的配置已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，生產(chǎn)要素的種類和范圍擴大了。信息、知識、管理以及企業(yè)的核心能力和用戶都成了生產(chǎn)要素的一部分，而且信息、管理、知識等作為生產(chǎn)要素表現(xiàn)出來的重要性越來越大。其次，勞動者獲取、處理、使用信息的能力必須增強，成為新型的知識勞動者。最后，獲取生產(chǎn)要素的途徑與范圍也多樣化，電子商務(wù)與交通的發(fā)展使得資源的獲得從國內(nèi)走向全球化。而由于生產(chǎn)業(yè)本身的特點，即生產(chǎn)業(yè)各行業(yè)一個顯著的特征在于它們是信息、知識與技術(shù)密集的行業(yè)。

許多行業(yè)體現(xiàn)信息(包括知識、技術(shù)在內(nèi)的智力產(chǎn)品)的生成、處理和傳遞，通過這些行業(yè)為國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域和部門“注入”知識、信息和技術(shù)。這就使得生產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，所受到的影響會比其他第三產(chǎn)業(yè)大得多。電子商務(wù)的發(fā)展，對投入結(jié)構(gòu)也會產(chǎn)生很大的影響，在生產(chǎn)過程中，各類要素對于經(jīng)濟的貢獻率發(fā)生了變化，這種變化被看成為“信息產(chǎn)業(yè)升級”。

2.2 引入電子商務(wù)的優(yōu)勢

2.2.1 可以加快信息流和物資流的傳遞，提高效率，降低企業(yè)運作成本

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開展業(yè)務(wù)活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)與發(fā)展基本不需要很多的實物基礎(chǔ)設(shè)施，從而節(jié)約了創(chuàng)業(yè)成本。通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用和采購成本，借助Internet，企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享減少由于信息不準確帶來的損失。同時使直接交易成為可能，節(jié)省了時間、大量的人力、物力，減少交易環(huán)節(jié)和交易費用，顯著提高業(yè)務(wù)的運作效率。隨著交易范圍的擴大，交易數(shù)量的增加，基于電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)完成了空間上的超越和數(shù)量上的超越，帶來了規(guī)模經(jīng)濟效益。

2.2.2 通過CRM，為客戶提供更好的服務(wù)，快速推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新

同傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)一樣，客戶關(guān)系管理在生產(chǎn)行業(yè)亦具有相當重要的作用，其每一筆業(yè)務(wù)都是建立在良好的客戶關(guān)系管理之上的。好的客戶關(guān)系管理能夠幫助服務(wù)企業(yè)把握市場機會，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。實施電子商務(wù)后，一方面，生產(chǎn)業(yè)通過CRM的實施，可以及時掌握客戶的信息，對信息進行分析，為決策提供量化的數(shù)據(jù)；可以了解潛在客戶和客戶的潛在需求，做出有效的預(yù)測；為客戶提供柔性的、個性化的網(wǎng)上服務(wù)，使自己在眾多的競爭性產(chǎn)品和服務(wù)中脫穎而出。另一方面，客戶也可以了解公司的各種信息，簡化交易的手續(xù)，降低了交易成本，對買賣雙方來說實現(xiàn)了雙贏。電子商務(wù)不僅是服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的電子化，更是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的物理平臺，尤其是金融服務(wù)業(yè)。只有發(fā)展電子商務(wù)，這種業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提高和增長方式的轉(zhuǎn)變，以及管理理念和經(jīng)營模式的創(chuàng)新才能得以實現(xiàn)。

2.2.3 行業(yè)特點適合于實現(xiàn)電子商務(wù)

生產(chǎn)業(yè)對信息的需求強度高，它們提供的是無形的服務(wù)而非有形產(chǎn)品，特別強調(diào)顧客服務(wù)與信息傳遞的關(guān)系。對生產(chǎn)業(yè)來說，重要的是將大量的專業(yè)與經(jīng)驗以信息流的方式，對顧客進行傳達或服務(wù)，從本質(zhì)上與電子商務(wù)的精神是相通的。電子商務(wù)的本質(zhì)是效率、協(xié)同、敏捷、快速，不僅有助于生產(chǎn)業(yè)有效地提高效率，提高客戶的滿意度和忠誠度，而且生產(chǎn)業(yè)通過電子商務(wù)方式可以進行及時、豐富的信息交流與溝通。物流的瓶頸對生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)影響甚微，地域分散的資源非常適合通過互聯(lián)網(wǎng)進行集聚和共享，從而使生產(chǎn)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有其得天獨厚的優(yōu)勢。

2.2.4 拓展了業(yè)務(wù)范圍，增加了商機

隨著越來越多的電腦用戶聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，全球信息共享正成為現(xiàn)實，地域概念明顯弱化。電子商務(wù)可以超越時空的限制，整合產(chǎn)業(yè)資源，形成大經(jīng)濟規(guī)模的支撐，為生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。同時有助于服務(wù)企業(yè)對潛在需求進行深層把握，有利于創(chuàng)新業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)，特別是能為潛在的客戶提供更好的服務(wù)，提高經(jīng)營效益。服務(wù)業(yè)作為一種牽涉面很廣的行業(yè)，需要加強與業(yè)務(wù)伙伴的合作與聯(lián)盟，結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，電子商務(wù)為此創(chuàng)造一切條件和便利。

2.3 電子商務(wù)平臺下發(fā)展生產(chǎn)業(yè)存在的問題

2.3.1 缺乏正確的電子商務(wù)理念

我國的生產(chǎn)業(yè)企業(yè)無論是在以往推進信息化建設(shè)的過程中，還是現(xiàn)在向電子商務(wù)方面努力的過程中，習慣于用傳統(tǒng)經(jīng)濟的思維方式來思考問題。往往對計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件等技術(shù)平臺建設(shè)重視有余，而對革新企業(yè)管理思想和觀念、推進先進的管理方式等深層次工作還不足，許多企業(yè)在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題。還有些企業(yè)根本不懂為什么要搞電子商務(wù)，只是為了跟風，或者認為發(fā)展電子商務(wù)需要大量投資，是運行良好的大企業(yè)才能做的事，使得從事電子商務(wù)的企業(yè)缺乏正確的電子商務(wù)理念，使電子商務(wù)難以發(fā)揮作用。

2.3.2 網(wǎng)上網(wǎng)下各行其是

由于受各種因素的影響，每個服務(wù)企業(yè)都遇到了不小的困難，都希望通過網(wǎng)上建站和網(wǎng)下的擴張來擴大經(jīng)營規(guī)模，延伸服務(wù)內(nèi)容，以得到快速的發(fā)展，從而增強公司適應(yīng)市場的能力和參與競爭的實力。然而開展電子商務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)往往把網(wǎng)上業(yè)務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開來單獨處理，網(wǎng)上、網(wǎng)下的信息各自為陳，不能共享，這種情況很容易造成兩者的脫節(jié)，影響電子商務(wù)的實際效果。如何協(xié)調(diào)網(wǎng)上網(wǎng)下業(yè)務(wù)，集成網(wǎng)上網(wǎng)下信息，確保傳遞信息的一致性，是在電子商務(wù)條件下發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的重要條件。

2.3.3 安全與法律等保障還不健全

對我國生產(chǎn)業(yè)來講，電子商務(wù)帶來的最大挑戰(zhàn)或許不是技術(shù)上的難題，而是政策上的一致性和制度框架的制定設(shè)計問題。現(xiàn)在電子商務(wù)的出現(xiàn)，給交易過程中過去適用于傳統(tǒng)交易方式的法律、制度均提出了嚴重挑戰(zhàn)。在我國目前商業(yè)信譽還較低的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易的安全無法得到切實保障。另外，電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內(nèi)普及，從技術(shù)和方便易用性上講，它還存在許多弊端和漏洞，有待進一步完善。這些都制約著服務(wù)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)自身的盈利幅度。現(xiàn)在生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)法律和稅收政策還存在很多問題，在電子商務(wù)交易過程中的交易主體的身份識別、交易和其他信息內(nèi)容的保密、安全、稅收等核心問題只有通過政府頒布的相關(guān)標準、制度及政策才能得以實施。

2.3.4 管理問題

與國外相比，我國絕大多數(shù)生產(chǎn)業(yè)管理水平還有很大的差距，在采購、銷售等方面還是相對獨立的手工操作，對人和物的管理相對粗放。人流、物流、資金流的配置沒有實行集約經(jīng)營管理。這種管理模式難以適應(yīng)電子商務(wù)條件下各環(huán)節(jié)高效、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、即時的要求。

3 電子商務(wù)平臺下發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的對策

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高認識

開展電子商務(wù)對于生產(chǎn)業(yè)來說，及時轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務(wù)的認識，是把握電子商務(wù)發(fā)展主動權(quán)的前提。在電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，誰先搶占電子商務(wù)的商機，誰就能占據(jù)主動，贏得新的競爭優(yōu)勢。但不能盲目求快、求先進，必須因時、因地、因物制宜，不追求單一的模式，考慮企業(yè)的發(fā)展階段和實際需要，腳踏實地、實實在在地發(fā)展，爭取達到理想的發(fā)展效果。對于有實力的大型生產(chǎn)業(yè)企業(yè)、公司，可以憑借其雄厚的實力和良好的信譽，把整個業(yè)務(wù)運作過程完整地移植到互聯(lián)網(wǎng)上，有計劃、有步驟地有序推行電子商務(wù)的發(fā)展；對于中小型生產(chǎn)企業(yè)，利用新興的行業(yè)電子商務(wù)平臺開展電子商務(wù)，開拓新的業(yè)務(wù)渠道是一種有效、便捷的途徑。

3.2 網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合，提高核心競爭力

把企業(yè)所擁有的品牌、業(yè)務(wù)渠道、客戶資源、服務(wù)能力資源與互聯(lián)網(wǎng)有機地結(jié)合起來，做到網(wǎng)上網(wǎng)下數(shù)據(jù)共享，相互促進，必然會產(chǎn)生非常顯著的效果。各種先進的電子化技術(shù)歸根結(jié)底只是有助于業(yè)務(wù)發(fā)展的工具，如果利用得好，與業(yè)務(wù)活動結(jié)合得緊密，對客戶、對企業(yè)的價值自然越大。企業(yè)以服務(wù)為生存基礎(chǔ)，提供不同需求的網(wǎng)上“虛擬”服務(wù)，更要提供并實現(xiàn)“延伸”的現(xiàn)實服務(wù)，做到真正意義上的“虛”“實”結(jié)合、“一條龍”服務(wù)。生產(chǎn)業(yè)必須充分利用電子商務(wù)發(fā)展契機，提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，切實增強企業(yè)的競爭力。

3.3 加強創(chuàng)新，改造傳統(tǒng)服務(wù)模式

在電子商務(wù)發(fā)展的新經(jīng)濟條件下，創(chuàng)新成為生產(chǎn)的最重要的經(jīng)營主題，也是獲得成功的最重要的方式。進一步深化生產(chǎn)業(yè)各行業(yè)的體制改革生產(chǎn)業(yè)各行業(yè)的體制的改革，是生產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的保證，尤其是金融業(yè)的改革等。

在電子商務(wù)下，包括生產(chǎn)要素在內(nèi)的經(jīng)濟環(huán)境都將發(fā)生重大的變化，我國生產(chǎn)業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮其在國內(nèi)的主導(dǎo)地位，就必須適應(yīng)形勢，改造傳統(tǒng)行業(yè)的運轉(zhuǎn)模式，包括經(jīng)營方式、技術(shù)條件等。努力開創(chuàng)新的經(jīng)營方式，改善原來的服務(wù)體系，設(shè)立新的服務(wù)項目。生產(chǎn)業(yè)的改造，應(yīng)突出在“服務(wù)”上，提高服務(wù)質(zhì)量，只有從真正意義上做到為生產(chǎn)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使我國的生產(chǎn)業(yè)更好地適應(yīng)新經(jīng)濟的發(fā)展。

3.4 正確引導(dǎo)外資的投向

根據(jù)我國第三產(chǎn)業(yè)的實際發(fā)展狀況及特點，我國應(yīng)積極鼓勵外資投向商業(yè)、交通、金融保險業(yè)和旅游業(yè)等領(lǐng)域，同時逐步開展其他領(lǐng)域如通信、會計、法律咨詢和航空運輸、服務(wù)等。其中為保證外資流向的合理性，可以根據(jù)我國行業(yè)發(fā)展序列，對不同行業(yè)采取差別稅率、差別利率等。

在使用電子商務(wù)手段的同時，滿足顧客的具體需求，要建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、信息庫，方便各級客戶查詢；建立自有的具有一定數(shù)量的實體庫存，借用社會專業(yè)力量，以企業(yè)聯(lián)盟及其他方式廣泛建立覆蓋當?shù)厥袌龅膫}儲服務(wù)和配送服務(wù)，在開放式信息平臺的支持下，通過信息共享，共同服務(wù)貿(mào)易市場，降低交易的成本，共同獲益。生產(chǎn)業(yè)要想實現(xiàn)自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略，就要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息傳播及平臺的交互性、實時性、大量信息、便于檢索等優(yōu)勢，根據(jù)自己的商務(wù)模式建立起開放的交互的信息資訊平臺。

3.5 規(guī)范化、法律化，提高生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)安全性

生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的過程中引出的法律問題頗為復(fù)雜，有很多新問題。所以，要針對生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，出臺專門的法律法規(guī)，使生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展有法可依、有章可循。在生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的監(jiān)管、安全認證機制方面，也應(yīng)盡量完善相應(yīng)的法律法規(guī)。只有這樣，才能更好地為生產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起到保駕護航的作用。

參考文獻

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