超市管理培訓精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的超市管理培訓主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：超市管理培訓范文

1．星星超市

好實惠（中國）日用百貨國際連鎖機構由長沙星星展覽貿易有限公司共同出資，主要從事好實惠實體超市和網購在中國的運營，本公司以“為中國老百姓提供最便宜和優質購物模式”為企業精神，以“低成本、低投入、高效益、高產出”為經營原則，以特許加盟為經營特色，堅持低成本發展模式的經營策略。網點已遍布長沙、北京、江蘇、浙江、安徽、江西、河南、山東、福建、山西、廣東、吉林、云南等地區的100多個市。

我們在06年涉入網購，主要為大家提供無風險代銷，目前已經培養了幾千個優秀的淘寶拍拍賣家。08年為了更好為創業者提供更完美的平臺，我們主要推廣“星星超市”全國連鎖超市項目。現在還有些空白城市未加盟。

我們的目標：做全國最便宜的超市，和全國所有傳統超市競爭！

2．“星星超市”概念介紹

“星星超市”此項目是由長沙星星貿易有限公司在全球第一家提出的概念和欲大力將此形成全國大型星星連鎖超市的項目，“星星超市”項目旨將傳統超市綜合運營成本（重要街道黃金店鋪租金、龐大人員費、水電費、管理費等等通道費用）節省，打破店鋪銷售渠道等生意單一化的禁錮，更提倡用小區促銷+門對門派發促銷宣傳吸引消費者購買，并將利用直接送貨上門便于老百姓的服務和最低的產品價格直接和傳統超市競爭。

3．“星星超市”針對客戶群體

主要針對地區中低層次家庭/學校/辦公室消費群體

4．“星星超市”主要銷售產品

2008年9月份以前圍繞家庭實用品、家庭裝飾品為主，主要為：

1．傳統超市不能購買到的家庭“新奇特”用品

2．傳統超市價格相比有優勢產品

5．“星星超市”運營模式

通過直復式營銷方式中的傳單、促銷單、會員卡、優惠劵、抵金劵等等形式點對點地在地區家庭、校園、辦公室購買群體集中區域派發，并將利用節假日期間大力策劃直銷活動及小區直銷活動集中宣傳放大地區品牌效應,強力推廣“便宜+方便”購物模式。消費者可選擇短信、地區電話、地區傳真、地區網站下單，從傳統+網絡滿足客戶下單模式,接到訂單直接送貨上門，貨到付款形式保證消費者權益,希望通過便宜產品+優良服務長期積累客戶資源,以保證長期穩定經營的目的.

二．項目前景數據

（1）一些數據

1．美國的沃爾瑪集團連續三年雄居世界500強之首，國內的零售業近幾年也呈高于GDP的速度的增長態勢

2．目前全國約有60家以零售為主業的上市公司分布于24個省的29個主要城市，有國際影響的20多家外資零售企業進入中國的大中城市已超過30個

3．2008年黃金周期間（2月6日-2月12日），全國百家重點大型零售企業實現零售總額達32.7億元，相比2007年春節期間增長24.42%，增速和2007年基本持平。受災害天氣影響，除夕當天的購買力沒有得到全面釋放，百家商場的銷售額較低，初一到初三銷售額快速提升，初四以后百家商場日銷售額均保持在9億元以上。

4．2007年中國網購市場規模達514.42億，較2006年增長74%。

5．08年零售業發展的主旋律依然是成長性和盈利性。中國目前是全球增長最快的零售市場。我們認為，未來十年，國內消費品市場將處于長期景氣周期，全國零售總額復合增長在10%以上，預計在2020年有望達到20萬億元的絕對規模。

6．伴隨著人口總量的繼續增長，我國居民收入水平呈現一種快速上升之勢：07年城鄉居民人均可支配收入分別達到13786元和4140元，同比增長17.24%和15.42%。收入水平上升有利于增強國內居民的邊際消費傾向，釋放非生活必需品的消費需求，這對于國內零售業的發展無疑奠定了堅實的基礎。

7．世邦魏理仕最新的調查報告顯示，中國以其不斷增長的對全球零售商的吸引力，躋身最具國際化的零售市場的第九位。該排名使中國超越包括美國、日本和新加坡在內的傳統零售業中心，成為前十強中唯一一個歐洲、中東、非洲地區（EMEA）之外的國家。

(二)數據后的觀點

看過宏觀數據，我們再試圖再以自身城市為例，盡可能刻意鋪捉傳統超市產品分類和產品價格并將其和我們經營產品線及品種價格做一定對比，相信結果已經比較明朗，傳統超市在同類型產品已經加了70%以上利潤，而某些家庭常規消費品單件利潤較低，但主要是靠量贏得綜合利潤。綜合對比后會發現我們的產品具備價格競爭力，畢竟我們沒有過多中間產生的

通道費。再加以免費送上門的服務及貨到付款能夠對比貨物質量足以吸引消費者嘗試新型和便捷的購物模式。

利潤是從總部配貨價格和供貨給老百姓的價格之中的差價而來，為了希望地區加盟商能夠盡快將品牌深入人口，形成量化性銷售，并為了正常有序和本地超市競爭,我們在常規競爭產品為各地區加盟者加了20-25%利潤,在新奇特產品上為各地區加盟者增加了30-40%利潤.

做零售是靠量化銷售獲得綜合利潤的，如果你比較傾向單筆暴利，那和我們定位是有些差異，我們在目前利潤相對加的比較少，是為了能夠盡快讓老百姓深度認識好實惠超市和傳統超市價格的強大價格差異，讓老百姓能夠持續購買和口碑傳播，以便于城市大面積影響，由于我們銷售的都是每個家庭都長期需要購買和更新的產品系列，所以如果長期良性拓展和維護客戶資源，再結合我們的安全、便宜、方便的優勢，將很容易成為地區最大型的超市，利潤不言而喻

星星超市和傳統超市對比的優勢

1、便宜--比所有本地超市東西要低

2、安全--一手交錢一手交貨，不滿意可以拒買和讓送貨人員走

3、方便--本地電話、短信、傳真、網上下單，免費送貨到家

模式分析：星星在中國這是種新的運營模式，在某些國家由于土地資源比較緊張租金過貴的城市星星已經比較普遍，國外的星星模式是有產品展示廳，如需購買，填寫地址購買物品然后在家等收貨。而我們是完全星星型，利用節省的黃金地段租金費、員工費、水電費、稅收等等通道雜費，通過省去的這部分費用節省運營成本，真正讓利給老百姓，也造就我們和傳統超市價格競爭的根本優勢。

市場角度：根據我們的大量調查，傳統超市除了一部分量化產品（如方便面、礦泉水等等）和一部分品牌性產品（全國較多店經營，價格透明）這類產品相對標價比較低，其他家居類對于消費者品牌概念不強的產品都加了70%以上利潤。這也讓我們能夠從這塊產品做為競爭突破口，競爭不大，而且能夠突出和超市對比的價格優勢，又是家庭必須消費的用品。未來在眾多品牌廠了解我們模式的優勢和銷售量的基礎上，他們自然會協助我們不斷更新產品，所以市場空間非常樂觀。

營銷模式：有店講究店面人流量和圈定范圍，被動接受購物，無法全面維護老客戶，而星星講究三大優勢（安全、便宜、方便）+綜合營銷方式（訪問營銷、人群定位營銷、產品目錄直派營銷、促銷活動營銷、網絡營銷、電話營銷等結合）主動出擊，讓消費者接受這種未來必然的購物趨勢，真正做到做一家維系一家，做一家口碑傳播N家的效果。

三.加盟優勢

加盟后你就是本地一家超市老板，相對你們可以說是兩條腿走路，網購暫時也可以不放棄，又可以做本地區實體，實際服務所有地區家庭，地區就近的服務優勢和我們的三大優勢會讓你不斷積累老客戶，形成一個龐大的客戶資源網絡，這樣從當前角度而言，你可以獲得利益，從長遠角度而言，你獲得了人脈資源優勢，以后對你有興趣發展的產品有什么不能集合一起賣呢？

況且我們三大優勢如此明顯，完全可以做大做強，我們理想的目標是將每一個加盟商培養成每一個城市最大的超市。讓你們未來對事業的追求和利益的追求完全不必擔心。

加盟政策：

加盟后即可獲得：

1．地區管理和經營權：

加盟后你就是地區好實惠超市老板了，所有地區經營管理權限都將交托你去進行，包括未來縣級和區級加盟商的核選和確定。

2．品牌形象支持：

總部為加盟商提供全套的品牌形象、店面設計支持。

•品牌宣傳用品（網站、貴賓卡、促銷帳篷、會員卡、促銷橫幅、易拉寶、手提袋等等）

3．產品支持：

——現有幾大類1000多個品種供選擇

——長期根據發展趨勢為不同消費人群更新產品

——未來在中國2/3城市鋪滿連鎖店時候，將會實現大量產品免費寄放地區，銷售完再回款，讓地區加盟無資金經營和庫存風險壓力。

4．加盟商之管理營銷支持：

好實惠總部擁有一支集設計、管理、營銷經驗于一身的實戰型團隊，將為加盟商提供管理營銷方面最有力的支持。全方位的營運和管理培訓，讓你和你的員工短期內成為銷售高手，為你創造意想不到的效益；終端經營模式的標準化將為您提供全面系統的管理營銷知識和實際操作中的支援，支持加盟商規范管理、順利營銷，將加盟店做大做強

1．員工培訓支持：

總部通過凝結成功經驗的，為加盟地區員工提供專業化的培訓課程，迅速提高員工素質。

•專業知識培訓；

•營銷技巧培訓；

•團隊精神培訓；

•自我激勵培訓。

2．經營管理支持：針對行業特點，總部為加盟商設計了更高層次的經營管理課程，并在日常管理中提供專業化的指導和幫助。

•業務管理培訓；

•人力資源管理培訓；

•貨物管理培訓；

•領導藝術培訓。

3．日常營業支援：

——店鋪經營問題的實地診斷分析

——促銷方案策劃及實地操作指導

——營業期間為加盟商提供長期營業咨詢服務支援，如在店鋪運作、人員管理、商品陳列、營業技巧等多方面提供咨詢及提升知道。

5．加盟之風險支持：

1．加盟商享受退、換貨保障政策，

2．對無心、無能力繼續經營者，未來由總部操作轉讓、收購，安全退出連鎖體系

3．加盟商享受區域保護政策，總部遵循在同商圈一定范圍內，只發展一家加盟店的原則，對加盟商實行嚴格的商圈保護。

種種措施讓加盟商的風險降到最低。

6．營運資料：

幫助加盟店了解當地超市市場現狀和消費人群并進行行業分析；指導加盟店搜集相關數據、資料，結合好實惠的產品特點和服務特色，協助進行市場專業調查和經營情況分析，便于加盟商營銷管理。具體提供的營運資料如下：

1、店長必讀手冊（包括每日營業作業流程、服務管理、商品管理、財務管理等）

2、派單和送貨員工必讀手冊（包括崗位職責、設備管理、行政作業管理、顧客管理等）

3、各種調查表格

4、展示店操作流程

5、營銷過程使用的各項表單

7．廣告宣傳支持：

總部為加盟商提供高層次的媒體與廣告策劃，使加盟商最少的廣告投入得到最大的經濟效益。

•電視媒體合作；

•軟文及題花；

•專業期刊、雜志廣告；

•平面印刷品廣告；

•網站廣告；

•行業展覽會。

另外加盟后還將擁有：

享有“好實惠”商標及服務商標使用權；

享有“好實惠”CI形象系統使用權；

享有“好實惠”產品（經營范圍內產品）經營權；

享有“好實惠”資源共享權（業務、人才等資源）；

享有“好實惠”技術咨詢、業務咨詢權；

享有“好實惠”新產品、新技術免費再培訓權；

享有“好實惠”全國性廣告效應權及全國性廣告網絡、雜志的掛名權；

享有“好實惠”提供促銷信息和產品和經營權；

投資優勢：

統一的經營理念、統一的配貨中心、統一的進貨渠道、統一的價格、統一的形象、統一的支持體系，確保加盟店“開一家，成功一家”！

產品優勢：

與眾多的巨型生產商密切合作，集團化采購，一站式供貨，產品在2008年上半年主打實用和新奇特家居用品，價格均低于本地大型超市價格，并還集合超市沒有的新奇特家居品增強消費者購買欲望。實實在在吸引大眾消費群體，以確保加盟店有旺盛的人氣和穩定的盈利。

退貨優勢：

完善的退換貨制度，不影響二次銷售的商品均按原價退回，賣出去的是您賺的，賣不出去的退回總部，讓加盟商無后顧之憂。一次投資，長久受益！

市場運作優勢：

由總部眾多優秀策劃師精心策劃的各種流行或新型營銷方式，讓加盟商不用開店苦等客戶，主動有效出擊贏得市場。并定期全面系統強化培訓專業知識和營銷知識，總部定期在銷售黃金期依托強大的營銷策劃團隊策劃優秀營銷方案讓地區執行。讓投資者充分掌握營銷技能和優秀營銷的方案，成功經營。并長期通過專人跟進各地區經營指導，解決經營中出現的問題。

物流優勢：

提供完善快捷的配送服務，接到訂單當天必發貨。便捷的高速公路、鐵路運輸，點對點的物流，讓您享受一流服務！

宣傳優勢：

品牌形象宣傳，全世界第一家星星超市概念及大量城市覆蓋會讓媒體更加全面關注，總部也會在近期融資完成，并會大量和媒體協助，適時將優秀策劃方案及媒體嚗光率讓消費者加強品牌認知，讓品牌效應為加盟商形成更廣闊發展空間！

網絡優勢：

先進的電子商務平臺，加盟商不需要專門花時間打理網站及更新，所有的事情都由總部全力更新。

配貨優勢：

配貨中心將在計劃正式執行三個月后在各省挑選合適最佳人才成立省會貨源備貨中心、方便訂貨、挑選、調換和及時調貨。

規模優勢：

連鎖形式拓展全國，貨物有問題在任何一個服務區都能得到服務保障。

好實惠平臺優勢：

1.加盟即送網站和后臺

讓你輕松便利地服務地區消費者,掌握主動權.

2．便宜加方便

支持短信+電話+傳真+網絡下單形式，接到訂單配送中心將馬上送到家。

3．購物無邊界

消費者要跨地區饋贈貨物給他人，只要收貨地有服務點，消費者拔打當地電話發出送貨需求，消費者的朋友馬上就能收到饋贈品，其中無任何物流等附加費。此舉將超越了全球任何一家超市企業的服務范圍。

4．物流業的拓寬

快遞或物流大小件不論，免費上門收件派件。全國幾百大中城市都已經開通線路。強大的網絡優勢，便宜的成本費用，讓加盟商不僅在經營零售業還在經營物流業。

四.加盟條件

1.熱愛零售行業，具有創業激情和投資熱情。

2.具有較強的品牌意識和管理能力。

3.具備一定的經濟實力，有良好的信譽和務實認真的事業態度。

4.愿意定期接受總部提供的技術培訓及考核。

5.遵守總部的價格統一政策，及其他管理規范。

6.認同并積極配合事業總部的有效經營方針和管理模式、經營模式。

加盟后還可獲得：

享有本公司“好實惠”商標所有約定的使用權限。

優先獲得我公司未來其它產品項目的加盟權。

提供全套營銷方案。

第2篇：超市管理培訓范文

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自xx超市這個大家庭，，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己200x的工作總結如下：

一、xx市場大廈工作階段

xx年春節后，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對xx市場進行了一定的布局調整。3月份xx市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責xx市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但xx市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然xx市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但xx市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時，xx市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

二、xx超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到xx超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自xx市場的50余名員工到xx市場超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。，

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

第3篇：超市管理培訓范文

一、*市場大廈工作階段

*年春節后，我依舊負責*市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對*市場進行了一定的布局調整。3月份*市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，*市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。負責*市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但*市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然*市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但*市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在*市場工作得到的最深刻認識。同時，*市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在*市場工作得到最大的收獲。

二、*超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到*超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了*超市這個大家庭，對*超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自*市場的5**名員工到*市場超市的3**員工再到8月份*超市六部門乙班4**名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控

能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

第4篇：超市管理培訓范文

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己201x的工作總結

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

第5篇：超市管理培訓范文

本文選擇的樣本重點不以4S店為主，而將目光放在一個更大的群體中選擇了2家綜合維修和快修店，讓我們來看看業內各個種類維修企業的生存發展之道。除了這些企業自身的特點優勢之外，ACDelco一直作為這些企業的主要配件供應商，源源不斷地為他們提供品類齊全的配件供應，同時也提供技術支持和管理培訓，可以說是配件穩定收益的有力支持伙伴。

上海汽修市場的資深業者――上海幼獅高級轎車修理公司的經營之道

“同樣是技術起家，上海幼獅從創建到現在擁有12家相關經營單位，經過了數次蛻變。在這個發展的過程中，從‘賣技術到賣服務’，幼獅花了10年時間來完成。”談到企業發展，幼獅總經理陶巍如數家珍。維修企業的品牌化發展思路

創建于1990年的上海幼獅綜合修理廠是上海維修業的資深業者，目前幼獅的維修站分布在長寧區虹橋路、徐匯區龍吳路及浦東康橋開發區。在11年的維修歷程中，幼獅主要承修別克、奔馳、豐田等20多個品牌的高級轎車，已成為集美國通用汽車、上海通用汽車、沈陽金杯通用汽車三大品牌為一體的特約維修中心，目前幼獅年營業收入達6000多萬元。

“維修企業也需要品牌化”，這是近幾年幼獅的戰略發展目標。如今幼獅集維修、配件供應及專業培訓綜合服務性質為一體，形成了優勢明顯的企業核心競爭力。在此基礎上，為了夯實維修業人才培訓，幼獅與上海思博職業技術學院聯合辦學，創辦了上海高級轎車維修技術實訓基地。

硬件、技術加核心業務構成競爭力

幼獅的裝備、設施堪稱一流。專業的施救服務中心為客戶提供全天候搶修和服務，新型的工程急修車和“一拖二”拖車全方位為客戶提供應急服務。幼獅在上海汽修行業中率先配備了總調度專用電臺，通訊半徑達80公里，又在生產調度中構建先進的電視對講系統，以快速反應、超強技術和多層次、高水平特色服務，贏得了海內外廣大客戶的信賴。同時，“幼獅”也是中國人民保險公司等十幾家保險公司網絡定損、車輛維修推薦單位。

配件集成支撐發展新臺階

品類繁多的配件供應一直是綜合類維修店和快修店老板較為頭痛的問題之一。鑒于和通用合作的淵源，幼獅決定和通用旗下的配件服務商ACDelco聯手發展汽車養護連鎖網絡。這是一項從終端到渠道，從渠道到技術支持商的一攬子解決模式。這種聯合服務模式不僅可以提供優質的全車全系列ACDelco汽車零配件，還可以為加盟店的物流問題、技術培訓，店面管理培訓等提供更多增值服務。

這一舉措也標志著幼獅汽修的新發展：走出個性化、全方位立體化服務，改變“一廠一店”舊模式，拓展汽修連鎖經營新道路!

找到自己在食物鏈上的最佳位置――上海諾維汽車修理有限公司沙江店的生意經

位于長寧CBD商務區中心地帶、毗鄰城區主干道，上海諾維選擇了這樣一個競爭強度較大的地段。對于一個依靠美容養護為主的單店來說，是如何贏得更多生意和更快發展的，值得探究。帶著這些疑問，記者近日采訪了諾維金負責人李杜。

和大型修理廠“捆綁”發展

從地段來看，諾維無疑占據了先機，但僅憑這點還不夠。在店面環境考察環節，李杜給我們介紹了上海第三汽車修理廠――這家國有的維修廠和他們處于統一的廠區。俗話說的好，同行是冤家。對于這個現象，李杜認為：“一山不容二虎’這個說法當然是有道理的，但是對于我們兩家來說，情況卻恰恰相反。三廠以4s店格局為主，我們的服務項目正好和他們形成了有益的互補，因為我們處在一條食物鏈的不同位置上。”

說到具體技術服務層面，李杜介紹經驗說：“汽修三廠自己的實力已經足夠雄厚，很多情況下，車主要修車的話得排隊，尤其是節假日。作為服務關聯企業，客戶視我們這里為汽修三廠的一個分部。而諾維的保養，我這里要求所有17道工序都要展示在客戶眼前，每一道工序都要客戶滿意之后再進行下一道工序――不管客戶是否在一旁全程監督。就最終結果來說，我們的快修是無可挑剔的，這是一個基本前提，也是汽修三廠愿意和我們合作的根本原因。”

只做5公里內的生意

第6篇：超市管理培訓范文

【關鍵詞】社區超市；優勢；不足；策略

社區，在我國主要指的是位于城市或城鎮及城鄉結合區的各種類型的居民小區，包括高校、工廠、房地產開發的小區等居民區。社區超市，就是以所在社區居民為主要服務對象的超市形態。具體來說就是將超市進行社區化定位，即將超市開設在具有一定規模、居民收入穩定、消費習慣良好的不同的居民區，針對居民區消費者的文化層次、消費習慣和特點提供不同結構的日常生活所需的產品與服務，以充分滿足該區域消費者的需要。其在商業業態上介于大型綜合超市和中小便利店之間。與中小便利店相比，社區超市的營業面積較大，商品品種和類型較多，消費對象較廣泛。與大型綜合超市相比，在選址、目標顧客群、商品規模和種類等方面有很大區別，可以說三者之間是各取所長、互為補充的關系。

一、社區超市的發展優勢

（1）便捷性優勢：貼近生活。社區超市一般位于人員密集的社區里或小區周邊主要街道上，貼近消費者的居住區。大大降低了消費者購物所支付的交通費用和時間成本。尤其是對普通工薪階層顧客來說，社區超市方便、省時、省力，購物的成本較低且方便退換。而大型超市一般集聚于鬧市區，對于絕大多數居住于非鬧市區的消費者來說，往往需要乘車才能到達，由此帶來的出行及購物成本相應提高，給居民購物特別是日常生活必需品以及相關服務的購買等帶來了諸多不便。（2）成本優勢：運營成本較低，經營方式靈活。大型超市一般位于市區繁華地段，占地廣、攤子大、員工多、管理難度大、運營成本居高不下。在出現突況時需要大量的時間、精力來進行調整。而社區超市位于居民社區周邊，規模一般較小。運營成本相對于中心商業區的大型綜合超市來說要低得多。超市內員工較少，商品品種、數量也不會太多。經營者可以根據周圍主要消費人群的消費能力和消費習慣等制定靈活的經營策略。在遇到突發狀況時也可以很快做到結構調整。（3）情感優勢：顧客相對穩定，顧客忠誠度高。大型超市身處鬧市區，人流量大，相互之間競爭較激烈。消費者往往會因部分低價商品、促銷等原因被吸引到某大型超市，而當另一超市出現同樣情況時則會轉向另一超市，難以培養忠誠度。社區超市貼近居民生活區，競爭對手相對較少，業務也主要面向小區及周邊居民。社區人口相對集中，消費也相對穩定。由于社區超市員工較少，店主往往親自服務，直接與顧客進行面對面的交流和溝通。隨著與顧客交往的增多，自然會形成與顧客的良好關系。如有時出現購物忘帶現金時，可以允許賒欠，更加增加了顧客的忠誠度。

二、社區超市在發展中存在的問題

（1）定位不夠精確。目前，很多社區超市經營者將社區店看成大型超市的縮微版或便利店的擴大版，社區超市本身沒有區隔或不能找準自身區隔，因此很難突出自身的核心競爭力。社區超市要想有效地應對大型賣場和便利店這“一大一小”的擠壓，就必須要挖掘出自己獨有的核心競爭優勢。（2）商品種類不夠豐富且進貨成本高。大超市資金雄厚，經營商品種類豐富多樣，消費者可選擇面廣。社區超市往往礙于資金不足、經營面積有限等原因，所出售的商品品種不夠齊全。由于拿貨數量比大型超市少，成本也比大型超市高，這就直接影響了社區超市的經營利潤，很大程度上影響了社區超市的經營。（3）對外宣傳力度不夠，“品牌效應”弱，信任度低。大超市在宣傳方面做得比較好，宣傳力度大、宣傳范圍廣，一些定期或不定期的促銷活動更是吸引了不少消費者的眼球。而社區超市受經濟實力影響，同時也缺乏搞促銷活動的意識。往往很少有宣傳活動，因此在消費者中的知名度難以提高，基本難以吸引到外來的消費者。相比之下，社區超市所經營的名牌商品肯定比大超市要少得多，店鋪自身的品牌形象更是與大超市相去甚遠。哪怕是同種品牌的商品，顧客也會認為，大超市的比社區超市的質量更好，更加正宗。（4）對市場了解不夠，缺乏管理經驗。大超市的管理者往往具有較高的管理水平和豐富的管理經驗，招聘的員工經過系統培訓，也都有了較高的業務素質。而社區超市的經營者大多沒有受過正規的管理培訓，一些經營者甚至是剛開始創業的人員，對銷售市場缺乏充分的了解，經營管理方法不夠科學規范。

三、對策

（1）差異化定位。面對市場競爭，社區型超市要做好自己的定位，做到差異化經營。通過差異化經營，挖掘自身的核心競爭力。大超市解決的是消費者“一站式購物”的問題，要求商品齊全、賣場周邊有停車場等相應設施；便利店的特色是方便，結賬快，但商品數量較少，以食品飲料為主；而社區超市的定位是解決老百姓的“一日三餐”外加一些日用品的購買。一是細分顧客群，精準定位，靈活經營。有了精確定位后，社區型超市應該研究自己的消費者和客戶群，根據自己的定位來選擇適當的商品組合。不同社區人群有著不同的需求。社區超市應做好對本社區及周邊市場的調查分析，根據目標市場的市場容量、消費水平、年齡結構、職業結構、既有習慣等來制定自身經營策略。從而做到準確定位，提升區域內的競爭力。同時，社區超市還可以根據本銷售區域的情況結合自身特點塑造一些在本銷售區域有特色的品牌。在保證該商品或服務質量的前提下，努力增強其影響力，培養社區居民對其的認知度。如北京華普社區超市把經營定位為新鮮、優質、低價、健康、環保，切切實實的為社區居民著想。首先食品新鮮安全，服務周到，用不著在嘈雜臟亂的“菜市場”里討價還價，買得舒心、吃得放心。其次就是華普超市的鮮菜一般是“凈菜”，經過了初步加工，保鮮處理十分完善，大部分蔬菜有塑料托盤覆膜包裝，新鮮度很高。此外華普超市能根據市場反饋信息，充分調動資源，不斷添加新的產品；同時還關注和引進網絡上銷量好的商品、新出的商品，設立進口食品和臺灣食品、特產專區，使顧客在超市總能找到不一樣的、特有的商品，以此來保證良好的商品競爭力，也讓顧客從中感受到了更多的關懷和便利。二是服務差異化。首先，做好錯位經營。社區居民生活中經常會出現一些突況，如送孩子上學時，孩子想購買一些學習用品；或上下夜班時突然發現沒了香煙等。而消費者在有臨時購買需求時，一般會本著就近原則，隨機選擇離自己較近的店鋪購物。大型超市一般早上八點鐘以后才開門營業，晚上九點半結束營業。社區超市可以充分利用這樣的一個“時間差”，依據周邊居民的生活習慣，把各項工作盡量做早、做在前面，比如，提前開門營業，晚間延遲打烊，甚至做到二十四小時營業。這樣不但可以盡量滿足社區居民的購物需求，樹立超市在社區居民中的良好形象，而且更重要的是能夠提高社區超市的盈利水平，增加經營收入。其次，做到真心服務用心經營，全力做“人情味”超市。一方面，社區超市可以提供一些大超市無法提供的業務，如替社區居民代收牛奶、報紙，代繳電費水費、代售汽車票、火車票、代辦旅游事務等，或是為社區的居民免費測血壓、提供家電和水電維修、疏通下水管道、家具清潔、搬運、保姆介紹、代送禮品鮮花、為顧客提供免費借用雨具、為老人提供心理咨詢、甚至提供開鎖等服務；另一方面，可以在超市內設立一些簡單的娛樂設施，供社區的居民及孩子們娛樂玩耍；還可以定期與社區居民開展一些有意義的互動活動，如歌會舞會、節假日聯歡等，打造社區超市文化。（2）聯合發展連鎖超市，形成規模經濟。通過連鎖經營形式來發展社區超市，既可以滿足社區消費者需要，又能讓企業實現規模效益，是社區小型超市發展的有效途徑。在制定連鎖經營發展戰略時，網點布局和物流配送是需要特別解決的兩大問題。一是合理布局社區小型連鎖超市網點。在社區管理、家政服務、社區文化等項目不斷完善的情況下，商業部門應對社區商業網點進行合理布局，搶占這一與百姓最為接近的市場。一般而言，一個具有1000戶甚至于500戶居民的社區就可以開設一個門店了。具體到社區店址方面，門店選擇應當基于社區人口這一核心商圈，且最好能使消費者在5～10分鐘步行購物的范圍之內，以體現“便民”宗旨。二是構建有效的第三方物流配送體系。由于社區小型連鎖超市具有網點分散、規模小、批量小等經營特點，如果自己組織單獨的物流配送體系，會造成資源的分散，不利于發揮小型企業的優勢。各社區小超市可以在政府或行業協會的指導下，以股份制的形式結合在一起，共享統一的物流和供應鏈平臺，實現規模發展；也可以尋求成為已有的實力較強的品牌的加盟店，這樣可以直接共享其成熟的物流和供應鏈平臺。在降低成本的同時，也能增加自身的被信任度。（3）調整商品結構，抓住重點，薄利多銷，保證質量。調整商品結構，使本店的商品結構在功能、品牌、價格這三個維度上更好地滿足該社區消費者的需求，提高每個小類中平均單品的銷售額和每平方米效益，多引進明星商品，快速淘汰滯銷商品，進行有效促銷，提高促銷拉動效應，在商品的陳列上要更有藝術性和吸引力，努力解決門店的缺貨問題。銷售上去了，單位成本自然而然地也就降下來了。同時，一定要保證商品質量，杜絕偽劣商品。（4）加強與顧客交流，主動出擊，提升自身形象，塑造品牌。社區超市可以學型商超的一些促銷手段，如辦理會員卡、積分送禮品、每日特價商品等，開展小型促銷活動，且促銷活動要給顧客帶來實實在在的實惠，提升自身在顧客人群中的認知度和美譽度，加強自身的品牌塑造。以蘇州什物谷社區超市為例，其特色經營的生鮮部分一直做到日日新鮮，且堅持天天低價的促銷策略，確保每天、每周有部分讓利食品商品上架；社區超市的購物環境也是保持消費吸引力的地方，出于打造品牌視覺識別系統的需要，什物谷超市所有門店室內外能夠亮化的全部亮化，內部裝飾上通過燈光的不同投射、結合多變的飾面色彩，整體風格時尚大方，再配以統一的音響，營造出了一種雅致、舒適、怡人的購物氛圍。蘇州什物谷現在的幾十家門店，每一家店都能夠達到這樣統一標準的購物環境。（5）更新管理理念，提升管理水平。社區超市可以根據自身情況，建立定期考核與培訓機制，要對社區超市的從業人員從理念、經營方針、管理知識、服務規范、服務技能等進行培訓，并根據社區特點制定合適的考核標準，在家庭成員和普通雇員之間實行統一的獎懲標準，做到公平、公正、公開，以此來提高員工本身業務能力和工作的積極性，從而為社區顧客提供更加優質高效的服務。同時制定相應的員工守則等管理要求，加強制度化管理。

社區超市還可以通過引進系統和設備，來加強管理。如日本7～11在收款的POS系統中加入收集客戶信息的功能，并分析得出7～11的消費群體中消費人次最多的是中年男性，因此對品質做了調整，增加以部分中年男性的商品減少部分女性商品。在未來，社區超市在充分發揮自身特色，依托社區資源的前提下，求新求變，定會很好地生存并發展下去。

參 考 文 獻

第7篇：超市管理培訓范文

2007年1月，徐本禹響應團中央號召，作為國際志愿者前往津巴布韋教授中文1年。6月，他當選為黨的十七大代表。

一年的創可貼，一晚就用完了

2006年11月4日，總書記在中非合作論壇北京峰會開幕式上宣布，今后3年內“向非洲派出300名青年志愿者”。徐本禹等15名志愿者幸運地成為第一批，被分別安排到5個城市進行漢語教學、體育教學、計算機培訓、中醫診斷和治療傳授以及牧場管理技術培訓等志愿服務工作。

2007年1月15日，志愿者在濟南接受集中培訓，包括應急衛生救助培訓、英語突擊訓練、素質拓展訓練。他們于1月21日出發， 24日抵達津巴布韋。

津巴布韋是非洲東南部一個資源豐富的內陸國家，官方語言為英語，紹納語和恩德貝萊語是廣泛使用的當地語。徐本禹和濟南晚報的記者郝東智被安排到Masasa區的MTB(管理培訓局)教授中文，距離市中心有8公里。

出國前，曾有去過津巴布韋的網友寫郵件叮囑道：“當地的出租車很貴，當地的治安不是很好……”說得徐本禹一陣陣緊張。

真正來到津巴布韋，徐本禹才徹底釋懷。自己遇見的人都很友善，首都哈拉雷的美麗風光，更是讓人心神俱醉。

但遇到的困難，卻是之前意想不到的，譬如寄生蟲大戰。

剛來不久，徐本禹發現身上出現紅點，慢慢紅腫變大，又癢又痛。他懷疑是芒果蠅的幼蟲寄生在體內。當晚，徐本禹去擠腿上的一個紅包，擠出米粒大小的“白點”，居然會動。果然是芒果蠅幼蟲！他一陣驚慌，恢復鎮靜之后，請郝東智幫忙擠幼蟲。

郝東智數了數，徐本禹全身竟有16個紅包。他生生地將肉皮擠破，把幼蟲和它遺留的體液都擠出來。背上還行，擠到神經集中的腿窩處，疼得徐本禹出了一身大汗。擠了4個小時，已是深夜，還剩下腳后跟一個特別腫大的紅包，徐本禹咬緊牙關，自己把最后一個幼蟲消滅掉！

疼夠了。一年的創可貼，一晚就用完了。傷口愈合了，但每處都留下了黑疤。徐本禹笑著說：“非洲在給我蓋章呢，讓我一輩子忘不了它。”

上帝告訴我要把微笑送給別人

徐本禹期待著盡快工作。MTB的主管告知：他們將給在職職員開展15天的短期中文培訓，每天從15:30到17:30上課。

第一次用英語講授一堂中文課，而且面對的都是成年外國人，徐本禹頭上直冒汗。教學內容都工整地寫在大白紙上(MTB沒有粉筆和黑板，只提供白紙和水印筆)，學生們對漢語和象形字的好奇喜歡，讓他漸漸放松。

第一期15天的培訓非常倉促，但學生都愛上了“徐老師”。因為當地治安狀況不好，閑暇時徐本禹不大出門，窩在宿舍學英語，但見識到的風土人情，仍讓他印象深刻。

這里的人習慣見面問好。有一次徐本禹匆忙趕路，忘了回應問候，竟被對方質問。“彼此問好是我們的文化。”他連忙道歉，微笑著和對方碰了碰拳(當地的一種問候禮節)，對方開心地笑了。就這樣，陌生人也漸漸成為朋友。

當地道路并不寬敞，大多數路口沒有紅綠燈，但交通秩序井然。有一次過路口，一輛汽車正好拐過來，徐本禹趕緊停步，司機卻把車窗搖下，微笑著示意讓他先行。

當地人也很樂觀。管理培訓局有一個門衛，家里很窮，平時一天只吃兩頓飯，工資折合人民幣只有100多元錢，但徐本禹每天都能看見他的笑容。有一次，徐本禹好奇地問他：“你對現在的生活滿意嗎？”

“當然不滿意了。”門衛笑著回答。

“你對你的生活不滿意，可是每個人見到的都是你的笑容。”

“上帝告訴我要微笑地面對生活，而且要把微笑送給別人……”門衛黝黑瘦削的臉頰上依然微笑綻放，十分動人。

最美味最地道的餞行餐

在津巴布韋，一向不注重吃的徐本禹天天下廚，最拿手的就是炸花生米和醋溜土豆絲。因為MTB只提供免費午餐，主食是沙扎(玉米糊糊)，徐本禹在貴州也吃過，不覺得不習慣，但晚餐必須自己動手，一般是徐本禹做飯室友刷碗。

廚師很快遇到問題了。沒油下鍋！因為通貨膨脹，政府限價，食用油供應商入不敷出，削減供應，超市已經斷貨兩個月。他們買不到油，有3天餐餐啃面包。后來向局里反映，主管給他們送了一瓶食用油。到了8月，食用油再次告急。徐本禹去找MTB的員工Evernice幫忙，但費盡周折仍然買不到油。

有一次，徐本禹在路上遇見一位婦女提著一桶4升左右的食用油，大喜過望，急忙問： “請問，您在哪買的食用油？”“在南非。”對方的回答讓他無話可說。

徐本禹回憶道：“那些天一直為油而奔波，有些可笑可憐。終于買到油了，就特別節省。”

9月中旬，徐本禹接到電話準備回國參加十七大，不少隊友得知消息，決定替他餞行。

隊長吳緒永倒了幾次車才趕到他們的宿舍，在門外就興沖沖地喊：“我帶了肉，還有魚！”又有志愿者過來，嚷道：“肉買不到，我們干脆到30里外的郊區買了一只羊！” 當時供應短缺，大家都成了素食者，聽到有肉，一起雀躍歡呼。

生活一向清苦，徐本禹很少處理肉菜，后來幾個人一起動手，才完成了炒肉片和煮羊肉。盡管調料不夠，大家也吃得津津有味，而后一陣感嘆：“好久沒有吃過肉了！”

隊友們行業不同，有大學老師，有農科院研究員，有中醫醫師，有職員。徐本禹看看隊友的臉都小了一圈，但沒有人抱怨，都在大啖“佳肴”。

第8篇：超市管理培訓范文

一、供應商基本信息

①供應商編碼：合同號：

②供應商名稱：

③供應商級別：全國

④合同類型：供應

⑤供應商類型：生產商

⑥結算方式：經銷月結（原定代銷月結）

⑦經營品牌：

⑧物流方式：湖南株洲、湘潭、益陽地區供應商直送；湖南省其它區域由步步高配送。

⑨合同期限：年1月1日至年12月31日

二、商品信息

①所屬大類：24類

②單品數：；（見附件1《產品價格表》）

③毛利率：平均18％以上，（詳見《產品價格表》）

④綜合毛利率：34％（銷售毛利17％＋返利約2％＋配送約2％＋后臺毛利約16％，合計約35％）

注：后臺毛利＝約20萬固定費用/120萬零售任務＝16％

三、費用及銷售計劃信息

1．固定費用

①商品管理服務費：10萬元；

②信息服務費：2萬元；

③促銷活動服務費：2萬元

④DM海報廣告促銷費：2萬元（共6期，其中2期放大）；

⑤促銷員管理培訓費：2萬元（共24個導購，截至年12月31日費用合計）；

每增加1個促銷員按200元/月計算費用。

配置促銷員的門店詳見附件2《促銷門店列表》，計劃24個導購。

⑥新品推廣費：2000元每個，確定為10個新品，新品推廣費用為20000元）；

⑦年度贈送步步高產品：奶加佳液態奶伴6000盒，按供應價計算貨值186000元；

（成本價43000元）

⑧新店進場費：每店2000元，由供應商選擇是否進場以及上述全部單品內的進場單品數；

進18個條碼，上述費用合計：

商品管理服務費10萬

信息服務費2萬

促銷活動服務費2萬

DM海報廣告促銷費2萬

促銷員管理培訓費2萬

新品推廣費2萬

贈送步步高產品4.3萬

固定費用合計：24.3萬元

2．比例費用

①月度返利：按供應價的3％計算（從每月結算金額中扣除）；年度返利：無。

②配送服務費：按配送入庫金額的2％計算（貨物進入步步高倉庫后的殘損由步步高承擔）；

四、年度銷售規劃

①5月底前將原19個SKU銷售表現較差的淘汰，縮減為8個；同時新增10個B品牌新品。

②全年銷售任務：按供應價計算100萬。（若完不成，則要按差額的2％補償步步高）

③店內導購24個左右；加強產品/育嬰知識及銷售技能的培訓；調整薪酬方案。

④增加促銷費用及重點產品的免費樣品投入，改善促銷活動形式。

五、年度促銷規劃

1．“計劃撤銷的A品牌產品”的促銷計劃

活動目的：告知消費者計劃撤銷產品，引導這部分消費者向新品轉換；消化各門店庫存。

活動起止日期：年6月25日至年7月10日。（計劃撤銷的單品銷完即止）

活動內容：購買計劃撤銷的產品2盒（聽），贈送具有同類功能的新品1盒（聽）。具體內容由各區域另行制定。

活動準備：新的供應合同簽訂后，計劃撤銷的單品停止向步步高各門店供貨。

活動期間各區域經銷商及業務院將新品贈品配送到各步步高門店，顧客憑小票到服務臺領取。

7月10日左右所有未銷售完的計劃撤銷的單品統一撤架，轉為新品的促銷品，或調換到其它終端銷售。

活動期間做好新品進場及上架準備，所有新品同時上架，新品上架前所有計劃撤銷的老品同時撤架。

2．新品上市促銷計劃

活動目的：通過免費樣品及交叉買贈活動，快速讓消費者接觸到新產品上市信息及體驗新產品的品質，進而促進我品及零售客戶相關品類產品的銷售；同時加快計劃撤銷的部分老品的庫存的消化。

活動起止日期：產品上架后（預計7月10日前后）至年7月20日

活動內容：

①下述DM促銷活動的相關內容。

②在“免費贈送奶加佳成品活動期間”以外的時間向購買聽裝奶粉的消費者贈送價值13.8元奶加佳試用裝1盒。

③購買新品贈送計劃撤銷的老產品，贈完為止。具體內容各區域自行制定。

活動準備：首次訂單步步高總部強制配送到每個門店，我公司各區域業務人員與轄區內的步步高門店協調新品上架，爭取好的陳列位置。免費樣盒由各區域經銷商及業代配送至各門店，并對店內專兼職導購培訓B品牌產品知識。

3．DM促銷活動及檔期安排

要配合步步高的DM檔期的具體時間安排，每期的具體內容需提前45天確定。

第1期（已確定年7月13日至年7月20日）

活動內容：在指定門店（詳見店內海報）購買聽裝嬰幼兒配方奶粉2聽，即贈送價值39.8元奶加佳成品1盒（贈品裝），送完即止。

活動形式：步步高DM海報刊登活動信息（放大），顧客憑小票到服務臺領取。

活動準備：促銷員門店（24個左右，具體門店明細見附表）每店配送5件（100盒），非促銷員門店每店配送1件（20盒）；共5×24＋1×58＝178件（3560盒）。

活動開始前10天公司將成品贈品178件發到步步高總倉，并與步步高總部協調按照我公司制定的每個門店的發放數量配送。

活動期間各區域銷售人員負責將活動信息在門店內外進行張貼告知消費者，做好店內各知名品牌奶粉導購關于產品的基本產品知識的講解。

注：由于贈品出現流失，現只有100件，已重新做了配送計劃表詳見《步步高各門店奶加佳贈品配送表》

第2期（年8月1日至年8月15日）

活動內容：在指定門店（詳見店內海報）購買2盒，贈送價值23.8元B品牌營養米粉1盒，購買3盒贈送價值48元牛初乳1盒。

活動形式：步步高DM海報刊登活動信息，顧客憑小票到服務臺領取。

活動準備：活動開始前各區域經銷商負責將B品牌米粉贈品送到各步步高門店服務臺。

第3期（年9月1日至年9月15日）

活動內容：在指定門店（詳見店內海報）購買聽裝嬰幼兒配方奶粉2聽（320元以上），或購買B品牌及A品牌產品100元以上；贈送價值38元奶加佳1盒（贈品裝），送完即止。

活動形式：步步高DM海報刊登活動信息（放大），顧客憑小票到服務臺領取。

活動準備：促銷員門店（24個左右，具體門店明細另行確定）每店配送贈品裝4件（80盒），非促銷員門店不配送；共5×24＝120件（2400盒）

活動期間各區域銷售人員負責將活動信息在門店內外進行張貼告知消費者，做好店內各知名品牌奶粉導購關于產品的基本產品知識的講解。

第4期（年10月1日至年10月15日）

活動內容：在指定門店（詳見店內海報）購買A品牌及B品牌產品滿100元，送價值32元W1盒；滿120元送價值38元X1盒。

活動形式：步步高DM海報刊登活動信息，顧客憑小票到服務臺領取。

活動準備：活動開始前各區域經銷商負責將B品牌三清寶贈品送到各步步高門店服務臺。

第5期（年11月1日至年11月15日）

活動內容：在指定門店（詳見店內海報）購買B品牌產品滿100元，贈送價值23.8元B品牌米粉1盒；滿120元送價值38元奶加佳1盒；滿160元送價值48元牛初乳1盒。

活動形式：步步高DM海報刊登活動信息，同時我公司自行印刷活動宣傳單頁發放。

顧客憑小票到服務臺領取。

活動準備：活動開始前各區域經銷商負責將贈品送到各步步高門店服務臺。

第6期（2010年1月1日至2010年1月10日）

活動內容：在指定門店（詳見店內海報）購買B品牌產品滿100元，贈送價值23.8元B品牌米粉1盒；滿120元送價值38元奶加佳1盒；滿160元送價值48元牛初乳1盒。

活動形式：步步高DM海報刊登活動信息，同時我公司自行印刷活動宣傳單頁發放。

顧客憑小票到服務臺領取。

活動準備：活動開始前各區域經銷商負責將贈品送到各步步高門店服務臺。

六、業態SKU規劃

1．9個SKU（略）

附件1B品牌&A品牌－產品價格表（略）

注：產品的可使用費用率及步步高毛利分析見附表《步步高價格表》

附件2步步高促銷員門店列表（略）

步步高連鎖年度盈虧平衡計算

進場單品及可使用費用率見附表3：我公司可控制的步步高總體可使用費用率預計為60％。

按照年6月1日至2010年6月1日為1年進行計算。

1．全年固定費用明細：

步步高：20萬＋4萬贈送產品＝24萬

專導基本工資：24×750元/月×12＝22萬

2．主要浮動費用項目：

專導提成平均10％，占總銷量的60％，兼導提成平均18％，占總銷量的40％；

導購提成的總平均費率13％；

促銷宣傳費用7％；

浮動費率合計：20％

3．按正常出廠價計算的盈虧平衡點＝（24＋22）/（60％－20％）＝115萬。

即月均出廠價銷量10萬。

4．最低銷量任務目標分解

第9篇：超市管理培訓范文

很多商在經營過程中感慨不已——區域市場終端發生了巨大的變化，競爭越來越激烈，市場的門檻越來越高，過去坐在家里做生意的好日子已經一去不復返；市場越來越難拓展，貨款越來越難回收，各種進店費、促銷費、年節贊助費則是五花八門、層出不窮，經營成本逐年上揚，人員在不斷增加，可是即期利潤卻每況愈下。 前 言

轉眼間，即將臨近一年一度的區域市場商“自我盤點”成敗得失的歲末年關了，無論各地商經營規模的大小之分，真可謂是幾家歡喜幾家愁。有的步步上臺階，賺得盆滿缽滿，歡聲笑語、喜氣洋洋；有的則垂頭喪氣，一年辛苦下來所剩無幾。為什么同為商，差別會如此之大？為什么同一個區域市場、同一個品牌的商，有些年年進步，而有些則經營艱難，生意萎縮、苦不堪言呢？

提及地市級商的生存和發展現狀，筆者記得不久前國內某權威市場研究機構，針對國內日用化妝品市場行業曾經公布了這樣一組調研數據：

區域市場的整體經營環境比10年前復雜2.5倍；

區域市場的企業競爭比10年前增加3.3倍；

區域市場的商企業的平均收益是10年前的20%；

區域市場的商企業的平均利潤逐年遞減10%；

區域市場的商企業的平均壽命2.9年；

區域市場的商每3年中就會有68%的企業面臨歇業和倒閉；

……

面對上述一組組令人深為觸動的市場數據和殘酷現實，如何立足于查處病因、排除病灶的困局禁錮，探尋出區域市場商生存和發展的破局之法就顯得尤為重要了。 地市級商緣何發展倒退

縱觀國內許多區域市場的地市級商，都曾有過名振一時、稱霸一方的輝煌歷程。隨著市場競爭的加劇以及外在因素的變化，不知不覺中很多商開始落伍了。

究其自身原因，無非來自于如下方面的主觀原因和影響：

1、富則安的心態作遂，滿足于固有成績；喜歡將自己的落后歸罪于上游公司；

2、滿足于家族式經營，不信任“外人”的管理，凡事只相信自己；

3、目光短淺，追求“立竿見影”的經濟效益，不愿意投資建設通路和品牌形象，沒有耐心等待品牌和零售通路的“開花結果”；

4、輕零售、重批發，對自身公司化改造持懷疑和排斥的態度；

5、漠視學習和進取，習慣于靠自己“過去的成功”經驗來適應和面對這個日新月異的市場。

總而言之，由于眾多商割舍不了的小富既安情結，只注重眼前利益，安于現狀，所以居安不思危、完全意識不到自己所面臨的危機，更找不到正確的出路。

在現如今市場競爭高倍提速的今天，企業經營如逆水行舟不進則退，商沒有了進步就是落后和倒退！ 成與敗的“分水嶺”

行業內有失敗的教訓自然也會有成功的典范。以筆者接觸和觀察到的大批各區域地市級日化品牌商的經驗來看，成功的商至所以取得成功絕非偶然，因為他們更注重自身系統的建設和作業管理機制的植入：

1、但凡成功的商，都擁有著自己的品牌管理團隊，員工分工明確、制度完整，依靠績效考核制度進行作業管理；已經從檔口搬到了寫字樓，或者已經將檔口改造成了聯絡處，固定客戶是生意的主要搭檔；

2、已經健全了或基本健全了自營渠道和分銷渠道網絡，并摸索出了一套行之有效的零售作業管理體系，能用零售作業的管理模式輔導和服務渠道成員單位和目標客戶；

3、諸多成功的商，善于運用二八定律指導各項經營管理工作，非常重視對于直營渠道的投入和維護，除了積極在專賣店、商場專柜和賣場超市系統的資源分解之外，還著力加強重點零售終端和次重點零售終端的營建工作，并對于渠道成員間的促銷點、非促銷點的數據化集成分析和管理考評體系已經駕輕就熟；

4、但凡成功的商，都能夠及時了解市場和消費者的消費需求，對商品的定價、組合和促銷有獨到的見解和成熟的操作手法，從而有序地將準計劃現在直營渠道內進行試點，繼而再向分銷渠道進行推廣；

5、但凡成功的商，都在轄區市場內擁有了良好的誠信和口碑，除了其對于中心市場各類重點終端的屏蔽勢力之外，更為關鍵的是其具備對于自身品牌、銷售渠道方面持續追加投入的魄力和實力。

綜上，不難看出成敗有憑，地市級商至所以狀況迥然、表現各異，關鍵就在于其對于渠道管理和市場規劃的認識水平有所差異。 渠道管理的模式變革

從2000年以后，國內日用化妝品領域掀起了一股渠道扁平化的熱潮，這股熱潮來襲絕非偶然，而是與當時國內日用化妝品銷量規模急劇放大的大背景緊密相關聯的。

當時，諸多區域市場商企業的渠道是三級制：總、一級經銷商和二級經銷商，在個別地區，甚至還會出現三級經銷商。總一般只做分銷，他們依靠資金優勢來大量進貨，然后“挾渠道以自重”。在渠道里，干“搬箱子”或是“收電費”活的太多，直接與最終客戶打交道的太少，在行業利潤高、上游廠家缺乏渠道管理能力的時候，這種渠道還能生存，一旦競爭趨于激烈，行業利潤下降，上游廠家自然而然會試圖改善渠道，那些沒有增值能力、只會單純“搬箱子”或是“收電費”的“力工”，就會首當其沖要被清洗出局。

在亦步亦趨的現實背景下，很多外資背景的日化企業開始頻頻發力，以聯合利華和妮維雅為代表的上游企業決心將三級制，改變為二級制，這個變革的關鍵內容是：第一，取消總，上游廠家直接去發展區域經銷商，每個區域經銷商獨立負責一個區域市場，全國范圍內由數以千計的區域經銷商構成；第二，區域經銷商之下是二級經銷商，上游廠家要求二級經銷商必須直接面對終端，主營方向以零售業務和直銷（主要面對企業客戶）作為主要業務，發展方向是不做批發。

這種新的渠道模式，大幅度壓縮了渠道內“搬箱子”或是“收電費”商和經銷商的數量，同時還有效消減了“搬箱子”或是“收電費”業務在總業務份額中的比例，提高了經銷商直接面對終端客戶的零售業務的比例。事實證明，這種模式節約了沉淀在渠道內的成本，提高了渠道效率，給終端客戶和末端消費者帶來了更多的價值。 深度分銷不等于渠道管理

在同很多地市級商的溝通和交流之中，每每談及渠道管理和市場規劃，得到的回復總是渠道管理就是渠道拓展和深度分銷。其實，這樣的認識是非常不完整、也是非常不科學的。

許久以來，深度分銷一詞迅速火了起來，在很多地市級商的意識里：深度分銷無非就是要求產品離終端盡可能近一些、終端數量盡可能多一些、網點覆蓋盡可能廣闊一些。既然上游企業可以師法自然，作為地市級商也應該可以進行靈活套用的。

深度分銷原本是界定在上游廠家領域，目的在于對銷售產品的零售終端和批發商通路各環節的作業方式。但是，近幾年，隨著“西風東漸”的浪潮影響，深度分銷的渠道變革模式開始在國內盛行。加之，在言必深度分銷的客觀環境影響下，很多地市級商開始紛紛東施效顰，然而時隔不久，卻發現境況迥然，到頭來只落得邯鄲學步、謂之晚矣！

很多地市級商在盲目效法上游企業的同時，其實從根本上疏忽了績效終端和渠道的科學管理。深度分銷至所以區別于渠道管理，從根本上在于作用對象的主體差異和客觀局限，拋開了績效終端考評體系的深度分銷無異于竹籃打水。

也許身處茫然之中，還會義憤填膺地喊出：“不深度分銷終端流失，深度分銷資源流失！”的積怨和不平。盲目而偏激的渠道變革實踐只會使商付出更大的代價，為渠道扁平而扁平、為做終端而做終端，甚至為做終端而完全拋開渠道管理和費效比體系，只會導致銷售費用急劇增加，然而目標達成卻泛善可陳，留下的只有經驗教訓。 地市級商的渠道深分

諸多日化類產品的地市級商，一般沒有為顧客提供深度服務的盈利機會，如何開展有效的渠道深度分銷，主要是為了強化營業網點的有效覆蓋，解決好渠道資源的扁平化發展，才有助于地市級商的效益提升和規模發展。

放眼國內的日用化妝品行業領域，地市級商的渠道深度分銷主要有以下幾個特點：

第一，渠道扁平化仍然非常關鍵，如果能把地區市場的銷售渠道控制為“直營＋分銷”就是非常成功的。從渠道成員間的單位數量來看，直營客戶同分銷客戶的絕對數量比以不低于8:2為宜；從主營收入和營業額角度進行分析，直營網點收入同分銷客戶收入的相對數量比以不低于5:5為適中；再從營業利潤的角度來看，直營網點的利潤達成同分銷客戶的利潤貢獻的結構比例亦為8:2為佳；

第二，一級經銷商或分銷商要直接面對零售商，而不是再批發給其他二級經銷商（有些二級經銷商自己也在專門從事終端零售業務的客戶除外）；

第三，部分一級經銷商或分銷商一方面除了承擔起了原來由地市級商負責的配送、倉儲、轉運的功能，成為地市級商在該區域轄區市場的營業所之外；另一方面還或多或少地直接參與到與大型賣場和連鎖超市談判、交易的過程之中。

第四，部分一級經銷商或分銷商還兼做批零兼營業務，例如自營連鎖商超和化妝品店業務，由于其自身把持著相對希缺的終端資源，所以，他們往往會得到上游廠家和不同渠道上線單位不同程度的支持，因為這些零售店本身就是渠道深分的據點，同時這些業務能夠使一級經銷商或分銷商有更多的邊際收益，所以他們也許是執行渠道深分政策中最佳的目標合作對象。　 提升渠道管理的張力

在“近亦憂則退亦憂”的微利經營客觀條件下，地市級商應該敏銳掌握動態趨勢，推陳創新、化危機為轉機。這時，地市級商如果只是單純的保住自己的“封地”和“疆域”還是不夠的，因為市場競爭越來越激烈，外來的“強龍”都在面面相覷、虎視眈眈。地市級商要想在微利時代獲得繼續生存和發展的機遇，必須想方設法擴充自己的勢力，爭取自己在轄區市場專業領域從“地頭蛇”到“強龍”蛻變。

如何有效提升渠道管理的張力，并納入到市場規劃的統一布局和戰略中來，地市級商不妨可以從以下方面進行努力和嘗試：

首先，確保直營市場重點終端的產出目標達成。

其次，強攻二三級市場和農村市場。面對著中心市場競爭格局的變化，地市級商不妨進行戰略換防，在穩定中心市場績效終端的同時，可以將工作重點轉移到二三級城市和廣闊的農村市場，這樣雖然運營成本會增加一些，然而運作成本相對低廉，特別是批零門市主導的市場，小規模運作啟動市場及維護市場的成功率都會更高。

再者，向周邊地區擴張。地市級商不能局限于自己所在城市，也不能把拓展周邊市場理解為找幾個大戶做下線。地市級商要積極尋找其他地區的合作伙伴做固定的下線分銷商，從而有利于市場占有和渠道深分工作的達成的同時，更為將來成長為省級商打下堅實的基礎。

最后，通過資源的前向整合，集眾人之力開辦化妝品連鎖店。由于化妝品店業務占據我國日化產品市場份額的日益擴大，化妝品店的異軍突起，悄然間已經消減和弱化了相當比例的商超生意。面對著日益變化的市場發展，地市級商可以未雨綢繆，通過多一些品牌，并通過自己投資或者其他合作方式，在全省或轄區范圍內發展自己的化妝品零售連鎖商店，平穩的轉移和發揮自己在渠道管理方面所形成的經驗、資金和渠道優勢。 突破渠道管理的瓶頸

記得英國杰出的生物學家達爾文說過：“自然界生存下來的，既不是四肢最強壯的，也不是頭腦最聰明的，而是有能力適應變化的物種。”

在國內諸多商企業中最常演繹的故事，個別英雄人物創造銷售奇跡，公司仿佛就靠某個人才能活的有聲有色，造成了商企業人才流動是司空見慣的事。立足于科學規范的渠道管理，沒有人才梯隊以及內部作業流程的水平提升是非常艱難的。所以有遠見的地市級商將如何扎實做好內部的流程再造以及培訓管理工作，已經放在了當務之急。原因其實很簡單，因為很多事情不是商老板自己在做，更多的細節均是靠基層員工在執行著公司的服務理念及品牌形象推廣。此類培訓一般分如下幾個部分：

1、信任培訓：促銷員及員工崗前應接受的企業文化、經營理念、人事規章、營運術語、儀容儀表、商店防損、顧客服務等內容的培訓；

2、專業培訓：各部門崗位專業知識、技能培訓；如崗位必備專業知識、技能培訓；

3、管理培訓：管理人員及儲備管理人員應接受管理技能、領導能力、團隊建設、溝通技巧等方面的培訓。

4、普升培訓：隨著每個層級員工工作能力的提升，其職務普升時要參與專業知識及管理技能提高的培訓。

地市級商內部管理培訓是一個任重道遠的工作，只有廠家是各個方面的專家，商才會非常為自己成為廠家的商而自豪！

綜上所述，培訓其實是學習，是積累、是提升，但商的培訓不能象中國教育一樣，那種填鴨式培訓，要在實戰中、討論中、溝通中不斷進行滲透和教育，這樣才可能會取得事半功倍的效應。 結 語

《孫子兵法》曰：“知己知彼，百戰不殆；不知己而知彼，勝負各半；不知己不知彼，每戰必敗。”置身微利時代市場競爭的現實背景下，地市級商的生存之道關鍵在于揚長避短，在自己最熟悉、最具有比較優勢的區域市場內做深做透，在利好資源有序放大的前提下，力爭成為強勢的、盤踞一方的“地頭蛇”。