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這是我畢業之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉接電話要態度和藹,處理公司的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分:
(1)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
轉眼間試用期三個月就要結束了,回頭想想自己**個月走過的路,心里充滿了歡喜與感激。
這是我畢業之后的第二份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱情迎接,接聽和轉接電話要態度和藹,處理公司的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
我的日常工作主要包括以下幾個部分:
(1)負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
(2)負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌;
(3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監聽和檢查;
(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛生清潔;
對于企業來說,能力往往是超越知識的,物業管理公司對于人才的要求,同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括:組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(xx年—xx年):初學階段;
xx年畢業之初,在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下,我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊,看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接,一切都是從零開始。我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法:,在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待,都需要很強的專業知識與溝通能力,物業管理中大多是一些細小瑣碎的事,協調好了大事化小、小事化了,協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,同時在公司內部的溝通也非常重要,除了本部門之間,部門與部門之間的溝通也很重要,只有溝通好了,才能提高工作效率,減少不必要的人工成本。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法:積累經驗;另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段(xx年—xx年):職業發展階段:
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作,進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累,同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后,因為新招的財務助理是應屆畢業生,我由此又接觸到了輔導新人的工作內容,我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐,共同發現問題、解決問題,經過三個月時間的努力,新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa”管理處擔任財務助理,此時正逢財務部改革,我努力學習專業知識,積極配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了領導的肯定。
第三階段(xx年—現在),職場提升階段:
xx-xx年,公司認真貫徹集團公司優化產業結構,搶占資源的戰略意圖,各項工作取得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會:
一、團結嚴謹、高效務實的領導班子是全面完成工作任務的領導基矗
xx-xx年年初,為適應方元電力公司成立、上市的需要,集團公司對電力公司及時進行了改組,對公司的領導進行了調整,領導之間做到密切配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明,公司領導班子是一個團結嚴謹、高效務實的領導班子。電力公司的領導分工明確,開誠布公,團結協作,凡公司的重要決策都要集體討論通過,領導辦公會、司務會、業務例會已成制度;在愛崗敬業、不畏艱苦,不謀私利、廉政建設方面,領導始終做到以身作則;為了完成集團公司交辦的任務,電力公司領導經常放棄休息時間,加班加點,為落實一些電力項目的開發,不畏艱苦,做到親自踏堪現場進行項目調研;為解決電廠燃煤供應緊張問題,公司領導親自到現場進行協調。領導以身作則的精神極大地激發了員工的工作熱情,增強了員工凝聚力。
二、建立科學合理的績效考核機制是高效、高質量完成工作任務的保證。
為提高管理效能,激發員工積極極性,我們以集團公司的考核制度為基礎,結合公司實際制定了《職工考核辦法》、《目標管理辦法》、《部門績效考核辦法》等制度;明確了各部門的工作責任目標,我們制定了年度部門工作目標表,人手一份,各部門對工作目標責分解到個人,凡事都有責任人;我們建立了業務例會制度,把業務例會布置任務完成情況作為部門績效考核的主要依據,提高了考核的可操作性和公平性,及時地檢查了各部門工作任務完成情況,促進了各部門工作的積極性。
三、轉變觀念,改進作風,是新形勢下完成電力工作任務的關鍵。
隨著電力體制深化改革的不斷深化,電力市場環境發生了質的改變,我們面對的是激烈競爭。推進資本運營,成立方元電力公司并申請上市,對我們的工作提出了更高、更嚴格的要求。如何適應新形勢下艱巨的工作任務,我們不墨守成規,及時轉變觀念,改進作風。把"以市場為導向,以客戶為中心"作為我們開展電力營銷工作的思路;嚴格按上市公司的要求,積極推進方元電力公司的各項工作全面完成。
…進步越快、所做的事情越多,為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村,深知我們服務對象——“農民工”的勞動環境的惡劣和生活的艱辛,而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助,為他們謀福利。通過在...的工作和學習,我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業!
或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解,我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而,我們正欣喜地看到,越來越多的有志于為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解,我為能從事這樣一份事業而驕傲。
當然,…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們,離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,這也許要付出很大的代價,需要勇氣。
二、 認真學習崗位職能,工作能力進一步提高
在策劃部和商務部期間,我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作,工作中一直保持了很高的熱情,也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,取得了一定的成果,論壇后參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深入接觸農民工,對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知,總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網站意見整理過程中,和很多同事進行了交流和探討,對公司有了更深入的了解,提了一些不夠成熟的建議,為現在的工作打下了一些基礎,從中悟到了許多方法和道理。
上司在面對下屬長篇大論式的工作總結免不了會頭痛,尤其當下屬不只三兩人時,但工作總結通常關系到業績評估,既要寫全面,又不可能一一道來,怎么辦?要保證年度工作總結簡潔,使用PPT的形式寫總結是一個值得提倡的方式。
舉個例子,一個招聘主管的年度工作總結中有一部份是如此表述:
1、人員由年初的420人增加至600人;
B、新增人員組成:技術與專業服務人員占55%、銷售人員占32%、其他人員占13%;
短短數行,卻把招聘工作中的數量、人員素質組成、崗位組成、成本寫得非常清楚。與WORD文檔中令人昏昏欲睡、密密堆積的文字不同,PPT可以使用圖片、幻燈片的形式進行演示,令PPT的親和力大為提高。
2、要用數據說話
在上例中也能體現該點,用數據對工作進行匯總,既簡單明了,又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作,需要在平時的日常工作中,有心地對工作進行記錄。別忘了年度工作總結的數據,來自于每月、每周、每日,甚至每時的工作總結。在向陽生涯,公司每一位員工都進行過時間管理方面的培訓,每個人每天都有詳細的工作計劃表,一天中計劃完成幾項工作,實際完成情況如何等,都有記錄,有備可查,這就是積累數據的好方法之一。
3、要有成績,也要有不足
成績肯定是工作總結的重頭戲,但人無完人,總不能事事都做得那么圓滿,沒有一點進步空間也不行。不足該怎么提?既要提出問題,還不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”,引起上司對自己不好的看法。可以在工作總結中,將問題以挑戰的形式表現,盡量表現問題的客觀原因,及外部形勢發展變化所引起的新挑戰。
4、要總結過去,更要面向未來
對未來工作的展望應該基于挑戰之上。例如還是招聘主管身份來寫,強有力的招聘,適應公司業務的快速發展:
1、挑戰(工作中存在或將要面對的問題):
A、在新的一年,招聘工作需面對行業的迅速發展而導致的人才短缺;
B、產品研發成功,市場與銷售全面展開,實施項目的人員儲備不足;
C、按業務發展計劃,2012年員工將由600人增加至800-1000人,增幅較大;
2、應對:
A、網絡招聘占71%,繼續利用網絡招聘的方法,并評估新興網站,加大力度;
B、調動員工的積極性,推薦人才,設置內部人員推薦獎勵機制;
C、加強與本行業獵頭公司的合作;
D、加強員工自我職業規劃意識,幫助員工做好職業規劃,留住人才,杜絕人才過度流失。
導讀
本文導讀提綱
一、工作總結概念、作用、分類、特點
(一)工作總結概念;
(二)工作總結作用;
(三)工作總結類型;
(四)工作總結特點。
二、年度工作總結撰寫設計
(一)年度工作總結結構
1、年度工作總結標題;
2、年度工作總結正文;
3、年度工作總結落款。
(二)年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定;
2、年度工作總結正文撰寫;
3、年度工作總結落款。
三、學年工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
(一)校教學督導組2018-2019學年工作總結標題;
(二)督導組學年工作總結正文:
1、學年督導組工作概述、督導專家隊伍概況、督導辦公條件;
2、2018-2019學年[秋、(春、夏)]季學期常態下十方面教學督導工作:①教學督導專家聽課;②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓專項檢查;③期中教學檢查;④期末考試督導專家巡考;⑤2018屆本科畢業設計(論文)檔案專項抽查;⑥20本科畢業設計(論文)答辯督導巡視;⑦督導專家校園值班巡視;⑧督導專家對教師坐班答疑和自習輔導情況巡查⑨編寫“督導通訊”;⑩督導組督導例會(16次)。
3、教學督導工作實踐研究、探討;
4、督導組教學督導專家隊伍建設(管理)措施;
5、督導組校外督導工作;
6、校教學督導組督導工作效果(第三方評價);
7、學年督導組工作總結結語(含今后打算)。
(三)督導組學年工作總結落款。
四、結語
摘要:年終工作總結是人們對一年來的工作、學習或思想進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓、成績和問題的一種應用文體。既是對自己一年來工作的回顧,又是來年新的工作計劃的基礎,對個人的職業規劃很重要。寫好工作總結往往能從一個側面看出一個人的理論素養、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底,甚至是工作作風。本文對工作總結的概念、作用、分類、特點及年度工作總結撰寫設計進行闡述,并附校督導組學年督導工作總結案例,以期對企事業單位工作人員(含教師、督導專家們)撰寫一年一度工作總結時給予分享、借鑒。
關鍵詞:總結撰寫設計;成績問題;經驗教訓;今后工作;督導總結案例 一、工作總結概念、作用、分類、特點
(一)工作總結概念
1、總結的概念:把某一階段時間內的工作、學習或思想等情況,經過回顧、分析,找出經驗和教訓,引出規律性認識,用以指導今后的工作。
2、工作總結是企事業單位、個人等通過對過去一個階段內工作進行全面回顧、檢查、分析、評判,從理性認識的高度總結經驗教訓,以明確努力方向、指導今后工作。
3、年終工作總結是人們對一年來已經完成的工作,用正確的立場和科學的方法進行回顧分析,通過肯定成績,查找問題,從中找出經驗教訓,引出規律,用以指導明年工作的一種實踐活動。
4、學校(部門、個人)年度工作總結,是將一年(可以是自然年度、也可以是學年)以來的工作進行一次全面深入系統的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績,得出經驗;又找出問題,得出教訓,以便明確今后努力的方向。
本單位(部門、個人)工作總結→主要總結本單位(部門、個人)工作→通過總結年度工作成績、存在問題→找出經驗、教訓→找出規律→指導本單位(部門、個人)今后工作。
(二)工作總結作用
從前面的概念可以看出,就是回顧一年的工作,肯定成績,找出差距,總結經驗、教訓,規劃來年。通過總結,可以把碎片化的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識,從而得出科學的結論,以便發揚成績、克服缺點、吸取經驗教訓,使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結規定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結,那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經驗等,規律性、本質性的情況;也包括差的方面存在的問題和不足,包括深層次問題等。
2、提供經驗和教訓可用以指導、推動今后的工作。工作總結與經驗材料不同的是它可以總結好壞兩個方面的情況,有成績、經驗就如實總結成績、經驗,有問題、教訓就如實記錄問題、教訓,全面反映。回想過去一段時間工作中存在的差距和不足,就容易對工作形成規律性認識,從而提高工作水平。同時立足當年著眼長遠、立足自己著眼全校,對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結束了,如果沒有一個文字性的總結材料,時間久了,當時情況、某個問題解決,就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進行總結,形成一個文字材料,作為檔案存放起來,日后想了解一下以前這項工作是怎么做的,查看檔案便知。
(三)工作總結類型
1、工作總結有多種類型。按其所指向的領域不同,可簡單分為工作總結、活動總結、教學工作總結等等。
2、按其運用范圍大小不同,可分為個人工作總結和單位單位總結;如市、縣、區、鎮、街道工作總結、班組工作總結、部門工作總結等等。
3、按時間長短不同,可分為年度工作總結、有半年工作總結、季度工作總結、月份工作總結等最長時間的工作總結大約是政府等換屆,3至5年或更長時間的回顧性總結等。
4、按其涉及面大小不同,可分為綜合性工作總結、專題性工作總結等。
在實際工作中,我們寫得最多的總結,主要是工作總結、經驗總結。
(四)工作總結特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好,哪些方面做得不好,好的方面保持,差的方面改進,從而獲取經驗教訓,為進一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結要求人們客觀公正地分析和認識過去的工作,不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂,更不能弄虛作假、浮夸邀功,要還原過去工作的本來面貌,如實地、一分為二地分析、評價自己的工作,對成績不要言過其實,對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結合。總結的最終目的是得出經驗、吸取教訓,找出做好工作的規律,因此,總結不能停留在表面現象的認識和客觀事例的羅列上,必須從實踐中歸納出規律性的結論,形成有益的經驗,對今后工作有指導作用,對他人有借鑒作用,因此在表述上要求有敘有議、敘議結合。二、年度工作總結撰寫設計
工作總結的寫作過程,既是對自身社會實踐活動的回顧過程,也是人們思想認識提高的過程。工作總結的撰寫,可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統化,在描述現象與解釋意義、感性認識與理性認識、實踐行為與思想理念之間找到聯結點。工作總結的寫法盡管有所不同,但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結的撰寫設計。
(一)年度工作總結結構
1、標題。直截了當寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結就行。如《學校教學年度工作總結》不必太復雜如概括式、結論式、 提問式副標題、正標題之類。
2、正文。寫工作總結沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結,除開頭和結尾外,一般包括四個部分:一是主要成績,就是把一年的工作成績擺一擺;二是存在問題,即把工作中的不足之處說一說;三是經驗教訓,就是把之所以取得成績和出現問題的原因找出來;四是來年工作的設想,就是在回顧過去一年工作的基礎上,依據上級指示精神和本單位的實際情況,對新年度工作做出部署安排或提出設想和打算。這是第一種結構方式,另外一種結構方式將經驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程,側重交待本總結時間和空間范圍內的主要工作概貌以統領全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結的重要部分,把本單位(部門)一年來的主要工作成績全面寫出來。寫成績見仁見智,各有高招。最常用也是最好的辦法,就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面,每個方面又有哪些具體的工作成績,分門別類地進行全面表述。成績歸納要突出重點;要善于應用事例、數據和對比;學會細化,把大成績里的小成績全都具體列出來,沒有小成績,說明不了大成績。
(3)經驗提煉
除成績部分外,經驗是工作總結的重要部分,或者說是核心部分。一般成績是實在的,看得見、摸得著,有目共睹。而經驗則是比較含蓄的,隱蔽在成績里面,需要經過分析研究,在大量事實的基礎上進行升華,才能提煉出來。從某種意義上說,成績是實踐的概括,經驗是把成績上升到理性上認識,經驗源于成績,但又高于成績,工作總結的過程也是由感性認識上升到理性認識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內容主要是把問題找得準,分析深刻。因為總結過去是為了現在和將來,把下一步的工作干得更好。找不出問題,不寫問題,就不知道今后努力的方向。單位再好,成績再突出,問題和不足總是有的,寫總結不能不涉及問題。有時將(3)和(4)合起來寫。
(5)總結結語
除了寫一些基本的結論性文字,還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結寫作與工作經驗等寫作不同的地方。
3、總結落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。(二)年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定
工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結內容+文種”,如《××學校××年教育教學工作總結》等。有的公文式標題中不出現單位、部門名稱,如《××年教學工作總結》等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點,常用于專題總結,如《××學院教學改革的探索與實踐》等。雙標題是同時使用上述兩種標題,一般正題采用文章式標題,副題采用公文式標題,如《××年教學工作總結交流——××學院教學改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結正文撰寫
(1)匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結,關鍵在于全面了解總結時限內的各類信息和資料,全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作,就談不上寫好工作總結,下筆時也無法做到有的放矢。
(2)年度工作總結總概述
工作總結的開頭,一般都采取高度概括的寫法,或概括所取得的工作成績,或對工作進行總體評價,或提煉工作的基本經驗等。這段文字可以集中在一個段落,是工作總結的開頭語或導語,其內容應起到提示全文的總綱作用。可按時間順序概述,或按工作內容概述,字不宜多,高度概括,提綱挈領緊扣主題簡明扼要,點明就行。
(3)年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎,可以概括起來,歸納幾條寫,抓住主要成績,不能面面俱到,寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開,也可歸納一個小標題,冠在前行,這樣看了比較清楚,條目分明。在結構上,一條成績一般為一個段落,如果是重大的成績,也可分為幾個小段落,組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合,突出主要成績,使人一看便能明白,切忌松散,條理不清,別人看了不得要領。同時,寫成績要用直述的表述方法,語言實實在在,少發議論,應當多用數據,多舉事實,讓事實說話,沒有虛言。這部分的篇幅決定于內容,該長則長,能短則短,以說明成績為準。
(4)年度工作經驗提練和問題分析
有的人說,成績好寫,經驗難言,這反映有一定的道理。因此,寫經驗部分要很好地開動機器,動一動腦筋,把經驗提煉出來。
經驗可以分條寫,用序號一、二、三分開,或者可以冠上小標題,兩者都可以。每條經驗安排一個段落,也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經驗還可在每條經驗里再分(一)(二)(三),成為三級或四級的觀點。在幾條經驗中,應分主要的、次要的、再次要的經驗,主要經驗排第一,次要的和再次要的經驗,按次序排后;重要經驗應展開寫,寫深寫細,多用些筆墨,次要經驗可以濃縮,概括地寫,以節省又字,但一定要寫清楚。寫經驗要突出重點,不要平均著力,把主要的經驗作為重點寫好,令人看了信服。
總結中最難寫也最重要的地方,就是對具有普遍指導意義的“經驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西,而經驗體會是理性認識。這一過程雖然難度大,但也有規律可循,將其歸納為:①從收集到的大量材料中抓主題,確定方向;②找到共同的成績、做法,進行綜合歸納;③列出觀點,真正反映該項工作的某種規律和指導意義。
寫問題一是要抓住重點,二是要掌握分寸。要比較概括,不必展開,可用序號排列,也可用分號隔開,還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行,不宜太多。掌握分寸就是既指出問題,又不說過頭話。對問題的寫法,基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫,也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分,問題另一個部分,每個部分都有序號。放在一起寫,就是寫完成績后另起一段寫問題,成績和問題不各自單獨成為一個部分,只用自然段分開就行了。
對問題還要分析,從主客觀兩個方面找原因,尤其要從思想上剖析,不能怕揭短。這部分的文字不宜長,能寫深刻便可。
(5)年度工作總結結語(含今后打算)
結尾要富有張力。或對經驗加以提煉概括,或針對存在的問題提出改進的意見,或提出下一步工作打算,或表明態度。總之,要給人們留下想象空間,展望未來,爭取更大的成績。
寫今后打算實質上就是明確方向,交代任務,提出要求。擺成績是干了什么,已經達到了什么程度;寫打算是準備干什么,擬達到什么程度。對于可以量化的工作項目應量化。不過也可不寫今后打算。結尾應做到有話則長,無話則短。
在寫作時,不是三個部分都要寫,有時為了突出某部分,就把著重點放在某一部分,其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經驗,前兩部分可合并作一個部分,而且可以簡寫,這樣經驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結匯報時,成績、問題要詳盡一些,今后打算從簡,經驗教訓可以不說。對下級總結工作時應全面,并且今后的打算或工作部署要占很大的比重,一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的,而是根據情況有分有合,有詳有略。
3、年度工作總結落款
工作總結的落款方式有兩種:一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標題中已有單位名稱或個人的名字的,只要在文末的右下方注明日期即可。另一種,在標題下署上總結單位的名稱或個人的名字,文末的右下方只注明日期即可。公開發表的總結常用這種署名方式(文末的右下方無需注明日期)。
年度工作總結撰寫步驟:年度工作總結標題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結正文撰寫【(總結總概述→工作成績撰寫→年度工作經驗提練和問題分析→年度工作總結結語(含今后打算)】→年度工作總結落款。 三、工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
四、 結語
企事業、學校(部門、個人)年度工作總結,是將一年(可以是自然年度、也可以是學年)以來的工作進行一次全面、客觀、深入系統的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績,得出經驗;又找出問題,得出教訓,以便明確努力的方向。
在市局黨組的正確指導和各部門負責人的通力合作下,財務科認真完成所有財務核算及收支工作,對各單位財務指標進 行考核,分析及監督,對各種報表的上報,帳務的處理等都已時間過半任務過半。在編制預算、資金安排上做到量入為出,現將部門及個人財務工作總結如下:
一、以人為本抓管理,夯實基礎促工作。
1、堅持學習,不斷提高工作能力。
年初我們制定了科室學習計劃,堅持正常的科室集體學習與個人自學相結合的方式,組織科室人員學習政治理論知識和財經專業知識,樹立終身學習的理念,營造濃厚的學習氛 圍,努力建設“在學習中工作、在工作中學習”的學習型科室。不斷吸收新知識,與時俱進,適應工作需要,提升整體工作能力。引導科室人員團結一致、謙虛謹慎、真誠待人,踏實工作、加強品性修養,做一個高尚而有品位的人,樹立良好形象。
2、明確分工,落實工作責任制。
根據省局黨組提出的三化管理的要求,緊緊圍繞如何又好又快地完成今年財務工作的目標任務,積極進取、扎實工作成效顯著,為確保又好又快地完成年度工作目標責任制任務,財務科制定工作崗位責任,明確人員崗位的職責權限、工作分工和紀律要求,月月有工作計劃,周周有科務會,強化了人員的責任感,加強了內部核算監督,同時促進了財務人員合作與團結,從制度上奠定了完成年度目標任務的基礎。
二、圍繞目標抓落實,扎實工作出成效。
1、上半年財務收支情況
全系統實現收入103萬元,占年度預算26%,比上年增長-44%;其中:市局收入40.5萬元,占年度預算21.3%,比上年增長-80.2%;
全系統實現支出593.2萬元,占年度預算的60.5%,比上年同期增長38.2%;其中:市局支出220.9萬元,占年度預算61.3%,比上年同期上升41.4%;縣級局支出272.3萬元,占年度預算43.2%,比上年同期上升29.6%;
2、規范財務管理,年初重新修訂了財務管理制度以及對縣級局的預算定額執行標準,認真編制了全系統的財務總預算和各單位的財務收支預算,為規范財務管理提供了制度保證,今年對全系統的財務收支兩條線的執行情況進行了檢查,檢查中沒有發現大的違反財經紀律的問題,都是按財務制度的規定執行。
3、加強報賬員隊伍建設,組織報帳員進行了微機應用技能培訓及相關業務知識培訓,下基層指導工作,提高了報帳員辦公室自動化應用能力和工作效力。
4、合理調度資金,保證全系統事業發展的需要。根據年度預算和全系統事業發展需要,及時調度資金,保證了全系統日常工作的正常運轉。
5、對全系統固定資產進行了核查登記,組織下發了國家局配備執法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復印機等現代辦公設備并組織安裝調試,使全系統的辦公條件又上了新的臺階,對全系統往來款進行了清查,為迎接省局的檢查做好了準備。完善了固定資產臺賬,為下一步全面資產清查打下了基礎。
6、積極整理會計檔案,規范會計檔案管理。我們克服了時間緊、任務重的困難,組織全科室人員對2007年的會計檔案進行整理歸檔,經過一個多月的努力,完成了會計檔案歸檔工作。
7、完成了兩個縣局的基本建設初步設計方案,現正在辦理有關手續,預計今年年底能動工新建。
財務部09年年下半年工作計劃
認真與省財政廳、省局對好帳,爭取更多的財政資金。
認真編制好全系統的財務總預算工作;
認真做好2009年度財務總決算工作;
認真清理2004-2009年度的財務會計帳目和往來帳款;
認真做好每月的財務報表和帳務處理;
認真做好財務檔案的整理;
認真完成好省局下達的各項工作任務;
(一)總結的種類
從性質、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結,從內容分主要有綜合總結和專題總結兩種。綜合總結又稱全面總結,它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查,進而總結經驗與教訓。專題總結是對某項工作或某方面問題進行專項的總結,尤以總結推廣成功經驗為多見。總結也有各種別稱,如自查性質的評估及匯報、回顧、小結等都具總結的性質。
(二)工作總結怎么寫?
1、標題
文件式標題 一般由單位名稱、時限、內容、文種名稱構成。例:《××局 19××年度擁軍擁屬工作總結》。
文章式標題 以單行標題概括主要內容或基本觀點,不出現總結字樣,但對總結內容有提示作用。例某高校的專題總結《我們是如何實行教學與科研相結合的》。
雙行式標題 即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題,正標題揭示觀點或概括內容,副標題點明單位、時限、性質和總結種類。例:《知名教授上講臺 教書育人放異彩——×× 大學德育工作總結》。
2、正文
前言
一般介紹工作背景、基本概況等,也可交待總結主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔,開宗明義。
主體
應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。這些內容是總結的核心部分,可按縱式或橫式結構形式撰寫。所謂縱式結構,即按主體內容縱向所做的工作、方法、成績、經驗、教訓等逐層展開。所謂橫式結構即按材料的邏輯關系將其分成若干部分, 標序加題,逐一寫來。
結尾
作為結的結束語可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結,要求簡短精練。
3、落款
一般在正文右下方署名署時。如是報刊雜志或簡報刊用的交流經驗的專題總結,應在標題下方居中署名。
在這一年中、在局長的領導下、在各股室、以及財務人員的大力支持下,完成了各項財務工作任務,除嚴格按照財政法規和財務管理制度的規定辦理好各項財務收支、賬務處理等日常事務性工作外。以下是個人工作總結報告:
1、以認真的態度積極參加全國笫三次會計知識競賽考試以及我省財政廳舉辦的會計法律法規考試并取得了好成績。
2、積極參加本單位組織的各項政治、業務學習并認真做好學習筆記。
3、做好會計工作計劃,及時準確地編報了2009年度會計決算報表、統計年報和其他報表,并對2009年度財務收支狀況進行了認真分析和思考。
4、及時準確地編報市、縣各類月度、季度、年終財務報表、統計報告。定期以報表或口頭方式向局領導匯報財務收支及管理情況,并對財務狀況認真分析和調查研究,提出合理建議,為領導決策提供了依據。
5、規范票據管理,嚴格票據領用和繳銷制度,從源頭上抓好各項收入和暫存款項的收繳工作。認真執行收支兩條線制度,防止了坐收坐支現象的發生。
6、加強貨幣資產的管理。嚴格遵守財政部關于貨幣資金管理和控制的規定,隨時掌握資金收付的動態和庫存余額,認真核對銀行存款賬戶余額,及時盤查庫存現金余額,保證賬實相符和資金安全。
7、嚴格按照會計基礎工作規范化的要求做好每一項會計基礎工作。健全內部會計控制制度,健全會計電算化操作管理制度和軟硬件管理制度。
8、嚴格按照財政法規和財務管理制度的規定辦理各項財務收支業務。厲行節約,杜絕浪費,注重資金使用效益,嚴把財務關。嚴格按照中國人民銀行結算規定辦理有關的現金和銀行支付業務。不符合現金支付范圍的款項,一律按規定通過銀行轉賬支付,杜絕超范圍支付現金和借用銀行賬戶等違規現象的發生。
9、及時核對、清理、回收往來款項,積極協調聯糸有關部門做好縣下崗職工養老保險的有關工作。
10、為加強固定資產的日常管理,提高固定資產使用效率。
11、其它日常事務性工作,做好2010年個人工作計劃。