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關鍵詞:網絡營銷人員;勝任力特征;招聘廣告
中圖分類號:F270 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2016)08-0093-02 引言
網絡經濟的日益發展給傳統營銷活動帶來沖擊與變革,應運而生的網絡營銷模式備受企業青睞,網絡營銷人員在企業營銷中的作用也愈加突顯,網絡營銷人員是否具備勝任力直接影響到企業的銷售績效,也關系到企業的長遠發展。
網絡營銷人員是指其運用網絡平臺進行客戶開拓與維護、產品宣傳與推廣、企業產品/服務網站維護與優化等一系列營銷活動的人員。由于企業資源的限制和對招聘效率的需要,企業在網絡營銷人員招聘廣告時,會在招聘廣告中給予應聘者一定的限制條件,這些限制條件是企業總結出的對網絡營銷人員所具備的勝任力要求[1]。本研究在此假設基礎上,分析網絡營銷人員勝任特征,為企業網絡營銷人員管理提供參考和指導。
一、研究過程與結果分析
(一)樣本的獲取
本研究以前程無憂、智聯招聘、中華英才網三大招聘網站作為數據主要來源。為準確收集網絡營銷人員的招聘信息,以“互聯網/電子商務”為行業檢索詞,以電子商務、市場營銷為職位檢索詞。截至2015年12月1日,共獲取網絡營銷相關職位招聘廣告550條,其中有效廣告490條。在有效廣告構成的研究樣本集合中,273條銷售崗位招聘廣告為網絡營銷人員勝任力研究的主要依據,其余招聘廣告為網絡營銷輔助崗位,按所占樣本比重依次遞減為運營管理(76條)、網站設計(73條)、軟件工程師(25條)、文案策劃(24條)、SEM(15條)、數據分析(4條),網絡營銷輔助崗位的招聘廣告為輔助研究對象。這些招聘廣告的企業主要來自廣州(15.67%)、深圳(13.17%)、上海(11.29%)、北京(10.34%)、杭州(5.64%)等地,分布于電子、信息技術、機械、醫藥、房地產、娛樂等行業。
(二)關鍵詞的篩選
將273份銷售類招聘廣告匯總,對數據資料進行分析。把所提及的各項事例或內容編成相應的條目,共獲得68個條目,并在此基礎上對其進行編碼,將出現頻率小的關鍵詞融入到相近意思的關鍵詞中,如將“協調能力”融入“團隊協作能力”。同時,將內容含糊、涵蓋范圍較大的關鍵詞一分為二,如將“語言表達能力”從“溝通能力”分離出來;對于存在爭議的條目通過專家小組討論法達成共識。
通過上述過程,將招聘廣告內容總結為五個方面的要素,分別是學歷要素、從業經歷要素、專業知識要素、能力要素和個人品質及態度要素。根據Spencer等對勝任特征的劃分方式[2],前三個要素屬于網絡營銷人員基準性勝任特征的范疇,后兩個要素屬于網絡營銷人員鑒別性勝任特征的范疇,如表1、表2所示。
數據來源:前程無憂、智聯招聘、中華英才網
(三)結果分析
1.網絡營銷人員基準勝任力特征分析
(1)學歷要素。營銷職位的從業門檻較低,半數的企業對于網絡營銷人員并無明確的學歷要求,近40%的企業要求具有專科以上的學歷即可,僅有9%的企業要求營銷人員具有本科以上學歷。可見,企業更加青睞本科及以下學歷的營銷人才。
(2)從業經歷要素。經歷要素是指網絡營銷人員的工作涉及范圍及工作積累程度。研究發現,在從業經歷方面,多數企業要求具有網絡營銷的從業經歷;在從業時間方面,半數企業不限定營銷人員的工作年限,提出具有1―3年工作經歷的企業僅為46.88%。從表1中可以看出,企業并不是十分注重營銷人員的從業時間,但是較為重視從業經歷。
(3)專業知識要素。專業知識要素指的是網絡營銷人員在從事營銷工作時必須要具備的專業知識和技能。在對企業的網絡營銷人員招聘信息研究發現,企業在專業知識要素方面最為關注計算機的運用;企業其次關注的專業知識要素為營銷模式;再次,與傳統行業市場營銷人員相比,網絡營銷人員的工作崗位要求其具有更高的獨立撰寫各種網絡媒體、活動策劃文案和頁面美工、設計的能力。
2.網絡營銷人員鑒別性勝任特征分析
鑒別性勝任力是在“冰上模型”中潛藏于水下深層部分的勝任力特征,不容易被觀察和測量,也是區分績效優異者與平平者的關鍵要素。招聘廣告中的能力要素和個人品質及態度屬于鑒別性勝任特征探討的范疇。通過對廣告樣本中崗位職責和任職資格內容的篩選關鍵詞和編碼,共獲得18項能力要素和個人品質及態度要素的勝任力特征要素,并按照出現的頻率進行了排序;同時,依據對招聘廣告的內容分析,對勝任力特征要素進行了關鍵行為描述,如表2所示。
數據來源:前程無憂、智聯招聘、中華英才網
首先,招聘廣告樣本中出現頻率高于35%的鑒別性勝任力特征要素有溝通能力、團隊協作能力、責任心和競爭意識/成就導向,這些要素是作為一名營銷人員所具備的基本的個人能力和品質態度,所以在招聘廣告中被頻繁提及;同時,企業對于網絡營銷人員抗壓能力、語言表達能力和服務意識也有較高的要求。其次,出現頻率相對較高的應變能力、學習能力、解決問題能力、市場/數據分析能力和親和力要素體現了網絡營銷對于營銷人員工作內容的要求。再次,業務拓展能力、執行能力、人際交往能力等能力要素因營銷人員所處不同行業、企業而需求有所差別,所以出現的頻率較少。
二、研究結論與趨勢預測
環境的動態性與復雜多變性促使越來越多的企業采取網絡營銷模式,從而對網絡營銷人員勝任特征提出了更高的要求。本文以企業網絡營銷招聘廣告作為研究樣本,采用內容分析方法獲得了企業對網絡營銷人員在學歷要素、從業經歷要素、專業知識要素、能力要素、個人品質及態度要素五個方面勝任特征的具體要求,并對招聘廣告樣本深入分析,預測網絡營銷人員勝任力特征變化趨勢,以為企業網絡營銷人員管理提供借鑒。
(一)與傳統營銷人員勝任力特征相比,網絡營銷人員應具備更高的抗壓能力、學習能力、解決問題能力和市場/數據分析能力
通過與彭劍鋒、荊曉娟在《員工素質模型設計》中構建的營銷人員勝任力特征模型相比較[3],網絡營銷人員在成就導向、影響力、人際理解力、客戶意識、自信等勝任力特征上需求與傳統營銷人員勝任力特征基本保持不變,而在抗壓能力、學習能力、分析解決問題能力和市場/數據分析能力等勝任力特征方面對網絡營銷人員提出更高要求。
(二)動態多變的營銷環境要求營銷人員不斷提升自身內隱勝任力
內隱勝任力可以理解為個人具有某種不容易學習到的、長期沉淀下來的個人特質,包括動機、特質、自我效能等隱性特征,這些特征卻極大地影響著任職者的工作有效性和發展潛力[4]。在所收集的廣告信息樣本中出現一些有關營銷的新興職業,如微信推廣專員、社區問答營銷推廣專員、網絡互動營銷專員、數據推廣專員等,營銷人員應不斷提升自身內隱勝任力才能應對不斷變化的市場營銷需求。
通過對中小企業對電子商務人才需求的調研,中小企業對電子商務人才的崗位需求是多樣性的,其中網絡營銷崗位是最主要的崗位之一。中國互聯網產業高速發展,網民超過6億,網絡營銷在企業經營活動中地位日益突出。互聯網一代(80后、90后)對網絡的高度依賴意味著網絡營銷大環境越來越成熟。未來針對企業網站設計、網絡推廣、網站運營、網絡廣告,需要數百萬網絡營銷人才。針對這種情況,對于網絡營銷人才的培養必須按照企業的實際需求進行準確的課程定位,提升課程的實際應用價值。因此,必須對于網絡營銷課程的教學按照這種需求進行改革。
2.網絡營銷課程的教學現狀及存在的問題
網絡營銷是我校電子商務專業第二學期開設的一門專業核心課,是掌握電子商務技能的重要一步。網絡營銷在企業運營電子商務項目起到至關重要的作用。然而,傳統的教學內容一直成為制約學生學以致用的瓶頸。本人從事網絡營銷課程教學多年,學生真正能獨立進行網絡營銷項目策劃及實施的很少。糾其原因,主要有以下三個方面:
2.1網絡營銷課程缺乏體系支撐。網絡營銷課程是一門綜合性課程,涵蓋了企業網站設計、網絡推廣、網站運營、網絡廣告等知識,同時學生還需要具備網絡營銷策劃、網絡營銷效果評估方案制定、網絡營銷實施、網上交易管理等能力。就高職電子商務專業完全開設這些課程是不現實的,而且對于未開設有些先導課程而開始網絡營銷課程學習,更是有相當的阻礙。
2.2電子商務專業學生對網絡營銷學習缺乏持續性。電子商務專業有很多學生來自文科,學生對于網絡營銷的學習是有很好的興趣的,特別是有些學生本身對于網絡營銷工具比較熟悉,很多學生剛開始有動力去做,但是讓他持續去實施就很難堅持下來。另外,網絡營銷部分環節是比較難的,例如SEO必須要編程基礎,大部分學生難以駕馭,長此以往就會喪失學習興趣,難以持續進行學習,嚴重影響課程的教學質量和效果。
3.以實際項目為導向的網絡營銷課程教學改革
3.1教學階段的調整隨著電子商務的發展,網絡營銷新的工具不斷涌現,對于從業人員的要求越來越高。企業對于網絡營銷從業人員的要求不僅僅是工具的使用,重點是對于網絡營銷策劃、實施、評價等綜合能力的掌握。因此,在課程改革中我們首先對于網絡營銷課程分為兩個階段進行教學。第一個階段是技能培養,主要是網絡營銷工具的掌握,例如搜索引擎營銷、微信營銷、微博營銷、視頻營銷、網絡廣告、SNS營銷、郵件營銷、論壇營銷等工具的使用。第二個階段是技術思維,主要是網絡營銷方案的策劃,例如營銷環境分析、SWOT分析、網站診斷與優化、營銷方法實施、網絡營銷效果評估等。通過教學階段的調整使得網絡營銷的學習難度降低,另外由于實際項目引入,使得學生能夠持續進行項目運營真正掌握好網絡營銷技能。
3.2教學內容的調整以前的網絡營銷課程的教學主要是通過教材以及老師補充案例組成,這些教學內容很多是與時代脫節的,無法適應企業的實際需求。因此我們對教學內容進行了重大的調整。首先,我們基于真實企業項目,要求學生組成項目小組進行項目實踐,教學內容完全是圍繞這些真實項目進行教學。在網絡營銷工具掌握中,圍繞真實項目進行網絡營銷工具使用。例如:微博營銷工具使用,我們首先是要求學生圍繞項目建立微博體系、建立微博營銷規劃、建立微博營銷監測等內容進行學習,圍繞這些知識也帶入必須學習的基本理論教學。另外,對于技術思維的培養方面,我們要求學生進行真實的網絡營銷方案的策劃,教學內容重點是調整為如何進行策劃、如何進行實施、效果跟蹤、效果評估。通過教學內容的調整,使得學生有興趣去學習并不斷的去實施真正的掌握網絡營銷技能。
4.結束語
傳統意義的網絡營銷(不妨叫做網絡營銷1.0),概括起來就是“網站+推廣”:企業建立自己的網上平臺,把企業和產品搬上網,然后選擇有效的網絡推廣產品,讓更多的人知道自己。
網絡營銷歷經10年的發展,越來越多的企業意識到,只有投入沒有產出,那不是網絡營銷,網絡營銷必須是一個可控的投資行為,它和傳統的生意在本質上沒有區別。基于這種認識,網絡營銷2.0逐漸浮出水面。網絡營銷2.0是基于效果導向為目的,并整合多種營銷手段的全新網絡營銷時代。
網絡營銷2.0的出現,就是要解決網絡營銷1.0時代遺留下來的弊端:企業網站粗制濫造,滿足不了企業網絡營銷需求;網絡推廣粗放經營,難以獲取有效流量,更不乏忽悠型推廣毫無作用;流量轉化粗枝大葉,得不到有效利用,白白浪費大好商機。
網絡營銷2.0主要包括營銷型網站建設、有效流量獲取、目標客戶精確轉化等三步曲。
營銷型網站建設。網絡營銷的核心是解決企業的營銷問題。營銷型網站建設以開展企業網上營銷為目標,結合企業現有的營銷流程,進行網站架構設計,使之滿足企業的營銷需求。追求奢華網頁設計、所謂企業形象宣傳等等,均不是營銷型網站所關注的重點,也不是目標客戶所關心的。此外,營銷型網站建設的一個重要特點就是內容符合搜索引擎規范,能夠取得較好的搜索引擎優化效果。
有效流量獲取。互聯網上的流量就好比網下商場里的顧客,一般說來顧客越多自然生意越好。要想做好網絡營銷,離不開獲取流量,使自己的網站人氣旺起來。并非所有流量都能為我所用,只有有效流量才是我的目標客戶。怎樣才能使網站獲取流量的成本降低,并且獲取的是有效流量,這是網絡營銷2.0需要解決的一個重要問題。
目標客戶精確轉化。將登門造訪的目標客戶真正轉化為企業的潛在客戶,是企業或功網絡營銷的最后一公里。網絡營銷1.0時代大量沒有成功獲得回報的企業缺少的正是這臨門一腳。網站內容組織不合理、缺少有效的轉化手段、后續的客戶跟蹤和服務沒有落實、缺乏有力的網絡營銷評估分析等等,都直接影響了流量變商機的轉化率。網絡營銷2.0倡導提供科學合理的目標客戶精確轉化服務,讓企業更加自主高效的參與進來。成功的留住“買家”,并建立長效的后續服務機制,是網絡營銷取得成功的堅實保障。
網絡營銷2.0的標志不是一款驚世駭俗的網絡營銷產品,而是對網絡營銷技術和市場資源進行有效整合出來的一套或多套整體解決方案。它的出現必將對網絡營銷市場的發展造成深遠的影響。目前在中國網絡營銷市場上已經陸續出現了一些網絡營銷2.0的代表作。
關鍵詞 創新能力培養 網絡營銷 課程體系
一、影響網絡營銷課程內容體系的主要模式
日新月異的網絡營銷活動,促使互聯網應用迅速發展,催生了新的實踐活動,同時伴有新的理論誕生。不成熟的理論在教學領域表現為網絡營銷課程內容體系多種模式并存。在市場營銷專業中構建網絡營銷課程內容體系,不僅要遵循市場營銷理論及原理,還要考慮到網絡營銷方法所具有的獨特性和學科的交叉性,可以將網絡營銷歸納為營銷戰略、策略、方法、工具等。目前,網絡營銷課程內容體系的主要模式包括營銷組合延伸模式和網絡營銷職能模式,二者差別甚大。前者主要指為占領目標市場而將產品、價格、渠道、促銷四大營銷策略配合協調使用的綜合策略。實際上是以傳統市場營銷組合框架體系,將常用的網絡營銷工具和方法融入其中,是傳統市場營銷在互聯網環境中的延伸,在課程內容編寫上不影響傳統市場營銷的基本理論,具有一定的系統性,因而在高校教學領域被廣泛使用。
二、目前網絡營銷教學改革現狀分析
國內對網絡營銷實踐的研究頗多,但是網絡營銷理論尚不成熟,尤其是對網絡營銷系統性研究較少,且缺乏獨到的見解。主要表現在如下幾方面:
(一)教材選用不當
在高職教材的選擇中,實用應作為第一宗旨。就目前使用的教材來看,一般是高職規劃教材,而這類教材有些教學目標不明晰、專業知識特點不明顯、連貫性不強,而且未配備相應的輔助材料,不利于提高教學效果。學生使用這種教材很難達到提高專業綜合能力的目的。教材作為實現教育目標的重要手段、教學內容和方法的知識載體,其質量的好壞直接影響教學效果的優劣,不配套的教材會導致學生陷入學習困難、應用更難的尷尬窘境。
(二)教學方法單一
由于教學任務繁重,很多教師上課仍然把完成教學任務作為自身要求,照本宣科,教師滿堂灌,學生學習被動。以教師為中心的教學模式沒有激發學生的學習興趣,無法做到引導學生自主學習,學生掌握的知識并不多,更談不上學以致用。全堂以講授為主的教學方式,無法調動學生的學習積極性,多數都是在應付中完成任務。網絡營銷這門課程對于理論和實踐有著雙重要求,在強調實踐教學過程中務必進行教學改革。而案例驅動法、項目教學法、實驗教學法等都是網絡營銷教學必不可少的基本方法。除此之外,還應遵循多種形式相結合的原則,設計多種教學過程,采用靈活的教學方法,實施多樣化的考核方式。
(三)實踐實訓環節薄弱
從目前大多數高職院校的實際情況來看,市場營銷專業沒有形成相對穩定的校外實習基地或實訓場所,校內缺乏真實的公司進行實際操作。一方面,校外的實習場所及企業不愿無償提供學生實習、實訓的機會,因為他們的主要目標是贏利,而學生卻不能給其創造效益;另一方面,大多數高職院校沒有長期穩定的企業合作關系,這也成了學生實踐道路上的絆腳石。即使學生通過各種關系或途徑找到實習單位,卻很分散,不便于學校管理,實習質量也難以保證。加上學校對市場營銷的教學實踐工作投入力度不夠,一定程度上也制約了校外實習基地的發展。
三、網絡營銷課程內容體系構建的基本原則
(一)以市場營銷的基本理論和原理為基礎
和市場營銷一樣,在網絡營銷活動中,營銷的主體同樣是企業,客體是顧客,基本的市場環境并沒有發生根本的變化,核心任務還是為了更好地滿足顧客的需求。因此,企業的網絡營銷活動應該遵循市場營銷的基本理論和原理。簡單來說就是企業以互聯網為主要手段開展的營銷活動,網絡營銷是市場營銷領域的延伸。隨著網絡市場的出現,企業開展網絡營銷活動主要是為兩類顧客服務。一種是網絡市場的顧客;另一種是以互聯網為手段,網絡營銷的服務對象為實體市場的顧客。因此,構建網絡營銷課程內容體系,應以市場營銷的基本理論和原理為基礎,遵循市場規律。
(二)體現網絡營銷方法的獨特性
網絡營銷與傳統營銷在方法、手段上存在很大的差別,網絡市場和實體市場也存在很大差異,網絡營銷活動也不同,它并不是傳統營銷活動簡單地向互聯網環境延伸。因此,網絡營銷課程內容應考]到其獨特性,把網絡營銷方法作為課程內容的主體。除了將網絡廣告、Email營銷等傳統營銷手段移植到網絡營銷中,還要不僅僅局限于如搜索引擎優化、網絡會員制營銷等,在方法上更應該力求創新。
(三)呈現網絡營銷學科的交叉性
網絡營銷是一門交叉學科,涉及管理學、市場營銷、電子商務、網絡信息技術等方面。
四、網絡營銷課程教學體系設計
(一)從實現目標上來看
根據用人單位的需求和學生職業能力培養要求,結合網絡營銷的課程特征、網絡營銷環境,圍繞網絡營銷教學創新和改革思路,開發切實可行的案例、資料和方案設計,為實踐教學、案例教學所用。精細網絡營銷課程內容,使網絡營銷的案例教學和實驗教學體系更具科學性,實施細節更具完整性,培養學生的網絡營銷思維能力和創造性,以及系統解決現實問題的能力。
(二)從內容設置上來看
第一,構建案例教學體系。收集最新案例,并對其進行整理、歸類、分析。總結其特點、尋找其規律,探索出解決問題的基本思路和方法。
第二,實施項目導向教學。結合企業進行實地調研,這樣學生可以全程參與網絡營銷項目,通過撰寫經典的網絡營銷案例,對案例進行分析,研究實施方案,評估營銷效果,切實落實營銷方案并嚴格執行。
第三,完善實踐教學體系。在實踐教學部分,設計更為精細的體系,在充分調研網絡營銷教學領域的基礎上,重排所有的實踐設計系統,并且進行有效的分析討論,篩選出經典的實踐內容,重新設計該內容,這樣能有效提高課程實踐的精細度和有效性。
第四,建設實訓平臺。針對目前高校網絡營銷課程教學表現出來的問題,編排經典案例庫、組織案例教學方案及實驗教學組織和實施方案,設計網絡營銷實訓平臺建設等工作,不僅要遵循科學的方法,還應找到解決對策,切實推進,使其具有實質性的價值和實踐意義。
(三)從保障措施上來看
一是組成課程教學的專業教師團隊,以教學行政單位為依托,成立網絡營銷教學改革研討小組,及時提供相關材料,加強人員聯絡;二是設置任務目標,實現課程教學改革,匯編案例、方案、應用平臺等相關成果;三是定期開展網絡營銷教學改革研討會,建立正規的管理制度和會議制度,由上級主管部門對其進行監督檢查,學生實時評教和反饋等。
綜上所述,為了進一步深化和推進網絡營銷課程的教學改革,提升學生對知識的理解、掌握以及熟練運用的能力,增強學生的創新和實踐能力,還應不斷對課程內容體系、知識框架和實踐管理等進行擴展和豐富。
(作者單位為湖南機電職業技術學院)
參考文獻
[1] 代桂勇.高校市場營銷專業網絡營銷課程內容體系構建[J].中國成人教育,2012
(6).
關鍵詞:互聯網;市場營銷;網絡營銷;發展趨勢
一、引言
互聯網的迅速發展使人類進入了數字化、信息化時代,造就了人類的第三次工業革命。信息化時代推動了“信息高速公路”的建成,使世界的聯系更加緊密,使知識密集型產業在經濟生活中日益重要,使人們的工作生活方式突破了空間的限制,它提高了工作效率,增加了生活樂趣。互聯網逐漸改變了社會發展的方向和進程,它已滲透到社會和經濟生活的各個領域,改變和引導著人們的生產生活方式。越來越多的個人、企業、組織加入到互聯網的世界中,在互聯網的連接下,他們之間又產生一系列化學變化,從而進一步推動了互聯網的發展。互聯網催生出的網絡營銷,是現代企業首要考慮的營銷方式之一。網絡營銷這種新型營銷模式,在一些地方或傳統企業應用還不是很廣泛,但越來越多的企業日漸重視這種新的營銷手段,嘗試著在市場營銷中加大網絡營銷比例,有些已經取得良好的成效。在全球經濟陷入低迷的今天,大到商業巨頭,小到街頭商販,各行各業無一不對網絡營銷青睞有加,網絡營銷的發展也為互聯網的發展注入新的活力,同時為企業發展帶來新的機遇和挑戰。網絡營銷并沒有使企業的營銷變得越來越簡單,相反它的出現給市場營銷模式帶來了諸多變革,如何順應這種變革并加以利用,有效地運用網絡營銷,使其發揮應有的作用和優勢,是擺在決策者面前的一大課題。
二、網絡營銷發展背景
(一)網絡營銷的產生
20世紀90年代,經歷了新生期的互聯網悄然興起,并以互聯網的速度引發了互聯網應用熱潮。眾多企業開始通過互聯網進行業務拓展與合作,網絡營銷隨之誕生。網絡營銷產生的基礎是通訊技術的應用與發展,與市場變革、競爭及營銷觀念的轉變息息相關。網絡營銷產生的技術基礎是互聯網的發展,在互聯網上,所有的技術、信息、資料都可以不受地域、時間限制,在使用者之間自由地傳播和連接,網絡上的信息資源是共享的。市場營銷實質是企業與消費者之間的溝通交流,互聯網可以突破時空限制,特別有利于企業擴大營銷范圍和規模,也有利于消費者獲取更多的信息和資源,以互聯網為基礎的網絡營銷,是順應社會發展的必然產物。市場營銷的核心是滿足消費者需求,隨著科技進步和社會發展,消費者個性化的回歸,主動性的增強,對購物便利性和樂趣的追求,對價格的日趨敏感,這些消費者觀念的改變正是網絡營銷產生的基礎。企業在激烈的競爭中,為了獲得競爭優勢,不斷推陳出新來吸引消費者,網絡營銷發揮著低成本、高效率的優勢,以更快捷的方式獲得消費者的需求和喜好。企業及時做出積極響應,擴大市場份額,提高占有率而贏得一席之地。
(二)網絡營銷在我國的發展
1、我國互聯網的發展。自1994年4月20日,64K國際專線開通,我國開始進入互聯網時代,歷經20年的發展,截至2015年6月,我國網民規模達6.68億,其中手機網民規模達5.94億,占比88.9%。互聯網普及率為48.8%(數據源自中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第36次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》)。移動商務類應用發展迅速,互聯網應用向提升體驗、貼近經濟方向靠攏。我國互聯網產生質的飛躍,成績斐然。
2、我國網絡營銷的發展。互聯網興起伊始,由于網絡營銷概念和方法的不明確以及互聯網技術的高端化,離網絡營銷的實際應用還相差很遠。相對于互聯網發達國家,我國網絡營銷起步較晚,其發展大致分為以下三個階段:(1)傳說階段(1997年之前)。傳說故事———山東農民網上賣大蒜。傳說階段的主要特征是,概念和方法不明確,多數企業對互聯網一無所知,處于探索階段。(2)萌芽階段(1997~2000年)。①Email營銷的誕生:1997年2月,chinabyte開通新聞郵件服務,訂閱用戶為3萬戶。1998年12月,索易(soim)獲得第一個郵件贊助商,標志專業Email營銷服務誕生;②電子商務網站對網絡營銷的推動:1995年4月,第一家中文商務網站“中國黃頁”chinapages開通,實現最基本的網絡營銷手段———供求信息;③搜索引擎對網絡營銷的貢獻:1997年前后,出現一批影響力較大的中文搜索引擎,為企業利用搜索引擎展開網絡營銷提供了可能。(3)應用和發展階段(2000年至今)。①網絡營銷服務市場初步形成。提供域名、虛擬主機市場的萬網、新網、中國頻道建立,提供接入與服務器托管、租用首創、上海電信完善,提供信息、網絡廣告市場的各類門戶網站形成,搜索引擎市場如百度、Google、搜狐、網易等日益強大;②企業網絡營銷的基礎———網站建設。2014年6月、2014年底、2015年6月我國網站數量分別為273萬、335萬、357萬,呈快速增長;③網上銷售環境日趨完善。網上支付、網絡安全、物流配送日趨完善,B2B、B2C、SNS電子商務市場形成,使網上產品分銷渠道的建立成為可能。在6.68億網民當中,20~40歲的網民占比55%以上,他們是當今社會主要消費群體。特別是近年來,3G/4G移動網絡迅速普及,網絡營銷開啟了嶄新的階段。
三、網絡營銷與傳統營銷的聯系與區別
市場營銷學科誕生于20世紀初的美國,經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、以市場為導向的營銷理念以及社會營銷觀念,互聯網產生后,以互聯網為載體的新型網絡營銷觀念誕生。
(一)網絡營銷的內涵。網絡營銷來源于傳統營銷,但與傳統營銷有著巨大的區別。網絡營銷突出特點是利用互聯網、數字化、信息化和網絡媒體的交互性,從而輔助營銷目標達到營銷的目的。網絡營銷作為一種營銷手段,其實質內涵是相對穩定的。廣義地說,凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定的營銷目的的營銷活動,企業利用互聯網開展營銷活動的都可稱之為網絡營銷。狹義地說,網絡營銷包括網絡推廣、產品分銷、公共關系與客戶服務、網上市場調研、網上品牌傳播等等。簡單地講,網絡營銷就是指通過互聯網,利用電子信息手段進行的營銷活動。網絡營銷是企業整體市場營銷戰略的輔助手段,是營銷方式工具。這就是說網絡營銷貫穿于企業開展網上經營的整個過程,從產品推出前的市場調研,到產品設計制造過程,再到營銷傳播,再到售后服務,網絡營銷一直都是一個重要角色。網絡營銷與傳統營銷的本質是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們。
(二)網絡營銷與傳統營銷的聯系與區別。網絡營銷是傳統營銷的創新和發展,與傳統營銷緊密聯系而又相互區別,它的諸多理論來源于傳統營銷,只不過網絡營銷借助了新的工具———互聯網,是過去營銷手段中不曾使用的。網絡營銷與傳統營銷的目標一致,都是要滿足需求獲取利潤,所不同的是網絡營銷更加注重消費者需求。網絡營銷正在廣泛運用,因為它擁有傳統營銷不可比擬的優勢,它的出現顛覆了許多傳統領域,這是人類社會的進步。網絡營銷產生諸多創新,但它的出現并不能取代傳統營銷方式,其聯系與區別主要體現在以下幾個方面:
1、產品。虛擬產品借助網絡產生,網絡營銷具有天然優勢。并不是所有商品都適合做網絡營銷,擁有強勢的傳統渠道比如電力、自來水,還有那些注重用戶體驗的產品,如食品、化妝品等,盡管可以在網絡上銷售和結算,但離不開傳統營銷在線下所做的試用推廣等工作。
2、價格。由于互聯網營銷比傳統營銷有著天然的成本優勢,使得線上商品價格低于線下,并且顧客在線上可以同時比較的產品范圍更廣,銷售商不得不根據消費者的需求,將價格定在均衡價格附近。
3、促銷。網絡營銷可以借助互聯網的優勢,將產品的各種有效信息快速、大范圍、有針對性地傳播到目標人群,成本遠低于傳統營銷。促銷低成本,可以實施更大力度的促銷,更能吸引新用戶加入,擴大產品市場占有率。
4、分銷渠道。傳統營銷需要借助二級甚至更多級的分銷渠道,將利潤分攤出去。網絡營銷可以讓產品直達用戶,省去中間環節,生產商降低了營銷成本,消費者用低價獲取了同質商品。網絡營銷帶給人們更加便利的生活方式,也使消費者越來越信任和離不開網絡營銷,傳統的營銷渠道正在發生變革。
四、網絡營銷發展趨勢
互聯網產業的突飛猛進為網絡營銷發展帶來新機遇。互聯網不斷向社會各個方面滲透,越來越多的傳統企業面對巨大的生存挑戰、營銷的方式多樣化、營銷的產品和服務不斷升級,對網絡營銷更加重視,不約而同提高對網絡營銷的投入。
(一)網絡營銷發展趨勢
1、移動終端的廣泛應用。2015年后國內手機市場進入存量替換為主的低速增長階段,預計銷量4.28億部,同比增長1.4%。智能手機是目前手機市場的主流,各類APP應用涵蓋了生活的各個領域,各應用開發商不再僅限于為企業設立響應式網站或開發移動應用,轉向注重面向移動終端優化的內容和社交媒體營銷。企業意識到采取移動版網絡營銷戰略的必要性,移動終端用戶的消費模式以及與社交媒體推送內容進行互動的方式。響應式網站、移動廣告、移動終端設備為最終用戶提供的不同內容。今后會有很多企業最后都將移動終端策略納入到他們數字營銷的方方面面。
2、內容營銷取代過程營銷。轟炸式營銷、攔截式營銷以及以自我為中心的營銷模式不再像以往那樣奏效,步入社交媒體時代后,這類營銷模式可能會起反作用。內容營銷逐漸取代這些傳統模式,企業越來越愿意投入在移動內容上,包括制作在移動設備上易于閱讀的短小內容,理解目標用戶的移動設備使用習慣,并將更多的重心放在可以借助移動設備輕松消費的可視化內容上。供應商在編故事,消費者看故事,目的是讓消費者被故事打動產生共鳴,進而產生消費沖動。
3、電子郵件營銷重裝歸來。垃圾電郵曾經是網絡使用者的夢魘,電子郵件營銷一度被拋棄。隨著大數據時代的來臨,網絡帶給生活便利的同時也在記錄著人們的上網軌跡,收集上網習慣和喜好,在大數據的支持下,企業可以預測消費者的需求,可以定位消費群體。企業將會重新拾起電子郵件營銷策略,這種策略與內容營銷打包,模糊兩者的界限,不失為一種覆蓋面廣、操作簡單、成本低廉、針對性強、行之有效的營銷方式。
4、社交媒體營銷大行其道。人與人在網絡上的交流從點對點,到點對面,再到面對面,交流成本不斷被拉低,網絡社交拓展將原來的交際面呈幾何數級放大。依靠資源豐富、用戶依賴性高、互動性極強的特點,社交媒體的口碑式營銷更能為企業和個人帶來豐厚的客戶資源。
5、品牌營銷超過產品營銷。隨著網絡營銷的崛起,各品牌會意識到,人們利用社交媒體與他人進行互動,并且不經常提及品牌和具體企業,往往指向某種產品。一種商品熱銷過后又要重新制定網絡營銷戰略,而通過品牌建立的重視客戶才會經常光顧本品牌的產品,品牌的樹立與推廣將放在網絡營銷的重中之重。一旦在消費者中建立起可靠的品牌形象,投入產出比將被放大,有效地提高企業效益。
6、模糊營銷模式界限。網絡營銷普及無處不在,它作為營銷的一個分支將消失在企業的營銷視線中,轉變為營銷意識存在,提起營銷就不自覺的應用網絡營銷。網絡營銷的良好效果,創意的多元化、整合資源的優勢,以及無限潛力都為其在未來大放異彩奠定堅實基礎。
(二)網絡營銷需要注意的問題
網絡營銷盡管有無可比擬的優勢,但它的缺點卻不容忽視。對于欠發達地區和年齡較大的人群,盡管網絡對他們的生活已經產生巨大影響,但是他們對網絡這種虛擬的東西缺乏信任,還不太習慣通過網絡進行各種交易。網絡營銷過程中的諸多環節的缺失,比如質量保證、體驗時效、物流壓力、售后服務等,致使網絡營銷還沒有完全發展成為一個必不可少的生活元素。網絡發展已經夠快,要將現實市場完全網絡化還有很長的路要走,傳統的營銷方式暫時還是會占主導地位,目前最好的營銷方式不是網絡營銷,也不是傳統營銷,兩者可以取長補短,才是順應時展最適合的營銷方式。
五、總結
在2014年9月的夏季達沃斯論壇上發出“大眾創業、萬眾創新”的號召,在實踐中新模式不斷涌現,帶動了經濟增長,網絡營銷在促進創新經濟增長中發揮著十分重要的作用。“互聯網+”正在加速向傳統產業滲透,創造新的企業形態,在社會資源配置中發揮集成和優化作用。將互聯網的創新成果融入經濟、社會各領域之中,提升全社會的創新力和生產力,形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。移動互聯、微博、微信等技術的出現也為企業和個人在創新創業搭建起更為廣闊的舞臺。未來誰能營銷網絡,誰就能營銷市場,如果企業現在還沒有開始做網路營銷,那也許真的不是錯過了一個機會,而是錯過了一個時代。我們有理由相信,網絡營銷正在改變著我們的現在,也將引導著我們的未來,善于利用并巧加運用,網絡營銷必定會為我們帶來不可思議的驚喜。
作者:苗鵬 單位:山東海運國際貿易有限公
主要參考文獻:
[1]紀寶成,呂一林.市場營銷學教程.北京:人民大學出版社,2014.
[2]郭國慶.市場營銷學.北京:人民大學出版社,2014.
對于網絡營銷的認識,一些學者或網絡營銷從業人員的研究和理解往往側重某些不同的方面:有些人偏重網絡本身的技術實現手段;有些人注重網站的推廣技巧;也有些人將網絡營銷等同于網上銷售。當然,這些活動都和網絡營銷有著直接的關系,在某些方面反映了網絡營銷的思想,但并不是網絡營銷的全部內容,也不可能反映出網絡營銷的全貌。
在互聯網發展的不同階段,網絡營銷的內容和手段也有所不同,在1998年之前,一些網絡營銷從業人員和研究人員將網絡營銷僅僅理解為網址推廣,其核心內容是網站設計的優化以及搜索引擎注冊和排名,當時的一些觀點甚至認為,只要可以將網址登錄到雅虎網站并保持排名比較靠前(根據雅虎網站所列目錄的排名或者關鍵字搜索的結果),網絡營銷的任務就算基本完成,如果可以排名在第一屏幕甚至前五名,那么就意味著網絡營銷已經取得了成功。在當時網上信息還不很豐富的時候,YAHOO作為第一門戶網站,是大多數上網者查找信息的必用工具,能夠在YAHOO上占據一席之地,被用戶發現的機會的確很大。主要依賴搜索引擎來進行網站推廣的時代可稱之為傳統網絡營銷階段。
(來源:文章屋網 )
關鍵字:網絡營銷課程;差異化教學;分析;實施
今天隨著網絡的迅猛發展,我們的生活已經離不開網絡。可是縱觀國內高職教育網絡營銷課程的整體開展情況,多數都是針對某個專業具體來談網絡營銷課程的開展情況分析。由于高職院校師資力量薄弱,多數情況下是由一位教師同時承擔電子商務和市場營銷兩個專業的網絡營銷課程。有關這兩個專業面對同一門課程如何開展教學工作很少有這方面的專門討論。例如,代桂勇老師在《高校市場營銷專業網絡營銷課程內容體系構建》一文中是以市場營銷專業為背景來談內容如何構建。李柱老師探討的《電子商務專業《網絡營銷》教學設計思考》一文主要是以電子商務專業為背景從教學目標、課程教學內容、教學過程、教學方法、課程考核五個方面探討《網絡營銷》課程的教學設計。本文將從網絡營銷課程開設情況、網絡營銷課程在不同專業差異化教學的必要性分析及如何具體實施三個方面來討論網絡營銷的差異化教學。
一、當前高職高專院校網絡營銷課程開設情況分析
(一)、電子商務專業網絡營銷課程開設情況分析
當前上海開設了電子商務專業的本專科院校共19個,其中本科院校9所,專科10所。從各院校對電子商務專業的人才培養方案中可以看出,大部分院校課程的人才培養方案主要是面向網站開發,網頁維護,數據采集以及數據庫的維護為主要方面的人才培養。只有小部分院校從客戶營銷角度出發來設置他們的人才培養方案。從開設的整體情況看,網絡營銷課程在電子商務專業中重視程度不高,并未真正體現出利用技術手段實現營銷的目的。
(二)市場營銷專業開始網絡營銷課程的情況分析
通過筆者的調研發現,開設市場營銷專業的院校都會安排網絡營銷這門課程,大部分院校所選擇使用的教材和電子商務專業所只用的教材基本相同,即大部分教師都選擇了從營銷角度來講網絡營銷,而不是根據專業方向和學生背景來區別對待該課程的講授。
二、網絡營銷課程在不同專業差異化教學的必要性分析
(一)、教學目標不同
網絡營銷課程是高職電子商務專業的核心課程,而對于市場營銷專業的學生來說,網絡營銷課程應該是市場營銷核心課程的具體應用。其教學目標一定存在不同。對于電子商務專業的學生來說,他們的教學目標需要學習對市場營銷理論知識的一般了解。通過對技術工具的掌握來實現網絡營銷。而對于市場營銷專業的學生來說,他們需要運用所學市場營銷的4P理論知識能夠理解網絡營銷的一般理論,在各種平臺上使用營銷理論實現真正的網絡營銷。
(二)、教學背景不同
1.學科設置背景不同
電子商務專業的學生在學習網絡營銷課程之前已經學習了電子商務概論、多媒體技術應用、網頁制作、PHOTOSHOP等專業課程。市場營銷專業的學生在學習網絡營銷課程之前學習了市場營銷、管理學、消費者心理與行為學、會計基礎等課程。學生的計算機專業知識一般來說是十分缺乏的,大部分學生只是在學校里學習了計算機基礎或者是辦公自動化之類的課程。學生在不同專業知識背景下學習同一門課程,決定了教師在組織教學過程中需要區別對待。
2.學生特點不同
學習市場營銷專業的學生主要以文科類為主。筆者曾經所在的學校因為市場營銷專業學生生源較少,將學生并入了電子商務專業學習,學生普遍的反應是學不懂。對于市場營銷專業的學生來說,學生在學習網絡營銷技術時往往表現出學習上有很大的困難,甚至是對某些知識難以理解、領悟。對于電子商務專業的學生,由于學生多數以理科生為主,在實際學習網絡營銷課程時,對于營銷策劃、定價、市場策略、渠道建設方面也往往表現出缺乏相關的知識背景的特點。
三、差異化教學的具體實施
(一)、教學目標不同
對于電子商務專業的學習,我們需要將他們所學的專業知識背景優勢發揮出來,在設置教學目標時,需要建立在圍繞技術為主的營銷手段上。讓學生了解網絡市場的整體環境、掌握各大知名網站的搜索引擎工作原理、能夠掌握SEO技術、能夠掌握網站優化技術、可以運用技術手段實現營銷數據分析,讓學生可以通過技術手段實現網絡營銷。對于市場營銷專業的學習,教學過程中應該將營銷策劃,活動推廣手段、渠道建設,不同平臺營銷特點、廣告推廣、市場定價、網絡促銷等營銷手段上作為教學目標,讓營銷類學生能夠真正深入探索網絡營銷的實質。
(二)、師資力量配置不同
在兩個專業的授課過程中,決不能搞一刀切,使用相同的老師給學生們授課。當前師資的配置往往是一個老師同時給兩個不同專業的學生上課,可是在實際的教學過程中,往往出現教授以網絡技術為主的網絡營銷課程的老師對于市場營銷、推廣等營銷手段并不在行。而對市場營銷、推廣在行的老師往往對通過網絡技術手段實現營銷并不熟悉,這樣就造成了老師遇到技術營銷往往選擇將該部分內容跳過不講。這樣的狀況會造成電子商務專業的學生該學習的內容沒有學到。而市場營銷專業的學生因為技術學習上的困難,放棄了對網絡營銷課程的其他內容學習。
(三)、實踐課程安排不同
在實踐課程安排環節中,市場營銷專業的學生需要按照小組項目制來進行實踐教學的具體操作。這樣能夠讓學生通過團隊的集思廣益和共同營銷的力量實現教學目標。而在電子商務專業學生的實踐環節中主要以學生的個人操作為主體來實現技能的學習。讓學生獨立進行網站建設,不同平臺的搭建,關鍵詞的優化等待。
(四)、考核方法不同
面對不同專業學生在學習網絡營銷課程時需要使用的考核方法也是不同的,對電子商務學生的考核可以采用個人對某項技能的具體學習和掌握情況來進行考核。而對于營銷專業的學生的考核,則需要以小組方式來實現。
四、總結
每個專業都有其特定的要求,網絡營銷課程在面對不同專業背景的獨特要求下,我們應該根據教學目標,授課對象的不同來進行網絡營銷的差異化教學,這樣才能讓學生真正符合企業所需要的人才。
作者:洪蘭 單位:上海思博職業技術學院
參考文獻:
【關鍵詞】 網絡營銷;農產品;策略
一、中國農產品產業發展情況及網絡營銷現狀
1、中國農產品產業發展現狀
中國是世界上人口最多的農業大國,人民群眾的飲食問題,是實現我國農業增效、農民增收、經濟發展、社會進步、國家強盛的根本保障。面對競爭的日趨激烈,機遇和挑戰并存。國家政策要堅持發展農業,建設新農村。實現農產品由數量擴張到質量效益的轉變,必須依靠科技進步、按照市場需求變化,調整優化農業結構和品種布局,提高品質和產品檔次,培育和發展優勢產業、特色產業,積極推行深加工和增值,穩定提高種植業效益,創新營銷思路與模式,適應現代市場的需求變化[1]。
2、農產品實施網絡營銷的機遇分析
我國農產品豐富、消費市場廣闊,但是營銷方法落后、企業規模小等這些劣勢使得其在發展過程中艱難前行[2]。但是,借助網絡營銷完全可以使企業在激烈的市場競爭中不斷發展壯大[3]。
(1)可以得到公平的競爭機會。網絡營銷為不同規模的企業提供了同等的競爭環境,可以使經營農產品的中小企業獲得和大企業一樣的信息資源,可以節省大筆的廣告費,也能達到很好的營銷效果。
(2)可以獲得更大的生存空間。網絡營銷超越了傳統營銷的地域限制,為農產品這樣的中小企業發展國際貿易打下堅實的基礎,獲得更大的生存空間。
(3)可以降低成本、提高效率。網絡營銷采用電子化、數字化技術,大幅降低了企業的運營成本,提高了營銷效率。雖然企業網絡營銷初建的成本較高,但是維護費用低。如果能很好的利用網絡資源,就會在運營中將其抵消掉。網絡營銷不僅能夠幫助企業獲得大量的潛在客戶,也有利于開拓國外市場,樹立品牌形象,增加競爭力。
二、農產品網絡營銷存在的問題分析
1、農產品網絡營銷外部環境存在的問題
目前,農產品網絡營銷也在逐步的開展起來,但沒有一個良好的網絡營銷環境,總體水平較低,究其原因,主要障礙是:
(1)網絡營銷起步較晚,網絡發展水平不高。在我國,網絡營銷起步晚,1996年山東青州農民李鴻儒首次在國際互聯網上開設“網上花店”,這時網絡營銷才開始被我國企業嘗試,之后有不少企業也陸續開展起來[4]。大部分農產品企業是私營企業且坐落在鄉鎮,在信息化、網絡化的時代,他們對網絡營銷這種新生事物認識不強,傳統營銷觀念仍占重要地位。
(2)網絡普及率低、基礎設施跟不上。隨著信息化的到來,我國加快了對互聯網設施的建設,投入也在不斷地增加。但是農產品企業大部分坐落在鄉鎮,網絡速度較慢、網絡運行不穩定等問題還是比較普遍,而且網絡收費也不低。不穩定的網絡、過高的網費制約了網絡市場的發展和影響進一步普及的速度。
(3)法律體系不健全,存在網絡安全問題。目前,中國的網絡支付的技術手段尚不成熟,在進行網絡支付時,常常會出現許多安全問題。而政府在對于企業網絡營銷方面,還沒有提出一套完善可行的法律體系,致使消費者和企業在進行網上交易時得不到可靠的保障。
(4)物流網絡不配套。網絡營銷雖然縮小了企業之間的信息虛擬市場上的競爭差距,但對企業的物流水平與能力提出了更高的要求。目前,擁有全國物流能力的企業寥寥無幾,特別是廣大中小企業,物流能力不強,效率不高,不能及時與網絡用戶實物交割,已成為阻礙其網絡營銷發展的主要因素[5]。
2、農產品實施網絡營銷時存在的問題
(1)企業對網絡營銷理念認識不清[6]。農產品企業部分企業家是白手起家,有自己的一套經營模式,對網絡營銷缺乏一定的了解,認為互聯網是虛擬世界,投錢進去得不到應有的回報,所以沒有開展網絡營銷。即使開展網絡營銷的絕大部分農產品企業,也沒有正確認識網絡營銷的實質和特點,還是把競爭的焦點放在實體的市場上,很多網絡營銷應用方法不到位,導致網絡營銷效果不佳。
(2)企業網站應用水平低,功能不完善[7]。①從網站制作的技術上看。使用動態網站的公司較少。靜態網站技術在網頁更新的時候難度比較大,同時不能很好的利用網站平臺和客戶直接溝通,這必然導致企業網站的宣傳和商務應用目的難以很好實現。
②從網站頁面設計和內容上看。網頁中投放的大多是介紹性的文字,信息更新慢,內容陳舊,功能板塊設置不齊全,這樣就很難去吸引消費者的眼球,更別說產生購買力。甚至部分網站的頁面不能正常的顯示,這將會嚴重影響企業的形象。
③從網站的應用上看。在線的應用服務功能較少,主要是通過網站對企業的產品和服務進行宣傳。由此可見,農產品企業網站的應用水平整體偏低。既然開展了網絡營銷,也建立了自己的網站,就要充分利用網絡資源促進產品銷售、提升品牌價值、加強與客戶之間的溝通、吸引更多的消費群、擴大市場等。
(3)沒有有效的網絡營銷推廣策略。網站推廣是利用各種網絡宣傳方法來積極提高網站的訪問量,如在搜索引擎注冊,和其他相關網站進行相互鏈接宣傳等。大多數企業對網絡營銷缺乏系統認識,混淆網站建設與網絡推廣,導致企業在建立起網站后本身沒有制定一套完善、行之有效的網絡營銷推廣和宣傳策略,網站的流量很低,不少企業還只能沿用過去傳統實體市場營銷策略。還有一少部分企業的網絡營銷只僅僅停留在網絡廣告與網絡宣傳促銷上,而且網絡促銷也只是將企業的廠名、品名、地址、電話掛在網上而已。其實,這如同在鬧市建立了門店,卻不能做出合理有效地廣告和宣傳,只是做些表面工作雖然也能帶來一些顧客,但效果肯定不明顯。
(4)網絡營銷誠信問題不容忽視。網上銷售雙方的信譽都是建立在虛擬的平臺之上,因此誠信問題不容忽視。它不僅關乎產品未來發展情況,更和企業的品牌形象等有著不可分割的關系。主要問題就是網上商店對賣家的審核往往有很大的局限性,會導致假冒偽劣產品泛濫。長期下來會引發大量對網上商店的負面評論,影響網上商店的長遠發展。目前,我國網絡營銷的信用體系不夠完善,相關法律更是少之又少。所以,開展網上農產品店鋪,一定要處理好誠信問題和安全問題。 三、農產品網絡營銷改進策略建議
即使一些農產品公司在嘗試著利用網絡這個平臺,但是對網絡營銷還沒有切實的認識,網絡資源利用率低,網絡營銷效果不明顯。因此,若使公司很好的利用網絡資源,就要對公司的網絡營銷進一步改進和完善。以下就是針對農產品網絡營銷存在的問題,提出的一些改進措施。
1、努力建設一個良好的網絡營銷環境
(1)加強網絡基礎設施建設。農村網絡基礎設施建設是開展網絡營銷的先決條件和物質基礎。首先,政府需加大對農村網絡基礎設施的財政投資力度,促進農村網絡建設和網絡質量提高,并及時將農業科技知識和產品市場信息通過網絡作為公共產品提供給企業和消費者。另外,農產品生產企業要和政府有個良好的公共關系,共同加快農村網絡設施建設;或是選擇在網絡設施比較發達的城區建立自己的銷售網點。
(2)完善法律體系,防范網絡安全問題。政府加強法律體系的建設,規范企業的網絡營銷行為,盡量減少網絡支付過程中出現的安全問題。另外,企業在開展網絡營銷時要注重網絡安全的防范,修補系統和軟件的漏洞,安裝硬軟件防火墻,最大程度地保證數據安全。當然,要營造一個良好的網絡營銷環境,還要加強企業物流等方面的發展。正所謂,發展網絡營銷,物流先行是可行之路。
2、更新營銷觀念,強化網絡意識
強化對網絡營銷的輿論宣傳,提高社會與公眾對網絡營銷的認識,消除陌生感、神秘感,增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網絡營銷。農產品企業要充分認識網絡營銷給中小企業發展帶來的潛力,要加大對網絡營銷的投入,吸引網絡營銷的專業人才。要把企業網站視為企業開展營銷活動的新平臺,不要把它當成擺設,把網絡營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業差距的利器。
3、進一步完善農產品營銷網站
網絡營銷導向的網站,不追求視覺的沖擊,摒棄唯“技術”、“美術”的中心設計理念,堅持以“消費者”為中心,根據消費者的需求、市場狀況、企業自身的情況等進行綜合分析,制作出合理的網站。根據上文對農產品網絡營銷存在問題分析,進一步完善企業網站勢在必行。農產品網站最大的缺陷就是沒有“生機”,尚未達到網絡營銷的效果,更別說增加企業經濟利益了。完善網站時應注意以下幾點:
(1)合理有效的分析。農產品企業在規劃自己的網站之前,要對建設網站做個全面有效的分析,明確建站的目的和需要的功能。這樣就不會由于網站功能設計先天不足而浪費金錢和耽誤時機。只有事先對網站的需求和功能有充分的認識,才會少走許多彎路。
關鍵詞:網絡營銷 現狀 對策
引言
隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高,互聯網已經逐步普及,人們通過網絡迅速了解世界,快捷方便選擇生活方式,截至2011年12月底,中國網民數量突破5億,達到5.13億。網絡營銷,隨著網絡普及來到我們身邊。但由于我國企業對網絡營銷這一新的營銷模式還未完全掌握,加之社會法制建設、科技水平等多方面因素的制約,導致企業網絡營銷還遠未達到應有效果。
1.我國企業網絡營銷現狀與存在的主要問題
網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎,利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。這種新型的營銷模式,具有成本低、覆蓋范圍廣、速度快、無時間地域限制、互動性強等特點,能夠極好地適應當前生活節奏快、信息量大的特點。但就我國企業距離網民要求與企業發展的實際需要還有一定的差距。
1.1網絡營銷觀念尚未完全建立
多數企業對網絡營銷的認識還不到位,對相關知識了解不透徹,僅僅將其看做是制作網頁、物流送貨等單一的事務,而缺乏系統的研究,沒有將網絡營銷與市場營銷加以區別,對網絡營銷管理、人才使用、服務系統建立,缺乏科學、操作性強的計劃,沒有真正發揮其應有的效能。
1.2網絡營銷平臺存在不少缺陷
從現實的情況看,1.企業網站定位模糊,網頁制作特色不突出,對企業和產品的介紹不專業,影響了對客戶的吸引力。2.網站互動性不強。客戶無法真正通過網站了解所關心的內容。3.網站維護不及時。信息不及時、網站內容單一、更新速度慢都極大地影響了企業網絡營銷的效果,個別企業甚至出現了幾個月不更新的問題。
1.3網絡營銷后期服務還有漏洞
售后服務質量的好壞已經成為了客戶購買商品的考慮重要因素。但由于網絡銷售的虛擬性、不直接性,導致銷售的后期服務質量極大地影響企業網絡銷售的好壞。一方面,物流配送質量還有待提高。物流保障是網絡營銷能夠成功的一項重要內容,但目前我國物流行業效率低、質量低、保障低的問題還依然存在,影響了營銷的進一步發展。另一方面,網絡營銷誠信保障難以保障。網絡營銷以誠信為基礎。但由于在制度、監管、處罰、技術等方面因素的影響,網絡營銷誠信問題依然還大量的存在。而網絡水軍、刷信譽等情況的存在,更使得不少人對網絡營銷的誠信提出質疑。
2.提高我國企業網絡營銷質量對策分析
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的《中國中小企業網絡營銷調查報告(2011年上半年)》顯示,中國網絡營銷的市場規范正在高速增長,僅以互聯網廣告市場規模一項來測算,2010年中國網絡廣告市場規模約290.7億人民幣,年增長約為52%。在這樣的大背景下,更需要進一步提高企業網絡營銷質量,以適應人民群眾對網絡營銷的熱情,實現企業的快速發展。
2.1更新網絡營銷觀念
企業管理者要加快對網絡營銷的認識,應從以下兩點入手:1.進一步突出消費者的核心地位。網絡營銷成功的核心是消費者的愉快體驗,因此企業要從網站設計、產品選擇、售后服務等方面下功夫,加強與消費者的溝通。2.提升自身網絡營銷形象。從網絡營銷人員素質、網站建設維護等方面家網絡營銷放在企業發展的重要地位,加快網絡營銷的比重。
2.2提高營銷平臺質量
重點做好三個方面的工作,一是突出網站特色。要更加突出企業自身的形象和文化特點,顯示企業營銷網站的特點,達到先聲奪人的目的,是消費者能夠被企業所吸引。二是加強營銷互動。網絡營銷的互動性是其重要特點之一,因此在構建營銷平臺時要將互動性作為平臺建設的重要內容,使消費者能夠隨時了解企業、產品、服務等相關信息,增強消費者信心。三是完善售后服務。在物流企業選擇、相關賠償等方面構建完善、科學的售后服務體系,消除消費者的隱憂,提升企業形象。
2.3提升營銷人員素質
網絡營銷需要具備全新信息觀念和新型結構的復合型人才,他們是實施網絡營銷的中堅力量。網絡營銷對人才的要求很高,一個合格的人才不僅需要懂的電腦、互聯網,還要精通金融貿易、物資經營管理,并且要將這幾方面結合在一起。要充分利用各種途徑和手段,培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業對口的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才,為網絡營銷發展提供人才保障。
2.4規范營銷服務環境
一是建設企業誠信機制,提高企業誠信意識。企業要從長遠發展的角度出發,建立自身的誠信機制,在外部監督和自律方面提升誠信形象,從而為網絡營銷提供可靠保證。二是加強網絡營銷監督,改善消費者安全觀。企業、政府、網絡公司要加強配合,加大對網絡的監督,適時發現克服虛假信息,提升消費者信心。三是完善相關法律法規,優化企業外部環境。加大懲處力度,提高犯罪成本,為網絡營銷建立良好的環境,促進網絡營銷的快速發展。
參考文獻:
[1]王博林.淺析我國企業網絡營銷發展現狀及對策[J].中國商界,2012(2)