企業營銷服務精選(九篇)
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第1篇：企業營銷服務范文
1導言
營銷質量管理體系由四個關鍵因素組成：管理者職責、人力資源、質量結構以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關系。
由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯系的。因此，使顧客滿意是企業中每個員工為之努力工作的主要動力，同時也是服務企業的最高目標。
2管理者職責
企業的管理者要對質量體系的開發和運行負全責，使該營銷企業的質量方針能成功實施。管理者職責包括：制定質量方針，明確質量目標，規定質量職責和職權，負責管理者評審。
2.1制定質量方針
質量方針最好是具體的，根據不同企業而不同，一般內容包括：打算在市場樹立質量形象和信譽；保證對承諾質量的實現能力；在追求質量目標中所采取的最主要的措施；方針應涉及到企業內的全體人員。
2.2明確營銷質量目標
質量目標就是營銷活動所要達到的目標，一般包括：用適當的質量量度明確規定顧客的需要；避免顧客不滿意；優化營銷成本；提高企業經濟效益；在企業內形成對營銷質量共同承擔義務的風氣；預防企業對社會和環境產生不利的措施。
2.3規定質量職責與職權
管理者應當采用建立一個營銷質量委員會的機構，且對該機構中所有人明確其職責和職權，使他們在一定崗位上都做到有責有權，在工作中建立必要的權威，確保質量體系的有效運行。
2.4負責管理者評審
評審是對營銷質量活動的評價。這是一項不可缺少的工作。通過評審，管理者知道哪兒的質量出現問題，如何解決。
3人力資源
現代各個國家的經濟增長數據表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無疑對經濟的增長起著越來越重要的作用。如何提高人力資源質量，對營銷質量起著至關重要的作用。
3.1激勵員工工作積極性
可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發揮其潛力；經常評定激勵員工提高營銷質量的因素。
3.2培訓和開發
對員工的培訓和開發要形成制度，培訓和開發的重要方面有：質量負責人培訓；對員工進行營銷質量方針、目標和顧客滿意等方面培訓；對員工的業績進行評價。
4營銷質量結構
營銷質量環一個合理的質量結構能夠對影響營銷的全部作業過程進行恰當而連續地控制。對問題有預防性和出現問題后作出反應和糾正的能力。營銷質量結構包括營銷質量環、質量文件和記錄、內部質量審核等。
4.1營銷質量環
營銷質量環從質量改進的原理上清晰闡明了營銷質量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務結果為止，充分體現了“顧客至上”的服務宗旨。
4.2質量文件和記錄
文件體系。組成營銷質量體系的全部要素、要求和規定均應明確并形成文件。質量體系的文件應包括：質量手冊、質量計劃、質量程序、質量記錄。
文件管理。所有的質量文件都應字跡清楚，注明日期，內容明確，易于識別和具有權威性。根據質量文件管理程序，所有文件都應保證做到：由授權人員批準；在需要資料的范圍內發放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進行評審；文件作廢時予以撤銷。
4.3內部質量審核
企業定期進行內部質量審核是為了驗證質量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規范和提供營銷規范。這是質量體系有效運行所必須遵循的重要原則之一。內部質量審核也應按照已成文的質量審核程序，由與被審核活動或領域無關的、能勝任的人員，有計劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結論應形成書面文件，提交上級管理者。
5接觸顧客
接觸顧客是企業實現其目標的焦點。它既是營銷全過程的出發點，又是營銷全過程程序的最后歸宿。這就是說，對大多數企業來說，顧客所感受到的營銷質量對每個企業都是至關重要的。一個企業的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動不斷創造良好的企業形象來影響顧客的感受。
第2篇：企業營銷服務范文
在市場競爭日益激烈的今天，服務在社會經濟生活中扮演著尤為重要的角色。而供電企業要想在市場中占據一定的發展優勢，必須逐步提高自身的服務能力。基于此，本文探討了如何有效地增強供電企業營銷服務能力。
關鍵詞：
供電企業；服務營銷；作用；措施
隨著市場競爭越來越激烈，供電企業要想更穩固地立足于市場之中，必須不斷提高自身的營銷服務能力。只有這樣，客戶對電力營銷工作的滿意度才會不斷提高，從而促使供電企業的發展更加穩固、健康。
一、電力營銷中服務工作的重要性及其作用
現階段，買方市場逐漸在市場經濟中占據主動地位，這也在很大程度上影響了供電企業的經濟效益。對于供電企業而言，能否為客戶提供更加優質高效的營銷服務，直接決定了客戶對供電企業的滿意度。供電企業落實做好電力營銷工作，不斷提高營銷服務水平，對供電企業的發展起著舉足輕重的作用。詳細來說主要有以下幾個方面：
1.不斷提高服務質量，增強電力營銷的工作效率
供電企業在實際運行過程中，不但需要適時地調試電力設備，還要定期或者不定期地檢修供電線路。而在整個工作過程中，供電企業不但要對客戶的實際需求有充分地了解，以客戶的實際需要為工作出發點，還要盡可能地提升客戶對營銷服務工作的滿意度。只有供電企業不斷提高自身的服務質量與水平，才能在很大程度上提升電力營銷工作的工作效率。
2.合理細分目標市場，采取行之有效的措施
為促使供電企業獲得更多的客戶，需要合理地細分目標市場，并且針對目標市場的實際情況，盡可能地采取對應的措施，從而不斷提高客戶對營銷服務工作的滿意度。如果供電企業在沒有找到恰當客戶的時候，就應該積極地尋找和開拓客戶群體，進而通過采取一些行之有效的措施創造更多的目標客戶。而在整個過程中，供電企業應該對國家所倡導的節能減排政策加以適當地運用，并且就電能的環保性在群眾中加大宣傳力度，使得企業自身的形象得以提升，最終促使供電企業實現更加理想的經濟效益。
3.合理地細分消費者，采取差異化策略
由于電力市場屬于一個巨大的市場，其消費者也是形形的。因此，供電企業應該合理地細分消費者，進而針對不同的消費群體采取差異化的策略，最終進一步刺激各個層次客戶的消費欲望。除此之外，供電企業在改造電網的過程中，要適當地擴大居民用戶以及商業用戶的消費規模。只有合理地細分消費市場中的目標客戶，并且盡可能地采取行之有效的措施，才能將市場份額有效地提升，最終在很大程度上提高供電企業的經濟效益與水平[1]。
二、供電企業如何進一步做好優質服務工作
1.為客戶輸送更加安全穩定的電能
供電企業要想將自身的服務工作落實做好，最基礎的就是要為廣大客戶提供更加安全、穩定的電能。也只有電網運行的安全性與穩定性得到了保障，客戶對供電企業服務工作的滿意度才會逐步提高。因此，在電網實際運行的過程中，供電企業不但要保證各個環節更加安全、穩定地運行，還要高度重視每一個細節，最終實現電網的安全運行。
2.正確認識營銷服務的重要性，提高服務水平
現階段，買方逐漸在競爭日益激烈的市場中占據主動地位。因此，供電企業能否獲得更好更快地發展，關鍵取決于消費者對其服務水平的滿意度。與此同時，消費者對供電企業的滿意度也直接影響供電企業的經濟效益。因此，供電企業應該正確認識目前的發展形勢，將自身的思想觀念及時地轉變，并且對營銷服務的重要性有一個更加明確的認識。為客戶盡可能地提供更加優質的服務，最終將自身的經濟效益不斷提高。
3.逐步建立健全營銷技術服務管理系統
現階段，面對競爭日益激烈的市場環境，各個行業都將營銷服務作為自身競爭的重要手段。所以，供電企業要想更好地滿足不同群體的用電需要，必須將自身的營業行為進一步規范化。逐步建立健全營銷服務信息管理系統，將營銷與服務有機地結合起來，對客戶的用電困難有切實地了解與掌握，逐步提升自身服務的水平與質量，為客戶盡可能地提供更加高效、快捷的服務。
4.不斷加強地方政府與地方企業之間的合作力度
一方面，供電企業也及時與地方政府溝通，進而及時獲取地方發展的相關信息，從而做出更加科學、合理的項目規劃，在市場中占有一定競爭優勢。另一方面，地方政府也應該積極與供電企業溝通，切實解決供電企業遇到的問題與困難，為供電企業的發展提供更多物質與精神上的支持，最終促使供電企業更好更快地發展[2]。
三、不斷加強供電企業營銷服務工作的相關措施
1.樹立正確的電力營銷服務觀念
在競爭日益激烈的市場環境中，供電企業應該樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷觀念，將企業的核心業務定位電力營銷，以電力客戶的實際需求作為企業工作的出發點，盡可能地為客戶提供優質、個性化的服務，從而實現企業與客戶之間雙贏。除此之外，供電企業還應該樹立全心全意為客戶服務的工作思想，以客戶的利益需求作為一切工作的立足點與出發點，進一步提升供電服務的水平與質量。
2.進一步強化需求預測，不斷拓寬電力消費市場
供電企業要想不斷提高自身的營銷服務水平，要以市場需求作為重要依據。在預測市場需求上進一步加強研究力度，更加準確地預測市場環境，從而將市場預測的準確性以及及時性不斷提升。除此之外，供電企業還要在新技術與新產品的應用上不斷加大推廣力度，使得電力市場得以拓寬。積極宣傳環保、節能的技術與產品，使得客戶的實際需要得到更好地滿足。
3.不斷提高營銷工作人員的綜合素質
供電企業要想更快地提升營銷管理水平，就要積極地組建一支專業化的工作隊伍。高度重視營銷人員的業務水平與技能水平，使得基層員工的業務素質與知識水平得到全面地提升。積極為全體員工組織各種形式的培訓活動，使得全體營銷人員的綜合素質得以提升，進而更好地適應日益變化的發展需要[3]。
四、結束語
電能與人們的生產生活密切相關。供電企業只有將電力營銷工作落實做好，并且合理地細分目標市場與客戶群體，才能為客戶提供更加優質的營銷服務。同時，供電企業也只有大力宣傳電能的便捷性以及環保性，才能逐步擴大市場份額，最終促使供電企業更好更快地發展。
參考文獻：
[1]李海蓮.加強供電企業營銷服務工作的措施探討[J].民營科技，2013，（11）：119.
[2]陳麗虹.芻議供電企業電力營銷優質服務提升途徑[J].中國新技術新產品，2014，（24）：158.
第3篇：企業營銷服務范文
論文摘要：隨著經濟社會的深入發展，產品供求關系發生了質的變化，即從賣方市場過渡到買方市場，從廠商轉變為消費者。商業企業要在激烈的競爭中獲勝，須打造切實可行的服務營銷戰略。通過從開展綠色服務、控制服務質量、注重互動營銷、營造服務特色四個方面入手，可以為商業企業的長遠發展提出有效的服務營銷路徑選擇。
20世紀70年代，美國銀行副總裁列尼·休斯坦克撰文指出，服務營銷概念不應局限于普通的市場營銷觀念，它需要新的理論支撐。1981年，營銷學者開始將服務營銷的研究重點轉移到服務的特征對消費者購買行為的影響，并逐步認識到“人”在服務的生產和推廣過程中的作用，著重研究傳統的營銷組合能否有效地應用于推廣服務，由此推動了服務營銷理論的新發展。
當前，經濟生活中的服務可以分為兩大類:一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成份，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求;另一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。可見，服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換;顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和商業企業的長期成長。
一、服務營銷戰略的構成要素
1960年，E·杰瑞姆·麥卡錫教授在《基礎營銷學》一書中，為世界商業理論提出了一個新概念。他綜合了營銷的各部分，指出其中最重要的組成部分是:產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)，這就是營銷的4P。營銷4P的概念濃縮了傳統營銷理論的精華。然而，它不是一成不變的備忘錄，在復雜多變的國際國內市場的推動下，服務營銷理論得到了很大程度的延伸和擴展。
20世紀80年代，中外服務營銷學者在有形產品營銷組合模式的基礎上對服務營銷的組合策略進行了廣泛的研究。布姆斯和比納特將服務營銷組合理論進行了修改和擴充，在傳統4P的基礎上又增加了3個P:服務人員與顧客(People)、服務的有形展示(Physicalevidence)和服務過程(Process)。這樣原來的4P加上新增加的3P就構成了服務市場營銷的7Ps營銷組合策略，即服務產品、服務渠道或網點、服務溝通與促銷、服務人員與顧客、服務的有形展示、服務過程，簡稱7Ps。服務營銷的7Ps營銷組合策略既沿襲了有形產品4Ps營銷組合策略的優點，其新增加的3Ps又充分體現了服務的特性，具有很強的可操作性，使服務營銷理論的發展進人了新的階段。
二、商業企業實施服務營銷戰略的意義
(一)打造競爭優勢
隨著經濟社會的深入發展，產品供求關系發生了質的變化，即從賣方市場過渡到買方市場，從廠商轉變為消費者，競爭優勢成為商業企業制勝的關鍵。服務作為一種有效的市場競爭手段，既有利于增強公眾信賴，又有利于超越競爭對手、形成競爭優勢。商業企業通過制定綜合性的服務開發計劃，能夠保障現有服務質量、改進服務水平、創新服務內容，進而達到改善服務、擴大服務宣傳、形成競爭優勢的目的，為商業企業的發展和成功奠定堅實有力的基礎。
(二)增強顧客信任
同網上購物相比較，服務作為一種有形產品的促銷手段，能夠有效解除用戶的后顧之憂、增強用戶的購買信心。一旦顧客對服務非常滿意并形成信賴，將成為商業企業獨有的優勢，有效地促進互惠互利的交換，最終實現企業的長遠發展。顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題，可以說顧客滿意是一種價值判斷，顧客信任則是顧客滿意的行為化。一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。而顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務的認同和信賴，顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。顧客信任是和高利潤密切相關的因素，存在著明顯的正比例關系。顧客信任可分為認知信任、情感信任和行為信任三個層次。顧客信任能夠帶來重復購買，從而增加企業的收人。同時，老顧客保持的時間越長，購買量就越大，相對招攬顧客費用減少，大大降低企業成本。
(三)滿足服務需求，推動社會進步
服務需求是一項隨著社會進步不斷擴大的需求，盡管產品趨于同質化，顧客對服務的需求卻大有不同。商業企業在服務顧客的過程中，想要讓顧客感受到更大的價值，同時也為企業創造更多的價值，首先要按照市場標準分解顧客的需求，以確定顧客利益，確定顧客為獲得商品、服務所付出的代價，提高顧客所擁有的價值，并將價值的內容通過服務概念的推廣和對顧客的服務承諾表現出來，使顧客的服務需求得到最大程度的滿足。隨著需求的滿足，又將刺激顧客進行更廣泛的消費。服務行業潛在的商業價值也與日俱增，服務需求的滿足將進一步推動社會進步。
(四)開辟效益來源，推動企業發展
服務作為一個產品或行業，具有營利性，能夠為企業開辟新的經濟增長點。商業企業可以充分利用服務的這一點優勢，在與顧客溝通過程中發揮服務的專長，打造個性化、差異化服務，逐步加大服務收人在整個銷售中的比例，推動整體效益上升，為企業的發展注入新的活力。
三、商業企業實施服務營銷戰略的路徑選擇
(一)開展綠色服務
商業企業可以通過在綠色領域的努力，在顧客心目中樹立綠色形象。塑造綠色形象的途徑很多，如爭取獲得綠色標志、積極參與各種環保活動、大力支持環保事業的發展、編印綠色宣傳材料等。同時還要注重加強綠色管理，即將環保意識融人到商業企業的經營管理之中，國外把它概括為“5R管理”:(1)研究(re-search)。即把環保納人企業的決策要素之中，重視研究本企業的環境對策;(2)減銷(reduce)。即采用新技術、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放，搞好“生廢”的治理;(3)再開發(rediscover)。即變普通商品為綠色商品;(4)循環(recycle)。即對廢舊產品進行回收處理，循環利用;(5)保護(reserve)。即積極參與社區的環境整潔活動，加強對員工的環保教育等。
(二)控制服務質量
當前社會，個性消費成為主流，商業企業需改變過去“產品是服務載體”為“服務是產品載體”的觀念，商家競爭的焦點轉移到為消費者提供服務項目的“數量”上，關注為顧客提供“更多的”附加利益，這樣才能喚起顧客的需要，成功地將產品轉化為商品。要想控制和提高服務質量，一方面，要真正了解顧客的需要。只有真正了解顧客的需要并對顧客的期望做出正確的估計，才能更好地提供服務。當然，要真正了解顧客的需要并做出正確估計并不是一件容易的事，需要市場營銷人員事前要做好充分的市場調查。另一方面，在正確估計顧客服務期望的基礎上制定切實可行的服務質量規范，并提供始終如一的服務。由于服務本身具有無形性特征，很難對其做出像有形產品一樣的標準質量規范。制定服務規范應本著切實可行的原則，盡量將其具體化，便于服務人員操作。服務人員與顧客直接接觸，其服務過程直接決定著服務質量，管理者應加強對服務人員的培訓和管理工作。調查資料表明，當管理者很好地關心、支持和信任基層服務人員時，他們會把這種關心和尊重傳遞給顧客。
(三)注重互動營銷
互動營銷，是指服務人員有意識地增強與顧客之間的關系，提高顧客所感知的服務質量。在服務過程中，顧客對服務質量的評價，不僅考慮服務人員的服務技能，還考慮服務人員的服務態度以及顧客與服務人員之間的關系。服務人員不能想當然地認為，只要提供了優良的技術服務，顧客就會感到滿意。一般而言，服務項目越普通、服務技能的差異越小，對服務質量的評估越側重于服務態度與服務關系。而服務的專業性、技術性越強，服務的內容和程序越復雜，對服務技能的評價就越困難，因而也越是需要運用互動營銷來增進顧客對服務質量的理解度與滿足感。
(四)營造服務特色
第4篇：企業營銷服務范文
1服務理念更新是新時期電力企業生存發展的需要
1.1全員服務策略。供電企業中有不少員工有種觀點:認為服務是幾個“窗口”部門、班組的事，和其他人關系不大。其實，面對日益激烈的市場競爭，服務關系到企業中每一位員工，企業在加強自身服務功能的過程中，需實施全員服務策略。企業中每一個崗位的每一個人都應從思想上認識到服務的重要性，具備為用戶服務的理念，并為企業提出建設性的改進措施。
1.2樹立企業品牌。電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產供銷同時完成的特點和很強的計劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經濟條件下，企業需及時推出一系列表現企業特征的視覺識別系統，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業形象。這對全社會一直關注的供電企業行風建設，也有最直接的推動作用。
1.3以服務為導向的企業文化建設。企業文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準則。在供電企業中，企業文化建設應以服務為導向，使每一位職工有相同的奮斗目標，建立員工群體認同的價值取向、主導意識。我們以企業精神“優質、方便、規范、規范真誠”作為企業文化的核心內容和靈魂，概括了企業思想風貌和員工認同的群體意識，并需要在生產經營實踐中精心培育，激發員工的工作熱情和奉獻精神，淺談供電企業的服務營銷。
2供電企業服務營銷戰略
2.1重視服務經濟。服務業中過多的關注傳統營銷而忽視一般企業中服務的部分，因而對服務經濟的規模無法做到正確的估量。客戶服務是利潤中的一塊大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務業務獲利的。供電企業中的服務質量能夠有效增長企業利潤，將服務營銷與企業效益緊密地聯結起來。只有認真實施企業的服務營銷戰略，才能不斷提高企業在市場中的競爭力，促進經濟增長。
2.2供電企業的服務營銷系統。供電企業的服務營銷系統大致可以分為兩類，一類是關于服務產品的營銷，另一類是關于用戶服務的營銷。供電企業的主要任務是保證電力系統的正常運行，其工作質量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當前的用戶服務營銷中，表現形式各異，但均處在服務營銷的體制之中，并且商品與無形的服務之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產品的質量，與其形成緊密聯系的服務過程就會受到波及。
2.3有效實施服務營銷戰略能夠為供電企業提供更多的寶貴資源
2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務質量的好壞，因此一個企業只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩腳跟，走出關鍵性的一步。企業的發展不能僅局限在當前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶。可以展開多種形式的市場調研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當前市場機制下用戶對于供電服務的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業的下一步的發展策略提供相應依據。一個企業的服務往往是多種多樣的，有時候多余的服務是對企業資源的浪費，只有充分掌握用戶所需要的服務，才能使資源真正的發揮其價值。
2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎的就是電價與電能質量。電價的高低與電力實施舉措具有直接關聯，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質量的影響因素主要取決于企業內部的管理水平與電網的建設。加強電力維修的服務質量能夠有效促進用戶的滿意度，企業只有不斷強化自身的服務質量，才能在用戶中提高自身形象，促進企業的全面發展。由于企業類用戶更加關心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務，供電企業要加快裝接流程需要的時間，在電力設計等相關部門的配合下，提供一個合理的設計方案，分析其中的成本，力求達到令客戶滿意。對售后的環節，供電企業也絕不能忽視，應定期對用電狀況進行全面了解，排查隱患，加強與用戶的溝通。
2.3.3眾所周知，服務具有無形性的特征。除此之外，服務還具有一定的差異性，表現在服務并無固定的標準，如果用統一的服務標準要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產品質量具有一樣的標準，服務的質量很難用固有的規章制度進行管理。因此，我們應采取手段加強管理服務過程中的質量。首先要明確了解客戶所需要的服務質量是什么標準，在此基礎上對其作出預期效果評估，綜合各種法律法規，詳細分解服務工作，落實到人頭上，與本企業的實際情況相結合，推出符合企業基本情況的有關服務質量的管理標準。在企業劃分的區域內，實行統一的服務標準管理。員工的業績考核要與服務水平相掛鉤，注重員工對質量標準的認識程度與理解水平，加強與客戶之間的交流，在體現出個性化的服務同時，還要保證具有親和力，達到客戶預期的滿意程度。
2.3.4服務配套的人力資源開發。服務作為一門科學，服務人員是企業的“化身”，是一種專業人員，要求有很高的素質。在人員安排上既要考慮經驗和工作技能，也要注意考慮態度、個性、忍受力等因素。提高服務人員素質，發揮他們的創造力和主動精神對提高整個服務工作具有決定性的意義。企業應營造服務文化氛圍，增進員工之間彼此的理解，培養員工在服務中的創新精神。
2.4重視供電服務中的公共關系。供電企業應處理好政府、企業與用戶三者之間的關系，企業的服務營銷中應結合宣傳當地政府的政策和法規，用自己的優質服務，改善地區投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區經濟的發展。力爭從政府方面來扶持節能、環保產品的開發和應用，推動電能的消費。加強與社會公眾的雙向溝通聯系，利用各種媒體宣傳企業，為服務營銷提供有利的社會輿論氛圍。
3結束語
第5篇：企業營銷服務范文
[關鍵詞] 供電 企業 服務 營銷
隨著我國經濟的快速發展和中國與國際市場間大范圍的接軌,供電企業已經主動或被迫地進入了一個競爭相當激烈的國內外市場中,效益成為了企業生存的前提和發展的源泉,而以優質的服務促進產品的銷售,也日益成為實現企業效益最大化的重要手段。同時,供電企業作為社會公用事業和國有企業的地位和性質,決定了必須承擔應有的社會責任,為國民經濟和人民生活提供優質的電能和良好的服務,為社會做出應有的貢獻。因此,電力服務營銷是社會效益和經濟效益的有機統一。
一、供電企業服務營銷的必要性和重要性
1.電力服務營銷是電力體制改革的必然要求
打破壟斷、引入競爭、降低電價、改善服務、提高效益、促進發展,是電力體制改革的趨勢。當前,隨著電力體制改革的不斷深入,供電企業已成為完全的市場主體,能不能充分認識市場環境、把握市場機遇,是對供電企業生存和發展的巨大而現實的考驗,只有找準市場定位,以市場的觀念、市場的法則、市場的機制來管理和運營企業,企業才能適應改革,并在改革的大潮中向前發展。
2.電力服務營銷是供電企業生存和發展的客觀需要
總書記指出“群眾利益無小事”。電力行業作為公用事業,電力供應連著千家萬戶,滲透到社會的各個角落,電力行業作風和服務水平的優劣,將直接影響到政府的形象和聲譽。“客戶是企業的衣食父母”,只有通過為客戶提供滿意的產品和優質的服務,滿足客戶的要求,才能贏得更多的新老客戶,贏得社會各界的滿意和好評,才能得到政府和社會的認可和支持,為企業的生存和發展奠定堅實的基礎。
二、當前供電企業服務營銷存在問題
隨著市場經濟體制的逐步完善和電力體制改革的不斷變化,供電企業的運行環境發生了很大的變化,新形勢下服務營銷工作面臨的困難和問題很多,主要體現在以下幾點:
1.“窗口”服務好,全員保障差
近幾年供電企業服務窗口建設力度較大,從硬件上看,設備投入檔次不低,有形服務設施和服務環境勘稱一流。從軟件上講,窗口一線人員大多年輕、文化層次較高,且經過培訓上崗,窗口服務使客戶充分感受到熱情、規范、周到。但是還有相當一部分窗口以外員工服務營銷的理念十分淡薄,缺乏整體服務意識,用電服務不夠,認識優質服務只是停留在微笑服務、窗口服務上。于是前臺服務一片繁忙,后臺保障稀稀拉拉,前方出現了漏洞,后方不及時補臺,使窗口向客戶承諾、全員向窗口承諾時常成為空談。
2.缺乏標準化,服務效率低
服務營銷工作仍存在工作標準不嚴格、不完善,業務流程不統一、不規范,信息化、自動化的水平較低,難以適應高效率和高質量的要求。在服務流程上,仍難以避免環節多、設卡多、扯皮多、職責含糊、責任不明、“多口對外”的情況,服務效率從整體上看仍較低。
三、供電企業加強服務營銷的實施對策
總書記強調“電力工業既是基礎產業又是公用事業,既是生產資料又是生活資料,關系到社會的進步、生產的發展和生活水平的提高,地位十分重要”。電力營銷活動是將電能產品作為生產要素和生活必需品提供給全社會,直接面向市場和廣大電力客戶。服務營銷工作的好壞,不僅關系到供電企業自身的經營成果,而且直接影響到國民經濟的發展和人民生活水平的提高。
1.創造需求,提高市場占有率
需求是人們因缺少而感覺到的一種需要滿足的狀態,需求是變化的、可塑的、發展的。美國一位著名管理大師曾說過“好的公司是滿足需求,偉大的公司是創造市場。”
供電企業要把客戶當作長期投資,與客戶建立比較緊密的互動關系,關注和了解客戶的需求變化,通過這種微弱的信號及時發現它給市場所帶來的影響;要用客戶能夠理解與接受的方法及時向社會、向客戶提供信息,傳播消費和使用知識,進行有效的溝通,把電能安全、方便、環保等特性展示給社會公眾;要把客戶的期望、市場的趨勢和技術融合起來,創造出能滿足各類的消費欲望和實際需要的產品和服務,以擴大電能在能源市場中的占有率。電力營銷潛力巨大,只要善于了解、識別和發現客戶新的需要,并將其引導為需求,市場就是無限廣闊的,供電企業要敢于創造和引導需求,通過知識信息的刺激,通過服務,讓客戶提高或改變需求水平和層次,抓住機會,促使潛在市場變成現實。
2.推行承諾,讓客戶更滿意
供電企業要營造一個良好的生存、發展空間和社會環境,要培養親和力,服務是增強企業與客戶親和力的基本途徑。承諾是服務的核心,也是一種營銷手段。承諾表明了企業的經營宗旨,是企業向客戶提供服務項目、內容、時間、標準等的保證。供電企業通過對社會的公開承諾來提高企業的服務意識,使客戶得到實惠,這需要企業全體員工全方位、全過程的投入。但是承諾會有滯后效應,承諾雖然給企業贏得彌補失誤和調整的空間,增加營銷中企業和客戶的柔和性,但供電企業一定要珍惜聲譽而決不能透支自己的信譽。過分的承諾會提高客戶對企業服務的期望值,而一旦做不到,則將會失去客戶的信任,損害企業的形象,甚至會使供電企業承擔法律責任。
3.實行標準化,評估服務質量
服務具有的最基本特性中除了無形性、不可分離性(服務的生產與消費是同時進行)、不可儲存性三個特性外,服務還具有差異性,服務沒有固定的標準,如果簡單地采用統一的模式無法滿足不同顧客的需求。因此,應通過有效途徑了解客戶經歷的服務質量,了解客戶預期的服務質量,努力使各種服務工作分解為詳細的要求,進而推出相應的符合本企業實際情況的服務質量管理標準。同時應注意在本企業供電區域內,各網點提供的服務標準的“統一”。還需特別重視員工對服務質量管理標準的理解,注意服務過程中的個性發揮,強調與客戶的溝通與交流,提倡親和服務、及時服務,以期取得較高的用戶滿意率。當然,供電企業也應關注客戶的抱怨,因為根據美國消費者協會所作的調查發現,滿意與忠誠的顧客將向其他至少5人推薦產品、宣傳企業,而不滿意的顧客將告訴其他11人,因此供電企業應與客戶建立聯絡、回訪機制,盡快解決客戶抱怨問題,提高客戶的忠誠度。
4.整合資源,關注服務經濟
利益取得的途徑在于市場的創新,如何實現服務的增值,關鍵在于把握客戶服務需求和消費特征,整合企業資源,擴大服務范圍,實現服務專業化、集約化經營。供電企業要善于利用各種渠道,在企業與客戶之間建立一種親密而具有增值能力的服務關系,及時將企業資源轉化為新的服務產品和服務方式,向客戶提供物有所值的產品或服務,形成一條延伸的企業價值鏈。
追求利潤是企業永恒不變的法則和發展的根本動力。服務是一個投入產出的過程,是少量增加成本,為供電企業開拓電力市場和防止替代贏得客戶最有效的辦法。具有自然壟斷特點的供電企業必須大力促進技術發展和創新,使之成為質量優異、價格合理和服務上佳的企業,為客戶提供他人無法提供的產品和服務。售后服務是被動的,而維護是主動的。技術可以拉近企業與客戶的距離,售后服務和技術支持永遠不會過剩。最好的商機可能潛伏在供電企業的服務領域。服務先于獲利,服務創造價值。利潤作為服務的一種回報,它不是服務的基礎,而是服務的結果。
四、結束語
作為電能商品和服務的提供者,最大限度地滿足客戶對電能產品和服務的需求是供電企業的使命,企業未來的核心競爭力是服務,服務永無止境。服務伴隨著企業的發展而發展,并伴隨著企業的推進需不斷創新和改進。供電企業服務營銷體系的構筑,將為企業的發展打下堅實的基礎,并帶來持久的、影響更深遠的發展動力。
參考文獻:
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第6篇：企業營銷服務范文
2.價格普遍中上，對于大眾消費來說，菜品性價比較低
麻辣誘惑的菜品雖然定價中上，符合白領消費水平，但是近年來顧客反映由于菜量偏小，即使中等的定價實際上也是偏高的。餐飲行業競爭激烈，單憑價格優勢難以長久制勝，但是價格偏高無疑會使顧客望而卻步，以中等的價位提供少量的菜品，這種變相漲價就會影響消費者信心。
3.店面大多位于購物中心，不利于品牌的提升
目前的麻辣誘惑門店中，絕大多數是位于購物中心，與購物中心合作省時省力，依托購物中心的人氣吸引部分客流，一些新興的購物中心甚至提供租金優惠招徠商家入駐，其租賃成本遠遠低于臨街商鋪，有利于降低餐廳成本。但是餐廳常駐購物中心不可避免以下弊端：一是獨立的形象不太容易保持，因為購物中心的經營面積有限，有可能吞食麻辣誘惑的獨立形象。二是年限、租金等條件較臨街商鋪苛刻。三是容易失去一些獨特的服務，進而丟失長期競爭力。購物中心里一般是便利性強的，如果服務性強的企業到了購物中心削減投資的話可能會喪失核心競爭力。四是購物中心將風險轉嫁給了商家。
4.優惠方式單一，造成顧客與餐廳之間的距離
麻辣誘惑定位為年輕白領，中檔消費水平，一些黃金商圈的分店優惠活動少之甚少，給顧客造成一種“高冷”的形象，尤其是在當今各類商家爭相開展各類優惠活動，餐飲市場競爭激烈的情況下。
5.服務人員機械參照標準服務，缺乏應變能力
不可否認，麻辣誘惑服務人員為每一位顧客提供周到的服務，然而這種熱情有些時候難免招致顧客的反感。例如，根據一位顧客回憶，在就餐時間，服務人員通過倒水、換盤子、分裝菜品等方式打斷其談話八次，留給她極其不悅的用餐體驗。顧客的這種不滿意是由服務人員缺乏洞察力、機械的參照服務標準造成的。
6.服務過度，警惕服務成為菜品的附贈品
麻辣誘惑提供的服務是差異化的、全方位的、細致的，甚至是無可挑剔的，但是在國外生活過的人都知道，服務是要花錢的，而且越好的服務，花錢越多，漸漸的這種意識逐漸被國人接受認可，形成一種常識：想要好的服務，就必須為好的服務付費，如果哪一個餐飲商家過分強調免費服務，那只能說明他的菜品不夠好。
7.單一的裝修風格以及服務人員著裝，缺乏改進
麻辣誘惑以黑紅為主色調的時尚裝修風格凸顯了鮮明的品牌形象，從而有別于其他餐廳，但一貫的紅黑主題長時間難免產生審美疲勞。服務人員的衣著簡單大方，但缺乏時尚氣息；甚至一些服務人員衣著不夠精致利落，精神面貌缺乏激情，無法傳遞給顧客正能量。
二、對麻辣誘惑服務營銷策略的改進建議
1.提供多樣化的菜品，滿足目標市場需求的同時兼顧大眾口味
對于麻辣誘惑來說，在菜品的種類方面，應該加以豐富，堅持主打菜品的同時，適當提供不太辣的菜品；一些招牌麻辣口味的菜品也可以征詢顧客的意見，標準的麻辣也可以做到少麻少辣或者多麻多辣，以此滿足不同顧客的口味。中央廚房和統一的配送中心，保證了各分店品質如一，同時，餐廳更應兼顧地域差別，對菜品稍加調整。例如，北京和上海兩地，由于飲食文化的差異，兩地消費者對麻辣的接受程度是不同的，在充分的市場調研之后調整麻辣的程度。堅持推出主打菜品的同時，適度提供微辣和不辣的菜品，例如針對兒童的甜品，針對老人的養生菜品，針對孕婦的安胎菜品等等，充分考慮地域差異，針對當地消費者飲食偏好，推出當地特色菜品，以多樣化的產品盡可能多地滿足顧客需求。
2.調整價格策略，讓消費者感受到真真切切的實惠
餐廳在堅持中等定價的同時，在菜品數量、質量上應警惕偷工減料，小分量的菜品損失了顧客的利益，長久以來必然降低消費者信心。餐廳菜品可以適當兼顧不同的價位，高、中、低三檔菜品應有盡有，充分實施撇脂定價和招徠定價，迎合不同的消費偏好和消費層次。一個企業若想長久立足于社會，任何有損消費者的行為，即使短期內贏得利潤，長期看來都是不利于顧客信心和忠誠的穩定。
3.逐步擺脫店面對購物中心的依賴
麻辣誘惑應該依靠自身的努力，通過體驗消費等活動來吸引客流，而不是依靠購物中心來分攤消費者。雖然開街鋪、門店需要處理的問題相對于進駐購物中心會多些，但對于品牌的提升幫助非常大，麻辣誘惑應逐步做到獨立店鋪占開店總量的50%，注重自身對消費群體的理解與執行能力的提高，逐漸擺脫對購物中心的依賴。
4.展開多形式的促銷優惠活動，提升餐廳人氣。雖然中檔的定價忽略了部分顧客群體，但是麻辣誘惑可以通過一些優惠活動來彌補，例如當今的大學生群體，由于沒有經濟能力，就餐時價位是其優先考慮的因素，但是作為潛在的目標顧客，其消費能力是潛在的、巨大的，因此商家可以針對這部分特殊群體展開營銷活動，像當今比較熱門的團購活動，利用大眾點評、美團、百度糯米等一些團購客戶端發放優惠券，消費低峰時段提供團購套餐等，通過這種方式不僅為品牌提供了宣傳平臺，而且在消費低峰時間提高了餐廳的客流量，充分利用原本閑置的人力物力資源，更重要的是抓住了部分潛在顧客。
5.擺脫機械化的服務標準和流程，使服務過程更加靈活
麻辣誘惑應定期培訓服務人員，賦予員工更多的主動權，參照具體的情況調整所提供的服務標準，使得服務更加人性化，通過情景模擬訓練可以達到理想的效果。同時，對人員招聘提出了更高的要求，盡量招聘經驗豐富的服務人員，提供可觀的工資待遇，吸引優秀的服務人員。
6.適度服務顧客，餐廳出售的是精致的菜品，而不是服務
麻辣誘惑為顧客提供的服務應該適度，不可過于殷勤，否則服務就會成為銷售菜品的附贈品，服務就會淪落到“不值錢”的從屬地位，最后導致從事服務的人所提供的服務得不到公正的評價，從而扭曲了服務的價格信號，這種扭曲的價格體系，導致的是整個餐飲行業競爭要素的錯位。
7.餐廳形象與時俱進，服務人員呈現出積極向上的企業形象
麻辣誘惑在堅持紅黑為主的裝修風格時，可以適度考慮不同的裝修風格，與時俱進，兼顧地域特色，融合當地風土人情，適當變通。例如，有的民族將紅黑兩色視為不吉利的顏色，如果堅持一貫的裝修風格難免造成文化沖突。服務人員著裝貫徹定時清洗檢查的制度，及時更換新服裝，服裝設計新穎有特色，尤其是女服務員的頭發，一定要干凈利落，整個餐廳的員工以積極向上的精神面貌迎接每一位顧客的到來。
三、結語
第7篇：企業營銷服務范文
1.現代服務業的界定
“現代服務業”的提法最早出現在1997年9月黨的十五大報告中，其后越來越為公眾所熟知。但是，關于現代服務業的產業界定尚無權威的認知。
本文認為，現代服務業是指隨著我國社會與經濟的進步而出現的，第三產業中的新興服務類產業。這一界定的依據是
(1)國家統計局在1985年《關于建立第三產業統計的報告》中，將第三產業分為四個層次第一層次是流通部門，包括交通運輸業、郵電通訊業、商業飲食業、物資供銷和倉儲業第二個層次是為生產和生活服務的部門，包括金融業、保險業、公用事業、居民服務業、旅游業、咨詢信息服務業和各類技術服務業氰第三個層次是為提高科學文化水平和居民素質服務的部門，包括教育、文化、廣播電視事業，科研事業，生活福利事業等;第四個層次是為社會公共需要服務的部門，包括國家機關、社會團體以及軍隊和警察等。這一分類基本涵蓋了現代服務業的大部分產業。而且，國家最權威的統計機關至今仍以三次產業來衡量國家的經濟運營狀況，未將現代服務業單列。
(2)根據2000年中央經濟工作會議提法，“既要改造和提高傳統服務業，又要發展旅游、信息、會計、咨詢、法律服務等新興服務業”;以及2007年《國務院關于加快發展服務業的若干意見》的表述，“適應新型工業化和居民消費結構升級的新形勢，重點發展現代服務業，規范提升傳統服務業，……”從兩個有一定時間延續性的中央文件來看，我國最高決策機關將“現代服務業”的層級等同于“傳統服務業”，是第三產業的組成之一。
(3)“現代”，是一個時間的概念，從社會與經濟進步的角度來看，新生事物層出不窮，沒有必要每出現一個新的行業或產業類型，就根據當時的熱烈程度，將其地位人為地提高。也就是說，隨著時間的推進，現代服務業的內涵或外延有不斷調整的要求。
2.現代服務業的產業構成
《國務院關于加快發展服務業的若干意見》指出，“大力發展面向生產的服務業，……優先發展運輸業，……，大力發展第三方物流積極發展信息服務業，……，推進電子商務和電子政務有序發展金融服務業，……;大力發展科技服務業，……，鼓勵發展專業化的科技研發、技術推廣、工業設計和節能服務業規范發展法律咨詢、會計審計、工程咨詢、認證認可、信用評估、廣告會展等商務服務業提升改造商貿流通業，推廣連鎖經營、特許經營等現代經營方式和新型業態。”“大力發展面向民生的服務業，……。圍繞城鎮化和人口老齡化的要求，大力發展市政公用事業、房地產和物業服務、社區服務、家政服務和社會化養老等服務業。圍繞構建和諧社會的要求，大力發展教育、醫療衛生、新聞出版、郵政、電信、廣播影視等服務事業，以農村和欠發達地區為重點，加強公共服務體系建設，優化城鄉區域服務業結構，逐步實現公共服務的均等化。圍繞小康社會建設目標和消費結構轉型升級的要求，大力發展旅游、文化、體育和休閑娛樂等服務業，優化服務消費結構，豐富人民群眾精神文化生活。”
世貿組織的服務業分類標準界定了現代服務業的九大分類，即:商業服務，電訊服務，建筑及有關工程服務，教育服務，環境服務，金融服務，健康與社會服務，與旅游有關的服務，娛樂、文化與體育服務。
通過對國內外現代服務業構成表述的分析，可得到現代服務
業的產業基本構成(見下圖)。
注:上圖中粗斜字體為世貿組織界定的現代服務業范疇，其未列入“物流”、“電子商務”等我國界定的產業部門。
總體來看，現代服務業所涉及的產業部門滿足了現代社會發展的需求，形成了新的服務領域和業態。
二、現代服務業企業的主要工作
現代服務業的涉及面新而廣，對技能的要求高，因此需要企業更加細致、創新地開展工作。
1.面向生產的服務業，要突出對現代制造業的服務與促進我國長期以來對制造業的重視與發展，一方面使得制造業已經具有相當的基礎，成為“世界工場”;另一方面也使制造業到達了發展的“天花板”，需要新的推動力，促進其進一步發展。
因此，現代服務業(企業)需要推動制造企業加快從生產加工環節向自主研發、品牌營銷等服務環節延伸，降低資源消耗，提高產品的附加值。通過發展現代服務業，實現物盡其用、貨暢其流、人盡其才，降低社會交易成本，提高資源配置效率，加快走上新型工業化發展道路。
目前，中央政府對現代服務業的定位就是為先進的制造業服務。特別是運輸業、信息服務業、金融服務業、科技服務業等，是為現代制造業服務的核心產業。
2.面向民生的服務業，要為不斷發展變化的消費需求提供服務
隨著我國社會與經濟的發展，人民生活水平不斷提高。消費者不僅滿足于基本的溫飽，他們的需求必然會向更高、更廣、更新的層面邁進。因此，需要現代服務業企業提供更加令消費者滿意的、創新性的產品，以提升產業的整體競爭力。例如，老年服務產業、社區服務業等等。
同時，為民生服務的產業經過多年的積累，具備了較為完善的運營體系。因此，現代服務業企業的責任，更多的是對其進行優化，促進其產生新的增長點。例如，現代商貿業、醫療衛生業等等。
總之，現代服務業的工作應更多地具有創新化、科技化與人文化的特色。
三、現代服務業企業的營銷戰略思路
1.現代服務業的經營特點
與傳統服務業相比，現代服務業具有以下經營特點
(1)間接增值
現代服務業創造價值的途徑一般為間接的方式，通常有三種:一是通過企業內部業務的外包，利用專業化的外力支持，降低本企業成本，以達到降本增值的目的。如，現代物流服務。
二是通過更加智力化、科技化的活動，提升本企業的經營管理水平與效益，以達到增收的目的。如理財服務。
三是通過各類服務活動，提升本企業的無形資產的價值，特別是品牌的價值，帶動企業有形產品的銷售，以達到創收的目的。如會展服務。
(2)專業支持
現代服務業的重要特點之一就是專業化與科技化，所以企業經營的行為更多地需要專業的支撐，并為其他產業或企業提供專業的服務，包括對專業人才及其掌握技能的需求。
(3)運營靈活
現代服務業所解決的，一般不是企業中的常見問題，而是一些特殊的需求，如營銷策劃、投資決策等等。因此，對服務個性化的需求尤為重要。只有不拘一格，出奇，才能制勝。
2.現代服務業企業的營銷戰略思路
由于現代服務業的經營特殊性，要求企業必須具備特殊的營銷戰略，為企業行為指明正確的方向。其主要思路耘
(1)技能支撐
現代服務業發展的重要基礎之一就是科學技術的進步，而且，隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨于縮短，技術創新成為企業營銷的核心，技術的支持成為現代服務業“現代”化的主要衡量指標。掌握先進技術的服務企業常常能夠為消費者提供更加滿意的產品。
技術，是現代服務業的基礎，但再先進的技術也需要高素質的人才來駕馭。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、智力與智力的競氧是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。因此，企業還必須充分重視掌握先進技術的人的能力的運用與發揮。
另外，現代服務業企業對人才的應用觀應該更加具有人本的觀念和終身學習的觀念。由對“人”越來越重視，以及知識更新節奏的加快，不管對個人，還是企業，都要樹立終身學習的觀念。
(2)資源共享
現代社會發展的另一重要的動力就是，利用先進的技術，對信息進行充分、必要地把握，并在一定范圍內進行信息資源共享，充分地提升資源的利用效率與效益。另外，在各類人才資源和其他物質資源成為制約當今社會進步的主要瓶頸時，對資源的重視與利用是企業未來發展的保證。
“服務”，這一產品的特殊性之一就是所擁有資源的重復利用的特性，這也為服務資源的共享與充分使用提供了基礎。服務資源的反復使用，不僅不會造成資源的損失，反而會提升資源自身的價值，以及資源擁有者的價值。
(3)品牌營銷
在新經濟時代，大部分銷售手段很難引起消費者的注意和識別，更談不到留下什么深刻印象。在此情形下，企業間競爭必然集中到形象的競爭上。特別是服務屬于“無形”產品，為了在消費者心目中留下感官的正面形象，并能夠以此吸引反復消費，必然要擁有顯性的形象，以展現自身的特色。
服務業品牌形象的建立，可以使消費者形成對企業及其產品初步的印象，進而使消費者產生信任感，甚而為消費者提供更高層次的精神享受，這也是對現代服務業企業工作的一種促進。
第8篇：企業營銷服務范文
電力行業是國民經濟發展的基礎，近年來，在國家改革和市場發展情勢下，電力逐漸進入了市場競爭時代。在信息經濟的背景下，電力企業能根據用電客戶需要，為客戶提供超出標準化服務范圍的服務，即增值服務，加強企業審計特別是營銷審計對企業的發展監督作用至關重要。就現實來說，電力企業的改革后，增值服務的價值的提升成為企業發展的新的盈利點，因此就增值服務進行營銷審計是企業內部控制的重要組成部分，具有十分重要的現實意義。
市場營銷審計是一種審計活動，它具有同審計相同的屬性。菲利浦•科特勒、加里•阿姆斯特朗在(營銷學原理)一書中也對市場營銷審計下了定義：“營銷審計乃是對公司(或業務單位)的營銷環境、目標、戰略及營銷活動進行全面、系統、獨立及定期的檢查，期望能發掘出問題與機會，并建議改正行動，以增進公司的整體營銷成效”。
增值型內部審計是指組織增加價值的內部審計，增加價值為組織存在的目的是創造價值，從而使組織的所有者、債權人、供應商，員工以及客戶受益。2014年施行的《中國內部審計準則》在舊準則的基礎上也重新定義了內部審計，即：內部審計是一種獨立、客觀的確認和咨詢活動，它通過運用系統、規范的方法，審查和評價組織的業務活動、內部控制和風險管理的適當性和有效性，以促進組織完善治理、增加價值和實現目標。
電力企業為了保障電力供應和安全，大量引用現代技術，電力生產、輸送、調度、管理的自動化程度越來越高，電網密度和容量越來越大，建設資金需求量也越來越大，每年電力項目的投入數額巨大。大額的資金和密集的技術，強化了企業風險，一旦項目失敗，將會給企業和國家帶來無法彌補的損失。因此基于增值服務的營銷審計有力地結合了市場營銷和傳統內部審計的特點，不僅可在風險戰略上實行風險控制和內部控制的規劃，也可在產品戰略上促進企業新的盈利方式和道路，特別在大額資金的管理上更具優勢。
電力企業屬于壟斷行業，它除了有經濟性特征，還有公益事業屬性，消費群體十分廣泛。面對電力企業的這種行業特殊性，增值服務價值的提高不僅促進企業效益的提高，也符合電力企業順應市場改革的方向。因此對電力企業增值服務進行營銷審計不僅是促進電力企業內部審計由傳統方式向增值型內部審計轉型成為內審部門改革的必然趨勢，也是企業提高整體競爭力和長期可持續發展的重要途徑。
二、增值服務的營銷審計內容
電力企業增值服務的營銷審計受6個維度影響，其中營銷環境審計主要是受人口覆蓋率和組織內部因素影響；營銷戰略審計則主要是受在執行中各部門是否有矛盾和對市場反應度及突況的應對程度影響；營銷組織審計主要受職能效率匹配度影響；營銷系統審計受網絡交易、信息服務、設備管理、用電管理系統完善程度、增值服務的營銷戰略系統完善程度、設施建設和風險控制系統完善程度影響；營銷功能審計受對增值服務產品審計、對增值服務價格的審計影響；營銷績效審計，主要受增值服務的營銷效果程度、增值服務營銷效率程度、增值服務營銷效益程度影響。
在提高營銷審計管理上。首先，進行增值服務營銷審計時，營銷環境審計、戰略審計和組織審計可作為營銷審計的基礎性審計工作。其次，營銷系統審計作為電力企業增值服務的營銷審計的重要內容，對于營銷審計工作效率的提供和實施具有十分重要的作用。再次，電力企業增值服務營銷功能審計和營銷業績審計對營銷審計管理有一定作用，這也是增值服務營銷審計不可或缺的一個內容。最后，營銷業績審計是企業進行增值服務營銷審計的終極目標。結合企業發展，應重視營銷業績審計。
電力企業基于增值服務制定營銷戰略必須要滿足電力企業在整體上的規劃，一般而言，電力企業除少數偏遠鄉村外，基本在全國實現了基礎建設和基礎服務。而作為企業改革后發展的增值服務，傳統的營銷戰略審計輕視了增值服務在整個企業發展中的力量和貢獻，因此對增值服務加以營銷審計就成為很好的戰略控制工具，能有效解決市場環境、競爭對手和電力企業在整體戰略上的偏差問題。電力企業增值服務營銷戰略審計的內容如表所示。
三、電力營銷審計促進增值服務的管理措施
首先，在經濟發展穩定的形勢下，電力企業審計部門組織結構較清晰，營銷環境也較穩定，因此進行增值服務營銷審計時，營銷環境審計、戰略審計和組織審計可作為營銷審計的基礎性審計工作。
其次，營銷系統審計作為電力企業增值服務的營銷審計的重要內容，對于營銷審計工作效率的提供和實施具有十分重要的作用。就增值服務項目而言，增值服務的網絡交易系統、信息服務系統、設備管理系統、用電管理系統能否完善將直接影響電力企業的營銷效果，影響著顧客對增值服務的了解度和平臺操作度；完善增值服務的營銷戰略系統是促進增值服務產品價值的推動力，只有營銷戰略系統完善，才能更好地促進營銷審計的實現。
第9篇：企業營銷服務范文
關鍵詞：企業營銷；中小企業；服務體系；營銷服務質量；模型構建 文獻標識碼：A
中圖分類號：F276 文章編號：1009-2374（2016）11-0159-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.11.078
筆者在參與供電企業電力營銷實踐中，認識到了供電企業電力營銷對供電企業的價值。對電力營銷的重要性以及實現電力營銷需要遵守的重要原則進行闡述，提出改善電力營銷的具體方法，希望可以有效幫助供電企業開展電力營銷工作。
1 實施電力營銷管理對供電企業的重要性
在電力改革的背景下，電力市場逐漸在我國的經濟市場中實現參與，在多方供電形式和多個企業中供電行業的競爭變得更加激烈，對此要想保證供電企業的生產和經營相互統一就必須保證供電企業可以滿足市場的需求。借助電力營銷管理可以促進供電企業在電力市場中占據更大的比例，提升企業的競爭能力，實現供電企業的平穩和高速發展。我國目前尚處于社會主義市場經濟環境中，因此電力營銷工作也成為了供電企業的核心，企業要將其列為急需解決的主要課題。電力營銷質量管理同企業的經濟效益之間有著十分密切的聯系，是企業獲取競爭力的關鍵因素。供電企業要不斷提升和強化現對營銷管理手段，電力營銷管理實施的重要性主要有兩個方面：一是市場經濟的發展中，供電企業要進行深化改革，供電企業在發展的內外環境有著較大的變化，在新的環境和背景下，供電企業如果繼續延續傳統陳舊的生產管理模式，將很難繼續生存下去，會逐漸被市場所淘汰；二是供電企業必須要適應市場經濟的發展，打破電力壟斷，實現供電企業和市場經濟的高度協調，供電企業的經營體制中要強調營銷業務，提升電力產品的質量和服務，在供電企業的經營管理中將市場作為導向，實施擴銷政策，實現企業和社會效益的雙贏。
2 在供電企業電力營銷管理中需要遵守的原則
供電企業的電力營銷管理原則主要是保證供電企業在管理工作中逐漸轉換工作作風和態度，在企業管理中將電力營銷管理作為核心，實現對電力生產和經營管理的統一性和一致性。供電企業的電力營銷管理中最重要的是對我國的電網實施升級改造，借此提升供電質量和供電服務水平。
3 改善供電企業電力營銷的方法
3.1 優化營銷服務
供電行業從某種角度上是一個服務型行業，主要是為用電用戶提供質量好、價格優的電能。供電企業的優質服務營銷策略是供電企業贏得市場競爭力的有力保證，電力作為一種商品，優質的服務是電能營銷中最為關鍵的因素。對此，供電企業的營銷人員一定要大力宣傳自身電能的優點，實現對廣大用電用戶的有力吸引，為進一步打開電力市場奠定堅實的基礎。電力企業具有一定的特殊性，擔負著為社會服務的重要責任。在營銷服務中，企業要嚴格按照服務營銷理念，積極開展各項工作，實現經濟效益和社會效益的雙重提升，保證企業在盈利中可以穩定的發展。
3.2 不斷擴大市場
供電企業要保證對市場的不斷擴大，并且實現在市場中占據較高的份額，需要做出的努力有：首先可以制定靈活的定價政策，企業可以為市場設計具有彈性化的電力價格，對市場的需求進行細化，也就是將市場區分為價格敏感市場、剛性市場和價格彈性市場三類。企業將自身的主要目標放在價格敏感市場上，也就是消耗電能較大的工業企業，其中比較詳細的電力營銷管理方法為：在豐水期給出較低的電力價格折扣，吸引重工業企業客戶，對遠遠超過用電基數的用戶給出電價優惠政策，實現工業用電市場的穩定。拉動大分時的電價差，開啟谷時電力消耗市場。在居民的生活用電中可以制定分段電價政策，引導用戶開展合理用電政策。供電企業要針對不同性質的用電用戶制定具有針對性的差別定價策略，如節假日用電價、負荷率用電價等。制定同網同價策略，占領農村市場；其次，增大對電力使用的推廣力度，積極鼓勵城市居民對各種用電設施的使用，實現對電能的消耗，增加電能在市場中的消耗。細化供電市場，實行重點突破政策，按照不同時期下市場對電能的消耗，供電企業不斷促進用電用戶對電能的使用，對市場的使用程度進一步開發。將來電能使用的重點很有可能是大型的能源市場消費和居民的生活用電兩個方面，對于后者要大力開展各種家用電力的促銷和推廣，前者主要是不斷擴用電鍋爐的使用。此外，供電企業要不斷改善居民的用電質量，實現農村用電市場的開拓。
3.3 提升技術
科學技術在供電企業的電力營銷中占據著十分重要的地位。企業需要不斷對各種先進的供電技術進行開發和研究。例如，企業在營銷系統中可以充分對新技術進行應用，實現系統的自動化運行，并且通過這一途徑來減少人員的使用并提升企業效益；企業在對新技術進行推廣和使用過程中，要遵守穩妥、實用、有效等原則，防止出現盲目使用的情況。目前我國的計算機技術和通信水平都得到了極大的提升，企業可以充分利用以上兩種技術，對營銷系統進行支持，不斷更新營銷管理中的系統和設備，對營銷管理系統進行不斷的完善。具體的措施有：提高供電營銷信息采集質量；對管理系統的需求進行完善和建立，提高供電企業對市場的分析和預測能力；在企業內部建立用戶管理系統，提高對用電用戶的服務質量。
3.4 大力培養營銷人才
人才是企業的核心競爭力量，供電企業要對市場營銷體系進行緊密結合，進一步提高供電營銷人員綜合水平和素質，建立起一支具備較高素質和較高專業知識程度的供電營銷管理隊伍，實現對現階段營銷業務的開展的更好適應。供電企業可以開展多種多樣的培訓方式，對企業員工提供有效的培訓。以培訓和實踐結合的形式有效提升企業員工的工作素質和工作質量，保證員工對現代化管理知識進行充分掌握，優化供電企業領導的作風，充分學習現代營銷管理方法和理念，在不斷的學習和培訓中，提高企業員工的競爭能力和意識，在思想上樹立為用電用戶提供優質服務的理念，實現對供電企業發展的進一步推動。
3.5 保證為用戶提供優質產品
在供電過程中，供電企業要保證自身提供的電能有著較高的性能，不斷改進電能質量，借助電網改造來充分滿足客戶對較高質量的電能的需求，在為用戶提供具有差異性的電能前提下，進一步對電力市場進行開發。
4 供電企業營銷管理的具體實施措施
4.1 樹立供電企業的品牌服務形象
一個企業的形象可以為企業帶來一定的收益，因此供電企業也需要樹立良好形象的意識。供電企業要不斷提升供電服務質量，保證為每一個用電用戶提供優質的電力資源，供電企業中的每一個部門和員工可以實現站在用電客戶的角度來考慮用電用戶的想法，實現換位思考，站在客戶的需求角度為用電用戶提供最真誠的
服務。
4.2 切實保證供電質量
制定可靠性較高的用電管理辦法，在調度、供電、變電以及施工管理過程中制定相應的用電管理辦法，優化供電的系統質量，將特殊性停電用戶的數量在各部門工作中會進行量化分析。同時還要加大對施工質量引起的線路故障的考核，最大程度地減少人為停電事故的發生。加快對緊急停電事故的處理時間，保證搶修及時到位，對用電用戶的承諾一定要盡快兌現。進一步維護供電設備，保證供電設備的良好運行，增加對設備巡視和檢查的頻率切實提升設備的運行質量，保證變電設備的良好運行，提高設備運行的可靠性。
4.3 創新管理機制
以利潤為中心，進一步推進管理進程，對績效考核進行加強，完善和健全最新的管理體制，實現管理的創新，適應臺區管理考核的形勢，不斷完善考核激勵制度，將管理重心進行下移，解決管理階層中的責任定位和作用的發揮。
4.4 將科技作為先導，推進現代化管理進程
電力營銷需要以電子計算機為依托，建立項目責任人制度，將營業窗口作為龍頭，集中建立營業、咨詢、設計、施工和監督為統一整體的優質服務體系。
4.5 進一步開拓市場
聯合政府力量，開展招商引資工作，擴大用電市場，對電力營銷中的工程管理帶來的效益進行重視，實現市場促進產量擴寬機制，加強電能用戶對電力的需求，供電企業要充分實現對市場需求的預測，并注重對市場預測的及時性和準確性。
5 結語
綜上可知，供電企業的電力營銷策略的實施必須將市場作為導向，開展一種全新的管理模式，在供電企業的核心業務中以電力營銷策略為主，實現企業的各項電力生產和經營活動對電力營銷的需要服務，實現電力的生產、銷售之間緊密結合，進一步提升營銷的管理水平，實現企業和社會經濟效益的最大化。很多企業已經開始重視電力營銷理念，并將其作為電力管理工作的核心，成為企業競爭力的關鍵所在。本文對供電企業的營銷策略和具體的實施方法進行了詳細的論述，希望可以為供電企業的長足發展提供積極的建議。
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