醫療市場營銷方案精選(九篇)

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第1篇：醫療市場營銷方案范文

1、主要職業走向。據調查，高職市場營銷專業畢業生主要從事的職業有9種：銷售經理、客戶服務代表、銷售代表、市場經理、電話營銷員、零售員的直接主管、零售售貨員、行政秘書和行政助理、文員。其中從事銷售代表職業的比例最大，占11%，從事銷售經理和客戶服務代表的約各占8%，其他各占3%-5%。隨著這兩年電子商務人才需求的增加，從事客服和電話營銷職業的畢業生呈上升趨勢。

2、主要行業走向。市場營銷專業就業面廣，涉及到各種各樣的行業，從畢業生信息反饋看，高職市場營銷專業畢業生主要從事的行業有：房地產（開發、銷售、物業）、醫療健康服務、食品制造業、電子及電子設備制造業、電信及其他電子信息傳播服務業、用品批發、百貨商品店、教育培訓業、其他零售業，各占3%左右。

3、主要雇主類型和規模。從高職市場營銷專業畢業就業單位的性質看，其雇主類型多為民營企業和個體，占66%；其次是三資企業，占17.9%；國有企業占12.8%；政府和科研事業單位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非贏利的單位就業。主要雇主規模為：3000人以上的單位約占26%，1000-3000人的單位約占11%，500-1000人的約占8%，300-500人的約占7%，50-300人的約占18%，50人以下的約占23%。

二、高職市場營銷專業畢業生的主要崗位職責

專業人才培養方案的制定要“以崗定課”，了解畢業生工作崗位的職責要求，是修訂人才培養方案的主要依據。按重要性排序，高職市場營銷專業畢業生從事與銷售、市場相關工作時主要對應的崗位職責有：

1、解決顧客關于銷售和服務的不滿；觀察消費者偏好以決定銷售重點；

2、通過電話或親自拜訪，與顧客溝通以提品或服務的信息，接受訂單或獲得投訴的詳細資料；

3、保存顧客的互動與交易記錄及意見處理資料；

4、回答顧客關于產品、價格、實用性和付款條件方面的問題；

5、改進價格策略，平衡公司目標和消費者滿意度；

6、遞送宣傳資料，勸說潛在的顧客購買產品或服務；

7、歡迎并幫助顧客，為顧客服務，回應顧客的詢問與投訴；

8、問侯顧客并調查了解消費者需求；

9、配合主管完成日常管理工作、銷售任務和達到銷售目標。

三、用人單位對高職市場營銷專業畢業生知識結構的要求

從對用人單位的訪問與調查看，雇主對從事與銷售、市場相關工作的畢業生的知識結構要求如下（按重要性排序）：

1、消費者服務———能回應和解決客戶的不同需求；

2、銷售與營銷———能按客戶名單給客戶打電話推銷新產品；

3、語言———說話有親和力，能寫商業應用文，如營銷方案、銷售總結等；

4、數學———能分析銷售與市場數據以發現問題；

5、行政與管理———能監督一個項目的進展以確保按時完成；

6、文秘———能整理和歸檔文件，具備職業打字水平；

7、計算機———能熟練使用word、Excel、PPT軟件；

8、經濟學與會計———回答銀行付款、利息計算等問題；

9、傳播與媒體———掌握廣告、活動策劃知識；

10、教育與培訓———向顧客示范與培訓產品的使用。

四、根據市場需求和崗位需要，培養高素質技能型市場營銷人才

1“、以崗定課”，進行高職市場營銷專業課程設置改革

市場營銷專業相關工作崗位有：市場調研、產品管理、廣告策劃、公關策劃、促銷策劃、渠道管理、店面管理、銷售代表、客戶管理、物流管理。如市場調研崗位，典型工作任務是市場調研方案的制定、市場調查的組織與實施、市場調查報告的跟蹤。

市場營銷專業崗位行動領域包括市場調研的組織與實施、產品的調研、產品的開發與管理、廣告調研、廣告策劃與創作、公關調研、公關策劃與實施、促銷方案的制定與實施、渠道規劃與管理、店面管理、客戶開發與維護、客戶服務與管理、商品運輸與管理。

與崗位、工作任務及行動領域相對應，市場營銷專業應設置以下專業核心課程：市場調查與分析、消費者行為學、消費者心理學、產品開發與管理、廣告策劃與創作、公關策劃、傳播溝通、促銷策劃與實施、渠道開發與管理、店面銷售與管理、商品推銷、客戶管理、物流配送、經濟應用文寫作、基礎會計等。

對高職市場營銷專業建設來說，應盡快進行專業課程標準建設。高職市場營銷專業課程標準的主要依據是企業營銷崗位的標準和目前在職人員的狀況，與工科專業簡單機械的操作技能標準有很大區別。課程標準的總體框架包括前言、課程目標、內容標準、實施建議（教學建議、評價建議、教材編寫建議、課程資源開發與利用建議）、附錄（術語解釋、案例等）。

第2篇：醫療市場營銷方案范文

【關鍵詞】醫藥；市場營銷；復合型人才

中國經濟的持續增長，國民收入水平提升，對生活品質的要求不斷增高，人們對關乎生命健康的醫藥行業更為重視，這是醫藥市場繁榮發展的經濟基礎；同時，政府大量投入，施行《“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》等醫療改革方案，醫保覆蓋面的擴大以及城鎮居民醫保和新農合參保者補助標準的持續提高，為醫藥市場的發展提供政策上的保證；CAR-T、CRISPR、CTDNA、單抗等生物技術創新領域在醫療市場的探索性使用，孕育出更大的醫藥市場前景。

根據IMS數據顯示，中國是新興醫藥市場的領頭羊，醫藥市場占新興醫藥市場的46%，而且在未來數年當中，中國也將貢獻主要的醫藥市場增量。中商產業研究院的《2016-2020年中國醫藥行業投資戰略研究咨詢報告》指出，在“十三五”期間，我國醫藥行業將繼續高速發展，2020年市場規模將會達到17919億元。

一、醫藥市場營銷人才培養情況探討的必要性

（一）醫藥市場營銷人才現階段培養狀況

經研究發現，醫藥市場營銷人才培養存在人才培養方向定位模糊，醫藥營銷專業應具備的知識結構層次不清，醫藥營銷專業所學理論與實際脫節等問題[1]。

醫藥營銷專業相比較專業的醫藥研究人員，需要具備更多與人打交道的能力，研究型人才可根據研究需要更多的使用實驗等手段，而營銷人員更多的具有適應市場需求的能力。在人才培養的定位方向上，營銷人員要與研究人員區分，醫藥市場營銷是應用性學科，應以市場為導向，培養出更能適應市場的人才。

由于醫藥市場的特殊性，產品直接與人們的生命健康相關聯，這就要求醫藥營銷人員要具備專業的醫藥學知識。同時，作為營銷醫院必須具備有產品銷售能力、客戶關系管理能力、市場調研分析能力等市場營銷學的專業知識技能。總的來說，復合型人才更受市場青睞[2]。培養復合型人才，就需要人才培養過程中不僅僅有高校參與，更需要醫藥企業的參與，使高校畢業生能更快的融入工作環境。

經研究，現階段很多高校人才培養計劃使用的教科書與教學手段均已慢于實際發展現狀。主要開設的課程依舊是以基礎理論為主的學科，如《藥理學》、《藥劑學》、《醫藥市場營銷學》等。在學科設置配比中重理論，輕實踐，導致在實際應用方面有所欠缺，進而產生了不良后果：從業人員在進入工作環境后發現學習在實際應用中沒有產生太大作用。這也就偏離了高校開設醫藥市場營銷課程的主旨[3]。

（二）醫藥企業人才缺口

1、高層營銷管理人員

醫藥企業的特殊性質讓高層管理人員需是受過良好的教育、懂市場、具有快速應變能力的，迅速決策的管理人才，擅長團隊建設，對醫藥市場的變化趨勢有敏銳感知，可以隨著市場的迅速發展尋找到切入機會，擴大企業份額。高層管理人員管理團隊的能力尤為重要，這種能力是在現階段高校人才培養中難以獲得的。

2、基層醫藥企業市場營銷人員

基層醫藥企業市場營銷人員是聯系醫藥企業與用戶的關鍵性一環，日常工作包括藥品推介，市場的開發與推廣，售后服務等環節。醫藥企業往往要求這個崗位的從業人員具有良好的溝通協調能力，隨機應變的能力。這些能力的高低直接影響營銷效果的大小，也會直接影響個人的職業發展，這些能力大多都是可以通過專業的培訓獲得和提升的。

二、培養方案淺談

（一）醫藥市場營銷人才培養中主導方為各大高校

高校充分應用網絡平臺大數據的資源，讓醫藥營銷專業的學生在校期間就能了解到行業相關信息，如醫藥前沿市場的發展現狀、本行業發展現狀研究信息、相關領域發展預期等信息資料，增強在校生對本專業的理解，擴充知識面，讓專業的培養產生作用，減少資源浪費。在這個過程中，也需要醫藥企業的資料配合。

醫藥營銷更多的是應用型學科，主要培養學生實際使用和解決問題的能力，理論基礎固然重要，在應用中實際解決問題的方法更重要。高校除灌輸基本概念外，更應培養學生如何發現問題，解決問題，總結經驗，不斷進步的能力。引入真實醫藥企業案例式教學，詳細研究企業的市場定位，產品構成，銷售推廣策略，課堂討論分析，再對應學習這其中應用的原理理論，更有甚者，分析實例案例是否有更為合適的解決方案[4]。

醫藥市場營銷是交叉型學科，更注重從業人員的綜合能力，包括不限于團隊合作的能力、溝通與表達的能力、社交能力等。在對在校生的培養中，可穿插更多實訓課程，如模擬談判[5]、即興演講、辯論、團隊訓練等活動，或聯合行業相關企業，舉辦參與性活動。

高校培養資料的匯編，發揮高校資源整合的能力，為醫藥市場營銷從業人員在崗培訓提供更多的形式，在崗人員在職業發展中有疑問的時候，可以參照高校文字理論資料，開拓新的解決問題的思路，為在崗人員提供更多發展的可能性。

（二）醫藥企業積極參與

企業可以依據地域、培養方向、企業發展需求選擇高校進行合作，參與行業信息收集整理，與高校共享行業發展信息。一方面是企業社會責任的體現，另外也是為企業儲備人才，真正發揮高校人才庫的作用。

醫藥企業可提供實際案例與經營方針作為高校實戰案例，真實的案例作為教學工具，用以分析和理論提煉，讓學生學習到更多的實際經驗，也為企業后續發展提供更多的思路。

為高校在校生提供一定基層崗位參與資格，比如短期實習機會，作為跟隨者參與實際醫藥營銷過程的機會。對企業來說這是一個吸納優質人才儲備的時機，也可以為企業創造更高的知名度和社會影響力；對在校生來說，是一個講理論結合實際的過程，更早的接觸實際操作，能更早明確職業發展方向。

醫藥企業需承擔醫藥市場營銷人才后續培養的責任。對醫藥企業來說，市場規模的擴大、國際大規模醫藥企業對國內醫藥市場的關注、同質化競爭帶來激烈的外部市場競爭環境，讓企業發展不能再僅僅局限于拳頭產品，也需要如阿里鐵軍一樣精于營銷的團隊，從而在市場中占得更大的市場份額。醫藥行業有望在接下來持續繁榮的市場中出現諸如BAT這樣的巨頭企業，完善在職培訓系統，培養符合企業發展需求的市場營銷人才顯然是有利于企業的。

（三）社會相關資源參與，持續學習提升能力

醫藥市場營銷人才的培養與自我成長需要借助更多的渠道，利用知識付費、資源共享、網絡課程培訓、線下同行業會議等多種機會獲取知識，提升個人能力。

復合型人才的成長不是單獨的填鴨式教育或者旁觀了解就可以的，而優質的人才資源往往是成長型的，對醫藥市場營銷人才的培養也可以利用這一趨勢。人才培養不能局限于在校時間，參與實際的醫藥市場營銷工作后，不論是中高層管理人員或者是基層市場營銷人員，都需要持續不斷地學習，對自身專業技能的培養不可松懈。在這個階段，行業前沿信息的獲取，本行業發展趨勢，實際工作中所面臨的問題和解決方案都是需要了解學習和總結的。這就可以利用知識付費這一發展趨勢，各高校或企業或個人可以有償付出知識和經驗，為醫藥市場營銷人才培養的知識體系添一些助力。

參考文獻： 

[1]吳春英，朱慶華，劉平良，蔣蓯，楊巖濤.醫藥營銷專業人才培養研究現狀與展望[J].教育教學論壇，2015，28. 

[2]司建平.復合型醫藥營銷人才培養模式探析[J].中國醫學教育技術.2009.04 

[3]季驊，高民.高等醫藥院校市場營銷專業培養模式改善研究[J].醫學與社會，2011（01）. 

[4]周先云.《醫藥市場營銷技術》課程改革與評價研究實踐[J].中國藥物經濟學，2014（02）. 

第3篇：醫療市場營銷方案范文

    一、市場營銷觀念

    市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程〔’〕。市場營銷思考問題的出發點是消費者的需求和欲望。

    市場營銷觀念認為,達到組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望,比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足[l]。市場營銷觀念有四個主要支柱,即:目標市場、顧客需求、協調營銷和營利性[lj。(l)目標市場。沒有一個組織能完全占領每一個市場,滿足每一項需求。只有選定自己的目標市場并相應地制定恰當的營銷計劃才能取得上佳的經營業績。(2)顧客需求。目標市場可以確定,顧客需求未必能被真正理解。顧客導向觀念要求從顧客的觀點出發來定義顧客的需要。市場營銷的核心就在于能比競爭者更好地滿足顧客的需求。(3)協調營銷。組織的各部門必須從顧客的具點出發,相互協調;營銷部門必須和其他部門充分協作。只有全體員工都認識到自己對使顧客滿意所應發揮的作用,市場營銷活動才最有效果。(4)營利性。營銷的目的在于幫助各組織實現其目標。通常,經濟組織的主要目標是利潤。關鍵問題是不應把利潤看得太重,應只把它看成做好工作的副產品。只要工作做好了,利潤便是自然的結果。

    二、醫療服務市場呼喚營銷觀念

    醫藥體制改革、職工基本醫療保險制度改革、加人wTO,醫院面臨前所未有的競爭壓力和挑戰。計劃體制下形成的醫院管理模式、觀念、方法和手段,難以應對市場經濟條件下出現的新情況和新問題。醫院面臨的客觀形勢,呼喚市場營銷觀念。主要表現在:

    (一)國家政策方面。具有決定性影響的是《關于城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》,該《意見》提出要建立新的醫療機構分類管理制度,醫療機構將分成非營利性(即公益性)和營利性(即私利性)兩大類。這意味著醫院真正的市場化進程就此開始。隨著國家政策的更加放開,醫藥行業的市場化程度只會越來越加強。

    (二)市場方面。醫療服務市場客觀存在,中國的醫療服務市場已發生質的變化,開始進人“買方時代”。隨著醫藥價格的競爭、醫藥利潤的降低,醫藥收人將不會像現在這般兇猛,“用戶”將成為醫院思考的中心。為了適應社會的這種需要,醫院必須轉變過去的經營理念,必須以病人為中心。

    (三)行業方面。加人WTO后,國外品牌醫院將大舉進人。雖然目前還不允許外商獨資在華開設醫療機構,必須以合資、合作方式進行,但從國家的稅收政策看,中外合資、合作醫療機構與國內的營利性醫療機構都站在了同一政策平臺上。來自自身的問題是國內醫療機構競爭力不強,過去醫院一直是賣方市場,造成醫院的服務意識很低。與此同時,效率低下、規模小、品牌意識差等也是制約中國醫院未來發展的重要因素。

    三、醫療服務市場的基本特點

    (一)醫療服務的倫理性。醫療服務是一種高接觸的、以人為主的標準化服務,它屬于一種特殊的服務。

    醫療服務質量的優劣直接涉及社會道德和倫理,也折射出醫院和醫務工作者的醫德醫風。同時,由于醫療服務的提供者與患者對醫療檢查、治療方案、處方配藥等專業信息掌握的絕對不對稱性,因此,醫務工作者必須具有愛心和責任心,要充分尊重患者的醫療選擇權、知情同意權、安全保障權以及醫療隱私權,為患者提供優質低價的醫療服務[2]。

    (二)醫療服務的高風險性。鑒于醫學科學發展的局限性及疾病診斷的模糊性與經驗性、疾病復雜性、病情發展與變化存在突變性、藥品毒副作用等,使醫療服務具有高風險性。因此,醫患雙方都要考慮如何規避醫療風險。就患者而言,患病選醫時,首先要考慮醫院在社會上的聲望和信譽,其次是選擇經驗豐富、專業突出、診病耐心細致的醫生。就醫院而言,一是要建立鼓勵競爭、人才流動的機制,以提高醫務工作者的專業水平;二是醫院要設立規避醫療風險的職能部門,從各個環節查找和杜絕可能的差錯。同時設立醫院醫療風險基金,以應對可能發生的醫療糾紛和賠償責任閣。

    (三)醫療服務的無形性。服務是無形的。醫療服務是一系列無形的醫療行為的連續過程,醫療服務的優劣,很大程度上取決于被服務對象的心理感受和主觀評價。醫院受到的挑戰是要求它們在抽象供應上增加有形展示,市場營銷任務是“管理展示”以及“化無形為有形,,[32。

    (四)醫療服務的不可分割性。通常醫療服務的提供和消費是同時進行的。醫務人員、患者都是服務的一部分,醫患雙方的相互作用是醫療服務營銷的一個特征,醫生和患者都對服務的結果有影響。醫院應鼓勵醫務人員將其個人感情投人工作中,這有助于發展一種醫患之間的和睦關系。

    (五)醫療服務的可變性。醫療服務具有高度的可變性,因為它依賴于誰提供服務以及何時何地提供服務。由高水平醫師做的心臟移植手術被認為比一位較缺乏經驗的醫師做的手術的質量高。再者,高水平醫師的技能也隨著他每次做手術時所用的精心和心理狀態的不同而不同。這種可變性要求醫療服務的標準化、程序化、規范化和訓練有素、經驗豐富的醫務人員,以達到對質量的控制和質量的穩定提高。

    (六)醫療服務的易消失性。醫療服務不能儲存。

    醫療需求不足時人員過剩,醫療需求高峰期人員不足。

    從醫療服務營銷的觀點出發,醫院管理者應該根據本院的實際情況,合理配置資源,不但要適應醫療市場需求的變化,更重要的是要創新,引導新的醫療需求,使醫院處于供需相對平衡的良性循環狀態。

    四、醫療服務營銷對策

    基于市場營銷觀念的內涵,醫療服務市場的基本特點,中國醫療服務市場的市場化進程和醫療機構現狀,筆者認為,醫療機構應從以下幾方面思考其營銷策略。

    (一)準確把握醫療服務市場的發展趨勢。我國的醫療服務市場尚處在初始階段,市場化進程正在逐漸加強,要求醫療機構既要掌握政府在衛生改革和發展方面的宏觀政策、法律法規,又要了解人民對醫療、保健新的欲望和需求,把握趨勢、預測未來。

    (二)確定目標顧客,創造競爭優勢。根據醫院的技術設備、地理位置和社會環境等因素,明確醫院的功能定位和目標市場。適應市場競爭要求,靈活運用三大基本競爭戰略:成本領先戰略、標新立異戰略和目標集聚戰略閉。在成本領先戰略指導下,降低成本、費用,提高生產率,以低于競爭對手的成本優勢獲取較競爭對手高的收益。在標新立異戰略指導下,醫院就客戶廣泛重視的一些方面在行業內獨樹一幟。如以優質的服務聞名、以優勢科室聞名、以開展新療法聞名等。在目標集聚戰略指導下,著眼于行業內一種或一個細分市場創造自己的競爭優勢。如心血管病醫院、腎病醫院等特色專科醫院。要長期獲得優于行業平均水平的經營業績,其根本基礎是創造持久性的競爭優勢。

    (三)注重創新,不斷提高診療水平。鼓勵創新和科研,特別是突出學科帶頭人等高級專業技術人才培養。應用信息技術等高科技手段,向數字化醫院發展。

    (四)注重品牌建設。當前,改進服務,改善醫患關系,獲得信任應是重中之重。在戰略上應該充分發揮自身的設備、技術優勢和地域優勢,首先建立起區域性品牌,進而建設跨地域乃至全國性品牌。要借助視、聽感覺傳媒加強宣傳,樹立良好的公眾形象。

    (五)加強醫療質量管理。要實現診療各環節質量在線控制,盡可能地減少醫療差錯和事故。

第4篇：醫療市場營銷方案范文

服務市場經濟體制改革，醫療服務被視為第三產業的特殊行業，同樣面臨著激烈的競爭。護理服務進入市場已成為客觀事實。內外環境變化，競爭因素確立，護理業界人士必須全面了解護理服務市場化大趨勢，面對嚴峻考驗和抉擇，轉變經營觀念，選定正確方向，接受市場經濟規律的制約。從護理服務自身發展規律與市場經濟規律之間關系著手，引入以患者為中心護理服務營銷理念，認知護理服務市場營銷面臨的問題，對護理服務市場進行分析，順應現代化護理發展，兼顧社會效益與經濟效益和人的價值的統一，審時度勢，主動進入服務市場，這樣才能抓住先機，占據應有的市場份額，探尋到有價值的護理市場理論和經濟規律，對各種護理資源有效整合。通過市場營銷來滿足顧客需求，擴大服務市場份額，走具有獨特的生機和活力的可持續發展的道路，求得生存與發展［1］。

1 認識營銷的概念和目的

1．1 營銷就是以滿足顧客需求為目的而開展的各種活動［2］。醫療營銷的目的從宏觀上講,就是讓醫療衛生工作更好地為人民健康服務。從微觀上講就是讓患者、員工、醫院三方受益，即治好患者、改善員工、發展醫院。營銷的原則是以比較低廉的費用提供比較優質的服務。

1．2 內部營銷是一項管理策略,其核心是提升員工的顧客意識［3］。就是指將職工看作是內部消費者,以先滿足內部消費者為目標而達到滿足外部消費者的目的。

1．3 外部營銷原指企業為顧客提供的外在服務質量,包括企業服務提供的服務準備、服務定價、促銷、分銷等內容［4］。現代營銷觀念認為,實現組織諸目標的關鍵在于正視市場的需求和欲望,并且比競爭對手更有效、更有利地傳送市場所期望滿足的東西。在提供護理服務上，我們從市場經營發展框架審視對服務流程的認識,努力為患者提供全程優質無縫隙的服務。

2 護理服務進入市場是必然趨勢

隨著我國衛生服務市場經濟體制改革，人們生活水平的不斷提高，醫療消費的觀念轉變，對護理服務相應提出更高要求，而服務體制由供給式賣方市場向需求式買方市場轉變，護理服務進入市場已成為客觀事實和必然趨勢；護理服務需求趨向多樣化，從治療性疾患護理服務擴大到保健性護理、亞健康及老年護理、社區護理、護理保險等多種形式；以人為中心的整體護理模式，要求護士從生理-心理-社會全方位對患者及社會人進行支持和幫助，進而形成護理服務內涵和外延的拓展，立足醫院、走向社會、走進市場開放式護理服務模式［5］。“人人享有衛生保健”實施初級衛生保健中的社區護理服務機構或社區健康服務機構應運而生。 這些情況客觀存在并不斷進步發展，必然促使護理服務形成市場，護理事業要生存要發展，必須主動認識并積極進入護理服務市場。

3 產品和服務

3.1 產品是指能夠在市場上得到的，并能夠滿足人們欲望和需要的任何東西［6］。實物產品能自我展示，而服務卻不能自我展示，這就需要我們將醫療服務產品有形化展示給患者和社會公眾［7］。護理服務具有產品的無形性、差異性、不可分割性以及不可存儲性4個基本特征，也可以說護理服務是廣義概念下的產品，實際上是能夠用以滿足就診者護理需要和欲望的服務。

3.2 長期以來，我們對患者的認識僅僅是患病需求醫的個體。市場經濟體制下的服務營銷理念為醫院引入了“客戶服務”，即不再將患者單純地看作是“患病的人”(patient)，而看作客戶(client)。將服務對象由患者轉變為客戶，可帶來以下轉變：①角色心理的轉變：護理人員可由心理上位改變為心理等位，消除心理上的優勢感，多給患者一些平等和關愛；②服務職能的轉變：由只限于患病來院就診的服務擴展為全過程的持續服務；③服務主動性的轉變：由被動等待患者上門求醫轉變為出門尋找客源；④服務聯系的轉變：由就醫時的短暫聯系轉變為促使護理人員與患者建立長期的緊密聯系，使患者滿意。護理人員應樹立“以患者為中心”、“尊重患者、關心患者、方便患者”的人性化理念。真正把患者當作整體的人，尊重他們的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，承認和理解患者的信仰、習慣、愛好和價值觀，維護患者的知情權和自主選擇權［8］。

4 護理服務市場營銷基本策略

護理營銷有其獨立操作的可行性，在醫療服務市場營銷的整體協調一致中充分展示護士的營銷角色。護理服務應將所有可能傳播醫院信息的人都視為服務對象，服務對象的滿意度就是醫院市場營銷“晴雨表” ［9］，采用有效護理服務市場營銷措施實現他們的需求和期望。

4.1 技術優勢與完美質量策略：護理技術是醫院護理服務產品價值的最核心的部分，在開展市場營銷活動中，必須以護理技術作支撐，其它服務則是從醫療技術服務中延伸出來的，沒有突出的技術優勢，護理市場營銷簡直無從談起。技術優勢是根本完美質量則是實質，無論是管理者還是護士都具有強烈質量意識，想方設法滿足服務對象的需求，全員參與到護理服務質量管理改進過程中來，并能通過有效措施予以保證，不斷提高服務對象滿意度，并力爭超過服務對象的期望值。

4.2 服務多樣化與個性化策略：多樣化的服務策略事實上貫穿了一個“以患者為中心”理念，把患者作為社會人來看待，只要對患者有利，采取一切可能措施滿足需求， 在服務內容和方式上，不斷增加新的服務項目，使服務內容全面化和系列化。根據不同層次的需求，采取不同層次的設施條件、服務標準，提供生理的、心理的、精神的、多樣化的服務。個性化的服務對象應該提供獨特的、體現自己個性的特色護理服務。

4.3 護理品牌策略：在激烈的醫療市場競爭下，醫院之間的競爭將集中在品牌上。一個好的品牌，除了意味著技術的先進，服務的高品質以外，還代表了承諾、優質、可信、價格、文化等內涵［10］，品牌是質量和信譽的保障，是企業的搖錢樹［11］。護理品牌是醫院護理競爭力的綜合體現，護理服務品牌策略具體的做法是：樹立護理名人品牌和護理專科品牌，從而打造醫院護理整體品牌，護理的名人品牌可以起到榜樣的作用。從技術形象、質量形象來體現人文素養，增強護理服務內部自我營銷。護理整體品牌要求每一名護理工作者都具有團隊意識，自覺維護醫院的聲譽，嚴格遵守各項規章制度和操作規程，有意識地通過各種途徑體現醫院護理人員良好醫德形象，創造獨特的護理品牌。

4.4 營銷溝通策略：醫院護理服務營銷溝通是指向所服務市場傳播有關醫院及護理服務信息，收集并評價患者意見、態度、建立并維持與護理服務人群之間的交流、理解、認可與合作關系、了解評價護理服務對象的態度，并讓護理服務對象充分地了解熟悉醫院的護理服務特色和優勢，同時檢驗護理服務措施，是否與護理服務對象利益相一致。醫院護理服務營銷溝通形式有廣告、公共關系、護理服務推廣等大眾溝通和護患溝通。通過溝通對自身有利的予以強化，對不良的，再采取改進措施，消除護理工作的不足，加強護患信任，樹立護士隊伍良好品牌形象。把護理服務優勢的強項展現給消費者，增加消費群體對醫院護理服務特色服務項目的注意力。

5 效果

現代營銷理念要求醫院營銷的出發點是患者，重點是患者需要的醫療服務，目的是以最適合的醫療產品、服務及最優惠的價格滿足其需求［12］。護理部運用市場營銷理念進行管理，定會取得良好效果。

5.1 提高護士的整體素質：護士應更加注重理論水平的提高，人文科學知識的學習和修養，自覺擴展知識面，熟練運用語言性及非語言性溝通技巧，滿足患者的需求，創造和諧的工作環境。

5.2 提高患者的滿意度：轉變護理服務模式，一切以患者為中心，對患者實施最佳的護理方案，減少患者的醫療費用，將提高患者的滿意度作為營銷服務質量的核心，追求最佳服務，使患者對護理工作的滿意度不斷提高［13］。

5.3 護理服務價值得到體現：運用人本理念對護士進行管理，為護士創造良好的工作環境，合理分配工作，對工作認真者給予鼓勵，達到了合理配置護理人力資源的目的，使護理服務的經濟價值得到真正體現。

5.4 重視護理服務：市場的主動開發，護士清楚地了解科室期望的服務標準和業績，主動尋找護理目標市場，將服務產品的信息傳遞給患者及其家屬［14］，變被動服務觀念為主動服務。 總之，將現代市場營銷理念應用于醫院護理管理服務中，是尋求一種適合我國醫療市場體系的經營方式，是適應新經濟時代的必然趨勢［15］。營銷不僅使患者享受到更加全面、完善、高質量的一體化服務，還提高了醫院的核心競爭力，在社會上樹立良好的形象，在競爭中求生存、求發展，從而贏得優勢和主動，推進醫院長久的進步。

【參考文獻】

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［13］ 張琳．倡導人性化服務完善護理服務文化［J］．中國農村衛生事業管理，2005，25(5)：40．

第5篇：醫療市場營銷方案范文

【關鍵詞】轉型 獨立學院 市場營銷專業 人才培養 需求調查 對策思考

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2015）11C-0093-02

隨著經濟的轉型升級，我國高層次技術技能型人才的數量和結構遠不能滿足市場需求，獨立學院向職業院校轉型成為當前高校教育改革的趨勢。市場營銷專業是實踐性極強的專業，改革的迫切性也更加突出，針對如何使市場營銷專業人才培養計劃更好體現獨立院的辦學定位、專業培養目標和培養特色，真正滿足用人單位的需求，更好地適應地方經濟以及學生發展的需求，課題組進行了一系列調研。調研對象有：一是對企業調研，對廣西區內外的一些企業進行了專題調研和分析總結，調研工作中，對桂林市本地的企業采取上門面談的方式，對區外的企業采取電話訪談的方式，同時輔以問卷調查，共調查企業40個，涉及媒體、房地產、教育、制造、金融、服務、零售、通信、商貿等多個行業。二是對學生調研，對已畢業市場營銷專業及相關專業學生進行調研，通過網絡發放問卷100份，回收85份。本文在調查的基礎上，根據市場需要和獨立學院的特點，探討了優化獨立學院市場營銷專業才培養的措施，力求既能以當前社會對營銷專業人才的要求為根本，又能結合獨立學院實際情況，培養適合社會發展需求的營銷專業人才。

一、調研結果及分析

（一）對企業的調研統計與分析。具體如下：

1.市場營銷專業人才的規格要求。在調研的企業中，在招聘與營銷專業的崗位時，58.62%的企業要求本科學歷，通過對智聯招聘網、大學生就業網等招聘網站調查發現，與營銷相關的崗位，學歷要求以大專和本科為主，對于銷售業務等較低層次的崗位，普遍要求為大中專學歷即可。

2.崗位素質要求。當問到“貴單位在招聘營銷專業學生時，考慮的最重要的因素”時，選擇“個人能力”的占86.21%，選擇“經驗”的占68.97%，“團隊合作能力”的占62.07%，“專業知識”的占44.83%。同時，當問到“您認為現在的市場營銷專業畢業生在實際工作中欠缺哪方面能力？”時，選擇排在前三位的分別是：“洞察能力、分析能力”（86.21%），“談判運籌能力”（62.07%），“個人交往能力”（51.72%）。在訪談中，幾乎所有的被調查對象都認為，溝通能力、抗壓能力、吃苦能力、責任心是他們錄用營銷人員首要考慮的因素，說明企業在選擇營銷人員時，更多的在乎學生自身所具備的一些特質，其次才是專業背景，因此，素質（能力）是營銷人才市場需求的重要取向，必須立足于營銷職業能力培養，實現由“知識本位”向“素質（能力）本位”轉變。

3. 就業崗位分析。從企業需求的營銷崗位來看，排在前五位的分別是：營銷策劃（68.97%），產品銷售（62.07%），客戶管理（62.07%），市場開發（55.17%），渠道管理（37.93%），可見營銷崗位具有多樣性的特點，營銷策劃、產品銷售是需求量較大的崗位。

（二）畢業生的調研結果及分析。具體如下：

1.畢業就業崗位、行業及區域。本次調查的畢業生為桂林理工大學博文管理學院，市場營銷專業2007級-2011級畢業生，在回收的畢業生問卷中，所從事的崗位主要集中在銷售、營銷管理、市場、客戶管理幾個方面。畢業生分布的行業十分廣泛，有家具、信息、石油化工、金融、體育用品、家電、飼料、醫療等。從單位性質看，民營企業的占44.74%，比重最大，國有企業的占15.79%，事業單位的占5.26%，個體占7.89%，外資或合資占5.26%，國家機關占10.53%。畢業生就業主要集中發達地區、自己的家鄉或與自己家鄉臨近的區域。

2.對工作滿意度。調查結果顯示，畢業生對現在工作感到“非常滿意”和“滿意”的占到76.31%，說明畢業生對現在工作都比較認可。畢業后調換工作單位的次數看，“沒有調換”的占47.37%，“調換一次”的占28.95%，“調換二次”的占13.16%，“三次及三次以上”的占10.52%。調換工作的原因，70%的畢業生選擇了“個人發展空間不夠”，55%的學生選擇了“薪資福利偏低”，選擇“工作要求和壓力太大”及“對企業管理制度和文化不適應”各占20%。可見，畢業生流動性比較大，流動的原因主要是考慮個人的發展，因此在人才培養時，不僅要考慮學生畢業后能夠就業，而且更要注重其具有長遠發展的能力。

3.求職中最困擾的因素。當問到“在求職過程中，您最困擾的問題”時，排在前三位的分別是：缺乏社會工作經驗（81.58%），缺乏社會關系（47.37%），個人能力不足及學校所學知識不適用（39.47%），說明工作經驗對學生的求職有很大影響，在培養方案中要創造更多機會與社會對接。

4.所在單位看重的能力。當問到“您認為用人單位最看重畢業生的哪方面能力和知識時”，84.21%的畢業生選擇了溝通能力，44.74%的畢業生選擇了組織協調能力，36.84%選擇了專業水平，這與對企業的調查結果相一致。

5.畢業生對自己所學知識和能力評價。首先，從專業理論知識的角度看，調查中，55.26%的畢業生認為自己所學專業理論知識“能用一些，但不多”，選擇“完全夠用”和“基本夠用”的各占26.21%。其次，從專業技能看，73.68%的畢業上選擇了“可以頂崗，但要再學習很多新內容”，選擇“可以直接頂崗”和“基本可以頂崗”的占到10.41%，選擇“不能頂崗”的占15.79%。不能頂崗的原因，39.47%的畢業生選擇了“實踐環節設計未能真正提高學生的實踐動手能力”，34.21%選擇了“實踐環節不夠”。

二、市場營銷人才培養對策

（一）專業定位。從崗位的層次看，可分為高層、中層、基層三類營銷人才。高層營銷人才是目前緊缺型人才，一般是企業的高層領導或負責人，對綜合能力要求很高，學生剛畢業很難勝任，但是應將其作為發展的目標。中層營銷人才主要是單個部門或某個區域的負責人，從事的崗位有店長、銷售經理、營銷主管等，目前這類人才的需求量較大，學歷一般要求是本科或具有3-5年的營銷工作經驗，這類崗位對本科畢業生有很強的吸引力。基層營銷人才是在一線從事具體營銷工作的人員，如理貨員、業務員、推銷員等，這類人才需求量最大，但進入門檻較低，對專業一般不做要求，學歷要求也不高。

獨立學院學生畢業后，一部分同學能夠應聘到中層崗位的工作，也有部分同學需要從基層崗位做起，并以推銷工作為主，經過一段時間的鍛煉后也可以獲得晉升機會。獨立學院以培養本科層次的高素質應用技術型人才為目標，如果把崗位定位在初級，不符合培養目標，也不利于學生的長遠發展。這就要求本科市場營銷人才的培養要同時兼顧兩個方面：一是為畢業后的就業做好充分準備，具備從事基層營銷工作的能力，同時更要注重學生的長遠發展，人才培養方案中要以培養學生從事中層崗位能力為主，如高數、統計、計算機、英語、經濟學等公共、基礎類的課程是必要的，不能隨意刪減。因此定位在承擔市場營銷崗位任務、勝任中高級市場營銷崗位的人才較為合適。

（二）人才培養模式。通過調查，各獨立學院現有的培養模式主要有：定單式培養、3+1模式、工學交替、頂崗實習、校企合作、產學結合等，每種模式都有自己的優缺點。比如，“工學交替”模式是將學習和實踐相結合，每個學期既有理論知識的學習，又有到企業從事頂崗實踐的機會，是一種學用緊密結合的培養模式，需要企業高度配合，但在調查中，很多企業反映，不愿意接受學生的短期實習，覺得會影響企業正常活動，因此該模式實施需要具備更充足的條件。總之，在進行人才培養時，應積極聽取企業的建議，讓企業參與到人才培養方案制定中，做到“校企結合”；大膽嘗試校企合作共同開發專業課程和教學資源，做到“課崗融合”；推行“雙證書”制度，實現專業課程內容與職業標準對接，做到“理實一體”；繼續推行任務驅動、項目導向等學做一體的教學模式，做到“工學結合”。

（三）實踐教學體系。實踐教學體系的設計以基于工作過程的崗位素質與能力設計的課程體系為依據，遵照職業能力形成的規律，教學實訓―崗位實訓―綜合實訓有效銜接、校內工學交替與校外綜合實習有機融合、職業教育與社會服務有效結合的思路進行。

根據調查結果，實踐教學體系可采取以下應對策略：一是開發有效的實踐教育的平臺。現有的平臺無法滿足學生實踐需要，在專業人才培養中，需開辟多種有效地實踐平臺，特別是校內仿真實訓，比如創建校內仿真公司，直接進入市場，參與競爭，學生作為主體參與經營、管理，自負盈虧，成立初期規模可以很小，它既可以是學生將專業知識應用到實踐的教學場所，又可以使教師特別是缺乏企業經驗的教師獲得職業經驗，提升專業技能。二是將第二課堂納入人才培養方案，給予一定的學分或置換與之緊密相關的課程，第二課堂需要教師指導，學生策劃，同時與企業合作開展各項活動，如校園拍賣會、汽車銷售技能大賽、網上創業大賽等，學生完成其中的一項或幾項才可以拿到學分。黃淮學院校方領導特別重視第二課堂教學，專門成立了第二課堂實踐教學工作指導委員會，負責制定全校第二課堂實踐教學培養方案并報教務處備案，這已經成為黃淮學院的一大特色。三是把學生的社交、溝通、吃苦、受挫等職業素養列入人才培養方案中。這些能力是在日常工作中所必需的，但是在人才培養中往往被忽視，當然這些能力的培養不一定要通過具體的課程來體現，可以采取各種靈活的形式，比如每學年用3天左右的時間進行拓展訓練，在各種集中實踐或課程內實踐中對這些能力進行專門考核。

當然，必須指出的是人才培養對策要想取得實效，還需要其他方面配套措施的實施，比如教師的重新培養，教材的重新編制，校內外實訓基地的建立等，特別是從領導到教師思想的解放。

【參考文獻】

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[3]寧科杰.轉型視角下高校市場營銷專業人才培養問題的探索[J].中小企業管理與科技，2015（4）

【基金項目】廣西壯族自治區教育廳高校人文社科研究項目（LX2014664）

第6篇：醫療市場營銷方案范文

【關鍵詞】高職市場營銷；教學現狀、問題、創新研究

前言

高等職業院校同時具有高等教育和職業教育兩種教學任務，即理論知識教育和職業實踐能力教育，這兩者中偏重于職業實踐能力教育。市場營銷專業在很多高職院校里都是重點發展培養的骨干專業，它為社會各個行業培養了優秀的懂技術、能操作的市場營銷人才。隨著我國市場經濟的深入發展，社會對市場營銷人才的需求量和職業素質要求越來越高，特別是對剛畢業的大學生有更高的應用能力要求。在這種發展形勢之下，市場營銷教學現狀已經不能很好的滿足用人單位的需求，教材內容陳舊與現實脫節、校企合作不深入流于形式、實訓指導教師配備不科學、人才培養缺乏行業性定位等一系列問題嚴重阻礙了市場營銷專業教學的有利發展。作為高職教育中的一員，努力開發適合高職學生使用的教材、加強與企業的深度融合、創新教學方法等都是我們需要做的，希望通過對高職市場營銷教學做出積極的探索創新，為實現高素質市場營銷人才的培養提供有利支持。

1.市場營銷專業教學現狀

教育部《關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》（教職成[2011]12號）指出：“高等職業教育具有高等教育和職業教育雙重屬性，以培養生產、建設、服務、管理第一線的高端技能型專門人才為主要任務”。也就是說，高職院校的職責就是直接面向社會，面向市場培養具有高端技能專門人才的任務。隨著我國市場經濟的不斷完善，市場營銷人才的社會需求極大，高職院校市場營銷專業應運而生。筆者做過調查，大部分企業都對營銷專業畢業生的素質要求主要有三方面：一是政治思想方面，要求營銷從業人員要品德高尚，愛崗敬業，不斷進取；二是專業素質方面，要求營銷人員應具備較強的溝通能力、一定的實際操作能力、良好的合作精神；第三是身心素質方面，營銷人員應具備健康的體魄，良好的心理素質，較強的自我控制與調節能力。高職院校市場營銷專業的教學現狀和企業人才需求之間還存在比較大的差距，這種差距是需要同行、社會、企業等方面不斷協調、不斷努力的。

2.市場營銷專業教學面臨的問題

2.1缺乏行業性專業定位

隨著市場經濟的進一步完善和發展，企業營銷部門逐漸成為企業的重要職能部門，市場營銷人員需求量加大。在這種背景下，市場營銷專業學生就業前景非常廣闊。從目前情況來看，很多高職市場營銷專業所開設的課程沒有新意，很多還是照搬本科院校的課程設置，理論內容偏多，營銷知識大而全，這種情況勢必造成學生學習過后，對所學知識沒有典型記憶，也不了解市場營銷專業的工作內容，更不清楚自己今后的工作崗位。比如一些營銷專業開設的課程有經濟學、會計學、銷售管理、物流供應鏈管理、電子商務概論、營銷策劃、統計學、財務管理、品牌創建與管理、商務談判與溝通技巧、消費者行為學、市場調查與預測、廣告策劃、國際貿易原理與實務、國際金融等，這些課程看起來內容很全面，學生可以掌握很多經濟管理方面和市場營銷方面的知識，但是這種課程設計不符合高職學生的培養目標。這種面廣概全的課程往往使學生學不到實用的知識和操作技能，培養出來的學生對自己今后所從事的工作崗位比較模糊，同時缺少專業性行業定位，大家都了解市場營銷專業涉及到多個領域，目前的市場營銷專業教學中很少考慮行業和市場營銷的關聯，沒有考慮到不同行業和不同領域對市場營銷學生的要求不同，教學中過多追求理論知識的廣而全，學生缺乏必要的行業了解，造成了大多數學生畢業后不清楚自己該進入哪個行業工作，這種情況嚴重影響了學生的就業自信心。

2.2校企合作流于形式

隨著教育改革的不斷深化，破除了長期以來在市場經濟環境下形成的封閉的辦學模式，學校打開大門面向社會，教學面向企業實際需求，把培養人才與發展生產力進行有機起來。在改革創新的大背景下，高職院校同企業單位建立穩定、長期的合作關系，形成多層次，多形式的雙向參與機制，即校企合作。校企合作是高職發展重要一筆，在高職院校的專業中，幾乎所有專業都采用了校企合作模式，每個專業都有校企合作企業。但是在近幾年的調研中發現，絕大多數的校企合作都流于形式，相互掛牌之后，企業并沒有在人才培養、課程設置、實訓實習、學生就業等方面進行深度指導，校方也沒有在工作崗位標準化、在職培訓、職工深造等方面提供支持，造成校企合作成為空談，對學校、對企業、對學生都沒有任何幫助。

2.3實訓指導教師的配備不科學

實訓是高職學生學習實踐知識、提高自身實踐能力的有效途徑。實訓一般分為校內實訓和校外實訓，校內實訓主要以模擬為主，學生可以在實訓室操作一些模擬軟件，了解到企業使用的運營系統情況，也可以進行一些銷售模擬、創業模擬大賽來提高學生的實踐技能水平。校外實訓一般是學生進入校企合作企業進行參觀實訓，也有真正進入工作崗位上進行頂崗實訓。不管是哪種實訓，都需要實踐水平高的教師作為指導老師，對學生在實踐中遇到的各種困難進行指導解答。但是在實際實訓過程中，實訓指導教師的配備不科學，基本上都是由在校的理論教師承擔。這些教師理論知識過硬，但是未能緊跟市場經濟發展的趨勢潮流，在實踐操作方面欠缺經驗，不具備良好的應急處理能力和協調組織能力，沒有深入生產企業進行實際經驗的學習，對市場經濟的整體情況缺乏積極的調研，所以就無法對學生進行科學正確的引導。

2.4缺乏形式多樣的教學方法

市場營銷是一個實踐性很強的專業，而部分高職院校的市場營銷專業課程教學仍然以課堂講授為主，缺乏其他形式的輔助教學方法，學生在學習過程中感覺枯燥，學習興趣不高。在網絡技術、信息傳播如此快的今天，學生可以通過多種途徑得到知識，教師在課堂上如果還是“填鴨式”的灌輸，很容易引起學生反感，最終不會取得較好的學習效果。

2.5教材內容與現實脫節

教材是學生的學習指南，選一本好的教材對學生學習和教師的教學效果起著重要作用。調查顯示，目前高職院校摒棄了使用本科教材的現象，進而選用高職類規劃教材，這點是符合高職類培養要求的。但是，很多教師一旦選用一本教材之后，幾年都不再更新所講內容，知識陳舊乏味。特別是現在教材種類繁多，質量參差不齊，絕大多數教材都是相互借鑒，沒有創新，更有甚者教材內容與現實社會需求嚴重脫節，學生所學知識是社會已經淘汰的。眾所周知，電子商務已經成為商品銷售的最要渠道，電子商務環境下對市場營銷人員有新的要求，一般傳統市場營銷教材已經不能滿足新市場環境下對營銷人員知識的要求。然而，很多市場營銷專業的教材還是沿用傳統，沒有融入新內容，造成教材內容與現實脫節。

3.市場營銷專業教學創新研究

3.1準確定位人才培養行業方向

隨著市場競爭環境的日趨激烈，在企業中市場營銷人員發揮著越來越重要的作用。企業要求市場營銷人員不僅要具備市場營銷的相關技能方法，更重要的是要對行業有較深的了解和認識，能夠在充分了解行業背景的前提下進行市場營銷。而目前情況下市場營銷教學的行業特色不明顯，沒有根據學生具體所要服務的市場進行分班分科，為了提高教學效率而進行盲目的學，使學生所學的市場營銷知識專業性行業性不強，以致于參與工作后需要耗費時間來適應營銷環境。由此可推斷，一名市場營銷專業畢業生要進入一家醫療器械銷售企業工作，如果這名學生沒有醫療器械方面的專業知識或醫療行業的相關知識是不可能勝任這份工作的。同樣的道理，一名市場營銷學生即將進入汽車4S店從事汽車銷售工作，那么就要對汽車品牌、汽車價格、汽車構造等有比較全面的了解。在這種情況之下，高職院校應該做好社會、市場及企業人才需求調研，設定行業培養方向，學生在校學習過程中不光要學習市場營銷方面的專業知識技能，還要學習今后所服務行業的行業知識。

3.2加強校企深度合作

校企合作其實是對校方、企業、學生三方都有利的事情，如果能夠進行深度合作，將會進入校企合作的良性環境。作為學校方建議從以下幾個方面入手：：一是要在政治思想、專業素質、身心素質方面嚴格要求學生，培養出企業歡迎的人才；二是邀請市場營銷專家來學校講學，傳授豐富的市場營銷經驗，讓學生們得到切身體會。學生關于市場營銷方面的疑問可以向專家請教，積極向專家表達自己的觀點，以獲得專家的悉心指導；三是給企業提供員工培訓、職后再學習等環境場所和知識指導，讓企業在校企合作過程中真正受益。就企業來說，在校企合作關系中常常處于優勢地位，企業不太愿意接受校方的干預和影響。在這點上需要校方和企業深度洽談，甚至有些是需要政府出面來協調的。

3.3聘請行業骨干為實訓指導教師

實訓指導教師水平的高低決定了學生的培養質量，高職院校應在有條件的情況下盡可能的把行業專家、企業一線技術能手請進校園給學生定期做講座報告，讓學生及時了解社會市場動態和本專業前言內容。筆者所在學校的市場營銷專業在這一方面進行了大膽改革，具體做法有：一是聘請本地區市場營銷領域的行家深入課堂為學生指導市場營銷大賽，每個專家具體指導幾名學生的創業策劃案，從社會形勢、營銷思路、營銷方案、營銷效果預期等方面進行詳細指導，很多學生收獲頗豐。二是利用校企合作關系讓學生進入企業進行頂崗實習，聘請崗位能手擔任學生的實習指導，學生進入工作崗位首先要拜師，以師徒形式建立關系，師傅對學生的工作表現進行糾錯和指導。

3.4轉變思路，創新教學方法

教無定法，在教學過程中教師首先要利用多媒體網絡，積極探索新型的教學手段，將抽象枯燥的理論知識形象化、生動化和直觀化，教學方式的創新會提升學生學習的興趣，達到意想不到的效果。目前，很多教師會運用多媒體信息網絡技術，綜合使用圖片、文本、聲音、視頻軟件向學生教授課程，通過加強課堂師生間的交流互動，活躍課堂氣氛，開發學生們的創造力和合作能力。充分利用廣闊的網絡資源加強市場營銷方面的信息提供，在網上進行市場營銷經驗交流，集思廣益，促進學生職業實踐能力和創新能力的提高。其次，以賽促學達到教學目的。本專業舉辦校園創業項目大賽，讓學生從市場環境、行業狀態、開店籌備、經營管理等各個層面去考慮創業項目，學生在競賽中其實已經學到了課本中要講的內容，以這種形式學到要比教師講解效果好得多。

3.5鼓勵教師編寫教材

鼓勵教師創新教材內容，編寫符合社會需求的市場營銷教材。據調研，很多高職院校也意識到了目前市面上的教材內容大多沿用本科教材，教學內容沒有與時俱進，理論知識偏多，并且沒有突出高職教育的特點。高職教學要與工作崗位相結合，“輕理論知識的完整性，重視工作過程系統化”，在這種背景下，一些教師編寫了自用講義，突出工作任務，施行項目化教學。在內容上，刪除了理論性強的內容，加入了社會需求點高的知識，如網絡營銷的相關內容。

結論

總之，高等職業院校的市場營銷專業教學要與時俱進，積極順應不斷變化的社會人才需求目標，是高職院校面臨的一項長期而艱巨的任務。在教學改革的潮流中，要把培養符合企業需要的人才作為第一要素，指導教學過程中的具體內容。在市場人才創新方面還要不斷更新觀念，深度發展校企合作，讓企業為學校的課程設置、人才培養出謀劃策，教師在教學中不要不斷學習先進教學方法、先進的教育理念，力爭在競爭激烈的社會環境中培養出企業歡迎的高技能人才。

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第7篇：醫療市場營銷方案范文

1 以“科學發展觀”為指導,以質量取勝,和諧發展

醫療行業是社會和諧的窗口,只有履行救死扶傷、全心全意為人民服務、保障人民的身心健康這一根本職能,才能獲得社會及廣大人民群眾的認可和支持,獲得良好的社會信譽,以此找到適宜醫院賴以生存和發展的外部環境,也會促進醫院的健康、快速發展。科學發展觀的核心是以人為本,其協調、可持續發展是指涵蓋以人為主體的諸要素之間要相互適應、相互促進,包涵了“和諧”的含義。因此,構建“和諧醫院”必須以科學發展觀作指導[1]。質量是立業之本,也是構建“和諧醫院”之本。隨著中國國際化的發展,醫院必須在經營中貫徹國際標準,走質量-效益型的發展道路,不斷提高綜合輸出質量,增強自己在國內甚至國際醫療市場中的競爭力,通過質量體系的運行,可實現服務觀念升級、管理水平升級、技術水平升級和服務水平升級,達到診療程序快捷、技術水平高超、服務環節方便、社會評價滿意的質量標準,從而達到占領醫療服務市場,在競爭中取勝的目的。

2 加強醫院品牌建設

2.1 品牌和醫院品牌的概念 世界市場營銷學權威菲利普•科特勒教授將品牌定義為一種名稱、術語、標記、符號或設計,或是它們之間的組合運用,其目的是使客戶借此辨認某個或某群產品供應者的產品或服務,并使之與競爭對手的產品和服務區分開來。品牌從本質上來講,是產品供應商向顧客長期提供的一組特定的利益和服務,好的品牌除了是產品質量的保證,還傳達了利益、價值、文化、個性等更加復雜的綜合信息。醫院品牌是醫院在長期的醫療服務、教學科研等經營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的產品特征,更是社會、顧客對醫院價值取向的總和。它往往是以其主體-醫療機構的正式冠名為形式,以醫療質量、服務特色和組織文化為載體,來體現醫院價值的一種無形資產[2]。

2.2 強化醫院品牌戰略意識 創建醫院品牌,是現代醫院適應醫療市場競爭和自身發展的需要,更是社會公眾評價、選擇醫療機構的需要。從醫院品牌包括技術、服務和文化三個部分來看,醫院要樹立品牌,就必須圍繞顧客的需求,提高醫療質量、提供優質服務、培育良好醫院文化,這也是醫院的立院之本、發展的動力之源。因此,現代醫院必須注重品牌建設,并將此作為醫院的整體戰略去實現[3]。當前,醫院可以憑借企業品牌管理的專業技術人員,對醫院的品牌現狀進行調研和測評,發現癥結之所在,提出品牌建設的總體構想和實施計劃。關鍵在于將醫院品牌的現狀、完整內涵、建設方案和意義,與全體員工充分溝通,強化品牌意識,認清醫院品牌建設的重要性,使之成為所有員工的共同愿景。

3 實施核心競爭力策略

醫院核心競爭力是指支撐醫院可持續性競爭優勢的優秀醫療技術人才、特色醫療技術水平和現代醫院管理的能力,是醫院在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力,是醫院全面建設和醫院運行管理機制如技術系統、管理系統的有機融合。醫院核心競爭力必須從客戶醫療保健需求的角度來定義,不符合客戶需求、不能為客戶最重視的價值做出關鍵貢獻的能力不是核心能力。核心能力是最難模仿的,誰都能掌握的不是核心能力。

4 樹立醫療服務營銷策略

醫療服務營銷是一項系統工程,而醫院營銷是一條服務價值鏈。就醫療服務而言,涉及診療技術創新、藥品采購、門急診、住院、后勤服務等多個環節,并一直延伸到顧客。如果在任何一個環節出現問題,都有可能影響到營銷的整體效果,必須用最好的醫療服務贏得顧客[4]。然而,醫院提供的很多種類醫療服務,不可能平均分配每一種醫療服務上的資源,必須將最優質的資源用于提供最好的服務給最好的顧客。營銷是市場競爭的產物,醫院營銷的出發點是患者需要的醫療服務而不是醫院所能提供的醫療服務,采用的方法是整合營銷而不是促銷和推銷,目的是通過患者的滿意獲得利潤,而不只是通過增加患者數量獲得利潤[5]。因此,要樹立醫院營銷系統性的理念,創新營銷手段,對醫療服務市場進行市場調研,了解醫療服務需求情況和醫療動態,分析醫療市場的競爭態勢,建立健全醫院營銷組織機構和規章,充分利用醫院擁有的患者資料,加強隨訪,開展關系營銷,通過市場細分,發現市場機會,并結合醫院特色、資源、服務能力等進行市場定位,把醫院的社會效益和經濟效益建立在良好的醫患關系之上。

5 加強醫院信息化建設

信息技術的飛速發展對客戶關系管理的市場營銷管理思想提供了強有力的支持,為其應用和推廣開辟了廣闊的前景。信息技術在HCRM中不僅有傳統的收集、管理、保護和提供各種數據的功能,還包括從所有適當的信息來源中獲取知識,并引導客戶使用最新的關系技術等新的功能[6],所以信息化建設策略永遠是HCRM最重要的策略之一。

參 考 文 獻

[1] 張永軍,王兵,顧彥琪.對構建和諧醫院的思考與實踐.醫院管理雜志,2006,13(2):134-135.

[2] 李九大.醫院品牌經營初探.中國衛生事業管理,2005,21(9):538-539.

[3] 馮濤,沈蕾.上海市二、三級醫院品牌現狀分析及影響因素.中國醫院管理,2004,24(11):21-22.

[4] 包亞萍,吳映飛,王德耀.論市場營銷機制在特需醫療服務中的應用.中國醫院管理,2004,24(6):30-32.

第8篇：醫療市場營銷方案范文

【關鍵詞】電信企業;目標市場;營銷策略

近年來，我國電信業歷經體制機制改革的考驗，面臨著對外開放的機遇和挑戰，電信市場的競爭體系逐步建立，電信企業的觀念向一切以客戶為核心，以市場為核心轉變。截止到2017年3月，我國電信業增幅在20%至60%之間，電信業務總量增速較高。在實體經濟提升向好的大背景下，如何挖掘更多市場份額，減少客戶流失，是電信企業經營管理的主要任務之一。

一、中國電信企業市場細分

幾乎沒有一種產品能同時迎合所有客戶的消費動機，也很少有一種營銷策略能適用于所有消費者市場。市場細分能幫助企業認清各個細分市場的潛力，使企業辨認出對其自身來說最有價值的市場作為其目標市場，有根據地采取獨特的產品策略，以獲得最佳收益。（一）根據客戶屬性進行市場細分電信企業多數根據客戶屬性的差異性進行市場細分，將市場細分為集團客戶市場、家庭客戶市場、個人客戶市場。集團客戶市場又可細分為黨政軍客戶、行業客戶、中小商業企業客戶等等。（二）根據電信產品種類進行市場細分電信產品可視為電信資源、服務、應用的集合。按照電信產品的種類，可以細分為寬帶市場、固定電話市場、移動用戶市場、增值業務市場。（三）按照客戶價值進行市場細分互聯網技術的提升帶來了大數據時代，作為通訊行業本身，電信企業在收集客戶數據方面存在優勢。電信企業應當建立模型，分析數據，判斷客戶的價值，RFM模型就是衡量客戶價值的一種常用工具。例如根據客戶的近期消費金額、欠費額度和頻率、近期購買行為和總體頻率可將電信業客戶細分為頂級客戶、中型客戶、小型客戶、潛在客戶等等。

二、電信業目標市場營銷策略

目標市場營銷策略通常包括無差異市場營銷策略、差異化市場營銷策略和集中性營銷策略。其中差異化市場營銷策略針對不同的目標市場設計出不同的營銷方案，將消費者的個性化需求納入到方案中，注重產品的創新，強調區別于競爭對手的自身優勢。中國電信上海公司開通了大約300部“城管通”電話，用于上海嘉定區城市管理大隊的執法工作；撫順聯通開發的“沃稅通”，為納稅人和稅務人員提供數據的采集查詢分析等服務；中國移動針對校園群體，推出了家校通、校訊通等產品，中國電信則推出了翼校通，中國聯通推出班班通；針對醫療行業，中國聯通推出醫信通產品、中國電信推出了數字醫院應用產品。

三、市場細分與產品策略

電信企業對市場進行細分后，便要針對目標市場投放合適的產品，包括產品的功能開發、產品定位、套餐資費的設計等都是需要考慮的因素。產品策略包括市場滲透策略，立足現有市場用現有產品提高市場覆蓋率。市場開發策略，是用現有的產品開發新市場，例如中國移動基于移動通信技術拓展集團客戶市場，中國電信的存話費送手機活動吸引了一批新客戶。產品延伸策略，是在現有市場開發新產品，中國電信針對現有市場開發許多增值業務。多元化經營策略，是在新市場開發新產品，該種經營方式的成功依托于運營商多年成功的經驗，對市場需求的把握相當準確，產業協同效應明顯增強的情況，是風險較大的策略。

四、電信企業市場定位策略

市場定位策略可從消費者的情感和心理活動出發。各大電信運營商提供的產品同質化程度較高，這就要求電信企通過大力宣傳以及聯合營銷等策略，宣傳自身的競爭優勢，針對消費者動機，對產品進行差異化定位。以中國移動為例，中國移動針對不同階層人群的消費能力和消費心理推出了屬性各異的套餐品牌，其中全球通套餐曾在半年內吸引了2000多萬客戶辦理。目標市場定位要求電信企業識別出目標市場的核心需求。在寬帶業務方面，電信企業的目標市場之一是家庭市場。該市場的核心需求表現在三個方面：一是追求高效快速的上網速度；二是追求優質快捷的安裝和維修服務；三是追求低價格。中國電信推出的天翼光寬帶把握住了寬帶家庭市場的核心需求，打出“電信光寬帶，上網就是快”的廣告語，對用戶做出了“速度快，視頻不卡頓；服務好，安裝快，維修快，慢必賠；價格低，百兆光寬最低59元起”的承諾。針對家庭市場，電信企業應重點維系該市場的客戶忠誠度，定期調研，把握消費者需求的變化情況，發揮消費者的口碑傳播效應，適時推出優惠活動，增加客戶的轉移成本。

五、結束語

電信產業面臨著技術不斷創新升級和市場需求多變的雙重挑戰，電信企業的定位策略也是不斷變化改進的，技術的進步和創新、電信網絡的不斷升級決定電信企業的核心競爭力，恰當的營銷策略是推動電信企業開拓更廣闊市場的助力。在國家“互聯網+”和國家大數據略背景下，在國家創新驅動戰略號召、減稅降費的時代背景下，電信企業要抓住市場機遇，牢牢把握政策賦予的優勢，加大科技自主創新研發力度，在對電信市場進行細分的基礎上，瞄準目標市場，創新產品、價格、渠道、促銷策略，建立聚焦客戶的運營體系，為客戶提高更優質高效便捷的產品和服務。

參考文獻

[1]高旭東.自主創新引領電信產業發展[N].人民郵電，2010-01-29(003).

第9篇：醫療市場營銷方案范文

Hanni對于外企的營銷有一套邏輯化的理論和經驗。如何把洋經驗運用于本土企業，Hanni也有自己的見解。

本土企業不愿意做市場細分

《新營銷》：你在諾基亞工作了6年，從營銷的角度，你認為諾基亞有哪些可取之處？

Hanni：諾基亞的市場細分和產品分類做得很好，比如土豪、商務人士、時尚白領、中老年人等不同消費群體，對手機的需求不同。經過大量的市場調研以及分析總結后針對不同的人群分類，可以幫助產品研發部門更好地設計產品功能。同時市場部也可以有針對性地制定營銷策略。例如商務人士，對性能要求比較高，我們在寫字樓做試用，在機場做廣告。而在經濟欠發達的三、四線城市，客戶需要性價比高，功能簡單的產品，市場推廣形式完全不同。比如接地氣的路演，大篷車活動，甚至在主要的手機一條街張貼海報，粉刷宣傳語等。

《新營銷》：企業該如何做市場細分？

Hanni：市場細分是公司制定發展戰略的重要一環。市場部門通過調研、分析、研究后，對企業目標客戶做出分類并對其消費特點進行深入探討，包括購買習慣，購買場所，決策鏈等。針對不同的客戶，推出不同的產品，以及制定相應的營銷策略。這個過程，需要有前瞻性的智慧，同時還需要公司決策層有魄力以及堅持。

IBM和諾基亞都在市場細分方面做得很出色。以IBM為例，公司在做營銷計劃時，會有幾個維度的細分。第一是企業規模，分為小型企業、中型企業和大型企業，對應銷售的產品以及市場推廣的方式都不同。第二是決策人的級別，跟不同的人談不同的話題，傳遞的信息也要有針對性。比如企業的CEO，他們是最終的決策者，他們關心的是收入、成本、效率等話題，跟他們談技術實現就不對。而IT經理關心設備的安全性和兼容性等技術指標，跟他們談產品更合適。第三是客戶的狀態，比如是不是現有的安裝客戶，還是目前正在使用競爭對手產品的客戶，或者是潛在的購買客戶。每一種類別的客戶，需求有所不同，對產品及解決方案了解的程度也有差別，營銷策略也需要相應的調整。

《新營銷》：中國本土企業對市場分析、營銷的邏輯思維跟外企有何不同？

Hanni：我接觸的本土企業不算多，但是觀察到他們都有個通病，就是不太愿意在市場分析、消費者細分以及市場戰略規劃方面多花時間和精力。原因有幾方面，首先是公司發展得太快，來不及分析；其次是市場部門只是在執行銷售部門或者公司決策者拍腦袋的想法。 外企的市場部門是公司的核心部之一，有清晰的分工。對于B2B公司而言，市場部包括市場分析、戰略規劃、活動執行，渠道市場， 市場運營等部門。而B2C公司部門就更多，針對不同的產品類別，都有相應的品牌、營銷市場、產品市場等專業部門。一句話，就是本土企業對市場營銷的重視程度不夠。

營銷是一套組合拳

《新營銷》：單就營銷手法而言，你認為中國本土企業做營銷有什么不足之處？

Hanni：本土企業和外企在市場營銷上特點不同，各有優劣。外企推崇360度整合營銷，就是多管齊下，海陸空聯合作戰。但是弊端也很明顯，比如決策流程慢，對市場變化反應滯后。而本土企業更了解中國市場，對于消費者的心態，消費習慣以及有很大的優勢。舉個例子，比如《來自星星的你》熱播不久，我們就看到國內一些企業拿啤酒炸雞、教授做話題，進行廣告、軟文宣傳，并且通過社交網絡進行推廣。

在這一點上，外企做不到。短短的反應時間，市場人員解釋清楚為什么要調整策略已經不易，更別說還有一堆可行性分析需要研究。當然，本土企業快速反應也有弊病，比如容易一窩蜂，一個熱點出來了，所有廠家都在跟，較少考慮熱點是否貼合品牌的特性和打動目標客戶。如果本土企業和外企能夠互相學習，既快速反應，又能有的放矢，那么對銷售的促進作用就會更大。這里就正好提到另外一個話題就是本土企業不太重視市場推廣的ROI，很多時候不計成本的投入，效果不明顯。

《新營銷》：你如何把營銷費用花在刀刃上？

Hanni：這個問題其實是每個市場營銷人都會遇到的問題。市場部雖然說是花錢的部門，但是市場的資源或者說費用永遠是有限的，不可能什么推廣方式都使用，要通過分析決定優先級，把有限的市場費用花在能帶來銷量增長的通路上。

舉個例子，很多年前，諾基亞推出轟動一時尚跨界設計L’Amour系列產品（7360，7370，7380），這是針對潮流、品位人群的產品。大量地投放雜志或電視廣告，成本很高，我們想到了選擇時尚服裝品牌聯合舉辦活動作為主要的推廣渠道。由于產品的粉色的外觀以及獨創的花朵造型，很能抓住時尚女性的心，并且很有裝飾性，我們就與當時最流行的女性服裝品牌合作，在商場玻璃墻貼上跟手機上一樣的時尚造型，并且在柜臺放樣品。店家肯定問：我有什么好處？我們給店鋪提供樣機，讓客戶免費體驗手機，只要客戶購買店鋪的產品就能參與抽獎，店鋪也通過品牌合作，帶來了銷量，實現了雙贏。后來，銷售以及渠道的反饋都很好，花了很少的錢，但覆蓋面、推廣效果比投放硬廣告好得多。這就是營銷效率。

《新營銷》：中國本土企業的營銷費用普遍不多，也不會投入很多資金做市場調研，你認為在有限的資源下如何做出好的營銷效果？

Hanni：這個觀點我不太同意，中國本土企業的營銷費用并不少，只不過是大部分都用在廣告投放上，沒有在策略、分析上下功夫。另外，在企業規模小的情況下，市場調研、分析不需要投入很多資金去請全球性的調研公司，可以由企業的市場部門通過數據分析，現有客戶調研等方式來執行。關鍵是重視程度，目前中國經濟發展這么快，中國企業對長遠規劃不太重視，這才是根本。

凡客誠品是我曾經很喜歡的一個國內品牌，在品牌創立早期，它的營銷做得非常好，明星效應高，挖掘了客戶的潛在需求，還創新地推出凡客體。后來它慢慢地淡出人們的視線，拋開經營，供應鏈，產品質量，客戶服務不講，我的觀察就是它對目標客戶分析不夠清晰，市場戰略不夠持續。從產品定位來講，凡客的定位是城市屌絲，他們對價格比較敏感，喜歡上網，喜歡嘗試新東西。凡客在留住客戶的時候，可以采用的市場策略是定期推出物美價廉的新產品，通過數據庫營銷，積極建立與客戶溝通的渠道，增加重復購買的比率。另外隨著第一批客戶慢慢脫離屌絲階層，對于這部分消費者的需求，凡客沒有有效的策略留住 。同時，過度的依賴廣告，造成了運營成本增加，ROI偏低就會帶來企業經營方面的問題。營銷是一套組合拳，不能打了一拳后就不打了，它是一個可持續的、有計劃的過程。

《新營銷》：IBM有一個明顯的特點，策略性特別強。你認為企業該如何制定、調整自己的營銷計劃？

Hanni：IBM能成為百年老店，離不開它的高瞻遠矚。2006年IBM提出智慧的地球，關乎未來發展。在接下來的幾年，IBM一直推廣這個愿景，并在策略執行時不斷調整，將目標變成可執行的策略，比如分解到不同的行業，智慧電力、智慧交通、智慧醫療、智慧教育等等。例如智慧醫療，IBM可以做電子病歷、醫療系統管理的解決方案等，幫助醫院提高效率。現在我們已經看到很多地方都在采用IBM的智慧解決方案。市場營銷戰略必須與企業的愿景一致，營銷方式也要朝這個角度出發，設計打動不同消費群的營銷內容，并定期將執行結果和目標做對比，相應的調整策略和具體計劃。

《新營銷》：現在很多企業更關心執行，例如怎么做新媒體營銷吸引用戶，對此你有什么建議？